KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK, a.s.

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Čtvrtá vlna měření kvality zdravotních služeb na všech lůžkových stanicích Fakultní nemocnice Plzeň byla ve znamení pokračujícího vysokého standardu péče v této nemocnici. Přestože se souhrnná spokojenost zlepšila jen mírně a statisticky nevýznamně (z 81,5 na 81,8 %), lze ve vnitřní struktuře výsledků nalézt několik pozitivních trendů. Tři nejvýznamnější jsou tyto: 1/ Vyrovnává se hodnocení kvality na jednotlivých stanicích. Tentokrát poprvé ani jedna hodnocená stanice nevykázala výsledek, který by celým intervalem ležel pod hranicí dobrého standardu zdravotní péče (80 %). 2/ Statisticky významné zlepšení zaznamenalo hodnocení sester. Sestry, které byly zatím vždy hodnoceny hůře než lékaři a vždy pod hranicí 80 % tentokrát poprvé vykázaly lepší výsledek než lékaři a poprvé prolomili ve svém hodnocení hranici 80 % (letos 81,5 % ve srovnání s rokem 2007 – 79 %). 3/ Nemocnice si nadále udržela vysokou návratnost dotazníků (74 %), což je nutná podmínka pro dostatečnou validitu získaných dat a je také vždy prvním signálem o dobré atmosféře na stanicích. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Dlouhodobé zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je nejlepší reakcí na rostoucí nároky pacientů. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Rád bych poděkoval vedení a pracovníkům nemocnice za výbornou spolupráci a všem pacientům, kteří odpovídali na naše otázky, za trpělivost a vstřícnost.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2008

strana 2

OBSAH Hlavní zjištění

strana 4

Řešitel projektu

strana 8

Východiska projektu

strana 9

Metodika projektu

strana 10

Návratnost dotazníků a validita dat

strana 11

Počet propuštěných pacientů

strana 12

Parametry projektu

strana 13

Souhrnná spokojenost

strana 18

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

strana 23

Spokojenost pacientů v jednotlivých oddělení

strana 66

Spokojenost pacientů s personálem a službami

strana 95

Příloha 1 : Přehled indikátorů podle oddělení

Hlavní zjištění

Kvalita péče ve Fakultní nemocni Plzeň je na vysoké úrovni , souhrnná spokojenost za celou nemocnici činí 82 %.

Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na Klinice pracov. lékařství a na Klinice KOTPÚ A. Nejnižší souhrnná spokojenost je mezi pacienty Oddělení plastické chirurgie a Gynekologicko-porodnické kliniky GIB. S výjimkou dimenzí citová opora a tělesné pohodlí převyšuje spokojenost v ostatních šesti dimenzích kvality 80 %.

Struktura vzorku

Struktura vzorku se prakticky shoduje se strukturou vzorku

které pacienti uváděli na konci dotazníku. Převážně se jedná o

předcházejícího šetření.

pochvalné nebo děkovné připomínky.

Ve vzorku pacientů převažují ženy. Ve vzorku je 56 % žen a

44 % mužů. Převahu mají pacienti ve věku nad 51 let, vyučení lidé bez maturity a lidé s maturitou.

chirurgie a Gynekologicko-porodnické kliniky GIB.

urgentním příjmem. Pacienti na přijetí nečekají obvykle déle

Hodnocení u porodnických oddělení - šestinedělí se nesrovnává s ostatními z důvodu možného vlivu postpartální deprese.


Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou

Vysoká míra spokojenosti s nemocniční péčí je odrazem spokojenosti v jednotlivých dimenzích podílejících se na souhrnné spokojenosti. U

nemocnici dosahuje 81,8 % a celým intervalem

většiny sledovaných dimenzí s výjimkou dimenzí Tělesné pohodlí

spolehlivosti výsledku překračuje standard 80 %.

a Citové opora přesahuje spokojenost hranici 80 %.

Vysoká celková spokojenost je podpořena i tím, že naprostá většina pacientů by FN Plzeň doporučila ostatním.

Nejnižší souhrnná spokojenost je mezi pacienty Oddělení plastické

Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad


Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na Klinice pracov. lékařství a na Klinice KOTPÚ A.

než měsíc.

Spokojenost pacientů s nemocniční péčí se projevuje i v poznámkách,

Rovněž při odchodu z nemocnice jsou pacienti spokojeni se

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (okolo 90 % spokojených pacientů).

svým zdravotním stavem. 85 % pacientů považují svůj zdravotní stav za lepší, zhruba 14 % jej pak pokládá za stejný a pouze 1 % za horší. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 4

Hlavní zjištění

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny (92 %) a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (89 %).

Nadprůměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice (83 %). Naopak nižší spokojenost vyjadřují pacienti s citovou oporou (77 %) a tělesným pohodlím (78 %).

Vyšší než průměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice.

Respekt, ohled, úcta

Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím..

V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni s komunikací sester a lékařů.

Naopak menší spokojenost je se znalostí ošetřujícího lékaře a se zapojením pacienta do rozhodování o vlastní léčbě.

Přijetí do nemocnice

do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu, vývoj

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi, jsou Oddělení plastické chirurgie a Gyn. por.

(během čekání se jejich stav nezhoršil) a dodržení termínu

klinika GIB.

nemocnice.

Koordinace a integrace péče

Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel kontinuita předávání

S dimenzí přijetí do nemocnice byli významně

informací ze strany zdravotnického personálu a

spokojenější pacienti z Kliniky TRN B, z

dostatek soukromí během vyšetření, nebo léčby.

Dermatovenerologické kliniky A a Interního oddělení B.

KOTPÚ A.

zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice přijetí. Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí přijetí do

pacienti Kliniky TRN B, Interní oddělení B a Kliniky

Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi „přijetí do nemocnice“, pacienti kladně hodnotí dobu čekání na přijetí

Nejvíce spokojeni s dimenzí respektu, ohledu a úcty jsou

Nadprůměrná spokojenost s dimenzí koordinace a integrace

K oddělením, ve kterých nižší spokojenost pacientů mimo

péče je mezi pacienty Kliniky KOPTÚ A, Kliniky TRN B a

jiné patří Chirurgická klinika B, Chirurgická klinika C a

Stomatologické kliniky.

Chirurgická klinika F.

Naopak u Neurochirurgického oddělení B a u Chirurgického oddělení B je spokojenost pacientů s touto dimenzí nižší než průměr.

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 5

Hlavní zjištění

Ve srovnání s ostatními odděleními je prokazatelně vyšší spokojenost pacientů na Klinice TRN B (v 7 z 8 dimenzí), II. interní klinika 3p. (v 6 z 8 dimenzí), na Dermatovenerologické klinice A (v 5 z 8 dimenzí).

Naopak spokojenost pacientů z Gynekologicko-porodnické kliniky GIB je nižší v 6 z 8 dimenzí. Hodnocení u porodnických oddělení - šestinedělí se nesrovnává s ostatními z důvodu možného vlivu postpartální deprese.

Informace a komunikace

Naopak podprůměrně spokojeni s touto dimenzí jsou pacienti II. Interní kliniky 1p.

Nejvyšší míra spokojenosti pacientů je v rámci této dimenze s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře, s frekvencí hovorů s ním a s obeznámením s právy nemocného.

Problémem i nadále zůstává nízké hodnocení „srozumitelnosti odpovědí lékaře“. Nejnižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s vybranými službami nemocnice (dostupnost novin,

Citová opora

postoje celého personálu nemocnice.

na II. interní klinice 3p.

S komunikací a informovaností jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky pracovního lékařství, z Interního

Statisticky prokazatelně nižší míra spokojenosti s touto dimenzí je na Oddělení plastické chirurgie, Chirurgickém oddělení B a ORL klinice B.

Zapojení rodiny

V rámci dimenze tělesné pohodlí pacienti nemají žádné špatné zkušenosti s pády z lůžka a doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla, čistotou toalet a sprch a s dobou ranního buzení.

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi,

Tělesné pohodlí

Naopak podprůměrně spokojeni s touto dimenzí jsou pacienti z Gyn. por. kliniky GIB, Klinika KOPTÚ B.

oddělení B a Dermatovenerologické klinice A.

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti na Interním oddělení B, Neurologii detaš. pracoviště,

telefonu a televize).

Pacienti v rámci dimenze citová opora nejlépe hodnotí

bylo spokojeno přes 90 % pacientů.

Zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnoceno na všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnoceno pacienty II. interní kliniky 3.p a Onkolog. a radioterap. oddělení A.

S dimenzí tělesné pohodlí jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B, Klinika KOPTÚ A, Oční klinika.



strana 6

Hlavní zjištění

Celková průměrná spokojenost se sestrami zaznamenala staisticky významné zlepšení a poprvé vykázala lepší výsledek (81,5 %) než hodnocení lékařů (80,2 %).

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Kliniky KOPTÚ A, Kliniky TRN B a II. interní kliniky 3.p. S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti z Interního oddělení B, Onkolog. a radioterap. oddělení B a Kliniky TRN B. Spokojenost se všeobecnými službami je nejvyšší mezi pacienty Kliniky TRN B.

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Propuštění a pokračování péče

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost

pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“.

S procedurou propuštění jsou velmi spokojeni pacienti na všech odděleních. Vyšší než průměrné hodnocení dosahuje

mírně nižší (64 %).

méně spokojeni pacienti z Infekční kliniky

S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti z Interního oddělení B, Onkolog. a radioterap. oddělení B a Kliniky TRN B.

KOPTÚ A. Naopak s propouštěním a dalším pokračování léčby jsou

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Kliniky KOPTÚ A, Kliniky TRN B a II. interní kliniky 3.p.

tato dimenze na Klinice TRN B, Oční klinice a Klinice

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 81,5 %, s lékaři 80,2 %, se všeobecnými službami je spokojenost

Spokojenost se všeobecnými službami je nejvyšší mezi pacienty Kliniky TRN B.

EIIA+EIIB+IsA.

Porovnání oddělení

Ve srovnání s ostatními odděleními je prokazatelně vyšší spokojenost pacientů na Klinice TRN B ( v 7 z 8 dimenzí), II. interní klinice 3p. ( v 6 z 8 dimenzí), a Dermatovenerologické klinice A (v 5 z 8 dimenzí).

Naopak prokazatelně méně spokojeni jsou pacienti Gynekologicko-porodnické kliniky GIB v 6 z 8 dimenzí.



strana 7

Řešitel projektu Společnost STEM/MARK

RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: [email protected] [email protected] IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1

STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce STEM/MARK vstoupí do patnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.

Telefon:

Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: FN Ostrava, Středočeský kraj, Liberecký kraj, Ústřední vojenská nemocnice). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz IČO: 6185 9591, DIČ: CZ 6185 9591

Ing. Markéta Čechová Senior Analyst Zkušená analytička, která spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí již více než 5 let.



strana 8

Východiska projektu Konstrukce dimenzí kvality péče

Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.

Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.

To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází průměrná spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.

Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20.

Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla zvolena statistika splňující následující požadavky:

umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla

lze ji snadno interpretovat

umožňuje statistické analýzy.

Tyto vlastnosti splňuje následující transformace otázek:

U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1.

Všem ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.

Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme.

Za každého pacienta spočítáme pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.

Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.



strana 9

Metodika projektu

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm

Sběr dat

„pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě.

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Fakultní

staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

nemocnice Plzeň:

I.interní klinika A I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika

ODDĚLENÍ VE KTERÝCH PROBÍHAL VÝZKUM Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Oddělení kardiochirurgie ORL klinika B Psychiatrická klinika B Dermatovenerologická klinika A Hematoonkologické oddělení Dermatovenerologická klinika B II. interní klinika 1.p. Klinika TRN A (plicní) II.interní klinika 2.p. Klinika TRN B (plicní) II. interní klinika 3 p. Oddělení rehabilitace Klinika pracov.lékařství Onkolog. a radioterap. oddělení A Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. oddělení B Infekční klinika EIIA Onkolog. a radioterap. oddělení C Infekční klinika EIIB Interní oddělení A Infekční klinika IsA Interní oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Interní oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIA Chirurgické oddělení A Gynekolog.-porod. klinika GIB Chirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgické oddělení C Urologická klinika A Urologická klinika B

Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici typicky 3 (výjimečně 2) dny a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.


Sběr byl koncipován jako jednorázový, s cílovou návratností 2500 dotazníků.

Sběr dotazníků probíhal v dubnu 2008


strana 10

Návratnost dotazníků a validita dat Návratnost dotazníků

odděleních hospitalizováno celkem 3602 pacientů. Na těchto

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2472 I.interní klinika B Psychiatrická klinika B Hematoonkologické oddělení II.interní klinika 2.p. Infekční klinika EIIB Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika C Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení B Chirurgická klinika E Klinika pracov.lékařství Klinika TRN B (plicní) Chirurgická klinika B II. interní klinika 1.p. ORL klinika B Chirurgická klinika A Chirurgická klinika F Urologická klinika A Neurologie detaš. prac. Chirurgické oddělení B Klinika TRN A (plicní) I. interní klinika C II. interní klinika 3 p. Onkolog. a radioterap. oddělení A Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení C Stomatologická klinika Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Oddělení klinické farmakologie Neurologická klinika B Oddělení rehabilitace Odd. plastické chirurgie Interní oddělení A Chirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Infekční klinika IsA I.interní klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA I. interní klinika D Gynekolog.-porod. klinika GIB Oddělení kardiochirurgie Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Infekční klinika EIIA Oční klinika Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika B ORL klinika A 0%

V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo na sledovaných

100 100 100 100 100 100 100 100 99 98 98 97 96 96 91 91 88 88 87 87 86 85 85 85 85 85 84 84 83 81 81 77 76 76 75 71 71 71 70 68 65 64 63 62 57 54 54 52 50 42 37 32 20%

40%

odděleních v rozhodném období nebylo do výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnice 272 pacientů. Během šetření se podařilo získat 2472 validních dotazníků. To znamená, že úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla vynikající hodnoty 74 procent. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat je u nás doporučena 50 procentní návratnost. (NHS ve Velké Británii požaduje aspoň 60%). Vynikající úspěšnost návratnosti dotazníků je výsledkem precizní práce zdravotních sester a pracovníků odd. pro komunikaci s veřejností, kteří sběr koordinují.

Sběr dat ve Fakultní nemocnici v Plzni splnil i náročné standardy uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena. I na odděleních, kde byl sběr nejobtížnější se hodnoty návratnosti ve FN v Plzni udržely na vysokých číslech.

Díky této nadstandardně vysoké návratnosti dotazníků je validita výsledků měření spokojenosti pacientů ve Fakultní nemocnici v Plzni velmi dobrá. Rovněž absolutní počty získaných dotazníků na jednotlivých odděleních jsou dostatečné, lze proto potvrdit vysokou validitu dat. Výsledky poskytují velmi dobrou oporu pro interpretaci a případná rozhodnutí managementu nemocnice.

60%

80%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, červen 2008



strana 11

Počet propuštěných pacientů

Počet propuštěných pacientů Oddělení 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

I.interní klinika A I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Psychiatrická klinika B Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p. Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie


Zařazení NezařazeCelkem pac. ní pac. 66 9 75 58 25 83 73 29 102 120 20 140 98 3 101 65 0 65 83 24 107 34 12 46 47 8 55 87 0 87 51 0 51 41 4 45 51 4 55 54 0 54 94 0 94 46 0 46 36 0 36 112 16 128 42 0 42 30 7 37 6 0 6 52 0 52 32 9 41 30 29 59 52 10 62 26 0 26 63 2 65

Zařazení NezařazeCelkem pac. ní pac. Infekční klinika EIIA 28 0 28 Infekční klinika EIIB 23 18 41 Infekční klinika IsA 25 1 26 Gynekolog.-porod.klinika GIA 25 0 25 Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí 264 0 264 Gynekolog.-porod. klinika GIB 116 0 116 Gynekolog.-porod.klinika GIIB 122 0 122 Dermatovenerologická klinika A 70 0 70 Dermatovenerologická klinika B 72 0 72 Urologická klinika A 92 0 92 Urologická klinika B 91 2 93 ORL klinika A 112 4 116 ORL klinika B 43 0 43 Klinika TRN A (plicní) 47 6 53 Klinika TRN B (plicní) 49 3 52 Oddělení rehabilitace 56 0 56 Onkolog. a radioterap. oddělení A 71 1 72 Onkolog. a radioterap. oddělení B 63 0 63 Onkolog. a radioterap. oddělení C 22 0 22 Interní oddělení A 55 0 55 Interní oddělení B 40 0 40 Interní oddělení C 57 3 60 Chirurgické oddělení A 79 12 91 Chirurgické oddělení B 61 4 65 Chirurgické oddělení C 98 7 105 Oddělení

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

CELKEM


3330

272

3602

strana 12

Parametry projektu Počty získaných odpovědí v jedn. odděleních

Detaily terénního šetření

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2472

Celkový počet hodnocených dotazníků: 2472 Termín anketního šetření: duben 2008 Data jsou porovnána s výsledky předcházejícího šetření provedeného v dubnu 2007 na vzorku 2259 pacientů.

Vážení dat

Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice, který byl dodán FN Plzeň. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků.

Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 - 3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,6 – 2,3; což indikuje shodu sebraných dat a celého souboru pacientů.

Histogram rozložení vah je na straně 16.

Metodické poznámky ke zpracování

Oddělení, kde návratnost nedosáhla alespoň 20 dotazníků, byla zařazena do kategorie „Jiné“ (Psychiatrická klinika, Oddělení kardiochirurgie, Onkolog. a radioterap. oddělení C a Gynekologicko-porodnická klinika GIA. U Infekční kliniky došlo z důvodu nízkého počtu dotazníků ke spojení stanic EIIA, EIIB a IsA.

Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika A Chirurgická klinika C ORL klinika A I. interní klinika D Gynekolog.-porod. klinika GIB Urologická klinika B Urologická klinika A Neurologická klinika B I. interní klinika C Onkolog. a radioterap. oddělení A Chirurgická klinika B I.interní klinika B Oční klinika Chirurgické oddělení A Hematoonkologické oddělení Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Onkolog. a radioterap. oddělení B Oddělení klinické farmakologie Interní oddělení C Klinika TRN B (plicní) Neurologie detaš. prac. Klinika KOTPÚ A (ortopedie) II. interní klinika 3 p. I.interní klinika A Neurochirurgické oddělení B Oddělení rehabilitace Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení A Klinika TRN A (plicní) Interní oddělení A Interní oddělení B Dermatovenerologická klinika B Dermatovenerologická klinika A ORL klinika B Chirurgická klinika E Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Odd. plastické chirurgie II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 1.p. Klinika pracov.lékařství Infekční klinika EIIB Oddělení kardiochirurgie Infekční klinika IsA Onkolog. a radioterap. oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIA Infekční klinika EIIA Psychiatrická klinika B

131 98 86 82 80 75 72 72 70 66 62 60 59 58 58 56 52 52 51 51 51 48 48 47 44 44 44 43 43 42 41 40 40 39 39 38 36 34 33 32 30 30 30 29 25 23 17 17 17 16 15 6 0

15

30

45

60

75

90 105 120 135 150




strana 13

Dimenze kvality péče Přijetí do nemocnice

Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti

opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou

spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích

pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici potřeba být léčen s úctou a respektem

obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe obavy z účinku nemoci na rodinný příjem

Zapojení rodiny a přátel

obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou


rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová podpora

potřeba být informován a být zahrnut do lékařského rozhodování o léčbě

úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz


strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické účinky

obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu


kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z pohledu

neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky

pacienta

uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči první

Poznámky:

linie

1/ V této zprávě byl použit zpřesněný algoritmus výpočtu celkové spokojenosti v souladu s metodikou, která vyšla v červnovém vydání Věstníku MZČR (částka 3, kapitola 14), podle které nejsou do celkového výsledku spokojenosti za nemocnici zahrnovány výsledky porodnických oddělení. Tyto výsledky mohou být ovlivněny postpartální depresí (babyblues).

Informace, komunikace a vzdělávání

poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení

Tělesné pohodlí

fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z

2/ Hodnotí se pouze organizační jednotky, které získaly aspoň 20 kompletních dotazníků.

pohledu pacienta

pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí



strana 14

Hodnocení spokojenosti Spokojenost podle dimenzí

Dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.


Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.

Spokojenost podle jednotlivých oddělení

Hodnocení pacientů jednotlivých oddělení byla srovnána s průměrným hodnocením všech ostatních oddělení.

Následující grafy ukazují jednak průměrnou spokojenost pacientů (v grafu znázorněno kolečkem) a jednak 95% interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem odpovědí a jednotností pacientů v jejich odpovědích. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v grafech a v tabulkách vyznačeny barevně. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení).

Spokojenost s jednotlivými indikátory Tabulky shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory podle oddělení. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých odděleních s průměrem za všechny ostatní oddělení byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a vyznačeny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a modře.



strana 15

Struktura vzorku pacientů

Demografická struktura pacientů

V souboru pacientů převažují ženy. Ve Fakultní nemocnici v Plzni byla v roce 2008 sebrána data v této struktuře:

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2259 (2007), n=2472 (2008)

56 % žen a 44 % mužů.

13

Do 30 let

23

31 - 50 let Věk

33

2007

43

51 - 70 let

zastoupení pacientů je ve věkové kategorii 51 – 70 let.

2008

24

Téměř 2/3 respondentů jsou starší 50ti let. Nejsilnější

Ve srovnání s rokem 2007 se demografická struktura pacientů příliš nezměnila.

24 20

Nad 70 let

Histogram rozložení vah v datovém souboru

20

Muž

43 56

Žena

14

Základní bez vyučení

Vzdělání

300

57 Frequency

Pohlaví

400

44

11 39

Vyučení bez maturity

200

42 36

Maturita

100

35 Mean = 1,0549 Std. Dev. = 0,37371 N = 2 472

11

VŠ

12

0 0,60

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0,90

1,20

1,50

1,80

2,10

vaha




strana 16

Přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad urgentním příjmem ( 56% vs 36 %).

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2259 (2007), n=2472 (2008)

36

Neplánovaně, jako akutní případ

34

Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc.

56

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

57

jednoho měsíce nebo do půl roku, považuje tuto dobu za

3

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Většina pacientů, jejichž čekací doba na přijetí byla do adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nebo byla

4

přijata dříve než předpokládala.

5

2008

Neuvedeno

2007

5 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Hodnocení zdravotního stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nemocnice

Čekací doba na přijetí do nemocnice

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n= 1461 (2008)

Nevím Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Tak akorát Přiliš dlouhá

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=2259 (2007), n=2472 (2008)

23

Nečekala(a) jsem

31 3 16

8

5

33

26

4

8

21

9

9 13

35

43

70%

19 60%

15

Do půl roku

8

30%

0 0

2008

2007

57

10%

19 1

3

Nečekal(a) jsem

2-3 dny

0%

6 26 0%

63 50

20%

0 1

10%



20%

30%

40%

53

71

40%

1 1

Neuvedeno

64

50%

2 1

Do roka

Nevím

80%

9

Do jednoho měsíce

Více než dva roky

6

90%

Do jednoho týdne

Do dvou let

100%

4

2-3 dny

50%

2

25

5

Do jednoho Do jednoho Do půl roku Více než půl týdne měsíce roku



strana 17

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele


Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele a podle jednotlivých oddělení.

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 81,8 % a navíc se v srovnání s rokem 2008 spokojenost mírně zvýšila (o 0,3 p.b.). Celkovou spokojenost podporuje i fakt, že naprostá většina pacientů (99 %) by FN v Plzni doporučila svým přátelům nebo rodině.

Nejvyšší souhrnná spokojenost, signifikantně vyšší než celkový průměr, je na odděleních/stanicích: Klinika TRN B (plicní) Klinika pracov. lékařství Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Interní odd. B II. Interní klinika 3 p. Stomatologická klinika Oční klinika Dermatovenerologická klinika A Interní odd. C Onk. a radioterapeutické odd. A Odd. rehabilitace

Nejnižší souhrnná spokojenost, signifikantně nižší než činí průměr za celou nemocnici, je na těchto odděleních: Gyn-porodnická klinika GIIA Odd. plastické chirurgie Gyn-porodnická klinika GIB Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika C



strana 20

FN Plzeň: Souhrnná spokojenost


Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,8

1 Klinika TRN B (plicní)

91,7

2007 (n=22)

95,3

2 Klinika pracov.lékařství

2008 (n=25)

88,5

2007 (n=22)

86,7

3 Klinika KOTPÚ A (ortopedie)

2008 (n=44)

88,2

2007 (n=54)

84,7

4 Interní oddělení B

2008 (n=39)

88,2

2007 (n=33)

83,9

5 II. interní klinika 3 p.

2008 (n=44)

88,0

2007 (n=17)

90,6

6 Stomatologická klinika

2008 (n=30)

87,3

2007 (n=18)

88,3

7 Oční klinika

8 Dermatovenerologická klinika A

9 Interní oddělení C

2008 (n=58)

87,2

2007 (n=57)

90,5

2008 (n=36)

86,7

2007 (n=30)

88,3

2008 (n=47)

86,6

2007 (n=43)

76,5

10 Onkolog. a radioterap. oddělení A

2008 (n=60)

85,8

2007 (n=45)

86,9

11 Oddělení rehabilitace

2008 (n=41)

85,6

2007 (n=49)

83,0

12 Neurologie detaš. prac.

2008 (n=44)

85,5

2007 (n=32)

77,9

13 Dermatovenerologická klinika B 14 Onkolog. a radioterap. oddělení B 0

2008 (n=47)

10

20

2008 (n=38)

85,4

2007 (n=37)

76,1

2008 (n=51)

85,2

2007 (n=61)

85,2

30

40

15 Neurologická klinika B

2008 (n=66)

85,1

2007 (n=83)

90,3

16 Klinika TRN A (plicní)

2008 (n=39)

84,7

2007 (n=35)

88,7

17 Chirurgické oddělení C

2008 (n=98)

84,3

18 Chirurgická klinika A

2008 (n=85)

84,1

2007 (n=79)

80,3

19 Gynekolog.porod.klinika GIIB

2008 (n=51)

83,7

2007 (n=56)

78,0

20 Oddělení klinické farmakologie

2008 (n=48)

83,5

2007 (n=60)

79,0

21 II.interní klinika 2.p.

2008 (n=29)

83,2

2007 (n=24)

82,1

22 Chirurgická klinika E

2008 (n=33)

83,0

2007 (n=31)

86,7

23 Urologická klinika B

2008 (n=72)

82,5

2007 (n=55)

83,5

2007 (n=119) 76,5

24 I. interní klinika C

25 I. interní klinika D

26 Hematoonkologické oddělení

27 Interní oddělení A

28 ORL klinika A

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008


81,8

90

100

0

10

20

2008 (n=62)

82,2

2007 (n=50)

79,4

2008 (n=75)

81,7

2007 (n=71)

83,8

2008 (n=52)

81,2

2007 (n=63)

89,6

2008 (n=39)

80,1

2007 (n=34)

87,8

2008 (n=80)

80,1

2007 (n=50)

78,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 21





29 I.interní klinika B

30 Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

80,0

2007 (n=25)

74,3

2008 (n=51)

79,5

2007 (n=42)

85,7

31 Chirurgická klinika F

2008 (n=41)

79,1

2007 (n=50)

76,9

32 Urologická klinika A

2008 (n=69)

78,9

2007 (n=48)

82,2

33 Chirurgické oddělení A

2008 (n=56)

78,7

2007 (n=29)

79,7

34 Neurochirurgické oddělení A

2008 (n=40)

78,4

2007 (n=37)

83,8

35 II. interní klinika 1.p.

2008 (n=29)

78,4

2007 (n=22)

75,4

36 ORL klinika B

37 Chirurgická klinika C

38 I.interní klinika A

39 Chirurgická klinika B

0

2008 (n=58)

2008 (n=34)

78,2

2007 (n=28)

81,0

2008 (n=80)

78,0

2007 (n=57)

80,7

2008 (n=43)

77,6

2007 (n=31)

83,4

2008 (n=58)

77,6

2007 (n=48)

85,7

40 Neurochirurgické oddělení B

2008 (n=43)

77,4

2007 (n=26)

74,2

41 Chirurgické oddělení B

2008 (n=52)

77,1

2007 (n=31)

74,1

42 Infekční k. EIIA+EIIB+IsA

2008 (n=55)

76,8

10

2007 (n=46) 20

30

81,8

50

60

70

80



2008 (n=72)

76,7

2007 (n=41)

78,9

44 Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

2008 (n=32)

76,7

2007 (n=26)

77,2

2008 (n=56)

76,5

2007 (n=0)

0,0

46 Odd. plastické chirurgie

2008 (n=30)

75,2

2007 (n=38)

87,8

47 Gynekolog.porod.klinika GIIA šestinedělí

2008 (n=131) 69,2

48 Oddělení kardiochirurgie

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

87,7

49 Onkolog. a radioterap. oddělení C

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

86,5

50 Gynekolog.porod.klinika GIA

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

84,8

51 Gynekol.- porod. oddělení lůžka

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

78,3

52 Novorozenecké oddělení

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

72,0

53 ORL klinika C, detaš.

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

69,4

45 Jiné

81,9

40

43 Gynekolog.-porod. klinika GIB

90

100

0

10

20

2007 (n=143) 69,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 22

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH


Tato kapitola se zabývá jednotlivými dimenzemi kvality péče, jednak v rámci celé nemocnice a jednak v rámci jednotlivých oddělení.

Dimenze představují tématicky definované oblasti péče o pacienta sycené jednotlivými indikátory (otázkami). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných indikátorech, které sytí jednotlivé dimenze.

I v případě jednotlivých dimenzí podílejících se na souhrnné spokojenosti je celková spokojenost pacientů vysoká. U všech dimenzí s výjimkou Citové opory a Tělesného pohodlí přesahuje spokojenost hranici 80 %.

Z hlediska celkového hodnocení FN v Plzni je spokojenost pacientů vůbec nejvyšší v dimenzích zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Vyšší než průměrná spokojenost je rovněž s přijetím do nemocnice. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným.

Následující graf ukazuje spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích za celou nemocnici. Další části kapitoly postupně analyzují jednotlivé dimenze na jedné straně podle podílu jednotlivých indikátorů na sycení dané dimenze, na straně druhé podle hodnocení dané dimenze v jednotlivých oddělení.



strana 24

FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 81,8

0

81,8 81,5

2008 (n=2414) 2007 (n=2266)

Celkem

Zapojení rodiny

91,6 92,5


88,6 88,8


83,0 84,3


82,2 81,8


81,4 81,4

Informace

80,9 80,7

Tělesné pohodlí

78,3 75,9

Citová opora

76,9 77,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 25

Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi:

Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice?

Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko?

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?


V rámci dimenze „přijetí do nemocnice“, jsou nejlépe hodnoceny indikátory, tj. otázky nejvíce sytící danou dimenzi:

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

Vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (tj. během čekání na přijetí se zdravotní potíže nezhoršily)

Dodržení termínu přijetí

Mezi indikátory s nižší celkovou spokojeností se řadí:

Organizaci a plynulost přijetí do nemocnice

S dimenzí přijetí do nemocnice jsou nejvíce spokojeni pacienti těchto oddělení:

Klinika TRN B

Dermatovenerologická klinika A

Interní oddělení B

Stomatologická klinika

Klinika pracovního lékařství

Onkolog. a radioterap. oddělení B

Oddělení rehabilitace

Oční klinika

Neurologická klinika B

Dermatovenerologická klinika B

Oddělení klinické farmakologie

Urologická klinika B

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s přijetím do nemocnice, jsou :

Chirurgická klinika B

Chirurgická klinika C

Chirurgická klinika F

II. Interní klinika 1.p.

Gyn-porod. klinika GIB

Infekční k. EIIA+EIIB+IsA

Chirurgická klinika A



strana 27

FN Plzeň: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 83,0

0

83,0 84,3

2008 (n=2391) 2007 (n=2244)

Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

93,5 93,9

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

91,3 92,6

Dodržení termínu přijetí

91,0 94,6

Doba čekání na uložení na lůžko

85,5 85,8

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

83,7 82,6

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

81,9 83,0

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

68,1 68,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 28

FN Plzeň: Přijetí do nemocnice




2008 (n=47)

95,6

2007 (n=22)

97,4

2008 (n=36)

94,8

2007 (n=30)

93,9

2008 (n=39)

93,4

2007 (n=33)

81,0


2008 (n=30)

92,4

2007 (n=17)

91,8


2008 (n=25)

91,9

2007 (n=22)

93,6

6 Onkolog. a radioterap. oddělení B

2008 (n=51)

91,2

2007 (n=61)

86,5


2008 (n=40)

90,5

2007 (n=49)

85,8

2008 (n=58)

90,4

2007 (n=56)

92,7

2008 (n=65)

90,2

2007 (n=83)

92,6

2008 (n=38)

89,9

2007 (n=37)

80,2


2008 (n=48)

89,3

2007 (n=59)

85,5


2008 (n=70)

88,6

2007 (n=52)

86,3

2008 (n=47)

88,6

2007 (n=42)

84,9

2008 (n=60)

87,6

2007 (n=50)

89,2

1 Klinika TRN B (plicní) 2 Dermatovenerologická klinika A


8 Oční klinika

9 Neurologická klinika B 10 Dermatovenerologická klinika B



0

10

20

30

40


2008 (n=60)

87,4

2007 (n=45)

85,2


2008 (n=44)

87,3

2007 (n=54)

82,3


2008 (n=50)

87,3

2007 (n=56)

83,7


2008 (n=41)

87,1

2007 (n=31)

85,4


2008 (n=43)

86,1

2007 (n=17)

90,4

2008 (n=37)

85,4

2007 (n=33)

95,4

2008 (n=58)

85,1

2007 (n=25)

80,4


2008 (n=29)

85,1

2007 (n=24)

93,3


2008 (n=97)

84,8


2008 (n=39)

84,4

2007 (n=33)

95,7


2008 (n=68)

83,5

2007 (n=48)

88,1

2008 (n=50)

82,9

2007 (n=62)

93,7

2008 (n=80)

82,6

2007 (n=50)

79,5

2008 (n=51)

81,7

2007 (n=42)

88,7



2007 (n=117) 79,2


27 ORL klinika A

28 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 50

60

70

80



83,0

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 29







2008 (n=74)

81,6

2007 (n=70)

88,2

2008 (n=31)

80,8

2007 (n=26)

75,4

83,0


2008 (n=29)

74,3

2007 (n=22)

73,8

2008 (n=56)

73,5

2007 (n=0)

0,0

44 Jiné 31 Chirurgické oddělení B

2008 (n=52)

80,3

2007 (n=31)

78,1


2008 (n=40)

79,9

2007 (n=36)

85,1


2008 (n=43)

79,8

2007 (n=26)

69,6


2008 (n=56)

78,8

2007 (n=29)

80,8


77,9

2007 (n=31)

81,0


2008 (n=30)

77,7

2007 (n=38)

91,3


2008 (n=33)

77,6

2007 (n=30)

84,4


2008 (n=130) 76,5

39 ORL klinika B

0

2008 (n=42)

2007 (n=141) 76,9

2008 (n=34)

76,4

2007 (n=28)

82,3


2008 (n=85)

76,4

2007 (n=75)

76,8


2008 (n=54)

75,9

2007 (n=46)

83,7


2008 (n=72)

75,8

10

20

2007 (n=41) 30

82,4

40

50

60

70

80



90

100

0


2008 (n=41)

71,4

2007 (n=50)

70,5


2008 (n=80)

68,7

2007 (n=57)

77,6


2008 (n=58)

67,4

2007 (n=48)

82,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

92,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

87,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

87,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

82,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

79,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

74,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 30

Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Respekt, ohled a úcta

V rámci dimenze „respekt, ohled a úcta“, jsou nejlépe hodnoceny následujícími indikátory související s komunikací a respektem ze strany zdravotnického personálu:

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

Mezi indikátory sytící tuto dimenzi slaběji patří:

Znalost ošetřujícího lékaře

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Mezi oddělení, ve kterých je vyšší spokojenost s respektováním a zapojením pacienta do léčby, patří:

Klinika TRN B


Klinika KOTPÚ A (ortopedie)


Onk. a radioterap. odd. B

II.interní klinika 3p.

Neurologické detaš. pracoviště

Interní oddělení C


II.interní klinika 1p.

Klinika pracov. lékařství

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi jsou:

Gyn.-porod.klinika GIIA – šestinedělí

Oddělení plastické chirurgie

Gyn.-porod.klinika GIB

ORL klinika B

I.interní klinika D



strana 32

FN Plzeň: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,4 Respekt, ohled, úcta

2008 (n=2410)

81,4

2007 (n=2263)

81,4

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

90,7

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

89,2

Důvěra k ošetřujícím sestrám

83,9

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

83,5

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

71,6

90,3

87,9

83,9

84,4

74,8 68,6


0

10

20

67,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 33

FN Plzeň: Respekt, ohled, úcta




2008 (n=47)

92,1

2007 (n=22)

95,3

2008 (n=39)

92,0

2007 (n=33)

88,7

2008 (n=44)

91,4

2007 (n=54)

91,2

2008 (n=36)

90,7

2007 (n=30)

90,9


2008 (n=51)

90,6

2007 (n=61)

86,3


2008 (n=44)

88,5

2007 (n=17)

87,2


2008 (n=44)

87,8

2007 (n=32)

74,2

2008 (n=47)

86,9

2007 (n=43)

79,6


2008 (n=41)

86,4

2007 (n=49)

86,3


2008 (n=29)

86,0

2007 (n=22)

78,8


2008 (n=25)

85,9

2007 (n=22)

86,1


2008 (n=66)

85,9

2007 (n=83)

88,8


2008 (n=60)

84,9

2007 (n=45)

86,6


2008 (n=48)

84,7

2007 (n=59)

78,2



3 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 4 Dermatovenerologická klinika A


0

10

20

30

40


2008 (n=33)

84,6

2007 (n=31)

84,0


2008 (n=30)

84,6

2007 (n=18)

82,0

2008 (n=58)

83,4

2007 (n=57)

87,0


2008 (n=98)

83,4


2008 (n=58)

82,8

2007 (n=48)

85,6


2008 (n=72)

82,6

2007 (n=55)

83,2


2008 (n=39)

82,4

2007 (n=35)

86,0


2008 (n=41)

81,7

2007 (n=50)

78,0


2008 (n=85)

81,6

2007 (n=79)

78,6


2008 (n=51)

81,4

2007 (n=42)

91,5

17 Oční klinika

2007 (n=119) 75,2


50

60

70

80



81,4

90

100

0

2008 (n=62)

81,2

2007 (n=50)

74,7


2008 (n=80)

80,9

2007 (n=57)

84,0


2008 (n=28)

80,8

2007 (n=24)

81,3


2008 (n=52)

80,5

2007 (n=31)

69,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 34





29 Dermatovenerologická klinika B 30 Neurochirurgické oddělení B

2008 (n=38)

80,3

2007 (n=37)

75,3

2008 (n=43)

80,0

2007 (n=26)

79,1

81,4

2008 (n=55)

76,0

2007 (n=46)

81,4

2008 (n=34)

75,0

2007 (n=28)

80,4


2008 (n=72)

74,2

2007 (n=41)

77,0


2008 (n=30)

70,7

2007 (n=38)

85,3


2008 (n=129) 68,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

97,9


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

85,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

84,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

79,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

71,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

62,8


44 ORL klinika B 2008 (n=39)

80,0

2007 (n=34)

85,0


2008 (n=56)

79,7

2007 (n=29)

80,3


2008 (n=51)

79,2

2007 (n=56)

78,5


34 Hematoonkologické oddělení 35 Urologická klinika A

36 ORL klinika A


79,1

2007 (n=63)

91,3

2008 (n=68)

78,8

2007 (n=48)

77,5

2008 (n=80)

78,4

2007 (n=50)

80,3

2008 (n=58)

78,3

2007 (n=25)

71,9


2008 (n=40)

78,3

2007 (n=37)

83,4


2008 (n=32)

77,4

2007 (n=25)

88,4



42 Jiné

0

2008 (n=52)

10

2008 (n=43)

76,8

2007 (n=31)

86,1

2008 (n=74)

76,5

2007 (n=71)

81,0

2008 (n=56)

76,4 0,0

2007 (n=0) 20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2007 (n=143) 72,1

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 35

Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi:

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici?

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Indikátory, které dimenzi koordinace a integrace péče sytí nejvíce, jsou :

Kontinuita předávání informací ze strany zdravotnického personálu

Dostatek soukromí během vyšetření, nebo léčby

Mezi indikátory dimenze koordinace a integrace péče, se kterými jsou pacienti v rámci dimenze méně spokojeni, se řadí:

Celkové hodnocení péče

Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta nejvyšší patří:

Klinika KOTPÚ A

Klinika TRN B (plicní)



II.Interní klinika 3.p.





Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta nejnižší patří:

Gyn.-porod.klinika GIIA – šestinedělí

Neurochirurgické oddělení B

Chirurgické oddělení B

Klinika KOPTÚ C (ortopedie)



Neurochirurgické oddělení A

I. interní klinika A



strana 37

FN Plzeň: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 82,2 Koordinace a integrace péče

0

2008 (n=2410)

82,2 81,8

2007 (n=2258)

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

90,3 89,4

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

86,9 85,2

Dosažitelnost zdravotnického personálu

85,9 87,2

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

85,6 86,9

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

82,8 84,3

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

80,7 79,7

Celkové hodnocení péče

66,0 65,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 38

FN Plzeň: Koordinace a integrace péče





2008 (n=44)

93,5

2007 (n=54)

92,1


2008 (n=47)

92,7

2007 (n=22)

97,9


2008 (n=30)

90,1

2007 (n=18)

92,9


5 II. interní klinika 3 p. 6 Dermatovenerologická klinika A




10 Oční klinika

0

2008 (n=47)

89,0

2007 (n=43)

72,4

2008 (n=44)

88,9

2007 (n=17)

95,0

2008 (n=36)

88,7

2007 (n=30)

91,9

2008 (n=39)

88,3

2007 (n=33)

83,2

2008 (n=85)

88,1

2007 (n=79)

81,0

2008 (n=24)

88,0

2007 (n=22)

86,6

2008 (n=58)

87,0

2007 (n=57)

92,6


2008 (n=39)

86,5

2007 (n=34)

92,4


2008 (n=44)

86,3

2007 (n=32)

79,0


2008 (n=51)

86,2

2007 (n=56)

78,0


2008 (n=98)

86,2

10

82,2

30

40

86,1

2007 (n=49)

82,2


2008 (n=60)

86,0

2007 (n=45)

89,4


2008 (n=51)

85,7

2007 (n=61)

87,2

84,3 90,4


2008 (n=33)

83,8

2007 (n=31)

88,8


70

80

90

100

0

76,0

2007 (n=83)


60

85,0

2007 (n=37)

2008 (n=66)


50

2008 (n=38)


21 ORL klinika B



2008 (n=41)

18 Dermatovenerologická klinika B

2007 (n=119) 79,8 20


2008 (n=34)

83,2

2007 (n=28)

79,5

2008 (n=72)

83,1

2007 (n=55)

85,4

2008 (n=52)

83,0

2007 (n=63)

89,5

2008 (n=74)

82,5

2007 (n=71)

81,2


2008 (n=41)

81,9

2007 (n=50)

79,0


2008 (n=56)

81,7

2007 (n=29)

85,8


2008 (n=80)

81,6

2007 (n=57)

82,4


2008 (n=28)

81,0

2007 (n=24)

82,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 39







80,9

2007 (n=33)

88,1

2008 (n=58)

80,6

2007 (n=25)

70,3


2008 (n=51)

80,6

2007 (n=42)

86,3


2008 (n=72)

80,6

2007 (n=40)

81,3

2008 (n=80)

80,2

2007 (n=50)

78,9

2008 (n=62)

79,8

2007 (n=50)

75,9

2008 (n=48)

79,5

2007 (n=60)

71,7

33 ORL klinika A




2008 (n=68)

78,9

2007 (n=48)

83,1


2008 (n=29)

78,2

2007 (n=22)

71,6


2008 (n=58)

75,9

2007 (n=48)

88,6

2008 (n=43)

75,7

2007 (n=31)

81,7


0

2008 (n=39)


2008 (n=40)

75,2

2007 (n=37)

85,0


2008 (n=55)

75,0

2007 (n=46)

85,5


2008 (n=30)

74,9

10

20

2007 (n=38) 30

82,2

50

60

70

80



2008 (n=32)

74,5

2007 (n=25)

79,0


2008 (n=52)

73,9

2007 (n=31)

74,8


2008 (n=43)

73,6

2007 (n=26)

76,1

2008 (n=56)

73,4

2007 (n=0)

0,0

46 Jiné

93,2

40


90

100

0


2008 (n=129) 59,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

92,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

88,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

87,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

83,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

69,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

64,3

10

20

2007 (n=141) 59,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 40

Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi:

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Informace a komunikace

Dimenzi informace a komunikace sytí nejvíce indikátory spojené:

S frekvencí setkávání pacienta s lékařem

S frekvencí hovorů s lékařem

Se seznámením s právy pacienta

Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s ukazateli:

Vybrané služby nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace nejvyšší patří:





Chirurgická klinika E





Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace nižší než průměr, patří:



ORL klinika B


Gynekolog. porod. klinika GIIA – šestinedělí

Gynekolog. porod. klinika GIB



strana 42

FN Plzeň: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 80,9 Informace

2008 (n=2410)

80,9

2007 (n=2262)

80,7 95,6

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

96,0 92,9

Frekvence hovorů s lékařem

92,7

Seznámení s právy nemocného

89,5

Srozumitelnost odpovědí sester

80,0


68,3

89,8

80,3

68,4

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 0

10

20

60,1 59,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 43

FN Plzeň: Informace, komunikace




2008 (n=25)

90,0

2007 (n=22)

83,9

2008 (n=39)

89,6

2007 (n=33)

82,8

2008 (n=36)

89,1

2007 (n=30)

87,3

2008 (n=44)

88,8

2007 (n=17)

92,4

2008 (n=33)

88,7

2007 (n=31)

89,2

2008 (n=47)

88,7

2007 (n=43)

73,8

2008 (n=47)

88,6

2007 (n=22)

93,2

2008 (n=85)

86,5

2007 (n=79)

81,6

2008 (n=38)

86,4

2007 (n=37)

69,3


2008 (n=51)

86,1

2007 (n=56)

79,5


2008 (n=51)

85,5

2007 (n=61)

85,8


2008 (n=39)

85,2

2007 (n=35)

85,6


2008 (n=44)

84,9

2007 (n=32)

70,6


2008 (n=98)

84,3



3 Dermatovenerologická klinika A 4 II. interní klinika 3 p.






0

10

80,9 15 Stomatologická klinika

16 Oční klinika

20

30

40

70

80


90

100

0

84,1

2007 (n=57)

87,3 84,0 87,3


2008 (n=66)

83,7

2007 (n=83)

86,5


2008 (n=72)

83,0

2007 (n=55)

84,2

2008 (n=51)

82,7

2007 (n=63)

89,9

2008 (n=44)

82,5

2007 (n=54)

82,9

2008 (n=58)

81,3

2007 (n=25)

71,6


2008 (n=80)

81,3

2007 (n=57)

82,2


2008 (n=68)

81,1

2007 (n=48)

80,9


2008 (n=58)

79,9

2007 (n=48)

86,7


60

2008 (n=58)

2007 (n=45)


50

90,4

2008 (n=60)



84,1

2007 (n=18)



2007 (n=119) 73,3

2008 (n=30)

2008 (n=39)

79,3

2007 (n=34)

86,5


2008 (n=29)

78,9

2007 (n=24)

79,6


2008 (n=43)

78,7

2007 (n=26)

67,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 44






2008 (n=48)

78,6

2007 (n=60)

74,9


2008 (n=29)

78,3

2007 (n=22)

73,0



33 Jiné





38 ORL klinika A


0

2008 (n=43)

78,0

2007 (n=31)

85,7

2008 (n=74)

77,9

2007 (n=70)

82,6

2008 (n=56)

77,7

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=41)

77,6

2007 (n=50)

79,0

2008 (n=51)

77,5

2007 (n=42)

85,2

2008 (n=55)

77,5

2007 (n=46)

84,6

2008 (n=62)

77,4

2007 (n=50)

79,5

2008 (n=80)

77,4

2007 (n=50)

74,4

2008 (n=41)

77,4

2007 (n=49)

82,7


2008 (n=56)

77,0

2007 (n=29)

76,8


2008 (n=32)

75,5

2007 (n=25)

78,5


2008 (n=72)

75,2

10

20

2007 (n=41) 30

80,9

50

60

70

80



2008 (n=128) 74,0


2008 (n=40)

73,3

2007 (n=37)

80,6

2007 (n=142) 74,5

2008 (n=34)

73,3

2007 (n=28)

80,4

45 ORL klinika B

75,4

40


90

100

0


2008 (n=51)

73,1

2007 (n=31)

73,2


2008 (n=30)

72,1

2007 (n=38)

82,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

87,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

84,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

82,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

78,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

76,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

65,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 45

Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi:

Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesné pohodlí

V rámci dimenze tělesné pohodlí, která je dimenzí s druhou nejnižší průměrnou spokojeností, jsou pacienti nejspokojenější s indikátory

Téměř žádný pacient nemá zkušenost s pády z lůžka

Doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů

Tištění bolesti

Dimenzi tělesné pohodlí již méně sytí indikátory :

Kvalita jídla

Doba ranního buzení

Čistota toalet a sprch

S dimenzí shrnující indikátory tělesného pohodlí jsou více spokojeni pacienti z těchto oddělení :


Klinika KOPTÚ A (ortopedie)

Oční klinika




Klinika TRN A (plicní)

Odděleními, ve kterých je nižší spokojenost pacientů s dimenzí tělesného pohodlí, jsou:

Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – šestinedělí

II.interní klinika 1.p



Interní oddělení A




strana 47

FN Plzeň: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 78,3 Tělesné pohodlí

0

2008 (n=2413) 2007 (n=2264)

78,3 75,9

Pády z lůžka

98,7 98,7

Doba podávání jídel

97,5 98,3

Tišení bolesti

94,5 95,8

Čistota pokojů

83,7 75,6

Množství jídla

83,2 84,0

Teplota na pokoji

82,0 77,7

Noční hluk

81,0 76,9


69,6 59,4

Doba ranního buzení

65,9 67,3

Kvalita jídla

32,3 33,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 48

FN Plzeň: Tělesné pohodlí




2008 (n=47)

87,9

2007 (n=22)

92,5

2008 (n=44)

86,8

2007 (n=54)

74,1

2008 (n=58)

84,8

2007 (n=57)

89,7


2008 (n=30)

84,3

2007 (n=18)

84,5


2008 (n=48)

84,1

2007 (n=60)

79,3


2008 (n=25)

84,0

2007 (n=22)

83,2


2008 (n=39)

84,0

2007 (n=35)

87,1


2008 (n=44)

83,5

2007 (n=17)

84,7

2008 (n=38)

83,0

2007 (n=37)

71,4

2008 (n=29)

82,8

2007 (n=24)

75,3

2008 (n=75)

82,6

2007 (n=70)

82,3


2008 (n=85)

82,4

2007 (n=79)

79,4


2008 (n=41)

81,9

2007 (n=49)

75,4


2008 (n=60)

81,3

2007 (n=45)

81,4



3 Oční klinika

9 Dermatovenerologická klinika B 10 II.interní klinika 2.p.


0

10

20

30

40


2008 (n=51)

81,1

2007 (n=56)

71,7


2008 (n=66)

80,6

2007 (n=83)

88,0


2008 (n=98)

80,0

2007 (n=119) 71,6





50

60

70

80

90

100

0

2008 (n=62)

79,9

2007 (n=50)

74,2

2008 (n=51)

79,7

2007 (n=63)

81,7

2008 (n=47)

79,4

2007 (n=43)

66,8

2008 (n=39)

78,2

2007 (n=33)

72,0


2008 (n=68)

78,0

2007 (n=48)

79,3


2008 (n=44)

77,9

2007 (n=32)

75,9


2008 (n=72)

77,4

2007 (n=41)

74,4


2008 (n=41)

77,2

2007 (n=50)

70,6


2008 (n=40)

77,2

2007 (n=37)

81,5


2008 (n=58)

76,9

2007 (n=48)

82,0

28 ORL klinika A



78,3

10

20

2008 (n=80)

76,7

2007 (n=50)

73,3

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 49






30 ORL klinika B

76,5

2007 (n=55)

78,5

2008 (n=34)

76,4

2007 (n=28)

79,6


2008 (n=80)

75,8

2007 (n=57)

74,0


2008 (n=30)

75,5

2007 (n=38)

87,3


2008 (n=33)

75,5

2007 (n=31)

80,0


2008 (n=51)

75,3

2007 (n=42)

78,1


2008 (n=55)

75,0

2007 (n=46)

76,3

2008 (n=58)

74,7

2007 (n=25)

64,3


2008 (n=56)

74,1

2007 (n=29)

75,4


2008 (n=32)

74,1

2007 (n=26)

70,7




41 Jiné

42 Onkolog. a radioterap. oddělení B 0

2008 (n=72)

10

20

2008 (n=43)

74,0

2007 (n=31)

73,3

2008 (n=43)

73,6

2007 (n=26)

72,2

2008 (n=56)

73,3

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=51)

71,9

2007 (n=61) 30

78,3

77,2

40

50

60

70

80



2008 (n=39)

71,4

2007 (n=34)

82,9


2008 (n=36)

71,1

2007 (n=30)

79,0


2008 (n=52)

70,2

2007 (n=31)

68,5


2008 (n=29)

70,0

2007 (n=22)

71,6


2008 (n=130) 65,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

76,9


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

74,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

74,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

68,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

65,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

64,5


90

100

0

10

20

2007 (n=143) 58,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 50

Citová opora Otázky sytící dimenzi:

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující?

Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Citová opora

Pacienti v rámci dimenze citové opory, která je dimenzí s nejnižší mírou spokojenosti, nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice (téměř všichni pacienti byli spokojeni s postojem personálu, tj. s tím, že postoj personálu byl soucitný a uklidňující a měl schopnost vzbudit v pacientovi dobré pocity).

Z hlediska citové opory jsou pacienti méně spokojeni se :

Zajištěním citových a duchovních potřeb

Vztahem k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti z:


Neurologie detaš. prac.





Onkologické a radioterap. odd. B

Oční klinika

Onkologické a radioterap. odd. A

Oddělení, ve kterých je spokojenost pacientů s citovou dimenzí významně nižší, jsou:

Gyn.-porod. Klinika GIIA - šestinedělí

Gyn.-porod. Klinika GIB

Klinika KOPTÚ B (ortopedie)


Chirurgické oddělení A




strana 52

FN Plzeň: Citová opora Základ: Všichni pacienti 76,9 Citová opora

0

2008 (n=2409)

76,9

2007 (n=2262)

77,1

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

98,2

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

79,4

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

76,4

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

67,5

Zajištění citových a duchovních potřeb

65,4

10

98,0

80,0

77,3

67,2

65,6 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 53

FN Plzeň: Citová opora




2008 (n=39)

90,0

2007 (n=33)

88,5


2008 (n=44)

87,8

2007 (n=32)

72,8


2008 (n=44)

87,5

2007 (n=17)

94,1

2008 (n=36)

86,4

2007 (n=30)

86,9


2008 (n=47)

86,1

2007 (n=22)

95,5


2008 (n=41)

85,9

2007 (n=49)

82,6


2008 (n=51)

85,4

2007 (n=61)

81,5

2008 (n=58)

85,0

2007 (n=57)

86,8


2008 (n=60)

84,4

2007 (n=45)

85,6


2008 (n=33)

84,1

2007 (n=31)

85,2


2008 (n=30)

84,1

2007 (n=18)

85,9


2008 (n=25)

83,6

2007 (n=22)

80,0


2008 (n=85)

83,1

2007 (n=79)

75,6

2008 (n=47)

82,9

2007 (n=42)

69,0



8 Oční klinika


0

10

20

30

40

15 II.interní klinika 2.p. 16 Dermatovenerologická klinika B 17 Klinika KOTPÚ A (ortopedie)


80

90

100

0

2008 (n=38)

80,3

2007 (n=37)

68,6

2008 (n=44)

80,0

2007 (n=54)

79,3

2008 (n=39)

78,6

2007 (n=34)

87,7

78,3


2008 (n=98)

77,9


2008 (n=66)

77,5

2007 (n=83)

88,9


2008 (n=39)

77,4

2007 (n=35)

88,6


2008 (n=72)

77,0

2007 (n=55)

79,5

2007 (n=119) 67,9

2008 (n=62)

76,8

2007 (n=50)

74,7


2008 (n=39)

76,5

2007 (n=37)

77,9


2008 (n=48)

75,8

2007 (n=60)

68,8

28 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 70

75,4

82,1

27 ORL klinika A

60

82,1

2007 (n=24)

2007 (n=71)


50

2008 (n=28)

2008 (n=74)




76,9

10

20

2008 (n=80)

75,8

2007 (n=50)

73,1

2008 (n=32)

74,9

2007 (n=25)

69,7

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 54







74,9

2007 (n=50)

76,3

2008 (n=55)

74,5

2007 (n=46)

75,0


2008 (n=80)

74,4

2007 (n=57)

76,2


2008 (n=68)

74,2

2007 (n=48)

75,9

33 Hematoonkologické oddělení 34 Gynekolog.porod.klinika GIIB


2008 (n=52)

73,9

2007 (n=63)

90,1

2008 (n=51)

73,7

2007 (n=56)

70,1

2008 (n=58)

72,8

2007 (n=25)

75,6


2008 (n=29)

72,8

2007 (n=22)

69,8


2008 (n=58)

72,6

2007 (n=48)

83,6


2008 (n=52)

72,5

2007 (n=31)

63,8

39 Jiné

40 ORL klinika B


42 Neurochirurgické oddělení B 0

2008 (n=41)

10

20

2008 (n=56)

71,5

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=34)

71,0

2007 (n=28)

72,1

2008 (n=43)

70,8

2007 (n=31)

82,3

2008 (n=43)

70,6

2007 (n=26) 30

76,9

62,5

40

50

60

70

80



90

100

0


2008 (n=56)

69,2

2007 (n=29)

69,1


2008 (n=30)

68,4

2007 (n=38)

79,5


2008 (n=51)

67,5

2007 (n=42)

77,6


2008 (n=71)

64,4

2007 (n=41)

73,6


2008 (n=129) 63,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

91,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

87,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

86,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

71,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

65,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

61,9

10

20

2007 (n=142) 66,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 55

Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi:

Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Zapojení rodiny

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 90 % pacientů.

Dimenzi zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnocena ve všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnocena pacienty z těchto oddělení :

II. interní klinika 3.p

Onkolog. a radioterap. oddělení A




I. Interní klinika C



I. Interní klinika D

ORL klinika B

Nižší spokojenost se zapojením rodiny je na oddělení:

Gynekolog. Porod. Klinika GIIA – šestinedělí


Gynekolog. porod. klinika GIB

Gynekolog. porod. klinika GIIB


Klinika KOPTÚ C (ortopedie)



strana 57

FN Plzeň: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 91,6

2008 (n=2354)

91,6

2007 (n=2224)

92,5

Zapojení rodiny

93,8

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

94,2

92,0 Doba návštěv 92,6

90,9

Vysvětlení péče po propuštění rodině

0

10

91,3

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 58

FN Plzeň: Zapojení rodiny




2008 (n=44)

98,5

2007 (n=17)

98,0

2008 (n=60)

97,8

2007 (n=45)

98,1

2008 (n=37)

97,7

2007 (n=33)

93,4

2008 (n=47)

97,2

2007 (n=42)

98,8

2008 (n=47)

97,2

2007 (n=22)

98,5

2008 (n=59)

96,9

2007 (n=48)

88,2


2008 (n=41)

96,7

2007 (n=48)

94,4


2008 (n=51)

96,4

2007 (n=59)

96,6

2008 (n=71)

96,0

2007 (n=69)

93,0

2008 (n=34)

95,6

2007 (n=28)

94,6

2008 (n=36)

94,9

2007 (n=28)

96,4


2008 (n=45)

94,8

2007 (n=60)

94,4


2008 (n=51)

94,8

2007 (n=30)

93,9


2008 (n=25)

94,7

2007 (n=20)

96,7








10 ORL klinika B


0

10

20

30

40


2008 (n=84)

94,6

2007 (n=76)

88,4


2008 (n=65)

94,6

2007 (n=82)

97,2


2008 (n=29)

93,7

2007 (n=22)

94,7

2008 (n=38)

93,4

2007 (n=34)

95,1

2008 (n=44)

93,2

2007 (n=32)

86,5

2008 (n=43)

93,0

2007 (n=31)

94,1


2008 (n=28)

92,9

2007 (n=17)

94,1


2008 (n=44)

92,8

2007 (n=54)

95,7


2008 (n=39)

92,3

2007 (n=49)

91,8

2008 (n=54)

92,3

2007 (n=56)

100,0


2008 (n=28)

92,3

2007 (n=24)

93,8


2008 (n=38)

92,1

2007 (n=33)

95,5


2008 (n=33)

91,9

2007 (n=30)

98,9

2008 (n=74)

91,9

2007 (n=50)

88,7




24 Oční klinika

28 ORL klinika A

50

60

70

80



91,6

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 59





2008 (n=97)


91,6

2007 (n=117) 89,7


31 Jiné


2008 (n=56)

91,1

2007 (n=29)

92,0

2008 (n=55)

90,9

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=38)

90,4

2007 (n=37)

90,5


2008 (n=70)

90,0

2007 (n=52)

90,7


2008 (n=67)

89,8

2007 (n=47)

92,9


2008 (n=51)

89,5

2007 (n=42)

96,4


2008 (n=52)

88,8

2007 (n=63)

97,6


2008 (n=55)

87,9

2007 (n=43)

85,7


2008 (n=78)

87,4

2007 (n=57)

93,0


0

2008 (n=57)

87,1

2007 (n=24)

87,5


2008 (n=43)

86,8

2007 (n=26)

91,7


2008 (n=40)

86,7

2007 (n=34)

98,5


2008 (n=31)

86,6

10

91,6

20

2007 (n=26) 30

92,3

40

50

60

70

80



90

100

0


2008 (n=58)

85,3

2007 (n=47)

91,1


2008 (n=49)

84,0

2007 (n=55)

86,7


2008 (n=69)

83,8

2007 (n=40)

91,7


2008 (n=30)

78,9

2007 (n=35)

90,0


2008 (n=129) 69,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

100,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

100,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

98,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

92,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=17)

82,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

63,0

10

20

2007 (n=143) 88,5

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 60

Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi:

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice?

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice?

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat?

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Propuštění a pokračování péče a komunikace

S procedurou propouštění a s následnou péčí jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni.

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí

indikátor „nabídka

pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno jen 65 % pacientů.

S

procedurou

propuštění

jsou

vysoce

spokojeni

pacienti

na

všech

odděleních.

Nadprůměrně

hodnotí

tuto

dimenzi

pacienti z:


Oční klinika





Gynekolog.-porod. klinika GIIB



Naopak s propouštěním a pokračování v léčbě jsou nejméně spokojeni pacienty z:

Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA

Urologická klinika A

Gyn.-porod. klinika GIB




strana 62

FN Plzeň: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 88,6 Propuštění a pokračování péče

2008 (n=2374)

88,6

2007 (n=2229)

88,8

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

97,1 97,6

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

0

92,1 92,5

Průběh propuštění z nemocnice

91,4

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

79,6

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

65,2

10

91,9

20

80,6

63,5 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 63

FN Plzeň: Propuštění a pokračování péče




2008 (n=47)

97,6

2007 (n=22)

95,9

2008 (n=58)

95,2

2007 (n=56)

95,6


2008 (n=44)

95,0

2007 (n=54)

95,4


2008 (n=24)

94,8

2007 (n=21)

90,7

2008 (n=36)

94,7

2007 (n=30)

91,9


2008 (n=66)

93,7

2007 (n=83)

96,8


2008 (n=50)

93,2

2007 (n=56)

84,0


2008 (n=30)

92,7

2007 (n=18)

91,9


2008 (n=98)

91,9


2008 (n=84)

91,8

2007 (n=76)

88,0


2008 (n=51)

91,8

2007 (n=61)

92,3

2008 (n=38)

91,6

2007 (n=33)

93,5

2008 (n=60)

91,5

2007 (n=44)

93,4

2008 (n=58)

90,8

2007 (n=45)

89,4


2 Oční klinika





0

10

20

88,6

40

90,7

2007 (n=49)

86,9


2008 (n=43)

90,4

2007 (n=14)

93,9


2008 (n=27)

90,4

2007 (n=24)

90,6

19 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 20 Dermatovenerologická klinika B 21 Urologická klinika B

22 Jiné

23 ORL klinika B


60

70

80

90

100

0

90,4

2007 (n=43)

83,6

2008 (n=51)

90,1

2007 (n=42)

91,9

2008 (n=38)

89,7

2007 (n=36)

87,2

2008 (n=70)

89,6

2007 (n=55)

87,1

2008 (n=55)

89,4

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=33)

88,9

2007 (n=28)

89,3

2008 (n=58)

88,9

2007 (n=25)

85,1

2008 (n=33)

88,9

2007 (n=31)

96,8


2008 (n=41)

88,6

2007 (n=32)

80,2

28 Chirurgická klinika B 50

2008 (n=47)


27 ORL klinika A



2008 (n=41)


2007 (n=119) 86,2

30


10

20

2008 (n=79)

88,5

2007 (n=49)

87,8

2008 (n=57)

88,2

2007 (n=47)

93,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 64







88,0

2007 (n=33)

90,2

2008 (n=52)

87,1

2007 (n=30)

85,9

2008 (n=43)

87,1

2007 (n=31)

92,0


2008 (n=29)

86,8

2007 (n=21)

86,2


2008 (n=39)

86,7

2007 (n=37)

87,2

2008 (n=74)

86,0

2007 (n=70)

87,7




2008 (n=54)

85,9

2007 (n=29)

81,1


2008 (n=45)

85,8

2007 (n=58)

84,7


2008 (n=43)

85,7

2007 (n=26)

84,4

2008 (n=51)

85,3

2007 (n=63)

94,4

2008 (n=41)

84,6

2007 (n=50)

87,2

38 Hematoonkologické oddělení 39 Chirurgická klinika F

0

2008 (n=38)


2008 (n=38)

84,3

2007 (n=34)

92,9


2008 (n=128) 83,0


2008 (n=31)

10

20

88,6


2008 (n=30)

82,5

2007 (n=37)

94,6


2008 (n=80)

82,5

2007 (n=57)

91,6


2008 (n=71)

82,1

2007 (n=40)

83,5


2008 (n=66)

80,4

2007 (n=47)

87,2


2008 (n=54)

79,4

2007 (n=46)

85,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

96,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

95,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

93,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

83,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

83,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

72,6

2007 (n=142) 85,0

2007 (n=24) 30

82,5 86,5

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 65

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍ

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními odděleními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


I.interní klinika A I.interní klinika B I. interní klinika C

+

I. interní klinika D

+


-


-


-

+

+

+

Chirurgická klinika F

+

+


+ +

+


-

Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie)

+

-



+

+

+

+

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

+ -

Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika

+

+

Oční klinika

+

+

Odd. plastické chirurgie

-

+

+ +

-

+

-

+ -

Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p.

-

-

II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p.

+

Klinika pracov.lékařství

+


+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

-

+

+

+


-

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí

-

-

-

Gynekolog.-porod. klinika GIB

-

-

-

-

-

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIB

-

Urologická klinika A

-


+

ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní)

+

Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A

+

+

+ +

+


+

+

+

+

-


-


+


+

+

+

-

-

-

+

+

Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B

-

Chirurgické oddělení C Jiné


+

+

-

+ -

-

-

-


strana 67

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení FN Plzeň: Dynamika spokojenosti

FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti

0


I.interní klinika A: Celkem

2008 (n=43)

77,6

2007 (n=31)

83,4

Celkem

93,0

Zapojení rodiny

I.interní klinika A (n=43)

77,6

Ostatní pr. (n=2420)

81,4 93,0

Zapojení rodiny

94,1 Propuštění a pokračování péče

90,6

92,0


78,0

Informace

87,1

Informace

87,1 88,4 78,0

85,7

81,0

77,9


77,9


81,0

82,8

76,8


76,8


86,1 Koordinace a integrace péče

81,3

81,7


74,0

Tělesné pohodlí

75,7

Tělesné pohodlí

75,7 81,4 74,0

73,3

77,8

70,8

Citová opora

70,8

Citová opora

82,3 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

FN Plzeň: Dynamika spokojenosti


0


I.interní klinika B: Celkem

2008 (n=58)

80,0

2007 (n=25)

74,3


Celkem

85,1


87,1

Zapojení rodiny

88,9

Zapojení rodiny

I.interní klinika B (n=58)

80,0


81,4

80,9

70,3


78,3


80,6 81,4 78,3 81,3

74,7

74,7

Tělesné pohodlí

64,3

77,8

72,8

72,8

Citová opora

75,6 10

20

30

40

76,7 50

60



100

81,3

Informace

71,9

0

90

82,6

80,6

Citová opora

80

85,1


81,3

Tělesné pohodlí

70

87,1

71,6


100

90,7

85,1


90

88,9

80,4 Informace

80

88,3

87,5 Přijetí do nemocnice

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 68



0


I. interní klinika C: Celkem

2008 (n=62)

82,2

2007 (n=50)

79,4

Celkem

96,9

Zapojení rodiny

I. interní klinika C (n=62)

82,2


81,3 96,9

Zapojení rodiny


90,5

89,4


87,6


90,8


90,8 88,3 87,6

89,2

82,6

81,2


81,2


74,7

81,2

79,9

Tělesné pohodlí

79,9

Tělesné pohodlí


77,6

75,9


77,4

Informace

79,8

Informace

79,8 81,4 77,4

79,5

81,0

76,8

Citová opora

76,8

Citová opora

74,7 0

10

20

30

40

76,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


I. interní klinika D: Celkem

2008 (n=75)

81,7

2007 (n=71)

83,8

Celkem

96,0

Zapojení rodiny

I. interní klinika D (n=75)

81,7


81,3


86,0

82,6


81,6

78,3

78,3

Citová opora

76,5

77,9

77,9

Informace

81,0

82,6 76,5

76,5


81,4

81,0 0

10

20

30

40

50

60



100

81,6 82,7


82,1


90

82,5 81,3

88,2

Informace

80

82,6 77,6

82,5

Citová opora

70

86,0

Tělesné pohodlí

81,2


100

88,4


90

90,5

87,7

Tělesné pohodlí

80

96,0

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 69



0


Chirurgická klinika A: Celkem

2008 (n=85)

84,1

2007 (n=79)

80,3 94,6

Zapojení rodiny

Chirurgická klinika A (n=85) Ostatní pr. (n=2378)

Celkem

84,1 81,2 94,6

Zapojení rodiny


88,0



88,2

81,0


81,1

86,5

Informace

91,8

88,1

Informace

91,8

88,1

86,5

81,6

80,7

83,1

Citová opora

83,1

Citová opora

75,6

76,4

82,4

Tělesné pohodlí

82,4

Tělesné pohodlí

79,4

77,5

81,6


81,6


78,6

81,2

76,4


76,4


76,8 0

10

20

30

40

82,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Chirurgická klinika B: Celkem

2008 (n=58)

77,6

2007 (n=48)

85,7


Chirurgická klinika B (n=58) Ostatní pr. (n=2405)

Celkem

93,4


85,3

Zapojení rodiny

88,2

Zapojení rodiny

80,9

76,9

76,9

Tělesné pohodlí

77,7

88,6


72,6

Citová opora

75,9

75,9 81,5 72,6 76,7

67,4

67,4


82,6 10

20

30

40

83,1 50

60



100

79,9

Informace

83,6

0

90

82,8 81,2

82,0


80

85,3


79,9

Citová opora

70

88,2 88,4

86,7


100

90,7

82,8

Tělesné pohodlí

90

77,6

85,6 Informace

80

81,4

91,1 Respekt, ohled, úcta

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 70



0


Chirurgická klinika C: Celkem

2008 (n=80)

78,0

2007 (n=57)

80,7 87,4

Zapojení rodiny

Chirurgická klinika C (n=80) Ostatní pr. (n=2383)

Celkem

78,0 81,4 87,4

Zapojení rodiny


91,6



88,6

82,4


81,3

81,3

Informace

82,5

81,6

Informace

82,5

81,6

81,3

82,2

80,9

80,9


80,9


84,0

81,3

75,8

Tělesné pohodlí

75,8

Tělesné pohodlí

74,0

77,8

74,4

Citová opora

74,4

Citová opora

76,2

76,7

68,7


68,7


77,6 0

10

20

30

40

83,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Chirurgická klinika E: Celkem

2008 (n=33)

83,0

2007 (n=31)

86,7

Chirurgická klinika E (n=33) Ostatní pr. (n=2430)

Celkem

91,9

Zapojení rodiny

96,8


88,7

Informace

81,2 84,1

Citová opora

76,5

88,8


77,6


83,8

83,8 81,3 77,6

84,4

82,8

75,5

75,5

Tělesné pohodlí

80,0 0

10

20

30

40

77,7 50

60



100

84,6


84,1

Tělesné pohodlí

90

88,7

85,2


80

88,9 88,3

80,8

84,6


70

91,9

84,0 Citová opora

100

90,6


90

83,0

Zapojení rodiny

88,9

Informace

80

81,3


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 71



0


Chirurgická klinika F: Celkem

2008 (n=41)

79,1

2007 (n=50)

76,9 92,3

Zapojení rodiny

Chirurgická klinika F (n=41) Ostatní pr. (n=2422)

Celkem

79,1 81,4 92,3

Zapojení rodiny


87,2



88,4

79,0


81,3

81,7


84,6

81,9


84,6

81,9

81,7

78,0

81,2

77,6

Informace

77,6

Informace

79,0

81,0

77,2

Tělesné pohodlí

77,2

Tělesné pohodlí

70,6

77,7

74,9

Citová opora

74,9

Citová opora

76,3

76,6

71,4


71,4


70,5 0

10

20

30

40

82,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Neurologická klinika B: Celkem

2008 (n=66)

85,1

2007 (n=83)

90,3

Neurologická klinika B (n=66) Ostatní pr. (n=2397)

Celkem

94,6

Zapojení rodiny

96,8


90,2


90,4


83,7

Informace

84,3 81,3 83,7 80,8

80,6

80,6

Tělesné pohodlí

88,0

77,6

77,5

77,5

Citová opora

88,9 0

10

20

30

40

76,6 50

60



100

85,9 81,1

86,5

Citová opora

90

90,2


84,3

Tělesné pohodlí

80

93,7 88,2

82,5

85,9

Informace

70

94,6


100

90,5


90

85,1

Zapojení rodiny

93,7


80

81,2


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 72



0


Neurologie detaš. prac.: Celkem

2008 (n=44)

85,5

2007 (n=32)

77,9 93,2

Zapojení rodiny

Neurologie detaš. prac. (n=44) Ostatní pr. (n=2419)

Celkem

85,5 81,3 93,2

Zapojení rodiny


90,6

80,2


87,8

Citová opora

88,6

Citová opora

88,6 88,3 87,8

72,8

76,4

87,8


87,8


74,2

81,1

87,1


87,1



82,6

79,0


84,9

Informace

86,3

Informace

86,3 81,2 84,9

70,6

80,8

77,9

Tělesné pohodlí

77,9

Tělesné pohodlí

75,9 0

10

20

30

40

77,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Neurochirurgické oddělení A: Celkem

2008 (n=40)

78,4

2007 (n=37)

83,8

Neurochirurgické oddělení A (n=40) Ostatní pr. (n=2423)

Celkem

86,7

Zapojení rodiny

87,2


79,9


81,3 77,2

Tělesné pohodlí

77,7

76,5

76,5

Citová opora

77,9

76,6

85,0


73,3

Informace

75,2

75,2 81,4 73,3

80,6 0

10

20

30

40

81,0 50

60



100

78,3


77,2

Informace

90

79,9

81,5


80

86,7 88,4

82,7

78,3

Citová opora

70

86,7

83,4 Tělesné pohodlí

100

90,7


90

78,4

Zapojení rodiny

86,7


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 73



0


Neurochirurgické oddělení B: Celkem

2008 (n=43)

77,4

2007 (n=26)

74,2 86,8

Zapojení rodiny

Neurochirurgické oddělení B (n=43) Ostatní pr. (n=2420)

Celkem

77,4 81,4 86,8

Zapojení rodiny


90,7

84,4


80,0


85,7


85,7 88,4 80,0

79,1

81,3

79,8


79,8


69,6

82,7

78,7

Informace

78,7

Informace

67,4

81,0

73,6

Tělesné pohodlí

73,6

Tělesné pohodlí


77,8

76,1


70,6

Citová opora

73,6

Citová opora

73,6 81,5 70,6

62,5 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Klinika KOTPÚ A (ortopedie): Celkem

2008 (n=44)

88,2

2007 (n=54)

84,7


95,4


Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=44) Ostatní pr. (n=2419)

Celkem

92,1


81,1

92,8

Zapojení rodiny

87,3

87,3


82,6

86,8

86,8

Tělesné pohodlí

77,5

82,5

82,5

Informace

82,9

80,9

80,0

80,0

Citová opora

79,3 10

20

30

40

76,5 50

60



100

81,1

74,1

0

90

91,4


82,3

Citová opora

80

92,8 90,6

91,4

Informace

70

93,5

91,2

Tělesné pohodlí

100

95,0

95,7


90

88,2

88,2

93,5


80

81,2


95,0

Zapojení rodiny

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 74



0


Klinika KOTPÚ B (ortopedie): Celkem

2008 (n=51)

79,5

2007 (n=42)

85,7


91,9


89,5

Zapojení rodiny

90,1

Zapojení rodiny

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) (n=51) Ostatní pr. (n=2412)

Celkem

79,5 81,4 90,1 88,3 89,5

96,4

90,6

81,7


81,7


88,7

82,7

81,4


81,4



81,2

86,3


77,5

Informace

80,6

Informace

80,6 81,4 77,5

85,2

81,0

75,3

Tělesné pohodlí

75,3

Tělesné pohodlí

78,1

77,8

67,5

Citová opora

67,5

Citová opora

77,6 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Klinika KOTPÚ C (ortopedie): Celkem

2008 (n=32)

76,7

2007 (n=26)

77,2

Klinika KOTPÚ C (ortopedie) (n=32) Ostatní pr. (n=2431)

Celkem

86,6

Zapojení rodiny

86,5


80,8


81,3 75,5

Informace

81,0

74,9

74,9

Citová opora

69,7

76,6

79,0


74,1

Tělesné pohodlí

74,5

74,5 81,4 74,1

70,7 0

10

20

30

40

77,8 50

60



100

77,4


75,5

Tělesné pohodlí

90

80,8

78,5


80

82,5 88,4

82,7

77,4

Citová opora

70

86,6

88,4 Informace

100

90,7


90

76,7

Zapojení rodiny

82,5


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 75



0


Stomatologická klinika: Celkem

2008 (n=30)

87,3

2007 (n=18)

88,3 92,9

Zapojení rodiny

Stomatologická klinika (n=30) Ostatní pr. (n=2433)

Celkem

87,3 81,3 92,9

Zapojení rodiny


90,6

91,9


92,4


92,7


92,7 88,3 92,4


82,6

92,9


84,6


90,1


90,1 81,2 84,6

82,0

81,2

84,3

Tělesné pohodlí

84,3

Tělesné pohodlí

84,5

77,6

84,1

Informace

84,1

Informace

90,4

80,9

84,1

Citová opora

84,1

Citová opora

85,9 0

10

20

30

40

76,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Oční klinika: Celkem

2008 (n=58)

87,2

2007 (n=57)

90,5


Celkem

95,6


92,3

Zapojení rodiny

95,2

Zapojení rodiny

Oční klinika (n=58)

87,2


81,2

92,6


85,0

Citová opora

84,8

84,8

Tělesné pohodlí

77,5

84,1

84,1

Informace

80,8

83,4

83,4


87,0 10

20

30

40

81,2 50

60



100

85,0 76,4

87,3

0

90

87,0 81,2

89,7


80

90,4 82,5

86,8

Informace

70

92,3


87,0

Tělesné pohodlí

100

90,6

90,4

Citová opora

90

95,2


80

88,2


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 76



0


Odd. plastické chirurgie: Celkem

2008 (n=30)

75,2

2007 (n=38)

87,8


94,6


78,9

Zapojení rodiny

82,5

Zapojení rodiny

Odd. plastické chirurgie (n=30) Ostatní pr. (n=2433)

Celkem

75,2 81,4 82,5 88,4 78,9

90,0

90,8

77,7


77,7


91,3

82,8

75,5

Tělesné pohodlí

75,5

Tělesné pohodlí


77,7

93,2


72,1

Informace

74,9

Informace

74,9 81,4 72,1

82,8

81,0

70,7


70,7


85,3

81,4

68,4

Citová opora

68,4

Citová opora

79,5 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


FN Plzeň: Dynamika spokojenosti 0

Oddělení kardiochirurgie: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

87,7 0,0


92,6 0,0



0,0 88,6 0,0

Informace

87,1 0,0

Tělesné pohodlí

76,9 0,0

Citová opora

91,8 0,0

Zapojení rodiny

100,0 Propuštění a pokračování péče 0

10

20

0,0 96,8 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 77



0


Hematoonkologické oddělení: Celkem

2008 (n=52)

81,2

2007 (n=63)

89,6 88,8

Zapojení rodiny

Hematoonkologické oddělení (n=52) Ostatní pr. (n=2411)

Celkem

81,2 81,3 88,8

Zapojení rodiny


94,4



88,4

89,5


81,3

82,9


85,3

83,0


85,3

83,0

82,9

93,7

82,7

82,7

Informace

82,7

Informace

89,9

80,9

79,7

Tělesné pohodlí

79,7

Tělesné pohodlí

81,7

77,7

79,1


79,1


91,3

81,3

73,9

Citová opora

73,9

Citová opora

90,1 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


II. interní klinika 1.p.: Celkem

2008 (n=29)

78,4

2007 (n=22)

75,4

II. interní klinika 1.p. (n=29) Ostatní pr. (n=2434)

Celkem

93,7

Zapojení rodiny

86,2


86,0


71,6


74,3


78,2 81,4 74,3 82,8

72,8

72,8

Citová opora

69,8

76,6

70,0

70,0

Tělesné pohodlí

71,6 0

10

20

30

40

77,8 50

60



100

78,3 80,9

73,8

Tělesné pohodlí

90

86,0

Informace

78,2

Citová opora

80

86,8 88,4

81,2

78,3


70

93,7


100

90,6

78,8 Informace

90

78,4

Zapojení rodiny

86,8


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 78



0


II.interní klinika 2.p.: Celkem

2008 (n=29)

83,2

2007 (n=24)

82,1 92,3

Zapojení rodiny

II.interní klinika 2.p. (n=29) Ostatní pr. (n=2434)

Celkem

83,2 81,3 92,3

Zapojení rodiny


90,6

90,6


85,1


90,4


90,4 88,3 85,1

93,3

82,7

82,8

Tělesné pohodlí

82,8

Tělesné pohodlí

75,3

77,6

82,1

Citová opora

82,1

Citová opora


76,5

82,3


80,8


81,0


81,0 81,3 80,8

81,3

81,2

78,9

Informace

78,9

Informace

79,6 0

10

20

30

40

80,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


II. interní klinika 3 p.: Celkem

2008 (n=44)

88,0

2007 (n=17)

90,6

II. interní klinika 3 p. (n=44) Ostatní pr. (n=2419)

Celkem

98,5

Zapojení rodiny

93,9



88,3

95,0


81,2

88,8

Informace

88,5


81,1

87,5

87,5

Citová opora

76,4

86,1

86,1


90,4

82,6

83,5

83,5

Tělesné pohodlí

84,7 10

20

30

40

77,6 50

60



100

88,8

94,1

0

90

88,9

80,8

88,5

Tělesné pohodlí

80

90,4

87,2


70

98,5

92,4

Citová opora

100

90,5

88,9


90

88,0

Zapojení rodiny

90,4

Informace

80

81,2


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 79



0


Klinika pracov.lékařství: Celkem

2008 (n=25)

88,5

2007 (n=22)

86,7


90,7


94,7

Zapojení rodiny

94,8

Zapojení rodiny

Klinika pracov.lékařství (n=25) Ostatní pr. (n=2438)

Celkem

88,5 81,3 94,8 88,3 94,7

96,7

90,6

91,9


91,9


93,6

82,6

90,0

Informace

90,0

Informace


80,8

86,6


85,9


88,0


88,0 81,3 85,9

86,1

81,2

84,0

Tělesné pohodlí

84,0

Tělesné pohodlí

83,2

77,6

83,6

Citová opora

83,6

Citová opora

80,0 0

10

20

30

40

76,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Oddělení klinické farmakologie: Celkem

2008 (n=48)

83,5

2007 (n=60)

79,0

Oddělení klinické farmakologie (n=48) Ostatní pr. (n=2408)

Celkem

94,8

Zapojení rodiny

84,7


84,7


84,7

84,1

Tělesné pohodlí

82,8

71,7


78,6

Informace

79,5

79,5 81,5 78,6

74,9

77,8

75,8

75,8

Citová opora

68,8 0

10

20

30

40

76,6 50

60



100

85,8 81,0

81,4

84,1

Citová opora

90

88,6

79,3

Informace

80

89,3


78,2


70

90,7

85,8

Tělesné pohodlí

100

94,8

Zapojení rodiny

89,3


90

83,5


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 80



0


Infekční k. EIIA+EIIB+IsA: Celkem

2008 (n=55)

76,8

2007 (n=46)

81,9 87,9

Zapojení rodiny

Infekční k. EIIA+EIIB+IsA (n=55) Ostatní pr. (n=2332)

Celkem

76,8 82,0 87,9

Zapojení rodiny


88,6

85,5


77,5

Informace

79,4

Informace

79,4 83,0 77,5

84,6

81,3

76,0


76,0


81,4

91,8

75,9


75,9



81,9

85,5


75,0

Tělesné pohodlí

75,0

Tělesné pohodlí

75,0 78,4 75,0

76,3

77,3

74,5

Citová opora

74,5

Citová opora

75,0 0

10

20

30

40

82,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


FN Plzeň: Dynamika spokojenosti 0 Gynekolog.porod.klinika GIA: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

84,8 0,0


82,3 0,0



0,0 87,3 0,0

Informace

84,7 0,0

Tělesné pohodlí

74,1 0,0

Citová opora

86,7 0,0

Zapojení rodiny


10

20

0,0 95,8 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 81



0

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích Gynekolog.porod.klinika GIIA šestinedělí: Celkem

2008 (n=131)

69,2

2007 (n=143)

69,9


85,0


76,5


83,0


Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí (n=131) Ostatní pr. (n=2391)

Celkem

69,2 81,5 83,0 90,8 76,5

76,9

88,5

74,0

Informace

74,0

Informace

74,5

81,4

69,5

Zapojení rodiny

69,5

Zapojení rodiny

88,5

77,7

68,7


68,7


72,1

82,9

65,7

Tělesné pohodlí

65,7

Tělesné pohodlí

58,6

81,1

63,1

Citová opora

63,1

Citová opora

66,9 Koordinace a integrace péče 0

10

20


59,0 59,6 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

59,0 77,0 30

40

50

60



0


Gynekolog.-porod. klinika GIB: Celkem

2008 (n=72)

76,7

2007 (n=41)

78,9

Gynekolog.-porod. klinika GIB (n=72) Ostatní pr. (n=2412)

Celkem

83,8

Zapojení rodiny

83,5



82,6

81,3


81,2

77,4

Tělesné pohodlí

75,8


90,8

75,2

75,2

Informace

77,6

74,2

74,2


77,0

81,3

64,4

64,4

Citová opora

73,6 10

20

30

40

76,7 50

60



100

77,4

75,4

0

90

80,6

80,8

75,8

Citová opora

80

82,1

82,4


70

83,8

74,4

Informace

100

88,2

80,6


90

76,7

Zapojení rodiny

82,1

Tělesné pohodlí

80

81,3


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 82



0

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích Gynekolog.porod.klinika GIIB: Celkem

2008 (n=51)

83,7

2007 (n=56)

78,0


84,0


87,3


93,2


Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=51) Ostatní pr. (n=2394)

Celkem

83,7 81,4 93,2 90,6 87,3


82,7

78,0


86,1

Informace

86,2

Informace

86,2 80,9 86,1

79,5

88,6

84,0

Zapojení rodiny

84,0

Zapojení rodiny

86,7

81,4

81,1

Tělesné pohodlí

81,1

Tělesné pohodlí

71,7

81,3

79,2


79,2


78,5

77,7

73,7

Citová opora

73,7

Citová opora

70,1 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



Novorozenecké oddělení: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

72,0 0,0


87,2 0,0



0,0 64,3 0,0

Informace

76,6 0,0

Tělesné pohodlí

65,3 0,0

Citová opora

65,4 0,0

Zapojení rodiny


10

20

0,0 83,4 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 83



0


Urologická klinika A: Celkem

2008 (n=69)

78,9

2007 (n=48)

82,2

Celkem

89,8

Zapojení rodiny

Urologická klinika A (n=69)

78,9


81,3 89,8

Zapojení rodiny

92,9

90,6

83,5


83,5


88,1

88,3

81,1

Informace

81,1

Informace


87,2



81,3

83,1


80,9

78,8


80,4

78,9


80,4

78,9

78,8

77,5

81,2

78,0

Tělesné pohodlí

78,0

Tělesné pohodlí

79,3

76,6

74,2

Citová opora

74,2

Citová opora

75,9 0

10

20

30

40

77,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Urologická klinika B: Celkem

2008 (n=72)

82,5

2007 (n=55)

83,5

Celkem

90,0

Zapojení rodiny

Urologická klinika B (n=72)

82,5


81,4

87,1


88,6


85,4


83,0

Informace

82,6


81,0

77,0

77,0

Citová opora

79,5

77,7

76,5

76,5

Tělesné pohodlí

78,5 0

10

20

30

40

76,6 50

60



100

83,0 81,3

82,6

Tělesné pohodlí

90

83,1 81,4

83,2 Citová opora

80

88,6


70

89,6

82,7

83,1

Informace

100

88,3


90

90,6

89,6


80

90,0

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 84



0


ORL klinika A: Celkem

2008 (n=80)

80,1

2007 (n=50)

78,0

Celkem

91,9

Zapojení rodiny

ORL klinika A (n=80)

80,1


81,4 91,9

Zapojení rodiny


90,5

87,8


82,6


88,5


88,5 88,3 82,6


81,3

78,9


78,4


80,2


80,2 82,8 78,4

80,3

77,7

77,4

Informace

77,4

Informace

74,4

81,3

76,7

Tělesné pohodlí

76,7

Tělesné pohodlí

73,3

81,0

75,8

Citová opora

75,8

Citová opora

73,1 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


ORL klinika B: Celkem

2008 (n=34)

78,2

2007 (n=28)

81,0

Celkem

95,6

Zapojení rodiny

ORL klinika B (n=34)

78,2


81,3

89,3



82,5

79,5


88,3

76,4


83,2

75,0

75,0


81,2

73,3

73,3

Informace

76,5

71,0

71,0

Citová opora

72,1 10

20

30

40

77,8 50

60



100

80,8

80,4

0

90

76,4

Tělesné pohodlí

80,4

Citová opora

80

76,4 81,1

76,4

Informace

70

83,2


100

88,9

82,3 Tělesné pohodlí

90

90,6

88,9


80

95,6

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 85



0


Dermatovenerologická klinika A: Celkem

2008 (n=36)

86,7

2007 (n=30)

88,3 94,9

Zapojení rodiny

Dermatovenerologická klinika A (n=36) Ostatní pr. (n=2425)

Celkem

86,7 81,3 94,9

Zapojení rodiny

96,4

90,6

94,8


94,8



82,6

91,9


90,7


94,7


94,7 88,3 90,7

90,9

80,8

89,1

Informace

89,1

Informace


81,3

91,9


86,4

Citová opora

88,7

Citová opora

88,7 77,6 86,4

86,9

81,3

71,1

Tělesné pohodlí

71,1

Tělesné pohodlí

79,0 0

10

20

30

40

76,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Dermatovenerologická klinika B: Celkem

2008 (n=38)

85,4

2007 (n=37)

76,1

Dermatovenerologická klinika B (n=38) Ostatní pr. (n=2424)

Celkem

90,4

Zapojení rodiny

87,2


86,4

Informace

86,4 82,7

76,0


83,0

Tělesné pohodlí

85,0 88,4 83,0 77,6

80,3

80,3


75,3

81,2

80,3

80,3

Citová opora

68,6 0

10

20

30

40

76,6 50

60



100

89,7 80,8

71,4

Citová opora

90

81,3

85,0


80

89,9


69,3

Tělesné pohodlí

70

90,6

89,7


100

90,4

Zapojení rodiny

89,9

Informace

90

85,4


80

81,3


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 86



0


Klinika TRN A (plicní): Celkem

2008 (n=39)

84,7

2007 (n=35)

88,7 92,1

Zapojení rodiny

Klinika TRN A (plicní) (n=39) Ostatní pr. (n=2416)

Celkem

84,7 81,1 92,1

Zapojení rodiny


88,2

92,4


85,2

Informace

86,5

Informace

86,5 90,5 85,2

85,6

82,4

84,4


84,4



81,1

92,9


84,0

Tělesné pohodlí

84,3

Tělesné pohodlí

84,3 81,0 84,0

87,1

80,8

82,4


82,4


86,0

77,5

77,4

Citová opora

77,4

Citová opora

88,6 0

10

20

30

40

76,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Klinika TRN B (plicní): Celkem

2008 (n=47)

91,7

2007 (n=22)

95,3


Klinika TRN B (plicní) (n=47) Ostatní pr. (n=2422)

Celkem

95,9


97,2

Zapojení rodiny

97,6

Zapojení rodiny

97,9


92,1


92,1 81,3

88,6

88,6

Informace

76,4

87,9

87,9

Tělesné pohodlí

77,6

86,1

86,1

Citová opora

95,5 10

20

30

40

81,0 50

60



100

92,7 81,2

92,5

0

90

95,6 82,6

93,2

Citová opora

80

97,2

95,3

Tělesné pohodlí

70

97,6 90,5


92,7

Informace

100

88,3

95,6


90

91,7


80

81,3


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 87



0


Oddělení rehabilitace: Celkem

2008 (n=41)

85,6

2007 (n=49)

83,0 96,7

Zapojení rodiny

Oddělení rehabilitace (n=41) Ostatní pr. (n=2403)

Celkem

85,6 81,2 96,7

Zapojení rodiny


90,4

86,9


90,5


90,7


90,7 88,3 90,5

85,8

82,6

86,4


86,4



81,2

82,2


85,9

Citová opora

86,1

Citová opora

86,1 81,1 85,9

82,6

76,4

81,9

Tělesné pohodlí

81,9

Tělesné pohodlí

75,4

80,8

77,4

Informace

77,4

Informace

82,7 0

10

20

30

40

77,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Onkolog. a radioterap. oddělení A: Celkem

2008 (n=60)

85,8

2007 (n=45)

86,9

Onkolog. a radioterap. oddělení A (n=60) Ostatní pr. (n=2412)

Celkem

97,8

Zapojení rodiny


87,4


89,4


84,9


84,9

84,4

Citová opora

80,8

84,0

84,0

Informace

87,3

76,4

81,3

81,3

Tělesné pohodlí

81,4 0

10

20

30

40

77,8 50

60



100

86,0 81,0

81,2

84,4

Tělesné pohodlí

90

87,4 82,5

85,6 Informace

80

91,5 88,3

86,6 Citová opora

70

97,8

93,4

86,0


100

90,5


90

85,8

Zapojení rodiny

91,5


80

81,3


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 88



0


Onkolog. a radioterap. oddělení B: Celkem

2008 (n=51)

85,2

2007 (n=61)

85,2 96,4

Zapojení rodiny

Onkolog. a radioterap. oddělení B (n=51) Ostatní pr. (n=2424)

Celkem

85,2 81,4 96,4

Zapojení rodiny


90,6

92,3


91,2


91,8


91,8 88,4 91,2

86,5

82,7

90,6


90,6



81,3

87,2


85,5

Informace

85,7

Informace

85,7 81,3 85,5

85,8

80,9

85,4

Citová opora

85,4

Citová opora

81,5

76,6

71,9

Tělesné pohodlí

71,9

Tělesné pohodlí

77,2 0

10

20

30

40

77,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



Onkolog. a radioterap. oddělení C: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

86,5 0,0


87,2 0,0



0,0 92,0 0,0

Informace

78,6 0,0

Tělesné pohodlí

74,1 0,0

Citová opora

87,1 0,0

Zapojení rodiny


10

20

0,0 93,5 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 89



0


Interní oddělení A: Celkem

2008 (n=39)

80,1

2007 (n=34)

87,8

Celkem

93,4

Zapojení rodiny

Interní oddělení A (n=39)

80,1


81,2 93,4

Zapojení rodiny


90,5

90,2


85,4


88,0


88,0 82,5 85,4


81,1

88,1


80,0


80,9


80,9 88,3 80,0

85,0

76,4

79,3

Informace

79,3

Informace

86,5

80,8

78,6

Citová opora

78,6

Citová opora

87,7

81,2

71,4

Tělesné pohodlí

71,4

Tělesné pohodlí

82,9 0

10

20

30

40

77,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Interní oddělení B: Celkem

2008 (n=39)

88,2

2007 (n=33)

83,9

Celkem

97,7

Zapojení rodiny

Interní oddělení B (n=39)

88,2


81,2

93,4

93,5


90,0

Citová opora

90,0 82,6

89,6

89,6

Informace

81,1

83,2


78,2

Tělesné pohodlí

88,3

88,3 76,5 78,2

72,0 0

10

20

30

40

77,7 50

60



100

91,6 80,8

82,8

Tělesné pohodlí

90

81,2

88,5


80

92,0


91,6

Informace

70

88,3

92,0

Citová opora

100

93,4



90

90,5


80

97,7

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 90



0


Interní oddělení C: Celkem

2008 (n=47)

86,6

2007 (n=43)

76,5

Celkem

97,2

Zapojení rodiny

Interní oddělení C (n=47)

86,6


81,4 97,2

Zapojení rodiny


83,6



88,4

72,4


81,3

88,7

Informace

90,4

89,0

Informace

90,4

89,0

88,7

73,8

81,3

88,6


88,6


84,9

82,8

86,9


86,9


79,6

81,0

82,9

Citová opora

82,9

Citová opora

69,0

77,8

79,4

Tělesné pohodlí

79,4

Tělesné pohodlí

66,8 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Chirurgické oddělení A: Celkem

2008 (n=56)

78,7

2007 (n=29)

79,7

Chirurgické oddělení A (n=56) Ostatní pr. (n=2411)

Celkem

91,1

Zapojení rodiny

81,1



88,4

85,8


81,3

79,7


78,8


81,5

77,0

77,0

Informace

81,1

74,1

74,1

Tělesné pohodlí

75,4

76,7

69,2

69,2

Citová opora

69,1 10

20

30

40

77,9 50

60



100

79,7

76,8

0

90

81,7

82,7

78,8

Citová opora

80

85,9

80,8

Tělesné pohodlí

70

91,1

80,3

Informace

100

90,5

81,7


90

78,7

Zapojení rodiny

85,9


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 91



0


Chirurgické oddělení B: Celkem

2008 (n=52)

77,1

2007 (n=31)

74,1 94,8

Zapojení rodiny

Chirurgické oddělení B (n=52) Ostatní pr. (n=2365)

Celkem

77,1 81,2 94,8

Zapojení rodiny


88,2

85,9


80,5


87,1


87,1 90,6 80,5

69,9

81,1

80,3


80,3



82,6

74,8


73,1

Informace

73,9

Informace

73,9 80,8 73,1

73,2

81,2

72,5

Citová opora

72,5

Citová opora

63,8

77,6

70,2

Tělesné pohodlí

70,2

Tělesné pohodlí

68,5 0

10

20

30

40

76,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60



0


Chirurgické oddělení C: Celkem

2008 (n=98)

84,3

2007 (n=119)

76,5


Chirurgické oddělení C (n=98) Ostatní pr. (n=2407)

Celkem

86,2


91,6

Zapojení rodiny

91,9

Zapojení rodiny


84,8


84,3

Informace

82,9

83,4

83,4


81,5

80,0

80,0

Tělesné pohodlí

77,8

77,9

77,9

Citová opora

67,9 10

20

30

40

76,7 50

60



100

84,8 81,4

71,6

0

90

86,2 81,0

75,2

Citová opora

80

91,6

79,8

84,3

Tělesné pohodlí

70

91,9 90,6


100

84,3

79,2 Informace

90

88,3

86,2


80

81,4


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 92

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení FN Plzeň: Dynamika spokojenosti 0

Gynekol.- porod. oddělení lůžka: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

78,3 0,0


79,5 0,0



0,0 83,1 0,0

Informace

82,8 0,0

Tělesné pohodlí

68,0 0,0

Citová opora

71,4 0,0

Zapojení rodiny


10

20

0,0 83,4 30

40

50

60

70

80

90

100

70

80

90

100



ORL klinika C, detaš.: Celkem

2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

69,4 0,0


74,3 0,0



0,0 69,8 0,0

Informace

65,6 0,0

Tělesné pohodlí

64,5 0,0

Citová opora

61,9 0,0

Zapojení rodiny


10

20

0,0 72,6 30

40

50

60




strana 93



0


Jiné: Celkem

2008 (n=56)

76,5

2007 (n=0)

0,0

Celkem

90,9

Zapojení rodiny

Jiné (n=56)

76,5


81,2 90,9

Zapojení rodiny


90,5

0,0


77,7

Informace

89,4

Informace

89,4 88,3 77,7

0,0

81,2

76,4


76,4


0,0

80,8

73,5


73,5



81,1

0,0


73,3

Tělesné pohodlí

73,4

Tělesné pohodlí

73,4 76,4 73,3

0,0

82,6

71,5

Citová opora

71,5

Citová opora

0,0 0

10

20

30

40

77,6 50

60



70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 94

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a službami

Pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí personálu nebo managementu.

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 81,5 %, s lékaři 80,2 % a se všeobecnými službami je spokojenost nižší – 64,4 %. Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty následujících oddělení: Klinika KOPTÚ A (ortopedie), TRN B, II. interní klinika 3.p, Interní oddělení B, Klinika pracovního lékařství, Chirurgická klinika A, Stomatologická klinika, Oddělení klinické farmakologie, Chirurgické oddělení C, Oční klinika, Interní oddělení C.

Naopak nejnižší celková spokojenost se sestrami ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: Gynekolog. porod. klinika GIIA – šestinedělí, Interní oddělení A, Klinika KOPTÚ C (ortopedie), Neurochirurgické oddělení B, Gynekolog. porod. klinika GIB.

Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty následujících oddělení: Interní oddělení B, Onkolog. a radioterap. oddělení B, Klinika TRN B (plicní), II. interní klinika 3p., Onkolog. a radioterap. oddělení A, Oddělení rehabilitace, Chirurgická klinika C.

Naopak nejnižší celková spokojenost s lékaři ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: ORL klinika B, Oddělení plastické chirurgie, Gynekologicko-porodnická klinika GIIA – šestinedělí, Gynekologicko-porodnická klinika GIB, Interní klinika A.

Nejvyšší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty těchto oddělení: Klinika TRN B, Dermatovenerologická klinika A, Dermatovenerologická klinika B, Oční klinika, Stomatologická klinika, Interní oddělení C, Klinika KOPTÚ A (ortopedie).

Na druhé straně nižší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty z těchto oddělení: Chirurgické oddělení B, Chirurgická klinika C, Infekční k. EIIA+EIIB+IsA, ORL klinika B, Gynekolog. porod. klinika GIIA – šestinedělí, Chirurgická klinika F.



strana 96

FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2008 (n=769)

81,5

2007 (n=633)

79,0

Spokojenost se setrami

80,2 Spokojenost s lékaři 80,0

64,4 Spokojenost se všeobecnými službami 64,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 97

SESTRY

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi:

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Celková spokojenost se sestrami podle jednotlivých oddělení. FN Plzeň: Spokojenost se sestrami

FN Plzeň: Spokojenost se sestrami




2008 (n=44)

93,7

2007 (n=54)

79,1


2008 (n=47)

89,8

2007 (n=22)

94,8


2008 (n=44)

89,7

2007 (n=17)

86,9

2008 (n=39)

89,1

2007 (n=33)

79,4

2008 (n=25)

88,5

2007 (n=22)

83,1

2008 (n=85)

87,4

2007 (n=79)

80,0


2008 (n=30)

87,2

2007 (n=18)

88,0


2008 (n=48)

87,0

2007 (n=60)

78,5


2008 (n=98)

86,9




86,9

2007 (n=57)

89,5

2008 (n=47)

86,9

2007 (n=43)

68,2


2008 (n=39)

86,8

2007 (n=34)

89,8


2008 (n=29)

86,4

2007 (n=24)

74,9


2008 (n=51)

86,0

2007 (n=56)

72,3


0

10

20

30

40


85,0 80,0


2008 (n=60)

84,6

2007 (n=45)

83,4


2008 (n=56)

84,1

2007 (n=29)

81,9


2008 (n=40)

84,0

2007 (n=37)

85,2


2008 (n=41)

84,0

2007 (n=49)

76,4


2008 (n=80)

83,6

2007 (n=57)

76,5


2008 (n=33)

83,0

2007 (n=31)

83,3

70

80

90

100

0

2008 (n=34)

82,7

2007 (n=28)

87,2


2008 (n=66)

82,6

2007 (n=83)

93,8


2008 (n=72)

82,0

2007 (n=55)

82,1

28 Chirurgická klinika F 60

68,5

2007 (n=32)


50

85,9

2007 (n=37)

2008 (n=44)



2008 (n=38)


23 ORL klinika B

2007 (n=119) 79,8

2008 (n=58)

10 Oční klinika

81,5 15 Dermatovenerologická klinika B

10

20

2008 (n=36)

81,4

2007 (n=30)

83,9

2008 (n=62)

80,5

2007 (n=50)

71,4

2008 (n=41)

80,1

2007 (n=50)

79,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 100

Celková spokojenost se sestrami podle jednotlivých oddělení. FN Plzeň: Spokojenost se sestrami

FN Plzeň: Spokojenost se sestrami






79,6

2007 (n=71)

78,0

2008 (n=58)

79,3

2007 (n=25)

71,0

2008 (n=51)

79,2

2007 (n=63)

87,7


2008 (n=68)

78,9

2007 (n=48)

77,6


2008 (n=29)

78,8

2007 (n=22)

74,1


2008 (n=51)

78,6

2007 (n=61)

81,9


2008 (n=52)

78,3

2007 (n=31)

70,1


37 ORL klinika A



2008 (n=58)

77,2

2007 (n=48)

86,6

2008 (n=80)

77,0

2007 (n=50)

76,6

2008 (n=43)

76,7

2007 (n=31)

78,1

2008 (n=51)

76,4

2007 (n=42)

86,0


2008 (n=30)

76,4

2007 (n=38)

89,9


2008 (n=55)

75,9

2007 (n=46)

84,1

2008 (n=56)

75,7

42 Jiné

0

2008 (n=75)

10

30

40

50

60

70

80




2008 (n=72)

73,7

2007 (n=41)

71,5


2008 (n=43)

73,5

2007 (n=26)

69,7


2008 (n=32)

71,8

2007 (n=26)

79,2

2008 (n=39)

70,2

2007 (n=34)

84,4


0,0

2007 (n=0) 20

81,5

90

100

0


2008 (n=130) 65,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

90,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

88,5


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

77,1


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

68,0


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

64,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=18)

61,7

10

20

2007 (n=143) 62,7

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 101

LÉKAŘI

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Celková spokojenost s lékaři podle jednotlivých oddělení. FN Plzeň: Spokojenost s lékaři

FN Plzeň: Spokojenost s lékaři



2008 (n=39)

91,9

2007 (n=33)

89,8


2008 (n=51)

91,6

2007 (n=61)

85,7


2008 (n=47)

89,4

2007 (n=22)

97,1


2008 (n=44)

89,1

2007 (n=17)

89,7


2008 (n=60)

88,2

2007 (n=45)

89,2


2008 (n=41)

88,0

2007 (n=49)

84,0

2008 (n=33)

87,2

2007 (n=31)

86,7

2008 (n=25)

86,9

2007 (n=22)

82,9

2008 (n=47)

85,8

2007 (n=43)

73,3

2008 (n=36)

85,7

2007 (n=30)

88,7


2008 (n=65)

85,3

2007 (n=83)

87,1


2008 (n=39)

84,8

2007 (n=35)

86,0


2008 (n=30)

84,1

2007 (n=18)

85,4


2008 (n=44)

83,9

2007 (n=32)

65,2






0

10

20

30

40


2008 (n=44)

83,5

2007 (n=54)

86,4


2008 (n=98)

83,3


2008 (n=85)

83,2

2007 (n=79)

78,6

2007 (n=119) 67,8

18 Oční klinika



100

0

88,2

2008 (n=38)

81,5

2007 (n=37)

72,6


2008 (n=72)

79,9

2007 (n=55)

81,4

28 ORL klinika A

90

82,5

2007 (n=34)

80,4


80

2008 (n=39)

73,1


70

86,2

2007 (n=56)


60

82,8

2007 (n=57)

2008 (n=51)


50

2008 (n=58)





80,2

10

20

2008 (n=75)

79,8

2007 (n=71)

84,5

2008 (n=62)

79,6

2007 (n=50)

78,3

2008 (n=80)

79,5

2007 (n=57)

82,3

2008 (n=51)

79,4

2007 (n=63)

92,7

2008 (n=58)

79,3

2007 (n=25)

71,8

2008 (n=80)

78,8

2007 (n=50)

78,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 104

Celková spokojenost s lékaři podle jednotlivých oddělení. FN Plzeň: Spokojenost s lékaři

FN Plzeň: Spokojenost s lékaři





78,3

2007 (n=47)

85,8

2008 (n=29)

77,9

2007 (n=24)

78,2


2008 (n=43)

77,7

2007 (n=26)

74,3


2008 (n=29)

77,6

2007 (n=22)

76,7


2008 (n=41)

77,3

2007 (n=50)

76,8


2008 (n=51)

77,3

2007 (n=31)

70,1


2008 (n=32)

76,8

2007 (n=25)

76,8


2008 (n=48)

76,6

2007 (n=60)

73,4


2008 (n=68)

76,3

2007 (n=48)

80,5

38 Jiné


2008 (n=56)

76,2

2007 (n=0)

0,0

2008 (n=51)

76,2

2007 (n=42)

87,4


2008 (n=55)

75,7

2007 (n=46)

80,4


2008 (n=40)

74,9

2007 (n=37)

80,9

2008 (n=43)

74,5


0

2008 (n=58)

10

20

2007 (n=31) 30

80,2

50

60

70

80



2008 (n=56)

74,0

2007 (n=29)

75,4


2008 (n=72)

72,5

2007 (n=41)

75,4


2008 (n=131) 69,1


2008 (n=30)

68,8

2007 (n=38)

78,7

2008 (n=34)

67,4

2007 (n=28)

72,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

91,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

87,6


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

85,4


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

80,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

76,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

62,5

2007 (n=143) 71,1

47 ORL klinika B

85,3

40


90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 105

SLUŽBY

Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi:

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami




2008 (n=47)

85,2

2007 (n=22)

86,1

2008 (n=36)

82,9

2007 (n=30)

80,0

2008 (n=38)

77,5

2007 (n=37)

60,0

2008 (n=58)

77,4

2007 (n=57)

84,0

2008 (n=30)

76,0

2007 (n=18)

78,9

2008 (n=47)

75,6

2007 (n=42)

59,2


2008 (n=44)

74,8

2007 (n=54)

69,6


2008 (n=25)

71,3

2007 (n=22)

76,4


2008 (n=44)

70,9

2007 (n=17)

86,8


2008 (n=98)

70,5


2008 (n=39)

70,4

2007 (n=34)

84,3


2008 (n=66)

69,4

2007 (n=83)

71,0


2008 (n=51)

69,2

2007 (n=56)

58,6


2008 (n=48)

69,0

2007 (n=60)

65,5

1 Klinika TRN B (plicní) 2 Dermatovenerologická klinika A 3 Dermatovenerologická klinika B

4 Oční klinika



0

10

64,4 15 Hematoonkologické oddělení

20

30

40


68,3

2007 (n=49)

65,1


2008 (n=29)

67,4

2007 (n=24)

70,2

70

80

90

100

0

67,4

2007 (n=25)

52,6

2008 (n=62)

67,2

2007 (n=50)

65,0

2008 (n=60)

66,0

2007 (n=45)

67,7


2008 (n=85)

65,5

2007 (n=78)

62,7

2008 (n=75)

64,9

2007 (n=71)

73,2


2008 (n=43)

64,8

2007 (n=32)

62,2


2008 (n=51)

64,5

2007 (n=42)

66,8


60

2008 (n=58)



50

79,0

2008 (n=41)



68,7

2007 (n=63)



2007 (n=119) 52,2

2008 (n=52)

2008 (n=39)

64,4

2007 (n=33)

57,2


2008 (n=33)

64,3

2007 (n=31)

72,4


2008 (n=51)

63,5

2007 (n=61)

64,4


2008 (n=72)

63,4

2007 (n=54)

65,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 108






30 ORL klinika A

2008 (n=32)

63,1

2007 (n=26)

60,7

2008 (n=80)

62,8

2007 (n=50)

56,1

64,4


2008 (n=131) 54,2 2007 (n=143) 47,6

2008 (n=34)

53,1

2007 (n=28)

66,7

44 ORL klinika B 31 Neurochirurgické oddělení B


62,8

2007 (n=26)

51,9

2008 (n=39)

62,7

2007 (n=34)

77,0


2008 (n=68)

61,0

2007 (n=48)

61,9


2008 (n=40)

60,7

2007 (n=37)

71,9




2008 (n=29)

59,7

2007 (n=22)

57,5

2008 (n=72)

59,6

2007 (n=41)

58,2

2008 (n=43)

59,3

2007 (n=31)

72,0


2008 (n=30)

57,9

2007 (n=38)

82,7


2008 (n=56)

56,7

2007 (n=29)

61,1

2008 (n=56)

55,2

2007 (n=0)

0,0


2008 (n=58)

54,9

2007 (n=48)

73,6


2008 (n=41)

54,3

40 Jiné

0

2008 (n=43)

10

20

2007 (n=50) 30

55,7

40

50

60

70

80



90

100

0


2008 (n=55)

52,5

2007 (n=46)

61,2


2008 (n=80)

51,2

2007 (n=57)

62,4


2008 (n=52)

49,6

2007 (n=31)

54,2


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=20)

75,7


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

65,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

65,3


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=45)

59,9


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=30)

52,8


2008 (n=0)

0,0

2007 (n=19)

42,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 109

PŘÍLOHA 1: PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

Dostatek Doba čekání informací o na uložení na zdravotním lůžko stavu a dalším průběhu léčby

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

I.interní klinika A I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A

-


-

-

-


-

-

-

-

-

-

-

-

-

Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F

-


+

-

+


-


-


-


+

+

-

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

-


+

Oční klinika

+

+ +


-

-


+

+

+ -

-


+


+


+


-


-


-

+ + +

+ -

-

-

+ -

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A Urologická klinika B

+ +

+


+

-

-

+

+


+

+

+

+

Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní)

+


+

+

+

Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B

+

+

Interní oddělení A Interní oddělení B

+

+

+

Interní oddělení C Chirurgické oddělení A

-


-



-

-


-

strana 111

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Respekt, ohled, úcta I.interní klinika A


Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry

Důvěra k ošetřujícím sestrám

Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu

-

I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D

-


-


-

+


+

Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac.

+


+

+

-


+

+

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

-

-

Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie

-

-

Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p.

+

+

Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční k. EIIA+EIIB+IsA Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí

-

-

-


-

-

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A

-

ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A

+

+

+

+

+

+


+

Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B

+ +

+

+

+

+


+

+


-

Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C

+

+

Jiné



strana 112

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008


Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

Dosažitelnost zdravotnického personálu

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

Rychlostí Změna termínu pomoci ze dohodnutého Celkové strany vyšetření či hodnocení péče zdravotnického zákroku personálu

I.interní klinika A

-

I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A

+

+

+

+

+

Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C

+

Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac.

+

+


-


-


+

-

+

+

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika

-

+

+

Oční klinika

+

Odd. plastické chirurgie Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p.

+

+


+

Oddělení klinické farmakologie Infekční k. EIIA+EIIB+IsA

-


-

-

-

-

-

-

-

-

Gynekolog.-porod. klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A

-

Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A

+


+

Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní)

+

+ + +

+

+

+

+

Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B

+

Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C

+ +

+


-

Chirurgické oddělení C

+

+

Jiné

-

-


-


-

-

strana 113

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)


Frekvence hovorů s lékařem

Srozumitelnost odpovědí sester

Seznámení s právy nemocného


-

I. interní klinika D Chirurgická klinika A

+

+

Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E

+ +

Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A

-

-


-

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

-

Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

-


+

Oční klinika Odd. plastické chirurgie

-

-

Hematoonkologické oddělení

-

+

II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p.

+

+


+

+

+ +


-


-


-

-

-

-

-


-

-

-

-

ORL klinika B

-

-


+

+

+

+

+

+

Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A

-

Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace

-


+

Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B

+


+

+


+

+

-

-

-

-




strana 114

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla Množství jídla

Doba Doba ranního Pády z lůžka Tišení bolesti podávání jídel buzení

I.interní klinika A

-

I.interní klinika B

-

-

I. interní klinika C I. interní klinika D

+

+


+

+

+ +

+

Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C

-

-


-

Chirurgická klinika F Neurologická klinika B

+

+


-


+

-

+

+

+


+

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

+

-

Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

-


+

Oční klinika

+

+

-

+

+

+


-


+ -

-

-


+

+

Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie

+ +

+

Infekční k. EIIA+EIIB+IsA Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí

+ +

+ -

-

-


-


+

-

-

-

-

-

-

Urologická klinika A Urologická klinika B

-

ORL klinika A

-

ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A

-

-

-


-

+

+

Klinika TRN A (plicní)

+


+

-

+

+

+

+

+

+

+


+


-


-

-

-

-

-

-

-


-


+

-

-



-

-

-

-

-


+

-

-

-

+ -


strana 115

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Vztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu Citová opora obavy a strach ze obavy a strach ze lékaři z hlediska strany lékaře strany sestry důvěry I.interní klinika A

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

Zajištění citových a duchovních potřeb

-

I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A

+

+


-

Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac.

+

+

+

Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B

-

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

-

+

-

-

-

Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika

+


+

+

-


+ +

+


-

-


-

-

Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční k. EIIA+EIIB+IsA

-

-

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A

+

+


+

+


+

+


+

+


+

+

+

+

-

-

+


+

+


+


-



-


strana 116

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Zapojení rodiny

Doba návštěv

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po propuštění rodině


+

I. interní klinika D

+

Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B

-

Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac.

-

Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B

-

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie

-

-

-


+

Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční k. EIIA+EIIB+IsA Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí

-


-


-

-

-

-

-

Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní)

+


+ +

+

Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C

+

Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Jiné



strana 117

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2008 Propuštění a pokračování péče

Průběh propuštění z nemocnice

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

Informace o možných Nabídka pomoci při nebezpečných zajišťování domácí péče Doporučení nemocnice příznacích po po propuštění z rodině nebo přátelům propuštění z nemocnice nemocnice

-

-

I.interní klinika A I.interní klinika B I. interní klinika C I. interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C

-

-

-

Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B

+

+

+

Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie)

+

+

+

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika

+

+


-

Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p. Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční k. EIIA+EIIB+IsA

-


-


-

-

-

-

-

-

Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A

-

-


-


+

+

+


+

+


+

Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A

-

Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C

+

-

+

Jiné



strana 118

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents