LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA KEPUASAN PELANGGAN SESI AKADEMIK TAHUN 2014
Dalam mengukur pencapaian piagam yang telah digariskan, beberapa sumber telah dikenal pasti sama ada sumber tersebut datangnya dari dalam atau luar USIM. Maklumat-maklumat ini terdiri dari pelbagai bentuk maklumat seperti sistem-sistem yang digunapakai, soal kaji selidik dan pengiktirafan yang diterima dari agensi-agensi luar. Di peringkat dalaman USIM, status kepuasan pelanggan diukur melalui beberapa mekanisme seperti melalui sistem e-Nilai, soal selidik terhadap pelanggan semasa konvokesyen dan kajian kepuasan pelanggan di PTJ yang mempunyai pensijilan ISO.
1.
LAPORAN KEPUASAN PELANGGAN Laporan keseluruhan analisa kepuasan pelajar secara keseluruhan ditunjukkan dalam bentuk jadual seperti di jadual di bawah:.
Jadual Laporan Analisa Kepuasan Pelajar Terhadap Perkhidmatan Sokongan Kepada Aktiviti Pengurusan Dan Pembelajaran
Perkara
Tidak Memuask an
Kurang Memuask an
Agak Memuask an
Memuask an
Sangat Memuask an
Memuask an + Sangat Memuask an
Jumlah Keseluru han
Peratus Tahap Kepuas an Tercap ai
TAHAP PERKHIDMATAN DAN LAYANAN YANG DIBERIKAN Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pentadbiran
15
51
293
367
90
457
815
56.07
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Akademik
5
24
150
422
215
637
815
78.16
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Pengajian Pra Siswazah
10
33
218
422
133
555
815
68.10
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Perpustakaan
4
31
180
442
159
601
815
73.74
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian HEP
9
35
219
419
134
553
815
67.85
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bendahari
86
118
320
225
66
291
815
35.71
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
7
35
223
412
138
550
815
67.48
11
43
264
394
103
497
815
60.98
10
33
219
421
132
553
815
67.85
Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Jabatan Pembangunan dan Pengurusan Fasiliti Tahap Perkhidmatan dan Layanan Staf Bahagian Keselamatan
TAHAP SOKONGAN DAN BANTUAN YANG DIBERIK OLEH STAF USIM DALAM PELAKSANAAN AKTIVITI PELAJAR Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Pentadbiran di Pejabat Fakulti
10
40
192
382
191
573
815
70.31
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Akademik
3
21
149
411
231
642
815
78.77
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf BPPS
4
23
204
432
152
584
815
71.66
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bahagian HEP
9
23
219
425
139
564
815
69.20
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Jabatan Perpustakaan
3
23
210
419
160
579
815
71.04
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Asrama
10
41
234
400
130
530
815
65.03
Tahap Sokongan dan Bantuan Staf Bendahari
61
104
306
262
82
344
815
42.21
815
59.63
PENYEDIAAN DAN PENYELENGGARAAN KEMUDAHAN FIZIKAL Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kolej Kediaman
10
63
256
369
117
486
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Pembelajaran (dewan kuliah, bilik kuliah, bilik tutorial)
3
33
152
443
184
627
815
76.93
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Pengangkutan (bas ulang-alik, aktiviti luar)
53
150
304
234
74
308
815
37.79
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Sukan dan Rekreasi
6
45
247
397
120
517
815
63.44
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Ruang Perpustakaan
4
16
115
401
279
680
815
83.44
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kafeteria
13
67
249
366
120
486
815
59.63
Penyediaan dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal Kedai Serbaneka
20
63
280
344
108
452
815
55.46
KAEDAH HEBAHAN DAN KANDUNGAN MAKLUMAT KEPADA PELAJAR
Info daripada Fakulti
6
32
196
424
157
581
815
71.29
Info daripada Bahagian Pengajian PraSiswazah (BPPS)
4
44
212
417
138
555
815
68.10
Info daripada Bahagian Hal Ehwal Pelajar
7
43
232
403
130
533
815
65.40
Info daripada Perpustakaan
3
45
262
382
122
504
815
61.84
Info daripada Bendahari
52
105
289
288
81
369
815
45.28
Info daripada Asrama
6
42
253
393
121
514
815
63.07
Info daripada Bahagian Keselamatan
6
40
275
375
119
494
815
60.61
Info daripada Laman Web USIM
3
11
152
431
218
649
815
79.63
AKTIVITI/PROGRAM/BENGKEL/LATIHAN MENAMBAH NILAI KEMAHIRAN INSANIAH PELAJAR Anjuran Bahagian Hal Ehwal Pelajar (HEP)
8
22
204
432
149
581
815
71.29
Anjuran Pusat Pembangunan Kemahiran Insaniah
4
26
199
431
155
586
815
71.90
Anjuran Fakulti
4
10
160
431
210
641
815
78.65
Anjuran Keusahawanan Siswa
2
34
209
406
164
570
815
69.94
Anjuran Pusat Sukan
2
26
242
408
137
545
815
66.87
KEMUDAHAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN / ICT Bahan dan buku rujukan mencukupi
11
54
254
382
114
496
815
60.86
Sistem pembelajaran atas talian
5
40
22
402
148
550
815
67.48
Pangkalan data atas talian (online database)
6
39
220
408
142
550
815
67.48
Capaian Wireless
37
88
253
320
117
437
815
53.62
Perisian yang dapat membantu pembelajaran
11
40
241
394
129
523
815
64.17
Makmal Komputer & ICT
24
88
244
339
120
459
815
56.32
JUMLAH
567
1944
9322
16275
5928
22203
34230
JUMLAH (%)
1.66
5.68
27.23
47.55
17.32
64.86
100
Laporan ringkas Analisa Kepuasan Pelajar Terhadap Perkhidmatan dan Layanan yang Diberikan Oleh Staf pada tahun 2012, 2013 dan 2014 adalah seperti jadual berikut:
BIL.
1
TOPIK UTAMA
Tahap Perkhidmatan Dan Layanan Yang Diberikan
2
TAHAP
TAHAP
TAHAP
KEPUASAN
KEPUASAN
KEPUASAN
2012 (%)
2013 (%)
2014 (%)
63.51
61.01
63.99
60.03
63.54
66.89
55.54
59.88
62.33
57.82
62.06
64.40
63.88
66.82
71.73
49.55
58.85
61.66
58.78
63.33
65.17
Tahap Sokongan Dan Bantuan Yang Diberik Oleh Staf Usim Dalam Pelaksanaan Aktiviti Pelajar
3
Penyediaan Dan Penyelenggaraan Kemudahan Fizikal
4
Kaedah Hebahan Dan Kandungan Maklumat Kepada Pelajar
5
Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan Menambah Nilai Kemahiran Insaniah Pelajar
6
Kemudahan Pembelajaran Dan Pengajaran / Ict PURATA PERATUSAN
a)
Peratusan tertinggi tahap kepuasan para pelajar pada tahun 2014 ialah pada bahagian
Aktiviti/Program/Bengkel/Latihan
Menambah
Nilai
Kemahiran
Insaniah Pelajar dengan peratusan sebanyak 71.73%.
b)
Peratusan terendah tahap kepuasan para pelajar pada tahun 2014 ialah pada Kemudahan Pembelajaran Dan Pengajaran ICT yang hanya mencatatkan peratusan kepuasan sebanyak 61.66%. Walaupun begitu, peratusan ini telah meningkat berbanding tahun sebelumnya iaitu sebanyak 2.81%.
c)
Secara keseluruhan hasil dari dapatan yang diperolehi mencatatkan tahap kepuasan bagi tahap “memuaskan” dan “sangat memuaskan” menunjukkan peratusan sebanyak 65.17%. Berlaku peningkatan tahap kepuasan berbanding 2013 sebanyak 1.84% dan peningkatan 6.39% berbanding tahun 2012.
d)
Semua item yang dinilai menunjukkan peningkatan berbanding tahun 2013. Namun begitu, peratusan ini masih jauh dari sasaran sebenar USIM yang menyatakan kepuasan pelanggan perlu sekurang-kurangnya 80%.
2. SISTEM e-Nilai Sistem e-Nilai digunakan bagi mengukur kepuasan para pelajar terhadap kakitangan akademik. Soal selidik ini dilakukan pada setiap semester selepas tamat sesi perkuliahan dan sebelum peperiksaan dijalankan. Dari ujian ini kakitangan akademik akan diberikan gred tertentu. Berikut adalah jadual penentuan gred kakitangan akademik:
Skor Penilaian
Pencapaian
90.00 – 100.00
Gred A
70.00 – 89.99
Gred B
50.00 – 69.99
Gred C
30.00 – 49.99
Gred D
0.00 – 29.99
Gred E
Berikut adalah keputusan e-Nilai bagi keputusan keseluruhan USIM:
Dari maklumat yang dipaparkan menunjukkan peratus tertinggi bagi markah e-Nilai Penyarah Tetap dan Tenaga Pengajar Sambilan berada di skor A. Perkara ini membuktikan kepuasan para pelajar terhadap proses pembelajaran dan pengajaran di USIM.
