Lachen uw patiënten?
Hoe tevreden zijn uw patiënten? Begin jaren 90 zijn er binnen de orthodontie enkele landelijke onderzoeken uitgevoerd naar patiëntentevredenheid. Eén daarvan betrof een onderzoek onder patiënten door de Consumentenbond in samenwerking met de afdeling orthodontie van het ACTA. Conclusie: “Patiënten zijn tevreden over het resultaat van de behandeling, maar de zorgverlening kan beter”. Maar hoe is de patiëntentevredenheid in uw praktijk? Zijn de bovengenoemde resultaten ook van toepassing anno 2004? Of is uw zorgverlening beter? Om deze vraag te kunnen beantwoorden ontwikkelden de onderzoekers die betrokken zijn geweest bij het ACTA/Consumentenbond onderzoek een vragenlijst die inzicht geeft in patiëntentevredenheid; STOPSSurvey Tool for Orthodontic Patient Satisfaction).
Lachen uw patiënten?
Inzicht in de kwaliteit van uw zorgverlening Met STOPS kunt u op een eenvoudige en tijdbesparende wijze de tevredenheid van uw patiënten in kaart brengen. Informatie van patiënten geeft u inzicht in uw zorgverlening en in de mogelijkheden om deze te verbeteren. STOPS is speciaal ontwikkeld voor de orthodontie praktijk en in samenwerking met de afdeling orthodontie van het ACTA getest in verschillende orthodontiepraktijken. voorbeeld
ontevreden
neutraal
tevreden
Ik ben tot nu toe tevreden over het verloop van de behandeling Ik word door de orthodonthist met genoeg aandacht en zorg behandeld Er is mij verteld hoe het verdere verloop van de behandeling zal zijn Ik zou deze praktijk aanraden bij vrienden die een orthodontische behandeling willen
0%
100%
Landelijk iniatief De Stichting ter Bevordering van de Orthodontie biedt u de mogelijkheid om deel te nemen in een landelijk initiatief om STOPS in uw eigen praktijk toe te passen. Daarbij kunt u op een eenvoudige en tijdbesparende wijze de patiëntentevredenheid in uw praktijk in kaart brengen. Een patiëntengroep uit uw praktijk (6 tot 18 maanden na plaatsen apparatuur) voert via het internet een vragenlijst in. Dit kan via een internetverbinding in uw praktijk of bij de patiënt thuis (de patiënt krijgt dan een inlogcode voor de beveiligde website mee). Als u liever gebruik maakt van een papieren vragenlijst is dat ook mogelijk. speciaal voor de orthodontie
meting volledig verzorgd
landelijk onderzoek
rapport voor uw praktijk
gevalideerde vragenlijst
eigen resultaten èn de totale groep
Lachen uw patiënten?
Bas Njio, Orthodontist en mede-ontwikkelaar van STOPS
Meten is weten De metingen vinden plaats gedurende twee tot drie maanden, u heeft dan de beste steekproef. Na afloop van de metingen ontvangt u een individuele rapportage. Hierin vindt u de resultaten van uw praktijk op 20 punten en een toelichting daarop. Bovendien kunt u uw resultaten vergelijken met de landelijke resultaten.
Juist die antwoorden gaven ons direct ideeën voor simpel bereikbare verbeteringen. Zo hebben wij nu een leesmap en de krant in de wachtkamer. Ook krijgt de patiënt een folder met uitleg over het verwijderen van de apparatuur en de nazorgperiode.
voorbeeld
score praktijk
-10
0 (gemiddeld)
“Kwaliteit gaat verder dan je behandelingstechniek. Met STOPS krijg je een goed beeld hoe je patiënten naar je behandeling kijken. De patiënten krijgen in de vragenlijst ook ruimte om de sterke punten en de verbeterpunten van de praktijkvoering aan te geven.
10
Je komt er verder achter dat patiënten ook meer zien dan je denkt. Er waren ook dingen die we niet wilden veranderen, zoals de werktijden. Momenteel doen we een tweede meting om het resultaat van de verbeteringen te meten.“
Lachen uw patiënten?
Ja, ik wil weten of mijn patiënten lachen postzegel niet nodig
Indien u gebruik wilt maken van STOPS, vult u dan onderstaande gegevens in. U kunt de kaart per post of fax aan ons terugsturen. Fax: 020-4700519 De kosten voor deelname bedragen 995,- Euro exclusief BTW. Hiervoor krijgt u een stappenplan met instructie, een inlogcode voor de internetvragenlijst en een volledig onderzoeksrapport. Het project gaat van start bij een minimale deelname van 20 praktijken.
STOPS ANTWOORDNUMMER 51069 3501 VC UTRECHT
Praktijk: Naam: Adres:
Plaats:
01-2005
Postcode:
Belang voor de branche Tevredenheid van patiënten is in het belang van alle praktijken die bewust werken aan kwaliteit. De Stichting ter Bevordering van de Orthodontie heeft tot doel de kwaliteit van de orthodontie te bevorderen. Voor vragen kunt u contact opnemen met Prof. Dr. B. Prahl-Andersen (
[email protected]) of Bas Njio (
[email protected]), telefoon: 06 - 11045243).
Vertrouwelijk Het onderzoek dat u uitvoert is anoniem voor de patiënt. Uw gegevens worden vertrouwelijk verwerkt door de MonitorGroep, een onafhankelijk onderzoeksbureau dat werkt volgens de wettelijk richtlijnen voor privacy. Ook is de anonimiteit van uw praktijk gewaarborgd. Ontwikkeld door: Stichting ter Bevordering van de Orthodontie & Orange Change Consult
www.orthodontie.nl ontwerp: www.acanthiscommunicatie.nl
