L14
LAMPIRAN 1 WAWANCARA 1) Bagaimana profil dari perusahaan PT Tatalogam Lestari ? PT. Tatalogam Lestari, berproduksi pertama kali pada tahun 1994, adalah produsen genteng metal. Produk yang dihasilkannya berupa genteng metal Zincalume merek MULTI ROOF, SURYA ROOF, SAKURA ROOF dan MULTI SIRAP sudah sangat dikenal dan dipercaya konsumen sebagai pilihan utama dalam membangun.
2) Apakah PT Tatalogam Lestari mempunyai banyak pesaing? Apakah bisa sebutkan 2 perusahaan yang paling mengancam atau merupakan pesaing berat dari PT Tatalogam Lestari ? Ya, sudah pasti tentunya ada pesaing. PT Tatalogam Lestari ini merupakan pelopor untuk genteng metal. Namun sekarang banyak sekali perusahaan yang industri nya bergerak di bidang yang sama. Pesaing yang paling mengancam adalah PT Prima Manunggal Inti Internusa dengan produknya prima roof dan PT Lintas Wahana Abadi Sejahtera dengan produknya Spyro roof.
3) Apakah ada pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama? PT Bakrie Building Industri merupakan persaing baru yang dapat mengancam perusahaan. Nama produk nya Orion Roof dan sudah mulai banyak bermunculan di pasar. Orion Roof merupakan pesaing baru yang sangat-sangat mengancam.
L15
4) Siapakah pembeli dan pemasok untuk PT Tatalogam Lestari ? Yang menjadi pembeli adalah user tentunya. Selain user, yang menjadi pembeli dari produk PT Tatalogam Lestari adalah para kontraktor yang sedang membangun sebuah proyek.
5) Apakah ada produk substitusi yang bisa menjadikan kendala bagi penjualan produk PT Tatalogam Lestari ? Untuk produk substitusi yang sering dipakai oleh para pelanggan adalah seng dan tanah liat. Namun untuk kawasan Jakarta seng tidak banyak dipakai. Seng dan tanah liat lebih banyak dipakai oleh orang-orang di luar Jakarta. Misalnya : sumatra dan kalimantan. Hal ini disebabkan karena penduduk disana lebih merasakan udara yang lebih sejuk apabila memakai tanah liat dibanding genteng metal. Untuk pemasok PT Tatalogam Lestari menjalin kerjasama dengan PT Bluescope Steel Indonesia yang sudah menjadi partner sejak pertama kali PT Tatalogam Lestari didirikan sampai sekarang.
6) Apa segmentasi dari PT Tatalogam Lestari ? Menengah ke atas
7) Apakah PT Tatalogam Lestari mempunyai direct competitor / indirect competitor?
L16
Punya. Direct kompetitor nya seperti PT Prima Manunggal, PT Lintas Wahana Abadi Sejahtera. Indirect kompetitor nya seperti PT SWAN, PT Gajah dan PT Koala yang memproduksi fiber, seng, dan tanah liat sebagai genteng.
8) Apakah pendapatan perusahaan dalam 2 tahun terakhir ini meningkat? Meningkat 20 % di tahun 2009 dan 25 % di tahun 2010. Hal ini dikarenakan pada tahun 2010 PT Tatalogam Lestari memperluas pangsa pasarnya.
9) Bagaimana proses bisnis sekarang ini berjalan?( Khususnya untuk bagian marketing ) Proses bisnis dari marketing adalah mencari dan menentukan strategi pemasaran yang baik demi penjualan perusahaan. Untuk strategi-strategi yang digunakan misalnya melakukan pameran/bazaar, roadshow/gathering, dan iklan melalui beberapa media. Proses pemasaran juga dibantu dengan adanya media internet dalam bentuk website.
10) Apakah pemanfaatan website untuk melakukan proses pemasaran sudah maksimal ? Belum maksimal. Hal ini dikarenakan perusahaan lebih memprioritaskan pemasaran
secara tradisional sehingga media website tidak terlalu menjadi
perhatian bagi perusahaan. Namun, memang perusahaan sadar bahwa dengan berkembangnya teknologi informasi sekarang ini, maka dengan adanya website yang baik maka perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya serta
L17
memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggannya. PT tatalogam Lestari juga mempunyai rencana untuk memperbaiki kinerja dari website sekarang ini sehingga dapat berguna lebih baik lagi baik bagi perusahaan maupun pelanggan tentunya.
11) Pemasaran yang seperti apa yang dilakukan melalui website sekarang ini ? Memberikan informasi mengenai profil perusahaan dan produk yang ditawarkan. Namun memang untuk sekarang ini informasi mengenai produk terkadang tidak di update apabila perusahaan tidak memproduksi lagi, maupun apabila ada produk baru. Tapi perusahaan menyediakan contact us di website sehingga pelanggan dapat menghubungi pihak perusahaan.
12) Menurut Bapak, apakah kebutuhan dari pelanggan yang masih belum terpenuhi sekarang ini yang
dapat diperbaiki dengan kehadiran website yang baik
nantinya? - Informasi produk ang kurang di update. - Sulit menghubungi customer care kami dikarenakan banyaknya pelanggan yang melakukan panggilan serta tersedianya fasilitas pemesanan online.
10) Apa saja kebutuhan pelanggan / kriteria-kriteria yang belum terpenuhi dari emarketing ( website ) sekarang ini? (1) Desain yang menarik (2) Format tulisan serta bahasa yang baik
L18
(3) Kemudahan navigasi (4) Informasi perusahaan (5) Informasi produk yang lengkap, jelas dan update (6) Tersedianya customer service online (7) Tersedianya fasilitas pemesanan online (8) Informasi News dan Event (9) Tersedia fasilitas FAQ (10) Tersedia shortcut yang memudahkan
11) Parameter teknis apa saja yang dibutuhkan pada suatu website ? (1) User friendly (2) Selalu di update (3) Reliable (4) Kecepatan akses
12) Bagaimanakah parameter teknis website PT Tatalogam Lestari dibandingkan dengan pesaing ? Hasil Evaluasi Parameter Teknis
Website PT Tatalogam Lestari
Website Pesaing
Kecepatan Akses
B
B
Reliable
B
B
Selalu Update
TB
B
User Friendly
B
B
L19
13) Menurut Bapak, dalam penilaian antar parameter teknis apakah ada hubungan antara (…) dengan (…) ? Dan jika ada, sekuat apakah hubungan tersebut ? Keterangan : Ya
= Memiliki Hubungan
Tidak = Tidak Memiliki Hubungan 14)
= Hubungan Lemah ( = 1 )
15)
= Hubungan Sedang ( = 3 )
16)
= Hubungan Kuat ( = 9 )
Jenis Hubungan
Ya / Tidak
Kekuatan Hubungan
Kecepatan Akses – Reliable Kecepatan Akses – Selalu Update Kecepatan Akses – User Friendly Reliable - Selalu Update Reliable - User Friendly Selalu Update - User Friendly
15) Apakah ada hubungan antara (…) dengan (…) ? Jika ada, sekuat apakah hubungan tersebut ? Jenis Hubungan
Ya / Tidak
Bobot
L20
Desain tampilan yang menarik - Kecepatan Akses
Ya
9
Desain tampilan yang menarik - Reliable
Ya
9
Desain tampilan yang menarik - Selalu Update
Tidak
Desain tampilan yang menarik - User Friendly
Ya
9
Format tulisan dan bahasa yang baik - Kecepatan Akses
Ya
9
Format tulisan dan bahasa yang baik - Reliable
Tidak
Format tulisan dan bahasa yang baik - Selalu Update
Tidak
Format tulisan dan bahasa yang baik - User Friendly
Ya
9
Kemudahan dalam navigasi - Kecepatan Akses
Ya
9
Kemudahan dalam navigasi - Reliable
Tidak
Kemudahan dalam navigasi - Selalu Update
Tidak
Kemudahan dalam navigasi - User Friendly
Ya
9
Informasi mengenai perusahaan - Kecepatan Akses
Ya
9
Informasi mengenai perusahaan - Reliable
Ya
9
Informasi mengenai perusahaan - Selalu Update
Ya
9
Informasi mengenai perusahaan - User Friendly
Ya
9
Informasi produk lengkap,jelas,update -Kecepatan Akses
Ya
9
Informasi produk lengkap,jelas,update - Reliable
Ya
9
Informasi produk lengkap,jelas,update - Selalu Update
Ya
9
Informasi produk lengkap,jelas,update - User Friendly
Ya
9
Tersedianya customer service online - Kecepatan Akses
Ya
9
Tersedianya customer service online - Reliable
Ya
9
Tersedianya customer service online - Selalu Update
Tidak
Tersedianya customer service online - User Friendly
Ya
9
L21
Tersedianya fasilitas pemesanan online-Kecepatan Akses
Ya
9
Tersedianya fasilitas pemesanan online - Reliable
Ya
9
Tersedianya fasilitas pemesanan online - Selalu Update
Tidak
Tersedianya fasilitas pemesanan online - User Friendly
Ya
9
Informasi News dan Events - Kecepatan Akses
Ya
9
Informasi News dan Events - Reliable
Ya
9
Informasi News dan Events - Selalu Update
Ya
9
Informasi News dan Events - User Friendly
Ya
9
Tersedia fasilitas FAQ - Kecepatan Akses
Ya
9
Tersedia fasilitas FAQ - Reliable
Ya
9
Tersedia fasilitas FAQ - Selalu Update
Ya
9
Tersedia fasilitas FAQ - User Friendly
Ya
9
Tersedia shortcut yang memudahkan - Kecepatan Akses
Ya
9
Tersedia shortcut yang memudahkan - Reliable
Tidak
Tersedia shortcut yang memudahkan - Selalu Update
Tidak
Tersedia shortcut yang memudahkan - User Friendly
Ya
9
LAMPIRAN 2 FOCUS GROUP DISCUSSION I. Penentuan Prioritas
L22
Keterangan : SP
: Sangat Penting
P
: Penting
KP
: Kurang Penting
TP
: Tidak Penting
II. Membandingkan Dengan Website Pesaing
L23
Keterangan : SB
: Sangat Baik B
: Baik
KB
: Kurang Baik TB
: Tidak Baik
III. Saran dan Masukan dari Pelanggan
L24
IV JAWABAN PELANGGAN Tingkat Kepentingan
Atribut Produk
Website PT Tatalogam Lestari
Website PT Prima Indonesia SB
B
KB TB
SP
P
KP
TP
SB
B
KB TB
Desain yang menarik
19
7
4
0
1
8
12
9
6
6
16
2
Format tulisan serta bahasa yang baik
21
6
3
0
3
5
16
6
5
7
14
4
Kemudahan navigasi
21
7
2
0
0
5
11
14
10
5
8
7
Informasi perusahaan
23
7
0
0
2
8
13
7
13
11
5
1
Informasi produk yang lengkap, jelas,& update
26
4
0
0
0
0
13
17
8
14
6
2
Customer service online
8
14
6
2
0
0
0
30
0
0
0
30
Fasilitas pemesanan online
9
14
4
3
0
0
0
30
0
0
0
30
Informasi News dan Events
11
8
8
3
0
6
11
13
6
16
6
2
Tersedia fasilitas FAQ
9
10
6
5
0
0
0
30
0
0
0
30
Shortcut yang memudahkan
4
13
5
8
0
0
0
30
0
0
0
30
Keterangan : SP : Sangat Penting
SB : Sangat Baik
L25
P : Penting
B : Baik
KP : Kurang Penting
KB : Kurang Baik
TP : Tidak Penting
TB : Tidak Baik
Kebutuhan yang belum terpenuhi : 1) Customer Service Online 2) Pemesanan Online 3) Frequently Ask Question 4) Update informasi produk dan News and Event yang akan diadakan 5) Penggunaan website yang lebih mudah Survey weblink : http://www.surveymonkey.com/s/PZRGB25
L26
LAMPIRAN 3 WEBSITE PT TATALOGAM LESTARI 1) Sebelum dikembangkan : Halaman Home website PT Tatalogam Lestari
L27
Halaman Our Company website PT Tatalogam Lestari
Halaman Products website PT Tatalogam Lestari
L28
Halaman Agents website PT Tatalogam Lestari
Halaman Gallery website PT Tatalogam Lestari
L29
Halaman Contact website PT Tatalogam Lestari
Halaman Careers website PT Tatalogam Lestari
L30
2) Setelah dikembangkan : Halaman Home website PT Tatalogam Lestari
Halaman Our Company website PT Tatalogam Lestari
L31
Halaman Products website PT Tatalogam Lestari
Halaman Contact website PT Tatalogam Lestari
L32
Halaman Gallery website PT Tatalogam Lestari
Halaman Shopping Cart website PT Tatalogam Lestari
L33
Halaman Our Forum website PT Tatalogam Lestari
Halaman FAQ website PT Tatalogam Lestari
