M.1. számú melléklet. ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáinak felsorolása, azok nyitvatartása

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5

M.1. számú melléklet

6 7 8 9 10 11

ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáinak felsorolása, azok nyitvatartása

Hatályos: 2016. 1/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

ENKSZ Észak-Dél Regionális

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

Állandó nyitva tartású személyes ügyfélszolgálati irodáink: Békéscsabai Ügyfélszolgálati Iroda 5600 Békéscsaba, Kétegyházi út 4. Debreceni Ügyfélszolgálati Iroda 4025 Debrecen, Péterfia utca 18. Dunaújvárosi Ügyfélszolgálati Iroda 2400 Dunaújváros, Magyar út 11. Egri Ügyfélszolgálati Iroda 3300 Eger, Törvényház út 4. Érdi Ügyfélszolgálati Iroda 2030 Érd, Szabadság tér 13. Győri Ügyfélszolgálati Iroda 9027 Győr, Puskás Tivadar u. 37. Hódmezővásárhelyi Ügyfélszolgálati Iroda 6800 Hódmezővásárhely, Kutasi út 24. Kaposvári Ügyfélszolgálati Iroda 7400 Kaposvár, Teleki utca 15. Miskolci Ügyfélszolgálati Iroda 3530 Miskolc, Arany János utca 6-8. Nagykanizsai Ügyfélszolgálati Iroda 8800 Nagykanizsa, Zrínyi M. utca 15. Nyíregyházi Ügyfélszolgálati Iroda 4400 Nyíregyháza, Nagy Imre tér 1. Kecskeméti Ügyfélszolgálati Iroda 6000 Kecskemét, Ipoly sor 5. Pécsi Ügyfélszolgálati Iroda 7621 Pécs, Mária utca 3. Salgótarjáni Ügyfélszolgálati Iroda 3100 Salgótarján, Kassai sor 14. Soproni Ügyfélszolgálati Iroda 9400 Sopron, Selmeci u. 15-17. Szegedi Ügyfélszolgálati Iroda 6721 Szeged, Szent István tér 12-13. Székesfehérvári Ügyfélszolgálati Iroda 8000 Székesfehérvár, Budai utca 49-51.



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Szekszárdi Ügyfélszolgálati Iroda 7100 Szekszárd, Széchenyi utca 55-57. Szolnoki Ügyfélszolgálati Iroda 5000 Szolnok, Thököly út 79. Szombathelyi Ügyfélszolgálati Iroda 9700 Szombathely, Rákóczi F. u. 23-25. Tatabányai Ügyfélszolgálati Iroda 2800 Tatabánya, Eötvös u. 11. Veszprémi Ügyfélszolgálati Iroda 8200 Veszprém, Budapesti út 6. Zalaegerszegi Ügyfélszolgálati Iroda 8900 Zalaegerszeg, Kossuth utca 25-27. Az fenti állandó ügyfélszolgálati irodák nyitvatartás egységesen: Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 14:00 Kedd: 8:00 – 14:00 Szerda: 8:00 – 20:00 Csütörtök: 8:00 – 14:00 Péntek: 8:00 – 14:00 Budapesti állandó ügyfélszolgálati irodák Dél-pesti Ügyfélszolgálati iroda (KÖKI Terminál) 1191 Budapest, Vak Bottyán u. 75. a-c. Észak-budai Ügyfélszolgálati iroda (Vásárcsarnok) 1011 Budapest, Batthyány tér 5-6. Kelet-pesti Ügyfélszolgálati iroda (Árkád üzletközpont) 1106 Budapest, Örs vezér tere 25. Központi ügyfélszolgálati iroda 1081 Budapest, Fiumei út 9-11. Észak-pesti ügyfélszolgálati iroda 1139 Budapest, Béke tér 9. Dél-budai ügyfélszolgálati iroda 1117 Budapest, Fehérvári út 17. (Bejárat az Eszék utca 1-3. felől)

Ügyfélfogadás: Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

10:00 – 18:00 10:00 – 16:00 10:00 – 20:00 10:00 – 18:00 10:00 – 16:00

Ügyfélfogadás: Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

08:00 – 15:00 10:00 – 18:00 10:00 – 20:00 08:00 – 15:00 08:00 – 14:00

32 33 34 Hatályos: 2016. 3/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2

Ügyfélszolgálati fiókirodák: 3881 Abaújszántó, Jászai tér 21. 2484 Agárd, Balatoni út 74. 8400 Ajka Szabadság tér 7. 6500 Baja, Bajcsy-Zsilinszky u.4. 4561 Baktalórántháza, Vasút utca 8/a 2660 Balassagyarmat, Rákóczi Fejedelem út 24. 8220 Balatonalmádi, Petőfi Sándor utca 19. 8630 Balatonboglár, Szabadság utca 2. 8230 Balatonfüred, Ady Endre utca 1. 4061 Balmazújváros, Dózsa György u. 5-7. 7570 Barcs, Köztársaság utca 2/a 6430 Bácsalmás, Hősök tere 3. 3070 Bátonyterenye, Városház út 1. 5630 Békés, Petőfi S. u. 2. 3346 Bélapátfalva, IV. Béla út 37-39. 4100 Berettyóújfalu, Millennium út 12. 2060 Bicske, Kossuth tér 4. 7754 Bóly, Ady Endre utca 7. 7150 Bonyhád, Szabadság tér 17. 2040 Budaörs, Szabadság út 74. 2700 Cegléd, Kossuth Ferenc u. 2. 9500 Celldömölk, Tó u. 2. 3973 Cigánd, Petőfi út 93. 4765 Csenger, Béke u. 10. 6640 Csongrád, Kossuth tér 7. 9300 Csorna, Szent István tér 5-7. 8840 Csurgó, Petőfi tér 29. 2370 Dabas, Szent János u. 120-122. 4130 Derecske, Köztársaság út 79. 8460 Devecser, Miskei út 10. 7200 Dombóvár, Szabadság utca 25. 2120 Dunakeszi, Verseny u. 4. 3780 Edelény, Tóth Árpád út 7. 3860 Encs, Petőfi út 51. 8130 Enying, Szabadság tér 3. 2451 Ercsi, Dózsa György út 2. 2500 Esztergom, Táti út 26/B. 4900 Fehérgyarmat, Tömöttvár u. 6-8. 3390 Füzesabony, Rákóczi út 56. 2100 Gödöllő, Dózsa György út 15. 2360 Gyál, Ady Endre u. 1-3. 5500 Gyomaendrőd, Selyem út 124. 3200 Gyöngyös, Páter Kis Szaléz út 9-11. 5700 Gyula, Béke sgt.35. 4220 Hajdúböszörmény, Korpona u. 15. 4242 Hajdúhadház, Bocskai tér 11. 4080 Hajdúnánás, Kossuth u. 1. 4200 Hajdúszoboszló, Kálvin tér 1. 7815 Harkány, Kossuth Lajos utca 57. 3000 Hatvan, Grassalkovich út 1. 3360 Heves, Deák Ferenc út 15. 4484 Ibrány, Lehel u. 24. 6440 Jánoshalma, Bajai út 4.


Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Péntek: 14:00-18:00; Kedd: 14:00-18:00, Péntek: 12:00-16:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 09:00-13:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 12:00-16:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 13:00-17:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 12:00-16:00; Kedd: 09:00-13:00, Péntek: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 13:00-17:00; Hétfő: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00; Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 09:00-13:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 13:00-17:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 10:00-18:00, Szerda: 09:00-17:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-16:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Csütörtök: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 08:00-12:00, Péntek: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 08:12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 09:00-13:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 12:00-16:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 12:00-16:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Szerda: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 08:00-16:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00; Kedd: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-16:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Csütörtök: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Kedd: 09:00-13:00, Péntek: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 08:00-16:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Kedd: 12:00-16:00, Szerda: 14:00-18:00; Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00;


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 5130 Jászapáti, Damjanich út 1. 5100 Jászberény, Lehel Vezér tér 7-8. 6300 Kalocsa, Ecetgyár u.35A. 9330 Kapuvár, Fő tér 22. 5300 Karcag, Széchenyi sugárút 4. 3700 Kazincbarcika, Fő tér 1. 4501 Kemecse, Dimitrov utca 12. 8360 Keszthely, Kossuth Lajos utca 48. 2870 Kisbér, Vásártér u. 47. 6200 Kiskőrös, Árpád u. 8. 6100 Kiskunfélegyháza, Batthyány L. u. 2-4. 6400 Kiskunhalas, Kertész u. 2. 6120 Kiskunmajsa, Fő u. 79. 6760 Kistelek, Kossuth utca 9. 4600 Kisvárda, Somogyi Rezső u. 4. 2900 Komárom, Igmándi u. 43/B. 7300 Komló, Városház tér 2. 9900 Körmend, Hunyadi J. u. 92. 9730 Kőszeg, Liszt F. u. 17. 5340 Kunhegyes, Kossuth Lajos u. 37. 6090 Kunszentmiklós, Kálvin tér 12. 8960 Lenti, Zrínyi utca 1. 8868 Letenye, Szabadság tér 20. 6900 Makó, Liget u.3. 8700 Marcali, Rákóczi utca 16. 4700 Mátészalka, Kálvin tér 9. 3246 Mátraderecske, Hősök tere 20. 3450 Mezőcsát, Kiss J. út 2. 5800 Mezőkovácsháza, Árpád u. 176. 3400 Mezőkövesd, Alkotmány u. 1. 5400 Mezőtúr, Kossuth tér 10. 7700 Mohács, Arany János u. 2.A 2200 Monor, Petőfi Sándor utca 13. 8060 Mór, Szent István tér 1A. 6782 Mórahalom, Röszkei út 2. 9200 Mosonmagyaróvár, Erkel Ferenc u. 10. 7500 Nagyatád, Baross Gábor utca 3. 4320 Nagykálló, Zrínyi Miklós út 3. 2760 Nagykáta, Szabadság tér 7. 2750 Nagykőrös, Hősök tere 3. 2626 Nagymaros, Német utca 10. 4254 Nyíradony, Árpád u. 10. 4300 Nyírbátor, Szabadság tér 3. 5900 Orosháza, Táncsics M. u. 20. 2840 Oroszlány, Táncsics M. u. 103. 3600 Ózd, Munkás u. 14. 7030 Paks, Dózsa Gy. utca 30-32. 9090 Pannonhalma, Petőfi S. u. 25. 8500 Pápa, Kossuth Lajos utca 27. 3060 Pásztó, Fő út 54/3. 7720 Pécsvárad, Vasút utca 4. 2085 Pilisvörösvár, Fő utca 70. 8154 Polgárdi, Munkácsy Mihály lakótelep 20.


Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-12:00, Péntek: 14:00-18:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Szerda: 08:00-12:00, Péntek: 14:00-18:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Ked Kedd: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 09:00-13:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Kedd: 14:00-18:00, Péntek: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Kedd: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 09:00-13:00; Csütörtök: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Szerda: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Kedd: 13:00-17:00 Kedd: 09:00-17:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 09:00-13:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 09:00-13:00, Péntek: 14:00-18:00; Szerda: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 12:00-16:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 12:00-16:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 09:00-13:00; Hétfő, szerda: 8:00-16:00; Kedd, péntek: 8:00-14:00; Csütörtök: 10:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 09:00-13:00; Szerda: 08:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Péntek: 12:00-16:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 08:00-16:00, Csütörtök: 10:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 12:00-16:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00;


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 3630 Putnok, Mátyás király tér 13. 4150 Püspökladány, Kossuth u. 9. 2300 Ráckeve, Kossuth Lajos u. 24. 2651 Rétság, Rákóczi út 30. 7000 Sárbogárd, Ady Endre út 178. 5720 Sarkad, Hajdú u. 1-3. 3950 Sárospatak, Rákóczi út 47. 9600 Sárvár, Sársziget u. 16. 7370 Sásd, Szent Imre út 16. 3980 Sátoraljaújhely, Kazinczy út 10. 7960 Sellye, Mátyás király utca 66. 8600 Siófok, Fő utca 186-188. 8330 Sümeg, Kossuth Lajos utca 1. 5540 Szarvas, Vasút u. 39. 3170 Szécsény, Dugonics út 1. 5520 Szeghalom, Bocskai út 53. 2000 Szentendre, Kossuth Lajos u. 23-25. 6600 Szentes, Klauzál u. 24. 9971 Szentgotthárd, Wesselényi M. u. 3. 7940 Szentlőrinc, Munkácsy Mihály utca 10. 3900 Szerencs, Rákóczi út 62-66. 2310 Szigetszentmiklós, Szent Erzsébet tér 1. 7900 Szigetvár, József Attila utca 27-31. 3800 Szikszó, Bolt út 15. 8660 Tab, Kossuth Lajos utca 61. 7090 Tamási, Kossuth tér 17. 8300 Tapolca, Deák Ferenc utca 19. 2890 Tata, Dobroszláv L. u. 6. 9100 Tét, Fő utca 88. 5430 Tiszaföldvár, Kossuth Lajos út 167. 5350 Tiszafüred, Fő u. 14. 6060 Tiszakécske, Béke u. 151. 3580 Tiszaújváros, Bethlen Gábor út 9. 4440 Tiszavasvári, Kossuth Lajos u. 23. 3910 Tokaj, Rákóczi út 24. 7130 Tolna, Deák Ferenc utca 81/3. 5200 Törökszentmiklós, Kossuth u. 127. 2194 Tura, Bartók Béla tér 4. 2600 Vác, Posta park 2. 8100 Várpalota, Szent István utca 5. 4800 Vásárosnamény, Szabadság tér 35. 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 110. 2220 Vecsés, Telepi út 47-49. 4625 Záhony, Ady Endre út 36. 8790 Zalaszentgrót, Dózsa György utca 2. 8420 Zirc, Damjanich utca 3.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 09:00-13:00; Kedd: 09:00-13:00, Péntek: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 13:00-17:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 10:00-14:00; Kedd: 09:00-13:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Kedd: 10:00-18:00, Szerda: 10:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 12:00-16:00; Kedd: 14:00-18:00, Péntek: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 08:00-12:00, Szerda: 08:00-18:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 12:00-16:00; Csütörtök: 10:00-18:00, Péntek: 08:00-16:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Kedd: 10:00-14:00, Csütörtök: 14:00-18:00 Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 10:00-14:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 12:00-16:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 13:00-17:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Kedd: 09:00-13:00; Kedd: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Kedd: 08:00-12:00, Szerda: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 12:00-16:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Kedd: 14:00-18:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Szerda: 14:00-18:00, Csütörtök: 09:00-13:00; Kedd: 08:00-12:00, Csütörtök: 14:00-18:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 08:00-12:00; Hétfő: 14:00-18:00, Csütörtök: 12:00-16:00; Hétfő: 14:00-18:00, Szerda: 12:00-16:00;

Bácsalmási Ügyfélszolgálati Iroda 6430 Bácsalmás, Hősök tere 3. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Bajai Ügyfélszolgálati Iroda




6500 Baja, Bajcsy-Zsilinszky u. 4. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda: 8:00 – 18:00 Békési Ügyfélszolgálati Iroda 5630 Békés, Petőfi u. 2. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00 Celldömölki Ügyfélszolgálati Iroda 9500 Celldömölk, Tó u. 2. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda 8:00 – 18:00 Csongrádi Ügyfélszolgálati Iroda 6640 Csongrád Kossuth tér 7. Ügyfélfogadás: Csütörtök:

14:00 – 18:00 Péntek:

8:00 – 12:00

Csornai Ügyfélszolgálati Iroda 9300 Csorna, Szent István tér 5-7. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda 14:00 – 18:00 Esztergomi Ügyfélszolgálati Iroda 2500 Esztergom, Táti út 26/B. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 12:00 Gyomaendrődi Ügyfélszolgálati Iroda 5500 Gyomaendrőd, Selyem út 124. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Kedd: 8:00 – 12:00

Gyulai Ügyfélszolgálati Iroda 5700 Gyula, Béke sugárút 35. Ügyfélfogadás: Csütörtök: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Jánoshalmi Ügyfélszolgálati Iroda 6440 Jánoshalma, Bajai út 4.




Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Kalocsai Ügyfélszolgálati Iroda 6300 Kalocsa, Ecetgyár u. 35/A. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda: 8:00 – 18:00 Kapuvári Ügyfélszolgálati Iroda 9330 Kapuvár, Fő tér 22. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 12:00 Kisbér Ügyfélszolgálati Iroda 2870 Kisbér, Vásártér u. 47 Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Kiskőrösi Ügyfélszolgálati Iroda 6200 Kiskőrös, Árpád u. 8. Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Kiskunfélegyházi Ügyfélszolgálati Iroda 6100 Kiskunfélegyháza, Batthány L. 2-4. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00 Kiskunhalasi Ügyfélszolgálati Iroda 6400 Kiskunhalas, Kertész utca 2. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Kiskunmajsai Ügyfélszolgálati Iroda 6120 Kiskunmajsa, Fő u. 79. Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Szerda: 14:00 – 18:00 Kisteleki Ügyfélszolgálati Iroda 6760 Kistelek, Kossuth u. 9. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Komáromi Ügyfélszolgálati Iroda




2900 Komárom, Igmándi u. 43/B. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda: 8:00 – 18:00 Körmendi Ügyfélszolgálati Iroda 9900 Körmend, Hunyadi J. u 92. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Kedd: 8:00 – 12:00 Kőszegi Ügyfélszolgálati Iroda 9730 Kőszeg, Liszt F. u. 17. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Kunszentmiklósi Ügyfélszolgálati Iroda 6090 Kunszentmiklós, Kálvin tér 12. Ügyfélfogadás: Csütörtök: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Makói Ügyfélszolgálati Iroda 6900 Makó, Liget u. 3. Ügyfélfogadás: Szerda: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Mezőkovácsházi Ügyfélszolgálati Iroda 5800 Mezőkovácsháza, Árpád u.176. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Mosonmagyaróvári Ügyfélszolgálati Iroda 9200 Mosonmagyaróvár, Erkel Ferenc u. 10. Ügyfélfogadás: Szerda: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Mórahalmi Ügyfélszolgálati Iroda 6782 Mórahalom, Röszkei út 2. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00

Orosházi Ügyfélszolgálati Iroda 5900 Orosháza, Fürdő u. 1. Ügyfélfogadás: Szerda: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00




Oroszlányi Ügyfélszolgálati Iroda 2840 Oroszlány, Táncsics M. u. 103. Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 12:00 Pannonhalmi Ügyfélszolgálati Iroda 9090 Pannonhalma, Petőfi S. u. 25. Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Sarkadi Ügyfélszolgálati Iroda 5720 Sarkad, Kossuth u. 25. Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00 Sárvári Ügyfélszolgálati Iroda 9600 Sárvár, Sárszigeti u. 16. Ügyfélfogadás: Szerda: 14:00 – 18:00 Péntek : 8:00 – 12:00 Szarvasi Ügyfélszolgálati Iroda 5540 Szarvas, Vasút u. 39. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 12:00 Szeghalmi Ügyfélszolgálati Iroda 5520 Szeghalom, Bocskai út 53. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda: 8:00 – 18:00 Szentesi Ügyfélszolgálati Iroda 6600 Szentes, Klauzál u. 24. Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 12:00 Szerda: 8:00 – 18:00 Szentgotthárdi Ügyfélszolgálati Iroda 9971 Szentgotthárd, Wesselényi M. u. 3. Ügyfélfogadás: Szerda: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00

Tatai Ügyfélszolgálati Iroda 2890 Tata, Dobroszláv L. u. 6 Ügyfélfogadás: Hétfő: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

Téti Ügyfélszolgálati Iroda 9100 Tét, Fő u. 88. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 12:00 Tiszakécskei Ügyfélszolgálati Iroda 6060 Tiszakécske, Béke u. 151. Ügyfélfogadás: Kedd: 14:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 12:00 Vasvári Ügyfélszolgálati Iroda 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 110. Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 12:00 Csütörtök: 14:00 – 18:00

Egyéb ügyfélszolgálati pontok Helyi postán működő ügyfélkapcsolati pontok: 2740 Abony, Szolnoki út 8. 2941 Ács, Posta köz 2.


Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00;


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 2730 Albertirsa, Vasút u. 4/10. 6750 Algyő, Búvár utca 4. 2351 Alsónémedi, Fő utca 60. 3571 Alsózsolca, Kossuth út 77. 2170 Aszód, Kossuth Lajos u. 37. 8638 Balatonlelle, Ady Endre utca 2. 4233 Balkány, Fő u. 6. 7140 Bátaszék, Szentháromság tér 1. 5830 Battonya, Fő utca 107. 8181 Berhida, Kossuth Lajos utca 18. 2051 Biatorbágy, Baross Gábor út 5/a 2011 Budakalász, Budai út 3. 2092 Budakeszi, Fő tér 3. 2347 Bugyi, Templom út 5. 8083 Csákvár, Kossuth utca 23. 2141 Csömör, Kossuth Lajos u. 20. 5510 Dévaványa, Kőrösladányi út 6. 2049 Diósd, Ifjúság út 3. 2510 Dorog, Mária út 31/d 2344 Dömsöd, Kossuth Lajos u. 90. 7020 Dunaföldvár, Kossuth Lajos utca 15. 2330 Dunaharaszti, Baktay Ervin tér 2. 2336 Dunavarsány, Kossuth Lajos u. 38. 4069 Egyek, Fő tér 27. 2113 Erdőkertes, Nemes utca 2/d 5231 Fegyvernek, Szent Erzsébet út 188. 3561 Felsőzsolca, Kassai út 13. 2151 Fót, Szent Benedek u. 17. 5525 Füzesgyarmat, Szabadság tér 6. 2131 Göd, Pesti út 70. 2230 Gyömrő, Táncsics M. út 66. 9081 Győrújbarát, Liszt Ferenc utca 3. 4087 Hajdúdorog, Böszörményi út 30. 4251 Hajdúsámson, Rákóczi út 1-1. 2314 Halásztelek, Posta köz 2. 4274 Hosszúpályi, Petőfi u. 3. 2117 Isaszeg, Kossuth Lajos u. 37/a 6070 Izsák, Szabadság tér 9. 9241 Jánossomorja, Vasút utca 29. 5123 Jászárokszállás, Móczár Andor tér 6. 5126 Jászfényszaru, Szent István út 2/a 5137 Jászkisér, Fő út 29. 5055 Jászladány, Kossuth Lajos u. 119. 4183 Kaba, Szabadság tér 11. 2173 Kartal, Baross u. 76. 6237 Kecel, Szabadság tér 13. 6041 Kerekegyháza, Fő utca 47/b 2144 Kerepes, Mogyoródi út 19.


Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Szerda: 8:00-12:00, 12:30-15:30; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-15:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Szerda: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Hétfő: 8:00-19:00, Szerda: 8:00-17:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Kedd: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 08:00-12:00, 12:30-16:00; Szerda: 08:00-12:00, 12:30-18:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Szerda: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Szerda: 8:00-18:00, Péntek: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Kedd: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 08:00-18:00, Szerda: 08:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Csütörtök: 8:00-12:00, 12:30-18:00, Péntek: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-16:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-16:00, Szerda: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-16:00, Szerda: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Kedd: 8:00-16:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Kedd: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00;


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 2340 Kiskunlacháza, Dózsa György út 63. 2143 Kistarcsa, Iskola u. 8. 5310 Kisújszállás, Szabadság tér 6. 4138 Komádi, Fő u. 37. 7761 Kozármisleny, Március 15. tér 1. 5321 Kunmadaras, Kossuth tér 1. 5440 Kunszentmárton, Kölcsey u. 5. 6050 Lajosmizse, Szabadság tér 8. 4281 Létavértes, Nagyváradi utca 1. 3021 Lőrinci, Szabadság tér 12/c 2234 Maglód, Fő u. 17. 5435 Martfű, Május 1. út 3. 2462 Martonvásár, Szent László utca 1. 5650 Mezőberény, Kossuth Lajos tér 12. 5820 Mezőhegyes, Posta utca 5. 6630 Mindszent, Szabadság tér 5. 2146 Mogyoród, Fóti út 10. 4355 Nagyecsed, Rákóczi Ferenc u. 18. 4485 Nagyhalász, Arany János u. 40. 2094 Nagykovácsi, Kossuth Lajos u. 26. 4181 Nádudvar, Kossuth tér 17. 2536 Nyergesújfalu, Kossuth Lajos utca 52. 4461 Nyírtelek, Petőfi u. 106. 2364 Ócsa, Szabadság tér 3. 2162 Őrbottyán, Rákóczi Ferenc u. 90. 2071 Páty, Somogyi B. u. 3. 2119 Pécel, Isaszegi út 1. 2721 Pilis, Rákóczi út 8. 2081 Piliscsaba, Bajcsy-Zs. út 3. 4090 Polgár, Kossuth u. 7. 2013 Pomáz, Huszár u. 5. 2490 Pusztaszabolcs, Sport utca 15. 5085 Rákóczifalva, Rákóczi Ferenc út 95/a 3770 Sajószentpéter, Kossuth út 163. 6762 Sándorfalva, Ady Endre utca 5. 7800 Siklós, Flórián tér 1. 2083 Solymár, Mátyás király u. 32. 6320 Solt, Posta utca 6. 6230 Soltvadkert, Szentháromság utca 15. 2241 Sülysáp, Vasút u. 68. 6080 Szabadszállás, Kossuth Lajos út 1. 2440 Százhalombatta, Szent István tér 8. 2315 Szigethalom, Szabadkai u. 55. 2021 Tahitótfalu, Hősök tere 6. 2335 Taksony, Wesselényi Miklós u. 1. 2251 Tápiószecső, Deák Ferenc u. 52. 2766 Tápiószele, Kossuth Lajos u. 1. 2711 Tápiószentmárton, Kossuth Lajos út 19. 2461 Tárnok, Rákóczi u. 25. 2534 Tát, Fő út 120/A 4243 Téglás, Kossuth Lajos u. 44.


Szerda: 8:00-12:00, 12:30-15:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 7:00-18:00, Kedd: 8:00-17:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-17:00; Kedd: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Kedd:08:00-18:00, Csütörtök: 08:00-16:00; Kedd: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Péntek: 8:00-17:00; Hétfő: 8:00-17:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Szerda: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Kedd: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-17:00, Péntek: 8:00-18:00; Szerda: 08:00-16:00, Csütörtök: 08:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00, Szerda: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 08:00-18:00, Szerda: 08:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 08:00-18:00, Szerda: 08:00-16:00; Kedd: 8:00-17:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-18:00, Péntek: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Szerda: 8:00-18:00, Péntek: 8:00-15:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-17:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-19:00, Szerda: 8:00-19:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 08:00-12:00, 12:30-18:00; Szerda: 08:00-12:00, 12:30-15:30; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-15:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Szerda: 8:00-12:00, 12:30-16:00,


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 4450 Tiszalök, Kossuth u. 72. 3565 Tiszalúc, Jókai út 16. 5940 Tótkomlós, Gajdács Pál utca 2. 2316 Tököl, Kossuth Lajos u. 2/a 2045 Törökbálint, Baross u. 36. 5420 Túrkeve, Széchenyi u. 36. 4244 Újfehértó, Bartók Béla út 1. 5661 Újkígyós, Petőfi utca 43/1. 5052 Újszász, Dózsa György út 25. 2225 Üllő, Malom u. 14/a 2096 Üröm, Fő u. 49. 4287 Vámospércs, Béke utca 29. 2481 Velence, Fő tér 2. 2112 Veresegyház, Fő út 32. 5530 Vésztő, Kossuth Lajos utca 30. 2072 Zsámbék, Akadémia utca 6.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

Csütörtök: 8:00-12:00, 12:30-18:00; Kedd: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Szerda: 08:00-11:00, 11:30-18:00; Csütörtök: 08:00-11:00, 11:30-15:30; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Kedd: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-17:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Kedd: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-16:00, Szerda: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Csütörtök: 8:00-18:00; Hétfő: 8:00-18:00, Szerda: 8:00-16:00; Hétfő: 8:00-12:00, 12:30-16:00; Szerda: 8:00-12:00, 12:30-18:00;

2941 Ács, Posta köz 2.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 6750 Algyő, Búvár utca 4.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 5830 Battonya, Fő utca 107.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 5510 Dévaványa, Kőrösladányi út 6.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 2510 Dorog, Mária út 31/D.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 5525 Füzesgyarmat, Szabadság tér 6.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Kedd: 8:00 – 16:00 9081 Győrújbarát, Liszt Ferenc utca 3.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Hatályos: 2016. 14/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

Szerda: 8:00 – 16:00 6070 Izsák, Szabadság tér 9.

Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 9241 Jánossomorja, Vasút utca 29.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 6237 Kecel, Szabadság tér 13.

Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 16:00 Csütörtök: 8:00 – 18:00 6041 Kerekegyháza, Fő utca 47/B.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Kedd: 8:00 – 16:00 5553 Kondoros, Hősök utca 26.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 6050 Lajosmizse, Szabadság tér 8.

Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 16:00 Szerda: 8:00 – 18:00 6449 Mélykút, Petőfi tér 4.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 5650 Mezőberény, Kossuth Lajos tér 12.

Ügyfélfogadás: Szerda: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 5820 Mezőhegyes, Posta u. 5

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 6630 Mindszent, Szabadság tér 5.

Ügyfélfogadás: Hatályos: 2016. 15/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 5931 Nagyszénás, Szabadság utca 31.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 16:00 Csütörtök: 8:00 – 18:00 2536 Nyergesújfalu, Kossuth Lajos utca 52.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 6762 Sándorfalva, Ady Endre utca 5.

Ügyfélfogadás: Szerda: 8:00 – 18:00 Péntek: 8:00 – 15:00

6320 Solt, Posta utca 6.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 6230 Soltvadtkert, Szentháromság utca 15.

Ügyfélfogadás: Kedd: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 6080 Szabadszállás, Kossuth Lajos út 1.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 2534 Tát, Fő út 120/A.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00 5940 Tótkomlós, Gajdács Pál utca 2.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 5661 Újkígyós, Petőfi utca 43/1.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Csütörtök: 8:00 – 16:00 Hatályos: 2016. 16/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

5530 Vésztő, Kossuth Lajos utca 30.

Ügyfélfogadás: Hétfő: 8:00 – 18:00 Szerda: 8:00 – 16:00



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú melléklet

1 2 3 4


5 6 7 8 9

FŐGÁZ Zrt. telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek

Hatályos: 2016.

18/80. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú melléklet 1 2 3 4

Megnevezése: FŐGÁZ Zrt.

5

Telephelye: 6724 Szeged, Pulcz u. 44.

6

Internetes elérhetőség: www.fogaz.hu

7

Telefonos ügyfélszolgálat:

8

06-40-824-825

9

H-P: 7:00-19:00 h-ig

10 11 12

Fax: 06-62-569-801

13

6701 Szeged, Pf. 2320.

14

Elektronikus levélcím: [email protected]

A FŐGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltató elérhetőségei

Levélcím: FŐGÁZ Zrt. Ügyfélszolgálat

15 16 17

Gázmérőállás bejelentő felület: https://ugyfelszolgalat.fogaz.hu weboldal

18

vezetékes telefonról a 06-80/820-055 mérőállás bejelentő automata (ingyenes)

19 20

Hatályos: 2016.

19/80. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú melléklet 1 2 3 4

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT SZEMÉLYI HATÁLYA TEKINTETÉBEN MŰKÖDÉSI ENGEDÉLLYEL RENDELKEZŐ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ELÉRHETŐSÉGEI

5

Megnevezése: Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.

6

Székhely: 6724 Szeged, Pulcz utca 44.

7

Internet honlap: www.egaz-degaz-foldgazeloszto.hu

8

Központi telefonos ügyfélszolgálat:

9

06-40-820-005

H-P: 700-1600 óráig

10

Hibafelvevő diszpécserszolgálat:

11

06-80-820-141 vagy 06-80-440-141

éjjel-nappal

12 13 14

Hatályos: 2016.

20/80. oldal

FŐGÁZ Zrt.


1 2 3 4 5


6 7 8 9 10

ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek

11



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú melléklet 1 2

I. Az együttműködő földgázrendszer használatáért fizetendő díjtételek

3

Az együttműködő földgázrendszer használatáért fizetendő díjtételek legmagasabb mértékét a

4

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elnöke tételesen, országosan egységesen

5

rendeletben állapítja meg.

6 7

I/1. Csatlakozási díj

8

A felhasználók a földgázszállítás és földgázelosztás bővítésére és fejlesztésére a

9

földgázellátásba történő bekapcsolásért, vagy a korábban vásárolt kapacitást meghaladó

10

többletkapacitásért a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elnöke által

11

rendeletben meghatározott mértékű csatlakozási díjat fizetnek a földgázelosztónak. A

12

csatlakozási díj általános forgalmiadó-fizetési kötelezettségére külön törvény rendelkezései

13

irányadóak. A csatlakozási díjra vonatkozó rendelkezések betartását a Magyar Energetikai és

14

Közmű-szabályozási Hivatal ellenőrzi.

15 16

II. Az egyetemes szolgáltató által számlázott díjtételek

17

Az egyetemes szolgáltatás árát, az áralkalmazási feltételeket, valamint az árszabályozás

18

kereteit a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elnöke rendeletben állapítja

19 20

meg.

21

Az egyetemes szolgáltató a felhasználó részére az egyetemes szolgáltatás keretében

22

kiszámlázza

23

- az együttműködő földgázrendszer használatáért fizetendő díjakat, valamint

24

- az értékesített földgáznak - a kiszámítására vonatkozó jogszabályi előírások és a

25

hatályos rendelet szerinti – árát

26

- külön jogszabályban meghatározott egyéb díjakat

27 28

II/1. Nem az elfogyasztott mennyiségtől függő díjtételek (alapdíj vagy kapacitásdíj)

29

Az együttműködő földgázrendszer használatáért fizetendő legmagasabb díjak mértékét a

30

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elnöke tételesen, országosan egységesen

31

rendeletben állapítja meg.

32 33 Hatályos: 2016. 22/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú melléklet 1

Rendszerhasználati díjak:

2

- szállítási rendszerüzemeltetési díjat,

3

- rendszerirányítási díjat,

4

- földgázelosztási díjat,

5

- földgáztárolási díjat

6

A rendszerhasználati díjakat a hatékonyan működő engedélyes vállalkozások indokolt

7

működési és tőkeköltsége, és összehasonlító elemzések alapján kell meghatározni, úgy hogy a

8

szabályozás által érintett engedélyeseket gazdálkodásuk hatékonyságának, és az általuk

9

nyújtott szolgáltatás minőségének folyamatos javítására és az általuk nyújtott szolgáltatások

10

minőségének folyamatos javítására és az ellátásbiztonság növelésére ösztönözze. Az indokolt

11

költségek meghatározásának részletes szabályait a Magyar Energetikai és Közmű-

12

szabályozási Hivatal elnöke rendeletben állapítja meg. A Hivatal a rendelet kidolgozása során

13

figyelembe

14

érdekképviseleteinek véleményét is. Az indokolt költségek mértékét a Hivatal honlapján teszi

15

közzé. Ezt a felhasználó vagy az előzőekben részletezett tételek formájában vagy egy

16

összegben alapdíj/teljesítménydíj formájában fizeti meg.

17

A hatályos árrendeletnek megfelelően, a gázmérővel rendelkező felhasználók a gázdíjon felül

18

- fogyasztási helyenként - alapdíjat vagy kapacitásdíjat kötelesek fizetni.

19 20

Gázmérő névleges teljesítménye

21

A fizetendő alapdíjat a gázmérő névleges teljesítménye határozza meg. Egy felhasználási

22

helyen több gázmérő esetén, a gázmérők névleges teljesítményét külön-külön kell

23 24

meghatározni, majd az átszámítást követően a felhasználási helyre vonatkozóan összegezni.

25 26 27 28 29 30 31 32 33

veszi

az

érintett

engedélyesek

és

a

- ha a mérési nyomás  10 kPa

Qnevl = Qgynevl

- ha a mérési nyomás > 10 kPa

Qnevl = Qgynevl x Kpév

felhasználók

reprezentatív

ahol: Qnevl

= Gázmérő névleges teljesítménye (m 3/h)

Qgynevl

= Gázmérő gyártó által meghatározott névleges teljesítménye (m 3/h)

Kpév = (pbév + psz) / 101,325 pbév = a légköri nyomás előző éves átlaga (kPa) Az Országos Meteorológiai Szolgálat által hiteles mérőeszközzel mért, a gázszolgáltatási területre (körzetre) jellemző átlagos barommetrikus nyomás.




psz = a szerződésben mérőnként meghatározott névleges mérési nyomás (kPa)

2 3 4 5 6

Alapdíj (20 m3/h alatti névleges mérőteljesítmény)

7

Azoknál

8

(össz)mérőteljesítmény

9

< 20 m3/h, a számla kiállítási dátuma alapján meghatározott naptári hónapra vonatkozó

a

felhasználóknál,

ahol

a

10

alapdíj az éves alapdíj (Ft/év) 1/12 –ed része.

11

Havi alapdíj = Éves alapdíj (Ft/év) / 12

felhasználási

helyre

vonatkozó

névleges

12 13

Alapdíj (20 m3/h és 20m3/h feletti névleges mérőteljesítmény)

14

Azoknál

15

(össz)mérőteljesítmény

16

 20 m3/h (háztartási felhasználók  20 m3/h, és nem-háztartási felhasználók 20-100 m3/h) a

17

számla kiállítási dátuma alapján meghatározott naptári hónapra vonatkozó alapdíj a mérő

18

névleges teljesítménytől függő éves alapdíj (Ft/m3/h/év) 1/12 –ed része.

19 20

a

felhasználóknál,

ahol

a

felhasználási

helyre

vonatkozó

névleges

Havi alapdíj = [ Qnevl (m3/h)] x Éves alapdíj (Ft/m3/h/év) / 12 A szezonális fogyasztás esetén a hatályos árrendelet szerint jár el a szolgáltató.

21 22

Kapacitásdíj (100 m3/h feletti névleges mérőteljesítmény)

23

Azoknál a nem-háztartási felhasználóknál, ahol a felhasználási helyre vonatkozó névleges

24

(össz)mérőteljesítmény >100 m3/h a számla kiállítási dátuma alapján meghatározott naptári

25

hónapra vonatkozó teljesítménydíj, a felhasználó által a felhasználási helyre, a téli fogyasztási

26

időszakban lekötött legnagyobb óracsúcs (MJ/h) alapján számított éves teljesítménydíj

27

(Ft/MJ/h/év) 1/12 –ed része.

28

Havi teljesítménydíj = Téli lekötés (MJ/h) x Éves teljesítménydíj (Ft/MJ/h/év) /12

29 30 31

II/2. Egyetemes szolgáltatási alapár

32

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az alábbi egyetemes

33

szolgáltatói árszabásokat alkalmazza:

34

- Lakossági átalánydíjas felhasználók Hatályos: 2016. 24/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.



Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a mindenkor hatályos

2

jogszabályok szerint megállapított, lakás szobaszámától és a felszerelt gázkészülékektől függő

3

havi hőmennyiséget (MJ/hó) számlázza. Gázdíj = Havi hőmennyiség (MJ/hó) x gázdíj (Ft/MJ)

4 5 6

- Gázmérővel rendelkező, nem-jegyzőkönyves felhasználók

7

Az elszámolás alapja a gázmérőn leolvasott fogyasztás, vagy a felhasználó és szolgáltató

8

megállapodása szerint meghatározott részfogyasztás, melyet az elosztói engedélyes

9

gáztechnikai normál m3 - re számít át. Az átszámítási képlet az Magyar Kereskedelmi és

10

Engedélyezési Hivatal hitelesítési előírása alapján került meghatározásra.

11

A Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal előírásainak megfelelően - a szabályozott

12

kisnyomáson vagy emelt kisnyomáson vételező felhasználók elszámolásakor - az üzemi

13

állapoton szolgáltatott gázmennyiség gáztechnikai normál állapotra történő átszámításhoz az

14

alábbi összefüggést alkalmazza társaságunk:

Vgn  Vü  K p  K t 15 16

Vgn  Vü  17

pü Tgn  p gn Tü

A képletben alkalmazott egyes tényezők értelmezése:

18

Vgn = gáztechnikai normál állapotra átszámított mennyiség (m 3)

19 20

Vü = üzemi állapotú gázmennyiség (m 3) - a fogyasztási időszakra vonatkozó leolvasott mérőállások

21

Kp = nyomásfaktor

22

Kt = hőmérsékletfaktor

23

pü = üzemi állapotú gáz nyomása (kPa)

24

pgn = gáztechnikai normálállapotú gáz nyomása (101,325 kPa)

25

Tgn = gáztechnikai normálállapotú gáz hőmérséklete 15 ºC (288,15K)

26

Tü = üzemi állapotú gáz hőmérséklete

különbsége.




Az elszámoláshoz szükséges gáztechnikai normálállapotra átszámított mennyiséget (m 3-ben)

2

a földgázelosztó biztosítja az egyetemes szolgáltató részére

3 Gázdíj = Vgn (m3) x Fűtőérték (MJ/m3) x gázdíj (Ft/MJ)

4 5 6 7 8 9

- Gázmérővel rendelkező, jegyzőkönyves felhasználók

10

A földgázelosztó rögzíti a felhasználó napi fogyasztását, valamint annak átszámításhoz

11

szükséges paramétereket és minden napra külön-külön elvégzi a gáztechnikai normálállapotra

12

történő korrigálást.

13

A számlázás alapjául szolgáló gázmennyiség:

14 Vgn = Z x Vgn_napi

15 16 17

Az elszámoláshoz szükséges gáztechnikai normál állapotra átszámított mennyiséget (m 3-ben)

18

a földgázelosztó biztosítja az egyetemes szolgáltató részére

19 20

Gázdíj = Vgn (m3) x Fűtőérték (MJ/m3) x gázdíj (Ft/MJ)

21 22

A számlán szereplő fűtőérték az adott településre vonatkozó, a számlázási időszakra

23

kiszámított átlagérték. A számlázási időszakonként változó fűtőérték miatt - a hatályos

24

árrendelet szerint - az egységár nem gázköbméterre, hanem hőmennyiségre vonatkozik

25

(Ft/MJ).

26 27

III. Energiatámogatás, nagycsaládos kedvezmény

28

A mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően történik az energiatámogatás és

29

nagycsaládos kedvezmény elszámolása.

30 31

IV. Energiaadó




A nem lakossági felhasználók esetében a kiszámlázott földgáz mennyiségére kötelezően

2

felszámítandó az energiaadó, mely általános forgalmi adóalapot is képez.

3



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF

1 2 3 4

M4. számú melléklet

5 6 7 8 9

Egyetemes szolgáltatási szerződés 1. számú melléklete: Általános Szerződési Feltételek

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

A jelen Általános Szerződési Feltételek (az „ÁSZF”) az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó között létrejött vezetékes földgáz egyetemes szolgáltatási szerződésének a része, annak elválaszthatatlan 1. számú melléklete. A szerződés alapján az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. köteles a szerződésben meghatározott időponttól a földgázt az állami szabványokban, a műszaki előírásokban és az Üzletszabályzatában, illetve az alábbiakban meghatározott minőségben folyamatosan szolgálta tni. A Felhasználó köteles a szerződés szerint kikötött mennyiségű és minőségű földgázt átvenni, és ennek ellenértékét rendszeresen megfizetni.

27 28 29 30 31 32 33 34

Mindazokban a kérdésekben, amelyekről a Felek által kötött földgáz egyetemes szolgáltatási szerződés nem rendelkezik, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Földgáz Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzata, a Polgári Törvénykönyv az irányadó,, valamint a felek jogviszonyát szabályozó más hatályos jogszabályokat (a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvényt (a továbbiakban a GET) és az annak végrehajtására vonatkozó 19/2009. Korm. rendeletet (továbbiakban Vhr.) és egyéb rendeleteket) kell alkalmazni. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult az ÁSZF-et a mindenkori hatályos szerződéseket is érintően, egyoldalúan módosítani az Üzletszabályzatában és a jogszabályokban foglalt feltételek mellett, amikor az ÁSZF módosításai a módosítást megelőzően kötött szerződésekre is alkalmazandóak.

35 36 37

A Felek a közöttük fennálló jogviszony vonatkozásában felmerülő szakmai kifejezések és fogalmak használatakor elsősorban irányadónak az Üzletszabályzatot, majd a Szolgáltató és felhasználói jogviszonyát szabályozó hatályos jogszabályokat (Get. és kapcsolódó rendeletek stb.) tekintik.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1

1

1

A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI, MINŐSÉGI SZÍNVONALA

2 3 4 5

1.1 A teljesítés helye A szolgáltatás teljesítési helye a fogyasztási helyen a csatlakozási pont, ami a felhasználónál felszerelt gázmérő kilépő csonkja, gázmérő nélküli fogyasztás esetén a felhasználói főelzáró. A fogyasztási hely és a csatlakozási pont az egyetemes szolgáltatási szerződésben kerül pontosításra.

6

1.1.1

7 8

1.1.2

9

1.1.3

1.3

10 11 12 13 14 15 16 17 18

1.1.4

1.3.1 Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által a felhasználó részére átadott földgáz minősége megfelel az MSZ 1648/2000. szabványban a 2/H gázcsoportra előírt minőségi követelményeknek. Eltérő minőségben a földgázelosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak.

1.3.2

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a földgázt szagosítva adja át a felhasználónak, az MSz 09-740011/84. sz. szabvány előírásainak megfelelően.

19 20 21 22 23 24 25 26 27

1.3.3

Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalát a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (Magyar Energia Hivatal jogutódja) határozata tartalmazza. A határozat előírja az egyetemes szolgáltató számára az egyes tevékenységekhez kapcsolódó mutatókat.

1.4

A megfelelő minőségi színvonaltól eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye

28

A színvonalmutatókat és azok tárgyévre vonatkozó értékét az Üzletszabályzat is tartalmazza.

29 30 31

Azokban az esetekben, amikor az egyetemes szolgáltató az előírt színvonalmutatót neki felróható okból nem tartotta be, a felhasználó részére túllépési kötbér, valamint azt meghaladó kár esetén, jogszerű igény alapján kártérítés fizetendő. A kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza.

32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

1.2

A vételezhető maximális gázteljesítmény

A megfizetett csatlakozási díj, hálózatfejlesztési hozzájárulás ellenében vételezhető maximális gázteljesítményt, a nyilvántartott és lekötött teljesítményt a felek az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzítik. A szolgáltatások minőségi színvonala, a szolgáltatott gáz minősége

A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok:

Relatív sűrűség:

0,55 – 0,75 34 MJ/m3 ± 5%

Fűtőérték:

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 6950/2010. számú az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása tárgyú határozata tartalmazza a nem teljesítés esetén alkalmazandó szankciókat.

2

AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS, SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES FELTÉTELEI

VALAMINT

AZ

IGÉNYBE

VETT

2.1. Az egyetemes szolgáltató szolgáltatásai, jogai és kötelezettségei a./ A felhasználó földgázellátásának biztosítása Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltató biztosítja a jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján történő földgázellátást. Az egyetemes szolgáltatónak biztosítania kell a szolgáltatási területén vele szerződést kötő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók folyamatos gázellátását legalább az elmúlt százhúsz hónap téli időszakai közül a szolgáltatási terület vonatkozásában a legmagasabb napfok számúnak megfelelő, Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal honlapján közzétett mértékig és -12 °C közép-hőmérsékletéhez tartozó fogyasztási értékig. Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátáshoz szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztást és egyetemes szolgáltatást biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére, amelyre a felhasználó a szerződés aláírásával ad megbízást. Ennek érdekében az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. szerződést köt a gáz beszerzéséről, szállításáról és tárolásáról a megfelelő engedélyesekkel, az elosztás igénybevételéről a földgázelosztóval. Az



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2

ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ rendszerüzemeltetőknél kezelni, azt közvetlenül lekötni.

3 4

Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatán a felhasználó kezdeményezheti az elosztói csatlakozási szerződés valamint az elosztóhálózat-használati szerződés megkötését is.

5

Az ellátási kötelezettség korlátai

Zrt.

jogosult

a

felhasználók

kapacitásait

a

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Az egyetemes szolgáltató földgázellátási kötelezettsége fennáll mindaddig, amíg  az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. hatókörén kívül eső, elháríthatatlan akadály, vis major  az elosztórendszeren végzett munka, melyről a felhasználó – a gázömlés-üzemzavar elhárítás kivételével a szerződés szerinti előzetes értesítést kap,  a felhasználó szerződésbe ütköző magatartása illetve tevékenysége,  a felhasználót érintő korlátozás, a szolgáltatás ideiglenes felfüggesztéséhez vagy megtagadásához, a felhasználó kikapcsolásához nem vezet. b./ Meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása Az egyetemes szolgáltató a felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására, orvoslására és a felhasználók tájékoztatására telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet. Az állandó ügyfélszolgálati irodán biztosított az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása, a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása és a bankkártyás fizetési lehetőség. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó részletes rendelkezéseket az Üzletszabályzat tartalmazza.

20 21

1.1.5

22 23 24 25 26 27 28

A felhasználó jogosult a szolgáltatás bármely feltételével kapcsolatban írásban, személyesen, elektronikus úton, telefonon észrevételt tenni. A felhasználói reklamációkat, panaszügyeket az egyetemes szolgáltató köteles kivizsgálni. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az ügyfélszolgálati irodában írásban benyújtott és szóban előadott, de el nem intézett beadványokat igazolás ellenében veszi át és az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrzi. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. Ennek érdekében egyedi ügyszámot alkalmaz, amelyről a hívás során tájékoztatja a felhasználót.

29 30 31

A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó beadvány, valamint a névtelen felhasználói beadvány kivizsgálását az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. mellőzheti.

32 33 34 35 36

A fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott békéltető testület hatáskörébe tartozik a felhasználó és az egyetemes szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala.

37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

A Magyar Energia Hivatal általános és egyetemes jogutódja, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal eljár az egyetemes szolgáltatóval szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó jogszabályi előírások megsértésével összefüggő lakossági fogyasztói panaszok esetén . Továbbá a GET 64. (3b) - (4) bekezdéseiben meghatározottak alapján a Hivatal jár el a 64. § (1) bekezdésében foglaltaktól eltérően a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések megsértése esetén is, ha azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel vagy ezek jogkövetkezményeivel is kapcsolatosak. Az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében – a felsoroltak kivételével - a Hivatal jár el. A Hivatal eljárása során a GET 64§ (3a) bekezdés szerinti jogkövetkezményeket is alkalmazhatja. A felsorolt, kivételt képező fogyasztói panaszok esetében a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.

c./ A felhasználói panasz benyújtásának, ügyintézésének rendje, valamint a benyújtás és az ügyintézés módja, eljárás a felhasználókkal szembeni jogsértések esetén



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3

Az engedélyesnek a felhasználó által nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a felhasználó által az illetékes hatósághoz benyújtott kérelemének (panaszának) a következőket kell tartalmaznia:  

4 5 6 7 8 9 10

 

a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely, a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét, az engedélyeshez benyújtott panasz igazolására szolgáló igazolást, vagy egyedi ügyszámot, vagy postai úton benyújtott panasz esetén a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, a kért intézkedés megjelölését, a kérelmező aláírását.

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

A panaszkezelés rendjének további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. d./ A védendő felhasználóknak nyújtott szolgáltatások A védendő felhasználók a védelemre jogosító tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként részesülhetnek az egyetemes szolgáltató által nyújtott kedvezményes elbánásban és kedvezményben. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a védendő felhasználókat megillető kedvezményeket a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban részletesen meghatározottak szerint biztosítja. A védendő felhasználói nyilvántartásba történő felvételt követően a védendő fogyasztók az Üzletszabályzatban vagy az annak és a szerződésnek is mellékletét képező általános szerződési feltételekben foglaltak szerint vehetik igénybe a nekik járó kedvezményeket, illetve kötelesek teljesíteni az ott meghatározott kötelezettségeiket.

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

e./

Az elosztó, vagy megbízottja fogyasztásmérő berendezés leolvasási, mérő, nyomásszabályozó, gázellátó rendszer ellenőrzési jogosultsága, hitelesítési, karbantartási, felújítási és javítási kötelezettsége

ea./

A földgáz mérésére alkalmas, a földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott mérőteljesítményű és típusú gázmérő vagy mérési rendszer a földgázelosztó tulajdonát képezi. A földgáz elosztó gondoskodik annak felszereléséről, üzemeltetéséről, karbantartásáról, időszakos hitelesítéséről. A gázmérővel és a felhasználói nyomáscsökkentővel kapcsolatos, a földgázelosztó feladatát képező tevékenységek (felszerelés, karbantartás és hitelesítés stb.), továbbá a berendezések költségei a földgázelosztót terhelik. A felhasználói nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelményeket a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználónál gázmérő nem kerül felszerelésre.

32 33 34 35 36

Az elosztó vagy megbízottja jogosult a gázellátó rendszer, a mérő és a nyomásszabályozó ellenőrzésére a jogszabályokban és az földgázelosztó üzletszabályzatban foglaltak szerint. A gázmérő vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges mérési hely kialakítása és biztosítása a felhasználó kötelezettsége saját költségén. Ha a gázmérő cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, az ezzel kapcsolatos költségeket a felhasználó viseli.

37 38 39 40 41

eb./

Az elosztó a szolgáltatást a gázelosztó vezeték karbantartása, átalakítása, felújítása, hibaelhárítása, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén – más műszaki megoldás hiányában – szüneteltetheti.

ec./

Az egyetemes szolgáltató az elosztóval együttműködve az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A veszélyhelyzet megszüntetése a vezeték üzemben tartóját, költségei a veszélyhelyzet előidézőjét terhelik.

42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

1.1.6 f./ A gázszünettel járó munkálatok esetén a szüneteltetés rendjének közzététele A szüneteltetés kezdő időpontját és várható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az elosztó az üzletszabályzatában foglaltak szerint hálózatrekonstrukció, felújítás, hálózatfejlesztés és új felhasználó bekapcsolása esetén legalább 15 nappal, tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább három hónappal korábban a helyileg szokásos módon a felhasználók tudomására hozza. Gázömlés, üzemzavar esetén a szolgáltatás előzetes bejelentés nélkül is szüneteltethető, de az érintett felhasználókat a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni kell. Ha a karbantartás időpontjában változás történne, az érintett felhasználókat az elosztó a fentiek szerint tájékoztatja. A szolgáltatás jogszerű szüneteltetése esetén az engedélyeseket kártérítési felelősség nem terheli. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. szolgáltatási területéhez tartozó valamennyi elosztói engedélyes üzletszabályzatát a honlapján közzéteszi.



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

2.2

A felhasználó kötelezettségei

1.1.7

a./

Mérőleolvasás és ellenőrzés

A felhasználó köteles az elszámolás alapját képező mérőberendezés leolvasásának lehetőségét az elosztó, vagy az elosztó képviselőjének megjelenésekor, illetve előre egyeztetett időpontban biztosítani. b./

Változás a felek személyében

A felhasználó személyében történt változás a megfelelő eljárást követően az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését eredményezi a régi felhasználóval. Az új felhasználó a változás bejelentésével egyidejűleg új igénybejelentést köteles tenni. Az igénybejelentés és a szerződéskötés elmulasztása esetén a beköltöző személy szerződés nélkül vételez, amelyre az elosztói engedélyes Üzletszabályzatában foglaltak az irányadók. A felhasználó személyében bekövetkező változást az elköltöző felhasználó a változást követő 15 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni. A fogyasztási hely visszamenőleges átírására kizárólag a szerződő halála esetén van lehetőség, ebben az esetben a bejelentés határideje a felhasználó elhalálozásától számított 6 hónap. A felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyet bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak a kapacitás lekötés jogát átadhatja, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető felé. A felhasználó-változást köteles bejelenteni az új és a régi felhasználó is. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásáig a korábbi felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és a fogyasztásmérő berendezés állapotáért, a rendszerhasználati díjak megfizetéséért, szabálytalan vételezés esetén a következményekért. A korábbi felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a helyszíni ellenőrzés bejelentést követő 30 napon belül a felhasználási helyen vételező új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. Amennyiben egy felhasználási helyen a bérlő kíván egyetemes szolgáltatói szerződést kötni, rendelkeznie kell a tulajdonos nyilatkozatával, melyben az kapacitás lekötésének jogát a bérlőnek átadta. A tulajdonos csak a kapacitás lekötési jog írásban történő visszaszármaztatását követően köthet újra egyetemes szolgáltatásra vonatkozó szerződést. Mind a két esetben a szerződő fél váltásnak elengedhetetlen feltétele a felhasználási helyre vonatkozó tartozás megfizetése. A felhasználó-változás bejelentéséhez szükséges formanyomtatvány -, az Üzletszabályzat 4/b. illetve 4/c. sz. melléklete - rendelkezésre áll az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáiban, illetve elektronikus formátumban letölthető a társaság honlapjáról. Ha a felhasználó más személyt bíz meg azzal, hogy az ügyintézés során a képviseletében eljárjon, ehhez két tanú által aláírt (név, cím) meghatalmazásra van szükség. A gázmérő átírása és az új felhasználóval egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése kérhető személyesen és írásban a szükséges dokumentumok bemutatásával és/vagy postai úton történő megküldésével. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén az egyetemes szolgáltató felhívására a földgázelosztó a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásának részletes szabályait az elosztó üzletszabályzata tartalmazza. A felhasználási helyről elköltöző és a beköltöző felhasználó egyaránt köteles az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-vel együttműködni annak érdekében, hogy a földgázelosztó a csatlakozó és mérőberendezések helyszíni ellenőrzését végrehajthassa. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén. A felhasználó-változás bejelentésének elmulasztása vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az új felhasználó igénybejelentéséig az elköltöző felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért, a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések és az egyéb szerződésszegő magatartások jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. Amennyiben a felhasználó-változás nem kerül bejelentésre, a bejelentés elmulasztásából eredő mindennemű további kárért (beleértve a szabálytalan vételezésből eredő jogkövetkezményeket) a felhasználók egyetemlegesen felelnek. A felhasználó változás bejelentésének elmulasztására vagy határidőn túl történő megtételére vonatkozó kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza. A bejelentést tevő felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a fogyasztási helyen vételezni kezdő új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő 30 napon belül nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli.



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. köteles a felhasználási helyről elköltöző, illetve a felhasználási helyen az egyetemes szolgáltatás igénybevételével felhagyó, továbbá a szolgáltatót váltó felhasználóval az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésével a szerződés megszűnésének napjára egymással teljes körűen elszámolni. A felhasználó köteles a még meg nem fizetett tartozásait megfizetni.

11

1.1.8

12 13 14 15 16 17

A felhasználó az egyetemes szolgáltatónál írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a felhasználói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a földgázelosztó tulajdonában van, vagy a fogyasztási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik.

18 19 20 21

A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a felhasználói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a fogyasztási helyet használó új felhasználó kéri.

22 23

A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási szolgáltatási kötelezettség, az egyetemes szolgáltatót egyetemes szolgáltatási kötelezettség nem terheli.

24 25 26 27

A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a fogyasztói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a felhasználási helyet használó új felhasználó kéri.

28 29

A szüneteltetést követően az ismételt bekapcsoláshoz, illetve üzembe helyezéshez kapcsolódó költségeket minden esetben a felhasználó köteles viselni.

30

d./

31 32 33 34 35

A felhasználó és a megállapodás szerinti eltérő fizető köteles az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-nek minden olyan információt rendelkezésére bocsátani, amelyekre számára a jelen szerződésből és a hatályos jogszabályokból származó kötelezettségeinek teljesítéséhez és jogainak gyakorlásához elengedhetetlen szüksége van. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kijelenti, hogy az általa megadott adatok hiánytalanok, és a valóságnak megfelelnek.

36 37 38

A felhasználó jelen szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett bárminemű változást köteles az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-nek 15 napon belül bejelenteni, írásban a szerződés módosítását kezdeményezni.

39 40 41

Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, köteles azt az elköltözést követő 15 napon belül az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni, és egyetemes szolgáltatási szerződését írásban felmondani, valamint új levelezési címét, elérhetőségét megadni az elszámolás megküldése érdekében.

42 43 44 45

A szerződés eredeti tartalommal marad hatályos a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén és a felhasználó ennek megfelelően felel a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért, illetve a bejelentés elmulasztásának vagy a késedelmes bejelentésnek egyéb következményeiért.

A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában - a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül el kell végezni. Ha a nyilvántartott kapacitások lekötésével történő rendelkezési jog a felhasználási hely tulajdonosához visszakerül, és ezen kapacitások szerződéssel is lekötöttek, a felhasználási hely tulajdonosa köteles a kapacitás szerződésekben a korábbi jogosult helyébe lépni. c./

A szolgáltatás szüneteltetése a felhasználó kezdeményezése esetén

A felhasználó tájékoztatási kötelezettsége




Amennyiben a felhasználó számlázást és elszámolást érintő adatai változnak, azokat az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a módosítást kezdeményező írott bejelentés kézhezvételét követően átvezeti informatikai alkalmazásában.

4 5 6

Amennyiben a szerződéses adatokban bekövetkezett változást a felhasználó nem jelenti be, akkor ezzel szerződésszegést követ el, s viseli ennek a teljes felelősségét. Amennyiben az ilyen szerződésszegő magatartás következményei anyagi kárt okoznak, úgy a felhasználót kártérítési kötelezettség is terheli.

7 8 9 10

3

A SZOLGÁLTATÁS DÍJA, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI ÉS SZÁMLÁZÁSI MÓDOK, AZ EZEK KÖZÖTTI VÁLTÁS LEHETŐSÉGE, MÓDJA FELTÉTELEI. A FELHASZNÁLÓ TARIFA BESOROLÁSA ÉS AZ ALKALMAZOTT ÁRSZABÁS, AZ ÁRAK, DÍJAK MEGHATÁROZÁSÁNAK MÓDJA, ALKALMAZÁSUK FELTÉTELEI

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

3.6. A választható fizetési és számlázási módokat az Üzletszabályzat tartalmazza. A fizetés és számlázás, az ezek közötti váltás módjára, feltételeire, az aktuális igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételére vonatkozó részletes tájékoztatást az egyetemes szolgáltató honlapján és eseti, számla melletti tájékoztató anyagokban ad tájékoztatást.

33 34

3.7. A külön díj ellenében nyújtható szolgáltatásokat, és azok díjait az üzletszabályzat 4. sz. függeléke tartalmazza.

35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

3.1 Az egyetemes szolgáltató a felhasználó által vételezett gázmennyiség alapján számított hőmennyiség ellenértékét az Üzletszabályzatban foglaltak szerint számolja el. A felhasználó a szolgáltatott földgázért gázdíjat és alapdíjat fizet. Az érvényes árakra, díjakra vonatkozó tájékoztatást az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. honlapján és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adja meg. 3.2 Az alapdíjat hóközi felhasználóváltozás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. 3.3 A felhasználó a fogyasztási helyen felszerelt gázmérő névleges teljesítménye alapján a szolgáltatás rendelkezésre állásáért fogyasztási helyenként alapdíjat fizet. Ha a felhasználó egy fogyasztási helyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj gázévre vonatkozik és havi rendszerességgel, az éves díj 1/12-ének megfelelő összegek formájában kell megfizetni. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem készül, az alapdíj a végszámlán kerül kiszámlázásra. 3.4

Gázmérő nélküli, ún. átalánydíjas felhasználók alapdíjat nem fizetnek.

3.5 Az alapdíjas felhasználónak az alapdíjat akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe, kivéve ha a felhasználó kérésére a szolgáltatást időlegesen szünetelteti a szolgáltató. Ebben az esetben a szüneteltetés idejére az alapdíjat nem kell megfizetni, azonban a gázmérőt le kell szerelni, és a felhasználó köteles megfizetni a gázmérő le- és felszerelésének az elosztó Üzletszabályzatában meghatározott szabályok szerinti díját.

4

AZ ELSZÁMOLÁS RENDJE 4.1 4.1.1

4.1.2

4.2 4.2.1

4.2.2.

Mennyiség- és minőségmérés A szolgáltatott földgáz mennyiségének mérése és kiértékelése a mérésügyi törvény és az érvényes szabványok figyelembevételével történik. Az elosztói engedélyes által biztosított mérőberendezések - a gázmérő, távadó, átszámító egységek - kielégítik a hatályos jogszabályok és szabványok előírásait. A felhasználó bármikor kérheti az elosztó mérőberendezésének, illetve a gázmérő tartozékainak méréstechnikai ellenőrzését. Ha a rendkívüli bevizsgálás során a mérési pontosság nem haladja meg a megengedett értéket, akkor a bevizsgálás költségei a felhasználót terhelik. A fogyasztás elszámolása A díjtételeket az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint kell megfizetni a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban meghatározott alapszolgáltatások ellenértékeként. Az egyetemes szolgáltatás díjtétele a rendszerhasználati díjakat is tartalmazza. A minőségi és mennyiségi meghatározás 288,15 K termodinamikai hőmérsékletű és 101,325 kPa abszolút nyomású földgázra (gáztechnikai normálállapot) vonatkozik. Az elszámolási időszakra az egyetemes szolgáltató által a felhasználónak értékesített földgáz mennyiségét az egyetemes szolgáltató a fogyasztási hely mérésére szolgáló gázmérő földgázelosztó általi leolvasásából



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

4.2.3.

(adatrögzítéséből) vagy a felhasználó saját közlése alapján (ennek elmulasztása esetén becsléssel) állapítja meg. Az elszámolás alapja a szolgáltatott gáz fűtőértéke, valamint a gázmérőn leolvasott érték, amelyet a földgázelosztó gáztechnikai normál m 3-re számít át. A gáztechnikai normál m3-re átszámítás szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza.

A földgázfogyasztás elszámolása évente, a mindenkor az Üzletszabályzatban foglaltak szerint történik. Az elszámolási időszak - erre vonatkozó eltérő megállapodás hiányában - megegyezik a leolvasási időszakkal. 4.3

5

Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén Hibás, vagy lejárt hitelesítésű mérővel történt gázvételezés számlázásához szükséges adatokat az elosztói engedélyes állapítja meg. Az elszámolás rendjét az elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza részletesen.

A LEOLVASÁSI, ELSZÁMOLÁSI, SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAKOK, SZÁMLÁZÁS ÉS A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI MÓDOK. AZ IGÉNYBE VEHETŐ KEDVEZMÉNYEK ÉS AZ IGÉNYBE VÉTEL FELTÉTELEIRŐL SZÓLÓ AKTUÁLIS TÁJÉKOZTATÁS ELÉRHETŐSÉGE.

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Az elszámolási időszakon belül, az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződésben vagy Üzletszabályzatban meghatározott rendszerességgel a Felhasználó részére részszámlát bocsát ki, ahol a számlázott mennyiség megállapításánál figyelembe veszi a felhasználó várható éves fogyasztását és fogyasztási profilját (fogyasztási szokásait), vagy megegyezés szerint havonta egyenletesen elosztva számlázza az éves várható fogyasztást. A várható éves fogyasztást a szolgáltató az éves leolvasást követően az előző elszámolási időszak fogyasztásával és szükség esetén az időjárási tényezők figyelembevételével aktualizálhatja számlázási rendszerében. Közös megegyezés esetén a havi számlakibocsátásnál ritkább számlázásban is megállapodhatnak a felek. A Felek eltérő megállapodásának hiányában a Szolgáltató két leolvasási időszak között a Felhasználó részére a fogyasztási profilja alapján állítja ki a részszámlákat.

38 39 40

A Felhasználó a számlázási módra vonatkozóan évente egy alkalommal, a felhasználási hely leolvasását megelőző 30 napon belül kezdeményezhet módosítást. A Szolgáltató az új számlázási módot az elszámoló számlát követő első részszámla elkészítésétől kezdődően alkalmazza.

41 42 43 44

A felhasználó kezdeményezheti a számlázás alapjául szolgáló, várható éves fogyasztás korrigálását. Amennyiben a felhasználó által kért csökkentés következményeként a következő elszámoló számla értéke a profil szerint várt mennyiséget meghaladja, a Szolgáltatónak jogában áll az elszámoló számla megfizetésére vonatkozó részletfizetési kérelmet visszautasítani.

45

A Felhasználó a leolvasás várható időpontját a számlán feltüntetett tájékoztató adatoknál tudja nyomon követni.

46 47 48 49 50 51

A felhasználó által közölt havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (diktálás)

5.1 Leolvasási gyakoriság A gázmérő leolvasására az elosztói engedélyes Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően, az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó által meghatározott időpontban kerül sor. A leolvasás várható időpontjáról az egyetemes szolgáltató a számlán tájékoztatja a felhasználót. A gázmérőt a földgázelosztó, vagy megbízottja olvassa le az elosztó Üzletszabályzatában foglaltak szerint. Az elosztó bármikor jogosult a mérő műszaki felülvizsgálatára, ellenőrzésére és leolvasására. A felhasználó köteles lehetővé tenni, hogy a földgázelosztó vagy megbízottja a gázmérőt a vele kötött szerződésnek megfelelő időszakban leolvassa és ellenőrizze. Amennyiben a felhasználó a leolvasás lehetőségét a földgázelosztónak, vagy megbízottjának nem teszi lehetővé, akkor a földgázelosztó a felhasználási helyre való bejutás érdekében az illetékes megyei kormányhivatal járási hivatalához fordulhat. 5.2

A számlázás módja

Részszámlázás

A felhasználó külön megállapodás alapján havi tényfogyasztás alapján történő számlázást is kérhet, ha vállalja a mérőállás havi közlését (diktálását). Elszámoló számla kibocsátásra ebben az esetben is évente egyszer kerül sor. A felhasználó köteles a részszámlán feltüntetett időszakon belül eleget tenni az adatközlésnek. Az éves leolvasás időszakában a Szolgáltató az elosztói engedélyes adatközlése alapján állítja ki az elszámoló számlát, függetlenül a Felhasználó adatközlésétől.



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

A Szolgáltató megállapodhat felhasználóival a gázfogyasztásmérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában. Átalánydíjas szolgáltatás esetén a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, ezért a Szolgáltató a mindenkor hatályos árszabás szerinti átalánydíjat számítja fel. Mérő nélküli, átalánydíjas elszámolás esetén a számlázás az általános egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott gyakorisággal történik.

13 14 15 16

Amennyiben a leolvasás sikertelen, a földgázelosztó köteles az esedékes számla alapját képező földgáz mennyiségét becsült mérőállással megállapítani, és azt 3 napon belül az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-nek átadni.

Amennyiben a felhasználó havi mérőállás bejelentési kötelezettségének a megadott időszakban nem tesz eleget (beleértve azt az esetet is, ha nem megfelelő időpontban diktál), úgy az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a tárgyhavi szolgáltatási időszakra vonatkozóan, az adott időszak fogyasztási profiljának adatai alapján részszámlát bocsát ki. Havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (a leolvasás gyakoriságától függően) 20 m3/h és a feletti mérő összteljesítmény esetén a havi leolvasási eredmény alapján készül havonta elszámoló számla. A mérő nélküli felhasználók számlázása

Számlázás sikertelen leolvasás esetén

17 18 19 20

5.3.

21 22 23 24 25

Az egyetemes szolgáltató jogosult ellenőrző mérőleolvasást végezni. Az ellenőrző leolvasás és diktált mérőállás eltérő időpontja miatti indokolt eltérés meghatározását a felhasználó tényleges fogyasztása és a fogyasztási profilja alapján kell elvégezni. Amennyiben az indokolt eltéréssel korrigált diktált mérőállás lényegesen több vagy kevesebb az ellenőrzés során leolvasott mérőállástól akkor egyetemes szolgáltató a leolvasott mérőállást veszi figyelembe a számlázás során.

26 27 28

Ha a felhasználó adatot az egyetemes szolgáltató által megjelölt határidőn belül nem közöl, az egyetemes szolgáltató a felhasználást jogosult az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló algoritmus alapján megosztani és a megosztás szerint elszámolni a felhasználóval.

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

Az így meghatározott mérőállástól alkalmazza az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az új árat. Az elszámolási időszak végén az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a két mérőleolvasás közötti teljes időszakot számolja el a rendelkezésre álló közbenső mérőállás és az alkalmazandó ár figyelembe vételével.

40 41

Az egyetemes szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót írásban értesíteni.

42 43 44 45 46 47 48 49 50

5.5.

Számlamegosztás árváltozás esetén

Az egyetemes szolgáltatás árának változása esetén a felhasználó jogosult a gázmérő aktuális állását az egyetemes szolgáltatóval közölni. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató köteles az árváltozás időpontjával a közölt adatot az árváltozás időpontját magában foglaló elszámolásban figyelembe venni.

5.4.

Számlakifogásolások intézésének rendje

A felhasználók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150%-át meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló adatok és algoritmus alapján kell kiszámítani.

A számla fizetés módja, fizetési határidők, kockázati besorolás

A számla kiegyenlítése a felhasználó által a szerződésben választott módon történik. A számlák kiegyenlítése során a felhasználók az alábbi fizetési módok közül választhatnak:  postai számla-befizetési megbízás (fehér csekk),  csoportos beszedési megbízás útján,  pénzintézeten keresztül átutalással,  bankkártyás fizetéssel (POS),  web-es fizetéssel (VPOS),  QR kód alkalmazásával.




Abban az esetben, ha a felhasználó a lakossági folyószámláról történő csoportos beszedés fizetési módot választja, köteles számlavezető pénzintézete felé bejelenteni az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt-nek, ill. megbízottjának a beszedési megbízás benyújtására vonatkozó jogát.

4 5

Átutalás esetén a felhasználó az esedékes díjat az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt., illetve megbízottja gázszámlán feltüntetett bankszámlájára utalja át.

6 7

Ha a gázszolgáltatást egy szerződés alapján többen veszik igénybe (több felhasználó van), egyetemlegesen felelnek a fogyasztott gáz díjának megfizetéséért.

8 9

Amennyiben a fizető és a felhasználó személye eltér, az egyetemes szolgáltatóval szemben egyetemlegesen felelnek a számla megfizetéséért.

10 11

Fizetési határidők Eltérő megállapodás hiányában a felhasználó (fizető) köteles a számlában feltüntetett díjat

12 13



csekkfizetés (postai számla-befizetési megbízás) és egyedi átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy

14 15



a pénzintézethez történő benyújtáskor (lakossági folyószámláról történő fizetés /csoportos beszedés) megfizetni.

16 17 18

Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor tekinti az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták.

19 20 21 22 23

A számla késedelmes megfizetése esetén az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult késedelmi kamat felszámítására, amelynek mértéke – eltérő megállapodás hiányában - a Ptk. szerinti. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult a felhasználó késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek (pl. postaköltség, behajtási költség, illetve nem lakossági felhasználó esetén a hatályos behajtási költségátalányról szóló törvény szerinti behajtási költségátalány stb.) miatt kártérítés kiterhelésére.

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

5.6.

34 35

Elszámolás alkalmával a folyószámla egyenlegét a kombinált számla esetén – az egyéb számlákkal megegyező módon – a számla „fizetendő összesen” összegével kell aktualizálni.

36 37 38 39 40

5.7.

41 42 43

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az illetékes önkormányzatokkal való együttműködés keretében biztosítja az önkormányzati határozatban foglaltak szerinti fizetési kedvezményt. Erre vonatkozó írásbeli kérelmet az ügyfélszolgálaton kell benyújtani.

44 45 46 47

5.8.

Különbözetek elszámolása

A jogszabály rendelkezései szerint, ha az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján túlfizetés mutatkozik, akkor az egyetemes szolgáltató  3000 forintot (2016. december 31-ig 1000 forintot) meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillető összeget a felhasználó következő számlájában számolja el,  3000 forintot (2016. december 31-ig 1000 forintot) meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak visszafizetni. Az 5.6. pontban foglaltaktól a felhasználóval kötött egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltak szerint lehet eltérni.

Fizetési kedvezmények

Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az egyetemes szolgáltatót díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül, egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. E rendelkezés nem mentesíti az egyetemes szolgáltatót a szerződésszegés egyéb jogkövetkezményei alól.

Gázszolgáltatás felfüggesztése, a felhasználó kikapcsolása

Amennyiben a felhasználó a kibocsátott számla ellenértékét a megjelölt határidőig nem egyenlíti ki, az egyetemes szolgáltató a felhasználó részére fizetési felszólítást küld. Az egyetemes szolgáltató a fizetési felszólítással és hátralékkezeléssel összefüggő tevékenységéért jogosult esetenként a tényleges költségeket felszámítani. A



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

különdíjat a felhasználó köteles kiegyenlíteni. A felhasználók kikapcsolására vonatkozó részletes szabályokat és eljárást a Get., a Vhr. és az Üzletszabályzat tartalmazza. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alapdíjat megfizetni. Egyéb feltételek Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának - átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználó esetében az elszámolás időszakának - megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti. 5.9.2 A postai levelezési cím változását és egyéb adatai változását a felhasználó köteles 15 napon belül bejelenteni. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, A SZOLGÁLTATÁSBÓL VALÓ KIKAPCSOLÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI 5.9 5.9.1

6.

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

6.1.

43

6.2.

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56













Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének minősül, ha a szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti - Ennek minősül, ha az egyetemes szolgáltató a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződéből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot annak megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan nem vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja. - Ennek minősül az is, ha az egyetemes szolgáltató a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megszegi. Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozatában előírtakat nem vagy nem megfelelően nyújtja Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt felhasználó rendezi valamennyi lejárt tartozását és a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott egyéb költségeket is megfizeti, és az egyetemes szolgáltató a tudomására jutást követően legkésőbb 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását, az alábbiak szerint: amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 48 óránál később, de 72 órán belül kerül sor. amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 72 órán kívül kerül sor. Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére a védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatát nem látja el Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére A fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyéb módon megsérti Jogkövetkezménye: kártérítés A felhasználó szerződésszegésének minősül, ha az egyetemes szolgáltatás díját - beleértve az egyetemes szolgáltatón keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat, pótdíjat és egyéb díjakat is - nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben, késedelmesen fizeti meg Jogkövetkezményei: o a Ptk. szerinti késedelmi kamat o a fizetési felszólítók valamint a kikapcsolási értesítők díjának megfizetése o Lakossági fogyasztó esetén: a Get. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása vagy a nem védendő lakossági fogyasztó esetében a további szolgáltatás vagy a visszakapcsolás előre fizető mérő felszereléséhez kötése, amelynek felszerelése a fogyasztó költségén történik. o nem lakossági felhasználó esetében: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés azonnali felmondása o a behajtási költségátalányról szóló törvény szerinti behajtási költségátalány megfizetése



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

a kikapcsolás és a kikapcsolás utáni visszakapcsolás megvalósulása esetén a visszakapcsolás költségének megfizetése az elosztó engedélyes részére o kártérítés fizetése  A szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, ide értve a szerződő fél személyében történt változást is. Jogkövetkezménye: o az Üzletszabályzat 5. számú mellékletét képező kötbértábla szerinti kötbér fizetése az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. részére  A szerződő fél személyében történt változást nem, vagy késedelmesen jelenti be. Jogkövetkezménye: o az Üzletszabályzat 5. számú mellékletét képező kötbértábla szerinti kötbér fizetése az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. részére  A fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket, az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltakat egyéb módon megsérti Jogkövetkezményei: o kártérítés fizetése A szerződésszegésnek az egyes pontokban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Kártérítés alatt a harmadik személyeknek okozott károkat is érteni kell.

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

6.3

45 46



a lakossági fogyasztó. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés esetén azok a lakossági felhasználóval nem vezettek eredményre,

47 48 49 50 51 52



az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a felhasználót legalább kétszer (másodszor az átvétel igazolására alkalmas módon), postai vagy - a felhasználó hozzájárulása esetén - elektronikus úton írásban értesítette, és az értesítésben a felhasználó figyelmét felhívta a nem vagy nem kizárólag számlatartozásból eredő fizetési kötelezettség vonatkozásában a polgári peres vagy fizetési meghagyásos eljárás megindításának lehetőségére, valamint a szociálisan rászoruló felhasználókat a Get. és a Vhr. alapján megillető kedvezményekre, az előre fizető mérő felszerelésének lehetőségére.

o

A kötbér

A kötbér mértékét az Üzletszabályzat 5. sz. melléklete tartalmazza. A felhasználó jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által alkalmazott kötbérekre vonatkozó tájékoztatást átvette. 6.4

Kártérítés

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt közvetlen kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz a fél mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül mindkét fél a kár megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A kártérítés további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. 6.5

Szabálytalan vételezés és a szerződés nélküli vételezés

A szabálytalan vételezés és a szerződés nélküli vételezés az elosztói engedélyes hatáskörébe tartozó szerződésszegési esetek, amelyeket részletesen, azok jogkövetkezményeivel együtt az elosztóhálózat-használati szerződés és az elosztói üzletszabályzat tartalmaz, amelyek közvetlenül hatályosak a felhasználóra. 6.7 A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje a.) A kikapcsolás eljárásrendje lakossági felhasználóknál Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a lakossági felhasználók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni az elosztói engedélyesnél:  a lakossági felhasználó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett,



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4

Ha a 60 napot meghaladó fizetési kötelezettség nem vagy nem kizárólag számlatartozásból ered, a földgázkereskedő a lakossági fogyasztók földgázellátásból történő kikapcsolását a nem számlatartozásból eredő fizetési kötelezettség vonatkozásában akkor kezdeményezheti, ha annak polgári peres vagy fizetési meghagyásos eljárás útján történő érvényesítését igazolható módon megindította.

5 6 7

A földgázkereskedő a lakossági fogyasztók földgázellátásból történő fizetési késedelem miatti kikapcsolásának kezdeményezését a földgázelosztó felé legkorábban a fizetési kötelezettség lejáratát követő 63. napon teheti meg.

8 9

A felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon.

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Amennyiben a védendő felhasználók nyilvántartásában szociálisan rászoruló felhasználóként nem szereplő felhasználó a tartozását nem fizette meg, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a felhasználót a védendő felhasználókat megillető kedvezményekről, a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáig a földgázelosztó felfüggeszti. A felhasználó téli kikapcsolása és a védendő (szociálisan rászoruló) felhasználó kikapcsolására az Üzletszabályzat előírásai az irányadóak. b.) A kikapcsolás eljárásrendje nem lakossági felhasználóknál A nem lakossági felhasználó kikapcsolására 30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén kikapcsolásra és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetésre vonatkozó értesítést a lakossági átvétel igazolására alkalmas módon kell közölni a nem lakossági felhasználóval.

folyamatban lévő a jogszabályok és

kerülhet sor. A fogyasztó általi

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

7

A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNTETÉSE 7.1

A szerződés módosítása

7.1.1 Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felek – a jelen ÁSZF kivételével - közös megegyezéssel módosíthatják. 7.1.2 Általános szerződési feltételnek minősülnek a Polgári Törvénykönyv alapján azok a szerződési feltételek, amelyeket az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a felhasználó közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételnek minősítés szempontjából közömbös a szerződési feltételek terjedelme, formája, rögzítésének módja, és az a körülmény, hogy a feltételek a szerződési okiratba szerkesztve vagy attól elválasztva jelennek meg. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a GET és a Ptk. alapján jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződés üzletszabályzatban meghatározott, általa egyoldalúan változtatható feltételeit egyoldalúan módosítani, azonban köteles a várható módosításokat azok hatálybalépése előtt legalább 30 nappal legalább egy országos napilapban és legalább egy helyi lapban, legalább 2 alkalo mmal megjelentetni, az ügyfélszolgálati irodákban és a társaság honlapján közzétenni, valamint az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, és a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíteni. Az Üzletszabályzatban szereplő szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal általi jóváhagyása. Jelen ÁSZF mindenkor hatályos szövege megtekinthető az FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. honlapján, illetve az ügyfélszolgálatokon.

ENKSZ

Észak-Dél

Regionális

7.1.3. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a rendeletben közzétett, az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó árakat a kihirdetést követő 3 napon belül közzéteszi a társaság honlapján. Az egyetemes szolgáltató által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén az egyetemes szolgáltató legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan, írásban, vagy a felhasználóval történt megállapodás szerint e-mailben tájékoztatja. A tájékoztatásnak a felhasználókat megillető felmondási jogra és a felmondás határidejére is ki kell terjednie. Az Általános Szerződési Feltételek megváltozásának Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal általi jóváhagyását követően, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban az egyetemes szolgáltatási szerződés is módosul.



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

7.2.

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

Felhasználó személyében történt változás

A szerződés rendes felmondása a felhasználó részéről

A felhasználó részéről történő felmondás hatályba lépésének feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze. Amennyiben a felmondás benyújtása esetén nem teljesült szerződéses feltétel miatt a felhasználó felmondása nem lép hatályba, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a pontos ok megjelölésével erről tájékoztatja a felhasználót írásban (a felhasználóval történt megállapodás szerint e-mailben), a tájékoztató levél keltétől számított 15 napos határidőt adva a nem teljesített szerződési feltételek teljesítésére, és az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-t erről történő tájékoztatására. Amennyiben az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. és a felhasználó földgáz egyetemes szolgáltatási jogviszonyuk fennállása alatt bármikor, bármilyen módon vagy formában fizetési könnyítési megállapodást (részletfizetési megállapodást, fizetési halasztási megállapodást, stb.) kötöttek, ezen fizetési könnyítési megállapodás a felhasználónak az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-vel fennálló egyetemes szolgáltatási szerződése felmondására vonatkozó jognyilatkozatának az egyetemes szolgáltató általi kézhezvételének napján automatikusan, azonnal hatályát veszti, és az abban szereplő teljes tartozások (tőke, kamatok, járulékok, stb.) azonnal és egy összegben esedékessé válnak. A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásával egyidejűleg (a kereskedőváltás esetét kivéve) az elosztóhálózat-használati szerződését is köteles megszüntetni. Amennyiben az egyetemes szolgáltató a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződését megbízottként kezeli, úgy az elosztóhálózat-használati szerződés megszüntetésére a felhasználó az egyetemes szolgáltatónak köteles megbízást adni. Rendes felmondás oka lehet:  A felhasználó elköltözése, új felhasználó beköltözése (Felhasználó személyében történt változás)  Felhasználási hely megszűnése  Kereskedőváltás

Amennyiben a fogyasztási helyen a felhasználó személyében változás következik be, az elköltöző felhasználó a változást követő 15 napon belül köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül. A felmondás a felhasználó 6.1.1. pont szerinti nyilatkozatában megjelölt ki-be költözési dátummal válik hatályossá. Felhasználási hely megszűnése Amennyiben a felmondásra azért kerül sor, mert a felhasználó a fogyasztási helyen a továbbiakban nem tart igényt földgázszolgáltatásra, a felmondással egyidejűleg köteles kérni a gázmérő leszerelését. Ennek költségeit a felhasználó viseli. Kereskedőváltás Ha a felhasználó a földgázt a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól vagy földgázkereskedőtől kívánja beszerezni, köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak 30 nappal a kereskedőváltás előtt bejelenteni, és a bejelentéssel egyidejűleg egyetemes szolgáltatási szerződését a fenti felmondási határidővel írásban felmondani, melyre a kézhezvételtől számított 5 napon belül az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. értesítést küld. Amennyiben a felhasználó a szerződéses feltételeket nem teljesítette, és az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által a szerződés teljesítésére adott határidő eredménytelenül telik el, úgy a felmondás hatálytalannak tekintendő. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ez esetben az új földgázkereskedőt írásban tájékoztatja a kereskedőváltás meghiúsulásáról a tartozás rendezésére megállapított határidő megállapítását követő 3 munkanapon belül. A felmondás kizárólag a benyújtásakor nem teljesített szerződéses feltételeknek az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által megadott utolsó határidőn belüli teljesítésével hatályosul. A felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződésének kereskedőváltás miatti felmondása az elosztóhálózat használati szerződés hatályát nem érinti. A felmondás módja A felmondási szándékát az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt-vel a felhasználó írásban, az erre szolgáló formanyomtatványon, vagy levélben, a szükséges adatok megadásával közölheti. A formanyomtatvány elérhető az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáiban valamint ügyfélszolgálati fiókirodáiban, és letölthető a www.enksz-eszakdelfogaz.hu internetes oldalról. Levélben történő felmondás esetén az alábbi adatok közlése szükséges:  felhasználó neve;  felhasználási hely azonosításához szükséges adatok (partnerszám, felhasználási hely pontos címe, POD azonosító);  a felhasználási helyen felszerelt gázmérő berendezések gyári száma, a felmondás időpontjában leolvasott óraállásokkal;



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18



a felhasználó új lakcíme, melyre a végszámla kézbesíthetősége miatt van szükség, és felhasználó telefonszáma, a kiköltözéskor történő ellenőrzéshez való egyeztetéshez; a felhasználó kifejezett nyilatkozata, amelyben egyértelműen kinyilvánítja felmondási szándékát.

A felmondás bejelentésének elmulasztása A gázvételezés megszűnése esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján szerződött fél kötelessége. A bejelentést elmulasztó elköltözött felhasználó felel a felhasználási helyen történő fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért, és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a földgáz elosztói engedélyes a felhasználási hely ellenőrzését el nem végzi. Szabályszerű bejelentés után, az elosztói engedélyes helys zíni ellenőrzésének megakadályozása esetén mindez a felelősség és jogkövetkezmény a helyszíni ellenőrzést akadályozó felhasználót terheli. A felhasználók tájékoztatása Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó által fizetendő éves költségek tájékoztató jellegű kiszámítására a szolgáltató számolási táblát vagy kalkulátort tesz közzé honlapján. 7.3

A szerződés azonnali hatályú felmondása az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. részéről

19 20 21 22

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az egyetemes szolgáltatási szerződést a 6.2. pontban részletesen meghatározott súlyos szerződésszegések (különösen az egyetemes szolgáltatás díjának – ideértve a pótdíjat, kötbért, egyéb díjakat is- nemfizetése, szabálytalan földgázvételezés) esetében mondhatja fel azonnali hatállyal.

23 24

A felmondásra és gázdíj nemfizetése miatti kikapcsolásra a Get. és a Vhr. által előírt eljárás betartásával kerülhet sor.

25 26 27 28 29 30 31 32 33

A 30 napnál régebben kikapcsolt felhasználási helyek esetében a szerződés felmondását az egyetemes szolgáltató írásban közli a felhasználóval.

34 35 36 37 38 39 40

A határozott időre kötött egyetemes szolgáltatási szerződés a határozott idő lejártával megszűnik. Amennyiben a felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését követő napi hatállyal másik földgázkereskedővel szerződést köt, akkor a kereskedőváltásnak a határozott idejű szerződés megszűnését követő nappal történő végrehajtása érdekében a kereskedőváltási igényt a felhasználó a határozott idejű szerződés megszűnését megelőző 30 nappal köteles bejelenteni. Ha a felhasználó a fenti határidőt elmulasztja, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. nem felel azért, hogy a kereskedőváltás a határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését követő nappal nem kerül végrehajtásra.

41 42 43 44 45 46 47 48 49

A felek az egyetemes szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik.

50 51 52

Amennyiben az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. tudomására jut a felhasználó elhalálozásának a ténye, a tudomásszerzéssel egyidejűleg tájékoztatást küld a felhasználási hely használójának, hogy az a kézhezvételtől számított 15 napon belül jelezze szerződéskötési szándékát. Amennyiben nem érkezik

Amennyiben a felhasználó igényt tart a gázszolgáltatásra, a szerződés felmondását követően köteles gondoskodni új egyetemes szolgáltatási vagy földgáz kereskedelmi szerződés megkötéséről. Ennek hiányában a felhasználó által a szerződés felmondását követően vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés, illetve a szabálytalan földgázvételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. Ebben az esetben az elosztói engedélyes üzletszabályában foglaltak az alkalmazandók és jogosult a tulajdonát képező gázmérő leszerelésére. 7.4

A szerződés megszűnésének egyéb esetei

Amennyiben az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által megküldött tértivevényes fizetési felszólítás, melyben nem fizetés esetén a kikapcsolás lehetőségéről tájékoztatja a felhasználót olyan státusszal érkezik vissza (pl. egyéb státusz), ami arra utal, hogy felhasználó már egyáltalán nem tartózkodik a felhasználási helyen, és/vagy a leolvasó szervezet, illetve az elosztói engedélyes megbízott partnere zárt fogyasztási helyet talál, abban az esetben az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult megrendelni az elosztói engedélyestől a gázmérő leszerelését, a szolgáltatást megszüntetni, a szerződést felmondani. A felhasználó elhalálozásával a felhasználó és a gázszolgáltató közötti szerződés megszűnik.



Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 4. számú melléklet ÁSzF 1 2 3 4 5 6 7 8 9

válasz, a határidő elteltével szerződéses partner hiányában az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult megrendelni a felhasználási hely földgázszolgáltatásból való kikapcsolását az elosztói engedélyestől. Ha a felhasználó meghalt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyó haláláig felmerülő, az örökhagyót terhelő kötelezettséget ők kötelesek teljesíteni. A felhasználó halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét bejelenteni az elhalálozást követ ő 6 hónapon belül, és amennyiben igényt tartanak a további gázszolgáltatásra, abban az esetben közölni a szolgáltatóval az egyetemes szolgáltatási szerződés "felhasználói jogutódjának" személyét, elérhetőségét, valamint kezdeményezni az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötését.

10 11 12 13

Az egyetemes szolgáltatói szerződés automatikus és azonnali megszűnését eredményezi, ha a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződése bármely okból kifolyólag érvényét veszti.

14 15 16 17

A szerződés megszűnése esetén a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni.

18 19 20 21

Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása esetén a szerződést felmondó, felhasználóváltást bejelentő, az egyetemes szolgáltatót váltó, vagy a földgázkereskedő által történő ellátást választó felhasználó és az egyetemes szolgáltató a szerződés megszűnésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással teljes körűen elszámolni.

22 23

Ennek érdekében az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. végszámlát bocsát ki, melyet a felhasználó köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőben megfizetni.

24

Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül el kell végezni.

25 26

A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában - a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni.

27 28 29 30

Amennyiben a felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új fogyasztási helyen igényel az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. -től egyetemes szolgáltatás keretében földgázellátást, a fizetési kötelezettség teljesítéséig az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult a szolgáltatás megkezdését megtagadni.

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

7.5

8

Elszámolás a szerződés megszűnése esetén

VEGYES RENDELKEZÉSEK 8.1

A felhasználó jogképessége

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. és a felhasználó közötti szerződés létrejöttével egyidejűleg a felhasználó szavatolja, hogy a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult ellenőrizni az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt a felhasználó képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Ezt az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a felhasználó annak visszavonását írásban be nem jelenti. 8.2

Adatvédelem

A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szerződésben általa önkéntesen megadott, továbbá a szerződés teljesítésével összefüggésben szükségszerűen az egyetemes szolgáltató tudomására jutó személyes adatait, az egyetemes szolgáltató és/vagy megbízottja a szerződés teljesítése céljából, a szerződés fennállásának, illetve az azzal összefüggő esetleges érdekérvényesítésnek az időtartama alatt a GET és a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően kezelje.




Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul, hogy az itt említett adatait az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a megbízottja (pl. díjbeszedés) részére, továbbá

4 5 6 7

-

az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. -vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges mértékben továbbítsa,

8 9 10 11

-

valamint abban az esetben, ha a felhasználó nem azonos a fogyasztási hely tulajdonosával, akkor a felhasználó kikapcsolásra okot adó díjfizetésével és a díjtartozásával összefüggő adatait a kikapcsolás lehetőségéről szóló felszólítással egyidejűleg a fogyasztási hely tulajdonosa részére továbbítsa, a tulajdonos későbbi kapacitáslekötési jogának érvényesítése védelmében.

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a díjfizetések és a követelések sikeres behajtása érdekében jogosult külső szolgáltatás igénybe venni, és a szerződéses jogviszony szempontjából harmadik félnek megbízást adni a tevékenységre, s így a felhasználó adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretein belül kiadni. Megbízás csak úgy adható, ha a megbízott rendelkezik az adatkezelési tevékenység végzés ére feljogosító „ombudsmani” ún. „adatkezelési nyilvántartási azonosító”-val. Ennek értelmében a megbízás során az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az adatvédelmi titok sérelme nélkül információkat szolgáltathat a megbízottnak. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. jogosult továbbá az egyetemes szolgáltatási szerződés hatálya alatt jogszerűen tudomására jutott adatokat, elérhetőségeket kezelni.

A Felhasználó az egyedi szerződése aláírásával elismeri, hogy a jelen általános szerződési feltételként megjelölt dokumentumot, annak teljes tartalmát megismerte, és azokat a rá kötelező szerződés részeként kifejezetten elfogadja.



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/a. számú melléklet

M4/a. számú melléklet Igénybejelentő lap alapdíjas egyetemes szolgáltatási szerződés megkötéséhez, módosításához

Hatályos: 2016. Zrt.

45/80. oldal

ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/a. számú melléklet

2

ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Igénybejelentő lap alapdíjas egyetemes szolgáltatási szerződés megkötéséhez, módosításához

formázott: Balra zárt

Felhasználó tölti ki! ⁮ SZERZŐDÉSKÖTÉS – új felhasználási hely kialakítása ⁮ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS – a felszerelt gázmérő(k) (össz)teljesítmény változása esetén

3

SZERZŐDŐ ÜZLETI PARTNER lakossági és egyéni vállalkozó esetén Név Születési név Születési hely, idő *Bankszámlaszám Új levelezési címe *E-mail címe Használatba vétel jogcíme:

VEVŐ azonosítója Telefonszám

Anyja neve *Személyi ig.szám: Hrsz.: ⁮ tulajdonos

⁮ bérlő

⁮ haszonélvező

⁮ egyéb:

* Nem kötelezően kitöltendő mező, amennyiben kitölti, úgy az adatai kezeléséhez hozzájárul.

VEVŐ azonosítója Név/Cégnév Vállalkozói ig./cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám: TEÁOR Bankszámlaszám: Képviseletében eljáró személy neve Kapcsolattartó személy Telefonszáma Székhely Új levelezési címe E-mail címe Használatba vétel jogcíme: ⁮ tulajdonos ⁮ bérlő ⁮ haszonélvező ⁮ kezelő Szerződéskötéshez szükséges dokumentumok: Lakossági ügyfél esetén: Nem lakossági ügyfél esetén:

SZERZŐDŐ ÜZLETI PARTNER nem lakossági ügyfél esetén

benyújtva

hiányzik

 személyazonosságot igazoló irat másolata   tulajdonos használati jogalapját igazoló dokumentum vagy a tulajdonostól eltérő szerződő esetén nyilatkozat a kapacitás-lekötési jog átadásáról .....................................................

Hrsz.: Hrsz.:

benyújtva hiányzik  Cég, cégképviseleti igazolások  (cégbírósági bejegyzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat, vagy másolata, vagy annak a felhasználó által a www.e-cegjegyzek.hu-ról letöltött és aláírt változata; képviselet: aláírási címpéldány vagy egyéni vállalkozói igazolvány vagy alapító okirat, stb.)



A használat jogalapját igazoló dokumentum (adás-vételi szerződés, vagy tulajdoni lap másolata, vagy birtokba adási nyilatkozat másolata, illetve a tulajdonostól eltérő szerződő fél esetén nyilatkozat a kapacitás-lekötési jog átadásáról)

 

Felhasználási hely/POD azonosító

FELHASZNÁLÁSI HELY ADATAI Címe

Hrsz.:

Várható gázfelhasználás (m /év): SZÁMLÁZÁSI ADATOK Felhaszn. célja ⁮ lakossági ⁮ nem lakossági Az éves gázfogyasztás jellemzője: ⁮ üres lakás ⁮ üdülő ⁮ technológia ⁮ főzés ⁮ melegvíz ⁮ fűtés 20 m3/h feletti névleges mérőteljesítmény esetén a gázfogyasztás havi %-os megoszlása: 3

I.hó

II.hó

Elszámolási mód

III.hó

IV.hó

V.hó

VI.hó

VII.hó

VIII.hó

IX.hó

X.hó

XI.hó

XII.hó

⁮ kiegyenlített ⁮ éves profil ⁮ mérőállás diktálás havonta ⁮ mérőállás diktálás negyedévente

Számlázási mód ⁮ papír számla Pénzügyi teljesítés módja


 e-számla

Rendelkezés túlfizetésről:  folyószámlán marad

 visszafizetendő

⁮ pénzintézeten keresztül egyedi átutalással (bankkártyás fizetés, web-es fizetés, QR kód alkalmazás) ⁮ postai számla-befizetési megbízás (fehér csekk)

46/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/a. számú melléklet A felhasználó a felhasználási hely üzembe helyezést jelen nyilatkozattal megrendeli, és egyben tudomásul veszi, hogy a mérőfelszerelés feltétele a sikeres műszaki átvétel, illetve az aláírt elosztóhálózat-használati szerződés, valamint az egyetemes szolgáltatási szerződés megléte. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. egyetemes szolgáltatót a Felhasználó jelen igénybejelentő lap aláírásával megbízza az elosztóhálózat-használati szerződés megbízottkénti kezelésére.

Kelt: .........................., .......... év ...................... hó ......... nap

Földgázelosztó tölti ki! POD azonosító:

szerződő fél aláírása

Az adatlap átvételének dátuma: 200….év…………..hó….nap újonnan felszerelt névl.mérőtelj.(m3/h) korrigált (össz)mérőtelj.

(m3/h)

Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. nyilatkozik, miszerint a felhasználási hely a gázszolgáltatásba bekapcsolható (a sikeres műszaki átvétel megtörtént vagy nem szükséges). Kelt: .........................., 20..... év ...................... hó ......... nap Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. ügyintézőjének aláírása


47/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/b. számú melléklet

M4/b. számú melléklet

Felhasználó-változás bejelentő lap – amennyiben a felhasználó a tulajdonos


48/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/b. számú melléklet

4 FELHASZNÁLÓ-VÁLTOZÁS BEJELENTŐ LAP amennyiben a felhasználó a tulajdonos ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


VEVŐ azonosítója

ELKÖLTÖZŐ ÜZLETI PARTNER lakossági és egyéni vállalkozó esetén Név Születési név Születési hely, idő *Bankszámlaszám Új levelezési címe *E-mail címe

Telefonszám Anyja neve *Személyi ig.szám: Hrsz.: VEVŐ azonosítója

ELKÖLTÖZŐ ÜZLETI PARTNER nem lakossági ügyfél esetén Név/Cégnév Vállalkozói ig./cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám: Bankszámlaszám: Képviseletében eljáró személy neve Kapcsolattartó személy Székhely Új levelezési címe E-mail címe

TEÁOR

Telefonszáma Hrsz.: Hrsz.:

Amennyiben a felhasználó a felhasználási helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt a Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad késedelmes bejelentés esetén is, és ennek megfelelően a változás bejelentéséig az elköltözött üzleti partner felel a csatlakozó vezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályzó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén annak következményeiért. A korábbi felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a helyszíni ellenőrzés a felmondás bejelentését követő 30 napon belül a felhasználási helyen vételező új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség.

BEKÖLTÖZŐ ÜZLETI PARTNER lakossági és egyéni vállalkozó esetén Név Születési név Születési hely, idő *Bankszámlaszám Levelezési címe *E-mail címe

Telefonszám Anyja neve *Személyi ig.szám: Személyi ig.szám

Név/Cégnév Vállalkozói ig./cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám: Bankszámlaszám: Képviseletében eljáró személy neve Kapcsolattartó személy Székhely Levelezési címe E-mail címe

Hrsz.:

VEVŐ azonosítója

BEKÖLTÖZŐ ÜZLETI PARTNER nem lakossági ügyfél esetén

Használatba vétel jogcíme:

VEVŐ azonosítója

TEÁOR

Telefonszáma Hrsz.: Hrsz.:

⁮ tulajdonos

⁮ haszonélvező

⁮ kezelő

* nem kötelezően kitöltendő mező, amennyiben kitölti, úgy az adatai kezeléséhez hozzájárul Szerződéskötéshez szükséges dokumentumok: Lakossági ügyfél esetén: Nem lakossági ügyfél esetén: benyújtva


hiányzik

49/80. oldal

benyújtva

hiányzik


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/b. számú melléklet  

személyazonosságot igazoló irat másolata



Cég, cégképviseleti igazolások  (cégbírósági bejegyzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat, vagy másolata, vagy annak a felhasználó által a www.ecegjegyzek.hu-ról letöltött és aláírt változata; képviselet: aláírási címpéldány vagy egyéni vállalkozói igazolvány vagy alapító okirat, stb.)



gázmérő átadás – átvételi nyilatkozat






50/80. oldal

gázmérő átadás –átvételi nyilatkozat




Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/b. számú melléklet  használat jogalapját (bérlő vagy tulajdonos) igazoló dokumentum 





A használat jogalapját igazoló dokumentum (adás-vételi szerződés, vagy tulajdoni lap másolata, vagy birtokba adási nyilatkozat másolata, ...)

5 Felhasználási hely/POD azonosító


Hrsz.:

Várható gázfelhasználás (m3/év): SZÁMLÁZÁSI ADATOK Felhaszn. célja ⁮ lakossági ⁮ nem lakossági Az éves gázfogyasztás jellemzője: ⁮ üres lakás ⁮ üdülő ⁮ technológia ⁮ főzés ⁮ melegvíz ⁮ fűtés 20 m3/h feletti névleges mérőteljesítmény esetén a gázfogyasztás havi %-os megoszlása: I.hó

II.hó

III.hó

IV.hó

V.hó

VI.hó

VII.hó

VIII.hó

IX.hó

X.hó

XI.hó

XII.hó

Elszámolási mód ⁮ kiegyenlített ⁮ éves profil ⁮ mérőállás diktálás havonta ⁮ mérőállás diktálás negyedévente Számlázási mód:  papír számla  e-számla Pénzügyi teljesítés módja:




Amennyiben a csatolt dokumentumok között nem szerepel a ki-/beköltöző üzleti partnerek egybehangzó nyilatkozata a gázmérő átadásakor rögzített mérőállásról, akkor azt ezen a nyomtatványon kell feltüntetniük.

A következőkben a mérőhelyen található gázmérők gyári számát és állását kell felsorolni (a pontos számlakészítés és a további viták elkerülése érdekében). Ssz. Mérő gyári szám Mérőállás Dátum Megjegyzés 1. 2. 3. A beköltöző üzleti partner bejelentését követően a Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a földgázelosztó a gázmérőt, a nyomásszabályzót és csatlakozó vezetéket a felhasználó vagy megbízottja jelenlétében az elosztó üzletszabályzatában meghatározott időtartamon belül felülvizsgálja, ellenőrizze, a gázmérőt leolvassa, az ellenőrzésről jegyzőkönyvet vegyen fel, és ebből a felhasználónak adjon át egy példányt. Az átadó kijelenti, hogy a nevezett felhasználási helyen a gázenergia szolgáltatásról lemond, elosztóhálózat-használati és egyetemes szolgáltatási szerződését felmondja, a következőkben közölt mérőállás(ok)-ig az annak megfelelően készült végszámla kiegyenlítését vállalja. Az átvevő kijelenti, hogy a szolgáltatást a fentiekben közölt mérőállás(ok)-tól veszi igénybe. A Szolgáltató a mérőállás(ok)hoz tartozó dátummal megegyező hatállyal szerződést köt, a továbbiakban a szerződésben maghatározottak az irányadók. Az előzőekben megfogalmazottakkal egyetértünk. Kijelentjük, hogy a közölt adatok mindenben megfelelnek a valóságnak. A felhasználó változás postai úton történő bejelentése esetén az egyetemes szolgáltatói szerződés megkötésére a beérkezést követően 15 napon belül kerül sor. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. egyetemes szolgáltatót a Felhasználó jelen igénybejelentő lap aláírásával megbízza az elosztóhálózat-használati szerződés megbízottkénti kezelésére.

Kelt: .........................., 20........ év ...................... hó ......... nap ………………………………………. elköltöző felhasználó

………………………………………. beköltöző felhasználó

A SZOLGÁLTATÓ ÜGYINTÉZŐJE TÖLTI KI! Szervezeti egység: Az adatlap átvételének dátuma Hatályos: 2016. Zrt.

51/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/c. számú melléklet

M4/c. számú melléklet Felhasználó-változás bejelentő lap – amennyiben a felhasználó bérlő vagy egyéb birtokos


52/80. oldal



6 FELHASZNÁLÓVÁLTOZÁS BEJELENTŐ LAP amennyiben a felhasználó a bérlő vagy egyéb birtokos ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


VEVŐ azonosító:

INGATLAN TULAJDONOS ADATAI Név/Cégnév: Születési név: Anyja neve, szül hely, idő /Rövidített cégnév Vállalkozói igazolvány/Cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám Képviseletben eljáró személy neve Címe/Székhelye Értesítési címe *E-mail címe *Bankszámlaszám:

TEÁOR

Tel.: VEVŐ azonosítója

ELKÖLTÖZŐ FELHASZNÁLÓ lakossági és egyéni vállalkozó esetén Név Születési név Születési hely, idő Bankszámlaszám Új levelezési címe *E-mail címe

Telefonszám Anyja neve *Személyi ig.szám: Hrsz.:

VEVŐ azonosítója Név/Cégnév Vállalkozói ig./cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám: TEÁOR Bankszámlaszám: Képviseletében eljáró személy neve Kapcsolattartó személy Telefonszáma Székhely Hrsz.: Új levelezési címe Hrsz.: E-mail címe Amennyiben a felhasználó a felhasználási helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt a Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad késedelmes bejelentés esetén is, és ennek megfelelően a változás bejelentéséig az elköltözött üzleti partner felel a csatlakozó vezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályzó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén annak következményeiért. A korábbi felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a helyszíni ellenőrzés bejelentést követő 30 napon belül a felhasználási helyen vételező új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. ELKÖLTÖZŐ FELHASZNÁLÓ nem lakossági ügyfél esetén

BEKÖLTÖZŐ FELHASZNÁLÓ lakossági és egyéni vállalkozó esetén

VEVŐ

Név Születési név Születési hely, idő *Bankszámlaszám Levelezési címe *E-mail címe

azonosítója Telefonszám Anyja neve *Személyi ig. szám: Hrsz.:

BEKÖLTÖZŐ FELHASZNÁLÓ nem lakossági ügyfél esetén

VEVŐ

Név/Cégnév

azonosítója


53/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/c. számú melléklet Vállalkozói ig./cégjegyzék száma Adóazonosító jel/Adószám: Bankszámlaszám: Képviseletében eljáró személy neve Kapcsolattartó személy


TEÁOR

Telefonszáma

54/80. oldal



Székhely Levelezési címe *E-mail címe

Hrsz.: Hrsz.:

Használatba vétel jogcíme

⁮ tulajdonos

⁮ bérlő

⁮ haszonélvező

⁮ kezelő

* Nem kötelezően kitöltendő mező, amennyiben kitölti, úgy az adatai kezeléséhez hozzájárul.

Szerződéskötéshez szükséges dokumentumok: Lakossági felhasználó esetén: Nem lakossági felhasználó esetén: benyújtva

hiányzik

benyújtva hiányzik  Cég, cégképviseleti igazolások  (cégbírósági bejegyzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat, vagy másolata, vagy annak a felhasználó által a www.ecegjegyzek.hu-ról letöltött és aláírt változata; képviselet: aláírási címpéldány vagy egyéni vállalkozói igazolvány vagy alapító okirat, stb.)



személyazonosságot igazoló irat másolata













A használat jogcímére vonatkozó dokumentum (pl. bérleti szerződés) 



A használat jogcímére vonatkozó dokumentum (pl. bérleti szerződés) 



Felhasználási hely/POD azonosító


Hrsz.:

Várható gázfelhasználás (m3/év): SZÁMLÁZÁSI ADATOK Felhaszn. célja ⁮ lakossági ⁮ nem lakossági Az éves gázfogyasztás jellemzője: ⁮ üres lakás ⁮ üdülő ⁮ technológia ⁮ főzés ⁮ melegvíz ⁮ fűtés 20 m3/h feletti névleges mérőteljesítmény esetén a gázfogyasztás havi %-os megoszlása: I.hó

II.hó

III.hó

IV.hó

V.hó

VI.hó

VII.hó

VIII.hó

IX.hó

X.hó

XI.hó

XII.hó

Elszámolási mód : ⁮ kiegyenlített ⁮ éves profil ⁮ mérőállás diktálás havonta ⁮ mérőállás diktálás negyedévente Számlázási mód :  papír számla Pénzügyi teljesítés módja

 e-számla




Amennyiben a csatolt dokumentumok között nem szerepel a ki-/beköltöző üzleti partnerek egybehangzó nyilatkozata a gázmérő átadásakor rögzített mérőállásról, akkor azt ezen a nyomtatványon kell feltüntetniük.

A következőkben a mérőhelyen található gázmérők gyári számát és állását kell felsorolni (a pontos számlakészítés és a további viták elkerülése érdekében). Ssz. Mérő gyári szám Mérőállás Dátum Megjegyzés 1. 2. 3. A beköltöző üzleti partner bejelentését követően a Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a földgázelosztó a gázmérőt, a nyomásszabályzót és csatlakozó vezetéket a felhasználó vagy megbízottja jelenlétében az elosztó üzletszabályzatában meghatározott időtartamon belül felülvizsgálja, ellenőrizze, a gázmérőt leolvassa, az ellenőrzésről jegyzőkönyvet vegyen fel, és ebből a felhasználónak adjon át egy példányt. A földgázellátásról szóló tv. (2008. évi XL. törvény) végrehajtási rendeletének (19/2009. (I.30.) Korm. rendelet) 75. § (3) bekezdése szerint a felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyet bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak a kapacitás lekötés jogát átadhatja, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető felé. Az átadásról írásban nyilatkoznia kell a kereskedő vagy GET 72. § (5) bekezdése szerinti nyilvántartást vezető rendszerüzemeltető felé. Írásbeli nyilatkozat hiányában a felhasználási hely új használójának ellátására kereskedelmi szerződés nem köthető, a kapacitás lekötés jogával csak a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. Jelen nyilatkozattal az elköltöző felhasználó átadja a beköltöző felhasználónak a felhasználási hely kapacitáslekötési jogát, és hozzájárul ahhoz, hogy a beköltöző felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-vel egyetemes szolgáltatási szerződést kössön. A kapacitás lekötési jog átadása a jelen nyilatkozat aláírásával kezdődik, és amennyiben az beköltöző felhasználó a bérlő vagy egyéb jogcímen használó, abban az esetben visszavonásig, de legfeljebb a bérleti/használati jogviszony végéig tart. A tulajdonos és a bérlő tudomásul veszi, hogy amennyiben a tulajdonosnak vagy a bérlőnek lejárt tartozása van az egyetemes szolgáltató vagy az elosztói engedélyes felé, abban az esetben a kapacitás lekötés jogának átadása, visszaadása semmis, és az egyetemes szolgáltatási szerződés nem köthető meg. Tudomásul veszik továbbá, és jelen bejelentő lap aláírásával hozzájárulnak, hogy a bérlő felhasználóként keletkező, kikapcsolásra okot adó díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatait a


55/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4/c. számú melléklet fogyasztási hely tulajdonosa részére az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. továbbítsa a tulajdonos későbbi kapacitás-lekötési jogának érvényesítése védelmében. A beköltöző felhasználó a kapacitás lekötési jogot bérlő esetén átveszi, tulajdonos esetén visszaveszi, és tudomásul veszi, hogy felhasználási hely elosztóhálózati kapacitásával rendelkezik. A felhasználó változás postai úton történő bejelentése esetén az egyetemes szolgáltatói szerződés megkötésére a beérkezést követően 15 napon belül kerül sor. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. egyetemes szolgáltatót a Felhasználó jelen igénybejelentő lap aláírásával megbízza az elosztóhálózat-használati szerződés megbízottkénti kezelésével. Az átadó kijelenti, hogy a nevezett felhasználási helyen a gázenergia igénybevételéről lemond, elosztóhálózat-használati és egyetemes szolgáltatási szerződését felmondja, a fentiekben közölt mérőállás(ok)-ig az annak megfelelően készült végszámla kiegyenlítését vállalja. Az átvevő kijelenti, hogy a szolgáltatást a fentiekben közölt mérőállás(ok)-tól veszi igénybe. A Szolgáltató a mérőállás(ok)hoz tartozó dátummal megegyező hatállyal szerződést köt, a továbbiakban a szerződésben maghatározottak az irányadók. Az előzőekben megfogalmazottakkal egyetértünk. Kijelentjük, hogy a közölt adatok mindenben megfelelnek a valóságnak.

Kelt: .........................., 20........ év ...................... hó ......... nap ……………………………. tulajdonos

………………………………. elköltöző felhasználó

…………………………. beköltöző felhasználó

A SZOLGÁLTATÓ ÜGYINTÉZŐJE TÖLTI KI! Szervezeti egység: Az adatlap átvételének dátuma


56/80. oldal


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági

1 2 3 4 5


6 7 8 9 10 11 12

Egyetemes szolgáltatói szerződés lakossági



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Szerződésazonosító: EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS lakossági felhasználó részére amely létrejött egyrészről Az Egyetemes Szolgáltató adatai: Cégnév: ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Székhelye:1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20., Cégjegyzékszám: 01-10-0424168923; Adószám: 1379904710897830-2-44; Statisztikai számjel: 1379904710897830-3523-114-01;) Képviselik: ………………………………………………….. másrészről A Felhasználó adatai

22 23

Felhasználó azonosító: ....................................................

24

Neve ................................................................................................................................................................................

25

Leánykori/Születési neve .................................................................................................................................................

26

Szül. hely, idő, anyja neve: .............................................................................................................................................

27

*Bankszámlaszáma: ........................................................................................................................................................

28

*Személyi ig. száma: .......................................................................................................................................................

29

Lakcím: ...........................................................................................................................................................................

30

Levelezési cím: ...............................................................................................................................................................

31

Tel: ......................................................................

32 33

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét elfogadja *Elektronikus levelezési cím: ........................................................................................................................................

34 35

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét nem fogadja el, jelölendő: Nem fogadom el az elektronikus levelezést 

36 37 38 39 40 41 42 43 44

   

20 m3/h alatti névleges teljesítményű mérővel rendelkező lakossági felhasználó, amely nem fogyasztói közösség 20 m3/h alatti névleges teljesítményű mérővel rendelkező fogyasztói közösség 20 m3/h vagy azon felüli névleges teljesítményű mérővel rendelkező lakossági felhasználó átalánydíjas felhasználó

A Felhasználóhoz kapcsolódó egyéb adatok

45 Hatályos: 2016. 58/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1

A Fizető adatai

2

Fizető azonosító: .............................................................................................................................................................

3

Neve /Cégneve: ...............................................................................................................................................................

4

Leánykori / Születési neve ..............................................................................................................................................

5

Szül. hely, idő, Anyja neve / Rövidített cégneve: ...........................................................................................................

6

Adószáma: .................................................. Bankszámlaszáma: ....................................................................................

7

Cégjegyzék/ Vállalkozói igazolvány / *Személyi ig. száma: ..........................................................................................

8

Lakcím/Székhely címe: ...................................................................................................................................................

9 10


11 12


13

Levelezési cím: ...............................................................................................................................................................

14

Képviseltében eljáró személy neve: ................................................................................................................................

15

Kapcsolattartó: ................................................................................................. Tel: .......................................................

16

A felhasználási hely Tulajdonosának adatai:

17

Tulajdonos azonosító: .....................................................................................................................................................

18

Neve / Cégneve: ..............................................................................................................................................................

19

Leánykori / Születési neve ..............................................................................................................................................

20

Szül. hely, idő, Anyja neve / Rövidített cégneve: ...........................................................................................................

21

Adószáma: .................................................. Bankszámlaszáma: ....................................................................................

22

Cégjegyzék / Vállalkozói igazolvány /*Személyi ig. száma: ..........................................................................................

23

Lakcím/Székhely címe: ...................................................................................................................................................

24 25


26 27


28

Képviseltében eljáró személy neve:

29

Kapcsolattartó: ................................................................................................. Tel: .......................................................

30 31 32 33

(Az Egyetemes Szolgáltató, a Felhasználó, a Fizető és a felhasználási hely Tulajdonosa, a továbbiakban együttesen: a „Felek”) között az alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel.

34

POD azonosító: ...............................................................................................................................................................

35

Címe: .................................................................................................................................... Hrsz.: ...............................

1. A felhasználási hely adatai:



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

Egyéb a felhasználási hely pontosításához szükséges adat(ok): ..................................................................................... 2. A szerződés tárgya: Az 1. pontban meghatározott felhasználási helyen földgáz vételezés biztosítása a Felhasználó részére a jelen szerződésben foglalt feltételekkel, a vételezett földgáz mérése és elszámolása (a továbbiakban: „Szolgáltatás”). 3. A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok:


0,55 – 0,75

Fűtőérték:

34 MJ/m3 ± 5%

4. Az egyetemes szolgáltatási szerződésszegés esetén fizetendő kötbér mértékét a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan részét képező 3. számú melléklet tartalmazza. 5. A jelen Szerződést a Felek határozatlan időre kötik, melyet a Felek az 1. számú mellékletben meghatározott módon szüntethetnek meg. 6. A földgázellátásról szóló tv. (2008. évi XL. törvény) végrehajtási rendeletének (19/2009. (I.30.) Korm. rendelet) 75. § (3) bekezdése szerint a felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyet bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak a kapacitás lekötés jogát átadhatja, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető felé. Az átadásról írásban nyilatkoznia kell a kereskedő vagy a GET 72. § (5) bekezdése szerinti nyilvántartást vezető rendszerüzemeltető felé. Írásbeli nyilatkozat hiányában a felhasználási hely új használójának ellátására kereskedelmi szerződés nem köthető, a kapacitás lekötés jogával csak a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. A kapacitás lekötési jog átadása visszavonásig, de legfeljebb a bérleti/használati jogviszony végéig tart. Ezt követően új kereskedelmi szerződés csak abban az esetben köthető, ha a bérlő a felhasználási helyre vonatkozó kapacitás-lekötési jogot a tulajdonosnak visszaszármaztatja, és erről írásban tájékoztatja a kereskedőt vagy a rendszerüzemeltetőt. Amennyiben a kereskedelmi szerződéssel rendelkező tulajdonosnak vagy a bérlőnek lejárt tartozása van az egyetemes szolgáltató vagy az elosztói engedélyes felé, abban az esetben a kapacitás-lekötés jogának átadása, visszaadása semmis, és új egyetemes szolgáltatási szerződés nem köthető meg. Amennyiben a jelen szerződés szerinti felhasználó nem azonos a tulajdonossal, abban az esetben a felhasználó és a tulajdonos tudomásul veszi, és jelen szerződés aláírásával hozzájárul, hogy a bérlő felhasználóként keletkező, kikapcsolásra okot adó díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatait a fogyasztási hely tulajdonosa részére az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. továbbítsa a tulajdonos kapacitás-lekötési jogának későbbi érvényesítése védelmében. 7. A Felhasználó a jelen Szerződés aláírásával hozzájárul, hogy a Szolgáltató, mint adatkezelő, az adatvédelmi törvény rendelkezéseinek betartásával az adatait a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatással összefüggésben, ahhoz kapcsolódóan harmadik személy részére átadja. 8. A jelen szerződés aláírásával a Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges, az ÜKSZ (Üzemi Kereskedelmi Szabályzat) által meghatározott, a fogyasztóra vonatkozó adatokat továbbítsa. 9. A Felhasználó a szerződésszerű teljesítés illetve annak ellenőrzése érdekében köteles az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. vagy az elosztói engedélyes munkatársaival illetve megbízottjaival együttműködni, illetve azok megbízottjai részére a felhasználási helyre történő bejutást lehetővé tenni. A Felhasználó az elosztói engedélyesnek az üzletszabályzatában meghatározott kötelességei teljesítését nem akadályozza, azokban együttműködik. 10. A jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező Általános Szerződési Feltételek és kötbértábla módosítása esetén a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyása után a módosítás tényéről, és a felhasználókat megillető felmondási jogról a Szolgáltató a jogszabályban, valamint az Üzletszabályzatban meghatározott módon értesíti a felhasználókat. A Felhasználó felmondása hiányában a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által jóváhagyott módosított mellékletek további jóváhagyás nélkül a jelen Szerződés részévé válnak, mely tényt a Felhasználó a jelen szerződés aláírásával elfogad. 11. Jelen szerződés mellékletei, a szerződés csak ezekkel együtt érvényes és alkalmazandó. 1. számú melléklet: Általános szerződési feltételek; 2. számú melléklet: Számlázási melléklet; 3. számú melléklet: Kötbértábla; A Felhasználó által az 1. és a 3. számú melléklet mellékletek elektronikusan, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. honlapján, illetve az ügyfélszolgálati irodákon hozzáférhetők. Igény szerint azokat az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. egy nyomtatott példányban a Felhasználó rendelkezésére bocsátja. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy minden melléklet tartalmát ismeri, az abban foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el.



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzata, és a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. 12. Jelen szerződés alapján a Felhasználó részére a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási és –elosztási szolgáltatásokat biztosítottnak kell tekinteni, ezt a felhasználó tudomásul veszi, és a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával megbízza az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-t azzal, hogy a rendszerüzemeltetőkkel a szükséges szerződéseket megkösse, a felhasználó kapacitásait kezelje, illetve a szükséges kapacitásokat a rendszerüzemeltetőnél közvetlenül lekösse. A Felhasználó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés hatályba lépésének előfeltétele a felhasználási hely elosztóhálózathoz való csatlakozása, valamint az, hogy a Felhasználó érvényes elosztóhálózat-használati szerződéssel rendelkezzen. A csatlakozási jogviszonynak vagy a hálózat-használati szerződésnek bármilyen okból történő megszűnése külön értesítés vagy felmondás nélkül is a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés automatikus, megszűnését vonja maga után. 13. Amennyiben a Felhasználó az egyetemes szolgáltatás díját nem vagy késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, úgy a Szolgáltató késedelmi kamat felszámítása mellett élhet a kikapcsolás, illetve a szerződés felmondásának jogával. 14. A különdíj ellenében nyújtott szolgáltatásokat az 1. sz. melléklet tartalmazza, amely elválaszthatatlan része jelen szerződésnek. 15 Az egyetemes szolgáltatásból eredő vitás kérdések rendezésére – amennyiben a békés úton történő tárgyalások nem vezetnek eredményre – a pertárgy értékének függvényében a felhasználási hely szerinti helyi, illetve a megyei bíróság törvényszék kizárólagos illetékessége kerül kikötésre. 16. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. elérhetősége: Postai cím:

20 m3/h mérőteljesítmény alatt: 6701 Szeged, Pf. 2320, 20 m3/h vagy annál nagyobb mérőteljesítmény esetén: 6701 Szeged, Pf. 125. Ügyfélszolgálat telefonszáma: 20 m3/h mérőteljesítmény alatt: 06 (40) 824-825 20 m3/h vagy annál nagyobb mérőteljesítmény esetén: 06 (40) 820-520 Internet elérhetőség: 20 m3/h mérőteljesítmény alatt: [email protected] 20 m3/h vagy annál nagyobb mérőteljesítmény esetén: [email protected] Elosztói engedélyes: …………………................……………, székhelye: ……………...........……….............…, általános tájékoztatás: ………………………..., hibafelvevő diszpécserszolgálat: ……………………. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. üzletszabályzata elektronikus formában a társaság honlapján, a https://ugyfelszolgalat.enksz-eszakdelfogaz.hu címen, nyomtatott formában a személyes ügyfélszolgálati irodákon érhető el. 17. A Felhasználó jelen szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy a szerződésben általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek. 18. A felek a szerződést áttanulmányozás után helybenhagyólag aláírták. A szerződés aláírásával egyidejűleg a felek között korábban megkötött szerződés hatályát veszti. Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó – a fizető és a tulajdonos - elismeri, hogy a szerződés egy eredeti példányát átvette. 19. Amennyiben az Egyetemes szolgáltató a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződésének megbízott kezelője, abban az esetben jelen szerződés aláírásával a felhasználó felhatalmazza és megbízza az egyetemes szolgáltatót, hogy jelen szerződés megszűnése esetén a szerződés tárgyát képező felhasználási helyre vonatkozó elosztóhálózathasználati szerződést is felmondja. * Nem kötelezően kitöltendő mező, amennyiben kitölti, úgy az adatai kezeléséhez hozzájárul. Az e-mail cím megadásával a felhasználó elfogadja az esetleges elektronikus kapcsolattartás lehetőségét.

44 45 46

Kelt: ................................... , 20 ..... év ......................... hó ............... nap

47 48 49

........................................ Felhasználó

.................................... Fizető


.................................... Tulajdonos


..................................... Szolgáltató

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59

EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS lakossági felhasználó részére

2. SZÁMÚ MELLÉKLETE (SZÁMLÁZÁSI MELLÉKLET) Felhasználó neve: Szerződés azonosító: Felhasználási hely címe: Felhasználási hely azonosítója:

1. A z elosztói engedélyes vagy megbízottja a gázmérőt - 20 m3/h alatti névleges teljesítményű mérő esetén évente egy alkalommal olvassa le. - 20 m3/h vagy azon felüli névleges teljesítményű mérő esetén havonta egy alkalommal olvassa le. Sikeres leolvasás hiányában az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a 11. pont szerinti fogyasztási jelleggörbe alapján becsült számlát állít ki. - átalánydíjas felhasználási hely esetén nincs mérő. 2. A számla fizetésének módja:  készpénzes fizetés  csoportos beszedési megbízás  pénzintézeti utalás 3. A Szolgáltató a Felhasználó részére, a Felhasználó által vételezett földgáz ellenértékeként a számlákat az alábbi gyakorisággal küldi meg:  Havonta (havi diktálás illetve 20 m3/h vagy azon felüli névleges teljesítményű mérő esetén)  Negyedévente (elszámoló és/vagy részszámlá(k) egy küldeményben, illetve átalánydíj esetén) 4. Számlázás módja:  Kiegyenlített  Fogyasztási jelleggörbe alapján (lsd. 11. pont)  Mérőállás havi diktálása alapján  Mérőállás negyedévente történő diktálása alapján  Havi leolvasás alapján Átalánydíjas felhasználók számlázási módja: negyedévente átalánydíj. 5. Számlaküldés módja  Papír alapú számla  Elektronikus-számla 6. Éves várható fogyasztás mértéke (mérővel rendelkező felhasználási hely esetén): ………………………………. m3 7. Elszámolás időszak - 20 m3/h alatti névleges teljesítményű mérő esetén: egy év - 20 m3/h vagy azt meghaladó névleges teljesítményű mérő esetén: egy hónap - átalánydíjas felhasználási hely esetén: negyed év 8. Elszámolás Az elszámolás tekintetében a felhasználó jelen pontban nyilatkozik arról, hogy amennyiben az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján 3000 forintot (2016. december 31-ig 1000 Ft-ot) meghaladó túlfizetés keletkezik, annak összegét az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a következő esedékes számlák fizetendő összegéből vonja le, vagy 8 napon belül fizesse vissza.  a túlfizetés beszámítását kérem a következő számlá(k)ba

 automatikus visszafizetést kérek

9. Az átalánydíj megállapításának alapadatai (átalánydíjas felhasználási hely esetén) Szobák száma 2 lángú gáztűzhely esetén: ................................... Szobák száma 3-4 lángú gáztűzhely esetén: .................................... Szobák száma 4 lángú, elektromos sütővel rendelkező gáztűzhely esetén: .................................... Szobák száma 5 vagy annál több lángú gáztűzhely esetén: .................................... Szobák száma garzon gáztűzhely esetén: .................................... Gáz hűtőszekrény (db) ................................... 10. A Felhasználó a szolgáltatás ellenértékeként a mindenkori egyetemes szolgáltatási díjat köteles megfizetni. A földgáz egyetemes szolgáltatási díjait külön jogszabályokban foglaltak és az Egyetemes Szolgáltató



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés - lakossági 1 Üzletszabályzata rendelkezései szerint kell megállapítani. A földgáz egyetemes szolgáltatás legmagasabb díja a 2 jelen Szerződés megkötésének időpontjában a következők (ÁFA és a felhasználókat közvetlenül terhelő egyéb 3 adók, kedvezmények nélkül): 4 .................................. 5 11. A fogyasztás várható ütemének leginkább megfelelő havi megoszlás. (mérővel rendelkező felhasználási hely 6 esetén) 7 Éves fogyasztás %-a

január

8 9 10 11 12

február

március

április

május

június

július

augusztus

szeptember

október

november

Csak fűtés

22

19

12

4

1

0

0

0

1

5

15

21

Csak főzés

8,34

8,34

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,34

8,34

Fűtés, főzés

19,43

16,37

14,01

8,08

2,87

1,00

0,80

0,89

1,74

5,85

11,77

17,19

Fűtés, főzés, melegvíz

14

13

11

7

5

5

5

5

5

7

11

12

Üdülő

0

0

0

0

16

17

17

17

17

16

0

0

Fóliasátor fűtés

16

14

14

14

0

0

0

0

0

14

14

14

Szolgáltató a leolvasási időszakok között a számlázási gyakoriságnak megfelelő számú részszámlát, a leolvasást követően pedig egy elszámoló számlát bocsát ki. A leolvasási időszakon belül a részszámlák összegének megállapítása az éves várható fogyasztás hónapokra felosztásával történik kiegyenlített számlázás esetén egyenlő arányban, profil alapú számlázás esetén a fenti megoszlás szerint.

13 12. Mérőmegosztásra vonatkozó adatok (mérővel rendelkező felhasználási hely esetén): 14 Háztartási célú fogyasztás aránya ........................................ 15 Nem háztartási célú fogyasztás aránya ........................................ 16 13. Gázmérőhöz tartozó lakásszám : …………… 17 14. Gázkorlátozási rendelkezések: 18 A hatályos jogszabályi előírások szerint lakossági fogyasztó a nem korlátozható kategóriába tartozik. 19 15. A felhasználó ..................... m3/h vásárolt és ..................... m3/h lekötött kapacitással rendelkezik. 20 16. A Felek a jelen mellékletet, mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag írják alá. Jelen melléklet 21 aláírásával a Felhasználó elismeri, hogy a melléklet egy eredeti példányát átvette. 22 17. A szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: 20,,,.... év .............. hó .............. nap. 23 24 25

26

december

Kelt: ................................, 20.......... év ......... hó ...... nap.

…………………….. Felhasználó


…………………….. Fizető

…………………….. Egyetemes Szolgáltató


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 2 3 4 5


6 7 8

Egyetemes szolgáltatói szerződés nem lakossági

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Szerződésazonosító: EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS nem lakossági felhasználó részére amely létrejött egyrészről az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. (székhelye: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20., Cg 01-10-0424168923; Adószám: 1379904710897830-2-44; statisztikai számjele: 13799047 10897830-3523-114-01;) mint Egyetemes Szolgáltató másrészről A Felhasználó adatai Felhasználó azonosító: ...........................................

18

Neve (e.v.)/Cégneve .....................................................................................................................................

19

Születési neve (egyéni vállalkozó esetén) .......................................................................................................

20

Szül. hely, idő, Anyja neve (e.v.)/ Rövidített cégneve: ...........................................................................

21

Adószáma: ............................................ Bankszámlaszáma: ..........................................................................

22

Cégjegyzék /Vállalkozói igazolvány/*Személyi ig. száma: ............................................................................

23

Lakcím/Székhely címe: ...................................................................................................................................

24

Levelezési cím: ................................................................................................................................................

25 26

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét elfogadja *Elektronikus levelezési cím: .........................................................................................................................

27 28

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét nem fogadja el, jelölendő:

29

Képviseltében eljáró személy neve: ......................................................TEÁOR szám: .................................

30

Kapcsolattartó: ......................................................................................Tel: ..................................................

31 32 33 34 35 36 37

  

Nem fogadom el az elektronikus levelezést 

20 m3/h alatti teljesítményű gázmérővel rendelkező nem lakossági felhasználó 20 m3/h teljesítményű gázmérővel rendelkező nem lakossági felhasználó átalánydíjas nem lakossági felhasználó

között 1. A Felhasználóhoz kapcsolódó egyéb adatok

38

1.1. A Fizető adatai

39

Fizető azonosító: .............................................................................................................................................

40

Neve (e.v.)/Cégneve ........................................................................................................................................

41

Születési neve (egyéni vállalkozó esetén) .......................................................................................................

42

Szül. hely, idő, Anyja neve (e.v.) / Rövidített cégneve: ..................................................................................



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1


2

Cégjegyzék / Vállalkozói igazolvány/ *Személyi ig. száma: ...........................................................................

3


4

Levelezési cím: ................................................................................................................................................

5

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét elfogadja -

6

*Elektronikus levelezési cím: .........................................................................................................................

7 8


9

Képviseltében eljáró személy neve: ................................................................................................................

10

Kapcsolattartó: ...................................................................................... Tel: ..................................................

11

1.2. A felhasználási hely Tulajdonosának adatai:

12

Tulajdonos azonosító: ......................................................................................................................................

13

Neve / Cégneve: ..............................................................................................................................................

14

Születési neve (egyéni váll. esetén) .................................................................................................................

15

Szül. hely, idő, Anyja neve (e.v.) / Rövidített cégneve: ..................................................................................

16


17

Cégjegyzék / Vállalkozói igazolvány / *Személyi ig. száma: .........................................................................

18


19

Levelezési cím: ................................................................................................................................................

20 21

Amennyiben a felhasználó az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét elfogadja *Elektronikus levelezési cím: .........................................................................................................................

22 23


24

Képviseltében eljáró személy neve: ................................................................................................................

25

Kapcsolattartó: ......................................................................................Tel: ..................................................

26

1.3. A felhasználási hely adatai:

27

POD azonosító: ...............................................................................................................................................

28

Címe: ....................................................................................................................... Hrsz.: ............................

29

Egyéb a felhasználási hely pontosításához szükséges adat(ok): .....................................................................

30 31 32

2. A szerződés tárgya: az 1.3 pontban meghatározott felhasználási helyen földgáz vételezés biztosítása a felhasználó részére a jelen szerződésben foglalt feltételekkel, a vételezett földgáz mérése és elszámolása (a továbbiakban: „Szolgáltatás”).





Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

3. A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok:

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

Amennyiben a jelen szerződés szerinti felhasználó nem azonos a tulajdonossal, abban az esetben a felhasználó és a tulajdonos tudomásul veszi, és jelen szerződés aláírásával hozzájárul, hogy a bérlő felhasználóként keletkező, kikapcsolásra okot adó díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatait a fogyasztási hely tulajdonosa részére az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. továbbítsa a tulajdonos kapacitás-lekötési jogának későbbi érvényesítése védelmében.


0,55 – 0,75

Fűtőérték:

34 MJ/m3 ± 5%

4. Az egyetemes szolgáltatási szerződésszegés esetén fizetendő kötbér mértékét a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan részét képező 3. számú melléklet tartalmazza. 5. A jelen szerződést a Felek határozatlan időre kötik, melyet a Felek az 1. számú mellékletben meghatározott módon szüntethetnek meg. 6. A földgázellátásról szóló tv. (2008. évi XL. törvény) végrehajtási rendeletének (19/2009. (I.30.) Korm. rendelet) 75. § (3) bekezdése szerint a felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyet bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak a kapacitás lekötés jogát átadhatja, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető felé. Az átadásról írásban nyilatkoznia kell a kereskedő vagy a GET 72. § (5) bekezdése szerinti nyilvántartást vezető rendszerüzemeltető felé. Írásbeli nyilatkozat hiányában a felhasználási hely új használójának ellátására kereskedelmi szerződés nem köthető, a kapacitás lekötés jogával csak a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. A kapacitás lekötési jog átadása visszavonásig, de legfeljebb a bérleti/használati jogviszony végéig tart. Ezt követően új kereskedelmi szerződés csak abban az esetben köthető, ha a bérlő a felhasználási helyre vonatkozó kapacitás-lekötési jogot a tulajdonosnak visszaszármaztatja, és erről írásban tájékoztatja a kereskedőt vagy a rendszerüzemeltetőt. Amennyiben a kereskedelmi szerződéssel rendelkező tulajdonosnak vagy a bérlőnek lejárt tartozása van az egyetemes szolgáltató vagy az elosztói engedélyes felé, abban az esetben a kapacitás-lekötés jogának átadása, visszaadása semmis, és új egyetemes szolgáltatási szerződés nem köthető meg.

7 A Felhasználó a jelen Szerződés aláírásával hozzájárul, hogy a Szolgáltató, mint adatkezelő, az adatvédelmi törvény rendelkezéseinek betartásával az adatait, a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatással összefüggésben, ahhoz kapcsolódóan harmadik személy részére átadja. 8. A jelen szerződés aláírásával a Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges, az ÜKSZ (Üzemi Kereskedelmi Szabályzat) által meghatározott), a felhasználóra vonatkozó adatokat továbbítsa. 9. A Felhasználó a szerződésszerű teljesítés illetve annak ellenőrzése érdekében köteles az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. vagy az elosztói engedélyes munkatársaival illetve megbízottjaival együttműködni, illetve azok megbízottjai részére a felhasználási helyre történő bejutást lehetővé tenni. A Felhasználó az elosztói engedélyesnek az üzletszabályzatában meghatározott kötelességei teljesítését nem akadályozza, azokban együttműködik. 10. A jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező Általános Szerződési Feltételek és kötbértábla módosítása esetén a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyása után a módosítás tényéről és a felhasználókat megillető felmondási jogról a Szolgáltató a jogszabályban, valamint az Üzletszabályzatban meghatározott módon értesíti a felhasználót. A Felhasználó felmondása hiányában a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal által jóváhagyott módosított mellékletek további jóváhagyás nélkül a jelen Szerződés részévé válnak, mely tényt a Felhasználó a jelen szerződés aláírásával elfogad. 11. Jelen szerződés mellékletei, a szerződés csak ezekkel együtt érvényes és alkalmazandó. -

1. számú melléklet: Általános szerződési feltételek; 2. számú melléklet: Számlázási melléklet; 3. számú melléklet: Kötbértábla

A Felhasználó által az 1. és a 3. számú melléklet elektronikusan, az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. honlapján, nyomtatott formában az ügyfélszolgálati irodákon hozzáférhető. Igény szerint azokat az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. egy nyomtatott példányban a Felhasználó rendelkezésére bocsátja. A Felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy minden melléklet tartalmát ismeri, az abban foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzata, az ESZSZ és a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. 12. Jelen szerződés alapján a felhasználó részére a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási és –elosztási szolgáltatásokat biztosítottnak kell tekinteni, ezt a felhasználó tudomásul veszi, és a jelen egyetemes szolgáltatási



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

szerződés aláírásával megbízza az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.-t azzal, hogy a rendszerüzemeltetőkkel a szükséges szerződéseket megkösse, a felhasználó kapacitásait kezelje, illetve a szükséges kapacitásokat a rendszerüzemeltetőnél közvetlenül lekösse. A Felhasználó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés hatályba lépésének előfeltétele a felhasználási hely elosztóhálózathoz való csatlakozása, valamint az, hogy a Felhasználó érvényes elosztóhálózat-használati szerződéssel rendelkezzen. A csatlakozási jogviszonynak vagy a hálózat-használati szerződésnek bármilyen okból történő megszűnése külön értesítés vagy felmondás nélkül is a jelen egyetemes szolgáltatási szerződés automatikus, megszűnését vonja maga után.

49 50

* Nem kötelezően kitöltendő mező, amennyiben kitölti, úgy az adatai kezeléséhez hozzájárul. Az e-mail cím megadásával a

51 52 53

Kelt, ................................... , 201............................hó...............nap

54

........................................

55 56

13. Amennyiben a Felhasználó az egyetemes szolgáltatás díját nem vagy késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, úgy a Szolgáltató többek között, de nem kizárólagosan jogosult késedelmi kamatot felszámítani, továbbá élhet a kikapcsolás, illetve a szerződés felmondásának jogával. 14. A különdíj ellenében nyújtott szolgáltatásokat az 1. sz. melléklet tartalmazza, amely elválaszthatatlan része jelen szerződésnek. 15. Az egyetemes szolgáltatásból eredő vitás kérdések rendezésére – amennyiben a békés úton történő tárgyalások nem vezetnek eredményre – a pertárgy értékének függvényében a felhasználási hely szerinti helyi, illetve a megyei bíróság törvényszék kizárólagos illetékessége kerül kikötésre. 16. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. elérhetősége: 20 m3/h mérőteljesítmény alatt: Postai cím: 6701 Szeged, Pf. 2320, Ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 (40) 824-825 Internet elérhetőség: [email protected] 20 m3/h mérőteljesítmény esetén: Postai cím: 6701 Szeged, Pf. 125, Ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 (40) 820-520 Internet elérhetőség: [email protected] Elosztói engedélyes: ………………………………, székhelye: ………………………, általános tájékoztatás: ………………………, hibafelvevő diszpécserszolgálat: ………………………………. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. üzletszabályzata elektronikus formában a társaság honlapján, a https://ugyfelszolgalat.enksz-eszakdelfogaz.hu címen, nyomtatott formában a személyes ügyfélszolgálati irodákon érhető el. 17. Amennyiben a jelen szerződést a "felhasználó adatai" részben felszámoló köti a Szolgáltatóval, a felszámoló a jelen szerződés aláírásával kijelenti, hogy a gázszolgáltatásra a felszámolás kezdő időpontja után az adós gazdasági tevékenységének ésszerű befejezése, illetve vagyonának megőrzése érdekében van szükség, így a jelen szerződés alapján a Szolgáltatót bármilyen jogcímen megillető összegek, "A csődeljárásról és a felszámolási eljárásról" szóló 1991. évi IL. törvény 57. § (1) bekezdésének a) pontja szerinti felszámolási költségnek minősülnek, amely következtében a kielégítés sorrendjében megelőznek minden, a felhívott jogszabályhelyben az a) pontot követően meghatározott hitelezői igényt. A felszámoló a jelen okirat aláírásával kijelenti, hogy az esetleges késedelmes fizetés miatt felmerülő kamatok szintén a fentiek szerinti felszámolási költségnek minősülnek, és ezen késedelmi kamatok vonatkozásában a jelen szerződésre nem alkalmazható a felhívott törvény 57. § (1) bekezdésének g) pontja. 18. A felhasználó jelen szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy a szerződésben általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek. 19. A felek a szerződést áttanulmányozás után helybenhagyólag aláírták. A szerződés aláírásával egyidejűleg a felek között korábban megkötött szerződés hatályát veszti. Jelen szerződés aláírásával a Felhasználó – a fizető és a tulajdonos - elismeri, hogy a szerződés egy eredeti példányát átvette. 20. Amennyiben az Egyetemes szolgáltató a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződésének megbízott kezelője, abban az esetben jelen szerződés aláírásával a felhasználó felhatalmazza és megbízza az egyetemes szolgáltatót, hogy jelen szerződés megszűnése esetén a szerződés tárgyát képező felhasználási helyre vonatkozó elosztóhálózat-használati szerződést is felmondja.

felhasználó elfogadja az esetleges elektronikus kapcsolattartás lehetőségét.

Felhasználó

.................................... Fizető


.................................... Tulajdonos


..................................... Szolgáltató

formázott: Betűtípus: 10 pt formázott: Betűtípus: 10 pt formázott: Betűtípus: 10 pt formázott: Betűtípus: 10 pt formázott: Betűtípus: 10 pt formázott: Betűtípus: 10 pt

formázott: Betűtípus: 10 pt

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS nem lakossági felhasználó részére 2 2. SZÁMÚ MELLÉKLETE (SZÁMLÁZÁSI MELLÉKLET) 3 4 Felhasználó neve: 5 Szerződés azonosító: 6 Felhasználási hely címe: 7 Felhasználási hely azonosítója: 8 9 10 1. Az elosztói engedélyes vagy megbízottja a gázmérőt évente egy alkalommal olvassa le. 11 - mérővel rendelkező felhasználási hely esetén évente egy alkalommal olvassa le. 12 - átalánydíjas felhasználási hely esetén nincs mérő. 13 14 2. A számla fizetésének módja: 15  készpénzes fizetés 16  csoportos beszedési megbízás 17  pénzintézeti utalás 18 19 3. A Szolgáltató a Felhasználó részére, a Felhasználó által vételezett földgáz ellenértékeként a számlákat az alábbi 20 gyakorisággal küldi meg: 21  Havonta (havi diktálás illetve 20 m3/h teljesítményű mérő esetén) 22  Negyedévente (elszámoló és/vagy részszámlá(k) egy küldeményben, illetve átalánydíj esetén) 23 24 4. Számlázás módja: 25  Kiegyenlített 26  Fogyasztási jelleggörbe alapján (lsd. 11. pont) 27  Mérőállás havi diktálása alapján 28  Mérőállás negyedévente történő diktálása alapján 29  Havi leolvasás alapján 30 Átalánydíjas felhasználók számlázási módja: negyedévente átalánydíj. 31 32 5. Számlaküldés módja 33  Papír alapú számla 34  Elektronikus-számla 35 36 6. Éves várható fogyasztás mértéke (mérővel rendelkező felhasználási hely esetén) ……………………………. m3 37 38 7. Elszámolási időszak 39 - 20 m3/h alatti teljesítményű mérővel rendelkező felhasználási hely esetén: egy év 40 - 20 m3/h teljesítményű mérővel rendelkező felhasználási hely esetén: egy hónap 41 - átalánydíjas felhasználási hely esetén: negyed év 42 43 8. Elszámolás 44 Az elszámolás tekintetében a felhasználó jelen pontban nyilatkozik arról, hogy amennyiben az elszámolás 45 eredményeként a felhasználó folyószámláján 3000 forintot (2016. december 31-ig 1000 Ft-ot) meghaladó túlfizetés 46 keletkezik, annak összegét az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. a következő esedékes 47 számlák fizetendő összegéből vonja le, vagy 8 napon belül fizesse vissza. 48  a túlfizetés beszámítását kérem a következő számlá(k)ba  automatikus visszafizetést kérek 49 50 9. Az átalánydíj megállapításának alapadatai (átalánydíjas felhasználási hely esetén) 51 Szobák száma 2 lángú gáztűzhely esetén: ................................... 52 Szobák száma 3-4 lángú gáztűzhely esetén: .................................... 53 Szobák száma 4 lángú, elektromos sütővel rendelkező gáztűzhely esetén: .................................... 54 Szobák száma 5 vagy annál több lángú gáztűzhely esetén: .................................... 55 Szobák száma garzon gáztűzhely esetén: .................................... 56 Gáz hűtőszekrény (db) ................................... 57 58 10. A Felhasználó a szolgáltatás ellenértékeként a mindenkori egyetemes szolgáltatási díjat köteles megfizetni. A 59 földgáz egyetemes szolgáltatási díjait külön jogszabályokban foglaltak és az Egyetemes Szolgáltató 60 Üzletszabályzata rendelkezései szerint kell megállapítani. A földgáz egyetemes szolgáltatás legmagasabb díja a 61 jelen Szerződés megkötésének időpontjában a következők (ÁFA és a felhasználókat közvetlenül terhelő egyéb 62 adók, kedvezmények nélkül): Hatályos: 2016. 69/80. oldal FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú melléklet szerződés – nem lakossági 1 2 3 4

.................................. 11. A fogyasztás várható ütemének leginkább megfelelő havi megoszlás (mérővel rendelkező felhasználási hely esetén) Éves fogyasztás %-a január

5 6 7 8 9 10 11 12 13

február

március

április

május

június

július

augusztus

szeptember

október

november

Csak fűtés

22

19

12

4

1

0

0

0

1

5

15

21

Csak főzés

8,34

8,34

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,33

8,34

8,34

Fűtés, főzés

19,43

16,37

14,01

8,08

2,87

1,00

0,80

0,89

1,74

5,85

11,77

17,19

Fűtés, főzés, meleg víz

14

13

11

7

5

5

5

5

5

7

11

12

Üdülő

0

0

0

0

16

17

17

17

17

16

0

0

Fóliasátor fűtés

16

14

14

14

0

0

0

0

0

14

14

14

Szolgáltató a leolvasási időszakok között a számlázási gyakoriságnak megfelelő számú részszámlát, a leolvasást követően pedig egy elszámoló számlát bocsát ki. A leolvasási időszakon belül a részszámlák összegének megállapítása az éves várható fogyasztás hónapokra felosztásával történik kiegyenlített számlázás esetén egyenlő arányban, profil alapú számlázás esetén a fenti megoszlás szerint. 12. Mérő megosztásra vonatkozó adatok: Háztartási célú fogyasztás aránya ........................................ Nem háztartási célú fogyasztás aránya ........................................

14

13.Gázmérőhöz tartozó lakásszám: ……………

15

14. Gázkorlátozási rendelkezések: A felhasználói telephely jelen Egyetemes szolgáltatási Szerződésben lekötött gázteljesítményének gázkorlátozási besorolása a következő (Nm3/h): Teljesítmények korlátozási kategóriánkénti besorolása (m3/óra)

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

15. A felhasználó ..................... m3/h vásárolt és ..................... m3/h lekötött kapacitással rendelkezik.

30 31

16. A Felek a jelen mellékletet, mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag írják alá. Jelen melléklet aláírásával a Felhasználó elismeri, hogy a melléklet egy eredeti példányát átvette.

32

17. A szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: 201.... év ..............hó ..............nap.

VI. kategória:

............................. m3/h

VII. kategória:

............................. m3/h

VIII. kategória :

............................. m3/h

Nem korlátozható kategória: ............................. m3/h Összesen .

............................. m3/h

Földgázellátási válsághelyzet esetén a felhasználó az alábbi végrehajtási idő betartásával köteles a vételezését lecsökkenteni, vagy önkéntesen felfüggeszteni az elrendelést követően: Korlátozás ………kategóriában: max. ……. Óra Korlátozás ………kategóriában: max. ……. Óra

33 34

35 36

december

Kelt: ............................................., 201... év ............... hó ............. nap

…………………….. Felhasználó


…………………….. Fizető


…………………….. Egyetemes Szolgáltató

Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat 5. számú melléklet Kötbérek meghatározás

formázott

1 2 3 4


5 6 7 8 9 10

Egyetemes szolgáltatási szerződés 3. számú melléklete: Kötbérek meghatározása

11 12

Hatályos: 2016.

71/80. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.


1 2 6.1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

A kötbérek meghatározása A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény végrehajtási rendelete (19/2009 (I.30.) Korm. rendelet. és az egyetemes szolgáltató Üzletszabályzata rendelkezik mindazon esetekről, amikor az egyetemes szolgáltatónak, vagy az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználónak a szerződésszerű teljesítésének elmulasztásából, vagy megszegéséből adódóan kötbérfizetési kötelezettsége állhat fenn. A kötbér mértékét a táblázatban foglaltak szerint állapítjuk meg.

Hatályos: 2016.



7

Egyetemes szolgáltatási szerződésszegés kötbére

7.1.1

EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL

1.) A szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti - Ennek minősül, ha az egyetemes szolgáltató a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot annak megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan nem vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja. - Ennek minősül az is, ha az egyetemes szolgáltató a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megszegi.

2.) Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt felhasználó rendezi valamennyi lejárt tartozását és a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott egyéb költségeket is megfizeti, és az egyetemes szolgáltató a tudomására jutást követően legkésőbb 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását, o

A) amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 48 óránál később, de 72 órán belül kerül sor

o B) amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 72 órán belül kerül sor 3.) A Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozatában előírtakat nem vagy nem megfelelően nyújtja 4.) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatát nem látja el FELHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL

1.) A szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget.

2.) A szerződő személyében bekövetkezett változás határidőre történő bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget,

Hatályos: 2016.

7.1.2

SZERZŐDÉSSZEGŐ MAGATARTÁS FORMÁI

KÖTBÉR MÉRTÉKE

m3/h

Lakossági és 20 alatti nem lakossági

20 - 100 m3/h

5000,- Ft

5000,- Ft

A külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott, a felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása utáni visszakapcsolásért kért külön díj

A külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott, a felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása utáni visszakapcsolásért kért külön díj

50%-a

50%-a

100%-a

100%-a

MEH határozat szerint

MEH határozat szerint

2500,-Ft/alkalom Lakossági és 20 m3/h alatti nem lakossági

20 - 100 m3/h

500 Ft /nap, de maximum 5.000 Ft

1.000 Ft/nap, de maximum 10.000 Ft

500 Ft /nap, de maximum 5.000 Ft

1.000 Ft/nap, de maximum 10.000 Ft



1 2 3


4 5 6 7 8

ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

9

ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

10

SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

11 12



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatára való regisztrációval az alábbi feltételeket elfogadottnak tekintjük, melyeket a Felhasználó magára nézve kötelezőnek elismer. A Szolgáltató és a Felhasználó között, az online ügyfélszolgálat használatára vonatkozó szerződés elemei: - kitöltött regisztrációs adatlap, - a Szolgáltató visszaigazolása, - jelen Online Szerződési Feltételek. A Szolgáltató és a Felhasználó ráutaló magatartással is - így különösen a szolgáltatás igénybevételével - megköthetik a szerződést. Jelen Online Szerződési Feltételek a https://ugyfelszolgalat.enkszeszakdelfogaz.hu/ honlapon érhetőek el. 1.

Megváltozott a mezőkód

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

1.1. A szolgáltató neve, székhelye, címe Az internetes ügyfélszolgálat tulajdonosa és FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20. Postacím: 6724 Szeged, Pulcz u. 44., Adószám: 1379904710897830-2-44 Cégjegyzékszám: 01-10-0424168923 Továbbiakban: Szolgáltató

üzemeltetője:

ENKSZ

Észak-Dél

Regionális

1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: +36-40/824-825 Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. honlapjának címe: http://www.enksz-eszakdelfogaz.hu/ Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatának címe: https://ugyfelszolgalat.enksz-eszakdelfogaz.hu/ 2. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA 2.1. Online Szerződési Feltételek (továbbiakban OSZF) célja, tárgyi és személyi hatálya Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálat igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosit a Felhasználó szamara az online ügyfélszolgálati rendszeren igénybe vehető szolgáltatások használatával kapcsolatban. Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Felhasználóra. 2.2. Az OSZF időbeli és területi hatálya A Szolgáltató és a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati szolgáltatás igénybevétele akkor jön létre, amennyiben Felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán sikeresen regisztrál.



Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód


3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Fogalmak és szolgáltatások Az online ügyfélszolgálat mindenkori szolgáltatásait a 11. pont tartalmazza. 3.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáférési kapcsolattal. A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását, vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet idejéről a Szolgáltató legalább 1 nappal előre az online ügyfélszolgálat oldalán értesíti a Felhasználót. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében. 4. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatának nyitó oldala szabadon böngészhető. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatán bizonyos szolgáltatások igénybevétele regisztrációhoz kötött, mely regisztrációra nem csak a Társaság földgáz fogyasztó ügyfelei jogosultak. Amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál (a megfelelő azonosítókkal), abban az esetben földgázvételezésével kapcsolatos személyes adatairól is tájékozódhat az online ügyfélszolgálaton, valamint az ott kínált ügyintézési lehetőségek is rendelkezésére állnak. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerződés egyes rendelkezései abban az esetben módosulnak az online módon igénybe vett szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó: - az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon az összes kötelező adatot kitölti, és - jelen OSZF-et a regisztráció során elfogadja, és a regisztrációs adatlapot elküldi, és - a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréből elektronikus úton továbbított levelében található linkre kattintva véglegesíti és megerősíti a regisztrációját. A Felhasználó a Szolgáltató honlapján kap visszajelzést arra vonatkozóan, hogy a regisztrációja sikeres volt-e. A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a 11. pontban meghatározott, és általa kiválasztott szolgáltatásokat a Szolgáltató a továbbiakban online módon nyújtja, azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott elektronikus levél (e-mail) címre továbbítja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítson, vagy barmikor átmenetileg vagy véglegesen visszavonjon, különösképpen a következő esetekben: 1. Valótlan vagy hiányos adatok megadása. 2. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más felhasználók/ügyfelek személyes adataival vagy az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés. 3. Amennyiben a regisztráció aktiválása nem történik meg az e-mail kiküldését követő 30 napon belül.



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

4. Regisztráció során, amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál, a program az vevő azonosító – felhasználási hely azonosító adatpárok (profil) egymásnak való megfelelését vizsgálja. Nem összetartozó adatok megadása esetében a regisztráció nem lehetséges. A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetőség működéséről. Helytelen vagy működésképtelen online elérhetőség (e-mail) cím megadásából eredő bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és felhívja figyelmet arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavat, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megőrzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas e-mail cím megadása a Felhasználó érdekkörébe tartozó esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, és melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól. 5. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati regisztrációja során kötelező és nem kötelező adatok bevitelére van lehetőség. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezően kitöltendő adatait nem rögzíti, a Szolgáltató a Felhasználó regisztrációját visszautasítja. A kötelezően kitöltendő mezőket a rendszer *-gal jelöli. A regisztráció során megadandó adatok körét a 9. pont tartalmazza. 6. ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI 6.1 Jelszóváltoztatás A Felhasználónak lehetősége van a jelszava megváltoztatására a honlapon található funkció segítségével. A jelszóváltoztatásról a rendszer automatikus rendszerüzenetet küld e-mailben. Sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálatához (a Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma +36 40/824-825) fordulhat segítségért, melynek munkatársa azonosítja a Felhasználót, majd segítséget nyújt a jelszóváltoztatáshoz. 6.2 A Felhasználó adatainak módosítása A Felhasználó a regisztráció során megadott bizonyos személyes, illetve szerződéses adatait módosíthatja (név, email cím, jelszó, körzetszám - telefonszám, hírlevélre feliratkozás, regisztráció, fizető levelezési címének módosítása, áttérés kiegyenlített számlázásra, áttérés részszámlázásra). A Felhasználó által igénybe vehető szolgáltatások körét részletesen jelen OSZF 11. pontja tartalmazza. Felhasználó köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az üzletszabályzatban meghatározott módon és határidők figyelembe vételével értesíteni. Az igényelt szolgáltatásokkal kapcsolatban szükséges tájékoztatást a Szolgáltató a Felhasználó által megadott levelezési cím és/vagy email cím felhasználásával teljesíti. 7. AZ ONLINE FELTÉTELEI

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

SZOLGÁLTATÁS

MEGSZŰNÉSÉNEK

ESETEI

ÉS

7.1 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Felhasználó részéről A Felhasználó jogosult az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatának szolgáltatását megszüntetni a regisztráció törlése funkció segítségével. 7.2 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

szolgáltatásokat felmondani: A Felhasználó olyan elektronikus levelet küld, amely: - feladójának email címét szándékosan hamisan adja meg vagy elfedi, - vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz, - tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. - a Felhasználó a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet, illetve ilyet hajt végre. Bármely módon visszaél az online ügyfélszolgálat szolgáltatásaival kapcsolatosan. 8. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó/jelszavak védelme érdekében. Felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. Biztonságos titkosítás Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL technológia felel. Az SSL, a Secure Socket Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt böngésző program (pl.: Internet Explorer) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők. 9. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN KÖTELEZŐEN MEGADANDÓ ADATOK Kötelezően megadandó adatok *gal jelölve. Név*: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálatán a belépéshez szükséges, szabadon választható név. Email cím (pl.:[email protected])*: a Felhasználó email címe, amelyre az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszer értesítéseit küldi. Email cím még egyszer*: a Felhasználó email címe, amelyre az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere az értesítéseit küldi. Jelszó*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Jelszó még egyszer*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Ügyfele vagyok*: igen/nem. Profil neve*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott név, mely a későbbiekben a fogyasztási hely azonosítását szolgálja. Vevő azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 10 számból álló azonosító Fogyasztási hely azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 8 számból álló azonosító Az adatvédelmi nyilatkozatot megismertem, elfogadom*. Az online szerződési feltételeket elfogadom*. 10. FOGALMAK Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálata: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatás segítségével a földgázellátási szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos ügyintézés, illetve a szolgáltató által elhelyezett tájékoztató anyagok megtekintése és bizonyos esetekben azok letöltése válik lehetővé. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatást támogató informatikai rendszerek és folyamatok.




Ügyfél/ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálata Ügyfele: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Online ügyfélszolgálata rendszerben regisztrált felhasználó. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Online ügyfélszolgálata ügyfele lehet minden korlátlanul cselekvőképes természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Tanúsítvány: A Felhasználó által használható, x509v3 szabványnak megfelelő SSL kulcspár nyilvános része. Hitelesített elektronikus számla: Földgáz felhasználók részére készült olyan elektronikus formátumban létező számla, mely elektronikus aláírással és az aláírás időpontját hitelesítő időbélyegzővel van ellátva, és megfelel a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet előírásainak. Számlacsatolmány: A számlakibocsátók által meghatározott, a számlához kapcsolódóan részletes számlaadatokat tartalmazó csatolmány. 11. Földgáz fogyasztó ügyfelek számára nyújtott ONLINE SZOLGÁLTATÁSOK a) Szolgáltatások: • •

E-számla Bankkártyás fizetés

b) Számlázás: • • • • •

Számlák lekérdezése, számlamásolat igénylése (megtekinthető, számlamásolat igényelhető) Számlázással kapcsolatos információk (tájékoztató) Részletfizetés igénylése (részletfizetési kérelem kezdeményezése) Ügyfélkapcsolatok (megtekinthető) Idegen nyelvű számla igénylés (számla nyelvének megváltoztatása)

c) Mérőóra állás: • • •

Bejelentés Következő diktálási/leolvasási időszak (megtekinthető) Korábbi mérőállások listája (megtekinthető)

d) Időpontfoglalás (ügyfélszolgálati irodában személyes megbeszélésre időpont foglalása) e) Tarifa szimulátor (fogyasztási adatok szimulációja) f) Az online ügyfélszolgálat opciói:     

Szerződés elemeinek megtekintése (adatok megtekintése) Adatmódosítás (adatok módosítása) Fizetési mód váltása (számla fizetés mód váltása) Online fogyasztás elemzés (fogyasztás elemzés megtekintése) Reklámcélú értesítés beállítása (lemondás/igénylés)

g) Csoportos beszedési megbízás (tájékoztató) h) Hibabejelentés (tájékoztató) i) Írjon nekünk e-mail-t! (levélküldés az ügyfélszolgálatnak) j) Letölthető dokumentumok (megtekintés, letöltés)



Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú melléklet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

A jelen OSZF 12. pontjában meghatározott esetekben az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszeréhez beérkező információk feldolgozása során az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere automatikus üzenetet küld a Felhasználónak. A szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódó részletes feltételekről a honlap megfelelő oldalán található tájékoztató nyújt bővebb felvilágosítást. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a részletes feltételeket az üzletszabályzatban foglaltak figyelembe vételével előzetes tájékoztatás nélkül módosítsa. 12. AUTOMATIKUS RENDSZERÜZENETEK KÜLDÉSE Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. online ügyfélszolgálata automatikusan email rendszerüzeneteket küld a Felhasználónak az alábbi esetekben:  Regisztráció  Elektronikus számla igénylése esetén         

Regisztráció során, amennyiben az elektronikus számlaértesítő email cím különbözik a regisztrációs email címtől Amennyiben nem a regisztráció során igényel e-számlát Személyes adatok megváltoztatása esetén Jelszó megváltoztatása esetén Új aktivációs email kérése esetén Új jelszó kérése esetén Email cím módosítása esetén Mérőóra állás bediktálás eredményéről (egyes esetekben) Időpont foglalása esetén (emlékeztető email)

13. VEGYES RENDELKEZÉSEK A jelen online szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató üzletszabályzata az irányadó.



M.1. számú melléklet. ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáinak felsorolása, azok nyitvatartása

Recommend Documents