KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy - I. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Spokojený pacient se léčí rychleji Kratší pracovní neschopnost zvyšuje národní konkurenceschopnost

Kvalita Očima Pacientů Délka pracovní neschopnosti obyvatelstva při onemocnění je jedním z významných faktorů ovlivňujících výkonnost ekonomiky a národní konkurenceschopnost. Bylo prokázáno, že spokojenost pacientů urychluje jejich léčbu a zkracuje délku pracovní neschopnosti. Ve vyspělých zdravotních systémech jsou proto podporovány projekty, které monitorují kvalitu zdravotních služeb a stimulují její růst prostřednictvím informací o spokojenosti pacientů. Již potřetí v posledních třech letech proběhlo zpracování výsledků měření kvality zdravotních služeb ve fakultních nemocnicích a velkých ústavech přímo řízených Ministerstvem zdravotnictví ČR. Podle standardizované metodiky založené na statisticky validním měření spokojenosti pacientů v osmi různých dimenzích kvality byly vyhodnoceny výpovědi více než 22 000 pacientů hospitalizovaných v těchto zdravotnických zařízeních v listopadu 2009. Vybraný vzorek velmi dobře reprezentuje všech 35 tisíc v době výzkumu hospitalizovaných pacientů. Průměrná návratnost dotazníků překročila 70 procent. Sběr dat proběhl v souladu s metodickým standardem zveřejněným ve věstníku MZČR. Z dokumentů předaných jednotlivými subjekty vyplývá, že všechna měřená zdravotnická zařízení splnila metodické požadavky na kvalitu sběru dat. Nadstandardní hodnocení kvality zdravotních služeb potvrdili stejně jako před rokem z fakultních nemocnic FN Hradec Králové, FN Ostrava a FN Plzeň. Významné zlepšení a výsledek v zóně nadstandardu letos dosáhla ještě FN Motol. Z ostatních ústavů a nemocnic pak potvrdil nejvyšší hodnocení Masarykův onkologický ústav a těsně za ním Nemocnice na Homolce. Do skupiny zdravotnických zařízení s nadstandardní kvalitou zdravotních služeb se v roce 2009 zařadil ještě IKEM. Největšího zlepšení ve srovnání z loňským rokem dosáhly FN Na Bulovce, FN Vinohrady a FN Motol. Ve všech třech případech se jednalo o statisticky významné zlepšení. U žádného zdravotnického zařízení nedošlo k významnému zhoršení. Pokud jde o hodnocení jednotlivých dimenzí kvality zdravotních služeb, došlo meziročně ke zlepšení u všech osmi. Za povšimnutí však stojí, že nejvíce se zlepšovaly dimenze, které tvoří tzv. měkké dovednosti zdravotnického personálu. Ty jsou rozhodující pro komunikaci a vytváření pocitu důvěry u pacientů. Nejvíce se zlepšily dimenze „RESPEKT-OHLED-ÚCTA“, „KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE“, „CITOVÁ OPORA PACIENTA“ A „INFORMACE A KOMUNIKACE“. Z jednotlivých indikátorů pak výrazné zlepšení vykazují např. „ochota sester rozptýlit obavy a strach pacientů“, „znalost ošetřujícího lékaře“, „srozumitelnost odpovědí lékaře“, „zapojení pacienta do rozhodování o jeho léčbě“, „seznámení s právy pacienta“, „nabídka pomoci při zajištění domácí péče“ apod. Ke zlepšení došlo také v hodnocení hlavních skupin zdravotnického personálu. Zlepšili se jak lékaři, tak i sestry. V obou případech se však dosažené hodnocení zastavilo těsně pod hranicí standardu dobré péče, takže prostor pro další růst zůstává.

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Z fakultních nemocnic má nejlepší sestry FN Ostrava, celkově byly nejlépe hodnoceny sestry v IKEM. Nejlépe hodnocení fakultní lékaři jsou ve FN Motol. Celkově nejlépe hodnotí pacienti lékaře v Masarykově onkologickém ústavu. Výsledky potvrzují, že třetí rok systematické práce na projektu Kvalita Očima Pacientů přináší prokazatelné pozitivní výsledky. V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici spolehlivé informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Veřejně dostupné informace o kvalitě zdravotnických zařízení jsou proto předpokladem naplnění jednoho z práv občanů zakotvených v našem právním řádu. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované empiricky validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou zároveň užitečným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti je jedním z kroků směřujících ke zvyšování povědomí občanů o odpovědnosti za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Smyslem jednotného měření kvality péče, založeném na shodné metodice sběru a zpracování dat, je umožnit korektní a důvěryhodné srovnání kvality jednotlivých nemocnic v zájmu naplnění výše uvedených cílů. Aby výzkum spokojenosti pacientů skutečně mohl sloužit jako kvalitní nástroj pro řízení kvality, musí splnit přísné metodické požadavky. Ne každá anketa mezi pacienty tyto nároky splňuje a ne každá nemocnice má tu odvahu poskytovat výsledky výzkumu odborné i laické veřejnosti. Zkušenosti ze světa však ukazují, že jedině otevřenost a odvaha poskytovat veřejnosti informace o svých přednostech i nedostatcích vede ke zlepšování kvality a zvyšování důvěry klientů nemocnic. Ministerstvo zdravotnictví ČR podporuje od roku 2002 projekt Kvalita Očima Pacientů, který je založen na mezinárodně kompatibilní metodice měření osmi dimenzí kvality zdravotní péče. Tato závěrečná zpráva navazuje na předchozí studie, zejména na výsledky zpracované v letech 2007 až 2008. Výsledky jsou zpracované jednotným způsobem za všechny nemocnice přímo řízené Ministerstvem zdravotnictví ČR, za jednotlivé lékařské obory a za profesní skupiny personálu nemocnic. Rád bych tímto poděkoval pracovníkům ministerstva zdravotnictví za dlouhodobou podporu tohoto projektu a vedoucím pracovníkům všech nemocnic za účast v projektu a obětavou spolupráci při sběru dat a zpracování výsledků. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 3

STRUČNÝ OBSAH Podrobný obsah

strana 05

EXECUTIVE SUMMARY

strana 07

PODROBNÁ ZPRÁVA

strana 29

Hlavní zjištění

strana 30

Metodická část Řešitel projektu

strana 34

Východiska projektu

strana 35

Metodika projektu

strana 36

Sběr dat

strana 41

Výsledková část A. Souhrnné hodnocení za všechna zdravotnická zařízení B. Hodnocení dle lék. oborů

strana 46

– celkové hodnocení pracovišť

strana 123

– hodnocení sester

strana 157

– hodnocení lékařů

strana 191

C. Hodnocení jednotlivých zdravotnických zařízení

strana 227

Přílohy

Podrobný obsah I. díl EXECUTIVE SUMMARY Highligths - Metodika - Struktura výsledků a závěrečné zprávy - Předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků - Diskuse výsledků - Přehled výsledků - Závěry a doporučení

-

PODROBNÁ ZPRÁVA

07 09 10 11 15 16 28

strana 29

Hlavní zjištění Metodická část Řešitel projektu Východiska projektu Dimenze kvality zdravotní péče Jak se orientovat ve výsledcích Sběr dat a návratnost dotazníků Výsledková část A. Souhrnné hodnocení za všechna zdravotnická zařízení dle dimenzí B. Hodnocení dle lékařských oborů – souhrnná spokojenost dle pracovišť – hodnocení sester – hodnocení lékařů RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

strana strana strana strana strana strana strana


strana 30 strana strana strana strana strana

34 35 36 37 41

strana strana strana strana strana

46 121 123 157 191 strana 5

Podrobný obsah II. díl Výsledková část C. Hodnocení jednotlivých zdravotnických zařízení FN Brno FN Hradec Králové FN Královské Vinohrady FN Na Bulovce

strana strana strana strana strana

227 228 310 390 463

III. díl FN Olomouc FN Ostrava FN Plzeň

strana 540 strana 620 strana 702

FN u sv. Anny v Brně FN v Motole Fakultní Thomayerova nemocnice Všeobecná fakultní nemocnice

strana strana strana strana

801 878 959 1029

Masarykův onkologický ústav Nemocnice Na Homolce IKEM Ústav pro péči o matku a dítě

strana strana strana strana

1115 1179 1245 1302

IV. díl

V. díl

Přílohy: General Benchmarking Dotazník



strana 6

Executive Summary - highlights 1. Výsledky měření kvality zdravotní péče v nemocnicích vycházejí ze zpracování dotazníků od 22 374 respondentů. 2. Výběrový soubor reprezentuje celkem 35 tisíc v době výzkumu hospitalizovaných pacientů. 3. Dotazníky byly pořízeny v listopadu roku 2009 v 15 velkých nemocnicích a ústavech přímo řízených MZ ČR. 4. Kvalita zdravotní péče v přímo řízených nemocnicích významně překročila úroveň dobrého standardu (80% spokojenost). 5. Metodická kriteria splnila všechna zdravotnická zařízení zařazená do šetření. 6. Nadstandardní kvalitu zdravotních služeb vykazují z fakultních nemocnic: FN Hradec Králové, FN Ostrava, FN Plzeň a FN Motol, z ostatních zařízení: MOÚ, Nemocnice Na Homolce a IKEM. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 7

Executive Summary - highlights 7. Zpráva obsahuje přehledné výsledky souhrnné spokojenosti pacientů, za jednotlivé dimenze kvality i dílčí indikátory dimenzí členěné podle nemocnic, klinik, lékařských oborů a profesních skupin personálu zdravotnických zařízení. 8. Ve zprávě jsou tam, kde to bylo možné, prezentována také přehledná dynamická srovnání aktuálních výsledků s výsledky předchozího šetření. 9. Vedle implementace měření kvality zdravotní péče o hospitalizované pacienty proběhl v roce 2009 ve FN Hradec Králové pilotní projekt pro standardizaci měření kvality ambulantní péče.



strana 8

Executive Summary

- metodika

FORMÁLNÍ NÁLEŽITOSTI PROJEKTU

METODIKA Pro měření kvality zdravotní péče ve vybraných přímo řízených organizacích MZ byla

Zadavatel:

zvolena metodika osmi dimenzí, která je kompatibilní s mezinárodně používanou

Ministerstvo zdravotnictví České republiky

metodikou měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů.

Palackého náměstí 4, 128 01 Praha 2

Celkem bylo vyhodnoceno 22 374 dotazníků.

Zastoupené: MUDr. Tomášem Julínkem, MBA

Sledované dimenze kvality jsou následující:

Název veřejné zakázky: 1. přijetí do nemocnice

„Sběr a zpracování dotazníků pro měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů a jiných respondentů v přímo řízených organizacích MZ.“

2. respekt, ohled, úcta 3. koordinace a integrace péče 4. informace, komunikace, edukace

Dodavatel a odpovědný řešitel:

5. tělesné pohodlí 6. citová opora

RNDr. Tomáš Raiter – VÝZKUM & MARKETING

7. zapojení rodiny

Opletalova 9, 110 00 Praha 1

8. propuštění a pokračování péče

+420 774 203 543 e-mail: [email protected]

Každá dimenze je sycena 3-10 dílčími indikátory. Celkový počet indikátorů je 49. Vyhodnoceny byly dotazníky, předkládané pacientům lůžkových oddělení ve velkých

Harmonogram prací: říjen 2009 – příprava dokumentace, aktualizace metodických materiálů dostupných na portálu kvality a bezpečí MZ

přímo řízených nemocnicích v roce 2009 v souladu s pokynem náměstkyně ministra

listopad 2009 – terénní práce – sběr dotazníků

Dotazníky poskytly všechny vyzvané organizace (v abecedním pořadí):

prosinec 2009 – předávání podkladů o počtech hospitalizovaných pacientů v jednotlivých zdr. zařízeních nezbytných pro vážení datových souborů a výpočet návratnosti dotazníků prosinec 09-leden 10 – pořízení dat do elektronické podoby, datová analýza

č.j. 46997/2009.

1. FN Brno

leden- únor 2010 – statistické zpracování a vyhodnocení, vypracování závěrečné zprávy

Hlavní cíle projektu: • pořídit dotazníky do elektronické podoby • zpracovat a vyhodnotit data dle navržené metodiky • vypracovat závěrečnou zprávu s vyhodnocením kvality zdravotní péče • zpracovat elektronickou podobu zprávy pro zpřístupnění prostřednictvím internetu

9. FN u sv. Anny v Brně

2. FN Hradec Králové

10. FN v Motole

3. FN Královské Vinohrady

11. IKEM

4. FN Na Bulovce

12. Masarykův onkologický ústav

5. FN Olomouc

13. Nemocnice Na Homolce

6. FN Ostrava

14. Ústav pro péči o matku a dítě

7. FN Plzeň

15. Všeobecná fakultní nemocnice

8. FN Thomayerova RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 9

Executive Summary

– struktura výsledků a závěrečné zprávy

DETAIL ZPRACOVÁNÍ VÝSLEDKŮ

STRUKTURA ZÁVĚREČNÉ ZPRÁVY

Metodika osmi dimenzí umožňuje měřit kvalitu zdravotní péče až na úroveň nejmenších

Hlavní zjištění

organizačních jednotek nemocnice - pracovišť. Podmínkou je jednoznačná identifikace

Metodická část

měřených jednotek na dotazníkovém formuláři a dostatečný počet responsí za

Výsledková část

samostatně měřenou organizační jednotku. Obvykle jsou samostatně vyhodnocovány jednotlivé stanice/oddělení/kliniky nemocnic.

KAPITOLA A. - Souhrnné hodnocení za všechna zdravotnická zařízení KAPITOLA B. - Hodnocení dle lékařských oborů

Každá samostatně hodnocená organizační jednotka (nemocnice, klinika, oddělení, stanice) je hodnocena v těchto úrovních:

KAPITOLA C. - Hodnocení jednotlivých zdravotnických zařízení Metodická část přináší vedle základních informací o metodice a metodických parametrech výzkumu také podrobnější vysvětlení, jak se ve výsledcích orientovat a

1. Souhrnná spokojenost – celkový index kvality zdravotní péče 2. Spokojenost v jednotlivých (osmi) dimenzích kvality – index dimenze kvality 3. Srovnání výsledku pracoviště s průměrem za všechna ostatní pracoviště, a to ve všech dimenzích kvality

jak správně číst grafy a tabulky použité ve zprávě. V kapitole A. zprávy nazvané SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA VŠECHNA ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ je provedeno srovnání výsledků jednotlivých

4. Srovnání výsledku pracoviště s výsledkem za předchozí šetření

organizací v členění: souhrnná spokojenost, spokojenost v jednotlivých dimenzích, hodnocení sester, hodnocení lékařů a hodnocení všeobecných služeb.

(u opakovaných měření) 5. Hodnocení sester

V kapitole B. zprávy nazvané HODNOCENÍ DLE LÉKAŘSKÝCH OBORŮ byla

6. Hodnocení lékařů

provedena kategorizace všech měřených pracovišť ve všech zdravotnických

7. Hodnocení všeobecných služeb

zařízeních do 29 skupin příbuzných specializací - oborů. Kapitola obsahuje srovnání

8. Přehled indikátorů – statisticky významné odchylky v hodnocení pracoviště ve srovnání s ostatními pracovišti za všech 49 dílčích indikátorů jednotlivých dimenzí

oborů podle souhrnné průměrné spokojenosti a dále bylo v každém oboru provedeno srovnání celkového hodnocení všech pracovišť, které byly do dané

9. Připomínky pacientů – přepisy vyjádření pacientů k hospitalizaci

kategorie zařazeny. Stejné srovnání oborů je provedeno ještě v kategoriích

10. Základní frekvence – frekvence odpovědí na jednotlivé otázky

hodnocení sester a hodnocení lékařů. V souladu se závěry kapitoly „Předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků“ je srovnání výsledků pracovišť podle oborů

Toto členění výsledků umožňuje přesnou a cílenou identifikaci nedostatků v kvalitě péče

pravděpodobně nejobjektivnějším porovnáním výsledků různých pracovišť.

s přesností na jednotlivá pracoviště a skupiny pracovníků. Přehledná interpretace výsledků umožňuje snadnou formulaci konkrétních opatření směřujících ke zlepšení

V kapitole C. zprávy nazvané HODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH ZDRAVOTNIC-

kvality zdravotní péče.

KÝCH ZAŘÍZENÍ jsou podrobně zpracovány výsledky výzkumu za jednotlivá zdravotnická zařízení od metodických parametrů sběru (návratnost, histogram sběru dotazníků, hodnocení terénních procedur, rozložení vah apod.) přes souhrnné výsledky, hodnocení dimenzí kvality a hodnocení personálu, až po hodnocení jednotlivých indikátorů dimenzí kvality na každém měřeném pracovišti daného zdravotnického zařízení.



strana 10

Executive Summary

- předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků Ad1/ Předpoklad shodného výzkumného nástroje

PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Porovnání výsledků (benchmarking) je jedním z pilířů metody měření kvality zdravotní péče projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ. Srovnání výsledků v ploše (s jinými subjekty) a srovnání v čase (s předešlými šetřeními) je významným nástrojem pro interpretaci výsledků, sledování vývoje kvality zdravotní péče a vyhodnocování úspěšnosti opatření přijatých managementem zdravotnického zařízení. Zveřejnit výsledky a umožnit veřejnosti porovnat výsledky a uplatnit své právo na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení je jedním z hlavních cílů implementace této metody ve všech vyspělých zdravotnických systémech ve světě.

Pro splnění předpokladu shodného výzkumného nástroje by v ideálním případě měla být zajištěna shoda v obsahu i formě vyhotovení dotazníku. Zachování shodné formulace a stejného pořadí otázek v dotaznících použitých ve všech měřených organizačních jednotkách je podmínkou nutnou. Formát a grafické provedení dotazníku může také za určitých okolností ovlivňovat výsledky (např. nepřehledný a špatně čitelný dotazník snižuje

Zveřejňování informací o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení je zároveň poměrně citlivou záležitostí, která může významně ovlivňovat poptávku po službách jednotlivých subjektů a tím i jejich budoucnost. Z tohoto důvodu je zcela nezbytné, aby byla vždy věnována mimořádná pozornost kvalitě a struktuře porovnávaných dat a aby bylo vždy pečlivě zkoumáno a diskutováno, zda jsou spolu srovnávány výsledky, které jsou opravdu souměřitelné a srovnatelné. Nedbalost při prezentaci výsledků v tomto ohledu může způsobit více škody než užitku. Naopak dobře připravený a zveřejněný benchmarking je jednou z nejsilnějších a nejpřirozenějších motivací personálu na všech úrovních pro zvyšování kvality zdravotní péče.

ochotu respondentů a může způsobit i nesprávné pochopení

Z výše uvedených důvodů považujeme tuto kapitolu, která nabízí diskuzi předpokladů a omezení srovnatelnosti výsledků jednotlivých měřených subjektů, za klíčovou pro rozhodování o rozsahu a podmínkách zveřejnění výsledků výzkumu a pro vyvozování závěrů ze srovnávání výsledků dosažených v různých měřených organizačních jednotkách.

podmínka velmi dobře splněna. Většina subjektů využila

otázky). Menší odchylky ve formální stránce dotazníku by neměly být překážkou porovnatelnosti dat.

Splnění předpokladu shodného dotazníku v tomto výzkumu Vzhledem k tomu, že se všechny nemocnice řídily stejným pokynem, jehož přílohou bylo doslovné znění dotazníku, je tato společného tisku dotazníků, které jim MZ nabídlo, takže nebyla narušena ani grafická jednota dotazníku. S přihlédnutím k výše uvedenému lze konstatovat, že výzkumný nástroj není překážkou srovnatelnosti dat z tohoto výzkumu.

Základní předpoklady srovnatelnosti výsledků Aby bylo možné výsledky srovnávat, je potřeba splnit tři základní předpoklady: 1. Shodný výzkumný nástroj (dotazník) ve všech měřených org. jednotkách 2. Shodný postup při terénním sběru dat (výběr, dotazová situace, návratnost…) 3. Shodný algoritmus zpracování a vyhodnocení výsledků (výpočet dimenzí…)



strana 11

Executive Summary

- předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků

Ad2/ Předpoklad shodného postupu při terénním sběru dat

zahraničí) však ukazují, že pouze jedna z obou metod –kampaňovitý sběr s úplným

Pro splnění tohoto předpokladu by mělo být zajištěno, že sběr dat probíhá ve všech

výběrem - vede k dlouhodobě dosahovaným uspokojivým parametrům šetření.

měřených organizačních jednotkách podle shodných pravidel a pokynů, přičemž

Nevhodný kontinuální způsob sběru je založen na nepřetržité distribuci a sběru dotazníků

podstatné je, aby byla zajištěna shoda v následujících kritériích:

a vhodný kampaňovitý způsob pracuje s nárazovým sběrem v poměrně krátkém období,

•shodná kritéria výběru respondentů – reprezentativita vzorku za danou měřenou

který se opakuje po určité době (např. po 6 nebo 12 měsících).

organizační jednotku

Při kontinuální metodě jsou dotazníky rozdávány nepřetržitě po celé období, za které má

•shodné podmínky dotazování (stejný čas nebo srovnatelná období - zajišťující předpoklad shodné dotazové situace a reakce respondentů na dotazník)

být výzkum proveden. Např. při měření spokojenosti pacientů za rok 2006 řada nemocnic zahájila sběr někdy na začátku roku (leden, únor) a skončila na konci roku (listopad, prosinec). Během celého období byly dotazníky s různou intenzitou nabízeny

Dobré splnění tohoto předpokladu zajišťuje minimálně 50ti procentní návratnost

pacientům a vybírány zpět. Základní problém tohoto způsobu spočívá ve špatném

dotazníků a normální rozložení vah maximálně v rozsahu hodnot 0,3 – 3.

výběru respondentů. Protože při tomto způsobu není možné nabízet dotazník efektivně

Splnění předpokladu shodného postupu při terénním sběru dat v tomto výzkumu

všem pacientům, je třeba zvolit nějaký dostatečně náhodný klíč pro výběr pacientů, který povede k vytvoření reprezentativního výběrového vzorku. Důsledné dodržení takového klíče ve všech měřených organizačních jednotkách je organizačně i metodicky

Fáze sběru dat probíhala ve všech organizacích podle shodného metodického

natolik náročné, že je takřka neproveditelné. Dalším problémem pak je, že dlouhodobá

pokynu (Věstník MZ, částka 3, květen 2008), což zajistilo velmi dobrou shodu v

zátěž personálu kontinuální distribucí a výběrem dotazníků způsobuje převládnutí

postupu sběru dat v jednotlivých zařízeních. Tuto shodu potvrzují i kontrolované

nežádoucích stereotypů, nízkou angažovanost personálu a návratnost velmi rychle klesne

parametry sběru:

na velmi nízké hodnoty hluboko pod 50 procent a často i pod hranici deseti procent.

1/ histogram sběru dat zpracovaného z údaje o datu vyplnění dotazníku

Naopak nárazový/kampaňovitý sběr má celou řadu výhod z nichž nejpodstatnější je

pacientem (údaj je součástí dotazníku, vyplňuje respondent)

naprosté zjednodušení výběrového klíče. Při sběru tímto způsobem je po určité krátké

2/ návratnosti dotazníků vypočtené jako podíl vrácených vyplněných dotazníků a

období 4-8 týdnů prováděn velmi intenzivní sběr, při kterém je dotazník nabízen všem

počtu hospitalizovaných pacientů v době sběru dotazníků (dle informací z

hospitalizovaným pacientům, kteří jsou propouštěni z lůžkové péče. Výjimku tvoří jen

nemocničních informačních systémů)

pacienti, kteří strávili v nemocnici tak krátkou dobu (méně než 2 dny), že nestačili

3/ histogram rozložení vah v datovém souboru

načerpat dostatek zkušeností pro relevantní odpovědi na otázky dotazníku. Z etických

Všechny údaje vypovídají o kvalitě výběru, reprezentativitě výběrového vzorku a

důvodů ještě dotazník není nabízen natolik handicapovaným pacientům, že by dotazník

časovém průběhu sběru dat.

nebyli schopni vyplnit. Ti však obvykle tvoří cca 5-9 % hospitalizovaných pacientů.

Podmínku dosažení návratnosti dotazníků aspoň ve výši 50 procent splnila všechna zdravotnická zařízení. (viz graf Návratnost dotazníků – str. 43).

Dva odlišné postupy sběru dat

Sestry vedou evidenci o počtu takových případů a vyplňují během výzkumu tzv. hlášení o nezařazených pacientech. Možnost (a zároveň povinnost) provádět úplný výběr je výrazným zjednodušením organizace sběru. Zároveň se tím výrazně zmenšuje prostor pro selekci pacientů a manipulaci s výběrovým souborem ze strany hodnoceného

Splnění metodických požadavků na sběr dat lze teoreticky dosáhnout dvěma

personálu. Návratnost dotazníků se při důsledném uplatňování kampaňovitého sběru

odlišnými postupy organizace distribuce a sběru dotazníků – kontinuálním a

dotazníků pohybují vysoko nad 50 procentní hranicí a nejsou výjimkou hodnoty

kampaňovitým. Praktické zkušenosti z posledních 8 let u nás (a ještě delší ze

návratnosti překračující 70 %.



strana 12

Executive Summary

- předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků

Vliv použité techniky sběru dat na návratnost a výsledky spokojenosti pacientů – porovnání obou technik ve FN Plzeň Pro diskusi vlivu použitého způsobu sběru dat na návratnost dotazníků a na celkové výsledky spokojenosti jsme ve zprávě z roku 2007 porovnali dvě šetření (v prvním a druhém pololetí r. 2006) ve FN Plzeň. V prvním pololetí proběhl sběr dat metodou kontinuálního sběru s návratností 12 %. Ve druhém pololetí proběhl sběr dat ve stejných organizačních jednotkách téže nemocnice metodou kampaňovitého sběru a návratnost se zvýšila na 63,0 % (!) Rozdíl nebyl pouze ve způsobu sběru, ale také v tom, že každá měřená organizační jednotka dostala dopředu písemný plán, kolik dotazníků by měla shromáždit, aby splnila minimální 50 procentní hranici návratnosti. Návratnost byla po celou dobu průběžně monitorována a stanice, které zaostávaly za plánovaným počtem, byly vybídnuty ke zlepšení organizace distribuce a sběru dotazníků. Důsledně byla dodržována i další doporučení uvedená v metodické příručce Kvalita Očima Pacientů. Výsledkem bylo řádové zvýšení návratnosti (z 12 % na 63 %). Důsledné respektování metodických zásad vede k vyšší kvalitě dat a výsledné hodnocení více odpovídá realitě. Rozvolnění pravidel sběru dat naopak vede k nižší reprezentativitě výběrového vzorku, větší selekci pacientů a většímu uplatnění tzv. haló-efektu při výběru respondentů (pacientů). V důsledku toho jsou výsledky měření nerealisticky nadhodnocené a zdravotnická zařízení s výrazně nízkou návratností dosahují neoprávněně lepších výsledků. Proto je splnění kritéria návratnosti důležitou podmínkou pro objektivní srovnávání výsledků. Tento rozdíl je zřejmý i z výsledků naměřených v roce 2006 oběma technikami ve FN Plzeň (viz zpráva z roku 2007).

Ad 3/ Předpoklad použití shodného algoritmu zpracování a vyhodnocení výsledků Zpracování dat a vyhodnocení výsledků bylo provedeno u všech měřených organizačních jednotek podle stejného algoritmu.



strana 13

Executive Summary

- předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků Tím nechceme nijak zpochybnit kvalitu péče v tomto zařízení, jen upozorňujeme na

Shrnutí srovnatelnosti výsledků Vedle výše uvedených nezpochybnitelných předpokladů pro korektní srovnávání

to, že výsledek za celý ústav nelze jednoduše srovnat s výsledky všeobecných nemocnic. Objektivnější výsledky poskytuje srovnání klinik a oddělení v rámci

výsledků existují ještě další okolnosti, které je dobré vzít v úvahu. Na základě tří ročníků projektu můžeme potvrdit hypotézu, kterou jsme formulovali

jednotlivých lékařských oborů.

v předchozích letech, že do hodnocení spokojenosti se určitým způsobem promítá také specializace (lékařský obor), ke které pracoviště patří. Nejspíš to souvisí s

Z výše uvedených důvodů se doporučuje zařazovat do benchmarkingových srovnání

mírou traumatizace pacientů, průměrnou dobou hospitalizace, různým stylem

pouze subjekty podobného typu nebo porovnávat stejné nebo blízké lékařské obory.

komunikace lékařů v různých oborech, dlouhodobě ustálenými zvyklostmi apod. Dosavadní zkušenosti naznačují, že většinou (ale není to pravidlo) lepších výsledků dosahují obory, pro něž jsou typická spíše menší nebo velmi specializovaná pracoviště (onkologie, nukleární medicína, kardiochirurgie, neurochirurgie), nebo

Závěrem lze shrnout, že výsledky lze porovnat při dodržení těchto

pracoviště s kratší dobou hospitalizace (např. oftalmologie, ORL). Na opačném konci

zásad:

obvykle se slabším hodnocením se nacházejí obory, kde zátěž pacientů a pravděpodobně i personálu bývá větší (psychiatrie, neurologie, pneumologie).

1. Srovnávat pouze subjekty, které splnili metodické podmínky (v roce 2009 všechna zdravotnická zařízení zařazená do výzkumu).

Zvláštní kategorii pak tvoří porodnictví a pediatrie, kde bývají výsledky hodnocení spokojenosti často výrazně nižší. U hodnocení šestinedělek může výsledky

2. Srovnávat vždy subjekty podobného typu (např. všeobecné nemocnice).

ovlivňovat deprese po porodu (deprese v šestinedělí = postpartální deprese = „baby blues“), způsobovaná pravděpodobně hormonální změnou.

3. Srovnávat organizační jednotky, které patří do stejných nebo příbuzných lékařských oborů.

Z tohoto důvodu obsahuje metodický standard pokyn, aby se při výzkumech spokojenosti porodnice hodnotily zvlášť a doporučuje se porodnická oddělení a kliniky porovnávat zase jen s jinými porodnickými jednotkami, protože srovnání s jinými odděleními není adekvátní.

Ze stejného důvodu, jen s opačným znaménkem, není vhodné porovnávat nemocnice všeobecné s úzce specializovanými. Například pravidelně nejlépe hodnocený Masarykův onkologický ústav v Brně do značné míry vděčí tomuto výsledku za to, že hodnocení spokojenosti se zdravotní péčí je na onkologických odděleních významně nadprůměrné. Vzhledem k tomu, že se MOÚ skládá výhradně z onkologických pracovišť, je jeho celkový výsledek ve srovnání s ostatními celkovými výsledky nemocnic neporovnatelně lepší.



strana 14

Executive Summary

– zařazení dle kategorií kvality

Kategorie dle dosaženého výsledku: Skupina A+ (významně nadstandardní)

FN FN FN FN

Hradec Králové Ostrava Plzeň Motol

MOÚ Brno Nemocnice Na Homolce IKEM

Na dalších stranách následuje stručný přehled hodnocení souhrnné spokojenosti pacientů jednotlivých zdravotnických zařízení ve všech dimenzích. Subjekty jsou rozděleny do skupin s podobnou naměřenou kvalitou zdravotní péče a podle svého zaměření. Každé zařízení je hodnoceno ve všech dimenzích a v každé dimenzi jsou vyznačena

Skupina A (nadstandardní)

referenční pásma, která ukazují jak si dané zařízení vede ve srovnání s ostatními měřenými

žádné zdrav. zařízení

subjekty. Interval spolehlivosti průměrného výsledku se nahází buď v pásmu 20 % nejlépe hodnocených pracovišť nebo 60 % procent průměrně hodnocených pracovišť nebo v pásmu

Skupina A- (standardní)

FN Na Bulovce FN Královské Vinohrady FN Olomouc

20 % nejhůře hodnocených pracovišť.

Ústav pro péči o matku a dítě

Podrobnější popis, jak číst následující grafy je na str. 39.

Skupina B+ (mírně pod standardem)

Všeobecná FN FN u sv. Anny v Brně Skupina B (pod standardem)

žádné zdrav.zařízení Skupina B- (významně pod standardem)

FN Thomayerova FN Brno



strana 15

Executive Summary – spokojenost 2009 Souhrnná spokojenost (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3 2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

82,7 81,7

2 Fakultní nemocnice Ostrava

2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

82,3 82,6

3 Fakultní nemocnice Plzeň

2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

81,3 81,8

4 Fakultní nemocnice v Motole

2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

81,1 77,4

5 Fakultní nemocnice Na Bulovce

2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

79,7 74,3

6 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

79,5 76,2

7 Fakultní nemocnice Olomouc

2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

79,4 78,5

8 Všeobecná fakultní nemocnice

2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

78,8 78,5

9 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

78,8 78,7

10 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1057) 2008 (n=988)

76,4 77,6

11 Fakultní nemocnice Brno

2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

75,8 75,0

1 Fakultní nemocnice Hradec Králové

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 16

Executive Summary – spokojenost 2009 Souhrnná spokojenost (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3

1 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=561)

85,7

2008 (n=611)

85,8

2009 (n=645)

83,8

2008 (n=709)

84,2

2009 (n=639)

82,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

77,6

2008 (n=174)

78,3

2 Nemocnice Na Homolce

3 IKEM

4 Ústav pro péči o matku a dítě

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 17

Executive Summary – spokojenost 2009 Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=561) 2008 (n=611)

85,7 85,8


2009 (n=645) 2008 (n=709)

83,8 84,2


2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

82,7 81,7


2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

82,3 82,6

5 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

82,2 0,0


2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

81,3 81,8


2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

81,1 77,4

8 Fakultní nemocnice Na Bulovce 9 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 10 Fakultní nemocnice Olomouc 11 Všeobecná fakultní nemocnice 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 13 Ústav pro péči o matku a dítě 14 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

79,7 74,3

2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

79,5 76,2

2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

79,4 78,5

2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

78,8 78,5

2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

78,8 78,7

2009 (n=145) 2008 (n=174)

77,6 78,3

2009 (n=1057) 2008 (n=988)

76,4 77,6


2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

75,8 75,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 18

Executive Summary

– FN: výrazně nadstandardní kvalita zdrav. služeb, 2009

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost

FN Ostrava: Souhrnná spokojenost

Základ: Všichni pacienti Celkem

Základ: Všichni pacienti

82,7

Celkem

82,7

Celkem (n=1474)

82,3

Celkem (n=2815)

Zapojení rodiny

92,0

Zapojení rodiny

91,9

Propuštění a pokračování péče

89,9


89,1

Informace

83,3

Přijetí do nemocnice

84,2

Respekt, ohled, úcta

82,9

Informace

82,9


82,0

Koordinace a integrace péče

82,2


81,7


81,3

Tělesné pohodlí

80,4

Tělesné pohodlí

78,6

Citová opora

77,4

Citová opora

76,8

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

FN Plzeň: Souhrnná spokojenost

30

40

50

Zapojení rodiny

92,1

89,0


89,5


81,7


83,4


81,5

Informace

82,3


81,0


81,3

Informace

80,3


79,6

Tělesné pohodlí

78,4

Citová opora

77,4

Citová opora

76,4

Tělesné pohodlí

75,8

30

40

50 Nejhorších 20%


90

100

Nejlepších 20%

81,2

Celkem (n=2338)

92,4

20

80

81,2


10

70 Průměrných 60%

FN v Motole: Souhrnná spokojenost Celkem

ZDROJ: RNDr. Tom áš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

60

Nejhorších 20%

81,3

Zapojení rodiny

20


81,3 Celkem (n=2411)

10



0

Nejlepších 20%


0

82,3

60


80

90

100

0

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 19

Executive Summary

–FN: standardní kvalita zdravotních služeb, 2009

FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost

FN Královské Vinohrady: Souhrnná spokojenost



79,7

Celkem

79,7

Celkem (n=1343)

79,5 79,5

Celkem (n=1212)


87,7

Zapojení rodiny

91,6

Zapojení rodiny

87,1


85,7


84,5


83,4


81,0

Informace

79,8


80,2


78,8

Informace

80,1


78,6

Citová opora

77,5

Citová opora

76,9

Tělesné pohodlí

71,0

Tělesné pohodlí

73,5

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

0

10

Nejlepších 20%


20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%


FN Olomouc: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

79,4 79,4

Celkem (n=1499)

Zapojení rodiny

89,4


85,9

Informace

80,1


80,0


79,1


77,7

Tělesné pohodlí

76,8

Citová opora

74,6

10

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%




strana 20

Executive Summary

– FN: kvalita zdrav. služeb mírně pod standardem, 2009

Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost



78,8 78,8

Celkem (n=1537)

Celkem

78,8

Celkem (n=1385)

Zapojení rodiny

89,0

Zapojení rodiny

91,2


85,5


86,7


81,9


80,7


81,1


78,8

Informace

78,5

Informace

78,8


76,9


78,3

Citová opora

74,7

Citová opora

74,7

Tělesné pohodlí

73,9

Tělesné pohodlí

73,6

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

FTNsP: Souhrnná spokojenost

30

40

50

Celkem

88,8

8 1,9


83,5

R es pekt, o hled, úct a

7 9,2


78,8

Přij etí do n em ocnice

7 7,6


77,5

Inf ormace

7 6,6

Informace

75,0

K oordinace a in tegrace péč e

7 5,3


72,3

C it ová opora

7 2,2

Tělesné pohodlí

71,6

T ělesn é pohodlí

7 0,8

Citová opora

71,5

40

50 Nejhorš ích 20 %

ZD ROJ : RN D r. T om áš R AITE R & S TEM/M AR K, a .s. - Kva li ta Očima Pa cie ntů , 2010


90

100

Nejlepších 20%

75,8

Celkem (n=1735)

Zapojení rodiny

30

80

75,8

Prop uš těn í a pokrač ování péč e

20


FN Brno: Souhrnná spokojenost

9 0,0

10

60

Nejhorších 20%

7 6,4

Z apojení rodiny

20


7 6 ,4 Celkem (n= 1057)

10


Z áklad: Všic hni pac ient i

C elkem

0

Nejlepších 20%


0

78,8

60

70 Prů měrn ých 60 %

80

90

10 0

0

10

20

30

40

50 Nejhorších 20%

Nejlepšíc h 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 21

Executive Summary – ostatní zdravotnická zařízení, 2009 MOÚ: Souhrnná spokojenost

Nemocnice Na Homolce: Souhrnná spokojenost



85,7

Celkem

85,7

Celkem (n=561)

83,8

Celkem (n=645)

Zapojení rodiny

96,3


91,9


92,4

Zapojení rodiny

91,5


88,3


84,2

Informace

88,3

Informace

84,1


84,5


83,5

Citová opora

84,0


83,3


82,4

Tělesné pohodlí

81,7

Tělesné pohodlí

81,3

Citová opora

78,4

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

IKEM: Souhrnná spokojenost

86,1

Informace

83,4


82,1


81,7

Tělesné pohodlí

78,4

Citová opora

78,0

10

20

30

40

Celkem

50 Nejhorších 20%



40

50

60

70

80

Průměrných 60%

90

100

Nejlepších 20%

ÚPMD: Souhrnná spokojenost

94,5


30

Nejhorších 20%

82,2

Zapojení rodiny

20


82,2 Celkem (n=640)

10



Celkem

0

Nejlepších 20%


0

83, 8

60


80

90

100

0

77,6 77,6

Celkem (n=145)

Zapojení rodiny

86,7


83,4


80,9


79,9


77,8

Tělesné pohodlí

75,9

Informace

72,5

Citová opora

69,4

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 22

Executive Summary – dynamika spokojenosti Souhrnná spokojenost

Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3

80,3

2009 (n=561) 85,7



2008 (n=611) 85,8

2009 (n=1212)79,5 2008 (n=1303)76,2

2009 (n=645) 83,8


2009 (n=1499)79,4 10 Fakultní nemocnice Olomouc

2008 (n=709) 84,2



2008 (n=1371)78,5

2009 (n=1474)82,7 2008 (n=1428)81,7


2009 (n=1537)78,8 2008 (n=1768)78,5

2009 (n=2815)82,3 2008 (n=2894)82,6 2009 (n=1385)78,8 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

2008 (n=1461)78,7

2009 (n=639) 82,2 5 IKEM 2008 (n=0)

0,0 2009 (n=145) 77,6




0

10

20


2009 (n=2411)81,3

2008 (n=174) 78,3

2008 (n=2414)81,8

2009 (n=1057)76,4


2009 (n=2362)81,1

2008 (n=988) 77,6

2008 (n=1592)77,4

2009 (n=1735)75,8

2009 (n=1343)79,7


2008 (n=1199)74,3

30

40

50

60

70

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


80

90

100

0

10

20

2008 (n=1854)75,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 23

Executive Summary – dynamika spokojenosti FN v Motole: Souhrnná spokojenost

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost


Základ: Všichni pacienti 82,7

81,2 2009 (n=2338) 2008 (n=1582)

Celkem

81,2 77,5

2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

Celkem

82,7 81,7

Zapojení rodiny

92,1 90,1

Zapojení rodiny

92,0 92,3


89,5 86,8


89,9 88,8


83,4 80,5

Informace

83,3 82,7

Informace

82,3 79,1


82,9 80,6


81,3 76,7


82,0 82,1


79,6 75,0


81,7 79,7

Citová opora

77,4 73,3

Tělesné pohodlí

80,4 79,9

Tělesné pohodlí

75,8 71,7

Citová opora

77,4 76,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010

0

10

20

30

40

50

60

70

FN Brno: Souhrnná spokojenost

FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost



2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

Celkem

0

2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

Celkem

88,8 88,8


87,7 80,4


83,5 81,8

Zapojení rodiny

87,1 86,4


78,8 77,3


84,5 77,5


77,5 76,9


81,0 73,9

Informace

75,0 74,9


80,2 75,8


72,3 72,0

Informace

80,1 74,0

Tělesné pohodlí

71,6 71,0

Citová opora

77,5 69,9

Citová opora

71,5 70,1

Tělesné pohodlí

71,0 68,2

20

30

40

50

60


100

90

100

79,7 74,3

Zapojení rodiny

10

90

79,7

75,8 75,0

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Na Bulovce, 2010


strana 24

Executive Summary – dynamika spokojenosti FN Olomouc: Souhrnná spokojenost

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Souhrnná spokojenost



2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

Celkem

79,5

79,4 78,5

2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

Celkem

79,5 76,2

Zapojení rodiny

89,4 89,3

Zapojení rodiny

91,6 90,0


85,9 84,5


85,7 83,6

Informace

80,1 80,4


83,4 78,7


80,0 79,3

Informace

79,8 76,0


79,1 78,5


78,8 75,1


77,7 76,6


78,6 74,9

Tělesné pohodlí

76,8 75,1

Citová opora

76,9 72,0

Citová opora

74,6 74,6

Tělesné pohodlí

73,5 71,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Olomouc, 2010

0

10

20

30

40

50

60

70

ÚPMD: Souhrnná spokojenost

FN Plzeň: Souhrnná spokojenost



0

77,6 78,3

2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

Celkem

86,7 86,7

Zapojení rodiny

92,4 91,6


83,4 85,7


89,0 88,6


80,9 84,6


81,7 83,0


79,9 80,6


81,5 82,2


77,8 78,7


81,0 81,4

Tělesné pohodlí

75,9 72,3

Informace

80,3 80,9

Informace

72,5 75,8

Tělesné pohodlí

78,4 78,3

Citová opora

69,4 72,9

Citová opora

76,4 76,9

10

20

30

40

50

60


100

90

100

81,3 81,8

Zapojení rodiny

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - ÚPMD, 2010

90

81,3

77,6 2009 (n=145) 2008 (n=174)

Celkem

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2009


strana 25

Executive Summary – dynamika spokojenosti FN Ostrava: Souhrnná spokojenost

FTNsP: Souhrnná spokojenost



76,4

82,3 82,6

2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

Celkem

2009 (n=1057) 2008 (n=988)

Celkem

76,4 77,6

Zapojení rodiny

91,9 91,4

Zapojení rodiny

90,0 91,3


89,1 88,9


81,9 83,6


84,2 83,9


79,2 79,7

Informace

82,9 83,5


77,6 80,4


82,2 82,7

Informace

76,6 77,5


81,3 81,6


75,3 76,8

Tělesné pohodlí

78,6 78,7

Citová opora

72,2 74,1

Citová opora

76,8 77,7

Tělesné pohodlí

70,8 71,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 2. pololetí 2009

0

10

20

30

40

50

60

70

80

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost

MOU: Souhrnná spokojenost



78,8 2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

Celkem

0

2009 (n=561) 2008 (n=611)

Celkem

91,2 90,2

Zapojení rodiny

96,3 96,2


86,7 86,5


92,4 92,0


80,7 79,6


88,3 86,8


78,8 79,7

Informace

88,3 88,0

Informace

78,8 77,1


84,5 84,9


78,3 78,2

Citová opora

84,0 83,3

Citová opora

74,7 73,8


82,4 84,2

Tělesné pohodlí

73,6 75,3

Tělesné pohodlí

81,3 81,6

20

30

40

50

60

70


90

100

85,7 85,8

Zapojení rodiny

10

100

85,7

78,8 78,7

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010

90

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - MOU, 2010


strana 26

Executive Summary – dynamika spokojenosti VFN: Souhrnná spokojenost

IKEM: Souhrnná spokojenost



82,2

78,8 2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

Celkem

0

78,8 78,5

Zapojení rodiny

89,0 90,9


85,5 85,4


81,9 80,5


81,1 81,0

Informace

78,5 78,7


76,9 76,5

Citová opora

Tělesné pohodlí 10

20

30

Celkem

82,2

Celkem (n=640)

Zapojení rodiny

94,5


86,1

Informace

83,4


82,1


81,7

74,7 75,8

Tělesné pohodlí

78,4

73,9 72,5

Citová opora

78,0

40

50

60

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - IKEM, 2010


strana 27

Executive Summary

– závěry a doporučení

ZÁVĚRY A DOPORUČENÍ

K zajištění růstu profesionality a kvality léčebné péče je nezbytné vedle

Byly splněny všechny cíle projektu. Lze konstatovat, že se podařilo zavést

jako je tomu ve vyspělých zemích, pravidelný monitoring kvality ambulantní

systematický plošný monitoring měření kvality zdravotních služeb v oblasti

péče a kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnických zařízeních. Na

hospitalizovaných pacientů. Všechny subjekty zvládly již ve dvou ročnících po sobě

tom, jak se dokáží identifikovat zaměstnanci zdravotnických zařízení se

metodiku sběru a splnily minimální metodické požadavky na validitu dat.

strategickými záměry managementů, zřizovatelů a vlastnických struktur svých

průběžného monitoringu spokojenosti hospitalizovaných pacientů zahájit, stejně

nemocnic, bude do značné míry záviset spokojenost klientů. Benchmarking kvality pracovního života zdravotnických profesionálů je proto nezbytnou

Výsledky zpracované podle metodiky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ vykazují

podmínkou a součástí systémových opatření směřujících k růstu kvality

dostatečnou stabilitu i rozlišovací schopnost. Výsledky dosažené v českých

zdravotní péče.

nemocnicích nijak nevybočují z oboru hodnot známých ze zemí, kde je tato metodika standardně používána. Výsledky umožňují jednak benchmarking zařízení stejného typu, ale jednotlivým subjektům zároveň poskytují sadu detailních

Doporučení pro další postup:

indikátorů kvality až na úroveň jednotlivých stanic. Každá stanice získává celkem 50 konkrétních indikátorů, na základě kterých může přijímat cílená opatření ke zlepšení

1.

Pokračovat v pravidelném monitoringu dle schválené a vydané metodiky s frekvencí jeden krát ročně – nejlépe ve stejném období z důvodu vyloučení

kvality zdravotní péče.

vlivu sezónních výkyvů na dotazovou situaci.

Výsledky jsou prezentovány v podobě snadno srozumitelné i laické veřejnosti, takže mohou splnit jeden z hlavních cílů aplikace této metody, a to poskytnutí informací o

2.

principech.

kvalitě jednotlivých zdravotnických pracovišť veřejnosti jako podklad pro naplnění 3.

svého práva na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení.

Zavést a sjednotit plošný monitoring ambulantní péče na stejných metodických

Zavést a sjednotit plošný monitoring kvality pracovního života personálu zdravotnických zařízení, která má bezprostřední dopad do kvality poskytovaných zdravotních služeb a spokojenosti pacientů.

Zkušenosti z nemocnic, kde probíhá měření kvality zdravotní péče touto metodou pravidelně (FN Ostrava, FN Plzeň), ukazují, že důsledná aplikace výzkumu Kvalita

4.

Podporovat rozšíření standardů měření kvality i na další zdravotnická zařízení z důvodu srovnatelnosti získaných dat a efektivnosti zavádění systému

Očima Pacientů vede ke změnám v přístupu personálu a k růstu spokojenosti

zvyšování kvality.

pacientů. V souvislosti s tím je třeba si uvědomit, že většina zdravotnických zařízení působila dosud v klientsky velmi „měkkém“ prostředí. Těžiště nejintenzivnějších spotřebitelů zdravotních služeb se nachází v generacích, které se ještě z větší části

5.

Podporovat maximalní otevřenost a zpřístupnění výsledků široké veřejnosti s cílem posilovat postavení pacientů v systému zdravotní péče.

nestačili přizpůsobit novým rolím v komunikaci mezi zdravotnickými profesionály a jejich klienty. Postupně se budou dostávat mladší generace do věku větší spotřeby zdravotních služeb a v souvislosti s posilováním postavení pacienta ve zdravotním systému ČR (aplikace regulačních poplatků a limitů) se budou nároky na kvalitu zdravotních služeb (mj. zejména v oblasti komunikace) výrazně zvyšovat. K udržení spokojenosti pacientů na stejné úrovni nebude stačit udržovat kvalitu na dosažené úrovni, byť by byla vysoká, ale bude nezbytné dále zvyšovat kvalitu a profesionalitu RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. poskytovaných služeb.


strana 28

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality)

PODROBNÁ ZPRÁVA

Hlavní zjištění

Kvalita péče ve vybraných zdravotnických zařízeních je na dobré úrovni , průměrná souhrnná spokojenost za všechna vybraná zdravotnická zařízení činí 80,3 %.

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Masarykova onkologického ústavu a nemocnice Na Homolce. Naopak nejnižší spokojenost deklarují pacienti Fakultní nemocnice v Brně a Fakultní Thomayerovy nemocnice.


Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

Výzkum prokázal, že kvalita péče je ve vybraných

spokojenosti v jednotlivých dimenzích podílejících se na

spokojenost souhrnně za všechna zdravotnická zařízení je

souhrnné spokojenosti.

přibližně 80 %, což je považováno za dobrý standard kvality.

propuštěním a pokračováním péče, s respektem, ohledem a

Ostrava, IKEM, Fakultní nemocnice Plzeň

úctou a s přijetím do nemocnice.

Nižší souhrnnou spokojenost vyjadřují pacienti těchto zařízení: Fakultní nemocnice Brno, Fakultní Thomayerova nemocnice, Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně a Všeobecná fakultní


Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny. Nadprůměrnou spokojenost deklarují pacienti také s

Fakultní nemocnice Hradec Králové, Fakultní nemocnice

nemocnice.

Pět z osmi sledovaných dimenzí překračuje hodnotu spokojenosti 80 %.

Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti těchto zařízení: Masarykův onkologický ústav, Nemocnice na Homolce,

Vysoká míra spokojenosti s nemocniční péčí je odrazem

zdravotnických zařízeních na vysoké úrovni. Celková

Naopak nejnižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s dimenzí tělesné pohodlí a citová opora. Podprůměrnou spokojenost deklarují pacienti rovněž s koordinací a integrací péče.


strana 30

Hlavní zjištění

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzí zapojení rodiny (91 % spokojených pacientů) Nejnižší spokojenost vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou (76 % spokojených pacientů)



Pacienti nejlépe hodnotí dobu čekání na přijetí do nemocnice

Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel kontinuita předávání

vzhledem ke zdravotnímu stavu, vývoj zdravotních potíží

informací ze strany zdravotnického personálu a dostatek

během čekání na přijetí do nemocnice a dodržení termínu

soukromí během vyšetření nebo léčby.

přijetí. Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí přijetí do nemocnice a s dojmem z prvního kontaktu s nemocnicí.

S touto dimenzí jsou nejvíce spokojeni pacienti IKEMu,

Pacienti jsou nejméně spokojeni s celkovým hodnocení péče S dimenzí koordinace a integrace péče jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu, nejméně

nejméně spokojeni jsou pacienti Fakultní Thomayerovy

spokojeni jsou pacienti FN v Brně.

nemocnice.

Informace a komunikace


V rámci této dimenze jsou pacienti nadprůměrně spokojeni se způsobem komunikace sester a lékařů a s úctou a respektem zdravotnického personálu.

Pacienti jsou nejvíce spokojeni s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře a se seznámením s právy nemocného.

Nejhůře je hodnocena spokojenost s vybranými službami nemocnice

Naopak menší spokojenost je se zapojením pacienta do rozhodování o vlastní léčbě a také se znalostí ošetřujícího lékaře.

S komunikací a s informacemi jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu, nejméně spokojeni pacienti Ústavu pro péči o matku a dítě.

S dimenzí jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu, nejméně spokojeni pacienti FN v Brně.



strana 31

Hlavní zjištění

Ve srovnání s ostatními zdravotnickými zařízeními je v 7 z 8 dimenzí statisticky prokazatelně lepší hodnocení Masarykova onkologického ústavu a nemocnice Na Homolce.

Ve srovnání s ostatními zdravotnickými zařízeními je ve všech 8 dimenzích statisticky prokazatelně horší hodnocení Fakultní nemocnice v Brně (viz. tab. na str.104)

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

V rámci dimenze tělesné pohodlí pacienti nemají žádné

Dimenze zapojení rodiny je nejlépe hodnocenou dimenzí. Se všemi indikátory sytící tuto dimenzi je spokojeno přes 90 % pacientů.

Zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnoceno ve všech

špatné zkušenosti s pády z lůžka a doba podávání jídel rovněž vyhovuje většině pacientů. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla, s dobou ranního buzení a čistotou toalet a

zařízeních, přesto jsou nejvíce spokojeni opět pacienti

sprch. Právě kvalita jídla dosahuje vůbec nejnižší úrovně

Masarykova onkologického ústavu.

spokojenosti.

S dimenzí tělesné pohodlí jsou nejvíce spokojeni pacienti

Nejnižší spokojenost se zapojením rodiny deklarují pacienti Ústavu pro péči o matku a dítě.

nemocnice Na Homolce, nejméně spokojeni pacienti Fakultní Thomayerovy nemocnice.


Citová opora

hodnocení velmi spokojeni. U 3 z 5 indikátorů, které sytí

Pacienti v rámci dimenze citová opora nejlépe hodnotí

tuto dimenzi přesahuje spokojenost 90 %.

postoje celého personálu nemocnice.

Nejhůře je hodnoceno zajištění citových a duchovních potřeb Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu a nejméně spokojeni

S procedurou propuštění jsou pacienti v celkovém

S procedurou propuštění jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu, nejméně spokojeni pacienti Fakultní Thomayerovy nemocnice.

pacienti Ústavu pro péči o matku a dítě.



strana 32

Hlavní zjištění

Souhrnná spokojenost se sestrami a s lékaři činí 79 %, u všeobecných služeb je spokojenost mírně nižší (63 %).

S prací sester jsou nejvíce spokojeni pacienti IKEMu. S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu. Se všeobecnými službami jsou nejvíce spokojeni pacienti nemocnice Na Homolce.

Porovnání oddělení

Ve srovnání s ostatními zdravotnickými zařízeními je v 7 z 8

onkologického ústavu, nejméně pacienti Ústavu pro péči o

dimenzí statisticky prokazatelně lepší hodnocení těchto

matku a dítě.

zařízení: Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce (viz tab. str.104).

Nejvíce spokojeni s prací lékařů jsou pacienti Masarykova

Ve srovnání s ostatními zdravotnickými zařízeními je ve všech 8 dimenzích statisticky prokazatelně horší hodnocení Fakultní nemocnice v Brně (viz tab. str.104).

Nejvíce spokojeni se všeobecnými službami jsou pacienti Nemocnice Na Homolce, nejméně spokojeni pacienti Fakultní Thomayerovy nemocnice.

Spokojenost s personálem a s všeobecnými službami

Spokojenost se sestrami a s lékaři činí 79 %, se všeobecnými službami je spokojenost nižší (63 %).

Nejvíce spokojeni s prací sester jsou pacienti IKEMu, FN v Hradci Králové a Masarykova onkologického ústavu, naopak nejméně pacienti FN v Brně.



strana 33

Řešitel projektu RNDr. Tomáš RAITER

Partnerem řešitele projektu je společnost STEM/MARK

řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

Telefon:

+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: [email protected] [email protected] IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1

STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce STEM/MARK vstoupí do 16 roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.

Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů a Kvalita Pracovního Života pracovníků ve zdravotnictví. V rámci těchto projektů spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společnostmi STEM/MARK a Proteq na lokalizaci metodik měření pro Českou republiku. Při měření kvality spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.:FN Plzeň, Středočeský kraj, Liberecký kraj, ÚVN). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.

STEM/MARK, a.s. Mgr. Jan Osička

Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz

Analyst Zkušený analytik, který spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí již více než 3 roky.



strana 34

Východiska projektu Konstrukce dimenzí kvality péče

Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla zvolena statistika splňující následující požadavky:

Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.

umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla

lze ji snadno interpretovat

umožňuje statistické analýzy.

Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.

Tyto vlastnosti splňuje následující transformace otázek:

U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1.

Všem ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.

Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme.

Za každého pacienta spočítáme pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.

To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází průměrná spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.

Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů.

Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.

Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. Z tohoto důvodu byla pracoviště, která nedosáhla minimálně 20 dotazníků analyzována společně s dalšími v kategorii „Jiné“



strana 35

Metodika projektu – dimenze kvality péče Přijetí do nemocnice

Tělesné pohodlí

opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných


potřeba být léčen s úctou a respektem potřeba být informován a být zahrnut do lékařského rozhodování o léčbě

první linie

poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení


úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a

obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe

obavy z účinku nemoci na rodinný příjem

Zapojení rodiny a přátel

rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová podpora

obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu

Informace, komunikace a vzdělávání

strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické

dlouhodobých prognóz

kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči

oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí

účinky

obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou

pohledu pacienta

pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice

Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti

pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici


fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta

zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích


neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky


strana 36

Metodika projektu - hodnocení spokojenosti Souhrnná spokojenost

Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.

Spokojenost podle dimenzí

Dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 proměnných (škálových otázek dotazníku). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.

Spokojenost podle jednotlivých zdravotnických zařízení / oborů / pracovišť

Jak souhrnnou spokojenost , tak spokojenost podle dimenzí nebo spokojenost s profesními skupinami personálu lze vyjádřit:

Souhrnně za všechna zdravotnická zařízení

=> ve zprávě KAPITOLA A na straně 46

V rámci jednotlivých oborů

=> ve zprávě KAPITOLA B na straně 121

V rámci jednotlivých zdravotnických zařízení

=> ve zprávě KAPITOLA C na straně 227

Spokojenost dětských pracovišť

Dotazník byl předkládán rovněž dětským pacientům na dětských a smíšených pracovištích vybraných zdravotnických zařízeních. Vzhledem k tomu, že dotazník byl dosud využíván k hodnocení kvality výhradně dospělých pacientů, uvádíme zpracování z dětských pracovišť vždy u každého zdravotnického zařízení zvlášť.



strana 37

Metoda projektu - jak se orientovat ve výsledcích Jak se orientovat v grafu?

Graf vždy ukazuje jednak průměrnou spokojenost pacientů – ať už souhrnnou spokojenost, spokojenost v jednotlivých dimenzích nebo spokojenost v jednotlivých indikátorech dimenze (v grafu znázorněnou malým plným kruhem uprostřed úsečky) a dále interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Interval spolehlivosti ukazuje rozmezí, ve kterém se s 95% pravděpodobností nachází správná hodnota spokojenosti. Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem a homogenitou odpovědí respondentů. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v grafech vyznačeny barevným podbarvením čísla vyjadřujícího průměrnou spokojenost. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek)

Pokud se průměr znázorněný malým kruhem nachází v červeném poli, pak dané zdravotnického zařízení patří ve sledované charakteristice mezi 20 % nejlepších a naopak, pokud se průměr nachází v modrém poli, pak dané zdravotnické zařízení patří ve sledované charakteristice mezi 20 % nejhorších zdravotnických zařízení zapojených do tohoto šetření.

Číselný údaj v závorce za označením hodnoceného pracoviště uvozený (n=…) udává nevážený počet responsí v dané kategorii.

Na následující straně je ukázkový graf s vysvětlivkami.

Jak se orientovat v tabulce?

Tabulka vždy shrnuje rozdíly v souhrnné spokojenosti / spokojenosti v jednotlivých dimenzích / spokojenosti v jednotlivých indikátorech dimenze podle zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště.

Pro porovnání průměrného hodnocení v jednotlivých zdravotnických zařízeních / oborech / pracovištích s průměrem za všechny ostatní byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a podbarveny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a podbarveny modře.

Ob jednu stranu je ukázková tabulka s vysvětlivkami.

U grafů souhrnné spokojenosti v jednotlivých zdravotnických zařízení je vyznačeno také tzv. referenční pásmo, které zobrazuje rozpětí výsledků u 20 % nejhorších resp. nejlepších zdravotnických zařízení v dané hodnocené dimenzi.



strana 38

Metoda projektu - jak se orientovat v grafu XXX Sledovaný vzorek

Základ: Všichni pacienti CELKEM

Celková průměrná spokojenost

80,0

80,0

Celkem (n=xxx)

87,0

A

Referenční pásmo*:

0

B

83,5

C

81,1

D

80,1

E

80,0

F

79,9

G

74,6

H

73,7 10

20

30

40

15 % nejhorších 60 % průměrných 15 % nejlepších zdravotnických zařízení / pracovišť

Grafické znázornění průměru 50

Nejhorších 20% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

Průměrná celková spokojenost / spokojenost s dimenzí / spokojenost indikátoru sytící dimenzi

60

70

80

Průměrných 60%

90

100

Nejlepších 20%

Interval spolehlivosti pro průměr

signif. nadprůměrné – červeně signif. podprůměrné - modře *Pozn.:

Referenční pásmo nezahrnuje percentily 0-5 a 95-100. Pokud se hodnota některé dimenze nachází mimo referenční pásmo, nachází se právě v těchto percentilech.



strana 39

Metoda projektu - jak se orientovat v tabulce Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

Celkem 1

A

B

-

-

2

-

3

+

4

-

-

-

+

5

+

C

D

E

F

G

H

-

-

+

+

+

6 7 8 9 10

Statisticky prokazatelně méně příznivé hodnocení zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště ve srovnání s ostatními.


Statisticky prokazatelně příznivější hodnocení zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště ve srovnání s ostatními.


strana 40

Metodika projektu – sběr dat

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm základních dimenzí kvality zdravotních služeb. Metodika umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými zdravotnickými zařízeními a jejich pracovišti, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě. Projektu se zúčastnila tato zdravotnická zařízení:

Fakultní nemocnice v Motole

Všeobecná fakultní nemocnice

Fakultní nemocnice Hradec Králové

Fakultní nemocnice Brno

Fakultní nemocnice Na Bulovce

Fakultní nemocnice Olomouc

Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

Nemocnice Na Homolce


Fakultní nemocnice Ostrava

Fakultní nemocnice Plzeň

Fakultní Thomayerova nemocnice

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

Masarykův onkologický ústav

IKEM


Sběr dat Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

Distribuce a sběr dotazníků probíhal v souladu s metodickým standardem vydaným ve Věstníku MZ (částka 3, květen 2008).

Dotazováni byli pacienti, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestry rozdávaly dotazníky všem způsobilým pacientům, kteří byli propouštění ze zařízení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“.

Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení).

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.


strana 41

Sběr dat

V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo ve sledovaných zdravotnických zařízeních hospitalizováno 35 169 pacientů.

Sběr dotazníků ve většině zdravotnických zařízeních překročil návratnost 60 %, a splnil tak náročné požadavky

Dle kvalifikovaného posudku personálu zdravotnických zařízení nebylo do výzkumu zařazeno 3329 pacientů. Během šetření se podařilo získat 22374 validních dotazníků. Celková návratnost za všechna zdravotnická zařízení dosáhla hodnoty 70,3 %. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se udává 50 procentní návratnost. (NHS ve Velké Británii požaduje 60%.) uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena.

Rovněž absolutní počty získaných dotazníků v jednotlivých zdravotnických zařízeních a potažmo také na jednotlivých pracovištích jsou dostatečné, lze proto potvrdit vysokou validitu dat. Výsledky poskytují velmi dobrou oporu pro interpretaci a případná rozhodnutí managementu jednotlivých zdravotnických zařízení.

Pracoviště, která nedosáhla na minimální hranici počtu responsí N=20, kdy je možné využít testování prostřednictvím běžných statistických testů, byla většinou analyzována s dalšími a nezařazenými pracovišti v kategorii „Ostatní pracoviště“ nebo byla po dohodě s managementem konkrétního zdravotnického pracoviště agregována s jinými „příbuznými“ pracovišti.



strana 42

Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti

89

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

85


85 79


73


72

Fakultní nemocnice Plzeň Fakultní nemocnice Hradec Králové

70


70 68


66


64


62


59


56


53

IKEM 0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 43

Počet získaných odpovědí v jednotlivých nemocnicích ZÁKLAD: Všichni respondenti

2995


2582


2391


1928


1830

Všeobecná fakultní nemocnice Fakultní nemocnice Hradec Králové

1611


1611


1419


1387 1262


1146

Fakultní Thomayerova nemocnice Nemocnice Na Homolce

645

IKEM

640 561


366

Ústav pro péči o matku a dítě 0

1000

2000

3000

4000



strana 44

Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti 4303


295 4598

3577

Fakultní nemocnice Plzeň Fakultní nemocnice Brno

2855


2825

301 3878 469 3324 325 3150


2506

290 2796


2503

233 2736


2286

222 2508


2293

1612454

2029


404 2433


1485

2101695


1566

1231689

1206

IKEM

831289

1091


1521243


853


46210472 0

Zařazení pacienti

51904

1000

Nezařazení pacienti

2000

3000

4000

5000



strana 45

A. SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA VŠECHNA ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele


Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele a podle jednotlivých zdravotnických zařízení.

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve vybraných zdravotnických zařízení, které se šetření zúčastnily, je celkově na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za všechna zdravotnická zařízení dosahuje přes 80 %.

Tabulka obsahuje hodnoty souhrnné spokojenosti pacientů ve struktuře: průměrná hodnota, dolní mez intervalu spolehlivosti a horní mez intervalu spolehlivosti výsledku. Interval spolehlivosti ukazuje rozmezí, ve kterém se s 95procentní pravděpodobností nachází správná hodnota spokojenosti. Příklad: Subjekt A je statisticky významně lépe hodnocen než subjekt B, pokud je jeho hodnota dolní meze intervalu spolehlivosti větší než hodnota horní meze subjektu B.

Na základě zkušeností s podobnými výzkumy u nás i ve světě lze

Průměr

považovat hranici 80 procent za dobrý standard v kvalitě zdravotní péče. Hodnoty, které tuto hranici signifikantně překračují svědčí o

Horní mez

80,3

80,1

80,5

1

Masaryk. onkol. ústav

85,7

84,7

86,8

2

Nem. Na Homolce

83,8

82,8

84,9

3

FN Hradec Králové

82,7

81,9

83,4

4

FN Ostrava

82,3

81,8

82,9

Nadstandardní souhrnná spokojenost, signifikantně vyšší než

5

IKEM

82,2

81,1

83,3

celkový průměr, je v těchto zdravotnických zařízeních:

6

FN Plzeň

81,3

80,7

81,9

7

FN v Motole

81,1

80,4

81,8

8

FN Na Bulovce

79,7

78,8

80,6

9

FN Král. Vinohrady

79,5

78,6

80,4

10

FN Olomouc

79,4

78,5

80,2

11

Všeobecná FN

78,8

78,0

79,6

Všeobecná fakultní nemocnice, Fakultní nemocnice u sv.

12

FN u sv. Anny v Brně

78,8

77,9

79,6

Anny, Fakultní Thomayerova nemocnice a Fakultní nemocnice Brno.

13

ÚPMD

77,6

75,1

80,1

14

FN Thomayerova

76,4

75,5

77,4

15

FN Brno

75,8

75,0

76,6

signifikantně (celým intervalem spolehlivosti) pod úrovní 80 procent, si vyžadují pozornost, analýzu a přijetí opatření ke zlepšení péče.

Masarykův onkologický ústav, Nemocnice na Homolce, Fakultní nemocnice Hradec Králové, Fakultní nemocnice Ostrava, IKEM, Fakultní nemocnice Plzeň a Fakultní nemocnice v Motole.

Dolní mez

Celkem

velmi dobrém přístupu managementu a personálu zařízení ke kvalitě zdravotní péče. Naopak hodnoty spokojenosti, které leží

Interval spolehlivosti

Pod hranicí standardu se nachází spokojenost v těchto zdravotnických zařízeních:



strana 48

Souhrnná spokojenost Souhrnná spokojenost (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3 2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

82,7 81,7


2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

82,3 82,6


2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

81,3 81,8


2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

81,1 77,4


2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

79,7 74,3


2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

79,5 76,2


2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

79,4 78,5


2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

78,8 78,5


2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

78,8 78,7


2009 (n=1057) 2008 (n=988)

76,4 77,6


2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

75,8 75,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 49

Souhrnná spokojenost Souhrnná spokojenost (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3


2009 (n=561)

85,7

2008 (n=611)

85,8

2009 (n=645)

83,8

2008 (n=709)

84,2

2009 (n=639)

82,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

77,6

2008 (n=174)

78,3


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 50

DYNAMIKA SOUHRNNÉ SPOKOJENOSTI – srovnání 2009 x 2008 Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=561) 2008 (n=611)

85,7 85,8


2009 (n=645) 2008 (n=709)

83,8 84,2


2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

82,7 81,7


2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

82,3 82,6

5 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

82,2 0,0


2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

81,3 81,8


2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

81,1 77,4

8 Fakultní nemocnice Na Bulovce 9 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 10 Fakultní nemocnice Olomouc 11 Všeobecná fakultní nemocnice 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 13 Ústav pro péči o matku a dítě 14 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

79,7 74,3

2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

79,5 76,2

2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

79,4 78,5

2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

78,8 78,5

2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

78,8 78,7

2009 (n=145) 2008 (n=174)

77,6 78,3

2009 (n=1057) 2008 (n=988)

76,4 77,6


2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

75,8 75,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 51

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – podle charakteristik pacientů Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 80,3 2009 (n=2313) 2008 (n=2341)

74,4 72,1

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=4981) 2008 (n=4625)

79,5 78,0

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=8628) 2008 (n=7784)

82,2 81,7

Věk: Nad 70 let

2009 (n=3673) 2008 (n=3442)

82,2 81,6

Pohlaví: Muž

2009 (n=9608) 2008 (n=8804)

80,9 80,5

Pohlaví: Žena

2009 (n=10728) 2008 (n=10582)

80,0 78,5

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=1967) 2008 (n=2062)

81,9 80,5

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=6834) 2008 (n=6670)

81,4 80,7

Vzdělání: Maturita

2009 (n=7813) 2008 (n=7233)

79,7 78,6

Vzdělání: VŠ

2009 (n=3349) 2008 (n=3064)

79,2 78,1

Příjem: akutní

2009 (n=6310) 2008 (n=6124)

78,2 77,4

Příjem: plánovaný

2009 (n=12561) 2008 (n=11977)

81,4 80,4

Vyplnění: samostatně

2009 (n=13160) 2008 (n=13031)

79,6 78,5

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=633) 2008 (n=565)

77,7 75,8

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 52

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

Tato kapitola se zabývá jednotlivými dimenzemi kvality péče, jednak souhrnně za všechna vybraná zdravotnická zařízení a jednak v rámci jednotlivých zdravotnických zařízení.

Dimenze představují tématicky definované oblasti péče o pacienta sycené jednotlivými indikátory (otázkami). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných indikátorech, které sytí jednotlivé dimenze.

I v případě jednotlivých dimenzí podílejících se na souhrnné spokojenosti je celková spokojenost pacientů ve čtyřech dimenzích na úrovni standardu nebo výše. U zbývajících čtyřech dimenzí je hodnota spokojenosti pod 80 procentním standardem.

Z hlediska celkového hodnocení souhrnně za vybraná zdravotnická zařízení je spokojenost pacientů vůbec nejvyšší v dimenzi zapojení rodiny. Vyšší než průměrná spokojenost je s propuštěním a pokračováním péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s citovou oporou, tělesným pohodlím a s koordinací integrací péče.

Následující graf ukazuje spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích souhrnně za vybraná zdravotnická zařízení. Další části kapitoly postupně analyzují jednotlivé dimenze na jedné straně podle podílu jednotlivých indikátorů na sycení dané dimenze, na straně druhé podle hodnocení dané dimenze v jednotlivých zdravotnických zařízeních.



strana 54

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 80,3 2009 (n=20827) 2008 (n=19772)

Celkem

0

80,3 79,3

Zapojení rodiny

91,0 90,6


87,5 86,2


81,7 80,3


81,1 80,3

Informace

80,5 79,6


79,4 78,2

Citová opora

76,0 74,9

Tělesné pohodlí

76,0 75,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 55

Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi:

Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice?

Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko?

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?


V rámci dimenze „přijetí do nemocnice“, jsou nejlépe hodnoceny indikátory, tj. otázky nejvíce sytící danou dimenzi:

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

Vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (tj. během čekání na přijetí se zdravotní potíže nezhoršily)

Dodržení termínu přijetí

Mezi indikátory s nižší celkovou spokojeností se řadí:

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

S dimenzí přijetí do nemocnice byli spokojenější pacienti z:

IKEM, Nemocnice na Homolce a Fakultní nemocnice Ostrava

S dimenzí přijetí do nemocnice byli méně spokojeni pacienti z:

Fakultní Thomayerovy nemocnice, Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Fakultní nemocnice v Brně, Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně, Fakultní nemocnice v Olomouci.



strana 57

Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,1

0

81,1 80,3

2009 (n=20598) 2008 (n=19619)

Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

94,5 94,1

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

92,6 91,9

Dodržení termínu přijetí

90,9 90,6

Doba čekání na uložení na lůžko

82,9 81,9

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

82,6 82,0

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

79,8 78,4

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

63,0 60,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 58

Přijetí do nemocnice Přijetí do nemocnice (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,1 2009 (n=2795) 2008 (n=2876)

84,2 83,9


2009 (n=1446) 2008 (n=1415)

82,0 82,1


2009 (n=2364) 2008 (n=2391)

81,7 83,0


2009 (n=2356) 2008 (n=1580)

81,4 76,8


2009 (n=1517) 2008 (n=1759)

81,1 81,0


2009 (n=1340) 2008 (n=1189)

80,2 75,8


2009 (n=1482) 2008 (n=1368)

79,1 78,5


2009 (n=1367) 2008 (n=1443)

78,8 79,7


2009 (n=1696) 2008 (n=1842)

78,8 77,3


2009 (n=1202) 2008 (n=1297)

78,6 74,9


2009 (n=1050) 2008 (n=971)

77,6 80,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 59

Přijetí do nemocnice Přijetí do nemocnice (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,1 2009 (n=639)

86,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=634)

84,2

2008 (n=707)

84,1

2009 (n=557)

82,4

2008 (n=602)

84,2

2009 (n=145)

80,9

2008 (n=171)

84,6

1 IKEM




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 60

Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,1 2009 (n=639) 2008 (n=0)

86,1 0,0


2009 (n=634) 2008 (n=707)

84,2 84,1


2009 (n=2795) 2008 (n=2876)

84,2 83,9

4 Masarykův onkologický ústav 5 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=557) 2008 (n=602)

82,4 84,2

2009 (n=1446) 2008 (n=1415)

82,0 82,1


2009 (n=2364) 2008 (n=2391)

81,7 83,0


2009 (n=2356) 2008 (n=1580)

81,4 76,8

8 Všeobecná fakultní nemocnice 9 Ústav pro péči o matku a dítě 10 Fakultní nemocnice Na Bulovce 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

2009 (n=1517) 2008 (n=1759)

81,1 81,0

2009 (n=145) 2008 (n=171)

80,9 84,6

2009 (n=1340) 2008 (n=1189)

80,2 75,8

2009 (n=1482) 2008 (n=1368)

79,1 78,5

2009 (n=1367) 2008 (n=1443)

78,8 79,7


2009 (n=1696) 2008 (n=1842)

78,8 77,3

14 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 15 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1202) 2008 (n=1297)

78,6 74,9

2009 (n=1050) 2008 (n=971)

77,6 80,4

1 IKEM

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 61

Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Respekt, ohled a úcta

V rámci dimenze „respekt, ohled a úcta“, jsou nejlépe hodnoceny následující indikátory související s komunikací a respektem ze strany zdravotnického personálu:

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

Mezi indikátory sytící tuto dimenzi slaběji patří:

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Znalost ošetřujícího lékaře

Zdravotnická zařízení, ve kterých je vyšší spokojenost s respektováním a zapojením pacienta do léčby, jsou:

Masarykův onkologický ústav, Fakultní nemocnice Na Bulovce, Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Fakultní nemocnice v Motole

Ke zdravotnickým zařízením, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi, patří:

Fakultní nemocnice Brno, Fakultní Thomayerova nemocnice a Fakultní nemocnice Olomouc



strana 63

Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,7 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=20780)

81,7

2008 (n=19711)

80,3

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

91,5

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

88,5

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

83,0

Důvěra k ošetřujícím sestrám

82,1

90,7

87,8

80,9

80,6 73,4

Znalost ošetřujícího lékaře

71,6 70,3

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 0

10

20

69,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 64

Respekt, ohled a úcta Respekt, ohled, úcta (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,7

0


2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

84,5 77,5


2009 (n=1207) 2008 (n=1302)

83,4 78,7


2009 (n=2360) 2008 (n=1592)

83,3 80,4


2009 (n=1470) 2008 (n=1419)

82,9 80,6


2009 (n=1534) 2008 (n=1759)

81,9 80,5


2009 (n=2809) 2008 (n=2891)

81,3 81,6


2009 (n=2403) 2008 (n=2410)

81,0 81,4


2009 (n=1381) 2008 (n=1451)

80,7 79,6


2009 (n=1495) 2008 (n=1366)

80,0 79,3


2009 (n=1057) 2008 (n=985)

79,2 79,7


2009 (n=1730) 2008 (n=1845)

77,5 76,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 65

Respekt, ohled a úcta Respekt, ohled, úcta (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,7


2009 (n=561)

88,3

2008 (n=610)

86,8

2009 (n=645)

83,5

2008 (n=709)

84,8

2009 (n=637)

82,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

79,9

2008 (n=174)

80,6


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 66

Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,7 1 Masarykův onkologický ústav 2 Fakultní nemocnice Na Bulovce

0

2009 (n=561) 2008 (n=610)

88,3 86,8

2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

84,5 77,5


2009 (n=645) 2008 (n=709)

83,5 84,8


2009 (n=1207) 2008 (n=1302)

83,4 78,7


2009 (n=2360) 2008 (n=1592)

83,3 80,4


2009 (n=1470) 2008 (n=1419)

82,9 80,6

7 IKEM

2009 (n=637) 2008 (n=0)

82,1 0,0


2009 (n=1534) 2008 (n=1759)

81,9 80,5


2009 (n=2809) 2008 (n=2891)

81,3 81,6


2009 (n=2403) 2008 (n=2410)

81,0 81,4

11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Fakultní nemocnice Olomouc 13 Ústav pro péči o matku a dítě 14 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1381) 2008 (n=1451)

80,7 79,6

2009 (n=1495) 2008 (n=1366)

80,0 79,3

2009 (n=145) 2008 (n=174)

79,9 80,6

2009 (n=1057) 2008 (n=985)

79,2 79,7


2009 (n=1730) 2008 (n=1845)

77,5 76,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 67

Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi:

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici?

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Indikátory, které dimenzi koordinace a integrace péče sytí nejvíce, jsou :

Kontinuita předávání informací ze strany zdravotnického personálu

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

Dosažitelnost zdravotnického personálu

Mezi indikátory dimenze koordinace a integrace péče, se kterými jsou pacienti méně spokojeni, se řadí:

Celkové hodnocení péče

Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby

Mezi zdravotnická zařízení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta vyšší než průměr, patří:

Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, Fakultní nemocnice Ostrava, IKEM, Fakultní nemocnice Hradec Králové a Fakultní nemocnice Plzeň

Nižší spokojenost s koordinací a integrací péče je v těchto zdravotnických zařízeních:

Fakultní nemocnice Brno, Fakultní Thomayerova nemocnice, Všeobecná fakultní nemocnice a Fakultní nemocnice Olomouc



strana 69

Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 79,4 Koordinace a integrace péče

0

79,4 78,2

2009 (n=20730) 2008 (n=19665)

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

88,7 88,6

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

83,8 82,8

Dosažitelnost zdravotnického personálu

82,7 81,5

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

81,1 81,6

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

79,8 78,3

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

77,1 76,0

Celkové hodnocení péče

64,7 61,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 70

Koordinace a integrace péče Koordinace a integrace péče (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4 2009 (n=2804) 2008 (n=2887)

82,2 82,7


2009 (n=1467) 2008 (n=1415)

81,7 79,7


2009 (n=2395) 2008 (n=2410)

81,5 82,2


2009 (n=1337) 2008 (n=1187)

81,0 73,9


2009 (n=2357) 2008 (n=1588)

79,5 74,9


2009 (n=1206) 2008 (n=1298)

78,8 75,1


2009 (n=1379) 2008 (n=1447)

78,3 78,2


2009 (n=1491) 2008 (n=1364)

77,7 76,6


2009 (n=1529) 2008 (n=1756)

76,9 76,5


2009 (n=1051) 2008 (n=981)

75,3 76,8


2009 (n=1726) 2008 (n=1843)

72,3 72,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 71

Koordinace a integrace péče Koordinace a integrace péče (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4


2009 (n=560)

84,5

2008 (n=609)

84,9

2009 (n=639)

83,3

2008 (n=703)

83,8

2009 (n=637)

81,7

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

77,8

2008 (n=173)

78,7


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 72

Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=560) 2008 (n=609)

84,5 84,9


2009 (n=639) 2008 (n=703)

83,3 83,8


2009 (n=2804) 2008 (n=2887)

82,2 82,7

4 IKEM

2009 (n=637) 2008 (n=0)

81,7 0,0


2009 (n=1467) 2008 (n=1415)

81,7 79,7


2009 (n=2395) 2008 (n=2410)

81,5 82,2


2009 (n=1337) 2008 (n=1187)

81,0 73,9


2009 (n=2357) 2008 (n=1588)

79,5 74,9

9 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 10 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 11 Ústav pro péči o matku a dítě 12 Fakultní nemocnice Olomouc 13 Všeobecná fakultní nemocnice 14 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1206) 2008 (n=1298)

78,8 75,1

2009 (n=1379) 2008 (n=1447)

78,3 78,2

2009 (n=145) 2008 (n=173)

77,8 78,7

2009 (n=1491) 2008 (n=1364)

77,7 76,6

2009 (n=1529) 2008 (n=1756)

76,9 76,5

2009 (n=1051) 2008 (n=981)

75,3 76,8


2009 (n=1726) 2008 (n=1843)

72,3 72,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 73

Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi:

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Informace a komunikace

Dimenzi informace a komunikace sytí nejvíce indikátory spojené:

S frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře

Se seznámením s právy pacienta

S frekvencí hovorů s lékařem

Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s ukazateli:

Spokojenost s vybranými službami nemocnice

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Srozumitelnost odpovědí sester

Mezi zdravotnická zařízení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace vyšší než průměr, patří:

Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, IKEM, Fakultní nemocnice Hradec Králové, Fakultní nemocnice Ostrava a Fakultní nemocnice v Motole

Mezi zdravotnická zařízení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace nižší než průměr, patří:

Ústav pro péči o matku a dítě, Fakultní nemocnice Brno, Fakultní Thomayerova nemocnice, Všeobecná fakultní nemocnice, Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně



strana 75

Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 80,5 Informace

2009 (n=20780)

80,5

2008 (n=19715)

79,6

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

95,0

Seznámení s právy nemocného

92,8

94,9

91,5 91,1

Frekvence hovorů s lékařem

0

90,9

Srozumitelnost odpovědí sester

78,1

Srozumitelnost odpovědí lékaře

67,9

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

59,5

10

20

77,0

66,4

58,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 76

Informace a komunikace Informace, komunikace (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5 2009 (n=1473) 2008 (n=1421)

83,3 82,7


2009 (n=2808) 2008 (n=2890)

82,9 83,5


2009 (n=2361) 2008 (n=1592)

82,4 79,1


2009 (n=2405) 2008 (n=2410)

80,3 80,9


2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

80,1 74,0


2009 (n=1496) 2008 (n=1370)

80,1 80,4


2009 (n=1204) 2008 (n=1301)

79,8 76,0


2009 (n=1379) 2008 (n=1446)

78,8 77,1


2009 (n=1534) 2008 (n=1761)

78,5 78,7


2009 (n=1055) 2008 (n=985)

76,6 77,5


2009 (n=1729) 2008 (n=1847)

75,0 74,9


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 77

Informace a komunikace Informace, komunikace (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5


2009 (n=561)

88,3

2008 (n=611)

88,0

2009 (n=645)

84,1

2008 (n=708)

84,9

2009 (n=639)

83,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

72,5

2008 (n=174)

75,8


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 78

Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=561) 2008 (n=611)

88,3 88,0


2009 (n=645) 2008 (n=708)

84,1 84,9

3 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

83,4 0,0


2009 (n=1473) 2008 (n=1421)

83,3 82,7


2009 (n=2808) 2008 (n=2890)

82,9 83,5


2009 (n=2361) 2008 (n=1592)

82,4 79,1


2009 (n=2405) 2008 (n=2410)

80,3 80,9


2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

80,1 74,0


2009 (n=1496) 2008 (n=1370)

80,1 80,4

10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Všeobecná fakultní nemocnice 13 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1204) 2008 (n=1301)

79,8 76,0

2009 (n=1379) 2008 (n=1446)

78,8 77,1

2009 (n=1534) 2008 (n=1761)

78,5 78,7

2009 (n=1055) 2008 (n=985)

76,6 77,5


2009 (n=1729) 2008 (n=1847)

75,0 74,9


2009 (n=145) 2008 (n=174)

72,5 75,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 79

Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi:

Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesné pohodlí

Spolu s dimenzí citová opora nejnižší míra spokojenosti Pacienti v rámci dimenze tělesné pohodlí nejlépe hodnotí:

Fakt, že téměř žádný pacient nemá zkušenost s pády z lůžka

Dobu podávání jídel

Tišení bolesti

Dimenzi tělesné pohodlí již méně sytí indikátory:

Kvalita jídla

Doba ranního buzení

Čistota toalet a sprch

S dimenzí shrnující indikátory tělesného pohodlí jsou nadprůměrně spokojeni pacienti z:

Nemocnice Na Homolce, Masarykova onkologického ústavu, Fakultní nemocnice v Hradci Králové, Fakultní nemocnice v Ostravě, Fakultní nemocnice v Plzni a z IKEMu

Naopak podprůměrnou spokojenost s dimenzí tělesné pohodlí deklarují pacienti z:

Fakultní Thomayerovy nemocnice, Fakultní nemocnice Na Bulovce, Fakultní nemocnice v Brně, Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně a ze Všeobecné fakultní nemocnice



strana 81

Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 76,0 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=20796) 2008 (n=19740)

76,0 75,1

Pády z lůžka

98,7 98,8

Doba podávání jídel

96,9 97,0

Tišení bolesti

95,5 95,2

Množství jídla

81,7 83,4

Noční hluk

79,9 78,0

Čistota pokojů

77,3 76,4

Teplota na pokoji

75,5 75,4

Čistota toalet a sprch

64,7 62,4

Doba ranního buzení

60,5 59,1

Kvalita jídla

34,9 31,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 82

Tělesné pohodlí Tělesné pohodlí (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0 2009 (n=1471) 2008 (n=1425)

80,4 79,9


2009 (n=2808) 2008 (n=2891)

78,6 78,7


2009 (n=2405) 2008 (n=2413)

78,4 78,3


2009 (n=1497) 2008 (n=1370)

76,8 75,1


2009 (n=2362) 2008 (n=1591)

75,7 71,7


2009 (n=1535) 2008 (n=1761)

73,9 72,5


2009 (n=1382) 2008 (n=1454)

73,6 75,3


2009 (n=1209) 2008 (n=1302)

73,5 71,6


2009 (n=1732) 2008 (n=1851)

71,6 71,0


2009 (n=1341) 2008 (n=1197)

71,0 68,2


2009 (n=1057) 2008 (n=985)

70,8 71,5


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 83

Tělesné pohodlí Tělesné pohodlí (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0 2009 (n=645)

81,7

2008 (n=709)

81,6

2009 (n=561)

81,3

2008 (n=611)

81,6

2009 (n=639)

78,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

75,9

2008 (n=174)

72,3



3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 84

Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0 2009 (n=645) 2008 (n=709)

81,7 81,6

2 Masarykův onkologický ústav 3 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=561) 2008 (n=611)

81,3 81,6

2009 (n=1471) 2008 (n=1425)

80,4 79,9


2009 (n=2808) 2008 (n=2891)

78,6 78,7


2009 (n=2405) 2008 (n=2413)

78,4 78,3

6 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

78,4 0,0


2009 (n=1497) 2008 (n=1370)

76,8 75,1


2009 (n=145) 2008 (n=174)

75,9 72,3


2009 (n=2362) 2008 (n=1591)

75,7 71,7

10 Všeobecná fakultní nemocnice 11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

2009 (n=1535) 2008 (n=1761)

73,9 72,5

2009 (n=1382) 2008 (n=1454)

73,6 75,3

2009 (n=1209) 2008 (n=1302)

73,5 71,6


2009 (n=1732) 2008 (n=1851)

71,6 71,0

14 Fakultní nemocnice Na Bulovce 15 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1341) 2008 (n=1197)

71,0 68,2

2009 (n=1057) 2008 (n=985)

70,8 71,5


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 85

Citová opora Otázky sytící dimenzi:

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující?

Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Citová opora

Spolu s dimenzí tělesné pohodlí nejnižší míra spokojenosti Pacienti v rámci dimenze nejlépe hodnotí:

Postoj celého personálu nemocnice

Ochotu rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

Z hlediska citové opory jsou pacienti méně spokojeni se :

Zajištěním citových a duchovních potřeb

Vztahem k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti z Masarykova onkologického ústavu a z nemocnice Na Homolce

Naopak nejnižší spokojenost se zajištěním citové opory deklarují pacienti z:

Ústavu pro péči o matku a dítě, Fakultní nemocnice v Brně, Fakultní Thomayerovy nemocnice



strana 87

Citová opora Základ: Všichni pacienti 76,0 Citová opora

0

2009 (n=20749)

76,0

2008 (n=19670)

74,9

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

97,6

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

78,7

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

75,8

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

66,2

Zajištění citových a duchovních potřeb

63,4

10

97,2

76,6

75,4

65,5

61,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 88

Citová opora Citová opora (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0 2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

77,5 69,9


2009 (n=1471) 2008 (n=1418)

77,4 76,3


2009 (n=2359) 2008 (n=1588)

77,3 73,2


2009 (n=1205) 2008 (n=1300)

76,9 72,0


2009 (n=2805) 2008 (n=2885)

76,8 77,7


2009 (n=2400) 2008 (n=2409)

76,4 76,9


2009 (n=1376) 2008 (n=1448)

74,7 73,8


2009 (n=1529) 2008 (n=1748)

74,7 75,8


2009 (n=1493) 2008 (n=1366)

74,6 74,6


2009 (n=1051) 2008 (n=977)

72,2 74,1


2009 (n=1729) 2008 (n=1845)

71,5 70,1


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 89

Citová opora Citová opora (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0


2009 (n=561)

84,0

2008 (n=608)

83,3

2009 (n=644)

78,4

2008 (n=707)

79,7

2009 (n=637)

78,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

69,4

2008 (n=173)

72,9


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 90

Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=561) 2008 (n=608)

84,0 83,3


2009 (n=644) 2008 (n=707)

78,4 79,7

3 IKEM

2009 (n=637) 2008 (n=0)

78,0 0,0

4 Fakultní nemocnice Na Bulovce 5 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

77,5 69,9

2009 (n=1471) 2008 (n=1418)

77,4 76,3


2009 (n=2359) 2008 (n=1588)

77,3 73,2


2009 (n=1205) 2008 (n=1300)

76,9 72,0


2009 (n=2805) 2008 (n=2885)

76,8 77,7


2009 (n=2400) 2008 (n=2409)

76,4 76,9

10 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 11 Všeobecná fakultní nemocnice 12 Fakultní nemocnice Olomouc 13 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1376) 2008 (n=1448)

74,7 73,8

2009 (n=1529) 2008 (n=1748)

74,7 75,8

2009 (n=1493) 2008 (n=1366)

74,6 74,6

2009 (n=1051) 2008 (n=977)

72,2 74,1


2009 (n=1729) 2008 (n=1845)

71,5 70,1


2009 (n=145) 2008 (n=173)

69,4 72,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 91

Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi:

Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Zapojení rodiny

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory bylo spokojeno přes 90 % pacientů. Pacienti v rámci této dimenze nedeklarují podprůměrnou spokojenost s žádným indikátorem.

Dimenze zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnocena ve všech zdravotnických zařízeních, nejvíce však v:

Masarykově onkologickém ústavu, v IKEMu a Fakultní nemocnici v Plzni

Prokazatelně nižší spokojenost se zapojením rodiny je v těchto zdravotnických zařízeních:

Fakultní nemocnice Na Bulovce, Fakultní nemocnice Brno, Všeobecná fakultní nemocnice a Fakultní nemocnice Olomouc



strana 93

Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 91,0 2009 (n=20114)

91,0

2008 (n=19195)

90,6

Zapojení rodiny

92,3

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

91,9

91,7 Doba návštěv 92,0

91,3

Vysvětlení péče po propuštění rodině

0

10

89,2

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 94

Zapojení rodiny Zapojení rodiny (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,0 2009 (n=2360) 2008 (n=2354)

92,4 91,6


2009 (n=1384) 2008 (n=1394)

92,0 92,3


2009 (n=2754) 2008 (n=2852)

91,9 91,4


2009 (n=2304) 2008 (n=1544)

91,8 90,0


2009 (n=1180) 2008 (n=1277)

91,6 90,0


2009 (n=1328) 2008 (n=1377)

91,2 90,2


2009 (n=990) 2008 (n=956)

90,0 91,3


2009 (n=1461) 2008 (n=1342)

89,4 89,3


2009 (n=1446) 2008 (n=1702)

89,0 90,9


2009 (n=1695) 2008 (n=1803)

88,8 88,8


2009 (n=1300) 2008 (n=1152)

87,1 86,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 95

Zapojení rodiny Zapojení rodiny (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,0


2009 (n=557)

96,3

2008 (n=605)

96,2

2009 (n=621)

94,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=586)

91,5

2008 (n=665)

92,2

2009 (n=142)

86,7

2008 (n=166)

86,7

2 IKEM



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 96

Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,0 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=557) 2008 (n=605)

96,3 96,2

2 IKEM

2009 (n=621) 2008 (n=0)

94,5 0,0


2009 (n=2360) 2008 (n=2354)

92,4 91,6


2009 (n=1384) 2008 (n=1394)

92,0 92,3


2009 (n=2754) 2008 (n=2852)

91,9 91,4


2009 (n=2304) 2008 (n=1544)

91,8 90,0


2009 (n=1180) 2008 (n=1277)

91,6 90,0


2009 (n=586) 2008 (n=665)

91,5 92,2

9 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 10 Fakultní Thomayerova nemocnice 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Všeobecná fakultní nemocnice

2009 (n=1328) 2008 (n=1377)

91,2 90,2

2009 (n=990) 2008 (n=956)

90,0 91,3

2009 (n=1461) 2008 (n=1342)

89,4 89,3

2009 (n=1446) 2008 (n=1702)

89,0 90,9


2009 (n=1695) 2008 (n=1803)

88,8 88,8

14 Fakultní nemocnice Na Bulovce 15 Ústav pro péči o matku a dítě

2009 (n=1300) 2008 (n=1152)

87,1 86,4

2009 (n=142) 2008 (n=166)

86,7 86,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 97

Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi:

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice?

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice?

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat?

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Propuštění a pokračování péče a komunikace

S procedurou propouštění a s následnou péčí jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni.

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojeno pře 90 % pacientů.

Pacienti v rámci této dimenze nejlépe hodnotí:

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

Průběh propuštění z nemocnice

Podprůměrně hodnocené indikátory:

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

S procedurou propuštění jsou nejvíce spokojeni pacienti těchto zdravotnických zařízení:

Masarykův onkologický ústav, Nemocnice na Homolce, Fakultní nemocnice Hradec Králové, Fakultní nemocnice v Motole, Fakultní nemocnice Ostrava, Fakultní nemocnice Plzeň

Naopak nejméně, jsou spokojeni pacienti z:

Fakultní Thomayerovy nemocnice, Ústavu pro péči o matku a dítě, Fakultní nemocnice v Brně, Všeobecné fakultní nemocnice, Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Fakultní nemocnice v Olomouci



strana 99

Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 87,5 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=19813)

87,5

2008 (n=19417)

86,2

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

96,5

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

91,0

Průběh propuštění z nemocnice

90,7

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

79,1

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

65,2

10

95,9

89,8

89,7

20

76,8

57,4 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 100

Propuštění a pokračování péče Propuštění a pokračování péče (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,5 2009 (n=1443) 2008 (n=1389)

89,9 88,8


2009 (n=2337) 2008 (n=1579)

89,4 86,8


2009 (n=2788) 2008 (n=2869)

89,1 88,9


2009 (n=2347) 2008 (n=2374)

89,0 88,6


2009 (n=1321) 2008 (n=1166)

87,7 80,4


2009 (n=1368) 2008 (n=1421)

86,7 86,5


2009 (n=1452) 2008 (n=1341)

85,9 84,5


2009 (n=1193) 2008 (n=1287)

85,7 83,6


2009 (n=1507) 2008 (n=1735)

85,5 85,4


2009 (n=1693) 2008 (n=1816)

83,5 81,8


2009 (n=1035) 2008 (n=967)

81,9 83,6


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 101

Propuštění a pokračování péče Propuštění a pokračování péče (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,5

2009 (n=553)

92,4

2008 (n=599)

92,0

2009 (n=625)

91,9

2008 (n=697)

90,8

2009 (n=144)

83,4

2008 (n=171)

85,7




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 102

Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,5 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=553) 2008 (n=599)

92,4 92,0


2009 (n=625) 2008 (n=697)

91,9 90,8


2009 (n=1443) 2008 (n=1389)

89,9 88,8


2009 (n=2337) 2008 (n=1579)

89,4 86,8


2009 (n=2788) 2008 (n=2869)

89,1 88,9


2009 (n=2347) 2008 (n=2374)

89,0 88,6

7 Fakultní nemocnice Na Bulovce 8 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

2009 (n=1321) 2008 (n=1166)

87,7 80,4

2009 (n=1368) 2008 (n=1421)

86,7 86,5


2009 (n=1452) 2008 (n=1341)

85,9 84,5

10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Všeobecná fakultní nemocnice

2009 (n=1193) 2008 (n=1287)

85,7 83,6

2009 (n=1507) 2008 (n=1735)

85,5 85,4


2009 (n=1693) 2008 (n=1816)

83,5 81,8

13 Ústav pro péči o matku a dítě 14 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=144) 2008 (n=171)

83,4 85,7

2009 (n=1035) 2008 (n=967)

81,9 83,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 103

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem Fakultní nemocnice v Motole


+


-


+


-

-



Informace

+

-

Fakultní nemocnice Na Bulovce Fakultní nemocnice Olomouc


-

-

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

+

-

+

-

-

-

-

+

+

-


+


+

+


-

-


-

-


+

IKEM

+

+

+

+

-

+

-

+ -

-

+

-

+

+

+

-


+

-

+


Zapojení rodiny

+

-

+

+

Citová opora

+

-


Tělesné pohodlí

+ -

+ -

-

+

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)

Tabulka ukazuje přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých sledovaných zdravotnických zařízeních. Zdravotnickými zařízeními s nejvyšší spokojeností pacientů jsou Nemocnice Na Homolce, FN Hradec Králové, FN Ostrava a Masarykův onkologický ústav, které mají v celkové spokojenosti i ve většině z osmi sledovaných dimenzích statisticky průkazně příznivější hodnocení než ostatní zdravotnická zařízení. Naopak zdravotnickými zařízeními s nejnižší spokojeností pacientů jsou Fakultní Thomayerova nemocnice, FN Olomouc a FN Brno, které mají v celkové spokojenosti i ve většině z osmi sledovaných dimenzích průkazně méně příznivé hodnocení než ostatní zdravotnická zařízení.



strana 104

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a službami

Pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí personálu nebo managementu.

Celková průměrná spokojenost se sestrami i lékaři se pohybuje kolem 79 %, se všeobecnými službami činí 63 %.

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty těchto zdravotnických zařízení:

IKEM, FN Hradec Králové, Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, FN Ostrava, FN Plzeň

Naopak nejnižší celková spokojenost se sestrami ve srovnání s průměrem souhrnně za všechna vybraná zdravotnická zařízení je ve:

FN Brno, Fakultní Thomayerově nemocnici, ve Všeobecné fakultní nemocnici a ve FN Motol



strana 106

Spokojenost s personálem a službami

Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty těchto zdravotnických zařízení:

Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, Fakultní nemocnice v Motole, Fakultní nemocnice Na Bulovce

Nejnižší celková spokojenost s lékaři ve srovnání s průměrem souhrnně za všechna vybraná zdravotnická zařízení:

Ústav pro péči o matku a dítě, FN Brno, Fakultní Thomayerova nemocnice, FN u sv. Anny v Brně, FN Olomouc

Mezi zdravotnická zařízení s nejvyšší spokojeností se všeobecnými službami patří :

Nemocnice Na Homolce, IKEM, Masarykův onkologický ústav, Fakultní nemocnice Hradec Králové, Fakultní nemocnice Ostrava, Fakultní nemocnice v Motole, Fakultní nemocnice Plzeň

Na druhé straně nižší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty těchto zařízení:

Fakultní Thomayerova nemocnice, Fakultní nemocnice Na Bulovce, Fakultní nemocnice Brno, Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně, Všeobecná fakultní nemocnice



strana 107

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=20804)

79,4

2008 (n=19743)

78,7

Spokojenost s lékaři

78,7 Spokojenost se setrami 77,2

63,2 Spokojenost se všeobecnými službami 61,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 108

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi:

Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? (supervize sester)

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? (supervize sester)

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 1 Fakultní nemocnice Hradec Králové

0

2009 (n=1473) 2008 (n=1425)

82,8 80,7


2009 (n=2811) 2008 (n=2892)

80,8 82,0


2009 (n=2406) 2008 (n=2413)

80,6 81,5


2009 (n=1383) 2008 (n=1454)

79,1 78,5


2009 (n=1341) 2008 (n=1197)

78,6 71,5


2009 (n=1209) 2008 (n=1300)

78,6 73,9


2009 (n=1498) 2008 (n=1371)

77,9 75,3


2009 (n=2362) 2008 (n=1591)

77,5 73,0


2009 (n=1534) 2008 (n=1759)

76,1 74,3


2009 (n=1057) 2008 (n=986)

74,3 75,3


2009 (n=1733) 2008 (n=1851)

72,7 72,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 110

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 2009 (n=639)

83,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=561)

82,0

2008 (n=611)

81,4

2009 (n=644)

81,2

2008 (n=709)

82,6

2009 (n=145)

80,9

2008 (n=174)

77,6

1 IKEM




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 111

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 2009 (n=639) 2008 (n=0)

83,6 0,0

2 Fakultní nemocnice Hradec Králové 3 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=1473) 2008 (n=1425)

82,8 80,7

2009 (n=561) 2008 (n=611)

82,0 81,4


2009 (n=644) 2008 (n=709) 2009 (n=145) 2008 (n=174)

81,2 82,6 80,9 77,6

2009 (n=2811) 2008 (n=2892)

80,8 82,0

2009 (n=2406) 2008 (n=2413) 2009 (n=1383) 2008 (n=1454) 2009 (n=1341) 2008 (n=1197) 2009 (n=1209) 2008 (n=1300) 2009 (n=1498) 2008 (n=1371) 2009 (n=2362) 2008 (n=1591) 2009 (n=1534) 2008 (n=1759) 2009 (n=1057) 2008 (n=986) 2009 (n=1733) 2008 (n=1851)

80,6 81,5 79,1 78,5 78,6 71,5 78,6 73,9 77,9 75,3 77,5 73,0 76,1 74,3 74,3 75,3 72,7 72,3

1 IKEM

5 Ústav pro péči o matku a dítě 6 Fakultní nemocnice Ostrava 7 Fakultní nemocnice Plzeň 8 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 9 Fakultní nemocnice Na Bulovce 10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice v Motole 13 Všeobecná fakultní nemocnice 14 Fakultní Thomayerova nemocnice 15 Fakultní nemocnice Brno 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 112

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Spokojenost s lékaři Spokojenost s lékaři (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4 1 Fakultní nemocnice v Motole

0

2009 (n=2361) 2008 (n=1590)

81,5 78,4


2009 (n=1341) 2008 (n=1196)

81,2 75,4


2009 (n=2809) 2008 (n=2889)

80,4 80,6


2009 (n=1474) 2008 (n=1425)

80,3 80,1


2009 (n=1210) 2008 (n=1301)

80,0 76,7


2009 (n=2409) 2008 (n=2411)

79,4 80,2


2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

79,2 79,7


2009 (n=1496) 2008 (n=1370)

77,6 78,0


2009 (n=1382) 2008 (n=1456)

76,8 76,1


2009 (n=1057) 2008 (n=987)

75,6 77,3


2009 (n=1732) 2008 (n=1850)

75,5 74,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 114

Spokojenost s lékaři Spokojenost s lékaři (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4


2009 (n=561)

87,9

2008 (n=611)

87,7

2009 (n=645)

82,1

2008 (n=709)

82,2

2009 (n=639)

80,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

71,5

2008 (n=174)

74,1


3 IKEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 115

Spokojenost s lékaři Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4 1 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=561) 2008 (n=611)

87,9 87,7


2009 (n=645) 2008 (n=709)

82,1 82,2

3 Fakultní nemocnice v Motole 4 Fakultní nemocnice Na Bulovce 5 Fakultní nemocnice Ostrava 6 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=2361) 2008 (n=1590)

81,5 78,4

2009 (n=1341) 2008 (n=1196) 2009 (n=2809) 2008 (n=2889)

81,2 75,4 80,4 80,6

2009 (n=1474) 2008 (n=1425)

80,3 80,1

7 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0) 2009 (n=1210) 2008 (n=1301) 2009 (n=2409) 2008 (n=2411) 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 2009 (n=1496) 2008 (n=1370) 2009 (n=1382) 2008 (n=1456) 2009 (n=1057) 2008 (n=987) 2009 (n=1732) 2008 (n=1850) 2009 (n=145) 2008 (n=174)

80,1 0,0 80,0 76,7 79,4 80,2 79,2 79,7 77,6 78,0 76,8 76,1 75,6 77,3 75,5 74,9 71,5 74,1

8 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 9 Fakultní nemocnice Plzeň 10 Všeobecná fakultní nemocnice 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 13 Fakultní Thomayerova nemocnice 14 Fakultní nemocnice Brno 15 Ústav pro péči o matku a dítě 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 116

Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi:

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Spokojenost se všeobecnými službami Spokojenost se všeobecnými službami (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,2 1 Fakultní nemocnice Hradec Králové

0

2009 (n=1466) 2008 (n=1421)

68,8 67,1


2009 (n=2811) 2008 (n=2891)

68,1 68,3


2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

66,4 59,5


2009 (n=2401) 2008 (n=2412)

65,5 64,4


2009 (n=1493) 2008 (n=1371)

63,4 62,1


2009 (n=1528) 2008 (n=1767)

59,3 58,5


2009 (n=1382) 2008 (n=1453)

58,0 57,3


2009 (n=1212) 2008 (n=1301)

58,0 54,1


2009 (n=1729) 2008 (n=1849)

55,7 53,8


2009 (n=1341) 2008 (n=1196)

54,6 48,9


2009 (n=1057) 2008 (n=984)

51,8 54,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 118

Spokojenost se všeobecnými službami Spokojenost s všeobec. službami (ost. zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,2

2009 (n=643)

75,0

2008 (n=709)

76,1

2009 (n=639)

74,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=559)

72,5

2008 (n=608)

74,1

2009 (n=145)

61,1

2008 (n=174)

66,9


2 IKEM



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 119

Spokojenost se všeobecnými službami Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,2 2009 (n=643) 2008 (n=709)

75,0 76,1

2 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

74,4 0,0

3 Masarykův onkologický ústav 4 Fakultní nemocnice Hradec Králové 5 Fakultní nemocnice Ostrava 6 Fakultní nemocnice v Motole

2009 (n=559) 2008 (n=608)

72,5 74,1

2009 (n=1466) 2008 (n=1421)

68,8 67,1

2009 (n=2811) 2008 (n=2891)

68,1 68,3

2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

66,4 59,5


2009 (n=2401) 2008 (n=2412)

65,5 64,4

8 Fakultní nemocnice Olomouc 9 Ústav pro péči o matku a dítě 10 Všeobecná fakultní nemocnice 11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

2009 (n=1493) 2008 (n=1371)

63,4 62,1

2009 (n=145) 2008 (n=174)

61,1 66,9

2009 (n=1528) 2008 (n=1767)

59,3 58,5

2009 (n=1382) 2008 (n=1453)

58,0 57,3

2009 (n=1212) 2008 (n=1301)

58,0 54,1


2009 (n=1729) 2008 (n=1849)

55,7 53,8

14 Fakultní nemocnice Na Bulovce 15 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1341) 2008 (n=1196)

54,6 48,9

2009 (n=1057) 2008 (n=984)

51,8 54,1


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 120

B. HODNOCENÍ LÉKAŘSKÝCH OBORŮ

Spokojenost podle lékařských oborů

Tato kapitola se věnuje spokojenosti v jednotlivých lékařských oborech. Názvy jednotlivých zdravotnických zařízeních, ve kterých probíhal sběr, jsou z kapacitních důvodů v grafu označeny zkratkou takto:

FN OL = Fakultní nemocnice Olomouc

FN HK = Fakultní nemocnice Hradec Králové

FN BUL = Fakultní nemocnice na Bulovce

FN KV = Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

MOU = Masarykův onkologický ústav

UPMD = Ústav pro péči o matku a dítě

IKEM = Institut klinické a experimentální medicíny

FN SV. ANNY = Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

FN PL = Fakultní nemocnice Plzeň

HOMOL = Nemocnice na Homolce

FN OS = Fakultní nemocnice Ostrava

FN THOM = Fakultní Thomayerova nemocnice

FN MOTOL = Fakultní nemocnice v Motole

FN BRNO = Fakultní nemocnice Brno

VFN = Všeobecná fakultní nemocnice



strana 122

Souhrnná spokojenost Nadprůměrná souhrnná spokojenost je na těchto oborech: Nukleární medicína; Popáleniny; Hematoonkologie; Oftalmologie; Pracovní lékařství; Chirurgie plastická, Hematologie, Rehabilitace, Kardiochirurgie, Cévní chirurgie, Onkologie-radiologie, Neurochirurgie, ORL Podprůměrná souhrnná spokojenost je na těchto oborech: Psychiatrie; Porodnictví; Stomatologie, stomatochirurgie; Jiné; Chirurgie -traumatologie; Neurologie

Souhrnná spokojenost podle oborů - 2009 Obor: Souhrnná spokojenost

Obor: Souhrnná spokojenost



80,3

1 Nukleární medicína

(n=145)

87,5

16 Pneumologie

(n=652)

80,6

2 Hematoonkologie

(n=131)

86,4

17 Geriatrie, gerontologie

(n=153)

80,0

3 Oftalmologie

(n=538)

85,9

18 Urologie, nefrologie

(n=1413)

79,6

4 Pracovní lékařství

(n=73)

85,3 19 Kardiologie

(n=1241)

79,3

20 Ortopedie

(n=1414)

79,0

21 Gynekologie

(n=2166)

78,9

22 Dermatologie

(n=398)

78,7

23 Neurologie

(n=1125)

78,5

24 Chirurgie, traumatologie

(n=3197)

78,5

25 Jiné

(n=405)

75,5

26 Stomatologie, stomatochirurgie

(n=111)

74,5

27 Porodnictví

(n=1486)

72,8

5 Chirurgie plastická

6 Hematologie

85,1

(n=147)

7 Rehabilitace

0

(n=581)

84,3

(n=314)

84,2

8 Kardiochirurgie

(n=241)

83,7

9 Cévní chirurgie

(n=95)

83,5

10 Onkologie, radiologie

(n=1237)

82,9

11 Neurochirurgie

(n=693)

82,2

12 ORL

(n=1013)

82,1

13 Infekční lékařství

(n=446)

81,6

14 Popáleniny

(n=57)

81,5

28 Psychiatrie otevřená

(n=136)

72,3

15 Vnitřní lékařství

(n=2667)

80,8

29 Psychiatrie uzavřená

(n=68)

63,9

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 124

Souhrnná spokojenost podle oborů - dynamika Souhrnná spokojenost podle oborů

Souhrnná spokojenost podle oborů




2 Hematoonkologie

3 Oftalmologie



6 Hematologie

2009 (n=145)

87,5

2008 (n=140)

85,0

2009 (n=131)

86,4

2008 (n=144)

79,4

2009 (n=538)

85,9

2008 (n=847)

81,4

2009 (n=73)

85,3

2008 (n=68)

84,1

2009 (n=581)

85,1

2008 (n=681)

83,8

2009 (n=147)

84,3

2008 (n=170)

83,6

80,3 2009 (n=652)

80,6

2008 (n=584)

78,9


2009 (n=153)

80,0

2008 (n=146)

80,0


2009 (n=1413)

79,6

2008 (n=1324)

78,0

2009 (n=1241)

79,3

2008 (n=916)

79,3

2009 (n=1414)

79,0

2008 (n=1114)

76,0

2009 (n=2166)

78,9

2008 (n=2143)

76,2

2009 (n=398)

78,7

2008 (n=336)

76,7

2009 (n=1125)

78,5

2008 (n=1007)

76,3

2009 (n=3197)

78,5

2008 (n=2907)

79,1

2009 (n=405)

75,5

2008 (n=394)

77,7

2009 (n=111)

74,5

2008 (n=135)

74,5

2009 (n=1486)

72,8

2008 (n=1386)

69,6


2009 (n=136)

72,3

2008 (n=140)

73,2


2009 (n=68)

63,9

2008 (n=81)

77,0

16 Pneumologie

19 Kardiologie

20 Ortopedie

21 Gynekologie 7 Rehabilitace

2009 (n=314)

84,2

2008 (n=306)

84,2 22 Dermatologie

8 Kardiochirurgie

2009 (n=241)

83,7

2008 (n=234)

80,3

2009 (n=95)

83,5

2008 (n=98)

85,2

2009 (n=1237)

82,9

2008 (n=1311)

83,5

2009 (n=693)

82,2

2008 (n=668)

81,9

2009 (n=1013)

82,1

2008 (n=1080)

80,5

2009 (n=446)

81,6

2008 (n=391)

79,1

2009 (n=57)

81,5

2008 (n=62)

80,6

2009 (n=2667)

80,8

2008 (n=2403)

79,9

23 Neurologie 9 Cévní chirurgie


11 Neurochirurgie

12 ORL


14 Popáleniny


0

10

20

30

40

50


25 Jiné


27 Porodnictví

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 125

Souhrnná spokojenost podle oborů Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost

Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost



80,8 (n=25)

89,6

19 FN MOTOL: Interní klinika - 7.stanice

(n=38)

81,8

2 FN HK: 2. interní klin.E

(n=45)

88,1

20 FTN: 2. interní klinika - st. ženy

(n=32)

81,7


(n=22)

86,7

21 FN KV: II.interní kl. - odd. C

(n=37)

81,2

4 FN OS: Interní klinika B

(n=140)

86,7

22 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 3+4

(n=32)

80,9

5 FN OL: 1. Interní kl. odd. 4+4A

(n=33)

86,1

23 FN OL: 3. Interní kl. odd.39B+39C

(n=35)

80,9

6 FN HK: 2. interní klin.D

(n=44)

85,4

24 FN BUL: Interna 1 B

(n=49)

80,7

7 VFN: Interní oddělení Strahov

(n=34)

85,2

25 FN KV: II.interní kl. - odd. A

(n=35)

80,7


(n=49)

85,1

26 FN OS: Interní klinika A

(n=84)

80,7

9 FN PL: I. interní klinika D

(n=80)

84,5

27 FN BUL: Interna 1 A

(n=32)

80,6

10 FN HK: 1. interní klin.C

(n=61)

84,0

28 VFN: III.Interní klinika endo st. 5

(n=39)

80,5

11 FN HK: 1. interní klin.B

(n=46)

83,5


(n=60)

80,4

12 FN PL: I. interní klinika C

(n=80)

83,4

30 FN SV. ANNY: II.interní kl. 70+71 standard

(n=48)

80,4


(n=28)

83,3

31 FN PL: Interní oddělení A

(n=60)

80,3


(n=45)

82,8

32 FN OL: 1. Interní kl. odd 1+2

(n=33)

80,3

15 FN KV: I.interní kl. - II.patro A

(n=29)

82,8

33 FN OL: 3. Interní kl. odd.39A

(n=42)

80,1


(n=25)

82,8

34 FN HK: 1. interní klin.H - angio.

(n=21)

79,6


(n=31)

82,8

35 FN PL: II. interní klinika 1.p.

(n=33)

79,6


(n=45)

82,1

36 FN OS: Interní klinika D

(n=67)

79,6

1 HOMOL: Interna

0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 126

Souhrnná spokojenost podle oborů Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8

0

37 FN PL: II. interní klinika 3 p.

(n=37)

79,3


(n=34)

79,1

39 FN PL: I.interní klinika B

(n=37)

79,0

40 FTN: 2. interní klinika - st. muži

(n=28)

78,6

41 FN KV: I.interní kl. - III. patro

(n=36)

78,1

42 FN PL: Interní oddělení B

(n=54)

77,7

43 FN PL: I.interní klinika A

(n=42)

77,6

44 FTN: 1. interní klinika - st. A

(n=44)

77,5

45 FN KV: I.interní kl. - II.patro B

(n=37)

77,4

46 FN OS: Interní klinika C

(n=104)

77,1

47 FN SV. ANNY: II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.

(n=27)

77,1

48 FN SV. ANNY: II.interní kl. - odd. 65+67

(n=43)

76,5

49 VFN: III.Interní klinika endo st. 2+3

(n=49)

76,3

50 FN OL: 2. Interní kl. odd. 30B+C

(n=37)

76,2

51 FN PL: II.interní klinika 2.p.

(n=35)

75,9

52 FTN: 1. interní klinika - st. C

(n=62)

75,3

53 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. A

(n=27)

70,4

54 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. B

(n=21)

70,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 127

Souhrnná spokojenost podle oborů Kardiologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,3 (n=118)

85,5

2 FN SV. ANNY: I.interní kardioangiologická kl. 31

(n=26)

83,9

3 VFN: II.Interní klinika kardio st. 1

(n=38)

83,8

4 IKEM: Klinika kardiologie A

(n=165)

83,3

5 HOMO L: Kardiologie

(n=64)

82,3


(n=47)

82,2


(n=45)

81,4

8 FN PL: Oddělení kardiochirurgie

(n=35)

80,9

9 FN KV: III.kardiologická kl. E

(n=63)

80,9

10 FN S V. ANNY: I.interní kardioangiologická kl. 49

(n=21)

79,9

11 FN BRNO: Interní kardio. kl. B

(n=59)

78,9

12 FN KV: III.kardiologická kl. D

(n=89)

78,9


(n=81)

78,7

14 FN KV: III.kardiologická kl. C

(n=33)

77,9

15 IKEM: Klinika kardiologie B

(n=71)

77,7


(n=51)

77,5

17 FN BRNO: Interní kardio. kl. A

(n=103)

76,1

18 FN MO TO L: Kardiologie - 1.stanice

(n=83)

68,9

1 FN MOTOL : Kardiologie - 2.stanice

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 128

Souhrnná spokojenost podle oborů Dermatologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 1 FN PL: Dermatovenerologická klinika A

0

(n=37)

85,0

2 FN OS: Oddělení kožní

(n=54)

83,7

3 FN PL: Dermatovenerologická klinika B

(n=34)

83,0

4 FN BUL: Dermatol.od

(n=25)

81,2

5 FN HK: Kožní odd.

(n=25)

79,4

6 FN BRNO: Dermatovenerologická kl. A

(n=29)

79,1

7 VFN: Dermatovenerologická klinika st. 2

(n=34)

78,2


(n=28)

77,4

9 FN KV: Dermatovenerologická kl.

(n=39)

77,1

10 FN SV. ANNY: I.dermatovenerologická kl. 28

(n=36)

76,6

11 FN OL: Kožní kl. odd.10

(n=46)

71,7


(n=26)

68,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 129

Souhrnná spokojenost podle oborů Infekční lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,6 (n=20)

90,8

2 FN BUL: INF-2p.vých.

(n=31)

89,7

3 FN OS: Klinika infekčního lékařství

(n=80)

85,7

4 FN BUL: INF-3p.-záp.

(n=18)

85,0

5 FN BRNO: Kl. infekčních chorob 5

(n=39)

84,8


(n=56)

84,1


(n=22)

82,8

8 FN BUL: INF-4p.-vých.

(n=36)

81,3

9 FN PL: Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA

(n=62)

81,1


(n=14)

80,1

11 FN HK: Infekční odd. (dosp.+ přízemí)

(n=35)

79,9

12 FN MOTOL: Infekční oddělení

(n=38)

76,0


(n=39)

69,6

1 FN BUL: INF-2p.stře.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 130

Souhrnná spokojenost podle oborů Neurologie: Souhrnná spokojenost

Neurologie: Souhrnná spokojenost



78,5

1 FN HK: Neurologická klin.-intermed.

0

(n=30)

89,7

13 FN PL: Neurologie detaš. prac.

(n=53)

77,9

2 FN KV: Neurologická kl. - 2.stanice

(n=32)

84,6

14 FN BRNO: Neurologická kl. A

(n=29)

77,8

3 HOMOL: Neurologie

(n=21)

83,8

15 FN SV. ANNY: Neurologická kl. 81 standard

(n=20)

76,9

4 VFN: Neurologická klinika st. 5

(n=44)

82,4


(n=51)

76,6

5 FN OS: Neurologická klinika A

(n=117)

82,0

17 FN BRNO: Neurologická kl. B

(n=41)

76,3

6 FN PL: Neurologická klinika B

(n=103)

80,9

18 FN SV. ANNY: Neurologická kl. 83 epileptologie

(n=33)

76,3


(n=29)

80,6

19 FN MOTOL: Neurologie dosp. 1.stanice

(n=33)

75,4


(n=18)

80,1

20 FTN: Neurologická klinika - st. C

(n=66)

75,2

9 FN BUL: Neurol.odd.

(n=56)

79,8

21 FTN: Neurologická klinika - st. A

(n=56)

74,2

10 FN HK: Neurologická klin.všeob.

(n=61)

79,5

22 FN OL: Neurologická kl. odd.31B

(n=45)

72,1


(n=23)

79,5

23 FN OS: Neurologická klinika B

(n=76)

72,0


(n=40)

78,9

24 FN OL: Neurologická kl. odd.31A

(n=30)

69,6

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 131

Souhrnná spokojenost podle oborů Rehabilitace: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,2 1 FN BRNO: Rehabilitační oddělení B

0

(n=20)

89,7

2 FN HK: Rehabilitační klin. protet.

(n=17)

89,6

3 FN MOTOL: Kl. Rehabilitace

(n=36)

88,3

4 FN HK: Rehabilitační klin. rehab.

(n=36)

87,8

5 FN OL: Kl. Rehabilitace odd. 44

(n=26)

86,8

6 FN BRNO: Rehabilitační oddělení A

(n=19)

85,3

7 FN OS: Klinika léčebné rehabilitace

(n=50)

83,4

8 FN PL: Oddělení léčebné rehabilitace

(n=58)

82,9

9 FN KV: Kl. rehabilitačního lékař.

(n=27)

79,9

10 FN BRNO: Rehabilitační oddělení C

(n=19)

79,7

11 FN SV. ANNY: Kl. funkční diagnostiky a rehab.

(n=50)

79,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 132

Souhrnná spokojenost podle oborů Geriatrie, gerontologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,0

(n=14)

93,1

2 FN HK: Klin.gerontologická A

(n=30)

85,3

3 FN HK: Klin.gerontologická G+H

(n=38)

82,0

4 FN BRNO: Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C

(n=35)

74,1

5 FN BRNO: Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B

(n=19)

68,5

1 VFN: Geriatrická klinika

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 133

Souhrnná spokojenost podle oborů Hematologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3

1 FN HK: 2. interní klin. hematol.IOKO

0

(n=40)

89,1

2 FN KV: Oddělení klinické hematologie

(n=22)

87,2

3 FN HK: 2. interní klin. hematologie

(n=16)

85,6

4 VFN: I.Interní klinika hemato st. 2

(n=28)

81,9

5 VFN: I.Interní klinika hemato st.1

(n=24)

77,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 134

Souhrnná spokojenost podle oborů Pneumologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,6

0

1 FN PL: Klinika TRN B (plicní)

(n=26)

92,0

2 FN MOTOL: Oddělení TRN 1+2.stanice

(n=82)

87,7

3 FN HK: Plicní odd. A + B

(n=42)

86,5

4 FN OL: Kl. plicní + TBC odd. 24

(n=19)

85,7

5 FN OS: Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí

(n=109)

85,0


(n=18)

84,6


(n=26)

84,3

8 FN BUL: Plicní odd. 1

(n=36)

81,4

9 FTN: Pneumologická klinika - II. st.

(n=26)

80,3


(n=35)

79,2

11 FN PL: Klinika TRN A (plicní)

(n=37)

75,1

12 FTN: Pneumologická klinika III. st.

(n=26)

71,4

13 FTN: Pneumologická klinika - I. st.

(n=31)

69,9

14 FN BRNO: Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C

(n=23)

69,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 135

Souhrnná spokojenost podle oborů Psychiatrie - otevřená: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,3

1 FN OS: Oddělení psychiatrické otevř.

0

(n=47)

84,0

2 FN HK: Psychiatrie A,B,C

(n=33)

75,8

3 VFN: Psychiatrická klinika otevř.

(n=30)

71,0

4 FN BRNO: Psychiatrická kl. otevř.

(n=51)

65,3

5 FN OL: Psychiatrická kl. odd.32C + kriz. Centrum

(n=23)

55,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 136

Souhrnná spokojenost podle oborů Psychiatrie - uzavřená: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,9

1 VFN: Psychiatrická klinika uzavř.

2 FN OL: Psychiatrická kl. odd.32A+32B (uzav)

0

10

20

(n=53)

64,4

(n=31)

64,1

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 137

Souhrnná spokojenost podle oborů Hematoonkologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,4

0

1 FN OL: Hemato-onkologická kl. odd.5A

(n=34)

93,8

2 FN PL: Hematoonkologické oddělení

(n=53)

91,3

3 FN BRNO: Interní hematoonk. kl. A

(n=19)

80,9

4 FN BRNO: Interní hematoonk. kl. B

(n=33)

79,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 138

Souhrnná spokojenost podle oborů Onkologie, radiologie: Souhrnná spokojenost

Onkologie, radiologie: Souhrnná spokojenost



1 IKEM: Radioizotopové pracoviště

0

82,9

(n=21)

91,5

14 FN BRNO: Oddělení klinické onkologie

(n=41)

81,9

2 MOU: Odd. chirurgické onk. odd. B

(n=58)

89,7

15 FN BUL: Onkologie 1

(n=30)

81,3

3 FN OS: Klinika onkologická - stanice A4

(n=21)

88,6

16 MOU: Kl. radiační onk.

(n=24)

80,9

4 FN MOTOL: Onkologie - RATL

(n=62)

88,2

17 FN MOTOL: Onkologie - RATE

(n=46)

80,2

5 MOU: Odd. chirurgické onk. odd. A

(n=74)

88,0


(n=59)

80,0

6 MOU: Kl. komplexní onk. péče odd.B

(n=59)

87,8

19 FN PL: Onkolog. a radioterap. oddělení C

(n=24)

78,3

7 MOU: Kl. komplexní onk. péče odd.C

(n=76)

87,5

20 FN OL: Onkologická kl. odd.42A

(n=44)

78,0

8 VFN: Onkologická klinika

(n=48)

87,4

21 FTN: Onkologické odd.

(n=36)

77,8

9 FN PL: Onkolog. a radioterap. oddělení A

(n=63)

86,4

22 FN HK: Onkologie 3.+4. patro

(n=61)

77,6

10 MOU: Kl. komplexní onk. péče odd.A

(n=115)

85,6

23 FN OL: Onkologická kl. odd.42B

(n=37)

76,7


(n=22)

85,5

24 MOU: Kl. komplexní onk. péče odd.D

(n=45)

76,7

12 FN PL: Onkolog. a radioterap. oddělení B

(n=60)

83,0

25 FN SV. ANNY: Odd. klinické a radiační onkologie 22

(n=33)

76,4

13 FN KV: Radioterap.a onkolog.kl.

(n=22)

82,0


(n=30)

76,0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 139

Souhrnná spokojenost podle oborů Nukleární medicína: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,5

1 FN OS: Klinika nukleární medicíny

0

(n=106)

90,5

2 FN OL: Kl. nukleární medicíny odd.40

(n=25)

88,6

3 FN MOTOL: Kl. nukleární med. 1.p. diagnostika

(n=44)

83,2

4 FN MOTOL: Kl. nukleární med. 2.p. terapie

(n=23)

81,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 140

Souhrnná spokojenost podle oborů Chirurgie, traumatologie: Souhrnná spokojenost

Chirurgie, traumatologie: Souhrnná spokojenost



1 IKEM: Transplantační chirurgie

0

(n=46)

86,1

2 FN KV: Chirurgická kl. - 2.stanice

(n=76)

85,8

3 FN OL: Traumatolog. odd. 27

(n=73)

85,4

78,5 20 FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 8+9 21 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 41 mesosept.

(n=67)

81,1

(n=33)

80,3

22 FN OS: Chirurgická klinika B

(n=148)

80,2

(n=59)

80,0

4 FN KV: Chirurgická kl. - septická

(n=29)

85,3

23 FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 4

5 FN OL: 1. Chirurgická kl. odd.8

(n=30)

85,1

24 FN MOTOL: I. Chirurgie - 3.stanice

(n=86)

80,0

(n=67)

79,8

6 FN HK: Chirurgická klin. A

(n=46)

84,5

25 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH

7 HOMOL: Chirurgie

(n=178)

83,8

26 FN PL: Chirurgická klinika E

(n=31)

79,8

8 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 43 traumatol.

(n=39)

83,5

27 FN PL: Chirurgické oddělení B

(n=62)

79,4


(n=77)

83,3

28 VFN: II.Chirurgická klinika st. 2

(n=24)

78,9

10 FN PL: Chirurgická klinika B

(n=68)

83,0

29 VFN: II.Chirurgická klinika

(n=35)

78,8

11 FN OS: Chirurgická klinika C+D

(n=115)

82,5

30 FN PL: Chirurgické oddělení A

(n=63)

78,7

12 FN HK: Chirurgická klin. C

(n=44)

82,4


(n=47)

78,6

13 FN OS: Traumatologické centrum B

(n=53)

81,9

32 FN OS: Traumatologické centrum A

(n=183)

78,3

14 FN HK: Chirurgická klin. D - úrazy

(n=47)

81,7


(n=84)

78,2

(n=28)

78,0

15 FN MOTOL: Spondylochirurgie

(n=74)

81,7

34 FN BRNO: Chirurgická kl. K čelistní

16 FN BRNO: Chirurgická kl. K

(n=34)

81,6

35 FN PL: Chirurgické oddělení C

(n=98)

77,0

17 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.

(n=40)

81,4

36 FN MOTOL: III. Chirurgie - CH3H

(n=90)

76,9

18 FN PL: Chirurgická klinika F

(n=53)

81,3

37 FN PL: Chirurgická klinika C

(n=76)

76,7


(n=33)

81,2

38 FN PL: Chirurgická klinika A

(n=88)

76,3

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 141

Souhrnná spokojenost podle oborů Chirurgie, traumatologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,5

0

39 FN MOTOL: III. Chirurgie - 2.stanice

(n=40)

75,9

40 FTN: Chirurgická klinika - st. přízemí sever

(n=84)

75,5

41 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

(n=67)

74,7

42 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 40 asept.

(n=62)

74,5

43 FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie C

(n=42)

74,5


(n=58)

74,4

45 FN OS: Chirurgická klinika A

(n=45)

74,0

46 FN BRNO: Chirurgická kl. B

(n=70)

73,8

47 VFN: Chirurgická klinika st. 1

(n=31)

73,4

48 FN BRNO: Chirurgická kl. A

(n=26)

73,3

49 VFN: Chirurgická klinika st. 2+3

(n=72)

72,3


(n=56)

70,5


(n=35)

68,0

52 FN BUL: Chirur.odd.1

(n=40)

67,3

53 FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie B

(n=20)

67,0


(n=55)

66,4

55 FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie A

(n=29)

65,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 142

Souhrnná spokojenost podle oborů Chirurgie plastická: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,7 1 FN SV. ANNY: Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

0

(n=73)

88,6

2 FN HK: Chirurgická klin. E plastika

(n=27)

88,4

3 FN OS: Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky

(n=169)

86,4

4 FN PL: Odd. plastické chirurgie

(n=39)

86,4

5 FN OL: Odd. plastické chir. 49 + amb.

(n=29)

86,2

6 FN BUL: Plast.chirur.

(n=68)

85,6

7 FN SV. ANNY: Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

(n=72)

83,0

8 FN OL: Kl. ústní, čel., oblič.chir. odd.33

(n=53)

80,9

9 FN OS: Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie

(n=109)

80,5

10 FN BRNO: Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F

(n=23)

76,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 143

Souhrnná spokojenost podle oborů Neurochirurgie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,2 1 FN OS: Neurochirurgická klinika A

0

(n=136)

88,7

2 IKEM: Kardiochirurgie JIP

(n=52)

87,6

3 FN HK: Neurochirurgická klin. 3.p.

(n=24)

85,4


(n=27)

85,0

5 FN BRNO: Neurochirurgická kl. A

(n=37)

84,8

6 HOMOL: Neurochirurgie B

(n=55)

84,7

7 IKEM: Kardiochirurgie

(n=47)

84,7

8 FN BRNO: Neurochirurgická kl. B

(n=30)

84,2

9 FN MOTOL: Klinika neurochirurgie

(n=23)

83,3

10 HOMOL: Neurochirurgie OSRN

(n=13)

83,0

11 FN PL: Neurochirurgické oddělení A

(n=51)

81,7

12 HOMOL: Neurochirurgie A

(n=51)

81,5

13 FN SV. ANNY: Neurochirurgická kl. 72

(n=29)

80,8

14 FN OS: Neurochirurgická klinika B

(n=49)

80,3

15 FN PL: Neurochirurgické oddělení B

(n=35)

79,4

16 FN OL: Neurochirurgická kl. odd.34+36A

(n=61)

75,6


(n=26)

73,8

18 FN KV: Neurochirurgická kl.

(n=42)

71,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 144

Souhrnná spokojenost podle oborů Kardiochirurgie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,7 (n=25)

86,0

2 FN MOTOL: Kardiochirurgie 1.stanice

(n=18)

85,4

3 FN MOTOL: Kardiochirurgie 2.stanice

(n=26)

85,1

4 FN OS: Kardiochirurgické centrum

(n=59)

84,3

5 FN HK: Kardiochirurgická klin. H

(n=31)

82,7

6 FN HK: Kardiochirurgická klin. G

(n=31)

81,7

7 HOMOL: Kardiochirurgie

(n=29)

81,6

8 FN KV: Kardiochirurgická kl.

(n=20)

81,5

1 FN OL: Kardiochir. kl. odd.50

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 145

Souhrnná spokojenost podle oborů Ortopedie: Souhrnná spokojenost

Ortopedie: Souhrnná spokojenost



79,0 3 FN MOTOL: Ortopedie I. - 1. stanice

0

(n=76)

88,9

8 FN HK: Ortopedická klin. VO2 + sept.

(n=28)

79,0

21 FN PL: Klinika KOTPÚ A (ortopedie)

(n=35)

88,9

25 FTN: Revmatologické odd.

(n=32)

78,0

24 FN OS: Ortopedické oddělení

(n=93)

84,7

19 FN KV: Ortoped.traumatolog.kl. - 2+3. stanice

(n=32)

77,1

6 FN MOTOL: Ortopedie I. - CHTR

(n=80)

84,2

4 FN MOTOL: Ortopedie I. - 2. stanice

(n=83)

76,9

14 FN BUL: ORTaloplas.

(n=54)

83,8

12 FN BUL: ORTsport

(n=57)

76,6

2 FN MOTOL: Ortopedie II. 2.stanice

(n=120)

83,1

28 FN SV. ANNY: Ortopedická kl. odd. 20+57

(n=29)

76,5

23 FN PL: Klinika KOTPÚ C (ortopedie)

(n=23)

82,7

16 FN OL: Ortopedická kl. odd.29A

(n=63)

75,4

26 FN SV. ANNY: Ortopedická kl. odd. 17

(n=76)

81,7

18 FN KV: Ortoped.traumatolog.kl. 1+4.stanice

(n=59)

75,2

22 FN PL: Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

(n=68)

81,5

17 FN OL: Ortopedická kl. odd.29B

(n=116)

74,8

10 FN BRNO: Ortopedická kl. 8 B

(n=20)

80,9


(n=42)

72,4

7 FN HK: Ortopedická klin. VO1

(n=50)

79,9


(n=66)

71,6

13 FN BUL: ORTseptick

(n=47)

79,7

20 FN KV: Ortoped.5. stanice

(n=41)

71,0

11 FN BUL: ORTtrauma

(n=48)

79,7

15 FN BUL: ORTklasick.

(n=40)

70,6


(n=20)

79,1

9 FN BRNO: Ortopedická kl. 8 A

(n=128)

69,8

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 146

Souhrnná spokojenost podle oborů Cévní chirurgie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,5

0

1 FN HK: Chirurgická klin. E cévní

(n=25)

84,2

2 HOMOL: Cévní chirurgie B

(n=72)

83,4

3 HOMOL: Cévní chirurgie A

(n=34)

83,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 147

Souhrnná spokojenost podle oborů Popáleniny: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,5

0

FN OS: Popáleninové centrum

(n=24)

86,7

FN BRNO: Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F

(n=23)

76,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 148

Souhrnná spokojenost podle oborů Gynekologie: Souhrnná spokojenost

Gynekologie: Souhrnná spokojenost



1 FN MOTOL: Gynekologie onkogynekologie

(n=113)

92,3

2 FN PL: Gynekolog.porod. klinika GIB

(n=64)

88,0

3 MOU: Odd. gynekologické onk.

(n=73)

86,4

4 HOMOL: Gynekologie

(n=47)

86,2

5 VFN: Gyn.-porod. kl. G6

(n=14)

6 FN BRNO: Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn.

(n=22)

7 FN PL: Gynekolog.porod.klinika GIIB

(n=73)

8 FN MOTOL: Gynekologie - poop.

0

78,9

82,3

16 FN BUL: GPpooper.

(n=35)

77,4


(n=54)

77,0

18 UPMD: P3 Rizikové těhotenství

(n=32)

76,9


(n=59)

76,6

20 FN OS: Gynekologie

(n=151)

76,6

21 FN BUL: GPkonzerv.

(n=63)

76,6


(n=58)

76,1

23 FN OL: Por.-gyn.kl. odd.17

(n=41)

75,6

(n=87)

75,2

81,5

81,4

(n=83)

80,0

9 FTN: Gyn.-por. oddělení - individuální péče

(n=33)

79,9

10 FN KV: Gyn.porod. kl. pooperační péče

(n=44)

79,8

24 FN KV: Gyn.porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.


74,8

79,5

25 UPMD: G2 Pooperační gynekologie

(n=29)

(n=31)

12 UPMD: G3 Gynekologie, lůžka

73,9

79,5

26 FN MOTOL: Gynekologie - rizik.

(n=51)

(n=92)

13 FN MOTOL: Gynekologie konzerv.

(n=83)

79,0


(n=135)

73,4

14 FN HK: Por-Gyn klin. oper.gynekologie

(n=75)

78,8

28 FN BRNO: Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.

(n=50)

72,5

15 FTN: Gyn.-por. oddělení - pooperační

(n=83)

78,1

29 FN OL: Por.-gyn.kl. odd.18 - konzerv. Gyn.

(n=53)

69,4

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 149

Souhrnná spokojenost podle oborů Porodnictví: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,8 1 VFN: Gyn.-porod. kl. P7

(n=21)

79,2

2 FN MOTOL: Gynekologie šestinedělí - 2.stanice

(n=30)

78,3

3 VFN: Gyn.-porod. kl. P5

(n=14)

78,0


(n=26)

77,3

5 VFN: Gyn.-porod. kl. P

(n=59)

76,6

6 FN PL: Gynekolog.porod.klinika GIIA šestinedělí

(n=100)

76,0

7 FN BUL: GPšestined.

(n=86)

75,6

8 FN OS: Porodnice

(n=172)

74,9

(n=157)

74,7

(n=125)

73,2

11 UPMD: P2 Šestinedělí

(n=67)

72,9


(n=84)

72,4

13 FN KV: Gyn.porod. kl. - šestinidělí

(n=53)

71,3


(n=78)

70,2


(n=62)

69,8

16 FTN: Gyn.-por. oddělení - šestinedělí

(n=70)

69,6


(n=94)

68,8

18 FN BRNO: Gyn.porod. kl. odd. 5 šestinedělí

(n=97)

68,0

19 FN OL: Por.-gyn.kl. odd.19B - šest.

(n=50)

66,9

9 FN HK: Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 10 FN BRNO: Gyn.porod. kl. odd. 4 šestinedělí

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 150

Souhrnná spokojenost podle oborů Oftalmologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,9 (n=76)

93,7

2 FN PL: Oční klinika

(n=59)

89,8

3 FTN: Oční oddělení

(n=45)

86,7

4 VFN: Oční klinika st. 1

(n=46)

85,7

5 FN OL: Oční klinika odd. 13

(n=42)

85,0

6 FN BUL: Oční odd.

(n=105)

84,4

7 FN HK: Oční klin.

(n=79)

83,6


(n=29)

83,4

9 FN BRNO: Oční kl. A

(n=41)

80,7

10 FN KV: Oftalmologická kl.

(n=26)

77,3

1 FN OS: Oční klinika

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 151

Souhrnná spokojenost podle oborů ORL: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,1 (n=89)

89,8

2 FN SV. ANNY: Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75

(n=46)

89,1

3 FN HK: ORL - ženy

(n=37)

84,6

4 FN KV: Kl. otorinolaryngologická

(n=115)

83,9

5 FN MOTOL: ORL - 1. stanice

(n=60)

83,9

(n=45)

83,9

(n=111)

82,6

8 HOMOL: ORL

(n=56)

82,2

9 FN BRNO: Oddělení ORL B

(n=83)

81,8

10 VFN: Otorinolaryngologické odd.

(n=39)

80,6

11 FN HK: ORL - muži

(n=60)

79,8

12 FN OL: ORL odd. 14A+14B

(n=71)

79,8

13 FN BUL: ORL odděl.

(n=25)

78,3

14 FTN: ORL oddělení

(n=85)

78,2

15 FN PL: ORL klinika A

(n=62)

78,1

16 FN PL: ORL klinika B

(n=27)

77,3


6 FN SV. ANNY: Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 7 FN OS: Otorinolaryngologická klinika

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 152

Souhrnná spokojenost podle oborů Urologie, nerfrologie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,6 (n=136)

93,3

2 MOU: Odd. urologické onk.

(n=37)

87,2

3 FN PL: Urologická klinika B

(n=61)

86,0

4 FN HK: Urologická klin. I

(n=41)

85,8

5 FN HK: Urologická klin. J

(n=50)

84,1

6 FN KV: Urologická kl. - 1.stanice

(n=59)

82,9

7 FN OS: Oddělení urologické

(n=185)

82,4

8 VFN: Klinika nefrologie st. 1

(n=40)

81,2

9 FN OL: Urologická klinika

(n=93)

79,6

10 IKEM: Klinika nefrologie

(n=83)

79,1

11 FN PL: Urologická klinika A

(n=97)

78,6

12 VFN: Urologická klinika st. 2

(n=49)

78,1

13 FN SV. ANNY: Urologické odd. 66

(n=56)

77,7


(n=61)

76,2

15 FTN: Urologické oddělení

(n=75)

75,7

16 FN MOTOL: Urologie

(n=112)

75,3

17 FN BRNO: Urologická kl. B

(n=50)

74,5

18 FN BRNO: Urologická kl. A

(n=87)

73,8


(n=58)

72,6


(n=86)

68,9

1 FN BUL: Urolog.odd.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 153

Souhrnná spokojenost podle oborů Pracovní lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,3

(n=25)

88,2

2 VFN: Klinika nemocí z povolání

(n=35)

85,0

3 FN OL: Kl. pracovního lékařství odd.43

(n=43)

83,6

1 FN PL: Klinika pracov.lékařství

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 154

Souhrnná spokojenost podle oborů Stomatologie, stomatochirurgie: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,5

(n=21)

81,2

2 VFN: Stomatologická klinika st. 3

(n=46)

77,1


(n=39)

68,3

1 FN PL: Stomatologická klinika

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 155

Souhrnná spokojenost podle oborů Jiné: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,5 (n=13)

90,3

2 IKEM: Klinika hepatogastroenterologie

(n=81)

83,5

3 FN PL: Oddělení klinické farmakologie

(n=70)

81,4

4 FN HK: Ostatní oddělení

(n=21)

80,9

5 FN MOTOL: Jiná pracoviště

(n=16)

77,7

6 IKEM: Klinika diabetologie

(n=74)

76,2

7 FTN: Jiná pracoviště

(n=98)

73,0

8 FN PL: Jiné

(n=28)

71,6

1 FN OL: Jiná pracoviště

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 156

Spokojenost se sestrami Nadprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Oftalmologie; Nukleární medicína; Hematologie; Chirurgie plastická; Kardiochirurgie; Infekční lékařství, Neurochirurgie, ORL Podprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Psychiatrie – otevřená, Stomatologie-stomatochirurgie; Dermatologie; Pneumologie, Ortopedie, Neurologie

Spokojenost se sestrami podle oborů – 2010 Obor: Spokojenost se sestrami

Obor: Spokojenost se sestrami



(n=29)

86,7


(n=1237)

78,5

2 Oftalmologie

(n=538)

86,7


(n=1413)

78,3


(n=145)

85,4


(n=2666)

78,2

4 Hematologie

(n=146)

84,5 19 Gynekologie

(n=2163)

77,9

20 Kardiologie

(n=1238)

77,2

21 Neurologie

(n=1121)

76,5

22 Ortopedie

(n=1413)

76,1

23 Pneumologie

(n=652)

75,7

24 Dermatologie

(n=398)

73,8

25 Jiné

(n=404)

72,6


(n=111)

71,1

27 Porodnictví

(n=1486)

70,3

1 Popáleniny


6 Kardiochirurgie

(n=605)

83,9

(n=240)


0

78,7

83,0

(n=446)

82,3

8 Neurochirurgie

(n=692)

82,2

9 ORL

(n=1013)

82,1

10 Hematoonkologie

(n=131)

82,0


(n=153)

81,9

12 Cévní chirurgie

(n=95)

81,9


(n=73)

81,1

14 Rehabilitace

(n=314)

79,8


(n=136)

68,0


(n=3192)

79,1


(n=68)

53,3

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 158

Spokojenost se sestrami podle oborů - dynamika Spokojenost se sestrami podle oborů

Spokojenost se sestrami podle oborů



1 Popáleniny

2 Oftalmologie


4 Hematologie


6 Kardiochirurgie


2009 (n=29)

86,7

2008 (n=39)

80,6

2009 (n=538)

86,7

2008 (n=842)

81,1

2009 (n=145)

85,4

2008 (n=140)

87,0

2009 (n=146)

84,5

2008 (n=170)

81,2

2009 (n=605)

83,9

2008 (n=704)

81,8

2009 (n=240)

83,0

2008 (n=234)

78,3

2009 (n=446)

82,3

2008 (n=391)

79,1

78,7 16 Onkologie, radiologie

2009 (n=1237)

78,5

2008 (n=1311)

78,3


2009 (n=1413)

78,3

2008 (n=1323)

76,3


19 Gynekologie

20 Kardiologie

21 Neurologie

22 Ortopedie 8 Neurochirurgie

2009 (n=692)

82,2

2008 (n=666)

81,9

2009 (n=1013)

82,1

2008 (n=1080)

79,4

2009 (n=131)

82,0

2008 (n=144)

74,1

2009 (n=153)

81,9

2008 (n=143)

75,9

2009 (n=95)

81,9

2008 (n=98)

83,8

2009 (n=73)

81,1

2008 (n=67)

79,1

23 Pneumologie 9 ORL

10 Hematoonkologie




14 Rehabilitace

15 Chirurgie, traumatologie 0

10

20

2009 (n=314)

79,8

2008 (n=306)

83,0

2009 (n=3192)

79,1

2008 (n=2902)

79,6

30

40

50

24 Dermatologie

25 Jiné


27 Porodnictví

60

70



80

90

100

0

2009 (n=2666)

78,2

2008 (n=2398)

76,4

2009 (n=2163)

77,9

2008 (n=2141)

73,7

2009 (n=1238)

77,2

2008 (n=913)

76,6

2009 (n=1121)

76,5

2008 (n=1007)

74,7

2009 (n=1413)

76,1

2008 (n=1114)

72,0

2009 (n=652)

75,7

2008 (n=584)

74,6

2009 (n=398)

73,8

2008 (n=334)

74,1

2009 (n=404)

72,6

2008 (n=394)

77,1

2009 (n=111)

71,1

2008 (n=132)

69,3

2009 (n=1486)

70,3

2008 (n=1383)

65,0


2009 (n=136)

68,0

2008 (n=140)

67,1


2009 (n=68)

53,3

2008 (n=81)

68,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 159

Spokojenost se sestrami podle oborů Vnitřní lékařství: Spokojenost se sestrami

Vnitřní lékařství: Spokojenost se sestrami



1 HOMOL: Interna 2 FN OL: 1. Interní kl. odd. 4+4A 3 FN HK: 2. interní klin.E 4 FN OS: Interní klinika B 5 FN HK: 1. interní klin.C 6 FTN: 2. interní klinika - st. ženy 7 FN MOTOL: Interní klinika - 5.stanice 8 FN PL: I. interní klinika D 9 FN HK: 1. interní klin.B 10 FN HK: 1. interní klin.H - angio. 11 FN HK: 2. interní klin.D 12 FN PL: I. interní klinika C 13 FN OS: Interní klinika A 14 FN KV: II.interní kl. - odd. A 15 FN PL: II. interní klinika 3 p. 16 VFN: III.Interní klinika endo st. 4 17 VFN: Interní oddělení Strahov 18 FN KV: II.interní kl. - odd. C 19 VFN: III.Interní klinika endo st. 5 20 FN PL: II. interní klinika 1.p. 21 FN OL: 1. Interní kl. odd 1+2 22 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 3+4 23 FN OS: Interní klinika D 24 FN MOTOL: Interní klinika - 3.stanice 25 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 1+2 26 FN BUL: Interna 2 B 27 FN KV: I.interní kl. - II.patro A 0

10

20

2009 (n=25) 2008 (n=31)

90,3 80,7

2009 (n=33) 2008 (n=45)

88,8 83,1

2009 (n=45) 2008 (n=23)

87,7 69,5

78,2 28 FN PL: I.interní klinika B 29 FN SV. ANNY: II.interní kl. 70+71 standard 30 FN BUL: Interna 2 A 31 VFN: III.Interní klinika endo st. 1 32 FN PL: Interní oddělení A 33 FN BUL: Interna 1 A 34 FN MOTOL: Interní klinika - 7.stanice 35 FN OL: 3. Interní kl. odd.39A 36 FN BUL: Interna 1 B 37 FN OS: Interní klinika C 38 FN OL: 3. Interní kl. odd.39B+39C 39 FN MOTOL: Interní klinika - 2.stanice 40 FN PL: I.interní klinika A 41FN SV. ANNY: II.interní kl. - odd. 65+67 42FN PL: II.interní klinika 2.p. 43FN PL: Interní oddělení B 44FN KV: I.interní kl. III. patro 45FN SV. ANNY: II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. 46FTN: 2. interní klinika - st. muži 47FN MOTOL: Interní klinika - 1.stanice 48FTN: 1. interní klinika - st. A 49FTN: 1. interní klinika - st. C 50VFN: III.Interní klinika endo st. 2+3 51FN KV: I.interní kl. II.patro B 52FN OL: 2. Interní kl. odd. 30B+C 53FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. B 54FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. A

2009 (n=140) 86,9 2008 (n=145) 83,8 2009 (n=61) 2008 (n=59)

86,2 90,0

2009 (n=32) 2008 (n=40)

85,7 84,1

2009 (n=22) 2008 (n=26)

85,6 69,8

2009 (n=80) 2008 (n=75)

85,2 79,6

2009 (n=46) 2008 (n=50)

85,1 87,3

2009 (n=21) 2008 (n=16)

83,2 80,5

2009 (n=44) 2008 (n=48)

83,1 88,5

2009 (n=80) 2008 (n=62)

82,9 80,5

2009 (n=84) 2008 (n=87)

82,5 88,8

2009 (n=34) 2008 (n=33)

82,4 77,5

2009 (n=37) 2008 (n=44)

81,8 89,7

2009 (n=28) 2008 (n=34)

81,1 82,9

2009 (n=34) 2008 (n=40)

80,8 77,3

2009 (n=37) 2008 (n=36)

80,7 58,1

2009 (n=39) 2008 (n=39)

80,7 76,7

2009 (n=33) 2008 (n=29)

80,0 78,8

2009 (n=33) 2008 (n=35)

79,6 80,1

2009 (n=32) 2008 (n=30)

79,2 69,5

2009 (n=67) 2008 (n=37)

79,0 71,8

2009 (n=49) 2008 (n=44)

79,0 80,5

2009 (n=25) 2008 (n=41)

78,8 70,8

2009 (n=34) 2008 (n=47)

78,3 76,6

2009 (n=29) 2008 (n=45)

78,3 55,4

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

2009 (n=37) 2008 (n=58)

78,2 79,3

2009 (n=48) 2008 (n=33)

78,2 78,9

2009 (n=45) 2008 (n=26)

78,1 60,1

2009 (n=31) 2008 (n=41)

78,0 63,9

2009 (n=60) 2008 (n=39)

76,5 70,2

2009 (n=32) 2008 (n=46)

76,3 79,8

2009 (n=38) 2008 (n=50)

76,3 80,4

2009 (n=42) 2008 (n=40)

76,0 70,8

2009 (n=49) 2008 (n=52)

75,6 67,8

2009 (n=104) 75,3 2008 (n=104) 79,8 2009 (n=35) 2008 (n=18)

75,3 75,4

2009 (n=45) 2008 (n=51)

75,0 72,9

2009 (n=42) 2008 (n=43)

74,1 76,7

2009 (n=43) 2008 (n=19)

73,4 78,4

2009 (n=35) 2008 (n=29)

73,1 86,4

2009 (n=54) 2008 (n=39)

73,0 89,1

2009 (n=36) 2008 (n=26)

71,4 71,6

2009 (n=27) 2008 (n=24)

71,3 85,6

2009 (n=28) 2008 (n=20)

70,9 75,7

2009 (n=60) 2008 (n=54)

70,0 69,9

2009 (n=44) 2008 (n=38)

69,2 70,7

2009 (n=62) 2008 (n=42)

69,2 61,2

2009 (n=49) 2008 (n=40)

69,1 69,4

2009 (n=37) 2008 (n=17)

67,9 59,7

2009 (n=37) 2008 (n=47)

66,3 61,5

2009 (n=21) 2008 (n=28)

59,8 48,3

2009 (n=27) 2008 (n=54)

58,2 63,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 160

Spokojenost se sestrami podle oborů Kardiologie: Spokojenost se sestrami

Kardiologie: Spokojenost se sestrami



1 FN SV. ANNY: I.interní kardioangiologick á kl. 31




5 HOMOL: Kardiologie


0

2009 (n=26)

87,9

2008 (n=44)

89,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=38)

84,0

2008 (n=29)

89,1

2009 (n=71)

82,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=64)

81,5

2008 (n=70)

84,8

2009 (n=21)

81,0

2008 (n=32)

85,9

2009 (n=118) 79,5 2008 (n=0)

0,0


2009 (n=45)

79,3

2008 (n=49)

76,1


2009 (n=63)

77,5

2008 (n=61)

78,0

20


2009 (n=165) 86,1

7 FN MOTOL: Kardiologie 2.stanice

10

77,2

30

40

77,2

2008 (n=89)

75,5


2009 (n=34)

76,9

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=33)

75,7

2008 (n=32)

66,7


2009 (n=89)

75,7


2009 (n=59)

75,0

2008 (n=90)

67,8


2009 (n=47)

73,3

2008 (n=58)

71,6


2009 (n=102) 73,3

17 FN SV. ANNY: I.interní kardioangiologick á kl. 32 18 FN MOTOL: Kardiologie 1.stanice 50

60

70



2009 (n=81)

80

90

100

0

10

20

2008 (n=131) 73,9

2008 (n=88)

71,0

2009 (n=51)

71,0

2008 (n=59)

74,0

2009 (n=83)

61,9

2008 (n=92)

74,5

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 161

Spokojenost se sestrami podle oborů Dermatologie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,8 2009 (n=25) 2008 (n=15)

81,2 86,7

2 FN PL: Dermatovenerologická klinika A

2009 (n=37) 2008 (n=36)

81,0 81,4

3 FN PL: Dermatovenerologická klinika B

2009 (n=34) 2008 (n=38)

78,4 85,9


2009 (n=54) 2008 (n=60)

78,3 80,4


2009 (n=29) 2008 (n=39)

76,5 73,0


2009 (n=25) 2008 (n=26)

76,2 82,9


2009 (n=34) 2008 (n=25)

74,1 68,8


2009 (n=36) 2008 (n=41)

71,2 72,3


2009 (n=39) 2008 (n=46)

71,1 53,8


2009 (n=28) 2008 (n=29)

69,0 67,6


2009 (n=46) 2008 (n=37)

65,5 68,3


2009 (n=26) 2008 (n=32)

59,3 79,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 162

Spokojenost se sestrami podle oborů Infekční lékařství: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,3 2009 (n=20) 2008 (n=24)

92,7 73,4


2009 (n=31) 2008 (n=40)

92,4 91,8


2009 (n=18) 2008 (n=0)

92,0 0,0


2009 (n=22) 2008 (n=38)

89,7 87,1


2009 (n=39) 2008 (n=49)

87,9 76,1

6 FN PL: Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA

2009 (n=62) 2008 (n=55)

87,3 75,9


2009 (n=80) 2008 (n=39)

85,9 85,3


2009 (n=36) 2008 (n=41)

83,7 78,3


2009 (n=35) 2008 (n=23)

83,1 86,3


2009 (n=56) 2008 (n=52)

75,8 80,5


2009 (n=14) 2008 (n=20)

73,5 71,1

12 FN MOTOL: Infekční oddělení

2009 (n=38) 2008 (n=32)

73,4 75,7


2009 (n=39) 2008 (n=32)

67,6 65,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 163

Spokojenost se sestrami podle oborů Neurologie: Spokojenost se sestrami

Neurologie: Spokojenost se sestrami



2009 (n=30)

94,3

2008 (n=23)

86,5


2009 (n=32)

88,8

2008 (n=23)

77,7


2009 (n=115) 84,7 2008 (n=95)

87,1


2009 (n=43)

84,3

2008 (n=48)

83,2

2009 (n=56)

82,1

2008 (n=80)

67,2

2009 (n=18)

81,8

2008 (n=27)

81,7

2009 (n=21)

77,8

2008 (n=48)

83,2


2009 (n=41)

77,8

2008 (n=45)

77,5


2009 (n=29)

77,7

2008 (n=35)

56,0


2009 (n=52)

77,1

2008 (n=44)

85,0


2009 (n=33)

76,6

2008 (n=22)

79,6


2009 (n=20)

76,6

2008 (n=20)

79,3




7 HOMOL: Neurologie

0

10

20

30

40

50

60

70



80

76,5

90

100

0


2009 (n=103) 76,3


2009 (n=66)

75,9

2008 (n=51)

81,1


2009 (n=23)

75,3

2008 (n=35)

54,4


2009 (n=40)

74,2

2008 (n=66)

64,4


2009 (n=33)

73,1

2008 (n=32)

74,7


2009 (n=29)

72,9

2008 (n=24)

74,7


2009 (n=56)

71,7

2008 (n=49)

78,4


2009 (n=51)

71,5

2008 (n=33)

71,7


2009 (n=61)

71,1

2008 (n=29)

71,0


2009 (n=76)

65,7

2008 (n=79)

72,3


2009 (n=45)

65,6

2008 (n=36)

57,9


2009 (n=30)

58,7

2008 (n=31)

47,7

10

20

2008 (n=66)

30

40

82,6

50

60

70

80

90

100



strana 164

Spokojenost se sestrami podle oborů Rehabilitace: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,8 1 FN BRNO: Rehabilitační oddělení B

0

2009 (n=20) 2008 (n=22)

90,0 82,6

2 FN HK: Rehabilitační klin. protet.

2009 (n=17) 2008 (n=17)

89,0 81,2


2009 (n=36) 2008 (n=36)

83,1 85,5


2009 (n=50) 2008 (n=63)

81,3 90,0


2009 (n=19) 2008 (n=25)

81,2 78,1


2009 (n=58) 2008 (n=41)

80,7 84,0


2009 (n=26) 2008 (n=35)

79,0 75,2

8 FN HK: Rehabilitační klin. rehab.

2009 (n=36) 2008 (n=31)

77,2 86,1


2009 (n=50) 2008 (n=43)

75,5 80,4


2009 (n=19) 2008 (n=23)

72,4 84,6


2009 (n=27) 2008 (n=30)

71,2 71,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 165

Spokojenost se sestrami podle oborů Geriatrie, gerontologie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,9 2009 (n=14)

96,9

2008 (n=21)

67,2

2009 (n=30)

90,6

2008 (n=24)

84,5

2009 (n=38)

86,3

2008 (n=26)

84,3

2009 (n=35)

72,1

2008 (n=25)

74,6

2009 (n=19)

64,5

2008 (n=21)

61,7






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 166

Spokojenost se sestrami podle oborů Hematologie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,5 1 FN HK: 2. interní klin. hematol.IOKO





0

10

20

2009 (n=40)

92,1

2008 (n=27)

75,5

2009 (n=22)

84,4

2008 (n=20)

74,9

2009 (n=16)

83,3

2008 (n=21)

87,8

2009 (n=27)

82,8

2008 (n=47)

80,5

2009 (n=24)

78,0

2008 (n=27)

87,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 167

Spokojenost se sestrami podle oborů Pneumologie: Spokojenost se sestrami

Pneumologie: Spokojenost se sestrami



2009 (n=26)

75,7

90,8

1 FN PL: Klinika TRN B (plicní) 2008 (n=47)

89,8

2009 (n=42)

90,8

2008 (n=48)

83,3

2009 (n=82)

88,8

9 FN OS: Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí

2 FN HK: Plicní odd. A +B

3 FN MOTOL: Oddělení TRN 1+2.stanice

2008 (n=25)

65,5

2009 (n=19)

88,3

2008 (n=21)

91,5

2009 (n=18)

84,6

11 FTN: Pneumologická klinika - I. st.


2008 (n=27)

76,3

2009 (n=109) 77,5 2008 (n=78)

74,8

2009 (n=35)

73,7

2008 (n=18)

68,0

2009 (n=31)

69,9

2008 (n=29)

67,3

2009 (n=37)

66,2

2008 (n=39)

86,8

2009 (n=26)

63,7

2008 (n=20)

70,8

2009 (n=23)

54,4

2008 (n=50)

58,1

12 FN PL: Klinika TRN A (plicní) 2008 (n=40)

78,0

2009 (n=36)

79,4

2008 (n=25)

70,2

2009 (n=26)

79,2

2008 (n=29)

71,4

13 FTN: Pneumologická klinika - III. st.


14 FN BRNO: Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C

7 FTN: Pneumologická klinika - II. st.

10

78,1



0

2009 (n=26) 8 FN OL: Kl. plicní + TBC odd. 25

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 168

Spokojenost se sestrami podle oborů Psychiatrie - otevřená: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 68,0 1 FN OS: Oddělení psychiatrické - otevř.

2009 (n=47)

78,7

2008 (n=52)

83,6

2009 (n=33)

74,1

2008 (n=15)

50,3

2009 (n=30)

69,3

2008 (n=26)

75,1

2009 (n=51)

56,8

2008 (n=54)

60,0

2009 (n=23)

53,8

2008 (n=18)

72,4



4 FN BRNO: Psychiatrická kl. - otevř.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 169

Spokojenost se sestrami podle oborů Psychiatrie - uzavřená: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 53,3

2009 (n=53)

56,3

2008 (n=61)

68,7

2009 (n=31)

51,0

2008 (n=36)

71,2



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 170

Spokojenost se sestrami podle oborů Hematoonkologie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,0

1 FN OL: Hematoonkologická kl. odd.5A




0

10

20

2009 (n=34)

97,0

2008 (n=29)

91,8

2009 (n=53)

88,8

2008 (n=51)

79,2

2009 (n=19)

74,2

2008 (n=29)

56,8

2009 (n=33)

68,2

2008 (n=28)

68,8

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 171

Spokojenost se sestrami podle oborů Onkologie, radiologie: Spokojenost se sestrami

Onkologie, radiologie: Spokojenost se sestrami




0

2009 (n=21)

95,0

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=21)

88,3

2008 (n=67)

84,8


2009 (n=74)

86,9


2009 (n=58)

86,9

2008 (n=72)

86,7


2009 (n=76)

85,3

2008 (n=88)

79,9


2009 (n=48)

85,0

2008 (n=45)

92,8


2009 (n=115) 84,6


2009 (n=63)

83,8

2008 (n=60)

84,6


2009 (n=62)

83,0

2008 (n=33)

68,1


2009 (n=59)

82,3

2008 (n=64)

79,8


2009 (n=60)

80,8

2008 (n=51)

78,6


2009 (n=30)

80,2

2008 (n=22)

71,7


2009 (n=61)

78,9

2008 (n=32)

82,2

10

20

78,5

2008 (n=108) 82,7

2008 (n=146) 79,4

30

40

50

60

70



80

90

100

0


2009 (n=24)

77,0

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=22)

76,4

2008 (n=14)

86,7


2009 (n=22)

76,0

2008 (n=17)

53,6


2009 (n=41)

74,6

2008 (n=68)

71,8


2009 (n=30)

74,5

2008 (n=15)

66,4


2009 (n=36)

73,6

2008 (n=51)

77,0


2009 (n=44)

72,9

2008 (n=27)

75,1


2009 (n=24)

72,2

2008 (n=38)

82,0


2009 (n=46)

69,7

2008 (n=32)

76,2


2009 (n=59)

69,1

2008 (n=86)

80,9


2009 (n=33)

69,0

2008 (n=23)

67,8


2009 (n=45)

68,3

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=37)

67,9

2008 (n=45)

61,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 172

Spokojenost se sestrami podle oborů Nukleární medicína: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,4


2 FN MOTOL: Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika


4 FN MOTOL: Kl. nukleární med. - 2.p. terapie

0

10

20

2009 (n=25)

87,5

2008 (n=18)

89,8

2009 (n=44)

86,9

2008 (n=45)

87,0

2009 (n=106)

84,7

2008 (n=99)

85,3

2009 (n=23)

84,0

2008 (n=19)

90,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 173

Spokojenost se sestrami podle oborů Chirurgie, traumatologie: Spokojenost se sestrami

Chirurgie, traumatologie: Spokojenost se sestrami




2009 (n=73) 2008 (n=48)

90,0 83,6


2009 (n=24) 2008 (n=0)

89,3 0,0


2009 (n=46) 2008 (n=0)


2009 (n=68) 2008 (n=58)

5 FN KV: Chirurgická kl. septická

2009 (n=28) 2008 (n=48)

88,0 0,0

2009 (n=30) 2008 (n=19)

78,9 86,8

88,0 77,2


2009 (n=47) 2008 (n=59)

78,8 81,9

2009 (n=29) 2008 (n=36)

87,9 60,0


2009 (n=88) 2008 (n=85)

78,6 87,4

6 FN KV: Chirurgická kl. 2.stanice 7 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 43 traumatol. 8 FN HK: Chirurgická klin. A

2009 (n=76) 2008 (n=63)

87,6 84,7


2009 (n=35) 2008 (n=54)

77,1 77,0

2009 (n=39) 2008 (n=25)

87,1 88,5

2009 (n=70) 2008 (n=35)

76,6 74,5

2009 (n=46) 2008 (n=58)

86,1 77,8


2009 (n=33) 2008 (n=36)

85,4 79,9

2009 (n=67) 2008 (n=89)

76,2 71,2

10 FN BRNO: Chirurgická kl. K

2009 (n=34) 2008 (n=23)

85,2 78,8

35 FN BRNO: Chirurgická kl. B 36 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro sever 37 FN MOTOL: III. Chirurgie - CH3H

2009 (n=90) 2008 (n=31)

75,9 84,9


2009 (n=115) 84,7 2008 (n=65) 79,0


2009 (n=84) 2008 (n=41)

75,9 70,9

12 FN OL: 1. Chirurgická kl. odd.9 13 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 41 mesosept. 14 FN OS: Chirurgická klinika B

2009 (n=77) 2008 (n=55)

84,1 89,5


2009 (n=74) 2008 (n=26)

75,8 80,0

2009 (n=33) 2008 (n=42)

84,0 83,6


2009 (n=76) 2008 (n=80)

74,9 83,6

41FN MOTOL: III. Chirurgie - 2.stanice

2009 (n=39) 2008 (n=32)

74,4 77,4

15 FN KV: Chirurgická kl. 1.stanice 16 FN OS: Traumatologické centrum B 17 FN HK: Chirurgická klin. C

2009 (n=47) 2008 (n=48)

83,6 90,1

42FN OL: 2. Chirurgická kl. odd.37

2009 (n=58) 2008 (n=75)

74,4 79,2

2009 (n=53) 2008 (n=51)

83,4 82,1

43FN BRNO: Chirurgická kl. A

2009 (n=26) 2008 (n=41)

73,6 79,3

2009 (n=44) 2008 (n=45)

83,2 76,0

44FN PL: Chirurgická klinika E

2009 (n=31) 2008 (n=33)

73,5 83,0

18 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH 19 FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 8+9ANNY: 20 FN SV.

2009 (n=67) 2008 (n=68)

83,1 80,2

45FN MOTOL: I. Chirurgie - 3.stanice

2009 (n=86) 2008 (n=47)

73,0 73,7

2009 (n=67) 2008 (n=44)

83,0 85,4

46FTN: Chirurgická klinika - st. přízemí sever

2009 (n=84) 2008 (n=53)

71,9 70,5

2009 (n=62) 2008 (n=43)

82,8 81,6

47FN OS: Chirurgická klinika A

2009 (n=45) 2008 (n=76)

71,2 83,0

2009 (n=63) 2008 (n=56)

82,7 84,1

48VFN: Chirurgická klinika st. 1

2009 (n=31) 2008 (n=39)

71,1 58,8

2009 (n=53) 2008 (n=41)

82,4 80,1

49VFN: Chirurgická klinika st. 2+3

2009 (n=71) 2008 (n=36)

70,7 72,9

50FN BUL: Chirur.odd.2

2009 (n=55) 2008 (n=0)

69,8 0,0

I.chirurgická kl. 40 asept. 21 FN PL: Chirurgické oddělení A 22 FN PL: Chirurgická klinika F 23 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt. 24 FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 4 25 FN PL: Chirurgické oddělení B

2009 (n=148) 83,7 2008 (n=152) 88,3

79,1 83,2

2009 (n=183) 79,1 2008 (n=189) 82,9

2009 (n=40) 2008 (n=26)

81,8 88,2

2009 (n=59) 2008 (n=63)

81,2 84,0

51FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 3

2009 (n=35) 2008 (n=39)

66,4 82,5

81,2 78,3

52VFN: Chirurgická klinika st. 4+5

2009 (n=56) 2008 (n=34)

65,5 57,2 63,5 68,4

2009 (n=62) 2008 (n=52)

26 HOMOL: Chirurgie

2009 (n=178) 80,8 2008 (n=158) 78,4

53FN BUL: Chirur.odd.1

2009 (n=39) 2008 (n=85)


2009 (n=41) 2008 (n=0)

79,6 0,0

54FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie A

2009 (n=29) 2008 (n=27)

59,7 63,9

79,6 86,9

55FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie B

2009 (n=20) 2008 (n=32)

59,2 72,3


0

79,1 29 FN BRNO: Chirurgická kl. K - čelistní 30 FN OS: Traumatologické centrum A 31 FN OL: 1. Chirurgická kl. odd.8

10

20

2009 (n=98) 2008 (n=98) 30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 174

Spokojenost se sestrami podle oborů Chirurgie plastická: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,9 1 FN OL: Odd. plastické chir. 49 + amb.

0

2009 (n=29) 2008 (n=38)

90,2 92,5

2 FN SV. ANNY: Kl. plastické a estet. chirurgieženy

2009 (n=72) 2008 (n=53)

89,9 88,0

3 FN HK: Chirurgická klin. E - plastika

2009 (n=27) 2008 (n=24)

85,7 88,8


2009 (n=39) 2008 (n=30)

85,3 76,4


2009 (n=167) 2008 (n=176)

83,7 79,8


2009 (n=68) 2008 (n=70)

83,6 83,0


2009 (n=71) 2008 (n=74)

83,3 75,8


2009 (n=109) 2008 (n=95)

82,2 83,4


2009 (n=53) 2008 (n=48)

81,5 77,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 175

Spokojenost se sestrami podle oborů Neurochirurgie: Spokojenost se sestrami

Neurochirurgie: Spokojenost se sestrami



2009 (n=47)

90,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=52)

89,2

2008 (n=0)

0,0

82,2


3 FN OS: Neurochirurgická klinika A

2008 (n=36)

86,0

2009 (n=27)

85,0

2008 (n=33)

79,7

2009 (n=37)

84,8

2008 (n=26)

83,8

2009 (n=23)

84,2

2008 (n=21)

70,5


2009 (n=61)

83,8

2008 (n=23)

86,3


2009 (n=24)

83,0

2008 (n=20)

78,3




0

10

20

30

40

85,6

2009 (n=13)

81,4

2008 (n=32)

95,8

2009 (n=55)

79,9

2008 (n=57)

78,0


2009 (n=51)

78,4

2008 (n=40)

84,0


2009 (n=35)

76,3

2008 (n=43)

73,5





50

60

70



2008 (n=34)


2008 (n=133) 85,4

87,1

82,0

11 HOMOL: Neurochirurgie - OSRN

2009 (n=136) 88,8

2009 (n=29)


2009 (n=30)



80

90

100

0

10

20

2009 (n=42)

74,1

2008 (n=46)

82,8

2009 (n=50)

73,8

2008 (n=46)

74,3

2009 (n=26)

73,1

2008 (n=39)

60,8

2009 (n=49)

71,5

2008 (n=64)

84,2

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 176

Spokojenost se sestrami podle oborů Kardiochirurgie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,0

0

1 FN MOTOL: Kardiochirurgie - 2.stanice

2009 (n=26) 2008 (n=40)

92,1 66,4


2009 (n=25) 2008 (n=19)

90,6 77,4


2009 (n=29) 2008 (n=30)

83,9 81,6


2009 (n=18) 2008 (n=29)

81,7 60,9


2009 (n=59) 2008 (n=36)

81,6 88,2


2009 (n=20) 2008 (n=20)

80,0 80,6


2009 (n=30) 2008 (n=32)

79,7 78,2


2009 (n=31) 2008 (n=20)

78,1 82,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 177

Spokojenost se sestrami podle oborů Ortopedie: Spokojenost se sestrami

Ortopedie: Spokojenost se sestrami




2009 (n=35)

89,9

2008 (n=44)

93,7


2009 (n=76)

86,7

2008 (n=17)

81,1


2009 (n=76)

85,4

2008 (n=25)

66,2


2009 (n=20)

85,4

2008 (n=23)

72,3

5 FN BUL: ORT-aloplas.

0

2009 (n=54)

84,4

2008 (n=38)

73,1


2009 (n=23)

84,0

2008 (n=32)

71,8


2009 (n=32)

83,6

2008 (n=48)

75,6


2009 (n=50)

82,9

2008 (n=67)

75,5


2009 (n=80)

82,3

2008 (n=25)

62,7


2009 (n=93)

80,1

2008 (n=81)

83,4


2009 (n=29)

80,0

12 FN MOTOL: Ortopedie II. - 2.stanice

2009 (n=120) 79,7


2009 (n=68)

78,9

2008 (n=51)

76,4


2009 (n=20)

78,3

2008 (n=28)

78,4

10

20

76,1

15 FN BUL: ORT-trauma

2008 (n=45)

30

40


77,5

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=32)

76,5

2008 (n=27)

72,0


2009 (n=58)

76,3

21 FN BUL: ORT- sport


23 FN BUL: ORT-klasick.

50

60

70


80

90

100

0

69,0

2009 (n=41)


76,6

77,7

2008 (n=47)

16 FN KV: Ortoped.- 5. stanice

19 FN BUL: ORT-septick

2008 (n=112) 81,0

2009 (n=48)

2008 (n=100) 72,2 2009 (n=47)

76,3

2008 (n=15)

67,6

2009 (n=28)

76,0

2008 (n=33)

77,8

2009 (n=57)

73,1

2008 (n=24)

84,2

2009 (n=66)

66,4

2008 (n=27)

76,3

2009 (n=40)

65,7

2008 (n=23)

65,7


2009 (n=63)

65,2

2008 (n=28)

51,8


2009 (n=116) 64,9


2009 (n=128) 64,5

27 FN MOTOL: Ortopedie II. - 1.stanice

2009 (n=42)

62,9

2008 (n=52)

67,0


2009 (n=83)

62,7

2008 (n=17)

39,8

10

20

2008 (n=78)

2008 (n=76)

30

40

57,5

67,1

50

60

70

80

90

100



strana 178

Spokojenost se sestrami podle oborů Cévní chirurgie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,9

2009 (n=34)

82,6

2008 (n=16)

92,9

2009 (n=72)

82,6

2008 (n=58)

79,0

2009 (n=25)

79,7

2008 (n=26)

85,3



3 FN HK: Chirurgická klin. E - cévní

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 179

Spokojenost se sestrami podle oborů Popáleniny: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,7

2009 (n=24)

86,7

2008 (n=20)

91,6

2009 (n=23)

68,8

2008 (n=34)

71,5

1 FN OS: Popáleninové centrum


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 180

Spokojenost se sestrami podle oborů Gynekologie: Spokojenost se sestrami

Gynekologie: Spokojenost se sestrami



1 FN MOTOL: Gynekologie - onkogynekologie

2008 (n=36)

76,6

2009 (n=64)

91,4

2008 (n=72)

73,7

3 UPMD: P3 - Rizikové těhotenství

2009 (n=32)

86,7

2008 (n=21)

88,1




0

2009 (n=113) 93,7



2009 (n=72)

85,9

2008 (n=51)

86,0

2009 (n=22)

85,8

2008 (n=38)

85,5

2009 (n=33)

84,3

2008 (n=45)

83,4

2009 (n=47)


2009 (n=50)

75,8

2008 (n=69)

70,0


2009 (n=31)

75,6

2008 (n=53)

84,2

18 FN KV: Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

2009 (n=86)

75,4

2008 (n=26)

55,2


2009 (n=83)

75,3


2009 (n=92)

2009 (n=151) 74,1 2008 (n=129) 78,6

21 FN KV: Gyn.-porod. kl. - pooperační péče

2009 (n=44)

73,7

2008 (n=36)

83,0


2009 (n=134) 73,6

9 FN MOTOL: Gynekologie - konzerv.

2009 (n=83)

80,7


2009 (n=59)

73,0

2008 (n=43)

76,1

2008 (n=79)

77,5


2009 (n=73)

80,7


2009 (n=54)

73,0

2008 (n=74)

72,7

2008 (n=59)

81,2


2009 (n=75)

78,9


2009 (n=41)

78,3

2008 (n=34)

90,2


2009 (n=83)

77,9

2008 (n=31)

77,4


2009 (n=29)

77,6

2008 (n=34)

66,9


2009 (n=14)

76,4

2008 (n=17)

63,5

81,2

2008 (n=123) 80,6

20

2008 (n=125) 74,3

81,4

2008 (n=102) 83,8


10

77,9

25 FN BUL: GP-pooper.

2008 (n=162) 74,9

2009 (n=35)

72,3

2008 (n=30)

70,6

2008 (n=112) 89,0

30

40


27 FN BUL: GP-konzerv.

50

60

70



80

90

100

0

2009 (n=53)

72,1

2008 (n=39)

54,0

2009 (n=63)

71,5

2008 (n=68)

59,4


2009 (n=51)

69,7

2008 (n=22)

54,7


2009 (n=58)

67,5

2008 (n=72)

64,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 181

Spokojenost se sestrami podle oborů Porodnictví: Spokojenost se sestrami

Porodnictví: Spokojenost se sestrami




2 FN MOTOL: Gynekologie šestinedělí 1.stanice 3 FN PL: Gynekolog.porod.klinika GIIA šestinedělí


2009 (n=21)

81,6

2008 (n=26)

81,7

2009 (n=26)

81,2

2008 (n=52)

60,6

70,3

11 VFN: Gyn.porod. kl. P


2009 (n=59)

70,8

2008 (n=60)

73,3

2009 (n=125) 70,8 2008 (n=50)

49,7

2009 (n=84)

69,2

2008 (n=97)

60,5

2009 (n=70)

66,6

2008 (n=85)

69,8

2009 (n=62)

66,4

2008 (n=45)

62,9

2009 (n=78)

64,7

2008 (n=99)

54,8


2009 (n=97)

63,5

18 FN OL: Por.gyn.kl. odd.19B šest.

2009 (n=50)

63,0

2008 (n=46)

59,9

2009 (n=94)

55,4

2009 (n=100) 76,9 2008 (n=130) 65,4

2009 (n=14)

76,2

2008 (n=20)

68,5


14 FTN: Gyn.-por. oddělení šestinedělí

2009 (n=172) 75,0

5 FN OS: Porodnice 2008 (n=208) 74,4


6 FN MOTOL: Gynekologie šestinedělí 2.stanice

0

2009 (n=30)

74,8

2008 (n=0)

0,0

7 FN KV: Gyn.porod. kl. šestinidělí

2009 (n=53)

74,2

2008 (n=79)

59,3

8 FN HK: Por-Gyn klin. - matka a novoroz.

2009 (n=157) 73,1 2008 (n=85)

73,5


2009 (n=67)

72,1

2008 (n=49)

68,2


2009 (n=86)

71,5

10

20

2008 (n=60)

30

16 VFN: Gyn.porod. kl. P9

19 VFN: Gyn.porod. kl. P8

53,2

40

50

60

70



80

90

100

0

10

2008 (n=104) 68,4

2008 (n=109) 62,3

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 182

Spokojenost se sestrami podle oborů Oftalmologie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,7 2009 (n=76) 2008 (n=155)

97,7 78,4


2009 (n=42) 2008 (n=31)

88,7 87,3


2009 (n=59) 2008 (n=58)

87,6 86,9


2009 (n=45) 2008 (n=24)

87,6 85,7


2009 (n=105) 2008 (n=101)

86,7 84,1


2009 (n=46) 2008 (n=0)

84,7 0,0


2009 (n=26) 2008 (n=52)

83,7 85,2


2009 (n=79) 2008 (n=111)

83,5 79,3


2009 (n=41) 2008 (n=64)

83,3 81,8


2009 (n=29) 2008 (n=45)

78,7 82,2


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 183

Spokojenost se sestrami podle oborů ORL: Spokojenost se sestrami

ORL: Spokojenost se sestrami




2 FN MOTOL: ORL 2. stanice


4 FN HK: ORL ženy

5 FN MOTOL: ORL 1. stanice


2009 (n=46)

91,3

2008 (n=55)

83,3

2009 (n=89)

91,2

2008 (n=61)

85,4

2009 (n=45)

87,4

2008 (n=56)

82,5

2009 (n=37)

84,7

2008 (n=35)

93,9

2009 (n=60)

84,6

2008 (n=48)

76,0

2009 (n=83)

83,9

2008 (n=92)

81,5

2009 (n=56)

83,3

2008 (n=61)

86,8

82,1

9 FN OS: Otorinolaryngologic ká klinika



12 FN HK: ORL muži


14 VFN: Otorinolaryngologic ké odd.


7 HOMOL: ORL

8 FN KV: Kl. otorinolaryngologic ká

0

10

20

2009 (n=115) 82,8 2008 (n=83)

30


77,4

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

2009 (n=111) 81,2 2008 (n=135) 79,2

2009 (n=70)

80,8

2008 (n=60)

74,7

2009 (n=27)

80,4

2008 (n=34)

82,7

2009 (n=60)

80,0

2008 (n=54)

84,9

2009 (n=25)

79,0

2008 (n=23)

68,4

2009 (n=39)

78,9

2008 (n=32)

86,8

2009 (n=85)

78,0

2008 (n=79)

77,8

2009 (n=62)

73,6

2008 (n=80)

77,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 184

Spokojenost se sestrami podle oborů Urologie, nerfrologie: Spokojenost se sestrami

Urologie, nerfrologie: Spokojenost se sestrami



2009 (n=136) 98,3


0

2008 (n=128) 72,0


2009 (n=50)

88,3

2008 (n=40)

74,4


2009 (n=49)

86,5

2008 (n=53)

84,0


2009 (n=93)

86,2

2008 (n=91)

81,3


2009 (n=41)

84,1

2008 (n=34)

77,4


2009 (n=37)

83,3

2008 (n=37)

85,7


2009 (n=59)

80,4

2008 (n=66)

75,4


2009 (n=61)

79,9

2008 (n=72)

82,0


2009 (n=56)

79,2

2008 (n=57)

80,7


2009 (n=83)

77,3

2008 (n=0)

0,0

10

78,3

20

30

40

2009 (n=40)

76,6

2008 (n=44)

67,4


2009 (n=97)

76,2

2008 (n=68)

78,9


50

60

70

80

90

100

0

2009 (n=185) 75,9 2008 (n=183) 81,1


2009 (n=58)

75,7

2008 (n=59)

78,5


2009 (n=75)

72,9

2008 (n=43)

77,3


2009 (n=50)

72,1

2008 (n=49)

66,0


2009 (n=86)

71,3

2008 (n=99)

66,3


2009 (n=61)

70,9

2008 (n=71)

71,7


2009 (n=87)

70,6

2008 (n=73)

69,3

2009 (n=112) 69,5





10

2008 (n=74)

20

30

40

61,0

50

60

70

80

90

100



strana 185

Spokojenost se sestrami podle oborů Pracovní lékařství: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,1

2009 (n=25)

84,4

2008 (n=25)

88,5

2009 (n=35)

83,8

2008 (n=33)

76,0

2009 (n=43)

76,4

2008 (n=45)

75,5




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 186

Spokojenost se sestrami podle oborů Stomatologie, stomatochirurgie: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,1

2009 (n=21)

87,9

2008 (n=30)

87,2

2009 (n=46)

77,0

2008 (n=48)

68,6

2009 (n=39)

56,5

2008 (n=59)

62,2




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 187

Spokojenost se sestrami podle oborů Jiné: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,6 2009 (n=13) 2008 (n=68)

87,1 77,2


2009 (n=70) 2008 (n=48)

83,8 87,0


2009 (n=21) 2008 (n=45)

83,4 79,6


2009 (n=74) 2008 (n=0)

78,2 0,0


2009 (n=81) 2008 (n=0)

74,6 0,0

6 FN PL: Jiné

2009 (n=27) 2008 (n=56)

74,3 75,7


2009 (n=98) 2008 (n=49)

71,6 78,5


2009 (n=16) 2008 (n=104)

69,2 77,2

1 FN OL: Jiná pracoviště

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 188

Spokojenost s lékaři Nadprůměrná spokojenost s lékaři je na těchto oborech: Hematoonkologie; Nukleární medicína; Popáleniny; Rehabilitace; Hematologie; Chirurgie plastická, Onkologie-radiologie, Oftalmologie, Kardiochirurgie, Pneumologie, ORL, Vnitřní lékařství Podprůměrná spokojenost s lékaři je na těchto oborech: Psychiatrie; Jiné; Porodnictví; Neurologie; Chirurgie, traumatologie; Gynekologie, Kardiologie

Spokojenost s lékaři podle oborů - 2009 Obor: Spokojenost s lékaři

Obor: Spokojenost s lékaři



1 Hematoonkologie

(n=131)

88,9

16 Ortopedie

(n=1413)

79,7


(n=145)

88,1


(n=152)

79,0

3 Popáleniny

(n=29)

86,9

18 Neurochirurgie

(n=693)

78,6

4 Rehabilitace

(n=314)

86,0


(n=1413)

78,6

20 Kardiologie

(n=1240)

77,7

21 Dermatologie

(n=398)

77,6


(n=111)

77,1

23 Gynekologie

(n=2164)

76,6


(n=3193)

76,5

25 Neurologie

(n=1121)

75,8

26 Porodnictví

(n=1483)

73,8

27 Jiné

(n=404)

72,3

85,8

(n=147)

5 Hematologie



0

79,4

85,4

(n=607)

84,5

(n=1236)

8 Oftalmologie

(n=538)

84,3

9 Kardiochirurgie

(n=241)

83,2


(n=73)

82,9

11 Pneumologie

(n=652)

81,6

12 ORL

(n=1013)

81,5


(n=2663)

81,3


(n=446)

80,8


(n=136)

69,7


(n=95)

80,1


(n=68)

64,0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 192

Spokojenost s lékaři podle oborů - dynamika Spokojenost s lékaři podle oborů

Spokojenost s lékaři podle oborů



1 Hematoonkologie


3 Popáleniny

4 Rehabilitace

5 Hematologie



8 Oftalmologie

2009 (n=131)

88,9

2008 (n=144)

82,2

2009 (n=145)

88,1

2008 (n=140)

84,1

2009 (n=29)

86,9

2008 (n=39)

79,0

2009 (n=314)

86,0

2008 (n=305)

85,1

2009 (n=147)

85,8

2008 (n=170)

85,3

2009 (n=607)

85,4

2008 (n=704)

83,5

2009 (n=1236)

84,5

2008 (n=1311)

86,2

2009 (n=538)

84,3

2008 (n=841)

77,4

2009 (n=241)

83,2

2008 (n=234)

79,4

2009 (n=73)

82,9

2008 (n=67)

83,3

2009 (n=652)

81,6

2008 (n=584)

79,8

2009 (n=1013)

81,5

2008 (n=1080)

80,3

2009 (n=2663)

81,3

2008 (n=2398)

80,2

79,4

16 Ortopedie


18 Neurochirurgie


20 Kardiologie

21 Dermatologie


23 Gynekologie 9 Kardiochirurgie


11 Pneumologie

12 ORL




0

10

20

2009 (n=446)

80,8

2008 (n=390)

80,4

2009 (n=95)

80,1

2008 (n=98)

81,0

30

40

50


25 Neurologie

26 Porodnictví

27 Jiné

60

70



80

90

100

0

2009 (n=1413)

79,7

2008 (n=1114)

77,5

2009 (n=152)

79,0

2008 (n=143)

81,4

2009 (n=693)

78,6

2008 (n=666)

79,7

2009 (n=1413)

78,6

2008 (n=1323)

77,2

2009 (n=1240)

77,7

2008 (n=912)

77,9

2009 (n=398)

77,6

2008 (n=335)

75,3

2009 (n=111)

77,1

2008 (n=135)

77,7

2009 (n=2164)

76,6

2008 (n=2142)

74,7

2009 (n=3193)

76,5

2008 (n=2903)

77,4

2009 (n=1121)

75,8

2008 (n=1006)

73,5

2009 (n=1483)

73,8

2008 (n=1383)

71,3

2009 (n=404)

72,3

2008 (n=394)

76,1


2009 (n=136)

69,7

2008 (n=140)

71,7


2009 (n=68)

64,0

2008 (n=81)

77,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 193

Spokojenost s lékaři podle oborů Vnitřní lékařství: Spokojenost s lékaři

Vnitřní lékařství: Spokojenost s lékaři



81,3

0


(n=22)

91,6

19 FN OS: Interní klinika B

(n=140)

84,0

2 HOMOL: Interna

(n=25)

88,9

20 FN PL: Interní oddělení A

(n=60)

83,9

3 FN HK: 2. interní klin.E

(n=45)

87,8


(n=34)

83,7


(n=60)

87,5


(n=28)

83,7


(n=25)

87,4

23 FN PL: Interní oddělení B

(n=54)

83,6

6 FN OL: 3. Interní kl. odd.39B+39C

(n=35)

87,2

24 FN KV: II.interní kl. - odd. A

(n=34)

83,4


(n=49)

87,0

25 FTN: 1. interní klinika - st. A

(n=44)

83,4


(n=45)

86,9

26 FTN: 2. interní klinika - st. ženy

(n=32)

83,2


(n=32)

86,5

27 FN PL: I. interní klinika D

(n=80)

82,6

10 VFN: Interní oddělení Strahov

(n=34)

86,0

28 FN PL: I. interní klinika C

(n=80)

82,3

11 FN HK: 2. interní klin.D

(n=44)

85,9

29 FN OL: 1. Interní kl. odd. 4+4A

(n=33)

82,1


(n=45)

85,9

30 FN KV: II.interní kl. - odd. C

(n=37)

81,7


(n=49)

85,5

31 FN OL: 3. Interní kl. odd.39A

(n=41)

80,6


(n=39)

85,3


(n=32)

80,3

15 FN KV: I.interní kl. - II.patro A

(n=29)

85,3

33 FN KV: I.interní kl. - III. patro

(n=36)

80,3


(n=31)

85,3

34 FN SV. ANNY: II.interní kl. 70+71 standard

(n=48)

80,2


(n=38)

84,5

35 FN OS: Interní klinika A

(n=83)

78,8

18 FN PL: I.interní klinika B

(n=37)

84,2

36 FN KV: I.interní kl. - II.patro B

(n=37)

78,7

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 194

Spokojenost s lékaři podle oborů Vnitřní lékařství: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,3

0

37 FN OL: 1. Interní kl. odd 1+2

(n=33)

78,6

38 FTN: 2. interní klinika - st. muži

(n=28)

78,1

39 FN SV. ANNY: II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.

(n=27)

78,1

40 FN SV. ANNY: II.interní kl. - odd. 65+67

(n=43)

78,1

41 FN HK: 1. interní klin.H - angio.

(n=21)

77,9

42 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. A

(n=27)

77,9

43 FN PL: II. interní klinika 1.p.

(n=33)

77,6

44 FN HK: 1. interní klin.C

(n=61)

77,3

45 FN HK: 1. interní klin.B

(n=46)

77,2

46 FTN: 1. interní klinika - st. C

(n=62)

77,1

47 VFN: III.Interní klinika endo st. 2+3

(n=49)

77,0

48 FN OS: Interní klinika D

(n=67)

76,9

49 FN OL: 2. Interní kl. odd. 30B+C

(n=37)

76,0

50 FN PL: I.interní klinika A

(n=42)

75,9

51 FN OS: Interní klinika C

(n=104)

75,0

52 FN PL: II. interní klinika 3 p.

(n=37)

73,9

53 FN PL: II.interní klinika 2.p.

(n=35)

71,9

54 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. B

(n=21)

70,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 195

Spokojenost s lékaři podle oborů Kardiologie: Spokojenost s lékaři

Kardiologie: Spokojenost s lékaři




0

77,7

(n=118)

85,3


(n=59)

79,5


(n=38)

84,5


(n=33)

79,0


(n=47)

84,1


(n=89)

78,9


(n=35)

82,2


(n=165)

78,6


(n=63)

82,1

14 HOMOL: Kardiologie

(n=64)

76,4


(n=102)

82,1


(n=81)

76,3


(n=21)

81,9


(n=51)

75,9


(n=45)

81,3


(n=71)

74,3


(n=26)

80,6


(n=83)

64,0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 196

Spokojenost s lékaři podle oborů Dermatologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 77,6 1 FN PL: Dermatovenerologická klinika B

0

(n=34)

83,2


(n=54)

82,1


(n=25)

81,7


(n=39)

80,5


(n=34)

79,3


(n=29)

79,2


(n=25)

78,4


(n=28)

77,2

9 FN PL: Dermatovenerologická klinika A

(n=37)

76,4


(n=36)

73,6


(n=46)

72,3


(n=26)

61,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 197

Spokojenost s lékaři podle oborů Infekční lékařství: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8 1 FN BUL: INF-2p.vých.

(n=31)

89,4


(n=56)

89,1


(n=20)

88,9


(n=39)

88,3


(n=18)

84,9


(n=80)

81,6


(n=22)

81,1


(n=14)

80,1


(n=36)

78,6

(n=38)

76,8

(n=62)

75,4


(n=39)

75,4


(n=35)

73,7

10 FN MOTOL: Infekční oddělení 11 FN PL: Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 198

Spokojenost s lékaři podle oborů Neurologie: Spokojenost s lékaři

Neurologie: Spokojenost s lékaři



75,8

(n=29)

85,7


(n=20)

77,1


(n=30)

85,6


(n=61)

76,8


(n=18)

83,7


(n=23)

76,2

4 HOMOL: Neurologie

(n=21)

83,4


(n=29)

75,7


(n=32)

81,5


(n=45)

74,9


(n=44)

80,4


(n=115)

72,4


(n=33)

79,1


(n=41)

71,8


(n=56)

78,7


(n=56)

70,9


(n=51)

78,1


(n=33)

70,8


(n=103)

77,8


(n=52)

70,7


(n=66)

77,3


(n=30)

69,7


(n=40)

77,3


(n=75)

65,1


0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 199

Spokojenost s lékaři podle oborů Rehabilitace: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,0 1 FN BRNO: Rehabilitační oddělení B

0

(n=20)

93,9


(n=26)

90,0


(n=36)

90,0

4 FN HK: Rehabilitační klin. - rehab.

(n=36)

89,7


(n=19)

88,6

6 FN HK: Rehabilitační klin. - protet.

(n=17)

87,3


(n=27)

86,1


(n=58)

84,3


(n=50)

83,2


(n=19)

83,0


(n=50)

80,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 200

Spokojenost s lékaři podle oborů Geriatrie, gerontologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0


0

(n=14)

93,8


(n=30)

86,0


(n=38)

76,7


(n=34)

75,5


(n=19)

72,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 201

Spokojenost s lékaři podle oborů Hematologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,8

0


(n=22)

93,6


(n=28)

87,6


(n=16)

85,7

4 FN HK: 2. interní klin. hematol.IOKO

(n=40)

84,9


(n=24)

80,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 202

Spokojenost s lékaři podle oborů Pneumologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,6 (n=26)

91,0

(n=26)

86,7

(n=109)

85,8

(n=18)

85,5

(n=19)

84,5

(n=82)

84,5

(n=26)

83,6


(n=36)

83,0

9 FN HK: Plicní odd. A + B

(n=42)

82,9


(n=35)

82,1

(n=37)

75,5

(n=26)

74,8

(n=31)

74,6

(n=23)

73,6

1 FN PL: Klinika TRN B (plicní) 2 FN OL: Kl. plicní + TBC odd. 25 3 FN OS: Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí 4 FN OL: Kl. plicní + TBC odd. 26 5 FN OL: Kl. plicní + TBC odd. 24 6 FN MOTOL: Oddělení TRN 1+2.stanice 7 FTN: Pneumologická klinika II. st.

11 FN PL: Klinika TRN A (plicní) 12 FTN: Pneumologická klinika - III. st. 13 FTN: Pneumologická klinika - I. st. 14 FN BRNO: Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 203

Spokojenost s lékaři podle oborů Psychiatrie - otevřená: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,7 1 FN OS: Oddělení psychiatrické - otevř.

0

(n=47)

83,1


(n=33)

75,2


(n=30)

68,5

4 FN BRNO: Psychiatrická kl. - otevř.

(n=51)

62,5


(n=23)

45,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 204

Spokojenost s lékaři podle oborů Psychiatrie - uzavřená: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,0

0


(n=53)

64,7


(n=31)

64,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 205

Spokojenost s lékaři podle oborů Hematoonkologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 88,9

0

1 FN OL: Hematoonkologická kl. odd.5A

(n=34)

91,4


(n=53)

91,1


(n=33)

87,4


(n=19)

85,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 206

Spokojenost s lékaři podle oborů Onkologie, radiologie: Spokojenost s lékaři

Onkologie, radiologie: Spokojenost s lékaři



(n=62)

92,1


(n=41)

85,0


(n=76)

90,7


(n=59)

83,8


(n=21)

90,6


(n=60)

83,8


(n=59)

89,7


(n=45)

83,5


(n=46)

89,5


(n=22)

83,5


(n=48)

89,1


(n=24)

80,1


(n=58)

88,8


(n=37)

79,5


(n=115)

88,2


(n=33)

78,1


(n=63)

87,9


(n=43)

76,1


(n=74)

87,3


(n=24)

75,5


(n=21)

87,2


(n=30)

75,3


(n=30)

86,4


(n=36)

74,2


(n=22)

85,7


(n=61)

72,6


0

84,5

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 207

Spokojenost s lékaři podle oborů Nukleární medicína: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 88,1


0

(n=106)

92,7


(n=25)

90,0

3 FN MOTOL: Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika

(n=44)

81,8

4 FN MOTOL: Kl. nukleární med. - 2.p. terapie

(n=23)

77,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 208

Spokojenost s lékaři podle oborů Chirurgie, traumatologie: Spokojenost s lékaři

Chirurgie, traumatologie: Spokojenost s lékaři




(n=76)

87,6

2 FN KV: Chirurgická kl. - septická

(n=29)

87,4


(n=77)

78,7

3 FN PL: Chirurgická klinika E

(n=31)

86,0

22 FN MOTOL: III. Chirurgie - CH3H

(n=90)

78,4

(n=33)

78,2

(n=28)

78,1

23 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 41 mesosept. 24 FN BRNO: Chirurgická kl. K čelistní

(n=34)

78,7


(n=46)

85,9

5 HOMOL: Chirurgie

(n=178)

85,9


(n=30)

84,7

25 FN PL: Chirurgické oddělení B

(n=62)

77,9


(n=47)

83,9

26 FN OS: Traumatologické centrum B

(n=53)

77,6

8 FN PL: Chirurgická klinika F

(n=53)

83,8


(n=47)

76,7


(n=86)

83,5


(n=33)

76,6


(n=73)

83,1


(n=35)

75,9

(n=39)

82,6

30 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH

(n=67)

75,8

(n=40)

82,5


(n=76)

75,5

13 FN HK: Chirurgická klin. A

(n=46)

81,9

32 VFN: Chirurgická klinika st. 1

(n=31)

75,3


(n=74)

81,8


(n=88)

75,2

15 FN HK: Chirurgická klin. C

(n=44)

81,2


(n=24)

75,2


(n=68)

80,6

35 FN PL: Chirurgické oddělení A

(n=63)

74,7

17 FN MOTOL: III. Chirurgie - 2.stanice

(n=40)

80,0


(n=98)

74,6

(n=84)

74,3

(n=148)

73,8

11 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 43 traumatol. 12 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.

0

76,5 20 FN BRNO: Chirurgická kl. K


(n=84)

79,0

37 FTN: Chirurgická klinika - st. přízemí sever


(n=115)

78,9

38 FN OS: Chirurgická klinika B

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 209

Spokojenost s lékaři podle oborů Chirurgie, traumatologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,5

0


(n=59)

73,7

40 FN SV. ANNY: I.chirurgická kl. 40 asept.

(n=62)

72,9


(n=72)

72,7

42 FN SV. ANNY: II.chirurgická kl. odd. 8+9

(n=67)

71,8

43 FTN: Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

(n=67)

71,8

44 FN OS: Chirurgická klinika A

(n=45)

71,5

45 FN OS: Traumatologické centrum A

(n=183)

70,9

46 FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie A

(n=29)

69,8

47 FN BRNO: Chirurgická kl. A

(n=26)

69,6


(n=56)

69,5


(n=41)

68,6

50 FN BRNO: Kl. úrazové chirurgie B

(n=20)

68,2

51 FN BRNO: Chirurgická kl. B

(n=70)

67,9


(n=39)

66,8


(n=55)

65,9


(n=58)

65,1


(n=34)

63,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 210

Spokojenost s lékaři podle oborů Chirurgie plastická: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,4 1 FN HK: Chirurgická klin. E plastika

0

(n=27)

94,1


(n=68)

90,1

3 FN SV. ANNY: Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

(n=73)

89,5


(n=39)

88,6


(n=168)

88,0

6 FN OL: Odd. plastické chir. 49 + amb.

(n=29)

83,8


(n=71)

83,6


(n=53)

82,3


(n=109)

76,8


(n=23)

74,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 211

Spokojenost s lékaři podle oborů Neurochirurgie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,6 1 FN OS: Neurochirurgická klinika A

0

(n=135)

88,1


(n=52)

86,3


(n=55)

85,8


(n=24)

85,5


(n=30)

84,2


(n=27)

83,6


(n=37)

82,5


(n=23)

80,5


(n=47)

80,3


(n=51)

79,5


(n=49)

78,3


(n=35)

77,4


(n=51)

76,3


(n=29)

74,7

15 HOMOL: Neurochirurgie OSRN

(n=13)

73,4


(n=61)

67,9


(n=26)

66,9


(n=42)

59,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 212

Spokojenost s lékaři podle oborů Kardiochirurgie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,2 1 FN MOTOL: Kardiochirurgie - 1.stanice

0

(n=18)

89,6


(n=29)

84,6


(n=20)

83,8


(n=59)

83,6


(n=25)

83,5


(n=31)

83,2


(n=31)

83,0


(n=26)

75,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 213

Spokojenost s lékaři podle oborů Ortopedie: Spokojenost s lékaři

Ortopedie: Spokojenost s lékaři



(n=76)

88,9


(n=28)

79,0


(n=93)

88,4


(n=50)

78,4


(n=23)

85,8


(n=76)

78,3

4 FN BUL: ORTseptick

(n=47)

85,8


(n=32)

78,2


(n=120)

85,3


(n=59)

77,4

6 FN BUL: ORTaloplas.

(n=54)

84,9


(n=20)

77,3


(n=80)

82,5


(n=116)

76,8

8 FN BUL: ORTtrauma

(n=48)

82,2


(n=29)

76,3


(n=35)

82,1


(n=32)

76,1

10 FN BUL: ORTsport

(n=57)

81,5


(n=66)

75,3


(n=83)

80,3


(n=42)

73,5


(n=20)

79,6

26 FN BUL: ORTklasick.

(n=40)

72,4


(n=63)

79,4

27 FN KV: Ortoped.5. stanice

(n=40)

68,3


(n=68)

79,2


(n=128)

67,4


0

79,7

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 214

Spokojenost s lékaři podle oborů Cévní chirurgie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,1

1 FN HK: Chirurgická klin. E - cévní

0

(n=25)

81,1


(n=72)

81,0


(n=34)

76,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 215

Spokojenost s lékaři podle oborů Popáleniny: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

1 FN OS: Popáleninové centrum

0

10

(n=24)

20

30

86,9

86,9

40

50

60

70

80

90

100



strana 216

Spokojenost s lékaři podle oborů Gynekologie: Spokojenost s lékaři

Gynekologie: Spokojenost s lékaři




(n=73)

89,8


(n=58)

74,8

2 FN MOTOL: Gynekologie onkogynekologie

(n=113)

89,1


(n=59)

74,4


(n=47)

85,6


(n=75)

74,4


(n=14)

85,6


(n=73)

73,9


(n=64)


(n=54)

72,6

6 FN KV: Gyn.-porod. kl. - pooperační péče

(n=44)


(n=50)

72,4

22 FN KV: Gyn.porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

(n=87)

72,2


(n=83)

71,4


(n=134)

70,3


(n=41)

69,7


(n=51)

69,3


8 FN BUL: GPkonzerv.

0

76,6

85,1

83,1

(n=31)

81,2

(n=63)

80,6


(n=82)

10 FN BUL: GPpooper.

(n=35)

78,2


(n=33)

77,1


(n=22)

76,3

13 FN MOTOL: Gynekologie konzerv.

(n=83)

75,7


(n=29)

67,8


(n=151)

75,6

28 UPMD: P3 Rizikové těhotenství

(n=32)

67,2


(n=92)

75,3


(n=53)

60,7

10

20

30

78,7

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 217

Spokojenost s lékaři podle oborů Porodnictví: Spokojenost s lékaři

Porodnictví: Spokojenost s lékaři




(n=14)

80,5

11 FN KV: Gyn.porod. kl. - šestinidělí

(n=53)

73,7

2 VFN: Gyn.-porod. kl. P

(n=59)

80,2

12 FN HK: Por-Gyn klin. - matka a novoroz.

(n=157)

72,5


(n=30)


(n=67)

71,9


(n=86)


(n=78)

71,9


(n=62)

70,4


(n=94)

70,2


(n=96)

69,7

18 FTN: Gyn.-por. oddělení - šestinedělí

(n=70)

68,5

19 FN OL: Por.-gyn.kl. odd.19B - šest.

(n=50)

67,2

5 FN OS: Porodnice



0

73,8

79,8

77,6

(n=171)

77,2

(n=125)

77,0

(n=26)

77,0

8 FN PL: Gynekolog.porod.klinika GIIA šestinedělí

(n=100)

75,7


(n=84)

75,0


(n=21)

74,4

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 218

Spokojenost s lékaři podle oborů Oftalmologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3 (n=76)

92,3


(n=59)

89,0


(n=42)

87,0


(n=79)

86,1


(n=46)

84,6


(n=44)

84,1


(n=105)

81,1


(n=29)

79,3


(n=41)

76,3


(n=26)

71,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 219

Spokojenost s lékaři podle oborů ORL: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,5 (n=89)

91,0

2 FN KV: Kl. otorinolaryngologická

(n=115)

86,3


(n=46)

85,6

4 VFN: Otorinolaryngologické odd.

(n=39)

85,3

5 FN HK: ORL - ženy

(n=37)

84,2


(n=60)

83,8

7 FN OS: Otorinolaryngologická klinika

(n=111)

82,6

8 HOMOL: ORL

(n=56)

81,3


(n=83)

81,1


(n=45)

81,0


(n=70)

80,2


(n=62)

77,7


(n=25)

76,2


(n=85)

75,8

15 FN HK: ORL - muži

(n=60)

75,0


(n=27)

71,6


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 220

Spokojenost s lékaři podle oborů Urologie, nerfrologie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,6 (n=136)

95,3


(n=37)

87,7


(n=59)

87,4


(n=40)

84,3


(n=185)

83,9


(n=61)

83,5


(n=41)

82,8


(n=83)

80,9


(n=50)

79,9


(n=75)

78,1


(n=97)

77,3


(n=61)

75,4


(n=112)

74,1


(n=56)

73,7


(n=93)

73,3


(n=49)

72,0


(n=58)

70,4


(n=50)

70,0


(n=87)

68,7


(n=86)

66,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 221

Spokojenost s lékaři podle oborů Pracovní lékařství: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,9


0

(n=35)

83,7


(n=43)

82,8


(n=25)

81,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 222

Spokojenost s lékaři podle oborů Stomatologie, stomatochirurgie: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 77,1

0


(n=21)

79,6


(n=46)

78,5


(n=39)

74,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 223

Spokojenost s lékaři podle oborů Jiné: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,3 1 FN OL: Jiná pracoviště

0

(n=13)

90,4


(n=81)

85,8


(n=16)

78,3


(n=21)

74,2


(n=70)

72,7


(n=98)

71,8


(n=74)

71,0

8 FN PL: Jiné

(n=27)

64,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 224

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents