Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel – Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014

Respons

Respons 62%

38% 62%

Laurentius Cliëntenpanel: Bejegening en gastvrijheid

ingevuld niet ingevuld

Bent u als bezoeker of als patiënt in het Laurentius ziekenhuis geweest?

11% 53,5%

35,5%

Als bezoeker Als patiënt Beide


Welke van de volgende locaties van het Laurentius ziekenhuis heeft u bezocht? 76%

Toiletten

24%

61%

Brasserie de Pelikaan

39%

49%

De receptie

De ingang poliklinieken

De centrale entreehal/hoofdingang van het ziekenhuis 0

10

20

30

wel bezocht

51%

niet bezocht

91%

9%

88%

12%

40

50

60

70


80

90 100

Kunt u aangeven hoe u de onderstaande locaties van het Laurentius ziekenhuis beoordeelt op de volgende aspecten? 10 Toiletten

18

65

36

11

71

5

63

Brasserie de Pelikaan

55 51 9

Ingang poliklinieken

27

Warme uitstraling

55 54 74

5

57

Centrale entreehal/Hoofdingang ziekenhuis

71 75

42 20

Overzichtelijk

69

14

0

De locatie geeft mij het gevoel welkom te zijn

75

61 60

24 10

72

Toegankelijk/gemakkelijk te betreden

39

Receptie

Niet van toepassing

40

60

80

Makkelijk te vinden 81

100

%


Als u denkt aan een gastvrij ziekenhuis, welke van de volgende zaken vindt u dan hierbij passen? Een restaurant dat rekening houdt met diverse eetwensen (zoals vegetarisch eten, zacht voedsel, zoutarm voedsel et…

41 50

Een restaurant met een gevarieerd menu

63

Ruime bezoekuren Een vrijwilliger die u aan de deur ontvangt en waar u gelijk terecht kunt met uw vragen

16 87

Een loket/balie waar u terecht kunt voor vragen 34

Begeleiding naar afdelingen door middel van vrijwilligers

86

Begeleiding naar afdelingen door middel van wegwijzers De beschikbaarheid van zitplaatsen voor bezoekers van patiënten

84 0

10

20

30

40


50

60

70

80

90

%

Als u denkt aan een gastvrij ziekenhuis, welke van de volgende zaken vindt u dan hierbij passen? Vriendelijk, behulpzaam en ongehaast personeel Plekje met privacy nabij de hoofdingang Toiletten waar mensen met een rollator binnen kunnen Goede parkeermogelijkheden Vrijwilligers moeten er zijn, maar niet opdringerig Schone tafeltjes in het restaurant Ik vind de prijzen in het restaurant te hoog Patiënt centraal stellen, niet de organisatie

Een ziekenhuis wat qua interieur niet lijkt op een ziekenhuis Gratis parkeren Betere parkeermogelijkheden, geen bus van bevolkingsonderzoek pal voor de deur maandenlang, meer dan 2 stoelen bij de ingang poliklinieken, geen personeel wat de banken in de hoofdingang bezet houdt.....dat vind ik horen bij gastvrij ziekenhuis!!

Langere openingstijden van het restaurant Eten voor partner bij opname, niet in de prijzige Pelikaan Tussen de twee bezoekuren wat meer tijd

Vriendelijke bejegening


Hoe beoordeelt u het Laurentius ziekenhuis op de volgende aspecten? Een restaurant dat rekening houdt met diverse eetwensen (zoals vegetarisch eten, zacht voedsel, zoutarm voedsel… Een restaurant met een gevarieerd menu. Ruime bezoekuren slecht

Een vrijwilliger die u aan de deur ontvangt en waar u gelijk terecht kunt met uw vragen

matig

Een loket/balie waar u terecht kunt voor vragen

voldoende goed

Begeleiding naar afdelingen door middel van vrijwilligers

weet niet Begeleiding naar afdelingen door middel van wegwijzers De beschikbaarheid van zitplaatsen voor bezoekers van patiënten

0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

%

Voelt u zich in het algemeen welkom in het Laurentius ziekenhuis ? 0% 4%

36% Zeker niet

60%

Meer niet dan wel Meer wel dan niet Zeker wel


Wat kan het Laurentius Ziekenhuis doen om u (nog meer) welkom te laten voelen? 65 plussers gratis uitrijkaart verstrekken Rolstoeltoegankelijk, overzichtelijke entreehal, balie voor vragen, goede bewegwijzering Aangeven van wachttijden Achtergrondmuziek, meer planten, kleurig interieur Actueel nieuws op schermen Afspraken bij specialist langer dan 3 maanden van te voren kunnen maken

Openingstijden bij feestdagen beter communiceren Het personeel in het restaurant mag best wat vriendelijker zijn.

Begeleiden van ouderen en alleenstaanden waar nodig

Bezoektijden herzien, 18:00 uur is voor werkende mensen en gezinnen met kinderen een onhebbelijke tijd. Patiëntenkamers zijn gevaarlijk i.v.m. de kabels rondom het bed Bij de ronde van de dokter meer tijd besteden aan de patiënt Meer privacy bij de balies Entree poliklinieken verbeteren De koffie tijdens het wachten handhaven De wachtruimte bij de röntgen afdeling is ongezellig


Wat kan het Laurentius Ziekenhuis doen om u (nog meer) welkom te laten voelen? Tijdens een scan een koptelefoon met muziek die de patiënt op prijs stelt en niet te hard.

Betere bewegwijzering Een grote balie die continu bezet is met deskundig personeel dat je eventueel kan helpen met je zoektocht.

Een meer open en ontvankelijker houding van verpleging, bejegening gericht op de mens achter de patiënt

Geef het ziekenhuis de uitstraling van een goed hotel, zorg dat de patient en bezoeker zich gast voelen.

De vrijwilligers zijn te druk bezig Ik wil graag weten of de parkeerplaats vol is voordat ik erop rijd. Minder lange wachttijden bij het lab. Meer contact met vrijwilligers ben dialyse patiënt en zit 3 x per week 4 uur te dialyseren, zou leuk zijn als er af en toe iemand eens een praatje kon komen maken.

Betere communicatie. Ik vind het erg vervelend om bazig en ‘uit de hoogte’ benaderd te worden Betere schoonmaak van toiletten en trappenhuis


Wat kan het Laurentius Ziekenhuis doen om u (nog meer) welkom te laten voelen? Ruimere afspraaktijden specialist en scans röntgen, ook ‘s avonds en in het weekend

Tijdens de verbouwing (nieuwbouw) rekening houden met de wensen, zoals verwoord in de enquêtes. Betere WIFI Beveiligde fietsenstalling Vooral zo doorgaan! Meer verpleegkundigen op de werkvloer en een stuk minder managers Vriendelijkheid tonen

Vrijwilligers bij de ingang moeten pro-actiever zijn

De hal van de poli is vaak veel te druk door de apotheek (veel wachtende) en mensen bij parkeerautomaat Proberen om meerdere afspraken bij verschillende afdelingen op 1 dag te plannen

Op verpleegafdeling klapstoeltjes neerzetten zodat bezoekers die zelf kunnen pakken indien nodig (en natuurlijk ook weer terugbrengen op de plaats)

Meer zitplaatsen bij het bloedpriklaboratorium


Als u denkt aan het persoonlijke contact met de medewerkers van het Laurentius Ziekenhuis in hoeverre bent u het dan eens met de volgende stellingen? bieden actief hulp aan werken samen met de patiënt zijn vriendelijk tonen begrip

Zeer mee oneens

zijn duidelijk

Mee oneens Mee eens

geven mij voldoende aandacht

Zeer mee eens

komen beloftes na

Weet niet/geen mening

luisteren naar mij zijn professioneel behandelen mij met respect 0

10

20

30

40

50

60

70

80


90

100

%

Kunt u in uw eigen woorden omschrijven wat het personeel van het Laurentius Ziekenhuis (nog) beter zou kunnen doen? Aandacht blijven houden voor het menselijk aspect Als patiënt merk je dat er een hoge werkdruk is Personeel uit ongenoegen op hoorafstand patiënt bejegening rolstoelgebruikers, actief hulp aanbieden, pro-actief handelen Beter luisteren naar de patiënt Bij calamiteit tijdens de nacht sneller zorgen dat er een dokter aanwezig is. De patiënt voor vol aanzien, niet uit de hoogte doen Beter communiceren met de patiënt Betere overdracht bij wisseling dienst De medewerkers hebben het vaak te druk

Sommige medewerkers op de poli stralen onkunde uit en missen sociale vaardigheden

De keren, dat ik met personeel van het Laurentius ziekenhuis te maken heb gehad, ben ik tevreden. Net als bij bakker, apotheek, postkantoor enz moet je ook wel eens wachten. Daar krijg je geen koffie. Bij Laurentius regelmatig.

Beter samenwerking tussen maatschappen Meer aandacht voor patiënt bij de kortdurende opname Doorverwijzing naar ander ziekenhuis moet beter geregeld worden


Kunt u in uw eigen woorden omschrijven wat het personeel van het Laurentius Ziekenhuis (nog) beter zou kunnen doen? Graag de afspraak bevestiging per mail

Meer aandacht voor uitbehandelde en terminale zorg bij ouderen

Het personeel verdient een compliment Het zou mogelijk moeten zijn een rolstoel te lenen Vriendelijker zijn en excuses aanbieden als een fout gemaakt wordt De artsen en verpleegkundigen moeten vragen of alles duidelijk is, of er nog vragen zijn en of ze nog iets kunnen doen Info geven dat extra zorg of hulp geld kost en wanneer dat bij de huisarts gebeurt dat gratis is.

Letten op privacy. Alle patiënten kunnen horen waar je voor komt en wat er gaat gebeuren Meer medewerkers aannemen om patiënten te woord te staan Meer geduld met oudere mensen

Over het algemeen zijn het schatten maar er zitten krengen tussen;dat ligt dus aan de persoon


Kunt u in uw eigen woorden omschrijven wat het personeel van het Laurentius Ziekenhuis (nog) beter zou kunnen doen? Vertellen wat er aan de hand is. Fouten, miscommunicatie toegeven en daarna wederzijds begrip kweken. Wanneer de verzekeringen meer geld gaven, konden ze meer aandacht schenken aan de patiënten

Ze doen al hun best, dus ik vind het prima zo.

Zich houden aan protocol: geen sieraden dragen (hygiëne) en niet overdadig opgemaakt zijn.

Zorgen voor een betere onderlinge communicatie!

Een afdeling moet eerder hulp inroepen van andere afdelingen waar bepaalde expertise op wel aanwezig is.

Ondanks de drukte toch de patiënt de volledige aandacht geven

Ouderen niet op kinderlijke manier benaderen


Einde

Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Recommend Documents