LAMPIRAN 1 KUESIONER Kuesioner ini disebarkan dengan tujuan untuk mengetahui posisi brand Asuransi Jiwa Central Asia Raya (CAR) di kalangan masyarakat, baik pemegang polis CAR ataupun bukan pemegang polis CAR. Kami mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan sebaik-baiknya. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan akan kami jaga kerahasiaannya. Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas kesediaan waktunya mengisi kuesioner ini. ____________________________________________________________________ Petunjuk pengisian kuesioner: • Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini secara jujur dan objektif dengan memberikan tanda silang [X]. • Jika Bapak/Ibu mengisi kolom “Lainnya”, harap memberikan jawaban disampingnya. ____________________________________________________________________ Profil Responden 1. Usia Anda: ! <21 tahun ! 21-30 tahun ! 31-40 tahun ! 41-50tahun ! >50 tahun 2. Latar belakang pendidikan: ! SMU ! D3
3. Jenis Pekerjaan: ! Pegawai ! Pegawai Negeri Swasta
! S1
! Mahasiswa !
!
S2
!
Wiraswasta
!
7-10 juta
5. Domisili: ! Jkt Utara ! Jkt Selatan ! Jkt Timur ! Jkt Barat ! Lainnya, _________________________________
! Menikah
Lainnya, __________
!
Belum kerja
Lainnya, _______________________________
4. Pendapatan Rumah Tangga dalam sebulan: ! <2 juta ! 2-5 juta ! 5-7 juta
6. Status: ! Single
!
! Janda
L1
/ Duda
!
>10 juta
!
Jkt Pusat
Pengenalan terhadap Asuransi Jiwa 1. Apakah Anda mengetahui industri asuransi jiwa? ! Tidak mengetahui ! Pernah mendengar tetapi belum mengerti guna asuransi ! Sudah mengetahui dan memiliki polis asuransi jiwa ! Sudah mengetahui tetapi belum memiliki polis asuransi jiwa (lanjut ke nomor 6) 2. Latar belakang Anda ikut asuransi jiwa (boleh lebih dari satu) ! Inisiatif sendiri (kebutuhan sendiri) ! Fasilitas yang disediakan oleh perusahaan tempat Anda bekerja ! Rekomendasi teman atau kolega ! Promosi atau iklan. 3. Berapa jumlah polis asuransi jiwa yang dimiliki? ______________ 4. Produk Asuransi Jiwa dari perusahaan manakah yang Anda miliki? (boleh pilih lebih dari satu) ! A.J Central Asia Raya ! AXA Life Indo ! AIA Indonesia ! Jiwasraya ! AIG Lippo Life ! Prudential ! Allianz Life Indo ! Sequis Life ! Lainnya, ________________________
5. Apakah alasan Anda memilih produk asuransi dari perusahaan tersebut? ! Perusahaan asuransi tersebut mempunyai reputasi yang baik. ! Merupakan perusahaan asuransi berskala internasional ! Produk asuransi yang ditawarkan beragam dan memiliki banyak benefit. ! Karena referensi dari teman atau relasi. 6. Brand asuransi jiwa apakah yang terlintas dalam benak Anda ? ! A.J Central Asia Raya ! AXA Life Indo ! AIA Indonesia ! Jiwasraya ! AIG Lippo Life ! Prudential ! Allianz Life Indo ! Sequis Life ! Lainnya, ________________________ 7. Apakah Anda mengetahui perusahaan asuransi jiwa yang bernama PT. Asuransi Jiwa Central Asia Raya (P.T. A.J. CAR) – selanjutnya disebut CAR? ! Ya ! Tidak, (lanjut ke nomor 26)
L2
8. Darimanakah Anda mendengar CAR? ! Teman / Relasi ! Iklan ! Lainnya, ________________________
! !
Agen Asuransi Sponsor acara tertentu
9. Sejauh mana Anda mengenal CAR? ! Pernah mendengar dan ingin memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor 10) ! Pernah mendengar dan tidak ingin memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor 11) ! Mengenal CAR dan memiliki polis asuransi di CAR (lanjut ke nomor 12) Pertanyaan berikut diisi bagi Anda yang belum memiliki polis asuransi CAR dan ingin memilikinya 10. Alasan Anda ingin memiliki polis asuransi CAR: ! CAR mempunyai reputasi yang baik. ! CAR merupakan perusahaan asuransi berskala nasional. ! CAR menawarkan produk asuransi yang beragam dan memiliki banyak benefit. ! Referensi teman atau relasi. (lanjut ke nomor 26) Pertanyaan berikut diisi apabila Anda belum memiliki polis asuransi CAR dan tidak ingin memilikinya. 11. Alasan Anda tidak ingin memiliki polis asuransi CAR: ! Tidak berminat untuk membeli polis asuransi. ! Produk yang ditawarkan oleh CAR tidak sesuai dengan kebutuhan ! Lebih tertarik dengan perusahaan asuransi lainnya, yaitu ______________ (lanjut ke nomor 26) Pertanyaan berikut diisi apabila Anda telah memiliki polis asuransi CAR 12. Sudah berapa lama Anda memiliki polis asuransi CAR? ! <1 tahun ! 1-5 tahun ! 5-10 ! 10-20 ! >20 tahun tahun tahun 13. Keikutsertaan Anda dengan CAR berdasarkan: ! Individual ! Korporasi (ikut serta dari perusahaan) ! Dana Pensiun Lembaga Keuangan ! Direct Marketing (ikut serta dari penawaran perbankan) ! Unit Link
L3
14. Alasan Anda memilih CAR sebagai perusahaan asuransi (boleh pilih lebih dari satu) ! Memiliki banyak jaringan / cabang / Agent. ! Beranekaragamnya produk dan benefit yang ditawarkan. ! Harga premi yang ditawarkan sangat kompetitif ! Pelayanan dan pembayaran klaim yang memuaskan. ! Lainnya, __________________________________________________________ 15. Menurut Anda, kata-kata apakah yang tepat untuk mendeskripsikan CAR? ! Penuh perhatian terhadap nasabah ! Memberikan rasa aman ! Bertanggung jawab ! Tepat waktu ! Lainnya,_______________________________________________________ 16. Apakah agen asuransi yang dimiliki CAR dapat menjalankan fungsinya dengan baik serta mengerti dengan benar benefit yang ditawarkan oleh produk tersebut? ! Ya ! Tidak Jika tidak, alasannya,________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 17. Apakah Anda pernah melakukan klaim asuransi ke CAR? ! Ya ! Tidak (lanjut ke nomor 19) 18. Apakah pembayaran klaim tersebut sesuai dengan hak yang seharusnya Anda terima? ! Ya ! Tidak Jika tidak, alasannya, ________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 19. Apakah Anda akan mereferensikan CAR kepada kolega atau keluarga Anda? ! Ya, karena ___________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ! Tidak, karena ___________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
L4
20. Apakah Anda tertarik untuk mengambil produk asuransi dari perusahaan asuransi jiwa lainnya selain produk-produk yang ditawarkan oleh CAR? ! Ya, produk dari perusahaan ________________________________________ ______________________________________________________________ Karena_________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ! Tidak,karena____________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 21. Apakah Anda mengetahui adanya fasilitas merchant yang diberikan oleh CAR? ! Ya ! Tidak 22. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan fasilitas merchant CAR untuk berbelanja? ! Ya ! Tidak 23. Apakah Anda pernah mengunjungi website CAR? ! Ya ! Tidak 24. Apakah Anda pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan selama Anda menjadi pemegang polis CAR? ! Ya ! Tidak Jika Ya, pengalaman apakah yang tidak menyenangkan tersebut?__________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 25. Untuk pertanyaan selanjutnya, pilihlah 1, 2, 3, 4 atau 5 dengan ketentuan sebagai berikut: Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7
Terpenuhikah kebutuhan asuransi jiwa Anda melalui produk-produk yang ditawarkan oleh CAR? Pengenalan terhadap produk-produk CAR Kemudahan dalam mengakses CAR Kecepatan Customer Service dalam menjawab pertanyaanpertanyaan Anda Pelayanan Customer Service CAR Kinerja CAR dalam menyelesaikan masalah atau keluhan Anda Kredibilitas CAR
L5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8 9 10 11 12 13
Pembayaran klaim oleh CAR Kepuasan dalam pembayaran klaim Brand CAR memberikan rasa aman Brand CAR memberikan kenyamanan Brand CAR terpercaya Brand CAR inovatif
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
26. Faktor-faktor apa yang diperhatikan dalam membeli polis asuransi jiwa? (urutkan berdasarkan prioritas, 1= yang terpenting, sampai dengan 8 = sangat tidak penting): ________ Pelayanan ________ Produk dan benefit produk. ________ Reputasi ________ Pembayaran klaim sesuai dengan benefit yang ditawarkan ________ Kemudahan akses (banyak cabang) ________ Skala internasional (multinational company) ________ Harga premi ________ Kemudahan prosedur kepesertaan
L6
