Look listen learn 2013 Congres Shop and the City Eindhoven, 21 november 2013 Henk Gianotten
1
Programma 1. Consumentenvertrouwen en bezuinigingsstrategieën 2. Wat vindt de consument ervan? 3. Online en offline 4. Look listen learn
Consumentenvertrouwen en bezuinigingsstrategieën
Consumentenvertrouwen 1972-2013 30 20 10 0 -10 -20 -30 -40 -50
1972
1975
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2013
Jaar November 2013 -18
2
Consumentenvertrouwen de detailhandelsomzet 2003
2008
2013
150 140 130 120 Index
110 100 90 80 70 60 50 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Jaar Food
Non-food
Totaal
ICS
Structureel, maar ook Nederlands!
Gemiddelde jaarlijkse economische groei 280
Toename welvaart over 40 jaar: Bij 2½% groei/jaar 250 Bij 1% groei/jaar 130
Global economy
2,5
220 Transatlantic market Strong Europe 160
Regional 1,0 communities
100 2002
2010
2020
2030
2040
De groei zit al jaren in online! Online bestedingen
100
Inkomens
Offline bestedingen
2008
2013
Tijd
3
Gevolgen………. • Druk op opbrengsten per vierkante meter • Winkeliers doen gedwongen of vrijwillig afstand van vierkante meters • Of zullen zorgen voor stijging van de opbrengsten per vierkante meter • Of moeten de kosten per vierkante meter verlagen
Bezuinigingsstrategieën van consumenten Gevraagd voor 31 items: 1. Meer oriëntatie op lage prijzen (6) 2. Kopen voor lage prijzen (7) 3. Minder impuls, meer planning (6) 4. Kopen bij webshops (1) 5. Minder intensief winkelen (8) 6. Minder ethisch gedrag (3)
Optimisten en pessimisten Optimisten %
Pessimisten %
Ik doe extra moeite om de laagste prijs te vinden
52
81
Ik koop minder duurdere merken
33
66
Ik koop minder impulsief
40
69
Ik koop vaker bij webshops
42
47
Ik ga minder winkelen als ik niets te doen heb
35
60
Ik ga minder vaak naar de binnenstad
27
57
Ik blijf korter in een winkelcentrum
21
41
Optimisten
16 Pessimisten
47 37
Neutralen
4
Vier clusters Bezuinigt op winkelen
21%
26%
Doet veel minder moeite om laagste prijs te vinden
Doet veel moeite om laagste prijs te vinden
28%
Bezuinigen op winkelen
Oriëntatie op lage prijzen
77
86
30
84
56
56
13
26
25%
Bezuinigt minder op winkelen
Wat betekent dit voor de winkelsector? • De helft van de consumenten wil lage prijzen en koopt lage prijzen • De transparantie van internet versterkt dit gedrag Gevolg: druk op de opbrengsten per m²
Is dit alleen het probleem van winkeliers? Jacob de Jonge (CEO V&D)
“Die vastgoedjongens snappen er geen bal van!” Natuurlijk niet
5
Wat vinden consumenten van winkelen, boodschappen doen en webshoppen?
Waardering voor winkelen neemt weer toe! 80 70 60 50 Winkelen Boodschappen
40
Webwinkelen
30 20 10 0 1989
1994
1996
2003
2008
2013
Is (heel) leuk
Mannen
Vrouwen
Winkelen
47
66
Boodschappen
36
42
Webshoppen
61
61
Wat vindt men van winkelgebieden? • Voor 34 kenmerken is gevraagd naar belang en perceptie • Van 23 kenmerken daalt (structureel van 2003 tot 2013 het verschil) tussen belang en perceptie • Dit betekent dat winkelgebieden beter voldoen aan consumentenwensen
6
Wat vindt men belangrijk?
De belevingswaarde wordt minder! Belevingswaarde van winkelen
Verrast Gestimuleerd
Rustig 8.0 7.0
Bekend Veilig
6.0 Enthousiast
Goed
2003
5.0
2008
Plezierig
2013
Geslaagd
Optimaliseren van:
Tevreden
Zeker optimum
Vertrouwd
Ontspannen Vrolijk hoog
goed
tevredenheid
laag
• Variatie winkels • Enthousiasme personeel • Vernieuwing van het aanbod • Kleuren, geuren, en geluiden • Spanning en afwisseling • Informatie/signage • Innovatie • Routing/lay out en segmentatie centrum
verveeld
gestrest
veel
weinig stimulering
Wat vindt men van webshoppen? Internetliefhebbers: 20%
Shopaholics:
11%
Voordeeljagers:
23%
Indifferenten:
26%
Winkelliefhebbers: 20% Op basis van 43 stellingen
7
Goed nieuws en slecht nieuws! • Consumenten maken nog steeds 1,6 miljard winkeltrips per jaar • Winkelen wordt leuk gevonden • Webwinkelen nog (iets) leuker • Winkelgebieden voldoen beter aan consumentenwensen • Maar niet als het gaat om emotionele beleving: • Is het een fijne ontmoetingsplek? • Word ik gestimuleerd? • Is het er inspirerend?
Cor Molenaar over internetshoppen Financieel Dagblad, oktober 2008
Rationeel winkelen kan vele malen beter op het internet. Consumenten zijn vandaag de dag veel slimmer dan vroeger, ze zijn heel goed geïnformeerd. De winkelfunctie gaat daarom ook drastisch veranderen. Als winkeliers daar niet in meegaan, roepen zij de ellende zelf over zich af, Het wordt dus echt aanpassen of sterven.
Is dit alleen het probleem van winkeliers? Overal waar geen gemak geboden wordt, waar consumenten het niet leuk vinden, waar consumenten geen juiste (vaak lage) prijzen vinden gaan winkels verdwijnen.
Natuurlijk niet
8
De economie van winkels
9
De sector moet zich opnieuw uitvinden
Tot slot: Look Listen Learn… • De dynamiek zit in online • Innovatie en efficiency • Disruptive innovation: you ain’t see nothing yet • De winkelfunctie verandert: vanzelfsprekend! • Vastgoedbedrijven moeten verdienmodellen bouwen rond klantbehoeften
10
