KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2007 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK, a.s.

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Fakultní nemocnice Plzeň absolvovala již třetí vlnu měření kvality zdravotní péče na všech svých lůžkových odděleních v rámci projektu Kvalita Očima Pacientů. Opakované měření, které tentokrát proběhlo v dubnu 2007, umožňuje nemocnici vyhodnotit trendy a dynamiku vývoje kvality poskytované zdravotní péče. Výsledky potvrdily vysoký standard a stabilitu naměřených hodnot. Všechna dosavadní měření prokázala, že úhrnná spokojenost pacientů Fakultní nemocnice Plzeň statisticky významně překračuje hodnotu dobrého standardu zdravotní péče. Nejen dobrým výsledkem, ale i samotnou podporou projektu, jehož cílem je přinášet objektivní informace pacientům a pracovníkům zdravotnických zařízení o kvalitě zdravotní péče, se Fakultní nemocnice Plzeň významně podílí na prosazení moderního přístupu k řízení kvality ve zdravotnictví. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Rád bych poděkoval vedení a pracovníkům nemocnice za výbornou spolupráci a všem pacientům, kteří odpovídali na naše nekonečné otázky, za trpělivost a vstřícnost.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň, 2007

strana 2

OBSAH Hlavní zjištění

strana 4

Řešitel projektu

strana 8

Východiska projektu

strana 9

Metodika projektu

strana 10

Návratnost dotazníků a validita dat

strana 11

Parametry projektu

strana 13

Souhrnná spokojenost

strana 18

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

strana 28

Spokojenost pacientů v jednotlivých oddělení

strana 96

Spokojenost pacientů s personálem a službami

strana 124

Spokojenost dětských pacientů

strana 144

Příloha 1 : Přehled indikátorů podle oddělení

Hlavní zjištění

Kvalita péče ve Fakultní nemocni Plzeň je na vysoké úrovni , souhrnná spokojenost za celou nemocnici signifikantně přesahuje hranici 80 %.

Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na II. Interní klinice 3.p. a na Oční klinice.

S výjimkou dimenzí citová opora a tělesné pohodlí převyšuje spokojenost v ostatních šesti dimenzích kvality 80 %.

Nejnižší souhrnná spokojenost je mezi pacienty ORL kliniky C – detaš, Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA a Novorozeneckého oddělení

Struktura vzorku

Struktura vzorku se prakticky shoduje se strukturou vzorku

poznámkách, které pacienti uváděli na konci dotazníku.

předcházejícího šetření (2. pol. 2006).

Ve vzorku pacientů převažují ženy. Ve vzorku je 57 % žen a 43 % mužů. Převahu mají pacienti ve věku nad 51 let,

Převážně se jedná o pochvalné nebo děkovné připomínky.

Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, na II. Interní klinice 3.p. a na Oční klinice.

vyučení lidé bez maturity a lidé s maturitou.

Spokojenost pacientů s nemocniční péčí se projevuje i v

Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad

Nejnižší souhrnná spokojenost je mezi pacienty ORL kliniky C - detaš, Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA a

urgentním příjmem. Pacienti na přijetí nečekají obvykle déle

Novorozeneckého oddělení

než měsíc.


Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou


nemocnici dosahuje 81,5 % a celým intervalem

spokojenosti v jednotlivých dimenzích podílejících se na

spolehlivosti výsledku překračuje standard 80 %.

souhrnné spokojenosti. U většiny sledovaných dimenzí s výjimkou dimenzí Tělesné pohodlí a Citové opora

Vysoká celková spokojenost je podpořena i tím, že naprostá

přesahuje spokojenost hranici 80 %.

většina pacientů (98 %) by FN Plzeň doporučila ostatním.

Vysoká míra spokojenosti s nemocniční péčí je odrazem

Rovněž při odchodu z nemocnice jsou pacienti spokojeni se svým zdravotním stavem. Více než 4/5 pacientů považují svůj zdravotní stav za lepší, zhruba 13 % jej pak pokládá za stejný

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (okolo 90 % spokojených pacientů).

a pouze 1 % za horší. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 4

Hlavní zjištění

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny (92 %) a s propuštěním z nemocnice a pokračováním péče (89 %).

Nadprůměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice (83 %). Naopak nižší spokojenost vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím (76 %) a citovou oporou (77 %).

Vyšší než průměrná spokojenost je v rovněž s přijetím do nemocnice.

Respekt, ohled, úcta

Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.

V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni s komunikací sester a lékařů.

Naopak menší spokojenost je se znalostí ošetřujícího lékaře a se zapojením pacienta do rozhodování o vlastní léčbě.

Přijetí do nemocnice

pacienti Onk. a radioterap. Odd. C, Kliniky TRN B a

Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi „přijetí do nemocnice“, pacienti kladně hodnotí dodržení termínu přijetí, dobu čekání na přijetí do nemocnice vzhledem

Kliniky KOTPÚ B.

oddělení B a Novorozenecké oddělení.

čekání na přijetí do nemocnice (během čekání se jejich stav do nemocnice.

Koordinace a integrace péče

Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel kontinuita předávání

S dimenzí přijetí do nemocnice byli významně

informací ze strany zdravotnického personálu a

spokojenější pacienti z Kliniky TRN B, z Kliniky TRN A a z

dosažitelnost zdravotnického personálu.

Interního oddělení A

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi, jsou ORL klinika C – detaš, Chirurgické

ke zdravotnímu stavu, a vývoj zdravotních potíží během nezhoršil). Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí přijetí

Nejvíce spokojeni s dimenzí respektu, ohledu a úcty jsou

Nadprůměrná spokojenost s dimenzí koordinace a integrace

K oddělením, ve kterých nižší spokojenost pacientů mimo

péče je mezi pacienty Kliniky TRN B, II. Interní kliniky

jiné patří Neurochirurgické oddělení B, Chirurgická

3.p. a Oddělení plastické chirurgie

klinika F a II. Interní klinika 1.p.

Naopak u Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA, u Novorozeneckého oddělení A a u ORL klinika C detaš. je spokojenost pacientů s touto dimenzí nižší než průměr.

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 5

Hlavní zjištění

Ve srovnání s ostatními odděleními je prokazatelně vyšší spokojenost pacientů na Oční klinice (ve všech 8 dimenzích, viz str. 97), na Neurologické klinice B a Klinice TRN B (v 7 z 8 dimenzí)

Naopak spokojenost pacientů z Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA a ORL kliniky C detaš. je ve všech 8 dimenzích prokazatelně nižší než činí průměrné hodnoty za celou nemocnici.

Informace a komunikace

Citová opora

Nejvyšší míra spokojenosti pacientů je v rámci této dimenze s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře, s frekvencí hovorů s ním a s obeznámením s právy nemocného.

Problémem i nadále zůstává nízké hodnocení „srozumitelnosti odpovědí lékaře“. Nejnižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s vybranými službami nemocnice (dostupnost novin, telefonu a televize).

Statisticky prokazatelně nižší míra spokojenosti s touto dimenzí je na ORL klinice C detaš., Neurochirurgickém oddělení B a Dermatovenerologické klinice B (pod 70 % !).

Tělesné pohodlí

Pacienti v rámci dimenze citová opora nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice.

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti na Klinice TRN B, II. Interní klinice 3.p. na Oddělení kardiochirurgie

Naopak podprůměrně spokojeni s touto dimenzí jsou pacienti z ORL kliniky C – detaš., Neurochirurgického oddělení B, Chirurgického oddělení B (pod 65 % !!).

S komunikací a informovaností jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B, z II. Interní klinika 3.p. a Stomatologické kliniky.

V rámci dimenze tělesné pohodlí pacienti nemají žádné špatné zkušenosti s pády z lůžka a doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla, čistotou toalet a sprch a s dobou ranního buzení, Právě kvalita jídla dosahuje vůbec nejnižší úrovně spokojenosti.

S dimenzí tělesné pohodlí jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B, Oční kliniky, Neurologické kliniky B

Naopak podprůměrně spokojeni s touto dimenzí jsou pacienti

Zapojení rodiny

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 90 % pacientů.

Zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnoceno na všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnoceno pacienty Oční kliniky, Oddělení kardiochirurgie

Na Novorozeneckém oddělení je spokojenost se zapojením rodiny prokazatelně nižší.

Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA, I. Interní kliniky B a ORL kliniky C – detaš. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 6

Hlavní zjištění

Souhrnná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje cca 80 %, u všeobecných služeb je spokojenost mírně nižší (65 %).

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Kliniky TRN B, Neurologické kliniky B a Onkologického a radioterapeutického oddělení C. S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B a Hematoonkologického oddělení. Spokojenost se všeobecnými službami je nejvyšší mezi pacienty II. Interní kliniky 3.p.

Spokojenost s personálem a managementem

Propuštění a pokračování péče

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost

Celková průměrná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje téměř 80 %, se všeobecnými službami je spokojenost mírně nižší (65 %).

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty Kliniky TRN B, Neurologické kliniky B a Onkologického a radioterapeutického oddělení C.

S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti z Kliniky TRN B a Hematoonkologického oddělení.

Spokojenost se všeobecnými službami je nejvyšší mezi pacienty II. Interní kliniky 3.p.

pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“.

S procedurou propuštění jsou velmi spokojeni pacienti na všech odděleních. Vyšší než průměrné hodnocení dosahuje tato dimenze na Chirurgické klinice E, Neurologické klinice B, Oddělení kardiochirurgie

Naopak s propouštěním a dalším pokračování léčby jsou méně spokojeni pacienti z ORL kliniky C detaš.

Spokojenost pacientů Dětské kliniky FN Plzeň

Porovnání oddělení

Ve srovnání s ostatními odděleními je prokazatelně vyšší spokojenost pacientů na Oční klinice (ve všech 8 dimenzích,

Spokojenost dětských pacientů s kvalitou péče je obecně nižší než u dospělých pacientů, ve srovnání s předchozím měřením však zaznamenala významné zlepšení (o více než 10 procentních bodů).

viz str. 97), na Neurologické klinice B a Klinice TRN B (v 7 z 8 dimenzí)

Naopak spokojenost pacientů z Gynekologicko-porodnické kliniky GIIA a ORL kliniky C detaš. je ve všech 8 dimenzích prokazatelně nižší než činí průměrné hodnoty.



strana 7

Řešitel projektu Společnost STEM/MARK

RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: [email protected] [email protected] IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Plzeňská 46, 150 00 Praha 5

STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce STEM/MARK vstoupí do dvanáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.

Telefon:

Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: FN Ostrava, Středočeský kraj, Liberecký kraj). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz IČO: 6185 9591, DIČ: CZ 6185 9591

Ing. Markéta Čechová Senior Analyst Zkušená analytička, která spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí již více než 5 let. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 8

Východiska projektu Konstrukce dimenzí kvality péče

Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.

Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.

To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází průměrná spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.

Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20.

Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla zvolena statistika splňující následující požadavky:

umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla

lze ji snadno interpretovat

umožňuje statistické analýzy.

Tyto vlastnosti splňuje následující transformace otázek:

U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1.

Všem ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.

Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme.

Za každého pacienta spočítáme pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.

Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.



strana 9

Metodika projektu

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm

Sběr dat

„pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě.

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Fakultní

staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

nemocnice Plzeň: ODDĚLENÍ VE KTERÝCH PROBÍHAL I.interní klinika A Oddělení kardiochirurgie I.interní klinika B Psychiatrická klinika B I. Interní klinika C Dětská klinika I. Interní klinika D Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika A II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika B II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika C II. Interní klinika 3 p. Chirurgická klinika E Klinika pracov.lékařství Chirurgická klinika F Oddělení klinické farmakologie Neurologická klinika B Infekční klinika EIIA Neurologie detaš. prac. Infekční klinika EIIB Neurochirurgické oddělení A Infekční klinika IsA Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod. Klinika GIB Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Stomatologická klinika Novorozenecké oddělení Oční klinika Urologická klinika A Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B


VÝZKUM ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C, detaš.

Sběr byl koncipován jako jednorázový, s cílovou návratností 2000 dotazníků.

Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici typicky 3 (výjimečně 2) dny a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

Sběr dotazníků probíhal v dubnu 2007


strana 10

Návratnost dotazníků a validita dat Počty získaných odpovědí v jedn. odděleních

odděleních hospitalizováno celkem 3325 pacientů. Na těchto

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2281 Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Chirurgické oddělení C Neurologická klinika B Chirurgická klinika A I. Interní klinika D Hematoonkologické oddělení Onkolog. a radioterap. oddělení B Oddělení klinické farmakologie Chirurgická klinika C Oční klinika Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I. Interní klinika C Chirurgická klinika F ORL klinika A Oddělení rehabilitace Chirurgická klinika B Urologická klinika A Novorozenecké oddělení Onkolog. a radioterap. oddělení A Interní oddělení C Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod. Klinika GIB Odd. plastické chirurgie Neurochirurgické oddělení A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Interní oddělení A Interní oddělení B Neurologie detaš. prac. I.interní klinika A Chirurgická klinika E Chirurgické oddělení B Dermatovenerologická klinika A Gynekol.- porod. oddělení lůžka Chirurgické oddělení A ORL klinika B Infekční klinika EIIB Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) I.interní klinika B II.interní klinika 2.p. Dětská klinika II. Interní klinika 1.p. Klinika pracov.lékařství Klinika TRN B (plicní) Oddělení kardiochirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIA Onkolog. a radioterap. oddělení ORL klinika C, detaš. Stomatologická klinika II. Interní klinika 3 p. Infekční klinika EIIA Psychiatrická klinika B Infekční klinika IsA

odděleních v rozhodném období nebylo do výzkumu zařazeno

143 119

83 79

dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnice 342 pacientů. Během šetření se podařilo získat 2281 validních

71 63 61 60 57 57 56 55 54 50 50 50 49 48 48 45 45 43 42 41 38 37 37 35 34 33 32 31 31 31 30 30 29 28 27 26 26 25 24 22 22 22 22 20 19 19 19 18 17 13

dotazníků. To znamená, že úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla vynikající hodnoty 76,5 procent. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat je u nás doporučena 50 procentní návratnost. (NHS ve Velké Británii požaduje aspoň 60%). Vynikající úspěšnost návratnosti dotazníků je výsledkem precizní práce zdravotních sester a pracovníků odd. pro komunikaci s veřejností, kteří sběr koordinují.

15

30

45

60

Sběr dat ve Fakultní nemocnici v Plzni splnil i náročné standardy uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena. I na odděleních, kde byl sběr nejobtížnější se hodnoty návratnosti ve FN v Plzni udržely na vysokých číslech.

Díky této nadstandardně vysoké návratnosti dotazníků je validita výsledků měření spokojenosti pacientů ve Fakultní nemocnici v Plzni velmi dobrá. Rovněž absolutní počty získaných dotazníků na jednotlivých odděleních jsou dostatečné, lze proto potvrdit vysokou validitu dat. Výsledky poskytují velmi dobrou oporu pro interpretaci a případná rozhodnutí managementu nemocnice.

9 6 0

V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo na sledovaných

75

90

105

120

135

150

ZDROJ: STEM/MARK, Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, červen 2007



strana 11

Návratnost dotazníků a validita dat Návratnost dotazníků Kód oddělení 0 1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 26 27 28 29 32 42 44

Oddělení I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Psychiatrická klinika B Dětská klinika Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Klinika pracov.lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA


Počet Počet dotazníků pacientů 31 25 50 71 79 48 57 31 50 83 32 37 26 54 42 26 18 57 38 20 9 22 63 22 24 17 22 60 13

51 25 55 84 84 49 60 31 57 83 36 46 27 64 82 39 21 127 39 35 9 22 63 31 33 39 26 70 15

Návratnost

Kód oddělení

60,8 100,0 90,9 84,5 94,0 98,0 95,0 100,0 87,7 100,0 88,9 80,4 96,3 84,4 51,2 66,7 85,7 44,9 97,4 57,1 100,0 100,0 100,0 71,0 72,7 43,6 84,6 85,7 86,7

46 47 50 51 52 53 54 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 80 81 82 83 84 85 86 87

Oddělení Infekční klinika EIIB Infekční klinika IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Gynekolog.-porod. Klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C, detaš. CELKEM


Počet Počet dotazníků pacientů

Návratnost

27 6 19 143 41 56 45 48 55 50 28 30 37 35 22 49 45 61 19 34 33 43 29 31 119 30 19

32 13 31 189 88 87 52 78 75 98 29 38 45 40 27 52 61 63 21 42 36 45 68 57 131 52 30

84,4 46,2 61,3 75,7 46,6 64,4 86,5 61,5 73,3 51,0 96,6 78,9 82,2 87,5 81,5 94,2 73,8 96,8 90,5 81,0 91,7 95,6 42,6 54,4 90,8 57,7 63,3

2281

2983

76,5

strana 12

Parametry projektu Návratnost dotazníků

Detaily terénního šetření

Celkový počet hodnocených dotazníků: 2 281,

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2281

návratnost 76,5 %

I.interní klinika B Chirurgická klinika E Neurologická klinika B Psychiatrická klinika B Dětská klinika Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika B Odd. plastické chirurgie Onkolog. a radioterap. oddělení B ORL klinika B Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení C Chirurgická klinika C Oddělení rehabilitace Chirurgická klinika A Interní oddělení B I. Interní klinika C Chirurgické oddělení C Onkolog. a radioterap. oddělení C Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika F Klinika TRN A (plicní) Infekční klinika EIIA Novorozenecké oddělení Stomatologická klinika Oddělení klinické farmakologie Klinika pracov.lékařství I. Interní klinika D Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Infekční klinika EIIB Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN B (plicní) Interní oddělení A Neurochirurgické oddělení A Dermatovenerologická klinika A Gynekolog.-porod.klinikaGIIA Onkolog. a radioterap. oddělení A Urologická klinika B II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB ORL klinika C, detaš. Urologická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA I.interní klinika A Gynekol.- porod. oddělení lůžka Oddělení kardiochirurgie Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika A Gynekolog.-porod. Klinika GIB Infekční klinika IsA Oční klinika II. Interní klinika 3 p. Chirurgické oddělení A

Termín anketního šetření: duben 2007 Data jsou porovnána s výsledky předcházejícího šetření provedeného v říjnu 2006 na vzorku 2 308 pacientů.

Vážení dat

Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice, který byl dodán FN Plzeň. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků.

Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 - 3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,6 – 2,3; což indikuje shodu sebraných dat a celého souboru pacientů.

Histogram rozložení vah je na straně 16.

Metodické poznámky ke zpracování

Dotazník byl předkládán rovněž na Dětské klinice Fakultní nemocnice Plzeň. Vzhledem k tomu, že dotazník byl dosud využíván k hodnocení kvality výhradně dospělých pacientů, uvádíme zpracování z Dětské kliniky ve zvláštní kapitole.

Oddělení, kde návratnost nedosáhla alespoň 15 dotazníků, byla zařazena do celkového hodnocení, ale samostatně zpracována nebyla (Psychiatrie). U Infekční kliniky došlo z důvodu nízkého počtu dotazníků ke spojení stanic EIIA, EIIB a IsA.

0%

100 100 100 100 100 100 98 97 97 97 96 96 95 94 94 92 91 91 90 89 88 88 87 87 86 86 85 85 84 84 82 81 81 80 79 76 74 73 73 71 67 64 63 62 61 61 58 57 54 51 51 47 46 45 44 43 20%

40%

60%

80%

100%




strana 13

Dimenze kvality péče Přijetí do nemocnice

Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti

opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou

spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích

pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici potřeba být léčen s úctou a respektem

obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe obavy z účinku nemoci na rodinný příjem

Zapojení rodiny a přátel

obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou


rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová podpora

potřeba být informován a být zahrnut do lékařského rozhodování o léčbě

úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz


strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické účinky

obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu


kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z pohledu

neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky

pacienta

uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči první linie

Informace, komunikace a vzdělávání

poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze

Poznámka: Na základě předchozích výzkumů se ukázalo, že pacient již při vyplnění v nemocnici dokáže poměrně věrohodně popsat průběh propuštění, neboť v okamžiku vyplňování dotazníku již propouštěcí procedury běží.

informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení

Tělesné pohodlí

fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta

pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí



strana 14

Hodnocení spokojenosti Spokojenost podle dimenzí

Dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.


Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.

Spokojenost podle jednotlivých oddělení

Hodnocení pacientů jednotlivých oddělení byla srovnána s průměrným hodnocením všech ostatních oddělení.

Následující grafy ukazují jednak průměrnou spokojenost pacientů (v grafu znázorněno kolečkem) a jednak 95% interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem odpovědí a jednotností pacientů v jejich odpovědích. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v grafech a v tabulkách vyznačeny barevně. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení).

Spokojenost s jednotlivými indikátory Tabulky shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory podle oddělení. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých odděleních s průměrem za všechny ostatní oddělení byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a vyznačeny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a modře.



strana 15

Struktura vzorku pacientů

Demografická struktura pacientů

v Plzni byla v roce 2007 sebrána data v této struktuře:

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2308 (2006), n=2281 (2007)

16

Věk

25

2006 39

51 - 70 let

Zhruba 3/5 respondentů jsou starší než 50 let. Nejsilnější zastoupení pacientů je ve věkové kategorii 51 – 70 let.

2007

25

31 - 50 let

Ve srovnání s rokem 2006 se demografická struktura pacientů příliš nezměnila.

41 19

Nad 70 let

Pohlaví

57 % žen a 43 % mužů.

16

Do 30 let

18 43

Muž

44 57

Žena

56 11

Základní bez vyučení

Vzdělání

V souboru pacientů převažují ženy. Ve fakultní nemocnici

13 42

Vyučení bez maturity

40 35

Maturita

37 12

VŠ

11 0%

20%

40%

60%

80%

100%




strana 16

Přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Plánované přijetí k hospitalizaci výrazně převažuje nad urgentním příjmem (57 % vs 33 %).

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2308 (2006), n=2281 (2007)

33

Neplánovaně, jako akutní případ

33

Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc.

57

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

57

Většina pacientů, jejichž čekací doba na přijetí byla do jednoho měsíce nebo do půl roku, považuje tuto dobu za

4

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nebo byla

4 2006

přijata dříve než předpokládala.

2007

6 Neuvedeno

Hodnocení zdravotního stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nemocnice

6 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=1297 (2007)

Nevím Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Tak akorát Přiliš dlouhá

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=1408 (2006), n=1297 (2007)

Nečekala(a) jsem

5

9 29

35

80%

6

70%

15 16

21

6

7

15

9

38

6

Do jednoho týdne

2

90%

5

2-3 dny

40

60%

52

30

Do jednoho měsíce

27

50%

14 16

Do půl roku

30%

2007

60

32

10% 0%

6 2 0%

51

50

2006

0 0

Nevím

69

20%

1 1

Do dvou let

63

40%

3 2

Do roka

Více než dva roky

100%

25

10%



20%

30%

40%

50%

17 6

3

2-3 dny

Do jednoho týdne

0

Nečekal(a) jsem

4

Do jednoho Do půl roku Více než půl měsíce roku



strana 17

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny (modře) i výsledky z října 2006. (Čísla před názvem odd. ukazují umístění stanice v hodnocení za rok 2007). Pro vyšší přehlednost jsou uvedeny dále i samostatné výsledky za poslední dvě měření vždy na jedné dvoustraně vytištěné zprávy. Pro sledování změn spokojenosti s dimenzemi kvality na jednotlivých odděleních doporučujeme využít grafy na stranách 98-123 této zprávy.


Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele a podle jednotlivých oddělení.

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Plzni je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 81,5 %. Celkovou spokojenost podporuje i fakt, že naprostá většina pacientů (99 %) by FN v Plzni doporučila svým přátelům nebo rodině.

Nejvyšší souhrnná spokojenost, signifikantně vyšší než celkový průměr, je na odděleních/stanicích:

Klinika TRN B (plicní) - statistické významné II. Interní klinika Oční klinika Neurologická klinika B Hematoonkologické oddělení Klinika TRN A Dermatovenerologická klinika A Stomatologická klinika Odd. plastické chirurgie Interní odd. A Odd. kardiochirurgie Onk. a radioterapeutické odd. A Klinika KOTPÚ B (ortopedie)

Nejnižší souhrnná spokojenost, signifikantně nižší než činí průměr za celou nemocnici, je na těchto odděleních:

ORL klinika C detaš. Gyn-porodnická klinika GIIA Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení B I. interní klinika B Chirurgické odd. C



strana 20

DYNAMIKA VÝVOJE SPOKOJENOSTI 10/2006 – 4/2007 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení (1) ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení 01 Klinika TRN B (plicní) 02 II. Interní klinika 3 p. 03 Oční klinika 04 Neurologická klinika B 05 Hematoonkologické odd. 06 Klinika TRN A (plicní) 07 Dermatovener. klinika A 08 Stomatologická klinika 09 Odd. plastické chirurgie 10 Interní oddělení A 11 Oddělení kardiochirurgie 12 Onk. a radioterap. odd. A 13 Chirurgická klinika E 14 Klinika pracov.lékařství 15 Onk. a radioterap. odd. C 16 Klinika KOTPÚ B (ortop.) 17 Chirurgická klinika B 18 Onk. a radioterap. odd. B

0

10

2007: (n=31) 2006: (n=30) (n=37) (n=27) (n=91) (n=73) (n=55) (n=49) (n=43) (n=38) (n=32) (n=37) (n=26) (n=21) (n=22) (n=18) (n=37) (n=31) (n=31) (n=32) (n=30) (n=25) (n=42) (n=34) (n=25) (n=30) (n=18) (n=12) (n=14) (n=11) (n=56) (n=64) (n=41) (n=23) (n=43) (n=33)

20

30

95,3 92,7 90,6 84,8 90,5 91,6 90,3 86,7 89,6 90,3 88,7 86,7 88,3 88,4 88,3 83,1 87,8 88,1 87,8 85,1 87,7 82,7 86,9 78,2 86,7 76,1 86,7 85,4 86,5 86,9 85,7 78,8 85,7 84,4 85,2 81,4

40

ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, červen 2007 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

50

60


70

80

90

100 strana 21

DYNAMIKA VÝVOJE SPOKOJENOSTI 10/2006 – 4/2007 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení (2) ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení 2007: (n=21) 2006: (n=18) (n=44) 20 Klinika KOTPÚ A (ortop) (n=46) (n=25) 21 Interní oddělení B (n=24) (n=67) 22 I. Interní klinika D (n=70) (n=32) 23 Neurochirurgické odd. A (n=28) (n=51) 24 Urologická klinika B (n=54) (n=46) 25 I.interní klinika A (n=39) (n=36) 26 Oddělení rehabilitace (n=25) (n=47) 27 Inf. K. EIIA+EIIB+IsA (n=58) (n=54) 28 Urologická klinika A (n=36) (n=37) 29 II.interní klinika 2.p. (n=38) (n=20) 30 ORL klinika B (n=20) (n=60) 31 Chirurgická klinika C (n=70) (n=58) 32 Chirurgická klinika A (n=61) (n=61) 33 Chirurgické oddělení A (n=61) (n=59) 34 I. Interní klinika C (n=64) (n=50) 35 Odd. klinické farmakologie (n=38) 19 Gyn.-porod.klinika GIA

0

10

20

30

84,8 79,2 84,7 80,5 83,9 80,6 83,8 83,9 83,8 68,5 83,5 83,7 83,4 80,1 83,0 82,8 82,4 83,8 82,2 81,8 82,1 78,9 81,0 80,2 80,7 79,4 80,3 83,8 79,7 87,0 79,4 81,3 79,0 83,7

40


50

60


70

80

90

100 strana 22

DYNAMIKA VÝVOJE SPOKOJENOSTI 10/2006 – 4/2007 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení (3) ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení 2007: (n=71) 2006: (n=59) (n=36) 37 Gyn.- porod. odd. lůžka (n=65) (n=76) 38 ORL klinika A (n=52) (n=60) 39 Gyn.-porod.klinika GIIB (n=46) (n=25) 40 Neurologie detaš. prac. (n=33) (n=27) 41 Klinika KOTPÚ C (ortop) (n=34) (n=44) 42 Chirurgická klinika F (n=36) (n=32) 43 Interní oddělení C (n=33) (n=90) 44 Chirurgické oddělení C (n=70) (n=31) 45 Dermatovener. klinika B (n=23) (n=29) 46 II. Interní klinika 1.p. (n=28) (n=40) 47 I.interní klinika B (n=58) 48 Neurochirurgické oddělení (n=27) (n=27) B (n=39) 49 Chirurgické odd. B (n=23) (n=37) 50 Novorozenecké oddělení (n=33) (n=133) 51 Gyn.-porod.klinikaGIIA (n=114) (n=21) 52 ORL klinika C, detaš. (n=19) 36 Gyn.-porod. Klinika GIB

0

10

20

30

78,9 83,4 78,3 78,9 78,0 84,8 78,0 80,6 77,9 84,6 77,2 80,8 76,9 77,9 76,5 82,3 76,5 77,1 76,1 81,2 75,4 81,8 74,3 74,3 74,2 83,2 74,1 82,8 72,0 77,6 69,9 67,6 69,4 68,1

40


50

60


70

80

90

100 strana 23

2007 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=37) (n=91) (n=55) (n=43) (n=32) (n=26) (n=22) (n=37) (n=31) (n=30) (n=42) (n=25) (n=18) (n=14) (n=56) (n=41) (n=43) (n=21) (n=44) (n=25) (n=67) (n=32) (n=51) (n=46) (n=36)

Klinika TRN B (plicní) II. Interní klinika 3 p. Oční klinika Neurologická klinika B Hematoonkologické odd. Klinika TRN A (plicní) Dermatovener. klinika A Stomatologická klinika Odd. plastické chirurgie Interní oddělení A Oddělení kardiochirurgie Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika E Klinika pracov.lékařství Onk. a radioterap. odd. C Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika B Onk. a radioterap. odd. B Gyn.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Interní oddělení B I. Interní klinika D Neurochirurgické oddělení A Urologická klinika B I.interní klinika A Oddělení rehabilitace 0

10

20

95,3 90,6 90,5 90,3 89,6 88,7 88,3 88,3 87,8 87,8 87,7 86,9 86,7 86,7 86,5 85,7 85,7 85,2 84,8 84,7 83,9 83,8 83,8 83,5 83,4 83,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 24

2006 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Hematoonkologické oddělení Dermatovenerolog. klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Klinika TRN A (plicní) Neurologická klinika B Interní oddělení A ORL klinika A II. Interní klinika 3 p. Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika B I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Odd. klinické farmakologie Urologická klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurochirurgické oddělení B Stomatologická klinika Chirurgické oddělení B Oddělení rehabilitace Oddělení kardiochirurgie Interní oddělení C 0

10

20

(n=30) (n=73) (n=38) (n=21) (n=31) (n=61) (n=37) (n=49) (n=32) (n=52) (n=27) (n=33) (n=23) (n=70) (n=61) (n=58) (n=38) (n=54) (n=59) (n=27) (n=18) (n=23) (n=25) (n=25) (n=33)

92,7 91,6 90,3 88,4 88,1 87,0 86,7 86,7 85,1 84,8 84,8 84,6 84,4 83,9 83,8 83,8 83,7 83,7 83,4 83,2 83,1 82,8 82,8 82,7 82,3 30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 25

2007 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=47) (n=54) (n=37) (n=20) (n=60) (n=58) (n=61) (n=59) (n=50) (n=71) (n=36) (n=76) (n=60) (n=25) (n=27) (n=44) (n=32) (n=90) (n=31) (n=29) (n=40) (n=27) (n=39) (n=37) (n=133) (n=21)

Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Urologická klinika A II.interní klinika 2.p. ORL klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika A Chirurgické oddělení A I. Interní klinika C Odd. klinické farmakologie Gyn.-porod. Klinika GIB Gyn.- porod. odd. lůžka ORL klinika A Gyn.-porod.klinika GIIB Neurologie detaš. prac. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgická klinika F Interní oddělení C Chirurgické oddělení C Dermatovener. klinika B II. Interní klinika 1.p. I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení B Chirurgické oddělení B Novorozenecké oddělení Gyn.-porod.klinikaGIIA ORL klinika C, detaš. 0

10

20

82,4 82,2 82,1 81,0 80,7 80,3 79,7 79,4 79,0 78,9 78,3 78,0 78,0 77,9 77,2 76,9 76,5 76,5 76,1 75,4 74,3 74,2 74,1 72,0 69,9 69,4 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 26

2006 Souhrnná spokojenost podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika A II. Interní klinika 1.p. Onkolog. a radioterap. odd. B I. Interní klinika C Dermatovenerolog. klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Interní oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) ORL klinika B I.interní klinika A Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekol.- porod. Odd. lůžka II.interní klinika 2.p. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Onkolog. a radioterap. Odd. A Chirurgická klinika F Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika E I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0

10

20

(n=36) (n=28) (n=33) (n=64) (n=23) (n=34) (n=46) (n=24) (n=46) (n=20) (n=39) (n=70) (n=18) (n=65) (n=38) (n=64) (n=34) (n=36) (n=33) (n=70) (n=30) (n=58) (n=28) (n=19) (n=114) 30

81,8 81,8 81,4 81,3 81,2 80,8 80,6 80,6 80,5 80,2 80,1 79,4 79,2 78,9 78,9 78,8 78,2 77,9 77,6 77,1 76,1 74,3 68,5 68,1 67,6 40

50

60

70

80

90

100



strana 27

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH


Tato kapitola se zabývá jednotlivými dimenzemi kvality péče, jednak v rámci celé nemocnice a jednak v rámci jednotlivých oddělení.

Dimenze představují tématicky definované oblasti péče o pacienta sycené jednotlivými indikátory (otázkami). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných indikátorech, které sytí jednotlivé dimenze.

I v případě jednotlivých dimenzí podílejících se na souhrnné spokojenosti je celková spokojenost pacientů vysoká. U všech dimenzí s výjimkou Citové opory a Tělesného pohodlí přesahuje spokojenost hranici 80 %.

Z hlediska celkového hodnocení FN v Plzni je spokojenost pacientů vůbec nejvyšší v dimenzích zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Vyšší než průměrná spokojenost je rovněž s přijetím do nemocnice. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o vysokou spokojenost) vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.

Následující graf ukazuje spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích za celou nemocnici. Další části kapitoly postupně analyzují jednotlivé dimenze na jedné straně podle podílu jednotlivých indikátorů na sycení dané dimenze, na straně druhé podle hodnocení dané dimenze v jednotlivých oddělení.



strana 29

2007 Spokojenost v rámci všech dotazovaných oddělení FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Celkem

(n=2266)

81,5

Zapojení rodiny

92,5


88,8


84,3


81,8


81,4

Informace

80,7

Citová opora

77,1

Tělesné pohodlí

75,9

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30Plzeň, červen 2007 40 ZDROJ: STEM/MARK: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

50

60


70

80

90

100 strana 30

2006 Spokojenost v rámci všech dotazovaných oddělení FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Celkem

(n=2094)

81,4

Zapojení rodiny

91,1


88,7


83,4


81,6


81,0

Informace

80,9

Citová opora

77,2

Tělesné pohodlí

76,9

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640


50

60


70

80

90

100

strana 31

Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi:

Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice?

Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko?

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?


V rámci dimenze „přijetí do nemocnice“, jsou nejlépe hodnoceny indikátory, tj. otázky nejvíce sytící danou dimenzi:

Dodržení termínu přijetí

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

Vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (tj. během čekání na přijetí se zdravotní potíže nezhoršily)

Mezi indikátory s nižší celkovou spokojeností se řadí:

Organizaci a plynulost přijetí do nemocnice

S dimenzí přijetí do nemocnice spokojenější pacienti z oddělení :

Klinika TRN B

Klinika TRN A

Interní oddělení A

Dermatovenerologická klinika A

Hematoonkologické oddělení

Klinika pracovního lékařství

II. Interní klinika 2.p.

Oční klinika

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s přijetím do nemocnice, jsou :

Neurochirurgické oddělení B

Chirurgická klinika F


ORL klinika C, detaš.

Klinika KOTPÚ C

Chirurgická klinika A

Gyn-porod. klinika GIIA

Chirurgická klinika C



strana 33

2007 Přijetí do nemocnice - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2245)


0

84,3


94,6


93,9

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

92,6

Doba čekání na uložení na lůžko

85,8

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

83,0

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

82,6

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

68,7

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 34

2006 Přijetí do nemocnice - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=2070)


0

83,4


94,0


92,8

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

91,6


86,3


83,0

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

81,0


69,7

10

20

30

40

ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, říjen 2006


50

60


70

80

90

100 strana 35

2007 Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=32) (n=31) (n=26) (n=43) (n=18) (n=37) (n=91) (n=55) (n=30) (n=22) (n=37) (n=37) (n=59) (n=56) (n=67) (n=54) (n=37) (n=14) (n=43) (n=51) (n=36) (n=50) (n=25) (n=42) (n=32)

Klinika TRN B (plicní) Klinika TRN A (plicní) Interní oddělení A Dermatovener. klinika A Hematoonkologické odd. Klinika pracov.lékařství II.interní klinika 2.p. Oční klinika Neurologická klinika B Oddělení kardiochirurgie Stomatologická klinika Odd. plastické chirurgie II. Interní klinika 3 p. I. Interní klinika C Klinika KOTPÚ B (ortopedie) I. Interní klinika D Urologická klinika A Novorozenecké oddělení Onk. a radioterap. odd. C Onk. a radioterap. odd. B Urologická klinika B Oddělení rehabilitace Odd. klinické farmakologie Neurologie detaš. prac. Onk. a radioterap. odd. A Neurochirurgické oddělení A 0

10

20

97,4 95,7 95,4 93,9 93,7 93,6 93,3 92,7 92,6 92,6 91,8 91,3 90,4 89,2 88,7 88,2 88,1 87,2 87,2 86,5 86,3 85,8 85,5 85,4 85,2 85,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 36

2006 Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Hematoonkologické oddělení Dermatovenerolog. klinika A Oční klinika Klinika TRN A (plicní) Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B Odd. klinické farmakologie Interní oddělení A Stomatologická klinika II. Interní klinika 1.p. Oddělení kardiochirurgie Chirurgické oddělení A Onkolog. a radioterap. odd. B Oddělení rehabilitace Urologická klinika A ORL klinika A II. Interní klinika 3 p. Dermatovenerolog. klinika B Gynekol.- porod. Odd. lůžka Chirurgické oddělení B Novorozenecké oddělení Interní oddělení C ORL klinika B Neurologická klinika B 0

10

20


96,2 94,1 94,0 93,5 93,3 92,8 92,1 91,8 90,3 89,4 89,0 88,3 87,6 87,3 87,0 87,0 86,9 86,9 86,4 86,3 86,3 86,1 85,7 85,6 85,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 37

2007 Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=47) (n=32) (n=25) (n=60) (n=41) (n=71) (n=44) (n=20) (n=21) (n=46) (n=25) (n=61) (n=40) (n=31) (n=76) (n=36) (n=90) (n=39) (n=60) (n=133) (n=58) (n=27) (n=21) (n=29) (n=44) (n=27)

Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Interní oddělení C Chirurgická klinika E Gyn.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika B Gyn.-porod. Klinika GIB Klinika KOTPÚ A (ortopedie) ORL klinika B Gyn.-porod.klinika GIA I.interní klinika A Interní oddělení B Chirurgické oddělení A I.interní klinika B Dermatovener. klinika B ORL klinika A Gyn.- porod. odd. lůžka Chirurgické oddělení C Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika C Gyn.-porod.klinikaGIIA Chirurgická klinika A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) ORL klinika C, detaš. II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení B 0

10

20

85,0 84,9 84,4 83,7 82,6 82,4 82,3 82,3 82,3 81,0 81,0 80,8 80,4 80,2 79,5 79,5 79,2 78,1 77,6 76,9 76,8 75,4 74,3 73,8 70,5 69,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 38

2006 Přijetí do nemocnice podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení II.interní klinika 2.p. Neurologie detaš. prac. Gynekolog.-porod.klinika GIIB I.interní klinika A I. Interní klinika D Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIB Interní oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) I. Interní klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika B Chirurgické oddělení C I.interní klinika B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA ORL klinika C. detaš. Chirurgická klinika A Onkolog. a radioterap. Odd. A Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení A Chirurgická klinika C Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIA Chirurgická klinika E Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 0

10

20


84,6 84,3 83,9 83,9 83,5 83,5 83,4 81,6 80,9 80,8 80,8 80,6 80,5 80,2 79,9 77,6 76,3 75,8 74,6 74,0 73,9 73,9 73,4 70,5 69,2 40

50

60

70

80

90

100



strana 39

Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Respekt, ohled a úcta

V rámci dimenze „respekt, ohled a úcta“, jsou nejlépe hodnoceny následujícími indikátory související s komunikací a respektem ze strany zdravotnického personálu:

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

Mezi indikátory sytící tuto dimenzi slaběji patří:

Znalost ošetřujícího lékaře

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Oddělení, ve kterém je statisticky vyšší spokojenost s respektováním a zapojením pacienta do léčby:

Onk. a radioterap. odd. C

Klinika TRN B

Klinika KOTPÚ B


Klinika KOTPÚ A


Neurologická klinika B

Oddělení, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi jsou:


Chirurgické oddělení B

Novorozenecké oddělení

I.interní klinika B

Gyn.-porod.klinika GIIA



strana 41

2007 Respekt, ohled a úcta - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2263)


0

81,4


90,3


87,9

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

84,4

Důvěra k ošetřujícím sestrám

83,9


74,8


67,9

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 42

2006 Respekt, ohled a úcta - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2089)


0

81,6


91,0


88,5

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

84,1


83,5


74,2


68,9

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 43

2007 Respekt, ohled, úcta podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=14) (n=31) (n=56) (n=43) (n=44) (n=26) (n=55) (n=25) (n=27) (n=37) (n=91) (n=42) (n=43) (n=36) (n=46) (n=18) (n=32) (n=41) (n=37) (n=21) (n=31) (n=30) (n=60) (n=25) (n=32) (n=51)

Onk. a radioterap. odd. C Klinika TRN B (plicní) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Hematoonkologické odd. Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Dermatovener. klinika A Neurologická klinika B Interní oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) II. Interní klinika 3 p. Oční klinika Onk. a radioterap. odd. A Onk. a radioterap. odd. B Oddělení rehabilitace I.interní klinika A Klinika pracov.lékařství Klinika TRN A (plicní) Chirurgická klinika B Odd. plastické chirurgie Gyn.-porod.klinika GIA Interní oddělení A Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Neurochirurgické oddělení A Urologická klinika B 0

10

20

97,9 95,3 91,5 91,3 91,2 90,9 88,8 88,7 88,4 87,2 87,0 86,6 86,3 86,3 86,1 86,1 86,0 85,6 85,3 85,2 85,0 84,5 84,0 84,0 83,4 83,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 44

2006 Respekt, ohled a úcta podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Hematoonkologické oddělení Klinika TRN B (plicní) Neurologická klinika B II. Interní klinika 3 p. Oční klinika Interní oddělení B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Odd. klinické farmakologie Chirurgické oddělení A Klinika TRN A (plicní) Dermatovenerolog. klinika A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgická klinika B Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekol.- porod. Odd. lůžka Urologická klinika B I.interní klinika A Interní oddělení A I. Interní klinika D Gynekolog.-porod.klinika GIB Chirurgické oddělení B 0

10

20


94,8 92,2 90,9 88,7 87,9 87,9 86,6 86,6 86,3 86,0 85,8 85,7 85,7 85,2 85,2 85,1 85,0 84,9 84,4 84,3 83,9 83,9 83,8 83,6 83,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 45

2007 Respekt, ohled, úcta podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=22) (n=37) (n=67) (n=20) (n=61) (n=76) (n=32) (n=36) (n=47) (n=27) (n=29) (n=58) (n=60) (n=50) (n=44) (n=54) (n=71) (n=31) (n=90) (n=59) (n=25) (n=133) (n=40) (n=37) (n=39) (n=21)

Stomatologická klinika II.interní klinika 2.p. I. Interní klinika D ORL klinika B Chirurgické oddělení A ORL klinika A Interní oddělení C Gyn.- porod. odd. lůžka Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Neurochirurgické oddělení B II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika A Gyn.-porod.klinika GIIB Odd. klinické farmakologie Chirurgická klinika F Urologická klinika A Gyn.-porod. Klinika GIB Dermatovener. klinika B Chirurgické oddělení C I. Interní klinika C Neurologie detaš. prac. Gyn.-porod.klinikaGIIA I.interní klinika B Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení B ORL klinika C, detaš. 0

10

20

82,0 81,2 81,0 80,4 80,3 80,3 79,6 79,4 79,1 79,1 78,8 78,6 78,5 78,2 78,0 77,5 77,0 75,3 75,2 74,7 74,2 72,1 71,9 71,6 69,9 62,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 46

2006 Respekt, ohled a úcta podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení rehabilitace Interní oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIIB Onkolog. a radioterap. Odd. A Urologická klinika A Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Dermatovenerolog. klinika B Chirurgické oddělení C Onkolog. a radioterap. odd. B Chirurgická klinika C ORL klinika B Chirurgická klinika F II.interní klinika 2.p. Novorozenecké oddělení Stomatologická klinika Oddělení kardiochirurgie I. Interní klinika C II. Interní klinika 1.p. Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0

10

20


83,0 82,5 82,0 81,9 81,9 81,4 80,7 80,5 79,5 79,5 78,3 78,2 78,0 77,9 77,9 77,7 77,4 77,3 77,0 75,5 71,1 70,5 69,3 66,4 65,6 40

50

60

70

80

90

100



strana 47

Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi:

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici?

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Indikátory, které dimenzi koordinace a integrace péče sytí nejvíce, jsou :

Kontinuita předávání informací ze strany zdravotnického personálu

Dosažitelnost zdravotnického personálu

Mezi indikátory dimenze koordinace a integrace péče, se kterými jsou pacienti v rámci dimenze méně spokojeni, se řadí:

Celkové hodnocení péče

Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta vyšší než průměr, patří:

Klinika TRN B

II.Interní klinika 3.p.

Odd.plastické chirurgie

Stomatologická klinika

Oční klinika

Klinika TRN A

Klinika KOTPÚ A


Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta nižší než průměr, patří:

Gyn.-porod.klinika GIIA



I. Interní klinika B

Oddělení klinické farmakologie



strana 49

2007 Koordinace a integrace péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Koordinace a integrace péče

0

(n=2259)

81,8

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

89,4


87,2

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

86,9

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

85,2

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

84,3

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

79,7


65,1

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 50

2006 Koordinace a integrace péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Koordinace a integrace péče

0

(n=2084)

81,0


90,4

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

86,6


86,1

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

83,5

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

83,4

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

77,1


63,6

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 51

2007 Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=37) (n=37) (n=22) (n=91) (n=32) (n=44) (n=14) (n=26) (n=55) (n=43) (n=42) (n=25) (n=30) (n=41) (n=31) (n=21) (n=43) (n=18) (n=56) (n=61) (n=47) (n=51) (n=32) (n=25) (n=54)

Klinika TRN B (plicní) II. Interní klinika 3 p. Odd. plastické chirurgie Stomatologická klinika Oční klinika Klinika TRN A (plicní) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Onk. a radioterap. odd. C Dermatovener. klinika A Neurologická klinika B Hematoonkologické odd. Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika E Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B Interní oddělení A Gyn.-porod.klinika GIA Onk. a radioterap. odd. B Klinika pracov.lékařství Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgické oddělení A Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Urologická klinika B Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení B Urologická klinika A 0

10

20

97,9 95,0 93,2 92,9 92,6 92,4 92,1 92,0 91,9 90,4 89,5 89,4 88,8 88,6 88,6 88,1 87,3 87,2 86,6 86,3 85,8 85,5 85,4 85,0 83,2 83,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 52

2006 Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Dermatovenerolog. klinika A Chirurgické oddělení A Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurologická klinika B Urologická klinika B Chirurgická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení A Oddělení kardiochirurgie Stomatologická klinika Chirurgické oddělení B Odd. klinické farmakologie II. Interní klinika 3 p. Gynekol.- porod. Odd. lůžka Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Urologická klinika A I. Interní klinika D 0

10

20


94,1 92,5 92,2 91,6 91,2 91,2 90,5 88,1 86,8 86,2 86,1 85,9 85,8 85,3 85,1 84,7 84,1 84,0 84,0 83,5 82,7 82,7 82,6 82,5 81,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 53

2007 Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=36) (n=60) (n=37) (n=36) (n=46) (n=71) (n=67) (n=58) (n=90) (n=20) (n=44) (n=25) (n=27) (n=76) (n=60) (n=27) (n=31) (n=59) (n=39) (n=32) (n=50) (n=29) (n=40) (n=21) (n=37) (n=133)

Gyn.- porod. odd. lůžka Chirurgická klinika C II.interní klinika 2.p. Oddělení rehabilitace I.interní klinika A Gyn.-porod. Klinika GIB I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgické oddělení C ORL klinika B Chirurgická klinika F Neurologie detaš. prac. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) ORL klinika A Gyn.-porod.klinika GIIB Neurochirurgické oddělení B Dermatovener. klinika B I. Interní klinika C Chirurgické oddělení B Interní oddělení C Odd. klinické farmakologie II. Interní klinika 1.p. I.interní klinika B ORL klinika C, detaš. Novorozenecké oddělení Gyn.-porod.klinikaGIIA 0

10

20

83,1 82,4 82,3 82,2 81,7 81,3 81,2 81,0 79,8 79,5 79,0 79,0 79,0 78,9 78,0 76,1 76,0 75,9 74,8 72,4 71,7 71,6 70,3 69,8 64,3 59,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 54

2006 Koordinace a integrace péče podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Onkolog. a radioterap. odd. B Interní oddělení C Klinika TRN A (plicní) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika F Oddělení rehabilitace Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika C ORL klinika B II. Interní klinika 1.p. I. Interní klinika C Novorozenecké oddělení Onkolog. a radioterap. Odd. A Interní oddělení B Chirurgické oddělení C II.interní klinika 2.p. I.interní klinika A ORL klinika C. detaš. Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0

10

20


81,6 81,4 81,3 80,9 80,9 80,9 80,5 80,5 80,3 79,9 79,3 79,1 79,1 78,5 77,3 77,0 75,9 74,5 74,3 72,7 72,6 68,7 67,8 66,7 56,5 40

50

60

70

80

90

100



strana 55

Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi:

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Informace a komunikace

Dimenzi informace a komunikace sytí nejvíce indikátory spojené:

S frekvencí setkávání pacienta s lékařem

S frekvencí hovorů s lékařem

Se seznámením s právy pacienta

Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s ukazateli:

Vybrané služby nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace vyšší než průměr, patří:

Klinika TRN B


Stomatologická klinika


Chirurgická klinika E

Mezi oddělení, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace nižší než průměr, patří:



Dermatovenerologická klinika B

I. Interní klinika B



strana 57

2007 Informace - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2262)

Informace

0

80,7

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

96,0

Frekvence hovorů s lékařem

92,7

Seznámení s právy nemocného

89,8

Srozumitelnost odpovědí sester

80,3


68,4

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

59,0

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 58

2006 Informace - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2089)

Informace

0

80,9


97,1


93,3


88,4


79,7


69,3


57,6

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 59

2007 Informace podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=37) (n=22) (n=43) (n=25) (n=26) (n=42) (n=91) (n=30) (n=41) (n=31) (n=55) (n=43) (n=46) (n=32) (n=47) (n=56) (n=21) (n=51) (n=18) (n=44) (n=25) (n=37) (n=36) (n=36) (n=67)

Klinika TRN B (plicní) II. Interní klinika 3 p. Stomatologická klinika Hematoonkologické odd. Chirurgická klinika E Dermatovener. klinika A Onk. a radioterap. odd. A Oční klinika Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B Interní oddělení A Neurologická klinika B Onk. a radioterap. odd. B I.interní klinika A Klinika TRN A (plicní) Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gyn.-porod.klinika GIA Urologická klinika B Klinika pracov.lékařství Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Interní oddělení B Odd. plastické chirurgie Gyn.- porod. odd. lůžka Oddělení rehabilitace I. Interní klinika D 0

10

20

93,2 92,4 90,4 89,9 89,2 87,3 87,3 87,3 87,1 86,7 86,5 86,5 85,8 85,7 85,6 85,3 85,2 84,7 84,2 83,9 82,9 82,8 82,8 82,8 82,7 82,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 60

2006 Informace podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Dermatovenerolog. klinika A Hematoonkologické oddělení Chirurgické oddělení A Interní oddělení A Klinika TRN A (plicní) Gynekolog.-porod.klinika GIB Oddělení rehabilitace Odd. plastické chirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika A Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika B Novorozenecké oddělení Stomatologická klinika Interní oddělení B Interní oddělení C II. Interní klinika 3 p. Gynekolog.-porod.klinika GIA Neurologická klinika B I. Interní klinika C Chirurgické oddělení B Dermatovenerolog. klinika B Urologická klinika A 0

10

20


92,5 90,9 90,2 88,6 88,2 86,9 86,6 86,2 86,2 86,1 85,3 85,1 84,1 84,0 84,0 84,0 83,8 83,8 83,3 83,2 82,6 82,1 82,1 82,1 81,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 61

2007 Informace podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=60) (n=58) (n=54) (n=32) (n=20) (n=37) (n=60) (n=59) (n=44) (n=14) (n=27) (n=61) (n=37) (n=71) (n=50) (n=133) (n=76) (n=32) (n=90) (n=39) (n=29) (n=40) (n=25) (n=31) (n=27) (n=21)

Chirurgická klinika C Chirurgická klinika A Urologická klinika A Neurochirurgické oddělení A ORL klinika B II.interní klinika 2.p. Gyn.-porod.klinika GIIB I. Interní klinika C Chirurgická klinika F Onk. a radioterap. odd. C Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgické oddělení A Novorozenecké oddělení Gyn.-porod. Klinika GIB Odd. klinické farmakologie Gyn.-porod.klinikaGIIA ORL klinika A Interní oddělení C Chirurgické oddělení C Chirurgické oddělení B II. Interní klinika 1.p. I.interní klinika B Neurologie detaš. prac. Dermatovener. klinika B Neurochirurgické oddělení B ORL klinika C, detaš. 0

10

20

82,2 81,6 80,9 80,6 80,4 79,6 79,5 79,5 79,0 78,6 78,5 76,8 76,6 75,4 74,9 74,5 74,4 73,8 73,3 73,2 73,0 71,6 70,6 69,3 67,4 65,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 62

2006 Informace podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení klinické farmakol. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Urologická klinika B Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Chirurgická klinika C I.interní klinika A Gynekol.- porod. odd. lůžka Chirurgická klinika E Oddělení kardiochirurgie I. Interní klinika D Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika A Chirurgická klinika F ORL klinika B Chirurgické oddělení C Onkolog. a radiot. odd. B Onkolog. a radiot. odd. A II.interní klinika 2.p. Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIIA I.interní klinika B Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0

10

20


81,5 81,4 81,2 81,0 80,1 80,1 79,8 79,5 79,0 78,9 78,8 78,7 78,6 77,5 77,4 77,1 76,8 76,5 76,1 74,9 73,8 73,5 72,6 60,9 60,7 40

50

60

70

80

90

100



strana 63

Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi:

Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesné pohodlí

V rámci dimenze tělesné pohodlí, která je dimenzí s vůbec nejnižší průměrnou spokojeností, jsou pacienti nejspokojenější s indikátory :

Téměř žádný pacient nemá zkušenost s pády z lůžka

Doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů

Tištění bolesti

Dimenzi tělesné pohodlí již méně sytí indikátory :

Kvalita jídla

Čistota toalet a sprch

Doba ranního buzení

S dimenzí shrnující indikátory tělesného pohodlí jsou více spokojeni pacienti z těchto oddělení :

Klinika TRN B

Oční klinika


Oddělení plastické chirurgie

Klinika TRN A


Odděleními, ve kterých je nižší spokojenost pacientů s dimenzí tělesného pohodlí, jsou:

Gynekologicko-porodnická klinika GIIA

I.interní klinika B



Interní oddělení C

Gyn.-porod. odd. lůžka




strana 65

2007 Tělesné pohodlí - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Tělesné pohodlí

0

(n=2264)

75,9

Pády z lůžka

98,7

Doba podávání jídel

98,3

Tišení bolesti

95,8

Množství jídla

84,0

Teplota na pokoji

77,7

Noční hluk

76,9

Čistota pokojů

75,6


67,3


59,4

Kvalita jídla

33,3

10

20

30

40

ZDROJ: STEM/MARK: Kvalita péče očima pacientů FN Plzeň, červen 2007


50

60


70

80

90

100 strana 66

2006 Tělesné pohodlí - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Tělesné pohodlí

0

(n=2092)

76,9

Pády z lůžka

99,3

Doba podávání jídel

98,5

Tišení bolesti

96,1

Množství jídla

85,4

Teplota na pokoji

80,7

Noční hluk

79,7

Čistota pokojů

77,1


64,6


62,7

Kvalita jídla

30,5

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 67

2007 Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=91) (n=55) (n=37) (n=32) (n=37) (n=22) (n=18) (n=31) (n=67) (n=41) (n=43) (n=32) (n=42) (n=25) (n=20) (n=58) (n=54) (n=50) (n=26) (n=47) (n=51) (n=56) (n=43) (n=30) (n=25)

Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Neurologická klinika B Odd. plastické chirurgie Klinika TRN A (plicní) II. Interní klinika 3 p. Stomatologická klinika Klinika pracov.lékařství Interní oddělení A I. Interní klinika D Chirurgická klinika B Hematoonkologické odd. Neurochirurgické oddělení A Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika E ORL klinika B Chirurgická klinika A Urologická klinika A Odd. klinické farmakologie Dermatovener. klinika A Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Urologická klinika B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Onk. a radioterap. odd. B Oddělení kardiochirurgie Neurologie detaš. prac. 0

10

20

92,5 89,7 88,0 87,3 87,1 84,7 84,5 83,2 82,9 82,3 82,0 81,7 81,5 81,4 80,0 79,6 79,4 79,3 79,3 79,0 79,0 78,5 78,1 77,2 76,9 75,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 68

2006 Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oční klinika Klinika TRN B (plicní) Neurologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Hematoonkologické oddělení I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Odd. plastické chirurgie Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika II. Interní klinika 3 p. I. Interní klinika C ORL klinika A Chirurgické oddělení A II. Interní klinika 1.p. Neurologie detaš. prac. Onkolog. a radiot. odd. B Dermatovenerolog. klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIB Interní oddělení A Chirurgická klinika B Onkolog. a radiot. odd. A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 0

10

20


90,3 88,8 85,4 84,8 84,3 83,8 83,8 83,6 83,2 82,3 82,2 80,9 80,7 80,7 80,7 80,4 79,7 79,0 78,9 78,8 78,5 78,4 78,0 77,7 77,5 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 69

2007 Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=36) (n=61) (n=37) (n=71) (n=59) (n=44) (n=14) (n=21) (n=60) (n=46) (n=76) (n=27) (n=25) (n=60) (n=29) (n=90) (n=31) (n=27) (n=44) (n=39) (n=36) (n=32) (n=37) (n=21) (n=40) (n=133)

Oddělení rehabilitace Chirurgické oddělení A II.interní klinika 2.p. Gyn.-porod. Klinika GIB I. Interní klinika C Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Onk. a radioterap. odd. C Gyn.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika C I.interní klinika A ORL klinika A Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení B Gyn.-porod.klinika GIIB II. Interní klinika 1.p. Chirurgické oddělení C Dermatovener. klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgická klinika F Chirurgické oddělení B Gyn.- porod. odd. lůžka Interní oddělení C Novorozenecké oddělení ORL klinika C, detaš. I.interní klinika B Gyn.-porod.klinikaGIIA 0

10

20

75,4 75,4 75,3 74,4 74,2 74,1 74,1 74,1 74,0 73,3 73,3 72,2 72,0 71,7 71,6 71,6 71,4 70,7 70,6 68,5 68,0 66,8 65,3 64,5 64,3 58,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 70

2006 Tělesné pohodlí podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika B Chirurgická klinika C II.interní klinika 2.p. ORL klinika B Chirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika E Oddělení rehabilitace Interní oddělení C Urologická klinika A Oddělení klinické farmakol. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika F Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIB I.interní klinika B I.interní klinika A Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení B Gynekol.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení ORL klinika C. detaš. Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0

10

20


77,4 77,3 77,2 77,2 77,0 76,8 76,5 76,1 76,1 75,6 75,0 74,8 74,5 74,2 73,4 72,8 72,7 72,2 69,3 68,9 68,6 66,9 66,6 65,4 58,1 40

50

60

70

80

90

100



strana 71

Citová opora Otázky sytící dimenzi:

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující?

Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Citová opora

Pacienti v rámci dimenze citové opory, která je dimenzí s druhou nejnižší mírou spokojenosti, nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice (téměř všichni pacienti byli spokojeni s postojem personálu, tj. s tím, že postoj personálu byl soucitný a uklidňující a měl schopnost vzbudit v pacientovi dobré pocity).

Z hlediska citové opory jsou pacienti méně spokojeni se :

Zajištěním citových a duchovních potřeb

Vztahem k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti z:

Klinika TRN B


Oddělení kardiochirurgie



Klinika TRN A

Interní oddělení B

Interní oddělení A

Onkologické a radioterap. odd. C

Oddělení, ve kterých je spokojenost pacientů s citovou dimenzí významně nižší, jsou:





Gyn.-porod. Klinika GIIA

Chirurgické oddělení C



strana 73

2007 Citová opora - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2262)

Citová opora

0

77,1

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

98,0

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

80,0

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

77,3

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

67,2

Zajištění citových a duchovních potřeb

65,6

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 74

2006 Citová opora - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2085)

Citová opora

0

77,2

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

98,4


78,6


78,0


68,2

Zajištění citových a duchovních potřeb

64,1

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 75

2007 Citová opora podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=37) (n=30) (n=43) (n=55) (n=32) (n=25) (n=31) (n=14) (n=26) (n=91) (n=21) (n=22) (n=42) (n=25) (n=41) (n=36) (n=46) (n=67) (n=43) (n=18) (n=37) (n=51) (n=44) (n=32) (n=56)

Klinika TRN B (plicní) II. Interní klinika 3 p. Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické odd. Neurologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Interní oddělení B Interní oddělení A Onk. a radioterap. odd. C Dermatovener. klinika A Oční klinika Gyn.-porod.klinika GIA Stomatologická klinika Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika E Chirurgická klinika B Oddělení rehabilitace I.interní klinika A I. Interní klinika D Onk. a radioterap. odd. B Klinika pracov.lékařství Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Neurochirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 0

10

20

95,5 94,1 91,8 90,1 88,9 88,6 88,5 87,7 87,1 86,9 86,8 86,7 85,9 85,6 85,2 83,6 82,6 82,3 82,1 81,5 80,0 79,5 79,5 79,3 77,9 77,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 76

2006 Citová opora podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika Hematoonkologické oddělení Klinika TRN A (plicní) Odd. plastické chirurgie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Interní oddělení A Chirurgická klinika B Neurologická klinika B ORL klinika A Dermatovenerolog. klinika A Oddělení kardiochirurgie Chirurgické oddělení A Oddělení klinické farmakol. Neurologie detaš. prac. Interní oddělení B II. Interní klinika 1.p. I.interní klinika A Urologická klinika A I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Onkolog. a radiot. odd. B Neurochirurgické oddělení B II. Interní klinika 3 p. Interní oddělení C 0

10

20


90,0 89,9 88,8 87,7 87,2 86,8 84,7 84,3 83,9 83,3 83,1 82,3 82,1 81,7 81,6 81,5 81,0 80,3 80,2 79,8 79,6 79,5 79,1 79,0 78,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 77

2007 Citová opora podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=44) (n=60) (n=47) (n=54) (n=58) (n=40) (n=37) (n=59) (n=71) (n=76) (n=25) (n=20) (n=36) (n=60) (n=29) (n=27) (n=61) (n=32) (n=50) (n=31) (n=90) (n=133) (n=37) (n=39) (n=27) (n=21)

Chirurgická klinika F Chirurgická klinika C Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Urologická klinika A Chirurgická klinika A I.interní klinika B II.interní klinika 2.p. I. Interní klinika C Gyn.-porod. Klinika GIB ORL klinika A Neurologie detaš. prac. ORL klinika B Gyn.- porod. odd. lůžka Gyn.-porod.klinika GIIB II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgické oddělení A Interní oddělení C Odd. klinické farmakologie Dermatovener. klinika B Chirurgické oddělení C Gyn.-porod.klinikaGIIA Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení B ORL klinika C, detaš. 0

10

20

76,3 76,2 76,1 75,9 75,6 75,6 75,4 74,7 73,6 73,1 72,8 72,1 71,4 70,1 69,8 69,7 69,1 69,0 68,7 68,6 67,9 66,9 65,4 63,8 62,5 61,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 78

2006 Citová opora podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oddělení rehabilitace Gynekolog.-porod.klinika GIB Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I. Interní klinika C Dermatovenerolog. klinika B Urologická klinika B Chirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekol.- porod. odd. lůžka Chirurgická klinika C Stomatologická klinika Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Novorozenecké oddělení II.interní klinika 2.p. ORL klinika B Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika F Onkolog. a radiot. odd. A I.interní klinika B Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0

10

20


78,6 78,6 78,4 78,4 78,3 77,1 76,8 76,3 74,5 74,4 74,4 74,2 73,5 73,3 73,1 72,7 72,5 72,5 70,9 67,4 66,5 63,7 63,3 60,4 56,3 40

50

60

70

80

90

100



strana 79

Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi:

Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Zapojení rodiny

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 90 % pacientů.

Dimenzi zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnocena ve všech odděleních, přesto lze říci, že nejlépe je hodnocena pacienty z těchto oddělení :

Oční klinika


Gyn.-porod. Klinika GIA


Interní oddělení C

Neurochirurgické oddělení A

Klinika TRN B

Nižší spokojenost se zapojením rodiny je na Novorozeneckém oddělení.



strana 81

2007 Zapojení rodiny - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2224)

Zapojení rodiny

0

92,5

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

94,2

Doba návštěv

92,6

Vysvětlení péče po propuštění rodině

91,3

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 82

2006 Zapojení rodiny - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

(n=2048)

Zapojení rodiny

0

91,1


94,1

Doba návštěv

91,3


90,4

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 83

2007 Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=91) (n=30) (n=21) (n=25) (n=32) (n=32) (n=31) (n=14) (n=42) (n=37) (n=43) (n=55) (n=18) (n=43) (n=56) (n=26) (n=44) (n=32) (n=31) (n=29) (n=20) (n=36) (n=50) (n=22) (n=46) (n=39)

Oční klinika Oddělení kardiochirurgie Gyn.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika E Interní oddělení C Neurochirurgické oddělení A Klinika TRN B (plicní) Onk. a radioterap. odd. C Onk. a radioterap. odd. A II. Interní klinika 3 p. Hematoonkologické odd. Neurologická klinika B Klinika pracov.lékařství Onk. a radioterap. odd. B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Dermatovener. klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika TRN A (plicní) Interní oddělení A II. Interní klinika 1.p. ORL klinika B Oddělení rehabilitace Odd. klinické farmakologie Stomatologická klinika I.interní klinika A Chirurgické oddělení B 0

10

20

100,0 100,0 100,0 98,9 98,8 98,5 98,5 98,2 98,1 98,0 97,6 97,2 96,7 96,6 96,4 96,4 95,7 95,5 95,1 94,7 94,6 94,4 94,4 94,1 94,1 93,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 84

2006 Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=21) Interní oddělení C (n=33) (n=25) Oddělení kardiochirurgie Klinika TRN B (plicní) (n=30) Klinika TRN A (plicní) (n=37) Neurologie detaš. prac. (n=33) Interní oddělení A (n=32) (n=73) Oční klinika Hematoonkologické oddělení (n=38) (n=31) Odd. plastické chirurgie II. Interní klinika 1.p. (n=28) Oddělení rehabilitace (n=25) Neurologická klinika B (n=49) I. Interní klinika D (n=70) (n=30) Chirurgická klinika E ORL klinika A (n=52) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=46) II. Interní klinika 3 p. (n=27) Chirurgické oddělení A (n=61) (n=34) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) I.interní klinika A (n=39) (n=38) Oddělení klinické farmakol. Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=46) Urologická klinika A (n=36) Onkolog. a radiot. odd. A (n=34) Dermatovenerolog. klinika A

0

10

20

30

100,0 98,1 97,9 97,9 97,8 97,6 97,3 97,3 97,0 96,6 96,2 95,6 95,5 95,3 95,2 95,0 94,8 94,6 94,3 94,3 93,9 93,6 93,6 93,5 93,3 40

50

60

70

80

90

100

110



strana 85

2007 Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=37) (n=25) (n=67) (n=60) (n=54) (n=27) (n=36) (n=61) (n=44) (n=27) (n=71) (n=41) (n=51) (n=31) (n=37) (n=90) (n=76) (n=133) (n=58) (n=59) (n=40) (n=60) (n=25) (n=47) (n=21) (n=37)

II.interní klinika 2.p. Interní oddělení B I. Interní klinika D Chirurgická klinika C Urologická klinika A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gyn.- porod. odd. lůžka Chirurgické oddělení A Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení B Gyn.-porod. Klinika GIB Chirurgická klinika B Urologická klinika B Dermatovener. klinika B Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení C ORL klinika A Gyn.-porod.klinikaGIIA Chirurgická klinika A I. Interní klinika C I.interní klinika B Gyn.-porod.klinika GIIB Neurologie detaš. prac. Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA ORL klinika C, detaš. Novorozenecké oddělení 0

10

20

93,8 93,4 93,0 93,0 92,9 92,3 92,2 92,0 91,8 91,7 91,7 91,1 90,7 90,5 90,0 89,7 88,7 88,5 88,4 88,2 87,5 86,7 86,5 85,2 82,4 63,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 86

2006 Zapojení rodiny podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=27) II.interní klinika 2.p. (n=38) Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA (n=58) Onkolog. a radiot. odd. B (n=33) Chirurgická klinika A (n=61) I. Interní klinika C (n=64) Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=18) (n=23) Dermatovenerolog. klinika B Chirurgická klinika B (n=23) (n=70) Chirurgická klinika C ORL klinika B (n=20) Urologická klinika B (n=54) Stomatologická klinika (n=18) I.interní klinika B (n=58) (n=64) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgická klinika F (n=36) Chirurgické oddělení B (n=23) Interní oddělení B (n=24) Chirurgické oddělení C (n=70) (n=65) Gynekol.- porod. odd. lůžka ORL klinika C. detaš. (n=19) Gynekolog.-porod.klinika GIB (n=59) Neurochirurgické oddělení A (n=28) Gynekolog.-porod.klinika GIIA (n=114) Novorozenecké oddělení (n=33) Neurochirurgické oddělení B

0

10

20

30

92,8 92,4 92,3 91,8 91,7 91,3 90,8 90,4 89,9 89,6 89,6 89,5 89,4 88,8 88,7 88,6 88,0 87,5 86,4 84,5 82,7 82,6 81,2 79,8 62,8 40

50

60

70

80

90

100

110



strana 87

Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi:

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice?

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice?

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat?

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Propuštění a pokračování péče a komunikace

S procedurou propouštění a s následnou péčí jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni.

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost pacientů 90 a více procent. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno jen 55 % pacientů.

S procedurou propuštění jsou vysoce spokojeni pacienti na všech odděleních. Nadprůměrně hodnotí tuto dimenzi pacienti z:




Klinika TRN B

Gyn.-porod. Klinika GIA

Oční klinika

Klinika KOTPÚ A

Naopak s propouštěním a pokračování v léčbě jsou nejméně spokojeni pacienty z:

ORL klinika C, deta.

Gyn.-porod. klinika GIB



strana 89

2007 Propuštění a pokračování péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení


0

(n=2230)

88,8

Průběh propuštění z nemocnice

91,9

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

97,6

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

92,5

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

80,6

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

63,5

10

20

30

40


50

60


70

80

90

100 strana 90

2006 Propuštění a pokračování péče - otázky sytící dimenzi ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení


0

(n=2054)

88,7

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

97,0


92,6

Průběh propuštění z nemocnice

91,6


80,9


55,2

10

20

30

40



50

60


70

80

90

100 strana 91

2007 Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=25) (n=55) (n=30) (n=31) (n=21) (n=91) (n=44) (n=37) (n=43) (n=37) (n=25) (n=14) (n=42) (n=41) (n=32) (n=43) (n=46) (n=22) (n=56) (n=26) (n=60) (n=18) (n=37) (n=31) (n=59) (n=20)

Chirurgická klinika E Neurologická klinika B Oddělení kardiochirurgie Klinika TRN B (plicní) Gyn.-porod.klinika GIA Oční klinika Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Odd. plastické chirurgie Hematoonkologické odd. II. Interní klinika 3 p. Interní oddělení B Onk. a radioterap. odd. C Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika B Klinika TRN A (plicní) Onk. a radioterap. odd. B I.interní klinika A Stomatologická klinika Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Dermatovener. klinika A Chirurgická klinika C Klinika pracov.lékařství II.interní klinika 2.p. Interní oddělení A I. Interní klinika C ORL klinika B 0

10

20

96,8 96,8 96,8 95,9 95,8 95,6 95,4 94,6 94,4 93,9 93,5 93,5 93,4 93,4 92,9 92,3 92,0 91,9 91,9 91,9 91,6 90,7 90,6 90,2 89,4 89,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 92

2006 Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Dermatovenerolog. klinika A Oční klinika Chirurgická klinika B Chirurgické oddělení A Klinika TRN B (plicní) I.interní klinika A Hematoonkologické oddělení Interní oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIB II. Interní klinika 3 p. Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení B I. Interní klinika D Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B Chirurgická klinika A Onkolog. a radiot. odd. B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurologická klinika B I. Interní klinika C ORL klinika B Stomatologická klinika Interní oddělení A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A 0

10

20


97,7 96,9 96,4 95,1 94,9 94,9 94,5 93,9 93,7 93,0 92,9 91,4 91,3 91,2 91,1 90,9 90,6 90,5 90,3 89,7 89,6 89,4 89,3 89,1 89,0 40

50

60

70

80

90

100

110



strana 93

2007 Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=58) (n=76) (n=67) (n=31) (n=44) (n=54) (n=32) (n=51) (n=36) (n=27) (n=29) (n=90) (n=39) (n=40) (n=133) (n=47) (n=50) (n=27) (n=60) (n=32) (n=71) (n=36) (n=37) (n=61) (n=25) (n=21)

Chirurgická klinika A ORL klinika A I. Interní klinika D Dermatovener. klinika B Chirurgická klinika F Urologická klinika A Neurochirurgické oddělení A Urologická klinika B Oddělení rehabilitace Klinika KOTPÚ C (ortopedie) II. Interní klinika 1.p. Chirurgické oddělení C Chirurgické oddělení B I.interní klinika B Gyn.-porod.klinikaGIIA Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Odd. klinické farmakologie Neurochirurgické oddělení B Gyn.-porod.klinika GIIB Interní oddělení C Gyn.-porod. Klinika GIB Gyn.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení Chirurgické oddělení A Neurologie detaš. prac. ORL klinika C, detaš. 0

10

20

88,0 87,8 87,7 87,2 87,2 87,2 87,2 87,1 86,9 86,5 86,2 86,2 85,9 85,1 85,0 84,7 84,7 84,4 84,0 83,6 83,5 83,4 83,4 81,1 80,2 72,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 94

2006 Propuštění a pokračování péče podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA (n=58) Oddělení klinické farmakol. (n=38)

89,0 89,0 88,9 88,9 88,1 87,8 87,6 87,6 86,5 86,5 86,4 85,5 85,4 85,4 84,8 84,0 84,0 83,7 83,7 83,1 83,0 82,1 78,2 76,3 67,5

(n=34) (n=36) Chirurgická klinika C (n=70) II. Interní klinika 1.p. (n=28) Chirurgické oddělení C (n=70) (n=65) Gynekol.- porod. odd. lůžka Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=18) (n=25) Oddělení kardiochirurgie Oddělení rehabilitace (n=25) Interní oddělení C (n=33) Urologická klinika A (n=36) Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=46) (n=23) Dermatovenerolog. klinika B I.interní klinika B (n=58) II.interní klinika 2.p. (n=38) Chirurgická klinika E (n=30) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=46) Gynekolog.-porod.klinika GIIA (n=114) Neurochirurgické oddělení B (n=27) (n=34) Onkolog. a radiot. odd. A Neurochirurgické oddělení A (n=28) Klinika TRN A (plicní) (n=37) ORL klinika C. detaš. (n=19) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Chirurgická klinika F

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110



strana 95

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍ

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých dimenzích v porovnání daného oddělení s ostatními odděleními Základ: respondenti na jednotlivých odděleních

Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E + Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + + + + + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) + + Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika + + + Oční klinika + + + + + Odd. plastické chirurgie + + + Oddělení kardiochirurgie + + Hematoonkologické oddělení + + + + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. + II. Interní klinika 3 p. + + + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A + + + + Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + + + Klinika TRN B (plicní) + + + + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A + + Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C + Interní oddělení A + + Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)


Citová opora

Zapojení rodiny


+ + + +

+

+ -

+

+ + + +

+

+

+

+

+ +

+

+

+ -

-

-

-

-

-

-

+ +

+ +

+

+

+

+ +

-

+

-


-

-

-

-

strana 97

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení I. Interní klinika A -

I. Interní klinika A -

porovnání 2007 vs 2006

ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení 2007: (n=46)

Celkem

0

83,4 80,1

2006: (n=39)

Oddělení: (n=46)

Celkem

83,4 81,4

Ostat. od.: (n=2213)

Zapojení rodiny

94,1 93,9

Zapojení rodiny

94,1 92,4


92,0 94,9


92,0 88,7


86,1 83,9


86,1 81,3

Informace

85,7 79,5

Informace

85,7 80,6

Citová opora

82,3 80,3

Citová opora

82,3 77,0


81,7 74,3


81,7 81,8


81,0 83,9


81,0 84,4

Tělesné pohodlí

73,3 69,3

Tělesné pohodlí

73,3 76,0

10

20

30

40


I. Interní klinika B -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=40)

20

30

I. Interní klinika B -


40

Celkem

Oddělení: (n=40)


85,1 88,8

80,4 80,2


80,4 84,4

Citová opora

75,6 67,4

Citová opora

75,6 77,2


71,9 69,3


71,9 81,6

Informace

71,6 72,6

Informace

71,6 80,8


70,3 67,8


70,3 82,0

Tělesné pohodlí

64,3 72,2

Tělesné pohodlí

64,3 76,2


85,1 84,0


10

20

30

40

50



60

70

70

80

90

100

74,3 81,6


87,5 92,6

87,5 88,8

60

porovnání s ostatními odděleními

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

50

ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na oddělení POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

74,3 74,3

2006: (n=58)

10



0



80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 98

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení I. Interní klinika C

I. Interní klinika C

- porovnání 2007 vs 2006


Celkem

0

2007: (n=59)

79,4 81,3

2006: (n=64)

Celkem

Oddělení: (n=59)

79 81,5



89,4 89,7


89 88,8


89,2 80,8


89 84,2

Zapojení rodiny

88,2 91,3

Zapojení rodiny

88 92,6

Informace

79,5 82,1

Informace

79 80,7


75,9 79,1


76 82,0


74,7 77,0


75 81,6

Citová opora

74,7 78,4

Citová opora

75 77,2

Tělesné pohodlí

74,2 80,7

Tělesné pohodlí

74 76,0

10

20

30

40


I. Interní klinika D -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=66)

20

30

I. Interní klinika D -


40

Celkem

Oddělení: (n=66)

Zapojení rodiny

93,0 92,5


88,2 83,5


88,2 84,2


87,7 91,3


87,7 88,8

Informace

82,6 78,8

Informace

82,6 80,6

Tělesné pohodlí

82,3 83,8

Tělesné pohodlí

82,3 75,8

Citová opora

82,1 79,8

Citová opora

82,1 77,0


81,2 81,8


81,2 81,8


81,0 83,8


81,0 81,4

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

83,8 81,4


93,0 95,3

10

60


Zapojení rodiny


50


83,8 83,9

2006: (n=70)

10



0

- porovnání s ostatními odděleními


70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 99

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika A -

Chirurgická klinika A -



Celkem

0

80,3 83,8

2006: (n=61)

Oddělení: (n=58)

Celkem

80,3 81,5


Zapojení rodiny

88,4 91,7

Zapojení rodiny

88,4 92,6


88,0 90,9


88,0 88,8

Informace

81,6 85,1

Informace

81,6 80,7


81,0 88,1


81,0 81,8

Tělesné pohodlí

79,4 83,8

Tělesné pohodlí

79,4 75,9


78,6 81,9


78,6 81,5


76,8 76,3


76,8 84,5

Citová opora

75,6 79,6

Citová opora

75,6 77,2

10

20

30

40


Chirurgická klinika B -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=41)

20

30

Chirurgická klinika B -


40

Celkem

Oddělení: (n=41)


93,4 88,7

Zapojení rodiny

91,1 89,9

Zapojení rodiny

91,1 92,5


88,6 85,8


88,6 81,7

Informace

86,7 84,0

Informace

86,7 80,6


85,6 85,1


85,6 81,3

Citová opora

83,6 84,3

Citová opora

83,6 77,0


82,6 80,6


82,6 84,3

Tělesné pohodlí

82,0 78,4

Tělesné pohodlí

82,0 75,8

20

30

40

50


60

70

70

80

90

100

85,7 81,4


93,4 96,4

10

60




50


85,7 84,4

2006: (n=23)

10



0



80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 100

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika C -

Chirurgická klinika C -



Celkem

0

2007: (n=60)

80,7 79,4

2006.: (n=70)

Celkem

Oddělení: (n=60)

80,7 81,5


Zapojení rodiny

93,0 89,6

Zapojení rodiny

93,0 92,5


91,6 88,1


91,6 88,7


84,0 78,2


84,0 81,3


82,4 79,9


82,4 81,8

Informace

82,2 79,8

Informace

82,2 80,6


77,6 73,9


77,6 84,5

Citová opora

76,2 74,4

Citová opora

76,2 77,2

Tělesné pohodlí

74,0 77,3

Tělesné pohodlí

74,0 76,0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=25)

20

30



40

Celkem

Oddělení: (n=25)

Zapojení rodiny

98,9 92,4


96,8 83,7


96,8 88,7

Informace

89,2 78,9

Informace

89,2 80,6


88,8 72,6


88,8 81,7

Citová opora

85,2 72,7

Citová opora

85,2 77,1


84,4 70,5


84,4 84,3


84,0 71,1


84,0 81,4

Tělesné pohodlí

80,0 76,1

Tělesné pohodlí

80,0 75,9

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

86,7 81,4


98,9 95,2

10

60


Zapojení rodiny


50


86,7 76,1

2006: (n=30)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 101

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgická klinika F -

Chirurgická klinika F -



Celkem

0

2007: (n=44)

76,9 77,9

2006: (n=36)

Celkem

Oddělení: (n=44)

76,9 81,6


Zapojení rodiny

91,8 88,6

Zapojení rodiny

91,8 92,5


87,2 88,9


87,2 88,8


79,0 80,5


79,0 81,9

Informace

79,0 77,4

Informace

79,0 80,7


78,0 77,9


78,0 81,5

Citová opora

76,3 72,5

Citová opora

76,3 77,2

Tělesné pohodlí

70,6 74,2

Tělesné pohodlí

70,6 76,1


70,5 74,6


70,5 84,6

10

20

30

40


Neurologická klinika B -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=55)

20

30

Neurologická klinika B -


40

Celkem

Oddělení: (n=55)

Zapojení rodiny

97,2 92,4


96,8 90,3


96,8 88,6


92,6 85,2


92,6 84,1


90,4 86,1


90,4 81,6

Citová opora

88,9 83,9

Citová opora

88,9 76,9


88,8 90,9


88,8 81,2

Tělesné pohodlí

88,0 85,4

Tělesné pohodlí

88,0 75,7

Informace

86,5 82,6

Informace

86,5 80,5

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

90,3 81,3


97,2 95,5

10

60


Zapojení rodiny


50


90,3 86,7

2006: (n=49)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 102

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Neurologie detaš. prac. -

Neurologie detaš. prac. -



Celkem

0

2007: (n=25)

77,9 84,6

2006: (n=33)

Celkem

Oddělení: (n=25)

77,9 81,5


Zapojení rodiny

86,5 97,6

Zapojení rodiny

86,5 92,5


85,4 84,3


85,4 84,3


80,2 89,1


80,2 88,9


79,0 85,3


79,0 81,8

Tělesné pohodlí

75,9 79,7

Tělesné pohodlí

75,9 76,0


74,2 85,7


74,2 81,5

Citová opora

72,8 81,6

Citová opora

72,8 77,2

Informace

70,6 84,1

Informace

70,6 80,8

10

20

30

40


Neurochirurgické oddělení A -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=32)

20

30

40

Neurochirurgické oddělení A -


Celkem

Oddělení: (n=32)

98,5 81,2

Zapojení rodiny

98,5 92,4


87,2 78,2


87,2 88,8


85,1 74,0


85,1 84,3


85,0 66,7


85,0 81,8


83,4 66,4


83,4 81,4

Tělesné pohodlí

81,5 68,9

Tělesné pohodlí

81,5 75,9

Informace

80,6 60,9

Informace

80,6 80,7

Citová opora

77,9 60,4

Citová opora

77,9 77,1

10

20

30

40


50

60

60

70

80

90

100

90

100


83,8 81,5


Zapojení rodiny


50


83,8 68,5

2006: (n=28)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

strana 103

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Neurochirurgické oddělení B -

Neurochirurgické oddělení B -



Celkem

0

2007: (n=27)

74,2 83,2

2006: (n=27)

Celkem

74,2 81,6

91,7 92,8

Zapojení rodiny

91,7 92,5


84,4 83,0


84,4 88,8


79,1 85,0


79,1 81,4


76,1 85,1


76,1 81,9

Tělesné pohodlí

72,2 83,2

Tělesné pohodlí

72,2 76,0


69,6 83,5


69,6 84,5

Informace

67,4 73,8

Informace

67,4 80,8

Citová opora

62,5 79,1

Citová opora

62,5 77,3

10

20

30

40

50

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) -

60

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=44)

20

30

40

50

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) -


Celkem

Oddělení: (n=44)

95,7 94,8

Zapojení rodiny

95,7 92,4


95,4 83,7


95,4 88,6


92,1 82,6


92,1 81,6


91,2 86,6


91,2 81,2

Informace

82,9 80,1

Informace

82,9 80,6


82,3 73,9


82,3 84,4

Citová opora

79,3 78,4

Citová opora

79,3 77,1

Tělesné pohodlí

74,1 77,5

Tělesné pohodlí

74,1 76,0

10

20

30

40


50

60

70

80

90

100

110


84,7 81,4


Zapojení rodiny


60


84,7 80,5

2006: (n=46)

10



0

Oddělení: (n=27) Ostat. od.: (n=2233)

Zapojení rodiny




70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 104

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Klinika KOTPÚ B (ortopedie) -

Klinika KOTPÚ B (ortopedie) -



Celkem

0

2007: (n=56)

85,7 78,8

2006: (n=64)

Celkem

85,7 81,4

96,4 88,7

Zapojení rodiny

96,4 92,4


91,9 90,5


91,9 88,7


91,5 80,5


91,5 81,2


88,7 80,9


88,7 84,2


86,3 80,3


86,3 81,7

Informace

85,2 78,6

Informace

85,2 80,6

Tělesné pohodlí

78,1 74,5

Tělesné pohodlí

78,1 75,9

Citová opora

77,6 63,3

Citová opora

77,6 77,1

10

20

30

40

Klinika KOTPÚ C (ortopedie) -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=27)

20

30

40

Klinika KOTPÚ C (ortopedie) -


Celkem

Oddělení: (n=27)

92,3 94,3

Zapojení rodiny

92,3 92,5


88,4 84,9


88,4 81,3


86,5 88,9


86,5 88,8


79,0 80,9


79,0 81,8

Informace

78,5 81,4

Informace

78,5 80,7


75,4 69,2


75,4 84,4

Tělesné pohodlí

70,7 82,3

Tělesné pohodlí

70,7 76,0

Citová opora

69,7 74,2

Citová opora

69,7 77,2

10

20

30

40


50

60

60

70

80

90

100

90

100


77,2 81,5


Zapojení rodiny


50


77,2 80,8

2006: (n=34)

10



0


Zapojení rodiny




70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

strana 105

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Stomatologická klinika -

Stomatologická klinika -



Celkem

0

2007: (n=22)

88,3 83,1

2006: (n=18)

Celkem

Oddělení: (n=22)

88,3 81,4


Zapojení rodiny

94,1 89,4

Zapojení rodiny

94,1 92,5


92,9 84,0


92,9 81,7


91,9 89,4


91,9 88,7


91,8 89,4


91,8 84,2

Informace

90,4 84,0

Informace

90,4 80,6

Citová opora

85,9 74,4

Citová opora

85,9 77,1

Tělesné pohodlí

84,5 82,2

Tělesné pohodlí

84,5 75,9


82,0 77,4


82,0 81,4

10

20

30

40

50

60


Oční klinika lůžka

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=91)

20

30

Oční klinika lůžka


40

50

Celkem

Oddělení: (n=91)

Zapojení rodiny

100,0 92,2


95,6 96,9


95,6 88,5


92,7 93,5


92,7 84,0


92,6 92,5


92,6 81,4

Tělesné pohodlí

89,7 90,3

Tělesné pohodlí

89,7 75,4

Informace

87,3 90,9

Informace

87,3 80,4


87,0 87,9


87,0 81,2

Citová opora

86,8 89,9

Citová opora

86,8 76,7

20

30

40


50

60

80

90

100

110

90,5 81,1


100,0 97,3

10

70


Zapojení rodiny


60


90,5 91,6

2006: (n=73)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 106

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Oddělení plastické chirurgie -

Oddělení plastické chirurgie -



Celkem

0

87,8 88,1

2006: (n=31)

87,8 81,4



94,6 91,2


94,6 88,7


93,2 91,2


93,2 81,6


91,3 92,8


91,3 84,2

Zapojení rodiny

90,0 96,6

Zapojení rodiny

90,0 92,5

Tělesné pohodlí

87,3 83,6

Tělesné pohodlí

87,3 75,8


85,3 85,2


85,3 81,4

Informace

82,8 86,1

Informace

82,8 80,6

Citová opora

79,5 87,2

Citová opora

79,5 77,1

10

20

30

40

Oddělení kardiochirurgie -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=30)

20

30

40

Oddělení kardiochirurgie -


Celkem

Oddělení: (n=30)

100,0 97,9

Zapojení rodiny

100,0 92,4


96,8 86,5


96,8 88,7


92,6 88,3


92,6 84,2

Citová opora

91,8 82,3

Citová opora

91,8 77,0


88,6 84,1


88,6 81,7

Informace

87,1 78,8

Informace

87,1 80,6


84,5 77,3


84,5 81,4

Tělesné pohodlí

76,9 76,8

Tělesné pohodlí

76,9 75,9

10

20

30

40

50


60

70

60

70

80

90

100


87,7 81,4


Zapojení rodiny


50


87,7 82,7

2006: (n=25)

10



0

Oddělení: (n=37)

Celkem




80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 107

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Hematoonkologické oddělení -

Hematoonkologické oddělení -



Celkem

0

2007: (n=43)

89,6 90,3

2006: (n=38)

Celkem

89,6 81,3

97,6 97,0

Zapojení rodiny

97,6 92,4


94,4 94,5


94,4 88,7


93,7 94,1


93,7 84,1


91,3 94,8


91,3 81,2

Citová opora

90,1 88,8

Citová opora

90,1 76,9

Informace

89,9 88,6

Informace

89,9 80,5


89,5 90,5


89,5 81,7

Tělesné pohodlí

81,7 84,3

Tělesné pohodlí

81,7 75,8

10

20

30

II. Interní klinika 1.p. -

40

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=29)

20

30



40

Celkem

Oddělení: (n=29)

Zapojení rodiny

94,7 92,4


86,2 87,8


86,2 88,8


78,8 75,5


78,8 81,4


73,8 89,0


73,8 84,4

Informace

73,0 80,1

Informace

73,0 80,8


71,6 79,1


71,6 81,9

Tělesné pohodlí

71,6 80,4

Tělesné pohodlí

71,6 76,0

Citová opora

69,8 81,0

Citová opora

69,8 77,3

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

75,4 81,6


94,7 96,2

10

60


Zapojení rodiny


50


75,4 81,8

2006: (n=28)

10



0


Zapojení rodiny




70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 108

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení II. Interní klinika 2.p. -




Celkem

0

2007: (n=37)

82,1 78,9

2006: (n=38)

Celkem

Oddělení: (n=37)

82,1 81,5


Zapojení rodiny

93,8 92,4

Zapojení rodiny

93,8 92,4


93,3 84,6


93,3 84,2


90,6 84,0


90,6 88,7


82,3 74,5


82,3 81,8


81,3 77,9


81,3 81,4

Informace

79,6 74,9

Informace

79,6 80,7

Citová opora

75,4 73,3

Citová opora

75,4 77,2

Tělesné pohodlí

75,3 77,2

Tělesné pohodlí

75,3 76,0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=37)

20

30



40

Celkem

Oddělení: (n=37)

Zapojení rodiny

98,0 92,4


95,0 82,7


95,0 81,6

Citová opora

94,1 79,0

Citová opora

94,1 76,9


93,9 93,0


93,9 88,7

Informace

92,4 83,3

Informace

92,4 80,5


90,4 86,9


90,4 84,2


87,2 88,7


87,2 81,3

Tělesné pohodlí

84,7 80,9

Tělesné pohodlí

84,7 75,8

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

90,6 81,3


98,0 94,6

10

60


Zapojení rodiny


50


90,6 84,8

2006: (n=27)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 109

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Klinika prac. lékařství -

Klinika prac. lékařství -



Celkem

0

2007: (n=18)

86,7 85,4

2006: (n=12)

Celkem

Oddělení: (n=18)

86,7 81,4


Zapojení rodiny

96,7 97,1

Zapojení rodiny

96,7 92,4


93,6 93,9


93,6 84,2


90,7 83,6


90,7 88,8


86,6 83,4


86,6 81,8


86,1 77,4


86,1 81,4

Informace

83,9 78,9

Informace

83,9 80,7

Tělesné pohodlí

83,2 88,1

Tělesné pohodlí

83,2 75,9

Citová opora

80,0 81,7

Citová opora

80,0 77,1

10

20

30

40

50

60


Oddělení klinické farmakologie -

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=50)

20

30

40

50

Celkem

Oddělení: (n=50)

Zapojení rodiny

94,4 92,4


85,5 91,8


85,5 84,3


84,7 89,0


84,7 88,9

Tělesné pohodlí

79,3 74,8

Tělesné pohodlí

79,3 75,9


78,2 86,3


78,2 81,5

Informace

74,9 81,5

Informace

74,9 80,8


71,7 83,5


71,7 82,0

Citová opora

68,8 81,7

Citová opora

68,8 77,3

20

30

40


50

60

80

90

100

110


79,0 81,5


94,4 93,6

10

70


Zapojení rodiny


60

Oddělení klinické farmakologie -


79,0 83,7

2006: (n=38)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 110

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA -

Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA -



Celkem

0

2007: (n=47)

82,4 83,8

2006: (n=58)

Celkem

82,4 81,5

85,5 86,8


85,5 81,7

Informace

85,3 81,0

Informace

85,3 80,6

Zapojení rodiny

85,2 92,3

Zapojení rodiny

85,2 92,6


85,0 79,9


85,0 84,3


84,7 89,0


84,7 88,9


79,1 86,6


79,1 81,5

Tělesné pohodlí

79,0 77,7

Tělesné pohodlí

79,0 75,9

Citová opora

76,1 86,8

Citová opora

76,1 77,2

10

20

30

Gyn-porod.klinika GIA -

40

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=21)

20

30

Gyn-porod.klinika GIA -


40

Celkem

Oddělení: (n=21)

Zapojení rodiny

100,0 92,4


95,8 86,5


95,8 88,7


87,3 68,7


87,3 81,8

Citová opora

86,7 76,3

Citová opora

86,7 77,1


85,2 82,0


85,2 81,4

Informace

84,7 83,2

Informace

84,7 80,6


82,3 80,8


82,3 84,3

Tělesné pohodlí

74,1 73,4

Tělesné pohodlí

74,1 76,0

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

84,8 81,5


100,0 90,8

10

60


Zapojení rodiny


50


84,8 79,2

2006: (n=18)

10



0






70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 111

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Gyn-porod.klinika GIIA -

Gyn-porod.klinika GIIA -



Celkem

0

2007: (n=133)

69,9 67,6

2006: (n=114)

Celkem

Oddělení: (n=133)

69,9 82,2


Zapojení rodiny

88,5 79,8

Zapojení rodiny

88,5 92,7


85,0 83,1


85,0 89,0


76,9 73,4


76,9 84,8

Informace

74,5 73,5

Informace

74,5 81,1


72,1 70,5


72,1 82,0

Citová opora

66,9 63,7

Citová opora

66,9 77,8


59,6 56,5


59,6 83,2

Tělesné pohodlí

58,6 58,1

Tělesné pohodlí

58,6 77,0

10

20

30

40


Gyn-porod.klinika GIB -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=71)

20

30

Gyn-porod.klinika GIB -


40

Celkem

Oddělení: (n=71)

Zapojení rodiny

91,7 92,5


83,5 93,7


83,5 88,9


82,4 83,4


82,4 84,4


81,3 86,2


81,3 81,8


77,0 83,6


77,0 81,6

Informace

75,4 86,2

Informace

75,4 80,8

Tělesné pohodlí

74,4 78,8

Tělesné pohodlí

74,4 76,0

Citová opora

73,6 78,6

Citová opora

73,6 77,3

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

78,9 81,6


91,7 82,6

10

60


Zapojení rodiny


50


78,9 83,4

2006: (n=59)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 112

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Gyn-porod.klinika GIIB -

Gyn-porod.klinika GIIB -



Celkem

0

2007: (n=60)

78,0 80,6

2006: (n=46)

Celkem

Oddělení: (n=60)

78,0 81,6


Zapojení rodiny

86,7 93,6

Zapojení rodiny

86,7 92,6


84,0 85,4


84,0 88,9


83,7 83,9


83,7 84,3

Informace

79,5 85,3

Informace

79,5 80,7


78,5 81,9


78,5 81,5


78,0 80,9


78,0 81,9

Tělesné pohodlí

71,7 72,7

Tělesné pohodlí

71,7 76,1

Citová opora

70,1 72,5

Citová opora

70,1 77,3

10

20

30

40


Novorozenecké oddělení -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=37)

20

30

40

Novorozenecké oddělení -


Celkem

Oddělení: (n=37)


87,2 84,3


83,4 92,9


83,4 88,9

Informace

76,6 84,0

Informace

76,6 80,7


71,6 77,7


71,6 81,6

Citová opora

65,4 73,5

Citová opora

65,4 77,4

Tělesné pohodlí

65,3 66,6

Tělesné pohodlí

65,3 76,1


64,3 78,5


64,3 82,1

Zapojení rodiny

63,0 62,8

Zapojení rodiny

63,0 93,0

20

30

40


50

60

70

80

90

100

90

100

72,0 81,6


87,2 86,1

10

60




50


72,0 77,6

2006: (n=33)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

strana 113

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Urologická klinika A -

Urologická klinika A -



Celkem

0

82,2 81,8

2006: (n=36)

Oddělení: (n=54)

Celkem

82,2 81,5


Zapojení rodiny

92,9 93,5

Zapojení rodiny

92,9 92,5


88,1 87,0


88,1 84,2


87,2 85,4


87,2 88,8


83,1 82,5


83,1 81,8

Informace

80,9 81,8

Informace

80,9 80,7

Tělesné pohodlí

79,3 75,0

Tělesné pohodlí

79,3 75,9


77,5 80,7


77,5 81,5

Citová opora

75,9 80,2

Citová opora

75,9 77,2

10

20

30

40


Urologická klinika B -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=51)

20

30

Urologická klinika B -


40

Celkem

Oddělení: (n=51)

Zapojení rodiny

90,7 92,5


87,1 91,1


87,1 88,8


86,3 92,1


86,3 84,3


85,4 85,9


85,4 81,7

Informace

84,2 81,2

Informace

84,2 80,6


83,2 84,3


83,2 81,4

Citová opora

79,5 77,1

Citová opora

79,5 77,1

Tělesné pohodlí

78,5 77,4

Tělesné pohodlí

78,5 75,9

20

30

40

50


60

70

70

80

90

100

83,5 81,4


90,7 89,5

10

60


Zapojení rodiny


50


83,5 83,7

2006: (n=54)

10



0



80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 114

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení ORL klinika A -

ORL klinika A -



Celkem

0

2007: (n=76)

78,0 84,8

2006: (n=52)

Celkem

Oddělení: (n=76)

78,0 81,6


Zapojení rodiny

88,7 95,0

Zapojení rodiny

88,7 92,6


87,8 89,0


87,8 88,8


80,3 85,2


80,3 81,5


79,5 86,9


79,5 84,5


78,9 91,2


78,9 81,9

Informace

74,4 77,5

Informace

74,4 80,9

Tělesné pohodlí

73,3 80,7

Tělesné pohodlí

73,3 76,1

Citová opora

73,1 83,3

Citová opora

73,1 77,3

10

20

30

40


ORL klinika B

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=20)

20

ORL klinika B


30

40

Celkem

Oddělení: (n=20)

Zapojení rodiny

94,6 92,5


89,3 89,6


89,3 88,8


82,3 85,6


82,3 84,3

Informace

80,4 77,1

Informace

80,4 80,7


80,4 78,0


80,4 81,4

Tělesné pohodlí

79,6 77,2

Tělesné pohodlí

79,6 75,9


79,5 79,3


79,5 81,8

Citová opora

72,1 73,1

Citová opora

72,1 77,2

20

30

40


50

60

70

80

90

100

70

80

90

100

81,0 81,5


94,6 89,6

10

60


Zapojení rodiny


50


81,0 80,2

2006: (n=20)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

strana 115

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Dermatovenerologická klinika A -

Dermatovenerologická klinika A -



Celkem

0

2007: (n=26)

88,3 88,4

2006: (n=21)

Celkem

88,3 81,4

96,4 85,7

Zapojení rodiny

96,4 92,4


93,9 94,0


93,9 84,2


91,9 90,2


91,9 81,7


91,9 92,2


91,9 88,7


90,9 100,0


90,9 81,3

Informace

87,3 78,9

Informace

87,3 80,6

Citová opora

86,9 97,7

Citová opora

86,9 77,0

Tělesné pohodlí

79,0 83,1

Tělesné pohodlí

79,0 75,9

10

20

30

40

50

Dermatovenerologická klinika B -

60

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=31)

20

30

40

50

Dermatovenerologická klinika B -


Celkem

Oddělení: (n=31)

90,5 90,4

Zapojení rodiny

90,5 92,5


87,2 84,8


87,2 88,8


80,2 86,4


80,2 84,4


76,0 80,9


76,0 81,9


75,3 79,5


75,3 81,5

Tělesné pohodlí

71,4 76,5

Tělesné pohodlí

71,4 76,0

Informace

69,3 82,1

Informace

69,3 80,8

Citová opora

68,6 78,3

Citová opora

68,6 77,3

10

20

30

40

50


60

70

70

80

90

100

110


76,1 81,6


Zapojení rodiny


60


76,1 81,2

2006: (n=23)

10



0


Zapojení rodiny




80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 116

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Klinika TRN A -

Klinika TRN A -



Celkem

0

2007: (n=32)

88,7 86,7

2006: (n=37)

Celkem

Oddělení: (n=32)

88,7 81,4



95,7 93,3


95,7 84,2

Zapojení rodiny

95,5 97,8

Zapojení rodiny

95,5 92,4


92,9 76,3


92,9 88,7


92,4 81,3


92,4 81,7

Citová opora

88,6 87,7

Citová opora

88,6 77,0

Tělesné pohodlí

87,1 84,8

Tělesné pohodlí

87,1 75,8


86,0 85,8


86,0 81,3

Informace

85,6 86,6

Informace

85,6 80,6

10

20

30

40

50

60


Klinika TRN B -

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=31)

20

30

Klinika TRN B -


40

50

Celkem

Oddělení: (n=31)

Zapojení rodiny

98,5 92,4


97,9 94,1


97,9 81,6


97,4 96,2


97,4 84,1


95,9 94,9


95,9 88,7

Citová opora

95,5 90,0

Citová opora

95,5 76,9


95,3 92,2


95,3 81,2

Informace

93,2 92,5

Informace

93,2 80,5

Tělesné pohodlí

92,5 88,8

Tělesné pohodlí

92,5 75,7

20

30

40


50

60

80

90

100

110

95,3 81,3


98,5 97,9

10

70


Zapojení rodiny


60


95,3 92,7

2006: (n=30)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 117

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Oddělení rehabilitace -

Oddělení rehabilitace -



Celkem

0

2007: (n=36)

83,0 82,8

2006: (n=25)

Celkem

Oddělení: (n=36)

83,0 81,5


Zapojení rodiny

94,4 95,6

Zapojení rodiny

94,4 92,4


86,9 86,4


86,9 88,8


86,3 83,0


86,3 81,3


85,8 87,0


85,8 84,3

Informace

82,7 86,2

Informace

82,7 80,6

Citová opora

82,6 78,6

Citová opora

82,6 77,1


82,2 80,5


82,2 81,8

Tělesné pohodlí

75,4 76,1

Tělesné pohodlí

75,4 76,0

10

20

30

40

50

60


Onkolog. a radioterap. oddělení A

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=42)

20

30

40

50

Celkem

Oddělení: (n=42)

Zapojení rodiny

98,1 92,4


93,4 82,1


93,4 88,7


89,4 77,3


89,4 81,7

Informace

87,3 76,1

Informace

87,3 80,6


86,6 81,4


86,6 81,3

Citová opora

85,6 70,9

Citová opora

85,6 77,0


85,2 75,8


85,2 84,3

Tělesné pohodlí

81,4 78,0

Tělesné pohodlí

81,4 75,9

20

30

40


50

60

80

90

100

110


86,9 81,4


98,1 93,3

10

70


Zapojení rodiny


60

Onkolog. a radioterap. oddělení A


86,9 78,2

2006: (n=34)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 118

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Onkolog. a radioterap. oddělení B -

Onkolog. a radioterap. oddělení B -



Celkem

0

2007: (n=43)

85,2 81,4

2006: (n=33)

Celkem

Oddělení: (n=43)

85,2 81,4


Zapojení rodiny

96,6 91,8

Zapojení rodiny

96,6 92,4


92,3 90,6


92,3 88,7


87,2 81,6


87,2 81,7


86,5 87,3


86,5 84,3


86,3 78,3


86,3 81,3

Informace

85,8 76,5

Informace

85,8 80,6

Citová opora

81,5 79,5

Citová opora

81,5 77,1

Tělesné pohodlí

77,2 79,0

Tělesné pohodlí

77,2 75,9

10

20

30

40


50

60



70

80

90

100

0

10

20

30

40


50

Onkolog. a radioterap. oddělení C -

60

70

80

90

100



Celkem

0

Oddělení: (n=14)

86,5 81,5


Zapojení rodiny

98,2 92,4


97,9 81,3


93,5 88,7


92,0 81,7


87,2 84,3

Citová opra

87,1 77,1

Informace

78,6 80,7

Tělesné pohodlí

74,1 76,0

10

20

30

40




50

60

70

80

90

100

strana 119

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Interní oddělení A -

Interní oddělení A -



Celkem

0

87,8 85,1

2006: (n=32)

Oddělení: (n=31)

Celkem

87,8 81,4



95,4 90,3


95,4 84,2

Zapojení rodiny

95,1 97,3

Zapojení rodiny

95,1 92,4


90,2 89,3


90,2 88,8


88,1 84,7


88,1 81,7

Citová opora

87,7 84,7

Citová opora

87,7 77,0

Informace

86,5 86,9

Informace

86,5 80,6


85,0 83,9


85,0 81,4

Tělesné pohodlí

82,9 78,5

Tělesné pohodlí

82,9 75,9

10

20

30

40


Interní oddělení B -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=25)

20

30

Interní oddělení B -


40

Celkem

Oddělení: (n=25)


93,5 88,7

Zapojení rodiny

93,4 87,5

Zapojení rodiny

93,4 92,5


88,7 87,9


88,7 81,3

Citová opora

88,5 81,5

Citová opora

88,5 77,0


83,2 77,0


83,2 81,8

Informace

82,8 83,8

Informace

82,8 80,7


81,0 81,6


81,0 84,3

Tělesné pohodlí

72,0 68,6

Tělesné pohodlí

72,0 76,0

20

30

40

50


60

70

70

80

90

100

83,9 81,5


93,5 93,9

10

60




50


83,9 80,6

2006: (n=24)

10



0



80

90

100

110

0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

100

110

strana 120

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Interní oddělení C -

Interní oddělení C -



Celkem

0

2007: (n=32)

76,5 82,3

2006: (n=33)

Celkem

Oddělení: (n=32)

76,5 81,6


Zapojení rodiny

98,8 98,1

Zapojení rodiny

98,8 92,4


84,9 85,7


84,9 84,3


83,6 85,5


83,6 88,9


79,6 82,5


79,6 81,4

Informace

73,8 83,8

Informace

73,8 80,8


72,4 81,4


72,4 82,0

Citová opora

69,0 78,6

Citová opora

69,0 77,3

Tělesné pohodlí

66,8 75,6

Tělesné pohodlí

66,8 76,1

10

20

30

40

50

60


Chirurgické oddělení A -

70

80

90

100

110

0

Celkem

2007: (n=61)

20

30

40

Chirurgické oddělení A -


50

Celkem

Oddělení: (n=61)

Zapojení rodiny

92,0 92,5


85,8 91,6


85,8 81,7


81,1 95,1


81,1 89,0


80,8 87,6


80,8 84,4


80,3 86,0


80,3 81,4

Informace

76,8 88,2

Informace

76,8 80,8

Tělesné pohodlí

75,4 80,7

Tělesné pohodlí

75,4 76,0

Citová opora

69,1 82,1

Citová opora

69,1 77,4

20

30

40


50

60

80

90

100

110

79,7 81,5


92,0 94,3

10

70


Zapojení rodiny


60


79,7 87,0

2006: (n=61)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

80

90

100

strana 121

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Chirurgické oddělení B -

Chirurgické oddělení B -



Celkem

0

2007: (n=39)

74,1 82,8

2006: (n=23)

Celkem

Oddělení: (n=39)

74,1 81,6


Zapojení rodiny

93,9 88,0

Zapojení rodiny

93,9 92,4


85,9 91,4


85,9 88,8


78,1 86,3


78,1 84,4


74,8 84,0


74,8 81,9

Informace

73,2 82,1

Informace

73,2 80,8


69,9 83,3


69,9 81,6

Tělesné pohodlí

68,5 77,0

Tělesné pohodlí

68,5 76,1

Citová opora

63,8 76,8

Citová opora

63,8 77,4

10

20

30

40


Chirurgické oddělení C -

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=90)

20

30

Chirurgické oddělení C -


40

Celkem

Oddělení: (n=90)

Zapojení rodiny

89,7 92,6


86,2 87,6


86,2 88,9


79,8 75,9


79,8 81,9


79,2 80,5


79,2 84,5


75,2 79,5


75,2 81,7

Informace

73,3 76,8

Informace

73,3 81,0

Tělesné pohodlí

71,6 72,8

Tělesné pohodlí

71,6 76,1

Citová opora

67,9 66,5

Citová opora

67,9 77,5

20

30

40


50

60

70

80

90

100

80

90

100

76,5 81,7


89,7 86,4

10

60


Zapojení rodiny


50


76,5 77,1

2006: (n=70)

10



0



70

80

90

100

0

10

20

30

40



50

60

70

strana 122

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Gynekol.-porod. oddělení lůžka -

Gynekol.-porod. oddělení lůžka -



Celkem

0

2007: (n=36)

78,3 78,9

2006: (n=65)

Celkem

78,3 81,5

92,2 84,5

Zapojení rodiny

92,2 92,5


83,4 87,6


83,4 88,9


83,1 82,7


83,1 81,8

Informace

82,8 79,0

Informace

82,8 80,6


79,5 86,3


79,5 84,4


79,4 84,4


79,4 81,4

Citová opora

71,4 74,5

Citová opora

71,4 77,2

Tělesné pohodlí

68,0 66,9

Tělesné pohodlí

68,0 76,1

10

20

30

ORL klinika C detaš. -

40

50

60

70

80

90

100

0

Celkem

2007: (n=21)

20

30

ORL klinika C detaš. -


40

Celkem

Oddělení: (n=21)

Zapojení rodiny

82,4 92,6


74,3 77,6


74,3 84,4


72,6 67,5


72,6 88,9


69,8 72,7


69,8 81,9

Informace

65,6 60,7

Informace

65,6 80,8

Tělesné pohodlí

64,5 65,4

Tělesné pohodlí

64,5 76,1


62,8 65,6


62,8 81,6

61,9

30

40



50

60

80

90

100

80

90

100

61,9

Citová opora

56,3

20

70

69,4 81,6


82,4 82,7

10

60


Zapojení rodiny

Citová opora

50


69,4 68,1

2006: (n=19)

10



0


Zapojení rodiny




70

80

90

100

0

10

77,3

20

30

40



50

60

70

strana 123

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a službami

Pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí personálu nebo managementu.

Celková průměrná spokojenost se sestrami a s lékaři dosahuje téměř 80 %, u všeobecných služeb je spokojenost nižší (65 %).

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty následujících oddělení: Klinika TRN B, Neurologická klinika B, Onk. a radioterap. oddělení C, Oddělení plastické chirurgie, Klinika TRN A, Oční klinika, Oddělení kardiochirurgie, Stomatologická klinika, Hematoonkologické oddělení.

Naopak nejnižší celková spokojenost se sestrami ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: ORL klinika C detaš., Gynekologicko-porodnická klinika GIIA, Novorozenecké oddělení, Gyn.-porodnické oddělení lůžka

Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty následujících oddělení: Klinika TRN B, Hematoonkologické oddělení, oddělení kardiochirurgie, Interní oddělení B, Interní oddělení B, II.Interní klinika 3.p. Onkologické a radioterapeutické oddělení A.

Naopak nejnižší celková spokojenost s lékaři ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze zaznamenat na těchto odděleních: ORL klinika C detaš., Neurologie detaš., Chirurgické oddělení C, Chirurgické oddělení B, Gynekologickoporodnická klinika GIIA

Nejvyšší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty těchto oddělení: II. Interní klinika 3.p., Klinika TRN B, Klinika TRN A, Oční klinika, Oddělení plastické chirurgie, Dermatovenerologická klinika A

Na druhé straně nižší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty z těchto oddělení: ORL klinika C detaš., Gyn.-porodnická klinika GIIA, Neurochirurgické oddělení B, Chirurgické oddělení C, I. Interní klinika B.



strana 125

SESTRY

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi:

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

2007 Celková spokojenost se sestrami podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=55) (n=14) (n=37) (n=32) (n=91) (n=30) (n=22) (n=43) (n=20) (n=37) (n=41) (n=47) (n=56) (n=32) (n=31) (n=26) (n=42) (n=25) (n=18) (n=51) (n=43) (n=61) (n=25) (n=58) (n=90)

Klinika TRN B (plicní) Neurologická klinika B Onk. a radioterap. odd. C Odd. plastické chirurgie Klinika TRN A (plicní) Oční klinika Oddělení kardiochirurgie Stomatologická klinika Hematoonkologické odd. ORL klinika B II. Interní klinika 3 p. Chirurgická klinika B Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurochirurgické oddělení A Interní oddělení A Dermatovener. klinika A Onk. a radioterap. odd. A Chirurgická klinika E Klinika pracov.lékařství Urologická klinika B Onk. a radioterap. odd. B Chirurgické oddělení A Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika A Chirurgické oddělení C 0

10

20

94,8 93,8 90,2 89,9 89,8 89,5 88,5 88,0 87,7 87,2 86,9 86,6 86,0 86,0 85,2 84,4 83,9 83,4 83,3 83,1 82,1 81,9 81,9 80,0 80,0 79,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 128

2006 Celková spokojenost se sestrami podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Oční klinika Klinika TRN B (plicní) Odd. plastické chirurgie Neurologická klinika B Hematoonkologické oddělení Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Neurochirurgické oddělení B Chirurgické oddělení A Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Dermatovenerolog. klinika A Stomatologická klinika II. Interní klinika 3 p. Klinika TRN A (plicní) ORL klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Urologická klinika A I. Interní klinika D ORL klinika B Interní oddělení A Neurologie detaš. prac. Chirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIB 0

10

20


95,5 94,2 90,4 90,2 89,7 89,5 87,8 87,6 87,4 86,0 85,1 84,8 84,6 84,2 83,9 82,9 82,4 82,2 82,1 82,1 82,0 81,8 81,8 81,4 81,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 129

2007 Celková spokojenost se sestrami podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=44) (n=25) (n=27) (n=44) (n=50) (n=46) (n=67) (n=54) (n=21) (n=76) (n=60) (n=36) (n=37) (n=29) (n=60) (n=71) (n=59) (n=40) (n=39) (n=27) (n=31) (n=32) (n=36) (n=37) (n=133) (n=21)

Chirurgická klinika F Interní oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Odd. klinické farmakologie I.interní klinika A I. Interní klinika D Urologická klinika A Gyn.-porod.klinika GIA ORL klinika A Chirurgická klinika C Oddělení rehabilitace II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 1.p. Gyn.-porod.klinika GIIB Gyn.-porod. Klinika GIB I. Interní klinika C I.interní klinika B Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení B Dermatovener. klinika B Interní oddělení C Gyn.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení Gyn.-porod.klinikaGIIA ORL klinika C, detaš. 0

10

20

79,4 79,4 79,2 79,1 78,5 78,1 78,0 77,6 77,1 76,6 76,5 76,4 74,9 74,1 72,3 71,5 71,4 71,0 70,1 69,7 68,5 68,2 68,0 64,7 62,7 61,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 130

2006 Celková spokojenost se sestrami podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Urologická klinika B Dermatovenerolog. klinika B II. Interní klinika 1.p. Interní oddělení B Chirurgická klinika F Chirurgická klinika C Onkolog. a radioterap. odd. A I. Interní klinika C Onkolog. a radioterap. odd. B Chirurgické oddělení C Interní oddělení C Odd. klinické farmakologie Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Novorozenecké oddělení Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Gynekol.- porod. odd. lůžka Oddělení rehabilitace I.interní klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA I.interní klinika B ORL klinika C. detaš. Neurochirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIIA 0

10

20


80,6 80,6 80,3 79,4 78,8 78,6 78,4 77,7 77,7 77,4 77,2 76,4 75,4 74,6 74,2 74,1 74,0 72,3 71,6 71,3 69,1 65,0 64,0 63,5 59,0 40

50

60

70

80

90

100



strana 131

LÉKAŘI

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

2007 Celková spokojenost s lékaři podle jednotlivých oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=31) (n=43) (n=30) (n=25) (n=37) (n=42) (n=26) (n=31) (n=21) (n=56) (n=55) (n=25) (n=44) (n=91) (n=32) (n=41) (n=43) (n=22) (n=14) (n=46) (n=67) (n=36) (n=18) (n=60) (n=51) (n=32)

Klinika TRN B (plicní) Hematoonkologické odd. Oddělení kardiochirurgie Interní oddělení B II. Interní klinika 3 p. Onk. a radioterap. odd. A Dermatovener. klinika A Interní oddělení A Gyn.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Neurologická klinika B Chirurgická klinika E Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Oční klinika Klinika TRN A (plicní) Chirurgická klinika B Onk. a radioterap. odd. B Stomatologická klinika Onk. a radioterap. odd. C I.interní klinika A I. Interní klinika D Oddělení rehabilitace Klinika pracov.lékařství Chirurgická klinika C Urologická klinika B Neurochirurgické oddělení A 0

10

20

97,1 92,7 91,3 89,8 89,7 89,2 88,7 88,2 87,6 87,4 87,1 86,7 86,4 86,2 86,0 85,8 85,7 85,4 85,4 85,3 84,5 84,0 82,9 82,3 81,4 80,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 134

2006 Celková spokojenost s lékaři podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Hematoonkologické oddělení Klinika TRN B (plicní) Klinika TRN A (plicní) Oční klinika Interní oddělení A Dermatovenerolog. klinika A Interní oddělení B Oddělení rehabilitace Neurologická klinika B Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Neurologie detaš. prac. ORL klinika A Interní oddělení C Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Neurochirurgické oddělení B Gynekolog.-porod.klinika GIA Urologická klinika A Chirurgické oddělení B II. Interní klinika 3 p. Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Chirurgická klinika A I. Interní klinika D 0

10

20


93,2 91,4 87,9 87,1 86,9 86,8 85,3 85,2 85,2 85,0 84,7 84,4 84,3 84,1 83,9 83,7 83,6 83,3 83,3 83,2 82,9 82,5 82,3 82,1 82,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 135

2007 Celková spokojenost s lékaři podle jednotlivých oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=36) (n=54) (n=47) (n=37) (n=58) (n=76) (n=59) (n=37) (n=44) (n=27) (n=37) (n=29) (n=71) (n=61) (n=27) (n=50) (n=32) (n=60) (n=31) (n=20) (n=40) (n=133) (n=39) (n=90) (n=25) (n=21)

Gyn.- porod. odd. lůžka Urologická klinika A Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Odd. plastické chirurgie Chirurgická klinika A ORL klinika A I. Interní klinika C II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika F Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Novorozenecké oddělení II. Interní klinika 1.p. Gyn.-porod. Klinika GIB Chirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Odd. klinické farmakologie Interní oddělení C Gyn.-porod.klinika GIIB Dermatovener. klinika B ORL klinika B I.interní klinika B Gyn.-porod.klinikaGIIA Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Neurologie detaš. prac. ORL klinika C, detaš. 0

10

20

80,7 80,5 79,7 78,7 78,6 78,6 78,3 78,2 76,8 76,8 76,7 76,7 75,4 75,4 74,3 73,4 73,3 73,1 72,6 72,3 71,8 71,1 70,1 67,8 65,2 62,5 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 136

2006 Celková spokojenost s lékaři podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Odd. klinické farmakologie Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B Onkolog. a radioterap. odd. A Onkolog. a radioterap. odd. B Gynekol.- porod. odd. lůžka Novorozenecké oddělení Klinika KOTPÚ C (ortopedie) I.interní klinika B Dermatovenerolog. klinika B I. Interní klinika C I.interní klinika A Stomatologická klinika Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIB Chirurgická klinika F Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 1.p. Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika B Chirurgické oddělení C Gynekolog.-porod.klinika GIIA Neurochirurgické oddělení A ORL klinika C. detaš. 0

10

20


82,1 81,6 81,5 81,4 80,7 80,2 79,9 79,6 79,6 79,5 79,2 78,8 78,8 78,8 77,9 77,8 76,8 76,2 75,9 74,9 74,2 74,2 69,8 63,4 58,5 40

50

60

70

80

90

100



strana 137

SLUŽBY

Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi:

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

2007 Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. oddělení - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=37) (n=31) (n=32) (n=91) (n=37) (n=26) (n=43) (n=22) (n=31) (n=18) (n=30) (n=41) (n=67) (n=25) (n=46) (n=32) (n=55) (n=37) (n=44) (n=42) (n=56) (n=20) (n=51) (n=50) (n=21) (n=14)

II. Interní klinika 3 p. Klinika TRN B (plicní) Klinika TRN A (plicní) Oční klinika Odd. plastické chirurgie Dermatovener. klinika A Hematoonkologické odd. Stomatologická klinika Interní oddělení A Klinika pracov.lékařství Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika B I. Interní klinika D Chirurgická klinika E I.interní klinika A Neurochirurgické oddělení A Neurologická klinika B II.interní klinika 2.p. Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Onk. a radioterap. odd. A Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ORL klinika B Urologická klinika B Odd. klinické farmakologie Gyn.-porod.klinika GIA Onk. a radioterap. odd. C 0

10

20

86,8 86,1 84,3 84,0 82,7 80,0 79,0 78,9 77,0 76,4 75,7 73,6 73,2 72,4 72,0 71,9 71,0 70,2 69,6 67,7 66,8 66,7 65,9 65,5 65,3 65,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 140

2006 Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. odd. - 1. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení Klinika TRN B (plicní) Oční klinika II. Interní klinika 1.p. Dermatovenerolog. klinika A Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení A Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 3 p. Klinika TRN A (plicní) Stomatologická klinika Interní oddělení A Novorozenecké oddělení Odd. klinické farmakologie I.interní klinika A Urologická klinika B Oddělení rehabilitace Chirurgická klinika B I. Interní klinika D Dermatovenerolog. klinika B Neurologie detaš. prac. Chirurgická klinika A ORL klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIB Neurologická klinika B ORL klinika A 0

10

20


84,8 84,0 79,4 78,9 77,8 75,4 75,3 73,4 73,3 72,9 72,1 70,6 69,5 69,4 68,6 68,5 68,0 67,9 67,3 67,0 66,6 66,0 64,8 64,8 64,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 141

2007 Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. oddělení - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=36) (n=59) (n=43) (n=58) (n=60) (n=25) (n=54) (n=47) (n=61) (n=27) (n=31) (n=37) (n=32) (n=60) (n=71) (n=29) (n=25) (n=76) (n=44) (n=39) (n=36) (n=40) (n=90) (n=27) (n=133) (n=21)

Oddělení rehabilitace I. Interní klinika C Onk. a radioterap. odd. B Chirurgická klinika A Chirurgická klinika C Neurologie detaš. prac. Urologická klinika A Inf. klinika EIIA+EIIB+IsA Chirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Dermatovener. klinika B Novorozenecké oddělení Interní oddělení C Gyn.-porod.klinika GIIB Gyn.-porod. Klinika GIB II. Interní klinika 1.p. Interní oddělení B ORL klinika A Chirurgická klinika F Chirurgické oddělení B Gyn.- porod. odd. lůžka I.interní klinika B Chirurgické oddělení C Neurochirurgické oddělení B Gyn.-porod.klinikaGIIA ORL klinika C, detaš. 0

10

20

65,1 65,0 64,4 62,7 62,4 62,2 61,9 61,6 61,1 60,7 60,0 59,9 59,2 58,6 58,2 57,5 57,2 56,1 55,7 54,2 52,8 52,6 52,2 51,9 47,6 42,4 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 142

2006 Celková spokojenost se všeob. službami podle jedn. odd. - 2. ZÁKLAD: Respondenti na jednotlivých odděleních POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení (n=46) (n=64) (n=27) (n=33) (n=23) (n=34) (n=58) (n=25) (n=36) (n=38) (n=70) (n=46) (n=24) (n=33) (n=18) (n=64) (n=70) (n=36) (n=28) (n=65) (n=58) (n=30) (n=34) (n=114) (n=19) 42,5

Klinika KOTPÚ A (ortopedie) I. Interní klinika C Neurochirurgické oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Oddělení kardiochirurgie Urologická klinika A II.interní klinika 2.p. Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIIB Interní oddělení B Onkolog. a radioterap. odd. B Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika F Neurochirurgické oddělení A Gynekol.- porod. odd. lůžka I.interní klinika B Chirurgická klinika E Onkolog. a radioterap. odd. A Gynekolog.-porod.klinika GIIA ORL klinika C. detaš. 0

10

20

64,6 64,3 63,8 63,6 63,2 63,1 62,8 62,2 62,2 61,9 59,9 58,9 58,6 58,4 58,0 57,9 57,9 57,2 56,4 55,1 52,6 52,5 46,0 42,6

30

40

50

60

70

80



strana 143

SPOKOJENOST PACIENTŮ DĚTSKÉ KLINIKY

Pacienti Dětské kliniky FN Plzeň

Ve fakultní nemocnici v Plzni byli osloveni ke spolupráci také pacienti z Dětské kliniky. V úhrnu se jedná o celkem 22 pacientů umístěných na třech dětských odděleních FN Plzeň.

Z metodických důvodů uvádíme výsledky za dětskou populaci zvlášť a do zpracování jednotlivých dimenzí dospělých pacientů zařazeny nebyly.

Podle věkového složení respondentů je patrné, že polovinu dotazníků vyplňovali děti samy a část ve spolupráci či prostřednictvím zákonného zástupce dítěte.

Obecně je spokojenost dětských pacientů s kvalitou péče nižší. Průměrná celková spokojenost u dětských pacientů činí 73 %, u dospělých pacientů se jedná o hodnotu o 12 procentních bodů vyšší.

Nejspokojenější jsou dětští pacienti se zapojením rodiny a s propouštěním a pokračováním péče stejně jako u dospělých pacientů.

Naopak podprůměrnou spokojenost deklarovali pacienti s dimenzí Tělesné pohodlí a Citová opora.

Z hlediska personálu jsou dětští pacienti více spokojeni s lékaři než se sestrami.



strana 145

2007 Spokojenost na Dětské klinice FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na Dětské klinice FN Plzeň POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Celkem

(n=22)

72,8

Zapojení rodiny

87,9


84,1

Informace

79,5

Citová opora

73,2


71,0


69,2

Tělesné pohodlí

67,3


65,8

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30Plzeň, červen 2007 40 ZDROJ: STEM/MARK: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

50

60


70

80

90

100 strana 146

2006 Spokojenost na Dětské klinice FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na Dětské klinice FN Plzeň POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Celkem

(n=25)

62,5

Zapojení rodiny

83,3


75,5

Informace

65,3


61,2


60,7


59,3

Tělesné pohodlí

56,4

Citová opora

52,4

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

50

60


70

80

90

100 strana 147

2007 Spokojenost s personálem na Dětské klinice FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na Dětské klinice FN Plzeň POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Spokojenost se sestrami

65,2

(n=22)

Spokojenost s lékaři

Spokojenost se všeobecnými službami

70,4

53,0

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 40 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, červen 2007


50

60


70

80

90

100

strana 148

2006 Spokojenost s personálem na Dětské klinice FN Plzeň ZÁKLAD: Respondenti hospitalizovaní v průběhu šetření na Dětské klinice FN Plzeň POZNÁMKA: Průměrné hodnocení v % odpovědí, vyšší hodnota znamená lepší hodnocení

Spokojenost se sestrami

55,8

(n=40)

Spokojenost s lékaři

61,0

Spokojenost se všeobecnými službami

40,2

0 10 Kvalita péče očima 20 pacientů FN30 ZDROJ: STEM/MARK: Plzeň, říjen 200640 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

50

60


70

80

90

100 strana 149

PŘÍLOHA 1: PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice

Základ: respondenti na jednotlivých odděleních

I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš.


Doba čekání Zhoršení na přijetí do zdravotních Dojem z nemocnice potíží během prvního vzhledem čekání na kontaktu ke zdravotní přijetí do s nemocnicí mu stavu nemocnice




+ -

-

-

-

+ +

+

+ -

-

-

-

+

-

-

+ +

+ + + -

+ +

+ + + -

+ + + -

-

-

-

+ -

-

+ +

+

+ + +

+ -

+

+

+

-

-

-

-

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 151

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta Základ: respondenti na jednotlivých odděleních


Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry


I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) + Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + + + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB + + Gynekolog.-porod.klinika GIIB + Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A + Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace + Onkolog. a radioterap. oddělení A + Onkolog. a radioterap. oddělení B + Onkolog. a radioterap. oddělení C + Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)


Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu

-

+ +

+

+ +

+

+ +

+

-

-

-

-

+ +

+

-


-

strana 152

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče




Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby

Dostatek Rychlost pomoci Změna termínu soukromí ze strany dohodnutého Celkové během zdravotnického vyšetření či hodnocení péče vyšetření nebo personálu zákroku léčby

I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) + Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie + Hematoonkologické oddělení + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. + + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B + ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + Klinika TRN B (plicní) + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A + Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)


+

+

+

+

+ -

+ +

+ +

+ -

+ -

+ +

+ + -

+ -

-

-

-

-

-

+ +

+ +

+ + +

+ -


-

-

strana 153

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace






I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika + Oční klinika + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie + Hematoonkologické oddělení + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. + + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A + Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A + Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)




-

+

+

+

+ + -

+ -

-

-

-

-


-

strana 154

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí Základ: respondenti na jednotlivých odděleních

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji


I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D + Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B + Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E + Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + + + + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A + Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) + + Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika + Oční klinika + + + + Odd. plastické chirurgie + + + Oddělení kardiochirurgie + + Hematoonkologické oddělení + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. + II. Interní klinika 3 p. + + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A + Urologická klinika B + ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + + Klinika TRN B (plicní) + + Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A + + Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A + Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)


Kvalita jídla

Množství jídla

-

Doba podávání jídel -

Pády z lůžka Tišení bolesti

-

+ -

-

+

+ +

+ + -

+

+

-

+

-

+

+

-

-

+ +

-

+ + -

+ + -

-


strana 155

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora Základ: respondenti na jednotlivých odděleních




I.interní klinika A + I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D + Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie + Hematoonkologické oddělení + + + II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. + + Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA + Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) + Klinika TRN B (plicní) + + + Oddělení rehabilitace + Onkolog. a radioterap. oddělení A + + Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A + Interní oddělení B + Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



Hodnocení postoje Zajištění citových a celého personálu duchovních potřeb nemocnice

+

+

+

-

-

-

-

+ +

-

strana 156

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny Základ: respondenti na jednotlivých odděleních

Doba návštěv



I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika + + Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



-

+

+

-

-

-

strana 157

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče Základ: respondenti na jednotlivých odděleních

Informace o péči a Průběh propuštění užívání léků po z nemocnice propuštění z nemocnice


I.interní klinika A I.interní klinika B I. Interní klinika C I. Interní klinika D Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgická klinika E Chirurgická klinika F Neurologická klinika B + Neurologie detaš. prac. Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Stomatologická klinika Oční klinika Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení II. Interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. Interní klinika 3 p. Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika EIIA, EIIB, IsA Gynekolog.-porod.klinika GIA Gynekolog.-porod.klinika GIIA Gynekolog.-porod.klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB Novorozenecké oddělení Urologická klinika A Urologická klinika B ORL klinika A ORL klinika B Dermatovenerologická klinika A Dermatovenerologická klinika B Klinika TRN A (plicní) Klinika TRN B (plicní) Oddělení rehabilitace Onkolog. a radioterap. oddělení A Onkolog. a radioterap. oddělení B Onkolog. a radioterap. oddělení C Interní oddělení A Interní oddělení B Interní oddělení C Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgické oddělení C Gynekol.- porod. oddělení lůžka ORL klinika C. detaš. Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)





-

+

+ + +

+ +

+

+ + + + + + -

-

-

-

+ -

-

strana 158

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents