Luc Beirens. Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef. man met een visie. Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE

business focus for top ict professionals

Q3-2007 mensen Peter Hinssen Danielle Jacobs Jos Polleunis Luc Verbist Marc Verhofstede bedrijven A.S. Adventure Ferrero Mensura NAVO toepassingen Application Delivery Explore Smartphones Telepresence Wireless Office

man met een visie

Luc Beirens “Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef” A magazine by

DOSSIER

Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE

edito

[nlbg^ll_h\nl_hkmhib\mikh_^llbhgZel

Q3-2007 f^gl^g I^m^kAbgll^g =Zgb^ee^CZ\h[l ChlIhee^ngbl En\O^k[blm FZk\O^kah_lm^]^ [^]kbco^g :'L':]o^gmnk^ ?^kk^kh F^glnkZ G:OH mh^iZllbg`^g :iieb\Zmbhg=^ebo^kr >qiehk^ LfZkmiahg^l M^e^ik^l^g\^ Pbk^e^llH_Ë\^

Welkom bij ONE

fZgf^m^^goblb^

En\;^bk^gl

Echt historische momenten maakt een mens niet elke dag mee. Toch durf ik nu te spreken van een echt keerpunt. Want de integratie van Belgacom, Proximus en Telindus is een belangrijke gebeurtenis die zeer veel kan veranderen. Niet alleen voor ons breken erg boeiende tijden aan, maar zeker ook voor u!

ÀO^^e[^]kbco^gsbcg she^dZel^^gs^^_Á :fZ`Zsbg^[r

=HLLB>K

;^e`Z\hf%Ikhqbfnl^gM^ebg]nlh_]^lhfoZgHG>

Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 1 / nummer 1 / september 2007

ÕȘiÃà œÕÌVœ“ið /…i ˜iÝÌ Lˆ} ̅ˆ˜} ˆ˜ °/° 7i½Ûi ÌÕÀ˜i` °/° œ˜ …ˆÃ …i>`° Àœ“ ̜« ̜ LœÌ̜“ ˆ˜i] ̅i °/° ÀՏià …>Ûi V…>˜}i`° °/° ˆÃ ˜œ œ˜}iÀ >LœÕÌ Liˆ˜} Vœ˜˜iVÌi`° °/° ˆÃ >LœÕÌ …i«ˆ˜} Vœ“«>˜ˆià ˆ“«ÀœÛi ,"] Žii« ÀˆÃŽÃ œÜ >˜` «ÀœvˆÌà …ˆ}…° /œ`>Þ °/° ˆÃ ˜œ œ˜}iÀ > VœÃÌ ˆÌ½Ã >˜ ˆ˜ÛiÃ̓i˜Ì° /œ`>Þ] ˆÌ½Ã ̈“i ̜ ÃÌ>ÀÌ À՘˜ˆ˜} ޜÕÀ °/° ˆŽi > LÕȘiÃð
˜` ̜`>Þ] ˆ˜vœÀ“>̈œ˜ ÌiV…˜œœ}Þ LiVœ“ià ÕȘiÃà /iV…˜œœ}Þ° i>À˜ “œÀi >Ì ÜÜÜ°…«°Liɜ«Ìˆ“ˆâi° /iV…˜œœ}Þ vœÀ LiÌÌiÀ LÕȘiÃà œÕÌVœ“ið

^ÓääÇ i܏iÌ̇*>VŽ>À` iÛiœ«“i˜Ì œ“«>˜Þ] °*°

Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Vol enthousiasme werken we aan een nieuwe structuur om u nog beter en toekomstgerichter te kunnen helpen. Dit nieuwe magazine – welkom! – weerspiegelt ons enthousiasme. Elke pagina straalt één van onze belangrijkste kernwaarden uit: dat bij ons elke klant – u dus – uniek is en de allerbeste service verdient.

Samenstelling: Nathalie Bernard, Caroline Boutelier, Kelly De Groote, Marc Ewbank, Erik Hubin, Erik Keustermans, Ingrid Lippens, Rob Vanhees

Ook de nieuwe Belgacom Groep is hierop gericht. Hartverwarmend is dat heel wat klanten nu al onze inspanningen waarderen: het spoort ons aan om de integratie verder vorm te geven.

Medewerkers: Adept Vormgeving, Hans Baeyens, Filip Claessens, Filip Clarisse, François-René Dechamps, Frank Depreitere, Michel Devester, Kristel De Beuckeleer, Klaar De Groote, Frans Godden, Thierry Goedseels, Peter Hinssen, Danielle Jacobs, Bruno Koninckx, Hubert Lahaut, Bart Lasuy, Anneke Stoffels, Filip Van Loock, Valérie Vernimmen Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel. + 32 2 202 92 94 [email protected] Advertentieregie: Propaganda nv Annick Laporte tel. +32 2 714 89 73 [email protected] ISO 9001 Certified

Wij zijn vastbesloten om een voortrekkersrol te blijven spelen in de internationale telecomwereld. Precies daarom ook worden wij een onderneming die geïntegreerde oplossingen aanbiedt. En die helpt uw ICT-infrastructuur te koppelen aan de doelstellingen van uw business. Zo wordt ook uw organisatie een realtimeonderneming. Kortom: samen kunnen wij nog héél mooie projecten realiseren. Veel leesplezier!

Bridget Cosgrave Executive Vice President Enterprise Business Unit Belgacom Group

Formez notre numéro gratuit afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français: 0800 33 200

PS: Uw mening interesseert ons. Graag hoor ik wat u en uw bedrijf bezighoudt

If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: 0800 55 200

[email protected].

op ICT-vlak, wat uw verwachtingen en behoeften zijn, wat Belgacom voor u zou kunnen doen. En uiteraard wat u vindt van dit gloednieuwe magazine. Mail naar

De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

www.onemagazine.be Q3 - 2007

one

3

content

business focus for top ict professionals Q3-2007

40

LUC BEIRENS (FCCU): “Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef.”

43

Hoog tijd om te investeren in uw internetbeveiliging.

TELEPRESENCE Eenvoudig en kosteloos vergaderen met uw collega’s in het buitenland.

44

MY TEAM Marc Verhofstede en de backoffice van Kinepolis: “Het succes van een gemotiveerd team? Communicatie.”

FERRERO De vertegenwoordigers van Ferrero beheren al hun klantenrelaties met behulp van een PDA en CRMobile van Euremis.

Management

Solutions

Community

Cases

06

16

03

12

CASE

18

CASE

32

CASE

36

CASE

COLUMN Peter Hinssen

17.576 en het einde van ICT. 07

COCKPIT

22

Facts & figures. 08 40

46

48

53

MEDIA REVIEW

23

Een selectie uit de internationale vakpers. PEOPLE & VISION Luc Beirens Investeert u voldoende in internetbeveiliging? Luc Beirens van de Federal Computer Crime Unit geeft 10 waardevolle tips. MANAGEMENT Overtuig uw CFO Verhoog de slaagkans van uw projectvoorstellen. BOOK REVIEW Wikinomics “Het beste komt van buiten het bedrijf”, aldus Don Tapscott, auteur van ‘Wikinomics’. COLUMN Danielle Jacobs Uitdagingen en kansen.

DOSSIER

35

39

43

SOLUTIONS Wireless Office Maak uw medewerkers steeds bereikbaar én bespaar op uw telecomfactuur. SOLUTIONS Vodafone Mobile Connect Supersnel toegang tot kantoor en internet. PRODUCTS Mobiele desktops Ontdek de nieuwste smartphones met uitgebreide businessfuncties. SOLUTIONS Belgacom Explore Alle ICT-diensten verzameld in één connectiviteitsplatform. SOLUTIONS Geïntegreerde LAN/WAN-diensten Een unieke netwerkervaring. SOLUTIONS Application Delivery Speel in op de noden van uw gebruikers. SOLUTIONS e-Billing Bespaar papier en tijd met elektronische facturen. SOLUTIONS Telepresence Veel meer dan traditionele videoconferencing.

10

44

50

52

54

EDITO Bridget Cosgrave

Welkom bij ONE ONE ON ONE Aveve en de Persgroep 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie. MY TEAM Kinepolis ICT & Performance Director Marc Verhofstede stelt zijn team voor. EVENTS Een ontmoeting tussen klanten Een verslag van de InDigO-dag 2007, Star Conference, ICT Academy en Safety & Security event. CORPORATE NEWS

Overname Nederlandse opslagspecialist ISIT, samenwerking met Maroc Telecom en nieuw datacenter. CALENDAR Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events.

Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE 24

DOSSIER Integratie en convergentie voor een nog betere

dienstverlening 28

4

36

one

Q3 - 2007

ROUND TABLE Een rondetafelgesprek over de nieuwe organisatie van de Belgacom Groep

“De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus biedt de klant een grote toegevoegde waarde.”

NAVO “IP, een onmisbaar protocol dat zijn waarde al bewezen heeft.” Raymond Laurent, systeemmanager voor videoconferentie bij de NAVO

Mensura “We storten ons niet in een blind outsourcingavontuur.” Eric Deroloffe, directeur Information & Process Management Mensura

A.S. Adventure “Explore helpt ons om snel te groeien.” Peter Demets, group IT manager A.S. Adventure

Ferrero “Een PDA en CRMobile van Euremis voor elke vertegenwoordiger.” Gian-Carlo Monachino, Company Project Manager bij Ferrero

Q3 - 2007

one

5

column

cockpit

Verenigde Staten koploper computerbedreigingen

H

et getal 17.576 is waarschijnlijk het belangrijkste getal in de wereld van ICT. Nee, het gaat niet over het topmaandsalaris dat de top-CIO in België kan verdienen, maar over iets veel fundamentelers. Iets intrinsiek in de genen van ICT. 17.576 is namelijk 26 tot de derde, dus 26 x 26 x 26, het absoluut maximale aantal drieletterafkortingen dat wij als ICT’ers kunnen bedenken. Meer dan 17,576 kunnen we er niet maken. Toch hebben we er al een zeer groot aantal ingevuld, tot soms grote ergernis van onze businesscollega’s. Wij ICT’er blinken niet uit in het makkelijk communiceren met onze niet-IT medemensen, en dat is een flink understatement. Er is een oude stelregel in onze rangen die we jaren gehanteerd hebben, die luidt: ‘If we can’t con-

vince them, we’ll confuse them’. En geconfused hebben we zeker. Toch waait er vandaag een nieuwe wind. Niet alleen beseffen wij als ICT’ers dat we meer en beter moeten communiceren, maar ook de businesscollega’s willen meer weten van ICT en wat het potentieel is om te innoveren. Analisten zoals Gartner en aanverwanten zijn het er ook over eens: de rol van ICT zal grondig veranderen de komende jaren. ICT is niet langer een club van techneuten die navelstaarderig met hun technologie bezig zijn, maar wordt meer en meer een groep van innovatoren die weliswaar gebruikmaken van technologie, maar zich vooral bezighouden met businessinnovatie. De ICT-afdelingen moeten zich dan ook transformeren van ‘stielmannen’ die heel goed zijn in hun technische domein naar ‘merchants’ die hun waar ook kunnen verkopen aan de business. Daarom moeten we misschien maar eens komaf maken met in three-letter-acronyms te praICT is niet langer een club ten. Er zijn er trouwens ook niet zoveel van techneuten die navelstarend meer over van die 17.576. En mismet hun technologie bezig zijn, schien is het eerste drieletterwoord maar wordt meer en meer dat we moeten afschaffen, ICT zelf. een groep van innovatoren ICT wordt trouwens enkel in Europa gebruikt, in de States is het onbekend die zich bezighouden met en spreekt men enkel van IT. Daar businessinnovatie. is convergentie blijkbaar al langer in voege. ICT – en ook IT – dekt niet langer de lading: we zijn niet alleen met technologie bezig. De vraag is natuurlijk door wat we IT dan wel vervangen. Volgens Forrester zouden we beter spreken van BT, Business Technology. Maar is het niet zinloos om het ene acroniem door een ander te vervangen? Hier moeten we creatief in zijn! ICT is dood, lang leve...?

Peter Hinssen

WIE IS PETER HINSSEN Peter Hinssen is ICT’er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-COM oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-asa-servicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business.

6

one

Q3 - 2007

VERENIGDE STATEN

...........................

CHINA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DUITSLAND FRANKRIJK

.........................................

ZUID -KOREA

4

............................

........................................

CANADA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SPANJE

2007 1

Volgens een onderzoek van beveiligingsspecialist Symantec was de Verenigde Staten vorig jaar koploper qua computerbedreigingen. Het was niet alleen het land waar de meeste virussen, malware, spam en andere bedreigingen werden waargenomen, maar ook de bron van de meeste van deze computerrisico’s. China eindigde op de tweede plaats, gevolgd door Duitsland. BRON: Symantec

...........................................

GROOT-BRITTANNIË

Stijging vacatures in ICT

31 % 10 % 7% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3%

.................................................

TAIWAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

0

0

0

0

0

0

ITALIË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2006 1

3

Op dit moment zijn er meer dan 14.000 vacatures in de informatie- en communicatietechnologiesector, op een totale tewerkstelling van 141.000 werknemers. Dat is een stijging van 1000 vacatures in vergelijking met vorig jaar. Wel kwamen er ook 5000 nieuwe jobs bij. BRON: Agoria

Populairste websites in België

1.000.000.000 PC’S Wereldwijd overschrijden we in 2008 de kaap van 1 miljard pc’s. De pc bestaat sinds 1981. Het duurde dus maar 27 jaar om de kaap van 1 miljard te overschrijden, maar met een jaarlijks groeipercentage van 12 procent zal het amper nog zeven jaar duren voor we de kaap van 2 miljard pc’s overschrijden. Die enorme groei komt door een aantal landen die nu in volle economische ontwikkeling zijn, zoals Brazilië, Rusland, India en China, die tegen 2015 samen goed zullen zijn voor 775 miljoen pc’s. BRON: Forrester Research

Aantal bezoekers per dag MSN HOTMAIL

................................................

MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKYBLOG.COM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

820.873 657.273 515.248 395.993 274.808 219.933 191.131 140.367 129.068 125.067

Meer dan 500 miljoen gsm-gebruikers in Europa 90

NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

80

KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

70

VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aantal bezochte pagina’s per dag SKYBLOG.COM

.............................................

60

DUITSLAND ITALIË GROOT-BRITTANNIË TURKIJE OEKRAÏNE

50

FRANKRIJK SPANJE

40

9.996.334 9.965.427 9.176.852 4.207.711 3.597.432 2.695.972 2.644.974 1.241.541 1.629.595 798.466

POLEN

30

NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

MSN HOTMAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10

ROEMENIË NEDERLAND

KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BRON: Metriweb, week 26

AANTAL MOBIELE TELEFOONGEBRUIKERS

Terwijl de gebruiksgraad in veel Europese landen naar 100 procent of meer gaat, is het een veilige veronderstelling dat de grootste landen ook het grootste aantal gsm-gebruikers tellen. Duitsland, Italië en GrootBrittannië vormen de topdrie en zijn samen goed voor 233 miljoen gsm-gebruikers.

TOTALE POPULATIE

Daarna worden de resultaten minder voorspelbaar: nummer 4 en 5 zijn respectievelijk Turkije en Oekraïne. Bovendien geldt dat er in Turkije nog heel wat groeimogelijkheden zijn, vermits de gebruiksgraad er maar pas de kaap van 75 procent heeft overschreden. Nieuwkomer in de topvijf is Oekraïne. Het land heeft sinds begin 2007 meer gsm-gebruikers dan Frankrijk, dat nochtans veel meer inwoners telt maar dat qua gsm-gebruik ‘onderontwikkeld’ is, aldus het onderzoek. BRON: The Mobile World

Q3 - 2007

one

7

media review

insideweb Helft ICT-projecten niet succesvol Uit onderzoek blijkt dat in Nederland minder dan de helft (48%) van alle ICTprojecten volledig succesvol is. 48% faalt gedeeltelijk en 4% zelfs volkomen. De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken van de projecten. Meestal werkt de toepassing niet door – al dan niet technische – problemen binnen de organisatie (37%). Vaak voldoet het project niet aan de verwachtingen (28%) of loopt het uit (23%). Daarnaast is er sprake van een kostenoverschrijding (11%). De tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young ondervraagt zo’n 600 directeuren, managers en professionals uit het Nederlandse bedrijfsleven en de (semi-)overheid. Het volledige rapport van juni 2007 geeft meer informatie over de betreffende projecten.

Bron: www.ict-barometer.nl

Voor meer informatie surf naar www.onemagazine.be

insidemagazines

8

Hoe het telecombudget beheren?

Uitbesteden of niet

Eenvoudig en gratis innoveren

Nieuwe versie ITIL meer servicegericht

Zo vermijdt u diefstal van laptops

Les futurs défis pour les CIO

Uit onderzoek blijkt dat bij zowat 65 procent van alle ondernemingen het onduidelijk is wie het telecommunicatiebudget beheert. En dan wordt de verantwoordelijkheid maar doorgeschoven naar de CIO. Wat moet u als CIO weten wanneer u dit op uw bord krijgt? Hoe zorgt u ervoor dat de telecomuitgaven onder controle blijven? Orde op zaken stellen en cost saving, geeft dit artikel als gouden tips. Van een goede telecomstrategie kan immers pas sprake zijn als u volledige operationele controle hebt én op veranderingen probeert te anticiperen. Goede leveranciers zijn daarbij noodzakelijk: zij brengen uw telecominfrastructuur in lijn met de doelstellingen van uw bedrijf en kunnen u advies geven over de investeringen die nodig zijn.

Uitbesteden gaat niet langer om het vinden van goedkope arbeidskrachten. Het gaat erom dat het werk moet worden gedaan op de best mogelijke locatie, met het grootst mogelijke concurrentievoordeel als resultaat. Zo wordt uw bedrijf flexibeler en kan het sneller inspelen op veranderende businessbehoeften. Maar hoe bepaalt u welke taken en processen u best uitbesteedt en welke u intern moet houden? In dit artikel getuigen CIO’s van grote internationale bedrijven over hun ervaring met outsourcing en geven u richtlijnen over welke vragen u uzelf moet stellen om te weten te komen of dit ook voor uw organisatie interessant kan zijn.

Volgens trendwatcher Vincent Everts besteden grote organisaties een veel te groot deel van hun budget aan het in stand houden van oude systemen. Voor innovatie blijft niet meer dan 30 procent van het budget over, en dan loopt het bovendien vaak mis. Volgens Everts komt dat doordat er altijd ‘te groot wordt gedacht’, bijvoorbeeld met reusachtige implementaties van CRM- en ERP-systemen die de verwachtingen niet inlossen. Hoe ga je dan wel tewerk? Volgens Everts door de zaken eenvoudig te houden en gratis toepassingen van het internet te gebruiken, zoals Google Docs, Google Analytics, MSN en Skype. Meer waardevolle tips van deze ICTgoeroe leest u in dit artikel.

Eind mei 2007 verscheen versie 3 van ITIL. Nieuw in deze versie is onder meer de servicegerichte benadering. Daarnaast biedt ITIL 3 ook een model waarmee een IT-organisatie kan meten hoe volwassen ze is op het gebied van servicebeheer in vergelijking met andere organisaties. In tegenstelling tot zijn voorganger vraagt ITIL 3 een top-downaanpak vanuit een businessperspectief op IT-services. Organisaties die veel ervaring hebben met ITIL 2 zullen makkelijk overstappen op de nieuwe versie. Voor KMO’s is de complexere versie 3 minder toepasbaar. Het artikel legt uit waar organisaties op moeten letten bij de overstap naar ITIL 3.

Uit recent onderzoek blijkt dat elke 53 seconden ergens in Europa een laptop wordt gestolen. Diefstal van een laptop heeft vaak meer gevolgen dan enkel het verlies van het toestel. Het leidt meestal tot het verlies van unieke documenten, e-mails en bedrijfsgevoelige informatie. Als alle kosten worden meegeteld, kost het verlies en de vervanging van een draagbare computer gemiddeld zo’n 16.000 euro. Dit artikel gaat dieper in op de omstandigheden waarin de diefstal plaatsvindt en geeft 10 concrete tips hoe bedrijven hun apparatuur kunnen beschermen. Vooral de sensibilisering van de medewerkers is belangrijk om diefstal te voorkomen. Daarnaast doen bedrijven er goed aan om naast de dagelijkse back-ups ook encryptie van vertrouwelijke informatie op laptops te voorzien.

Les CIO doivent anticiper les tendances technologiques mais aussi intégrer les changements dans les systèmes d’information. Ce n’est pas tant une question de capacité à pratiquer la veille technologique qu’une question d’habilité à adapter son organisation aux changements de l’environnement. Selon ce dossier, les CIO sont confrontés à quatre challenges. Pour répondre aux exigences des utilisateurs et de sa direction générale, les CIO se transforment de plus en plus en prestataire de services internes. Dans le domaine des logiciels, le modèle classique de consommation bascule vers la flexibilité. Côté télécoms, les CIO doivent anticiper et se préparer à la convergence quasi totale des réseaux. Enfin, pour les infrastructures, les systèmes informatiques sont victimes d’une consumérisation.

Bron: ‘Essential Technology’, CIO Business Technology Leadership, Juni 2007

Bron: ‘Extreme outsourcing’, CIO Business Technology Leadership, Mei 2007

Bron: ‘Innovatie pluk je van internet’, CIO – IT in the boardroom, Mei-juni 2007

Bron: ‘ITIL 3: Complex maar niet te moeilijk’, Automatisering Gids, 15-06-2007

Bron: ‘Laptop kan op veel manieren achter slot en grendel’, De Tijd, 09-06-2007

Source: ‘Tendances de l’offre 2007 … et au-delà’, CIO Management des Systèmes d’Information, Novembre 2006

one

Q3 - 2007

Q3 - 2007

one

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1 Hoe zou u uw job omschrijven?

Ik heb een drukke maar boeiende job met verschillende uitdagingen, zowel intern (binnen de Groep Aveve) als extern (als directeur van IT Omni). Zij vullen elkaar aan en geven mij veel voldoening. 2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

In elke fase van mijn loopbaan heb ik voldoende ruimte gekregen om nieuwe ideeën en uitdagingen te kunnen realiseren. 3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’?

Nee, dat heb ik nog niet gedaan. Ik hecht meer belang aan de tastbare waardering die ik krijg van collega’s en klanten.

ONE biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

1 Hoe zou u uw job omschrijven?

Mijn job vereist een diplomatische problem solver met een visie op het IT- en bedrijfsgebeuren. 2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

Wilfried Grommen, die mij de kans heeft gegeven om als CIO te werken voor het bedrijf CIMAD-IBM. Ik heb toen in één jaar tijd ontzettend veel bijgeleerd. Het was de springplank naar mijn huidige functie. 3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’?

Dat heb ik onlangs voor de eerste keer gedaan. Als ik mijn naam intik en daar de Persgroep aan toevoeg, levert dat 45 hits op. Maar eigenlijk hecht ik daar geen belang aan. Ik ben geen ijdeltuit.

4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?

De pijlsnelle opgang van het internet, zowel privé als voor het bedrijfsleven. Nu kunnen de boeren op internet volgen wat er op de veiling gebeurt, om maar een voorbeeld te geven.

4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?

De doorbraak van de draadloze breedbandtechnologie. 5 Welke gsm gebruikt u?

Alleen staat men nergens.

Jos Polleunis ICT-MANAGER GROEP AVEVE EN DIRECTEUR IT OMNI

Persoonlijk Jos Polleunis is een gedreven manager die houdt van samenwerken. Bij elke verwezenlijking verwijst hij uitdrukkelijk naar de steun die hij krijgt van zijn loyale en competente medewerkers. De laatste jaren heeft hij zijn sterke commerciële talenten ontdekt. Loopbaan Jos Polleunis startte bij Aveve op de informatica-afdeling en klom op tot ICT-manager. Naast deze functie is hij sinds 2000 ook directeur van

5 Welke gsm gebruikt u?

Een eenvoudige Nokia omdat het een handig en functioneel toestel is dat niet veel plaats inneemt. Ik heb nog andere toestellen met meer mogelijkheden uitgeprobeerd, maar voor dagdagelijks gebruik verkies ik die Nokia. 6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u stellen?

Naast Bill Gates, omdat hij de man is die het ICT-gebeuren in een hoge versnelling heeft gebracht. Ik zou hem vragen welke grote ICTveranderingen hij verwacht voor de volgende tien jaar en welke impact deze zullen hebben op het dagdagelijkse leven. 7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

Ik ben trouw aan mijn vrouw en in zekere mate aan het merk BMW. Verder is ‘Eeuwige trouw’ uit den boze.

IT Omni, het softwarehuis met specialiteiten in de retailsector en specialisatie in Microsoft-producten dat gegroeid is uit de Centrale Dienst Informatica van Aveve. Samen met Belgacom NV heeft IT Omni FoodWorld ontwikkeld, een gebruiksvriendelijke oplossing voor tracering

8 Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen?

De standaardisatie van de ICT-infrastructuur en -faciliteiten van de Groep Aveve, de automatisatie van het Aveve-franchisenetwerk met 250 zelfstandigen en het opstarten en op de kaart zetten van het softwarehuis IT Omni.

en datacommunicatie. Bedrijf De Groep Aveve bestaat uit een zestigtal ondernemingen met uiteenlopende activiteiten. Omzet Aveve realiseert een zakencijfer van 700 miljoen euro per jaar. Twee derden daarvan wordt gegenereerd uit de toelevering aan de land- en tuinbouw in België. Met dit omzetcijfer behoort de Groep Aveve tot de 50 grootste Belgische bedrijven. Werknemers De Groep Aveve stelt 1.500 mensen tewerk.

10

one

Q3 - 2007

9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

Een van mijn vroegere collega-managers heeft me geleerd dat een betere samenwerking leidt tot een hogere productiviteit, betrokkenheid en winst. Alleen staat men nergens. 10 Wat deed u als u deze job niet deed?

Dan zou ik ongetwijfeld een meer commerciële functie uitoefenen in dezelfde of in een andere sector. Een contract binnenhalen geeft mij grote voldoening en smaakt telkens naar meer.

Een simpele Nokia. Ik geef de voorkeur aan een klein toestel dat je gemakkelijk kunt opbergen. 6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u

stellen? Naast mijn vader, die een paar jaar geleden is overleden. Ik mis de fi losofische vader-zoongesprekken die we hebben gevoerd toen hij ziek was. 7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

Aan Armani, omdat de sobere chic van de Italiaanse snit perfect bij mij past.

Ik zou ook wel duikinstructeur willen zijn.

Luc Verbist DIRECTEUR ICT DE PERSGROEP

Persoonlijk Luc Verbist geeft de voorkeur aan een doordachte aanpak. Hij staat open voor zijn medewerkers

en

heeft

een

participatieve

leidersstijl.

Hij zet zichzelf niet graag in de schijnwerpers en vindt diplomatie zeer belangrijk. Loopbaan Luc Verbist stapte in 1987 de wereld van de media in als stafmedewerker van de commerciële directeur van de Vlaamse Uit-

8 Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen?

De begeleiding van de fusieoperatie tussen de kranten De Tijd en L’Echo.

gevers Maatschappij. Bij de VUM was hij ook verantwoordelijk voor de realisatie van de ICT-projecten. In 1997 werd hij CIO bij CIMAD-IBM. Sinds 1998 bepaalt Luc de ICT-strategie voor de printing business units

9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

Mijn bazen hebben mij altijd beschermd tegen mijn drang naar perfectie. Vandaar dat ze mij al vaak hebben gezegd: “Wat gebeurd is, is gebeurd. Te veel analyseren kan verlammend werken. Het leven ligt voor u.” 10 Wat deed u als u deze job niet deed?

Dan zou ik duikinstructeur willen zijn. Duiken vereist veel zelf beheersing, maar onder water is het ontzettend mooi en rustgevend. Duiken is tegelijkertijd inspannend en ontspannend.

van de Persgroep. Samen met 80 medewerkers en een tiental externen zorgt hij voor de uitbouw van het ICT-platform. De afdeling ondersteunt de expansiepolitiek van de Persgroep. Bedrijf De Persgroep is actief in audiovisuele media (VTM, Q-Music, ...), print (De Tijd, L’Echo, Het Laatste Nieuws, De Morgen, Dag Allemaal,...) en internet (hln.be,...). Omzet De Persgroep realiseert jaarlijks een zakencijfer van 498 miljoen euro. Werknemers De groep stelt zo’n 1.500 mensen tewerk.

Q3 - 2007

one

11

NAVO

OOG IN OOG

“IP, een onmisbaar protocol dat zijn waarde al bewezen heeft” RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VOOR VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO

De NAVO-opperbevelhebber in Europa wilde zijn ondergeschikten, actief in een aantal Europese vestigingen en in conflictzones, in de ogen kunnen kijken tijdens besprekingen. De oplossing? Videoconferentie met hoge definitie.

De tandem Telindus en Tandberg had een stevige voorsprong. RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO

Meerdere hoofdkwartieren van de NAVO (Noord-Atlantische Verdragsorganisatie) zijn sinds kort verbonden door een systeem voor videoconferentie van zeer hoge kwaliteit dat geïmplementeerd werd door Telindus. Het gaat om het algemeen secretariaat in Brussel, de SHAPE (Supreme Headquarters Allied Powers Europe) in Bergen, een reeks Europese vestigingen, zoals Napels, Lissabon en Brunssum, en commandoposten in conflictzones als Afghanistan en Kosovo. In totaal zijn elf vestigingen verbonden en acht andere aansluitingen zijn gepland voor de nabije toekomst.

Overgang naar IP Het desktopproject ging van start in 2006. “De SACEUR (Supreme Allied Commander Europe) wilde op elk moment en met de best mogelijke kwaliteit kunnen communiceren met zijn bevelhebbers. En hij wilde hen recht in de ogen kunnen kijken om hun reacties te peilen”, aldus Raymond Laurent, system manager videoconferentie bij de NAVO. Nadat zijn overste deze wensen kenbaar heeft gemaakt, gaat Raymond Laurent meteen aan het werk. Hij verricht diepgaand onderzoek naar de oplossingen op de markt om een lastenboek op te stellen. “Het spreekt van-

12

one

Q3 - 2007

zelf dat we al ervaring hadden met videoconferentie vóór de vraag van de Generaal”, verduidelijkt hij. “We maakten er al meer dan tien jaar gebruik van, maar dan wel via circuit switching.” Nu is het tijd om naar de IP-modus over te gaan, beslist hij. Ten eerste, omdat het protocol op dit én andere domeinen zijn waarde heeft bewezen en zowat onmisbaar is geworden. Ten tweede, omdat volgens hem de controle van alle stations voor videoconferentie vanuit één locatie vlotter verloopt via IP. De technici, vooraf verspreid over de vestigingen, kunnen geleidelijk aan gegroepeerd worden en hun totale bezetting zelfs beperkt. Dat is niet alles: op termijn zal IP andere troeven met zich meebrengen. Denk maar aan minder Multipoint Control Units (MCU) – dat zijn videoswitches waarop het materiaal van de eindgebruiker kan gekoppeld worden. Ze blijven onmisbaar voor multipoint videoconferenties en voor conversies bij gelijktijdig gebruik van circuit switching en IP-systemen in één conferentie. Bij de verbinding van een IP-post met een andere zijn ze overbodig. Verder kunnen de sterk belaste links die de MCU’s onderling verbinden, een stuk verlicht worden.

EXECUTIVE SUMMARY Om directer en persoonlijker te kunnen communiceren met de Europese hoofdkwartieren en wereldwijde commandoposten heeft de NAVO gekozen voor videoconferentie met hoge definitie via IP. Dankzij de uitmuntende kwaliteit van de communicatie en het gebruiksgemak is deze oplossing in enkele maanden uitgegroeid tot een onmisbaar instrument voor de dagelijkse contacten tussen de elf verbonden hoofdkwartieren. Telindus ontwikkelde en implementeerde de oplossing in een recordtijd met materiaal van Tandberg.

Q3 - 2007

one

13

NAVO

de leverancier. Opzet geslaagd: de levering kan uitzonderlijk versneld worden. De technici werken zich uit de naad om machines te installeren, de IP-adressering te parametreren en een specifieke router te configureren op elke site. Ten slotte wordt het systeem geplaatst, getest en is het volledig operationeel binnen de termijn. “We waren uiterst tevreden”, aldus een opgetogen Raymond Laurent. “Telindus heeft ons op elk moment een uitstekende service verleend en bij problemen werd er zeer kort op de bal gespeeld. Ik moet zeggen dat we bij andere bedrijven niet altijd zoveel voldoening hebben ondervonden”, merkt hij op.

Volledige park vernieuwen

ORGANISATION PROFILE

Noord-Atlantische Verdragsorganisatie

Politiek hoofdkwartier van de NAVO in Evere, Brussel.

• Politieke en militaire organisatie gesticht in 1949 • 26 lidstaten • Politiek hoofdkwartier in Brussel en militair hoofdkwartier in Bergen

100% genormaliseerd

Zes weken

Na de keuze van het protocol zet Raymond Laurent zijn zoektocht verder en ontdekt hij dat sommige fabrikanten producten voorstellen met soms interessante maar leveranciergebonden functies. “Da’s wel leuk”, legt hij uit, “maar het staat de interoperabiliteit in de weg en je bent met handen en voeten gebonden aan die bedrijven.” Hij is voorstander van 100% genormaliseerde systemen. “Een doorslaggevend argument voor mij, ook al zou dat iets minder functionaliteit betekenen.” Ook hoge definitie was een must. Enerzijds om in te spelen op de kwaliteitseis van de SACEUR, maar ook omdat “we anders producten zouden kopen die al aan het einde van hun levenscyclus zitten”, aldus Raymond Laurent. Telindus wint de aanbesteding met Tandberg-materiaal. “Deze tandem had een stevige voorsprong”, meent hij. Het contract wordt eind maart getekend en daarna gaat alles zeer snel.

De NAVO geeft slechts zes weken tijd voor de installatie. Dat is zeer kort. Te kort zelfs, want dit tijdsbestek is normaliter nodig voor de leveringstermijn van de terminals aan Telindus. De integrator slooft zich echter uit en legt zijn hele gewicht in de schaal bij onderhandelingen met

ADVANTAGES IMPACT ON THE ORGANISATION Op dit moment is het moeilijk of zelfs onmogelijk de winst te bepalen die videoconferentie oplevert voor de NAVO. De toekomstige gecentraliseerde kalender moet veel preciezere informatie bieden over het gebruik van deze techniek. Maar de organisatie stelt nu al proefondervindelijk vast dat sommige zalen voor videoconferentie vaak intens worden gebruikt. En dat een vergadering via videoconferentie mensen bijeenbrengt die zich normaal gezien fysiek zouden moeten verplaatsen: ondergeschikten, technici,… Velen verkiezen al dit communicatiemiddel boven de telefoon.

14

one

Q3 - 2007

Logisch dus dat Telindus ondertussen belast is met de uitbreiding van het netwerk met acht extra vestigingen in Europa en Noord-Amerika. Later zal waarschijnlijk het volledige park voor videoconferentie van de NAVO vernieuwd moeten worden. “Geen makkelijke klus”, voorziet Raymond Laurent. Er is een nieuw lastenboek vereist waarvan de redactie ongetwijfeld een tijdje zal duren. En de omvang van de opdracht is ook niet te onderschatten: na inventaris werden niet minder dan 200 systemen geteld. “Veel Polycom-materiaal dat Telindus ons vroeger heeft geleverd, maar ook andere producten die ad hoc werden aangekocht”, verduidelijkt hij. Soms gebeurde de aankoop van het materiaal buiten de klassieke procedures, de normen werden niet altijd gerespecteerd, de updates lieten soms te wensen over... Mettertijd zijn ook tal van onderhoudscontracten afgesloten die niet altijd met de werkelijke situatie overeenstemmen. In een eerste fase moet een en ander op orde gesteld worden en zal Telindus belast worden met het onderhoud van al het materi-

Videoconferentie 1. Hoge definitie 2. ‘Onmisbaar’ IP-protocol 3. Volledige naleving van normen 4. Gecentraliseerd beheer 5. Het scherm kan dienen als monitor voor PC 6. Geen geheugen, een voorwaarde voor de beveiliging 7. Gecentraliseerde kalender van videoconferenties (in de toekomst) 8. Mogelijke schrapping van een deel van de Multipoint Control Units, de intermediaire videoswitches

aal voor videoconferentie. Een uniek contract dat soepel genoeg is om rekening te houden met verdere ontwikkelingen, moet tijdens de komende maanden getekend worden. Verder zou Raymond Laurent graag een systeem installeren voor het gecentraliseerde beheer van videoconferenties. Zo kan hij beter het gebruik van deze techniek door de verschillende vestigingen meten. Maar daarvoor is specifieke software nodig en dus ook een nieuw lastenboek. Kortom, de verbetering van het netwerk voor videoconferentie bij de NAVO is een onophoudelijk proces en het contract van maart – weliswaar de voorbode van vernieuwing – is daar slechts een etappe van.

BITS & BYTES De videoconferentiesystemen die Telindus op de bureaus van de topambtenaren van de NAVO heeft geplaatst, zijn van het type Tandberg 1700 MXP. Deze toestellen zijn uitgerust met een hogedefinitiecamera en een LCD-scherm van 20 inch en werken in ‘point-to-point’ en in multipoint. De videoconferenties worden gecodeerd en passeren via het privénetwerk van de NAVO over lijnen van 384 Kbit/s, het minimale debiet voor een goede kwaliteit. Momenteel zijn elf vestigingen uitgerust en de oplossing krijgt nog uitbreiding met acht extra vestigingen. Telindus wordt ook benaderd voor het onderhoud van het volledige videoconferentiepark van de NAVO, d.w.z. zowat 200 systemen.

Q3 - 2007

one

15

solutions

WIRELESS OFFICE MOBIELE MEDEWERKERS, MINDER KOSTEN Uit gewoonte of gemakzucht telefoneren veel mensen altijd met hun mobiel toestel. Met Wireless Office van Proximus maakt het niet uit hoe uw medewerkers telefoneren: het tarief voor vaste en mobiele toestellen is identiek. Zo bespaart u fors op uw telecomfactuur én u vergroot de bereikbaarheid van uw medewerkers.

Bij Wireless Office zijn er geen verrassingen. De tarifering is glashelder. Werknemers bellen in uw bedrijfsgebouw gratis naar elkaar, zowel naar een vast als naar een mobiel nummer. Bellen naar een vaste lijn in België en naar vaste en mobiele lijnen in het buitenland gebeurt tegen een tarief dat vergelijkbaar is met dat van een vaste lijn. Ook sms-berichten versturen kan tegen een verminderd tarief. Handig is dat Wireless Office voor een bedrijf met verschillende sites op diverse locaties kan worden ingevoerd. U kiest zelf welke kantoren worden opgenomen.

doorverbinden naar een andere lijn of automatisch laten doorsturen naar een andere lijn. Met hun gsm kunnen ze makkelijk een conference call opzetten tussen maximum vijf partijen. Ten slotte kunnen ze twee oproepen tegelijk behandelen én kunnen ze verkorte nummers gebruiken om collega’s te bellen. Ook voor de productiviteit van uw medewerkers is Wireless Office interessant. Ze zijn immers overal bereikbaar, ook als ze binnen het gebouw rondlopen of op een andere plek werken: ze hebben hun enige telefoon altijd bij de hand.

uw PBX en het Proximus-netwerk via Explore, dan kan u profiteren van gratis oproepen als u van een vast toestel belt naar een Wireless Office mobiele telefoon van uw bedrijf die zich binnen de mobiele telefooncel van uw bedrijf bevindt. Die directe connectie kan verlopen via een 2MB-huurlijn (Virtual ProxiNet) of via IP-connectiviteit (Explore portfolio).

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/Wireless_Office en bij uw vertrouwde contactpersoon.

Nieuwe functies Forse besparing Wireless Office levert uw bedrijf een forse besparing op. U hoeft immers niet meer te investeren in vaste toestellen, bekabeling of een uitbreiding van de telefooncentrale. Nieuwe medewerkers, een uitbreiding of een interne verhuis brengen beduidend minder kosten met zich mee. Bovendien hoeft u voor Wireless Office niet te investeren in nieuwe mobiele toestellen. Alle bestaande gsm-toestellen zijn immers compatibel met Wireless Office. Ook voor uw medewerkers is Wireless Office interessant: zij kunnen steeds hun vertrouwde gsm gebruiken met hun persoonlijke contactlijst.

Overal bereikbaar Dankzij Wireless Office krijgen uw medewerkers ook op hun mobiel toestel de handige functies die ze van hun vast toestel gewoon zijn. Zo kunnen ze oproepen op hun gsm gewoon

16

one

Q3 - 2007

Dit najaar introduceert Proximus enkele belangrijke uitbreidingen op Wireless Office. De twee belangrijkste zijn Mobile Call Center en Fix to Mobile Wireless Office. Het Mobile Call Center is een webtool waarmee u een soort mobiel call center kan opzetten. Hiermee kan u binnenkomende oproepen beter beheren. Zo kan u een groep medewerkers bereiken via één groepsnummer. Af hankelijk van de beschikbaarheid van een medewerker, kan de oproep in een wachtrij worden geplaatst of worden doorgestuurd naar iemand anders van de groep. De beheerder kan de status van de agenten beheren en zelf gesproken boodschappen (openingsuren, wachttoon…) opnemen. De beheerder kan ook statistieken bijhouden per groep of medewerker (het gemiddeld aantal behandelde oproepen, de wachttijd…). Fix to Mobile Wireless Office biedt u een bijkomend voordeel: als u een directe connectie hebt tussen

OPTION KIEST VOOR WIRELESS OFFICE Het Leuvense technologiebedrijf Option, een wereldspeler op het vlak van producten voor mobiele datacommunicatie, was een van de eerste gebruikers van Wireless Office. Volgens Paul Van Wassenhove, facility manager bij Option, was daar een goede reden voor: “Wij hadden al meegedaan aan de trial cases. Van zodra Wireless Office dan ook echt werd gelanceerd, hebben we er meteen voor getekend. We zijn een bedrijf met veel ingenieurs en verkopers. De meesten bellen altijd met hun gsm. Dankzij Wireless Office kan dat nu ook tegen interessante tarieven.” Vrij snel na de invoering al was Paul Van Wassenhove overtuigd van de besparingen: “Ik heb meteen gemerkt dat het wel degelijk een flink pak scheelt op de factuur. We realiseren een besparing van zeker twintig procent, alleen door Wireless Office voor communicatie in te voeren. Bovendien hebben we geen investeringen moeten doen. We hebben gewoon de optie moeten activeren.” Ook de medewerkers zijn enthousiast over Wireless Office: “De meeste collega’s vinden het een positieve ervaring. Nu ze weten dat de kostprijs identiek is, nemen ze hun gsm vaker mee en zijn ze dus beter bereikbaar.”

Q3 - 2007

one

17

Mensura

OUTSOURCING OP MAAT

“Geen blind outsourcingavontuur”

Dankzij onze partner hebben we alles in huis om te groeien. ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA

ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA De nieuwe verzekeringsgroep Mensura heeft zijn volledige IT- en telecominfrastructuur in handen gelegd van Telindus Belgacom ICT. Dankzij dit 6-jarige contract kan Mensura zijn groeistrategie waarmaken in een robuuste, beveiligde omgeving met voldoende evolutiepotentieel.

EXECUTIVE SUMMARY De groep Mensura heeft zijn volledige IT- en telecominfrastructuur toevertrouwd aan Telindus-Belgacom. Dit outsourcingcontract loopt over 6 jaar. Enkel de ontwikkeling van kritieke toepassingen houdt het bedrijf liever zelf in handen.

De groep Mensura, opgericht in mei 2007 na de fusie van Assubel en Apra, bevat verschillende entiteiten die gespecialiseerd zijn in arbeidsgebonden preventie, verzekering en bijstand. De activiteiten van Mensura zijn grosso modo opgebouwd rond twee pijlers, legt Eric Deroloffe, directeur Information & Process Management, uit: “Arbeidsongevallenverzekeringen en extra dekkingen enerzijds, en activiteiten in het domein van preventie en bescherming op het werk anderzijds. Die activiteiten passen binnen een ruimer beleid omtrent welzijn op het werk, dat ook de psychosociale risico’s behandelt. Wij werken rond het concept: ‘Protecting your human capital’.”

Soepel Het lag voor de hand dat de fusie van het luik arbeidsongevallenverzekering van Assubel en Apra een

18

one

Q3 - 2007

impact zou hebben op de IT-uitrusting van de groep. “Jarenlang stond de groep AGF in voor de informatica van Assubel, met uitzondering van het luik ontwikkeling, en we waren daar uiterst tevreden mee”, herinnert Eric Deroloffe zich. “Nadat Assubel uit de groep AGF was gestapt, stonden we er alleen voor. Dat was meteen een kans om onze IT volledig te herzien en de mainframeomgeving te ruilen voor Unix. In 2005 hebben we, tegelijk met het fusieproject met Apra, dat een eigen IT-afdeling had, een lastenboek opgesteld om onze volledige IT-omgeving te outsourcen, met uitzondering van het ‘kritieke’ gedeelte ontwikkelingen.” Het lastenboek, dat met de hulp van consultant Comparex werd ontwikkeld, krijgt respons van 7 kandidaten en de keuze valt in juni 2006 op TelindusBelgacom, dat de IT voor de verzekeringsbusiness (1ste pijler) op zich zal nemen. Voor de informatica van de

tweede pijler (preventie en bescherming) – via ‘insourcing’ van de ontwikkeling en de infrastructuur – valt de keuze op een andere leverancier, Mobyus. Waarom outsourcing? “We willen ons concentreren op onze kerntaken. Bovendien hadden we een IT-omgeving op groepsniveau nodig. Om dit echt professioneel aan te pakken moesten we overmatige investeringen voorzien: bijna het dubbele van het budget. We zijn dus op zoek gegaan naar een sterke partner die in staat is de evolutie van onze business te ondersteunen via een structurele samenwerking op lange termijn.”

Zeer strikte SLA’s Na meerdere maanden onderhandelingen om het project te ‘finetunen’ heeft Mensura een globaal outsourcingcontract (exclusief softwareontwikkeling) afgesloten met TelindusBelgacom over een periode van 6 jaar. Er gaat een initiële investering/setup

COMPANY PROFILE Mensura stelt werkgevers globale oplossingen voor inzake preventie, verzekering en bijstand in het domein van fysieke en psychosociale risico’s op het werk. De groep telt 500 medewerkers en 70.000 aangesloten leden die in totaal zowat 600.000 werknemers tewerkstellen in alle sectoren. Mensura heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer 190 miljoen euro, waarvan 160 miljoen incasso. Daarmee staat het op de tweede plaats in zijn sector.

Q3 - 2007

one

19

Mensura ADVANTAGES Outsourcing

1. Partnership op lange termijn met evolutieve oplossing afgestemd op de bedrijfsstrategie 2. Schaalvergroting, kostenverlaging, IT-budget onder controle 3. Kracht, beveiliging, de recentste technologieën 4. Vereenvoudigde IT governance

mee gemoeid van zowat 500.000 euro en 2,7 miljoen (incl. BTW) per jaar voor diensten. Het contract voorziet onder meer in een servicedesk, de hosting van business- en technische toepassingen (inclusief oplossingen voor opslag en infrastructuurbeheer), netwerken (LAN, WAN, IP-telefonie), beveiliging, wijzigingsbeheer en IT governance. De implementatie van het project is gebaseerd op de methodologie Telindus Object If. “Deze globale outsourcingoplossing is afgestemd op de zakelijke doelstellingen van Mensura en de evolutie ervan. Ze richt haar pijlen op 4 belangrijke domeinen: technologie, human resources, processen en kostencontrole”, onderstrepen Fabrice Feyten, account manager, en JeanHugues Henneghien, business consultant bij Telindus. “De diensten worden geleverd op basis van zeer strikte SLA’s (Service Level Agreements).” Waarom viel de keuze op Telindus Belgacom ICT? “Telindus Belgacom ICT heeft ons voor een concurrerende prijs een soepeler outsourcingmodel voorgesteld dan zijn meest directe concurrent”, legt Eric Deroloffe uit. “Dit model biedt meer speelruimte bij het opbouwen van de oplossing en geeft ons ook meer inspraak om onze interne competenties in te zetten én om tussen te komen bij mijlpalen in onze ontwikkeling. Gezien de omvang van onze partner zitten we op gelijke golflengte. Het menselijke en relationele aspect is ook belangrijk. Outsourcing vereist dat de partner een luisterend oor heeft. Wij hadden het geluk met goede mensen te kunnen werken die ons vertrouwen verdienden. Langs beide kanten worden sleutelfiguren ingezet om de evolutie van onze situ-

atie en de toekomstperspectieven te bekijken in het kader van een stabiele en gestructureerde relatie op lange termijn.”

Geslaagde keuze De migratie verliep in vier fasen: servicedesk in november 2006, IPtelefonie (VoIP) in december, lokale netwerken en werkstations in januari 2007, en migratie van het mainframe naar een Unix-omgeving in mei. Dit outsourcingcontract bracht geen personeelsoverdracht met zich mee. Mensura houdt een veertigtal mensen voor de ontwikkeling en het onderhoud van kritieke toepassingen. Eric Deroloffe gaat de struikelblokken van het project niet uit de weg. “Het voordeel van een algemene outsourcing is dat we alles uit handen geven. Maar dat betekent geenszins dat we ons in een blind avontuur storten”, onderstreept de IT-directeur. “Met het oog op een duurzaam partnership moest de relatie zo volledig en gedetailleerd mogelijk gestructureerd worden met precieze SLA’s om ook precieze resultaten te boeken. Die oefening was niet makkelijk, maar wel heilzaam. Elk proces wordt van zeer dichtbij gevolgd door een interne owner die op basis van een nauwkeurig referentiekader moet controleren of de geleverde dienst overeenstemt met de overeengekomen SLA’s. Het gaat tenslotte om een complex project met heel wat interactie. Dankzij dit strikte projectbeheer konden we de problemen die opdoken – en die waren er bij de vleet tijdens de eerste implementatiefase van het project – vlot de baas. Ondanks die struikelblokken, die verband hielden met de ingezette middelen, ging het project stapsgewijs in productie bin-

nen de geplande termijnen en budgetten. Vandaag zijn we uiterst tevreden. We hebben een geslaagde keuze gemaakt.” Gezien de goede resultaten overweegt de groep een uitbreiding van het contract met Telindus Belgacom ICT voor de IT van de tweede pijler. Het rendement op de investeringen vertaalt zich naast de schaalvergroting vooral in de capaciteit om aan de toekomst te bouwen. “Via een goede governance en een robuuste, beveiligde infrastructuur kunnen we een IT-plan realiseren dat overeenstemt met onze strategie”, preciseert Eric Deroloffe. “We hebben aandacht voor het interne en externe groeipotentieel. Met een partner die in staat is de vereiste uitbreidingscapaciteit te integreren hebben we alles in huis om te groeien. En dat willen we…”

BITS & BYTES Het contract doet een beroep op alle outsourcingdiensten en -middelen van de groep (Telindus, Belgacom FLS, Proximus…). Het gaat om een globale outsourcingoplossing op basis van de Telindus Object If-methodologie, met volgende diensten:

• volledige servicedesk met beheer van de gebruikers en hun uitrusting (ongeveer 300 werkstations, IP-telefoons, PDA, enz.),

• hosting van toepassingen in de datacenters van Belgacom en infrastructuurbeheer (Unix- en Windows-servers, opslagunits, back-up,…),

• installatie en beheer van beveiligde LAN- en WAN-netwer-

INTELLIGENT EN KRACHTIG EN KRACHTIG IKINTELLIGENT KAN ALLES AAN IK KAN ALLES AAN E-MAIL E-MAIL WEB WEB CHATTEN CHATTEN VIDEO VIDEO FOTO’S FOTO’S SPELLETJES SPELLETJES BERICHTEN BERICHTEN BLOGS BLOGS SCHRIJVEN SCHRIJVEN BELUISTEREN BELUISTEREN SURFEN SURFEN LEZEN LEZEN VINDEN VINDEN DISCUSSIËREN DISCUSSIËREN RAADPLEGEN OPENEN RAADPLEGEN KLASSEREN OPENEN VERKOPEN KLASSEREN ORGANISEREN VERKOPEN WEERGEVEN ORGANISEREN WEERGEVEN

ken, IP-telefonie, Belgacom Explore-verbindingen (ex-BiLAN) naar de datacenters van Belgacom.

©2007 De merken, afbeeldingen en symbolen van de BlackBerry-familie en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited. De infrastructuur bestaat uit topmateriaal van verscheidene leveranciers (Cisco, Juniper, HP, IBM, NetApp, Vmware, Commvault,…).

© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and Trademark Office and may be pending or registered in other countries. These and other marks are owned by Research In Motion Limited. All other brands, product names, company names,©2007 trademarks and service marks are the theirde respective owners. De merken, afbeeldingen enproperties symbolenof van BlackBerry-familie en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited.

© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and Trademark company pub curve8310-fl.indd 1 Office and may be pending or registered in other countries. These and other marks are owned by Research In Motion Limited. All other brands, product names, 29/07/07 12:57:46 names, trademarks and service marks are the properties of their respective owners.

20

one

Q3 - 2007

solutions

products

VODAFONE MOBILE CONNECT

MOBIELE DESKTOPS HTC TyTN II Titaan voor zakelijk gebruik

Supersnel toegang tot kantoor en internet

De HTC TyTN II is, zoals de naam al doet vermoeden, de opvolger van de originele HTC TyTN. Een verbeterd slidingmechanisme, Windows Mobile 6.0*, 128 MB RAM, de ingebouwde GPS-module en een 3 megapixelcamera zijn de belangrijkste veranderingen. Het startscherm van de HTC TyTN II biedt directe toegang tot e-mail, sms, agenda, contacten en verschillende multimediatoepassingen. Dit samen met het touchscreen, het qwertytoetsenbord*, het scrollwheel en de meegeleverde office-software maakt dit een ideale PDA voor de zakelijke gebruiker. SPECIFICATIES

Met Vodafone Mobile Connect kunnen uw medewerkers via hun laptop inloggen op het netwerk van uw bedrijf, waar ze ook zijn. Zo hebben zij snelle toegang tot hun e-mail, internet en alle professionele informatie die zij op klantenbezoek nodig kunnen hebben. Wachttijden kunnen op een zinvolle manier worden doorgebracht. De snelheid van Vodafone Mobile Connect is vergelijkbaar met die van ADSL. De oplossing is erg gebruiksvriendelijk en werkt via een Vodafone Mobile Connect USB-modem of een Vodafone Mobile Connect datakaart.

Eenvoudig systeem De Vodafone Mobile Connect USB-modem werkt heel eenvoudig: uw medewerkers steken de USB-modem gewoon in de USB-poort van hun laptop. Ook de installatie van de Vodafone Mobile Connect datakaart is simpel: de kaart wordt in een PCMCIA slot van de laptop gestoken. Het sturen, ontvangen en lezen van e-mails en bijlagen gebeurt vervolgens in realtime via 3G Breedband. Vodafone Mobile Connect maakt gebruik van de mobiele netwerken van Proximus: zowel het goed uitgebouwde GPRS-netwerk als het nieuwe HSDPA/UMTS-netwerk. Een garantie voor succes.

Gesprekstijd: tot 7 uur Stand-by tijd: tot 365 uur Gewicht: 190 g Afmetingen: 112 x 59 x 19 mm Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 Schermresolutie: 240 x 320 E-mail: ja Verbinding: GPRS / UMTS / HSDPA 3.6 Geheugen: 128 MB RAM, 256 MB ROM

BUSINESS ADVANTAGES

Vodafone Mobile Connect 1. Overal toegang tot het bedrijfsnetwerk, e-mail en internet 2. Alle informatie binnen handbereik 3. Connectie via USB-modem of datakaart

Camera: 3 megapixelcamera

Voor meer informatie over Vodafone Mobile Connect kan u terecht op www.onemagazine.be/VMC of bij uw vertrouwde contactpersoon.

Extra: ingebouwde GPS De TyTN is een compact en veelzijdig toestel dat alles aan boord heeft.

* Qwertyklavier met Nederlands of Engels besturingssysteem of azertyklavier met Frans besturingssysteem.

BlackBerry® Curve™ 8310 De ultieme combinatie van communicatie en business Deze smartphone combineert een telefoon, e-mail, GPS, digitale fotocamera, multimedia, internettoegang en een organizer in een klein en stijlvol toestel. Via de trackball scrollt u op een snelle en accurate manier door de applicaties. Mails ontvangen en beantwoorden gaat snel via Push E-mail en het volledige qwertytoetsenbord. Bovendien kunt u met de ingebouwde viewer ook bijlagen in JPEG, PDF, Word en Excel makkelijk bekijken. De mooie vormgeving, de goede batterijduur en de geweldige applicatie voor spraakgestuurd bellen maken dit tot een handig en prettig device. SPECIFICATIES Gesprekstijd: tot 4 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 111 g Afmetingen: 107 x 60 x 16 mm Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 Schermresolutie: 320 x 240 E-mail: ja Verbinding: GPRS Geheugen: 64 MB Camera: 2 megapixelcamera Extra: ingebouwde GPS

22

one

Q3 - 2007

De Curve is stijlvol, licht en ligt lekker in de hand. Een zeer compleet toestel.

Q3 - 2007

one

23

dossier ‘ONE’

EXECUTIVE SUMMARY De nieuwe Belgacom Groep heeft met de integratie van haar drie entiteiten één doel voor ogen: nog meer klantgerichtheid. Een compleet nieuwe matrixstructuur zal een hogere kwaliteit van dienstverlening en een grotere toegevoegde waarde voor de klanten waarborgen. Door de samenvoeging van de talenten van Belgacom, Proximus en Telindus wordt de

KLANTGERICHTHEID CENTRAAL IN NIEUWE STRUCTUUR

Integratie en convergentie voor een nog betere dienstverlening Onder de noemer ‘ONE’ is de Belgacom Groep aan een grote operatie bezig om haar drie entiteiten – Belgacom, Proximus en Telindus – nog beter te integreren. Convergentie is de drijvende factor van de hele operatie. Het hoofddoel: nog klantgerichter gaan werken.

24

one

Q3 - 2007

Belgacom Groep de ideale partner om bedrijven te helpen een real time enterprise te worden.

William Mosseray, Chief Strategy Officer van Belgacom, liet er in een toespraak begin dit jaar geen twijfel over bestaan: wil Belgacom zijn leidende voortrekkersrol blijven vervullen, dan moet de groep nog sneller haar transitie doorzetten naar een onderneming die geïntegreerde breedbandoplossingen aanbiedt. De grenzen tussen mobiel, vast en breedband smelten immers als sneeuw voor de zon en de convergentie van de verschillende technologieën tekent zich steeds sterker af. “Daarom moeten wij in 2007

een nieuwe structuur uitbouwen met één enkele maar volledig gesegmenteerde marketing- en verkooporganisatie die kan terugvallen op een geïntegreerde dienstendivisie met als doel nog meer dan vroeger klantgericht te kunnen werken”, aldus Mosseray.

Nieuwe matrixstructuur Centraal in de nieuwe strategie van de Belgacom Groep staat de nieuwe matrixstructuur die de groep heeft uitgewerkt. De Belgacom Groep is voortaan onderverdeeld in drie grote

divisies: een consumentendivisie (voor de individuele noden van elke gebruiker in zijn privé-omgeving), een enterprisedivisie (voor het ontwikkelen van ICT-oplossingen die de convergentie fi xed-mobile ondersteunen) en een Service Delivery Engine divisie (met alle technische specialisten, zeg maar een verzameling van best practices). Binnen elk van de divisies worden ook alle activiteiten gebundeld rond consultancy, sales, after-sales en marketing voor Belgacom, Proximus en Telindus.

Q3 - 2007

one

25

dossier ‘ONE’

Elk bedrijf is uniek

De afzonderlijke netwerken van Belgacom, Proximus en Telindus worden geïntegreerd tot één toekomstgerichte infrastructuur, namelijk Belgacom Explore, die het mogelijk maakt te evolueren van basisconnectiviteit naar een intelligent dienstenplatform. BRIDGET COSGRAVE, EXECUTIVE VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT

Bij Belgacom is elke (business)klant uniek. Om elk bedrijf een zo goed mogelijke service te kunnen bieden, is de enterprisedivisie onderverdeeld in drie segmenten: corporate klanten, middelgrote klanten en KMO’s. De customer centric organisatie garandeert een snelle en flexibele werking met een groot aanpassingsvermogen en met een matrixstructuur geconcentreerd rond markten, oplossingen en diensten. Belgacom gaat ook werken met regionale teams die héél dicht bij de klant zitten. Elke klant krijgt één account manager. Omdat die onmogelijk alle specialisaties van elke klant kan kennen, kan hij een beroep doen op een leger van ware specialisten. Heel wat klanten waarderen nu al de inspanningen die de Belgacom Groep levert om tot een betere dienstverlening te komen. Jan De Schepper, Vice President Telindus en verantwoordelijk voor het corporate market segment binnen de Belgacom Groep, ziet niets dan voordelen: “Door te streven naar een betere dienstverlening, krijgen wij ook heel wat informatie van onze klanten, die wij als basis voor onze strategie kunnen gebruiken. De klant krijgt zo een belangrijke sturende functie bij nieuwe initiatieven.”

Naar een geïntegreerd dienstenaanbod Bridget Cosgrave, Executive Vice President Enterprise Business Unit, is ervan overtuigd dat de nieuwe structuur heel wat voordelen heeft voor de klanten: “De combinatie van de talenten, de expertise en de sterkten van Belgacom, Proximus en Telindus moet wel voor een unieke klantenervaring zorgen.” De Belgacom Groep wil heel duidelijk functioneren als één groep met één globale visie. Bridget Cosgrave: “Met convergentie als een belangrijke drijfveer voor innovatie, willen wij een volle-

26

one

Q3 - 2007

dig geïntegreerd dienstenaanbod aan onze enterpriseklanten leveren en op die manier een bevoorrechte partner worden voor zowel spraak, data als ICT.” Maar om dat te kunnen realiseren, moet de Belgacom Groep nog verder investeren in de convergentie van vaste en mobiele telefonie, vindt ze. “Met de convergentie van fi xed en mobile willen wij in de eerste plaats het leven van onze klanten vergemakkelijken”, legt ze uit. De centrale bouwsteen hier is Belgacom Explore, het platform waarmee een klant via vaste of draadloze weg toegang krijgt tot alle diensten van Belgacom, Proximus én Telindus. De afzonderlijke netwerken worden daarbij geïntegreerd tot één enkele toekomstgerichte infrastructuur, die het mogelijk maakt te evolueren van basisconnectiviteit naar een intelligent dienstenplatform. De klant kiest dan niet langer tussen verschillende technologieën, maar voor de beste en meest transparante oplossing op basis van de voorhanden technologie. Belgacom, Proximus en Telindus zullen dan als één partner naar buiten treden om een maximale flexibiliteit te kunnen waarborgen.

Selectieve outsourcing Bridget Cosgrave vindt het belangrijk dat bedrijven bij het uitbesteden van (delen van) hun ICT-activiteiten nauw samenwerken met de Belgacom Groep: zo zijn ze er immers zeker van dat de verwachte resultaten ook zullen worden gehaald. Jan De Schepper, Vice President Enterprise Business Unit, Corporate Market, vult aan: “Belgacom is een absolute voorstander van selectieve outsourcing. Vaak is het immers niet zinvol dat een bedrijf zijn ICT volledig uitbesteedt. Toch lijdt het geen twijfel dat de meeste organisaties vroeg of laat tot outsourcen moeten overgaan. Men spreekt nu al van een tekort van meer dan 10.000 informatici in België. Zowat elk bedrijf zal

dus ooit worden geconfronteerd met dat tekort. En dan zit u als bedrijf bij ons aan het juiste adres: wij behoren tot de topdrie op outsourcingvlak in België. Bovendien kunnen we referenties voorleggen die bewijzen dat onze selectieve outsourcingaanpak perfect werkt – kijk maar naar onze samenwerking met EDS bij de Vlaamse Gemeenschap”, aldus Jan De Schepper.

Realtime enterprises Belgacom beseft al langer dan vandaag dat er een steeds grotere vraag is naar een betere integratie van ICT en business. Dat onze bedrijven in de toekomst nog sterker af hankelijk zullen worden van hun ICT-omgeving om de concurrentie aan te kunnen, staat voor Jan De Schepper dan ook buiten kijf. “Het betekent vooral dat we de kloof tussen business en ICT zullen moeten dichten om tot echte realtime enterprises te komen”, legt hij uit. “De Belgacom Groep is uitstekend geplaatst om bedrijven daarbij te helpen. De Next Generation Solutions van Belgacom zijn immers een weergave van de noden van de markt en van onze competenties: security, IT-governance, collaboration, applicatie-integratie en het beveiligen en goed beheren van netwerken.”

Internationale ambities Jan De Schepper steekt verder niet onder stoelen of banken dat de Belgacom Groep serieuze internationale ambities koestert, vooral dan om de internationaal opererende klanten ook in het buitenland te kunnen bedienen. “Vergeet niet dat we via Telindus al in 14 Europese landen plus China actief zijn en dat we al een aantal initiatieven hebben ontwikkeld om onze internationale klanten het leven te vergemakkelijken. Voorbeelden daarvan zijn een single point of contact en een internationaal 800nummer. Door de alliantie van Proximus met Vodafone krijgen we voet in

26 landen over vijf continenten, met het bijkomende grote voordeel dat we overal een coherente strategie op het vlak van 3G-netwerken kunnen voorleggen.” Voor Jan De Schepper staat het als een paal boven water dat de kernactiviteiten van Telindus en Belgacom elkaar perfect aanvullen en dat de samensmelting van beide bedrijven het beste van twee werelden biedt: een Belgische telecomleider en een Europese ICT-kampioen die samen in staat zijn klanten een geconvergeerde oplossing te bieden via één enkele interface.

voor gaan we regionale teams opstarten en opteren we resoluut voor een gepersonaliseerde aanpak. Wij willen gewoon de kloof tussen Belgacom en de klant zoveel mogelijk dichten. Customer intimacy is daarbij klaar en duidelijk het ordewoord.”

Quantum leap Het is voor Jan De Schepper duidelijk dat Belgacom nu geleidelijk kan evolueren van een operator naar een volwaardige dienstenintegrator, terwijl ook Telindus in de waardeketen kan stijgen door zich te ontwikkelen van systeemintegrator tot complete sourcingpartner. “Ik geloof zonder overdrijving te mogen stellen dat we een bijzonder boeiend moment meemaken: de samenvoeging van de talenten van Belgacom, Proximus en Telindus zal echt de start van een quantum leap inluiden. Dat moet uitmonden in vier nieuwe initiatieven. In de eerste plaats meer end-to-end oplossingen, ook en vooral via sterke partnerships met zowel grote als kleine, innovatieve bedrijven. In de rand daarvan gaan we ook meer business consultants aanwerven en opleiden en meer software- en middlewarekennis binnenhalen. Daarnaast willen we ook onze dienstverlening serieus verruimen, onder meer door selectieve outsourcing aan te bieden. En zoals gezegd, willen we ook werk maken van onze internationalisering om vooral ook onze internationale klanten beter te kunnen begeleiden in het buitenland. Ten slotte willen we ook meer een ‘customer culture’ invoeren en de service voor onze beste klanten nog verhogen. Daar-

We moeten de kloof tussen business en ICT dichten om tot echte real time enterprises te komen. De Belgacom Groep is uitstekend geplaatst om bedrijven daarbij te helpen. JAN DE SCHEPPER, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, CORPORATE MARKET

Q3 - 2007

one

27

round table ‘ONE’

Belgacom, Proximus en Telindus willen als één bedrijf

Belgacom, Proximus en Telindus

of de som van

nog beter dan vroeger inspelen op de behoeften van hun klanten. Gebruikersorganisatie Beltug verzamelde een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten rond de tafel voor een gesprek over de gevolgen van de nieuwe organisatie. Het werd een verhelderende conversatie.

Een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten discussiëren onder leiding van Beltug-directeur Danielle Jacobs over de impact van de nieuwe organisatie.

28

one

Q3 - 2007

Q3 - 2007

one

29

round table ‘ONE’

De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus betekent voor de klant een grote toegevoegde waarde. GRÉGOIRE VAN CUTSEM, VICE PRESIDENT PRODUCT & SOLUTIONS ENTERPRISE BUSINESS UNIT

De nieuwe structuur van de Belgacom Groep bestaat uit drie grote entiteiten: Consumer, Enterprise en een Service Delivery Engine divisie – het grote technische blok, zeg maar. Heel wat klanten vragen zich af hoe in zo’n grote organisatie het contact met hen zal verlopen. U kan op beide oren slapen: de grote klanten krijgen één account manager – die zowel van Belgacom als van Proximus of Telindus kan komen. Daarnaast komt er op termijn ook één servicemanager en zal er een 0800-nummer ter beschikking worden gesteld. Er is in de hele structuur veel aandacht voor het enterprisesegment. Volgens Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit, SME Market, is dat niet meer dan logisch: de professionele klanten – van grote bedrijven tot vrije beroepen – zorgen immers voor een omzet van 3 miljard euro, of zowat de helft van de totale omzet van de Belgacom Groep. Ook voor minder grote bedrijven komt er één hoofdcontact, mét ondersteuning. Account managers kunnen immers onmogelijk alle technische details kennen. Daarom kunnen ze een beroep doen op de steun van specialisten. De nieuwe Belgacom Groep werkt dus aan een sterke sales force. Dat is ook nodig: de oplossingen worden immers almaar complexer. De integratie komt dan ook op het juiste moment.

Contracten

Meer dan de som van drie delen

Toch zorgt de nieuwe organisatie bij sommige klanten voor verwarring: zij hebben bijvoorbeeld een contract met Belgacom en worden nu opgevolgd door iemand van Telindus. Peter Joos, Vice President Enterprise Business Unit, Large stelt de klanten gerust: “Juridisch gezien zijn de drie bedrijven nog altijd drie aparte entiteiten, maar ze vormen nu één groep. De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel de opvolging zal op een andere manier, en vaak door andere personen of een andere afdeling gebeuren. Wat wijzigt, is dus het commerciële gezicht dat aan de contracten hangt.”

De integratie van de technologie is pas gestart en toch zijn er al heel wat verwachtingen bij de klanten. Terecht kijken zij uit naar een grote toegevoegde waarde. Men verwacht meer dan de som van drie delen. Grégoire Van Cutsem, Vice President Product & Solutions Enterprise Business Unit, beseft dat de verwachtingen hooggespannen zijn, maar is ervan overtuigd dat de Belgacom Groep schitterende projecten zal kunnen realiseren: “Er zijn nu al heel wat voorbeelden van de synergie die er binnen de Belgacom Groep ontstaan is. Ik denk daarbij aan de FOD Financiën, waar wij dankzij onze integratie voor een centraal management van alle netwerken kunnen zorgen. We hebben er de systemen flexibeler gemaakt en de beveiliging verbeterd. Bovendien bewijzen wij er dat we met SLA’s kunnen werken die voorspelbare kosten geven. Wij hebben er de toegankelijkheid van de infrastructuur mogelijk gemaakt vanuit zowel vaste als mobiele netwerken. Het project is een bewijs dat de integratie van Belgacom, Proximus en Telindus een grote toegevoegde waarde voor de klant betekent.”

Facturatie Ook over de facturatie maken heel wat klanten zich zorgen. Voor bedrijven wordt cost management immers almaar belangrijker: zij willen dan ook correcte en transparante facturen. Geen eenvoudige opgave, aangezien de facturen de neerslag zijn van vaak heel complexe oplossingen. Jan Smets: “Voorlopig kunnen we niet voor één factuur zorgen, omdat dit zowel operationeel als juridisch moeilijk ligt. Wel komt er één aanspreekpunt voor alle vragen rond facturatie.”

De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel het commerciële gezicht dat aan de contracten hangt, kan wijzigen. PETER JOOS, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, LARGE

30

one

Q3 - 2007

Q3 - 2007

one

31

A.S. Adventure

gunstige prijs-kwaliteitverhouding, de uitmuntende service voor installatie en ondersteuning, de toekomstgerichtheid van het netwerk én de mogelijkheid tot Proximus-toegang.” De installatie van Explore gebeurde vooral tijdens de openingsuren. De actie verliep rimpelloos: na amper zes weken waren de 27 winkels online.

MANAGEMENT VOLGT OMZET CONTINU OP

“Explore helpt ons om snel te groeien”

Betere klantenservice

COMPANY PROFILE A.S. Adventure telt 46 winkels: 22 in België, 1 in het Groothertogdom Luxemburg en 23 in het Verenigd Koninkrijk. Dit jaar zijn 12 nieuwe

PETER DEMETS, GROUP IT MANAGER A.S. ADVENTURE

winkels gepland, waarvan 7 in België. Elke winkel telt vier tot

A.S. Adventure groeide de afgelopen jaren heel sterk. Daardoor was het soms moeilijk om alle

acht pc’s.

stock- en omzetgegevens op een snelle manier op te volgen. Met het gloednieuwe Explore platform kan dat wel. Meer zelfs: het stabiele netwerk legt de basis voor verdere groei.

Klantenservice is bij A.S. Adventure geen loos begrip. Op elk ogenblik wil men er de beschikbare voorraad van elk artikel kennen. Met een stijgend aantal winkels werd dat een probleem. Peter Demets, Group IT Manager, vond dat het nodig werd om in te grijpen. Meteen zouden ook andere problemen kunnen worden opgelost. “Er waren dikwijls storingen in het betaalsysteem en de opvolging van de kassastromen gebeurde niet in realtime. Onze twee aparte datanetwerken zorgden bovendien voor nutteloze kosten”, aldus Peter Demets. A.S. Adventure schakelde over naar Belgacom Explore, gebaseerd op IP. De verandering was heel snel voelbaar.

32

one

Q3 - 2007

Omzet volgen via gsm Elke winkel van A.S. Adventure heeft nu breedbandtoegang tot alle interne toepassingen en tot het internet. De constructie op onlinedatabases levert op elk ogenblik correcte en volledige voorraadinformatie. Ook de transfers van artikels van de ene naar de andere winkel zijn nu perfect beheersbaar. Peter Demets: “Positief is dat Belgacom Explore de verkoopsinformatie niet overnight, maar realtime verwerkt. Daardoor kan het management continu de omzet volgen, zelfs via gsm. Zeker in de koopjesperiodes is dat erg handig. Er zijn ook geen back-ups meer nodig. En betalingen worden niet via leased lines, maar via het

internet verzonden. A.S. Adventure is op dat vlak een van de pioniers in België. Het systeem is honderd procent betrouwbaar. En dat is buitengewoon belangrijk: wanneer Bancontact niet werkt, haken klanten af.”

Rimpelloze installatie A.S. Adventure voerde voor de keuze van een netwerkpartner een grondig marktonderzoek uit. Peter Demets: “Wij namen het aanbod van alle grote marktspelers onder de loep. Belgacom won het pleit met vijf belangrijke argumenten: de concentratie van alle facetten van de oplossing bij dezelfde operator (end-to-end-oplossing), de meest

De resultaten van het nieuwe netwerk waren meteen zichtbaar. “Met Explore kunnen wij onze klanten beter informeren en verkorten wij hun wachttijd aan de kassa. Netwerk en betaalverkeer kosten ons nu veel minder. De kosten-batenanalyse van Explore is duidelijk positief: de kostprijs van de oplossing ligt veel lager dan die van eigen inspanningen om een netwerk te doen draaien. Bovendien beschikt het management vlugger over de nodige informatie, waardoor het sneller op de bal kan spelen. Het netwerk is ook heel stabiel: de downtime is nihil. Sinds wij de netwerkzorg uitbesteden aan Belgacom, maakten wij in één maand maar liefst vier nieuwe winkels operationeel. Zo helpt Explore ons om snel te groeien”, verklaart Peter Demets. Toch is er één minpunt: doordat Explore nog niet beschikbaar is in het buitenland, moet A.S. Adventure zich voor zijn Engelse winkel zelf behelpen. “Wij wachten vol ongeduld tot Belgacom de oplossing ook daar lanceert.”

BUSINESS ADVANTAGES Explore 1. Meer efficiëntie en productiviteit 2. Minder kosten 3. Betere klantenservice 4. Geen netwerkproblemen meer 5. Snellere beschikbaarheid van preciezere voorraad- en omzetgegevens 6. Kortere wachttijd aan de kassa 7. Verhoogde stabiliteit van het netwerk 8. Minder storingen in het betaalsysteem

Q3 - 2007

one

33

solutions

Go fast forward as ONE and join the ICT event for business professionals 34ste ICT Symposium 25-26 Oktober 2007 | Tour & Taxis | Brussel | België

Blijf aan de top met Belgacom Explore Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf ook morgen aan de top blijft, moet u voortdurend innoveren. Met Belgacom Explore, het nieuwe serviceplatform van Belgacom, kunt u elke verandering moeiteloos aan én blijft u uw concurrenten een stap voor.

Moderne bedrijven hebben nood aan altijd functionerende en voortdurend aanpasbare ICTdiensten en -infrastructuur. Precies daarom bracht Belgacom haar verschillende netwerken samen in één enkele infrastructuur gebaseerd op IP & Ethernet. Met Belgacom Explore beschikt u over een netwerk dat nog nooit zo veilig, flexibel én toekomstgericht was. Van zodra u bent aangesloten op het platform van Belgacom Explore, heeft u toegang tot alle ICT-diensten van de Belgacom Groep. Belgacom Explore is dus niet zozeer een net-

werkoplossing, als wel een heus serviceplatform met ongekende mogelijkheden. De Explore Infrastructure Services bieden u datacenterservices (storage, back-up, business continuity…), hosted telefoniediensten, videoconferencing en vele andere communicatieoplossingen. Bij de Explore Service Quality vindt u alles over de beschikbaarheid van het netwerk en kunt u zeer gedetailleerde rapporten maken. Ten slotte biedt het platform u verschillende veiligheidsoplossingen zoals firewalls, URL & content fi lters, anti-DDOS en SSL remote access.

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/explore.

Dankzij Belgacom Explore LAN en WAN voortaan één geheel

Informatie- en communicatie technologieën komen allen samen om uw business optimaal te sturen. In één richting, snel en doelgericht. Ontdek hoe ICT één wordt met uw organisatie op het 34ste ICT Symposium Donderdag 25 Oktober 2007

Vrijdag 26 Oktober 2007

�������

������� Ruud Veltenaar, Europese visionair ���������� Meer dan 35 ICT partner standen ��������� Meer dan 30 slots met tracks specifiek voor de industrie, distributie & media sector

Patrick Dixon, internationale business denker & futurist ���������� Meer dan 35 ICT partner standen ��������� Meer dan 45 slots met tracks specifiek voor de overheid, finananciële sector & gezondheidszorg

56

van de Belgacom Group op 25 & 26 oktober 2007. Dankzij een dynamische combinatie van keynote sprekers, workshops en expo over specifieke marktgerichte oplossingen zal iedereen met ICT verantwoordelijkheden

one

Q3 - 2007

voordeel halen uit deze strategische en technologische update. Volledig workshop programma, aanwezige partners, community en gratis registratie

> www.ictsymposium.eu

Wie kiest voor Belgacom Explore, krijgt toegang tot een uitgebreid aanbod van diensten en toepassingen. De geïntegreerde WAN/LAN-diensten van Belgacom en Telindus zijn het paradepaardje van de nieuwe aanpak.

Belgacom Explore maakt een eind aan de grens tussen de verschillende netwerken: LAN en WAN worden voortaan als één geheel beschouwd en beheerd. Zo ontstaat voor u een unieke ervaring van één of meerdere virtuele LAN’s mét een pak voordelen. De belangrijkste troef is ongetwijfeld dat u nu overal op een transparante manier toegang heeft tot hetzelfde bedrijfsnetwerk. Ook op vlak van processen, rapportering en contactpunten wordt alles veel

eenvoudiger. Installaties en onderhoud worden immers geïntegreerd aangepakt. Dat bespaart u niet alleen flink wat geld en tijd, maar zorgt ook voor geïntegreerde SLA’s en rapporteringen. Eén geïntegreerde WAN/LAN-benadering geeft u dus één unieke netwerkervaring. Daarbovenop geniet u van een excellente service voor LAN-equipment als pc’s, servers en installaties voor IP-telefonie.

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/LAN_WAN. 25-26 October 2007 | Tour & Taxis | Brussels | Belgium

Q3 - 2007

one

35

Ferrero

HET SUCCESRECEPT VOOR EFFICIËNTIE

“Onze ideale partner voor een gebruiksklare oplossing” GIAN-CARLO MONACHINO, COMPANY PROJECT MANAGER BIJ FERRERO De Italiaanse firma, aan wie we Nutella, Kinder, Tic-Tac en Ferrero Rocher te danken hebben, koos een uiterst efficiënte formule voor zijn sales force: PDA’s en CRMobile van Euremis.

COMPANY PROFILE Chocolademaker Ferrero heeft een twintigtal verkopers in België. • Italiaans chocolademaker Sinds begin dit • Fabrikant van producten zoals jaar beheren die Nutella, Kinder, Tic-Tac, Ferrero al hun relaties via Rocher, … een eenvoudige • 150 miljoen euro omzet in België en PDA en CRMoNederland bile van Euremis. • Wereldwijd nummer 4 Voordien werkten ze met draagbare computers, “maar dat was niet echt praktisch”, herinnert Gian-Carlo Monachino zich. Hij is Company Project Manager bij Ferrero en belast met IT. “Die computer nam vrij veel plaats in beslag. Je moest een tafel hebben en die is niet altijd makkelijk te vinden in de grootdistributie. Ook de functies van de toepassing waren beperkt”, legt hij uit. Daarom koos de Belgische organisatie voor de oplossing van Euremis. In Nederland werkte het tienkoppige verkoopteam nog op… papier! De Nederlandse organisatie was meteen verkocht bij het zien van de Belgische toepassing en heeft ze nu ook geïmplementeerd.

36

one

Q3 - 2007

Volledige oplossing “CRMobile is een volledige, compacte en gebruiksvriendelijke oplossing”, vervolgt Gian-Carlo Monachino. Volledig, omdat de verkopers er een hele reeks zaken mee kunnen regelen: bestellingen en retours beheren, het register met hun klantenbezoeken bijhouden, de gegevens van de verkooppunten raadplegen en wijzigen, de promoties en facing – i.e. de presentatie van de producten in de winkelrekken – nauw opvolgen. Compact, omdat een PDA met fototoestel en telefoon volstaat. Gebruiksvriendelijk, omdat alles via pictogrammen gebeurt in een zeer vertrouwde omgeving. Mooi meegenomen is ook dat deze formule meer comfort en productiviteit met zich meebrengt. “Voordien moest de vertegenwoordiger ‘s avonds alle gegevens thuis verzamelen om ze te kunnen versturen. Nu voert hij ze in de loop van de dag in”, onderstreept Gian-Carlo Monachino. Het volstaat dat hij zich één keer per dag in verbinding stelt met de server om de informatie over te brengen. Dat bespaart een uur thuiswerk.

Niet alleen de verkopers kunnen voordeel halen uit CRMobile. De directie van Ferrero maakt gebruik van de back-office om zijn instructies door te geven. Zo kan ze de verantwoordelijken van een bepaald merk vragen om een speciale promotie te organiseren.

Dynamische follow-up “Op deze manier kan Ferrero zijn verkopers op dynamische wijze opvolgen, kort op de bal spelen in een wijzigende marktomgeving en vooruitgang boeken”, aldus nog onze gesprekspartner. En over het technische aspect moet Ferrero allerminst wakker liggen. Euremis staat in voor de hosting van de toepassing, de servers en de gegevens, verzorgt de support en kan bij problemen meteen vanop afstand tussenkomen op de PDA via GPRS. “Euremis is PDA-specialist”, vervolgt Gian-Carlo Monachino, “en dat is niet niks: het is een recente techniek en de toepassingen die erop ontwikkeld worden, vereisen een zeer specifieke knowhow.” Kortom, “dit is de ideale partner voor een gebruiksklare

oplossing”, vertelt hij enthousiast. Er staat trouwens al een tweede etappe op stapel. Vanaf augustus zijn de parameters voor het beheer van de verkooppunten nog verfijnd en is er een module bij voor het nemen van foto’s. Tijdens

EUREMIS, SPECIALIST IN MOBIELE OPLOSSINGEN

een derde etappe ten slotte komt er een interface tussen de bestellingen/ retours en de SAP-omgeving waarnaar Ferrero recent gemigreerd is. De samenwerking tussen Ferrero en Euremis blijft er dus veelbelovend uitzien.

BUSINESS ADVANTAGES PDA en CRMobile van Euremis

Euremis is dé specialist in innovatieve en efficiënte mobiele oplossingen op pda voor vertegenwoordigers op het terrein (verkoopteams,

technische

teams,…).

Het bedrijf werd in 2002 opgericht en vorig jaar overgenomen door Proximus. Dankzij de overname van Euremis kan Proximus beantwoorden aan de veranderende behoeften van zijn klanten en zijn productengamma uitbreiden met mobiele totaaloplossingen. Meer en meer bedrijven uit verschillende bedrijfstakken kiezen voor deze gebruiksvriendelijke toepassingen, waaronder CRMobile, om de productiviteit van hun werkkrachten op te drij-ven en een snelle ROI te genereren.

1. Euremis, filiaal van Belgacom, één partner 2. Dynamische follow-up van de verkopers door de directie 3. Compacte, gebruiksvriendelijke PDA met telefoon en fototoestel 4. Follow-up van bestellingen/retours voor elk verkooppunt 5. Follow-up van promoties en facing 6. Verhoogde productiviteit 7. Korte opleiding 8. Interface met SAP (in de toekomst)

Q3 - 2007

one

37

solutions

Optimaliseer uw applicaties Zal uw bedrijf ook in de toekomst succesvol zijn? Vast staat dat uw innovatiepotentieel én uw IT-infrastructuur een belangrijke rol zullen spelen in het toekomstverhaal van uw onderneming.

maak het zakelijk

verschil

Zakendoen draait om uitstraling en efficiëntie. De strak vormgegeven Nokia E61i en Nokia E90 Communicator zijn uitgevoerd met een full keyboard, device management opties en bieden de mogelijkheid om bedrijfseigen software te integreren. De Nokia E90 Communicator heeft zelfs GPS. Zo blijft ook buiten kantoor geen vraag onbeantwoord. Kortom, de nieuwe Nokia Eseries. Met de E van efficiënt. Slim samenwerken.

© 2007 Nokia.

www.nokiaforbusiness.com/emea

De ondernemingen van de toekomst zijn realtimeondernemingen: bedrijven die opportuniteiten en obstakels aanvoelen en er meteen op reageren. Hierbij zijn de applicaties voor uw klanten of gebruikers van cruciaal belang. Een goed beheer hiervan is niet altijd eenvoudig. Applicaties moeten steeds beschikbaar en vlot toegankelijk zijn en een groot gebruiksgemak bieden. Telindus helpt u hierbij graag. Of het nu gaat om ERPof SCM-systemen, eenvoudigweg e-mail of op maat gemaakte applicaties, specialisten controleren de prestaties van uw systemen en geven u bruikbare adviezen

voor een snellere service, een beter management en een aangepaste architectuur. Telindus biedt u een mix van diensten en creëert een veilige en snelle toegang tot de applicaties. Samen met u stippelt Telindus de beste strategie uit en levert u oplossingen die afgestemd zijn op de infrastructuur van uw bedrijf en op de noden van de eindgebruikers. Op deze manier kunt u als organisatie sneller reageren op nieuwe zakelijke vereisten. Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/Application_Delivery.

Bespaar met elektronische facturen U wenst uw facturen via e-mail te ontvangen? Met de nieuwe elektronische facturatiedienst van Belgacom bespaart u papier én tijd. Belgacom profiteert al heel lang van de technologische mogelijkheden van EDI – Electronic Data Interchange – om uw papieren factuur te vervangen door een elektronisch bestand. Uw papieren factuur wordt gratis omgezet naar een elektronisch bestand en naar u gestuurd. Zo kunt u gemakkelijk uw facturen integreren in uw boekhoudsysteem. Voor die service gaat Belgacom voortaan werken met het CertiONE-platform van Certipost. Die oplossing is niet alleen rechtsgeldig, maar ook perfect beveiligd. Bovendien is ze milieuvriendelijk én tijdsbesparend, want uw facturen zijn voortaan in een mum van tijd gecontroleerd. Wanneer u zich inschrijft voor deze dienst, ontvangt u niet langer papieren facturen maar elektronische, die een legale waarde hebben. Deze dienst wordt gratis ter beschikking gesteld van uw onderneming. Wenst u toch nog papieren facturen te ontvangen, dan kunnen u elektronische facturen als duplicaat worden gestuurd. U kunt deze dienst gedurende drie maanden gratis testen. Aan het einde van de proefperiode kiest u ervoor beide versies te blijven ontvangen (€ 10/maand) of over te stappen op elektronische facturatie.

Voor meer informatie en het inschrijvingsformulier kan u terecht op www.onemagazine.be/e-Billing.

Q3 - 2007

one

39

people & vision

Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant men soms is. LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT (FCCU)

LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT

“VEEL BEDRIJVEN ZIJN ZO LEK ALS EEN ZEEF” INVESTEERT U VOLDOENDE IN INTERNETBEVEILIGING? Veel bedrijven investeren nog steeds te weinig in internetbeveiliging. Het budget dat hiervoor wordt uitgetrokken, is maar een fractie – meestal niet meer dan vijf à dertien procent – van alle informatica-uitgaven. En dat terwijl het gevaar steeds groter wordt. Luc Beirens van de federale politie weet er alles van.

40

one

Q3 - 2007

“Vroeger kwam zeventig tot tachtig procent van het gevaar van binnenuit. Dat risico is er nog steeds. Bovendien is er een toename van de gevaren die van buitenaf komen. Door uw systemen met het internet te verbinden, creëert u een bijkomend risico.” Hoofdcommissaris Luc Beirens is als diensthoofd van de computereenheid van de Belgische federale politie (FCCU) goed vertrouwd met de gevaren die uw netwerken bedreigen. “We moeten waakzamer worden”, stelt hij. Volgens hem zijn er verschillende ontwikkelingen die het veiligheidsrisico voor bedrijven aanzienlijk verhogen. Niet alleen is er een nieuwe lichting internetcriminelen, ook de verschuiving naar open standaarden houdt risico’s in. Bovendien worden netwerken steeds vaker gekoppeld. “Hoe af hankelijker uw bedrijfsactiviteit wordt van uw verbinding met het internet, hoe groter de bedreiging.” Volgens Beirens staan we nog maar aan het begin van de internetcriminaliteit: “Criminelen ontdekken nu pas het internet.” Hij pleit dan ook voor een grotere bewustwording: “Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant sommige organisaties zijn. Veel bedrijven zijn gewoon zo lek als een zeef.”

Iedereen inbreker Vooral de verschuiving van gespecialiseerde systemen naar open standaarden baart Beirens zorgen. “Door die evolutie naar COTS-toepassingen (Common Off The Shelf) wordt het opeens veel eenvoudiger om in te breken. Gesloten standaarden zijn

niet voldoende om criminelen te weren, maar door open standaarden te gebruiken wordt het risico veel groter. Dat komt omdat er heel veel hulpmiddelen en methodes bestaan om die erg bekende protocollen en systemen te kraken. Van zodra iemand op een probleem stuit in de software, wordt er een ‘exploit’ uitgebracht: een programma dat het probleem misbruikt om in te breken. Voor gesloten systemen zijn er nauwelijks exploits, omdat die systemen minder worden gebruikt. Voor Windows-besturingssystemen zijn er echter heel veel te vinden. Een aanval opzetten wordt dan zo eenvoudig dat vrijwel iedereen het kan.”

Internet helpt criminelen Het internet zelf helpt criminelen een handje. Daar zijn immers programma’s te vinden die in een mum van tijd de zwakke plekken van uw systemen aan het licht brengen. Nessus bijvoorbeeld is zo’n gratis hulpmiddel dat ontbrekende patches kan ontdekken. Luc Beirens: “Antivirusprogramma’s en firewalls zijn een must. Firewalls dienen als grenscontrole tussen twee netwerken. Ze zijn onmisbaar, maar helaas onvoldoende als beveiliging. Meestal worden de applicaties op uw webserver vanop het internet misbruikt. Van de verbinding tussen uw webserver en uw interne systemen wordt vervolgens gebruik gemaakt om door de firewall heen uw interne systemen te manipuleren. Ook slecht geschreven applicaties komen helaas maar al te vaak voor. Meestal worden alleen functionele eisen aan applicaties gesteld. Beveiligingseisen zijn echter ook noodzakelijk.”

Vervolging vermijden Het team van het FCCU stelt dagelijks vast dat personen met slechte bedoelingen misbruik maken van de zwakke ICT-beveiliging van bedrijven. Luc Beirens: “Criminelen dringen binnen in netwerken en gebruiken schijfruimte om, bijvoorbeeld, kinderporno op te slaan of uit te wisselen. Ze gebruiken ook systemen van ondernemingen om illegale spams uit te sturen, om software op een illegale manier aan te bieden of om een agressief virus uit te testen.” Ook telefoonnetwerken worden soms gekraakt, waardoor bedrijven torenhoge facturen krijgen. Niet alleen kan uw bedrijf heel wat schade oplopen door een slechte beveiliging, in sommige gevallen riskeert u ook een vervolging. Ondanks alle waarschuwingen zijn er nog steeds ondernemingen die weinig of geen aandacht besteden aan hun ICT-beveiliging, weet Beirens. “Ik verzin niets. Ik zie wat er in het buitenland gebeurt en probeer in te schatten wat bij ons de gevolgen zouden zijn van die evolutie. De vraag is of wij een aanval op onze informaticasystemen kunnen afweren. Ik heb mijn twijfels.”

WIE IS LUC BEIRENS Hoofdcommissaris Luc Beirens is diensthoofd van de Federal Computer Crime Unit (FCCU). De FCCU is een onderdeel van de directie voor de bestrijding van financiële en economische criminaliteit bij de federale politie. De dienst houdt zich vooral bezig met het forensisch onderzoek van complexe ICT-systemen die worden gebruikt door of het doelwit zijn van criminelen. Het onderzoek gebeurt ter ondersteuning van de centrale opsporingsdiensten en van de regionale Computer Crime Units. Daarnaast tracht de FCCU criminele fenomenen en activiteiten in cyberspace op te volgen.

Q3 - 2007

one

41

people & vision

solutions

Zeg niet videoconferencing tegen Telepresence

10 TIPS VAN LUC BEIRENS 1. Vermijd alle illegale kopieën en controleer file-sharing. Veel bedrijven maken het technisch onmogelijk om andere dan de expliciet toegelaten computerprogramma’s te installeren op hun computers: het is een eenvoudige manier om juridische problemen te voorkomen en gevaren te reduceren. Er zijn diverse softwareprogramma’s op de markt die uw computers scannen en ervoor zorgen dat ongewenste uitwisselingsdiensten worden geblokkeerd of verwijderd.

2. Pas de instellingen van uw firewall aan.

5. Maak geregeld back-ups van uw waardevolle gegevens. Maak tijdig kopieën van uw databestanden en andere cruciale gegevens, vooral van de computerbestanden die speciaal voor uw bedrijf zijn ontworpen.

6. Zorg voor een IT-gebruikerspolicy in uw onderneming. Het Vlaamse informaticasamenwerkingsplatform ADM stelde een gedragscode op voor informatiebeheerders. Ze beschrijft de regels om op een correcte en verantwoorde wijze met de informatie en informatiesystemen van een organisatie om te gaan. Drie basisbegrippen staan erin centraal: integriteit, informatiebescherming en informatieplicht. U kan het document raadplegen en/of downloaden via www.adm.be

Een firewall zorgt ervoor dat hackers uw systeem niet kunnen binnendringen. Net als bij virusscanners is er een groot aanbod van firewalls. Sommige zijn zelfs gratis. Na de installatie of activatie doet u er goed aan om even een poortscan te doen. Hiermee kunt u controleren of hackers via een openstaande poort uw computer 7. Zorg ervoor dat uw medewerkers weten wat kan en wat niet kan. kunnen binnendringen. Uw firewall kan zo ingesteld worden dat Tolereer niet dat uw medewerkers illegale programma’s downillegale bestanden en/of sites op verschillende manieren worden loaden. Dat brengt immers de organisatie zelf in gevaar. gefilterd. Bepaalde internetactiviteiten, poorten of protocollen U zorgt voor een krachtig signaal door duidelijke gedragsregels die vaak worden gebruikt voor filesharing, kunnen worden geblokop te nemen in het arbeidsreglement. Iedereen in uw bedrijf keerd. Er zijn ook computerprogramma’s die speciaal werden moet het belang kennen van geïntegreerde beveiliging. ontworpen om selectief auteursrechtelijk beschermd materiaal te filteren.

3. Controleer uw draadloze verbindingen en de drukte van uw dataverkeer. Met software om uw netwerkverkeer te monitoren – eventueel geleverd samen met uw netwerkinstallatie – kan u nagaan welke computerprogramma’s of gebruikers uw bandbreedte bezetten. Controleer de hot spots van het dataverkeer: problemen met het systeem of illegale activiteiten komen zo aan het licht. Een trage werking van uw netwerk kan erop wijzen dat uw interne bandbreedte in beslag wordt genomen door ongewenst verkeer.

4. Bescherm uw netwerk tegen virussen. Virussen zijn een groot probleem op het web. Antivirussoftware scant en spoort bestanden op die virussen, spyware of andere schadelijke files bevatten. De meest efficiënte software werkt permanent. Automatische updates zorgen meestal voor bescherming tegen nieuwe virussen. Uw virusscanner zorgt niet automatisch voor updates? Dan moet u regelmatig nieuwe updates downloaden.

42

one

Q3 - 2007

8. Ontwerp een standaardprocedure voor wanneer er iets misloopt met uw ICT-toepassingen. Zorg voor een noodherstelplan bij (zware) problemen met de eigen informaticainfrastructuur. Breng alle mogelijke dreigingen in kaart en werk plannen uit om die gevaren af te weren of – als ze toch voorvallen – zo snel mogelijk op te lossen.

9. Zorg voor overleg tussen uw veiligheidschef en uw IT-afdeling. Vertrouw iemand de verantwoordelijkheid toe voor de bescherming en de controle van uw systemen en computers. Geef hem de beslissingsbevoegdheid om het veiligheidsbeleid uit te bouwen, in te grijpen wanneer nodig en gepaste sancties op te leggen.

10. Investeer een flink deel van uw ICT-budget in veiligheid. Een geïntegreerde beveiliging vergt niet alleen de nodige kennis, maar kost ook geld. Meer dan de vijf à dertien procent die er nu gemiddeld voor wordt uitgetrokken. Volgens specialisten zou 20 à 25 procent van het ICT-budget in beveiliging moeten worden geïnvesteerd.

Waarom zou u tijd en kosten spenderen aan vergaderingen in het buitenland als u op een eenvoudige en betrouwbare manier kunt communiceren met collega’s op andere plaatsen? Met Telepresence lijkt het alsof uw gesprekspartners bij u in hetzelfde vergaderlokaal zitten.

Telepresence is geen nieuw fenomeen. Na meer dan tien jaar in de catacomben van de communicatiemarkt te hebben doorgebracht, heeft het concept meer vertrouwen gekregen. Vooral nadat spelers als HP, Cisco, Tandberg en Polycom een oplossing op de markt brachten. Onmiddellijk werd het voor CEO’s en executives een erg aantrekkelijke manier om tijd en kosten te besparen. Telepresence is veel meer dan traditionele videoconferencing. Het concept is gebaseerd op de creatie van de illusie dat uw gesprekspartner in dezelfde zaal zit als uzelf, terwijl hij/zij eigenlijk op een ander continent kan verblijven. Deze illusie wordt ondersteund door de superieure audio- en videokwaliteit. Het geluid is helder, zonder storingen, vrij van echo’s en juist qua volume. De beelden zijn duidelijk, levensgroot en gedetailleerd. Camera’s creëren het gevoel van oogcontact. Beide signalen zijn gesynchroniseerd en worden zonder storende vertragingen doorgestuurd. Een ander belangrijk punt is het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid. Sessies kunnen zonder problemen en met één druk op de knop gestart worden. Aanwezige technologie wordt zo veel mogelijk verborgen, om het gevoel van een echte face-to-face meeting te versterken. De voordelen voor uw organisatie zijn duidelijk: u verliest minder reistijd en bespaart kosten. Tegelijk helpt u zo ook het milieu een handje.

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/telepresence en bij uw vertrouwde contactpersoon.

Q3 - 2007

one

43

my team

Marc Verhofstede Sinds oktober 2006 staat Marc Verhofstede aan het hoofd van de hele backoffice van Kinepolis. Zijn rol: het kostenbeheer en de werking van de teams verbeteren voor een grotere rendabiliteit.

Communicatie

Welke opleiding heeft u genoten? Ik ben handelsingenieur (ICHEC). Deze opleiding omvat technische en informaticagebonden aspecten, naast financieel management en talen. Zo kan ik met de verschillende afdelingen van een onderneming communiceren.

Het backoffice-team van Kinepolis omvat 4 afdelingen: ‘projectie en klank’, ICT, BI en administratie. Zo’n 70 personen in totaal, waarvan een groot aantal op internationaal niveau werkzaam is. Marc Verhofstede waakt over de samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

COMPANY PROFILE

Het succes van een gemotiveerd team: communicatie

44

one

Q3 - 2007

In de verschillende landen waar de Kinepolis Groep aanwezig is, wordt het beheer toevertrouwd aan een plaatselijke General Manager, die een grote vrijheid van handelen heeft. Het concept moet wel identiek blijven voor de hele groep. Daar precies zit hem het belang van de internationale ondersteunende diensten die in Brussel gevestigd zijn (binnenkort in Gent). Zij omvatten 4 afdelingen: het team ‘projectie en klank’ telt 12 personen; op de IT-dienst zorgen 13 personen voor de ondersteuning, de ontwikkeling van interne producten en het projectbeheer; de administratieve dienst staat in voor de boekhouding en telt ook 3 personen die instaan voor de business intelligence. In het verleden waren dit afzonderlijke afdelingen. De ICT & Performance Director laat hen steeds meer samenwerken om samen nieuwe producten te ontwikkelen. De teams worden samengebracht in twee pools in landschapskantoren. Soms een beetje krap gezien het aantal toestellen... Voor Marc Verhofstede is de communicatie van strategische beslissingen van de onderneming aan zijn team een prioriteit. Hij kondigt alle veranderingen ruim op tijd aan en legt daarbij de nadruk op de beoogde verbetering. De teams werken mee aan de ontwikkeling en de test-

fasen en krijgen daarna een opleiding om met de nieuwe hulpmiddelen te leren werken. Luisteren naar en respect hebben voor de mening van de verschillende afdelingen is essentieel, evenals begrip tonen voor de specialiteiten van elkeen. Een goed team is volgens Marc Verhofstede een team dat begrijpt wat zijn doel is. De verklaring van het ‘waarom’ en de positieve gevolgen ervan maken voor iedereen de inzet duidelijk. Zo wordt het makkelijker om veranderingen te aanvaarden en gemotiveerd te blijven. Bij conflicten wordt een contactpersoon aangesteld. Die houdt zich niet zozeer bezig met wie het conflict veroorzaakte, dan wel met de oplossing ervan. Wanneer men hem vraagt zijn stijl als leider te omschrijven, antwoordt Marc Verhofstede “een coach”. Met een open geest en luisterend oor gaat hij tewerk, en daarbij hecht hij veel belang aan wederzijds vertrouwen en transparantie. Hij beschouwt zichzelf als een soort gids die de gedragslijnen die door de onderneming worden uitgezet moet verduidelijken. Hij zorgt voor een coherente uitvoering ervan. Hij helpt mensen bij het volgen van deze gedragslijnen en verschaft hen de nodige middelen via oplossingen en optimalisaties.

• Zo’n twintigtal jaar geleden zetten verschillende families zich samen in om grote bioscoopcomplexen te bouwen. De Kinepolis-groep werd aldus geboren. • De klank in Oostende is volledig digitaal en wordt op de centrale zetel gekalibreerd en gecontroleerd. Op termijn zullen alle zalen hiermee worden uitgerust. • Het complex van Brugge innoveert met een open foyer waar de bezoekers vrij kunnen circuleren zonder toegangscontrole voor de bioscoopzaal.

Uw carrière tot nu toe? Na een periode als assistent kwantitatieve methodes aan de universiteit stond ik gedurende 4 jaar aan het hoofd van een kleine uitgeverij, waardoor ik in contact kwam met het commerciële, de productie en ook de keuzes van uitgaven. Ik vind het leuk om kunst met zaken te kunnen combineren. Ik heb de kosten en de boekhouding geoptimaliseerd voor een fabrikant van artisanale sauzen en kwam daarna aan het hoofd te staan van de administratie van een informaticabedrijf dat wereldwijd verkochte software vertaalde. Mijn carrière bij Kinepolis ging van start in Rijsel, waar ik toezicht hield op de administratie. Twee jaar later werd dezelfde functie mij toevertrouwd op de hoofdzetel in Brussel. Sinds oktober ben ik verantwoordelijk voor de hele backoffice op internationaal niveau. Wat vindt u zo boeiend aan uw huidige functie? De jonge en gemotiveerde sfeer. Dat hangt deels samen met het product ‘entertainment’: fi lm doet dromen. Wij hebben ook avant-premières en toffe evenementen. Ik vind het dankbaar te kunnen werken voor een gekende naam. En ik ben ook heel tevreden over hoe onze teams evolueren. En uw toekomst bij Kinepolis? Kinepolis is een jonge onderneming die zich intern nog aan het organiseren is. Mijn werk is een dagelijkse uitdaging. De optimalisatie van de backoffice is een project van meerdere jaren!

IDENTIKIT Marc Verhofstede, ICT & Performance Director Kinepolis Group Bedrijf: Kinepolis Loopbaan: administratief beheer in verschillende sectoren (uitgeverij, financiën, internet, software en bioscoop) Afdeling: de volledige backoffice Persoonlijkheid: open geest en veeleisend

Q3 - 2007

one

45

management

IT-investeringen helpen niet alleen de organisatie van uw bedrijf vooruit, maar bevorderen ook vaak de omzet. De evolutie van datawarehousing naar business intelligence is daarvan een mooi voorbeeld. Het bewijst dat CIO’s en CFO’s eigenlijk elkaar nodig hebben: samen hebben ze hetzelfde einddoel. Toch zal uw CFO meestal een gezonde dosis terughoudendheid hebben als u met voorstellen komt voor de ontwikkeling van grote projecten of de aankoop van computersystemen. Hoe vermijdt u een aarzeling of afwijzing? Het antwoord is eenvoudig: als u beter begrijpt hoe de afdeling van uw CFO werkt, zal u erin slagen om de CFO warm te maken voor uw projecten.

Toon de winst aan

VERHOOG DE SLAAGKANS VAN UW PROJECTVOORSTELLEN

Overtuig uw CFO Als CIO hebt u het best een goede verstandhouding met uw CFO. Vaak zult u hem immers moeten overtuigen van de noodzaak van IT-investeringen, extra budget moeten vragen voor nieuwe ontwikkelingen of moeten uitleggen waarom een project het budget heeft overschreden. Hoe haalt u telkens uw slag binnen?

46

one

Q3 - 2007

Een goede voorbereiding is essentieel om projectvoorstellen goedgekeurd te krijgen. Stel documenten op die bewijzen dat uw voorstel noodzakelijk is voor uw bedrijf. Heeft uw investering een directe impact op de omzet? Zijn er extra verkopen of extra besparingen? Toon het aan! De CFO zal het meteen begrijpen. Uw investeringsvoorstel kan ook nodig zijn om mee te zijn met de markt of om de stabiliteit van de bedrijfswerking te garanderen. Dat zal de CFO minder snel willen begrijpen. Onderbouw uw stelling met marktgegevens van onderzoekbureaus, persartikels of internetsites. Vergeet ook niet uw project te situeren binnen de algemene doelstelling van uw bedrijf.

Anticipeer op problemen Heel belangrijk is dat u probeert te anticiperen op een aantal vragen die CFO’s altijd in het achterhoofd hebben. Een ervan is de vraag of IT-budgetten wel iets opbrengen voor de onderneming. En zo ja, hoeveel. U zal dus tastbare voordelen moeten kunnen aantonen. U moet absoluut vermijden dat uw CFO het gevoel krijgt dat hij budget moet vrijmaken voor mooie technologie waarvan hij het voordeel niet ziet. Een sterke business case zal u zeker helpen om de CFO te overtuigen. Verder wil elke CFO graag dat projecten binnen de voorziene deadlines worden gerealiseerd en het vooropgestelde budget niet overschrijden. Maak daarom een gedetailleerd plan van de werkzaamheden. Geef aan wat potentiële risico’s zijn voor uw marktsituatie, uw klanten, andere afdelingen binnen het bedrijf, resources… Heeft uw projectvoorstel implicaties op de huidige werkprocedures? Zal uw commerciële afdeling de klanten dan voldoende kunnen overtuigen om op een andere manier te werken? Zal de HRM-afdeling erin slagen de medewerkers enthousiast te maken? Met een vooruitziende oplossing voor die potentiële problemen maakt u – en uw voorstel – een zeer degelijke indruk. Het zal de CFO aanzetten om uw voorstel goed te keuren en, meer zelfs, andere afdelingen te stimuleren tot medewerking.

10 TIPS OM TE SCOREN BIJ UW CFO 1. Leef u in: analyseer hoe uw CFO projectvoorstellen evalueert 2. Zoek bondgenoten: maak andere afdelingshoofden vooraf warm voor de noodzaak van uw projecten 3. Vorm informele werkgroepen met andere afdelingshoofden 4. Zoek studies en andere informatie om uw verhaal te ondersteunen 5. Uw project moet passen in het algemeen belang van het bedrijf, niet in dat van uw afdeling 6. Zorg voor rendement en denk in termen van ROI 7. Maak een grondige trajectbeschrijving van uw project en wijs op potentiële gevarenzones 8. Werk aan een uitstekende communicatie met uw CFO en organiseer wekelijks een informele meeting 9. Verander uw denkpatroon: denk eerst als communicatiedeskundige, vervolgens als business strateeg en pas dan als technoloog 10. Presenteer een sterke business case

HET BELANG VAN EEN GOEDE BUSINESS CASE Als CIO moet u degelijke business cases met aantoonbare return kunnen opstellen. Zij zijn immers hét instrument om CFO’s of directies te overtuigen. Hoe maakt u een overtuigende business case?

1. Weet wat uw bedrijf wil In heel wat bedrijven moeten projectvoorstellen een welbepaalde return halen. Als CIO zal u moeten bewijzen dat uw investeringsproject daarin zal slagen. Zorg daarom voor harde cijfers.

2. Zoek partners Het is heel moeilijk om een sterke business case te maken zonder medewerking. Zoek daarom partners binnen uw organisatie die de verschillende aspecten van uw voorstel vanuit hun expertise kunnen onderbouwen: technologie, kosten, tijdspad, implicaties voor personeel en opleidingen, alternatieven…

3. Bereken de kosten en opbrengsten Uw projectvoorstel kan verschillende voordelen hebben: meer opbrengst, een grotere klantentevredenheid, minder productiefouten… Maak een rationele inschatting van de kosten en baten. Probeer daarbij verschillende scenario’s uit te tekenen. Zorg ervoor dat u tegenvallende resultaten kan verklaren of rechtzetten.

4. Ook niet-tastbare voordelen zijn belangrijk Een betere naamsbekendheid of grotere klantentevredenheid zijn niet altijd aan te tonen. Neem ze toch op in uw voorstel, ook al hebt u geen waterdichte bewijzen. Het kunnen belangrijke argumenten zijn.

Q3 - 2007

one

47

book review

HOE INTERNETSAMENWERKING LEIDT TOT BETERE PRODUCTEN

Het beste komt van buiten De omgeving van een onderneming weet véél meer en kan véél meer dan de onderneming zelf. Goede ideeën, innoverende producten en knappe oplossingen kunnen het resultaat zijn van eigen research, maar zijn – via het internet – vooral ook elders te vinden: bij studenten, hoogleraren, klanten, concurrenten, partners, leveranciers, vrijwilligers… Met verbluffend succes. Met Growing Up Digital en The Naked Corporation is Don Tapscott een invloedrijke schrijver in de digitale wereld. Samen met Anthony Williams schreef hij Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. Het gaat over de manier waarop massa’s mensen – door internet – kunnen bijdragen aan productontwikkelingen en oplossingen voor bedrijven. Tapscott en Williams stellen dat in een snel veranderende wereld de kans op succes steeds kleiner wordt voor gesloten ondernemingen. Ze noemen die ontwikkeling wikinomics, een metafoor voor een nieuw tijdperk van participatie en samenwerking .

Creativiteit en innovatie op het internet

Verplichte lectuur voor wie bezig is met productinnovatie en research.

48

one

Q3 - 2007

Wikinomics komt natuurlijk niet helemaal uit de lucht vallen. Open source en open innovatie worden al langer toegepast. Het internet is nu al een onuitputtelijke bron voor creativiteit en innovatie. Het boek sluit dan ook naadloos aan bij de principes van web 2.0-ondernemingen als YouTube, Yahoo en LinkedIn Answers, Flickr en Wikipedia. Maar online communities – nu vooral relevant voor informatie, entertainmentproducten en publieke goederen – kunnen ook voor de ontwikkeling van consumentengoederen een grotere rol gaan spelen, stellen Tapscott en Williams. Net dat is

wikinomics. Procter & Gamble (P&G) haalt naar verluidt al 35 procent van zijn innovaties uit externe bronnen, terwijl dat vijf jaar geleden nog maar 15 procent was. In het InnoCentive project roept P&G de buitenwereld op om – via het internet – oplossingen te vinden voor consumentenproblemen. Tienduizenden wetenschappers lossen nu méér problemen op dan de specialisten van P&G…

den af te schermen, is het tegenwoordig juist slim om meer vrij te geven. Anderen kunnen zo voortbouwen op die techniek of service, waardoor snel meer mensen kunnen worden bereikt. Ten slotte stellen de auteurs dat door het internet de concurrentie vandaag van alle kanten en alle werelddelen komt: bedrijven mogen zich daarom niet langer beperken tot de eigen landsgrenzen.

Weg met de ondernemingsgrenzen

Wikinomics werkt

Bedrijven die werk willen maken van wikinomics, moeten vier principes toepassen: ze moeten werken in peer groups (gezamenlijk Wikipedia maken), open zijn (Lego dat samen met klanten robots ontwerpt), kennis delen (Procter & Gamble dat patenten vrijgeeft) en wereldwijd werken (General Motors dat de lokale structuren weet te doorbreken). In het verleden hielden succesvolle bedrijven hun deuren zoveel mogelijk gesloten. Het onderzoek van Tapscott en Williams toont aan dat bedrijven die de ondernemingsgrenzen poreus maken voor externe creativiteit en deskundigheid, succesvoller zijn dan bedrijven die vertrouwen op de aanwezige kracht binnen de poorten. Ook transparantie is volgens de schrijvers van groot belang. Waar in het verleden partijen al hun intellectuele eigendommen probeer-

Wikinomics maakt het voor elke organisatie mogelijk om toegang

Is wikinomics de zoveelste hype van twee goeroes? Neen. De auteurs bewijzen hun stellingen met diverse voorbeelden. Linux geldt natuurlijk als archetypisch voorbeeld van hoe wikinomics werkt. Maar er zijn vele andere succesverhalen, ook buiten de technologiewereld. Het meest frappante is wellicht dat van het Canadese mijnbedrijf Goldcorp. Het bedrijf zat tien jaar geleden in slechte papieren, tot ceo Rob McEwen een idee kreeg. McEwen wist dat er op een bepaalde locatie goud lag, maar het ontbrak hem aan de ingenieurs om alle geologische data te analyseren. Goldcorp besloot alle beschikbare – en tot dan geheime – geologische gegevens over de locatie op het internet te plaatsen en daagde de buitenwereld uit om die data te exploreren op zoek naar goud. Mede door het prijzengeld van de Goldcorp Challenge stroomden al snel bruikbare analyses binnen. Goldcorp was gered en het bedrijf groeide in de jaren erna als kool. Een typisch voorbeeld van wikinomics, aldus Don Tapscott en Anthony Williams.

te krijgen tot specialisten die problemen kunnen oplossen. DON TAPSCOTT

Q3 - 2007

one

49

InDigO-dag 2007

InDigO-dag 2007

Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde EDS-Telindus en haar strategische partners op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor ‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken. Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event, dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode.

Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde EDS-Telindus en haar strategische partners op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor ‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken. Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event, dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode.

1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus, in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij Financiën en Begroting Vlaamse Overheid).

50

1

2

1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus, in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij Financiën en Begroting Vlaamse Overheid).

3

1

2

3

2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid), Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief Technology Officer publieke sector THV EDS-Telindus).

2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid), Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief Technology Officer publieke sector THV EDS-Telindus).

3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid, in een geanimeerd gesprek.

3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid, in een geanimeerd gesprek.

ICT Academy en Safety & Security event

ICT Academy en Safety & Security event

one

Q3 - 2007

Op 7 juni vonden in het Surf House

Op 7 juni vonden in het Surf House

in Evere twee boeiende seminaries

in Evere twee boeiende seminaries

plaats rond ICT en Safety & Security.

plaats rond ICT en Safety & Security.

Experten Luc Beirens (zie pagina 40),

Experten Luc Beirens (zie pagina 40),

Georges Ataya, Patrick Van Eecke,

Georges Ataya, Patrick Van Eecke,

Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker

Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker

deelden er hun ervaringen met het

deelden er hun ervaringen met het

aanwezige publiek. Uiteraard was er

aanwezige publiek. Uiteraard was er

ook ruimte voor een gesprek bij een

ook ruimte voor een gesprek bij een

hapje en drankje.

hapje en drankje.

50

one

Q3 - 2007

corporate news

column

TELINDUS NEDERLAND STERKER NA OVERNAME ISIT Telindus verwierf onlangs alle aandelen van de Nederlandse opslagspecialist ISIT. De firma – marktleider in Nederland – heeft meer dan 15 jaar ervaring en is gespecialiseerd in netwerkoplossingen voor opslag,

archivering en back-up. ISIT biedt daarnaast een permanente 24/7-service en heeft ook een opleidingsinstituut. De cijfers zijn schitterend: met een team van 70 medewerkers werd in 2006 een omzet gerealiseerd van 26

A

miljoen euro met een positieve ebitda-marge van 15%. Roelof Borggreve van ISIT vindt de overname een positieve zaak: “Met Telindus kunnen we ons internationale perspectief verbreden.” Volgens Ronald Everaert, CEO van Telindus, past de operatie in de convergence-trend die de ICT-industrie kenmerkt. Ook tussen opslag en netwerken zijn er steeds meer raakpunten. Telindus-Belgacom, een voorloper in die convergence-evolutie, wil daarom maar wat graag z’n opslag-knowhow uitbouwen. Goed nieuws dus voor de Telindusklanten. Telindus is overigens al actief op de Nederlandse markt sinds 1986 en heeft er enkele belangrijke klanten zoals de haven van Rotterdam, Casema en de Bloemenveiling Aalsmeer.

l van bij de aankondiging is er commotie rond het samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus. Het is duidelijk één van de belangrijkste gebeurtenissen van het jaar op de Belgische ICT-markt. De klant beseft dat de integratie niet eenvoudig is, maar hij zal hinder van de operatie niet aanvaarden. De lopende contracten en diensten moeten vlekkeloos worden verdergezet. Dat dit een grote uitdaging is, staat buiten kijf. Met het samenbrengen van een telecombedrijf, mobiele operator en integrator heeft de Belgacom Groep alles in huis om een ijzersterk aanbod op de markt te brengen. Er zijn dan ook hoge verwachtingen naar vergaande en zeer creatieve nieuwigheden. Vooral rond de convergentie van mobiele en vaste diensten moet een en ander uit de bus komen. Het voorstellen van de beste oplossing uit het perspectief van de klant, los van de achtergrond van een vaste

MAGHREB DICHTER BIJ BELGIË De Belgacom Groep lanceerde zopas twee innovaties voor de verschillende gemeenschappen uit de Maghreblanden (Marokko, Algerije en Tunesië) in België. Proximus en Maroc Telecom, marktleider in de Marokkaanse telecomsector, lanceren samen Mobisud, een virtuele mobiele operator (MVNO) die mensen uit de Maghreblanden mobiele telefonie zal aanbieden. De gebruikers zul-

len kunnen genieten van een netwerk van uitzonderlijk hoge kwaliteit, een klantendienst die op hun behoeften is afgestemd én voordelige prijzen voor hun plaatselijke gesprekken en communicatie met hun land van herkomst. Daarnaast sloot Belgacom een akkoord met de Marokkaanse televisiezender TVM International, waardoor Belgische Marokkanen

Danielle Jacobs met een Belgacom tv-abonnement voortaan ook deze zender kunnen bekijken. De nieuwe zender is er een van de ongeveer 80 zenders die Belgacom aanbiedt op het interactieve televisieplatform dat in 2005 werd gelanceerd. Voor meer informatie surf naar www.proximus.be/mobisud

WIE IS DANIELLE JACOBS Danielle Jacobs is directeur van Beltug (www.beltug.be), de onafhankelijke gebruikersgroep voor bedrijven en publieke instellingen rond communicatietechnologie en -diensten. Tevens is ze lid van de raad van bestuur van DNS.be, de organisatie die het .be-domein van het internet beheert, opgericht door

NIEUW DATACENTER VOOR BELGACOM Belgacom heeft een gloednieuw datacenter. Het is gelegen langs de snelweg E42 tussen Luik en Namen in het industriepark van Villers-le-Bouillet. Het nieuwe center heeft een oppervlakte van bijna 800 m2 en voegt zich bij de al bestaande capaciteit in Evere, Machelen en Mechelen. De leiderspositie van Belgacom op de Belgische markt wordt er beslist nog door versterkt.

52

one

Q3 - 2007

Het center biedt een flexibel aanbod aan housing-oplossingen in een zeer beveiligde omgeving die makkelijk te bereiken is. U kiest voor blockhousing of rackhousing en kunt in geval van nood gebruikmaken van de aanwezige kantoorruimtes. De infrastructuur van het centrum is voorzien op de ergste rampen. Zo zijn de verschillende types bekabeling (elektriciteit, data, vezel) van elkaar geschei-

Beltug, ISPA en Agoria. Daarnaast is ze den. In geval van een stroomonderbreking zijn er twee dieselalternatorgroepen die voor de elektrische voeding van het center instaan. Ook de beveiliging is indrukwekkend: bewakingscamera’s, permanente controle, sassen, geblindeerde deuren, toegangscontrole…

lid van de raad van bestuur van Intug, de International Telecommunications Users Group, verantwoordelijk voor de relaties tussen de nationale gebruikersgroepen. Ze zetelt ook in het Raadgevend Comité voor de Telecommunicatie.

of mobiele operator, kan een belangrijke meerwaarde betekenen. Ook het potentieel aan mobiele datatoepassingen is groot. Bij Proximus zal de IT-kennis, nodig voor de integratie met de toepassingen van de klanten, door het samengaan van de drie zeker versterkt worden.

De Belgacom Groep zal de volgende jaren zwaar investeren in een next-generation network. Dit is een grote stap, met afschaffing van veel van de bestaande technologie, zoals ISDN. Hierdoor ontstaan een pak beloftevolle mogelijkheden. Voor de klant zal transparantie over de migratiestrategie hierbij onontbeerlijk zijn. De integratie van een telecom- De Belgacom Groep doet er verstandig aan voldoende rekening te houden bedrijf, mobiele operator met de infrastructuur bij haar klanen integrator schept hoge ten, zodat ze niet voor voldongen feiverwachtingen naar vergaande ten worden geplaatst.

en zeer creatieve nieuwigheden.

Ik reken op de concurrenten om het samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus volop aan te grijpen als een opportuniteit om zich als onaf hankelijke spelers te profi leren. Alleen een gezonde concurrentie, met voldoende spelers die aan elkaar gewaagd zijn, kan ervoor zorgen dat de Belgische bedrijfswereld gebruik kan maken van de meest geavanceerde diensten om competitief te zijn. Ik hoop alvast dat de integratie van de Belgacom Groep een succes wordt!

Q3 - 2007

one

53

calendar oktober Telecomdagen voor Lokale Besturen

Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al uw vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen.

Belgacom-Proximus-Telindus

Datum: 09-10-2007 Locatie: West-Vlaanderen (Cofar, Roeselare) Datum: 17-10-2007 Locatie: Antwerpen (Salons De Groene Jager, Brasschaat)

Datum: 18-10-2007 Locatie: Oost-Vlaanderen (Domein Slotendries/restaurant ’t Boerenhof, Gent-Oostakker)

Customer First Event

Mobiele marketingbeurs voor communicatie, een 2-daags evenement waar meer dan 2.000 professionals op afkomen.

ICT Symposium

Het Telindus-symposium is de voorbije jaren uitgegroeid

Belgacom-Proximus-Telindus

tot het grootste ICT-evenement in België en daarbuiten. De editie van dit jaar wordt echt uniek! De beurs wordt

Datum: 18 &19-10-2007 Locatie: Tour & Taxis, Brussels Website: www.customerfirst.be

Datum: 25-10 & 26-10-2007 Locatie: Tour & Taxis, Brussels Website: www.ictsymposium.eu

georganiseerd door de grootste telecom- en ICT-actoren, Belgacom-Proximus-Telindus, en ICT-professionals vinden er alle nieuwe geconvergeerde ICT-oplossingen en krijgen een strategische & technische update.

Infosecurity

Marktleiders, verenigingen, sprekers en andere It-professionals geven hun mening, technologieën, diensten en visie omtrent de recentste IT-veiligheidsthema’s.

Datum: 31-10 & 1-11-2007 Locatie: Jaarbeurs, Utrecht - The Netherlands Website: www.infosecurity.nl

november Telecomdagen voor Lokale Besturen

Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al uw vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen.

Belgacom-Proximus-Telindus

Datum: 06-11-2007 Locatie: Luxembourg (Belgacom Lessive) Datum: 13-11-2007 Locatie: Liège (Chateau-Ferme Dusart,Ampsin) Datum: 20-11-2007 Locatie: Hainaut (Ferme de la Pitance, Thiméon-Gosselies)

Datum: 27-11-2007 Locatie: Vlaams-Brabant/Limburg (Hof te Rhode, Diest)

Datum: 29-11-2007 Locatie: Brussel (Belgacom Towers)

ICT Manager of the Year 2007

Prestigieuze wedstrijd voor de jaarlijkse verkiezing van de ICT Manager of the Year.

Data News and Business ICT

WCA - World Communication Awards 2007

54

one

Q3 - 2007

Elk jaar komt de telecommunicatiewereld samen om de beste uit elke sector te huldigen. Belgacom is kandidaat voor de Convergence Award.

Datum: 28-11-2007 Locatie: Belgacom SURF House, Evere - Belgium Website: www.ictmanagercontest.be

Datum: 28-11-2007 Locatie: London Hilton, Park Lane, London - United Kingdom Website: wca.totaltele.com