Loajalitní program České spořitelny Bonus program. Daniel Šturm ředitel odboru reklama 30.října 2009

Loajalitní program České spořitelny Bonus program Daniel Šturm – ředitel odboru reklama 30.října 2009

Mít loajalitní program je nutnost! Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 2

Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 3

Mít loajalitní program je fajn! Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 4


Začátky jsou těžké! Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 6

Nikdy nevíte, co z něj vyroste! Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 7


Jak zvýšit počet plateb na POS? V roce 2003 řešila Česká spořitelna zásadní problem: „Zákazníci nejsou zvyklí platit kartou“ Navrhované řešení bylo vytvořit loajalitní program, který bude zákazníky k platbám motivovat.


Bonus program České spořitelny Vytvořený program je klasické schéma založené na získávání bodů za platbu kartou na POS a čerpání odměn z katalogu. Body mohou být čerpány přes call centrum a přes internet.


Máme zkušenosti Dobrý úsudek je výsledkem zkušeností. Zkušenosti jsou výsledkem špatných úsudků. Will Rogers


Unikátní poznatky z čekého trhu Naše poznatky jsou založeny na zkušenostech z České republiky. Některé se dají odvodit od podobných loajalitních programů ze zahraničí, ale nalezli jsme dlouhou řadu elementů, které jsou pro Česko unikátní


V čem jsme jiní…? – Vysoká důležitost vysvětlování jak program funguje. – Styl a forma jakou se zákazníky komunikujete je důležitější než v jiných zemích. – Složení „vysněných“ odměn je taktéž odlišné.


Výsledky Cílem programu bylo zvýšit počet transakcí na POS a to se podařilo. POS payments/card

20 18 16

CS Other banks CS without Bonus program

14 12 BONUS ? PROGRAM

10 8 6 4 2 2002


2003

2004

2005

2006

2007

Pár dalších čísel – BP má nyní 606 000 členů, kteří mají na bodových účtech přibližně 2,3 mld. bodů. Měsíční přírůstek je průměrně 160 mil. a čerpání 112 mil. bodů.


BP pozitivně ovlivňuje placení kartami – karty s BP platí na POS větší objemy než karty bez BP: – karty bez BP celkem: 14,3 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS, – karty s BP celkem: 37,7 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS,


BP ovlivňuje počet plateb na 1 kartu – Je-li karta použita k platbě na POS, pak – karta bez BP zaplatí 4x měsíčně, – karta s BP zaplatí 6,5x měsíčně.


Ročně probíhá 270000 objednávek (2008), z toho 75 % přes internet. Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 18

Počet přístupů na web B.P. za rok 2008: 9,5 mil. Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 19

Foto stránek B.P.


O účastnících B.P. víme kde a kolik utrácejí. Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 21

…nejen v supermarketech, ale i v knihkupectví, květinářství… Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 22

Budoucnost Bonus programu – Chceme se zaměřit na blízkou spolupráci s vybranými retailery a společně motivovat zákazníky České spořitelny k vyšším útratám platebními kartami u příslušného partnera.


Další úvahy – Zároveň jsme otevřeni bližší spolupráci s partnery, kteří již svůj loajalitní systém mají, ale i s těmi, kteří by si ho s pomocí České spořitelny rádi zařídili.


Závěrem – Naše zkušenost ukazuje, že loajalitní program může být v lokálních podmínkách úspěšný. – Bonus program je pro Českou spořitelnou důležitou součástí řízení profitability platebních karet. – Budeme hledat hledat klíčové partnery, se kterými Bonus program dále rozvineme. Loajalitní program České spořítelny - Bonus program 30/10/2009 - Page 25

Děkuji za pozornost Daniel Šturm [email protected] Daniel Hanks [email protected]

Loajalitní program České spořitelny Bonus program. Daniel Šturm ředitel odboru reklama 30.října 2009

Recommend Documents