M E T WINDOWS 7 VOOR H E L P DESKMEDEWERKERS

▼

▼

neo max|IT Specialist ▼

& MANAGED SERVICES

Transistorstraat 22 1322 CE Almere 036 536 37 29 | Eusebiusbuitensingel 8 6828 HT Arnhem 026 845 36 20

W E R K EN M E T WINDOWS 7 VOOR H E L P DESKMEDEWERKERS

SAMENVATTING Windows 7 wint meer en meer terrein. IT-media staan er bol van en schrijven over het succes, de voors en tegens van migratie naar Windows 7, tips en trucs voor de gebruiker, het marktaandeel en over de toepasbaarheid op telefoons. Dit whitepaper gaat in op de veranderingen die Windows 7 met zich meebrengt en biedt tips voor helpdeskmedewerkers. Hierbij ligt de nadruk op de nieuwe indeling en functionaliteiten, zodat de helpdeskmedewerker de gebruiker onverminderd kan helpen.

www.neomax. n l

WERKEN MET WINDOWS 7 VOOR HELPDESKMEDEWERKERS

copyright © Neomax, november 2010. Alle rechten voorbehouden.

INHOUDSOPGAVE ARBEIDSMARKTSCAN SAMENVATTING .......................................................................................................................... INHOUDSOPGAVE . ..................................................................................................................... VERBETERINGEN VAN WINDOWS 7 ................................................................................... • Windows 7: interface, indeling, functionaliteit . .............................................................. • Windows 7: sneller en energiezuiniger ............................................................................ • Windows 7: eenvoudiger te beheren en te beveiligen ................................................. • Windows 7: hulp en ondersteuning .................................................................................. TIPS VOOR HELPDESKMEDEWERKERS ................................................................................ INDELING ....................................................................................................................................... • De taakbalk . ............................................................................................................................ • Startmenu ............................................................................................................................... • Configuratiescherm .............................................................................................................. • Biometrische apparaten . ...................................................................................................... • Windows Verkenner ............................................................................................................

2

www.neomax. n l

1 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 6 6 7

NIEUWE FUNCTIONALITEITEN ............................................................................................. 8 • Startmenu ................................................................................................................................ 8 • Taakbalk .................................................................................................................................. 8 • Zoeken .................................................................................................................................... 8 • Slepen en wiebelen ............................................................................................................... 9 • Jump List ................................................................................................................................. 10 • Sneltoetsen ............................................................................................................................. 10 • Problem Step Recorder ....................................................................................................... 11 • Onderhoudscentrum . ........................................................................................................... 12 • BitLocker ................................................................................................................................ 12 • Back-up centrum ................................................................................................................... 12 • Gebruikersaccountbeheer .................................................................................................. 13 • Windows Virtual PC en Windows XP Mode ................................................................. 13 TROUBLESHOOTING . ................................................................................................................ 14 • Problem Steps Recorder ..................................................................................................... 14 • Troubleshooting Packs ......................................................................................................... 14 • Probleem verzenden . ........................................................................................................... 15 • Logboeken .............................................................................................................................. 15 OVER NEOMAX . ........................................................................................................................... 16



VERBETERINGEN VAN WINDOWS 7 In Windows 7 is veel veranderd en verbeterd ten opzichte van Windows Vista. Na alle klachten omtrent Vista heeft Microsoft besloten om het nieuwe besturingssysteem met een hele andere insteek te gaan bouwen, namelijk uitgaande van alle feedback die gebruikers wereldwijd hebben gegeven na de problemen met Vista. Windows 7 is niet helemaal nieuw, het gebruikt een verbeterde versie van de engine die onder Vista werd gebruikt. Wat er zoals is veranderd, verbeterd en toegevoegd valt te lezen in deze whitepaper. u

WINDOWS 7: INTERFACE, INDELING, FUNCTIONALITEIT De meest in het oog springende verandering is de gehele interface. Alles ziet er net even anders uit. Verder is de indeling veranderd en is er nieuwe functionaliteit ontwikkeld om het gebruikersgemak en de gebruiksvriendelijkheid te bevorderen.

u

WINDOWS 7: SNELLER EN ENERGIEZUINIGER Er zijn diverse onderzoeken gedaan naar de prestaties van Windows 7. In vergelijking met zijn voorgangers blijkt Windows 7 bijna op alle gebieden een vooruitgang. Een opvallende verbetering is de snelheid. Elke applicatie draait minstens 20% sneller dan onder een eerdere Windows versie. Daarnaast blijkt Windows 7 energiezuiniger. Tests tonen bijvoorbeeld aan dat met een laptop minstens 15% langer kan worden gewerkt voordat de batterij leeg is.

3 u

WINDOWS 7: EENVOUDIGER TE BEHEREN EN TE BEVEILIGEN Windows 7 is makkelijker en sneller uit te rollen dan eerdere besturingssystemen van Microsoft. Ook na de uitrol zijn er voordelen aan beheerderzijde. Zo is de beveiliging met Windows 7 sterk verbeterd door het toepassen van antivirus, group policies, etcetera. Dit maakt ook het beheer een stuk eenvoudiger.

u

WINDOWS 7: HULP EN ONDERSTEUNING Een andere verbetering waar Microsoft al jaren op inzet, is de hulp en ondersteuning. In Vista werd de ondersteuning al verbeterd met het hulpmiddel Probleemoplossing. Als je nu rapporten van crashes en problemen doorstuurt naar Microsoft controleert het besturingssysteem met enige regelmaat of er een oplossing voor de gemelde problemen is. Bij Vista werd u zo met enige regelmaat op de hoogte gebracht van nieuwe stuurprogramma’s en nieuwe programmaversies. Hoewel daarbij gemeld moet worden dat de Nederlandse vertaling van de oplossing nog wel eens op zich laat wachten. In Windows 7 wordt stevig ingezet op probleemoplossers, ook wel troubleshooters genoemd: dialogen waarbij u via vraag-en-antwoordmenu’s in de (deels online) hulpbestanden op zoek gaat naar een oplossing. De kwaliteit van deze probleemoplossers is behoorlijk verbeterd. Dit wordt voor een belangrijk deel gerealiseerd door bij de vraag om hulp automatische scans te starten en zo oplossingen te bieden.

www.neomax. n l



TIPS VOOR HELPDESKMEDEWERKERS De helpdeskmedewerker zal, om een goede service te kunnen blijven bieden, mee moeten veranderen met de veranderingen in Windows 7. Eerder hebben we kort de algemene verbeteringen toegelicht, nu zullen we dieper ingaan op deze verbeteringen en specifieke gevallen uitlichten om te illustreren wat deze voor u, als helpdeskmedewerker, in de praktijk betekenen. Niet alleen ziet de interface er anders uit, ook de indeling is anders. Anders dan u gewend bent, maar na een wenperiode toch logischer. Om de gebruikers goed van dienst te kunnen zijn is het belangrijk dat u zich deze indeling eigen maakt.

4

INDELING

De taalbalk

Op de taakbalk is de logoknop, voorheen de Starknop, in tact gebleven. Het overzicht van snelstartpictogrammen en open programma’s is verder samengevoegd tot één geheel.

De rechthoekige knoppen waarin de naam van de actieve toepassingen staan, zijn verdwenen. In plaats daarvan ziet u grote pictogrammen van applicaties. Is een applicatie actief, dan wordt er een subtiel doorzichtig vierkantje achter gezet. Actieve applicaties en snelkoppelingen naar veelgebruikte applicaties staan in dit hoekje bij elkaar. Wilt u eigen applicaties makkelijk bereiken, dan kunt u de snelkoppeling naar de taakbalk slepen.

Hebt u een applicatie meerdere keren openstaan, of zijn er meerdere tabbladen in die applicatie actief, dan kunt u het venster dat u zoekt vinden door met de muis boven het pictogram te zweven. Een soort equivalent van het Alt+Tab-overzicht in de oude Windows-versies verschijnt met een miniatuurweergave van de open vensters. Zo kunt u direct naar het venster van uw keuze gaan.

www.neomax. n l



Blijft u in dit overzicht wat langer boven een specifiek venster hangen, dan worden alle open vensters in het scherm doorzichtig gemaakt, zodat alleen het venster dat u hebt gekozen zichtbaar is. Dit is met name handig als u alleen even ter naslag wilt kijken. Ook handig is een rood kruisje bij iedere miniatuurweergave. U hoeft niet langer met de rechtermuisknop te rommelen om snel een overbodig venster te sluiten. De standaard taakbalk ziet er als volgt uit.

Standaard

Kleine iconen

Zonder labels

Met labels

5

Startmenu De lijst programma’s in het startmenu is opgedeeld in twee secties: de aan het startmenu vastgemaakte programma’s (bovenin) en de recent geopende programma’s (onder de horizontale streep).

Het startmenu is gebaseerd op Vista en is in Windows 7 subtiel gewijzigd. Bij ondersteunde toepassingen wordt een pijl toegevoegd die direct leidt naar gerelateerde recente documenten. De algemene knop naar onlangs geopende items is verdwenen uit de lijst. U kunt eenvoudig toepassingen starten door de eerste letters van de naam in te voeren en op de Enter-toets te drukken. De zoekmachine van Windows 7 doet het werk.

Microsoft heeft de ook de knop Sluiten in positieve zin veranderd, in Windows 7 is afsluiten weer de standaard. De vergrendelknop is hier weggehaald en zit net als alle andere afsluitopties verborgen achter een pijl.

www.neomax. n l



Configuratiescherm In het configuratiescherm is het nu mogelijk om de weergave te wijzigen met een dropdown menu, ook is hier het uiterlijk enigszins vernieuwd. In het keuzemenu: Weergeven op, kunt u kiezen uit de volgende weergaves: Categorie, Grote iconen en Kleine iconen.

6 Nieuw in het configuratiescherm is de optie referentiebeheer om onder andere gebruikersnamen en wachtwoorden op te slaan voor websites, servers en programma’s om eenvoudig in te kunnen loggen. Hierin wordt een eventueel gekoppeld Windows Live ID ook getoond. Alle gegevens kunnen geëxporteerd worden vanuit referentiebeheer zodat deze eventueel later weer hersteld kunnen worden. ‘Locatiesensoren en andere sensoren’ is eveneens nieuw in het configuratiescherm. Windows 7 biedt ondersteuning voor allerlei sensoren als bewegingssensoren, lichtsensoren en GPS-sensoren waarmee plaatsbepaling mogelijk is. Biometrische apparaten In Windows 7 is er nog een nieuwe optie geïntroduceerd in het configuratiescherm genaamd Biometrische apparaten. Biometrische apparaten zijn bijvoorbeeld vingerafdruklezers om mee in te loggen in Windows in plaats van een wachtwoord. Let hierbij wel op dat de optie niet in het configuratiescherm is te zien als u niet beschikt over een vingerafdruklezer.

www.neomax. n l



Windows Verkenner Niet alleen het bureaublad is grondig herzien, ook aan de Verkenner is gesleuteld. Microsoft heeft de knoppen naar gerelateerde functies, verder aangepast en beter op taken gericht. Zo vindt u nu, als u zich in een bestandsmap bevindt, opties om deze te organiseren, een nieuwe map te maken, de map te delen of deze in de bibliotheek op te nemen.

7

De bibliotheken zijn eveneens een vernieuwing. De Mijn Documenten-map en de vele vergelijkbare mappen die van versie tot versie standaard in Windows worden toegevoegd zijn over het algemeen bij iedereen bekend. Bibliotheken biedt de gebruiker tevens de mogelijkheid om zelf mapnamen en locaties te kiezen. Het overzicht van bibliotheken wordt gevuld door bekende Microsoft-locaties: afbeeldingen, documenten, muziek en video’s. Heeft u geen behoefte aan een bepaalde bibliotheek, dan kunt u deze eenvoudig uit het overzicht verwijderen. Wilt u een bibliotheek toevoegen, dan kan u een eigen categorie aanmaken. In de verschillende bibliotheken kunt u een eigen verzameling van mappen maken. Zo is het mogelijk om binnen documenten enkele van uw eigen documentmappen toe te voegen. De bibliotheek biedt zo een overzicht van alle mappen van uw keuze binnen een categorie. Dit systeem is erg praktisch als u bijvoorbeeld voor het maken van een website bij een vaste map met afbeeldingen, een nieuwe map met documenten en een map met html-, css- en php-code moet zijn. U kunt die mappen allemaal op hun vaste locatie laten staan, en ze benaderen vanuit een overzichtelijke bibliotheekmap die naar alle locaties doorverwijst.

www.neomax. n l



NIEUWE FUNCTIONALITEITEN Ook zijn er nieuwe functionaliteiten ontwikkeld om het gebruikersgemak te bevorderen. Een gebruiker verwacht dat een helpdeskmedewerker weet hoe deze werken. Met F1 kunt u altijd even spieken. Hieronder een aantal nieuwe functionaliteiten die de moeite waard zijn om in dit whitepaper verder toe te lichten. Startmenu Het startmenu biedt nu meer dan een overzicht van programma’s. Ook de laatst geopende bestanden (jumplist) worden namelijk getoond, waardoor u vanuit het startmenu direct naar het bestand kunt gaan waarin u als laatst heeft gewerkt. Taakbalk De Aero Peek-preview-modus is een nieuwe functionaliteit binnen de taakbalk. In de praktijk blijkt deze vooral nuttig met Windows Internet Explorer 8 en de Verkenner. Door op het blauwe IE-logo te gaan staan worden miniatuurweergaves van geopende browsertabs of -vensters zichtbaar. Met een close-knop kan het tab of venster direct worden gesloten.

8

Zoeken Geeft u met Windows 7 een zoekopdracht dan wordt overal gezocht. Aangeven op welke schijf u wilt zoeken, is dus niet meer nodig. Ook Outlook wordt direct in de zoekopdracht meegenomen. Ondanks dat de zoekopdracht breder wordt uitgezet, is er sneller resultaat. De prestaties van de zoek-tool zijn sterk verbeterd.

www.neomax. n l



Slepen en wiebelen Zijn er teveel vensters geopend? Windows 7 bevat drie eenvoudige maar krachtige functies: Shake, Peek en Snap. Met deze functies kunt u het bureaublad opgeruimd houden. Shake Klik simpelweg op een venster en beweeg uw muis snel heen en weer. Alle geopende vensters behalve dat venster verdwijnen direct. Beweeg de muis opnieuw snel heen en weer en de vensters worden weer weergegeven. Peek Met Aero Peek kunt u door met de muis rechts onderin naast de klok over de knop Bureaublad weergeven te bewegen even snel spieken wat er op het bureaublad staat. Alle openstaande vensters worden transparant gemaakt en voorzien van een kader. Deze vensters zijn echter niet aan te klikken, items op het bureaublad zijn eveneens niet aanklikbaar omdat, zodra u de muis weer van de knop afhaalt, de transparantie vervalt. Snap Snap is een snelle, leuke en nieuwe manier om het formaat van geopende vensters te wijzigen door ze heel eenvoudig naar de randen van het scherm te slepen. Afhankelijk van waar u een venster naar versleept, kunt u het verticaal vergroten, op het volledige scherm weergeven of het naast een ander venster weergeven. Met Snap kunnen op eenvoudige wijze vensters worden gelezen, gerangschikt en vergeleken. 9 U kunt vensters maximaliseren door ze met uw muis naar de bovenkant van het scherm te slepen. Wilt u een venster uit de weg hebben, dan trekt u het venster gewoon weer los. Wilt u de helft van uw scherm met het venster vullen, dan sleept u het venster naar de zijkant van uw scherm. Vooral voor een systeem met twee schermen is dit een sublieme toevoeging. Het doet heel sterk denken aan werken met een stapel papier. Het venster dat u nodig hebt pakt u op en legt u voor u. Een venster dat even aan de kant kan, sleept u eenvoudig uit het zicht naar uw andere scherm.

www.neomax. n l



Jump List Een andere functionaliteit die de moeite van het toelichten waard is zijn de zogenaamde Jump Lists. Deze overzichten zijn met de rechterknop op een applicatiepictogram te bereiken. Via de standaardknop is de Jump List een combinatie van recent geopende documenten en links, aangevuld met opties om ze aan de taakbalk vast te koppelen en het venster te sluiten. Applicaties die aangepast zijn aan de nieuwe taakbalk kunnen dit aanvullen met veelgebruikte opdrachten.

Sneltoetsen De basis combinaties blijven natuurlijk hetzelfde zoals de eerder genoemde combinatie Alt + tab. Hiermee is het mogelijk om tussen programma’s te switchen. In Windows 7 zijn er een aantal mooie nieuwe combinaties toegevoegd om het werken gemakkelijker te maken. Een aantal nieuwe combinaties zijn: 10

Windows + tab waarbij een carrousel van de programma’s op het scherm verschijnt. De look en feel hiervan is vergelijkbaar met eenzelfde functionaliteit op Apple computers. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Start menu weergeven

+ D

Desktop / Bureaublad weergeven

+ E

Windows Explorer / Verkenner openen

+ Linkerpijl

Maximaliseer huidige venster tot helft scherm links

+ Rechterpijl

Maximaliseer huidig venster tot helft scherm rechts

+ Shift + Linkerpijl

Verplaats huidig venster naar andere scherm links

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ Shift + Rechterpijl

Verplaats huidig venster naar andere scherm rechts

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ Pijl omhoog

Maximaliseer huidig venster

+ Pijl omlaag

Vorige grootte huidig venster

+ 2x Pijl omlaag

Minimaliseer huidig venster

+ ‘+’

Zoom in

+ ‘-’

Zoom uit

+ G

Gadgets naar voorgrond halen

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

www.neomax. n l



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ F

Find / Zoeken

+ M

Alle vensters minimaliseren

+ Shift + M

Alle vensters terugzetten (maximaliseren)

+ R

Run / Uitvoeren openen

+ P

Projector weergave wijzigen

+ L

Lock / op slot zetten

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ T

Schakel tussen programma’s van de taakbalk

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

+ U

Open toegankelijkheidscentrum

+ X

Open mobiliteitscentrum

+ Pause

Open systeemeigenschappen

+ Spatiebalk

AeroPeek

+ Tab

Schakel tussen vensters met Windows Flip 3D

+ Ctrl + Tab

Schakel tussen vensters met Windows Flip 3D (vast)

+ Rechterpijl + Enter

PC Afsluiten

+ 2x Rechterpijl + S

Slaapstand

+ 2x Rechterpijl + R

PC herstarten

+ 2x Rechterpijl + W

Gebruiker wisselen

+ 1, 2, 3 etc.

Applicaties vanaf taakbalk starten

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Problem Step Recorder Een heel interessante nieuwe optie, die ook zakelijk veel gebruikt zal worden, is de mogelijkheid om uw stappen op te nemen, om zo een probleem te reproduceren. Deze functie zal onder Troubleshooting verder worden toegelicht.

www.neomax. n l



Onderhoudscentrum Nieuw is het Onderhoudscentrum / Action Center, voorheen bekend als het Windows Solution Center. Dit vervangt het huidige beveiligingscentrum. Het Onderhoudscentrum heeft een blauwe vlag als icoon gekregen. In een eerdere testversie werd voor het Windows Solution Center een blauwe vuurtoren als icoon gebruikt. Het icoon van het Onderhoudscentrum is standaard te zien in het systeemvak. Door hier op te klikken verschijnen direct de eventuele waarschuwingsmeldingen die er op dat moment zijn voor bijvoorbeeld Windows Update, Windows Defender of voor een back-up.

12

BitLocker Met BitLocker is het mogelijk om harde schijven te versleutelen. Nieuw in Windows 7 is hier de mogelijkheid BitLocker To Go. BitLocker To Go kan worden gebruikt om bijvoorbeeld snel USB sticks of externe schijven te versleutelen. Via computer kunt u met de rechtermuisknop klikken op een USB stick waarna u kunt kiezen voor Turn on BitLocker. Er opent dan een wizard om de stick de versleutelen met als laatste optie de mogelijkheid om een recoverybestand te maken voor het geval u het wachtwoord niet meer weet. Back-up centrum Binnen het back-up centrum is er een nieuwe mogelijkheid om back-ups te maken van geselecteerde mappen. Dit was eerder niet mogelijk. Op deze manier kunt u ook specifieke bestanden weer terugplaatsen uit de back-up. U hebt hierbij de keuze om een bestand op de originele locatie terug te plaatsen of op een andere locatie. Bij het maken van een back-up kan ook een netwerklocatie gekozen worden om de back-up op te slaan en kan er een tijdsschema ingesteld worden, zoals dat ook mogelijk was in Vista. Hier is ook een andere herstelschijf optie te zien, een systeemherstelschijf maken.

www.neomax. n l



Gebruikersaccountbeheer Ook in Windows 7 is Gebruikersaccountbeheer aanwezig. In Windows Vista wordt alleen de mogelijkheid geboden om de ‘toestemmingen vensters’ uit te schakelen. In Windows 7 is dit uitgebreid met een schuifbalk. Met de schuifbalk kunt u zelf de strengheid van Gebruikersaccountbeheer bepalen, u hebt de keuze uit vier niveaus. Met het meest strenge niveau worden er altijd meldingen gegeven, bijvoorbeeld op het moment dat u bepaalde onderdelen van het configuratiescherm bekijkt of wijzigt. Met een standaard niveau worden er geen meldingen meer getoond op het moment dat u zelf wijzigingen aanbrengt, maar alleen als programma’s dit willen doen. Met het derde niveau verdwijnt het donkere venster rondom een melding, maar worden er wel meldingen getoond op het moment dat programma’s iets willen wijzigen. Met het laatste niveau wordt Gebruikersaccountbeheer geheel uitgeschakeld. Op het moment dat een melding verschijnt staat hierin een link naar het Gebruikersaccountbeheerscherm waar u de strengheid kunt aanpassen. Windows Virtual PC en Windows XP Mode Windows 7 biedt gratis de beschikking over Windows Virtual PC en Windows XP Mode. Deze nieuwe functie is gebaseerd op Virtual PC en is alleen gratis beschikbaar voor Windows 7 Professional, Ultimate en Enterprise gebruikers. Virtual PC is een gratis programma van Microsoft waarmee u eenvoudig Windows versies kunt simuleren binnen een bestaande Windows installatie. Windows Virtual PC in combinatie met Windows XP Mode voor Windows 7 gaat een stap verder. Hiermee heeft u de mogelijkheid om oudere software rechtstreeks vanuit Windows 7 te draaien. 13

www.neomax. n l



TROUBLESHOOTING Beheerders en helpdeskmedewerkers zijn vaak veel tijd kwijt met het helpen van gebruikers die problemen hebben met hun PC. Met de Troubleshooting Packs van Windows 7 kunnen gebruikers in veel gevallen zelf uitzoeken wat er aan de hand is. Daarnaast kunnen beheerders voor veel voorkomende problemen of interne applicaties zelf Troubleshooting Packs maken. Problem Steps Recorder Voor het troubleshooting op afstand heeft Windows 7 de Problem Steps Recorder. Problem Steps Recorder (psr.exe) is een verborgen tool in Windows 7. Deze tool is eigenlijk een soort screen recorder. Hiermee kan de gebruiker screenshots opnemen die het probleem klik voor klik illustreren, zodat de beheerder een veel beter idee krijgt van wat er aan de hand is. Ook informatie over wat er gebeurt wordt geregistreerd. Zo is het bij een foutmelding aan de hand van de opgenomen clips makkelijker om hulp te vragen. Tevens kan men bij de opgenomen clips zelf notities bijvoegen. Starten van de Problem Steps is eenvoudig, druk op de Windows + R toets en het uitvoeren venster verschijnt. Typ hier psr.exe en bevestig met OK waarna de Problem Steps Recorder wordt gestart.

14

Troubleshooting Packs Problemen zijn er om zo snel mogelijk te worden opgelost. Windows 7 helpt hierbij met een brede collectie ingebouwde probleemoplossers. Zo zijn er probleemoplossers voor software, voor de vormgeving en voor de hardware. Veel van de probleemoplossers proberen de problemen automatisch ongedaan te maken. Open het configuratiescherm en kies voor problemen detecteren en oplossen (in de sectie systeem en beveiliging). Start een wizard voor het probleem dat u ondervindt en klik op Volgende. Er wordt automatisch gezocht naar eventuele oorzaken.

www.neomax. n l



Probleem verzenden Bij problemen geeft Windows 7 de mogelijkheid om een probleemrapport te verzenden. Blijkt er een oplossing voor het probleem te bestaan, dan wordt deze u aangeboden. Dit systeem werkt in Windows 7 relatief goed. U kunt zelf bepalen hoeveel informatie over de fout wordt verzonden. In het configuratiescherm kiest u voor Onderhoudscentrum / Instellingen voor Onderhoudscentrum wijzigen / Instellingen voor probleemrapportage. Kies vervolgens de gewenste modus: Automatisch naar oplossingen zoeken, Automatisch zoeken naar oplossingen en bijkomende rapportgegevens verzenden, Vragen om bevestiging voordat naar oplossing wordt gezocht of Nooit naar oplossingen zoeken. Logboeken Twee beheerinterfaces illustreren hoeveel rijker de informatie in Windows 7 is ten opzichte van eerdere Windows versies. Als eerste de Event Viewer. Deze tool wordt behandeld in iedere Windows-beheercursus. De logboeken Application, System en Security kent u wellicht. Het snel vinden van de juiste informatie was niet eenvoudig en alleen met de juiste filters en kennis van evenementen bood het logboek toegevoegde waarde. In Windows 7 is het zoeken naar evenementen veel eenvoudiger geworden. Zodra u de Event Viewer opent (en niet gelijk doorklikt) krijgt u eerst een overzicht te zien van de recente errors, warnings en information evenementen van uw systeem. In een uitgebreid overzicht staan welke evenementen er het laatste uur, de afgelopen 24 uur en de afgelopen zeven dagen zijn geweest. Zo heeft u snel inzicht in waar u moet beginnen met zoeken. 15

U vindt hier informatie van de eerder genoemde standaard logboeken, aangevuld met een aantal andere logboeken. Dit zijn logboeken over User Account Control, Media Center, Office, Internet Explorer, BitLocker, Grouppolicy, Applocker enzovoort. Onderaan de overzichtspagina staat de Log Summary.

Als u uw evenement hebt gevonden, krijgt u de mogelijkheid om aan het evenement acties te koppelen. U kunt bijvoorbeeld worden gewaarschuwd wanneer het evenement zich weer voordoet. Bij het testen van applicaties voor Windows 7 gaf het logboek UAC_FileVirtualisation bijvoorbeeld veel duidelijkheid over de compatibiliteit van de applicatie.

www.neomax. n l



OVER NEOMAX Neomax, is een Nederlandse IT-detacheerder op beheer, support en infrastructuur gebied. Dit familiebedrijf heeft een ruime diversiteit aan gekwalificeerde IT-professionals op dit gebied in dienst. De meer dan 100 medewerkers, zowel Young Professionals als specialisten met jarenlange ervaring, ondersteunen dagelijks het succes van klanten. Neomax biedt bedrijven een snelle en betrouwbare invulling van vacatures en medewerkers die passen binnen de organisatie en snel productief zijn. Neomax kiest voor kwaliteit, groei en expertise waarbij de klant en IT-professionals centraal staan. Het bedrijf focust hiervoor sterk op de opleiding en ontwikkeling van medewerkers in specifieke branches. De cloud sourcing divisie van Neomax ontzorgt bedrijven door het technisch beheer en de monitoring van bedrijfskritische applicaties uit handen te nemen. Naast het outsourcen van de gehele IT-omgeving, kunnen organisaties er ook voor kiezen om hun omgeving gedeeltelijk bij Neomax onder te brengen. Neomax is betrokken en biedt op maat en kwaliteit gerichte dienstverlening. Het bedrijf is NEN 4400-1 gecertificeerd en is gevestigd in Almere en Arnhem. Voor meer informatie zie: www.neomax.nl. Contact: Stephan Bosman 036 536 37 29 [email protected] 16

Copyright © Neomax, maart 2010 Alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht berust bij Neomax. Vermenigvuldiging in wat voor vorm dan ook is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijk toestemming van Neomax. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan Neomax geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper.

www.neomax. n l



M E T WINDOWS 7 VOOR H E L P DESKMEDEWERKERS

Recommend Documents