m 445 Renovatie

Informatiemap Hoge Slagen 1 t/m 445 Renovatie 2016-2017

’s-Hertogenbosch – december 2015

December 2015

Inhoud Inleiding ............................................................................................................................................. 4 1.

Hoe gaat de renovatie in zijn werk? ...................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

2

Werkzaamheden ....................................................................................................................... 8 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

3

Servicekostenelement Verwarmingskosten (701) ........................................................... 19 Energiekosten gas........................................................................................................... 19 Brabant Water en servicekostenelement Water (703) .................................................... 19 Nog even de voor en nadelen van een individuele cv-installatie op een rijtje ............... 20

Besparing ............................................................................................................................... 21 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

7.

Routing ............................................................................................................................ 17 Bouwplaatsinrichting ....................................................................................................... 18

De overgang naar een individuele Hoog Rendement CV-installatie met warm water .... 19 5.1 5.2 5.3 5.4

6.

Ongemakkenvergoeding ................................................................................................. 13 Tegemoetkoming in herinrichtingskosten ....................................................................... 13 Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden .............................................. 14 Voorzieningen tijdens groot-onderhoud .......................................................................... 15

Fasering .................................................................................................................................. 17 4.1 4.2

5

Gemeenschappelijke werkzaamheden ............................................................................. 8 Niet gemeenschappelijke werkzaamheden .................................................................... 10 Oplevering ....................................................................................................................... 10 Gevolgen voor de huurprijs ............................................................................................. 10 Gevolgen voor de huurtoeslag ........................................................................................ 10 Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden ........................................................... 11 Volgorde van werken: buiten - binnen ............................................................................ 12

Sociaal Plan .......................................................................................................... 1 3 3.1 3.2 3.3 3.4

4

Terugblik ............................................................................................................................ 5 Aannemer .......................................................................................................................... 5 Hoe nu verder?.................................................................................................................. 5 Warme opname ................................................................................................................. 6 Kleurkeuze en keuze voor extra opties ............................................................................. 6

Energiebesparende maatregelen .................................................................................... 21 > 70% akkoord ................................................................................................................ 21 Wanneer gaat deze huurverhoging in? ........................................................................... 21 Hoe weet ik zeker dat ik niet teveel huurverhoging betaal? ........................................... 21 Heeft de huurverhoging gevolgen voor de huurtoeslag .................................................. 21

Praktische informatie ............................................................................................................ 22 7.1 7.2 7.3 7.4

Zelf aangebrachte voorzieningen .................................................................................... 22 Het bouwterrein en parkeerplaatsen ............................................................................... 22 Huisvuil en bouwafval ..................................................................................................... 23 Werktijden en vakanties .................................................................................................. 23

2

7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 8

Legitimatie ....................................................................................................................... 23 Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning ............................................ 23 Huisdieren ....................................................................................................................... 23 Schaderegeling ............................................................................................................... 24 Wijze van communicatie en omgangsnormen………………… ....................................... 24

Contactgegevens ................................................................................................................... 25 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Spreekuur ........................................................................................................................ 25 Het projectteam ............................................................................................................... 25 De aannemer................................................................................................................... 26 Directiewoning ................................................................................................................. 26 De projectcommissie ....................................................................................................... 26

BIJLAGEN ...................................................................................................................... 27 en verder

3

Inleiding U woont in één van de 206 appartementen van Zayaz aan de Hoge Slagen 1 t/m 161, 179 t/m 265, 285 t/m 445 in de wijk De Slagen. Deze woningen zijn gebouwd in de jaren 70 en hebben nu onderhoud nodig. Zayaz wil de woningen aanpassen aan de woonbehoeften van deze tijd, zodat u er met plezier kunt blijven wonen. Renovatie In 2014 zijn we gestart met de voorbereidingen voor een renovatie. Samen met een aantal specialisten hebben we de technische situatie van de woningen onderzocht. In overleg met uw projectcommissie Hoge Slagen en HBV-Zayaz, hebben we een plan opgesteld. In hoofdstuk 4 leest u welke werkzaamheden in het plan zijn opgenomen. Informatiemap Een renovatie is ingrijpend voor de bewoners. Om u goed te informeren, is deze informatiemap opgesteld. In deze map leest u op hoofdlijnen wat er allemaal gaat gebeuren. Wij hebben zoveel mogelijk informatie voor u op een rij gezet. We hopen dat u na het lezen van deze informatie net zo enthousiast bent over de plannen als wij en dat we op uw medewerking kunnen rekenen. Vragen? Neem contact met ons op Heeft u na het lezen van deze informatiemap nog vragen? Is er iets niet duidelijk? Neem dan gerust contact met ons op. In hoofdstuk 6 leest u precies bij wie u met welke vraag terecht kunt. We streven naar een prettige samenwerking tijdens de uitvoering van de renovatie.

Met vriendelijke groet, namens woningcorporatie Zayaz,

M. Acharki bestuurder

4

1.

Hoe gaat de renovatie in zijn werk?

Voor u als huurder is het belangrijk om te weten wat de werkzaamheden aan en in uw woning inhouden en hoe we ze gaan uitvoeren. In dit hoofdstuk leest u wat er tot nu toe is gebeurd en hoe we verder gaan.

1.1

Terugblik

In 2014 zijn we gestart met de voorbereiding van de renovatie voor uw woning. Hieronder vindt u de belangrijkste gebeurtenissen vanaf toen op een rijtje: Voorjaar 2014 Voorjaar 2014 Zomer 2014 December 2014 April 2015 September/ Oktober 2015 December 2015 – maart 2016 Voorjaar 2016 Najaar 2017

1.2

Start planvorming Oprichting projectcommissie Start onderzoeken door gespecialiseerde bureaus Akkoord 70% bewoners energetische maatregelen en huurverhoging Contractvorming aannemer Realisatie proefstreng Hoge Slagen 1 t/m 61 en Hoge Slagen 23 Uitreiken bewonersmap, bezoek van bewoners aan de modelwoning, warme opnames en keuzemomenten Start uitvoering Uitvoering gereed

Aannemer

Zayaz heeft aannemer Huybregts Relou uit Son gekozen om de werkzaamheden uit te voeren. Deze aannemer heeft veel ervaring met onderhoudsprojecten.

1.3

Hoe nu verder?

De uitvoering van een renovatieproject is een ingewikkeld proces. Zo moeten we bepalen wat er precies aan de binnen- en buitenkant van de woningen gaat gebeuren. Deze werkzaamheden moeten we goed op elkaar afstemmen. En we willen u graag op tijd duidelijke uitleg over de werkzaamheden geven. Een goede voorbereiding is dan ook erg belangrijk. Voorbereidingen door de aannemer De aannemer start met de voorbereidingen voor de werkzaamheden. Inmiddels is er een proefstreng gemaakt bij de woningen aan de Hoge Slagen 1 t/m 61. Zo voorkomen we vervelende verrassingen als we bij u aan de slag gaan. De modelwoning ligt aan de Hoge Slagen 21. Hier worden binnenkort ook de keuzemomenten gehouden. Hiervoor ontvangt u nog een uitnodiging. Op het middenterrein (zie bouwplaatsinrichting op blz. 18) staat een unit die wordt gebruikt als zogenaamde directiekeet voor onze projectopzichter en de uitvoerder. Voorbereidingen door Zayaz Buiten het appartementencomplex wordt een rustunit geplaatst die beheerd wordt door een gastheer -of vrouw. Hier kunnen bewoners o.a. rustig genieten van een kop koffie. De rustunit hebben we niet binnen het complex gesitueerd, zodat u geen directe bijgeluiden van de renovatie ondervind. De locatie van de rustunit staat op de tekening van de bouwplaatsinrichting aangegeven (zie bladzijde blz 18). Een aantal woningen worden gebruikt als zogenaamde douche-, toilet-, en waswoning. De woningen zijn voorzien van een wasmachine, een gaskooktoestel en een magnetron. De adressen

5

en sleutel ontvangt u vóór uitvoering van de werkzaamheden. We doen het volgende (of hebben we al gedaan) om u goed te informeren en de overlast te beperken: - keuzemomenten en bewonersbijeenkomsten in de modelwoning aan de Hoge Slagen 21 als voorbereiding op de uitvoering; - douche, toilet, rust -en waswoning (adressen volgen) - wij stellen verhuisdozen en afdekmateriaal beschikbaar zodat u zelf uw spullen kunt inpakken, zodat deze goed beschermd zijn en opgeslagen kunnen worden. - in overleg met u de precieze werkzaamheden in uw woning vaststellen (dit noemen we de warme opname); - tijdens het keuzemoment maakt u een keuze uit de kleurkeuzes en eventueel uit de beschikbare extra opties; voor het keuzemoment wordt tijdens de warme opname een afspraak gemaakt; - tijdens de uitvoering van wordt er wekelijks een spreekuur gehouden; de locatie en de tijden volgen. Start van de binnenrenovatie Als alle voorbereidingen klaar zijn, dan gaan we aan de slag. We starten op maandag 29 februari 2016 met de werkzaamheden bij de eerste entree (Hoge Slagen 1 t/m 61). Minimaal 2 weken voorafgaand aan de uitvoering komt de uitvoerder bij elke woning langs om de specifieke dagplanning van uw woning met u door te nemen.

1.4

Warme opname

Wat er in uw woning moet gebeuren, beslissen we graag samen met u. Daarom komen wij vóór de start van de werkzaamheden naar u toe. U krijgt bezoek van onze projectopzichter van Zayaz – Hans Zegers - en de uitvoerder van aannemersbedrijf Huijbregts Relou - Erik van de Burgt -. Heeft u bijzondere persoonlijke omstandigheden, dan komt ook de projectconsulent Adri Henskens bij u langs. Dit bezoek noemen we de warme opname en duurt ongeveer één uur. We bespreken: - wat er in uw woning moet gebeuren; - uw wensen en vragen; Tip! Zorg ervoor dat u van te voren een lijstje maakt met vragen. Dan weet u zeker dat u niets vergeet. Natuurlijk kunt u familie, vrienden of buren vragen om u bij te staan tijdens de warme opname. Vastleggen afspraken Alle afspraken leggen we vast in een opnamestaat. In de opnamestaat leest u precies welke werkzaamheden we in uw woning gaan uitvoeren en welke afspraken we hebben gemaakt. U ontvangt een kopie van de opnamestaat ná de warme opname.

1.5

Kleurkeuze en keuze voor extra opties

Kleurkeuze Komt u in aanmerking voor een vervanging van uw douche of toilet? Dan heeft u de keuze uit diverse kleuren vloer- en wandtegels. Zie bijlage 1 (tegelwerk). Bij vervanging van uw keuken heeft u de keuze uit verschillende kleuren wandtegels, aanrechtbladen en keukenkastdeurtjes en grepen. In bijlage 2 (keukens) ziet u alvast de keuzemogelijkheden. Tijdens de warme opname wordt een specifieke afspraak met u gemaakt voor het keuzemoment. .

6

Extra opties Zayaz biedt u de mogelijkheid te kiezen uit een aantal extra opties. U kunt deze opties kiezen tegen een éénmalige betaling. De opties worden verrekend met de ongemakkenvergoeding (zie hoofdstuk 3.1). Een overzicht van de extra opties ziet u in bijlage 3. Doorgeven van uw keuzes aan Zayaz U maakt uw keuzes tijdens het kleurkeuzemoment in de modelwoning aan de Hoge Slagen 21. Daar hebben we voorbeelden van wand- en vloertegels, keukendeurtjes, deurgrepen en de extra opties. Tijdens de warme opname hoort u waar en wanneer u de keuzes kunt maken. Alle keuzes worden schriftelijk vastgelegd en door u ondertekend tijdens het keuzemoment. De aannemer bestelt op basis van de door u ingevulde en ondertekende formulieren zijn materialen. Daarom kunt u uw keuze na ondertekening niet meer veranderen. Wanneer u niet, zonder afmelding, op het keuzemoment komt, dan plaatst Zayaz in uw woning de standaardkleuren en worden er geen opties uitgevoerd.

7

2

Werkzaamheden

De werkzaamheden van het totale project bestaan uit twee hoofdonderdelen: 1. De gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnen- en buitenzijde van de woning 2. De niet-gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woning Een groot deel van de werkzaamheden voeren we bij alle woningen uit. Dat zijn de gemeenschappelijke werkzaamheden. Die zijn ‘verplicht’ en van belang voor het totale project. Sommige werkzaamheden hoeven we niet per se bij iedereen uit te voeren. Dat zijn de niet gemeenschappelijke werkzaamheden. Denk aan het repareren of vervangen van badkamer, keuken en toilet. In sommige woningen is dat pas gedaan of is het nog van voldoende technische kwaliteit (oftewel: het voldoet aan de eisen). We voeren deze werkzaamheden alleen uit als dat technisch gezien nodig is. De projectopzichter beslist welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden worden uitgevoerd. Dat doet hij bij de warme opname (zie 1.4).

2.1

Gemeenschappelijke werkzaamheden

Hieronder leest u globaal welke gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. De werkzaamheden zijn opgesomd op hoofdlijnen. Er kunnen afwijkingen per woning zijn, afhankelijk van de staat van de woning bij aanvang van het project. Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de woningen Buitenwerkzaamheden  Vervangen van de bestaande beglazing door HR++ beglazing. Bij het verwijderen van het oude glas wordt tevens de asbesthoudende beglazingskit gesaneerd.  Aanbrengen van isolatie in de borstweringspanelen (onderste deel) van de kozijnen.  Vervangen van de voordeuren inclusief mechanische bel.  Alléén bij het 4-kamer groot type wordt er een elektrische bel met gong toegepast.  Vervangen van de balkondeuren (waar nodig).  De cilinders van voor- en balkondeur worden vernieuwd en gelijksluitend  De ramen worden vervangen door houten draairamen met een dubbele kierdichting. De bediening van de ramen wordt niet te hoog aangebracht, zodat deze eenvoudig bereikbaar is.  De kozijnen en het beton worden hersteld waar nodig en aan de buitenzijde geschilderd.  Het vervangen van de huidige dakbedekking op de galerijen en balkons door een zogenaamde triflex-vloer. Triflex is een vloeibaar, waterdicht en fraai afdichtingsmateriaal. Bij de Hoge Slagen wordt de vloer uitgevoerd in de kleur steengrijs.  De hemelwaterafvoeren (regenpijpen) aan de balkon- en galerijzijde worden vernieuwd.  De galerijdeuren tussen trappenhuis en galerij worden vervangen in verband met brandveiligheid.  Dakbedekking vervangen en het extra isoleren van het plat dak.  De asbest privacy schermen worden gesaneerd, waarna er nieuwe schermen worden geplaatst. De privacyschermen zijn niet overal van asbest.  Aanbrengen van spouwmuurisolatie.  Isolatie van de eerste verdiepingsvloer ter plaatse van het bergingsplafond.  Het verwijderen van de oude cv-leidingen in de souterrains.  De blauwe platen van de balkonhekken en ook het doorzichtig deel worden gereinigd.

8



  

Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woningen De binnenriolering wordt gerenoveerd zonder hak- en breekwerk. Hiervoor wordt een techniek gebruikt waarbij de riolering eerst van binnen wordt gereinigd en vervolgens wordt er een zogenaamde sok doorheen getrokken. Op dag één wordt de riolering gereinigd vanaf het dak en op dag twee wordt de sok door de standleiding getrokken vanaf de begane grond. Indien er nog een asbesthoudende vensterbank in uw woonkamer aanwezig is dan wordt deze met de vensterbankbeugels gesaneerd en wordt er een nieuwe vensterbank geplaatst. De vensterbank in de woonkamer wordt normaal gesproken vervangen. Bij de 4-kamerwoningen komt er een nieuwe wasmachineaansluiting in de berging bij de cvketel. Het schilderwerk van de kozijnen en panelen wordt aan de binnenzijde compleet en 1x overgeschilderd. De kleur van het nieuwe schilderwerk benaderd de huidige kleur van het binnenschilderwerk.

Installaties  U maakt gebruik van een collectieve cv-installatie die wordt vervangen door een individuele installatie, wat betekent dat elk appartement over een eigen Hoog Rendement (HR) cv-ketel beschikt. Het leidingwerk naar de radiatoren wordt zoveel mogelijk in de slaapkamers en zo min mogelijk in de woonkamer en keuken aangebracht  Er wordt een HR-combiketel geplaatst . De ketel heeft een warm waterdeel met een CW4waarde. Het is een waarde die aangeeft hoeveel warm water de cv-ketel kan leveren per minuut. CW4 betekent dat de ketel ongeveer 7 liter water per minuut levert. Dit niveau benaderd het oude warmwater-niveau van de Hoge Slagen.  Afhankelijk van het woningtype worden er openingen in de vloeren geboord t.b.v. het CLVkanaal (aan- en afvoer van lucht t.b.v. cv-ketel), de nieuwe waterleiding en de riolering). Per woningtype moet dit specifiek gemaakt worden.  De wand achter de cv-ketel en de wanden rondom het CLV-kanaal worden voorzien van zogenaamde fermacellplaten. Dit is een soort brandwerende gipsplaat. De nieuwe wanden worden éénmaal door ons getext.  Indien u zelf de vaste kasten verwijderd tussen slaapkamer en berging , dan wordt hier een gipswand geplaatst die behangklaar wordt opgeleverd. Hiervoor wordt geen herinrichtingsvergoeding verstrekt.  De hal bij de voordeur wordt voorzien van een radiator. De doucheruimte wordt in overleg met u ook kosteloos voorzien worden van een nieuwe radiator.  De gasleiding en de gasmeter in de meterkast worden vervangen. Indien er een gasmeter ontbreekt laten we deze kosteloos aanbrengen.  Alle woningen worden voorzien van een individuele watermeter via Brabant Water. Naar verwachting worden de watermeters geplaatst nadat de werkzaamheden in de gehele flat zijn afgerond. De voorbereidende werkzaamheden worden tegelijk met de binnenwerkzaamheden uitgevoerd.  Oude groepenkasten in de meterkast en de elektrameter worden vervangen.  De brandveiligheid wordt verbeterd door het plaatsen van rookmelders en door het aanbrengen van brandwerende afdichtingen.

9

2.2

Niet gemeenschappelijke werkzaamheden

Hieronder leest u welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. Niet gemeenschappelijke werkzaamheden - Het geheel of gedeeltelijk vervangen van de badkamer (indien noodzakelijk); hoogte wandtegelwerk tot aan plafond; - Het geheel of gedeeltelijk vervangen van de keuken (indien noodzakelijk); hoogte wandtegelwerk 60 cm, boven aanrechtblad, overig 150 cm; kookhoek 175 cm; - Het geheel of gedeeltelijk vervangen van het toilet (indien noodzakelijk); hoogte wandtegelwerk: 120 cm; - Het vervangen van hang-en-sluitwerk van de binnendeuren (indien noodzakelijk), de binnendeuren zelf worden NIET vervangen; - Binnendeuren worden indien nodig ingekort i.v.m. de optimale werking van de ventilatie; . - Asbestsanering indien noodzakelijk; - Asbesthoudende vloerafwerkingen worden verwijderd indien noodzakelijk. Voor deze werkzaamheden geldt altijd de voorwaarde dat ze echt noodzakelijk moeten zijn. Is iets (bijvoorbeeld uw keuken, badkamer of toilet) technisch nog in orde, dan wordt het niet vervangen. De projectopzichter beslist hierover tijdens de warme opname. Veiligheid is het uitgangspunt Is uw keuken of douche al vervangen en wilt u daar niets aan veranderen? Of heeft u gewoon geen behoefte aan de vervanging van bijvoorbeeld uw keuken, douche of toilet? Dan respecteren wij uw wens. We zullen bij u in die ruimte alleen de verplichte gemeenschappelijke werkzaamheden en de vanuit veiligheid benodigde werkzaamheden uitvoeren. Uitgangspunt bij de beoordeling is dat we de komende jaren geen keuken, douche of toilet vervangen.

2.3

Oplevering

Als het werk bij u klaar is, leveren we de woning op. De aannemer maakt daarvoor met u een afspraak. De projectopzichter inspecteert samen met u en de aannemer de uitgevoerde werkzaamheden aan de hand van de opnamestaat. Zijn er nog zaken niet in orde (opleverpunten), dan vermelden we die ook op de opleveringsstaat. U tekent de opleveringsstaat en de opleveringspunten worden door de aannemer binnen 10 werkdagen hersteld, als de levertijden en het weer het toelaten. Na het afwerken van de opleveringspunten tekent u wederom voor akkoord, voor het afhandelen van de opleverpunten.

2.4

Gevolgen voor de huurprijs

De renovatie heeft gevolgen voor de hoogte van uw huurprijs. Zayaz berekent voor de energiebesparende maatregelen een huurverhoging, deze heeft u in november 2014 ontvangen. De huurverhoging gaat in als alle werkzaamheden in en aan de woningen van uw blok klaar en opgeleverd zijn. U betaalt de nieuwe huurprijs vanaf de eerstvolgende maand. Dit kan betekenen dat het bedrag dat u aan huurtoeslag ontvangt ook verandert. Wij adviseren u uw nieuwe huurprijs aan de Belastingdienst door te geven. De Belastingdienst kan vervolgens het bedrag van uw huurtoeslag aanpassen.

2.5

Gevolgen voor de huurtoeslag

Heeft u nu geen recht op huurtoeslag? Misschien heeft u na het verhogen van de huur wel recht op huurtoeslag. Die kunt u dan alsnog bij de Belastingdienst aanvragen. Uiteraard is het ook afhankelijk van uw gezinsinkomen of u in aanmerking komt voor huurtoeslag.

10

Tip! Op de website van de Belastingdienst vindt u veel informatie en maakt u eenvoudig een proefberekening. Ga naar www.toeslagen.nl. Uiteraard helpen wij u graag. Neem gerust contact op met de projectconsulent.

2.6

Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden

Wij begrijpen dat de renovatie nogal wat voor u betekent. Voordat u kunt genieten van de voordelen, krijgt u eerst te maken met de gevolgen die de werkzaamheden onvermijdelijk met zich meebrengen. Denk bijvoorbeeld aan overlast door stof, herrie en rommel. Maar ook de tijdelijke inbreuk op uw privacy. Uiteraard proberen we, samen met de aannemer, de overlast zoveel mogelijk te beperken en zoveel mogelijk rekening te houden met uw individuele situatie en wensen. Andersom helpt u ons snel en efficiënt te werken door rekening te houden met de volgende zaken: Buitenwerkzaamheden Om de werkzaamheden aan de galerijen, balkons en kozijnen goed te kunnen uitvoeren, verzoeken wij om: - Het balkon leeg te halen. Denk daarbij aan het tijdelijk verwijderen van tuinmeubelen, bloempotten, lampen, decoraties, schotelantenne of andere zaken te verwijderen. - Dit voor zowel de voor- als achterzijde van uw woning te doen; - Vloerbedekkingen zoals kunstgras of houten vlonders e.d. te verwijderen van het balkon en/of galerij. Zayaz laat u tijdens de warme opname weten wat u weg moet halen. Zonneschermen, screens en rolluiken worden in opdracht van Zayaz door een specialist gedemonteerd, opgeslagen en teruggeplaatst, indien nodig. Dit gebeurt in overleg met u. Zowel na het demonteren als na het terugplaatsen tekent u een verklaring waarin u akkoord gaat met het resultaat. Binnenwerkzaamheden De aannemer dekt (gedeeltelijk) voor u de vloeren af in de ruimten waar hij moet werken. De vloeren worden 1- 1,5 meter uit de gevel afgedekt. Ook de looproutes naar de werkgebieden worden afgedekt. De aannemer bespreekt vooraf met u hoe u de situatie in de woning werkbaar kunt maken. U helpt ons door: -

Uw eigendommen zodanig weg te zetten dat de aannemer het werk kan uitvoeren Gordijnen en gordijnrails, lamellen etc. te verwijderen; Uw meubels en andere eigendommen zelf goed af te dekken. Hiervoor kunt u afdekfolie bij de aannemer ophalen; In toilet en badkamer alle losse spullen verwijderen, l amp verwijderen, douchescherm of gordijn verwijderen, toilet- en douchegarnituur verwijderen Lampen van plafonds en wanden te verwijderen in de vertrekken waar de aannemer moet zijn en indien noodzakelijk voor de werkzaamheden; Uw meterkast leeg te maken; Het keukenblok geheel leeg te maken en apparatuur te verwijderen.

Met u wordt besproken welke hand-en-spandiensten Zayaz in de praktijk voor u kan verrichten. Wij stellen tevens verhuisdozen en afdekmateriaal beschikbaar zodat u zelf kunt inpakken, zodat de spullen goed beschermd en opgeslagen kunnen worden. Indien nodig kunnen er spullen opgeslagen worden.

11

2.7

Volgorde van werken: buiten – binnen

Zayaz kiest ervoor om de werkzaamheden in twee fases uit te voeren. Fase 1: We starten met de voorbereidende installatiewerkzaamheden zoals, het aanbrengen van de:  aan- en afvoerkanaal voor de individuele cv-ketel  nieuwe riolering nabij en t.b.v. de nieuwe c.v.-installatie  nieuwe waterleiding  nieuwe gasleiding Fase 2: binnen- en buitenwerkzaamheden  Vervolgens wordt de buitenzijde van de woning aangepakt. Het betreft het vervangen van de beglazing, het isoleren van het onderste deel van het kozijn, het schilderwerk binnen en buiten en het behandelen van de galerij- en balkonvloeren. Ook de hemelwaterafvoeren worden vervangen en wordt de balkonafscheiding gereinigd.  Aansluitend worden de nieuwe radiatoren en het cv-leidingwerk aangebracht  Vervolgens worden de binnenwerkzaamheden uitgevoerd aan o.a. de badkamer, keuken en toilet.  Daarnaast worden er algemene werkzaamheden uitgevoerd, zoals o.a. het isoleren van het dak, de gevel en de eerste verdiepingsvloer t.b.v. het bergingsplafond. De binnen- en buitenwerkzaamheden worden zoveel mogelijk gecombineerd. Los van de binnenen buitenwerkzaamheden wordt vooraf een inspectie voor asbest gedaan. Op deze manier beperken we de overlast.

12

3

Sociaal Plan

Wij zijn niet verplicht om bij renovatie een ongemakkenvergoeding te betalen. Dat doen we echter wel. Waarom? Omdat we het belangrijk vinden u tegemoet te komen in de overlast die u ervaart. De Bossche woningcorporaties, de gemeente en het Stedelijk Huurdersplatform samen hebben voor de gehele stad afspraken gemaakt over vergoedingen voor bewoners bij onderhoudsprojecten. Dit noemen we de stedelijke regeling. Deze afspraken gelden voor alle woningcorporaties in ‘s-Hertogenbosch. Daarnaast heeft Zayaz voor dit project een aantal voorzieningen getroffen waar u gebruik van kunt maken tijdens de uitvoering. In dit hoofdstuk vertellen we u meer hierover.

3.1

Ongemakkenvergoeding

U heeft volgens de stedelijke regeling recht op een ongemakkenvergoeding. Dit is een vergoeding op ongemakkenniveau 1. Deze vergoeding is gebaseerd op: - de uit te voeren werkzaamheden binnen het project; - het aantal weken dat er binnen dit project in of aan uw woning wordt gewerkt (de tijd om eventuele opleverpunten te verhelpen, eventueel stucwerk in uw woning te herstellen en de rustperiode tussen de buiten- en binnenwerkzaamheden tellen niet mee); - een week bestaat uit vijf werkdagen. De vergoeding bedraagt €160,00 per week (prijspeil 01-01-2015). De ongemakkenvergoeding wordt aan u uitgekeerd binnen 14 dagen na oplevering van alle woningen per streng (= aantal boven elkaar liggende woningen). Hoeveel ongemakkenvergoeding krijgt u? In de regeling is afgesproken dat bewoners vergoeding krijgen voor de tijd die de overlast in beslag neemt, plus één week extra, met een minimum van drie weken. Bij u in het complex splitsen we de ongemakkenvergoeding in twee delen: Fase 1: voorbereidende installatiewerkzaamheden Fase 2: Voor de binnen- en buitenwerkzaamheden. Buiten- en binnenwerkzaamheden Voor de voorbereidende installatiewerkzaamheden gaan we uit van 1 week ongemakkenvergoeding (gebaseerd op werkdagen). Let op: de vergoeding wordt niet hoger als de werkzaamheden langer duren als gevolg van slecht weer! Voor de binnen- en buitenwerkzaamheden gaan we uit van 3 weken. De tijd tussen de buiten- en binnenwerkzaamheden telt niet mee voor de berekening van de hoogte van de ongemakkenvergoeding. Als er na oplevering nog opleverpunten afgehandeld moeten worden, tellen deze werkdagen ook niet mee voor de ongemakkenvergoeding. U ontvangt dus voor de totale werkzaamheden de volgende vergoeding:

13

1 week ongemakkenvergoeding voorbereidende installatiewerkzaamheden x € 160,00

€ 160,00

3 weken ongemakkenvergoeding binnen- en buitenwerkzaamheden x € 160,00

€ 480,00 + € 160,00

1 week extra

€ 800,00

Totaalbedrag ongemakkenvergoeding

Let op: de planning en het aantal weken dat er exact gewerkt wordt is nog niet definitief vastgesteld.

3.2

Tegemoetkoming in herinrichtingskosten

De tegemoetkoming in de herinrichtingskosten wordt per woning bepaald door de opzichter bij de oplevering van de woning. U krijgt deze bijvoorbeeld bij het plaatsen van een wand of het aanpassen van de gevel. Indien er asbesthoudende vloerbedekking verwijderd moet worden dan ontvangt u hiervoor een herinrichtingsvergoeding. Indien u zelf de vaste kasten verwijderd tussen slaapkamer en berging, dan wordt hier een gipswand geplaatst die behangrijp wordt opgeleverd. Hiervoor wordt geen herinrichtingsvergoeding verstrekt. Tenzij de wijziging komt door een door u gekozen extra optie of wijziging. In dat geval keren we geen tegemoetkoming in de herinrichtingskosten uit. We betalen de vergoeding binnen 14 dagen na oplevering van alle woningen per streng (boven elkaar liggende woningen). Komt u in aanmerking voor een tegemoetkoming in herinrichtingskosten? Dan vindt u hieronder de exacte bedragen. Omschrijving Wandafwerking Vloerafwerking Gordijnen

Vergoeding (prijspeil 1-1-2015) 2* € 22,00 per m 2 € 42,00 per m € 15,00 per strekkende meter**

Maximum 2 10 m per wand 2 8 m vloeroppervlakte per ruimte

* Bij gerepareerde of nieuw gestucte wanden moet u zelf texen of behangen. U krijgt hier geen vergoeding voor. De wandafwerkingsvergoeding geldt alleen bij het verplaatsen of wijzigen van wanden. ** Voor het berekenen van de vergoeding hanteren we: kozijnbreedte x 2,5. Deze vergoeding geldt eenmalig per kozijn. U krijgt dus niet zowel uw glasgordijnen, lamellen, luxaflex als overgordijnen vergoedt.

3.3

Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden

De werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd terwijl u in de woning blijft wonen. Maar het kan zijn dat u een dringende persoonlijke reden heeft om tijdens de werkzaamheden niet in uw woning te verblijven. In dat geval heeft u zelf de keuze uw woning tijdelijk te verlaten. U moet er wel voor zorgen dat de aannemer de werkzaamheden in uw woning kan uitvoeren. Zayaz stelt ook geen wisselwoning ter beschikking. Wél heeft u recht op de tegemoetkoming in de herinrichtingskosten zoals beschreven in punt 3.2.

14

3.4

Voorzieningen tijdens de renovatie

Rustunit Blijft u tijdens de renovatie in uw woning? En wilt u even ontsnappen aan de overlast van de werkzaamheden? Dan kunt u terecht in de rustunit. De locatie staat op de tekening met de bouwplaatsinrichting op bladzijde 18. In deze unit plaatsen we eenvoudig meubilair, een koelkast en er is koffie en thee aanwezig. U kunt hier even rust vinden en er is wifi aanwezig. Er kunnen meerdere bewoners tegelijk gebruik maken van de rustunit. We hebben de rustunit buiten de flats gesitueerd zodat u geen hinder ondervind van de werkzaamheden. Badkamer, keuken en toilet vervangen De mogelijke binnenwerkzaamheden aan o.a. uw badkamer, keuken en/of toilet en de c.v.installatie worden zo snel mogelijk uitgevoerd. Houdt u er echter rekening mee dat de totale werkduur ongeveer 15 aaneengesloten werkdagen zijn. Riolering De binnenriolering wordt gerenoveerd zonder veel hak- en breekwerk. Hiervoor wordt een techniek gebruikt waarbij eerst de riolering gereinigd wordt en vervolgens met een zogenaamde sok (componentenhars) wordt behandeld. Deze techniek heet S4reno HomeLiner. U kunt maximaal 2 dagen geen gebruik maken van de riolering (douche/keuken/ badkamer) We stellen een chemisch toilet en een douchewoning ter beschikking waar u gebruik kunt maken van het toilet. Douchewoning Wanneer uw badkamer en of de riolering vernieuwd wordt, stellen wij u een douchewoning ter beschikking. Meerdere huishoudens maken tegelijk gebruik van de douchewoning. Houdt u daarom rekening met elkaar! Chemisch toilet Vernieuwen we uw toilet en/of verbeteren we de riolering? Dan zorgen wij tijdens de werkzaamheden voor een chemisch toilet. Tijdelijke kookvoorziening Geven we uw keuken een opknapbeurt? Dan zorgen wij voor een tijdelijke kookvoorziening op elektriciteit. Warmwatervoorziening bij vervangen CV Als uw cv tijdelijk niet werkt, kunt u gebruik maken van de douchewoning om warm te douchen. U kunt tijdens deze werkzaamheden gewoon blijven koken in uw eigen woning. Indien nodig worden er elektrische kachels verstrekt. Watertappunt en elektra Uw woning beschikt elke avond over elektra en een watertappunt. Verwijderen oude radiatoren en cv-leidingen De oude cv-leidingen en radiatoren worden verwijderd. Bij aanvang van de cv-werkzaamheden per streng worden de servicekosten aangepast. De meterstanden van de Ista-meters die op de huidige radiatoren zitten worden automatisch uitgelezen. Ista ontvangt van ons een overzicht met alle woningen en de datum dat een woning wordt afgekoppeld. Zoals gebruikelijk ontvangt u een jaar later - in 2017 of 2018 - een eindafrekening van ons of zodra de werkzaamheden in een heel

15

flatgebouw zijn afgerond. Dit is dan tevens de laatste eindafrekening m.b.t. de verwarmingskosten (servicekostenelement 701). Het servicecomponent vervalt derhalve. Zie punt 5. Elektra- en waterverbruik tijdens de werkzaamheden De aannemer heeft elektra en water nodig voor de werkzaamheden in en aan uw woning. Hiervoor krijgt u een éénmalige vergoeding van € 15,00. Het bedrag wordt samen met de ongemakkenvergoeding aan u uitgekeerd. Het bedrag van € 15,00 is een gemiddeld bedrag gebaseerd op ervaring in andere projecten. Het kan echter zijn dat afhankelijk van de werkzaamheden bij u aan de woning, het verbruik meer of minder is. Wij compenseren dit niet. Mocht u daarom niet wensen dat de aannemer bij u water en elektra gebruikt, dan moet u dit vooraf schriftelijk melden bij Zayaz.

16

4

Fasering

We starten niet in alle woningen tegelijk. We werken in fases. Op het gevelaanzicht ziet u waar we gaan beginnen en welke richting we uit werken. De verticale strengen vormen de fasen van ons project voor het interieur. De planning voor de kozijnen, galerijen en balkons loopt horizontaal. U ontvangt persoonlijk bericht over: de datum waarop de warme opname in uw woning plaatsvindt; de datum voor het bezoek aan de modelwoning en het kleurkeuzemoment; de dagplanning van de werkzaamheden in uw woning (wat gaan we per dag doen). Uitvoering van maart 2016 t/m november 2016 INGANG: Hoge Slagen 1 t/m 73 (maart t/m mei 2016) INGANG: Hoge Slagen 75 t/m 161 (mei t/m juli 2016) INGANG: Hoge Slagen 179 t/m 265 (augustus t/m november 2016) Uitvoering van maart 2017 t/m oktober 2017 INGANG: Hoge Slagen 285 t/m 357 (maart t/m mei 2017) INGANG: Hoge Slagen 359 t/m 445 (april t/m augustus 2017) Het project omvat de volgende appartementen en garages. • Hoge Slagen 1 t/m 161, 179 t/m 265, 285 t/m 445 (206 appartementen) • Hoge Slagen 163 t/m 177, 267 t/m 283, 447 t/m 463 (26 garages)

4.1

Routing

17

4.2

Bouwplaatsinrichting

18

5 De overgang naar een individuele Hoog Rendement CVinstallatie met warm water U maakt gebruik van een collectieve centrale verwarmingsinstallatie (cv) en warm waterinstallatie (ww) die wordt vervangen door een individuele HR cv-ketel inclusief warm water. Dit heeft een aantal financiële consequenties: Momenteel betaald u o.a. voor de volgende servicekostenelementen:  701 Verwarmingskosten  703 Water Verbruik Beide bovenstaande elementen vervallen in de bruto-huur (kale huur en servicekosten).

5.1

Servicekostenelement Verwarmingskosten (701)

Bij aanvang van de cv-werkzaamheden per streng worden de servicekosten aangepast. De meterstanden van de Ista-metertjes die op de huidige radiatoren worden op afstand door ons uitgelezen. Ista ontvangt van ons de datum waarop we met het afkoppelen van de c.v.-installatie starten. Zoals gebruikelijk ontvangt u een jaar later - in 2017 of 2018 - een eindafrekening van ons. Dit is dan tevens de laatste eindafrekening m.b.t. de verwarmingskosten (servicekostenelement 701). Het servicecomponent vervalt derhalve.

5.2

Energiekosten gas

Indien u al beschikt over individuele gasmeter Voor de stookkosten (gasverbruik) ontvangt u voortaan een rekening van uw eigen energieleverancier. We adviseren om uw huidige voorschot te verhogen en om minimaal hetzelfde voorschot aan te houden als u voorheen bij Zayaz had. Uw gasleverancier kan u hierover adviseren. U moet dit dus tijdig doorgeven aan uw eigen leverancier. Indien u nog geen individuele gasmeter heeft, dan wordt deze kosteloos door Zayaz geplaatst. U moet dan zelf een energieleverancier zoeken. We adviseren om uw huidige elektraleverancier hiervoor te benaderen en om minimaal hetzelfde voorschot aan te houden als u voorheen bij Zayaz had. Uiteraard bent u geheel vrij in uw keuze

5.3

Brabant Water en servicekostenelement Water (703)

De appartementen worden door Brabant Water (BW) voorzien van een individuele watermeter. Momenteel maakt u gebruik van zogenaamd collectief water. Dit servicecomponent (703) vervalt nadat de individuele watermeter is geplaatst. De beginstand van de nieuwe watermeter wordt door BW genoteerd. Wanneer BW de meters vervangt is nog niet duidelijk. Naar verwachting wordt dit pas uitgevoerd nadat alle woningen gereed zijn achter een hoofdentree. Tijdens het binnenwerk worden hiervoor de voorbereidende werkzaamheden uitgevoerd, zodat we de watermeter in een later stadium eenvoudig kunnen plaatsen. Bij de afname is er maar één leverancier in de regio, en dat is BW. U wordt door ons automatisch als klant aangemeld bij BW. Onderstaande waterverbruik adviseert BW. Het werkelijke voorschot bepaalt u echter zelf.

19

De gemiddelde Nederlander verbruikt dagelijks gemiddeld 127,5 liter water. Kleinere huishoudens gebruiken per persoon meer water dan grotere huishoudens. 3  1 persoon: jaarverbruik van 47m . 3  2 personen: jaarverbruik van 94m . 3  3 personen: jaarverbruik van 142m . 3  4 personen: jaarverbruik van 176m . 3  5 personen: jaarverbruik van 211m . Let op: het waterverbruik is erg afhankelijk van bewonersgedrag.

5.4

Nog even de voor- en nadelen van een individuele cv-installatie op een rijtje

Voordelen  Gemiddeld goedkoper en energiezuiniger door minder transport van warmte en warm water  Eerlijke verdeling van kosten voor warmte en warmwater en individuele afrekening  Méér comfort Nadelen  Leidingverloop in appartement  Ruimteverlies bij twee- en vierkamerappartementen vanwege opstelling cv-ketel

20

6.

Besparing

6.1

Energiebesparende maatregelen

De energiebesparende maatregelen zijn aangeboden tegen een huurverhoging. De huurverhoging is 75% van de besparing die u kunt behalen. Zayaz werkt met de zogenaamde ‘Woonlastenwaarborg’. De Woonlastenwaarborg garandeert huurders dat de woonlasten door energiebesparende maatregelen gemiddeld voor het hele complex dalen. Bijvoorbeeld: Stel dat u met isolerende maatregelen € 20,00 per maand kunt besparen op uw energiekosten. De huurverhoging is dan 75% van deze besparing, dus € 15,00 per maand. Uw voordeel is dan € 5,00 per maand. Het betreft de verwachte gemiddelde besparing op de kosten voor energie. De huurverhoging is afhankelijk van het woningtype en het al aanwezige isolatieglas. In december 2014 bent u hier al over geïnformeerd.

6.2

> 70% akkoord

In december 2014 is ruim 70% van de huurders akkoord gegaan met de isolerende verbeteringen. Dit houdt in dat als 70% van de huurders heeft gekozen voor de isolerende en energiebesparende maatregelen en dus instemt met de huurverhoging, wij deze verbetering bij alle huurders (100%) uitvoeren. We voeren dan zowel de isolerende maatregelen als de onderhoudswerkzaamheden bij alle woningen uit.

6.3

Wanneer gaat deze huurverhoging in?

De huurverhoging gaat in als alle woningen van uw blok klaar en opgeleverd zijn. We tellen dan het bedrag op bij de huur die u op dat moment betaalt.

6.4

Hoe weet ik zeker dat ik niet teveel huurverhoging betaal?

Wij geven u graag zekerheid over de huurverhoging; de zogenaamde Woonlastenwaarborg. Daarom garanderen wij dat de woonlasten gemiddeld over het hele complex gelijk blijven of dalen. Ook verzekeren wij u dat de huurverhoging maximaal 75% van de gemiddelde besparing is. Hoe kunnen wij dat garanderen? Heel simpel. Een jaar met minimaal een winterperiode na de renovatie onderzoeken wij of er in het complex bijvoorbeeld gemiddeld écht minder gas is verbruikt en hoeveel minder. Is de besparing gelijk of groter dan we dachten? Mooi. Dan verandert er niets voor u. Maar is de besparing lager, dan compenseren wij u éénmalig voor het eerste jaar én stellen we de huurverhoging éénmalig naar beneden bij. Op die manier zorgen wij ervoor dat uw huurverhoging maximaal 75% van de gemiddelde besparing is.

6.5

Heeft de huurverhoging gevolgen voor de huurtoeslag?

Heeft u nu huurtoeslag? Dan krijgt u wellicht (een deel van) de huurverhoging via de huurtoeslag weer terug. Op www.toeslagen.nl (proefberekening huurtoeslag) kunt u narekenen of dat voor u van toepassing is. Heeft u hulp nodig? Wij kunnen de berekening ook voor u maken.

21

7

Praktische informatie

Dit hoofdstuk bespreekt allerlei praktische zaken die voor u van belang zijn. Hoe gaan we om met door u aangebrachte voorzieningen in de woning? Waarmee moet u rekening houden in de wijk tijdens het project? Dat leest u hieronder.

7.1

Zelf aangebrachte voorzieningen

Sommige huurders hebben in de loop van de tijd zelf zaken aan hun woning veranderd. Bijvoorbeeld een nieuwe douche, toilet of keuken gemaakt. Dat noemen we een zelf aangebrachte voorziening. Als u zelf veranderingen heeft aangebracht of heeft overgenomen van eerdere huurders, kan dat gevolgen hebben voor de werkzaamheden. Die gevolgen kunt u onderverdelen in het volgende: - Zelf aangebrachte voorziening is technisch in orde Is de voorziening technisch in orde, dan hoeft die niet meer door ons vernieuwd te worden. U kunt hiervoor geen financiële vergoeding van Zayaz ontvangen. Ook kunt u geen aanspraak maken op bijvoorbeeld duurdere of andere voorzieningen. In sommige situaties is het mogelijk dat de zelf aangebrachte voorziening wordt gesloopt en een standaard voorziening wordt teruggeplaatst. - Zelf aangebrachte voorziening is technisch niet in orde Stel dat uw zelf gemaakte douche of toilet niet veilig blijkt. Wat dan? Dan is Zayaz verplicht u te vragen het technische gebrek in orde te maken. Dat is niet alleen voor u zelf van belang maar ook voor de medewerkers van de aannemer die later in uw woning aan het werk zijn. Eventueel kunt u met Zayaz afspreken dat de zelf aangebrachte voorziening wordt gesloopt en een standaard voorziening wordt terug geplaatst. - Zelf aangebrachte voorziening staat groot-onderhoud in de weg Sommige voorzieningen staan de uitvoering van het groot-onderhoud in de weg. Denk bijvoorbeeld aan vlonders op het balkon. De projectopzichter beslist bij de warme opname of dat bij u het geval is. Staat uw voorziening de groot-onderhoud in de weg, dan vraagt Zayaz u die voorziening (tijdelijk) te verwijderen. Ook als u toestemming heeft gekregen voor het aanbrengen van die voorziening. Zayaz haalt de voorziening niet weg, dit is uw eigen verantwoordelijkheid. U krijgt hiervoor ook geen vergoeding. - U heeft een zelf aangebrachte voorziening van de vorige huurder overgenomen In de meeste gevallen staat dat in de overnameverklaring en/of in de huurovereenkomst. Is dat het geval, dan heeft u ook de onderhoudsverplichting overgenomen en bent u voor de voorziening verantwoordelijk. Heeft Zayaz de voorziening overgenomen of is er niets over vastgelegd, dan is Zayaz verantwoordelijk voor de voorziening. Tip! Meer informatie over Zelf Aangebrachte Voorzieningen en de spelregels daarover? Bekijk de brochure “Regels en tips bij het klussen” op www.zayaz.nl

7.2

Het bouwterrein en parkeerplaatsen

De aannemer zal, met instemming van de gemeente, bouwcontainers plaatsen. Op bladzijde 18 ziet u de tekening van de bouwplaatsinrichting en de opslagplaatsen. Daarnaast plaatst de aannemer bij de blokken waar gewerkt wordt ook materialen, zoals isolatieglas, dakisolatie, enz. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden kunnen de aannemer en zijn medewerkers verschillende parkeerplaatsen in gebruik nemen.

22

De aannemer voert tijdens de werkzaamheden dagelijks zoveel mogelijk puin en rommel af. Dat zorgt voor werkverkeer. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden is de wijk dus minder goed toegankelijk.

7.3

Huisvuil en bouwafval

Zayaz vindt het milieu belangrijk. Daarom hebben we met de aannemer goede afspraken gemaakt over het bouwafval. Zij voeren het afval zorgvuldig gescheiden af. De overheid stelt hieraan strenge eisen. Komen we die niet na, dan kan dat leiden tot fikse boetes. Wij vragen u dan ook dringend om huisvuil en grof vuil niet in of naast de containers voor bouwafval te gooien. Gebeurt dit toch? Dan maken wij hiervan melding bij de milieupolitie. De kosten van het afvoeren berekenen we door aan degene(n) die het erin of erbij heeft gegooid. Kijk op de site van de Afvalstoffendienst ’s-Hertogenbosch:  www.afvalstoffendienst.s-hertogenbosch.nl/  of neem telefonisch contact met hen op 073-615 65 99

7.4

Werktijden en vakanties

De aannemer start ’s morgens om 07.00 uur en werkt tot 16.30 uur. Voor de werknemers van de aannemer is roken en muziek in de woningen niet toegestaan. De werknemers laten uw woning en de openbare ruimte aan het einde van de werkdag of voor het weekend altijd:  wind- en waterdicht achter  zo goed als mogelijk tegen inbraak beschermd  vrij van bouwmaterialen en gereedschap  bezemschoon.

7.5

Legitimatie

De werknemers van de aannemer en zijn onderaannemers zijn herkenbaar aan hun werkkleding of aan een badge van het bedrijf. Deze werknemers kunnen zich ook legitimeren. Dat geldt ook voor de medewerkers van Zayaz. Heeft u twijfels over een persoon die werkzaamheden in of aan uw woning wil verrichten, vraag dan naar bedrijfslegitimatie of meldt uw twijfels bij de opzichter of uitvoerder.

7.6

Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning

Het is belangrijk dat u tijdens de werkzaamheden thuis bent. Als u niet thuis bent, kunnen de werkzaamheden in uw woning niet plaatsvinden. Dit heeft dan ook gevolgen voor de gehele planning. Kunt u niet aanwezig zijn tijdens de werkzaamheden? Informeer de projectopzichter en aannemer hier tijdig over. Er zijn namelijk werkzaamheden waarbij het niet mogelijk is om te schuiven in de planning. Wij vragen u bij afwezigheid buren, kennissen of familie in te schakelen. Het is ook mogelijk de sleutel aan de aannemer te geven. In dat geval tekent u een sleutelverklaring. Is dit voor u de oplossing ? Bespreek dit dan tijdens de warme opname met de aannemer en de projectopzichter.

7.7

Huisdieren

Heeft u een of meerdere huisdieren? Zorg er dan voor dat u, als dat nodig is, tijdig onderdak voor hen regelt. Zayaz vergoedt de kosten voor het onderbrengen van uw huisdieren niet. In de rustwoning zijn ook geen huisdieren toegestaan.

23

7.8

Schaderegeling

Wij adviseren u waardevolle spullen tijdens de werkzaamheden goed op te bergen of tijdelijk uit uw woning weg te halen en meubelstukken af te dekken met kleden om schade te voorkomen. Ondanks goede voorzorgsmaatregelen ontstaat er tijdens de werkzaamheden soms toch schade aan uw goederen of huisraad. Voor een snelle afwikkeling van de schade moet u de volgende stappen nemen: Als u schade constateert, meldt u dit meteen telefonisch bij de opzichter of via [email protected]; U meldt de schade ook schriftelijk binnen 2 werkdagen (48 uur) bij de aannemer. U gebruikt hiervoor het schadeformulier (BIJLAGE 4); De aannemer en de projectopzichter komen de schade beoordelen; U wordt na beoordeling van de schade zo snel mogelijk verder geïnformeerd over het verloop van de afwikkeling. Heeft u schade aan door u zelf aangebrachte voorzieningen, waarvan onze opzichter bij de warme opname heeft aangegeven dat deze voor de start van de werkzaamheden verwijderd moeten worden? Dan vallen deze niet onder de schaderegeling. Ook als u zelf schade veroorzaakt aan uw eigendommen, wordt dit niet vergoed. Als u de schade niet op tijd meldt, wordt deze niet in behandeling genomen ! Let op: u bent er zelf verantwoordelijk voor uw eigen spullen goed af te dekken en weg te zetten.

7.9 wijze van communicatie en omgangsnormen Een onderhoudsproject is een ingrijpende gebeurtenis. Emoties kunnen soms hoog oplopen. Wij hebben daar begrip voor. Daarom gaan we graag met u in gesprek over de zaken die u bezig houden. Wij doen dat op een rustige en respectvolle manier. Wij verwachten van u dat u dat ook doet. Wij accepteren geen geschreeuw, scheldwoorden of bedreigingen. Wij nemen gepaste maatregelen wanneer u zich hieraan schuldig maakt.

24

8

Contactgegevens

Wie zijn er betrokken bij het project en hoe neemt u contact met hen op? Wanneer is er spreekuur en hoe zit het precies met de projectcommissie? Dat leest u hieronder.

8.1

Spreekuur of vragen

Wij hechten veel waarde aan een goede informatievoorziening. Zayaz is tijdens het onderhoudsproject regelmatig in de wijk aanwezig. Zo houdt de projectopzichter en projectconsulent wekelijks een spreekuur in de wijk. U kunt hier terecht met al uw vragen over het project. Waar en wanneer het spreekuur is, sturen wij u later toe. Als u dringende vragen heeft die niet kunnen wachten tot het spreekuur, dan kunt u een mail sturen aan het projectteam op mailadres: [email protected]

8.2

Het projectteam

Voor een groot-onderhoudsproject is het belangrijk om goed overleg te voeren met de juiste betrokkenen en goede afspraken te maken. Zayaz heeft daarom een projectteam samengesteld met mensen die samen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het project. Het projectteam bestaat uit: Contactpersoon/onderwerp Voor technische vragen neemt u contact op met de projectopzichter van Zayaz, Hans Zegers

Telefoonnummer 073 - 648 24 00 [email protected]

Voor sociale vragen neemt u contact op met de projectconsulent van Zayaz, Adri Henskens

073 - 648 24 00 [email protected]

De projectleider bij Zayaz is Henk van Erp. 073 - 648 24 00 [email protected]

25

8.3

De aannemer

Zayaz heeft aannemer Huybregts Relou BV uit Son gekozen voor de uitvoering van het project. U als bewoner krijgt te maken met de uitvoerder Erik van de Burgt. Contactpersoon/onderwerp De uitvoerders van Huybregts Relou BV uit Son zijn  Erik van de Burgt (zie foto hiernaast)  Jeroen Jansen (zie foto hieronder). Zij zijn dagelijks bereikbaar in de bouwkeet voor alle vragen over de uitvoering van het project

Jeroen Jansen

Telefoonnummer 06 – 206 231 97 (07:30–16:00 uur) of 0499 – 483 483

06 – 206 231 97 (07:30–16:00 uur) of 0499 – 483 483

De projectleider van Huybregts Relou BV uit Son is Jaime Christianen. 0499 – 483 483

8.4 Directiewoning De aannemer heeft zijn kantoor in de bouwkeet (zie blz. 18). 8.5 De projectcommissie In uw complex is een projectcommissie actief. Een ruime meerderheid van de huurders hebben ermee ingestemd dat de onderstaande huurders namens u in gesprek zijn met Zayaz: Dhr. C. van Stiphout Hoge Slagen 19 Dhr. A. Vosters Hoge Slagen 71 Mevr. K. Bonte Hoge Slagen 157 (secretaris) Mevr. T. Odems-Dona Hoge Slagen 193 Dhr. J. Bierings Hoge Slagen 241 (voorzitter) Dhr. J. Stuiver Hoge Slagen 251 Dhr. A. Storm Hoge Slagen 381 Dhr. W. van Veghel Hoge Slagen 397 Dhr. C. Vos Hoge Slagen 405 Met de projectcommissie hebben wij regelmatig zowel mondeling als schriftelijk overleg over het renovatieplan. Dit renovatieplan is in samenwerking met hen tot stand gekomen. De

26

projectcommissie adviseert Zayaz, zij neemt geen beslissingen. De adviezen en wensen van de projectcommissie zijn waar mogelijk verwerkt in dit plan. De projectcommissie wordt indien nodig ondersteund door mensen van de Huurders Belangen Vereniging (HBV). De projectcommissie (PC) is bereikbaar via: [email protected]. De secretaris van de projectcommissie is Karin Bonte, woonachtig aan de Hoge Slagen 157.

BIJLAGEN: 1. 2. 3. 4.

Keuzeformulier tegelwerk douche en toilet Keuzeformulier keukens Optieformulier Schadeformulier

27