Leveringsvoorwaarden Breedband Internet voor Studenten Stichting WonenBreburg d.d. 4 augustus 2015
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Artikel 1 – Definities Aansluiting Internet: de technische voorziening (RJ45 aansluitdoos) aangebracht in de wooneenheid van de huurder. De daarop door de huurder aan te sluiten PC of laptop met ingebouwde netwerkaansluiting en software alsmede de benodigde RJ45 aansluitkabel tussen PC en de RJ45 aansluitdoos worden niet beschouwd als onderdeel van de aansluiting en vallen onder de verantwoordelijkheid van de huurder; Breedband Internet voor Studenten: de dienst die verhuurder via de Aansluiting levert aan studenten voor het verschaffen van toegang tot het Internet, hierna te noemen dienst BIS; E-mail adres: het e-mail adres van de huurder; Fair Use Policy: Het beleid inzake redelijk gebruik van de beschikbare capaciteit; Gebruikersreglement Breedband Internet Studenten : de bindende gebruiks- en gedragsregels van WonenBreburg voor het gebruik van Internet. Helpdesk: eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers bij verstoringen in de dienstverlening. De helpdesk van Teleplaza is bereikbaar per telefoon op 013-7620777 (kies optie 1 techniek). Storingen kunnen ook per e-mail worden gemeld aan:
[email protected]. Junkmail: ongevraagde direct mail gericht op individuele gebruikers of gebruikersgroepen, in grote aantallen per e-mail verzonden. Kantoortijden: de tijd van 9:00 uur tot en met 17:00 op werkdagen. Leveringsvoorwaarden Breedband Internet voor Studenten: deze leveringsvoorwaarden van verhuurder met betrekking tot het leveren van de toegang tot het internet. Mailrelay: Voorzieningen op het internet die e-mail verwerken. Computers die niet direct zelf mail versturen maken gebruik van mailrelays om de betreffende mail te laten afleveren. Een open mailrelay maakt het voor alle computers op het internet mogelijk om deze te gebruiken voor het versturen van mail. Spammail: een boodschap betreffende een bepaald onderwerp gestuurd naar een groot aantal mailinglijsten, (nieuws)groepen ongeacht het feit dat deze iets met het onderwerp van de boodschap te maken hebben. Toegangsidentificatie: Een gebruikersnaam met bijbehorend wachtwoord en/of toegangscode. Ongeoorloofd gebruik: elk gebruik van de aansluiting en internetdienst waardoor de huurder onder meer in strijd handelt met de nationale en internationale wetgeving, de Leveringsvoorwaarden, het Gebruikersreglement Breedband Internet Studenten, de goede zeden, de openbare orde of naar objectieve maatstaven met de algemeen aanvaarde normen en waarden die gelden voor communicatie over internet of waardoor schade kan worden toegebracht aan derden. Overeenkomst: de overeenkomst bestaande uit de (aanvullende) huurovereenkomst ter zake van het leveren van de dienst Breedband Internet voor Studenten, en deze Leveringsvoorwaarden.. Website: de door de Teleplaza beheerde website www.teleplaza.nl en de door verhuurder beheerde website www.wonenbreburg.nl.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag met uitzondering van nationale feestdagen. Artikel 2 – Het gebruik van de Aansluitingen voor Internet Om gebruik te kunnen maken van de dienst Internet dient de huurder zelf te zorgen voor een PC of laptop met een RJ45 netwerkaansluiting (Ethernet LAN-aansluiting), de benodigde software en een UTP aansluitsnoer met RJ45 connectoren (RJ45 aansluitsnoer) voor het aansluiten op de Aansluiting in de wooneenheid. De netwerkaansluiting in de PC of laptop dient geschikt te zijn voor 100 Mbps Ethernet (T-Base100) of 1 Gbit (T-base 1000). De aansluitsnoer voor het aansluiten op de Aansluiting voor Internet dient van het type CAT5e of CAT6 te zijn, de maximale lengte van het aansluitsnoer bedraagt 10 meter. Het gebruik van zelf gemaakte aansluitsnoeren alsmede het koppelen van meerdere aansluitsnoeren is niet toegestaan. De Aansluiting voor Internet (RJ45 aansluitdoos) mag alleen worden doorverbonden met netwerkaansluitingen van voornoemd type en alleen met gebruikmaking van het aangegeven type aansluitsnoer. Indien de woning is voorzien van een WIFI router van Teleplaza, is het niet toegestaan de fabrieksinstellingen van deze router middels de “reset” knop te herstellen. Indien dit niet wordt nageleefd zal € 78,65 voor het herstellen van de router instellingen in rekening van de huurder worden gebracht. De huurder draagt alle kosten van onderzoek en herstel van schade ontstaan aan de technische voorzieningen van verhuurder die zijn veroorzaakt door het foutief aansluiten of gebruiken van de Aansluiting. Het is de huurder niet toegestaan de Aansluiting en de eventueel bijbehorende kabelgoot te wijzigen, te verplaatsen of te verhuizen of door te verbinden met andere wooneenheden. Het is de huurder niet toegestaan de signalen op de Aansluitingen en het actuele berichtenverkeer dat over de Aansluitingen wordt uitgewisseld beschikbaar te stellen aan derden al dan niet via draadloze communicatietechnieken. Via de Aansluiting voor Internet heeft de gebruiker toegang tot het wereldwijde internet. Het IP-adres dat verhuurder toekent aan de Aansluiting voor Internet is een tijdelijk publiek IP-adres. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op een vast publiek IP-adres. Bij uitbreiding, wijziging van de netwerkcapaciteit of andere werkzaamheden kan dit IP-adres veranderen. Verhuurder behoudt zich het recht voor zonder opgaaf van redenen een nieuw IP-adres toe te wijzen. De op de Aansluiting aan te sluiten apparatuur dient te zijn ingesteld op het gebruik van DHCP om bij het opstarten automatisch het actuele IP-adres te krijgen. Om een goede levering van de dienst Breedband Internet te waarborgen dient de huurder te allen tijde de netwerkinstellingen te hanteren die worden gepubliceerd door verhuurder en/of de Helpdesk van Teleplaza. Artikel 4 – Bandbreedte en fair use policy De bandbreedte van de koppeling tussen het netwerk van verhuurder en het wereldwijde internet is zodanig gedimensioneerd dat in een gemiddelde situatie per wooneenheid een bandbreedte van 100 Mbps (down- en upstream) kan worden gerealiseerd.
-
-
-
-
-
-
-
-
De werkelijke bandbreedte op de Aansluiting voor Internet is op enig moment sterk afhankelijk van de feitelijke drukte op het internet, en de maximale aansluitcapaciteit van het complex en het gedrag van alle gebruikers van de dienst Breedband Internet. De werkelijke bandbreedte is derhalve niet te voorspellen. Er wordt in principe geen datalimiet gesteld op de hoeveelheid dataverkeer die de huurder mag gebruiken. In het kader van de Fair Use Policy kan verhuurder de huurder die een overmatig gebruik maakt van de beschikbare capaciteit tijdelijk afsluiten en/of middels technische voorzieningen de beschikbare bandbreedte beperken. Verhuurder beschouwt dataverkeer als overmatig indien de huurder dermate grote hoeveelheden informatie ontvangt en/of verstuurt dat het gebruik van de dienst voor andere gebruikers wordt verstoord of dat de gemiddeld beschikbare bandbreedte per gebruiker over een periode van een maand wordt overschreden. Verhuurder is gerechtigd eenzijdig vast te stellen dat de huurder een onredelijke hoeveelheid dataverkeer genereert. Artikel 5 – Beveiliging Bepaalde soorten netwerkverkeer vanuit het internet naar de Aansluiting voor Internet wordt om redenen van beveiliging tegengehouden. Het beveiligingsbeleid is een continue proces; derhalve kunnen wijzigingen optreden. Dit kan van invloed zijn op de beveiligingseisen die door de verhuurder en/of Teleplaza aan het gebruik van de Aansluiting worden gesteld. Wijzigingen kunnen ook het gevolg zijn van eisen van de Nederlandse overheid. De huurder is zelf verantwoordelijk om zijn aangesloten PC te voorzien van software ter bescherming tegen intruders, virussen, wormen, Trojan Horses en eventuele spammail. De huurder is verplicht adequate software voor fire-wall en virusdetectie op zijn aangesloten PC te gebruiken en deze regelmatig te voorzien van actuele updates. Artikel 6 – Weigering en onderbreking van de levering van de dienst Breedband Internet voor Studenten Verhuurder kan het leveren van de dienst Breedband Internet per onmiddellijke ingang (geheel of gedeeltelijk) weigeren, opschorten respectievelijk beëindigen, indien: de huurder niet aan de bepalingen van de Leveringsvoorwaarden Breedband Internet voor Studenten voldoet; de huurder randapparatuur heeft aangesloten die niet voldoet aan de daaraan bij of krachtens de wet gestelde eisen; de huurder niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan één of meer van zijn verplichtingen, dan wel indien het aan ernstige twijfel onderhevig is of de huurder in staat is aan zijn verplichtingen te voldoen. Verhuurder kan een nadere termijn vaststellen waarbinnen de huurder alsnog aan zijn verplichtingen dient te voldoen alsmede nadere voorwaarden stellen. Weigering en onderbreking van de dienst Breedband Internet ontslaat de huurder niet van zijn betalingsverplichtingen voor deze dienst. Artikel 7 – Onderhoud en herstelwerkzaamheden De Aansluitingen worden in stand gehouden door verhuurder. Ten behoeve van het onderhoud of de instandhouding kan verhuurder een Aansluiting tijdelijk buiten
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
gebruik stellen. Verhuurder zal de huurder hiervan tenminste tien Werkdagen vooraf via de Website, schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is. Indien een storing optreedt in de levering van het Breedband Internet voor Studenten, dient de storing door de huurder te worden gemeld bij de Helpdesk van Teleplaza. Voordat de huurder een storing meldt dient de huurder te controleren dat de storing niet wordt veroorzaakt door zijn apparatuur, software of aansluitkabels. De huurder is gehouden zijn medewerking te verlenen bij eventuele herstelwerkzaamheden. Deze medewerking houdt ondermeer in dat huurder het personeel van verhuurder en/of door verhuurder ingeschakelde derde zo nodig toegang verleent tot zijn wooneenheid en de algemene ruimten en voorts dat alle informatie wordt verschaft die noodzakelijk is voor de herstelwerkzaamheden. De kosten voor onderzoek- en herstelwerkzaamheden komen voor rekening van verhuurder tenzij de storing veroorzaakt is door het handelen of nalaten van de huurder; dan worden alle door of namens verhuurder gemaakte kosten in rekening gebracht bij de huurder. Artikel 8 – Verplichtingen huurder De huurder verplicht zich de Overeenkomst uit te voeren en na te leven met inachtneming van de belangen van verhuurder. De huurder zal de levering van de diensten Breedband Internet voor Studenten op geen enkele wijze hinderen en/of vertragen. De dienst Breedband Internet voor Studenten is uitsluitend bestemd voor particulier gebruik van de huurder. Het via de Aansluitingen leveren van gratis, particuliere, openbare of commerciële diensten, het leveren van websitehosting en e-maildiensten aan derden alsmede het aansluiten van serversystemen is niet toegestaan. De diensten mogen niet worden geleverd of doorverkocht aan derden. De huurder is verantwoordelijk voor alle gebruik van de dienst Breedband Internet voor Studenten, daaronder begrepen gebruik door derden van de Aansluitingen en gebruik van de diensten. Het is verboden berichten via e-mail, internet of op andere wijze, zowel direct als indirect, aan andere gebruikers of groepen gebruikers te verzenden met discriminerende, opruiende, aanstootgevende of bedreigende inhoud. Het is de huurder niet toegestaan om junkmail en/of spammail te verspreiden via de Aansluitingen. Het is de huurder niet toegestaan om open mailrelays via de Aansluitingen aan te bieden of te gebruiken. Het gebruik van de Aansluitingen is onderworpen aan de door de wetgever vastgestelde regels, wettelijke bepalingen en voorschriften alsmede het Gebruikersreglement Breedband Internet. Op alle materiaal en informatie die de huurder via de Aansluitingen toegankelijk maakt en/of verspreidt naar derden is het beeld- en auteursrecht en recht op intellectueel eigendom naar Internationaal en/of Nederlands recht van toepassing. Het is de huurder niet toegestaan directe dan wel indirecte overlast te veroorzaken aan andere gebruikers op de netwerken die via de Aansluitingen bereikbaar zijn, zulks ter beoordeling van verhuurder.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
De huurder is verplicht zich te houden aan regels, instructies en aanwijzingen die door of vanwege verhuurder en/of de Helpdesk worden gegeven voor het gebruik van de Aansluitingen. De huurder dient zich bij het gebruik van de dienst Breedband Internet voor Studenten te onthouden van Ongeoorloofd gebruik van de diensten. Ingeval van Ongeoorloofd gebruik door de huurder is verhuurder gerechtigd met onmiddellijke ingang de levering van de diensten op te schorten of de Overeenkomst te beeïndigen zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. De huurder is aansprakelijk voor alle schade die mocht voortvloeien uit het Ongeoorloofd gebruik. Indien verhuurder een redelijk vermoeden heeft dat er sprake is van Ongeoorloofd gebruik door de huurder is verhuurder gerechtigd de levering van de dienst Breedband Internet voor Studenten op te schorten totdat is gebleken dat de huurder een einde heeft gemaakt aan het Ongeoorloofd gebruik dan wel het vermoeden onjuist is gebleken. De huurder is verplicht, op verzoek van verhuurder, aan verhuurder gegevens te verschaffen die verhuurder nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van de dienst Breedband Internet voor Studenten. Huurder staat in voor de juistheid van de gegevens die hij aan verhuurder verstrekt. De huurder wordt geacht zijn geregistreerde e-mailadres regelmatig (tenminste eenmaal per week) te raadplegen en kan derhalve geen beroep doen op onbekendheid met gedane mededelingen per e-mail. Wijziging van het e-mailadres van de huurder dient direct te worden doorgegeven aan verhuurder. Artikel 9 – Aansprakelijkheid van de huurder De huurder is tegenover verhuurder aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan hem is toe te rekenen. Onder schade als bedoeld in artikel 9.1 valt eveneens schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van de Aansluitingen, alsmede schade aan de apparatuur die door verhuurder is aangesloten op de Aansluitingen. De huurder vrijwaart verhuurder tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die door deze derden op enigerlei wijze op verhuurder zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door huurder van de dienst Breedband Internet voor Studenten is gemaakt, in het bijzonder voor wat betreft de inhoud van door hem ontvangen en verzonden gegevens. Artikel 10 – Aansprakelijkheid verhuurder Verhuurder is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door de uitvoering van de Overeenkomst welke aan verhuurder kan worden toegerekend behoudens in de gevallen genoemd in artikel 10.2. De verhuurder is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbereikbaarheid van het internetof de dienst Breedband Internet voor Studenten (behoudens ten gevolge van opzet of grove nalatigheid door of vanwege verhuurder), schade ten gevolge van wijzigingen e-mail en/of internetadressering van de huurder of schade ten gevolge van besmetting van de hard- en software van de huurder ten gevolge van computervirussen, hackpogingen of andere vormen van toegang via de Aansluiting. Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst schade aan de zaken van de huurder is veroorzaakt, en deze schade aantoonbaar is veroorzaakt door handelen of nalaten
-
-
-
-
-
-
-
-
vanwege verhuurder, of door verhuurder ingeschakelde derden, welke aan haar kan worden toegerekend , zal verhuurder de herstel- en vervangingskosten van de beschadigde zaken vergoeden, tot een maximum van € 500 per gebeurtenis met een maximum van € 1.000 per jaar. Deze schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na het ontstaan van de schade, schriftelijk aan verhuurder te zijn gemeld bij gebreke waarvan de huurder een eventuele aanspraak jegens verhuurder niet meer geldend kan maken. Verhuurder is nimmer aansprakelijk voor enige gevolgschade of indirecte schade (waaronder begrepen gederfde winst, immateriële schade en schade van derden) die de huurder lijdt of zal lijden verband houdende met of voortvloeiende uit de Overeenkomst. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid als in dit artikel vermeld, worden evenzeer bedongen voor en ten behoeve van het personeel van verhuurder en ieder ander die door haar in het kader van de levering van de dienst Breedband Internet voor Studenten wordt ingeschakeld, alsmede voor en ten behoeve van hen van wie verhuurder geleverde zaken en/of onderdelen betrekt. Artikel 11 – Overmacht In geval van overmacht vervalt de verplichting van verhuurder tot nakoming van de Overeenkomst. Verhuurder is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Gevallen van overmacht zijn in ieder geval uitval van stroomvoorziening en tekortkomingen in de netwerken van derden. Artikel 12 – Vergoeding en betaling De huurder is aan verhuurder vergoeding verschuldigd voor de levering van de diensten Breedband Internet voor Studenten. Deze vergoeding is opgenomen in de (aanvullende) Huurovereenkomst ter zake van het leveren van de dienst Breedband Internet voor Studenten, en waarvan deze Leveringsvoorwaarden onderdeel uitmaken. Ook indien de huurder om welke reden dan ook niet meer voldoet aan de bepalingen in deze Leveringsvoorwaarden blijft de vergoedingsverplichting gehandhaafd zonder dat de huurder enig recht kan doen gelden op restitutie. Artikel 13 – Gebruik en bescherming van persoonsgegevens Verhuurder houdt zich aan de wettelijke bepalingen inzake de registratie van persoonsgegevens. Verhuurder verzamelt niet meer persoonsgegevens dan nodig zijn voor een goede levering van de dienst Breedband Internet voor Studenten. De verzamelde persoonsgegevens worden slechts in het kader van de bedrijfsvoering van verhuurder gebruikt. De persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan een goede bedrijfsvoering vereist en wettelijk verplicht is. Verhuurder is gerechtigd de gegevens van de huurder in een bestand op te nemen, met inachtneming van de wettelijke voorschriften dienaangaande. In opdracht van daartoe wettelijk bevoegde autoriteiten is verhuurder in voorkomende gevallen verplicht haar medewerking te verlenen aan het aftappen van het netwerk waarop de Aansluitingen zijn aangesloten. Huurder gaat akkoord met het verstrekken van persoonsgegevens aan derden ten behoeve van onderhoud en reparaties.
-
-
-
-
-
-
Artikel 14 – Toepasselijkheid Leveringsvoorwaarden Deze Leveringsvoorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van de (aanvullende) huurovereenkomst die verhuurder met de huurder afsluit met betrekking tot het leveren van de dienst Breedband Internet voor Studenten. De bepalingen uit de (aanvullende) huurovereenkomst prevaleren boven deze Leveringsvoorwaarden indien de bepalingen in deze Leveringsvoorwaarden afwijken van de bepalingen in de (aanvullende) huurovereenkomst. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de huurder op de Overeenkomst wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Artikel 15 – Wijziging van de Leveringsvoorwaarden De Leveringsvoorwaarden voor de dienst Breedband Internet voor Studenten kunnen door verhuurder worden gewijzigd. De wijzigingen treden in werking vier weken nadat de wijzigingen zijn bekend gemaakt of op latere datum indien de bekendmaking zulks vermeldt. De wijzigingen zullen tevens gelden voor de reeds bestaande Overeenkomsten. Als bekendmaking geldt de verzending aan de huurder van een brief, een e-mail of een mededeling op de Website. Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen Op de Leveringsvoorwaarden Breedband Internet voor Studenten en op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen verhuurder en de huurder voortvloeiend uit de Leveringsvoorwaarden en/of uit de Overeenkomst en die niet in der minne zijn beslecht, zullen worden beslecht door de bevoegde burgerlijke rechter te Breda.
Gebruikersreglement Breedband Internet Stichting WonenBreburg d.d. 26 juni 2015
-
-
-
-
-
Artikel 1 – Gebruik Het is niet toegestaan de dienst Breedband Internet te gebruiken voor het handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde of de in deze gebruikersregelement aangegeven gedragsregels. Het is niet toegestaan om ongevraagd, al dan niet in grote hoeveelheden, berichten per e-mail te verzenden (spam). Het is niet toegestaan kinderpornografie of andere bij wet verboden informatie openbaar te maken of te verspreiden. Het is niet toegestaan opzettelijk computervisussen of andere schadelijke software te verspreiden. Het is niet toegestaan zonder toestemming van de eigenaar of beheerder binnen te dringen in een computersysteem of een deel daarvan. Het is niet toegestaan inbreuk te maken op de rechten van intellectueel eigendom van derden. Het is niet toegestaan gegevensbestanden of programmatuur te beschadigen of ongeoorloofd te gebruiken. Het is niet toegestaan te frauderen met behulp van computers of valsheid in geschrifte te plegen met betrekking tot computergegevens, bijvoorbeeld door berichten te onderscheppen en te veranderen. Het is niet toegestaan anderszins op onrechtmatige of inbreukmakende wijze te handelen of na te laten. Artikel 2 Gedragsregels De huurder mag niet dusdanig overmatig gebruik maken van, of verkeer genereren op de aansluiting van Breedband Internet dat dit andere gebruikers hindert of de de centrale aansluiting van het complex overbelast. Als zo’n situatie optreedt informeert WonenBreburg of de dienstaanbieder Teleplaza de huurder over de overtreding van deze regel en maakt de huurder hieraan onmiddellijk een einde. Als de huurder niet aan deze verplichting voldoet, kan WonenBreburg maatregelen treffen. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de dienst Breedband Internet. Het versturen van e-mail berichten zonder vermelding van de eigen naam is niet toegestaan. Het ontplooien van activiteiten op de aansluiting van Breedband Internet die het gebruik van de dienst Breedband Internet door andere huurders in het complex ernstig bemoeilijkt.
-
1 2 3
Artikel 3 – Overtreding Bij het niet naleven van de in dit Gebruikersregelement aangegeven voorwaarden, of bij een ernstig vermoeden dat deze voorwaarden worden overtreden, heeft WonenBreburg het recht, al dan niet op grond van de wet, na een sommatie, of op last van een bevoegde autoriteit om: de huurder onmiddellijk de toegang tot de dienst Breedband Internet te ontzeggen; het dataverkeer van de huurder stop te zetten; andere maatregelen te treffen die zij passend vindt om aan de overtreding een einde te maken. WonenBreburg is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de huurder schade of kosten te vergoeden.
