KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Rehabilitační ústav Kladruby Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím zkušenosti pacientů–2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

OBSAH Hlavní zjištění

strana 3

Řešitel projektu

strana 7

Východiska a metodika projektu

strana 8

Souhrnná spokojenost

strana 20

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

strana 23

Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních

strana 49

Spokojenost pacientů s personálem a službami

strana 55

Příloha 1 : Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích Příloha 2: Přehled indikátorů podle oddělení Příloha 3: Připomínky pacientů podle oddělení Příloha 4: Základní frekvence Příloha 5: Dotazník

Hlavní zjištění Kvalita péče v Rehabilitačním ústavu Kladruby je na vysoké úrovni, která převyšuje dobrý standard zdravotní péče. Souhrnná spokojenost pacientů činí 87,0 % a ústav si udržel rating A+ (významně nadstandardní kvalita péče). U všech osmi sledovaných dimenzí překračuje spokojenost hranici 80 %. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z LO 4 a LO 6. Rozdíl od ostatních oddělení je však pouze malý. Spokojenost mezi pacienty LO 1 – spinální jednotky leží pod průměrem za celý ústav. Ani zde však výsledek neleží statisticky významně pod hranicí 80 %

Struktura vzorku

Spokojenost pacientů s nemocniční péčí se projevuje i v

Ve vzorku pacientů jsou rovnoměrně zastoupeni muži a ženy. Převažují pacienti nad 50 let; s vyučením či s maturitou. Plánovaně bylo přijato k hospitalizaci 85 % pacientů. Pacienti na přijetí čekali do 1 (32 %) či do 6 měsíců (49 %).


poznámkách, které pacienti uváděli na konci dotazníku. Většina z těchto připomínek byla buď pochvalných nebo děkovných. Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti na LO 4 a LO 6. Naopak podprůměrnou spokojenost deklarují pacienti na LO 1

Výzkum prokázal, že kvalita péče v Rehabilitačním ústavu

– spinální jednotce.

Kladruby je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celý ústav dosahuje hodnoty 87,0 %. Rehabilitační ústav si podržel nejvyšší ratingové hodnocení A+ a opět splnil metodické i výkonnostní požadavky pro udělení

Vysoká celková spokojenost je podpořena i tím, že naprostá většina pacientů by nemocnici doporučila svým přátelům nebo rodině. Při odchodu z nemocnice jsou pacienti spokojeni se svým zdravotním stavem. 84 % pacientů považuje svůj zdravotní stav za lepší, zhruba 11 % jej pak pokládá za stejný a jen

©RNDr. Tomáš RAITER, 2012

Vysoká míra spokojenosti s nemocniční péčí je odrazem spokojenosti v jednotlivých dimenzích podílejících se na

certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT.

méně než 1 % za horší.

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

souhrnné spokojenosti. Všech 8 měřených dimenzí kvality signifikantně (celým intervalem spolehlivosti) překračuje hodnotu 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi propuštění z nemocnice a pokračování péče (93 % spokojených pacientů) a se zapojením rodiny (93 % spokojených pacientů).

Kvalita Očima Pacientů – Rehabilitační ústav Kladruby, 2011

strana 3

Hlavní zjištění Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi propuštění z nemocnice a pokračování péče (93 %) a se zapojením rodiny (93 %) Nižší spokojenost vyjadřují pacienti s dimenzí tělesné pohodlí (83 %)

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru (celkově se však stále jedná o poměrně vysokou spokojenost) vyjadřují

Respekt, ohled, úcta V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni se znalostí ošetřujícího lékaře. Naopak menší spokojenost je se

pacienti s tělesným pohodlím.

zapojením do rozhodování o vlastní léčbě. Nejvíce spokojeni jsou pacienti z LO 4.

Přijetí do nemocnice Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi „přijetí do nemocnice“, pacienti kladně hodnotí dobu čekání na

Koordinace a integrace péče

uložení na lůžku. Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí

V této dimenzi pacienti nejlépe hodnotí dostatek soukromí

přijetí do nemocnice.

během vyšetření a při probírání zdravotního stavu nebo léčby.

Spokojenost s dimenzí přijetí do nemocnice byla u všech

Nejvyšší spokojenost s dimenzí koordinace a integrace péče

oddělení obdobná, podprůměrné hodnoty dosahuje pouze LO

je mezi pacienty z LO 2.

1 – spinální jednotka.



strana 4

Hlavní zjištění Ve srovnání s ostatními odděleními je nejlépe hodnoceným oddělením LO 6, jehož pacienti ve 5 z 8 dimenzí deklarovali prokazatelně nadprůměrnou spokojenost. Naopak nejhůře je hodnocena LO 1 – spinální jednotka, a sice v 7 z 8 dimenzí je hodnocení spokojenosti pacientů prokazatelně podprůměrné.

Informace a komunikace

Citová opora

Nejvyšší míra spokojenosti pacientů je v rámci této dimenze

Téměř 100 % pacientů je v rámci této dimenze spokojeno

s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře.

s postojem personálu.

Nejnižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti

komunikace je s frekvencí hovorů s lékařem.

z LO 6. Nejnižší průměrná hodnota spokojenosti je na

Nejvyšší spokojenost s komunikací a informovaností je na

LO 1 – spinální jednotce.

oddělení LO 2.

Zapojení rodiny Tělesné pohodlí

Je vysoce příznivě hodnoceno na všech odděleních (všude

Tato dimenze je vůbec nejhůře hodnocenou dimenzí.

více než 90 %), nadprůměrně na oddělení LO 1 -

V rámci dimenze tělesné pohodlí mají pacienti minimální

mezipatro.

zkušenost s pády z lůžka, spokojeni jsou také s tišením bolesti a dobou podávání jídel. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla a dobou ranního buzení. S

dimenzí

shrnující

indikátory

tělesného

pohodlí

jsou

nadprůměrně spokojeni pacienti z LO 6.



strana 5

Hlavní zjištění Souhrnná spokojenost se sestrami je 87 %, s rehabilitačními pracovníky 75 %, s lékaři 86 %. U otázek, které dle našeho názoru nejsou v kompetenci lékařů a sester (označili jsme je proto jako všeobecné služby) je spokojenost 81 %. Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty LO 6 a LO 3, s prací rehabilitačních pracovníků jsou nejvíce spokojeni pacienti z LO 3, s prací lékařů LO 4, se všeobecnými službami jsou pak nejvíce spokojeni pacienti rovněž z oddělení LO 4.

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Propuštění a pokračování péče U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost

Celková průměrná spokojenost se sestrami dosahuje

pacientů 90 a více procent. Nejhůře pacienti hodnotili

hodnoty 87 %. Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi

indikátor „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po

pacienty LO 6. Naopak nejnižší celková spokojenost se

propuštění z nemocnice“. S tímto ukazatelem je spokojeno

sestrami ve srovnání s průměrem za celou nemocnici, lze

asi 67 % pacientů.

zaznamenat na LO 1 – spinální jednotce.

S procedurou propuštění jsou v podstatě shodně spokojeni pacienti ze všech oddělení, liší se pouze LO 1 – spinální

Celková průměrná spokojenost s rehabilitačními

jednotka, která dosahuje podprůměrné hodnoty.

pracovníky dosahuje hodnoty 75 %. Nejvíce jsou spokojeni pacienti z LO 3. Celkově nižší hodnocení rehabilitačních pracovníků může být také způsobeno

Porovnání oddělení

vyšším očekáváním pacientů rehabilitačního ústavu.

Ve srovnání s ostatními odděleními je nejlépe hodnoceno LO 6, kde ve 5 z 8 dimenzí je spokojenost pacientů prokazatelně nadprůměrná.

Celková průměrná spokojenost s lékaři dosahuje hodnoty 86 %. S jejich prací je nejvyšší spokojenost na oddělení

Nejnižší hodnocení vykazuje LO 1 – spinální jednotka, kde

LO 4 a naopak nejnižší na oddělení LO 1 – spinální

pacienti v 7 z 8 dimenzí deklarovali prokazatelně

jednotka.

podprůměrnou spokojenost. Z hlediska spokojenosti se všeobecnými službami, která dosahuje hodnoty 81 % jsou nejvíce spokojeni pacienti z LO 4. ©RNDr. Tomáš RAITER, 2012


strana 6

Řešitel projektu Společnost STEM/MARK

RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: [email protected] [email protected] IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1 Telefon:

V letošním roce STEM/MARK vstoupí do 15 roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní

na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s

některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.:, Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, FN Ostrava, FN Plzeň, ÚVN). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů.


režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz


strana 7

VÝCHODISKA A METODIKA PROJEKTU

Východiska projektu Dimenze kvality péče jsou tematicky definované

Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze

oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla

interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.

Konstrukce dimenzí kvality péče

zvolena statistika splňující následující požadavky: umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla

Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty

lze ji snadno interpretovat

dává pro každou dimenzi průměrné procento

umožňuje statistické analýzy.

spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.

Tyto vlastnosti splňuje následující transformace otázek: U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1. Ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.

To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.

Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme. Za každého pacienta spočítáme pro každou

Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení,

dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.

tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná

Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.

obvykle fungovat od N=20.



strana 9

Metodika projektu Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm „pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě. Projektu se zúčastnila tato oddělení RÚ Kladruby:

Sběr dat Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel

LO 1 - mezipatro

vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu.

LO 1 - spinální jednotka

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba

LO 2 - ortopedické a chir.diagnózy

vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut.

LO 3 - perif. nebo CNS diagn.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem

LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy

způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

LO 5 - pohyb.ústrojí, samoplátci LO 6 - diagn. perif.nervů,úrazy,prevence Letošní výsledky jsou vyhodnoceny zvlášť pro oddělení

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

LO1 – mezipatro a LO 1 – spinální jednotka.



strana 10

Návratnost Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=362 (2011), n=353 (2009) 100

LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci

87 88


85 87

LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

75 85


92 84


83 83

LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence

75

2011 83

LO 1 - mezipatro

2009

63 0%

20%

40%

60%

80%

100%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - RÚ Kladruby, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2012


strana 11

Počet hospitalizovaných pacientů Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=362


80


2 82

75


3 78

69


6

54


75

0 54

51

0 51

Zařazení pacienti

LO 1 - mezipatro

35


34

0

20

0 35

Nezařazení pacienti

0 34

40

60

80

100



strana 12

Počet získaných odpovědí Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=362 (2011), n=353 (2009)

82


84 68


60 66


61 2011

45


2009

48 43


50 29

LO 1 - mezipatro

26 29


24 0

20

40

60

80

100



strana 13

Návratnost dotazníků a validita dat Detaily terénního šetření

Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice. V datovém souboru se rozsah vah v roce 2011 pohybuje mezi 0,8 – 1,2; což indikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů.

Celkový počet sebraných dotazníků: Rok 2011: 362 Rok 2009: 353

Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů: 409 Počet nezařazených pacientů: 11 ( 2,7 %) Počet ročních hospitalizací 2010: 1794 (ÚZIS) Počet validních dotazníků: 362 (20 % z ročních hosp.) Návratnost: 91%. Sběr dat v RÚ Kladruby splnil i náročné standardy uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena.

Počet pracovišť: 7 Počet pracovišť s n<15: 0



strana 14

Průběh sběru dat Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=362 1 1 1 1

8. 9.2011 30. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 22.10.2011 23.10.2011 24.10.2011 25.10.2011 26.10.2011 27.10.2011 28.10.2011 31.10.2011 1.11.2011 2.11.2011 3.11.2011 4.11.2011 6.11.2011 7.11.2011 8.11.2011 9.11.2011 10.11.2011 11.11.2011 12.11.2011 13.11.2011 14.11.2011 15.11.2011 16.11.2011 17.11.2011 18.11.2011 19.11.2011 20.11.2011 21.11.2011 22.11.2011 23.11.2011 24.11.2011 25.11.2011 26.11.2011 27.11.2011 28.11.2011 29.11.2011 30.11.2011 1.12.2011 2.12.2011 3.12.2011 5.12.2011 6.12.2011 7.12.2011 8.12.2011 9.12.2011 10.12.2011 11.12.2011 12.12.2011 13.12.2011 14.12.2011 15.12.2011 21.12.2011

6 2 2 2 2 2

1

4 3

7

3 4

6

5 1

2

4 3

2 1

9

9

3 7 7

4

11 11

5

2

4 3

6 6

3

5

3

6

4

8 5

3 3

10 11

8

3 3

4

2 2

1 0

11

6 6

3 3

1 1

10

6 5

1

10

5

4

1

9 7

2

8

3 4

6

8

10

12

14

16

18

20

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - RÚ Kladruby, 2011



strana 15

Dimenze kvality péče Přijetí do nemocnice

Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti

opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných

strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické účinky

zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou

úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a

spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích

dlouhodobých prognóz obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe

Respekt, ohled, úcta pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici potřeba být léčen s úctou a respektem

obavy z účinku nemoci na rodinný příjem Zapojení rodiny a přátel

obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou

rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová

potřeba být informován a být zahrnut do lékařského

podpora

rozhodování o léčbě

obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu


Propuštění a pokračování péče

kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z pohledu

neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky

pacienta uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči první linie Informace, komunikace a vzdělávání poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení Tělesné pohodlí fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí



strana 16

Hodnocení spokojenosti Spokojenost podle dimenzí Dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.

Souhrnná spokojenost Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.

Spokojenost podle jednotlivých oddělení Hodnocení pacientů jednotlivých oddělení byla srovnána s průměrným hodnocením všech ostatních oddělení. Následující grafy ukazují jednak průměrnou spokojenost pacientů (v grafu znázorněno kolečkem) a jednak 95% interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem odpovědí a jednotností pacientů v jejich odpovědích. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v tabulkách vyznačeny barevně. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek v souhrnné spokojenosti pacientů daného oddělení).

Spokojenost s jednotlivými indikátory Tabulky shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory podle oddělení. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých odděleních s průměrem za všechny ostatní oddělení byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a vyznačeny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a modře.



strana 17

Struktura vzorku pacientů Demografická struktura pacientů

V souboru pacientů je 49 % mužů a 51 % žen.

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=362 (2011), n=353 (2009)

Z hlediska věku převažují pacienti nad 51 let (64 %).

11

Do 30 let

Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 11 %

11

vzorku.

24

31 - 50 let Věk

23

Oproti minulé vlně (2009) se demografická struktura

54 13

Nad 70 let

11 49

Pohlaví

Muž

50 51

Žena

50 10

Základní bez vyučení

Vzdělání

pacientů výrazně nezměnila.

52

51 - 70 let

12 39

Vyučení bez maturity

37

2011

37

Maturita

2009

40 14

VŠ

11 0%

20%

40%

60%

80%

100%




strana 18

Přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Plánovaně bylo do RÚ Kladruby přijato 88 % pacientů. Přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=362 (2011), n=353 (2009)

4

probíhá v převážné většině do půl roku.

3

Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do

Neplánovaně, jako akutní případ

nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu 85

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

stavu.

88

6

2011

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

2009

5

Hodnocení zdravotního stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nemocnice

5 Neuvedeno

5

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=362 20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

90% 100%


Čekací doba na přijetí do nemocnice

100%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=362 (2011), n=353 (2009)

Nečekal(a) jsem

90%

2

80%

2

70%

1

2-3 dny

60%

1

2011

Do jednoho týdne

60

50

20%

33

66

56 44 40

10%

20

Do jednoho měsíce

Do jednoho týdne

10 4

2-3 dny

Nečekal(a) jsem

50

Neuvedeno

2

0%

9

57

50

49

Více než půl roku

32

33

30%

32

Do půl roku

4 8

40%

4

Do jednoho měsíce

3 11

40

50%

2009

5

3 22

Více než půl roku

10%

Do půl roku

0%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - RÚ Kladruby, 2011 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%




strana 19

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny (modře) i výsledky z roku 2009.

Souhrnná spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních RÚ Kladruby: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,0 2011 (n=43)

90,6

2009 (n=50)

85,5

2 LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence

2011 (n=45)

89,6

2009 (n=48)

88,9

3 LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

2011 (n=68)

89,0

2009 (n=60)

87,2

4 LO 3 - perif. nebo CNS diagn.

2011 (n=65)

88,0

2009 (n=61)

88,4

5 LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci

2011 (n=74)

84,9

2009 (n=84)

85,4

2011 (n=29)

82,7

2009 (n=26)

88,8

2011 (n=29)

79,4

2009 (n=24)

75,5

1 LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy

6 LO 1 - mezipatro

7 LO 1 - spinální jednotka

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 22

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

Souhrnná spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích RÚ Kladruby: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 87,0

2011 (n=353) 2009 (n=353)

Celková spokojenost

0

87,0 86,5


93,3 93,3

Zapojení rodiny

93,0 90,8

Respekt, ohled, úcta

89,8 88,5

Přijetí do nemocnice

88,3 88,3

Citová opora

86,3 85,1


86,1 86,8

Informace

83,6 80,7

Tělesné pohodlí

83,2 84,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 24

Přijetí do nemocnice Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

Přijetí do nemocnice RÚ Kladruby: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 88,3

2011 (n=353) 2009 (n=351)


0

88,3 88,3

Doba čekání na uložení na lůžko

98,1 96,8

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

91,1 88,7

Dodržení termínu přijetí

90,2 90,1

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

89,8 87,1

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

86,6 86,5

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

81,8 81,2

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

79,5 87,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 26

Přijetí do nemocnice RÚ Kladruby: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 88,3 2011 (n=43)

96,1

2009 (n=50)

90,4

2011 (n=45)

93,7

2009 (n=48)

90,7

2011 (n=29)

88,6

2009 (n=26)

91,6


2011 (n=68)

87,7

2009 (n=59)

87,0


2011 (n=65)

86,0

2009 (n=61)

91,4


2011 (n=73)

85,7

2009 (n=84)

85,7

2011 (n=29)

79,4

2009 (n=23)

76,2



3 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 27

Respekt, ohled, úcta Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem? Hovořil před Vámi rehabilitační pracovník tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru k rehabilitačním pracovníkům, kteří Vás ošetřovaly?

Respekt, ohled a úcta RÚ Kladruby: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 89,8

2011 (n=352) 2009 (n=353)


0

89,8 88,5

Znalost ošetřujícího lékaře

93,8 94,7

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

92,6 94,3

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

91,0 94,8

Důvěra k ošetřujícím sestrám

90,8 88,9

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

90,8 86,5

Způsob komunikace před pacientem ze strany rehabilitačního pracovníka

90,4 93,3

Důvěra k rehabilitačním pracovníkům

87,3 84,7

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

82,5 71,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 29

Respekt, ohled a úcta RÚ Kladruby: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 89,8 2011 (n=43)

94,0

2009 (n=50)

89,1


2011 (n=45)

92,7

2009 (n=48)

94,7


2011 (n=64)

91,7

2009 (n=61)

86,1


2011 (n=68)

89,7

2009 (n=60)

86,8

2011 (n=29)

89,6

2009 (n=26)

88,4

2011 (n=74)

86,8

2009 (n=84)

90,1

2011 (n=29)

81,4

2009 (n=24)

78,7


5 LO 1 - mezipatro



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 30

Koordinace a integrace péče Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Koordinace a integrace péče RÚ Kladruby: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 86,1 Koordinace a integrace péče

0

2011 (n=352) 2009 (n=353)

86,1 86,8

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

96,0 94,0

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

93,8 94,5

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

86,3 89,9

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

85,8 87,9

Dosažitelnost zdravotnického personálu

85,5 86,3

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

80,4 85,2

Celkové hodnocení péče

74,1 70,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 32

Koordinace a integrace péče RÚ Kladruby: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,1 1 LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

2011 (n=68)

91,2

2009 (n=60)

89,4


2011 (n=64)

89,7

2009 (n=61)

86,9


2011 (n=45)

88,3

2009 (n=48)

93,0


2011 (n=43)

87,8

2009 (n=50)

87,1


2011 (n=74)

85,4

2009 (n=84)

85,8

2011 (n=29)

79,7

2009 (n=26)

90,0

2011 (n=29)

69,3

2009 (n=24)

61,1

6 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 33

Informace a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Když jste položil/a rehabilitačnímu pracovníkovi důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Informace a komunikace RÚ Kladruby: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 83,6 Informace

0

2011 (n=353) 2009 (n=353)

83,6 80,7

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

99,2 96,9

Seznámení s právy nemocného

98,5 95,0

Srozumitelnost odpovědí sester

88,5 88,2

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

82,9 81,8

Srozumitelnost odpovědí lékaře

81,6 79,2

Srozumitelnost odpovědí rehabilitačních pracovníků

81,3 81,7

Frekvence hovorů s lékařem

57,8 48,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 35

Informace a komunikace RÚ Kladruby: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,6 1 LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

2011 (n=68)

88,6

2009 (n=60)

83,5


2011 (n=43)

85,3

2009 (n=50)

76,6


2011 (n=65)

83,4

2009 (n=61)

82,9


2011 (n=74)

82,2

2009 (n=84)

82,7


2011 (n=45)

81,2

2009 (n=48)

74,1

2011 (n=29)

80,7

2009 (n=24)

81,0

2011 (n=29)

80,3

2009 (n=26)

81,6


7 LO 1 - mezipatro

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 36

Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

Tělesné pohodlí RÚ Kladruby: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 83,2

Tělesné pohodlí

0

2011 (n=353) 2009 (n=353)

83,2 84,4

Pády z lůžka

97,0 97,9

Tišení bolesti

95,4 97,8

Doba podávání jídel

92,5 95,8

Teplota na pokoji

89,5 86,7

Noční hluk

88,0 89,4

Množství jídla

87,6 93,4

Čistota pokojů

86,8 83,1

Čistota toalet a sprch

79,9 73,9

Doba ranního buzení

69,8 80,5

Kvalita jídla

54,2 52,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 38

Tělesné pohodlí RÚ Kladruby: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,2 1 LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence

2011 (n=45)

87,1

2009 (n=48)

85,7


2011 (n=43)

85,6

2009 (n=50)

80,9


2011 (n=65)

84,8

2009 (n=61)

89,5


2011 (n=68)

84,8

2009 (n=60)

85,9


2011 (n=74)

81,2

2009 (n=84)

81,2

2011 (n=29)

78,7

2009 (n=24)

76,9

2011 (n=29)

75,9

2009 (n=26)

87,3


7 LO 1 - mezipatro

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 39

Citová opora Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl rehabilitační pracovník ochoten si s Vámi promluvit?

Citová opora RÚ Kladruby: Citová opora Základ: Všichni pacienti 86,3 Citová opora

0

2011 (n=352)

86,3

2009 (n=353)

85,1

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

99,4

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

91,3

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

88,1

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany rehabilitačního pracovníka

83,7

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

82,0

Zajištění citových a duchovních potřeb

74,4

10

98,6

90,4

86,5

86,7

78,4

75,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 41

Citová opora RÚ Kladruby: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,3 1 LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence

2011 (n=45)

92,2

2009 (n=48)

91,9


2011 (n=43)

91,0

2009 (n=50)

83,4


2011 (n=64)

88,1

2009 (n=61)

83,3


2011 (n=68)

86,7

2009 (n=60)

86,2


2011 (n=74)

84,0

2009 (n=84)

84,4

2011 (n=29)

79,1

2009 (n=26)

86,7

2011 (n=29)

77,6

2009 (n=24)

74,4

6 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 42

Zapojení rodiny Otázky sytící dimenzi: Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Zapojení rodiny RÚ Kladruby: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 93,0

2011 (n=347)

93,0

2009 (n=345)

90,8

Zapojení rodiny

94,8 Doba návštěv

93,2

93,4

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

89,3

90,8

Vysvětlení péče po propuštění rodině

0

10

94,9

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 44

Zapojení rodiny RÚ Kladruby: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 93,0 2011 (n=29)

94,8

2009 (n=25)

94,0


2011 (n=64)

94,3

2009 (n=60)

98,6


2011 (n=68)

93,9

2009 (n=58)

90,2


2011 (n=43)

93,8

2009 (n=46)

91,3


2011 (n=42)

92,1

2009 (n=50)

91,3

2011 (n=29)

91,4

2009 (n=24)

87,5

2011 (n=71)

90,6

2009 (n=83)

84,1

1 LO 1 - mezipatro



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 45

Propuštění a pokračování péče Otázky sytící dimenzi: Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Propuštění a pokračování péče RÚ Kladruby: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 93,3

2011 (n=352) Propuštění a pokračování péče 2009 (n=349)

0

93,3 93,3

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

98,0

Průběh propuštění z nemocnice

97,4

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

93,4

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

89,1

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

67,1

10

96,5

98,1

20

90,3

91,9

78,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 47

Propuštění a pokračování péče RÚ Kladruby: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 93,3 2011 (n=43)

97,6

2009 (n=50)

92,6


2011 (n=68)

95,7

2009 (n=58)

95,7


2011 (n=45)

94,4

2009 (n=48)

96,5


2011 (n=64)

94,3

2009 (n=61)

94,8


2011 (n=73)

91,2

2009 (n=84)

91,7

2011 (n=29)

88,8

2009 (n=26)

96,5

2011 (n=29)

86,9

2009 (n=23)

75,1


6 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 48

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍCH

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích – porovnání oddělení

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pac ienti hospitalizovaní na jednotlivýc h prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011



Přijetí do nemocnic e

Respekt, ohled, úc ta

-

-

-


Koordinac e a integrac e péč e

Informace

Tělesné pohodlí

+

Citová opora -

Zapojení rodiny

Propuštění a pokračování péč e -

+

LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy

+

+

+

LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence LO 1 - mezipatro


+

+ -

-


strana 50

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení RÚ Kladruby: Dynamika spokojenosti

RÚ Kladruby: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

LO 1 - mezipatro: Celková spokojenost

2011 (n=29)

82,7

2009 (n=26)

88,8


Ostatní pracoviště (n=324)

Zapojení rodiny

94,8 92,7


89,6 89,7

96,5


88,8 93,7

88,6


88,6 88,1

Informace

80,3 83,9

90,0


79,7 86,7

79,1

Citová opora

79,1 86,9

Tělesné pohodlí

75,9 83,8

94,8

Zapojení rodiny

82,7 87,3

LO 1 - mezipatro (n=29)

94,0 89,6


88,4 Propuštění a pokračování péče

88,8


91,6 80,3

Informace

81,6 Koordinace a integrace péče

79,7

Citová opora

86,7 75,9

Tělesné pohodlí

87,3 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

RÚ Kladruby: Dynamika spokojenosti




LO 1 - spinální jednotka: Celková spokojenost

2011 (n=29)

79,4

2009 (n=24)

75,5


91,4

Zapojení rodiny

LO 1 - spinální jednotka (n=29) Ostatní pracoviště (n=324)

Zapojení rodiny

91,4 93,1


86,9 75,1


86,9 93,9


81,4


81,4 90,4

Informace

80,7 83,9


79,4 88,9

Tělesné pohodlí

78,7 83,6

Citová opora

77,6 87,0


69,3 87,7

78,7 80,7 81,0 79,4


76,2 78,7

Tělesné pohodlí

76,9 77,6

Citová opora

74,4 Koordinace a integrace péče 0

10

20

69,3 61,1 30

40

50

60

70



90

100

80

90

100

79,4 87,6

87,5

Informace

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 51





LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy: Celková spokojenost

2011 (n=68)

89,0

2009 (n=60)

87,2


LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy (n=68) Ostatní pracoviště (n=285)

89,0 86,4


95,7 95,7


95,7 92,7

Zapojení rodiny

93,9

Zapojení rodiny

93,9 92,7


91,2 89,4


91,2 85,0


89,7


89,7 89,7

Informace

88,6 82,4


87,7 88,3

Citová opora

86,7 86,1

Tělesné pohodlí

84,8 82,8

86,8 88,6

Informace

83,5 87,7


87,0 86,7

Citová opora

86,2 84,8

Tělesné pohodlí

85,9 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





LO 3 - perif. nebo CNS diagn.: Celková spokojenost

2011 (n=65)

88,0

2009 (n=61)

88,4



LO 3 - perif. nebo CNS diagn. (n=65) Ostatní pracoviště (n=288)


94,3 93,0

94,3

Zapojení rodiny

94,3 92,6


91,7 89,2

86,9


89,7 85,4

88,1

Citová opora

88,1 85,8


86,0 88,6

Tělesné pohodlí

84,8 82,8

Informace

83,4 83,7

98,6 91,7



89,7

Citová opora

83,3 86,0


91,4 84,8

Tělesné pohodlí

89,5 83,4

Informace

82,9 0

10

20

30

40

50

60

70



90

100

80

90

100

88,0 86,7

94,8

94,3

Zapojení rodiny

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 52





LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy: Celková spokojenost

2011 (n=43)

90,6

2009 (n=50)

85,5



90,6 86,4

92,6


97,6 92,7

96,1


96,1 87,1


94,0 89,1

Zapojení rodiny

92,1 93,0

Citová opora

91,0 85,6

87,1


87,8 85,9

85,6

Tělesné pohodlí

85,6 82,9

Informace

85,3 83,4

97,6


LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy (n=43) Ostatní pracoviště (n=310)

90,4 94,0


89,1 92,1

Zapojení rodiny

91,3 91,0

Citová opora


87,8

Tělesné pohodlí

80,9 85,3

Informace

76,6 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci: Celková spokojenost

2011 (n=74)

84,9

2009 (n=84)

85,4



LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci (n=74) Ostatní pracoviště (n=279)


91,2 93,8

90,6

Zapojení rodiny

90,6 93,5


86,8 90,5


85,7 88,8

85,8


85,4 86,4

84,0

Citová opora

84,0 86,8

Informace

82,2 84,0

Tělesné pohodlí

81,2 83,7

84,1 86,8


90,1 85,7



85,4

Citová opora

84,4 82,2

Informace

82,7 81,2

Tělesné pohodlí

81,2 0

10

20

30

40

50

60

70



90

100

80

90

100

84,9 87,5

91,7

91,2

Zapojení rodiny

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 53





LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence: Celková spokojenost

2011 (n=45)

89,6

2009 (n=48)

88,9



89,6 86,5

96,5


94,4 93,1

93,8

Zapojení rodiny

93,8 92,8


93,7 87,4


92,7 89,3

Citová opora

92,2 85,4

93,0


88,3 85,8

87,1

Tělesné pohodlí

87,1 82,6

Informace

81,2 84,0

94,4

Zapojení rodiny

LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence (n=45) Ostatní pracoviště (n=308)

91,3 93,7


90,7 92,7


94,7 92,2

Citová opora


88,3

Tělesné pohodlí

85,7 81,2

Informace

74,1 0

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 54

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Spokojenost s personálem a všeob. službami RÚ Kladruby: Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2011 (n=353) Spokojenost se sestrami 2009 (n=353)

87,3 85,9

86,3 Spokojenost s lékaři

83,7

80,6

Spokojenost se všeobecnými službami

78,7

74,5

Spokojenost s rehabilitačními pracovníky

0

10

20

74,3

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 56

SESTRY

Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Spokojenost se sestrami RÚ Kladruby: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,3 1 LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence

2011 (n=45)

97,1

2009 (n=48)

92,3


2011 (n=65)

93,1

2009 (n=61)

91,7


2011 (n=68)

91,5

2009 (n=60)

84,5


2011 (n=43)

90,1

2009 (n=50)

85,1


2011 (n=74)

83,1

2009 (n=84)

84,9

2011 (n=29)

75,4

2009 (n=26)

87,3

2011 (n=29)

66,7

2009 (n=24)

60,1

6 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 59

LÉKAŘI

Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Spokojenost s lékaři RÚ Kladruby: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,3 2011 (n=43)

90,8

2009 (n=50)

80,1


2011 (n=68)

88,9

2009 (n=60)

85,3


2011 (n=65)

86,9

2009 (n=61)

83,5


2011 (n=45)

85,7

2009 (n=48)

84,1


2011 (n=74)

85,4

2009 (n=84)

86,2

2011 (n=29)

81,3

2009 (n=26)

82,3

2011 (n=29)

80,5

2009 (n=24)

79,8


6 LO 1 - mezipatro


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 62

REHABILITAČNÍ PRACOVNÍCI

Spokojenost s rehabilitačními pracovníky Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a rehabilitačními pracovníkovi důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl rehabilitační pracovník ochoten si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi rehabilitační pracovník tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru k rehabilitačním pracovníkům, kteří Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Spokojenost s rehabilitačními pracovníky RÚ Kladruby: Spokojenost s rehabilitačními pracovníky Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,5 2011 (n=65)

79,5

2009 (n=61)

74,8


2011 (n=43)

77,7

2009 (n=50)

74,8


2011 (n=68)

77,5

2009 (n=60)

73,3


2011 (n=45)

76,4

2009 (n=48)

79,3


2011 (n=74)

70,7

2009 (n=84)

73,2

2011 (n=29)

66,3

2009 (n=24)

73,4

2011 (n=29)

65,0

2009 (n=26)

70,2



7 LO 1 - mezipatro

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 65

SLUŽBY

Spokojenost s všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi: Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Spokojenost se všeob. službami RÚ Kladruby: Spokojenost se všeob. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,6 1 LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy

2011 (n=43)

85,8

2009 (n=50)

80,4


2011 (n=65)

82,5

2009 (n=61)

84,8


2011 (n=45)

81,6

2009 (n=48)

76,9


2011 (n=68)

81,3

2009 (n=59)

80,1

2011 (n=29)

80,5

2009 (n=26)

86,7

2011 (n=74)

77,6

2009 (n=84)

74,1

2011 (n=29)

71,8

2009 (n=24)

61,9

5 LO 1 - mezipatro



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 68

PŘÍLOHA 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)


N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost

Označení zařízení

Interval spolehlivosti výsledků

354

87,0

85,7

88,3


43

90,6

87,7

93,4


45

89,6

86,3

92,9


68

89,0

86,6

91,5


65

88,0

85,7

90,2


74

84,9

81,8

87,9

6 LO 1 - mezipatro

29

82,7

76,1

89,3


29

79,4

73,6

85,3




strana 70

Spokojenost se sestrami




354

87,3

85,0

89,5


45

97,1

94,8

99,4


65

93,1

89,4

96,7


68

91,5

87,5

95,6


43

90,1

85,0

95,1


74

83,1

78,3

87,8

6 LO 1 - mezipatro

29

75,4

64,2

86,5


29

66,7

54,7

78,8

Spokojenost se sestrami



strana 71

Spokojenost s lékaři




354

86,3

84,6

88,1


43

90,8

87,4

94,3


68

88,9

85,7

92,0


65

86,9

83,8

90,0


45

85,7

80,0

91,4


74

85,4

81,5

89,3

6 LO 1 - mezipatro

29

81,3

71,8

90,8


29

80,5

73,4

87,6

Spokojenost s lékaři



strana 72





354

80,6

78,2

82,9


43

85,8

80,5

91,2


65

82,5

78,4

86,7


45

81,6

74,9

88,2


68

81,3

76,1

86,4

5 LO 1 - mezipatro

29

80,5

70,7

90,3


74

77,6

71,5

83,6


29

71,8

61,8

81,8




strana 73





354

74,5

72,4

76,5


65

79,5

76,2

82,8


43

77,7

72,9

82,5


68

77,5

73,6

81,4


45

76,4

71,0

81,7


74

70,7

65,5

75,9


29

66,3

58,7

74,0

7 LO 1 - mezipatro

29

65,0

54,9

75,2




strana 74

PŘÍLOHA 2: PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ

Přehled indikátorů – přijetí do nemocnice

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011



Doba čekání na přijetí do Dodržení termínu nemocnice přijetí vzhledem ke zdravotnímu stavu

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnic e

Dostatek Dojem z prvního informací o Doba č ekání na zdravotním stavu kontaktu uložení na lůžko s nemoc nicí a dalším průběhu léč by -

-

-

-

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice -

LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferníc h nervů, úrazy

+

+

+

+

LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátc i LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevenc e

+

LO 1 - mezipatro



strana 76

Přehled indikátorů – respekt, ohled, úcta

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011



Znalost ošetřujícího lékaře

Způsob Způsob komunikace před komunikace před pacientem ze pacientem ze strany lékaře strany sestry

-

Důvěra k ošetřujícím sestrám

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

-

-

-

Způsob komunikace před pacientem ze strany rehabilitačního pracovníka

Důvěra k rehabilitačním pracovníkům

LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci

-


-

LO 1 - mezipatro



strana 77

Přehled indikátorů – koordinace a integrace péče

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011


Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

Dosažitelnost zdravotnického personálu


-

-

-


+


Dostatek Rychlostí pomoc i Dostatek soukromí, při soukromí během ze strany probírání vyšetření nebo zdravotnického zdravotního léčby personálu stavu nebo léčby -

-

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

Celkové hodnocení péče

+

+

+

LO 4 - diagn. periferníc h nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátc i LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevenc e LO 1 - mezipatro


-


strana 78

Přehled indikátorů – informace a komunikace

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Spokojenost s vybranými službami Informace nemoc nice (telefon, TV, noviny atd.) LO 1 - spinální jednotka LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

+

+


Frekvence návštěv ošetřujíc ího lékaře

Srozumitelnost Frekvence Srozumitelnost odpovědí lékaře hovorů s lékařem odpovědí sester

-

+

-

Seznámení s právy nemoc ného

Srozumitelnost odpovědí rehabilitačníc h pracovníků -

+ -

+

LO 4 - diagn. periferníc h nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátc i

-

LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevenc e

-

LO 1 - mezipatro

+



+

strana 79

Přehled indikátorů – tělesné pohodlí

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištíc h ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pac ientů, 2011 Tělesné Noč ní hluk Čistota pokojů pohodlí LO 1 - spinální jednotka LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy

Čistota toalet a Teplota na pokoji sprch

Kvalita jídla

Množství jídla

Doba podávání jídel

Pády z lůžka -

Doba ranního buzení

Tišení bolesti -

+


+

LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci

-

LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevenc e LO 1 - mezipatro


+

-

-

-


strana 80

Přehled indikátorů – citová opora

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivýc h pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pacientů, 2011

Citová opora


Vztah k ošetřujíc ímu lékaři z hlediska důvěry

Oc hota rozptýlit Ochota rozptýlit obavy a strac h obavy a strach ze strany lékaře ze strany sestry

Hodnoc ení postoje c elého personálu nemoc nic e

-

-

Zajištění c itovýc h a duchovních potřeb

Oc hota rozptýlit obavy a strach ze strany rehabilitačního prac ovníka

-

LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferníc h nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátc i LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence LO 1 - mezipatro


+

+ -

-


+ -

strana 81

Přehled indikátorů - zapojení rodiny

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivýc h pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pac ientů, 2011 Zapojení rodiny

Doba návštěv

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po propuštění rodině

LO 1 - spinální jednotka LO 2 - ortopedické a c hir. diagnózy

+

LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferníc h nervů, úrazy LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence LO 1 - mezipatro



strana 82

Přehled indikátorů - propuštění a pokračování péče

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pac ientů, 2011



Průběh propuštění z nemocnice

-

-

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům -

LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy LO 3 - perif. nebo CNS diagn. LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy

+

LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence LO 1 - mezipatro



strana 83

PŘÍLOHA 3: PŘIPOMÍNKY PACIENTŮ PODLE ODDĚLENÍ

Poznámka: Připomínky pacientů jsou doslovným přepisem poznámek uvedených v závěrečné otevřené otázce dotazníku a slouží pouze pro dokreslení výsledků. Jsou přepisovány bez úprav a korektur, takže mohou obsahovat stylistické i gramatické odchylky od pravidel českého pravopisu a věcné nepřesnosti. Poznámky mohou obsahovat i osobní identifikaci personálu. Příloha slouží pro vnitřní potřebu zadavatele. Řešitel nedoporučuje zveřejňovat tuto část zprávy.

Připomínky LO 1 - mezipatro BYLA JSEM ZDE VELMI SPOKOJENÁ, CHYBĚLO MI AUTOMATICKÉ ZAVÍRÁNÍ DVEŘÍ DO OBJEKTU C U PROTETIKY A ZÁROVEŇ CHYBÍ VNITŘNÍ MADLA VCHODU NA DÁMSKÉ WC TAMTÉŽ CELKOVÉ POCITY Z TOHOTO ZAŘÍZENÍ MÁM VELMI DOBRÉ, I KDYŽ ZLEPŠENÍ MÉHO ZDR.STAVU NENASTALO. TOTO ALE JE DÁNO, MYSLÍM, MOU DIAGNÓZOU. DĚKUJI JEŠTĚ ZA POBYT ZDE CHCI PODĚKOVAT VŠEM A TO NEJEN ZDR.PERSONÁLU, ALE I KUCHYNI,DĚVČATŮM OD ÚKLIDU A PRÁDELNĚ.SLUŽBY JSOU TU ÚŽASNÉ A SNAHA UDĚLAT VŠE PRO NAŠI SPOKOJENOST, JE VIDĚT VŠUDE.I V POKLADNĚ JE PANÍ VELICE VSTŘÍCNÁ.DĚKUJI VÁM VŠEM KLIDNĚ SE PODEPISUJI HAMPLOVÁ JARO CHTĚL BYCH ZVLÁŠŤ PODĚKOVAT PERSONÁLU MEZIPATRA KONKRÉTNĚ ALENĚ MIKYNOVÉ A CELÉMU PERSONÁLU SPINÁLNÍ JEDNOTKY, DĚKUJI CHTĚLA BYCH PODĚKOVAT ZA SKVĚLOU PÉČI A OCHOTU A MILÉ JEDNÁNÍ.RÁDA BYCH PODĚKOVALA PÍ.PRIM.KULAKOVSKÉ,HLADÍKOVÉ, ZDR.SESTŘE A.MIKYNOVÉ A SVÉ REHAB.ST.PETŘE HORÁKOVÉ ZA PROFES. JEDNÁNÍ A AŽ NADSTANDARDNÍ PÉČI A LIDSKOST MĚL JSEM HLAD,NELÍBÍ SE EKONOM.PŘÍSTUP K PROPOUŠTĚCÍM TERMÍN.PROPUŠTĚNÍ V NEDĚLI JE ZE STRABY ÚSTAVU VYPOČÍTAVÉ.BYL JSEM JAKO PAC.S MOŽNOSTÍ VYUŽÍT REHAB.,POBÍZEN K DŘÍVĚJŠÍMU UKONČENÍ.ÚSTAV NENÍ VYUŽÍVÁN PLNĚ KE SVÉ FUNKCI PŘI POROVNÁNÍ S RÚ SLAPY, KDE JE PÉČE O PACIENTY DOBRÁ, MUSÍM HODNOTIT ZDEJŠÍ ÚSTAV JAKO PROFESIONÁLNĚJŠÍ, LÉPE UZPŮSOBENÝ PRO LÉČBU A PŘÍJEMNĚJŠÍ VĚTŠINA PERSONÁLU SE CHOVALA VELMI PŘÍVĚTIVĚ A PŘÁTELSKY. SETKALA JSEM SE VŠAK I S VYJÍMKOU VŠE JE OK, ALE KDYŽ JE VÍTR TAK PROTAHUJÍ STARÁ OKNA A DOST. DÍKY Z HLEDISKA REHAB.NELZE NIC PODS.VYTKNOUT.Z HLEDISKA LÉKAŘ. JE TO NEDOSTATEČNÉ,NEOSOBNÍ,CHAOTICKÝ PŘÍSTUP,SLABÁ ODBORNOST A ZÁJEM O PAC.TOTÉŽ PLATÍ POR NIŽ.PERSON.(POUZE PÁR VYJÍMEK),UBYT.NUZNÉ,PROŠLÉ ČASEM,NEPŘIZ.PRO VOZÍČKÁŘE LO 1 - spinální jednotka BYL JSEM VELMI SPOKOJEN PROSÍM, POKUD TO PŮJDE VYŘIĎTE PERSONÁLU RÚ KLADRUBY, ŽE JIM MOC DĚKUJI ZA BEZVADNOU PÉČI O MOJI OSOBU VÍCE ČASU NA LVS,PŘESTÁVKA NA PŘESUN PRO PAC.I TERAPEUTY, VELKÉ MNOŽSTVÍ PERSONÁLU-ŠPATNÝ PŘENOS ZPRÁV-NEDOROZUMĚNÍ , ZA 5 MĚSÍCŮ NEMÁM VLASTNÍ VOZÍK, PROTOŽE 6 TÝDNŮ NĚKDE LEŽEL POUKAZ,VELKÝ ROZDÍL MEZI KVAL.FYZIO. A ERGOTERA LO 2 - ortopedické a chir. diagnózy BYLO TO TU SUPER, KOHO POTKÁM, POZNÁM DOPORUČÍM.VAŠE REHABILITAČNÍ ÚSTAV KLADRUBY. DĚKUJI S POZDRAVEM RUDOLF DĚKUJEME VŠEM ZAMĚSTNANCŮM ZA CITLIVOU A PŘÍKLADNOU PÉČI V PŘÍJEMNÉM A HEZKÉM PROSTŘEDÍ ÚSTAVU. DÍKY JAROMÍR A MILOSLAV DĚKUJI LO2 ZA OBĚTAVOST, OCHOTU A KRÁSNÉ ÚSMĚVY, KTERÉ TAKÉ LÉČÍ.VELKÉ DÍKY DĚKUJI VŠEM PRACOVNÍKŮM 2 LŮŽKOVÉHO ODDĚLENÍ VEDENÉHO PANÍ PRIMÁŘKOU ZEJDOVOU ZA VELMI PROFESIONÁLNÍ A LIDSKOU PÉČI O PACIENTY. DÍKY LÉKAŘŮM,SESTRÁM,FYZIOTER A OSTATNÍMU PERSONÁLU ZA ÚŽASNÝ PŘÍSTUP A LIDSKOST + ÚSMĚV, KTERÝ JE SOUČÁSTÍ LÉČBY , JSTE ÚŽASNÍ JEDINÉ CO MI V RÚ VADILO, BYL VELKÝ HLUK A HLASITÉ RADIO V JÍDELNĚ JEDNÁNÍ VŠECH PRAC. A CELÉHO PERSONÁLU BYLO VŽDY VELMI LASKAVÉ,COŽ PŘINESLO ZLEPŠENÍ POSTIŽE.TĚLESNÉHO STAVU,ALE ZKLIDNĚNÍ STAVU DUŠEV.A NADĚJI,ŽE POSTIŽ.TĚLESNÉ SE BUDE ZLEPŠOVAT.VŠEM DÍKY LÉČBA MI VELMI POMOHLA, PROTO SE BUDU SNAŽIT PŘÍŠTÍ ROK O OPĚTOVNOU REHABILITACI. SNAD MÁ ŽÁDOST BUDE VYSLYŠENA. MOC VÁM VŠEM DĚKUJEME, BYLO TO SUPER, TĚŠÍME SE NA PŘÍŠTĚ PŘIDAT NA ODDĚLENÍ KOŠE - SKLO, PLAST, PAPÍR PŘIPOMÍNKA KE STRAVĚ,CHÁPU, ŽE ŽE JISTĚ NENÍ VELKÝ ROZPOČET,ALE MYSLÍM SI, ŽE BY POKRMY MOHLY BÝT LÉPE DOCHUCENY.CHCI POCHVÁLIT PERSONÁL CELÉHO ODD. A PÍ.PRIM ZA NEJEN SKVĚLÉ PROFES.ALE HLAVNĚ LID.PŘÍSTUP K LIDEM,KTEŘÍ JSOU V TĚŽ.ŽIV.SITU.KDYBY SE TAKTO C V JÍDELNĚ ZBYTEČNĚ HLUČNÁ HUDBA, VHODNÉ BY BYLO ZAVÉST V JÍDELNĚ VOZÍKY NA OBSLUHU A SBĚR NÁDOBÍ, ČÍŠNICE SE MOC NABĚHAJÍ,OZNAČENÍ DVEŘÍ U ZÁCHODŮ, SPRCHY BY BYLO VHODNÉ ZVĚTŠIT VELICE DĚKUJIUA ÚŽASNOU PÉČI VŠEM ! JEDINÁ PŘIPOMÍNKA - ŽIDLE V KINOSÁLE JSOU VELICE NEPOHODLNÉ-NÍZKÉ.STÁLO BY ZA ÚVAHU POŘÍDIT ALESPOŇ NĚKOLIK VYŠŠÍCH.



strana 85

Připomínky LO 3 - perif. nebo CNS diagn. DÍKY CELÉMU PERSONÁLU ZA VZORNOU PÉČI PŘI MÉ LÉČBĚ DÍKY KOČOVÁ NEBYLA JSEM SPOKOJENA,ŽE MI BYL ZAPOČÍTÁN TÝDEN MÉHO LÉČENÍ PŘI JEHO PŘERUŠENÍ 19.7.-5.9.2011. LÉČBA VCELKU BY MI PŘINESLA JEŠTĚ LEPŠÍ ZDRAVOTNÍ STAV.DĚKUJI ZA VŠE PO ZKUŠ.V JINÝCH ZDR.ZAŘ.KROMĚ NEM.KDE JSEM BYL OPEROVÁN PO NEHODĚ,JSEM BYL PŘEKVAPEN PŘÍSTUPEM CELÉHO PERSONÁLU.VŠEM DĚKUJI ZA JEJICH PŘÍSTUP A PÉČI.KAREL VYHNAL PODĚK.TERAPEUT.KRÁLOVÁ,MACEŠKA,ADAM,CHUDZAŘSKÁ,DÍKY LÉKAŘ.SESTRÁM ZA VLÍDNÉ PŘIJETÍ,OCHOTU,POMOC PŘI JEJICH TĚŽ.PRÁCI.BYLA JSEM SPOKOJENA.PODĚK.CELÉMU PERSONÁLU I KUCHYNI,PACIENTKA Z ČB ŠTĚTINOVÁ MARIE RÁD PODOTKNU MALÝ OSOB.POZN. A TO JE VLIV ZDÁNLIVĚ ZDR.KLIENTŮ S MENŠÍMI PROB.JAKO INSPIR. PRO TY JEŽ JSOU NA TOM HŮŘE.MOHOU SE S NIMI PSYCH. A POSLÉZE FYZ.ODREAGOVAT,SAMOZŘEJMĚ VŠE JE INDIVIDUÁL.DĚKUJI REHABILITACE I DALŠÍ PÉČE JE U VÁS VE SROVNÁNÍ S MNOHA DALŠÍMI LÉČEBNÝMI ZAŘÍZENÍMI NADPRŮMĚRNÁ. DĚKUJI ! STRAVA BYLA PESTRÁ, CHUTNÁ, CHYBĚLA ZELENINA, OVOCE TOTO ZAŘÍZENÍ A PÉČE V NĚM MUSÍM HODNOTIT VELICE KLADNĚ.PŘÍSTUP VEŠKERÉHO PERSONÁLU JE NA VYSOKÉ PROFESIONÁLNÍ, LIDSKÉ ÚROVNI. VEŠKERÝ PERSONÁL OD PRIMÁŘE,SESTRY SE CHOVALI PROFES.A VSTŘÍCNĚ.S ÚROVNÍ TADY V KLADR.JSEM SE NIKDE NESETKALA.KAŽDÉMU DOPORUČUJI. VYTKLA BYCH PŘEDPIS POJIŠŤOVEN,NA 1 VOLNOU NOC MIMO ÚST.ZA 3 TÝDNY.NEVIDÍM DŮVOD ZDE TRÁVIT VÍKENDY BEZ PROCEDUR.VŠEM VELICE LO 4 - diagn. periferních nervů, úrazy BYL BYCHR ÁD, KDYBY BYLO MOŽNÉ JEZDIT DOMŮ NA VÍKEND. KAŽDÝ DRUHÝ VÍKEND. DÍKY CHCI PODĚKOVAT PRIM.HRUBCOVÉ A MUDR.FRANCOVÉ ZA PŘÍKLAD.A PROFES.PÉČI.PODĚKOVÁNÍ PATŘÍ I SESTŘE P.VESELÉ ZA STAROST. PO CELOU DÉLKU POBYTU.KLADNÁ PRÁCE I REHAB.PRAC.,KTEŘÍ MI POMOHLI ZMÍRNIT MÉ DLOUHODOBÉ POTÍŽE JE URČITĚ DŮLEŽITÉ UDRŽOVAT POTRAVINY POŽIVATELNÉ.KUCHYŇ JE JEDINÁ OSTUDA KLADRUB !!! OCEŇUJI VARNOU KONVICI A TV NA POKOJI ! V NOCI MI CHYBÍ, ŽE NENÍ V DOSAHU WC, ŽE MUSÍM V NOCI CHODIT PO CHODBĚ JINAK VŠE OK,VYHOVUJE MI I SPOL.KOUPELNA,JDE ZAMKNOUT NOČNÍ STOLEK A POLOHOVAT LŮŽKO,VYHOVUJE VYBAVENÍ POKOJE OCEŇUJI VYBAVENÍ POKOJE RYCHLOVARNOU KONVICÍ.MOŽNOST UVAŘIT SI VLASTNÍ ČAJ MI VELMI ZPŘÍJEMNILA POBYT. CHYBĚLY MI ODPADKOVÉ KOŠE NA TŘÍDĚNÝ ODPAD (PAPÍR,PLAST,SKLO) REHAB.PRAC.JSOU TÉMĚŘ VŠICHNI PROFES., ALE NĚKTERÝM,HLAVNĚ ŽENÁM CHYBÍ EMPATIE,NĚKTERÉ DOKONCE ANI RÁNO SVOU SKUOINU NEPOZDRAVÍ.JSOU ALE TAKOVÁ "SLUNÍČKA",KTERÁ SVÝM PŘÍSTUP K LIDEM NA VOZÍČKU POSKYT.POLOVINU ÚSPĚŠNÉ LÉČBY.VŠEM TAKOVÝM VELIKÝ DÍK SE ZDR.POBYT.JSEM BYL VELMI SPOKOJEN,NADCHLO MĚ PROFES.A PEČLIVÝ PŘÍSTUP REHAB.PRAC.NEJVĚTŠÍ NEDOSTATEK BYL ŽALOSTNÝ STAV OKOLNÍHO LESOPARKU.PŘEJI MNOHO SPOKOJENÝCH KLIENTŮ,TAK JAKO JSEM BYL JÁ S ÚCTOU JIŘÍ BŘICHÁČ VÍTALA BYCH VELICE PRAVIDELNÉ PROPUSTKY NA VÍKEND OD PÁTKU ODPOL. DO NEDĚLE K VEČERU, KDO BY O NĚ MĚL ZÁJEM, TAK JAK TO ZDE ÚDAJNĚ JEŠTĚ V NEDÁVNÉ MINULOSTI BÝVALO VŠEM VELMI DĚKUJI A PŘEJI DO NOVÉHO ROKU VŠE NEJLEPŠÍ



strana 86

Připomínky LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci BYLA JSEM MILE PŘEKVAP.PŘÍJ.PŘÍSTUP.ZDR.PERS.(SESTER,LÉKAŘŮ).POCHVÁLIT BYCH CHTĚLA P.PRIM.MOZESE ZA JEHO PŘÍJEMNÝ A PROF.PŘÍST. A TERAPEUT.SL.MAZLOVOU.MŮJ ZDR.STAV DÍKY VŠEM SE MOC ZLEPŠIL.PERFEKT-DPORUČUJI.DĚKUJI BYLA JSEM VELMI SPOKOJENÁ A RÁDA SE BUDU VRACET, KDYŽ MI TO ZDR.STAV DOVOLÍ. DĚKUJI ČASTÉ STŘÍDÁNÍ TERAPEUTŮ.TERAPIE REH.PRAC. PAK NEMÁ KONCEPCI. ČASTÉ CHYBĚNÍ PERSONÁLU NA REHABILITACI DĚKUJI CELÉMU KOLEKTIVU ZAMĚSTNANCŮ ZA PERFEKTNÍ PÉČI, SLUŽBY. DĚKUJI PRIM.MOZESOVI DĚKUJI VŠEM ZA VELMI PŘÍJEMNÝ POHYB. DĚKUJI ZA VAŠÍ OCHOTU, VELICE OCHOTNÉ A MILÉ SESTŘIČKY DOBA POBYTU BY MOHLA BÝT DELŠÍ A DALŠÍ POBYT ZDE BY NEMUSEL BÝT AŽ ZA DVA ROKY,MYSLÍM SI, ŽE PACIENT SE ZAČÍNÁ LEPŠIT A MUSÍ ČEKAT A PAK ZAČÍNÁ ZNOVU.ČEKACÍ DOBA 6 MĚS.BY BYLA LEPŠÍ.JINAK DĚKUJI DOPLNIT ODPADKOVÉ KOŠE HLAVNĚ V BUDOVĚ B-CVIČEBNY-NEJSOU (REHABILITACE), UKLÍZET PAVUČINY NA POKOJI .JINAK VŠE OK. DĚKUJI MĚLO BY SE ZLEPŠIT CHOVÁNÍ SANITÁŘE Z REH. JEDNOTKY P. MICHALA VŮČI OAC. Z JINÝCH PATER. CO JE MU DO TOHO KDO PROJÍŽDÍ PŘEZ ODDĚLENÍ? ZMĚNIT JEDNÁNÍ SERVÍREK VŮČI VOZÍČKÁŘŮM, ČEKÁNÍ NA VÝTAH APOD. NÉ VŽDY ZARUČÍ BÝT TAM VČAS A TY POZNÁMKY A KYSELÉ OBLYČEJ MOHLA BY BÝT NĚKDE AUTOMAT.PRAČKA.ABY SI PAC.MOHL OBČAS SÁM PŘEPRAT.DĚKUJI ZA PŘIJMUTÍ I KDYŽ MI TO MOC NEPOMOHLO NEJSLABŠÍM ČLÁNKEM JSOU SANITÁŘKY-VCHÁZÍ DO POKOJE BEZ KLEPÁNÍ, JEDNAJÍ V PŘÍTOMNOSTI KLIENTŮ JAKO BY V POKOJI NEBYL NIKDO NELÍBÍ SE MI PLÍTVÁNÍ ELEKTR. ENERGIÍ, ZBYTEČNÉ NOČNÍ PŘEDIMENZOVANÉ SVÍCENÍ NA CHODBÁCH NESMYSLNÉ DRŽENÍ PACIENTŮ O VÍKENDECH V RÚ ! ODCHÁZÍM VELICE SPOKOJENÁ, VĚŘÍM, ŽE SE SEM ZASE RÁDA VRÁTÍM.VELIKÉ DÍKY ! PANÍ CHVÁLÍ KLADRUBY, MILÍ LIDÉ.PŘED13 LETY JSEM ZDE BYLA JAKO PAC.PŘED 4 LETY JSEM SE PO OPERACI VRÁTILA VELMI RÁDA JAKO MNOHO JINÝCH.ZÁZRAKY ZDE DĚLAJÍ LÉKAŘI MUDR.MOSES,HRABCOVÁ A DALŠÍ.VŠICHNI JSOU ZDE ÚŽASNÍ. PENÍZE ZKAZÍ VAŠE PROFESNÍ SNAŽENÍ A KREDITU TOHOTO ÚSTAVU ! POCHVALA ZA MILÝ PŘÍSTUP VEŠKERÉHO PERSONÁLU.POCHVALA ZA STŘEDEČNÍ KULT.PROGRAM POKUD BY CELÉ NAŠE ZDRAVOTNICTVÍ FUNGOVALO JAKO KLADRUBY-NEMÁME PROBLÉMY REHAB.OŠTŘ.PÉČE,LÉKAŘ.PÉČE,UBYTOVÁNÍ=1*,NEVYHOVOVALO MI STRAVA PRO NEMOŽNOST VÝBERU,JÍDLO JE CHUTNÉ KROMĚ RYB.KDYŽ JSTE ALERGIK NA NĚKTERÉ POTRAV,MÁTE SMŮLU.MNĚ OSOBNĚ VYHOV.BUDOVA B-ODPOČÍVÁRNA TOTO ZAŘÍZENÍ JE OPRAVDU VELICE DOBRÉ, JAK PO STRÁNCE REHABILITAČNÍ TAK I PERSONÁLEM NA ODD. OPĚT BYCH RÁD ZASE TOTO REHABIL. STŘEDISKO NAVŠTÍVIL. VELMI DOBRÉ JÍDLO! MOHLY BY BÝT VĚTŠÍ PORCE.JINAK VŠE OK LO 6 - diagn. perif. nervů, úrazy, prevence BYLA JSEM VELMI SPOKOJENA S OCHOTOU A PŘÍSTUPEM VEŠKERÉHO PERSONÁLU. MUSÍM POCHVÁLIT DIETA Č. 8. VYNIKAJÍCÍ JÍDLO, DOST ZELENINY. DĚKUJI BYLA JSEM VELMI SPOKOJENA. DĚKUJI ZA VZORNOU PÉČI. DĚKUJI VŠEM ZA PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP A POMOC. JEŠTĚ JEDNOU DĚKUJI! CHTĚLA BYCVH PODĚKOVAT VŠEMU PERSONÁLU ZA SKVĚLOU ODBORNOU PÉČI A POMOC PŘI REHABILITACI. MOC DĚKUJI PÍ. PRIMÁŘCE MUDR. ZEJDOVÉ. NAVRHUJI POROVÉST KONTROLU ODSÁVACÍCH VENTILÁTORŮ NA ODD. L06, JSOU HLUŠNÉ A MAJÍ NEDOSTATEČNÝ PŘÍVOD VZDUCHU PRO VÝMĚNU V PROSTORU VE KTERÉM JSOU. PŘI OTEVÍRÁNÍ DVEŘÍ JE CÍTIT ODPOR, VZNIKÁ PODTLAK, STAČILO BY KOUSEK ZKRÁTIT DVEŘE. PRACUJI VE FIRMĚ S VZD NEGATIVUM: ČASTÁ VÝMĚNA (ZASTUPOVÁNÍ) FYZIOTERAPEUTŮ A Z TOHO PLYNOUCÍ ZKRACOVÁNÍ PROCEDŮR. OCEŇUJI MOŽNOST PŘÍSTUPU NA INTERNET ZDARMA, OBĚTAVÝ A HLUBOCE LIDSKÝ PŘÍSTUP CELÉHO PERSONÁLU A POHODOVOU ATMOSFÉRU. JAKO JEDINÝ PROBLÉM JSEM ZAZNAMENAL, VOZÍČKÁŘŮM VADIL NEDOBRÝ STAV VÝTAHŮ, TOTÉŽ V MINULÉM POBYTU. SMEKÁM PŘED VEŠKERÝM PERSONÁLEM! NIKDY A NIKDE JSEM NEBYLA TAK SPOKOJENA, JAKO TADY. SPECIÁLNÍ PODĚKOVÁNÍ OLINCE MENDELOVÉ ZA OCHODU, PROFESIONALITU A PÉČI. V NOCI JE PŘI ZDR. POTÍŽÍCH VELMI OBTÍŽNÝ KONTAKT SE SESTROU Z 2.L0. ZAŘÍZENÍ PŘI POUŽITÍ MÁ SIGNALIZACI,KTERÁ VZBUDÍ SPOLUBIDLÍCÍ. U DVEŘÍ NA 2.L0 BY MĚL BÝT ZVONEK NA SESTRU, ABY CHODÍCÍ KLIENT MĚL MOŽNOST LEPŠÍHO KONTAKTU. VŽDY JSEM BYLA ZDE SPOKOJENA SE VŠÍM. JEN ZÁCHODY U BAZNU U VÁHY A ZÁCHOD U VELKÉ TĚLOCVIČNY NEJSOU TÉMĚŘ UKLÍZENY. 10 DNÍ TAM CHODILA A NA ZEMI STÁLE STEJNÉ ŠPINAVÉ FLEKY A ZASCHLÁ MOČ. PROSÍM ZJEDNEJTE NÁPRAVU. DĚKUJI Z DOSAVADNÍMI POBYTY V RU MÁM CELKEM DOBRÉ ZKUŠENOSTI. VŽDY SE MI ZDE LÍBILO, VČETNĚ REHAB. PERSONÁLU NA B2. PLŠKOVÁ VEDE NAD VŠEMI. POKUD TO BUDE MOŽNÉ, OPĚT PŘIJEDU. ANTONÍN DUŠEK LO 5 - pohyb. ústrojí, samoplátci Z TOUTO LÉČEBNOU JSEM BYLA VELMI SPOKOJENA, ALE MOHLA BY SE OPAKOVAT KAŽDÝ ROK



strana 87

PŘÍLOHA 4: ZÁKLADNÍ FREKVENCE

Frekvence rok

Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Total

2011 Col % Count 6,2% 22 5,1% 19 82,2% 297 6,5% 24 100,0% 362

Total

2009 Col % Count 4,5% 16 3,0% 11 87,6% 309 4,8% 17 100,0% 353 rok

2011

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Do dvou let Více než dva roky Nevím

Total

Col % 4,0% 1,7% ,3% 5,2% 31,4% 46,7% 7,2% 1,6% 1,6% ,4% 100,0%

Col % 2,6% 1,7% 1,3% 4,1% 32,8% 50,2% 4,3% 1,7% 1,0% ,3% 100,0%

Count 8 5 4 13 101 155 13 5 3 1 309

rok

Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Nevím

Total

2011 Col % Count 4,4% 13 84,7% 252 8,2% 24 1,0% 3 1,7% 5 100,0% 297

5,4% 4,1% 84,9% 5,7% 100,0%

38 29 607 41 715

Col %

Count

3,3% 1,7% ,8% 4,6% 32,1% 48,5% 5,7% 1,6% 1,3% ,3% 100,0%

20 10 5 28 195 294 35 10 8 2 607

Total

2009 Col % Count 1,3% 4 88,6% 274 8,8% 27 1,0% 3 ,3% 1 100,0% 309 rok

Col %

Count

2,8% 86,7% 8,5% 1,0% 1,0% 100,0%

17 526 52 6 6 607

Total

2011 Col % Count 3,7% 11 19,2% 57 53,4% 159

2009 Col % Count 1,7% 5 11,6% 36 60,2% 186

Col %

Count

2,7% 15,3% 56,8%

16 93 345

21,2%

63

23,0%

71

22,1%

134

Total

2,6% 100,0%

8 297

3,5% 100,0%

11 309

3,1% 100,0%

19 607

Neuvedeno Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí Ano do zařízení? Ne Total

2011 Col % Count 10,8% 32 12,0% 36 77,2% 230 100,0% 297

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

rok


Count

Total 2009

Count 12 5 1 15 93 139 21 5 5 1 297

Col %

2009 Col % Count 8,7% 27 12,3% 38 79,0% 244 100,0% 309


Total Col %

Count

9,7% 12,2% 78,1% 100,0%

59 74 474 607

strana 89

Frekvence rok 2011 Neuvedeno Jak na Vás působil první Velmi dobře a profesionálně kontakt se zařízením (na Průměrně pohotovosti, na příjmu apod.)? Velmi špatně Zapůsobil na mně: Nevzpomínám si Total

Col % 3,1% 87,3% 8,2% ,3% 1,1% 100,0%

Count 11 316 30 1 4 362

Total 2009

Col % 1,1% 87,2% 10,3% ,8% ,5% 100,0%

Count 4 308 36 3 2 353

rok 2011

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

Col % 3,0% 87,1% 7,5% ,6% 1,9% 100,0%

Count 11 315 27 2 7 362

Col % ,8% 86,3% 10,0% ,3% 2,6% 100,0%

Count 3 305 35 1 9 353

rok

Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

Total

Col % 3,1% 61,1% 32,9% 1,6% ,3% 1,1% 100,0%

Count 11 221 119 6 1 4 362

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení

Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka

Total

Col % 1,6% 63,3% 30,9% 2,5% ,6% 1,1% 100,0%

Count 6 224 109 9 2 4 353

Rušil Vás v noci hluk?

Total


Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí

Col %

Count

1,9% 86,7% 8,7% ,4% 2,2% 100,0%

14 620 62 3 16 715

Col %

Count

2,4% 62,2% 31,9% 2,0% ,4% 1,1% 100,0%

17 445 228 15 3 8 715

Total 2009 Col % Count 5,4% 19 76,8% 271 14,9% 53 2,3% 8 ,5% 2

100,0%

353

rok 2011 Col % Count 2,8% 10 85,5% 310 8,1% 29 1,3% 5 2,3% 8 100,0% 362

15 624 66 4 6 715

Total 2009

rok 2011 Col % Count 8,0% 29 75,3% 273 14,8% 54 1,3% 5 ,3% 1 ,3% 1 100,0% 362

Count

2,1% 87,3% 9,3% ,5% ,8% 100,0% Total

2009

2011

Col %

2009 Col % Count 2,5% 9 87,2% 308 6,7% 24 ,8% 3 2,9% 10 100,0% 353


Col %

Count

6,7% 76,1% 14,9% 1,8% ,4% ,1% 100,0%

48 544 106 13 3 1 715

Total Col %

Count

2,6% 86,3% 7,4% 1,0% 2,6% 100,0%

19 617 53 7 19 715

strana 90

Frekvence rok 2011

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Total

Col % 2,8% 84,4% 12,3% ,3% ,2% 100,0%

Total 2009

Count 10 306 45 1 1 362

Col % 1,4% 82,0% 15,3% 1,1% ,3% 100,0%

Count 5 289 54 4 1 353

rok

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Total

2011 Col % Count 2,5% 9 77,3% 280 17,3% 63 2,2% 8 ,8% 100,0%

3 362

rok

Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Total

Col % 2,5% 86,8% 8,8% ,6% ,8% ,5% 100,0%

Count 9 314 32 2 3 2 362

Col % ,6% 86,2% 10,5% 1,6% 1,1%

Count 2 304 37 6 4

100,0%

353

rok

Neuvedeno Ano Vyhovovala Vám doba ranního Spíše ano buzení? Spíše ne Ne Nevím Total

Col % 2,8% 67,5% 14,4% 9,9% 4,9% ,6% 100,0%

Count 10 244 52 36 18 2 362

Vyhovovala Vám doba návštěv? Total


Neuvedeno Ano Spíše ano Ne Nevím

Col % 3,3% 89,1% 4,6% ,2% 2,7% 100,0%

Count 12 322 17 1 10 362

15 595 99 5 2 715

Col %

Count

1,8% 75,0% 20,0% 2,1% ,4% ,6% 100,0%

13 536 143 15 3 5 715

Col %

Count

1,5% 86,5% 9,7% 1,1% 1,0% ,3% 100,0%

11 618 69 8 7 2 715

Total 2009

Col % ,6% 79,9% 10,8% 4,9% 3,6% ,3% 100,0%

Count 2 282 38 17 13 1 353

rok 2011

2,1% 83,2% 13,8% ,7% ,3% 100,0%

Total 2009

2011

Count

Total

2009 Col % Count 1,1% 4 72,7% 257 22,8% 80 2,0% 7 ,9% 3 ,5% 2 100,0% 353

2011

Col %

Col %

Count

1,7% 73,6% 12,6% 7,5% 4,2% ,4% 100,0%

12 526 90 53 30 3 715

Total 2009

Col % 2,4% 87,8% 5,6% ,9% 3,4% 100,0%

Count 8 310 20 3 12 353


Col %

Count

2,9% 88,5% 5,1% ,6% 3,0% 100,0%

20 632 36 4 22 715

strana 91

Frekvence rok 2011

Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Total

Col % 2,8% 52,5% 38,9% 4,9% ,6% ,3% 100,0%

Total 2009

Count 10 190 141 18 2 1 362

Col % ,6% 52,6% 40,0% 5,0% 1,9%

Count 2 186 141 17 7

100,0%

353

rok

Měl/a jste dietu?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2011 Col % Count 2,5% 9 34,5% 125 63,0% 228 100,0% 362

Jaké množství jídla jste dostával/a?

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total

Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total

100,0%

353

100,0%

353

Neuvedeno Byl/a jste celkově spokojen/a s Velmi spokojen(a) takovými službami zařízení, Spíše spokojena(a) jako je např. možnost Spíše nespokojena(a) telefonovat, sledovat TV, Velmi nespokojena(a) zakoupit si noviny atd.? Nevím Total


Count 9 292 59 1

,3% 100,0%

1 362

Count

1,5% 31,0% 67,5% 100,0%

11 222 482 715

Col %

Count

1,5% 5,7% 89,0% 3,6% ,1% 100,0%

11 41 636 26 1 715

Col %

Count

1,8% 92,3% 5,7% ,1% 100,0%

13 660 41 1 715

Total 2009

Col % 2,5% 80,6% 16,3% ,3%

Col %

Total 2009 Col % Count 1,1% 4 94,8% 335 4,1% 15

rok 2011

12 376 282 35 9 1 715

Total 2009 Col % Count ,8% 3 4,5% 16 92,6% 327 2,0% 7

rok 2011 Col % Count 2,5% 9 90,0% 326 7,3% 26 ,3% 1 100,0% 362

Count

1,7% 52,5% 39,4% 4,9% 1,2% ,1% 100,0% Total

2009 Col % Count ,6% 2 27,4% 97 72,0% 254 100,0% 353 rok

2011 Col % Count 2,2% 8 6,9% 25 85,4% 309 5,2% 19 ,3% 1 100,0% 362

Col %

Col % 1,2% 80,8% 16,6% 1,2% ,3%

Count 4 285 59 4 1

100,0%

353


Col %

Count

1,9% 80,7% 16,5% ,7% ,1% ,1% 100,0%

13 577 118 5 1 1 715

strana 92

Frekvence rok 2011

Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

Total 2009

Col % 4,1% 2,8% 93,0%

Count 15 10 337

100,0%

362

Col % ,8% 2,1% 96,8% ,3% 100,0%

Count 3 7 342 1 353

rok 2011

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Total

Col % 4,1% 89,9% 4,9% 1,1% 100,0%

Col % ,3% 94,4% 4,8% ,5% 100,0%

Count 1 333 17 2 353

rok 2011 Col % 4,7% 94,5% ,8% 100,0%

Neuvedeno Vyhovovalo Vám, jak často Vás Ano ošetřující lékař navštěvoval? Ne Total

Col % ,8% 96,1% 3,1% 100,0%

Count 3 339 11 353

rok

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Total

2011 Col % Count 4,4% 16 78,4% 284 16,9% 61 ,3% 1 100,0%

362

Neuvedeno Vždy Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste Většinou odpověď, které jste Občas rozuměl/a? Nikdy Neptal(a) jsem se Total


Col % 4,1% 76,4% 15,0% 2,0% ,3% 2,2% 100,0%

Count 15 277 54 7 1 8 362

18 18 679 1 715

Col %

Count

2,2% 92,1% 4,8% ,8% 100,0%

16 659 34 6 715

Col %

Count

2,8% 95,3% 1,9% 100,0%

20 681 14 715

Total

2009 Col % Count ,8% 3 77,8% 275 20,5% 73 ,6% 2 ,3% 1 100,0% 353 rok

2011

2,5% 2,5% 94,9% ,1% 100,0%

Total 2009

Count 17 342 3 362

Count

Total 2009

Count 15 325 18 4 362

Col %

Col %

Count

2,6% 78,1% 18,7% ,4% ,2% 100,0%

19 559 134 3 1 715

Total 2009

Col % ,6% 75,6% 18,4% 1,1% ,3% 4,0% 100,0%


Count 2 267 65 4 1 14 353

Col %

Count

2,4% 76,0% 16,7% 1,6% ,3% 3,1% 100,0%

17 544 119 11 2 22 715

strana 93

Frekvence rok 2011

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Total

Col % 4,1% 73,0% 4,7% 2,0% ,3% 15,9% 100,0%

Count 15 264 17 7 1 57 362

Total 2009

Col % 1,4% 72,2% 6,2% 1,1% ,3% 18,7% 100,0%

Count 5 255 22 4 1 66 353

rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nikdy

Total

2011 Col % Count 7,9% 28 4,0% 15 4,3% 16 83,8% 303 100,0% 362

rok

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col % 6,4% 54,1% 39,5% 100,0%

Count 23 196 143 362

Col % 2,5% 47,2% 50,3% 100,0%

Count 9 167 178 353

rok

Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Neptal(a) jsem se

Total

Col % 4,1% 82,2% 9,3% 1,4% 3,0% 100,0%

Count 15 297 34 5 11 362

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Total


Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Col % 4,9% 66,5% 8,5% ,3% ,3% 19,5% 100,0%

Count 18 241 31 1 1 71 362

Col %

Count

6,7% 3,5% 3,2% 86,7% 100,0%

48 25 23 620 715

Col %

Count

4,5% 50,7% 44,8% 100,0%

32 363 320 715

Total 2009

Col % ,8% 82,2% 10,2% ,8% 5,9% 100,0%

Count 3 290 36 3 21 353

rok 2011

20 519 39 11 2 123 715

Total 2009

2011

Count

2,8% 72,6% 5,5% 1,5% ,3% 17,3% 100,0% Total

2009 Col % Count 5,4% 19 2,9% 10 2,0% 7 89,6% 316 100,0% 353

2011

Col %

Col %

Count

2,5% 82,2% 9,7% 1,1% 4,4% 100,0%

18 588 70 8 32 715

Total 2009

Col % 2,0% 66,8% 9,4% ,8% ,3% 20,8% 100,0%


Count 7 236 33 3 1 74 353

Col %

Count

3,5% 66,7% 8,9% ,5% ,3% 20,2% 100,0%

25 477 64 4 2 144 715

strana 94

Frekvence rok 2011

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Col % 8,3% 1,9% 4,9% 84,9% 100,0%


Total

Total 2009

Count 30 7 18 308 362

Col % 4,5% 2,4% 3,0% 90,1% 100,0%

Count 16 9 11 318 353

rok 2011 Neuvedeno Určitě ano Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás Většinou ano ošetřovaly? Většinou ne Vůbec ne Total

Count 14 316 31 1

100,0%

362

Col % ,9% 88,1% 10,1% ,6% ,3% 100,0%

Count 3 311 36 2 1 353

rok 2011 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Total


Col % 4,4% 4,4% 8,7% 82,5% 100,0%

Col % ,8% 2,1% 8,0% 89,1% 100,0%

Count 3 7 28 315 353

rok

Neuvedeno Vyhovovala Vám dosažitelnost Určitě ano zdravotnického personálu v Spíše ano zařízení? Spíše ne Nevím Total

2011 Col % Count 4,1% 15 81,9% 297 13,4% 48 ,6% 2 100,0%

362

Neuvedeno Chtěl/a jste být více zapojen/a Ano do rozhodování o své léčbě? Ne Nevím Total


Col % 4,4% 14,1% 66,5% 14,9% 100,0%

Count 16 51 241 54 362

46 15 28 626 715

Col %

Count

2,4% 87,7% 9,3% ,4% ,1% 100,0%

17 627 67 3 1 715

Col %

Count

2,6% 3,3% 8,3% 85,8% 100,0%

19 23 60 613 715

Total

2009 Col % Count ,3% 1 84,9% 300 12,7% 45 ,8% 3 1,4% 5 100,0% 353 rok

2011

6,4% 2,1% 4,0% 87,5% 100,0%

Total 2009

Count 16 16 31 299 362

Count

Total 2009

Col % 3,9% 87,3% 8,6% ,3%

Col %

Col %

Count

2,2% 83,4% 13,0% ,7% ,7% 100,0%

16 596 93 5 5 715

Total 2009

Col % 1,5% 22,1% 55,4% 21,1% 100,0%


Count 5 78 195 74 353

Col %

Count

3,0% 18,0% 61,0% 18,0% 100,0%

21 129 436 128 715

strana 95

Frekvence rok

Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?

2011 Col % Count 6,6% 24 70,9% 257 5,0% 18 17,5% 63 100,0% 362

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

Total

2009 Col % Count 4,3% 15 71,6% 253 8,6% 30 15,6% 55 100,0% 353 rok

Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil

Total

2011 Col % Count 3,9% 14 89,7% 325 5,3% 19 ,6% 2 ,6% 2 100,0% 362

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

100,0%

353

Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

17,3% 100,0%

63 362

Neuvedeno Byl/a jste seznámen/a s právy Ano nemocného? Ne Nevím Total

2011 Col % Count 3,0% 11 91,0% 329 1,4% 5 4,5% 16 100,0% 362

100,0%

353

2009 Col % Count 2,1% 7 67,0% 237 8,5% 30 ,2% 1 ,5% 2 21,7% 77 100,0% 353 rok


5,5% 71,3% 6,7% 16,5% 100,0%

39 509 48 118 715

Col %

Count

2,5% 91,5% 5,0% ,7% ,3% 100,0%

18 654 36 5 2 715

Total 2009 Col % Count ,9% 3 93,2% 329 6,0% 21

rok 2011 Col % Count 2,8% 10 68,6% 248 11,3% 41

Count

Total 2009 Col % Count 1,1% 4 93,4% 330 4,6% 16 ,8% 3

rok 2011 Col % Count 3,9% 14 92,2% 334 3,6% 13 ,3% 1 100,0% 362

Col %

2009 Col % Count 2,6% 9 88,9% 314 4,7% 17 3,7% 13 100,0% 353


Col %

Count

2,4% 92,7% 4,7% ,1% 100,0%

17 663 34 1 715

Total Col %

Count

2,4% 67,8% 9,9% ,1% ,2% 19,5% 100,0%

17 485 71 1 2 139 715

Total Col %

Count

2,8% 90,0% 3,1% 4,1% 100,0%

20 643 22 30 715

strana 96

Frekvence rok

Total

2011

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

2009

Col % 5,0% 1,6% 3,4% 9,2% 57,9%

Count 18 6 12 33 210

Col % 4,4% ,3% 2,4% 6,9% 54,7%

Count 15 1 8 24 193

Col %

Count

4,7% ,9% 2,9% 8,0% 56,4%

33 7 21 57 403

22,4%

81

30,7%

108

26,5%

189

,6%

2

,7%

3

,6%

5

100,0%

362

100,0%

353

100,0%

715

rok

Total

2011

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total

Col % 4,6% 1,4% 40,4% ,6% 48,9% 4,2% 100,0%

Count 17 5 146 2 177 15 362

2009 Col % 4,4% ,3% 40,0% ,6% 51,9% 2,8% 100,0%

Count 16 1 141 2 183 10 353

rok

Neuvedeno Vyskytly se nějaké problémy, Ne které způsobily odklad Vašeho Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace propuštění ze zařízení? Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

Count 15 338 3 3 3 362

2009 Col % 3,9% 94,3% 1,3% ,6%

Count 14 333 5 2

100,0%

353

rok 2011 Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o Neuvedeno sebe máte pečovat a jak Jasně a srozumitelně užívat léky po propuštění ze Málo srozumitelně zařízení? Nevystětlili vůbec Total


Col % 5,3% 92,8% ,8% 1,1% 100,0%

Count 19 336 3 4 362

Count

4,5% ,8% 40,2% ,6% 50,4% 3,5% 100,0%

32 6 287 4 360 25 715

Total

2011 Col % 4,2% 93,4% ,8% ,8% ,9% 100,0%

Col %

Count

4,0% 93,8% 1,1% ,7% ,4% 100,0%

29 671 8 5 3 715

Total 2009

Col % 7,2% 89,5% 1,4% 1,8% 100,0%


Col %

Count 26 316 5 6 353

Col %

Count

6,3% 91,2% 1,1% 1,5% 100,0%

45 652 8 11 715

strana 97

Frekvence rok

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec

Total

2011 Col % Count 9,8% 36 80,3% 291 2,9% 11 ,3% 1 6,6% 24 100,0% 362

Total 2009 Col % Count 10,8% 38 81,9% 289 2,8% 10

4,4% 100,0%

16 353

rok

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Vysvětlili lékaři nebo zdravotní Málo srozumitelně sestry Vašim blízkým, jakou Nesrozumitelně pomoc potřebujete při Nevystětlili vůbec zotavování? Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

2011 Col % Count 6,6% 24 35,6% 129 1,7% 6 ,3% 1 1,7% 6

Total

50,6%

179

52,4%

375

100,0%

353

100,0%

715

Col % 8,3% 15,9% 7,8% 68,0% 100,0%

Count 30 58 28 246 362

Total 2009

Col % 8,1% 16,0% 4,4% 71,5% 100,0%

Count 29 56 15 252 353

Col % 3,0% 88,0% 8,7% ,3% 100,0%

Count 11 319 31 1 362


Col % 3,5% 46,5% 49,4% ,5% 100,0%

Count 13 168 179 2 362

Col %

Count

8,2% 16,0% 6,1% 69,7% 100,0%

59 114 44 499 715

Total 2009

Col % 2,0% 84,8% 12,7% ,6% 100,0%

Count 7 299 45 2 353

rok

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá

58 262 7 2 12

362

2011 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Total

Count

8,0% 36,7% 1,0% ,3% 1,6%

196

rok

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Col %

54,2%

2011 Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne

74 580 20 1 40 715

100,0%

rok

Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

Count

Total 2009 Col % Count 9,5% 34 37,8% 133 ,2% 1 ,3% 1 1,6% 5

2011 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total

Col % 10,3% 81,1% 2,9% ,1% 5,6% 100,0%

Col %

Count

2,5% 86,4% 10,6% ,4% 100,0%

18 618 76 3 715

Total 2009

Col % 2,6% 49,5% 46,6% 1,4% 100,0%


Count 9 175 164 5 353

Col %

Count

3,1% 48,0% 48,0% ,9% 100,0%

22 343 343 7 715

strana 98

Frekvence rok

Neuvedeno Jak jste byl/a spokojen/a s tím, Velmi spokojen(a) jak personál zařízení zajistil Spíše spokojena(a) Vaše citové a duchovní Spíše nespokojena(a) potřeby? Zcela nespokojena(a) Total

2011 Col % Count 8,4% 30 68,1% 247 22,4% 81 ,8% 3 ,2% 1 100,0% 362

Total

2009 Col % Count 8,6% 30 68,8% 243 21,3% 75 1,2% 4 ,2% 1 100,0% 353 rok

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná

Total

2011 Col % Count 2,8% 10 72,1% 261 21,6% 78 3,3% 12 ,3% 1 100,0% 362

Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

rok

Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Total

100,0%

362

Neuvedeno Když jste položil Vždy rehabilitačnímu pracovníkovi Většinou důležitou otázku, dostal/a jste Občas odpověď , které jste Nikdy rozuměl/a? Neptal/a jsem se Total


2,4% 100,0%

9 362

Col %

Count

2,6% 70,6% 23,4% 3,0% ,4% 100,0%

19 505 167 21 3 715

Col %

Count

3,1% 85,5% 10,9% ,5% 100,0%

22 611 78 4 715

Total 2009 Col % Count 2,0% 7 88,5% 312 8,7% 31

,8% 100,0%

3 353

rok 2011 Col % Count 3,9% 14 76,1% 276 16,5% 60 1,1% 4

61 489 156 7 2 715

Total

2009 Col % Count 1,8% 6 86,8% 306 10,7% 38 ,8% 3 100,0% 353

2011 Col % Count 3,9% 14 89,8% 325 5,8% 21 ,6% 2

Count

8,5% 68,4% 21,8% 1,0% ,2% 100,0% Total

2009 Col % Count 2,5% 9 69,2% 244 25,3% 89 2,6% 9 ,5% 2 100,0% 353 rok

2011 Col % Count 4,4% 16 84,2% 305 11,1% 40 ,3% 1 100,0% 362

Col %

2009 Col % Count ,5% 2 78,9% 279 15,6% 55 1,8% 6 ,3% 1 2,9% 10 100,0% 353


Col %

Count

3,0% 89,1% 7,2% ,3% ,4% 100,0%

21 637 52 2 3 715

Total Col %

Count

2,2% 77,5% 16,0% 1,4% ,1% 2,7% 100,0%

16 554 115 10 1 19 715

strana 99

Frekvence rok

Total

2011 Col % Count 4,5% 16 67,2% 243 12,0% 43 ,8% 3 ,2% 1 15,2% 55 100,0% 362

Neuvedeno Hovořil před Vámi rehabilitační často pracovník tak, jako byste Občas nebyl/a přítomen/a? Nikdy Total

2011 Col % Count 7,3% 26 3,0% 11 5,9% 21 83,8% 303 100,0% 362

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl rehabilitační pracovník ochoten si s vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměl/a jsem strach ani obavy

2009 Col % Count 1,5% 5 71,1% 251 8,3% 29 2,3% 8 ,3% 1 16,5% 58 100,0% 353 rok 2009 Col % Count 4,5% 16 3,2% 11 3,1% 11 89,2% 315 100,0% 353 rok

Měl/a jste důvěru k rehabilitačním pracovníkům, kteří se Vám věnovali? Total


Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

2011 Col % Count 4,2% 15 83,7% 303 11,9% 43 ,2% 1 100,0%

362

2009 Col % Count ,5% 2 84,2% 297 14,1% 50 ,6% 2 ,5% 2 100,0% 353


Total Col %

Count

3,0% 69,2% 10,2% 1,6% ,3% 15,8% 100,0%

21 494 73 11 2 113 715

Total Col %

Count

5,9% 3,1% 4,5% 86,5% 100,0%

42 22 32 618 715

Total Col %

Count

2,4% 83,9% 13,0% ,4% ,3% 100,0%

17 600 93 3 2 715

strana 100

PŘÍLOHA 5: DOTAZNÍK

Dotazník



strana 102

Dotazník



strana 103

Dotazník



strana 104

Dotazník



strana 105

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents