Laurentius Cliëntenpanel – Keuze zorg en vrijwilligers
Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014
Respons Respons: 77%
23%
ingevuld 77%
niet ingevuld
Laurentius Cliëntenpanel: Onderzoek keuze zorg en vrijwilligers
Als u een medische behandeling moet ondergaan, kiest u dan automatisch voor het Laurentius Ziekenhuis?
23%
Ja 77%
Nee
Reden automatische keuze voor Laurentius Bekendheid met het ziekenhuis vanuit vorige behandeling(en)
78% 66%
Laurentius Ziekenhuis ligt dichtst bij Goede reputatie van het ziekenhuis
36%
Verwijzing door de huisarts
34%
Korte wachttijden Anders - werknemer - erg prettig!! - goede ervaring - tevreden over vorige behandelingen - zou niet anders willen - goede eerdere ervaringen - zeer tevreden - heel goede ervaringen kortgeleden geopereerd en ook de nabehandelingen waren prima - fijne behandeling - tot nog toe prima behandeld
11% 4%
Welke informatie is bij uw keuze voor een ziekenhuis belangrijk? 60% 60%
55%
50%
44% 40%
40%
36%
34% uitermate belangrijk
30%
zeer belangrijk engiszins belangrijk
20%
niet erg belangrijk
15% 11%
10% 10%
helemaal niet belangrijk 3%
0% 0%
0%
0% 0%
3%
0% Informatie over de kwaliteit van zorg in het ziekenhuis
De ervaring van de gewenste specialist
De accommodatie van het specialisme
Ervaringen van familie, vrienden, bekenden
Welke informatie is bij uw keuze voor een ziekenhuis belangrijk? Andere redenen Combi met mijn werk en gegevens die al in een ander ziekenhuis bekend zijn Omgang met patiënten/communicatie en overdracht personeel De trackrecord kennen van de behandelende specialist Infectie gevaar operatie Vergoeding van de kosten Wachttijden Beschikbaarheid van tweepersoons kamers Patiënten moeten als mens behandeld worden Bereikbaarheid Eigen ervaring met andere specialisten in hetzelfde ziekenhuis Huisarts en bedrijfsarts Nabijheid Soepele verwijzingspolitiek De specialisatie van desbetreffende arts, de kundigheid
Welke informatiebronnen gebruikt u om een keuze te maken voor een ziekenhuis? 70%
60%
50%
40% 68% 30%
58%
20% 30%
30%
33%
10%
0% Internet
Meningen, ervaringen en advies van familie en vrienden
Ik vraag advies bij mijn zorgverzekeraar
Ik vraag informatiefolders op bij het ziekenhuis
Anders
Andere gebruikte informatiebronnen - Advies huisarts - Afhankelijk wat mijn klacht is - Berichten uit de krant - Een bevriende specialist uit hetzelfde ziekenhuis - Eigen ervaringen - In ernstige kwesties alle mogelijke bronnen, anders huisarts - Info deskundigheden van specialisaties bijvoorbeeld voor een snelle behandeling bij een hernia moet je in Azken bij dr. Simons zijn - Literatuur - Specialisatie en klantvriendelijkheid - Veel lezen - Via bevriende radioloog
Als u informatie zoekt op internet om een passend ziekenhuis bij uw klacht/behandeling te vinden, via welke sites doet u dat meestal? Ziekenhuizentransparant.nl 0% Zorgkaartnederland.nl
1% 10%
Zorg.independer.nl
12%
Inspectie voor de Gezondheidszorg
15%
Rijksoverheid-kwaliteit van de zorg
22%
KiesBeter.nl
30%
Site van de eigen zorgverzekeraar
71%
Site van het ziekenhuis 26%
Anders 0%
10%
20%
30%
40%
- Ik zoek nooit via internet - Google - Gelukkig nooit nodig geweest - Via bevriende specialist - Advies huisarts - Op aanraden van anderen - Zou kunnen via patiënten belangenvereniging/lotgenoten - Wetenschappelijke gegevens - BIG-register - Site van specifieke artsen die goed aangeschreven staan
50%
60%
70%
80%
Speelt het hebben van keurmerken een rol bij uw keuze voor een ziekenhuis?
21%
21% Zeker Telt mee, maar niet doorslaggevend Nee 58%
Bent uzelf wel eens als patiënt bij Laurentius geweest? 3%
Ja Nee 97%
U heeft aangegeven patiënt te zijn geweest bij Laurentius. In welke hoedanigheid?
7% 18% Voor een opname Voor een polikliniekbezoek 75%
Voor beide
Wat vindt u voordelen van het Laurentius Ziekenhuis ten opzicht van andere ziekenhuizen? Dichtbij Gevarieerde specialismen Patiënt is geen nummer zoals in Sittard Zeer vriendelijk verplegend personeel Kundige artsen Alle gegevens zijn daar over mij bekend Klant is koning Alles onder 1 dak Altijd goed behandeld, geen ervaring met andere ziekenhuizen Bekendheid Bekwame en vriendelijke specialisten Gastvrij Vervoer door vrijwilligers een dikke tien Innoverend Dit ziekenhuis straalt warmte uit Ruime parkeergelegenheid Klantvriendelijk
Wat vindt u voordelen van het Laurentius Ziekenhuis ten opzicht van andere ziekenhuizen? Goede verzorging en eten Limburgse sfeer, ik weet er de weg Overzichtelijk Meer specialisten dan in Weert Open organisatie met betrokken specialisten Klantvriendelijke secretaresses Apotheek ter plekke Goede communicatie Laurentius is niet zo zakelijk als Orbis Lekker eten Gezellig café Redelijke tot geen wachtlijst Regiofunctie, goed contact met andere zorgverleners Vertrouwd en gewoon goed PAAZ is een stuk beter als Brunssum Ik kan een persoonlijk gesprek aanvragen
Weet u ervan dat er vrijwilligers in onze organisatie werken? 6%
Ja Nee 94%
Bent u tevreden over de diensten van de vrijwilligers? 60%
50%
40%
59%
30%
20% 27% 10%
13% 0%
0% Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Niet tevreden
0% Zeer ontevreden
Einde
Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014
