L‐1
LAMPIRAN
LampiranDaftarPertanyaanWawancara
1. Daftarpertanyaanwawancarasebagaisumber data primer dalampenelitian. WawancaradenganKey informan (informankunci) A. DaftarpertanyaanwawancaradenganBapak
Simon
Darmawan
(DirectorOperation ) danBapak Toni Tan ( Supervisory Director ) CV. Ultima Print Indonesia . 1. Apalatarbelakangbapakmenerapkanstrategi
customer
relationship
managementdalamCV.UltimaPrint Indonesia? 2. Solusistrategicrmsepertiapa yang bapakterapkandalamperusahaanini? 3. Strategiapa
yang
dimanasales-
bapakterapkanketikaterjadikrisisdenganpelanggan, marketingjugamenjabaniperansebagaipublic
relationperusahaan ? 4. Apa yang bapakharapkandaripenerapansistemcrmini? 5. Menurut yang bapaklihat , bagaimanatingkatkeberhasilan program crm inidalammembangunperusahaan, apakahperusahaanmengalamikemajuan, tetapberjalanditempat, ataumengalamikemunduran?
L‐2
Wawancaradenganinformantambahan B. DaftarpertanyaanwawancaradenganBapakPurwanto (kepalastafproduksi ) 1. MenurutBapakPur,
perubahanapakah
yang
bapakrasakansebelumdansesudahditerapkannyasistem CRM dalam CV. Ultima Print Indonesia? 2. Bagaimanadengankrisis
internal
yang
terjadidalamperusahaan,
apakahdenganditerapkannyasistem
CRM
semakinmengurangipermasalahan yang terjadidalamperusahaan ?
WawancaradenganinformanUtama C. Daftarpertanyaanwawancaradenganpelanggandari PT. M, PT. Metrodata, dan CV. Garsen Inc. 1. Bagaimanakualitasprodukdanpelayanan yang diberikanoleh CV. Ultima Print Indonesia? 2. Sebagaiperusahaan
yang
telahbekerjasama,dimana
CV.
Ultimasendirisebelumnyabelummenerapkansistempelayananpurnapenjual anpadaawal-awalbekerjasamaperusahaananda, yang andarasakan?
dampakperubahanapa
L‐3
3. Apakahpelayanan yang diberikanoleh CV. Ultima Print Indonesia sebagai vendor
item
promositurutmembantuperusahaanandadalammemberikansolusiataskrisisa taupermasalahan yang terjadi? 4. Apakah CV. Ultima Print Indonesia cukupbertanggungjawabselaku vendor
yang
mendukungperusahaananda.
dalammenyiapkanitempromosinya? 5. Bentukpelayanandanjasasepertiapa yang andaharapkandarisalesmarketing CV. Ultima Print Indonesia
Lampirandokumentasikegiatan-kegiatan yang berlangsungdalam CV. Ultima Print Indonesia 1. DokumentasiberupafotokegiatanruangproduksiCV. Ultima Print Indonesia
L‐4
2. Dokumentasipemasanganstickermobil box “Lorry Box” untukperusahaan Garsen Indonesia.
3. Dokumentasipemasanganhoarding“warehouse”untuk PT. M diSenayan City
4. Salahsatucontoh “proff print” untuk PT.M
L‐5
L8 Tabel Data KeluhanPelanggan
Tanggal
13 Januari 2011
Perusahaan
PT. M**A**P***.Tbk
Problem
1. Warnauntuk Proof Print belummemuaskan. Berikutkomentarpelanggan: The comment for the colour proof will be as below: Light box Vinyl: 1) Vanished_POS_Denim> Not approved, the colour is still too pale; 2) Visvayu> The colour of “nine west C 2 copy.jpg” (the close-up is “nine west C 2 pot copy copy.jpg) is fine; 3) Vanished> The colour of “nine west B 2 copy.jpg” (the close-up is “nine west B 2 po copy copy.jpg) is fine; Poster: As I have mentioned before, the poster must be printed on the photo paper, so please send us the colour proof with the correct materials for review. If there are any problems, please feel free to let me know. Thanks and best regards. LinglingHoo
Solusi
L8 1. MenaikkanSaturasiWarna 2. Memberikanpenjelasankepadapelangganmengenai basic warnakertas yang diberikanmelalui photo paper olehpelanggandan flexi koreaberbeda. Warna photo paper yang diberikanolehpelanggansebagaicontohcetakadalah eggshell white, sementaraeksekusipada flexi korea CV. Ultimaadalah ghost white. 3. Poster dicetakdalam matt paper menggunakan laminating doff.
Puas / Tidak
Pelangganbelumpuasdenganhasil yang diberikan. 1. Untuk proof print pada flexi korea, hasil 80 % mendekatikemiripansudahoke. 2. Untuk sticker vinyl perluadanyaperbaikan. Komentarsebagaiberikut: I have received your new colour proof of vinyl. I am sorry to inform you that the colour is too pale under the light. Please kindly ask your production division to re-adjust the colour and send to us for review again. Kindly note that never use glossy material. If there are any queries, please feel free to let me know. Regards, LinglingHoo
L-9 Lampiran Data KeluhanPelanggan
Tanggal
13 Januari 2011
Perusahaan
PT. M**A**P***.Tbk
Problem
1. Warnauntuk Proof Print belummemuaskan. Berikutkomentarpelanggan: The comment for the colour proof will be as below: Light box Vinyl: 1) Vanished_POS_Denim> Not approved, the colour is still too pale; 2) Visvayu> The colour of “nine west C 2 copy.jpg” (the close-up is “nine west C 2 pot copy copy.jpg) is fine; 3) Vanished> The colour of “nine west B 2 copy.jpg” (the close-up is “nine west B 2 po copy copy.jpg) is fine; Poster: As I have mentioned before, the poster must be printed on the photo paper, so please send us the colour proof with the correct materials for review. If there are any problems, please feel free to let me know. Thanks and best regards. LinglingHoo
Solusi
L-9 1. MenaikkanSaturasiWarna 2. Memberikanpenjelasankepadapelangganmengenai basic warnakertas yang diberikanmelalui photo paper olehpelanggandan flexi koreaberbeda. Warna photo paper yang diberikanolehpelanggansebagaicontohcetakadalah eggshell white, sementaraeksekusipada flexi korea CV. Ultimaadalah ghost white. 3. Poster dicetakdalam matt paper menggunakan laminating doff.
Puas / Tidak
Pelangganbelumpuasdenganhasil yang diberikan. 1. Untuk proof print pada flexi korea, hasil 80 % mendekatikemiripansudahoke. 2. Untuk sticker vinyl perluadanyaperbaikan. Komentarsebagaiberikut: I have received your new colour proof of vinyl. I am sorry to inform you that the colour is too pale under the light. Please kindly ask your production division to readjust the colour and send to us for review again. Kindly note that never use glossy material. If there are any queries, please feel free to let me know. Regards, LinglingHoo
L-9 DokumentasiWawancaraDenganPihakPelanggan
1.
Dokumentasiwawancaradenganpihakpelanggan, PT. Metrodata, TBK, Ibu Florencia
2. DokumentasiwawancaradengannarasumberdariGarsen Inc Indonesia, Bapak Steven Sunaryo
L‐10
LampiranWawancaraDenganPihak Internal 1. Wawancaradenganoperational director CV. Ultima Print Indonesia, Bapak Simon Darmawan
2. Wawancaradengansupervisory director CV. Ultima Print Indonesia, Bapak Toni Tan
L‐11
3. WawancaradenganStafProduksi, BapakPurwanto
L‐12 4. FotobersamaBapak Benny Tan, Managing Director CV. Ultima Print Indonesia
