LAPORAN BENCMARKING KELOMPOK 5

LAPORAN BENCMARKING KELOMPOK 5

1. MUTU Rumah Sakit Awal Bross No

AspekPengamatan

1

Akreditasi

2

Struktur organisasi a. Komite Khusus

3.

(Tipe B) Tahap visitasi oleh KARS

1. Komite patient safety dibawahi oleh Manajer mutu 2. panitia khusus akreditasi yang terdiri dari seluruh pokja

b.Bertanggung jawab kepada siapa

Direktur

c. Tupoksi

Belum jelas

d. Budget implementasi Patient safety a. Identifikasi

Masuk setiap tahun a) Identifikasi pasien, semua pasien RI menggunakan gelang

Rumah Sakit Sanglah JCI tahun 2013 KARS tahun 2013

Rumah Sakit Sing Pantai Health Hospital Hospital JCI 3 kali JCI 2 kali (2005, 2008, 2011)

National University Hospital JCI  3 kali

b) c) d) e) f)

b. komunikasi efektif 1)operan

pasien berisi : nama, tanggal lahir (umur), RM. Pink = perempuan Biru = Laku-Laki Merah = Alergi Kuning = Risiko Jatuh Ada SPO pemakaian dan penggunaan gelang identitas (kapan dipasang, oleh siapa, apa yang harus dijelaskan kepada pasien, dan kapan digunakan)

Operan secara manual Operan perawat setiap pergantian shift Sudah ada

2) buku singkatan 3)critical value

a. hasilnya dapat diakses by sistem oleh unit terkait b.Petugas dipenunjang wajib menyampaikan ke unit terkait by phone

c.High alert

1. obat-obat yg termasuk high alert dsimpan dalam tempat lemari khusus yg terkunci. 2. Obat-obat LASA disimpan tidak boleh dsimpan pada tempat yg berdekatan 3. obat narkotik disimpan secara khusus dalam lemari double lock di farmasi dan emergency

d. Correct side

1. Operasi dilakukan time

e. Infeksi

f. Pasien jatuh

out 1. Tersedia pamphlet kapan mencuci tangan disetiap wastafel dan handscrab 2. Disediakan tissue dispenser disetiap wastafel

1. Dilakukan assement setiap pasien sejak pasien masuk. 2. adanya ralling bed pada setiap tempat tidur. 3. adanya bell pada setiap tempat tidur.

4. Interaksi antar unit a. Teknologi IT b. Penunjang Semi system Manual kecuali laboratorium menggunakan interface

2. SUMBER DAYA MANUSIA No 1

Klasifikasi Perencanaan

Rumah Sakit Awal Bross 1. disusun setiap tahun berdasarkan kebutuhan dan kualifikasi 2. Waktu dan budget Penggajian 3. Kontrak kerja untuk nonmedis telah ddidraft kecuali untuk dr. spesialis

Penerimaan

1. rekrutmen dan seleksi secara bertahap sesuai dengan perencanaan 2. sistem Penerimaan internal (tertutup) 3. Kredensial dokter

Rumah Sakit Bencmarking Sing Health Hospital

Pantai Hospital

National University Hospital

Pengembangan

umum dilakukan oleh bagian yanmed 4. materi seleksi mengikuti acuan corporate dan tes MMPA 3. khusus dr. spesialis perekrutan langsung oleh corporate 1. Mempunyai devisi khusus untuk diklat 2. Dibawahi langsungoleh seorang manager 3. Peningkatan kompetensi dokter umum ada standar kompetensi yang harus dimiliki, diikutkan pelatihan nasional+internasional secara bergilir. Saat pulang harus membagi ilmu pada dokter yang lain. 4. Ada ujian CME (Continuing Medical Education) setiap

Pembudayaan

Pendayagunaan

Pemeliharaan

bulan bagi dokter umum dan hasilnya diumumkan secara terbuka dan dilaporkan setiap bulan. 5. Ada sistem laveling Untuk perawat 1. ada masaorientasi 3 bulan pertama bg pegawai baru 2. survey budaya kerja 1. khusus sesuai tenaga medis sudah sesuai dengan kompetensinya 2. tenaga nonkesehatan belum sesuai dengan kompetensinya namun ada training sebelum penempatan 1. Kenaikan gaji berkala setiap tahun berdasarkan kinerja 2. sistem punismnet sesuai dengan aturan perusahaan

1.

Pensiunan

3. sistem reward delam bentuk pelatihan atau pendidikan 4. Reward diberikan kepada unit yang terbaik dan karyawan favorit setiap tahun berupa financial 5. Dibolehkan mutasi antar unti bagi perawat 6. ada rotasi berkala khusus tenaga perawat dan nonkes 1. Kerjasama dengan jamsostek

3. REMUNERASI No

Klasifikasi

Rumah Sakit Awal Bross

1

Direct financial payment

1. gaji pokok+tunjangan 2. honor dokter spesialis fee for service

2

Indirect financial payment

3

Nondirect financial

4

Tamasya

asuransi kesehatan mengunakan sistem BPJS untuk pegawai tetap Untuk tenaga kesehatan diberikan nonfinancial reward berupa pendidikan berlanjut, training dll 1. gathering karyawan


1.

Pantai Hospital


4. PEMASARAN

Rumah Sakit Bencmarking No

Klasifikasi


Sing Health Hospital

Pantai Hospital

1

Struktur oragnisasi

Memiliki tersendiri, bersinergi corporate marketing

unit  Mempunyai departemen 1. BDU (Bisnis yang Development sendiri (Service Quality dgn Unit) mengurus Department) bisnis eksternal RS 2. Customer Service mengurus bisnis internal RS

2

Job description

Handling complaint di 1. BDU terdiri dari Terdiri dari asuransi, 4 (Assurance, edukasi, corporate dan support oleh IT (Web, SMS, Coorporate, komunitas, web Email, Sosmed) International, desain, sosial media, dan Dokter customer service Umum) 3. Assurance dan corporate menyediakan paket

National University Hospital Tidak ada marketing, namun dikenal dengan istilah internasional relationship education (memberikan edukasi kepada pasien) Handling complaint di melalui CS dan disupport oleh IT (Web, SMS, Email, Sosmed)


Klasifikasi



Pantai Hospital

4. 5.

6.

3

Implementasi

a. program eksternal b. program internal c. handling komplain

 Menggunakan kombinasi 1. sistem IT dan secara langsung dalam merespon complain (menjawab secara langsung, Investigated depend on the cases, 2. negotiation)  Melakukan stimulasi testimony dengan pemberian hadiah dan di publish dalam newspaper  Mempunyai media


pelayanan kesehatan Dokter Umum melakukan seminar, FGD International  Menjaring 70% pasien international CS mengurus Komplain pasien RS Memiliki kantor 1. Lebih perwakilan di menitik Indonesia yakni beratkan Bali, Surabaya, pada Semarang, pemberian Jakarta) education Membuat FB berupa dan website promosi untuk kesehatan menyediakan dan informasi pencegahan tentang RS penyakit 2. Ada kerjasama


Klasifikasi


Sing Health Hospital publikasi : majalah dan newspaper tersendiri yang secara berkala memaparkan inovasi, jurnal, dll  Pasien internasional di handle oleh unit IMS (International Medical Services)

Pantai Hospital

National University Hospital dengan institusi/org anisasi external untuk menyediak an fasilitas seperti McD yang menyiapka n klinik khusus untuk anak yang dari luar Singapore. 3. Ada kerjasama dengan coffee bean untuk menyediak an cafeteria (coffee bean


Klasifikasi



Pantai Hospital

National University Hospital menyewa tempat untuk keperluan tsb) 4. Memandan g pasien sebagai center dalam proses manajeme n RS

4

Loyalitas Customer

1.Survey dan kuesioner 2.Telemarketing (Customer care menelpon pasien umum yang telah keluar untuk mengingatkan jadwal control) 3.Program premium Yang memiliki kartu member akan

 Survey dilakukan secara Telemarketing berkala pada pasien (Customer care

menelpon pasien umum yang telah keluar untuk mengingatkan jadwal control

Telemarketing (Customer care menelpon pasien umum yang telah keluar untuk mengingatkan jadwal control


Klasifikasi



Pantai Hospital


diberikan diskon 10%

5. SISTEM INFORMASI No

Klasifikasi


1.

struktur

Memliki unit tersendiri dan bertanggung jawab langsung kpd direktur

2

infrastruktur

1.system disediakan oleh corporate 2. penyediaan hardware dan software dikordiniroleh unit IT


Pantai Hospital


3

connectivity

1.Ada LAN 2.Ada intranet dan webpages

4

Implementasi

5

Hubungan dengan unit lain security dan privasi Pemeliharaan dan pengembangan

1.Tersedia untuk semua unit kecuali keuangan yang masih semi system 2. untuk peresepan menggunakan resep online untuk pasien Rawat Inap 3. Medical record masih manul 4.Pelaporan ke corporate dan dinkes secara online Terintegrasi semua unit

6 7

berdsarkan level otorisasi. 1.Pemeliharaan dan pengembangan oleh unit IT 2.Update dilakukan setiap tahun 3. Penambahan aplikasi dilakukan

unit IT atas persetujuan corporate dan direktur 1.

LAPORAN BENCMARKING KELOMPOK 5

Recommend Documents