Kwantitatief inzicht in de bedrijfsprocessen. programma. inzicht door arbeidskundig onderzoek. het Work.Study team. Ronald de Roos

Kwantitatief inzicht in de bedrijfsprocessen het Work.Study team 31 mei 2007

© Ydo organisatie-adviseurs

programma 14:00 – 14:30 14:30 – 15:00 15:00 – 15:15 15:15 – 15:30 15:30 – 16:30 16:30 – 17: 30

inzicht door Arbeidskundig Onderzoek bedrijfscase NedTrain discussie pauze presentatie Work.Study afsluiting met drankje


inzicht door arbeidskundig onderzoek Ronald de Roos Ydo organisatieorganisatie-adviseurs


1

probleem

vergroting concurrentievermogen door innovatie, maar ook door:

verbetering kwaliteit verkorten doorlooptijd en verlagen kosten

maar:

administratieve inrichting veelal opgezet vanuit financië financiële invalshoek vaak ontoereikend voor grondige analyse van bedrijfsprocessen


doel kwantificering

productiviteit / kostprijs productie per tijdseenheid per resource / bedrijfsmiddel capaciteitsbeslag / Activity Based Costing mens & machine

efficiency

benutting beschikbare resources mens & machine


maar ook:

opsporen van knelpunten in uitvoering van afzonderlijke bedrijfsprocessen (dede-bottlenecking) bottlenecking) onderlinge afstemming tussen verschillende bedrijfsprocessen werklastonderzoek

omvang en duur fysieke en mentale belasting bepaling rusttoeslagen (“ (“recuperatie” recuperatie”)

etcetera


2

en ook: door: • faalkosten • onbeheerst procesverloop • toeval

Winst + risico ondernemingsverlies

Meten !

(= technisch noodzakelijk)

kostprijs

Normatieve kostprijs

Hoe kom je daar achter?


voorbeelden

baggerbagger- en offshore bedrijf kostprijs van grondverzet t.b.v. aanbestedingen in nieuwe situatie concurrentie analyse samenwerking tussen ploegen a/b offshore vaartuig ideeë ideeën voor aanpassing van equipment


groothandels distributie

bepaling productienormen voor interne sturing DC objectieve bepaling verrekeningsgrondslagen voor verlader en transportbedrijf ergonomisch onderzoek handling van karren en opleidingen (“ (“train de trainer” trainer”)

of zo: stabiele stand gebruik je hele lichaam


3

fabrikant van keukenmeubels

de machine haalt de ontwerpspecificatie niet onenigheid over oorzaak resultaat onderzoek:

waarheid lag toch wel in het midden


e-commerce

productiviteitsgarantie vóó vóórr aankoop van equipment

bepaling best practices in home shop centres

ergonomische verbeteringen (handling karren)


producent van voedingsvoedings- en genotmiddelen

onderzoek naar tijdbesteding van mensen en machines

transportcapaciteit bleek bottleneck (technisch fraai maar zeer rigide) conclusie:

harder werken had geen zin


4

aanpak kwantificerend onderzoek

definieer eerst (bedrijfskundig) goede vraagstelling voor onderzoek ontwerp onderzoeksopzet voor dat doel kies daarbij passende middelen en methode:

flexibel meetinstrument wat je ziet moet je kunnen registreren


en daarna:

verzamel de feiten onbevooroordeeld inventariseer meningen leg de omstandigheden vast weeg deze onderling af,

vereist:

flexibiliteit in analyses, registraties en rapportages


bewust van de organisatie

onderzoek is onderdeel van veranderingsproces:

E=KxA

schakel betrokken medewerkers in geen geheimtaal spelregels klankbordgroep


5

spelregels

open overleg objectief respect voor ieders privacy werken zoals altijd op zoek naar de feiten, die achter meningen liggen eerst toetsen van uitkomsten bij klankbordgroep en afdeling en dan de rapportage


klankbordgroep

enkele medewerkers die meedoen in het onderzoek: taken:

Informatie geven aan onderzoekers over het werk en de omstandigheden helpen bij het informeren van alle medewerkers 1e toetsing van voorlopige uitkomsten


onderzoek tijdbesteding (MMO) onderzoek naar de verdeling van de totale gewerkte tijd door het maken van “foto’s” (waarnemingen) en) met behulp van turfstaat, PDA of handterminal • geeft snel inzicht in de besteding van arbeidstijd • is nodig voor het bepalen van toeslagen bovenop Netto Tijd (gemeten met bijv. klok of video) © Ydo organisatie-adviseurs

6

multi moment opname (MMO) Klassieke werkwijze: alleen registratie van persoon + handeling (turfstaat) Ydo: Onderzoek Tijdbesteding (OT (OT)) neem mèèr èèr waar: No.

oorzaak oponthoud omstandigheden locatie

4/6/2

H. B.S. Opm.

Bank S/D WL V/N

Vak

opspan 3-klauw pak sleutel tafel wiebelt


werkwijze Ydo

ook andere “objecten” objecten” en “attributen” attributen” geclusterd in groepen:

beperkte onderzoeksduur en inspanning

geeft mogelijkheid om resultaten in meer of minder detail te presenteren “als je toch rondloopt, neem meer waar” waar”

van Symodat naar Work.Study BF I

PR

AR BE

OG RA

MM WA

ITS AB

LA

1

4

8

SY DE MOD 64

- 3 AT

11

3

12 13

4 5

HL

0

1 2

AH ME

5

9 ER

Z

NEI N

FN 3

7 F

ICH

B SAT

LE

UF - AU

2

6 * SPE A SAT Z

L JA

14 15

6 16

7 17

8 9

18 19

10 20


ontwikkeling van de modernste data verzamel applicatie door ArcoArco-Iris BV

op basis van specificaties en werkwijzen van Ydo organisatieorganisatie-adviseurs


7

Kwantitatief inzicht in de bedrijfsprocessen. programma. inzicht door arbeidskundig onderzoek. het Work.Study team. Ronald de Roos

Recommend Documents