KÖZLEMÉNY Tisztelt Ügyfelünk! Az Actel Távközlési Zrt. tájékoztatja Tisztelt Elıfizetıit, hogy az Általános Szerzıdési Feltételeit az alábbiaknak megfelelıen változtatja meg. A 2009. november 15-én hatályba léptetni szándékozott Általános Szerzıdési Feltételeinkben – tekintettel a Nemzeti Hírközlési Hatóság HZ-19216/2009 határozatára, jogszabályi pontosításokra, illetve egy új szolgáltatás bevezetésére – az alábbi módosításokat kívánjuk végrehajtani:
9. oldal 4.1.3 pont – Az igénybejelentéshez szükséges, kötelezı tartalmi elemek, a szerzıdés létrejötte Az ötödik bekezdést követıen az alábbi három bekezdés törlésre került. Amennyiben az Elıfizetı a szükséges adatbejelentés minden pontjának megfelelt, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy az Elıfizetıi igény elfogadásától, vagy visszautasításától függetlenül, az Elıfizetı szolgáltatási igényét 15 napon belül írásban visszaigazolja. Az igény visszaigazolását követıen a Szolgáltató megkezdi az igény kielégítését szolgáló intézkedések megtételét. Amennyiben az igénybenyújtást követı 15 napon belül, a Szolgáltató az igényt nem igazolja vissza, úgy Elıfizetı a szolgáltatás igénylésétıl egyoldalúan, minden további jogkövetkezmény nélkül elállhat. A Szolgáltató, legkésıbb a visszaigazolással egyidıben megküldi a Elıfizetı részére a Szolgáltató által aláírt Elıfizetıi Szerzıdést is. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által visszaigazolt szolgáltatási igény elfogadás nem köti a Szolgáltatót, illetve a Szolgáltató, az általa aláírt Elıfizetıi Szerzıdéstıl, minden további jogkövetkezmény nélkül elállhat, abban az esetben, ha az Elıfizetı által megjelölt elıfizetési pontokon a szolgáltatás mőszaki okból nem, vagy csak aránytalanul magas – és emiatt a Szolgáltató szálmára nem gazdaságos – ráfordítás mellett nyújtható. A felek megállapodnak abban, hogy amennyiben a Szolgáltató mőszaki okokra hivatkozással tagadja meg a szerzıdéskötést, vagy áll el a szerzıdéstıl úgy, ilyen esetekben egymással szemben semmilyen további követelést nem támasztanak.
A hatodik bekezdést követıen törlésre került a következı mondat: Szolgáltató az igény visszaigazolását számított maximum 45 naptári napon belül köteles elvégezni a mőszaki alkalmassági vizsgálatot.
A hetedik bekezdés módosult, a törölt rész a következı: A sikeres mőszaki alkalmassági vizsgálatra tekintettel, az Elıfizetıi szerzıdésben foglaltak Szolgáltató általi megerısítésére vonatkozó nyilatkozat, részletes szolgáltatási paraméterekkel, illetve a szolgáltatás elindításának pontos dátumával, az ügyfélszolgálat és a hibabejelentı elérhetıségeivel
11. oldal 4.3 pont – Az elektronikus úton létrejött elıfizetıi szerzıdés - 9. alpont -visszaigazolás a megrendelés emlékeztetıje Második, harmadik, negyedik bekezdések módosultak, a törölt részek a következık: A szerzıdés akkor jön létre, ha a Szolgáltató az ajánlattétel annak megérkezését követı 48 órán belül visszaigazolja és elfogadja, valamint az a visszaigazolás a Megrendelıhöz megérkezik. A visszaigazolás elmulasztása esetén a Megrendelı ajánlati kötöttsége megszőnik. Az ajánlat megküldésével és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre. Az elektronikus úton megkötött Elıfizetıi szerzıdés nem minısül írásban kötött szerzıdésnek. Az Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az elvárható biztonsági feltételek mellett, tartós és megváltoztathatatlan elektronikus adathordozón rögzíti. Mind az ajánlat, mind pedig a visszaigazolás akkor tekintendı a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetıvé válik. Az Elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató az ajánlattételt annak megérkezését követı 48 órán belül visszaigazolja és elfogadja, valamint ez a visszaigazolás a Megrendelıhöz megérkezik. Egyéni Elıfizetıi Szerzıdések rendelkezhetnek úgy, hogy az Elıfizetıi szerzıdés létrejötte az a nap, amikor a Szolgáltató kézhez veszi a Megrendelı által aláírt Szerzıdést. A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatást a szerzıdéskötéstıl számított 1 éven belül megkezdi és errıl ügyfélszolgálatán keresztül, valamint az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott elérhetıségi helyein értesíti a Megrendelıt. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatást nem kezdi meg az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 1 éven belül, az Elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi szerzıdés jóváhagyását és a Szolgáltatónak történı megküldését követıen a Szolgáltatónak megküldött Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt ajánlat, ıt üzleti és mőszaki kivitelezhetıség szempontjából is köti, azaz, az Elıfizetıi szerzıdés elküldését követıen annak feltételein nem jogosult módosítani, attól nem jogosult elállni.
13. oldal 5.1.1. pont - Egyéni Elıfizetı esetén - módosult • •
Név: törlésre került: leánykori név Születési helye és ideje:, törlésre került: anyja neve
18. oldal 5.9 pont – Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése - az alábbiak szerint módosult: A Szolgáltató saját infrastruktúrán nyújtott termékek esetében az elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított 30 napon (45 napon törlésre került) belül köteles az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott és mőszakilag bevizsgált földrajzi ponton szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni és a szolgáltatás nyújtását megkezdeni, feltéve, hogy a szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei teljesültek és a felek az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben másként nem rendelkeztek. Törlésre került: ,harmadik fél infrastruktúráján nyújtott termékek esetében az elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított 30 napon belül Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı harmadik féltıl távbeszélı vonalat is igényel, úgy a szolgáltatás maximum kiépítési ideje 30 nappal meghosszabbodik.
19. oldal 6. pont – A szolgáltatás kiépítésének és mőszaki rendelkezésre állásának célértékei – az alábbiak szerint módosult: Az egyes szolgáltatásokhoz tartozó mőszaki jellemzık és vállalási célértékek a szolgáltatásokat leíró,I.. sz. Mellékletek tartalmazzák Törlésre került :III. számú melléklet
21. oldal 7.2 pont – A szolgáltatási pont helyének változása – második bekezdése kiegészítésre került az alábbi szövegrésszel: A Szolgáltató az áthelyezést 30 napon belül vállalja. Minden további késedelmes napért a Szolgáltató az áthelyezési díj egyharmadát fizeti ki kötbérként, amely az áthelyezés díját tartalmazó számlán található
22. oldal 7.5 pont – Átírás – 5. bekezdése kiegészítésre került az alábbi szövegrésszel: .Amennyiben a Szolgáltató a fenti határidıt nem tartja be, a késedelmi kötbér naponta az átírási díj egyharmada. A Szolgáltató a kötbérösszeget az átírás díját tartalmazó számlán tünteti fel.
24. oldal 8.3 pont – A szolgáltatás felfüggesztése, vagy korlátozása az Elıfizetınek felróható okból – módosult az alábbiak szerint 6. bekezdésbıl törlésre került: IV. számú melléklet beszúrásra került 7. bekezdés, mely: A Szolgáltató 4.000 Ft+Áfa összegért azonnal, a befizetés igazolása, azaz az Eht. 137. §. (4)-ben szereplı korlátozás vagy felfüggesztés indokának megszüntetésének igazolása nélkül újból biztosítja a szolgáltatást az Elıfizetı számára, amennyiben a szolgáltatás korlátozására számlatartozás miatt került sor. Az azonnali visszakapcsolás igénybevétele esetén az Elıfizetı köteles 5 napon belül a lejárt tartozásait a Szolgáltató felé rendezni, és ezt hitelt érdemlıen bizonyítani a Szolgáltató felé, ellenkezı esetben a Szolgáltató a 6. napon a szolgáltatást ismételten korlátozza. Az azonnali visszakapcsolás ismételt igénybevételére 30 napon belül nincs kétszer lehetıség, és késıbbi esetben is csak akkor, amennyiben a megelızı korlátozást indokoló szerzıdésszegés az adott 5 napos határidın belül megszüntetésre és igazolásra került.
31. oldal 11.1 pont– Az ügyfélszolgálattal kapcsolatban vállalt üzemeltetési célértékek – módosult az alábbiak szerint: Az Ügyfélszolgálat munkarendje: • Munkanapokon 9:00 – 17:00 óra közötti idıszakban személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában vagy telefonon az Ügyfélszolgálati telefonszámon • Munkaidın kívül, telefonon (hangrögzítı eszköz) vagy telefaxon vagy elektronikus levélben. Törlésre került: 8-20
32. oldal 11.3 pont –Késedelmes, hibás és csökkentett értékő teljesítés – módosult az alábbiak szerint: negyedik bekezdésbıl törlésre került: Szolgáltató „vállalja, hogy a kiesı idıtartamra az elıfizetı részére szolgáltatási és havidíjat nem számláz”
negyedik bekezdésbe beszúrásra került: Szolgáltató „kötbér fizetésére köteles, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban elıfizetıi szerzıdés alapján, az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített díj nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idejő szolgáltatás esetén az addig kifizetett díjak átlaga alapján egy napra vetített összeg. A Szolgáltató a kötbért a következı havi számlában jóváírja, illetve az Elıfizetıi jogviszony megszőnte után visszautalja.”
33. oldal 11.5 pont – Kötbér mértéke hibás teljesítés esetén – törlésre került bekezdések: Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató a teljesítés lehetetlensége, pl. a társszolgáltató hálózatában bekövetkezett hiba miatt nem vállalhatja az elıfizetınél felmerülı hiba kijavítását, jogosult az elıfizetı résére díjcsökkentést nyújtani az elızı bekezdésekben említett kötbér megfizetése helyett. A díjcsökkentés mértéke a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg 15%-a. Szolgáltató elıválasztás szolgáltatás igénybe vétele esetén, amennyiben a Szolgáltató által fizetendı kötbér bizonyíthatóan a hozzáférést biztosító szolgáltatót hibás teljesítésére vezethetı vissza, a kötbér összege legfeljebb a hozzáférést biztosító szolgáltató által közzétett és hatályban lévı referencia összekapcsolási ajánlatban (RIO) szereplı kötbér mértékéig terjedhet.
37. oldal 12.13 pont – Az Elıfizetı szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja – az alábbiak szerint módosult: Elsı bekezdés bevezetı rész beszúrásra került: Az Elıfizetı, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékő teljesítéssel kapcsolatban, a NHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért. Törlésre került bekezdés: Fogyasztó jogainak védelme érdekében az Elıfizetı további jogorvoslatért a Fogyasztó Védelmi Fıfelügyelıség Közép-magyarországi Regionális Irodája (1052 Budapest, Városház u. 7) vagy az illetékes bíróság eljárását kezdeményezheti.
40. oldal 16.2 pont – Felügyeleti Szervek – aktualizálva az alábbiak szerint Az illetékes területi Fogyasztóvédelmi Felügyelıség elérhetısége: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., 1364 Bp., Pf. 144. Tel.: 06-1-328-01-85, fax: 06-1-411-01-16
41. oldal 17. pont Mellékletek I melléklet a pont elsı mondat, elsı szó „lakossági” törlésre került „A szolgáltatások minıségi értékei a 229/2008. korm. rendelet szerint” mondatból törlésre került a 345/2004 és a lakossági szó. Törlésre került a lakossági és üzleti csomagok leírása és mőszaki jellemzésük és a szolgáltatás célértékei felsorolás
41. oldal 18. pont Függelékek I Függelék Díjtáblázat és díjcsomagok: a. pont törölt: „lakossági”, illetve törlésre került még: Üzleti Duo Business csomagok díjszabása Üzleti SHDSL csomagok díjszabása Lakossági Solo Csomagok díjszabása Üzleti IP Centrex Csomagok díjszabása felsorolás
Az ÁSZF és kivonata elérhetı az Actel weboldalán: a http://www.actel.hu oldalon, illetve az Ügyfélszolgálaton. Amennyiben Tisztelt Elıfizetınk a jelen módosítást nem kívánja elfogadni, úgy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 132. § (4) és (5) bekezdéseiben szabályozott módon 8 illetve 15 napon belül felmondással élhet. Az ÁSZF módosítás elfogadásának minısül, ha az Elıfizetı a nyilatkozatot elmulasztja, illetve ha a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Üdvözlettel: Budapest, 2009. október 14.
Actel
