KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy - II. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Obsah

II. díl Výsledková část C. Hodnocení jednotlivých zdravotnických zařízení

strana 227

FN Brno

strana 228

FN Hradec Králové

strana 310

FN Královské Vinohrady

strana 390

FN Na Bulovce

strana 463

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 226

C. HODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH ZDRAVOTNICKÝCH ZAŘÍZENÍ

FAKULTNÍ NEMOCNICE BRNO

FN Brno: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 59 % žen a 41 % mužů. Z hlediska

pacienti s koordinací a integrací péče, tělesným pohodlím a

věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

citovou oporou.

let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují

vzděláním s maturitou.

Pády z lůžka

Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 38 %

Doba podávání jídel

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

Informace o péči a užívání léků po propuštění z

pacientů. 52 % pacientů bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

nemocnice Souhrnná spokojenost

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Brno není na příliš vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

za celé zdravotnické zařízení činí 75,8 %.

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Rehabilitačního oddělení B, Rehabilitačního oddělení A a Kliniky infekčních

Kvalita jídla

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

chorob 5.

Pouze ve dvou z osmi sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %.

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

Spokojenost v jednotlivých dimenzích

Tišení bolesti

Zajištění citových a duchovních potřeb

Doba ranního buzení

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 73 %, s lékaři 76 %, se všeobecnými službami je spokojenost nižší - 56 %.



strana 229

OBECNÉ

Metodika projektu

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm „pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě.

Sběr dat

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu.

Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení fakultní nemocnice v Brně: Urologická klinika A ( UK A )

Interní kardiologická klinika A

Urologická klinika B ( UK B )

Interní kardiologická klinika B

Oddělení ORL B

Interní hematoonkologická klinika A

Oční klinika A ( OK A )

Interní hematoonkologická klinika B Interní hepatogastroenterologická klinika A Interní hepatogastroenterologická klinika

B

Klinika infekčních chorob 1 ( KICH 1 )

nepřekročila 20 minut.

) Rehabilitační oddělení A ( REH A )

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“.

Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení).

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.

Rehabilitační oddělení C ( REH C )

Klinika infekčních chorob 5 ( KICH 5 ) Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 A Klinika nemocí plicních a tuberkulózy

11 B

Klinika nemocí plicních a tuberkulózy

11 C

Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství A Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství B Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství C

A ( NK A )

Neurologická klinika B ( NK

Dermatovenerologická klinika A ( DVK A

Rehabilitační oddělení B ( REH B )

Klinika infekčních chorob 2 ( KICH 2 )

Neurologická klinika

( ORL B )

Klinika popálenin a rekonstrukční

chirurgie F Oddělení klinické onkologie ( OKO) Chirurgická klinika K ( CHK K - čelistní

) Gynekologicko-porodnická klinika odd. 5

- šestinedělí Gynekologicko-porodnická klinika odd. 7

gyn.

B)

Gynekologicko-porodnická klinika odd. 9

Psychiatrická klinika 22 ( PK 22 ) Psychiatrická klinika 23 ( PK 23 )

gyn.

Psychiatrická klinika 24 ( PK 24 )


gyn.

Chirurgická klinika A ( CHK A )


Chirurgická klinika B ( CHK B ) Chirurgická klinika K ((CHK K ( cévní )) Neurochirurgická klinika A ( NCHK

A)

Neurochirurgická klinika B ( NCHK

B)

Ortopedická klinika 8 A ( ORTK 8 A ) Ortopedická klinika 8 B ( ORTK 8 B )


-šestinedělí Gynekologicko-porodnická klinika odd. 6

rizikové těh.

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

Klinika úrazové chirurgie A ( KUCH A ) Klinika úrazové chirurgie B ( KUCH B ) Klinika úrazové chirurgie C ( KUCH C )


strana 231

Parametry projektu

Detaily terénního šetření

Počet pracovišť nevstupujících do zpracování: 2

Celkový počet sebraných dotazníků: 1942

Gyn.porod. kl. odd. 5 - šestinedělí

Termín dotazování: listopad 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

Gyn.porod. kl. odd. 4 - šestinedělí

Vážení dat Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 3324

600

Počet validních dotazníků: 1928 Návratnost: 68 %

500

Evidence nemocnice u některých pracovišť nekorespondovala se sběrem. Z tohoto důvodu nebylo možné zjistit návratnost na některých pracovištích. U těchto pracovišť pak chybí údaje pro návratnost.

Sběr na jednotlivých pracovištích

Rozsah vah: 0,5 – 2,1 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Počet nezařazených pacientů: 469

400

Frequency

Počet pracovišť: 47 Počet pracovišť s n<20: 10

200

Interní hematoonkolog. kl. C (n=17); -> zpracována klasicky

Kl. nemocí plicních a tuberkulózy 11 B (n=32); 11 A (n=33) a 11 C (19) -> spojeny do jedné

100 Mean = 1,00 Std. Dev . = 0,49607 N = 1 928

Kl. interní, geriatrie a prakt. lékařství C (n=18); Kl. interní, geriatrie a prakt. lékařství A (n=20) -> spojeny do jedné Psychiatrická klinika 24 (n=7) -> spojena s Psychiatrická klinika 22 a Psychiatrická klinika 23


300

0 1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

vaha

Vyplňování dotazníků

96 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádalo o vysvětlení personál a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.


strana 232

Návratnost dotazníků


ZÁKLAD: Všichni pacienti

2009 2008

ZÁKLAD: Všichni pacienti 96 88 95 100 93 81

Psychiatrická klinika 23 Neurochirurgická klinika B Ortopedická klinika 8 A Neurologická klinika B Psychiatrická klinika 22

90

71

Klinika úrazové chirurgie C

0

Psychiatrická klinika 24 Klinika infekčních chorob 1

65

Gyn.-porodnická kl. odd. 4 -šestinedělí Urologická klinika A Oddělení klinické onkologie Neurochirurgická klinika A

62

Kl.popálenin a rekonstrukční chirurgie F

100 68

Rehabilitační oddělení A

67

Klinika infekčních chorob 2 Rehabilitační odd. C Klinika úrazové chirurgie A

38

Chirurgická klinika B

39 0%

100

63 58 63 63

20% 40% 60% 80%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


93

100 %

96 94

54 55 52

Klinika úrazové chirurgie B Interní hepatogastroenterolog. Interní hematoonkolog. kl. A Kl. nemocí plicních a tuberkulózy 11 C Gyn.-porodnická kl. odd. 6 rizikové těh. Kl. nemocí plicních a tuberkulózy 11 A Kl. nemocí plicních a tuberkulózy 11 B

0%

76

51 56 50

84

48

73

46 40 44 50 41 44 40

Oční klinika A

72

72

55

Chirurgická klinika K

79 82 75

72

56

Interní hepatogastroenterolog. Gyn.-porodnická kl. odd. 9 gyn. Kl. interní, geriatrie a prakt. lékařství C

79

63

57


80

42

Rehabilitační odd. B

Chirurgická klinika A

83 87 80

74

57 63

Interní kardiologická klinika B

84 80

Gyn.-porodnická kl. odd. 7 gyn.

57

Ortopedická klinika 8 B

90 91 89

Oddělení ORL B

2009 2008

62

Dermatovenerologická klinika A

91

60

Interní hematoonkolog. kl. B Gyn.-porodnická kl. 5 šestinedělí

67 40

73

33 28 17

48 48

10 20%

100

47 40%

60%

80%

100%



strana 233

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních


ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1928 (2009), n=2029 (2008)

2009 2008

Gynekologickoporodnická klinika Ortopedická klinika 8 A (ORTK 8 A) Gynekologickoporodnická klinika Interní kardiologická klinika A (IKK - A) Gynekologickoporodnická klinika Urologická klinika A (UK A) Oddělení ORL B (ORL B) Chirurgická klinika B (CHK B) Interní kardiologická klinika B (IKK - B) Klinika infekčních chorob 1 (KICH 1) Gynekologickoporodnická klinika Urologická klinika B (UK B ) Gynekologickoporodnická klinika Klinika úrazové chirurgie C (KUCH C) Neurologická klinika B (NK B)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1928 (2009), n=2029 (2008) 135

162

128

76

125

50 103 89 97 104 87

73 83 92 70

35

59 56 52 54 50 49 50

90

74

69

42

0

41 45 41

Oční klinika A (OK A) Oddělení klinické onkologie (OKO) Klinika infekčních chorob 5 (KICH 5) Neurochirurgická klinika A (NCHK A) Chirurgická klinika K ((CHK K (cévní)) Interní hematoonkologická Neurochirurgická klinika B (NCHK B) Neurologická klinika A (NK A) Dermatovenerologická klinika A (DVK A)

41

65 68

39 50 37 26 34 23 33 28 30 34 29 24 29 39 0

20

40

60

80 100 120 140 160 180



Klinika úrazové chirurgie A (KUCH A) Chirurgická klinika K (CHK K - čelistní) Interní hepatogastroenterologická Chirurgická klinika A (CHK A) Klinika popálenin a rekonstrukční chirurgie F Psychiatrická klinika 23 (PK 23) Gynekologicko-porodnická klinika odd. 17 gyn. Interní hepatogastroenterologická Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství A Ortopedická klinika 8 B 2009 (ORTK 8 B) Rehabilitační oddělení B 2008 (REH B) Klinika úrazové chirurgie B (KUCH B) Interní hematoonkologická klinika A (IHOK- A) Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství B Psychiatrická klinika 22 ( PK 22) Rehabilitační oddělení A (REH A) Rehabilitační oddělení C (REH C) Klinika infekčních chorob 2 (KICH 2) Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství C Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 C Psychiatrická klinika 24 (PK 24) Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 A Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 B Interní hematoonkologická klinika C

29 27 28

48

27 26 23

54 41

34

22 21 22

9

38 21 29 21

20 23 20 22 20 32 19 29 19 21 19 20 19 25 19 23 14 20 14 16 11 22 10 13 7 11 5 17 0 17 0

20

40

60

80

100 120 140 160 180



strana 234

Počty propuštěných pacientů




Gynekologicko-porodnická klinika odd. 6 Gynekologicko-porodnická klinika odd. 7 Gynekologicko-porodnická klinika odd. 5 Gynekologicko-porodnická klinika odd. 4 Interní kardiologická klinika B

181 160

14 174

169

0169

157

6 163

108

39

137

Ortopedická klinika 8 A

147 3 140

Urologická klinika A

110

14 124

Chirurgická klinika B

112

0112

92

Oddělení ORL B Gynekologicko-porodnická klinika odd. 9 Interní kardiologická klinika A

79

24

93 45

Neurologická klinika B Interní hepatogastroenterologická Klinika infekčních chorob 1 Klinika úrazové chirurgie C Neurologická klinika

0108

093 45

68

13 83

47

31

21

47 66

Chirurgická klinika K Urologická klinika B

066

49

16 65

61

35

42

15 57

46

10 56 40

51

051

48

2 50 17 49 048

140

Neurochirurgická klinika B

40

040

Ortopedická klinika 8 B

36

3 44

036

35 035 18 16 34 Zařazení pacienti

33 033

Nezařazení pacienti

9 22 31 29 2 31 30 030 21 8 29 28 028

Psychiatrická klinika 23

23 1 24

Psychiatrická klinika 22

21 2 23


17 3 20

Psychiatrická klinika 24 12012

80

120

160



2 54

39

Rehabilitační oddělení A

58

52

Neurochirurgická klinika A

Klinika infekčních chorob 2

7 60

5 55

41

Rehabilitační oddělení C

0 61

53 23


50

48

Rehabilitační oddělení B

Zařazení pacienti

10 56

Interní hepatogastroenterologická

Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství A Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 C Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství B Klinika interní, geriatrie a praktického lékařství C

68

20 65


0

78

45

Klinika úrazové chirurgie B

Interní hematoonkologická klinika B Klinika infekčních chorob 5 Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 A Klinika úrazové chirurgie A

90

17 85

70

A

103

46

32

Chirurgická klinika A

20 112

108

Oční klinika A

Klinika úrazové chirurgie A Klinika nemocí plicních a tuberkulózy 11 B Oddělení klinické onkologie Dermatovenerologická klinika A Interní hematoonkologická klinika A Klinika popálenin a rekonstrukční chirurgie F

9 190

200

240

0

40

80

120

160

200

240



strana 235

Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1928 (2009) 4

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

65 89 111 77 95 15 21 100 80 81 91 94 27 23 78 28 62 76 99 32 21 96 56 62 68 94 28 18 9 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 236

Struktura pacientů, přijetí do zdravotnického zařízení Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů

ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1928 (2009), n=2029 (2008)


23

Do 30 let

28

Věk

52

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

31

33

51 - 70 let

54

5

14

6 Neuvedeno

14

5

41

Muž

2009 2008

4

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

33

Nad 70 let

Pohlaví

36

24

31 - 50 let

0%

2008 2008

59

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


39

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1928 (2009), n=2029 (2008)

61 7 6

2-3 dny

10

Vyučení bez maturity

32

30 28

Do jednoho měsíce

40

Maturita

15 15

Do jednoho týdne

31

20

Do roka

1 1

Do dvou let

1 1

19

1

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



100%

2009 2008

11 10

Do půl roku

38

VŠ

35 33

Nečekala(a) jsem

9

Základní bez vyučení

Vzdělání

38

Neplánovaně, jako akutní případ

6 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 237

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Brno: Souhrnná spokojenost

FN Brno: Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,8

1 Rehabilitační oddělení B (REH B)

0

75,8

2009 (n=20) 2008 (n=22)

89,7 87,1

22 Neurologická kl. B (NK B)

2009 (n=41) 2008 (n=45)

76,3 75,5

2 Rehabilitační oddělení A (REH A)

2009 (n=19) 2008 (n=25)

85,3 84,3

23 Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F)

2009 (n=23) 2008 (n=34)

76,2 77,0

3 Kl. infekčních chorob 5 (KICH 5)

2009 (n=39) 2008 (n=49)

84,8 76,5

24 Interní kardio. kl. A (IKK A)

2009 (n=103) 76,1 2008 (n=89) 75,8

4 Neurochirurgická kl. A (NCHK A)

2009 (n=37) 2008 (n=26)

84,8 77,6

25 Urologická kl. B (UK B )

2009 (n=50) 2008 (n=49)

74,5 70,3

5 Neurochirurgická kl. B (NCHK B)

2009 (n=30) 2008 (n=34)

84,2 84,0

26 Kl. úrazové chirurgie C (KUCH C)

2009 (n=42) 2008 (n=0)

74,5 0,0


2009 (n=56) 2008 (n=52)

84,1 82,1

27 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C)

2009 (n=35) 2008 (n=25)

74,1 76,6

7 Oddělení klinické onkologie (OKO)

2009 (n=41) 2008 (n=68)

81,9 78,4

28 Urologická kl. A (UK A)

2009 (n=87) 2008 (n=73)

73,8 74,7

8 Oddělení ORL B (ORL B)

2009 (n=83) 2008 (n=92)

81,8 79,9

29 Chirurgická kl. B (CHK B)

2009 (n=70) 2008 (n=35)

73,8 73,2

9 Chirurgická kl. K (CHK K - cévní)

2009 (n=34) 2008 (n=23)

81,6 78,4

30 Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn.

2009 (n=135) 73,4 2008 (n=162) 73,3


2009 (n=22) 2008 (n=38)

81,5 81,9

31 Chirurgická kl. A (CHK A)

2009 (n=26) 2008 (n=41)

11 Interní hematoonk. kl. A (IHOK A)

2009 (n=19) 2008 (n=29)

80,9 73,2

32 Gyn.porod. kl. odd. 4 šestinedělí

2009 (n=125) 73,2 2008 (n=50) 61,7

12 Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B)

2009 (n=20) 2008 (n=23)

80,9 73,3

33 Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.

2009 (n=50) 2008 (n=69)

72,5 72,8

2009 (n=27) 2008 (n=54)

70,4 72,8

2009 (n=21) 2008 (n=29)

70,2 60,1

13 Oční kl. A (OK A)

2009 (n=41) 2008 (n=65)

80,7 79,1


2009 (n=14) 2008 (n=20)

80,1 76,1

15 Rehabilitační oddělení C (REH C)

2009 (n=19) 2008 (n=23)

79,7 82,7

34 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 35 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) 36 Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A) 37 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) 38Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

73,3 77,9

2009 (n=128) 69,8 2008 (n=76) 70,0

16 Interní hematoonk. kl. B (IHOK B)

2009 (n=33) 2008 (n=28)

79,3 74,2

17 Dermatovenerologická kl. A (DVK A )

2009 (n=29) 2008 (n=39)

79,1 74,0

18 Interní kardio. kl. B (IKK B)

2009 (n=59) 2008 (n=90)

78,9 75,6

39Gyn.porod. kl. odd. 5 šestinedělí

2009 (n=97) 68,0 2008 (n=104) 70,8

19 Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní)

2009 (n=28) 2008 (n=48)

78,0 79,7

40Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B)

2009 (n=20) 2008 (n=32)

67,0 73,9

20 Neurologická kl. A (NK A)

2009 (n=29) 2008 (n=24)

77,8 73,1

41Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A)

2009 (n=29) 2008 (n=27)

65,5 68,9


2009 (n=54) 2008 (n=74)

77,0 74,0

42Psychiatrická kl.

2009 (n=51) 2008 (n=54)

65,3 65,0

10

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010


90

100

0

10

20

2009 (n=23) 2008 (n=50)

69,8 73,4

2009 (n=19) 2008 (n=21)

68,5 71,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 239

Souhrnná spokojenost - kliniky FN Brno: Souhrnná spokojenost

FN Brno: Souhrnná spokojenost



1 Rehabilitační oddělení

2 Neurochirurgická klinika

3 Klinika infekčních chorob

4 Oddělení klinické onkologie

2009 (n=58)

85,0

2008 (n=70)

84,6

2009 (n=67)

84,5

2008 (n=60)

81,2

75,8

11 Klinika popálenin a rekonstr. chir.

77,0

2009 (n=158) 76,1 2008 (n=147) 77,4

2009 (n=109) 83,8

2009 (n=137) 74,1 13 Urologická klinika

2008 (n=121) 78,8

2009 (n=41)

2008 (n=122) 72,9

2009 (n=483) 72,9

81,9 14 Gyn.-porod. klinika

2008 (n=68)

78,4

2009 (n=83)

81,8

2008 (n=92)

79,9

2009 (n=41)

80,7

2008 (n=65)

79,1

2009 (n=52)

79,9

2008 (n=74)

75,5

2009 (n=29)

79,1

2008 (n=39)

74,0

2008 (n=497) 72,3

15 Klinika interní, geriatri. a prakt. lék.

2009 (n=54)

72,1

2008 (n=46)

74,1

2009 (n=148) 71,3

6 Oční klinika

16 Ortopedická klinika

7 Interní hematoonk. klinika

8 Dermatovenerologická klinika

17 Interní hepatogastroent. klinika

18 Kl. úrazové chirurgie

2009 (n=162) 77,1

9 Interní kardio. klinika

19 Klinika nemocí plicních a tuberk.

2008 (n=179) 75,7

10 Neurologická klinika

10

76,2

2008 (n=34)

12 Chirurgická klinika

5 Oddělení ORL

0

2009 (n=23)

20

2009 (n=70)

76,9

2008 (n=69)

74,6

30

40

20 Psychiatrická klinika

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2008 (n=99)

70,7

2009 (n=48)

70,3

2008 (n=83)

68,4

2009 (n=91)

70,0

2008 (n=59)

71,6

2009 (n=23)

69,8

2008 (n=50)

73,4

2009 (n=51)

65,3

2008 (n=54)

65,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 240

Souhrnná spokojenost – charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 75,8 2009 (n=300) 2008 (n=354)

69,3 70,2

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=480) 2008 (n=461)

74,0 74,4

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=599) 2008 (n=613)

78,5 77,0

Věk: Nad 70 let

2009 (n=247) 2008 (n=265)

80,4 79,2

Pohlaví: Muž

2009 (n=779) 2008 (n=784)

76,2 77,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=913) 2008 (n=1032)

75,4 73,5

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=148) 2008 (n=192)

78,4 77,4

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=547) 2008 (n=599)

76,5 76,9

Vzdělání: Maturita

2009 (n=637) 2008 (n=670)

76,4 73,9

Vzdělání: VŠ

2009 (n=328) 2008 (n=322)

73,0 73,2

Příjem: akutní

2009 (n=650) 2008 (n=680)

72,7 74,1

Příjem: plánovaný

2009 (n=898) 2008 (n=996)

77,6 75,8

Vyplnění: samostatně

2009 (n=1578) 2008 (n=1699)

75,7 75,2

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=63) 2008 (n=51)

73,3 70,6

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 241

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

FN Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

75,8 75,8

Celkem (n=1735)

Zapojení rodiny

88,8

Propuštění a pokračování péče

83,5

Přijetí do nemocnice

78,8

Respekt, ohled, úcta

77,5

Informace

75,0

Koordinace a integrace péče

72,3

Tělesné pohodlí

71,6

Citová opora

71,5

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70 Průměrných 60%

80

90

100

Nejlepších 20%



strana 243

FN Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 75,8 2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

Celkem

0

75,8 75,0

Zapojení rodiny

88,8 88,8


83,5 81,8


78,8 77,3


77,5 76,9

Informace

75,0 74,9


72,3 72,0

Tělesné pohodlí

71,6 71,0

Citová opora

71,5 70,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 244

FN Brno: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 78,8 2009 (n=1696)


0

78,8 77,3

2008 (n=1842)

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

95,1 93,5

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

93,7 90,8

Dodržení termínu přijetí

92,3 89,0

Doba čekání na uložení na lůžko

83,6 83,3

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

79,0 79,3

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

75,8 73,7

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

59,0 55,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 245

FN Brno: Přijetí do nemocnice

FN Brno: Přijetí do nemocnice




0

78,8

2009 (n=20) 2008 (n=22)

91,4 92,7


2009 (n=38) 2008 (n=68)

80,7 75,7


2009 (n=19) 2008 (n=25)

89,1 92,8


2009 (n=41) 2008 (n=63)

80,7 82,1


2009 (n=28) 2008 (n=39)

88,7 72,4


2009 (n=102) 80,6 2008 (n=86) 84,1


2009 (n=36) 2008 (n=26)

87,5 85,6


2009 (n=34) 2008 (n=23)


2009 (n=56) 2008 (n=51)

87,0 77,8


2009 (n=125) 80,4 2008 (n=50) 78,5


2009 (n=59) 2008 (n=89)

86,6 84,3


2009 (n=85) 2008 (n=72)

79,2 76,0


2009 (n=29) 2008 (n=34)

86,4 86,2


2009 (n=38) 2008 (n=48)

78,7 73,3


2009 (n=53) 2008 (n=74)

86,2 74,9


2009 (n=49) 2008 (n=49)

77,5 75,8


2009 (n=18) 2008 (n=23)

85,1 84,3


2009 (n=69) 2008 (n=35)

76,9 75,8


2009 (n=19) 2008 (n=29)

84,8 74,7


2009 (n=133) 76,6 2008 (n=162) 77,8


2009 (n=22) 2008 (n=38)

84,6 77,6


2009 (n=41) 2008 (n=45)

75,2 77,2


2009 (n=33) 2008 (n=27)

83,9 82,3


2009 (n=25) 2008 (n=41)

74,8 77,5

2009 (n=21) 2008 (n=28)

74,3 65,8

80,5 79,0


2009 (n=95) 83,9 2008 (n=104) 88,2

34 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)


2009 (n=27) 2008 (n=48)

83,7 79,2

35 Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B)

2009 (n=20) 2008 (n=32)

72,9 74,0


2009 (n=28) 2008 (n=24)

83,6 74,1

36 Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A)

2009 (n=28) 2008 (n=27)

70,3 73,6


2009 (n=82) 2008 (n=92)

83,2 81,2

37 Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A)

2009 (n=127) 69,9 2008 (n=76) 70,5


2009 (n=14) 2008 (n=20)

83,2 80,9


2009 (n=22) 2008 (n=34)

83,1 81,7


2009 (n=35) 2008 (n=0)

82,5 0,0


2009 (n=50) 2008 (n=69)

81,5 76,6


2009 (n=18) 2008 (n=23)

81,0 74,5

10

20

30

40

38Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) 39Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 40Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C)

50

60

70

80



90

100

0

2009 (n=21) 2008 (n=50)

69,1 74,0

2009 (n=25) 2008 (n=54)

67,4 76,0

2009 (n=35) 2008 (n=25)

65,9 63,3


2009 (n=50) 2008 (n=54)

61,9 67,8

42Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

2009 (n=18) 2008 (n=21)

56,9 73,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 246

FN Brno: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 77,5 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1730)

77,5

2008 (n=1845)

76,9

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

89,3

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

85,6

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

76,1

Důvěra k ošetřujícím sestrám

75,4

88,3

84,1

77,0

77,7 70,2

Znalost ošetřujícího lékaře

68,5 67,0

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 0

10

20

65,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 247

FN Brno: Respekt, ohled, úcta

FN Brno: Respekt, ohled, úcta




0

77,5

2009 (n=56) 2008 (n=52)

91,3 89,4


2009 (n=34) 2008 (n=23)

78,3 75,2


2009 (n=20) 2008 (n=22)

89,0 89,2


2009 (n=54) 2008 (n=71)

77,7 78,5


2009 (n=39) 2008 (n=48)

88,7 82,2

2009 (n=19) 2008 (n=21)

76,6 69,6


2009 (n=19) 2008 (n=25)

88,4 87,3

2009 (n=27) 2008 (n=53)

76,4 75,5


2009 (n=19) 2008 (n=29)

88,2 80,9


2009 (n=125) 76,3 2008 (n=50) 63,5


2009 (n=30) 2008 (n=34)

86,6 86,2


2009 (n=41) 2008 (n=64)


2009 (n=20) 2008 (n=23)

86,0 76,4


2009 (n=133) 75,3 2008 (n=161) 78,9


2009 (n=41) 2008 (n=68)

85,5 84,4


2009 (n=21) 2008 (n=28)

75,2 72,4


2009 (n=33) 2008 (n=28)

85,3 81,0


2009 (n=70) 2008 (n=35)

74,9 71,5


2009 (n=21) 2008 (n=38)

83,7 87,9


2009 (n=50) 2008 (n=69)

74,9 73,8


2009 (n=19) 2008 (n=23)

83,5 85,4


2009 (n=26) 2008 (n=41)

74,5 73,7


2009 (n=83) 2008 (n=92)

83,3 85,2


2009 (n=23) 2008 (n=34)

74,3 81,2


2009 (n=37) 2008 (n=26)

82,4 78,3


2009 (n=128) 73,5 2008 (n=76) 74,0


2009 (n=13) 2008 (n=20)

81,8 77,0


2009 (n=86) 2008 (n=73)

72,3 74,7


2009 (n=102) 81,7 2008 (n=88) 75,1


2009 (n=50) 2008 (n=49)

72,1 66,4


2009 (n=28) 2008 (n=48)

81,5 78,8


2009 (n=42) 2008 (n=0)

69,9 0,0


2009 (n=29) 2008 (n=39)

80,6 73,3

38Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)

2009 (n=23) 2008 (n=49)

69,9 73,2


2009 (n=41) 2008 (n=45)

80,2 78,1


2009 (n=20) 2008 (n=32)

67,0 80,2


2009 (n=59) 2008 (n=90)

80,1 72,2


2009 (n=51) 2008 (n=54)

66,6 68,1


2009 (n=29) 2008 (n=24)

78,6 71,7


2009 (n=96) 65,0 2008 (n=104) 71,0


2009 (n=35) 2008 (n=25)

78,5 77,9


2009 (n=29) 2008 (n=27)

10

20

30

40

24 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B) 25 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

75,6 76,8

63,7 63,3 50

60

70

80

90

100



strana 248

FN Brno: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 72,3 Koordinace a integrace péče

0

2009 (n=1726) 2008 (n=1843)

72,3 72,0

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

84,4 83,4

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

77,8 76,1

Dosažitelnost zdravotnického personálu

75,8 75,4

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

75,4 76,2

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

72,0 73,3

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

66,3 67,2

Celkové hodnocení péče

56,6 55,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 249

FN Brno: Koordinace a integrace péče

FN Brno: Koordinace a integrace péče



0

72,3


2009 (n=20) 2008 (n=22)

88,6 90,2


2009 (n=42) 2008 (n=0)

72,7 0,0


2009 (n=56) 2008 (n=52)

87,7 86,0


2009 (n=50) 2008 (n=49)

72,3 65,7


2009 (n=39) 2008 (n=49)

86,9 72,2


2009 (n=86) 2008 (n=73)

72,1 71,7

2009 (n=23) 2008 (n=34)

72,0 75,1


2009 (n=21) 2008 (n=38)

84,5 83,7



2009 (n=13) 2008 (n=20)

83,3 69,7


2009 (n=33) 2008 (n=28)

71,9 64,4


2009 (n=83) 2008 (n=91)

83,2 80,0


2009 (n=35) 2008 (n=25)

71,0 81,8


2009 (n=30) 2008 (n=34)

82,9 84,5


2009 (n=70) 2008 (n=35)

69,8 66,6


2009 (n=41) 2008 (n=62)

82,5 76,5


2009 (n=133) 68,8 2008 (n=162) 70,8


2009 (n=20) 2008 (n=23)

81,9 69,6


2009 (n=102) 68,1 2008 (n=87) 75,2


2009 (n=19) 2008 (n=25)

81,7 81,9


2009 (n=26) 2008 (n=41)


2009 (n=37) 2008 (n=26)

81,1 72,8


2009 (n=128) 64,5 2008 (n=76) 63,7


2009 (n=28) 2008 (n=48)

80,4 81,4

33 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)

2009 (n=23) 2008 (n=49)

63,8 74,0


2009 (n=34) 2008 (n=23)

80,0 74,4


2009 (n=50) 2008 (n=69)

63,7 65,2


2009 (n=29) 2008 (n=39)

79,4 73,1


2009 (n=20) 2008 (n=32)

63,1 72,4


2009 (n=19) 2008 (n=29)

78,8 64,4

36 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

2009 (n=26) 2008 (n=53)

62,5 64,0


2009 (n=27) 2008 (n=24)

78,3 65,8


2009 (n=125) 62,4 2008 (n=50) 50,6


2009 (n=19) 2008 (n=23)

77,9 85,0


2009 (n=96) 61,8 2008 (n=104) 63,8


2009 (n=54) 2008 (n=71)

77,4 70,0


2009 (n=41) 2008 (n=68)

76,7 74,1


2009 (n=59) 2008 (n=90)

73,8 73,7


2009 (n=41) 2008 (n=45)

73,6 73,3

10

20

30

40

39Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B) 40Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)

50

60

70

80



90

100

0

65,4 75,4

2009 (n=19) 2008 (n=21)

61,0 77,2

2009 (n=21) 2008 (n=28)

57,7 50,9


2009 (n=51) 2008 (n=54)

57,7 63,0


2009 (n=29) 2008 (n=27)

56,9 63,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 250

FN Brno: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 75,0 Informace

2009 (n=1729)

75,0

2008 (n=1847)

74,9 93,6

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

93,2 88,7

Frekvence hovorů s lékařem

88,5

Seznámení s právy nemocného

87,4

Srozumitelnost odpovědí sester

72,9

Srozumitelnost odpovědí lékaře

62,0

85,7

71,8

62,2

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 0

10

20

46,7 50,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 251

FN Brno: Informace, komunikace

FN Brno: Informace, komunikace




0

75,0

2009 (n=20) 2008 (n=22)

85,0 82,6


2009 (n=19) 2008 (n=23)

76,5 83,2


2009 (n=22) 2008 (n=38)

84,7 85,7


2009 (n=70) 2008 (n=35)

75,5 77,8


2009 (n=41) 2008 (n=68)

84,6 82,9


2009 (n=50) 2008 (n=49)

74,6 69,4


2009 (n=37) 2008 (n=26)

84,5 72,6


2009 (n=50) 2008 (n=68)

73,7 74,6


2009 (n=33) 2008 (n=28)

83,7 73,6


2009 (n=14) 2008 (n=20)

73,6 72,7


2009 (n=34) 2008 (n=23)

83,6 83,9


2009 (n=35) 2008 (n=25)

73,3 74,1


2009 (n=83) 2008 (n=92)

83,2 79,7


2009 (n=41) 2008 (n=0)

72,6 0,0


2009 (n=30) 2008 (n=34)

82,6 83,1


2009 (n=85) 2008 (n=73)

72,1 75,4


2009 (n=102) 82,5 2008 (n=87) 76,4


2009 (n=41) 2008 (n=45)

71,6 69,5


2009 (n=39) 2008 (n=48)

82,2 76,5


2009 (n=28) 2008 (n=24)

71,6 72,9


2009 (n=56) 2008 (n=52)

81,2 79,3

32 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

2009 (n=19) 2008 (n=21)

71,6 69,4


2009 (n=19) 2008 (n=25)

80,9 78,3


2009 (n=54) 2008 (n=73)

71,4 73,3


2009 (n=41) 2008 (n=64)

80,8 80,3


2009 (n=29) 2008 (n=27)

70,7 68,6


2009 (n=28) 2008 (n=48)

80,7 83,2


2009 (n=21) 2008 (n=28)

70,6 62,7


2009 (n=19) 2008 (n=29)

79,8 73,8


2009 (n=128) 69,5 2008 (n=76) 70,2


2009 (n=125) 78,7 2008 (n=50) 60,1


2009 (n=96) 69,4 2008 (n=104) 73,4


2009 (n=59) 2008 (n=90)

77,5 73,7

38Chirurgická kl. A (CHK A)

2009 (n=26) 2008 (n=41)

69,4 75,2


2009 (n=29) 2008 (n=39)

77,2 68,8

2009 (n=27) 2008 (n=54)

69,0 76,1


2009 (n=20) 2008 (n=23)

77,2 71,2

2009 (n=23) 2008 (n=50)

65,7 71,0


2009 (n=133) 76,5 2008 (n=162) 77,4


2009 (n=20) 2008 (n=32)

60,3 72,6


2009 (n=23) 2008 (n=34)


2009 (n=51) 2008 (n=54)

55,9 52,6

10

20

30

39Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 40Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)

76,5 79,2

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 252

FN Brno: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 71,6 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=1732) 2008 (n=1851)

71,6 71,0

Pády z lůžka

98,8 98,4


97,2 97,5

Tišení bolesti

95,9 94,0

Množství jídla

85,3 85,8

Noční hluk

80,4 78,3

Čistota pokojů

68,6 67,4

Teplota na pokoji

56,3 59,6

Čistota toalet a sprch

56,1 55,4


55,8 58,8

Kvalita jídla

27,1 22,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 253

FN Brno: Tělesné pohodlí

FN Brno: Tělesné pohodlí



0

71,6


2009 (n=20) 2008 (n=22)

85,6 77,0


2009 (n=87) 2008 (n=73)

71,1 74,3


2009 (n=39) 2008 (n=49)

83,2 74,8


2009 (n=29) 2008 (n=39)

70,9 74,2


2009 (n=37) 2008 (n=26)

82,1 75,9


2009 (n=50) 2008 (n=69)

70,4 67,9


2009 (n=22) 2008 (n=38)

81,5 76,0


2009 (n=56) 2008 (n=52)

70,3 73,4


2009 (n=19) 2008 (n=25)

81,1 75,6

2009 (n=34) 2008 (n=25)

70,2 70,4


2009 (n=41) 2008 (n=64)

80,6 78,1

2009 (n=23) 2008 (n=50)

70,2 68,7


2009 (n=30) 2008 (n=34)

79,8 79,6


2009 (n=70) 2008 (n=35)

69,8 70,1


2009 (n=14) 2008 (n=20)

78,8 75,2


2009 (n=23) 2008 (n=34)

68,9 70,2


2009 (n=34) 2008 (n=23)

78,6 78,1


2009 (n=19) 2008 (n=29)

68,6 65,3


2009 (n=20) 2008 (n=23)

78,3 71,9


2009 (n=134) 68,3 2008 (n=162) 64,9


2009 (n=29) 2008 (n=24)

76,2 72,0


2009 (n=125) 67,5 2008 (n=50) 55,5


2009 (n=19) 2008 (n=23)

76,1 74,4

33 Psychiatrická kl.

2009 (n=51) 2008 (n=54)

67,3 65,5


2009 (n=54) 2008 (n=74)

75,6 75,2


2009 (n=33) 2008 (n=28)

67,2 67,3


2009 (n=41) 2008 (n=45)

75,5 75,4


2009 (n=19) 2008 (n=21)

66,8 63,7


2009 (n=83) 2008 (n=92)

74,7 72,2


2009 (n=128) 66,0 2008 (n=76) 64,6 2009 (n=27) 2008 (n=54)

26 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) 27 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)


2009 (n=41) 2008 (n=68)

74,2 71,1



2009 (n=59) 2008 (n=90)

73,9 72,5

38Interní kardio. kl. A (IKK A)

2009 (n=102) 64,5 2008 (n=88) 73,0


2009 (n=50) 2008 (n=49)

73,9 69,2


2009 (n=20) 2008 (n=32)


2009 (n=26) 2008 (n=41)

73,0 78,2


2009 (n=97) 64,0 2008 (n=104) 65,4


2009 (n=41) 2008 (n=0)

71,7 0,0

41Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)

2009 (n=21) 2008 (n=28)

63,9 59,2


2009 (n=28) 2008 (n=48)

71,2 74,9


2009 (n=29) 2008 (n=27)

60,3 65,1

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

64,7 67,8

64,2 65,7

50

60

70

80

90

100



strana 254

FN Brno: Citová opora Základ: Všichni pacienti 71,5

Citová opora

0

2009 (n=1729)

71,5

2008 (n=1845)

70,1


96,2

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

74,5

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

73,7

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

60,9


53,1

10

95,0

72,8

72,5

58,9

54,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 255

FN Brno: Citová opora

FN Brno: Citová opora



2009 (n=20) 2008 (n=22)

95,8 82,0


2009 (n=19) 2008 (n=21)

71,0 74,5


2009 (n=56) 2008 (n=52)

88,3 83,7


2009 (n=28) 2008 (n=48)

70,7 69,6


2009 (n=19) 2008 (n=25)

84,9 84,8


2009 (n=27) 2008 (n=24)

69,9 66,7


2009 (n=39) 2008 (n=48)

84,0 75,6


2009 (n=134) 69,9 2008 (n=161) 71,1


2009 (n=41) 2008 (n=68)

82,2 75,2


2009 (n=70) 2008 (n=35)

68,9 64,5


2009 (n=19) 2008 (n=29)

81,8 63,6


2009 (n=54) 2008 (n=70)

68,8 66,5


2009 (n=37) 2008 (n=26)

80,7 70,1


2009 (n=22) 2008 (n=38)

68,7 78,8


2009 (n=33) 2008 (n=28)

80,5 66,0


2009 (n=21) 2008 (n=29)

68,4 46,4


2009 (n=34) 2008 (n=23)

80,1 70,7


2009 (n=42) 2008 (n=0)

68,1 0,0


2009 (n=83) 2008 (n=92)

78,5 78,7


2009 (n=41) 2008 (n=45)

67,3 69,3


2009 (n=102) 77,3 2008 (n=88) 68,6


2009 (n=20) 2008 (n=32)

66,4 68,0


2009 (n=30) 2008 (n=34)

76,6 79,3


2009 (n=23) 2008 (n=49)

65,7 68,2


2009 (n=41) 2008 (n=64)

76,5 72,6


2009 (n=50) 2008 (n=49)

65,6 63,0

2009 (n=23) 2008 (n=34)

76,3 72,3


2009 (n=125) 65,4 2008 (n=50) 56,6

2009 (n=29) 2008 (n=39)

76,3 66,2


2009 (n=128) 65,4 2008 (n=76) 65,9


2009 (n=20) 2008 (n=23)

74,3 61,6


2009 (n=86) 2008 (n=73)

64,2 64,7


2009 (n=13) 2008 (n=20)

73,8 72,9

38Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.

2009 (n=50) 2008 (n=69)

64,2 70,2


2009 (n=19) 2008 (n=23)

73,4 81,3

39Chirurgická kl. A (CHK A)

2009 (n=26) 2008 (n=41)

63,6 78,2

2009 (n=35) 2008 (n=25)

71,7 80,3


2009 (n=29) 2008 (n=27)

62,5 66,5

2009 (n=27) 2008 (n=53)

71,2 68,7


2009 (n=96) 61,3 2008 (n=104) 66,2

2009 (n=59) 2008 (n=89)

71,1 68,3


2009 (n=51) 2008 (n=54)

14 Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) 15 Dermatovenerologická kl. A (DVK A )

19 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) 20 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 21 Interní kardio. kl. B (IKK B) 0

71,5


10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

59,2 57,9 50

60

70

80

90

100



strana 256

FN Brno: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 88,8

2009 (n=1695)

88,8

2008 (n=1803)

88,8

Zapojení rodiny

90,4

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

90,9

89,8 Doba návštěv 90,6

88,6

Vysvětlení péče po propuštění rodině

0

10

83,2

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 257

FN Brno: Zapojení rodiny

FN Brno: Zapojení rodiny



100,0 96,2


2009 (n=19) 2008 (n=21)

92,1 81,0


2009 (n=37) 2008 (n=25)

99,1 90,7


2009 (n=55) 2008 (n=52)

90,0 86,5


2009 (n=29) 2008 (n=33)

97,7 97,5


2009 (n=48) 2008 (n=49)

89,6 86,1

2009 (n=28) 2008 (n=38)

89,3 92,1


2009 (n=19) 2008 (n=25)

97,4 93,3



2009 (n=41) 2008 (n=67)

97,2 94,3


2009 (n=40) 2008 (n=58)

89,2 92,0


2009 (n=31) 2008 (n=23)

96,8 92,8


2009 (n=19) 2008 (n=23)

88,6 90,6


2009 (n=19) 2008 (n=29)

96,5 100,0


2009 (n=41) 2008 (n=0)

87,8 0,0


2009 (n=56) 2008 (n=88)

96,1 91,1


2009 (n=50) 2008 (n=54)

87,7 82,4


2009 (n=32) 2008 (n=28)

95,3 97,6


2009 (n=23) 2008 (n=34)

87,0 84,8

2009 (n=26) 2008 (n=52)

94,9 91,3


2009 (n=100) 86,7 2008 (n=85) 92,0

2009 (n=19) 2008 (n=28)

94,7 75,0


2009 (n=69) 2008 (n=35)


2009 (n=41) 2008 (n=45)

94,7 95,2


2009 (n=125) 86,0 2008 (n=76) 89,3


2009 (n=83) 2008 (n=92)

94,6 90,8


2009 (n=26) 2008 (n=25)

82,7 93,3


2009 (n=26) 2008 (n=40)

94,2 92,1


2009 (n=20) 2008 (n=32)

82,5 92,2


2009 (n=14) 2008 (n=20)

94,0 77,5


2009 (n=54) 2008 (n=70)

82,4 78,3


2009 (n=39) 2008 (n=46)

94,0 84,8


2009 (n=125) 82,3 2008 (n=50) 70,7


2009 (n=22) 2008 (n=49)

93,9 94,6

38Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.

2009 (n=50) 2008 (n=67)

76,3 82,8


2009 (n=29) 2008 (n=23)

93,7 91,3

39Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní)

2009 (n=28) 2008 (n=47)

75,0 90,4


2009 (n=19) 2008 (n=23)

93,0 87,0

40Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn.

2009 (n=21) 2008 (n=37)

72,2 79,7


2009 (n=85) 2008 (n=72)

92,7 92,1

41Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn.

2009 (n=127) 72,2 2008 (n=148) 71,5


2009 (n=34) 2008 (n=24)

92,2 96,5


2009 (n=96) 60,1 2008 (n=104) 50,8

10 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 11 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)

0

88,8

2009 (n=20) 2008 (n=22)


10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

86,2 94,8

50

60

70

80

90

100



strana 258

FN Brno: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 83,5 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=1693)

83,5

2008 (n=1816)

81,8

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

96,5

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

89,1

Průběh propuštění z nemocnice

87,6

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

69,6


47,8

10

94,1

86,2

87,5

20

67,8

42,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 259

FN Brno: Propuštění a pokračování péče

FN Brno: Propuštění a pokračování péče




0

83,5

2009 (n=20) 2008 (n=22)

95,3 97,0


2009 (n=40) 2008 (n=63)


2009 (n=29) 2008 (n=34)

92,6 87,8


2009 (n=102) 83,5 2008 (n=85) 81,9


2009 (n=37) 2008 (n=67)

92,3 84,4


2009 (n=37) 2008 (n=25)

91,5 84,2


2009 (n=18) 2008 (n=29)

91,5 84,3


2009 (n=130) 82,2 2008 (n=160) 79,0


2009 (n=56) 2008 (n=51)

91,3 88,4


2009 (n=41) 2008 (n=44)

82,0 80,1


2009 (n=82) 2008 (n=91)

89,3 85,3


2009 (n=70) 2008 (n=34)

81,8 80,0


2009 (n=19) 2008 (n=23)

89,2 92,4


2009 (n=125) 81,6 2008 (n=49) 70,5


2009 (n=34) 2008 (n=23)

89,1 81,1


2009 (n=42) 2008 (n=0)


2009 (n=19) 2008 (n=25)

88,9 93,0


2009 (n=126) 80,9 2008 (n=74) 79,3


2009 (n=20) 2008 (n=22)

88,8 83,0


2009 (n=84) 2008 (n=73)

80,8 78,0


2009 (n=35) 2008 (n=48)

88,2 84,0


2009 (n=27) 2008 (n=23)

80,7 79,9


2009 (n=32) 2008 (n=28)

87,7 79,3


2009 (n=46) 2008 (n=69)

80,7 80,4


2009 (n=58) 2008 (n=89)

87,6 83,9

2009 (n=27) 2008 (n=53)

79,0 80,2



2009 (n=28) 2008 (n=39)

86,8 81,3


2009 (n=48) 2008 (n=49)

77,6 78,3


2009 (n=20) 2008 (n=38)

86,8 92,7


2009 (n=51) 2008 (n=54)

77,4 68,5


2009 (n=23) 2008 (n=34)

86,3 81,9


2009 (n=95) 76,8 2008 (n=102) 82,1


2009 (n=13) 2008 (n=20)

86,3 87,8

39Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C)

2009 (n=34) 2008 (n=24)

76,5 84,7


2009 (n=28) 2008 (n=48)

85,5 84,8


2009 (n=20) 2008 (n=31)

74,6 83,7


2009 (n=26) 2008 (n=39)

84,8 83,9


2009 (n=29) 2008 (n=27)

72,2 83,2


2009 (n=53) 2008 (n=69)

84,8 78,1

42Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

2009 (n=17) 2008 (n=20)

69,4 72,0

10

20

30

40

24 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) 25 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)

50

60

70

80



90

100

0

10

20

84,6 81,4

2009 (n=21) 2008 (n=27)

83,1 75,0

2009 (n=23) 2008 (n=46)

82,4 80,7

30

40

81,3 0,0

50

60

70

80

90

100



strana 260

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010 Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

+

-

+

Interní kardio. kl. A (IKK A) Interní kardio. kl. B (IKK B)

+

Zapojení rodiny


+

Interní hematoonk. kl. A (IHOK A) Interní hematoonk. kl. B (IHOK B) Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

-

Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1)

+

+

+

+

+

+

+

+

Kl. infekčních chorob 2 (KICH 2) Kl. infekčních chorob 5 (KICH 5)

+

Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C)

+

+

-

Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C)

-

Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

-

-

Neurologická kl. A (NK A) Neurologická kl. B (NK B) -

-

Neurochirurgická kl. A (NCHK A)

+

+

Neurochirurgická kl. B (NCHK B)

+

Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A)

-

Psychiatrická kl.

-

-

-

-

-

Chirurgická kl. A (CHK A) Chirurgická kl. B (CHK B) Chirurgická kl. K (CHK K - cévní)

+

-

+ +

+

-

-

+

+

+ -

-

+ +

-

Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B) Urologická kl. A (UK A)

-

-

Urologická kl. B (UK B ) Oddělení ORL B

(ORL B)

+

+

Oční kl. A (OK A) Dermatovenerologická kl. A (DVK A )

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+ +

+

+

+

+

Rehabilitační oddělení A (REH A)

+

Rehabilitační oddělení B (REH B)

+

+

+

Rehabilitační oddělení C (REH C) Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) Oddělení klinické onkologie (OKO)

+

+

+

Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní)

-

Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn. Gyn.porod. kl. odd. 9 gyn.

-

-

+

-

+

Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn. Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.

-

Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A)

-

Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B) Kl. úrazové chirurgie C (KUCH C)

-

-

-

-

-

-

-

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 262

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN Brno: Dynamika spokojenosti

FN Brno: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


Interní kardio. kl. A (IKK A): Celkem

2009 (n=103)

76,1

2008 (n=89)

75,8 86,7

Zapojení rodiny

Interní kardio. kl. A (IKK A) (n=103) Ostatní pracoviště (n=1825)

Celkem

76,1 75,6

Zapojení rodiny

86,7

83,5

81,9


82,5

Informace

82,5


81,7


80,6

84,1

79,1

77,3

92,0 Propuštění a pokračování péče

83,5

Informace


81,7


80,6

Citová opora

86,8

83,4

76,4

75,4

75,1

77,1

Citová opora

77,3


68,1

Tělesné pohodlí

64,5

68,6 Koordinace a integrace péče

68,1

Tělesné pohodlí

64,5

70,8

75,2

71,9

73,0 0

10

20

30

40

71,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

FN Brno: Dynamika spokojenosti




Interní kardio. kl. B (IKK B): Celkem

2009 (n=59)

78,9

2008 (n=90)

75,6

Zapojení rodiny

96,1


87,6



Interní kardio. kl. B (IKK B) (n=59) Ostatní pracoviště (n=1869)

Celkem

87,6

83,9


86,6


86,6

84,3

79,0

80,1


80,1

Informace

77,5

91,1

77,5 73,7

75,7

Tělesné pohodlí

73,9

Tělesné pohodlí

73,9

73,8

73,7


71,1

Citová opora

71,1

30

40

100

71,6

71,2 50

60



90

70,9

68,3 20

80

77,2

Informace

10

70

83,3

72,5

0

100

86,5

72,2

Citová opora

90

75,5 96,1

73,8

80

78,9

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 263





Interní hematoonk. kl. A (IHOK A): Celkem

2009 (n=19)

80,9

2008 (n=29)

73,2 96,5

Zapojení rodiny

Interní hematoonk. kl. A (IHOK A) (n=19) Ostatní pracoviště (n=1909)

Celkem

80,9 75,6

Zapojení rodiny

96,5

91,5

84,3


88,2


88,2


84,8

Citová opora

81,8

63,6

71,1

79,8


91,5



84,8

Citová opora

81,8

Informace

86,7

83,4

80,9

77,2

74,7

79,2

Informace

79,8


78,8

Tělesné pohodlí

68,6


78,8

Tělesné pohodlí

68,6

75,7

64,4

71,6

65,3 0

10

20

30

40

71,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Interní hematoonk. kl. B (IHOK B): Celkem

2009 (n=33)

79,3

2008 (n=28)

74,2

Zapojení rodiny

95,3


87,7



Interní hematoonk. kl. B (IHOK B) (n=33) Ostatní pracoviště (n=1895)

Celkem

87,7

79,3


85,3


85,3

81,0

77,2

83,9


83,9

Informace

83,7

97,6

83,7 73,6

75,6

Citová opora

80,5

Citová opora

80,5

71,9

64,4


67,2

Tělesné pohodlí

67,2

30

40

100

71,7

71,1 50

60



90

71,0

67,3 20

80

79,1

Informace

10

70

83,4

66,0

0

100

86,6

82,3

Tělesné pohodlí

90

75,6 95,3

71,9

80

79,3

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 264





Interní hepatogastroent. kl. A (IGE K A): Celkem

2009 (n=27)

70,4

2008 (n=54)

72,8 94,9

Zapojení rodiny

Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) (n=27) Ostatní pracoviště (n=1901)

Celkem

70,4 75,7

Zapojení rodiny

94,9

79,0

80,2


76,4


76,4

Citová opora

71,2

Informace

69,0

76,1

75,8

67,4


67,4

Tělesné pohodlí

64,7


62,5


79,0


Citová opora

71,2

Informace

69,0


86,7

83,5

75,5

77,3

68,7

71,2

76,0 Tělesné pohodlí

64,7


62,5

79,4

67,8

0

10

20

71,1

64,0 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

71,8 30

40

50

60





Interní hepatogastroent. kl. B (IGE K B): Celkem

2009 (n=21)

70,2

2008 (n=29)

60,1

Zapojení rodiny

94,7


83,1



Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) (n=21) Ostatní pracoviště (n=1907)

Celkem

83,1

75,0


75,2


75,2

72,4

77,3

74,3


74,3

Informace

70,6

75,0

62,7

75,8

Citová opora

68,4

Citová opora

68,4

Tělesné pohodlí

63,9


57,7

20

40

50

60



100

71,1

50,9 30

90

71,2

59,2

10

80

79,3

70,6

46,4

0

70

83,4

Informace

57,7

100

86,7

65,8


90

75,7 94,7

63,9

80

70,2

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

71,8 30

40

50

60



strana 265





Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1): Celkem

2009 (n=56)

84,1

2008 (n=52)

82,1


91,3


91,3

Zapojení rodiny

90,0

Citová opora

88,3


87,7


87,0

Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1) (n=56) Ostatní pracoviště (n=1872)

Celkem

88,4

84,1 75,4


91,3


91,3

Zapojení rodiny

90,0

Citová opora

88,3


87,7


87,0

Informace

81,2

Tělesné pohodlí

83,2

89,4

76,9

86,5

86,7

83,7

70,7

86,0

71,2

77,8

79,0

Informace

81,2 79,3

75,6

Tělesné pohodlí

70,3

70,3

73,4 0

10

20

30

40

71,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60






2009 (n=14)

80,1

2008 (n=20)

76,1

Zapojení rodiny

94,0


86,3


83,3


83,2


Celkem

69,7

94,0


86,3


83,3


83,2


81,8

77,0

77,3

Tělesné pohodlí

78,8

Tělesné pohodlí

78,8

Citová opora

73,8

Informace

73,6

71,2

72,7 30

40

75,8 50

60



100

71,0

72,9

20

90

79,2

81,8

10

80

71,6

75,2

0

70

83,4


73,6

100

75,6

Zapojení rodiny

80,9

Informace

90

86,7

87,8

73,8

80

80,1

77,5

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 266






2009 (n=39)

84,8

2008 (n=49)

76,5 94,0

Zapojení rodiny


Celkem

84,8 75,4

Zapojení rodiny

94,0


88,7


88,2

86,9

84,8

86,6


88,7


88,2


86,9 72,2


Citová opora

84,0

Citová opora

84,0

75,6

70,9

Tělesné pohodlí

83,2

Tělesné pohodlí

83,2

Informace

82,2


82,2

77,1

84,0

83,3

71,4

74,8

70,8

Informace

82,2 76,5

75,6


78,7

78,7

73,3 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C): Celkem

2009 (n=23)

69,8

2008 (n=50)

73,4

Zapojení rodiny

93,9


82,4

Tělesné pohodlí


Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) (n=23) Ostatní pracoviště (n=1905)

Celkem

82,4

80,7


70,2

Tělesné pohodlí

70,2

68,7

71,0

69,9


69,9


69,1

94,6

74,0

79,3

Citová opora

65,7

Citová opora

65,7

Informace

65,7


63,8

20

40

50

60



100

75,9

74,0 30

90

71,3

71,0

10

80

77,4

69,1

68,2

0

70

83,5


63,8

100

86,7

73,2


90

75,7 93,9

65,7

80

69,8

Zapojení rodiny

Informace

70


70

80

90

100

0

10

20

71,8 30

40

50

60



strana 267





Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C): Celkem

2009 (n=35)

74,1

2008 (n=25)

76,6 92,2

Zapojení rodiny

Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) (n=35) Ostatní pracoviště (n=1893)

Celkem

74,1 75,6

Zapojení rodiny

92,2


78,5


76,5

Informace

73,3

Citová opora

71,7


71,0

Tělesné pohodlí

70,2


96,5

86,7


78,5


76,5

Informace

73,3

Citová opora

71,7


71,0

Tělesné pohodlí

70,2 70,4

71,1


65,9

65,9

77,9

77,3

84,7

83,6

74,1

75,8

80,3

71,2

81,8

71,7

63,3 0

10

20

30

40

79,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B): Celkem

2009 (n=19)

68,5

2008 (n=21)

71,0

Zapojení rodiny

92,1


76,6

Informace

71,6

Citová opora

Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B) (n=19) Ostatní pracoviště (n=1909)

Celkem


76,6

Informace

71,6

69,4

75,8

71,0

Citová opora

71,0


69,4

81,0

Tělesné pohodlí

Tělesné pohodlí

61,0

77,2


56,9


56,9

63,7

10

20

30

40

71,8

79,4 50

60



100

71,1

73,5 0

90

83,6 66,8


80

71,2

72,0

61,0

70

77,3

74,5


100

86,7

69,6

66,8

90

75,7 92,1

69,4

80

68,5

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 268





Neurologická kl. A (NK A): Celkem

2009 (n=29)

77,8

2008 (n=24)

73,1 93,7

Zapojení rodiny

Neurologická kl. A (NK A) (n=29) Ostatní pracoviště (n=1899)

Celkem

77,8 75,6

Zapojení rodiny

93,7


83,6


80,7


78,6


78,3

Tělesné pohodlí

76,2

Informace

71,6

Citová opora

91,3 Přijetí do nemocnice

83,6


80,7


78,6


78,3

Tělesné pohodlí

76,2

86,7

74,1

79,1

79,9

83,5

71,7

77,3

65,8

71,6

72,0

71,0

Informace

71,6 72,9

75,8

Citová opora

69,9

69,9

66,7 0

10

20

30

40

71,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Neurologická kl. B (NK B): Celkem

2009 (n=41)

76,3

2008 (n=45)

75,5

Zapojení rodiny

94,7


82,0


Tělesné pohodlí

Neurologická kl. B (NK B) (n=41) Ostatní pracoviště (n=1887)

Celkem

82,0

80,1


80,2


80,2

78,1

77,3

75,5

Tělesné pohodlí

75,5


75,2


73,6

Informace

71,6

Citová opora

67,3

95,2

73,6

Informace

71,6

Citová opora

67,3

73,3

30

40

100

71,6

75,8

71,3 50

60



90

79,3

69,3 20

80

70,9

69,5

10

70

83,5

77,2

0

100

86,6

75,4


90

75,6 94,7

75,2

80

76,3

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 269





Psychiatrická kl.: Celkem

2009 (n=51)

65,3

2008 (n=54)

65,0

75,9

Ostatní pracoviště (n=1877)

87,7

Zapojení rodiny

65,3

Psychiatrická kl. (n=51)

Celkem

Zapojení rodiny

87,7

77,4

68,5


67,3

Tělesné pohodlí

67,3


66,6


61,9

67,8

79,7

59,2


77,4

Tělesné pohodlí


66,6


61,9

Citová opora

86,8

83,6

65,5

71,1

68,1

77,6

Citová opora

59,2


57,7

Informace

55,9


57,7

Informace

55,9

71,5

63,0

72,1

52,6 0

10

20

30

40

76,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Chirurgická kl. A (CHK A): Celkem

2009 (n=26)

73,3

2008 (n=41)

77,9

Zapojení rodiny

94,2


84,8



Chirurgická kl. A (CHK A) (n=26) Ostatní pracoviště (n=1902)

Celkem

84,8

83,9


74,8


74,8

77,5

79,3

74,5


74,5

Tělesné pohodlí

73,0

92,1

73,0 78,2

71,0

Informace

69,4

Informace

69,4

65,4

75,4


63,6

Citová opora

63,6

30

40

100

71,8

71,3 50

60



90

75,8

78,2 20

80

77,4

Tělesné pohodlí

10

70

83,4

75,2

0

100

86,7

73,7

Citová opora

90

75,6 94,2

65,4

80

73,3

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 270





Chirurgická kl. B (CHK B): Celkem

2009 (n=70)

73,8

2008 (n=35)

73,2 86,2

Zapojení rodiny

Chirurgická kl. B (CHK B) (n=70) Ostatní pracoviště (n=1858)

Celkem

73,8 75,7

Zapojení rodiny

86,2

81,8

80,0


76,9


76,9

Informace

75,5


74,9

71,5

77,4

69,8


81,8


Informace

75,5


74,9

Tělesné pohodlí

86,8

83,5

75,8

79,3

77,8

75,8

Tělesné pohodlí

69,8


69,8

Citová opora

68,9


69,8

Citová opora

68,9

71,1

66,6

71,8

64,5 0

10

20

30

40

71,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Chirurgická kl. K (CHK K - cévní): Celkem

2009 (n=34)

81,6

2008 (n=23)

78,4

Zapojení rodiny

96,8


89,1

Informace


Chirurgická kl. K (CHK K cévní) (n=34) Ostatní pracoviště (n=1894)

Celkem

89,1

81,1


83,6

Informace

83,6

83,9

75,6

80,5


80,5

Citová opora

80,1


80,0

Tělesné pohodlí

78,6


78,3

92,8

80,0

Tělesné pohodlí

78,6


78,3

74,4

30

40

100

71,5

70,9

77,3 50

60



90

71,0

75,2 20

80

79,2

78,1

10

70

83,3

70,7

0

100

86,6

79,0


90

75,5 96,8

80,1

80

81,6

Zapojení rodiny

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 271





Neurochirurgická kl. A (NCHK A): Celkem

2009 (n=37)

84,8

2008 (n=26)

77,6 99,1

Zapojení rodiny

Neurochirurgická kl. A (NCHK A) (n=37) Ostatní pracoviště (n=1891)

Celkem

84,8 75,4

Zapojení rodiny

99,1

91,5

84,2


87,5


87,5

Informace

84,5


82,4

78,3

77,2

82,1


91,5


Informace

84,5


82,4

Tělesné pohodlí

86,5

83,3

85,6

79,1

72,6

75,6

Tělesné pohodlí

82,1


81,1

Citová opora

80,7


81,1

Citová opora

80,7

70,8

72,8

71,5

70,1 0

10

20

30

40

71,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Neurochirurgická kl. B (NCHK B): Celkem

2009 (n=30)

84,2

2008 (n=34)

84,0

Zapojení rodiny

97,7


92,6



Neurochirurgická kl. B (NCHK B) (n=30) Ostatní pracoviště (n=1898)

Celkem

92,6

87,8


86,6


86,6

86,2

77,2

86,4

97,5

Informace


86,4


82,9

Informace

82,6

Tělesné pohodlí

79,8

Citová opora

76,6

Citová opora

76,6

20

30

40

71,1 50

60



100

70,9

79,3 10

90

75,6

79,6

0

80

71,5

83,1 79,8

70

83,3

79,1

84,5

Tělesné pohodlí

100

86,6

86,2

82,6

90

75,5 97,7

82,9

80

84,2

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 272





Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A): Celkem

2009 (n=128)

69,8

2008 (n=76)

70,0 86,0

Zapojení rodiny

Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A) (n=128) Ostatní pracoviště (n=1800)

Celkem

69,8 76,0

Zapojení rodiny

86,0

80,9

79,3


73,5


73,5


69,9

Informace

69,5

70,2

76,2

66,0

Tělesné pohodlí

66,0

Citová opora

65,4


64,5


80,9



69,9

Informace

69,5

Tělesné pohodlí

86,8

83,6

74,0

77,6

70,5

79,9

64,6 Citová opora

65,4


64,5

71,4

65,9

0

10

20

71,6

63,7 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

72,2 30

40

50

60





Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B): Celkem

2009 (n=20)

80,9

2008 (n=23)

73,3


88,8

Zapojení rodiny

88,6


86,0


81,9


Tělesné pohodlí

Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B) (n=20) Ostatní pracoviště (n=1908)

Celkem

Zapojení rodiny

88,6


86,0

81,9

69,6


81,0


81,0

74,5

79,2

78,3

Tělesné pohodlí

78,3

Informace

77,2

Citová opora

74,3

83,0

30

40

75,7

71,2 50

60



100

71,0

61,6 20

90

71,6

71,2

10

80

77,2

71,9

0

70

86,8

76,4

74,3

100

83,4

90,6

Citová opora

90

75,6 88,8

77,2

80

80,9


Informace

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 273





Urologická kl. A (UK A): Celkem

2009 (n=87)

73,8

2008 (n=73)

74,7 92,7

Zapojení rodiny

Urologická kl. A (UK A) (n=87) Ostatní pracoviště (n=1841)

Celkem

73,8 75,7

Zapojení rodiny

92,7

80,8

78,0


79,2


79,2


72,3

Informace

72,1


72,1

Tělesné pohodlí

71,1

74,3

71,0

64,2

Citová opora

64,2


80,8



72,3

Informace

72,1


72,1

Tělesné pohodlí

71,1

Citová opora

86,5

83,6

76,0

79,2

74,7

77,6

75,4

75,9

71,7

71,7

64,7 0

10

20

30

40

71,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Urologická kl. B (UK B ): Celkem

2009 (n=50)

74,5

2008 (n=49)

70,3

Zapojení rodiny

89,6


77,6


Informace

Urologická kl. B (UK B ) (n=50) Ostatní pracoviště (n=1878)

Celkem

77,6

78,3


77,5


77,5

75,8

79,3

74,6

Informace

74,6

Tělesné pohodlí

73,9


72,3


72,1

Citová opora

65,6

86,1

72,3


72,1

Citová opora

65,6

65,7

30

40

100

71,7

77,5

71,3 50

60



90

71,0

63,0 20

80

75,8

66,4

10

70

83,6

69,2

0

100

86,7

69,4


90

75,6 89,6

73,9

80

74,5

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 274





Oddělení ORL B (ORL B): Celkem

2009 (n=83)

81,8

2008 (n=92)

79,9 94,6

Zapojení rodiny

Oddělení ORL B (ORL B) (n=83) Ostatní pracoviště (n=1845)

Celkem

81,8 75,3

Zapojení rodiny

94,6

89,3

85,3


83,3


83,3


83,2

Informace

83,2


83,2

Citová opora

78,5

78,7

70,9

74,7

Tělesné pohodlí

74,7


89,3



83,2

Informace

83,2


83,2

Citová opora

78,5

Tělesné pohodlí

86,4

83,2

85,2

77,1

81,2

79,0

79,7

75,4

80,0

71,2

72,2 0

10

20

30

40

70,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Oční kl. A (OK A): Celkem

2009 (n=41)

80,7

2008 (n=65)

79,1

Zapojení rodiny

89,2


84,6


82,5

Informace

80,8

Zapojení rodiny

89,2


84,6


82,5

Informace

80,8


80,7

80,7 82,1

79,2

Tělesné pohodlí

80,6

Tělesné pohodlí

80,6

Citová opora

76,5


75,6

71,1

76,8 30

40

77,4 50

60



100

70,8

72,6

20

90

75,6


10

80

71,4

78,1

0

70

83,4

80,3

75,6

100

86,7

76,5


90

75,5


81,4

76,5

80

80,7

Oční kl. A (OK A) (n=41)

Celkem

92,0

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 275





Dermatovenerologická kl. A (DVK A ): Celkem

2009 (n=29)

79,1

2008 (n=39)

74,0 89,3

Zapojení rodiny

Dermatovenerologická kl. A (DVK A ) (n=29) Ostatní pracoviště (n=1899)

Celkem

79,1 75,6

Zapojení rodiny

89,3


88,7


86,8


80,6


79,4

Informace

77,2

Citová opora

76,3

Tělesné pohodlí


88,7


86,8


80,6


79,4

Informace

77,2

86,8

72,4

79,1

81,3

83,4

73,3

77,3

73,1

71,6

68,8

75,7

Citová opora

76,3 66,2

71,1

Tělesné pohodlí

70,9

70,9

74,2 0

10

20

30

40

71,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Rehabilitační oddělení A (REH A): Celkem

2009 (n=19)

85,3

2008 (n=25)

84,3

Zapojení rodiny

97,4


89,1


88,9


88,4

Rehabilitační oddělení A (REH A) (n=19) Ostatní pracoviště (n=1909)

Celkem

97,4


89,1


88,9


88,4

Citová opora

84,9


81,7

Tělesné pohodlí

81,1

Informace

80,9

Tělesné pohodlí

81,1

Informace

80,9

81,9

30

40

71,6

70,9

75,7 50

60



100

71,1

78,3 20

90

77,2

75,6

10

80

83,4

84,8

0

70

79,1

87,3

81,7

100

86,7

93,0


90

75,5

Zapojení rodiny

92,8

84,9

80

85,3

93,3

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 276





Rehabilitační oddělení B (REH B): Celkem

2009 (n=20)

89,7

2008 (n=22)

87,1 100,0

Zapojení rodiny

Rehabilitační oddělení B (REH B) (n=20) Ostatní pracoviště (n=1908)

Celkem

89,7 75,5

Zapojení rodiny

100,0

Citová opora

95,8


95,3


91,4


89,0


88,6

Tělesné pohodlí

85,6

Informace

96,2

86,6

Citová opora

95,8


95,3


91,4


89,0


88,6

Tělesné pohodlí

85,6 77,0

70,9

Informace

85,0

85,0

82,0

70,9

97,0

83,3

92,7

79,1

89,2

77,2

90,2

71,5

82,6 0

10

20

30

40

75,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Rehabilitační oddělení C (REH C): Celkem

2009 (n=19)

79,7

2008 (n=23)

82,7

Zapojení rodiny

93,0


89,2



Rehabilitační oddělení C (REH C) (n=19) Ostatní pracoviště (n=1909)

Celkem

89,2

92,4


85,1


85,1

84,3

79,2

83,5

87,0

Informace


83,5


77,9

Informace

76,5

Tělesné pohodlí

76,1

Citová opora

73,4

Citová opora

73,4

20

30

40

71,2 50

60



100

71,0

81,3 10

90

75,7

74,4

0

80

71,6

83,2 76,1

70

83,4

77,3

85,0

Tělesné pohodlí

100

86,7

85,4

76,5

90

75,6 93,0

77,9

80

79,7

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 277





Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F): Celkem

2009 (n=23)

76,2

2008 (n=34)

77,0 87,0

Zapojení rodiny

Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) (n=23) Ostatní pracoviště (n=1905)

Celkem

76,2 75,6

Zapojení rodiny

87,0

86,3

81,9


83,1


83,1

Informace

76,5

Citová opora

76,3

72,3

71,1

74,3


86,3


Informace

76,5

Citová opora

76,3


86,8

83,4

81,7

79,2

79,2

75,7


74,3


72,0

Tělesné pohodlí

68,9


72,0

Tělesné pohodlí

68,9

77,4

75,1

71,7

70,2 0

10

20

30

40

71,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Oddělení klinické onkologie (OKO): Celkem

2009 (n=41)

81,9

2008 (n=68)

78,4

Zapojení rodiny

97,2


92,3


Informace

Oddělení klinické onkologie (OKO) (n=41) Ostatní pracoviště (n=1887)

Celkem

92,3

84,4


85,5


85,5

84,4

77,1

84,6

Informace

84,6

Citová opora

82,2

94,3

82,2 75,2

71,0


80,7


80,7

76,7

74,1


74,2

Tělesné pohodlí

74,2

30

40

100

71,6

71,0 50

60



90

79,2

71,1 20

80

75,5

Citová opora

10

70

83,3

75,7

0

100

86,6

82,9

Tělesné pohodlí

90

75,5 97,2

76,7

80

81,9

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 278





Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní): Celkem

2009 (n=28)

78,0

2008 (n=48)

79,7


85,5


83,7


81,5

Informace

80,7


80,4

Zapojení rodiny

75,0

Chirurgická kl. K (CHK K čelistní) (n=28) Ostatní pracoviště (n=1900)

Celkem

84,8

78,0 75,6


85,5


83,7


81,5

Informace

80,7


80,4

Zapojení rodiny

75,0

Tělesné pohodlí

71,2

Citová opora

83,4

79,2

79,1

78,8

77,3

83,2

75,7

81,4

71,6

90,4

87,0

Tělesné pohodlí

71,2 74,9

71,0

Citová opora

70,7

70,7

69,6 0

10

20

30

40

71,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Gyn.porod. kl. odd. 5 šestinedělí: Celkem

2009 (n=97)

68,0

2008 (n=104)

70,8


83,9


76,8

Informace


Gyn.porod. kl. odd. 5 šestinedělí (n=97) Ostatní pracoviště (n=1831)

Celkem

76,8

82,1


69,4

Informace

69,4

73,4

76,1

65,0


65,0

Tělesné pohodlí

64,0


61,8

Citová opora

61,3

Zapojení rodiny

60,1

88,2

61,8

Citová opora

61,3

Zapojení rodiny

60,1

63,8

30

40

100

72,2

71,7

88,2 50

60



90

71,4

50,8 20

80

78,0

66,2

10

70

83,8

65,4

0

100

79,0

71,0


90

76,0 83,9

64,0

80

68,0


Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 279





Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn.: Celkem

2009 (n=135)

73,4

2008 (n=162)

73,3


82,2


76,6

Informace

76,5


75,3

Zapojení rodiny

72,2

Citová opora

Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn. (n=135) Ostatní pracoviště (n=1793)

Celkem

73,4 75,8


82,2


76,6

Informace

76,5


75,3

Zapojení rodiny

72,2

71,5

87,8

69,9

79,0

83,5

77,8

79,4

77,4

75,7

78,9

77,5

Citová opora

69,9


68,8

Tělesné pohodlí

68,3


68,8

Tělesné pohodlí

68,3

71,3

70,8

71,9

64,9 0

10

20

30

40

71,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60






2009 (n=54)

77,0

2008 (n=74)

74,0


86,2


84,8

Zapojení rodiny



Celkem

84,8

78,1


82,4

Zapojení rodiny

82,4

78,3

86,9

77,7

74,9

Tělesné pohodlí


77,7


77,4

Tělesné pohodlí

75,6

Informace

71,4

Citová opora

68,8

Citová opora

68,8

20

30

40

71,3 50

60



100

75,9

66,5 10

90

70,9

73,3

0

80

71,5

75,2 71,4

70

83,4

77,3

70,0

Informace

100

79,0

78,5

75,6

90

75,6 86,2

77,4

80

77,0



70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 280






2009 (n=22)

81,5

2008 (n=38)

81,9


86,8

Informace

84,7


84,6


84,5


Tělesné pohodlí


Celkem

81,5 75,6


86,8

Informace

84,7


84,6

84,5

83,7


83,7


83,7

87,9

77,3

81,5

Tělesné pohodlí

81,5

Zapojení rodiny

72,2

Citová opora

92,7

83,4

85,7

75,6

77,6

79,2

71,5

76,0

70,9

Zapojení rodiny

72,2 79,7

87,0

Citová opora

68,7

68,7

78,8 0

10

20

30

40

71,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Gyn.porod. kl. odd. 4 šestinedělí: Celkem

2009 (n=125)

73,2

2008 (n=50)

61,7

Zapojení rodiny

82,3


81,6


Informace

Gyn.porod. kl. odd. 4 šestinedělí (n=125) Ostatní pracoviště (n=1803)

Celkem

81,6

70,5


80,4


80,4

78,5

79,1

78,7

Informace

78,7


76,3

70,7

63,5

77,4

Tělesné pohodlí

67,5

Tělesné pohodlí

67,5

Citová opora

65,4


62,4

20

40

50

60



100

71,6

50,6 30

90

71,3

56,6

10

80

75,5

76,3

55,5

0

70

83,6


62,4

100

87,1

60,1


90

75,8 82,3

65,4

80

73,2

Zapojení rodiny

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

72,3 30

40

50

60



strana 281





Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh.: Celkem

2009 (n=50)

72,5

2008 (n=69)

72,8 81,5


Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh. (n=50) Ostatní pracoviště (n=1878)

Celkem

72,5 75,7


81,5

80,7

80,4


76,3

Zapojení rodiny

76,3


74,9

Informace

73,7

74,6

75,8

70,4

Tělesné pohodlí

70,4

Citová opora

64,2


63,7


80,7

Zapojení rodiny


74,9

Informace

73,7

Tělesné pohodlí

79,2

83,5

82,8

87,1

73,8

77,4

67,9 Citová opora

64,2


63,7

71,1

70,2

0

10

20

71,4

65,2 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

71,9 30

40

50

60





Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A): Celkem

2009 (n=29)

65,5

2008 (n=27)

68,9

Zapojení rodiny

82,7


72,2

Informace


Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A) (n=29) Ostatní pracoviště (n=1899)

Celkem

72,2

83,2


70,7

Informace

70,7

68,6

75,8

70,3


70,3


63,7

93,3

63,3

77,5

Citová opora

62,5

Citová opora

62,5

Tělesné pohodlí

60,3


56,9

20

40

50

60



100

71,2

63,2 30

90

71,3

65,1

10

80

79,3

63,7

66,5

0

70

83,6


56,9

100

86,8

73,6


90

75,8 82,7

60,3

80

65,5

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

71,9 30

40

50

60



strana 282





Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B): Celkem

2009 (n=20)

67,0

2008 (n=32)

73,9 82,5

Zapojení rodiny

Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B) (n=20) Ostatní pracoviště (n=1908)

Celkem

67,0 75,7

Zapojení rodiny

82,5

74,6

83,7


72,9


72,9


67,0

Citová opora

66,4

68,0

71,2

64,2


74,6



67,0

Citová opora

66,4

Tělesné pohodlí

86,8

83,5

74,0

79,3

80,2

77,4

Tělesné pohodlí

64,2


63,1

Informace

60,3


63,1

Informace

60,3

71,1

72,4

71,8

72,6 0

10

20

30

40

75,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Kl. úrazové chirurgie C (KUCH C): Celkem

2009 (n=42)

74,5

2008 (n=0)

0,0

Zapojení rodiny

87,8


82,5


81,3


72,7

Informace

Tělesné pohodlí

Kl. úrazové chirurgie C (KUCH C) (n=42) Ostatní pracoviště (n=1886)

Celkem


82,5


81,3

72,7

0,0


72,6

Informace

72,6

0,0

75,8

71,7

Tělesné pohodlí

71,7


69,9

Citová opora

68,1

0,0

30

40

77,5

71,3 50

60



100

71,0

0,0 20

90

71,7

0,0

10

80

83,5

0,0

0

70

79,2

0,0

68,1

100

86,8

0,0

Citová opora

90

75,6 87,8

69,9

80

74,5

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 283

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

FN Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1732)

75,5

Spokojenost s lékaři 2008 (n=1850)

74,9

72,7 Spokojenost se setrami 72,3

55,7 Spokojenost se všeobecnými službami 53,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 285

FN Brno: Spokojenost se sestrami

FN Brno: Spokojenost se sestrami



0

72,7


2009 (n=20) 2008 (n=22)

90,0 82,6


2009 (n=26) 2008 (n=41)

73,6 79,3


2009 (n=39) 2008 (n=49)

87,9 76,1


2009 (n=14) 2008 (n=20)

73,5 71,1


2009 (n=22) 2008 (n=38)

85,8 85,5


2009 (n=102) 73,3 2008 (n=88) 71,0


2009 (n=20) 2008 (n=23)

85,4 72,3


2009 (n=54) 2008 (n=74)

73,0 72,7


2009 (n=34) 2008 (n=23)

85,2 78,8


2009 (n=29) 2008 (n=24)

72,9 74,7


2009 (n=37) 2008 (n=26)

84,8 83,8


2009 (n=19) 2008 (n=23)

72,4 84,6

2009 (n=35) 2008 (n=25)

72,1 74,6 72,1 66,0


2009 (n=83) 2008 (n=92)

83,9 81,5



2009 (n=41) 2008 (n=64)

83,3 81,8


2009 (n=50) 2008 (n=49)


2009 (n=30) 2008 (n=34)

82,0 85,6


2009 (n=125) 70,8 2008 (n=50) 49,7


2009 (n=19) 2008 (n=25)

81,2 78,1


2009 (n=87) 2008 (n=73)

70,6 69,3


2009 (n=41) 2008 (n=0)

79,6 0,0


2009 (n=23) 2008 (n=34)

68,8 71,5


2009 (n=28) 2008 (n=48)

79,1 83,2


2009 (n=33) 2008 (n=28)

68,2 68,8


2009 (n=41) 2008 (n=45)

77,8 77,5


2009 (n=128) 64,5 2008 (n=76) 67,1


2009 (n=70) 2008 (n=35)

76,6 74,5

2009 (n=19) 2008 (n=21)



2009 (n=29) 2008 (n=39)

76,5 73,0


2009 (n=97) 63,5 2008 (n=104) 68,4


2009 (n=56) 2008 (n=52)

75,8 80,5


2009 (n=21) 2008 (n=28)

59,8 48,3


2009 (n=50) 2008 (n=69)

75,8 70,0


2009 (n=29) 2008 (n=27)

59,7 63,9


2009 (n=59) 2008 (n=90)

75,0 67,8


2009 (n=20) 2008 (n=32)

59,2 72,3


2009 (n=41) 2008 (n=68)

74,6 71,8


2009 (n=27) 2008 (n=54)

58,2 63,4


2009 (n=19) 2008 (n=29)

74,2 56,8


2009 (n=51) 2008 (n=54)

56,8 60,0


2009 (n=134) 73,6 2008 (n=162) 74,9


2009 (n=23) 2008 (n=50)

54,4 58,1

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

64,5 61,7

50

60

70

80

90

100



strana 286

FN Brno: Spokojenost s lékaři

FN Brno: Spokojenost s lékaři



0

75,5


2009 (n=20) 2008 (n=22)

93,9 86,6


2009 (n=22) 2008 (n=38)

76,3 82,3


2009 (n=56) 2008 (n=52)

89,1 84,9


2009 (n=29) 2008 (n=24)

75,7 72,1


2009 (n=19) 2008 (n=25)

88,6 87,7

2009 (n=34) 2008 (n=25)

75,5 83,4


2009 (n=39) 2008 (n=48)

88,3 82,8

2009 (n=23) 2008 (n=34)

74,4 76,6


2009 (n=33) 2008 (n=28)

87,4 78,5

2009 (n=23) 2008 (n=50)

73,6 79,0


2009 (n=19) 2008 (n=29)

85,4 81,2

2009 (n=19) 2008 (n=21)

72,8 74,6


2009 (n=41) 2008 (n=68)

85,0 82,2


2009 (n=54) 2008 (n=74)

72,6 72,1


2009 (n=30) 2008 (n=34)

84,2 82,5


2009 (n=50) 2008 (n=69)

72,4 74,2


2009 (n=19) 2008 (n=23)

83,0 82,5


2009 (n=41) 2008 (n=45)

71,8 73,1

2009 (n=21) 2008 (n=29)

70,6 61,5

24 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) 25 Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) 26 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) 27 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)


2009 (n=37) 2008 (n=26)

82,5 69,1



2009 (n=102) 82,1 2008 (n=87) 74,1


2009 (n=134) 70,3 2008 (n=162) 72,0


2009 (n=83) 2008 (n=92)

81,1 80,5


2009 (n=50) 2008 (n=49)

70,0 65,4


2009 (n=14) 2008 (n=20)

80,1 79,7


2009 (n=29) 2008 (n=27)

69,8 68,0


2009 (n=59) 2008 (n=90)

79,5 75,3


2009 (n=96) 69,7 2008 (n=104) 71,1


2009 (n=29) 2008 (n=39)

79,2 68,1


2009 (n=26) 2008 (n=41)

69,6 75,4


2009 (n=34) 2008 (n=23)

78,7 76,3


2009 (n=87) 2008 (n=73)

68,7 73,3


2009 (n=28) 2008 (n=48)

78,1 76,7


2009 (n=41) 2008 (n=0)

68,6 0,0


2009 (n=27) 2008 (n=54)

77,9 78,0


2009 (n=20) 2008 (n=32)

68,2 77,1


2009 (n=20) 2008 (n=23)

77,3 69,6


2009 (n=70) 2008 (n=35)

67,9 68,3


2009 (n=125) 77,0 2008 (n=50) 67,9


2009 (n=128) 67,4 2008 (n=76) 67,5


2009 (n=41) 2008 (n=64)


2009 (n=51) 2008 (n=54)

10

20

30

76,3 75,1

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

62,5 58,0 50

60

70

80

90

100



strana 287

FN Brno: Spokojenost se všeobecnými službami

FN Brno: Spokojenost se všeobecnými službami



0

55,7


2009 (n=37) 2008 (n=26)

73,9 59,8


2009 (n=34) 2008 (n=23)

57,8 64,1


2009 (n=20) 2008 (n=23)

72,3 56,7


2009 (n=42) 2008 (n=0)

57,5 0,0


2009 (n=30) 2008 (n=34)

70,8 68,1


2009 (n=29) 2008 (n=24)

57,5 52,5


2009 (n=20) 2008 (n=22)

70,8 75,2


2009 (n=70) 2008 (n=35)

57,4 55,7


2009 (n=19) 2008 (n=25)

67,1 63,0


2009 (n=50) 2008 (n=49)

55,4 47,6


2009 (n=22) 2008 (n=38)

65,2 55,4


2009 (n=56) 2008 (n=51)

55,2 47,5


2009 (n=23) 2008 (n=34)

64,1 61,9


2009 (n=38) 2008 (n=49)

54,0 45,6


2009 (n=39) 2008 (n=68)

63,2 56,6


2009 (n=125) 53,8 2008 (n=50) 39,6


2009 (n=59) 2008 (n=90)

62,1 59,4


2009 (n=134) 53,6 2008 (n=162) 52,7


2009 (n=19) 2008 (n=29)

61,1 53,3


2009 (n=87) 2008 (n=73)

53,2 53,9


2009 (n=54) 2008 (n=74)

60,6 47,8

2009 (n=29) 2008 (n=39)

52,8 50,1


2009 (n=28) 2008 (n=48)

60,4 61,5

2009 (n=21) 2008 (n=28)

50,7 43,2


2009 (n=41) 2008 (n=64)

59,6 61,6


2009 (n=128) 50,2 2008 (n=76) 49,7


2009 (n=26) 2008 (n=41)

59,4 61,1


2009 (n=51) 2008 (n=54)


2009 (n=33) 2008 (n=28)

59,4 52,0


2009 (n=97) 48,2 2008 (n=104) 56,6


2009 (n=50) 2008 (n=69)

59,1 51,8


2009 (n=82) 2008 (n=92)

59,1 56,7


2009 (n=14) 2008 (n=20)

58,6 48,8


2009 (n=102) 58,5 2008 (n=87) 58,3


2009 (n=19) 2008 (n=23)

58,2 59,3


2009 (n=41) 2008 (n=45)

57,9 51,9

10

20

30

40

32 Dermatovenerologická kl. A (DVK A ) 33 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)

37 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) 38 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B) 39 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) 40 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

50

60

70

80



90

100

0

49,8 54,0

2009 (n=35) 2008 (n=25)

48,0 45,0

2009 (n=19) 2008 (n=21)

44,5 44,9

2009 (n=23) 2008 (n=50)

42,4 45,5

2009 (n=26) 2008 (n=54)

41,8 49,9


2009 (n=29) 2008 (n=27)

41,1 47,6


2009 (n=20) 2008 (n=32)

40,0 48,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 288

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)

Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Rehabilitační oddělení B (REH B) 2 Rehabilitační oddělení A (REH A) 3 Kl. infekčních chorob 5 (KICH 5) 4 Neurochirurgická kl. A (NCHK A) 5 Neurochirurgická kl. B (NCHK B) 6 Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1) 7 Oddělení klinické onkologie (OKO) 8 Oddělení ORL B (ORL B) 9 Chirurgická kl. K (CHK K - cévní) 10 Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn. 11 Interní hematoonk. kl. A (IHOK A) 12 Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B) 13 Oční kl. A (OK A) 14 Kl. infekčních chorob 2 (KICH 2) 15 Rehabilitační oddělení C (REH C) 16 Interní hematoonk. kl. B (IHOK B) 17 Dermatovenerologická kl. A (DVK A ) 18 Interní kardio. kl. B (IKK B) 19 Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní) 20 Neurologická kl. A (NK A) 21 Gyn.porod. kl. odd. 9 gyn. 22 Neurologická kl. B (NK B) 23 Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) 24 Interní kardio. kl. A (IKK A) 25 Urologická kl. B (UK B ) 26 Kl. úrazové chirurgie C (KUCH C) 27 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) 28 Urologická kl. A (UK A) 29 Chirurgická kl. B (CHK B) 30 Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn. 31 Chirurgická kl. A (CHK A) 32 Gyn.porod. kl. odd. 4 šestinedělí 33 Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh. 34 Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A) 35 Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) 36 Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A) 37 Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) 38 Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B) 39 Gyn.porod. kl. odd. 5 šestinedělí 40 Kl. úrazové chirurgie B (KUCH B) 41 Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A) 42 Psychiatrická kl. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

N (Počet respondentů) 20 19 39 37 30 56 41 83 34 22 19 20 41 14 19 33 29 59 28 29 54 41 23 103 50 42 35 87 70 135 26 125 50 27 21 128 23 19 97 20 29 51

Průměrná spokojenost 89,7 85,3 84,8 84,8 84,2 84,1 81,9 81,8 81,6 81,5 80,9 80,9 80,7 80,1 79,7 79,3 79,1 78,9 78,0 77,8 77,0 76,3 76,2 76,1 74,5 74,5 74,1 73,8 73,8 73,4 73,3 73,2 72,5 70,4 70,2 69,8 69,8 68,5 68,0 67,0 65,5 65,3


Interval spolehlivosti výsledků 84,9 78,8 80,0 80,5 79,3 80,2 77,1 78,5 77,1 75,5 74,2 74,0 76,3 71,9 71,8 74,5 73,8 75,5 71,8 71,9 72,9 71,7 68,6 72,9 68,8 69,7 67,2 69,7 69,6 70,3 65,8 70,2 67,6 63,6 62,7 66,5 62,7 60,1 64,3 58,7 58,6 59,3

94,5 91,8 89,6 89,1 89,1 88,0 86,7 85,2 86,1 87,5 87,7 87,8 85,1 88,4 87,6 84,1 84,4 82,3 84,2 83,7 81,1 80,9 83,8 79,3 80,2 79,4 81,0 77,9 78,0 76,5 80,8 76,2 77,4 77,1 77,6 73,2 76,9 76,9 71,6 75,2 72,4 71,3 strana 290

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010



Zhoršení D oba čekání na přijetí do zdravotních nemocnice potíže během vzhledem čekání na ke zdravotní přijetí do mu stavu nemocnice





+

+

Interní kardio. kl. A (IKK A ) Interní kardio. kl. B (IKK B )

+

+

Interní hem atoonk. kl. A (IHOK A) Interní hem atoonk. kl. B (IHOK B) Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

+ -

-

-

Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B) Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1)

+

Kl. infekčních chorob 2 (KICH 2) Kl. infekčních chorob 5 (KICH 5) Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C)

-

-

Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B ( KIGOPL B)

-

-

Neurologická kl. A (NK A)

+

Neurologická kl. B (NK B) -

Psychiatrická kl.

-

-

-

Chirurgická kl. A (CHK A) Chirurgická kl. B (CHK B)

-

-

Chirurgická kl. K (CHK K - cévní) Neurochirurgická kl. A (NCHK A)

+

Neurochirurgická kl. B (NCHK B) Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A)

+

+

-

-

+ -

-

Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B)

-

-

-

-

Urologická kl. A (UK A) Urologická kl. B (UK B ) Oddělení ORL B

(ORL B)

Oční kl. A (OK A) Dermatovenerologická kl. A (DV K A )

+

+

Rehabilitační oddělení A (REH A) Rehabilitační oddělení B (REH B)

+

Rehabilitační oddělení C (REH C)

-

+

+

-

Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F)

+

Oddělení klinické onkologie (OKO)

-

Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní) Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn. Gyn.porod. kl. odd. 9 gyn.

+ +

Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn. Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh. Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A)

-


-



strana 292

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. Tomáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN B rn o, 2010

Respekt, ohled, ú cta

Interní kardio. kl. A ( IKK A )

Z nalost ošetřu jícího lékaře +

Způ sob Zp ůsob komu nikace komu nikace p řed p řed pacientem ze pacientem ze stran y lékaře strany sestry +

D ůvěra k ošetřu jícím sestrá m

+

Interní kardio. kl. B ( IKK B )

+

Interní h em atoonk. kl. A (IHOK A)

+

Interní h em atoonk. kl. B (IHOK B)

+

Interní h epatogastroen t. kl. A (IG EK A)

+

-

Interní h epatogastroen t. kl. B (IG EK B) K l. infekčních ch orob 1 (KIC H 1)

Potřeba Úcta a většího respekt ze zapojení d o strany roz hodo ván í zdravotnickéh o vlastn í o person álu léčbě

+ +

+

+

+

+

+

+

K l. infekčních ch orob 2 (KIC H 2) K l. infekčních ch orob 5 (KIC H 5)

+

K l. nemocí plicních a tu berk. 11A+B+C (K NPT 11A+B+C)

-

-

-

K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. B ( KIG OPL B) Neu rolog ická kl. A (NK A)

+

Neu rolog ická kl. B (NK B) -

Psychiatrická kl.

-

Chirurgická kl. A (CHK A)

-

Chirurgická kl. B (CHK B)

-

Chirurgická kl. K (CHK K - cévn í)

-

-

-

-

+

Neu roch irurg ická kl. A (NC HK A) Neu roch irurg ická kl. B (NC HK B)

+

Ortopedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

-

+ -

-

Ortopedická kl. 8 B (OR TK 8 B) Urologická kl. A (UK A)

-

-

Urologická kl. B (UK B ) Oddělen í ORL B

(OR L B)

+

Oční kl. A (OK A)

+ -

+

D ermatoven erolog ická kl. A (DV K A ) Reh abilitačn í oddělení A (REH A) Reh abilitačn í oddělení B (REH B)

+ +

+

+

+

Reh abilitačn í oddělení C (RE H C) K l. pop álenin a rekon strukční chir. F (KPR CH F) Oddělen í klinické onkologie (OKO)

+

Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní) G yn .porod. kl. odd . 7 g yn.

-

G yn .porod. kl. odd . 9 g yn. G yn .porod. kl. odd . 17 gyn . G yn .porod. kl. odd . 6 rizikové těh. K l. úrazové chirurgie A (KUCH A) K l. úrazové chirurgie B (KUCH B) K l. úrazové chirurgie C (K UCH C)

-

-

-

-

-

-

-



strana 293

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDROJ: RNDr. T omáš R AITER & STEM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN B rn o, 2010 Dostatek Kon tinu ita sou kromí, při K oordin ace in formací ze D osažitelnost probírán í a integrace stran y zdravotnickéh zdravotn ího péče z dravotnickéh o personálu stavu nebo o personálu léčby

Dostatek soukromí během vyšetřen í nebo léčby

Rychlostí Změna pomoci ze termín u strany dohodnutéh o zdravotnickéh vyšetření či o p erson álu zákroku

Intern í kardio. kl. A (IKK A )

Celkové hod nocen í péče

-

Intern í kardio. kl. B (IKK B ) Intern í h em atoonk. kl. A (IHO K A)

+

Intern í h em atoonk. kl. B (IHO K B)

+

Intern í h epatog astroen t. kl. A (IG EK A)

-

Intern í h epatog astroen t. kl. B (IG EK B)

-

K l. infekčních ch orob 1 (KICH 1)

+

+

K l. infekčních ch orob 2 (KICH 2) K l. infekčních ch orob 5 (KICH 5)

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

K l. nemocí plicních a tu berk. 11A+B+C (K NPT 11A+B+C)

-

+ + -

K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. B ( KIG OPL B)

-

Neurolog ická kl. A (NK A)

+

+

Neurolog ická kl. B (NK B) -

Psychiatrická kl.

-

-

-

Chirurgická kl. A (C HK A)

-

-

-

-

Chirurgická kl. B (C HK B)

+

-

-

Chirurgická kl. K (C HK K - cévní) Neurochirurg ická kl. A (NC HK A) Neurochirurg ická kl. B (NC HK B)

+

+

Ortopedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

-

-

+ -

-

-

Ortopedická kl. 8 B (OR TK 8 B) Urologická kl. A (UK A)

+

-

Urologická kl. B (UK B ) Oddělení ORL B

(ORL B)

Oční kl. A (OK A)

+

+

+

+

+

+

D ermatoven erologická kl. A (DV K A )

+

+

+

Reh abilitačn í od dělení A (REH A) Reh abilitačn í od dělení B (REH B)

+

+

+

+

-

-

Reh abilitačn í od dělení C (REH C) K l. pop álenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) Oddělení klinické on kologie (OKO ) Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní) G yn.porod. kl. odd. 7 g yn.

-

G yn.porod. kl. odd. 9 g yn.

+

G yn.porod. kl. odd. 17 gyn .

+

G yn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh .

-

K l. úrazové chirurgie A (KUC H A)

-

K l. úrazové chirurgie B (KUC H B) K l. úrazové chirurgie C (K UC H C )

-

-

-

-

-



strana 294

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky význam ných rozdílů v jednotlivých indikátorech dim enze inform ace a kom unikace ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN B rn o, 2010 Spokojenost s vyb ran ými služb ami I nformace n emocnice (telefon, TV, n ovin y atd.) Intern í kardio. kl. A ( IKK A ) +

Frekven ce n ávštěv ošetřu jícího lékaře

S rozu mitelnost odp ověd í lékaře

+

+

Frekven ce hovorů s lékařem

Srozu m itelnost odp ověd í sester

Seznámen í s právy nemocn ého +

Intern í kardio. kl. B ( IKK B ) Intern í h em atoonk. kl. A (IHO K A) Intern í h em atoonk. kl. B (IHO K B)

+

Intern í h ep atog astroen t. kl. A (IG EK A)

-

+ -

Intern í h ep atog astroen t. kl. B (IG EK B) K l. infekčních ch orob 1 (KIC H 1)

-

+

+

-

+

+

-

-

+

+

K l. infekčních ch orob 2 (KIC H 2) K l. infekčních ch orob 5 (KIC H 5) K l. nem ocí plicních a tu berk. 11A+B+C (K NPT 11A+B+C)

-

-

K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. B ( KIG OPL B) Neu rolog ická kl. A (NK A) Neu rolog ická kl. B (NK B)

-

Psychiatrická kl.

-

-

-

-

-

C hirurgická kl. A (C HK A) C hirurgická kl. B (C HK B)

-

C hirurgická kl. K (C HK K - cévn í) Neu roch iru rg ická kl. A (NC HK A)

+

+

Neu roch iru rg ická kl. B (NC HK B) O rtopedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

-

-

-

-

-

-

-

O rtopedická kl. 8 B (OR TK 8 B)

-

Urologická kl. A (UK A) Urologická kl. B (UK B ) O ddělen í O RL B

(OR L B)

+

+

+

+

O ční kl. A (OK A) D ermatoven erolog ická kl. A (DV K A ) R eh abilitačn í od dělení A (REH A) R eh abilitačn í od dělení B (REH B)

+

R eh abilitačn í od dělení C (RE H C) K l. pop álen in a rekon strukční chir. F (KPR CH F) O ddělen í klinické on kologie (OKO )

+

+

C hirurgická kl. K (CHK K - čelistní) G yn .porod. kl. odd . 7 g yn.

+

+

G yn .porod. kl. odd . 9 g yn. G yn .porod. kl. odd . 17 gyn .

+

G yn .porod. kl. odd . 6 rizikové těh .

-

K l. úrazové chirurgie A (KUC H A) K l. úrazové chirurgie B (KUC H B) K l. úrazové chirurgie C (K UC H C )

-

-

-

-

-



strana 295

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Brno, 2010 Tělesné pohodlí Interní kardio. kl. A (IKK A)

-

Interní kardio. kl. B (IKK B)

Noční hluk

Čistota pokojů

-

-

+


Teplota na pokoji

Kvalita jídla Množství jídla

-

Doba Pády z lůžka podávání jídel

-


Tišení bolesti

-

+

Interní hematoonk. kl. A (IHOK A) Interní hematoonk. kl. B (IHOK B) Interní hepatogastroent. kl. A (IGEK A)

-

Interní hepatogastroent. kl. B (IGEK B)

-

Kl. infekčních chorob 1 (KICH 1)

+

-

Kl. infekčních chorob 2 (KICH 2) Kl. infekčních chorob 5 (KICH 5)

+

+

-

+

+

+

+

+

Kl. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (KNPT 11A+B+C) Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) Kl. interní, geriatrie a prakt. lék. B (KIGOPL B)

+

-

+

-

-

Neurologická kl. A (NK A) Neurologická kl. B (NK B)

+

Psychiatrická kl.

-

-

Chirurgická kl. A (CHK A) Chirurgická kl. B (CHK B) Chirurgická kl. K (CHK K - cévní)

+

Neurochirurgická kl. A (NCHK A)

+

Neurochirurgická kl. B (NCHK B)

+

Ortopedická kl. 8 A (ORTK 8 A)

-

-

+ + +

+

+ -

-

-

Ortopedická kl. 8 B (ORTK 8 B)

+

-

-

Urologická kl. A (UK A) Urologická kl. B (UK B ) Oddělení ORL B

+

(ORL B)

Oční kl. A (OK A)

+

+

+

Dermatovenerologická kl. A (DVK A )

-

+

+

+

Rehabilitační oddělení A (REH A)

+

Rehabilitační oddělení B (REH B)

+

+ +

+

+

+

Rehabilitační oddělení C (REH C)

+

Kl. popálenin a rekonstrukční chir. F (KPRCH F) Oddělení klinické onkologie (OKO)

+

Chirurgická kl. K (CHK K - čelistní)

+

Gyn.porod. kl. odd. 7 gyn.

-

-

-

-

Gyn.porod. kl. odd. 9 gyn. Gyn.porod. kl. odd. 17 gyn.


-

-

+ +

Gyn.porod. kl. odd. 6 rizikové těh. Kl. úrazové chirurgie A (KUCH A)

+

+

+

-

-

-

-

-

-

+

+

-

+

-



strana 296

PřehledPřehled indikátorů podle pracovišť statisticky význam ných rozdílů v jednotlivých indikátorech dim enze citová opora ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - FN B rn o, 2 01 0

Intern í kardio. kl. A ( IKK A )

Citov á opora

Vztah k ošetřujícím u lékaři z hled iska d ůvěry

+

+

+

+

+

+

Och ota Och ota ro zptýlit rozptýlit ob avy a ob avy a strach ze strach ze st ran y lékaře strany sestry

Hodn ocení p ostoje celého personálu n em ocn ice

Zajištění citových a du chovn ích potřeb

+

Intern í kardio. kl. B ( IKK B ) Intern í h em atoonk. kl. A (IHO K A) Intern í h em atoonk. kl. B (IHO K B) Intern í h ep atog astroen t. kl. A (IG EK A) Intern í h ep atog astroen t. kl. B (IG EK B) K l. infekčních ch orob 1 (KIC H 1 )

+

+

+

K l. infekčních ch orob 2 (KIC H 2 ) K l. infekčních ch orob 5 (KIC H 5 )

+

K l. nem ocí plicních a tu berk. 1 1A+B+C (K NPT 11A+B+C)

-

K l. int ern í, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. int ern í, geriatrie a prakt. lék. B ( KIG OPL B) Neu rolog ická kl. A (NK A) Neu rolog ická kl. B (NK B) -

Psychiatrická kl.

-

-

-

C hirurgická kl. A (C HK A) C hirurgická kl. B (C HK B)

-

C hirurgická kl. K (C HK K - cévn í)

+

Neu roch iru rg ická kl. A (NC HK A)

+

Neu roch iru rg ická kl. B (NC HK B) O rtopedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

-

-

O rtopedická kl. 8 B (OR TK 8 B) Urologická kl. A (U K A)

-

-

-

-

-

Urologická kl. B (U K B ) O ddělen í O RL B

(OR L B)

+

+

O ční kl. A (OK A) D erm atoven erolog ická kl. A (DV K A ) R eh abilitačn í od dělení A (REH A)

+

+

R eh abilitačn í od dělení B (REH B)

+

+

+

+

+

+

R eh abilitačn í od dělení C (RE H C) K l. pop álen in a rekon strukční chir. F (KPR CH F) O ddělen í klinické on kologie (OKO ) C hirurgická kl. K (CHK K - čelist ní) G yn .porod. kl. odd . 7 g yn.

-

G yn .porod. kl. odd . 9 g yn. G yn .porod. kl. odd . 1 7 gyn .

-

G yn .porod. kl. odd . 6 rizikové těh .

-

K l. úrazové chirurgie A (KUC H A) K l. úrazové chirurgie B (KUC H B) K l. úrazové chirurgie C (K UC H C )

-



strana 297

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKL AD: Pacienti ho spitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. Tomáš R AITER & STEM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN B rn o, 2010 Zapojení rodiny Intern í kardio. kl. A ( IKK A ) Intern í kardio. kl. B ( IKK B )

Dob a návštěv

D ostatek příležito stí pro rod inu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po propu štění rodině

+

+

Intern í h em atoonk. kl. A (IHO K A) Intern í h em atoonk. kl. B (IHO K B) Intern í h epatogastroen t. kl. A (IG EK A) Intern í h epatogastroen t. kl. B (IG EK B) K l. infekčních chorob 1 (KIC H 1)

-

+

K l. infekčních chorob 2 (KIC H 2) K l. infekčních chorob 5 (KIC H 5) K l. nemocí plicních a tuberk. 11A+B+C (K NPT 11A+B+C) K l. interní, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. interní, geriatrie a prakt. lék. B ( KIGOPL B) Neu rolog ická kl. A (NK A) Neu rolog ická kl. B (NK B) Psychiatrická kl. C hirurgická kl. A (C HK A) C hirurgická kl. B (C HK B) C hirurgická kl. K (C HK K - cévn í) Neu roch irurgická kl. A (NCHK A)

+

Neu roch irurgická kl. B (NCHK B) O rtopedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

-

O rtopedická kl. 8 B (OR TK 8 B) Urologická kl. A (UK A)

+

Urologická kl. B (UK B ) O ddělen í O RL B

(OR L B)

+

+


+

R eh abilitačn í od dělení C (REH C) K l. pop álenin a rekonstrukční chir. F (KPR CH F) O ddělen í klinické on kologie (OKO )

+

C hirurgická kl. K (CHK K - čelistní)

-

G yn .porod. kl. odd . 7 gyn.

-

-

-

-

-

-

G yn .porod. kl. odd . 9 gyn. G yn .porod. kl. odd . 17 gyn .

-

G yn .porod. kl. odd . 6 rizikové těh.

-

-

K l. úrazové chirurgie A (KUCH A) K l. úrazové chirurgie B (KUCH B) K l. úrazové chirurgie C (K UCH C)



strana 298

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jednotlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITER & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - FN B rn o, 2 01 0

Propuštění a po kračování péče

Int erní kardio. kl. A ( IKK A )

Průběh propu štěn í z n emocnice

Informace o p éči a užívání léků po propu št ění z n emocnice

Nabídka In fo rm ace o m ož ných pomoci při n ebezpečn ých zajišť ování p řízn acích po dom á cí péče propu štěn í z po propu štění nem ocn ice z n em ocnice

Dop oručení n em ocnice rodině neb o přátelům

-

Int erní kardio. kl. B ( IKK B ) Int erní h em atoonk. kl. A (IHO K A) Int erní h em atoonk. kl. B (IHO K B) Int erní h ep atog astroent. kl. A (IG EK A)

-

Int erní h ep atog astroent. kl. B (IG EK B) K l. infekčních ch orob 1 (KIC H 1)

+

K l. infekčních ch orob 2 (KIC H 2)

+ -

K l. infekčních ch orob 5 (KIC H 5) K l. nem ocí plicních a tuberk. 1 1A+B+C (K NPT 11A+B+C)

+

K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. A+C (KIGOPL A+C) K l. intern í, geriatrie a prakt. lék. B ( KIG OPL B)

-

-

+ -

Neu rolog ická kl. A (NK A) Neu rolog ická kl. B (NK B) -

Psychiat rická kl.

-

C hirurgická kl. A (C HK A) C hirurgická kl. B (C HK B) C hirurgická kl. K (C HK K - cévní)

+

Neu roch irurg ická kl. A (NC HK A)

+

Neu roch irurg ická kl. B (NC HK B)

+

+

O rt opedická kl. 8 A (OR TK 8 A)

+

-

O rt opedická kl. 8 B (OR TK 8 B) Urologická kl. A (UK A) Urologická kl. B (UK B ) O ddělen í O RL B

(OR L B)

+

+


+

R eh abilitačn í od dělení C (RE H C) K l. pop álen in a rekon strukční chir. F (KPR CH F) O ddělen í klinické on kologie (OKO )

+

+

C hirurgická kl. K (CHK K - čelist ní) G yn .porod. kl. odd . 7 g yn.

-

G yn .porod. kl. odd . 9 g yn. G yn .porod. kl. odd . 1 7 gyn.

-

G yn .porod. kl. odd . 6 rizikové těh . K l. úrazové chirurgie A (KUC H A)

-

-

K l. úrazové chirurgie B (KUC H B) K l. úrazové chirurgie C (K UC H C )

-

-



strana 299

ZÁKLADNÍ FREKVENCE

Základní frekvence rok

Total

2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a Neuvedeno plánovaně nebo jako akutní případ? Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008 Count

Col %

6,3% 37,5%

122 723

52,1% 4,0% 100,0%

Count

1 005 78

54,4% 4,8%

1 103 97

53,3% 4,4%

2 108 175

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok Col %

Total 2008

Count

Col %

Count

70 326

5,7% 32,5%

62 359

Col % 6,3% 32,5%

6,8% 13,9%

68 140

6,1% 15,3%

67 169

6,4% 14,6%

135 308

27,7% 10,3%

278 103

27,8% 10,4%

307 115

27,7% 10,4%

585 218

Do dvou let

0,7% 0,5%

7 5

0,9% 0,6%

10 6

0,8% 0,5%

18 11

Nevím

0,7%

7

0,7%

7

0,7%

15

100,0%

1 005

100,0%

1 103

100,0%

2 108

Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

Total

Ano, jednou Ano, 2-3x

2008

4,8%

48

4,8%

53

Col % 4,8%

882 65

85,2% 8,6%

939 95

86,4% 7,6%

1 822 159

0,9% 0,1%

9 1

1,3% 0,1%

15 1

1,1% 0,1%

24 2

0,1%

1

0,0%

1

100,0%

1 005

100,0%

1 103

100,0%

2 108

Ano, 4x nebo vícekrát

Count

Col %

Nevím Total

Count

rok Col %

Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

6,9%

Count 69

Col % 6,2%

Count 68

Col % 6,5%

4,1% 62,9%

41 632

5,5% 59,8%

61 659

4,9% 61,3%

221 40

23,2% 5,4%

256 59

22,6% 4,7%

477 99

100,0%

1 103

100,0%

2 108

Total 2008

Count

Col %

Count

9,5% 5,2%

96 52

10,6% 7,6%

117 84

Col % 10,1% 6,5%

85,3% 100,0%

857 1 005

81,7% 100,0%

901 1 103

83,4% 100,0%

rok

Nevzpomínám si


Count 213 137 1 758 2 108

Total

2009

Total

102 1 291

1 005

Col %

Průměrně Velmi špatně

138

22,0% 4,0%

Col %

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně

Count

100,0%

rok

Total

100

2008

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení? Ano Ne

Count

Total

2009 Neuvedeno Přiliš dlouhá

132 685

87,8% 6,4%

Col % Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Neuvedeno Ne

Count

Total

rok 2009

Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

221 1 454

7,0% 32,5%

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Count

99 731

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Col % 5,6% 36,7%

4,9% 36,0%

2008 Count

Col %

Count

2,8%

55

1,6%

33

Col % 2,2%

72,6% 21,8%

1 400 420

71,9% 23,2%

1 459 471

72,3% 22,5%

2 859 890

1,0% 1,7%

20 33

1,9% 1,3%

39 27

1,5% 1,5%

60 60

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957


Count 88

strana 301


Total

2009 Col % Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2008 Count

Col %

Count

2,8% 77,7%

54 1 497

1,5% 78,4%

31 1 591

Col % 2,2% 78,0%

17,1% 0,5%

329 9

16,2% 1,1%

330 22

16,7% 0,8%

659 31

2,0% 100,0%

38 1 928

2,7% 100,0%

55 2 029

2,3% 100,0%

93 3 957

rok Col % Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si Total

2008 Count

Col %

Count

3,4%

65

1,6%

33

Col % 2,5%

53,5% 25,8%

1 031 498

53,5% 27,0%

1 085 547

53,5% 26,4%

2 116 1 045

9,6% 5,3%

186 103

8,7% 6,9%

176 140

9,2% 6,1%

362 243

2,4% 100,0%

45 1 928

2,4% 100,0%

48 2 029

2,4% 100,0%

93 3 957

rok Col %

2 3 4 5=nejhorší známka Total

Count

Col %

Count

8,3%

161

7,7%

156

Col % 8,0%

54,0% 28,6%

1 041 551

52,2% 29,7%

1 060 602

53,1% 29,1%

2 101 1 153

7,4% 1,3%

142 25

8,5% 1,3%

172 26

7,9% 1,3%

314 51

0,4% 100,0%

8 1 928

0,6% 100,0%

13 2 029

0,5% 100,0%

21 3 957

rok Col % Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení

Total Col %

Count

75

3,8%

77

Col % 3,8%

76,0% 14,0%

1 466 270

74,1% 14,9%

1 504 302

75,0% 14,5%

2 970 572

2,0% 4,1%

38 79

1,8% 5,4%

37 110

1,9% 4,8%

75 189

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Total

Col %

Count

1,8% 66,9%

35 1 291

0,9% 65,2%

17 1 324

Col % 1,3% 66,1%

29,7% 1,4%

573 28

30,5% 2,6%

618 53

30,1% 2,0%

1 191 81

0,1% 100,0%

2 1 928

0,8% 100,0%

16 2 029

0,5% 100,0%

18 3 957

rok

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala Total


Count 52 2 614

Total

2009 Neuvedeno Velmi spokojen(a)

152

2008 Count

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Count

Total

rok 2009 Neuvedeno

316

2008 Count

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Count

3,9%

Ano, hluk zvenčí Total

98

2008

2009 Rušil Vás v noci hluk?

Count

Total

2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Neuvedeno Vašeho přijetí do zařízení 1=nejlepší známka

86 3 088

Total

2009 Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Count

2008 Count

Col %

Count

2,6%

50

1,0%

21

Col % 1,8%

53,5% 37,0%

1 031 713

52,0% 36,7%

1 055 744

52,7% 36,8%

2 086 1 457

5,0% 1,1%

97 22

6,2% 3,3%

126 67

5,6% 2,2%

223 89

0,8% 100,0%

15 1 928

0,8% 100,0%

16 2 029

0,8% 100,0%

31 3 957


Count 71

strana 302


Total

2009 Col % Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Col %

Count

1,9% 54,3%

36 1 046

0,8% 56,7%

16 1 151

Col % 1,3% 55,5%

22,9% 12,8%

442 246

22,6% 12,3%

458 249

22,8% 12,5%

154 3

7,4% 0,3%

149 5

7,7% 0,2%

303 8

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Col % Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total 2008

Count

Col %

Count

2,0% 54,3%

38 1 047

0,8% 57,1%

17 1 159

Col % 1,4% 55,8%

23,0% 10,5%

444 202

21,1% 12,0%

428 243

22,1% 11,2%

180 17

7,6% 1,4%

154 28

8,4% 1,1%

334 45

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Col % Ano Spíše ano

Total 2008

Count

Col %

Count

3,5% 82,2%

67 1 586

2,4% 82,3%

49 1 671

Col % 2,9% 82,3%

8,5% 1,7%

165 32

7,7% 2,3%

155 47

8,1% 2,0%

Spíše ne Ne

36 42

2,2% 3,1%

44 63

2,0% 2,7%

80 105

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Col % Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná

Total 2008

Count

Col %

Count

2,6% 24,7%

50 476

2,1% 20,8%

43 421

Col % 2,3% 22,7%

56,9% 11,0%

1 098 212

56,8% 15,5%

1 152 315

56,9% 13,3%

2 250 527

3,1% 1,7%

59 33

3,5% 1,3%

72 27

3,3% 1,5%

131 60

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

rok

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

Col %

Count

2,8% 32,9%

54 635

1,8% 34,0%

36 689

Col % 2,3% 33,5%

61,5% 2,7%

1 186 53

61,9% 2,4%

1 255 49

61,7% 2,6%

2 441 102

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


Count 89 1 324

Total

2009 Neuvedeno

92 897

2008 Count

Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?

Count

Total

2009 Col % Měl/a jste dietu?

320 79

1 928 rok

Neuvedeno

117 3 256

1,9% 2,2%

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Count

100,0%

Nevím Total

873 445

1 928 rok

Neuvedeno

55 2 206

9,3% 0,9%

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?

Count

100,0%

Nevím Total

900 495

1 928 rok

Neuvedeno

52 2 197

8,0% 0,2%

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Count

100,0%

Nevím Total

2008 Count

2008 Count

Col %

Count

2,9% 11,1%

56 214

1,5% 9,0%

31 183

Col % 2,2% 10,0%

81,7% 2,9%

1 575 57

83,7% 4,3%

1 699 87

82,7% 3,6%

3 274 144

1,4% 100,0%

27 1 928

1,4% 100,0%

29 2 029

1,4% 100,0%

56 3 957


Count 87 397

strana 303


Total

2009 Col % Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne

Count

Col %

Count

2,4% 93,2%

47 1 797

1,4% 95,0%

29 1 927

Col % 1,9% 94,1%

2,9% 1,4%

56 28

2,6% 1,0%

52 21

2,7% 1,2%

108 49

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

2008

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

2008 Count

Col %

Count

3,4% 42,6%

65 820

2,6% 44,0%

52 893

Col % 3,0% 43,3%

42,0% 6,9%

810 133

38,0% 7,6%

772 154

40,0% 7,2%

1 582 287

1,4% 3,8%

27 73

2,6% 5,2%

53 105

2,0% 4,5%

80 178

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Nevím Total

Col %

Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

24 22

1,4% 1,5%

29 30

Col % 1,3% 1,3%

97,5% 0,1%

1 881 2

97,0% 0,1%

1 967 3

97,2% 0,1%

3 848 5

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok Col % Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

Count

Col %

Count

1,7% 66,5%

34 1 282

2,0% 64,8%

41 1 314

Col % 1,9% 65,6%

19,9% 11,9%

384 229

20,2% 13,0%

410 263

20,1% 12,4%

794 492

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok Col %

Total

Count

Col %

Count

56

3,3%

68

Col % 3,1%

90,9%

1 753

90,1%

1 828

90,5%

3 581

6,1% 100,0%

118 1 928

6,6% 100,0%

133 2 029

6,4% 100,0%

252 3 957

rok Col % Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


75 2 596

2008 Count 124

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Count

2,9%

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Neuvedeno

Total

52 52

2008

2009

Ano Ne

Count

Total

2009 Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

117 1 713

1,2% 1,1%

Neuvedeno Ano Ne

Count

Total

rok 2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

76 3 724

Total

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Count

2008 Count

Col %

Count

3,5% 57,1%

68 1 101

3,4% 54,9%

69 1 113

Col % 3,5% 56,0%

37,3% 1,2%

720 23

39,5% 1,6%

802 31

38,5% 1,4%

Count 137 2 214 1 522 54

0,9%

17

0,6%

13

0,8%

30

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957


strana 304


Total

2009 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky

Col %

Count

1,8% 59,4%

34 1 146

1,4% 59,4%

29 1 205

Col % 1,6% 59,4%

31,0% 4,1%

597 80

30,3% 4,9%

615 100

30,6% 4,5%

1 212 180

0,3% 3,4%

6 66

0,7% 3,3%

13 67

0,5% 3,4%

19 133

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Neptal(a) jsem se Total

2008 Count

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky Neměla jsem st rach ani obavy

Total

2008 Count

Col %

Count

3,1% 60,8%

61 1 172

3,2% 58,5%

64 1 187

Col % 3,2% 59,6%

17,9% 2,9%

346 56

17,5% 3,4%

355 69

17,7% 3,1%

11 283

0,9% 16,5%

19 334

0,7% 15,6%

30 617

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Col %

Nidky

Total 2008

Count

Col %

4,9% 2,6%

94 51

10,9% 81,6% 100,0%

Count

Col % Ano Ne Total

210 1 574

9,8% 79,3%

199 1 610

10,3% 80,5%

409 3 184

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Total

Count

Col %

Count

4,2% 85,2%

82 1 643

4,3% 85,0%

87 1 724

Col % 4,3% 85,1%

10,5% 100,0%

203 1 928

10,7% 100,0%

218 2 029

10,6% 100,0%

Většinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se Total

Count

Col %

Count

37

1,6%

33

Col % 1,8%

69,1% 22,8%

1 331 440

67,7% 23,2%

1 374 471

68,4% 23,0%

2 706 912

3,0% 0,4%

59 8

4,0% 0,1%

80 1

3,5% 0,2%

139 9

2,8% 100,0%

53 1 928

3,4% 100,0%

69 2 029

3,1% 100,0%

122 3 957

Col %

Většinou Občas Nidky Neměla jsem st rach ani obavy Total


421 3 957

1,9%

Count 70

Total

rok

Neuvedeno Vždy

169 3 367

2008

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Count

Total

rok Col %

221 144

2008

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a Neuvedeno jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy

Count

127 93

rok

Neuvedeno

Col % 5,6% 3,6%

6,3% 4,6%

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

701 125

1 928

Neuvedeno

Total

125 2 360

0,6% 14,7%

rok

Často Občas

Count

100,0%

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

62 2 351

Total

rok Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

2,5%

49

2,9%

59

Col % 2,7%

60,6% 17,9%

1 169 345

59,5% 17,2%

1 207 349

60,0% 17,5%

2 375 694

3,0% 0,2%

58 4

4,2% 0,8%

85 15

3,6% 0,5%

143 19

15,7% 100,0%

304 1 928

15,5% 100,0%

315 2 029

15,6% 100,0%

618 3 957


Count 107

strana 305

Základní frekvence Total

rok 2009 Col % Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Nidky Total

Count

Col %

Count

3,8% 2,4%

74 45

4,7% 3,8%

95 77

Col % 4,3% 3,1%

7,7% 86,1%

149 1 660

7,3% 84,2%

149 1 708

7,5% 85,1%

298 3 368

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Neuvedeno Často Občas

2008

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total

2008 Count

Col %

Count

1,2% 73,2%

23 1 412

1,4% 74,7%

28 1 515

Col % 1,3% 74,0%

24,7% 0,8%

477 14

23,0% 0,7%

467 14

23,9% 0,7%

944 29

0,1% 100,0%

2 1 928

0,2% 100,0%

5 2 029

0,2% 100,0%

7 3 957

Col % Neuvedeno Často Občas Nidky

Total

Count

Col %

Count

3,2%

62

2,9%

59

Col % 3,1%

3,1% 14,2%

59 274

3,2% 14,5%

64 293

3,1% 14,3%

123 568

79,5% 100,0%

1 533 1 928

79,5% 100,0%

1 612 2 029

79,5% 100,0%

3 145 3 957

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím Total

Count

Col %

Count

1,5%

29

1,5%

31

Col % 1,5%

73,5% 23,2%

1 417 447

72,9% 22,3%

1 479 452

73,2% 22,7%

2 897 898

1,4% 0,2%

27 3

2,3% 0,3%

46 6

1,8% 0,2%

73 9

0,3% 100,0%

5 1 928

0,7% 100,0%

14 2 029

0,5% 100,0%

19 3 957

Col %

Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

2,9%

56

2,4%

49

Col % 2,7%

23,3% 49,9%

449 963

25,9% 49,3%

526 1 000

24,7% 49,6%

975 1 963

23,8% 100,0%

459 1 928

22,4% 100,0%

454 2 029

23,1% 100,0%

914 3 957

Col % Ano Ne Nevím Total


60

Total

rok

Neuvedeno

Count

2008 Count 105

Total

2009 Měli Vaši blízcí dostatek příležitost í hovořit s lékařem?

121

Total

rok

Neuvedeno Ano

Count

2008

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

51 2 926

2008

2009 Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?

Count

Total

rok 2009 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

169 122

Total

2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Count

2008 Count

3,7% 65,4%

Col %

72 1 261

Count

3,2% 66,2%

66 1 343

Col % 3,5% 65,8%

Count 138 2 604

7,2%

138

7,6%

155

7,4%

293

23,7% 100,0%

457 1 928

23,0% 100,0%

466 2 029

23,3% 100,0%

923 3 957


strana 306


Total

2009 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš Neuvedeno zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil Total

2008 Count

Col %

Count

3,1% 62,4%

60 1 203

3,1% 62,3%

62 1 264

Col % 3,1% 62,3%

26,7% 6,2%

514 119

25,5% 7,1%

517 145

26,1% 6,6%

1 031 263

1,7% 100,0%

32 1 928

2,0% 100,0%

42 2 029

1,9% 100,0%

73 3 957

rok Col % Neuvedeno Vždy Občas Nidky Total

2008 Count

Col %

Count

2,8%

55

3,3%

66

Col % 3,1%

72,4% 22,3%

1 395 430

72,1% 21,2%

1 462 430

72,2% 21,7%

2 858 860

2,5% 100,0%

49 1 928

3,4% 100,0%

70 2 029

3,0% 100,0%

118 3 957

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Col %

Count

1,7%

33

1,8%

37

Col % 1,8%

65,6% 25,2%

1 266 487

66,3% 24,2%

1 345 490

66,0% 24,7%

1,0% 0,3%

20 5

1,4% 0,5%

28 9

1,2% 0,4%

48 14

6,1% 100,0%

118 1 928

5,9% 100,0%

119 2 029

6,0% 100,0%

237 3 957

rok Col % Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

2,4%

47

3,2%

64

Col % 2,8%

76,4% 11,6%

1 473 224

72,8% 14,8%

1 478 300

74,6% 13,2%

2 951 524

9,5% 100,0%

184 1 928

9,2% 100,0%

187 2 029

9,4% 100,0%

371 3 957

Col %

Total Col %

Count

109

6,1%

124

Col % 5,9%

2,1% 6,5%

41 126

2,7% 5,7%

55 117

2,4% 6,1%

96 243

10,2% 65,2%

197 1 257

12,3% 64,4%

249 1 306

11,3% 64,8%

446 2 564

8,6%

166

7,3%

147

7,9%

314

1,6%

32

1,5%

30

1,5%

61

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total


Count 233

Total

2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

111

2008 Count

Col % Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Count

5,7%

O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

70 2 611 977

Total

rok

Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)

Count

2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Neuvedeno který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Často se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

121

2008 Count

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Count

Total

rok 2009 Col % Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

123 2 467

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Count

2008 Count

Col %

Count

3,4%

65

4,8%

97

Col % 4,1%

1,3% 61,6%

26 1 187

1,7% 59,0%

33 1 197

1,5% 60,3%

59 2 384

1,7% 26,9%

33 518

2,1% 27,2%

42 553

1,9% 27,1%

75 1 071

5,1% 100,0%

99 1 928

5,3% 100,0%

107 2 029

5,2% 100,0%

206 3 957


Count 163

strana 307


Total

2009 Col % Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho Neuvedeno propuštění ze zařízení? Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Count

Col %

Count

6,0% 82,0%

115 1 581

6,5% 80,8%

131 1 640

Col % 6,2% 81,4%

4,4% 0,8%

86 15

4,1% 0,3%

83 7

4,3% 0,5%

169 21

1,7% 1,7%

32 32

1,2% 1,9%

25 38

1,4% 1,8%

57 70

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

2008

3,5%

67

5,1%

104

4,3%

172

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Total

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

2008

6,9%

134

Col % 6,4%

89,4% 2,2%

1 723 43

0,2% 1,3% 100,0%

Nevystětlili vůbec Total

Count

131

Col % 6,7%

88,0% 3,1%

1 786 63

88,7% 2,7%

3 509 106

4 24

0,3% 2,1%

6 43

0,2% 1,7%

9 68

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Count

rok

Nesrozumitelně Neřekl vůbec Total

Col %

Count

8,6% 81,2%

167 1 565

9,0% 78,7%

182 1 598

Col % 8,8% 79,9%

4,4% 0,2%

85 4

5,0% 0,6%

102 12

4,7% 0,4%

187 16

5,6% 100,0%

108 1 928

6,7% 100,0%

135 2 029

6,1% 100,0%

243 3 957

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

Total

Count

Col %

Count

175

9,6%

194

Col % 9,3%

46,2% 1,9%

890 37

41,1% 2,1%

834 43

43,6% 2,0%

1 725 79

0,2% 4,4%

3 84

0,0% 6,5%

1 131

0,1% 5,4%

4 215

38,3% 100,0%

739 1 928

40,7% 100,0%

827 2 029

39,6% 100,0%

1 565 3 957

Total

Col %

Count

10,6%

204

10,8%

219

Col % 10,7%

9,6% 10,2%

186 197

9,4% 12,1%

190 245

9,5% 11,2%

376 442

69,5% 100,0%

1 341 1 928

67,7% 100,0%

1 374 2 029

68,6% 100,0%

2 715 3 957

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


369

2008 Count

Count 424

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Count

Total

rok

Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

349 3 163

2008

2009 Neuvedeno Ano

Count

9,1%

Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

265

2008 Count

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Count

Total

2009 Col % Neuvedeno Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat? Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

246 3 221

100,0%

2009 Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

Count

2008 Count

Col %

Count

2,8%

54

3,2%

64

Col % 3,0%

72,5% 23,0%

1 398 443

73,2% 21,5%

1 486 437

72,9% 22,2%

Count 119 2 884 880

1,4% 0,3%

26 6

1,8% 0,3%

37 5

1,6% 0,3%

63 11

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957


strana 308


Total

2009 Col % Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008 Count

Col %

Count

3,9% 30,9%

75 596

3,7% 31,2%

75 633

Col % 3,8% 31,1%

61,1% 3,3%

1 178 64

59,9% 4,2%

1 215 86

60,5% 3,8%

2 393 150

0,8% 100,0%

15 1 928

1,0% 100,0%

19 2 029

0,9% 100,0%

35 3 957

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

2008 Count

Col %

Count

10,5%

203

11,0%

223

Col % 10,8%

46,2% 40,4%

891 779

47,0% 37,9%

955 769

46,6% 39,1%

1 845 1 548

2,2% 0,7%

41 14

3,1% 1,0%

64 19

2,7% 0,8%

105 33

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Zcela nespokojena(a) Total

rok Col % Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná

2008 Count

Col %

Count

55 1 042

3,4% 52,0%

69 1 055

Col % 3,1% 53,0%

33,5% 8,4%

645 161

33,1% 9,6%

671 194

33,3% 9,0%

1 316 355

1,1% 0,1%

21 3

1,7% 0,3%

34 6

1,4% 0,2%

56 8

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

rok Col % Neuvedeno Lepší Stejný Horší Total

Count

Col %

Count

7,5% 78,4%

144 1 512

6,2% 76,6%

126 1 554

Col % 6,8% 77,5%

13,1% 1,0%

252 20

16,0% 1,2%

325 24

14,6% 1,1%

577 44

100,0%

1 928

100,0%

2 029

100,0%

3 957

Col % Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


Count 270 3 066

Total

rok

Neuvedeno

124 2 098

2008

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

Count

Total

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

426

2,9% 54,1%

Nedostatečná Total

Count

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

150 1 230

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Count

2008 Count

Col %

Count

4,1% 66,2%

80 1 277

4,8% 63,7%

97 1 293

Col % 4,5% 64,9%

27,0% 2,3%

521 45

27,6% 3,0%

561 61

27,3% 2,7%

1 081 106

0,3% 100,0%

6 1 928

0,9% 100,0%

17 2 029

0,6% 100,0%

23 3 957


Count 177 2 570

strana 309

FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ

FN Hradec Králové: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.

Ve vzorku pacientů je 54 % žen a 46 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 29 % pacientů. 60 % pacientů bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

Pády z lůžka




Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které

Kvalita jídla


intermed., Rehabilitační klin. – protet. a 2. Interní klin. –


hematol. IOKO.


Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po

spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 82,7 %. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Neurologické klin. –

propuštění z nemocnice

Spokojenost v jednotlivých dimenzích

V sedmi z osmi sledovaných dimenzí přesahuje Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

spokojenost hranici 80 %.


nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Hradec Králové je na vysoké úrovni. Souhrnná

Souhrnná spokojenost




Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.




strana 311

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat




Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice v Hradci Králové:

1.INT lůžkové oddělení B

NCH odd. 4. patro

1.INT lůžkové oddělení C

NCH odd. 3. patro

1.INT oddělení H angiologické

NCH odd. 1. patro

2.INT lůžkové oddělení E

ORTOP odd. VO 1

2.INT lůžkové oddělení D

ORTOP odd. VO 2

INF oddělení pro dospělé

ORTOP odd. septické

INF odd. přízemí

UROL lůžkové oddělení I

PLICNÍ lůžkové oddělení A

UROL lůžkové oddělení J

PLICNÍ lůžkové oddělení B

ORL odd. muži

NEURO odd. intermed. péče

ORL odd. ženy

NEURO odd. všeob. neurol.

OČNÍ lůžkové odd.

PSYCH odd. A muži

PGK odd. operační gynekologie

PSYCH odd. B ženy

PGK odd. gynekol. a těhotných

PSYCH odd. C koed.

PGK odd.pro matku a

KOŽNÍ odd. B - dospělí

novoroz.A

ONKO lůžka 3. patro

2.INT-OKH lůžkové oddělení

ONKO lůžka 4. patro

2.INT-OKH IOKO

KGM oddělení G geriatrické

REHAB odd. rehabilitační

KGM lůžkové oddělení A

REHAB odd. protetické

KGM oddělení H diabetologické

KGM oddělení F ošetř. péče

KCH lůžkové oddělení G

KCH lůžkové oddělení H

CHIR lůžkové oddělení A

CHIR lůžkové oddělení C

CHIR odd.úraz.chir. D

CHIR odd. plast. chir. E

CHIR odd. cévní chir. E



obvykle nepřekročila 20 minut.







strana 313

Parametry projektu





Počet hospitalizovaných pacientů: 2454 Počet nezařazených pacientů: 161 Počet validních dotazníků: 1611

300

Návratnost: 70 %


Frequency


Por-Gyn klin. – matka a novorozeně

Vážení dat



200

Počet pracovišť: 46 100

Počet pracovišť s n<20: 12

Rehabilitační klin. - protet. (n=16); 1. interní klin.H angio. (n=18);

Ortopedická klin. VO2 (n=7) -> spojeno s odd. septické

Plicní odd. B (n=15) -> spojena Plicní A

Klin.gerontologická H diabetologové (n=18); Klin.gerontologická G (n=35) a odd. F (n=9) -> spojeny

M e a n = 1 ,05 2 S td . De v . = 0,2 7 9 0 3 N = 1 607 0 1 ,0 0

1 ,5 0

2,0 0

va h a C as es we ig hted b y v ah a

do jedné


Onkologie 3. patro -> spojena s

Onkologie 4. patro

Psychiatrie B (n=11); Psychiatrie C (n=11); Psychiatrie A (n=8) -> spojeny do jedné

Infekční odd. (přízemí) -> spojeno s Infekční odd. (dosp.)


95 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádaly o vysvětlení personál a 3 % jej vyplňovaly s pomocí blízké osoby.


strana 314





Klin.gerontologická oddělení F ošetř.

100

0

Chirurgická klin. A

2009 2. interní klin.D 2008 Ortopedická klin.

95

62 62

88

59

PSYCH oddělení B

87

67

2. interní klin.E Chirurgická klin. C

57

81

1. interní klin.C

66 65

Onkologie 4. patro

100

79 83 78 78 77 80 76

42

KOŽNÍ odd. B dospělí

0%

20%

40%

60%

80%



65

43

64 57 62

58

PLICNÍ lůžkové oddělení B Rehabilitační klin. - protet. Por-Gyn klin. gynekol.+těhotné Kardiochirurgická klin. H Por-Gyn klin. oper.gynekologie Klin.gerontologická H diabetologové Ortopedická klin. VO1 2. interní klin. hematologie Infekční odd. (přízemí)

100%

0%

86

59

85 75

58 55

82 74

55 36

85

54 52 52

99 74

50

81

37 32 30 38

Onkologie 3. patro

76 79 73 78

ORL odd. muži

66

40

Urologická klin. J

80 76 80

0

66

48

Urologická klin. I

82

17

67

53

1. interní klin.B

84 88 83

ORL odd. ženy

0

Chirurgická klin. E - plastika

85

71

PSYCH oddělení A

Neurochirurgická klin. 4. patro Infekční odd. (dosp.) PLICNÍ lůžkové oddělení A 2. interní klin. hematol.IOKO

PSYCH oddělení C 85

55

Chirurgická klin. D - úrazy Neurochirurgická klin. 3. patro

2009 2008

88

71 76 71 74 70


98

83

septické Neurologická klin.všeob. 1. interní klin.H angio.

Klin.gerontologická oddělení G Klin.gerontologická lůžkové oddělení A Por-Gyn klin. matka a novoroz. Kardiochirurgická klin. G Neurochirurgická klin. 1. patro

98

74

Chirurgická klin. E - cévní

17 20%

25 40%

60%

80%

100%



strana 315



ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1611 (2009), n=1512 (2008) Por-Gyn klin. matka a novoroz.

86 79

Oční klin.

75

Por-Gyn klin. oper.gynekologie Onkologie 3.+4. patro 2009

2008

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1611 (2009), n=1512 (2008)

112

29

Kardiochirurgická klin. G Kardiochirurgická klin. H Neurologická klin.intermed. Klin.gerontologická A Ortopedická klin. VO2 + sept. Chirurgická klin. E - plastika Neurochirurgická klin. 1.p. Neurochirurgická klin. 4.p.

60 54 50 67 50

ORL - muži Ortopedická klin. VO1 Urologická klin. J

40 47

Chirurgická klin. D - úrazy

59 46 50 46 58 45

1. interní klin.B Chirurgická klin. A 2. interní klin.E

23

Kožní odd.

44 48 44 45 42 48 41 34 40 27 38 27

2. interní klin.D Chirurgická klin. C Plicní odd. A + B Urologická klin. I 2. interní klin. hematol.IOKO Klin.gerontologická G+H 0

20

40

60

Chirurgická klin. E - cévní Neurochirurgická klin. 3.p. 1. interní klin.H angio. Ostatní oddělení Rehabilitační klin. - protet. 2. interní klin. hematologie 80



Rehabilitační klin. - rehab. 2009 Infekční odd. 2008 (dosp.+ přízemí) Psychiatrie A,B,C

61 59 61

1. interní klin.C

Neurologická klin.všeob.

111

63

32

37 35 36 31 35 23 33 15 31 32 31 20 30 23 30 24 30 33 27 24 27 33 26 39 25 26 25 26 24 20 21 16 21 45 17 17 16 21

ORL - ženy

100

120

0

20

40

60

80

100

120



strana 316




ZÁKLAD: Všichni pacienti 0202

202

Por-Gyn klin. - matka a novoroz.

0143

143

Por-Gyn klin. - oper.gynekologie

0101

101

Ortopedická klin. VO1 Urologická klin. J

86

086

ORL odd. muži

82

2 84

1. interní klin.C

75

Neurologická klin.-všeob.

69

7 76

1. interní klin.B

74

1 75

Urologická klin. I

70


42

042

Kardiochirurgická klin. G

40

040

Neurochirurgická klin. 4. patro

37

3 40

Rehabilitační klin. - protet.

31

8 39

Neurologická klin.-intermed.

29

9 38


29

8 37


35

136

Chirurgická klin. E - cévní

35

035

KOŽNÍ odd. B - dospělí

33

033

13 67

1. interní klin.H - angio.

24 4 28

Klin.gerontologická H diabetologové

27 1 28

16 63

47

Chirurgická klin. A

6 81

070

54

Onkologie 4. patro

46

8 119

111


1 47

ORL odd. ženy


56

7 63

2. interní klin. - hematol.IOKO

61

061

Por-Gyn klin. - gynekol.+těhotné

22 4 26

Onkologie 3. patro

60

060

Rehabilitační klin. - rehab.

25 025

Kardiochirurgická klin. H

57

2 59

PLICNÍ lůžkové oddělení B

19 4 23

2. interní klin.E

53

4 57

Ortopedická klin. septické

19 019

2. interní klin.D

45

11 56

PSYCH oddělení B

152 17

PLICNÍ lůžkové oddělení A

47

7 54

PSYCH oddělení C

17 017

Chirurgická klin. C

52

2 54

Klin.gerontologická oddělení F ošetř. péče

30

Klin.gerontologická oddělení G geriatrické

53

2. interní klin. - hematologie

38

Klin.gerontologická lůžkové oddělení A 0

23

53 0 53

Zařazení pacienti


Zařazení pacienti

Infekční odd. (přízemí) 12012



PSYCH oddělení A 11112

13 51

Ortopedická klin. VO2

20 40 60 80 10 12 14 16 18 20 22 0 0 0 0 0 0 0


9 4 13

10010 0

20

40

60

80

100 120 140 160



strana 317

Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1611 (2009) 21

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

70 71 70 65 63 30 22 66 77 71 87 84 21 14 49 27 70 81 86 14 18 66 49 42 60 53 9 2 18 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120



strana 318





13

Do 30 let

31

15

Věk

27 42

51 - 70 let

60


26

31 - 50 let

58 2009 2008

4


40

6

19

Nad 70 let

Pohlaví

29


7 Neuvedeno

18

5

46

Muž

0%

45

2009 2008

54

Žena

10%

17 15

39

35 37

Do jednoho měsíce

38

20 18

Do půl roku

39 Do dvou let

1 1

Více než dva roky

0 0

14 14

1

Neuvedeno

20%

40%

60%

80%



100%

2009 2008

2 2

Do roka

37

0%

70%

6 6

Do jednoho týdne

VŠ

60%

18

2-3 dny

11

Maturita

50%

15

9


40%

Čekací doba na přijetí do nemocnice

55


30%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=904 (2009), n=915 (2008)

Nečekala(a) jsem

Vzdělání

20%


7 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



strana 319


Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost



2009 (n=30) 2008 (n=23)

89,7 87,3

2 Rehabilitační klin. protet.

2009 (n=17) 2008 (n=17)

3 2. interní klin. hematol.IOKO

0

82,7 20 1. interní klin.B

2009 (n=46) 2008 (n=50)

83,5 86,9

89,6 88,0

21 Kardiochirurgická klin. H

2009 (n=31) 2008 (n=20)

82,7 81,4

2009 (n=40) 2008 (n=27)

89,1 80,9

22 Chirurgická klin. C

2009 (n=44) 2008 (n=45)

82,4 78,7

4 Chirurgická klin. E plastika

2009 (n=27) 2008 (n=24)

88,4 88,8

23 Klin.gerontologická G+H

2009 (n=38) 2008 (n=27)

82,0 86,8

5 2. interní klin.E

2009 (n=45) 2008 (n=23)

88,1 79,0

24 Chirurgická klin. D úrazy

2009 (n=47) 2008 (n=59)

81,7 83,0

6 Rehabilitační klin. rehab.

2009 (n=36) 2008 (n=31)

87,8 87,6

25 Kardiochirurgická klin. G

2009 (n=31) 2008 (n=32)

81,7 83,5

7 Plicní odd. A + B

2009 (n=42) 2008 (n=48)

86,5 83,3

26 Ostatní oddělení

2009 (n=21) 2008 (n=45)

80,9 74,5

8 Urologická klin. I

2009 (n=41) 2008 (n=34)

85,8 79,8

27 Infekční odd. (dosp.+ přízemí)

2009 (n=35) 2008 (n=23)

79,9 82,6

9 2. interní klin. hematologie

2009 (n=16) 2008 (n=21)

85,6 87,0

28 Ortopedická klin. VO1

2009 (n=50) 2008 (n=67)

79,9 79,5

10 Neurochirurgická klin. 3.p.

2009 (n=24) 2008 (n=20)

85,4 82,0

29 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

79,8 82,7

11 2. interní klin.D

2009 (n=44) 2008 (n=48)

85,4 89,7

30 1. interní klin.H angio.

2009 (n=21) 2008 (n=16)

79,6 81,0

12 Klin.gerontologická A

2009 (n=30) 2008 (n=24)

85,3 84,1

31 Neurologická klin.všeob.

2009 (n=61) 2008 (n=29)

79,5 75,5


2009 (n=27) 2008 (n=33)

85,0 78,7

32 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=26)

79,4 84,2

14 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

84,6 91,9

33 Ortopedická klin. VO2 + sept.

2009 (n=28) 2008 (n=33)

79,0 79,3

15 Chirurgická klin. A

2009 (n=46) 2008 (n=58)

84,5 76,4

34 Por-Gyn klin. oper.gynekologie

2009 (n=75) 78,8 2008 (n=112) 82,7

16 Chirurgická klin. E cévní

2009 (n=25) 2008 (n=26)

84,2 85,7

35 Onkologie 3.+4. patro

2009 (n=61) 2008 (n=32)

77,6 84,0

17 Urologická klin. J

2009 (n=50) 2008 (n=40)

84,1 78,7

36 Psychiatrie A,B,C

2009 (n=33) 2008 (n=15)

75,8 61,0

18 1. interní klin.C

2009 (n=61) 2008 (n=59)

84,0 87,2

37 Por-Gyn klin. matka a novoroz.

2009 (n=157) 74,7 2008 (n=86) 77,4

19 Oční klin.

2009 (n=79) 83,6 2008 (n=111) 78,6


2009 (n=26) 2008 (n=39)

1 Neurologická klin.intermed.

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010


100

0

10

20

30

40

73,8 68,3 50

60

70

80

90

100



strana 321

Souhrnná spokojenost - kliniky FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost



2009 (n=53)

88,4

2008 (n=48)

87,7

82,7

10 Kardiochirurgická klinika

1 Rehabilitační klinika

2009 (n=145) 87,3 2008 (n=119) 85,2

2009 (n=42)

86,5

2008 (n=48)

83,3

2009 (n=91)

84,9

12 Neurchirurgická klinika

3 Plicní oddělení

2008 (n=74)

79,2

2009 (n=77)

84,3

82,7

2009 (n=97)

81,7

2008 (n=89)

86,3

2009 (n=77)

81,3

2008 (n=92)

75,0

2009 (n=35)

79,9

2008 (n=23)

82,6

2009 (n=78)

79,6

14 Ortopedická klinika 2008 (n=51)

2008 (n=100) 79,4

85,5

2009 (n=189) 83,9

2009 (n=25)

79,4

2008 (n=26)

84,2

15 Kožní oddělení

6 Chirurgická klinika 2008 (n=212) 81,3

2009 (n=79)

83,6

7 Oční klinika

2009 (n=61)

77,6

2008 (n=32)

84,0

16 Onkologie 2008 (n=111) 78,6

2009 (n=128) 83,1

17 Porodnickogynekologická klinika

8 1. interní klinika 2008 (n=125) 86,3

2009 (n=91)

82,9

2008 (n=52)

80,7


10

2008 (n=52)

13 Infekční oddělení

4 Urologická klinika

0

82,2

11 ORL

2 2. interní klinika

5 Klinika gerontologická

2009 (n=62)

20

2009 (n=244) 75,9 2008 (n=243) 79,3

2009 (n=33)

75,8

2008 (n=15)

61,0

18 Psychiatrie

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 322


76,1 71,9

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=338) 2008 (n=328)

81,8 80,2

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=634) 2008 (n=539)

84,2 84,1

Věk: Nad 70 let

2009 (n=281) 2008 (n=245)

84,6 85,6

Pohlaví: Muž

2009 (n=712) 2008 (n=665)

83,2 82,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=713) 2008 (n=724)

82,4 81,2


2009 (n=127) 2008 (n=153)

84,9 82,1


2009 (n=566) 2008 (n=528)

83,6 83,2


2009 (n=542) 2008 (n=515)

81,9 80,5

Vzdělání: VŠ

2009 (n=178) 2008 (n=170)

81,2 80,3

Příjem: akutní

2009 (n=386) 2008 (n=432)

81,7 80,4


2009 (n=930) 2008 (n=844)

82,8 82,4


2009 (n=1307) 2008 (n=1275)

82,7 81,8


2009 (n=77) 2008 (n=70)

81,6 78,1

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 323


FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

82,7 82,7

Celkem (n=1474)

Zapojení rodiny

92,0


89,9

Informace

83,3


82,9


82,0


81,7

Tělesné pohodlí

80,4

Citová opora

77,4

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 325

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 82,7 2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

Celkem

0

82,7 81,7

Zapojení rodiny

92,0 92,3


89,9 88,8

Informace

83,3 82,7


82,9 80,6


82,0 82,1


81,7 79,7

Tělesné pohodlí

80,4 79,9

Citová opora

77,4 76,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 326

FN Hradec Králové: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 82,0 Přijetí do nemocnice

0

82,0 82,1

2009 (n=1446) 2008 (n=1415)


93,0 92,1


90,1 90,4


88,7 91,3


84,0 80,6


83,6 84,8


83,3 83,1


64,9 63,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 327

FN Hradec Králové: Přijetí do nemocnice

FN Hradec Králové: Přijetí do nemocnice



0

82,0

2009 (n=36) 2008 (n=31)

92,9 93,8


2009 (n=30) 2008 (n=24)

83,6 83,2


2009 (n=26) 2008 (n=24)

92,8 92,8


2009 (n=47) 2008 (n=59)

83,5 83,4


2009 (n=25) 2008 (n=26)

90,6 86,7


2009 (n=31) 2008 (n=20)

82,9 85,5


2009 (n=45) 2008 (n=23)

89,8 81,0

23 ORL - muži

2009 (n=55) 2008 (n=54)

82,9 78,8


2009 (n=40) 2008 (n=27)

89,5 87,1


2009 (n=46) 2008 (n=58)

82,7 75,1


2009 (n=30) 2008 (n=23)

88,9 94,4


2009 (n=21) 2008 (n=45)

81,2 75,8


2009 (n=43) 2008 (n=48)

88,7 91,3

26 1. interní klin.B

2009 (n=44) 2008 (n=49)

81,0 88,2


2009 (n=16) 2008 (n=21)

88,6 92,6


2009 (n=26) 2008 (n=33)

79,9 76,0


2009 (n=17) 2008 (n=17)

87,3 92,7


2009 (n=23) 2008 (n=20)

79,5 86,3


2009 (n=59) 2008 (n=59)

86,6 90,2


2009 (n=155) 78,5 2008 (n=83) 85,5


2009 (n=46) 2008 (n=40)

85,7 81,4


2009 (n=61) 2008 (n=31)

78,3 84,8


2009 (n=61) 2008 (n=29)

85,6 85,1

31 Kožní odd.

2009 (n=24) 2008 (n=26)

77,8 84,3


2009 (n=38) 2008 (n=34)

85,4 78,6


2009 (n=74) 77,5 2008 (n=112) 77,9


2009 (n=19) 2008 (n=16)

84,7 83,3


2009 (n=35) 2008 (n=22)

75,2 76,6

15 ORL - ženy

2009 (n=36) 2008 (n=35)

84,5 85,3


2009 (n=38) 2008 (n=26)

73,7 89,0


2009 (n=44) 2008 (n=43)

84,4 77,9


2009 (n=26) 2008 (n=39)

72,3 68,8


2009 (n=31) 2008 (n=30)

84,4 83,8


2009 (n=28) 2008 (n=33)

71,2 77,8

18 Oční klin.

2009 (n=79) 84,3 2008 (n=110) 73,8


2009 (n=50) 2008 (n=66)

69,1 76,1


2009 (n=40) 2008 (n=48)


2009 (n=32) 2008 (n=15)

68,9 56,8


10

20

30

84,2 82,1

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 328

FN Hradec Králové: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 82,9 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1470)

82,9

2008 (n=1419)

80,6


90,9


88,2


85,1


84,8

89,5

86,3

83,5

80,2 76,2


75,2 70,4


10

20

67,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 329

FN Hradec Králové: Respekt, ohled, úcta

FN Hradec Králové: Respekt, ohled, úcta



2009 (n=27) 2008 (n=33)

94,2 76,4


2009 (n=27) 2008 (n=24)


0

82,9 20 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=25)

83,3 82,1

93,2 93,3


2009 (n=30) 2008 (n=32)

83,2 79,5

2009 (n=45) 2008 (n=23)

90,5 71,8


2009 (n=50) 2008 (n=67)

82,8 81,2


2009 (n=17) 2008 (n=16)

90,4 88,8


2009 (n=31) 2008 (n=20)

82,4 85,3


2009 (n=30) 2008 (n=23)

88,9 83,0


2009 (n=25) 2008 (n=26)

81,5 92,3


2009 (n=36) 2008 (n=31)

88,6 85,2


2009 (n=46) 2008 (n=50)

80,7 83,3

7 Oční klin.

2009 (n=79) 88,4 2008 (n=110) 74,9


2009 (n=20) 2008 (n=45)

80,3 72,9


2009 (n=44) 2008 (n=45)

88,3 76,9


2009 (n=21) 2008 (n=16)

80,2 68,6


2009 (n=40) 2008 (n=27)

88,0 79,0


2009 (n=35) 2008 (n=23)

79,5 83,5


2009 (n=46) 2008 (n=58)

87,9 75,9


2009 (n=61) 2008 (n=29)

79,0 73,4


2009 (n=23) 2008 (n=20)

87,8 87,3


2009 (n=50) 2008 (n=39)

78,8 81,6


2009 (n=30) 2008 (n=24)

87,6 79,7


2009 (n=61) 2008 (n=58)

78,6 82,8


2009 (n=16) 2008 (n=21)

87,3 87,8


2009 (n=28) 2008 (n=33)

77,9 78,6

14 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

85,3 90,9


2009 (n=156) 76,6 2008 (n=85) 79,1


2009 (n=44) 2008 (n=48)

84,8 89,0


2009 (n=38) 2008 (n=26)

76,6 82,4


2009 (n=42) 2008 (n=48)

84,2 81,3

35 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

75,7 83,7


2009 (n=47) 2008 (n=59)

84,1 90,4


2009 (n=26) 2008 (n=39)

74,7 69,8


2009 (n=75) 83,7 2008 (n=112) 82,9


2009 (n=61) 2008 (n=31)

74,0 80,6


2009 (n=40) 2008 (n=34)


2009 (n=33) 2008 (n=15)

73,6 61,8


10

20

30

83,3 85,3

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 330

FN Hradec Králové: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 81,7 2009 (n=1467) Koordinace a integrace péče 2008 (n=1415)

0

81,7 79,7


90,6 87,8


86,9 82,6


86,8 85,8


83,3 80,1


82,1 79,6


78,3 78,9


66,7 64,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 331

FN Hradec Králové: Koordinace a integrace péče

FN Hradec Králové: Koordinace a integrace péče



2009 (n=17) 2008 (n=17)

90,9 90,3


2009 (n=27) 2008 (n=24)


0

81,7 20 2. interní klin.D

2009 (n=44) 2008 (n=48)

82,9 86,9

90,3 91,1


2009 (n=46) 2008 (n=50)

81,9 87,3

2009 (n=30) 2008 (n=23)

89,6 90,4


2009 (n=29) 2008 (n=32)

81,6 83,8


2009 (n=45) 2008 (n=23)

89,2 71,8

23 Oční klin.

2009 (n=79) 81,3 2008 (n=110) 76,1


2009 (n=42) 2008 (n=47)

88,5 80,1


2009 (n=37) 2008 (n=26)

81,2 85,4


2009 (n=40) 2008 (n=27)

87,7 74,8

25 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

80,8 80,2


2009 (n=23) 2008 (n=20)

87,4 76,9


2009 (n=75) 78,7 2008 (n=112) 84,3


2009 (n=36) 2008 (n=31)

87,2 87,7


2009 (n=47) 2008 (n=58)

78,6 80,6


2009 (n=46) 2008 (n=58)

86,0 77,8


2009 (n=35) 2008 (n=23)

78,3 85,3

10 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

85,2 93,2


2009 (n=20) 2008 (n=45)

77,9 70,0


2009 (n=30) 2008 (n=24)

85,2 81,8


2009 (n=61) 2008 (n=29)

77,0 67,7


2009 (n=25) 2008 (n=26)

84,9 88,4


2009 (n=21) 2008 (n=16)

76,9 85,4


2009 (n=44) 2008 (n=45)

84,8 76,5


2009 (n=50) 2008 (n=67)

76,3 79,2


2009 (n=61) 2008 (n=58)

84,6 86,9

33 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=25)

75,8 81,4


2009 (n=49) 2008 (n=39)

84,4 71,9


2009 (n=28) 2008 (n=33)

73,8 79,7


2009 (n=31) 2008 (n=19)

84,3 74,8


2009 (n=33) 2008 (n=15)

73,6 50,6


2009 (n=41) 2008 (n=34)

84,1 74,7


2009 (n=61) 2008 (n=31)

72,2 83,5


2009 (n=16) 2008 (n=21)

83,9 85,1


2009 (n=25) 2008 (n=38)

70,3 60,7


2009 (n=27) 2008 (n=33)

82,9 75,7


2009 (n=156) 68,2 2008 (n=85) 71,8


10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 332

FN Hradec Králové: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 83,3 Informace

2009 (n=1473)

83,3

2008 (n=1421)

82,7


97,9


96,5

97,1

95,2 92,9


92,5 78,4


76,7


67,3 67,3 67,2

Srozumitelnost odpovědí lékaře 0

10

20

67,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 333

FN Hradec Králové: Informace, komunikace

FN Hradec Králové: Informace, komunikace



2009 (n=21) 2008 (n=45)

92,1 79,4


2009 (n=17) 2008 (n=17)



84,1 87,7

92,0 88,0


2009 (n=41) 2008 (n=34)

84,0 85,3

2009 (n=40) 2008 (n=27)

91,4 84,0


2009 (n=46) 2008 (n=50)

83,0 90,0


2009 (n=30) 2008 (n=23)

91,0 84,5


2009 (n=61) 2008 (n=29)

82,0 78,6


2009 (n=44) 2008 (n=48)

89,1 94,6


2009 (n=31) 2008 (n=19)

81,9 76,5


2009 (n=36) 2008 (n=31)

88,2 86,6


2009 (n=47) 2008 (n=59)

81,6 82,7


2009 (n=27) 2008 (n=24)

88,1 88,8


2009 (n=35) 2008 (n=23)

81,5 83,6


2009 (n=30) 2008 (n=24)

87,7 84,7

27 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=26)

81,3 87,8


2009 (n=16) 2008 (n=21)

87,3 83,8


2009 (n=25) 2008 (n=26)

81,3 80,4


2009 (n=45) 2008 (n=23)

87,0 89,5


2009 (n=50) 2008 (n=67)

80,8 81,3


2009 (n=50) 2008 (n=39)

86,7 79,8


2009 (n=30) 2008 (n=32)

80,8 83,9


2009 (n=46) 2008 (n=58)

86,5 75,7

31 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

80,6 82,5


2009 (n=42) 2008 (n=48)

86,4 85,9


2009 (n=156) 80,3 2008 (n=85) 82,7


2009 (n=24) 2008 (n=20)

86,3 82,8


2009 (n=61) 2008 (n=32)

79,6 86,4

15 Oční klin.

2009 (n=79) 86,1 2008 (n=110) 79,3


2009 (n=21) 2008 (n=16)

78,9 75,6

16 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

85,1 93,1


2009 (n=38) 2008 (n=26)

78,1 82,7


2009 (n=44) 2008 (n=45)

84,6 79,0


2009 (n=75) 76,3 2008 (n=112) 83,0


2009 (n=27) 2008 (n=33)

84,4 76,4


2009 (n=33) 2008 (n=15)

71,8 69,6


2009 (n=28) 2008 (n=33)

84,4 75,3


2009 (n=26) 2008 (n=39)

70,3 61,2


0

83,3 2009 (n=61) 2008 (n=59)

10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 334

FN Hradec Králové: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 80,4 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=1471) 2008 (n=1425)

80,4 79,9

Pády z lůžka

98,7 99,2


97,2 96,6

Tišení bolesti

95,7 93,8

Čistota pokojů

86,7 84,5

Noční hluk

84,8 81,8

Množství jídla

80,0 82,9

Teplota na pokoji

79,3 80,1


77,6 76,6


64,3 65,0

Kvalita jídla

43,0 41,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 335

FN Hradec Králové: Tělesné pohodlí

FN Hradec Králové: Tělesné pohodlí



0

80,4

2009 (n=17) 2008 (n=17)

87,8 81,6


2009 (n=30) 2008 (n=32)

81,3 82,5


2009 (n=46) 2008 (n=50)

86,2 85,0


2009 (n=33) 2008 (n=15)

81,0 63,5


2009 (n=40) 2008 (n=27)

86,0 78,8


2009 (n=25) 2008 (n=26)

79,9 79,9


2009 (n=30) 2008 (n=23)

85,2 84,7


2009 (n=27) 2008 (n=24)

79,5 79,8


2009 (n=27) 2008 (n=33)

84,9 80,2


2009 (n=36) 2008 (n=31)

79,5 81,2


2009 (n=42) 2008 (n=48)

84,8 82,3

25 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

78,8 81,6


2009 (n=40) 2008 (n=34)

84,4 75,7


2009 (n=75) 78,6 2008 (n=112) 81,9


2009 (n=50) 2008 (n=40)

84,0 76,8


2009 (n=61) 2008 (n=32)

78,2 82,1


2009 (n=61) 2008 (n=59)

83,7 87,7


2009 (n=46) 2008 (n=58)

77,7 73,1


2009 (n=38) 2008 (n=26)

83,5 85,1


2009 (n=47) 2008 (n=59)

77,6 76,6


2009 (n=24) 2008 (n=20)

83,3 79,4


2009 (n=28) 2008 (n=33)

77,1 78,8

12 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

83,1 94,3


2009 (n=31) 2008 (n=20)

76,9 82,0


2009 (n=35) 2008 (n=23)

82,8 76,4


2009 (n=26) 2008 (n=39)

76,7 75,1


2009 (n=16) 2008 (n=21)

81,8 80,8


2009 (n=21) 2008 (n=45)

75,8 73,2


2009 (n=50) 2008 (n=67)

81,6 75,4

34 Oční klin.

2009 (n=79) 75,5 2008 (n=111) 80,1


2009 (n=44) 2008 (n=48)

81,5 87,1

35 Kožní odd.

2009 (n=24) 2008 (n=26)

73,9 82,3


2009 (n=45) 2008 (n=23)

81,4 80,1


2009 (n=61) 2008 (n=29)

73,5 69,0


2009 (n=21) 2008 (n=16)

81,3 88,3


2009 (n=44) 2008 (n=45)

73,2 75,4


2009 (n=30) 2008 (n=24)

81,3 87,4


2009 (n=157) 68,6 2008 (n=85) 71,2


10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 336

FN Hradec Králové: Citová opora Základ: Všichni pacienti 77,4

Citová opora

0

2009 (n=1471)

77,4

2008 (n=1418)

76,3


98,2


78,9


77,0


67,1


66,6

10

97,8

78,0

76,0

66,6

63,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 337

FN Hradec Králové: Citová opora

FN Hradec Králové: Citová opora



2009 (n=40) 2008 (n=27)

89,3 76,2


2009 (n=30) 2008 (n=23)


0

77,4 20 Chirurgická klin. A

2009 (n=46) 2008 (n=58)

78,2 72,4

87,8 81,4


2009 (n=28) 2008 (n=33)

76,5 77,0

2009 (n=45) 2008 (n=23)

86,7 62,2


2009 (n=31) 2008 (n=20)

76,4 72,8


2009 (n=41) 2008 (n=34)

85,4 73,1


2009 (n=25) 2008 (n=26)

76,3 81,0


2009 (n=27) 2008 (n=24)

85,3 86,3


2009 (n=30) 2008 (n=32)

76,1 80,4


2009 (n=36) 2008 (n=31)

85,0 88,9


2009 (n=50) 2008 (n=67)

75,8 75,8


2009 (n=16) 2008 (n=21)

84,7 85,5


2009 (n=61) 2008 (n=58)

74,9 82,2


2009 (n=23) 2008 (n=20)

84,3 69,1


2009 (n=21) 2008 (n=16)

74,8 70,4


2009 (n=42) 2008 (n=47)

84,0 75,4

28 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=25)

74,5 83,1


2009 (n=27) 2008 (n=33)

82,2 73,7


2009 (n=20) 2008 (n=45)

73,8 64,3


2009 (n=44) 2008 (n=48)

81,9 82,2

30 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

73,2 78,3

12 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

81,6 91,0


2009 (n=46) 2008 (n=50)

72,5 79,6


2009 (n=50) 2008 (n=39)

80,6 71,7


2009 (n=32) 2008 (n=15)

72,3 48,9


2009 (n=30) 2008 (n=24)

80,6 77,4


2009 (n=61) 2008 (n=29)

72,2 72,7


2009 (n=38) 2008 (n=26)

80,4 83,6


2009 (n=35) 2008 (n=23)

70,1 85,5

16 Oční klin.

2009 (n=79) 79,1 2008 (n=110) 72,7


2009 (n=156) 68,9 2008 (n=85) 70,9


2009 (n=17) 2008 (n=16)

78,8 90,0


2009 (n=61) 2008 (n=31)


2009 (n=44) 2008 (n=45)

78,4 74,6


2009 (n=75) 67,3 2008 (n=112) 76,9


2009 (n=47) 2008 (n=59)

78,4 80,7


2009 (n=26) 2008 (n=39)


10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

68,3 79,4

66,3 57,6 50

60

70

80

90

100



strana 338

FN Hradec Králové: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 92,0

2009 (n=1384)

92,0

2008 (n=1394)

92,3

Zapojení rodiny

93,8 Doba návštěv 94,2

91,7


91,1

91,3


0

10

20

92,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 339

FN Hradec Králové: Zapojení rodiny

FN Hradec Králové: Zapojení rodiny



0


2009 (n=34) 2008 (n=31)

98,5 90,3


2009 (n=36) 2008 (n=45)

3 Kožní odd.

92,0 20 Urologická klin. J

2009 (n=44) 2008 (n=39)

92,4 94,0

98,1 97,4


2009 (n=27) 2008 (n=33)

92,0 92,4

2009 (n=25) 2008 (n=26)

98,0 88,5


2009 (n=28) 2008 (n=18)

91,7 94,4


2009 (n=38) 2008 (n=26)

97,4 100,0


2009 (n=59) 2008 (n=31)

91,2 91,9


2009 (n=45) 2008 (n=23)

97,0 94,9


2009 (n=57) 2008 (n=28)

91,2 92,3


2009 (n=28) 2008 (n=29)

97,0 91,4

25 ORL - ženy

2009 (n=36) 2008 (n=35)

91,2 93,3


2009 (n=44) 2008 (n=48)

96,6 92,4


2009 (n=24) 2008 (n=38)

90,3 88,2


2009 (n=42) 2008 (n=46)

96,4 94,9


2009 (n=47) 2008 (n=66)

90,1 88,6


2009 (n=28) 2008 (n=33)

95,8 87,9


2009 (n=29) 2008 (n=23)

89,7 91,3

10 Oční klin.

2009 (n=74) 95,5 2008 (n=109) 88,2


2009 (n=16) 2008 (n=16)

89,6 91,7


2009 (n=44) 2008 (n=58)

95,5 91,1


2009 (n=31) 2008 (n=15)

88,2 73,3


2009 (n=29) 2008 (n=22)

95,4 95,5


2009 (n=42) 2008 (n=45)

87,3 93,3


2009 (n=24) 2008 (n=26)

95,1 96,2


2009 (n=22) 2008 (n=24)

87,1 92,4


2009 (n=38) 2008 (n=25)

94,7 88,0


2009 (n=15) 2008 (n=21)

86,7 100,0

15 ORL - muži

2009 (n=56) 2008 (n=53)

94,3 97,5


2009 (n=20) 2008 (n=20)

85,8 93,3


2009 (n=17) 2008 (n=17)

94,1 97,1


2009 (n=59) 2008 (n=57)

84,7 95,6


2009 (n=30) 2008 (n=23)

93,3 95,7


2009 (n=21) 2008 (n=45)

83,3 83,0


2009 (n=41) 2008 (n=34)

93,1 90,7


2009 (n=70) 82,4 2008 (n=110) 93,3


2009 (n=45) 2008 (n=58)

93,0 99,1


2009 (n=153) 81,6 2008 (n=85) 84,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 340

FN Hradec Králové: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 89,9 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=1443)

89,9

2008 (n=1389)

88,8


96,9


92,1


91,6


84,8


64,7

10

96,5

90,2

20

92,2

82,9

63,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 341

FN Hradec Králové: Propuštění a pokračování péče

FN Hradec Králové: Propuštění a pokračování péče



0

89,9

2009 (n=36) 2008 (n=31)

96,3 97,1


2009 (n=45) 2008 (n=58)


2009 (n=45) 2008 (n=23)

96,1 85,5


2009 (n=73) 90,0 2008 (n=112) 91,6


2009 (n=60) 2008 (n=57)

95,9 90,7


2009 (n=44) 2008 (n=44)

89,5 86,4


2009 (n=30) 2008 (n=23)

94,8 95,0


2009 (n=27) 2008 (n=33)

88,9 88,1


2009 (n=17) 2008 (n=17)

94,1 93,5


2009 (n=19) 2008 (n=15)

88,4 86,1


2009 (n=38) 2008 (n=45)

93,6 90,9


2009 (n=36) 2008 (n=25)

87,8 92,8


2009 (n=40) 2008 (n=26)

93,5 84,0


2009 (n=16) 2008 (n=21)

87,4 96,7

8 Oční klin.

2009 (n=79) 93,4 2008 (n=107) 90,9


2009 (n=61) 2008 (n=29)

87,3 89,1


2009 (n=25) 2008 (n=26)

93,0 92,1


2009 (n=20) 2008 (n=45)

86,8 86,6


2009 (n=27) 2008 (n=23)

92,8 95,2

29 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

86,6 92,0


2009 (n=43) 2008 (n=47)

92,6 97,1

30 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=25)

86,4 91,2


2009 (n=28) 2008 (n=31)

92,5 93,2


2009 (n=61) 2008 (n=29)

86,1 86,4


2009 (n=31) 2008 (n=19)

92,4 81,7


2009 (n=45) 2008 (n=38)

86,0 83,7


2009 (n=46) 2008 (n=58)

92,3 82,0


2009 (n=35) 2008 (n=22)

85,9 87,5


2009 (n=45) 2008 (n=49)

91,9 94,4


2009 (n=27) 2008 (n=33)

85,7 85,6


2009 (n=23) 2008 (n=20)

91,7 92,8


2009 (n=155) 85,1 2008 (n=84) 89,6


2009 (n=29) 2008 (n=23)

91,6 90,2

36 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

82,2 91,5


2009 (n=40) 2008 (n=34)

91,0 86,2


2009 (n=25) 2008 (n=37)

81,4 71,7


2009 (n=49) 2008 (n=66)

90,6 89,5


2009 (n=33) 2008 (n=15)

80,0 63,8


10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

90,3 91,1

50

60

70

80

90

100



strana 342


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN Hradec Králové, 2010 Koordin ace a Přijetí do Resp ekt, Celkem in tegrace n emocnice ohled, úcta péče 1. in terní klin .B

Informace

Tělesné poh odlí

Cito vá op ora

Z apojení rod iny

Propuštění a pokračování p éče

-

+

+

1. in terní klin .C 1. in terní klin .H - ang io. 2. in terní klin .E

+

+

+

+

+

+

2. in terní klin .D Infekční odd. (dosp .+ přízemí)

-

Plicní odd . A + B Neu rolog ická klin.-intermed.

+

+

Neu rolog ická klin.-všeob. Psychiatrie A,B,C

+ -

-

-

-

-

-

-

-

-

K ožní odd. O nkologie 3.+4. pa tro

-

K lin .gero ntologická G+H

-

-

K lin .gero ntologická A K ard ioch iru rgická klin. G K ard ioch iru rgická klin. H C hirurgická klin . A C hirurgická klin . C

-

C hirurgická klin . D - úrazy C hirurgická klin . E - plastika

+

+

+

-

-

-

C hirurgická klin . E - cévní Neu roch iru rgická klin. 4.p.

-

-

-

-

Neu roch iru rgická klin. 3.p. Neu roch iru rgická klin. 1.p.

+

O rtopedická klin . VO 1

-

O rtopedická klin . VO 2 + sep t.

-

Urologická klin. I Urologická klin. J O RL - muži

-

-

O RL - ženy O ční klin .

+

-

-

-

-

2. in terní klin . - hematol.IOK O

+

+

+

R eh abilitační klin. - reh ab.

+

+

Por-Gyn klin . - oper.gynekologie

-

-

2. in terní klin . - hematologie

R eh abilitační klin. - protet. O statn í od dělení

+

+ +

+



strana 344

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN Hradec Králové: Dynamika spokojenosti

FN Hradec Králové: Porovnání s ostatními pracovišti



1. interní klin.B: Celkem

2009 (n=46)

83,5

2008 (n=50)

86,9

82,0


96,6

Zapojení rodiny

83,5

1. interní klin.B (n=46)

Celkem

Zapojení rodiny

96,6

91,9

94,4


86,2

Tělesné pohodlí

86,2

Informace

83,0


81,9


81,0


80,7

Citová opora


91,9

Tělesné pohodlí

Informace

83,0


81,9


81,0

91,0

89,5

85,0

79,0

90,0

83,2

87,3

80,5

88,2

82,2


80,7 83,3

82,5

Citová opora

72,5

72,5

79,6 0

10

20

30

40

76,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

FN Hradec Králové: Dynamika spokojenosti




1. interní klin.C: Celkem

2009 (n=61)

84,0

2008 (n=59)

87,2


95,9


86,6

Zapojení rodiny

84,7


84,6

Informace

Tělesné pohodlí


86,6

Zapojení rodiny

84,7

84,6

86,9


84,1

Informace

84,1

87,7

83,2

83,7

Tělesné pohodlí

83,7


78,6

Citová opora

74,9

90,7

82,0

95,6

91,5

80,4

87,7

74,9

79,0

82,8

82,6

82,2 0

10

20

30

40

76,9 50

60

70



100

89,3

90,2

Citová opora

90

82,0


95,9

78,6

100

84,0

1. interní klin.C (n=61)

Celkem Propuštění a pokračování péče


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 345





1. interní klin.H - angio.: Celkem

2009 (n=21)

79,6

2008 (n=16)

81,0 89,6

Zapojení rodiny

1. interní klin.H - angio. (n=21) Ostatní pracoviště (n=1586)

Celkem

79,6 82,1

Zapojení rodiny

89,6

88,4

86,1


84,7


84,7

Tělesné pohodlí

81,3


80,2

68,6

82,5

78,9


88,4


Tělesné pohodlí

81,3


80,2

Informace

91,2

89,6

83,3

82,2

88,3

79,2

Informace

78,9


76,9

Citová opora

74,8


76,9

Citová opora

74,8

83,3

85,4

80,6

70,4 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





2. interní klin.E : Celkem

2009 (n=45)

88,1

2008 (n=23)

79,0

Zapojení rodiny

97,0


96,1



96,1

85,5


90,5


90,5

71,8

82,2

89,8

94,9

Informace

89,3


89,8


89,2

Informace

87,0

Citová opora

86,7

Tělesné pohodlí

81,4

82,0

71,8

80,3

89,5 Citová opora

86,7

Tělesné pohodlí

81,4

83,1

62,2

76,5

80,1 0

10

20

30

40

79,1 50

60

70



100

91,0

81,0

87,0

90

81,9


97,0

89,2

100

88,1

2. interní klin.E (n=45)

Celkem

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 346





2. interní klin.D: Celkem

2009 (n=44)

85,4

2008 (n=48)

89,7

81,9


96,4

Zapojení rodiny

85,4

2. interní klin.D (n=44)

Celkem

Zapojení rodiny

96,4

92,6

97,1


89,1

Informace

89,1


88,7


84,8


82,9

Citová opora

81,9

82,2

76,6

81,5

Tělesné pohodlí

81,5


92,6

Informace


88,7


84,8


82,9

Citová opora

81,9

Tělesné pohodlí

91,1

89,5

94,6

83,0

91,3

82,0

89,0

82,4

86,9

80,5

87,1 0

10

20

30

40

79,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Infekční odd. (dosp.+ přízemí): Celkem

2009 (n=35)

79,9

2008 (n=23)

82,6

Zapojení rodiny

89,7


85,9

Tělesné pohodlí

Informace

Infekční odd. (dosp.+ přízemí) (n=35) Ostatní pracoviště (n=1572)

Celkem

85,9

87,5


82,8

Tělesné pohodlí

82,8

76,4

79,1

81,5

Informace

81,5


79,5


78,3


75,2

Citová opora

70,1

91,3

78,3


75,2

Citová opora

70,1

89,6

83,2

83,5

82,5

85,3

80,6

76,6

82,3

85,5 0

10

20

30

40

76,9 50

60

70



100

91,2

83,6


90

82,1 89,7

79,5

100

79,9

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 347





Plicní odd. A + B: Celkem

2009 (n=42)

86,5

2008 (n=48)

83,3

81,9


98,1

Zapojení rodiny

86,5

Plicní odd. A + B (n=42)

Celkem

Zapojení rodiny

98,1


93,6


88,5

Informace

86,4

Tělesné pohodlí

84,8

82,3

79,0

84,2


84,2


84,2

Citová opora


93,6


88,5

Informace

86,4

Tělesné pohodlí

84,8


91,0

90,9

80,1

89,4

80,3

85,9

83,1

82,1

82,1


84,2 81,3

82,4

Citová opora

84,0

84,0

75,4 0

10

20

30

40

76,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Neurologická klin.int ermed.: Celkem

2009 (n=30)

89,7

2008 (n=23)

87,3

Zapojení rodiny

95,4


94,8

Informace Koordinace a integrace péče

89,6



Neurologická klin.-intermed. (n=30) Ostatní pracoviště (n=1577)

Celkem

94,8

95,0


91,0

Informace

91,0

89,6

90,4


88,9


88,9

94,4

82,1

88,9


88,9

Citová opora

87,8

Tělesné pohodlí

85,2

95,5

89,4

83,1

80,4

83,0

85,2

82,3

81,4

76,6

84,7 0

10

20

30

40

79,1 50

60

70



100

91,1

84,5

Tělesné pohodlí

90

81,9 95,4

87,8

100

89,7

Zapojení rodiny

Citová opora

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 348





Neurologická klin.všeob.: Celkem

2009 (n=61)

79,5

2008 (n=29)

75,5 91,2

Zapojení rodiny

Neurologická klin.-všeob. (n=61) Ostatní pracoviště (n=1546)

Celkem

79,5 82,1

Zapojení rodiny

91,2

86,1

86,4


85,6


85,6

Informace

82,0


79,0


77,0

Tělesné pohodlí

73,5

69,0

79,4

72,2

Citová opora

72,2


86,1


Informace

82,0


79,0


77,0

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

91,2

89,7

85,1

82,0

78,6

83,3

73,4

82,6

67,7

80,7

72,7 0

10

20

30

40

77,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Psychiatrie A,B,C: Celkem

2009 (n=33)

75,8

2008 (n=15)

61,0

Zapojení rodiny

88,2

Tělesné pohodlí

81,0


80,0


73,6

Zapojení rodiny

88,2

Tělesné pohodlí

81,0


80,0

79,1

89,7


73,6


73,6

Citová opora

72,3

Informace

71,8


68,9

61,8

Citová opora

82,7

50,6

80,7

48,9 Informace

71,8


68,9

76,9

69,6

83,4

56,8 0

10

20

30

40

82,5 50

60

70



100

91,3

63,8

72,3

90

82,2


63,5

73,6

100

75,8

Psychiatrie A,B,C (n=33)

Celkem

73,3


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 349





Kožní odd.: Celkem

2009 (n=25)

79,4

2008 (n=26)

84,2

82,1


98,0

Zapojení rodiny

79,4

Kožní odd. (n=25)

Celkem

Zapojení rodiny

98,0

86,4

91,2


83,3


83,3

Informace

81,3


77,8


75,8

Citová opora

74,5

83,1

76,8

73,9

Tělesné pohodlí

73,9


86,4


Informace

81,3


77,8


75,8

Citová opora

74,5

Tělesné pohodlí

91,1

89,6

82,1

82,5

87,8

83,2

84,3

82,3

81,4

80,6

82,3 0

10

20

30

40

79,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Onkologie 3.+4. patro: Celkem

2009 (n=61)

77,6

2008 (n=32)

84,0

Zapojení rodiny

91,2


87,3

Informace


87,3

89,1


79,6

Informace

79,6

86,4

83,4

78,3


78,3

Tělesné pohodlí

78,2

91,9

89,6

82,3

Tělesné pohodlí

78,2 82,1

79,2


74,0


74,0

72,2

83,5


68,3

Citová opora

68,3

80,6

82,8

80,9

79,4 0

10

20

30

40

77,1 50

60

70



100

91,2

84,8

Citová opora

90

82,2


91,2

72,2

100

77,6

Onkologie 3.+4. patro (n=61)

Celkem

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 350





Klin.gerontologická G+H: Celkem

2009 (n=38)

82,0

2008 (n=27)

86,8 97,4

Zapojení rodiny

Klin.gerontologická G+H (n=38) Ostatní pracoviště (n=1569)

Celkem

82,0 82,0

Zapojení rodiny

97,4

87,8

92,8


83,5

Tělesné pohodlí

83,5

81,2

85,4


80,4

Citová opora

80,4

83,6

76,7

78,1

Informace

78,1


76,6



87,8

Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče

81,2

Citová opora

Informace

91,0

89,6

85,1

79,1

80,5

82,7

83,3


76,6 82,4

82,6


73,7

73,7

89,0 0

10

20

30

40

82,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Klin.gerontologická A: Celkem

2009 (n=30)

85,3

2008 (n=24)

84,1

Zapojení rodiny

93,3


91,6

Informace


91,6

90,2


87,7

Informace

87,7

84,7

83,1

87,6

95,7


89,5


87,6


85,2


83,6

Tělesné pohodlí

81,3

Citová opora

80,6

82,4

81,8

80,5


81,3

Citová opora

80,6

82,2

87,4

79,1

77,4 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70



100

91,2

79,7

83,6

90

82,0


93,3

85,2

100

85,3

Klin.gerontologická A (n=30)

Celkem

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 351





Kardiochirurgická klin. G: Celkem

2009 (n=31)

81,7

2008 (n=32)

83,5 97,0

Zapojení rodiny

Kardiochirurgická klin. G (n=31) Ostatní pracoviště (n=1576)

Celkem

81,7 82,0

Zapojení rodiny

97,0

92,5

93,2


84,4


84,4


83,2


81,6

Tělesné pohodlí

81,3

Informace

80,8

Citová opora


92,5



83,2


81,6

Tělesné pohodlí

81,3

91,1

89,5

83,8

82,1

79,5

82,5

83,8

80,5

82,5

79,1

Informace

80,8 83,9

83,3

Citová opora

76,1

76,1

80,4 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Kardiochirurgická klin. H: Celkem

2009 (n=31)

82,7

2008 (n=20)

81,4


92,4

Zapojení rodiny

91,7


84,3


82,9

Kardiochirurgická klin. H (n=31) Ostatní pracoviště (n=1576)

Celkem

81,7

92,4

Zapojení rodiny

91,7


84,3


82,9


82,4

80,5

82,2


82,4 85,3

82,5

Informace

81,9

Informace

81,9

Tělesné pohodlí

76,9

Citová opora

76,4

76,5

76,4

83,2

82,0

79,2

72,8 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70



100

89,5

85,5

Citová opora

90

82,0


91,2

74,8

76,9

100

82,7

94,4

Tělesné pohodlí

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 352





Chirurgická klin. A: Celkem

2009 (n=46)

84,5

2008 (n=58)

76,4

82,0


95,5

Zapojení rodiny

84,5

Chirurgická klin. A (n=46)

Celkem

Zapojení rodiny

95,5

92,3

82,0


87,9


87,9

Informace

86,5


86,0


82,7

Citová opora

78,2

Tělesné pohodlí


92,3


Informace

86,5


86,0


82,7

91,1

89,5

75,9

82,3

75,7

83,1

77,8

80,4

75,1

82,2

Citová opora

78,2 72,4

76,7

Tělesné pohodlí

77,7

77,7

73,1 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Chirurgická klin. C: Celkem

2009 (n=44)

82,4

2008 (n=45)

78,7


89,5


88,3

Zapojení rodiny

87,3


84,8

Informace



88,3

Zapojení rodiny

87,3

84,8

76,5


84,6

Informace

84,6

79,0

83,2

84,4


84,4

Citová opora

78,4

Tělesné pohodlí

73,2

86,4

82,3

93,3

91,3

80,4

77,9

73,2

82,1

74,6

76,7

75,4 0

10

20

30

40

79,3 50

60

70



100

89,5

76,9

Tělesné pohodlí

90

82,0


89,5

78,4

100

82,4

Chirurgická klin. C (n=44)


Citová opora

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 353





Chirurgická klin. D úrazy: Celkem

2009 (n=47)

81,7

2008 (n=59)

83,0 93,0

Zapojení rodiny

Chirurgická klin. D - úrazy (n=47) Ostatní pracoviště (n=1560)

Celkem

81,7 82,0

Zapojení rodiny

93,0

90,3

91,1


84,1


84,1


83,5

Informace

81,6


78,6

Citová opora

78,4

80,7

76,7

77,6

Tělesné pohodlí

77,6


90,3



83,5

Informace

81,6


78,6

Citová opora

78,4

Tělesné pohodlí

91,2

89,5

90,4

82,4

83,4

82,1

82,7

83,3

80,6

80,6

76,6 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Chirurgická klin. E plastika: Celkem

2009 (n=27)

88,4

2008 (n=24)

88,8


93,2


92,8

Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče

90,3

Informace

Zapojení rodiny

Chirurgická klin. E - plastika (n=27) Ostatní pracoviště (n=1580)

Celkem

92,8

95,2


92,8


92,8

90,3

91,1


88,1

Informace

88,1

88,8

83,1

87,1

Zapojení rodiny

87,1

Citová opora

85,3

Tělesné pohodlí

79,5

93,3

89,5

82,0

80,4

92,4

79,5

91,3

86,3

76,6

79,8 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70



100

82,3

92,8

Tělesné pohodlí

90

81,9 93,2

85,3

100

88,4


Citová opora

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 354





Chirurgická klin. E cévní: Celkem

2009 (n=25)

84,2

2008 (n=26)

85,7 95,1

Zapojení rodiny

Chirurgická klin. E - cévní (n=25) Ostatní pracoviště (n=1582)

Celkem

84,2 82,0

Zapojení rodiny

95,1

93,0

92,1


90,6


90,6

84,9

88,4


81,5


81,5

92,3

82,5

81,3

Informace

81,3

Tělesné pohodlí

79,9

Citová opora


93,0


84,9


Informace

91,1

89,5

86,7

82,1

80,5

80,4

83,2

Tělesné pohodlí

79,9 79,9

79,2

Citová opora

76,3

76,3

81,0 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Neurochirurgická klin. 4.p.: Celkem

2009 (n=26)

73,8

2008 (n=39)

68,3

Zapojení rodiny

90,3


81,4

Tělesné pohodlí


Neurochirurgická klin. 4.p. (n=26) Ostatní pracoviště (n=1581)

Celkem

81,4

71,7


76,7

Tělesné pohodlí

76,7

75,1

79,2

74,7


74,7


72,3


70,3

Informace

70,3

Citová opora

66,3

88,2

70,3

Informace

70,3

Citová opora

66,3

89,7

82,6

68,8

82,4

60,7

80,7

61,2

83,4

57,6 0

10

20

30

40

77,0 50

60

70



100

91,2

69,8


90

82,2 90,3

72,3

100

73,8

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 355






2009 (n=24)

85,4

2008 (n=20)

82,0


91,7


87,8


87,4

Informace

86,3

Zapojení rodiny

85,8

Citová opora


Celkem

85,4 82,0


91,7


87,8


87,4

Informace

86,3

Zapojení rodiny

85,8

93,3

91,3

84,3

Citová opora

84,3

Tělesné pohodlí

83,3


92,8

89,5

87,3

82,4

76,9

80,4

82,8

83,2

69,1

76,7

Tělesné pohodlí

83,3 79,4

79,1


79,5

79,5

86,3 0

10

20

30

40

82,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80






2009 (n=27)

85,0

2008 (n=33)

78,7


94,2

Zapojení rodiny

92,0


85,7

Tělesné pohodlí

84,9


Celkem

94,2

Zapojení rodiny

92,0


85,7

Tělesné pohodlí

84,9

Informace

84,4


82,9

Citová opora

82,2


79,9

91,2

89,6

80,2

82,9

Citová opora

82,2


79,9

79,1

76,4

83,2

75,7

80,5

73,7

76,7

76,0 0

10

20

30

40

82,2 50

60

70



100

82,3

85,6


90

82,0


92,4

84,4

100

85,0

76,4

Informace

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 356





Ortopedická klin. VO1: Celkem

2009 (n=50)

79,9

2008 (n=67)

79,5


90,6

Zapojení rodiny

90,1


82,8

Tělesné pohodlí

81,6

Informace

80,8


76,3

Citová opora

75,8


79,9

Ortopedická klin. VO1 (n=50)

Celkem

82,1



90,6

Zapojení rodiny

90,1


82,8

Tělesné pohodlí

81,6

Informace

80,8


76,3

Citová opora

75,8

75,8

76,8

69,1


69,1

89,5

89,5

88,6

91,2

81,2

82,5

75,4

79,1

81,3

83,3

79,2

80,7

76,1 0

10

20

30

40

82,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Ortopedická klin. VO2 + sept.: Celkem

2009 (n=28)

79,0

2008 (n=33)

79,3

Zapojení rodiny

95,8


88,9

Informace


Ortopedická klin. VO2 + sept. (n=28) Ostatní pracoviště (n=1579)

Celkem

88,9

88,1


84,4

Informace

84,4

75,3

83,2

77,9


77,9

Tělesné pohodlí

77,1

87,9

89,6

82,5

Tělesné pohodlí

77,1 78,8

79,2

Citová opora

76,5

Citová opora

76,5

73,8

79,7


71,2


71,2

77,0

76,8

80,7

77,8 0

10

20

30

40

82,4 50

60

70



100

91,1

78,6


90

82,1 95,8

73,8

100

79,0

Zapojení rodiny


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 357





Urologická klin. I: Celkem

2009 (n=41)

85,8

2008 (n=34)

79,8

81,9


93,1

Zapojení rodiny

85,8

Urologická klin. I (n=41)

Celkem

Zapojení rodiny

93,1

91,0

86,2


85,4


85,4

Citová opora

85,4

Tělesné pohodlí

84,4


84,1

Informace

84,0

85,3

83,2

83,3


83,3


91,0


Citová opora

85,4

Tělesné pohodlí

84,4


84,1

Informace

84,0


91,2

89,5

78,6

82,1

73,1

76,6

75,7

79,0

74,7

80,4

85,3 0

10

20

30

40

82,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Urologická klin. J: Celkem

2009 (n=50)

84,1

2008 (n=40)

78,7

Zapojení rodiny

92,4

Informace

86,7


86,0


85,7

Zapojení rodiny

92,4

Informace

86,7


86,0

83,1

89,6


85,7


84,4

Tělesné pohodlí

84,0

Citová opora

80,6


78,8

81,4

Tělesné pohodlí

82,1

71,9

80,4

76,8 Citová opora

80,6


78,8

79,0

71,7

76,7

81,6 0

10

20

30

40

82,6 50

60

70



100

91,2

83,7

84,0

90

82,0


79,8

84,4

100

84,1

Urologická klin. J (n=50)

Celkem

94,0


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 358





ORL - muži: Celkem

2009 (n=60)

79,8

2008 (n=54)

82,7

82,1


94,3

Zapojení rodiny

79,8

ORL - muži (n=60)

Celkem

Zapojení rodiny

94,3


82,9


82,2

80,8

97,5

91,1


82,9


82,2


80,8 80,2


Informace

80,6

Informace

80,6

82,5

83,3

Tělesné pohodlí

78,8

Tělesné pohodlí

78,8


75,7

Citová opora

78,8

82,2

91,5

89,8

80,5

81,6

79,2


75,7 83,7

82,7

Citová opora

73,2

73,2

78,3 0

10

20

30

40

76,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





ORL - ženy: Celkem

2009 (n=37)

84,6

2008 (n=35)

91,9

Zapojení rodiny

91,2


86,6

Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče

85,2

Informace


86,6

92,0


85,3


85,3

85,2

93,2


85,1

Informace

85,1

93,1

83,2

84,5


84,5

Tělesné pohodlí

83,1

Citová opora

81,6

93,3

89,6

82,4

80,4

85,3

81,6

82,1

94,3

79,1

91,0 0

10

20

30

40

76,7 50

60

70



100

91,2

90,9

Citová opora

90

82,0


91,2

83,1

100

84,6

ORL - ženy (n=37)

Celkem

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 359





Oční klin.: Celkem

2009 (n=79)

83,6

2008 (n=111)

78,6

82,0


95,5

Zapojení rodiny

83,6

Oční klin. (n=79)

Celkem

Zapojení rodiny

95,5

93,4

90,9


88,4


88,4

Informace

86,1


84,3


81,3

Citová opora

79,1

72,7

76,7

75,5

Tělesné pohodlí

75,5


93,4


Informace

86,1


84,3


81,3

Citová opora

79,1

Tělesné pohodlí

91,0

89,3

74,9

82,2

79,3

83,1

73,8

82,1

76,1

80,5

80,1 0

10

20

30

40

79,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Por-Gyn klin. oper.gynekologie: Celkem

2009 (n=75)

78,8

2008 (n=112)

82,7


90,0


83,7

Zapojení rodiny

82,4


78,7

Tělesné pohodlí


Por-Gyn klin. oper.gynekologie (n=75) Ostatní pracoviště (n=1532)

Celkem


83,7

Zapojení rodiny

82,4

78,7

84,3


78,6

Tělesné pohodlí

78,6

81,9

79,2

77,5


77,5

Informace

76,3

Citová opora

67,3

91,6

82,4

93,3

91,6

80,6

77,9

67,3

82,4

83,0

83,5

76,9 0

10

20

30

40

77,3 50

60

70



100

89,5

82,9

Citová opora

90

82,2 90,0

76,3

100

78,8


Informace

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 360





Por-Gyn klin. - matka a novoroz.: Celkem

2009 (n=157)

74,7

2008 (n=86)

77,4


85,1

Zapojení rodiny

81,6

Informace

80,3


78,5


76,6

Citová opora

Por-Gyn klin. - matka a novoroz. (n=157) Ostatní pracoviště (n=1450)

Celkem

74,7 82,8


85,1

Zapojení rodiny

81,6

Informace

80,3


78,5


76,6

79,1

83,1

68,9

Citová opora

68,9

Tělesné pohodlí

68,6


68,2

89,6

90,0

84,9

92,3

82,7

83,5

85,5

82,6


68,6


68,2

77,6

71,2

0

10

20

80,3

71,8 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

81,9 30

40

50

60

70

80





2. interní klin. hematologie: Celkem

2009 (n=16)

85,6

2008 (n=21)

87,0


88,6


87,4


Informace

2. interní klin. - hematologie (n=16) Ostatní pracoviště (n=1591)

Celkem

87,4

96,7


87,3


87,3

87,8

82,4

87,3

Informace

87,3

Zapojení rodiny

86,7

92,6

89,6

83,2

Zapojení rodiny

86,7 100,0

91,3

Citová opora

84,7

Citová opora

84,7

83,9

85,1


81,8

Tělesné pohodlí

81,8

85,5

76,7

80,5

80,8 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70



100

82,1

83,8

Tělesné pohodlí

90

82,0 88,6

83,9

100

85,6



90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 361





2. interní klin. hematol.IOKO: Celkem

2009 (n=40)

89,1

2008 (n=27)

80,9 94,7

Zapojení rodiny

2. interní klin. - hematol.IOKO (n=40) Ostatní pracoviště (n=1567)

Celkem

89,1 81,9

Zapojení rodiny

94,7

93,5

84,0


91,4

Informace

91,4


89,5

Citová opora

89,3

76,2

76,5

88,0


93,5

Informace


89,5

Citová opora

89,3


91,1

89,4

84,0

83,0

87,1

82,0


88,0


87,7

Tělesné pohodlí

86,0


87,7

Tělesné pohodlí

86,0

82,3

74,8

80,4

78,8 0

10

20

30

40

79,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Rehabilitační klin. rehab.: Celkem

2009 (n=36)

87,8

2008 (n=31)

87,6

Zapojení rodiny

98,5


96,3



Rehabilitační klin. - rehab. (n=36) Ostatní pracoviště (n=1571)

Celkem

96,3

97,1


92,9


92,9

93,8

81,9

88,6


88,6

Informace

88,2


87,2

Citová opora

85,0

Tělesné pohodlí

79,5

90,3

87,2

Citová opora

85,0

Tělesné pohodlí

79,5

89,4

82,3

86,6

83,1

87,7

80,4

88,9

76,6

81,2 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70



100

91,0

85,2


90

81,9 98,5

88,2

100

87,8

Zapojení rodiny

Informace

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 362





Rehabilitační klin. protet.: Celkem

2009 (n=17)

89,6

2008 (n=17)

88,0 94,1

Zapojení rodiny

Rehabilitační klin. - protet. (n=17) Ostatní pracoviště (n=1590)

Celkem

89,6 82,0

Zapojení rodiny

94,1

94,1

93,5


92,0

Informace

92,0

90,9

90,3


90,4


90,4

88,8

82,4

87,8

Tělesné pohodlí

87,8


87,3

Citová opora


94,1

Informace Koordinace a integrace péče

90,9


Tělesné pohodlí

91,2

89,5

88,0

83,1

80,4

81,6

79,1


87,3 92,7

82,1

Citová opora

78,8

78,8

90,0 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Ost atní oddělení: Celkem

2009 (n=21)

80,9

2008 (n=45)

74,5

Informace

92,1


86,8

Zapojení rodiny


86,8

86,6


83,3

Zapojení rodiny

83,3

83,0

91,3

81,2


81,2


80,3


77,9

Tělesné pohodlí

75,8

Citová opora

73,8

79,4

77,9

Tělesné pohodlí

75,8

Citová opora

73,8

89,6

82,2

72,9

82,5

70,0

80,6

73,2

79,2

64,3 0

10

20

30

40

76,8 50

60

70



100

83,1

75,8


90

82,1


92,1

80,3

100

80,9

Ostatní oddělení (n=21)

Celkem

Informace


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 363


FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

82,8

2009 (n=1473) Spokojenost se setrami

2008 (n=1425) 80,7

80,3 Spokojenost s lékaři 80,1

68,8 Spokojenost se všeobecnými službami 67,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 365

FN Hradec Králové: Spokojenost se sestrami

FN Hradec Králové: Spokojenost se sestrami



0

82,8


2009 (n=30) 2008 (n=23)

94,3 86,5


2009 (n=21) 2008 (n=16)

83,2 80,5


2009 (n=40) 2008 (n=27)

92,1 75,5


2009 (n=44) 2008 (n=48)

83,1 88,5


2009 (n=42) 2008 (n=48)

90,8 83,3


2009 (n=35) 2008 (n=23)

83,1 86,3


2009 (n=30) 2008 (n=24)

90,6 84,5


2009 (n=24) 2008 (n=20)

83,0 78,3


2009 (n=17) 2008 (n=17)

89,0 81,2


2009 (n=50) 2008 (n=67)

82,9 75,5


2009 (n=50) 2008 (n=40)

88,3 74,4

25 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

80,0 84,9


2009 (n=45) 2008 (n=23)

87,7 69,5


2009 (n=25) 2008 (n=26)

79,7 85,3


2009 (n=38) 2008 (n=26)

86,3 84,3


2009 (n=30) 2008 (n=32)

79,7 78,2


2009 (n=61) 2008 (n=59)

86,2 90,0


2009 (n=61) 2008 (n=32)

78,9 82,2


2009 (n=46) 2008 (n=58)

86,1 77,8


2009 (n=75) 78,9 2008 (n=112) 89,0


2009 (n=27) 2008 (n=24)

85,7 88,8


2009 (n=47) 2008 (n=59)

78,8 81,9


2009 (n=46) 2008 (n=50)

85,1 87,3


2009 (n=31) 2008 (n=20)

78,1 82,9


2009 (n=27) 2008 (n=33)

85,0 79,7


2009 (n=36) 2008 (n=31)

77,2 86,1

14 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

84,7 93,9

33 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=26)

76,2 82,9


2009 (n=41) 2008 (n=34)

84,1 77,4


2009 (n=28) 2008 (n=33)

76,0 77,8

16 Oční klin.

2009 (n=79) 83,5 2008 (n=111) 79,3


2009 (n=33) 2008 (n=15)

74,1 50,3


2009 (n=21) 2008 (n=45)

83,4 79,6


2009 (n=26) 2008 (n=39)

73,1 60,8


2009 (n=16) 2008 (n=21)

83,3 87,8


2009 (n=157) 73,1 2008 (n=85) 73,5


2009 (n=44) 2008 (n=45)

83,2 76,0


2009 (n=61) 2008 (n=29)

10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

71,1 71,0 50

60

70

80

90

100



strana 366

FN Hradec Králové: Spokojenost s lékaři

FN Hradec Králové: Spokojenost s lékaři



0


2009 (n=27) 2008 (n=24)

94,1 90,8


2009 (n=36) 2008 (n=31)


80,3 20 Chirurgická klin. C

2009 (n=44) 2008 (n=45)

81,2 79,4

89,7 85,6


2009 (n=25) 2008 (n=26)

81,1 85,4

2009 (n=45) 2008 (n=23)

87,8 76,2


2009 (n=50) 2008 (n=40)

79,9 82,8


2009 (n=17) 2008 (n=17)

87,3 91,6


2009 (n=28) 2008 (n=33)

79,0 78,3

5 Oční klin.

2009 (n=79) 86,1 2008 (n=111) 75,5

24 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=26)

78,4 84,0


2009 (n=30) 2008 (n=24)

86,0 80,3


2009 (n=50) 2008 (n=67)

78,4 82,6


2009 (n=44) 2008 (n=48)

85,9 88,0


2009 (n=21) 2008 (n=16)

77,9 74,6


2009 (n=16) 2008 (n=21)

85,7 85,5


2009 (n=61) 2008 (n=59)

77,3 82,0


2009 (n=30) 2008 (n=23)

85,6 82,6


2009 (n=46) 2008 (n=50)

77,2 83,6


2009 (n=24) 2008 (n=20)

85,5 80,5


2009 (n=61) 2008 (n=29)

76,8 70,1


2009 (n=40) 2008 (n=27)

84,9 81,5


2009 (n=38) 2008 (n=26)

76,7 85,7

12 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

84,2 91,4


2009 (n=33) 2008 (n=15)

75,2 64,7


2009 (n=47) 2008 (n=59)

83,9 85,0

32 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

75,0 83,1


2009 (n=27) 2008 (n=33)

83,6 73,7


2009 (n=75) 74,4 2008 (n=112) 78,5


2009 (n=31) 2008 (n=20)

83,2 80,8


2009 (n=21) 2008 (n=45)

74,2 68,1


2009 (n=31) 2008 (n=32)

83,0 82,9


2009 (n=35) 2008 (n=23)

73,7 83,4


2009 (n=42) 2008 (n=48)

82,9 79,2


2009 (n=61) 2008 (n=32)

72,6 82,9


2009 (n=41) 2008 (n=34)

82,8 81,8


2009 (n=157) 72,5 2008 (n=84) 77,1


2009 (n=46) 2008 (n=58)

81,9 72,0


2009 (n=26) 2008 (n=39)

10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

66,9 66,1 50

60

70

80

90

100



strana 367

FN Hradec Králové: Spokojenost se všeobecnými službami

FN Hradec Králové: Spokojenost se všeobecnými službami



0

68,8


2009 (n=30) 2008 (n=23)

81,7 86,5


2009 (n=25) 2008 (n=26)

68,6 85,3


2009 (n=40) 2008 (n=27)

81,0 75,5


2009 (n=46) 2008 (n=58)

68,5 77,8


2009 (n=45) 2008 (n=23)

79,2 69,5


2009 (n=38) 2008 (n=26)

68,0 84,3


2009 (n=36) 2008 (n=31)

79,2 86,1


2009 (n=31) 2008 (n=20)

67,0 82,9


2009 (n=17) 2008 (n=17)

77,3 81,2


2009 (n=21) 2008 (n=45)

66,7 79,6


2009 (n=61) 2008 (n=59)

76,8 90,0


2009 (n=44) 2008 (n=45)

66,4 76,0


2009 (n=24) 2008 (n=20)

76,5 78,3


2009 (n=50) 2008 (n=67)

66,1 75,5


2009 (n=27) 2008 (n=24)

76,3 88,8


2009 (n=31) 2008 (n=32)

65,8 78,2


2009 (n=16) 2008 (n=21)

75,0 87,8


2009 (n=28) 2008 (n=33)

64,3 77,8


2009 (n=42) 2008 (n=48)

74,2 83,3


2009 (n=33) 2008 (n=15)

63,6 50,3


2009 (n=39) 2008 (n=34)

74,0 77,4

30 ORL - muži

2009 (n=60) 2008 (n=54)

63,3 84,9


2009 (n=30) 2008 (n=24)

72,8 84,5


2009 (n=27) 2008 (n=33)

63,0 79,7


2009 (n=44) 2008 (n=48)

72,0 88,5


2009 (n=61) 2008 (n=32)

62,8 82,2


2009 (n=46) 2008 (n=50)

72,0 87,3


2009 (n=35) 2008 (n=23)

62,3 86,3


2009 (n=61) 2008 (n=29)

71,1 71,0


2009 (n=74) 59,8 2008 (n=112) 89,0

16 ORL - ženy

2009 (n=37) 2008 (n=35)

70,3 93,9


2009 (n=19) 2008 (n=16)

58,9 80,5


2009 (n=47) 2008 (n=59)

69,8 81,9

36 Kožní odd.

2009 (n=25) 2008 (n=26)

58,6 82,9


2009 (n=47) 2008 (n=40)

69,7 74,4


2009 (n=157) 58,3 2008 (n=85) 73,5

19 Oční klin.

2009 (n=79) 68,8 2008 (n=111) 79,3


2009 (n=26) 2008 (n=39)

10

20

30

40

50

60

70

80

90



100

0

10

20

30

40

58,1 60,8 50

60

70

80

90

100



strana 368


Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Neurologická klin.-intermed. 2 Rehabilitační klin. - protet. 3 2. interní klin. - hematol.IOKO 4 Chirurgická klin. E - plastika 5 2. interní klin.E 6 Rehabilitační klin. - rehab. 7 Plicní odd. A + B 8 Urologická klin. I 9 2. interní klin. - hematologie 10 Neurochirurgická klin. 3.p. 11 2. interní klin.D 12 Klin.gerontologická A 13 Neurochirurgická klin. 1.p. 14 ORL - ženy 15 Chirurgická klin. A 16 Chirurgická klin. E - cévní 17 Urologická klin. J 18 1. interní klin.C 19 Oční klin. 20 1. interní klin.B 21 Kardiochirurgická klin. H 22 Chirurgická klin. C 23 Klin.gerontologická G+H 24 Chirurgická klin. D - úrazy 25 Kardiochirurgická klin. G 26 Ostatní oddělení 27 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 28 Ortopedická klin. VO1 29 ORL - muži 30 1. interní klin.H - angio. 31 Neurologická klin.-všeob. 32 Kožní odd. 33 Ortopedická klin. VO2 + sept. 34 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 35 Onkologie 3.+4. patro 36 Psychiatrie A,B,C 37 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 38 Neurochirurgická klin. 4.p. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

N (Počet respondentů) 30 17 40 27 45 36 42 41 16 24 44 30 27 37 46 25 50 61 79 46 31 44 38 47 31 21 35 50 60 21 61 25 28 75 61 33 157 26

Průměrná spokojenost 89,7 89,6 89,1 88,4 88,1 87,8 86,5 85,8 85,6 85,4 85,4 85,3 85,0 84,6 84,5 84,2 84,1 84,0 83,6 83,5 82,7 82,4 82,0 81,7 81,7 80,9 79,9 79,9 79,8 79,6 79,5 79,4 79,0 78,8 77,6 75,8 74,7 73,8


Interval spolehlivosti výsledků 86,5 92,9 84,7 94,6 85,8 92,5 84,0 92,8 84,8 91,5 83,7 91,9 83,5 89,4 81,3 90,4 79,0 92,2 80,8 89,9 81,2 89,5 80,4 90,2 80,3 89,7 78,8 90,4 81,0 88,1 78,8 89,7 80,2 87,9 80,4 87,7 80,8 86,4 79,4 87,6 77,9 87,5 78,3 86,6 77,3 86,6 78,1 85,4 76,2 87,2 74,7 87,1 75,7 84,1 75,5 84,3 76,1 83,6 74,2 85,0 75,9 83,0 73,6 85,2 72,1 85,8 75,1 82,4 73,4 81,8 69,5 82,2 71,8 77,5 66,9 80,6 strana 370


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky význam ných rozdílů v jed notlivých ind ikátorech d im enze přijetí do nem ocnic e ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - FN H radec Králové, 2 01 0

P řijetí do nem o cnice

D održení term ínu přijetí

Dob a čekán í n a přijetí do nem ocnice vzh led em ke zd ravot ní m u stavu

Zh oršen í zd ra vot ních pot íže b ěh em čekán í n a přijet í d o nem ocn ice

Dojem z prvníh o kontakt u s n em ocnicí

1 . in tern í klin .B

Dostat ek inform ací o zdravotn ím stavu a dalším průb ěh u léčby -

D oba čekání na uložen í n a lůž ko

1 . in tern í klin .C

Organ izace a p lyn ulost p řijetí do n em ocn ice

+

1 . in tern í klin .H - ang io. 2 . in tern í klin .E

+

2 . in tern í klin .D Infekční odd. (dosp .+ přízem í)

-

Plicní odd . A + B

-

Neu rolog ická klin.-int erm ed.

+

Neu rolog ická klin.-všeob. Psychiat rie A,B,C

+

+ -

-

-

-

K ožní odd. O nkologie 3.+ 4 . pa tro K lin .gero ntolog ická G+ H

-

-

-

K lin .gero ntolog ická A K ard ioch iru rgická klin. G K ard ioch iru rgická klin. H C hirurgická klin . A

-

C hirurgická klin . C C hirurgická klin . D - úrazy C hirurgická klin . E - plastika

+

C hirurgická klin . E - cévní Neu roch iru rg ická klin. 4.p.

+ -

-

-

-

Neu roch iru rg ická klin. 3.p. Neu roch iru rg ická klin. 1.p. O rt opedická klin . VO 1

-

O rt opedická klin . VO 2 + sep t.

-

-

-

-

-

-

U rologická klin. I U rologická klin. J O RL - m uži

-

O RL - ženy O ční klin . Por-Gyn klin . - oper.gynekologie

-

-

-

-

-

2 . in tern í klin . - hem at ologie 2 . in tern í klin . - hem at ol.IOK O

+

R eh abilitačn í klin. - reh ab.

+

+

R eh abilitačn í klin. - protet. O statn í od dělení



strana 372

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2 010 Zp ůsob Způsob Znalost kom un ikace komu nikace Respekt, ošetřujícího p řed p acien tem p řed pa cien tem ohled, úcta lékaře ze stran y ze strany lékaře sestry 1. interní klin.B 1. interní klin.C


Potřeba většího Úcta a respekt zap ojení d o ze stran y rozhodování o zdravotnickéh o vlastní léčbě personálu

-

1. interní klin.H - ang io. 2. interní klin.E

+

+

2. interní klin.D Infekční odd. (dosp .+ přízem í) Plicní odd . A + B Neu rolog ická klin.-intermed.

-

+

Neu rolog ická klin.-všeob. Psychiatrie A,B,C

-

-

-

-

-

-

-

K ožní odd. O nkologie 3.+4 . pa tro

-

K lin.gero ntolog ická G+H

-

K lin.gero ntolog ická A

+

K ard iochiru rgická klin. G K ard iochiru rgická klin. H C hirurgická klin . A

+


+

-

+

+

C hirurgická klin . E - cévní Neu roch irurg ická klin. 4.p.

-

Neu roch irurg ická klin. 3.p. Neu roch irurg ická klin. 1.p.

+

+

O rt opedická klin . VO 1 O rt opedická klin . VO 2 + sep t.

-

Urologická klin. I Urologická klin. J O RL - m uži

-

-

-

+

+

-

-

O RL - ženy O ční klin. Por-Gyn klin . - oper.gynekologie

+

+ -

+

+ -

2. interní klin. - hematologie 2. interní klin. - hematol.IOK O R ehabilitačn í klin. - reh ab.

+

+

+

R ehabilitačn í klin. - protet. O statn í od dělení



strana 373

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKL AD: Pacienti ho spitalizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDROJ: RNDr. T omáš R AITER & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2 01 0 Dostatek K ontinu ita soukromí, p ři Koordinace a informací ze Dosažitelnost p rob írání integrace strany zdravotnického zdravotn ího péče zd ravotnického personálu stavu neb o p erson álu léčby 1 . in terní klin.B 1 . in terní klin.C

D ostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodn utéh o během strany vyšetření či vyšetření n ebo zdravotn ickéh o zákroku léčby personá lu

+

+

1 . in terní klin.H - ang io. 2 . in terní klin.E

Celkové hod nocen í péče

+

2 . in terní klin.D Infekční odd. (dosp .+ přízemí) Plicní odd . A + B

+

+

Neurolog ická klin.-intermed.

+

Neurolog ická klin.-všeob. Psychiatrie A,B,C

-

K ožní odd. O nkologie 3.+4 . pa tro

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

K lin .gero ntologická G+H K lin .gero ntologická A K ard ioch iru rgická klin. G K ard ioch iru rgická klin. H C hirurgická klin . A

+


+

C hirurgická klin . E - cévní Neurochirurg ická klin. 4.p.

-

-

Neurochirurg ická klin. 3.p. Neurochirurg ická klin. 1.p.

-

O rtopedická klin. VO 1

-

O rtopedická klin. VO 2 + sept.

-

-

-

+

-

Urologická klin. I Urologická klin. J O RL - muži

-

O RL - ženy

-

O ční klin . Por-Gyn klin . - oper.gynekologie 2 . in terní klin. - hematologie 2 . in terní klin. - hematol.IOK O

+

+

R eh abilitačn í klin. - reh ab.

+

R eh abilitačn í klin. - protet. O statní oddělení



strana 374

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN Hradec Králové, 2010 S pokojenost s vybranými Frekvence služb ami návštěv Srozumiteln ost Inform ace nemocn ice ošetřujícíh o odp ovědí lékaře (telefon , T V, lékaře novin y atd .) 1. in tern í klin .B

Frekven ce hovorů s lékařem

Srozu mitelnost odp ovědí sester

Seznámen í s právy nemocn ého

1. in tern í klin .C 1. in tern í klin .H - ang io. 2. in tern í klin .E

+

2. in tern í klin .D

+

Infekční odd. (dosp .+ přízemí)

-

Plicní odd . A + B Neu rolog ická klin.-intermed.

+

+

-

-

+

Neu rolog ická klin.-všeob. Psychiat rie A,B,C

-

-

-

-

-

-

K ožní odd. O nkologie 3.+4. pa tro K lin .gero ntolog ická G+H

-

K lin .gero ntolog ická A K ard ioch iru rgická klin. G K ard ioch iru rgická klin. H C hirurgická klin . A

+

C hirurgická klin . C C hirurgická klin . D - úrazy

-

C hirurgická klin . E - plastika

+

C hirurgická klin . E - cévní Neu roch iru rg ická klin. 4.p.

-

+ -

-

Neu roch iru rg ická klin. 3.p. Neu roch iru rg ická klin. 1.p. O rtopedická klin . VO 1 O rtopedická klin . VO 2 + sep t. Urologická klin. I Urologická klin. J O RL - muži O RL - ženy

+

O ční klin . Por-Gyn klin . - oper.gynekologie

-

+ -

-

2. in tern í klin . - hematologie 2. in tern í klin . - hematol.IOK O

+

+

R eh abilitačn í klin. - reh ab. R eh abilitačn í klin. - protet. O statn í od dělení

+



strana 375

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010 Tělesné pohodlí 1. interní klin.B

Noční hluk

Čistota pokojů


+

+

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla



Tišení bolesti

+

1. interní klin.C 1. interní klin.H - angio. 2. interní klin.E

-

-

-

-

+

2. interní klin.D

+

Infekční odd. (dosp.+ přízemí) Plicní odd. A + B

+

Neurologická klin.-intermed. Neurologická klin.-všeob.

+ -

-

-

-

+

-

Psychiatrie A,B,C

-

Kožní odd.

-

-

Onkologie 3.+4. patro

+

Klin.gerontologická G+H

-

-

-

+

Klin.gerontologická A

-

+

+

Kardiochirurgická klin. G Kardiochirurgická klin. H

-

Chirurgická klin. A Chirurgická klin. C

-

-

-


-

-


-

Chirurgická klin. E - cévní Neurochirurgická klin. 4.p.

-

-

Neurochirurgická klin. 3.p.

-

Neurochirurgická klin. 1.p.

-

+

+ +

Ortopedická klin. VO1 Ortopedická klin. VO2 + sept.

-

Urologická klin. I Urologická klin. J ORL - muži

+

ORL - ženy Oční klin.

-

-

-

-


+

2. interní klin. - hematologie 2. interní klin. - hematol.IOKO Rehabilitační klin. - rehab.

-

-

-

+

+

+

-

-

Rehabilitační klin. - protet. Ostatní oddělení

-



strana 376

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010 Vztah k ošetřujícímu Ochota rozptýlit Citová opora lékaři z hlediska obavy a strach ze důvěry strany lékaře 1. interní klin.B


1. interní klin.C



-

1. interní klin.H - angio. 2. interní klin.E

+

+

2. interní klin.D

+

Infekční odd. (dosp.+ přízemí)

-

-

Plicní odd. A + B Neurologická klin.-intermed.

+

Neurologická klin.-všeob.

+ -

Psychiatrie A,B,C

-

Kožní odd. Onkologie 3.+4. patro

-

-

-

Klin.gerontologická G+H Klin.gerontologická A

-

Kardiochirurgická klin. G Kardiochirurgická klin. H Chirurgická klin. A Chirurgická klin. C Chirurgická klin. D - úrazy Chirurgická klin. E - plastika

+

Chirurgická klin. E - cévní Neurochirurgická klin. 4.p.

-

-

-

Neurochirurgická klin. 3.p. Neurochirurgická klin. 1.p.

+

Ortopedická klin. VO1 Ortopedická klin. VO2 + sept. Urologická klin. I Urologická klin. J

+

ORL - muži ORL - ženy Oční klin. Por-Gyn klin. - oper.gynekologie

+ -

-

+

+

-

-


+

+




strana 377

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti ho spitalizovaní na jedn otlivých pra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN Hradec Králové, 2 01 0 Zapoj ení rodiny

D oba návštěv

-

-

Dostatek p říležitostí pro rodinu h ovořit s léka řem

Vysvětlen í péče po prop uštěn í rodin ě

1 . in tern í klin .B 1 . in tern í klin .C 1 . in tern í klin .H - ang io. 2 . in tern í klin .E 2 . in tern í klin .D Infekční odd. (dosp.+ přízemí) Plicní odd. A + B Neurolog ická klin.-intermed. Neurolog ická klin.-všeob. Psychiat rie A,B,C

-

K ožní odd. O nkologie 3.+4 . pa tro K lin .gero ntolog ická G+H K lin .gero ntolog ická A K ard ioch iru rgická klin. G K ard ioch iru rgická klin. H C hirurgická klin . A C hirurgická klin . C

-

C hirurgická klin . D - úrazy C hirurgická klin . E - plastika C hirurgická klin . E - cévní Neuroch iru rg ická klin. 4.p. Neuroch iru rg ická klin. 3.p. Neuroch iru rg ická klin. 1.p. O rtopedická klin . VO 1 O rtopedická klin . VO 2 + sep t. Urologická klin. I Urologická klin. J O RL - muži O RL - ženy O ční klin . Por-Gyn klin . - oper.gynekologie

-

-

2 . in tern í klin . - hematologie

-

2 . in tern í klin . - hematol.IOK O R eh abilitačn í klin. - reh ab. R eh abilitačn í klin. - protet. O statn í od dělení

-

-



strana 378

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Hradec Králové, 2010 Propuštění a pokračování péče 1. interní klin.B 1. interní klin.C


Nabídka pomoci při Informace o péči a užívání Informace o možných zajišťování domácí léků po propuštění z nebezpečných příznacích péče po propuštění z nemocnice po propuštění z nemocnice nemocnice


+

+

1. interní klin.H - angio. 2. interní klin.E

+

2. interní klin.D Infekční odd. (dosp.+ přízemí)

-

Plicní odd. A + B Neurologická klin.-intermed.

+

Neurologická klin.-všeob. Psychiatrie A,B,C

-

-

-

Kožní odd.

-

Onkologie 3.+4. patro

-

+

Klin.gerontologická G+H Klin.gerontologická A Kardiochirurgická klin. G Kardiochirurgická klin. H

-

Chirurgická klin. A Chirurgická klin. C Chirurgická klin. D - úrazy Chirurgická klin. E - plastika Chirurgická klin. E - cévní Neurochirurgická klin. 4.p.

-

-

-

Neurochirurgická klin. 3.p. Neurochirurgická klin. 1.p.

-

Ortopedická klin. VO1 Ortopedická klin. VO2 + sept. Urologická klin. I

-

Urologická klin. J ORL - muži

-

-

-

-

ORL - ženy

-

Oční klin.

+


-


+


-



strana 379



Celkem

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě Neuvedeno ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo Neplánovaně, jako akutní případ jako akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Celkem

2008

%

N

%

N

6,5% 28,6%

105 461

4,6% 31,0%

70 468

% 5,6% 29,8%

N 175 929

60,5% 4,4%

974 71

58,4% 6,0%

883 90

59,5% 5,2%

1 858 162

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Do dvou let Více než dva roky Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

7,3% 17,0%

71 165

5,6% 14,8%

49 131

% 6,5% 15,9%

N 121 296

5,3% 16,0%

52 156

5,8% 14,9%

51 131

5,5% 15,5%

103 287

32,2% 18,6%

314 182

37,3% 17,8%

330 157

34,6% 18,2%

643 339

1,9% 0,7%

19 7

1,5% 0,9%

13 8

1,7% 0,8%

32 15

0,2%

2

0,3%

3

0,2%

5

0,7% 100,0%

7 974

1,2% 100,0%

11 883

0,9% 100,0%

17 1 858

% 4,8% 85,6%

N 89 1 591

rok

Celkem

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým Neuvedeno zařízením změněn? Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

5,1% 84,4%

49 822

4,4% 87,0%

39 769

9,0% 0,9%

88 9

7,7% 0,4%

68 3

0,4%

3

0,3% 100,0%

3 974

0,5% 100,0%

5 883

8,4% 0,7%

155 12

0,2%

3

0,4% 100,0%

7 1 858

rok

Celkem

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení vzhledem k Vašemu Přiliš dlouhá zdravotnímu stavu: Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

6,4% 5,8%

62 57

5,1% 6,9%

45 61

% 5,8% 6,4%

N 107 118

58,0% 22,5%

565 219

57,7% 25,0%

510 221

57,8% 23,7%

1 074 440

7,4%

72

5,2%

46

6,3%

118

100,0%

974

100,0%

883

100,0%

1 858

rok

Celkem

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

% 10,0%

N 98

% 10,9%

N 97

% 10,5%

N 194

8,6% 81,3%

84 792

8,6% 80,4%

76 711

8,6% 80,9%

160 1 503

100,0%

974

100,0%

883

100,0%

1 858

N 70 2 447

rok

Celkem

2009 Jak na Vás působil první kontakt Neuvedeno se zařízením (na pohotovosti, na příjmu Velmi dobře a profesionálně apod.)? Zapůsobil na mně: Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si Celkem


2008

%

N

%

N

2,7% 79,4%

44 1 280

1,7% 77,2%

26 1 168

% 2,2% 78,4%

15,3% 0,8%

247 12

17,4% 1,0%

264 15

16,3% 0,9%

510 28

1,8% 100,0%

28 1 611

2,6% 100,0%

39 1 512

2,2% 100,0%

67 3 123


strana 381


Celkem

2009 Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,1% 80,9%

50 1 304

1,9% 83,0%

29 1 255

% 2,5% 81,9%

N 79 2 559

13,5% 0,4%

217 7

12,4% 0,6%

187 9

12,9% 0,5%

404 16

2,1% 100,0%

34 1 611

2,1% 100,0%

31 1 512

2,1% 100,0%

65 3 123

rok

Celkem

2009 % Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

Celkem

2008 N

%

N

3,8%

62

2,8%

42

% 3,3%

N 104

53,7% 23,2%

865 374

52,5% 25,0%

793 378

53,1% 24,1%

1 658 752

10,1% 5,0%

162 80

9,2% 6,0%

139 91

9,7% 5,5%

302 171

4,3% 100,0%

69 1 611

4,5% 100,0%

68 1 512

4,4% 100,0%

137 3 123

rok

Celkem

2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a Neuvedeno organizaci a plynulost Vašeho přijetí do 1=nejlepší známka zařízení 2 3 4 5=nejhorší známka Celkem

2008

%

N

%

N

8,6%

139

7,3%

111

% 8,0%

N 250

59,2% 26,2%

953 422

59,1% 25,9%

894 392

59,2% 26,1%

1 847 814

4,9% 0,7%

79 11

5,4% 1,3%

82 19

5,1% 1,0%

161 30

0,4% 100,0%

7 1 611

0,9% 100,0%

14 1 512

0,7% 100,0%

21 3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí

Celkem

2008

%

N

%

N

3,2%

52

2,4%

37

% 2,8%

N 88

81,7% 11,0%

1 316 178

79,9% 12,8%

1 208 193

80,8% 11,9%

2 524 371

1,7% 2,4%

28 38

2,1% 2,9%

31 43

1,9% 2,6%

59 81

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

N 51 2 594

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

2,1% 83,2%

34 1 341

1,1% 82,9%

17 1 253

% 1,6% 83,1%

13,8% 0,7%

222 11

15,6% 0,3%

236 5

14,6% 0,5%

457 17

0,2% 100,0%

3 1 611

0,1% 100,0%

1 1 512

0,1% 100,0%

4 3 123

rok

Celkem

2009 % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Celkem


2008 N

%

N

2,1%

34

1,3%

19

% 1,7%

N 54

73,8% 21,6%

1 188 348

74,1% 21,6%

1 120 326

73,9% 21,6%

2 308 674

1,4% 0,6%

22 10

2,1% 0,3%

31 5

1,7% 0,5%

54 15

0,5% 100,0%

8 1 611

0,7% 100,0%

10 1 512

0,6% 100,0%

18 3 123


strana 382


Celkem

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

1,9% 75,9%

30 1 223

1,2% 77,7%

19 1 176

% 1,6% 76,8%

N 49 2 398

15,6% 5,3%

251 86

15,4% 4,7%

233 72

15,5% 5,0%

484 157

1,3% 0,1%

21 1

0,8% 0,1%

12 2

1,0% 0,1%

33 3

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

2,3% 61,5%

37 991

1,3% 63,0%

20 952

% 1,8% 62,2%

N 57 1 943

19,1% 10,9%

307 176

17,1% 11,6%

259 176

18,1% 11,3%

566 352

5,4% 0,8%

86 14

6,2% 0,7%

94 11

5,8% 0,8%

181 25

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

10,6% 78,1%

171 1 258

2,9% 88,3%

43 1 334

% 6,9% 83,0%

N 214 2 593

3,1% 0,4%

50 7

4,7% 0,8%

71 11

3,9% 0,6%

122 18

2,1% 5,7%

33 92

0,4% 3,0%

6 45

1,3% 4,4%

39 138

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

2,3% 40,2%

38 647

2,1% 39,2%

32 593

% 2,2% 39,7%

N 70 1 240

49,6% 5,3%

799 86

48,6% 7,6%

735 114

49,1% 6,4%

1 534 200

1,5% 1,1%

24 18

1,1% 1,4%

16 21

1,3% 1,2%

40 39

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

rok 2009 Měl/a jste dietu?


Celkem

2008

%

N

%

N

2,9% 30,8%

46 496

2,2% 31,8%

33 480

% 2,5% 31,2%

N 79 976

65,0% 1,4%

1 047 22

63,6% 2,5%

961 38

64,3% 1,9%

2 008 61

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

N 69 482

rok

Celkem

2009 Jaké množství jídla jste dostával/a?

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Celkem


3 123

Celkem

2008

%

N

%

N

2,4% 16,7%

39 270

2,0% 14,1%

30 213

% 2,2% 15,4%

77,6% 2,5%

1 250 40

80,9% 2,0%

1 223 31

79,2% 2,2%

2 473 70

0,8% 100,0%

13 1 611

1,0% 100,0%

16 1 512

0,9% 100,0%

29 3 123


strana 383


Celkem

2009 Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Neuvedeno Ano Ne Nemocni ční stravu jsem nejedla(a) Celkem

2008

%

N

%

N

1,9% 94,1%

31 1 516

1,3% 94,4%

20 1 428

% 1,6% 94,3%

N 50 2 944

3,3% 0,7%

54 11

3,3% 0,9%

50 14

3,3% 0,8%

104 25

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s Neuvedeno takovými službami zař ízení, jako je Velmi spokojen(a) např. možnost telefonovat, sledovat TV, Spíše spokojena(a) zakoupit si noviny atd.? Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

3,5% 60,7%

57 977

1,4% 63,0%

21 953

% 2,5% 61,8%

N 78 1 930

27,6% 2,9%

445 47

27,4% 2,3%

414 35

27,5% 2,6%

859 82

0,5% 4,8%

8 78

0,8% 5,1%

11 78

0,6% 5,0%

19 155

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z l ůžka?


Celkem

2008

%

N

%

N

1,6% 1,2%

26 19

1,9% 0,7%

28 11

% 1,7% 0,9%

N 54 30

97,0% 0,2%

1 564 3

97,0% 0,4%

1 467 6

97,0% 0,3%

3 030 9

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Celkem

2008

%

N

%

N

2,1% 72,7%

35 1 171

2,2% 73,2%

33 1 106

% 2,2% 72,9%

N 68 2 277

17,7% 7,5%

285 121

17,1% 7,5%

259 114

17,4% 7,5%

544 235

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetř ující lékař navštěvoval?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

% 2,9%

N 47

% 2,8%

N 42

% 2,9%

N 89

93,6%

1 509

92,7%

1 402

93,2%

2 910

3,4% 100,0%

55 1 611

4,6% 100,0%

69 1 512

4,0% 100,0%

124 3 123

rok

Celkem

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetř ujícímu lékař i z hlediska dův ěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Celkem


2008

%

N

%

N

3,6% 62,8%

58 1 012

3,0% 63,7%

46 963

% 3,3% 63,2%

N 103 1 975

32,2% 1,4%

518 23

31,4% 1,2%

475 18

31,8% 1,3%

993 41

0,1%

1

0,7%

11

0,4%

12

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123


strana 384


Celkem

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou Neuvedeno otázku, dostal/a jste odpověď, které jste Vždy rozuměl/a? V ět šinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se Celkem

2008

%

N

%

N

1,5% 63,3%

23 1 020

1, 9% 63,7%

29 963

% 1,7% 63,5%

N 52 1 984

27,8% 3,4%

448 55

27,7% 3, 1%

419 47

27,8% 3,2%

867 101

0,2% 3,8%

4 61

0, 2% 3, 4%

2 52

0,2% 3,6%

6 113

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze Neuvedeno svého stavu nebo léčby, byl lékař Vždy ochotný si s Vámi promluvit? V ět šinou Občas Nidky Neměla jsem strach ani obavy Celkem

2008

%

N

%

N

3,3% 62,7%

54 1 009

2, 6% 63,0%

39 953

% 3,0% 62,8%

N 93 1 963

15,7% 3,0%

252 48

17,3% 2, 2%

261 33

16,4% 2,6%

513 82

0,3% 15,1%

5 243

0, 2% 14,7%

3 222

0,2% 14,9%

7 465

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

N 191 144

rok

Celkem

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste Neuvedeno nebyl/ a přítomen/a? Často Občas Nidky Celkem

2008

%

N

%

N

5,7% 4,1%

93 66

6, 5% 5, 2%

99 78

% 6,1% 4,6%

6,9% 83,3%

111 1 342

7, 6% 80,7%

115 1 220

7,2% 82,0%

226 2 562

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

N 144 2 771 209 3 123

rok

Celkem

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

%

N

%

N

4,5% 88,9%

72 1 433

4, 7% 88,5%

72 1 338

% 4,6% 88,7%

6,6% 100,0%

106 1 611

6, 8% 100,0%

102 1 512

6,7% 100,0%

N 73

rok

Celkem

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře Neuvedeno důležitou otázku, dostal/a jste odpov ěď , Vždy které jste rozuměl/a? V ět šinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se Celkem

2008

%

N

%

N

2,2%

35

2, 5%

38

% 2,3%

73,9% 18,9%

1 190 304

72,6% 20,0%

1 097 302

73,2% 19,4%

2 287 606

1,9% 0,1%

31 1

2, 2% 0, 1%

34 1

2,1% 0,1%

64 2

3,1% 100,0%

50 1 611

2, 6% 100,0%

40 1 512

2,9% 100,0%

90 3 123

rok

Celkem

2009 Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze Neuvedeno svého stavu nebo léčby, byla zdravotní Vždy sestra ochotna si s Vámi promluvit? V ět šinou Občas Nidky Neměla jsem strach ani obavy Celkem


2008

%

N

%

N

3,2%

52

3, 4%

51

% 3,3%

N 103

65,0% 13,9%

1 047 225

63,1% 14,5%

954 219

64,1% 14,2%

2 001 444

3,1% 0,1%

50 2

2, 8% 0, 4%

42 6

2,9% 0,3%

92 8

14,7% 100,0%

236 1 611

15,9% 100,0%

240 1 512

15,2% 100,0%

476 3 123


strana 385


Celkem

2009 Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nidky

Celkem

2008

%

N

%

N

5,7% 3,0%

92 48

5, 9% 4, 3%

89 64

% 5,8% 3,6%

N 181 113

5,5% 85,8%

89 1 382

5, 5% 84,4%

83 1 276

5,5% 85,1%

172 2 658

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Určitě ano Vět šinou ano Vět šinou ne Vůbec ne

Celkem

2008

%

N

%

N

1,9% 82,3%

31 1 326

1, 8% 78,4%

27 1 186

% 1,9% 80,4%

N 58 2 512

14,8% 0,8%

239 13

19,0% 0, 6%

288 10

16,9% 0,7%

527 23

0,1% 100,0%

2 1 611

0, 1% 100,0%

2 1 512

0,1% 100,0%

4 3 123

rok

Celkem

2009 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,1%

50

3, 1%

47

% 3,1%

N 97

2,4% 8,0%

39 130

2, 3% 10,4%

35 158

2,4% 9,2%

74 287

86,4% 100,0%

1 392 1 611

84,1% 100,0%

1 272 1 512

85,3% 100,0%

2 664 3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

2,3%

37

2, 1%

31

% 2,2%

N 68

83,4% 12,6%

1 344 204

80,0% 15,9%

1 209 241

81,7% 14,2%

2 553 444

1,1% 0,1%

17 1

1, 1%

17

1,1% 0,0%

34 1

0,5% 100,0%

8 1 611

0, 9% 100,0%

14 1 512

0,7% 100,0%

22 3 123

rok

Celkem

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/ a do rozhodování o své léčbě?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,4%

55

3, 5%

54

% 3,5%

N 109

21,1% 50,7%

340 817

24,2% 50,9%

366 770

22,6% 50,8%

706 1 587

24,8% 100,0%

399 1 611

21,4% 100,0%

323 1 512

23,1% 100,0%

722 3 123

rok

Celkem

2009 Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Celkem


2008

%

N

%

N

6,0% 64,9%

97 1 046

4, 1% 72,5%

62 1 097

7,7%

123

6, 0%

21,4% 100,0%

345 1 611

17,3% 100,0%


% 5,1% 68,6%

N 159 2 143

91

6,9%

215

262 1 512

19,4% 100,0%

607 3 123

strana 386


Celkem

2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když Neuvedeno s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav Vždy nebo léčbu? Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil Celkem

2008

%

N

%

N

3,6% 73,1%

57 1 178

2,9% 75,1%

44 1 135

% 3,2% 74,1%

N 101 2 313

19,2% 3,0%

310 48

18,5% 2,5%

280 38

18,9% 2,8%

589 86

1,1% 100,0%

18 1 611

1,0% 100,0%

16 1 512

1,1% 100,0%

33 3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Vždy Občas Nidky

Celkem

2008

%

N

%

N

3,2%

52

3,3%

49

% 3,3%

N 102

82,4% 13,1%

1 328 212

82,3% 12,9%

1 244 194

82,3% 13,0%

2 571 406

1,2% 100,0%

20 1 611

1,6% 100,0%

25 1 512

1,4% 100,0%

45 3 123

N 87 2 228 525

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Celkem

2008

%

N

%

N

2,9%

47

2,6%

39

% 2,8%

72,3% 15,9%

1 166 255

70,3% 17,8%

1 063 269

71,3% 16,8%

0,7% 0,1%

11 1

0,7% 0,2%

10 3

0,7% 0,1%

20 4

8,2% 100,0%

132 1 611

8,5% 100,0%

128 1 512

8,3% 100,0%

260 3 123

rok

Celkem

2009 % Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?


Celkem

2008 N

%

N

3,4%

55

3,2%

48

% 3,3%

N 102

91,1% 2,1%

1 468 34

90,9% 2,7%

1 375 40

91,0% 2,4%

2 843 74

3,4% 100,0%

55 1 611

3,2% 100,0%

49 1 512

3,3% 100,0%

104 3 123

rok

Celkem

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o Neuvedeno vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit, stalo se, že jeho termín Občas se stalo, že termín nebyl dodržen nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Celkem

2008

%

N

%

N

5,8%

94

5,3%

80

% 5,6%

1,6% 3,6%

26 58

1,9% 4,6%

29 70

1,8% 4,1%

55 128

9,6% 71,4%

155 1 150

11,0% 70,4%

166 1 064

10,3% 70,9%

321 2 214

6,7%

108

5,7%

86

6,2%

194

1,3%

20

1,1%

17

1,2%

37

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Celkem


N 174

2008

%

N

%

N

4,9%

78

4,2%

63

% 4,5%

N 142

1,5% 57,8%

25 932

2,2% 57,8%

33 873

1,9% 57,8%

58 1 805

1,4% 28,5%

23 460

1,7% 29,2%

26 441

1,6% 28,8%

49 900

5,8% 100,0%

94 1 611

5,0% 100,0%

75 1 512

5,4% 100,0%

169 3 123


strana 387


Celkem

2009 Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

Celkem

2008

%

N

%

N

6,1% 85,7%

98 1 381

7,8% 82,7%

117 1 250

% 6,9% 84,2%

N 216 2 631

4,2% 0,1%

68 2

4,0% 0,3%

61 4

4,1% 0,2%

128 6

0,7% 0,7%

11 11

1,2% 1,1%

18 17

0,9% 0,9%

29 28

2,5%

41

2,9%

45

2,7%

85

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Celkem

2008

% 6,5%

N 105

% 8,1%

N 122

% 7,3%

N 227

90,5% 1,8%

1 458 29

88,8% 1,4%

1 343 22

89,7% 1,6%

2 800 51

0,1% 1,1%

2 18

0,0% 1,6%

1 25

0,1% 1,4%

2 43

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec

Celkem

2008

%

N

%

N

9,0% 83,2%

145 1 341

9,7% 83,6%

146 1 263

% 9,3% 83,4%

N 292 2 604

3,4% 0,1%

54 2

2,8% 0,2%

43 3

3,1% 0,2%

97 5

4,2% 100,0%

68 1 611

3,7% 100,0%

56 1 512

4,0% 100,0%

125 3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propoušt ění

Celkem

2008

%

N

%

N

9,1%

147

10,0%

151

% 9,5%

N 298

46,5% 1,6%

750 26

49,6% 1,3%

749 20

48,0% 1,5%

1 499 46

0,2% 2,8%

3 45

0,2% 3,4%

4 51

0,2% 3,1%

6 96

39,8% 100,0%

641 1 611

35,5% 100,0%

537 1 512

37,7% 100,0%

1 178 3 123

N 327

rok

Celkem

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při Neuvedeno zajišťování domácí péče po propuštění Ano ze zařízení (např. pečovatelská služba, Ne sociální pracovník apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Celkem

2008

%

N

%

N

10,1%

163

10,8%

164

% 10,5%

15,3% 7,8%

247 126

16,0% 8,4%

242 126

15,7% 8,1%

489 253

66,7% 100,0%

1 075 1 611

64,8% 100,0%

980 1 512

65,8% 100,0%

2 055 3 123

rok

Celkem

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léč en/a s úctou a respektem?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Celkem


2008

%

N

%

N

3,4%

55

3,9%

59

% 3,7%

N 115

81,6% 14,2%

1 315 229

79,7% 15,5%

1 205 234

80,7% 14,8%

2 520 464

0,6% 0,2%

10 2

0,6% 0,3%

9 5

0,6% 0,2%

19 7

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123


strana 388


Celkem

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:


Celkem

2008

%

N

%

N

4,0% 36,1%

65 581

4,0% 37,3%

60 564

% 4,0% 36,7%

N 125 1 146

57,9% 1,7%

933 27

56,6% 1,7%

855 26

57,2% 1,7%

1 788 52

0,4% 100,0%

6 1 611

0,4% 100,0%

6 1 512

0,4% 100,0%

12 3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

13,1%

211

13,1%

198

% 13,1%

N 410

57,1% 28,2%

920 454

54,6% 31,1%

825 470

55,9% 29,6%

1 745 924

1,2% 0,4%

19 7

1,1% 0,1%

17 2

1,1% 0,3%

35 9

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná

Celkem

2008

%

N

%

N

3,5% 64,1%

56 1 034

3,5% 62,6%

54 947

% 3,5% 63,4%

N 110 1 980

27,6% 4,6%

445 75

28,0% 5,4%

423 82

27,8% 5,0%

867 156

0,1% 0,0%

2 1

0,5%

7

0,3% 0,0%

9 1

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav Neuvedeno při propuštění: Lepší Stejný Horší Celkem

2008

%

N

%

N

8,0% 73,3%

129 1 181

7,6% 77,3%

115 1 168

% 7,8% 75,2%

N 244 2 349

17,5% 1,2%

282 20

14,1% 1,0%

214 15

15,9% 1,1%

496 35

100,0%

1 611

100,0%

1 512

100,0%

3 123

rok

Celkem


Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Celkem


2008

%

N

%

N

4,4% 80,5%

70 1 297

4,2% 79,5%

63 1 202

% 4,3% 80,0%

N 134 2 498

14,5% 0,4%

233 7

14,4% 1,9%

218 28

14,5% 1,1%

451 35

0,3% 100,0%

4 1 611

0,1% 100,0%

1 1 512

0,2% 100,0%

5 3 123


strana 389

FAKULTNÍ NEMOCNICE KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

FN Královské Vinohrady: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku


Ve vzorku pacientů je 57 % žen a 43 % mužů. Z hlediska

věku převažují pacienti ve věku 51-70 let. Z hlediska


vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez


maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou.

Pády z lůžka

Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 39 %



Informace o péči a užívání léků po propuštění z

pacientů. Polovina pacientů byla přijata plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

nemocnice Souhrnná spokojenost

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnice Královské Vinohrady není na příliš vysoké úrovni.


Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 79,5 %.

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti těchto oddělení:

Kvalita jídla


Oddělení klinické hematologie, Chirurgická kl. – 2.stanice, Chirurgická kl. - septická. Spokojenost v jednotlivých dimenzích




Pouze u 3 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

spokojenost hranici 80 %.

Tišení bolesti

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.


Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 79 %, s lékaři 80 % a se všeobecnými službami 58 %.


strana 391

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat





Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice v Liberci: Oddělení klinické hematologie -

I.interní kl. - II.patro A

I.interní kl. - II.patro B

1.patro

I.interní kl. - III. patro

Oddělení klinické hematologie -

II.interní kl. - odd. A

II.interní kl. - odd. C

Neurologická kl. - 1.stanice


Gyn.-porod. kl. - pooperační péče

Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

Gyn.-porod. kl. - šestinidělí

Chirurgická kl. - 1.stanice


Chirurgická kl. - septická

Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

Ortoped.-traumatolog.kl. - 2.stanice

Ortoped.-traumatolog.kl.

Ortoped.- 5. stanice

Urologická kl. - 1.stanice

Kl. plastické chirurgie - stanice B

Kl. plastické chirurgie - stanice C

Kl. plastické chirurgie - samoplátci

Kl. popáleninové medicíny

Kl. otorinolaryngologická

Oftalmologická kl.

Dermatovenerologická kl.

Radioterap.a onkolog.kl.

Kl. rehabilitačního lékař.


2.patro III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl.








Neurochirurgická kl.


strana 393

Parametry projektu






Počet hospitalizovaných pacientů: 1695 200

Počet nezařazených pacientů: 210 Počet validních dotazníků: 1262 Návratnost: 85 %

150

Frequency



Gyn.-porod.kl. - šestinedělí

Vážení dat


100


50

Ortoped.-traumatolog.kl. 3. st. (12) -> spojeno s Ortoped.-traumatolog.kl. 2. st. Mean = 1,00 Std. Dev. = 0,17604 N = 1 262 0 0,80

1,00

1,20

1,40

vaha



95 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 3 % požádaly o vysvětlení personál a 2 % jej vyplňovaly s pomocí blízké osoby.


strana 394

Návratnost dotazníků Návratnost dotazníků


ZÁKLAD: Všichni pacienti (2009)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, 1262 (2009), n=1382 (2008)

100 100 98 97 97 94 93 93 92 91 91 90 89 87 86 85 85 82 81 80 78 77 76 76 72 69 67 63

Oftalmologická kl. Radioterap.a onkolog.kl. Dermatovenerologická kl. Kl. otorinolaryngologická Neurologická kl. - 1.stanice Chirurgická kl. - septická III.kardiologická kl. E I.interní kl. - II.patro B Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Kardiochirurgická kl. I.interní kl. - II.patro A I.interní kl. - III. patro III.kardiologická kl. C Gyn.-porod. kl. - šestinidělí Neurochirurgická kl. Chirurgická kl. - 2.stanice II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C III.kardiologická kl. D Neurologická kl. - 2.stanice Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč. Kl. rehabilitačního lékař. Ortoped.- 5. stanice Chirurgická kl. - 1.stanice Gyn.-porod. kl. - pooperační péče Urologická kl. - 1.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2.stanice Ortoped.-traumatolog.kl.

0%

20%

40%

60%



80%


83 89

III.kardiologická kl. D Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

26

Chirurgická kl. - 2.stanice III.kardiologická kl. E Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

Gyn.-porod. kl. - šestinidělí Chirurgická kl. - 1.stanice Gyn.-porod. kl. - pooperační péče Neurochirurgická kl. Ortoped.- 5. stanice

0

Dermatovenerologická kl. I.interní kl. - II.patro B

17

76 63 63 61 59

100

40 46 37

2009

37 36 36 26 35 34 33 32 32 23 32 48 30 36 29 45 29 36 27 30 26 52 22 14 22 20 20 20

II.interní kl. - odd. C I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A III.kardiologická kl. C Neurologická kl. - 2.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Chirurgická kl. - septická I.interní kl. - II.patro A Neurologická kl. - 1.stanice Kl. rehabilitačního lékař. Oftalmologická kl. Radioterap.a onkolog.kl. Oddělení klinické hematologie Kardiochirurgická kl.

100%

132

87

59 66 53 79 47 48 44 36 42 46 41


115

0

30

60

2008

90

120 150 180 210



strana 395

Návratnost dotazníků Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

112

34 146


118

0118 6 116

110

III.kardiologická kl. D Urologická kl. - 1.stanice

86

1096


89

089


62 18 80

III.kardiologická kl. E

68 1280

Neurochirurgická kl.

49 20 69

Gyn.-porod. kl. - šestinidělí

61 4 65

Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

64 064


61 2 63


40 15 55


54 155


45 6 51


40 9 49

III.kardiologická kl. C

371047

Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1262 (2009)

Radioterap.a onkolog.kl. 2224 46 I.interní kl. - II.patro A

321042


40 2 42


41 142


41 041

Neurologická kl. - 1.stanice 301141 Kl. rehabilitačního lékař.

35136

Oftalmologická kl. 267 33 Chirurgická kl. - septická

32032

10

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

Zařazení pacienti

69 34 55 47 64 18 11 72 56 65 61 62 25 19 38 9 41 56 49 16 19 46 65 55 63 56 11 1 6 0

10

20

30

40

50

60

70

80



Ortoped.-traumatolog.kl. - 2.stanice 30030 Oddělení klinické hematologie - 1.patro 195 24 Kardiochirurgická kl. 22 123 Ortoped.-traumatolog.kl. 19 120

0

40 80 12 16 20 24 28 32 36 40 0 0 0 0

0 0 2010 0 0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů,



strana 396





11

Do 30 let

37

15

Věk

25 40

51 - 70 let

52


25

31 - 50 let

59 2009 2008

5


34

3

24

Nad 70 let

Pohlaví

39


5 Neuvedeno

26

0

43

Muž

0%

44

2009 2008

57

Žena

10%

20%

5 5

2-3 dny

10

18

Vzdělání

Do jednoho týdne

15

31

37

Do jednoho měsíce

32

40 11

Do půl roku

Do dvou let

0 0

Více než dva roky

0 0

18 20

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



1 1

Do roka

38

100%

2009 2008

9

43

VŠ

60%

27 28

Nečekala(a) jsem

Maturita

50%

Čekací doba na přijetí do nemocnice

8


40%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=624 (2009), n=724 (2008)

56


30%


1 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 397


Souhrnná spokojenost – pracoviště FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Souhrnná spokojenost

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Souhrnná spokojenost



1 Oddělení klinické hematologie

2009 (n=22)

87,2

2008 (n=20)

80,7

2 Chirurgická kl. 2.stanice

2009 (n=76)

85,8

2008 (n=63)

80,5

3 Chirurgická kl. septická

2009 (n=29)

85,3

2008 (n=36)

65,4

4 Neurologická kl. 2.stanice

2009 (n=32)

84,6

2008 (n=23)

77,6

5 Kl. otorinolaryngologická

2009 (n=115) 83,9

6 Urologická kl. 1.stanice

2009 (n=59)

82,9

2008 (n=66)

76,4

7 I.interní kl. II.patro A

2009 (n=29)

82,8

2008 (n=45)

67,0

8 Radioterap.a onkolog.kl.

2009 (n=22)

82,0

2008 (n=14)

87,4

9 Kardiochirurgická kl.

0

2008 (n=83)

82,1

2009 (n=20)

81,5

2008 (n=20)

83,2

10 II.interní kl. - odd. C

2009 (n=37)

81,2

2008 (n=36)

64,3

11 III.kardiologická kl. E

2009 (n=63)

80,9

2008 (n=61)

77,1

12 II.interní kl. - odd. A

2009 (n=35)

80,7

2008 (n=34)

81,5


2009 (n=29)

80,6

2008 (n=36)

61,9

14 Kl. rehabilitačního lékař.

2009 (n=27)

79,9

2008 (n=30)

81,7

10

20

30

79,5

40

2009 (n=44)

79,8

2008 (n=36)

79,1

16 III.kardiologická kl. D

2009 (n=89)

78,9


2009 (n=47)

78,6

2008 (n=48)

83,7

18 I.interní kl. - III. patro

2009 (n=36)

78,1

2008 (n=26)

79,0

19 III.kardiologická kl. C

2009 (n=33)

77,9

2008 (n=32)

71,1

20 I.interní kl. II.patro B

2009 (n=37)

77,4

2008 (n=17)

70,0

2009 (n=26)

77,3

2008 (n=52)

81,7

22 Ortoped.traumatolog.kl. - 2+3. stanice

2009 (n=32)

77,1

2008 (n=48)

73,9

23 Dermatovenerologická kl.

2009 (n=39)

77,1

2008 (n=46)

66,7

24 Ortoped.traumatolog.kl. 1+4.stanice

2009 (n=59)

75,2

25 Gyn.-porod. kl. odd. standard, konzerv. léč.

2009 (n=87)

75,2

2008 (n=26)

65,3

26 Neurochirurgická kl.

2009 (n=42)

71,8

2008 (n=46)

77,7

27 Gyn.-porod. kl. šestinidělí

2009 (n=53)

71,3

2008 (n=79)

64,8

28 Ortoped.- 5. stanice

2009 (n=41)

71,0

2008 (n=0)

0,0

21 Oftalmologická kl.

50

60

70

80

90

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010


15 Gyn.-porod. kl. pooperační péče

100

0

10

2008 (n=132) 77,1

2008 (n=100) 72,3

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 399

Souhrnná spokojenost – kliniky FN Vinohrady: Souhrnná spokojenost

FN Vinohrady: Souhrnná spokojenost





2009 (n=22)

87,2

2008 (n=20)

80,7

79,5


2009 (n=115) 83,9 2008 (n=83)

10 III. Kardiologická klinika

82,1

2009 (n=152) 83,5

2008 (n=30)

81,7

2009 (n=185) 79,4 2008 (n=225) 76,2

11 I. Interní klinika 2008 (n=147) 77,8

2009 (n=59)

82,9

4 Urologická kl.

2008 (n=88)

71,1

2009 (n=26)

77,3

2008 (n=52)

81,7

2009 (n=39)

77,1

2008 (n=46)

66,7

12 Oftalmologická kl. 2008 (n=66)

76,4

2009 (n=61)

82,7

2008 (n=59)

68,0

2009 (n=22)

82,0




2009 (n=184) 75,2 14 Gyn.-porod. klinika

2008 (n=14)

87,4

2009 (n=20)

81,5

2008 (n=20)

83,2

2009 (n=72)

80,9

2008 (n=70)

72,7

2008 (n=141) 68,6

15 Ortop.-traumatol. klinika



8 II. Interní klinika

10

79,9

2009 (n=102) 79,2

3 Chirurgická klinika

0

2009 (n=27)

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Vinohrady, 2010


90

100

0

10

20

2009 (n=132) 74,4 2008 (n=148) 72,8

2009 (n=42)

71,8

2008 (n=46)

77,7

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Vinohrady, 2010


strana 400


73,6 70,2

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=274) 2008 (n=288)

78,1 75,2

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=470) 2008 (n=432)

81,9 79,1

Věk: Nad 70 let

2009 (n=281) 2008 (n=336)

80,0 75,8

Pohlaví: Muž

2009 (n=533) 2008 (n=592)

80,0 77,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=657) 2008 (n=690)

79,3 75,1


2009 (n=85) 2008 (n=118)

81,2 75,8


2009 (n=365) 2008 (n=404)

80,2 76,6


2009 (n=501) 2008 (n=488)

78,8 76,2

Vzdělání: VŠ

2009 (n=208) 2008 (n=245)

79,6 75,2

Příjem: akutní

2009 (n=469) 2008 (n=469)

79,7 73,3


2009 (n=621) 2008 (n=732)

79,3 78,2


2009 (n=1041) 2008 (n=1147)

79,5 76,5


2009 (n=61) 2008 (n=77)

79,6 74,7

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 401


FN Královské Vinohrady: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

79,5 79,5

Celkem (n=1212)

Zapojení rodiny

91,6


85,7


83,4

Informace

79,8


78,8


78,6

Citová opora

76,9

Tělesné pohodlí

73,5

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 403

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

79,5 2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

Celkem

0

79,5 76,2

Zapojení rodiny

91,6 90,0


85,7 83,6


83,4 78,7

Informace

79,8 76,0


78,8 75,1


78,6 74,9

Citová opora

76,9 72,0

Tělesné pohodlí

73,5 71,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 404

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti

78,6 2009 (n=1202)


0

78,6 74,9

2008 (n=1297)


93,9 95,4


93,8 95,0


90,9 90,2


80,6 77,4


79,3 74,3


77,0 73,9


58,9 51,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 405

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Přijetí do nemocnice

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Přijetí do nemocnice



2009 (n=22)

94,3

2008 (n=20)

87,1

2009 (n=19)

89,1

2008 (n=20)

90,0


2009 (n=29)

87,5

2008 (n=36)

66,5


2009 (n=27)

86,9

2008 (n=30)

82,8


2009 (n=22)

86,9

2008 (n=14)

88,5


2009 (n=115) 84,4 2008 (n=83)

84,0


2009 (n=87)

82,7


2009 (n=29)

82,6

2008 (n=44)

69,5


2009 (n=35)

81,8

2008 (n=26)

86,7


2009 (n=76)

80,6

2008 (n=63)

74,2


2009 (n=43)

80,5

2008 (n=36)

80,1


2009 (n=53)

80,1

2008 (n=78)

65,6


2009 (n=36)

79,2

2008 (n=16)

77,4


2009 (n=59)

78,6

2008 (n=65)

68,9



0

10

20

78,6 15 Dermatovenerologická kl.

40

50

60

70

80

90



78,4

2008 (n=46)

70,8

2009 (n=26)

77,6

2008 (n=52)

82,6


2009 (n=33)

77,4

2008 (n=32)

73,5


2009 (n=47)

77,2

2008 (n=48)

79,4


2009 (n=34)

76,2

2008 (n=34)

75,6


2009 (n=62)

76,1

2008 (n=60)

74,1


2009 (n=42)

76,0

2008 (n=46)

77,0


2009 (n=87)

76,0

2008 (n=26)

69,6


2009 (n=37)

75,4

2008 (n=36)

46,1


2009 (n=32)

74,6

2008 (n=48)

71,1


2009 (n=29)

73,8

2008 (n=35)

47,4


2009 (n=30)

71,2

2008 (n=23)

61,9


2009 (n=59)

71,0


2009 (n=41)

61,6

2008 (n=0)

0,0


2008 (n=131) 76,2

30

2009 (n=39)

100

0

10

2008 (n=100) 66,8

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 406

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti

83,4 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1207)

83,4

2008 (n=1302)

78,7


93,6


90,2


84,0


83,9

91,1

87,7

75,5

77,2 73,8


70,4 72,9


10

20

70,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 407

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Respekt, ohled, úcta

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Respekt, ohled, úcta



0


2009 (n=32)

95,6

2008 (n=23)

89,9


2009 (n=22)

93,8

2008 (n=20)

88,0


2009 (n=29)

91,3

2008 (n=36)

64,4


2009 (n=115) 91,1 2008 (n=83)

87,6


2009 (n=76)

90,1

2008 (n=63)

81,5


2009 (n=44)

88,6

2008 (n=36)

93,4


2009 (n=58)

88,0

2008 (n=66)

77,4


2009 (n=29)

87,4

2008 (n=36)

65,3


2009 (n=29)

87,1

2008 (n=45)

65,0


2009 (n=22)

86,9

2008 (n=14)

87,4


2009 (n=20)

85,2

2008 (n=20)

84,4


2009 (n=36)

84,8

2008 (n=26)

80,7


2009 (n=47)

83,7

2008 (n=48)

88,1


2009 (n=33)

83,3

2008 (n=32)

73,2

10

20

30

40

83,4 2009 (n=27)

83,1

2008 (n=30)

87,7


2009 (n=32)

82,1

2008 (n=48)

77,4

2009 (n=26)

82,1

2008 (n=52)

81,3


2009 (n=58)

81,8


2009 (n=37)

81,7

2008 (n=36)

73,8


2009 (n=38)

80,1

2008 (n=46)

64,2


2009 (n=63)

79,8

2008 (n=61)

75,4


2009 (n=37)

79,6

2008 (n=17)

72,4


2009 (n=34)

79,0

2008 (n=33)

84,2


2009 (n=89)

78,7


2009 (n=40)

77,2

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=87)

76,5

2008 (n=26)

66,3


2009 (n=53)

71,1

2008 (n=79)

63,9


2009 (n=42)

68,3

2008 (n=46)

76,8


50

60

70

80

90




100

0

10

2008 (n=100) 77,5

20

2008 (n=132) 73,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 408

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti


0

2009 (n=1206)

78,8 75,1

2008 (n=1298)


90,7 89,8


83,7 80,2


81,2 76,3


80,8 74,9


79,9 80,7


74,1 70,4


63,5 56,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 409

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Koordinace a integrace péče

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Koordinace a integrace péče



2009 (n=76)

89,2

2008 (n=63)

82,6


2009 (n=22)

86,4

2008 (n=20)

79,0


2009 (n=115) 86,3 2008 (n=83)

82,5


2009 (n=32)

86,2

2008 (n=23)

78,3


2009 (n=63)

84,9

2008 (n=61)

78,3


2009 (n=22)

84,4

2008 (n=14)

87,4


2009 (n=29)

84,4

2008 (n=44)

64,7


2009 (n=29)

83,6

2008 (n=36)

58,9


2009 (n=58)

83,5

2008 (n=66)

74,6


2009 (n=29)

83,1

2008 (n=36)

62,4


2009 (n=27)

81,0

2008 (n=30)

84,0


2009 (n=20)

79,7

2008 (n=20)

84,4


2009 (n=47)

79,7

2008 (n=48)

87,2


2009 (n=44)

79,0

2008 (n=36)

81,0


0

10

20

30

40

78,8 2009 (n=37)

77,8

2008 (n=36)

51,9


2009 (n=34)

77,7

2008 (n=33)

81,8


2009 (n=38)

77,3

2008 (n=44)

62,5


2009 (n=89)

75,4


2009 (n=36)

75,4

2008 (n=17)

63,4


2009 (n=32)

74,1

2008 (n=48)

71,2

2009 (n=26)

73,8

2008 (n=52)

84,3


2009 (n=87)

73,4

2008 (n=26)

55,6


2009 (n=36)

73,1

2008 (n=26)

74,9


2009 (n=58)

72,2


2009 (n=33)

71,4

2008 (n=31)

67,3


2009 (n=42)

68,8

2008 (n=46)

73,1


2009 (n=40)

65,9

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=53)

61,3

2008 (n=79)

52,2


50

60

70

80

90




100

0

10

2008 (n=131) 78,2

2008 (n=100) 69,1

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 410

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti

79,8 Informace

2009 (n=1204)

79,8

2008 (n=1301)

76,0


94,4


92,5

94,7

87,9 91,8


88,8


81,3


70,5

75,9

65,0


10

20

44,4 41,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 411

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Informace, komunikace

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Informace, komunikace



2009 (n=22)

89,8

2008 (n=20)

79,7


2009 (n=32)

89,8

2008 (n=23)

83,3


2009 (n=76)

86,6

2008 (n=63)

80,6


2009 (n=29)

86,1

2008 (n=36)

64,0


2009 (n=22)

85,0

2008 (n=14)

89,6


2009 (n=33)

84,9

2008 (n=33)

81,2


2009 (n=37)

83,6

2008 (n=36)

70,1


2009 (n=29)

82,6

2008 (n=45)

70,4


2009 (n=32)

82,5

2008 (n=48)

75,6


2009 (n=33)

82,0

2008 (n=32)

70,9


2009 (n=115) 81,8 2008 (n=83)

80,3


2009 (n=28)

81,7

2008 (n=36)

57,8


2009 (n=58)

81,4

2008 (n=66)

75,9


2009 (n=27)

79,9

2008 (n=30)

78,6


0

10

20

30

40

79,8 2009 (n=62)

79,2

2008 (n=60)

74,8


2009 (n=89)

79,1


2009 (n=20)

79,1

2008 (n=20)

82,9


2009 (n=58)

78,7


2009 (n=53)

78,4

2008 (n=79)

69,4


2009 (n=37)

77,3

2008 (n=17)

77,9


2009 (n=44)

76,9

2008 (n=36)

78,1


2009 (n=39)

76,4

2008 (n=46)

71,3


2009 (n=40)

76,2

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=47)

76,2

2008 (n=48)

84,8


2009 (n=36)

74,9

2008 (n=26)

80,0


2009 (n=86)

74,8

2008 (n=26)

63,1

28 Neurochirurgická kl. 50

60

70

80

90

100

0

10

2008 (n=132) 77,0

2008 (n=100) 74,2





20

2009 (n=26)

74,2

2008 (n=52)

77,5

2009 (n=42)

68,2

2008 (n=46)

75,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 412

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti


0

2009 (n=1209) 2008 (n=1302)

73,5 71,6

Pády z lůžka

98,8 99,0


96,7 97,9

Tišení bolesti

94,8 95,6

Množství jídla

79,8 80,4

Noční hluk

76,9 74,5

Teplota na pokoji

76,1 69,4

Čistota pokojů

74,0 72,0


58,6 55,6


52,0 49,9

Kvalita jídla

36,8 31,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 413

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Tělesné pohodlí

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Tělesné pohodlí



2009 (n=42)

79,4

2008 (n=46)

79,8


2009 (n=29)

78,5

2008 (n=36)

68,4


2009 (n=34)

78,3

2008 (n=33)

74,3


2009 (n=59)

77,9

2008 (n=66)

73,1


2009 (n=76)

77,7

2008 (n=63)

79,1


2009 (n=47)

77,0

2008 (n=48)

77,0


2009 (n=37)

75,7

2008 (n=36)

64,5

2009 (n=20)

74,8

2008 (n=20)

72,3


2009 (n=32)

74,6

2008 (n=23)

67,1


2009 (n=89)

74,5


2009 (n=22)

74,5

2008 (n=20)

66,5


2009 (n=115) 74,4 2008 (n=83)

73,2


2009 (n=63)

74,2

2008 (n=61)

75,2


2009 (n=29)

74,2

2008 (n=36)

63,9



0

10

20

73,5

2008 (n=132) 77,5

30

40

50

60

70

80

90



2009 (n=26)

73,5

2008 (n=52)

80,1


2009 (n=22)

72,5

2008 (n=14)

79,2


2009 (n=37)

71,6

2008 (n=17)

63,6


2009 (n=32)

71,6

2008 (n=48)

72,0


2009 (n=58)

71,4


2009 (n=44)

71,3

2008 (n=36)

65,3


2009 (n=86)

71,1

2008 (n=26)

65,6


2009 (n=36)

70,4

2008 (n=26)

67,3


2009 (n=29)

70,0

2008 (n=45)

59,8


2009 (n=39)

69,6

2008 (n=46)

60,0


2009 (n=53)

69,5

2008 (n=79)

68,2


2009 (n=33)

66,7

2008 (n=32)

63,6


2009 (n=41)

66,4

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=27)

65,4

2008 (n=30)

67,5


100

0

10

2008 (n=100) 68,3

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 414

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Citová opora Základ: Všichni pacienti

76,9

Citová opora

0

2009 (n=1205)

76,9

2008 (n=1300)

72,0


97,6


79,5


75,0


68,2


63,9

10

96,3

72,3

72,7

64,0

56,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 415

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Citová opora

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Citová opora




2009 (n=76)

86,8

2008 (n=63)

75,6


2009 (n=58)

86,0

2008 (n=66)

77,2


2009 (n=22)

84,3

2008 (n=20)

82,7


2009 (n=115) 84,1 2008 (n=83)

77,4


2009 (n=32)

84,0

2008 (n=23)

69,8


2009 (n=29)

83,6

2008 (n=45)

61,4


2009 (n=34)

82,9

2008 (n=33)

84,4

2009 (n=20)

82,0

2008 (n=20)

81,7


2009 (n=37)

80,9

2008 (n=36)

55,6


2009 (n=63)

80,6

2008 (n=61)

74,5


2009 (n=29)

79,7

2008 (n=35)

56,9


2009 (n=33)

79,2

2008 (n=32)

68,6


2009 (n=27)

78,9

2008 (n=30)

86,5


2009 (n=37)

78,0

2008 (n=17)

61,1


0

10

20

30

40

76,9 2009 (n=38)

77,9

2008 (n=46)

63,9


2009 (n=36)

76,4

2008 (n=26)

81,7


2009 (n=22)

76,4

2008 (n=14)

87,6


2009 (n=44)

76,3

2008 (n=36)

77,9


2009 (n=89)

76,1


2009 (n=29)

74,6

2008 (n=36)

54,1

2009 (n=26)

72,8

2008 (n=52)

78,5


2009 (n=86)

71,4

2008 (n=26)

55,4


2009 (n=47)

70,4

2008 (n=48)

82,3


2009 (n=32)

69,8

2008 (n=48)

66,4


2009 (n=39)

68,2

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=58)

67,6


2009 (n=53)

65,5

2008 (n=78)

56,0


2009 (n=42)

54,7

2008 (n=45)

70,6


50

60

70

80

90




100

0

10

2008 (n=131) 70,1

2008 (n=100) 70,2

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 416

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti

91,6

2009 (n=1180)

91,6

2008 (n=1277)

90,0

Zapojení rodiny

93,0


91,6

92,3 Doba návštěv

91,2

90,7


0

10

88,5

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 417

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Zapojení rodiny

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Zapojení rodiny



2009 (n=28)

100,0

2008 (n=45)

84,4

2009 (n=19)

98,2

2008 (n=20)

95,8


2009 (n=36)

98,1

2008 (n=26)

94,2


2009 (n=21)

97,6

2008 (n=20)

94,2


2009 (n=33)

97,5

2008 (n=32)

97,4


2009 (n=35)

97,1

2008 (n=35)

89,5


2009 (n=63)

96,0

2008 (n=61)

92,6


2009 (n=57)

95,6

2008 (n=66)

94,4


2009 (n=22)

95,5

2008 (n=14)

100,0


2009 (n=32)

94,3

2008 (n=23)

92,8


2009 (n=29)

94,3

2008 (n=35)

79,5


2009 (n=76)

93,6

2008 (n=63)

91,8


2009 (n=112) 92,7 2008 (n=79)

93,2


2009 (n=29)

92,5

2008 (n=36)

80,6



0

10

20

30

40

2009 (n=57)

92,1

2008 (n=96)

85,4


2009 (n=84)

91,9


2009 (n=31)

91,4

2008 (n=31)

95,2


2009 (n=27)

91,4

2008 (n=30)

93,3


2009 (n=44)

91,3

2008 (n=35)

93,8


2009 (n=37)

90,1

2008 (n=17)

94,1


2009 (n=47)

87,9

2008 (n=48)

95,8


50

60

70

80

90



91,6 15 Ortoped.traumatolog.kl. 1+4.stanice

100

0

2008 (n=127) 89,0

2009 (n=26)

87,8

2008 (n=48)

91,3


2009 (n=81)

86,8

2008 (n=25)

81,3


2009 (n=40)

86,3

2008 (n=46)

89,1


2009 (n=37)

84,2

2008 (n=43)

88,0


2009 (n=32)

82,3

2008 (n=48)

79,5


2009 (n=53)

78,9

2008 (n=79)

79,7


2009 (n=40)

77,9

2008 (n=0)

0,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 418

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti


0

2009 (n=1193)

85,7

2008 (n=1287)

83,6


96,0


90,6


90,5


72,7


71,8

10

94,8

87,0

89,7

20

70,2

58,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 419

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Propuštění a pokračování péče

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Propuštění a pokračování péče



0


2009 (n=27)

93,7

2008 (n=30)

90,8


2009 (n=22)

93,6

2008 (n=19)

87,3


2009 (n=76)

93,1

2008 (n=62)

82,7


2009 (n=29)

92,4

2008 (n=36)

64,6


2009 (n=115) 91,0 2008 (n=80)

93,1


2009 (n=37)

89,9

2008 (n=36)

78,1


2009 (n=32)

89,2

2008 (n=23)

88,5


2009 (n=28)

88,6

2008 (n=44)

75,8


2009 (n=31)

87,9

2008 (n=48)

84,1


2009 (n=62)

87,7

2008 (n=61)

78,4


2009 (n=43)

87,7

2008 (n=36)

82,5


2009 (n=58)

86,9

2008 (n=66)

83,0


2009 (n=33)

86,7

2008 (n=30)

79,3


2009 (n=88)

86,2

10

20

85,7

40

50

60

70

80

90



2009 (n=35)

85,9

2008 (n=16)

72,9


2009 (n=47)

84,9

2008 (n=48)

87,9


2009 (n=57)

84,0


2009 (n=19)

83,9

2008 (n=19)

88,2


2009 (n=36)

83,8

2008 (n=25)

89,0


2009 (n=22)

83,0

2008 (n=14)

93,9


2009 (n=34)

82,0

2008 (n=33)

87,0


2009 (n=28)

81,8

2008 (n=36)

75,4


2009 (n=38)

81,1

2008 (n=0)

0,0

2008 (n=100) 81,8


2008 (n=132) 80,9 30


100

0

2009 (n=26)

80,8

2008 (n=49)

87,3


2009 (n=38)

79,5

2008 (n=45)

75,8


2009 (n=86)

78,7

2008 (n=26)

81,1


2009 (n=42)

75,4

2008 (n=46)

88,0


2009 (n=53)

72,1

2008 (n=78)

73,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 420


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace Informace nemocnice ohled, úcta péče I.interní kl. - II.patro A

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


+

I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

+

+

Gyn.-porod. kl. - pooperační péče Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

-

-

-

-

+

+

+

+

-

-

-

Chirurgická kl. - 1.stanice Chirurgická kl. - 2.stanice Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

+

+

-

-

-

-

-

-

+

+

+

+

-

-

Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Ortoped.- 5. stanice

-

Urologická kl. - 1.stanice Kl. otorinolaryngologická

+

+

-

-

+ +

+

Oftalmologická kl. Dermatovenerologická kl.

-

Radioterap.a onkolog.kl. Kl. rehabilitačního lékař. Oddělení klinické hematologie

+

+

+

+


-

III.kardiologická kl. D

-

III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-

-

-

-

+

-

-



strana 422

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Dynamika spokojenosti

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Porovnání s ostatními pracovišti


I.interní kl. - II.patro A: Celkem


2009 (n=29)

82,8

2008 (n=45)

67,0 100,0

Zapojení rodiny

I.interní kl. - II.patro A (n=29) Ostatní pracoviště (n=1231)

Celkem

82,8 79,3

Zapojení rodiny

100,0

88,6

75,8


87,1


87,1

84,4

64,7


83,6

Citová opora

83,6

61,4

76,7

82,6

Informace

82,6


82,6

Tělesné pohodlí


88,6


84,4

Citová opora

Informace

91,0

85,4

65,0

83,1

78,2

70,4

79,8


82,6 69,5

78,8

Tělesné pohodlí

70,0

70,0

59,8 0

10

20

30

40

73,5 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Dynamika spokojenosti 2009 (n=37)

77,4

2008 (n=17)

70,0

Zapojení rodiny

90,1


85,9



100

90

100

79,5


Zapojení rodiny

90,1

85,9

72,9


79,6


79,6

72,4

83,3

79,2


79,2

Citová opora

78,0

91,2

85,4

78,9

78,0 61,1

76,8

Informace

77,3

Informace

77,3

75,4

63,4


71,6

Tělesné pohodlí

71,6


75,4

Tělesné pohodlí

80,0

78,4

63,6 30

90

77,4

I.interní kl. - II.patro B (n=37)

Celkem

Citová opora

20

80


77,4

10

70


94,1

0

60



I.interní kl. - II.patro B: Celkem

0

40

73,4 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 423




I.interní kl. - III. patro: Celkem


2009 (n=36)

78,1

2008 (n=26)

79,0

79,5


98,1

Zapojení rodiny

78,1

I.interní kl. - III. patro (n=36)

Celkem

Zapojení rodiny

98,1


84,8


83,8


81,8

Citová opora

76,4

94,2

91,0


84,8


83,8


81,8

Citová opora

76,4 81,7

76,9

Informace

74,9

80,7

83,1

89,0

85,5

86,7

78,8

Informace

74,9


73,1

Tělesné pohodlí

70,4


73,1

Tělesné pohodlí

70,4

80,1

74,9

78,5

67,3 0

10

20

30

40

73,5 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


80,7

2008 (n=34)

81,5

Zapojení rodiny

91,4

Informace

84,9

Citová opora

82,9


82,0


100

Tělesné pohodlí

90

100

79,4


Zapojení rodiny

91,4

Informace

84,9

Citová opora

82,9

82,0

87,0


79,0


79,0

84,2

83,3

78,3

91,2

79,8

76,7

85,6

Tělesné pohodlí

78,3

77,7

81,8


76,2


76,2


77,7


73,2

78,3

75,6 30

90

80,7

II.interní kl. - odd. A (n=35)

Celkem

84,4

20

80


81,2

10

70


95,2

0

60



II.interní kl. - odd. A: Celkem

0

40

79,0 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 424




II.interní kl. - odd. C: Celkem


2009 (n=37)

81,2

2008 (n=36)

64,3

79,4


97,1

Zapojení rodiny

81,2

II.interní kl. - odd. C (n=37)

Celkem

Zapojení rodiny

97,1

89,9

78,1


83,6

Informace

83,6


81,7

Citová opora

80,9


77,8

Tělesné pohodlí

75,7

64,5

73,3

75,4


75,4


89,9

Informace


81,7

Citová opora

80,9


77,8

Tělesné pohodlí

75,7


91,0

85,3

70,1

79,8

73,8

83,2

55,6

76,7

51,9

78,3

46,1 0

10

20

30

40

79,0 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


80,6

2008 (n=36)

61,9

Zapojení rodiny

92,5


87,4


83,6


81,8

Informace

Citová opora

Neurologická kl. - 1.stanice (n=29) Ostatní pracoviště (n=1231)

Celkem

100

90

100

79,4

Zapojení rodiny

92,5


87,4


83,6

81,8

75,4


81,7

Informace

81,7

57,8

79,9

74,6

Citová opora

74,6

Tělesné pohodlí

74,2


73,8

91,1

83,1

58,9

Tělesné pohodlí

74,2


73,8

78,2

85,5

76,9

63,9

73,4

47,4 30

90

80,6

54,1

20

80


65,3

10

70


80,6

0

60



Neurologická kl. 1.stanice: Celkem

0

40

79,0 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 425




Neurologická kl. 2.stanice: Celkem


2009 (n=32)

84,6

2008 (n=23)

77,6 95,6


Neurologická kl. - 2.stanice (n=32) Ostatní pracoviště (n=1228)

Celkem

84,6 79,3


95,6

Zapojení rodiny

94,3

Informace

89,8


89,2


86,2

Citová opora

84,0

Tělesné pohodlí

74,6


89,9 Zapojení rodiny

94,3

Informace

89,8


89,2


86,2

Citová opora

84,0

82,8

92,8

91,1

83,3

79,6

88,5

78,3

85,4

78,1

69,8

76,7

Tělesné pohodlí

74,6 67,1

73,3


71,2

71,2

61,9 0

10

20

30

40

79,1 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


79,8

2008 (n=36)

79,1

Zapojení rodiny

91,3


88,6


87,7


80,5

Gyn.-porod. kl. - pooperační péče (n=44) Ostatní pracoviště (n=1216)

Celkem

100

90

100

79,8 79,4

Zapojení rodiny

91,3


88,6


87,7

83,0

85,4


80,5


79,0

Informace

76,9

Citová opora

76,3

Tělesné pohodlí

71,3

80,1 79,0

Informace

76,9

78,8

81,0

78,3

78,1 Citová opora

76,3

Tělesné pohodlí

71,3

80,0

77,9

76,9

65,3 30

90

91,2

82,5


20

80


93,4

10

70


93,8

0

60



Gyn.-porod. kl. pooperační péče: Celkem

0

40

73,4 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 426



Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.: Celkem


2009 (n=87)

75,2

2008 (n=26)

65,3 86,8

Zapojení rodiny

Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč. (n=87) Ostatní pracoviště (n=1173)

Celkem

75,2 79,7

Zapojení rodiny

86,8

78,7

81,1


76,5


76,5


76,0

Informace

74,8


73,4

Citová opora

71,4

55,4

77,3

71,1

Tělesné pohodlí

71,1


78,7



76,0

Informace

74,8


73,4

Citová opora

71,4

Tělesné pohodlí

91,5

86,0

66,3

83,7

69,6

79,1

63,1

80,3

55,6

78,7

65,6 0

10

20

30

40

73,5 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


71,3

2008 (n=79)

64,8


80,1

Zapojení rodiny

78,9

Informace

78,4


72,1


Tělesné pohodlí

Gyn.-porod. kl. - šestinidělí (n=53) Ostatní pracoviště (n=1207)

Celkem

100

90

100

79,8


80,1

Zapojení rodiny

78,9

Informace

78,4

72,1

73,5


71,1


71,1

63,9

83,7

69,5

Tělesné pohodlí

69,5

Citová opora

65,5


61,3

78,8

91,7

80,0

86,1

68,2 Citová opora

65,5


61,3

73,5

56,0

77,4

52,2 30

90

71,3

69,4

20

80


79,7

10

70


65,6

0

60



Gyn.-porod. kl. šestinidělí: Celkem

0

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

79,1 30

40

50

60

70

80



strana 427




Chirurgická kl. 1.stanice: Celkem


2009 (n=47)

78,6

2008 (n=48)

83,7

78,6 79,4

Zapojení rodiny

87,9

84,9

87,9


83,7


83,7

79,7

87,2


77,2


77,2

79,4

78,9

77,0

Tělesné pohodlí

77,0

Informace

76,2

Citová opora

87,9

Zapojení rodiny

Chirurgická kl. - 1.stanice (n=47) Ostatní pracoviště (n=1213)

Celkem


84,9


79,7


Tělesné pohodlí

91,3

85,5

88,1

83,1

78,3

77,0

73,2

Informace

76,2 84,8

80,0

Citová opora

70,4

70,4

82,3 0

10

20

30

40

77,1 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


85,8

2008 (n=63)

80,5

Zapojení rodiny

93,6


93,1


89,2

Citová opora

Informace

Chirurgická kl. - 2.stanice (n=76) Ostatní pracoviště (n=1184)

Celkem

100

90

100

79,0

Zapojení rodiny

93,6

93,1

82,7


90,1


90,1

89,2

82,6


86,8

Citová opora

86,8

75,6

76,2

86,6

Informace

86,6


80,6

Tělesné pohodlí

77,7


80,6

Tělesné pohodlí

77,7

91,0

85,0

82,7

77,6

79,5

74,2

78,8

79,1 30

90

85,8

80,6

20

80


81,5

10

70


91,8

0

60



Chirurgická kl. 2.stanice: Celkem

0

40

73,1 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 428




Chirurgická kl. septická: Celkem


2009 (n=29)

85,3

2008 (n=36)

65,4 94,3

Zapojení rodiny

Chirurgická kl. - septická (n=29) Ostatní pracoviště (n=1231)

Celkem

85,3 79,3

Zapojení rodiny

94,3

92,4

64,6


91,3


91,3


87,5

Informace

86,1


83,1

Citová opora

79,7

56,9

76,8

78,5

Tělesné pohodlí

78,5


92,4



87,5

Informace

86,1


83,1

Citová opora

79,7

Tělesné pohodlí

91,1

85,3

64,4

83,0

66,5

78,7

64,0

79,8

62,4

78,2

68,4 0

10

20

30

40

73,3 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


75,2

2008 (n=100)

72,3

Zapojení rodiny

92,1


84,0


Informace

Ortoped.-traumatolog.kl. 1+4.stanice (n=59) Ostatní pracoviště (n=1201)

Celkem

100

90

100

79,6 92,1

84,0

81,8


81,8


81,8

77,5

83,2

78,7

72,2

Tělesné pohodlí

71,4

91,1

85,5

Informace

78,7


72,2

Tělesné pohodlí

71,4


71,0

Citová opora

67,6

80,0

69,1

78,6


71,0

Citová opora

67,6

73,5

66,8

79,3

70,2 30

90

75,2

74,2

20

80


Zapojení rodiny


10

70


85,4

0

60



Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice: Celkem

0

40

77,3 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 429




Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice: Celkem


2009 (n=32)

77,1

2008 (n=48)

73,9


87,9

Informace

82,5

Zapojení rodiny

82,3


82,1


74,6


74,1

Tělesné pohodlí

71,6

Citová opora

Ortoped.-traumatolog.kl. 2+3. stanice (n=32) Ostatní pracoviště (n=1228)

Celkem

77,1 79,5


87,9

Informace

82,5

Zapojení rodiny

82,3


82,1


74,6


74,1

Tělesné pohodlí

71,6

72,0

73,4

69,8

Citová opora

69,8

84,1

85,4

75,6

79,8

79,5

91,4

77,4

83,2

71,1

79,0

71,2

78,4

66,4 0

10

20

30

40

77,0 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


71,0

2008 (n=0)

0,0


81,1

Zapojení rodiny

77,9


77,2

Informace

100

90

100

79,7



81,1

Zapojení rodiny

77,9


77,2

0,0

83,4

76,2

Informace

76,2

Citová opora

68,2

0,0

85,6

91,6

80,0

68,2 0,0

77,1

Tělesné pohodlí

66,4

Tělesné pohodlí

66,4

65,9

0,0


61,6


61,6


65,9


73,6

78,7

0,0 30

90

71,0

Ortoped.- 5. stanice (n=41)

Celkem

Citová opora

20

80


0,0

10

70


0,0

0

60



Ortoped.- 5. st anice: Celkem

0

40

79,5 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 430




Urologická kl. 1.stanice: Celkem


2009 (n=59)

82,9

2008 (n=66)

76,4 95,6

Zapojení rodiny

Urologická kl. - 1.stanice (n=59) Ostatní pracoviště (n=1201)

Celkem

82,9 79,2

Zapojení rodiny

95,6


88,0


86,9

Citová opora

86,0


83,5

Informace

81,4


78,6

Tělesné pohodlí


88,0


86,9

Citová opora

86,0


83,5

Informace

81,4

91,0

77,4

82,9

83,0

85,4

77,2

76,4

74,6

78,1

75,9

79,8


78,6 68,9

78,9

Tělesné pohodlí

77,9

77,9

73,1 0

10

20

30

40

73,1 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


83,9

2008 (n=83)

82,1

Zapojení rodiny

92,7


91,1


91,0


86,3


Citová opora

Kl. otorinolaryngologická (n=115) Ostatní pracoviště (n=1145)

Celkem

100

90

100

79,0

Zapojení rodiny

92,7


91,1


91,0

86,3

82,5


84,4


84,4

84,0

78,3

84,1

Citová opora

84,1

Informace

81,8

Tělesné pohodlí

74,4

91,0

82,4

93,1

Informace

81,8

Tělesné pohodlí

74,4

84,9

77,5

76,1

80,3

79,7

73,2 30

90

83,9

77,4

20

80


87,6

10

70


93,2

0

60


Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Kl. otorinolaryngologická: Celkem

0

40

73,3 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 431




Oftalmologická kl.: Celkem


2009 (n=26)

77,3

2008 (n=52)

81,7

79,5


87,8

Zapojení rodiny

77,3

Oftalmologická kl. (n=26)

Celkem

Zapojení rodiny

87,8


82,1


80,8


77,6

Informace

74,2


73,8

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

91,3

91,3


82,1


80,8


77,6

Informace

74,2


73,8

Tělesné pohodlí

73,5 80,1

73,4

Citová opora

72,8

72,8

81,3

83,2

87,3

85,6

82,6

78,9

77,5

80,0

84,3

78,4

78,5 0

10

20

30

40

76,9 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


77,1

2008 (n=46)

66,7

Zapojení rodiny

84,2


80,1


79,5


78,4

Dermatovenerologická kl. (n=39) Ostatní pracoviště (n=1221)

Celkem

100

90

100

79,5

Zapojení rodiny

84,2


80,1


79,5


78,4

Citová opora

77,9


77,3

Informace

76,4

Tělesné pohodlí

69,6

91,4

83,3

75,8

Citová opora

77,9


77,3

85,6

Informace

76,4

Tělesné pohodlí

69,6

78,9

63,9

76,8

62,5

78,3

71,3

80,0

60,0 30

90

77,1

70,8

20

80


64,2

10

70


88,0

0

60



Dermatovenerologická kl.: Celkem

0

40

73,5 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 432




Radioterap.a onkolog.kl.: Celkem


2009 (n=22)

82,0

2008 (n=14)

87,4 95,5

Zapojení rodiny

Radioterap.a onkolog.kl. (n=22) Ostatní pracoviště (n=1238)

Celkem

82,0 79,4

Zapojení rodiny

95,5


86,9


86,9

Informace

85,0


84,4


83,0

Citová opora

76,4

Tělesné pohodlí

100,0

91,1


86,9


86,9

Informace

85,0


84,4


83,0

Citová opora

76,4 87,6

76,9

Tělesné pohodlí

72,5

72,5

87,4

83,1

88,5

78,7

89,6

79,8

87,4

93,9

78,2

85,5

79,2 0

10

20

30

40

73,4 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


79,9

2008 (n=30)

81,7


93,7

Zapojení rodiny

91,4


86,9


Kl. rehabilitačního lékař. (n=27) Ostatní pracoviště (n=1233)

Celkem

100

90

100

79,4 93,7

Zapojení rodiny

91,4


86,9

82,8

78,7

83,1

90,8

81,0

Informace

79,9

85,3

91,2


83,1


81,0

Informace

79,9

Citová opora

78,9

Tělesné pohodlí

65,4

83,2

84,0

78,2

78,6 Citová opora

78,9

Tělesné pohodlí

65,4

79,9

86,5

76,8

67,5 30

90

79,9

87,7

20

80




10

70


93,3

0

60



Kl. rehabilitačního lékař.: Celkem

0

40

73,5 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 433




Oddělení klinické hematologie: Celkem


2009 (n=22)

87,2

2008 (n=20)

80,7 97,6

Zapojení rodiny

Oddělení klinické hematologie (n=22) Ostatní pracoviště (n=1238)

Celkem

87,2 79,3

Zapojení rodiny

97,6


94,3


93,8

93,6

94,2

91,1


94,3


93,8


93,6 87,3


Informace

89,8

Informace

89,8


86,4


86,4

Citová opora

84,3

Citová opora

84,3

82,7

76,7

Tělesné pohodlí

74,5

Tělesné pohodlí

74,5

87,1

78,6

88,0

83,0

85,3

79,7

79,7

79,0

78,2

66,5 0

10

20

30

40

73,4 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


77,9

2008 (n=32)

71,1

Zapojení rodiny

97,5


86,7


Informace

100

90

100

79,5


Zapojení rodiny

97,5

86,7

79,3


83,3


83,3

73,2

83,2

82,0

Informace

82,0

Citová opora

79,2

91,0

85,4

79,8

79,2 68,6

76,8


77,4


77,4

71,4

67,3


66,7

Tělesné pohodlí

66,7


71,4

Tělesné pohodlí

78,9

78,5

63,6 30

90

77,9

III.kardiologická kl. C (n=33)

Celkem

Citová opora

20

80


70,9

10

70


97,4

0

60



III.kardiologická kl. C: Celkem

0

40

73,6 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 434




III.kardiologická kl. D: Celkem


2009 (n=89)

78,9

2008 (n=132)

77,1

79,5


91,9

Zapojení rodiny

78,9

III.kardiologická kl. D (n=89)

Celkem

Zapojení rodiny

91,9

86,2

80,9


82,7


82,7

Informace

79,1


78,7

73,0

83,5

76,1


86,2


Informace

79,1


78,7

Citová opora

91,1

85,4

76,2

78,6

77,0

80,0

Citová opora

76,1


75,4

Tělesné pohodlí

74,5


75,4

Tělesné pohodlí

74,5

76,9

78,2

78,5

77,5 0

10

20

30

40

73,3 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


80,9

2008 (n=61)

77,1

Zapojení rodiny

96,0


87,7


84,9

Citová opora

80,6

100

90

100

79,3


Zapojení rodiny

96,0


87,7


84,9

Citová opora

80,6


79,8

90,9

78,4

78,3

85,3

78,0

76,7

79,8 75,4

83,3

Informace

79,2

Informace

79,2


76,1

Tělesné pohodlí

74,2


76,1

Tělesné pohodlí

74,2

79,9

74,1

79,0

75,2 30

90

80,9

III.kardiologická kl. E (n=63)

Celkem


20

80


74,5

10

70


92,6

0

60



III.kardiologická kl. E: Celkem

0

40

73,3 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 435




Kardiochirurgická kl.: Celkem


2009 (n=20)

81,5

2008 (n=20)

83,2

79,4


98,2

Zapojení rodiny

81,5

Kardiochirurgická kl. (n=20)

Celkem

Zapojení rodiny

98,2


89,1


85,2

83,9

95,8

91,1


89,1


85,2


83,9 88,2


Citová opora

82,0

Citová opora

82,0


79,7


79,7

Informace

79,1

Informace

79,1

82,9

79,9

Tělesné pohodlí

74,8

Tělesné pohodlí

74,8

90,0

78,7

84,4

83,1

85,5

81,7

76,8

84,4

78,3

72,3 0

10

20

30

40

73,3 50

60

70

80

90

100


10

20

30

40

50


71,8

2008 (n=46)

77,7

Zapojení rodiny

86,3

Tělesné pohodlí

79,4


76,0


75,4


68,8

100


68,3

90

100

79,7


Zapojení rodiny

86,3

Tělesné pohodlí

79,4


76,0


75,4


68,8


68,3

Informace

68,2

Citová opora

54,7

91,3

73,2

79,0

88,0

73,1

85,8

78,6

76,8 Informace

68,2

Citová opora

54,7

83,7

75,6

80,3

70,6 30

90

71,8

Neurochirurgická kl. (n=42)

Celkem

77,0

20

80


79,8

10

70


89,1

0

60



Neurochirurgická kl.: Celkem

0

40

77,6 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 436


FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1210)

80,0

2008 (n=1301)

76,7

Spokojenost s lékaři

78,6 Spokojenost se setrami

73,9

58,0 Spokojenost se všeobecnými službami

54,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 438

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost se sestrami

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost se sestrami




2009 (n=32)

88,8

2008 (n=23)

77,7


2009 (n=29)

87,9

2008 (n=36)

60,0


2009 (n=76)

87,6

2008 (n=63)

84,7


2009 (n=22)

84,4

2008 (n=20)

74,9


0

2009 (n=26)

83,7

2008 (n=52)

85,2


2009 (n=47)

83,6

2008 (n=48)

90,1


2009 (n=32)

83,6

2008 (n=48)

75,6


2009 (n=115) 82,8


2009 (n=34)

82,4

2008 (n=33)

77,5


2009 (n=37)

80,7

2008 (n=36)

58,1


2009 (n=59)

80,4

2008 (n=66)

75,4


2009 (n=20)

80,0

2008 (n=20)

80,6


2009 (n=29)

78,3

2008 (n=45)

55,4


2009 (n=29)

77,7

2008 (n=35)

56,0

10

20

2008 (n=83)

30

78,6

77,4

40

50

60

70

80

90



100

0


2009 (n=63)

77,5

2008 (n=61)

78,0


2009 (n=41)

77,5

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=22)

76,4

2008 (n=14)

86,7


2009 (n=58)

76,3


2009 (n=33)

75,7

2008 (n=32)

66,7


2009 (n=89)

75,7


2009 (n=86)

75,4

2008 (n=26)

55,2


2009 (n=53)

74,2

2008 (n=79)

59,3


2009 (n=42)

74,1

2008 (n=46)

82,8


2009 (n=44)

73,7

2008 (n=36)

83,0


2009 (n=36)

71,4

2008 (n=26)

71,6


2009 (n=27)

71,2

2008 (n=30)

71,6


2009 (n=39)

71,1

2008 (n=46)

53,8


2009 (n=37)

67,9

2008 (n=17)

59,7

10

2008 (n=100) 72,2

20

2008 (n=131) 73,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 439

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost s lékaři

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost s lékaři




2009 (n=22)

93,6

2008 (n=20)

88,1


2009 (n=76)

87,6

2008 (n=63)

78,1


2009 (n=59)

87,4

2008 (n=66)

80,5


2009 (n=29)

87,4

2008 (n=36)

64,8


2009 (n=115) 86,3


2009 (n=27)

86,1

2008 (n=30)

84,6


2009 (n=29)

85,7

2008 (n=36)

54,8


2009 (n=29)

85,3

2008 (n=45)

66,9


0

2008 (n=83)

84,0

2009 (n=20)

83,8

2008 (n=20)

85,9


2009 (n=22)

83,5

2008 (n=14)

90,9


2009 (n=34)

83,4

2008 (n=33)

82,9


2009 (n=44)

83,1

2008 (n=36)

86,6


2009 (n=63)

82,1

2008 (n=60)

77,1


2009 (n=37)

81,7

2008 (n=36)

60,3

10

20

30

80,0

40

2009 (n=32)

81,5

2008 (n=23)

70,3


2009 (n=39)

80,5

2008 (n=46)

70,6


2009 (n=36)

80,3

2008 (n=26)

82,9


2009 (n=33)

79,0

2008 (n=32)

72,8


2009 (n=89)

78,9


2009 (n=37)

78,7

2008 (n=17)

75,2


2009 (n=59)

77,4


2009 (n=47)

76,7

2008 (n=48)

85,7


2009 (n=32)

76,1

2008 (n=48)

75,9


2009 (n=53)

73,7

2008 (n=79)

67,1


2009 (n=87)

72,2

2008 (n=26)

65,7

2009 (n=26)

71,4

2008 (n=52)

76,1


2009 (n=40)

68,3

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=42)

59,8

2008 (n=46)

72,9

50

60

70

80

90

100

0

10

2008 (n=132) 74,2

2008 (n=100) 78,3





20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 440

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost se všeobecnými službami

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY: Spokojenost se všeobecnými službami



58,0

2009 (n=22)

76,4

2008 (n=20)

56,1

2009 (n=20)

66,3

2008 (n=20)

67,3


2009 (n=76)

65,8

2008 (n=63)

58,1


2009 (n=32)

65,3

2008 (n=23)

62,4


2009 (n=29)

64,7

2008 (n=45)

44,5


2009 (n=29)

64,1

2008 (n=36)

40,6


2009 (n=89)

64,0


2009 (n=35)

64,0

2008 (n=33)

64,9


2009 (n=27)

63,5

2008 (n=30)

59,8


2009 (n=37)

63,0

2008 (n=36)

55,6


2009 (n=29)

62,2

2008 (n=36)

42,4


2009 (n=37)

61,2

2008 (n=17)

54,1


2009 (n=63)

60,4

2008 (n=61)

61,3


2009 (n=22)

60,2

2008 (n=14)

69,3



0

10

20

58,0

40

50

60

70

80

90



2009 (n=33)

58,8

2008 (n=32)

51,3


2009 (n=115) 57,8 2008 (n=83)

58,8

2009 (n=26)

57,3

2008 (n=52)

61,0


2009 (n=59)

56,9

2008 (n=66)

48,7


2009 (n=36)

55,4

2008 (n=26)

50,3


2009 (n=39)

54,7

2008 (n=46)

34,9


2009 (n=44)

54,4

2008 (n=36)

45,0


2009 (n=42)

54,0

2008 (n=46)

65,3


2009 (n=47)

53,9

2008 (n=48)

56,8


2009 (n=53)

52,5

2008 (n=79)

38,3


2009 (n=32)

52,0

2008 (n=48)

46,0


2009 (n=59)

48,9


2009 (n=87)

47,4

2008 (n=26)

44,0


2009 (n=41)

46,9

2008 (n=0)

0,0


2008 (n=131) 59,5

30


100

0

10

2008 (n=100) 43,2

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 441



Označení oddělení 1 Oddělení klinické hematologie 2 Chirurgická kl. - 2.stanice 3 Chirurgická kl. - septická 4 Neurologická kl. - 2.stanice 5 Kl. otorinolaryngologická 6 Urologická kl. - 1.stanice 7 I.interní kl. - II.patro A 8 Radioterap.a onkolog.kl. 9 Kardiochirurgická kl. 10 II.interní kl. - odd. C 11 III.kardiologická kl. E 12 II.interní kl. - odd. A 13 Neurologická kl. - 1.stanice 14 Kl. rehabilitačního lékař. 15 Gyn.-porod. kl. - pooperační péče 16 III.kardiologická kl. D 17 Chirurgická kl. - 1.stanice 18 I.interní kl. - III. patro 19 III.kardiologická kl. C 20 I.interní kl. - II.patro B 21 Oftalmologická kl. 22 Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice 23 Dermatovenerologická kl. 24 Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice 25 Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč. 26 Neurochirurgická kl. 27 Gyn.-porod. kl. - šestinidělí 28 Ortoped.- 5. stanice


N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

22 76 29 32 115 59 29 22 20 37 63 35 29 27 44 89 47 36 33 37 26 32 39 59 87 42 53 41

87,2 85,8 85,3 84,6 83,9 82,9 82,8 82,0 81,5 81,2 80,9 80,7 80,6 79,9 79,8 78,9 78,6 78,1 77,9 77,4 77,3 77,1 77,1 75,2 75,2 71,8 71,3 71,0


Interval spolehlivosti výsledků 83,0 82,9 81,0 80,6 81,6 79,8 79,2 75,3 74,3 75,9 77,5 74,6 74,5 74,7 75,0 75,6 73,3 72,4 72,9 72,5 70,1 72,3 71,8 71,8 71,2 66,0 66,8 64,7

91,4 88,7 89,6 88,7 86,3 86,0 86,4 88,8 88,7 86,4 84,3 86,8 86,7 85,2 84,6 82,1 83,9 83,8 83,0 82,2 84,6 82,0 82,4 78,6 79,2 77,6 75,8 77,2

strana 443


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010



Doba čekání Zhoršení na přijetí do zdravotních nemocnice potíže během vzhledem čekání na ke zdravotní přijetí do mu stavu nemocnice



I.interní kl. - II.patro A



+

I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro

+

II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

-


+

+


-

-

Chirurgická kl. - 1.stanice Chirurgická kl. - 2.stanice

-

Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

-

-

-

-

-

-

-

-

-


-

-


+

+


+


+

-

-

+

+

+

+

+

+

III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D

+


-

-



strana 445

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Respekt, ohled, úcta


Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry


Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu

I.interní kl. - II.patro A I.interní kl. - II.patro B

-

I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C

-

-

Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

+


+

+

+

-

-

+ -

-

+


+


+

+

+ +

Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Ortoped.- 5. stanice

-


+

+

+

+

+


-


+

III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D

+

-


+ -

-

-

-

-

-

-

-



strana 446

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při informací ze Dosažitelnost Koordinace a probírání strany zdravotnického integrace péče zdravotního zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby I.interní kl. - II.patro A


Rychlostí Změna termínu pom oci ze dohodnutého strany vyšetření či zdravotnického zákroku personálu


I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C

-

Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

+

+


-

-


+ +

-

-

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

-

Chirurgická kl. - 1.stanice Chirurgická kl. - 2.stanice Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

-


-


-

+ +

+

+

Oftalmologická kl.

+

+

-

Dermatovenerologická kl. Radioterap.a onkolog.kl. Kl. rehabilitačního lékař. Oddělení klinické hematologie III.kardiologická kl. C

-


-

III.kardiologická kl. E

+

Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-

-

-

+

-

-

-



strana 447

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službam i návštěv Srozumitelnost Frekvence hovorů Srozumitelnost Informace s lékařem odpovědí sester nemocnice ošetřujícího odpovědí lékaře (telefon, TV, lékaře noviny atd.) I.interní kl. - II.patro A


I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro

-


+


+

Neurologická kl. - 1.sta nice Neurologická kl. - 2.sta nice

+

+

-

-

+


-

-


+

+

+

Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice

-

Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Ortoped.- 5. stanice Urologická kl. - 1.stanice Kl. otorinolaryngologická

-

+

Oftalmologická kl.

+

-


-


+

+

+

III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-

-

-

-

-



strana 448

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Tělesné pohodlí I.interní kl. - II.patro A

Noční hluk

Čistota pokojů

-


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

-

+

+


-

+

+


-


+

Množství jídla


+ -


+


-

+


+

-


+


+

+

-

+


+ +

Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice

+

+

Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Ortoped.- 5. stanice

Tišení bolesti

-




-

-

-

-

-


-

-

+


+

-

Oftalmologická kl. Dermatovenerologická kl. Radioterap.a onkolog.kl. Kl. rehabilitačního lékař.

-

-

+

-

-

Oddělení klinické hematologie III.kardiologická kl. C

-


-

-

-

-

-


+

+ +

+ +

+

+ +

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 449

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010

Citová opora

Vztah k Hodnocení Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu postoje celého obavy a strach obavy a strach lékaři z hlediska personálu ze strany lékaře ze strany sestry důvěry nemocnice


I.interní kl. - II.patro A I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

+

+


-

-

+

+

-

-


+

+

+

Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Ortoped.- 5. stanice

-


+


+

-

-

+

+ +

Oftalmologická kl.

+

+

-

Dermatovenerologická kl. Radioterap.a onkolog.kl. Kl. rehabilitačního lékař.

+

Oddělení klinické hematologie

+

III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-

-

-

-

-

-



strana 450

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Dostatek příležitostí pro Zapojení rodiny Doba návštěv rodinu hovořit s lékařem I.interní kl. - II.patro A +


I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A II.interní kl. - odd. C Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice Gyn.-porod. kl. - pooperační péče Gyn.-porod. kl. - odd. standard, konzerv. léč.

-

-

Chirurgická kl. - 1.stanice Chirurgická kl. - 2.stanice Chirurgická kl. - septická Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice

-

-


-

-

-

Urologická kl. - 1.stanice Kl. otorinolaryngologická Oftalmologická kl. Dermatovenerologická kl.

-

-

-

Radioterap.a onkolog.kl. Kl. rehabilitačního lékař. Oddělení klinické hematologie III.kardiologická kl. C III.kardiologická kl. D III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-



strana 451

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Královské Vinohrady, 2010 Propuštění a pokračování péče


Informace o možných Informace o péči a užívání nebezpečných příznacích léků po propuštění z po propuštění z nemocnice nemocnice



I.interní kl. - II.patro A I.interní kl. - II.patro B I.interní kl. - III. patro II.interní kl. - odd. A

-

-

II.interní kl. - odd. C Neurologická kl. - 1.stanice Neurologická kl. - 2.stanice

-

+


-

-

-


+

+


+

Ortoped.-traumatolog.kl. - 1+4.stanice Ortoped.-traumatolog.kl. - 2+3. stanice Ortoped.- 5. stanice

-


+

-

Oftalmologická kl.

-


-

+

-

Radioterap.a onkolog.kl.

-

Kl. rehabilitačního lékař.

+

Oddělení klinické hematologie

+


-

III.kardiologická kl. D III.kardiologická kl. E Kardiochirurgická kl. Neurochirurgická kl.

-

-

-

-




strana 452



Total


2008 Count

Col %

Count

4,9% 38,5%

62 486

4,7% 35,5%

65 491

Col % 4,8% 36,9%

51,8% 4,8%

654 60

56,6% 3,2%

782 44

54,3% 3,9%

1 436 104

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

2008 Count

Count

30 167

5,7% 26,2%

44 205

Col % 5,2% 25,9%

4,9% 17,1%

32 112

5,1% 14,3%

40 112

5,0% 15,6%

72 224

35,7% 10,1%

233 66

38,1% 8,6%

298 67

37,0% 9,3%

531 133

1,3% 0,2%

8 1

1,1% 0,3%

9 3

1,2% 0,3%

17 4

0,2%

1

0,1%

1

0,3% 100,0%

2 782

0,5% 100,0%

7 1 436

0,8% 100,0%

Total

Col %

4,6% 25,5%

Do dvou let Více než dva roky Nevím

5 654

Ne Ano, jednou

Total

2008 Count

Col %

Count

4,1% 86,6%

27 567

4,5% 85,5%

35 669

7,5% 0,9%

49 6

8,2% 0,8%

64 7

7,9% 0,8%

0,1%

1

0,2%

1

0,1%

2

0,8% 100,0%

5 654

0,8% 100,0%

6 782

0,8% 100,0%

11 1 436

Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a)

Total

Col %

Count

29 35

6,0% 4,1%

47 32

Col % 5,3% 4,6%

58,0% 28,2%

379 184

58,9% 28,2%

461 221

58,5% 28,2%

Nevím

2,9%

23

3,5%

50

100,0%

782

100,0%

1 436

Total 2008

8,7%

57

Col % 10,7%

84

Col % 9,8%

5,6% 85,7%

37 560

4,3% 85,0%

34 665

4,9% 85,3%

71 1 225

100,0%

654

100,0%

782

100,0%

1 436

Count

Count

rok

Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total


Count 141

Total

2009 Neuvedeno

840 405

27

Col % Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

76 67

654

Col %

Total

Count

4,1%

rok

Ne

114 12

100,0%

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení? Ano

62 1 235

2008 Count

4,4% 5,3%

Neuvedeno

Count

Total

rok 2009 Col % Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

74 372

Col % 4,3% 86,0%

Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

Count

Total

rok 2009 Col % Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Neuvedeno

127 977

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

1,5% 73,7%

19 930

2,3% 68,4%

31 946

Col % 1,9% 71,0%

20,7% 1,5%

262 19

25,6% 0,7%

354 9

23,3% 1,1%

615 28

2,5% 100,0%

32 1 262

3,1% 100,0%

42 1 382

2,8% 100,0%

74 2 644


Count 51 1 876

strana 454


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

2,0% 78,6%

26 992

1,7% 75,6%

23 1 044

Col % 1,9% 77,0%

16,3% 1,0%

205 12

18,0% 1,0%

248 14

17,2% 1,0%

454 26

2,1% 100,0%

27 1 262

3,7% 100,0%

51 1 382

3,0% 100,0%

78 2 644


2008 Count

Col %

Count

2,2%

28

2,3%

32

Col % 2,2%

49,0% 26,0%

619 328

42,5% 26,6%

587 367

45,6% 26,3%

1 206 695

9,7% 9,3%

123 118

12,0% 11,8%

165 163

10,9% 10,6%

288 280

3,7% 100,0%

47 1 262

4,9% 100,0%

68 1 382

4,3% 100,0%

115 2 644

rok Col %


Count

Col %

Count

6,0%

76

8,5%

117

Col % 7,3%

55,6% 26,5%

702 334

46,8% 32,3%

647 447

51,0% 29,5%

1 349 781

9,4% 1,9%

118 24

9,4% 2,2%

129 31

9,4% 2,1%

248 55

0,5% 100,0%

7 1 262

0,9% 100,0%

12 1 382

0,7% 100,0%

19 2 644


Total Col %

Count

50

3,9%

54

Col % 3,9%

74,0% 16,0%

933 202

71,7% 16,3%

991 225

72,8% 16,2%

1 925 427

0,9% 5,2%

12 65

1,1% 6,9%

15 96

1,0% 6,1%

27 161

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644


Col %

Count

1,1% 73,5%

14 927

0,8% 70,9%

12 980

Col % 1,0% 72,1%

24,4% 0,9%

308 11

25,7% 2,2%

356 30

25,1% 1,6%

664 41

0,2% 100,0%

2 1 262

0,4% 100,0%

5 1 382

0,3% 100,0%

7 2 644

rok



Count 25 1 907

Total


104

2008 Count


Count

Total

rok 2009 Neuvedeno

193

2008 Count


Count

4,0%


59

2008


Count

Total


49 2 037

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

1,4%

18

1,3%

18

Col % 1,4%

57,4% 33,5%

724 423

53,8% 36,7%

743 507

55,5% 35,2%

1 468 930

5,0% 1,2%

63 15

4,9% 1,1%

68 15

4,9% 1,1%

130 30

1,5% 100,0%

19 1 262

2,2% 100,0%

31 1 382

1,9% 100,0%

50 2 644


Count 36

strana 455


Total



Col %

Count

0,9% 74,0%

11 934

1,0% 67,5%

14 933

Col % 1,0% 70,6%

16,6% 5,6%

210 70

18,1% 9,9%

250 137

17,4% 7,8%

30 6

3,3% 0,2%

46 3

2,9% 0,3%

76 9

100,0%

1 382

100,0%

2 644


Total 2008

Count

Col %

Count

2,4% 49,1%

31 619

0,9% 48,8%

13 675

Col % 1,7% 48,9%

26,7% 13,4%

337 169

23,0% 15,9%

317 220

24,7% 14,7%

87 19

9,7% 1,7%

134 24

8,3% 1,6%

220 43

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Col % Ano Spíše ano

Total 2008

Count

Col %

Count

2,9% 86,8%

37 1 095

1,8% 87,3%

25 1 206

Col % 2,3% 87,1%

6,0% 1,2%

76 15

5,7% 1,5%

79 21

5,8% 1,4%

Spíše ne Ne

4 35

1,2% 2,5%

16 34

0,8% 2,6%

20 69

100,0%

1 382

100,0%

2 644


Total 2008

Count

Col %

Count

2,0% 34,3%

25 432

1,5% 29,7%

20 410

Col % 1,7% 31,9%

49,7% 9,3%

627 117

51,9% 11,6%

717 161

50,8% 10,5%

1 344 277

1,7% 3,1%

21 39

3,1% 2,3%

43 31

2,4% 2,7%

64 70

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644


rok


Total

Col %

Count

2,3% 37,3%

29 471

1,5% 33,6%

21 465

Col % 1,9% 35,4%

56,1% 4,3%

708 55

61,4% 3,5%

848 48

58,8% 3,9%

1 556 103

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok



Count 50 936

Total

2009 Neuvedeno

45 843

2008 Count


Count

Total


155 36

1 262 rok

Neuvedeno

62 2 302

0,3% 2,8%


Count

100,0%

Nevím Total

654 389

1 262 rok

Neuvedeno

44 1 294

6,9% 1,5%


Count

100,0%

Nevím Total

460 207

1 262 rok

Neuvedeno

25 1 867

2,4% 0,5%


Count

100,0%

Nevím Total

2008 Count

2008 Count

Col %

Count

2,0% 17,5%

26 221

1,6% 16,6%

22 229

Col % 1,8% 17,0%

76,2% 1,3%

962 17

77,7% 2,1%

1 074 29

77,0% 1,7%

2 036 46

2,9% 100,0%

36 1 262

2,0% 100,0%

28 1 382

2,4% 100,0%

65 2 644


Count 48 450

strana 456


Total


Neuvedeno Ano Ne

Count

Col %

Count

2,4% 91,8%

30 1 159

1,7% 94,8%

23 1 310

Col % 2,0% 93,4%

3,3% 2,5%

42 31

2,0% 1,6%

27 22

2,6% 2,0%

69 53

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Nemocnič ní stravu jsem nejedla(a) Total

2008

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

4,2% 36,5%

53 461

3,8% 34,1%

53 471

Col % 4,0% 35,2%

35,1% 7,3%

443 92

33,8% 8,4%

467 116

34,4% 7,9%

910 208

3,3% 13,6%

42 171

5,2% 14,7%

71 203

4,3% 14,2%

113 375

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Col %

Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

25 14

1,7% 1,0%

24 13

Col % 1,8% 1,0%

96,8% 0,1%

1 221 2

96,8% 0,5%

1 337 7

96,8% 0,3%

2 559 9

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok Col % Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošet řující lékař Total

Count

Col %

Count

2,1% 71,4%

26 901

2,0% 68,0%

28 940

Col % 2,1% 69,6%

17,7% 8,7%

224 110

20,4% 9,5%

282 131

19,2% 9,1%

506 242

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok Col %

Total

Count

Col %

Count

37

2,5%

35

Col % 2,7%

91,8%

1 159

92,2%

1 274

92,0%

2 433

5,2% 100,0%

66 1 262

5,3% 100,0%

73 1 382

5,2% 100,0%

139 2 644



55 1 841

2008 Count 72

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékař i z hlediska dův ěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Count

3,0%


Total

49 28

2008

2009

Ano Ne

Count

Total


106 932

1,9% 1,1%

Neuvedeno Ano Ne

Count

Total


53 2 469

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

3,0% 65,5%

37 827

2,7% 60,9%

37 841

Col % 2,8% 63,1%

29,9% 1,4%

378 18

34,9% 1,3%

482 18

32,5% 1,3%

Count 74 1 668 860 36

0,2%

2

0,3%

5

0,3%

7

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644


strana 457


Total

2009 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď , které jste rozum ěl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Obč as Nidky

Count

Col %

Count

1,9% 66,3%

23 837

1,5% 61,4%

21 849

Col % 1,7% 63,7%

24,9% 2,7%

314 34

29,4% 3,9%

407 54

27,3% 3,3%

721 88

0,2% 4,1%

2 51

0,3% 3,4%

5 47

0,2% 3,7%

7 98

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644


2008

rok

Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léč by, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Obč as Nidky Nem ěla jsem st rach ani obavy

Total

2008 Count

Col %

Count

2,8% 60,0%

36 757

3,1% 56,7%

42 784

Col % 3,0% 58,3%

15,7% 3,7%

198 47

17,2% 3,5%

237 48

16,5% 3,6%

435 95

0,4% 17,3%

5 219

0,5% 19,1%

7 264

0,4% 18,2%

12 482

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Nidky Total

2008 Count

Col %

Count

5,0% 2,9%

63 37

5,3% 3,4%

74 47

6,5% 85,6%

82 1 081

8,1% 83,2%

111 1 150

7,3% 84,4%

193 2 231

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

4,7% 87,7%

59 1 107

6,1% 83,7%

85 1 156

Col % 5,4% 85,6%

7,6% 100,0%

96 1 262

10,2% 100,0%

141 1 382

9,0% 100,0%

rok

Většinou Obč as Nidky Neptal(a) jsem se Total

Col %

Count

1,6%

20

1,8%

25

77,4% 16,4%

977 207

70,9% 20,4%

979 282

74,0% 18,5%

1 956 490

1,7% 0,1%

22 1

3,6% 0,2%

49 3

2,7% 0,2%

71 4

2,8% 100,0%

35 1 262

3,1% 100,0%

43 1 382

3,0% 100,0%

78 2 644

Col %

Většinou Obč as Nidky Nem ěla jsem st rach ani obavy Total


237 2 644

Col % 1,7%

rok

Neuvedeno Vždy

143 2 263

2008 Count

Count 45

Total

2009 Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léč by, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Count

Total


137 84

2008 Count

Col %

Count

Total

2009 Col % Hovořil s Vámi lékař každý den?

78 1 541

Col % 5,2% 3,2%

Neuvedeno Často Obč as

Count

Total

rok 2009 Col % Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

45 1 685

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

2,8%

35

2,8%

39

Col % 2,8%

63,1% 13,8%

796 175

56,8% 18,1%

785 251

59,8% 16,1%

Count 74 1 581 425

2,4% 0,2%

30 3

3,8% 0,9%

52 13

3,1% 0,6%

82 16

17,7% 100,0%

224 1 262

17,6% 100,0%

243 1 382

17,6% 100,0%

466 2 644


strana 458



Nidky Total

Count

Col %

Count

3,6% 2,4%

45 30

4,1% 3,0%

57 42

Col % 3,9% 2,7%

3,9% 90,1%

49 1 137

6,0% 86,9%

83 1 201

5,0% 88,4%

132 2 338

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644


2008


2008 Count

Col %

Count

1,2% 82,0%

15 1 034

1,4% 74,5%

19 1 029

Col % 1,3% 78,1%

16,0% 0,7%

202 8

22,8% 1,3%

315 18

19,6% 1,0%

517 27

0,2% 100,0%

2 1 262

100,0%

1 382

0,1% 100,0%

2 2 644

Col %

Total

2008 Count

Col %

Count

33

3,3%

46

Col % 3,0%

1,7% 8,1%

22 103

1,3% 9,8%

18 136

1,5% 9,0%

40 239

87,6% 100,0%

1 105 1 262

85,5% 100,0%

1 182 1 382

86,5% 100,0%

2 287 2 644


Count

Col %

Count

1,6%

20

1,8%

25

Col % 1,7%

80,8% 15,6%

1 020 197

76,5% 19,1%

1 058 265

78,6% 17,5%

2 077 462

0,9% 0,1%

12 1

1,6% 0,1%

23 1

1,3% 0,1%

35 2

1,0% 100,0%

12 1 262

0,8% 100,0%

12 1 382

0,9% 100,0%

24 2 644

Col %

Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

2,9%

36

2,5%

35

Col % 2,7%

19,3% 51,7%

243 652

22,1% 52,2%

306 721

20,8% 51,9%

549 1 373

26,2% 100,0%

330 1 262

23,2% 100,0%

320 1 382

24,6% 100,0%

650 2 644



45

2008 Count 71

Total


Count

Total

rok

Neuvedeno Ano

79

2008


Count

Total


35 2 064

2,6%


Count

Total


102 72

Total


Count

2008 Count

4,4% 69,9%

Col % 55 882

Count

3,5% 65,3%

48 903

Col % 3,9% 67,5%

Count 103 1 785

5,5%

70

7,0%

96

6,3%

166

20,2% 100,0%

255 1 262

24,2% 100,0%

335 1 382

22,3% 100,0%

590 2 644


strana 459


Total


2008 Count

Col %

Count

3,2% 69,6%

40 879

3,6% 65,4%

49 904

Col % 3,4% 67,4%

21,6% 3,6%

273 45

22,8% 6,4%

315 89

22,2% 5,1%

588 134

2,0% 100,0%

25 1 262

1,7% 100,0%

24 1 382

1,8% 100,0%

49 2 644


2008 Count

Col %

Count

3,4%

43

3,6%

50

Col % 3,5%

77,4% 17,0%

977 214

72,2% 19,5%

998 270

74,7% 18,3%

1 974 484

2,3% 100,0%

29 1 262

4,7% 100,0%

64 1 382

3,5% 100,0%

93 2 644


Total

Col %

Count

2,3%

29

2,2%

30

Col % 2,2%

73,6% 17,1%

928 216

66,8% 22,7%

924 313

70,0% 20,0%

0,9%

12

0,8% 0,5%

11 7

0,9% 0,3%

23 7

6,2% 100,0%

78 1 262

7,0% 100,0%

97 1 382

6,6% 100,0%

175 2 644


Count

Col %

Count

2,5%

32

3,4%

47

Col % 3,0%

81,4% 7,2%

1 028 91

75,6% 11,4%

1 044 157

78,4% 9,4%

2 072 248

8,8% 100,0%

111 1 262

9,7% 100,0%

134 1 382

9,3% 100,0%

245 2 644

Col %

Total Col %

Count

56

5,6%

78

Col % 5,1%

2,0% 5,0%

25 63

2,7% 6,1%

37 84

2,4% 5,5%

63 147

10,4% 69,6%

132 879

8,5% 70,5%

117 974

9,4% 70,1%

249 1 853

7,4%

94

4,4%

60

5,8%

154

1,0%

13

2,2%

31

1,7%

44

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total


Count 134

Total

2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

79

2008 Count

Col % Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Count

4,5%

O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

59 1 852 529

Total

rok


Count

2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Neuvedeno který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Často se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

92

2008 Count


Count

Total


90 1 783

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

4,1%

52

3,5%

48

Col % 3,8%

1,5% 58,6%

19 739

1,6% 56,9%

22 786

1,5% 57,7%

41 1 525

1,7% 26,9%

21 339

1,4% 29,2%

19 403

1,5% 28,1%

40 743

7,3% 100,0%

92 1 262

7,5% 100,0%

103 1 382

7,4% 100,0%

195 2 644


Count 99

strana 460


Total


Count

Col %

Count

5,0% 85,7%

63 1 081

5,0% 85,3%

68 1 179

Col % 5,0% 85,5%

3,0%

38

4,1% 0,2%

56 2

3,6% 0,1%

94 2

1,2% 2,7%

15 35

0,9% 2,2%

12 31

1,0% 2,5%

27 65


2008

2,4%

30

2,5%

34

2,4%

64

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Total


2008 92

Col % 6,8%

88,2% 3,5%

1 219 49

88,7% 2,9%

2 345 77

2 19

0,4% 1,2%

5 17

0,3% 1,3%

7 36

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

6,9%

87

Col % 6,6%

89,2% 2,2%

1 126 28

0,2% 1,5% 100,0%

Nevyst ětlili v ůbec Total

Count

Count

rok


Col %

Count

8,0% 82,8%

101 1 044

8,7% 78,8%

120 1 088

Col % 8,4% 80,7%

3,7% 0,5%

47 7

4,3% 0,4%

60 6

4,0% 0,5%

107 13

5,0% 100,0%

63 1 262

7,8% 100,0%

107 1 382

6,4% 100,0%

170 2 644

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevyst ětlili v ůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

Total

Count

Col %

Count

120

8,7%

120

Col % 9,1%

52,9% 1,5%

667 19

44,8% 2,1%

619 29

48,7% 1,8%

1 286 47

0,2% 4,3%

3 54

0,3% 4,4%

4 61

0,3% 4,4%

7 116

31,6% 100,0%

399 1 262

39,7% 100,0%

549 1 382

35,9% 100,0%

948 2 644

Total

Col %

Count

9,6%

122

9,9%

137

Col % 9,8%

17,9% 7,2%

226 91

14,0% 10,8%

193 149

15,8% 9,1%

419 240

65,3% 100,0%

824 1 262

65,3% 100,0%

903 1 382

65,3% 100,0%

1 726 2 644

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne


Count 259

Total 2008

Count

Col %

Count

3,0%

38

3,1%

42

Col % 3,1%

80,8% 15,4%

1 020 195

71,9% 22,9%

994 317

76,2% 19,4%

Count 81 2 014 512

0,7%

9

1,5% 0,6%

21 8

1,1% 0,3%

30 8

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Určitě ne Total

239

2008 Count


Count

Total

rok


222 2 133

2008

2009 Neuvedeno Ano

Count

9,5%

Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišť ování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

179

2008 Count


Count

Total

2009 Col % Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho Neuvedeno zdravotního stavu máte po propušt ění ze zařízení sledovat? Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

131 2 260

100,0%


Count


strana 461


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

3,2% 40,6%

40 512

4,2% 33,5%

58 463

Col % 3,7% 36,9%

53,5% 2,5%

676 31

58,1% 3,5%

804 48

55,9% 3,0%

1 479 79

0,2% 100,0%

3 1 262

0,7% 100,0%

10 1 382

0,5% 100,0%

13 2 644


2008 Count

Col %

Count

11,0%

139

12,7%

175

Col % 11,9%

56,1% 30,8%

708 388

47,9% 35,7%

662 494

51,8% 33,4%

1 370 882

1,8% 0,3%

23 4

3,1% 0,6%

43 8

2,5% 0,5%

66 12

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644



2008 Count

Col %

Count

29 775

2,9% 53,8%

40 743

Col % 2,6% 57,4%

30,1% 5,8%

380 74

33,2% 8,9%

458 123

31,7% 7,4%

839 197

0,3% 0,1%

4 1

1,2% 0,1%

16 1

0,8% 0,1%

20 2

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

rok Col % Neuvedeno Lepší Stejný Horší Total

Count

Col %

Count

5,2% 82,6%

66 1 043

6,0% 80,9%

84 1 118

Col % 5,6% 81,7%

10,8% 1,4%

136 17

11,0% 2,1%

152 29

10,9% 1,8%

288 46

100,0%

1 262

100,0%

1 382

100,0%

2 644

Col % Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


Count 149 2 161

Total

rok

Neuvedeno

68 1 518

2008


Count

Total


314

2,3% 61,4%


Count

Total


98 975

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

3,7% 69,3%

47 875

3,8% 66,4%

53 917

Col % 3,8% 67,8%

24,7% 2,1%

311 26

25,6% 3,0%

353 42

25,1% 2,6%

664 68

0,3% 100,0%

3 1 262

1,2% 100,0%

17 1 382

0,7% 100,0%

20 2 644


Count 100 1 792

strana 462

FAKULTNÍ NEMOCNICE NA BULOVCE

FN Na Bulovce: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku


Ve vzorku pacientů je 58 % žen a 42 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 45 % pacientů. 47 % pacientů bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Na



Informace o péči a užívání léků po propuštění z Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem


Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Urologického oddělení, INF – 2p.stře. a INF – 2p.vých.

Kvalita jídla


Spokojenost v jednotlivých dimenzích V šesti z osmi sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %.

ke zdravotnímu stavu

spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 79,7 %.

Pády z lůžka

Bulovce není na příliš vysoké úrovni. Souhrnná

nemocnice








Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi propuštění a pokračování péče a zapojení rodiny. Spokojenost s personálem a všeobecnými službami




strana 464

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat





Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice Na Bulovce:

Plast.chirur.

INF-1p.vých.

GP-konzerv.

INF-2p.stře.

GP-pooper.

INF-2p.vých.

GP-šestined.

INF-3p.-záp.

Chirur.odd.1

INF-4p.-záp.

Chirur.odd.2

INF-4p.-vých.

Urolog.odd.

Oční odd.

ORL odděl.

Dermatol.od

Plicní odd. 1

Plicní odd. 2

Interna 2 A

Interna 2 B

Interna 1 A

Interna 1 B

Neurol.odd.

Onkologie 1

Onkologie 2

Onkologie 3

ORT-trauma

ORT- sport

ORT-septick

ORT-aloplas.

ORT-klasick.










strana 466

Parametry projektu





Počet hospitalizovaných pacientů: 2508 Počet nezařazených pacientů: 222 Počet validních dotazníků: 1419 300


Frequency

Návratnost: 62 %


GP - šestinedělí

Vážení dat



200


100

INF-3p.-záp. (n=18) -> zpracováno klasicky M e a n = 1 ,00 S td . De v . = 0,5 1 8 1 4 N = 1 419 0 0 ,5 0

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

va h a



94 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 3 % požádalo o vysvětlení personál a 2 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.


strana 467




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1419 (2009), n=1284 (2008) Onkologie 2

100

43

Onkologie 3

100

50

Onkologie 1

97

63

ORT- sport Plast.chirur. INF-2p.stře.

78

Urolog.odd. ORT-klasick.

GP-šestined.

36

ORT-trauma

77

Interna 1 B

77

Chirur.odd.2

76

0

67

INF-4p.-vých. Interna 2 A

63

40

Neurol.odd. Plicní odd. 2

38 47

Plicní odd. 1 Dermatol.od

30 34 30

GP-pooper.

0%

16 13

23

20%

40

Chirur.odd.1

90

ORT-klasick.

25

GP-pooper.

18

39 32 36 36 41

INF-2p.vých.

31

Onkologie 1

30

22

Onkologie 2

15

ORL odděl. Dermatol.od

15

INF-1p.vých.

2008

INF-2p.stře. INF-3p.-záp.

0 0

Plicní odd. 3

0

100%

47 46 40

30

25 23 25

2009

22 17 22

Onkologie 3

2009

80%

34 32

Interna 1 A

67

60%

35 30 35

Interna 2 B

94

85

40

23

Plicní odd. 1

86

42

40%

45

27

Plicní odd. 2



15

80

49 52 48 47 47

Interna 1 B

Interna 2 A

68 70 63 68

54

39

ORT-septick

98

93

42 38

31

ORT-aloplas. ORT-trauma

44

36

GP-konzerv.

100

55

0

INF-4p.-vých.

52

Interna 2 B

56

INF-4p.-záp.

55

Interna 1 A

Chirur.odd.1

Chirur.odd.2

72

58 53 57

INF-4p.-záp.

ORL odděl.

86 84 83

61

INF-1p.vých.

57

24

Neurol.odd.

79 75 78

Oční odd.

ORT- sport

87

86

60

GP-konzerv.

93

77

105 101

Oční odd. GP-šestined. Plast.chirur.

93

73

136 128

Urolog.odd.

2008

38

20 24 18 32 20

40

60

80

100

120

140



strana 468

Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti 159

Urolog.odd.

7 166

151

GP-konzerv.

157

ORL odděl.

1 134

133

Oční odd.

30

99

Neurol.odd.

116

Plicní odd. 1 Chirur.odd.2

72

Plast.chirur.

73

22 20

64

13 77

INF-4p.-záp.

67

10 77

Interna 2 A

72

3 75

Interna 2 B

73

2 75 12 74

ORT-trauma

62

Interna 1 A

61

11 72

Plicní odd. 2

64

064

54

9 63 061

61

ORT- sport

10 58

48

ORT-klasick.

42

ORT-septick

13 55

53

ORT-aloplas.

36

INF-1p.vých.

2 55 5 41

Onkologie 1

31

031

Onkologie 2

30

030

29

029

INF-2p.vých.

92

1 83

Interna 1 B

INF-4p.-vých.

113

11 84

82

Dermatol.od

129

0116

91

Chirur.odd.1

134

24

Onkologie 3

22 3 25

INF-2p.stře.

23 023

7

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

138

23

110

GP-šestined.

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1419

0157

115

GP-pooper.

Histogram sběru dat

11 162

Zařazení pacienti

50 75 77 78 74 14 18 59 48 49 67 81 17 33 59 10 51 48 71 15 26 52 54 60 49 63 15 9 18 0


10

20

30

40

50

60

70

80


INF-3p.-záp. 123 15 0

40

80

120

160

200

240




strana 469

90





15

Do 30 let

29

Věk

47


28

39

51 - 70 let

47

4

18

4 Neuvedeno

17

5

42

Muž

2009 2008

4


36

Nad 70 let

Pohlaví

44

18

31 - 50 let

0%

2009 2008

58

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


36

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=646 (2009), n=613 (2008)

64


32

Do dvou let

18 Neuvedeno

60%

80%



100%

2009 2008

10 2 2

Do roka

19

40%

37 18

Do půl roku

41

20%

32

Do jednoho měsíce

41

Maturita

15 13

Do jednoho týdne

32

0%

6 5

2-3 dny

9

VŠ

26 26

Nečekala(a) jsem

8


Vzdělání

45


1 0 0 6 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 470


Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost

FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost



79,7

2009 (n=136) 93,3

1 Urolog.odd.

17 Neurol.odd.

2008 (n=128) 77,8

2 INF-2p.stře.

3 INF-2p.vých.

4 Plast.chirur.

5 Onkologie 3

2009 (n=20)

90,8

2008 (n=24)

71,1

2009 (n=31)

89,7

2008 (n=40)

86,7

2009 (n=68)

85,6

2008 (n=70)

82,4

2009 (n=22)

85,5

2008 (n=17)

69,6

2009 (n=18) 2008 (n=0)

6 INF-3p.-záp.

18 ORT-septick

19 ORT-trauma

20 Plicní odd. 2

21 Interna 2 B

85,0 0,0

22 ORL odděl.

2008 (n=101) 84,4 23 GP-pooper.

8 ORT-aloplas.

2009 (n=54)

83,8

2008 (n=38)

80,2

2009 (n=22)

82,8

2008 (n=38)

79,9

2009 (n=45)

82,1

2008 (n=27)

65,2

2009 (n=36)

81,4

2008 (n=25)

73,5

2009 (n=30)

81,3

2008 (n=22)

79,3

2009 (n=36)

81,3

2008 (n=41)

72,0

2009 (n=25)

81,2

2008 (n=15)

79,3

2009 (n=49)

80,7

2008 (n=52)

74,4

2009 (n=32)

80,6

2008 (n=46)

75,5

24 GP-konzerv. 9 INF-1p.vých.

25 ORT- sport 10 Interna 2 A

11 Plicní odd. 1

12 Onkologie 1

13 INF-4p.-vých.

14 Dermatol.od

15 Interna 1 B

16 Interna 1 A

10

79,8

2008 (n=80)

68,9

2009 (n=47)

79,7

2008 (n=15)

71,3

2009 (n=48)

79,7

2008 (n=47)

69,5

2009 (n=35)

79,2

2008 (n=18)

75,7

2009 (n=34)

79,1

2008 (n=47)

79,0

2009 (n=25)

78,3

2008 (n=23)

75,0

2009 (n=105) 84,4

7 Oční odd.

0

2009 (n=56)

20

30

40

26 Onkologie 2

27 GP-šestined.

28 ORT-klasick.

29 INF-4p.-záp.

30 Chirur.odd.1

31 Chirur.odd.2

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Na Bulovce, 2010


90

100

0

10

20

2009 (n=35)

77,4

2008 (n=30)

76,7

2009 (n=63)

76,6

2008 (n=68)

66,4

2009 (n=57)

76,6

2008 (n=24)

77,0

2009 (n=30)

76,0

2008 (n=15)

77,6

2009 (n=86)

75,6

2008 (n=60)

64,2

2009 (n=40)

70,6

2008 (n=23)

71,3

2009 (n=39)

69,6

2008 (n=32)

69,7

2009 (n=40)

67,3

2008 (n=85)

68,4

2009 (n=55)

66,4

2008 (n=0)

0,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 472

Souhrnná spokojenost – kliniky FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,7 2009 (n=136) 2008 (n=128)

93,3 77,8

2 Plastická chirurgie

2009 (n=68) 2008 (n=70)

85,6 82,4

3 Oční odd.

2009 (n=105) 2008 (n=101)

84,4 84,4

4 Infekční

2009 (n=166) 2008 (n=175)

81,9 76,5

5 Dermatologické odd.

2009 (n=25) 2008 (n=15)

81,2 79,3

6 Interna 2

2009 (n=79) 2008 (n=74)

80,9 74,0

7 Interna 1

2009 (n=81) 2008 (n=98)

80,7 74,9

8 Onkologie

2009 (n=82) 2008 (n=54)

80,5 75,8

9 Plicní odd.

2009 (n=71) 2008 (n=75)

80,3 74,4

10 Neurologické odd.

2009 (n=56) 2008 (n=80)

79,8 68,9

11 Ortopedie

2009 (n=246) 2008 (n=147)

78,4 74,0

12 ORL odd.

2009 (n=25) 2008 (n=23)

78,3 75,0

13 Gyn.-porodn.

2009 (n=184) 2008 (n=158)

76,3 67,5

14 Chirurgické odd.

2009 (n=95) 2008 (n=85)

66,7 68,4

1 Urologické odd.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Na Bulovce, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 473


76,0 66,8

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=340) 2008 (n=295)

77,9 74,1

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=520) 2008 (n=415)

80,7 76,4

Věk: Nad 70 let

2009 (n=244) 2008 (n=198)

84,9 78,7

Pohlaví: Muž

2009 (n=577) 2008 (n=453)

81,3 75,4

Pohlaví: Žena

2009 (n=741) 2008 (n=706)

78,7 73,7


2009 (n=106) 2008 (n=102)

83,7 74,6


2009 (n=421) 2008 (n=380)

81,5 76,1


2009 (n=528) 2008 (n=458)

79,6 72,9

Vzdělání: VŠ

2009 (n=229) 2008 (n=181)

76,1 75,1

Příjem: akutní

2009 (n=612) 2008 (n=539)

79,4 72,8


2009 (n=630) 2008 (n=555)

79,8 76,1


2009 (n=1152) 2008 (n=1047)

79,5 74,4


2009 (n=70) 2008 (n=59)

79,4 72,6

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 474


FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

79,7 79,7

Celkem (n=1343)


87,7

Zapojení rodiny

87,1


84,5


81,0


80,2

Informace

80,1

Citová opora

77,5

Tělesné pohodlí

71,0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 476

Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

79,7 2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

Celkem

0

79,7 74,3


87,7 80,4

Zapojení rodiny

87,1 86,4


84,5 77,5


81,0 73,9


80,2 75,8

Informace

80,1 74,0

Citová opora

77,5 69,9

Tělesné pohodlí

71,0 68,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 477

FN Na Bulovce: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti

80,2 2009 (n=1340) Přijetí do nemocnice 2008 (n=1189)

0

80,2 75,8


96,3 94,4


92,0 94,7


90,5 91,2


84,4 80,6


81,3 77,3


80,0 72,2


61,1 54,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 478

FN Na Bulovce: Přijetí do nemocnice

FN Na Bulovce: Přijetí do nemocnice



1 Onkologie 3

2009 (n=22)

93,0

2008 (n=17)

59,7

80,2

17 Onkologie 1

2009 (n=136) 91,8

2 Urolog.odd.

18 INF-4p.-vých.

2008 (n=128) 83,8

3 Plast.chirur.

4 INF-2p.stře.

2009 (n=68)

90,5

2008 (n=70)

87,6

2009 (n=20)

90,4

2008 (n=24)

75,9

19 Interna 2 B

20 Dermatol.od

2008 (n=97)

6 INF-2p.vých.

7 GP-šestined.

91,2

2009 (n=31) 2008 (n=40)

86,9 78,5

2009 (n=84)

86,4

2008 (n=60)

74,6

21 Interna 2 A

22 ORT-aloplas.

23 Onkologie 2 8 Plicní odd. 2

2009 (n=35)

85,8

2008 (n=18)

87,1

2009 (n=36)

85,4

2008 (n=25)

75,2

2009 (n=49)

83,0

2008 (n=52)

73,7

2009 (n=56)

82,4

2008 (n=78)

64,1

2009 (n=25)

82,4

2008 (n=23)

83,2

2009 (n=47)

82,3

2008 (n=15)

70,4

2009 (n=32)

82,0

2008 (n=46)

78,1

2009 (n=35)

81,3

2008 (n=30)

77,4

2009 (n=63)

81,0

2008 (n=68)

74,7

24 INF-1p.vých. 9 Plicní odd. 1

25 ORT-trauma 10 Interna 1 B

11 Neurol.odd.

12 ORL odděl.

13 ORT-septick

14 Interna 1 A

15 GP-pooper.

16 GP-konzerv.

10

80,9

2008 (n=22)

75,5

2009 (n=35)

80,7

2008 (n=41)

72,6

2009 (n=34)

79,7

2008 (n=46)

77,3

2009 (n=25)

79,2

2008 (n=15)

82,8

2009 (n=104) 90,2

5 Oční odd.

0

2009 (n=30)

20

30

40

26 ORT-klasick.

27 INF-3p.-záp.

28 ORT- sport

29 Chirur.odd.1

30 Chirur.odd.2

31 INF-4p.-záp.

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=44)

79,1

2008 (n=26)

70,9

2009 (n=54)

78,8

2008 (n=38)

74,7

2009 (n=30)

78,1

2008 (n=15)

82,1

2009 (n=22)

77,0

2008 (n=38)

73,7

2009 (n=48)

74,0

2008 (n=45)

66,6

2009 (n=40)

73,4

2008 (n=23)

72,6

2009 (n=18)

70,8

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=57)

70,7

2008 (n=24)

65,4

2009 (n=40)

64,3

2008 (n=84)

66,4

2009 (n=55)

63,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

57,5

2008 (n=32)

62,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 479

FN Na Bulovce: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti


2009 (n=1339)

84,5

2008 (n=1192)

77,5


93,4


91,0


87,1


83,9

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

75,1

92,0

88,1

76,5

75,3

68,5 74,3


0

10

20

65,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 480

FN Na Bulovce: Respekt, ohled, úcta

FN Na Bulovce: Respekt, ohled, úcta



1 Onkologie 3

2 INF-2p.vých.

3 ORT-aloplas.

2009 (n=22)

95,5

2008 (n=17)

75,5

2009 (n=31)

94,0

2008 (n=40)

88,9

2009 (n=54)

92,6

2008 (n=38)

85,4

84,5

17 Neurol.odd.

18 ORT- sport

19 ORL odděl.

2009 (n=136) 92,4

4 Urolog.odd.

2008 (n=128) 82,9

5 Plast.chirur.

6 INF-2p.stře.

7 INF-3p.-záp.

2009 (n=68)

91,8

2008 (n=70)

89,4

2009 (n=20) 2008 (n=24)

90,0 74,2

2009 (n=18)

90,0

2008 (n=0)

0,0

20 INF-4p.-záp.

21 Interna 2 B

22 GP-pooper.

23 GP-konzerv. 8 Plicní odd. 2

2009 (n=34)

89,2

2008 (n=18)

78,9

2009 (n=47)

89,0

2008 (n=15)

74,7

2009 (n=22)

88,5

2008 (n=38)

78,9

11 Dermatol.od

2009 (n=25)

88,4

2008 (n=15)

83,3

12 Interna 1 A

2009 (n=32)

86,6

2008 (n=46)

73,9

13 Interna 2 A

2009 (n=45)

86,4

2008 (n=27)

63,9

14 Plicní odd. 1

2009 (n=36)

85,7

2008 (n=25)

84,5

15 ORT-trauma

2009 (n=48)

85,4

2008 (n=47)

70,5

16 Onkologie 1

2009 (n=30)

84,8

2008 (n=22)

77,1

0

10

20

30

40

26 INF-4p.-vých.

27 ORT-klasick.

28 Onkologie 2

29 Interna 1 B

30 Chirur.odd.2

31 Chirur.odd.1

50

60

70

80



90

100

0

10

75,1

2009 (n=57)

84,0

2008 (n=24)

88,2

2009 (n=25)

83,7

2008 (n=23)

75,9

2009 (n=39)

83,1

2008 (n=31)

75,5

2009 (n=34)

83,0

2008 (n=47)

84,3

2009 (n=35)

82,8

2008 (n=29)

83,9

2009 (n=63)

82,6

2008 (n=67)

65,6

2008 (n=101) 81,0

25 GP-šestined. 10 INF-1p.vých.

84,8

2008 (n=79)

2009 (n=105) 82,6

24 Oční odd. 9 ORT-septick

2009 (n=56)

20

2009 (n=86)

82,3

2008 (n=60)

67,2

2009 (n=36)

82,3

2008 (n=41)

77,4

2009 (n=40)

79,7

2008 (n=23)

83,5

2009 (n=30)

79,2

2008 (n=15)

77,8

2009 (n=48)

78,9

2008 (n=52)

73,6

2009 (n=55)

72,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

70,6

2008 (n=84)

73,1

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 481

FN Na Bulovce: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti

81,0 2009 (n=1337) Koordinace a integrace péče 2008 (n=1187)

0

81,0 73,9


90,2 87,0


84,5 77,0


83,8 81,3


82,9 72,3


82,6 78,7


77,4 70,7


66,0 53,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 482

FN Na Bulovce: Koordinace a integrace péče

FN Na Bulovce: Koordinace a integrace péče



81,0

2009 (n=136) 98,5

1 Urolog.odd.

17 INF-1p.vých.

2008 (n=128) 77,2

2 INF-2p.vých.

3 INF-2p.stře.

4 INF-3p.-záp.

5 Onkologie 3

6 Plast.chirur.

7 Interna 2 A

2009 (n=31)

95,9

2008 (n=40)

90,0

2009 (n=20)

95,7

2008 (n=24)

61,3

2009 (n=18)

93,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=22)

88,3

2008 (n=17)

65,8

2009 (n=68) 2008 (n=70)

87,9 83,7

2009 (n=44)

87,0

2008 (n=27)

61,7

18 Interna 1 A

19 ORL odděl.

20 GP-pooper.

21 Interna 1 B

22 ORT- sport

23 GP-konzerv. 8 ORT-septick

2009 (n=47)

86,6

2008 (n=15)

73,3

2009 (n=25)

85,3

2008 (n=15)

81,9

2009 (n=54)

84,9

2008 (n=38)

81,1

24 Interna 2 B 9 Dermatol.od

25 Neurol.odd. 10 ORT-aloplas.

12 Plicní odd. 1

13 Onkologie 1

14 Plicní odd. 2

15 INF-4p.-vých.

16 ORT-trauma

0

10

26 GP-šestined.

2009 (n=105) 84,9

11 Oční odd.

20

2008 (n=99)

84,7

2009 (n=36)

83,3

2008 (n=25)

74,5

2009 (n=30)

83,1

2008 (n=22)

81,8

2009 (n=34)

83,1

2008 (n=18)

71,7

2009 (n=36)

82,7

2008 (n=41)

67,0

2009 (n=48)

82,3

2008 (n=47)

66,3

30

40

27 Onkologie 2

28 ORT-klasick.

29 INF-4p.-záp.

30 Chirur.odd.1

31 Chirur.odd.2

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=22)

82,0

2008 (n=38)

80,6

2009 (n=32)

80,7

2008 (n=46)

72,9

2009 (n=25)

79,7

2008 (n=23)

75,2

2009 (n=35)

79,0

2008 (n=29)

82,0

2009 (n=48)

78,0

2008 (n=52)

75,3

2009 (n=57)

77,8

2008 (n=24)

80,8

2009 (n=63)

77,2

2008 (n=65)

62,1

2009 (n=34)

77,0

2008 (n=47)

82,7

2009 (n=56)

76,1

2008 (n=78)

65,1

2009 (n=86)

73,2

2008 (n=60)

59,2

2009 (n=30)

72,7

2008 (n=15)

78,9

2009 (n=40)

71,4

2008 (n=23)

70,6

2009 (n=39)

69,0

2008 (n=32)

68,2

2009 (n=38)

67,2

2008 (n=83)

68,6

2009 (n=55)

63,7

2008 (n=0)

0,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 483

FN Na Bulovce: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti

80,1 Informace

2009 (n=1339)

80,1

2008 (n=1192)

74,0 96,1


93,2 94,4


92,1


90,9


83,7


69,3

84,4

73,6

59,6


10

20

42,4 41,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 484

FN Na Bulovce: Informace, komunikace

FN Na Bulovce: Informace, komunikace



80,1

2009 (n=136) 98,2

1 Urolog.odd.

17 GP-šestined.

2008 (n=128) 76,8

2 INF-2p.stře.

3 INF-1p.vých.

4 Plast.chirur.

5 ORT-aloplas.

6 Interna 1 B

7 INF-2p.vých.

2009 (n=20)

93,0

2008 (n=24)

77,2

2009 (n=22)

85,7

2008 (n=38)

80,6

2009 (n=68)

85,3

2008 (n=70)

78,8

2009 (n=54)

84,9

2008 (n=38)

78,7

2009 (n=48) 2008 (n=52)

84,7 72,6

2009 (n=31)

83,0

2008 (n=40)

89,3

18 INF-4p.-vých.

19 Interna 2 B

20 Onkologie 3

21 Neurol.odd.

22 GP-pooper.

23 Plicní odd. 2 8 Dermatol.od

2009 (n=25)

82,8

2008 (n=15)

75,6

2009 (n=45)

81,9

2008 (n=26)

63,3

2009 (n=18)

81,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=30)

81,4

2008 (n=22)

76,2

2009 (n=63)

81,1

2008 (n=68)

66,9

2009 (n=32)

80,8

2008 (n=46)

71,9

24 Plicní odd. 1 9 Interna 2 A

25 ORT- sport 10 INF-3p.-záp.

11 Onkologie 1

12 GP-konzerv.

13 Interna 1 A

28 ORL odděl.

29 Chirur.odd.1

2008 (n=100) 84,9

15 ORT-trauma

16 Onkologie 2

10

27 INF-4p.-záp.

2009 (n=105) 80,6

14 Oční odd.

0

26 ORT-septick

20

2009 (n=48)

79,9

2008 (n=47)

73,8

2009 (n=30)

79,7

2008 (n=15)

77,3

30

40

30 Chirur.odd.2

31 ORT-klasick.

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=86)

79,3

2008 (n=60)

69,6

2009 (n=36)

79,2

2008 (n=41)

75,5

2009 (n=34)

79,0

2008 (n=47)

75,4

2009 (n=22)

78,9

2008 (n=17)

65,7

2009 (n=56)

78,7

2008 (n=79)

70,9

2009 (n=35)

78,4

2008 (n=29)

77,4

2009 (n=34)

78,3

2008 (n=18)

78,1

2009 (n=36)

78,1

2008 (n=25)

67,9

2009 (n=57)

78,0

2008 (n=24)

79,0

2009 (n=47)

78,0

2008 (n=15)

72,8

2009 (n=39)

76,9

2008 (n=32)

71,5

2009 (n=25)

72,8

2008 (n=23)

73,5

2009 (n=39)

71,6

2008 (n=84)

70,5

2009 (n=55)

69,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=40)

64,0

2008 (n=23)

65,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 485

FN Na Bulovce: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti


0

2009 (n=1341) 2008 (n=1197)

71,0 68,2

Pády z lůžka

99,0 98,7


96,4 96,2

Tišení bolesti

95,5 94,4

Množství jídla

84,1 84,9

Noční hluk

76,0 72,3

Teplota na pokoji

71,6 69,0

Čistota pokojů

69,5 67,5


54,0 49,1


53,8 42,8

Kvalita jídla

17,5 17,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 486

FN Na Bulovce: Tělesné pohodlí

FN Na Bulovce: Tělesné pohodlí



1 INF-2p.vých.

2009 (n=31)

85,7

2008 (n=40)

80,4

71,0

17 ORT- sport

2009 (n=136) 84,6

2 Urolog.odd.

18 Onkologie 1

2008 (n=128) 65,5

3 INF-2p.stře.

4 INF-3p.-záp.

5 Onkologie 3

2009 (n=20)

84,0

2008 (n=24)

66,4

2009 (n=18)

82,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=22)

80,4

2008 (n=17)

70,1

19 ORT-trauma

20 Interna 1 A

21 GP-pooper.

2009 (n=105) 80,1 2008 (n=101) 79,7

6 Oční odd.

7 INF-4p.-vých.

2009 (n=36)

77,5

2008 (n=41)

69,9

22 Dermatol.od

23 Plicní odd. 2 8 Interna 2 A

2009 (n=45)

76,5

2008 (n=26)

61,8

2009 (n=22)

75,4

2008 (n=38)

79,5

2009 (n=49)

74,8

2008 (n=52)

72,1

2009 (n=68)

74,5

2008 (n=70)

73,7

2009 (n=34)

74,4

2008 (n=47)

72,8

2009 (n=54)

73,9

2008 (n=38)

74,8

2009 (n=36)

72,6

2008 (n=25)

59,5

2009 (n=56)

72,4

2008 (n=80)

67,2

2009 (n=25)

71,8

2008 (n=23)

67,2

24 Onkologie 2 9 INF-1p.vých.

25 GP-šestined. 10 Interna 1 B

11 Plast.chirur.

12 Interna 2 B

13 ORT-aloplas.

14 Plicní odd. 1

15 Neurol.odd.

16 ORL odděl.

0

10

20

30

40

26 GP-konzerv.

27 Chirur.odd.2

28 ORT-klasick.

29 ORT-septick

30 Chirur.odd.1

31 INF-4p.-záp.

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=57)

71,6

2008 (n=24)

71,3

2009 (n=30)

71,6

2008 (n=22)

77,5

2009 (n=48)

69,6

2008 (n=47)

67,1

2009 (n=32)

69,6

2008 (n=46)

73,7

2009 (n=35)

68,0

2008 (n=30)

69,7

2009 (n=25)

67,9

2008 (n=15)

65,9

2009 (n=35)

66,3

2008 (n=18)

66,5

2009 (n=30)

66,2

2008 (n=15)

65,4

2009 (n=86)

62,8

2008 (n=60)

55,6

2009 (n=63)

62,5

2008 (n=68)

62,7

2009 (n=55)

61,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=40)

60,7

2008 (n=23)

61,9

2009 (n=47)

59,3

2008 (n=15)

60,5

2009 (n=39)

59,0

2008 (n=85)

63,0

2009 (n=39)

56,8

2008 (n=32)

59,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 487

FN Na Bulovce: Citová opora Základ: Všichni pacienti

77,5

Citová opora

0

2009 (n=1339)

77,5

2008 (n=1192)

69,9


98,1


82,7


77,2


67,8


64,2

10

95,4

72,4

68,2

61,0

53,1 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 488

FN Na Bulovce: Citová opora

FN Na Bulovce: Citová opora



77,5

2009 (n=136) 98,6

1 Urolog.odd.

17 Dermatol.od

2008 (n=128) 76,3

2 INF-2p.vých.

3 INF-2p.stře.

4 Plast.chirur.

5 INF-1p.vých.

6 INF-3p.-záp.

7 ORT-septick

2009 (n=31)

89,4

2008 (n=40)

83,3

2009 (n=20)

89,0

2008 (n=24)

61,0

2009 (n=68)

86,9

2008 (n=70)

81,3

2009 (n=22)

86,2

2008 (n=38)

77,9

2009 (n=18) 2008 (n=0)

85,9 0,0

2009 (n=47)

85,5

2008 (n=15)

73,8

18 Interna 1 A

19 Interna 2 B

20 Plicní odd. 2

21 GP-konzerv.

22 GP-pooper.

23 ORL odděl. 2009 (n=105) 84,5

8 Oční odd.

2008 (n=101) 81,0 24 ORT- sport

9 ORT-aloplas.

2009 (n=54)

83,2

2008 (n=38)

84,7

2009 (n=48)

82,4

2008 (n=47)

65,7

2009 (n=30)

81,8

2008 (n=22)

72,7

2009 (n=36)

80,9

2008 (n=41)

59,6

2009 (n=48)

80,8

2008 (n=52)

65,3

2009 (n=45)

78,6

2008 (n=27)

63,9

2009 (n=56)

78,4

2008 (n=79)

62,8

2009 (n=36)

78,2

2008 (n=25)

69,7

25 GP-šestined. 10 ORT-trauma

11 Onkologie 1

12 INF-4p.-vých.

13 Interna 1 B

14 Interna 2 A

15 Neurol.odd.

16 Plicní odd. 1

0

10

20

30

40

26 INF-4p.-záp.

27 Onkologie 2

28 ORT-klasick.

29 Onkologie 3

30 Chirur.odd.2

31 Chirur.odd.1

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=25)

78,2

2008 (n=15)

88,0

2009 (n=32)

76,8

2008 (n=46)

72,7

2009 (n=34)

76,5

2008 (n=46)

71,6

2009 (n=34)

76,1

2008 (n=18)

67,0

2009 (n=63)

74,2

2008 (n=67)

53,4

2009 (n=35)

72,7

2008 (n=29)

70,1

2009 (n=25)

72,1

2008 (n=23)

69,3

2009 (n=57)

71,2

2008 (n=24)

74,1

2009 (n=86)

71,0

2008 (n=60)

58,5

2009 (n=39)

69,6

2008 (n=32)

71,1

2009 (n=30)

67,6

2008 (n=15)

74,6

2009 (n=40)

66,5

2008 (n=23)

70,3

2009 (n=22)

60,9

2008 (n=17)

68,2

2009 (n=55)

60,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

56,3

2008 (n=84)

65,2

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 489

FN Na Bulovce: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti

87,1

2009 (n=1300)

87,1

2008 (n=1152)

86,4

Zapojení rodiny

94,1


87,4

93,0


91,2

82,5 Doba návštěv

85,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 490

FN Na Bulovce: Zapojení rodiny

FN Na Bulovce: Zapojení rodiny



1 Onkologie 3

2 Interna 1 B

3 INF-2p.stře.

4 Onkologie 1

5 ORT-aloplas.

6 Interna 2 A

7 INF-4p.-vých.

2009 (n=22)

100,0

2008 (n=17)

91,2

2009 (n=46)

98,9

2008 (n=48)

92,4

2009 (n=20)

96,7

2008 (n=22)

90,2

2009 (n=29)

96,0

2008 (n=22)

95,5

2009 (n=53)

94,3

2008 (n=38)

84,6

2009 (n=44) 2008 (n=26)

94,3 85,3

2009 (n=35)

94,3

2008 (n=41)

68,3

87,1

17 Plicní odd. 1

18 ORT-trauma

19 INF-3p.-záp.

20 INF-2p.vých.

21 ORL odděl.

22 GP-pooper.

23 Plast.chirur. 8 Interna 1 A

2009 (n=32)

94,3

2008 (n=46)

93,8

2009 (n=56)

93,2

2008 (n=77)

87,7

2009 (n=24)

92,4

2008 (n=15)

94,4

2009 (n=34)

92,2

2008 (n=82)

81,3

2009 (n=34)

91,2

2008 (n=44)

94,3

2009 (n=30)

91,1

2008 (n=14)

92,9

2009 (n=35)

91,0

2008 (n=18)

89,8

2009 (n=99)

90,6

2008 (n=97)

94,0

24 GP-konzerv. 9 Neurol.odd.

25 ORT-septick 10 Dermatol.od

11 Chirur.odd.1

12 Interna 2 B

13 Onkologie 2

14 Plicní odd. 2

15 Oční odd.

10

27 INF-4p.-záp.

28 GP-šestined.

29 ORT- sport

30 ORT-klasick.

2009 (n=136) 89,3

16 Urolog.odd.

0

26 INF-1p.vých.

31 Chirur.odd.2

2008 (n=128) 91,7 20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=36)

88,4

2008 (n=24)

100,0

2009 (n=47)

87,6

2008 (n=46)

76,8

2009 (n=17)

87,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=31)

86,6

2008 (n=40)

92,9

2009 (n=25)

86,0

2008 (n=22)

97,7

2009 (n=34)

85,3

2008 (n=28)

83,3

2009 (n=66)

82,6

2008 (n=68)

86,5

2009 (n=58)

79,6

2008 (n=60)

66,1

2009 (n=47)

79,4

2008 (n=15)

80,0

2009 (n=22)

78,0

2008 (n=37)

85,1

2009 (n=35)

76,2

2008 (n=31)

77,4

2009 (n=85)

76,1

2008 (n=60)

51,1

2009 (n=51)

74,2

2008 (n=22)

76,5

2009 (n=40)

68,3

2008 (n=22)

86,4

2009 (n=54)

67,9

2008 (n=0)

0,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 491

FN Na Bulovce: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti


0

2009 (n=1321)

87,7

2008 (n=1166)

80,4


97,1


93,5


93,1


76,0


72,6

10

94,6

87,3

88,6

20

59,9

60,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 492

FN Na Bulovce: Propuštění a pokračování péče

FN Na Bulovce: Propuštění a pokračování péče



87,7

2009 (n=136) 99,0

1 Urolog.odd.

17 Onkologie 2

2008 (n=127) 86,5

2 Onkologie 3

3 ORT-aloplas.

4 INF-2p.stře.

5 INF-2p.vých.

6 INF-1p.vých.

7 ORT-septick

2009 (n=22)

96,1

2008 (n=17)

77,4

2009 (n=53)

96,0

2008 (n=38)

89,3

2009 (n=20)

95,5

2008 (n=24)

79,6

2009 (n=31)

95,5

2008 (n=40)

96,5

2009 (n=22) 2008 (n=37)

93,9 83,0

2009 (n=47)

92,8

2008 (n=15)

78,7

18 Plicní odd. 2

19 INF-4p.-vých.

20 ORT-klasick.

21 Neurol.odd.

22 GP-konzerv.

23 Interna 2 A 8 Plast.chirur.

2009 (n=68)

91,5

2008 (n=70)

87,0 24 GP-šestined.

2009 (n=104) 91,1

9 Oční odd.

2008 (n=95)

89,2

2009 (n=25)

90,4

2008 (n=14)

86,4

2009 (n=31)

90,3

2008 (n=46)

80,3

2009 (n=48)

89,7

2008 (n=47)

79,4

2009 (n=18)

89,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=54)

88,5

2008 (n=24)

83,3

2009 (n=36)

88,4

2008 (n=24)

83,4

2009 (n=47)

88,4

2008 (n=52)

74,2

25 Onkologie 1 10 Dermatol.od

11 Interna 1 A

12 ORT-trauma

13 INF-3p.-záp.

14 ORT- sport

15 Plicní odd. 1

16 Interna 1 B

0

10

20

30

40

26 GP-pooper.

27 Interna 2 B

28 ORL odděl.

29 INF-4p.-záp.

30 Chirur.odd.2

31 Chirur.odd.1

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=30)

88,2

2008 (n=14)

86,1

2009 (n=33)

87,9

2008 (n=18)

83,1

2009 (n=36)

87,1

2008 (n=40)

83,3

2009 (n=40)

87,0

2008 (n=23)

78,1

2009 (n=56)

87,0

2008 (n=77)

70,1

2009 (n=63)

86,2

2008 (n=63)

80,2

2009 (n=43)

86,2

2008 (n=27)

73,5

2009 (n=86)

86,0

2008 (n=60)

77,1

2009 (n=30)

85,6

2008 (n=22)

87,3

2009 (n=34)

85,0

2008 (n=27)

75,9

2009 (n=33)

83,7

2008 (n=45)

85,0

2009 (n=24)

82,9

2008 (n=23)

76,1

2009 (n=38)

79,6

2008 (n=32)

80,2

2009 (n=53)

76,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

75,0

2008 (n=82)

74,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 493


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace nemocnice ohled, úcta péče Plast.chirur. + + + GP-konzerv.

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


+

-

-

-

GP-pooper. Chirur.odd.1

-

-

-

-

-

-

-

Chirur.odd.2

-

-

-

-

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

+

+

+

+

Oční odd.

+

+

+

+

ORL odděl.

-

+

-

Dermatol.od Plicní odd. 1 Plicní odd. 2 Interna 2 A Interna 2 B Interna 1 A Interna 1 B

-

Neurol.odd.

+ -

Onkologie 1 Onkologie 2

-

Onkologie 3

+

ORT-trauma

-

ORT- sport

-

-

+

+

-

ORT-septick

+

-

-

-

ORT-aloplas. ORT-klasick.

-

-

+ -

-

+ -

-

-

+

+

+

-

+

-

INF-1p.vých. INF-2p.stře.

+

INF-2p.vých.

+

+

INF-3p.-záp. INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-

-

+

+

+

+

-

-

+ -

-

-



strana 495

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN Na Bulovce: Dynamika spokojenosti

FN Na Bulovce: Porovnání s ostatními pracovišti



Plast.chirur.: Celkem

2009 (n=68)

85,6

2008 (n=70)

82,4

80,3


91,8


85,6

Plast.chirur. (n=68)

Celkem


91,8

91,5

87,0


90,5


90,5

87,9

83,7


86,9

Citová opora

86,9

81,3

78,5

85,3

Informace

85,3

Zapojení rodiny

82,6

Tělesné pohodlí


91,5


87,9

Citová opora

Informace

84,8

88,8

87,6

80,8

81,6

78,8

81,0

Zapojení rodiny

82,6 86,5

86,6

Tělesné pohodlí

74,5

74,5

73,7 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

FN Na Bulovce: Dynamika spokojenosti




GP-konzerv.: Celkem

2009 (n=63)

76,6

2008 (n=68)

66,4


86,2


82,6

Informace

81,1



82,6

Informace

81,1

66,9

81,2

81,0


81,0

Zapojení rodiny

79,6


77,2

Citová opora

74,2

Tělesné pohodlí

62,5

80,2

Citová opora

74,2

Tělesné pohodlí

62,5

86,7

62,1

82,1

53,4

79,1

62,7 10

20

30

40

72,2 50

60

70



100

81,3

66,1

0

90

85,3

74,7

77,2

80

89,1

65,6


100

80,7


86,2

79,6

90

76,6

GP-konzerv. (n=63)


Zapojení rodiny

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 496





GP-pooper.: Celkem

2009 (n=35)

77,4

2008 (n=30)

76,7

80,6


85,3

Zapojení rodiny

77,4

GP-pooper. (n=35)

Celkem

Zapojení rodiny

85,3

85,0

75,9


82,8


82,8


81,3


79,0

Informace

78,4

Citová opora

72,7

Tělesné pohodlí


85,0



81,3


79,0

Informace

78,4

86,4

89,0

83,9

85,2

77,4

81,2

82,0

82,0

77,4

81,3

Citová opora

72,7 70,1

79,1

Tělesné pohodlí

68,0

68,0

69,7 0

10

20

30

40

71,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





GP-šestined.: Celkem

2009 (n=86)

75,6

2008 (n=60)

64,2


86,4


86,0


Informace

86,0

77,1


82,3


82,3

67,2

85,4

79,3

Informace

79,3

Zapojení rodiny

76,1


73,2

Citová opora

71,0

Tělesné pohodlí

62,8

74,6

73,2

Citová opora

71,0

Tělesné pohodlí

62,8

87,1

59,2

82,5

79,4

55,6 20

30

40

72,3 50

60

70



100

81,3

58,5

10

90

89,1

51,1

0

80

80,9

69,6


100

80,9


86,4

76,1

90

75,6

GP-šestined. (n=86)

Celkem


Zapojení rodiny

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 497





Chirur.odd.1: Celkem

2009 (n=40)

67,3

2008 (n=85)

68,4

80,9


92,2

Zapojení rodiny

67,3

Chirur.odd.1 (n=40)

Celkem

Zapojení rodiny

92,2

75,0

74,6


71,6

Informace

71,6


70,6


67,2


64,3

Tělesné pohodlí

59,0

Citová opora


75,0

Informace


70,6


67,2


64,3

86,3

89,3

70,5

81,5

73,1

85,6

68,6

82,3

66,4

81,7

Tělesné pohodlí

59,0 63,0

72,1

Citová opora

56,3

56,3

65,2 0

10

20

30

40

79,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Chirur.odd.2: Celkem

2009 (n=55)

66,4

2008 (n=0)

0,0


76,3


72,9

Informace

69,5

Zapojení rodiny


72,9

Informace

69,5

0,0

81,7

67,9

0,0

Zapojení rodiny

67,9


63,7


63,2

Tělesné pohodlí

61,4

Citová opora

60,9

82,6

0,0 61,4

Citová opora

60,9

82,0

0,0

72,2

0,0 0

10

20

30

40

79,6 50

60

70



100

87,2

0,0

Tělesné pohodlí

90

85,7

0,0


80

89,4

0,0

63,2

100

81,1


76,3

63,7

90

66,4

Chirur.odd.2 (n=55)



80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 498





Urolog.odd.: Celkem

2009 (n=136)

93,3

2008 (n=128)

77,8


99,0

Citová opora

98,6


98,5

Informace

98,2


92,4


93,3

Urolog.odd. (n=136)

Celkem

79,2



99,0

Citová opora

98,6


98,5

Informace

98,2


92,4

82,9

84,4

91,8


91,8

Zapojení rodiny

89,3

Tělesné pohodlí

86,5

87,9

76,3

76,8

77,2

80,1

76,8

79,4

83,8

80,1

Zapojení rodiny

89,3 91,7

86,1

Tělesné pohodlí

84,6

84,6

65,5 0

10

20

30

40

70,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Oční odd.: Celkem

2009 (n=105)

84,4

2008 (n=101)

84,4


91,1

Zapojení rodiny

90,6


90,2


84,9

Citová opora


Zapojení rodiny

90,6


90,2

84,9

84,7


84,5

Citová opora

84,5

81,0

78,4

82,6


82,6

Informace

80,6

Tělesné pohodlí

80,1

89,2

81,7

85,4

84,9

81,3

79,7 10

20

30

40

71,1 50

60

70



100

80,5

81,0

0

90

86,1

91,2

80,1

80

88,8

94,0

Tělesné pohodlí

100

80,2


91,1

80,6

90

84,4

Oční odd. (n=105)


Informace

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 499





ORL odděl.: Celkem

2009 (n=25)

78,3

2008 (n=23)

75,0

80,6


86,0

Zapojení rodiny

78,3

ORL odděl. (n=25)

Celkem

Zapojení rodiny

86,0


83,7


82,9


82,4


79,7

Informace

72,8

Citová opora

72,1

Tělesné pohodlí


83,7


82,9


82,4


79,7

Informace

72,8

86,4

75,9

85,2

76,1

89,0

83,2

81,2

75,2

81,9

73,5

81,4

Citová opora

72,1 69,3

79,0

Tělesné pohodlí

71,8

71,8

67,2 0

10

20

30

40

71,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Dermatol.od: Celkem

2009 (n=25)

81,2

2008 (n=15)

79,3

Zapojení rodiny

92,4


90,4


85,3

Informace


90,4

86,4


88,4


88,4

85,3

81,9


82,8

Informace

82,8

75,6

81,2

79,2


79,2

Citová opora

78,2

Tělesné pohodlí

67,9

94,4

81,8

81,3

78,9

65,9 10

20

30

40

71,8 50

60

70



100

85,1

88,0

0

90

88,9

82,8

67,9

80

86,3

83,3

Tělesné pohodlí

100

80,5


92,4

78,2

90

81,2

Dermatol.od (n=25)

Celkem

Zapojení rodiny

Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 500





Plicní odd. 1: Celkem

2009 (n=36)

81,4

2008 (n=25)

73,5

80,5


88,4

Zapojení rodiny

81,4

Plicní odd. 1 (n=36)

Celkem

Zapojení rodiny

88,4

88,4

83,4


85,7


85,7


85,4


83,3

Citová opora

78,2

Informace

78,1

Tělesné pohodlí


88,4



85,4


83,3

Citová opora

78,2

86,4

89,0

84,5

85,2

75,2

81,1

74,5

81,9

69,7

78,9

Informace

78,1 67,9

81,3

Tělesné pohodlí

72,6

72,6

59,5 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Plicní odd. 2: Celkem

2009 (n=35)

79,2

2008 (n=18)

75,7

Zapojení rodiny

91,0


89,2


87,9


85,8

Zapojení rodiny

91,0


89,2


87,9


83,1

Informace

78,3

Citová opora

76,1

Tělesné pohodlí

66,3

81,9

78,1 76,1

Tělesné pohodlí

66,3

81,3

67,0

79,0

66,5 0

10

20

30

40

71,9 50

60

70



100

89,0 85,8 81,1

71,7

Citová opora

90

85,1

87,1

Informace

80

86,3

83,1

78,3

100

80,6


78,9

83,1

90

79,2

Plicní odd. 2 (n=35)

Celkem

89,8


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 501





Int erna 2 A: Celkem

2009 (n=45)

82,1

2008 (n=27)

65,2

80,5


94,3

Zapojení rodiny

82,1

Interna 2 A (n=45)

Celkem

Zapojení rodiny

94,3

87,0

61,7


86,4


86,4

86,2

73,5


81,9

Informace

81,9

63,3

81,2

79,1


79,1

Citová opora

78,6

Tělesné pohodlí


87,0

Respekt, ohled, úcta Propuštění a pokračování péče

86,2

Informace


86,1

81,7

63,9

85,1

89,0

70,9

81,3

Citová opora

78,6 63,9

78,9

Tělesné pohodlí

76,5

76,5

61,8 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Int erna 2 B: Celkem

2009 (n=34)

79,1

2008 (n=47)

79,0

Zapojení rodiny

91,2


83,7



83,7

85,0


83,0


83,0

84,3

85,2

79,7


79,7

Informace

79,0


77,0

Citová opora

76,5

Tělesné pohodlí

74,4

94,3

77,0

Citová opora

76,5

Tělesné pohodlí

74,4

81,3

82,7

82,0

79,0

72,8 20

30

40

71,7 50

60

70



100

81,3

71,6

10

90

89,1

75,4

0

80

86,3

77,3


100

80,6


91,2

79,0

90

79,1

Interna 2 B (n=34)

Celkem

Zapojení rodiny

Informace

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 502





Int erna 1 A: Celkem

2009 (n=32)

80,6

2008 (n=46)

75,5

80,6


94,3

Zapojení rodiny

80,6

Interna 1 A (n=32)

Celkem

Zapojení rodiny

94,3

90,3

80,3


86,6


86,6


82,0

Informace

80,8


80,7

Citová opora

76,8

72,7

78,9

69,6

Tělesné pohodlí

69,6


90,3



82,0

Informace

80,8


80,7

Citová opora

76,8

Tělesné pohodlí

86,2

88,9

73,9

85,1

78,1

81,2

71,9

81,2

72,9

81,9

73,7 0

10

20

30

40

71,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Int erna 1 B: Celkem

2009 (n=49)

80,7

2008 (n=52)

74,4

Zapojení rodiny

98,9


88,4

Informace


88,4

74,2


84,7

Informace

84,7

72,6

81,1

83,0


83,0

Citová opora

80,8

92,4

80,8 65,3

78,8


78,9


78,9

78,0

75,3


74,8

Tělesné pohodlí

74,8

85,4

82,0

72,1 20

30

40

71,6 50

60

70



100

81,2

Citová opora

10

90

89,0

73,6

0

80

86,0

73,7

Tělesné pohodlí

100

80,5


98,9

78,0

90

80,7

Interna 1 B (n=49)

Celkem

Zapojení rodiny


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 503





Neurol.odd.: Celkem

2009 (n=56)

79,8

2008 (n=80)

68,9

80,6


93,2

Zapojení rodiny

79,8

Neurol.odd. (n=56)

Celkem

Zapojení rodiny

93,2

87,0

70,1


84,8


84,8


82,4

Informace

78,7

70,9

81,3

78,4


87,0



82,4

Informace

78,7

Citová opora

86,1

89,0

75,1

85,2

64,1

81,2

Citová opora

78,4


76,1

Tělesné pohodlí

72,4


76,1

Tělesné pohodlí

72,4

78,9

65,1

82,1

67,2 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Onkologie 1: Celkem

2009 (n=30)

81,3

2008 (n=22)

79,3

Zapojení rodiny

96,0


85,6


83,1

Citová opora

Informace

85,6

87,3


84,8


84,8

83,1

81,8


81,8

Citová opora

81,8

72,7

78,8

81,4

Informace

81,4


80,9

Tělesné pohodlí

71,6

95,5

81,9

81,2

81,2

77,5 10

20

30

40

71,8 50

60

70



100

85,2

75,5

0

90

89,0

76,2

71,6

80

86,2

77,1

Tělesné pohodlí

100

80,5


96,0

80,9

90

81,3

Onkologie 1 (n=30)

Celkem

Zapojení rodiny


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 504





Onkologie 2: Celkem

2009 (n=30)

76,0

2008 (n=15)

77,6

80,7


91,1

Zapojení rodiny

76,0

Onkologie 2 (n=30)

Celkem

Zapojení rodiny

91,1

88,2

86,1


79,7

Informace

79,7


79,2


78,1


72,7

Citová opora

67,6

74,6

79,1

66,2

Tělesné pohodlí

66,2


88,2

Informace


79,2


78,1


72,7

Citová opora

67,6

Tělesné pohodlí

86,3

89,0

77,3

81,2

77,8

85,3

82,1

81,3

78,9

82,1

65,4 0

10

20

30

40

71,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Onkologie 3: Celkem

2009 (n=22)

85,5

2008 (n=17)

69,6

Zapojení rodiny

100,0


96,1



96,1

77,4


95,5


95,5

75,5

85,0

93,0

91,2

Tělesné pohodlí


93,0


88,3

Tělesné pohodlí

80,4

Informace

78,9

Citová opora

60,9

Citová opora

60,9

71,6

65,7

81,2

68,2 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70



100

81,8

70,1 78,9

90

88,8

81,1

65,8

Informace

80

86,2

59,7

80,4

100

80,5


100,0

88,3

90

85,5

Onkologie 3 (n=22)

Celkem

Zapojení rodiny


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 505





ORT-trauma: Celkem

2009 (n=48)

79,7

2008 (n=47)

69,5


89,7

Zapojení rodiny

87,6


85,4

Citová opora

82,4


82,3

Informace

79,9

79,7

ORT-trauma (n=48)

Celkem

80,6


79,4


89,7

Zapojení rodiny

87,6


85,4

Citová opora

82,4


82,3

Informace

79,9


74,0

Tělesné pohodlí

88,9

76,8

86,4

70,5

85,2

65,7

78,8

66,3

81,9

73,8

81,3


74,0 66,6

81,5

Tělesné pohodlí

69,6

69,6

67,1 0

10

20

30

40

71,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





ORT- sport: Celkem

2009 (n=57)

76,6

2008 (n=24)

77,0


88,5


84,0

Informace

78,0


77,8

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí


84,0

Informace

78,0

77,8

80,8


74,2

Zapojení rodiny

74,2

76,5

86,9

71,6

Tělesné pohodlí

71,6

Citová opora

71,2


70,7

83,3

82,1

71,8

74,1

79,2

65,4 10

20

30

40

81,7 50

60

70



100

81,3

71,3

0

90

85,2

79,0

70,7

80

89,0

88,2


100

80,7


88,5

71,2

90

76,6

ORT- sport (n=57)


Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 506





ORT-septick: Celkem

2009 (n=47)

79,7

2008 (n=15)

71,3


92,8


89,0


86,6

Citová opora

85,5


82,3

Zapojení rodiny

79,7

ORT-septick (n=47)

Celkem

80,6



92,8


89,0


86,6

Citová opora

85,5


82,3

70,4

81,2

79,4

Zapojení rodiny

79,4

Informace

78,0

Tělesné pohodlí

78,7

88,8

74,7

85,0

73,3

81,7

73,8

78,7

80,0

86,7

Informace

78,0 72,8

81,3

Tělesné pohodlí

59,3

59,3

60,5 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





ORT-aloplas.: Celkem

2009 (n=54)

83,8

2008 (n=38)

80,2


96,0

Zapojení rodiny

94,3


92,6


84,9

Informace

Citová opora

Zapojení rodiny

94,3


92,6

84,9

81,1


84,9

Informace

84,9

78,7

81,1

83,2

Citová opora

83,2


78,8

Tělesné pohodlí

73,9

89,3

81,8

78,7

74,7

81,3

74,8 10

20

30

40

71,7 50

60

70



100

84,9

84,7

0

90

86,1

85,4

73,9

80

88,7

84,6

Tělesné pohodlí

100

80,4


96,0

78,8

90

83,8

ORT-aloplas. (n=54)



80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 507





ORT-klasick.: Celkem

2009 (n=40)

70,6

2008 (n=23)

71,3


87,0


79,7


73,4


71,4

Zapojení rodiny

Citová opora

70,6

ORT-klasick. (n=40)

Celkem

80,8



87,0


79,7


73,4

71,4

70,6


68,3

Zapojení rodiny

68,3

86,4

86,9

66,5

Citová opora

66,5

Informace

64,0

Tělesné pohodlí

78,1

89,0

83,5

85,3

72,6

81,5

82,2

70,3

79,3

Informace

64,0 65,9

81,7

Tělesné pohodlí

60,7

60,7

61,9 0

10

20

30

40

72,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





INF-1p.vých.: Celkem

2009 (n=22)

82,8

2008 (n=38)

79,9


93,9


88,5

Citová opora

86,2

Informace


88,5

Citová opora

86,2

77,9

78,8

85,7

83,0

Informace

85,7


82,0

Zapojení rodiny

78,0


77,0

Tělesné pohodlí

75,4

81,9

85,1 77,0

Tělesné pohodlí

75,4

86,5

73,7

81,3

79,5 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70



100

81,1

80,6


90

85,1

80,6

Zapojení rodiny

80

88,9

78,9

78,0

100

80,5


93,9

82,0

90

82,8

INF-1p.vých. (n=22)



80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 508





INF-2p.stře.: Celkem

2009 (n=20)

90,8

2008 (n=24)

71,1

80,4


96,7

Zapojení rodiny

90,8

INF-2p.stře. (n=20)

Celkem

Zapojení rodiny

96,7


95,7


95,5

Informace

93,0


90,4

75,9

81,1

90,0


90,0

Citová opora

89,0

Tělesné pohodlí


95,7


95,5

Informace

93,0


90,4


86,3

61,3

79,6

81,7

88,8

77,2

81,0

74,2

85,1

Citová opora

89,0 61,0

78,8

Tělesné pohodlí

84,0

84,0

66,4 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





INF-2p.vých.: Celkem

2009 (n=31)

89,7

2008 (n=40)

86,7


95,9


95,5


Citová opora

95,5

96,5


94,0


94,0

88,9

85,0

89,4

Citová opora

89,4


86,9

90,0

78,5

81,1

Zapojení rodiny

86,6

Zapojení rodiny

86,6

Tělesné pohodlí

85,7

Informace

83,0

86,4

80,4

71,4

89,3 10

20

30

40

81,2 50

60

70



100

78,7

86,9

92,9

0

90

88,8


83,0

80

81,6

83,3

Informace

100

80,3


95,9

85,7

90

89,7

INF-2p.vých. (n=31)

Celkem Koordinace a integrace péče

Tělesné pohodlí

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 509





INF-3p.-záp.: Celkem

2009 (n=18)

85,0

2008 (n=0)

0,0


93,9


90,0


89,2

Zapojení rodiny

87,3

Citová opora

85,9

Tělesné pohodlí

85,0

INF-3p.-záp. (n=18)

Celkem

80,5



93,9


90,0


89,2

Zapojení rodiny

87,3

Citová opora

85,9

0,0

78,8

82,6

Tělesné pohodlí

82,6

Informace

81,5


0,0

81,8

0,0

85,1

0,0

88,9

0,0

86,4

0,0

71,6

Informace

81,5 0,0

81,2


70,8

70,8

0,0 0

10

20

30

40

81,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





INF-4p.-záp.: Celkem

2009 (n=39)

69,6

2008 (n=32)

69,7


83,1


79,6

Informace

Zapojení rodiny

79,6

80,2


76,9

Informace

76,9

71,5

81,3

76,2

Zapojení rodiny

76,2

Citová opora

69,6


69,0


57,5

Tělesné pohodlí

56,8

75,5

69,0


57,5

Tělesné pohodlí

56,8

79,2

68,2

82,3

81,9

59,0 20

30

40

72,2 50

60

70



100

86,7

62,9

10

90

89,2

71,1

0

80

85,2

77,4


100

80,9


83,1

69,6

90

69,6

INF-4p.-záp. (n=39)

Celkem


Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 510

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích





INF-4p.-vých.: Celkem

2009 (n=36)

81,3

2008 (n=41)

72,0

Zapojení rodiny

94,3


87,1


82,7


82,3

Citová opora

80,9


81,3

INF-4p.-vých. (n=36)

Celkem

80,5


Zapojení rodiny

94,3


87,1


82,7


82,3

Citová opora

80,9

59,6

78,8

80,7

68,3

86,2

83,3

67,0

89,0

81,9

77,4

Informace

85,3


80,7

72,6

81,3

79,2

Informace

79,2

Tělesné pohodlí

77,5

75,5

81,3

77,5

Tělesné pohodlí

69,9 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 511


FN Na Bulovce: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1341)

81,2

2008 (n=1196)

75,4

Spokojenost s lékaři

78,6 Spokojenost se sestrami

71,5

54,6 Spokojenost se všeobecnými službami

48,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 513

FN Na Bulovce: Spokojenost se sestrami

FN Na Bulovce: Spokojenost se sestrami



78,6 2009 (n=136) 98,3

1 Urolog.odd.

17 ORT-trauma

2008 (n=128) 72,0

2 INF-2p.stře.

3 INF-2p.vých.

4 INF-3p.-záp.

5 INF-1p.vých.

2009 (n=20)

92,7

2008 (n=24)

73,4

2009 (n=31)

92,4

2008 (n=40)

91,8

19 ORT-septick

2009 (n=18) 2008 (n=0)

92,0 0,0

20 Onkologie 3

2009 (n=22)

89,7

2008 (n=38)

87,1

18 Interna 1 A

21 Interna 1 B

2008 (n=101) 84,1

7 ORT-aloplas.

2009 (n=54)

84,4

2008 (n=38)

73,1

22 Onkologie 2

23 Plicní odd. 2 8 INF-4p.-vých.

2009 (n=36)

83,7

2008 (n=41)

78,3

2009 (n=68) 2008 (n=70)

83,6 83,0

2009 (n=56)

82,1

2008 (n=80)

67,2

2009 (n=25)

81,2

2008 (n=15)

86,7

2009 (n=30)

80,2

2008 (n=22)

71,7

2009 (n=36)

79,4

2008 (n=25)

70,2

2009 (n=25) 2008 (n=23)

79,0 68,4

29 INF-4p.-záp.

2009 (n=34)

78,3

2008 (n=47)

76,6

30 ORT-klasick.

2009 (n=45)

78,1

2008 (n=26)

60,1

24 ORT- sport 9 Plast.chirur.

25 GP-pooper. 10 Neurol.odd.

11 Dermatol.od

12 Onkologie 1

13 Plicní odd. 1

14 ORL odděl.

15 Interna 2 B

16 Interna 2 A

10

77,7

2008 (n=47)

69,0

2009 (n=32)

76,3

2008 (n=46)

79,8

2009 (n=47)

76,3

2008 (n=15)

67,6

2009 (n=22)

76,0

2008 (n=17)

53,6

2009 (n=49)

75,6

2008 (n=52)

67,8

2009 (n=105) 86,7

6 Oční odd.

0

2009 (n=48)

20

30

40

26 GP-konzerv.

27 GP-šestined.

28 Chirur.odd.2

31 Chirur.odd.1

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=30)

74,5

2008 (n=15)

66,4

2009 (n=35)

73,7

2008 (n=18)

68,0

2009 (n=57)

73,1

2008 (n=24)

84,2

2009 (n=35)

72,3

2008 (n=30)

70,6

2009 (n=63)

71,5

2008 (n=68)

59,4

2009 (n=86)

71,5

2008 (n=60)

53,2

2009 (n=55)

69,8

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

67,6

2008 (n=32)

65,0

2009 (n=40)

65,7

2008 (n=23)

65,7

2009 (n=39)

63,5

2008 (n=85)

68,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 514

FN Na Bulovce: Spokojenost s lékaři

FN Na Bulovce: Spokojenost s lékaři



81,2

2009 (n=136) 95,3

1 Urolog.odd.

17 Dermatol.od

2008 (n=128) 80,3

2 Plast.chirur.

3 INF-2p.vých.

4 INF-2p.stře.

5 Interna 2 A

6 Interna 1 A

7 Onkologie 1

2009 (n=68)

90,1

2008 (n=70)

83,5

2009 (n=31)

89,4

2008 (n=40)

86,5

2009 (n=20)

88,9

2008 (n=24)

75,4

2009 (n=45)

86,9

2008 (n=26)

71,1

2009 (n=32) 2008 (n=46)

86,5 74,0

2009 (n=30)

86,4

2008 (n=22)

85,7

18 ORT- sport

19 INF-1p.vých.

2009 (n=47)

85,8

2008 (n=15)

79,8

2009 (n=22)

85,7

2008 (n=17)

76,8

2009 (n=49)

85,5

21 GP-konzerv.

22 Neurol.odd.

2008 (n=52)

73,0

2009 (n=18)

84,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=54)

84,9

2008 (n=38)

86,4

2009 (n=34)

83,7

2008 (n=47)

81,7

2009 (n=36)

83,0

2008 (n=25)

75,8

2009 (n=48)

82,2

2008 (n=47)

69,6

2009 (n=35)

82,1

2008 (n=18)

84,1

25 GP-šestined. 10 Interna 1 B

11 INF-3p.-záp.

12 ORT-aloplas.

13 Interna 2 B

14 Plicní odd. 1

15 ORT-trauma

16 Plicní odd. 2

0

10

20

30

40

26 ORL odděl.

27 INF-4p.-záp.

28 Onkologie 2

29 ORT-klasick.

30 Chirur.odd.1

31 Chirur.odd.2

50

60

70

80



90

100

0

10

82,8

2009 (n=57)

81,5

2008 (n=24)

79,5

2009 (n=22)

81,1

2008 (n=38)

78,7

2008 (n=100) 81,0

24 GP-pooper. 9 Onkologie 3

81,7

2008 (n=15)

2009 (n=105) 81,1

20 Oční odd.

23 INF-4p.-vých. 8 ORT-septick

2009 (n=25)

20

2009 (n=63)

80,6

2008 (n=68)

66,2

2009 (n=56)

78,7

2008 (n=79)

68,1

2009 (n=36)

78,6

2008 (n=41)

71,1

2009 (n=35)

78,2

2008 (n=30)

80,8

2009 (n=86)

77,6

2008 (n=60)

73,4

2009 (n=25)

76,2

2008 (n=23)

74,8

2009 (n=39)

75,4

2008 (n=32)

74,8

2009 (n=30)

75,3

2008 (n=15)

80,4

2009 (n=40)

72,4

2008 (n=23)

71,3

2009 (n=39)

66,8

2008 (n=85)

66,3

2009 (n=55)

65,9

2008 (n=0)

0,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 515

FN Na Bulovce: Spokojenost se všeobecnými službami

FN Na Bulovce: Spokojenost se všeobecnými službami



54,6

2009 (n=136) 79,7

1 Urolog.odd.

17 ORL odděl.

2008 (n=128) 55,0

2 INF-2p.vých.

3 INF-2p.stře.

2009 (n=31)

70,0

2008 (n=40)

64,1

2009 (n=20)

69,8

2008 (n=24)

42,5

18 GP-pooper.

19 Plicní odd. 2

2009 (n=105) 64,1

4 Oční odd.

2008 (n=99)

5 Interna 1 B

6 Plast.chirur.

7 ORT-aloplas.

68,4

2009 (n=49)

61,4

2008 (n=52)

53,1

2009 (n=68) 2008 (n=70)

60,7 58,0

2009 (n=54)

60,6

2008 (n=38)

54,5

20 Plicní odd. 1

21 Onkologie 1

22 GP-konzerv.

23 ORT-trauma 8 INF-4p.-vých.

2009 (n=36)

59,0

2008 (n=41)

48,0

2009 (n=22)

58,9

2008 (n=17)

33,5

2009 (n=56)

58,1

2008 (n=79)

37,6

2009 (n=22)

57,7

2008 (n=38)

53,9

2009 (n=34)

56,7

2008 (n=47)

59,0

2009 (n=45)

56,6

2008 (n=27)

35,4

2009 (n=25)

55,8

2008 (n=15)

54,6

2009 (n=18)

55,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=86)

55,1

2008 (n=60)

42,3

24 Interna 1 A 9 Onkologie 3

25 ORT- sport 10 Neurol.odd.

11 INF-1p.vých.

12 Interna 2 B

13 Interna 2 A

14 Dermatol.od

15 INF-3p.-záp.

16 GP-šestined.

0

10

20

30

40

26 ORT-septick

27 Onkologie 2

28 ORT-klasick.

29 Chirur.odd.1

30 Chirur.odd.2

31 INF-4p.-záp.

50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=25)

53,8

2008 (n=23)

53,5

2009 (n=35)

53,8

2008 (n=30)

52,3

2009 (n=35)

53,7

2008 (n=18)

53,9

2009 (n=36)

51,9

2008 (n=25)

37,3

2009 (n=30)

51,4

2008 (n=22)

43,6

2009 (n=63)

50,7

2008 (n=68)

44,1

2009 (n=48)

50,5

2008 (n=47)

41,2

2009 (n=32)

50,4

2008 (n=46)

47,4

2009 (n=57)

48,8

2008 (n=24)

38,8

2009 (n=47)

48,2

2008 (n=15)

41,3

2009 (n=30)

46,5

2008 (n=15)

50,0

2009 (n=40)

44,9

2008 (n=23)

31,7

2009 (n=39)

37,1

2008 (n=85)

45,1

2009 (n=55)

36,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

29,6

2008 (n=31)

35,2

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 516


Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Urolog.odd. 2 INF-2p.stře. 3 INF-2p.vých. 4 Plast.chirur. 5 Onkologie 3 6 INF-3p.-záp. 7 Oční odd. 8 ORT-aloplas. 9 INF-1p.vých. 10 Interna 2 A 11 Plicní odd. 1 12 Onkologie 1 13 INF-4p.-vých. 14 Dermatol.od 15 Interna 1 B 16 Interna 1 A 17 Neurol.odd. 18 ORT-septick 19 ORT-trauma 20 Plicní odd. 2 21 Interna 2 B 22 ORL odděl. 23 GP-pooper. 24 GP-konzerv. 25 ORT- sport 26 Onkologie 2 27 GP-šestined. 28 ORT-klasick. 29 INF-4p.-záp. 30 Chirur.odd.1 31 Chirur.odd.2 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

136 20 31 68 22 18 105 54 22 45 36 30 36 25 49 32 56 47 48 35 34 25 35 63 57 30 86 40 39 40 55

93,3 90,8 89,7 85,6 85,5 85,0 84,4 83,8 82,8 82,1 81,4 81,3 81,3 81,2 80,7 80,6 79,8 79,7 79,7 79,2 79,1 78,3 77,4 76,6 76,6 76,0 75,6 70,6 69,6 67,3 66,4 Kvalita Očima Pacientů, 2009

Interval spolehlivosti výsledků 92,4 88,3 85,7 82,8 82,8 79,8 81,9 80,1 77,1 77,9 76,9 75,7 77,0 76,0 76,4 76,3 75,4 77,2 75,7 73,4 73,6 71,1 71,4 72,9 71,9 69,9 72,3 64,7 64,8 60,8 60,8

94,2 93,2 93,6 88,3 88,1 90,2 87,0 87,5 88,5 86,4 85,9 87,0 85,6 86,5 85,1 84,9 84,3 82,1 83,6 84,9 84,7 85,5 83,4 80,2 81,2 82,1 79,0 76,5 74,4 73,8 71,9 strana 518


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010


Plast.chirur.


Doba čekání na Zhoršení přijetí do zdravotních nemocnice potíže během vzhledem čekání na ke zdravotnímu přijetí do stavu nemocnice


Dostatek Organizace a informací o Doba čekání plynulost na uložení na zdravotním přijetí do stavu a dalším lůžko nemocnice průběhu léčby

+

+

GP-konzerv.

+

+

+


-

-

-

-

-

Chirur.odd.2

-

-

-

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

-

+

Oční odd.

+

+

+

+

-

+

ORL odděl. Dermatol.od Plicní odd. 1

+

Plicní odd. 2

+

Interna 2 A Interna 2 B Interna 1 A Interna 1 B Neurol.odd.

-

Onkologie 1

-


+

ORT-trauma

-

ORT- sport

-

ORT-septick

+

+ -

-

-

-

-


+ -

-

-

INF-1p.vých.

-

INF-2p.stře. INF-2p.vých. INF-3p.-záp. INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-

-

-

-



strana 520

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010

Plast.chirur.



+

+

Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry


Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu

GP-konzerv.

-


-

-

-

Chirur.odd.2

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

Oční odd.

-

ORL odděl.

-

-

-

+

+

-

+

+

Dermatol.od Plicní odd. 1

-

Plicní odd. 2

+

Interna 2 A Interna 2 B

-


-

-

-

Neurol.odd. Onkologie 1 Onkologie 2 Onkologie 3

+

-

+

ORT-trauma

-

ORT- sport

+

+ -

ORT-septick ORT-aloplas.

+ +

+

ORT-klasick.

+ -

-

-

INF-1p.vých. INF-2p.stře. INF-2p.vých.

+


-



strana 521

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010 Kontinuita Koordinace a informací ze Dosažitelnost integrace strany zdravotnického péče zdravotnického personálu personálu Plast.chirur.


-

Dostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého během strany vyšetření či vyšetření nebo zdravotnického zákroku léčby personálu


+

GP-konzerv.

-

-


-

-

-

-

-

-

Chirur.odd.2

-

-

-

-

-

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

+

+

+

+

+

-

Oční odd. ORL odděl.

-

Dermatol.od Plicní odd. 1 Plicní odd. 2 Interna 2 A Interna 2 B

-

Interna 1 A Interna 1 B Neurol.odd.

-

-

-


-

-

+ -

-

-

Onkologie 3

+

ORT-trauma

+

ORT- sport

-

-

ORT-septick

-

+

-


-

+

+

+ -

-

-

-

INF-1p.vých.

-

-

+

INF-2p.stře.

+

INF-2p.vých.

+

+

INF-3p.-záp.

+

+

INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-

-

+ + -

-

-



strana 522

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010 Spokojenost s Frekvence vybranými službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího lékaře (telefon, TV, noviny atd.) Plast.chirur. GP-konzerv.


-




+


-

Chirur.odd.2

-

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

+

Oční odd. ORL odděl.

-

-

-

-

+

+

+

-

-

-

-

Dermatol.od Plicní odd. 1

-

Plicní odd. 2 Interna 2 A

-

Interna 2 B Interna 1 A

-

Interna 1 B

-

Neurol.odd. Onkologie 1 Onkologie 2

-

Onkologie 3 ORT-trauma

-

ORT- sport

-

ORT-septick

-

-


-

-

-

-

-

-

INF-1p.vých. INF-2p.stře.

+

INF-2p.vých. INF-3p.-záp. INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-

-



strana 523

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010 Tělesné pohodlí Plast.chirur. GP-konzerv.

Noční hluk

Čistota pokojů


-

-

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla

-

+

+ -

GP-pooper.


+


Tišení bolesti

-

-

Chirur.odd.1

-

Chirur.odd.2

-

Urolog.odd.

+

Oční odd.

+

+

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

+

+

+

ORL odděl. Dermatol.od

-

-

Plicní odd. 1

-

Plicní odd. 2

-

Interna 2 A

+

Interna 2 B

+

+

-

-


+

-

Neurol.odd.

-

Onkologie 1

+

-


+

+

-

+

-

-

-

-

-

-

-

INF-2p.stře.

+

+

INF-2p.vých.

+

+

INF-3p.-záp.

+

INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-

ORT-trauma

+ -


+

+

-

ORT- sport ORT-septick

-

-

-

-

-

INF-1p.vých. + +

+ +

+

+

+ -

-

-

-




strana 524

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti ho spitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010

Citová opora

Plast.chirur.

+

G P-konzerv.

V ztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu o bavy a strach obavy a strach lékaři z hlediska ze strany lékaře ze strany sestry důvěry


+

+

-

G P-pooper. Chirur.odd.1

Z ajištění cito vých a duchovních potřeb

-

-

-

Chirur.odd.2

-

-

-

Urolog.odd.

+

+

+

Oční odd.

+

+

-

-

+

+

ORL odděl. D ermatol.od Plicní odd. 1 Plicní odd. 2 Interna 2 A

-

Interna 2 B

-

Interna 1 A

-

Interna 1 B Neurol.odd.

-


-

Onkologie 3

-

-

-

-

ORT-trauma ORT- sport

-

ORT-septick

-

-

+

ORT-alop la s. ORT-klasick.

-

-

-

-

INF-1p.vých. INF-2p.stře. INF-2p.vých.

+

+

-

-




strana 525

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti ho spitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv

-

-



Plast.chirur. GP-konzerv. GP-pooper.

-

Chirur.odd.1 Chirur.odd.2

+ -

-

Urolog.odd.

-

-

+

Oční odd.

+

-

ORL odděl. Dermatol.od Plicní odd. 1 Plicní odd. 2 Interna 2 A Interna 2 B Interna 1 A Interna 1 B

+

+

Neurol.odd.

+

Onkologie 1

+


+

+

ORT-trauma ORT- sport

-

ORT-septick

-

ORT-aloplas.

+

ORT-klasick.

-

INF-1p.vých.

-

-

-

INF-2p.stře. INF-2p.vých. INF-3p.-záp. INF-4p.-záp.

-

-

INF-4p.-vých.



strana 526

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN na Bulovce, 2010





Plast.chirur.



-

GP-konzerv. GP-pooper. Chirur.odd.1

-

Chirur.odd.2

-

-

Urolog.odd.

+

+

-

-

Oční odd.

-

-

+

+

-

+

ORL odděl. Dermatol.od Plicní odd. 1 Plicní odd. 2 Interna 2 A Interna 2 B

-

Interna 1 A Interna 1 B Neurol.odd. Onkologie 1

-

Onkologie 2

-

Onkologie 3 ORT-trauma ORT- sport ORT-septick ORT-aloplas.

+

ORT-klasick.

+

+

-

+

-

-

-

INF-1p.vých. INF-2p.stře. INF-2p.vých. INF-3p.-záp. INF-4p.-záp. INF-4p.-vých.

-



strana 527



Total


2008 Count

Col %

Count

3,6% 45,3%

51 643

4,7% 43,8%

60 562

Col % 4,1% 44,6%

47,2% 3,9%

670 55

47,5% 4,1%

610 52

47,3% 4,0%

1 279 107

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Col % Neuvedeno Neč ekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

2008 Count

Col %

Count

3,4% 25,4%

23 170

5,5% 26,3%

33 160

Col % 4,4% 25,8%

5,6% 14,2%

37 95

5,3% 12,7%

32 77

5,4% 13,5%

69 172

31,1% 17,7%

208 118

37,4% 9,9%

228 60

34,1% 14,0%

436 179

1,8% 0,6%

12 4

2,5%

15

2,1% 0,3%

27 4

Do dvou let Nevím Total

2

0,5%

3

0,4%

5

670

100,0%

610

100,0%

1 279

Col %

Total 2008

2,7%

18

Col % 4,4%

88,1% 8,2%

590 55

86,8% 7,3%

Count

Count 27

Col % 3,5%

529 45

87,5% 7,8%

5 2

0,8% 0,7%

5 4

0,8% 0,5%

10 6

670

100,0%

610

100,0%

1 279

rok Col %

Total

Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

3,7% 3,3%

24 22

6,6% 4,9%

40 30

Col % 5,1% 4,1%

63,1% 23,8%

423 160

62,0% 22,6%

378 138

62,6% 23,2%

801 297

6,1% 100,0%

41 670

3,9% 100,0%

24 610

5,1% 100,0%

65 1 279

Neuvedeno Př iliš dlouhá Tak akorát

rok Col %

Ne Total

Count

Col %

Count

7,7%

51

10,1%

62

Col % 8,8%

7,0% 85,4%

47 572

5,3% 84,6%

32 516

6,2% 85,0%

79 1 088

100,0%

670

100,0%

610

100,0%

1 279

Col % Velmi dobře a profesionálně Pr ům ěrně Velmi špatně Nevzpomínám si Total


Count 113

Total

rok

Neuvedeno

65 52

2008

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Count

Total

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na př ijetí do Neuvedeno zařízení? Ano

45 1 119 100

0,7% 0,3%

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Count

100,0%

Nevím Total

56 330

0,3%

rok

Ano, jednou Ano, 2-3x

Count

100,0%

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zař ízením změněn? Neuvedeno Ne

111 1 205

Total

rok 2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Count

2008 Count

Col %

Count

1,3% 77,0%

18 1 092

1,4% 68,7%

19 882

Col % 1,4% 73,0%

18,2% 0,9%

258 13

25,9% 1,8%

333 23

21,9% 1,4%

591 37

2,6% 100,0%

37 1 419

2,1% 100,0%

27 1 284

2,4% 100,0%

64 2 703


Count 37 1 975

strana 529


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

1,0% 80,9%

14 1 147

2,2% 75,8%

28 973

Col % 1,6% 78,4%

16,0% 0,4%

228 6

18,7% 0,7%

241 8

17,3% 0,5%

468 15

1,7% 100,0%

24 1 419

2,6% 100,0%

34 1 284

2,1% 100,0%

58 2 703


2008 Count

Col %

Count

1,1%

16

2,7%

34

Col % 1,9%

53,1% 28,5%

753 404

49,7% 26,6%

638 341

51,5% 27,6%

1 391 746

9,5% 5,2%

134 74

12,2% 6,0%

156 77

10,8% 5,6%

291 151

2,6% 100,0%

37 1 419

2,9% 100,0%

37 1 284

2,7% 100,0%

74 2 703

rok Col %


Count

Col %

Count

4,9%

70

7,3%

94

Col % 6,1%

58,2% 29,7%

827 421

50,8% 30,5%

652 392

54,7% 30,1%

1 478 813

5,6% 1,0%

80 14

9,6% 1,3%

124 17

7,5% 1,2%

203 31

0,6% 100,0%

8 1 419

0,4% 100,0%

5 1 284

0,5% 100,0%

13 2 703


Total Col %

Count

34

4,2%

54

Col % 3,3%

73,7% 15,3%

1 046 218

69,2% 17,1%

889 219

71,6% 16,2%

1 935 437

1,1% 7,5%

15 106

1,7% 7,8%

22 100

1,4% 7,6%

37 206

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703


Col %

Count

0,4% 68,4%

5 971

0,9% 65,4%

11 840

Col % 0,6% 67,0%

29,5% 1,5%

419 22

31,5% 2,0%

404 26

30,5% 1,8%

823 47

0,2% 100,0%

3 1 419

0,2% 100,0%

3 1 284

0,2% 100,0%

5 2 703

rok



Count 16 1 811

Total


88

2008 Count


Count

Total

rok 2009 Neuvedeno

164

2008 Count


Count

2,4%


51

2008


Count

Total


42 2 120

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

1,1%

16

1,0%

13

Col % 1,1%

51,8% 37,5%

735 532

46,8% 39,5%

600 507

49,4% 38,5%

1 336 1 039

6,1% 2,0%

86 28

8,6% 2,8%

110 36

7,2% 2,4%

196 64

1,5% 100,0%

21 1 419

1,4% 100,0%

17 1 284

1,4% 100,0%

39 2 703


Count 29

strana 530


Total



Col %

Count

0,6% 69,8%

9 990

0,8% 66,6%

10 856

Col % 0,7% 68,3%

22,2% 4,7%

316 67

21,8% 7,5%

280 97

22,0% 6,0%

33 5

3,2% 0,0%

41 1

2,7% 0,2%

74 5

100,0%

1 284

100,0%

2 703


Total 2008

Count

Col %

Count

0,8% 52,7%

11 747

1,5% 40,7%

20 523

Col % 1,1% 47,0%

26,6% 11,4%

377 161

27,1% 18,5%

347 237

26,8% 14,7%

104 18

11,2% 1,0%

144 13

9,2% 1,1%

249 31

100,0%

1 284

100,0%

2 703


Total 2008

Count

Col %

Count

4,6% 73,0%

65 1 036

2,7% 77,1%

34 990

Col % 3,7% 75,0%

12,2% 1,6%

173 22

10,7% 3,7%

137 48

11,5% 2,6%

40 83

2,7% 3,1%

35 40

2,7% 4,6%

74 123

100,0%

1 284

100,0%

2 703


Total 2008

Count

Col %

Count

1,3% 16,5%

18 234

2,8% 15,6%

36 201

Col % 2,0% 16,1%

56,2% 18,6%

798 264

54,1% 19,2%

694 247

55,2% 18,9%

1 492 511

5,7% 1,7%

81 25

6,6% 1,6%

85 21

6,2% 1,7%

167 45

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703


rok


Total

Col %

Count

1,1% 40,8%

15 579

1,7% 42,3%

21 543

Col % 1,3% 41,5%

54,5% 3,7%

773 53

51,7% 4,3%

664 55

53,2% 4,0%

1 437 108

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

rok



Count 36 1 121

Total

2009 Neuvedeno

54 434

2008 Count


Count

Total


310 70

1 419 rok

Neuvedeno

99 2 026

2,8% 5,9%


Count

100,0%

Nevím Total

725 399

1 419 rok

Neuvedeno

30 1 270

7,4% 1,3%


Count

100,0%

Nevím Total

596 163

1 419 rok

Neuvedeno

19 1 846

2,3% 0,3%


Count

100,0%

Nevím Total

2008 Count

2008 Count

Col %

Count

1,0% 8,7%

15 124

1,9% 10,0%

24 128

Col % 1,4% 9,3%

81,7% 6,6%

1 159 94

81,9% 4,4%

1 051 57

81,8% 5,6%

2 211 151

1,9% 100,0%

27 1 419

1,8% 100,0%

23 1 284

1,9% 100,0%

50 2 703


Count 39 252

strana 531


Total


Neuvedeno Ano Ne

Count

Col %

Count

1,2% 93,1%

17 1 321

2,1% 91,1%

27 1 169

Col % 1,7% 92,1%

4,0% 1,7%

57 24

5,1% 1,7%

66 22

4,5% 1,7%

123 45

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Nemocnič ní stravu jsem nejedla(a) Total

2008

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

2,6% 36,6%

37 520

3,0% 34,5%

38 443

Col % 2,8% 35,6%

37,1% 8,8%

527 124

38,0% 8,5%

488 109

37,5% 8,7%

1 015 234

2,9% 11,9%

42 169

4,0% 12,0%

52 154

3,5% 12,0%

93 323

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Col %

Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

15 13

1,8% 1,2%

23 16

Col % 1,4% 1,1%

96,8% 1,1%

1 374 16

96,6% 0,4%

1 240 5

96,7% 0,8%

2 614 21

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

rok Col % Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošet řující lékař Total

Count

Col %

Count

1,4% 72,9%

20 1 035

2,7% 63,2%

34 811

Col % 2,0% 68,3%

20,1% 5,7%

285 80

23,0% 11,2%

295 143

21,4% 8,3%

580 224

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

rok Col %

Total

Count

Col %

Count

19

4,1%

52

Col % 2,6%

94,8%

1 345

89,6%

1 151

92,3%

2 496

3,9% 100,0%

55 1 419

6,3% 100,0%

81 1 284

5,0% 100,0%

136 2 703



54 1 846

2008 Count 72

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékař i z hlediska dův ěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Count

1,4%


Total

38 29

2008

2009

Ano Ne

Count

Total


75 963

1,1% 0,9%

Neuvedeno Ano Ne

Count

Total


45 2 490

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

1,9% 65,5%

27 930

3,7% 57,9%

47 743

Col % 2,7% 61,9%

31,4% 1,1%

445 15

36,0% 2,0%

463 25

33,6% 1,5%

Count 74 1 673 908 40

0,1%

2

0,4%

5

0,3%

7

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703


strana 532


Total

2009 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď , které jste rozum ěl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Obč as Nidky

Count

Col %

Count

1,0% 65,9%

14 935

1,7% 56,4%

22 724

Col % 1,3% 61,4%

26,4% 2,7%

375 39

32,9% 3,9%

423 51

29,5% 3,3%

798 89

0,3% 3,7%

4 53

0,7% 4,4%

9 56

0,5% 4,0%

13 109

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703


2008

rok

Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léč by, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Obč as Nidky Nem ěla jsem st rach ani obavy

Total

2008 Count

Col %

Count

1,5% 63,3%

21 898

3,4% 54,5%

44 700

Col % 2,4% 59,1%

16,1% 2,7%

229 38

20,5% 3,8%

264 49

18,2% 3,2%

492 87

0,4% 16,1%

6 228

0,8% 16,9%

10 217

0,6% 16,5%

15 446

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Nidky Total

2008 Count

Col %

Count

3,4% 2,7%

48 38

6,0% 4,0%

77 51

5,9% 88,0%

83 1 249

7,1% 83,0%

91 1 066

6,4% 85,6%

174 2 315

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

rok

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

2,6% 92,0%

37 1 305

4,4% 88,1%

57 1 131

Col % 3,5% 90,1%

5,5% 100,0%

77 1 419

7,5% 100,0%

96 1 284

6,4% 100,0%

rok

Většinou Obč as Nidky Neptal(a) jsem se Total

Col %

Count

0,9%

13

2,0%

25

80,1% 14,8%

1 137 210

68,2% 23,7%

876 304

74,5% 19,0%

2 013 514

0,9% 0,2%

13 3

2,6% 0,2%

34 3

1,7% 0,2%

47 6

3,0% 100,0%

43 1 419

3,2% 100,0%

42 1 284

3,1% 100,0%

84 2 703

Col %

Většinou Obč as Nidky Nem ěla jsem st rach ani obavy Total


174 2 703

Col % 1,4%

rok

Neuvedeno Vždy

94 2 436

2008 Count

Count 39

Total

2009 Pokud jste m ěl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léč by, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Count

Total


125 89

2008 Count

Col %

Count

Total

2009 Col % Hovořil s Vámi lékař každý den?

64 1 598

Col % 4,6% 3,3%

Neuvedeno Často Obč as

Count

Total

rok 2009 Col % Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

35 1 659

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

1,7%

24

2,8%

37

Col % 2,3%

71,1% 12,6%

1 008 179

57,1% 17,9%

733 230

64,4% 15,2%

Count 61 1 741 410

1,5% 0,6%

21 8

4,0% 0,9%

52 12

2,7% 0,7%

73 20

12,5% 100,0%

177 1 419

17,2% 100,0%

221 1 284

14,7% 100,0%

398 2 703


strana 533



Nidky Total

Count

Col %

Count

3,1% 2,5%

45 36

4,9% 2,9%

63 37

Col % 4,0% 2,7%

4,0% 90,3%

57 1 282

5,3% 87,0%

68 1 116

4,6% 88,7%

125 2 398

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703


2008


2008 Count

Col %

Count

0,6% 86,2%

9 1 223

2,0% 73,0%

26 938

Col % 1,3% 80,0%

12,7% 0,4%

181 5

23,5% 1,1%

302 14

17,9% 0,7%

483 19

0,1% 100,0%

1 1 419

0,3% 100,0%

4 1 284

0,2% 100,0%

5 2 703

Col %

Total

2008 Count

Col %

Count

21

3,5%

45

Col % 2,4%

1,7% 8,4%

24 119

1,7% 12,5%

22 161

1,7% 10,3%

46 280

88,4% 100,0%

1 255 1 419

82,3% 100,0%

1 056 1 284

85,5% 100,0%

2 311 2 703


Count

Col %

Count

1,1%

15

2,2%

29

Col % 1,6%

82,4% 14,5%

1 169 206

73,5% 21,9%

944 282

78,2% 18,1%

2 113 488

0,9%

13

1,1% 0,2%

14 3

1,0% 0,1%

27 3

1,0% 100,0%

15 1 419

1,0% 100,0%

13 1 284

1,0% 100,0%

28 2 703

Col %

Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

2,5%

36

4,3%

55

Col % 3,4%

17,8% 55,5%

252 787

21,9% 47,4%

282 608

19,7% 51,6%

534 1 395

24,2% 100,0%

343 1 419

26,4% 100,0%

339 1 284

25,3% 100,0%

683 2 703



44

2008 Count 91

Total


Count

Total

rok

Neuvedeno Ano

66

2008


Count

Total


35 2 161

1,5%


Count

Total


107 72

Total


Count

2008 Count

2,7% 69,9%

Col % 38 992

Count

5,9% 63,6%

75 817

Col % 4,2% 66,9%

Count 114 1 809

5,5%

78

6,9%

89

6,2%

167

21,9% 100,0%

310 1 419

23,6% 100,0%

303 1 284

22,7% 100,0%

613 2 703


strana 534


Total


2008 Count

Col %

Count

2,0% 74,7%

28 1 061

4,1% 66,0%

52 848

Col % 3,0% 70,6%

19,9% 2,4%

283 34

23,6% 4,8%

303 62

21,7% 3,5%

586 96

1,0% 100,0%

13 1 419

1,5% 100,0%

19 1 284

1,2% 100,0%

33 2 703


2008 Count

Col %

Count

1,6%

22

3,8%

49

Col % 2,6%

81,0% 16,1%

1 150 229

74,5% 19,1%

957 245

77,9% 17,5%

2 106 474

1,3% 100,0%

18 1 419

2,6% 100,0%

34 1 284

1,9% 100,0%

52 2 703


Total

Col %

Count

1,6%

22

3,3%

43

Col % 2,4%

75,7% 15,2%

1 074 215

62,8% 23,3%

806 299

69,6% 19,0%

0,8% 0,2%

12 3

1,6% 0,3%

20 4

1,2% 0,2%

32 6

6,5% 100,0%

93 1 419

8,7% 100,0%

112 1 284

7,6% 100,0%

205 2 703


Count

Col %

Count

1,7%

25

4,7%

60

Col % 3,1%

79,0% 8,1%

1 122 115

69,3% 13,4%

890 172

74,4% 10,6%

2 011 287

11,1% 100,0%

157 1 419

12,6% 100,0%

162 1 284

11,8% 100,0%

320 2 703

Col %

Count 85

Total 2008

Count

Col %

Count

3,6%

51

6,8%

87

Col % 5,1%

1,9% 2,8%

27 39

1,6% 4,2%

21 54

1,8% 3,4%

48 93


9,0% 70,6%

128 1 002

9,6% 66,4%

123 853

9,3% 68,6%

251 1 855

11,0%

156

9,3%

119

10,2%

275

O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

1,1%

16

2,1%

27

1,6%

43

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Neuvedeno který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Často se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

Total

rok

Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Count 138

Total

2009 Col %


65 1 880 515

Total

rok

Total

Count

2008

2009

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

71

2008 Count


Count

Total


81 1 908

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

3,0%

43

5,5%

71

Col % 4,2%

1,4% 59,9%

19 850

1,5% 53,4%

19 685

1,4% 56,8%

38 1 535

1,6% 26,7%

22 378

1,9% 30,8%

24 396

1,7% 28,6%

46 774

7,5% 100,0%

106 1 419

6,9% 100,0%

89 1 284

7,2% 100,0%

195 2 703


Count 114

strana 535


Total


Count

Col %

Count

5,1% 88,0%

72 1 249

6,7% 81,9%

86 1 052

Col % 5,9% 85,1%

2,3% 0,3%

32 4

4,3% 0,2%

55 3

3,2% 0,2%

88 6

0,9% 1,8%

12 26

1,5% 1,1%

19 14

1,1% 1,5%

31 40


2008

1,6%

23

4,3%

56

2,9%

79

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Total


2008 115

Col % 7,2%

86,2% 3,2%

1 106 41

89,1% 2,4%

2 408 65

14

0,3% 1,4%

4 18

0,2% 1,2%

4 32

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

5,6%

80

Col % 8,9%

91,7% 1,7%

1 301 24

1,0% 100,0%

Nevyst ětlili v ůbec Total

Count

Count

rok


Col %

Count

7,6% 86,6%

108 1 228

10,7% 77,8%

138 998

Col % 9,1% 82,4%

2,4% 0,2%

35 3

5,0% 0,5%

64 7

3,6% 0,4%

98 10

3,1% 100,0%

45 1 419

6,0% 100,0%

77 1 284

4,5% 100,0%

122 2 703

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevyst ětlili v ůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

Total

Count

Col %

Count

100

10,3%

132

Col % 8,6%

49,3% 1,2%

700 16

43,5% 2,4%

559 30

46,6% 1,7%

1 259 47

0,1% 2,0%

1 28

0,2% 4,5%

2 58

0,1% 3,2%

3 86

40,4% 100,0%

574 1 419

39,1% 100,0%

502 1 284

39,8% 100,0%

1 076 2 703

Total

Col %

Count

6,9%

98

11,0%

141

Col % 8,8%

17,2% 6,0%

244 85

11,8% 8,4%

152 108

14,6% 7,2%

396 193

69,9% 100,0%

992 1 419

68,7% 100,0%

883 1 284

69,4% 100,0%

1 875 2 703

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne


Count 239

Total 2008

Count

Col %

Count

2,1%

29

3,1%

39

Col % 2,5%

81,6% 15,7%

1 158 223

71,6% 23,5%

919 302

76,8% 19,4%

Count 69 2 077 525

0,6%

9

1,5% 0,4%

19 5

1,0% 0,2%

27 5

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Určitě ne Total

232

2008 Count


Count

Total

rok


246 2 227

2008

2009 Neuvedeno Ano

Count

7,1%

Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišť ování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

194

2008 Count


Count

Total

2009 Col % Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho Neuvedeno zdravotního stavu máte po propušt ění ze zařízení sledovat? Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

159 2 301

100,0%


Count


strana 536


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

2,4% 46,4%

35 659

3,8% 31,4%

49 404

Col % 3,1% 39,3%

49,2% 1,9%

699 27

59,8% 4,3%

767 55

54,2% 3,0%

1 466 82

100,0%

1 419

0,7% 100,0%

9 1 284

0,4% 100,0%

9 2 703


2008 Count

Col %

Count

9,1%

130

14,4%

185

Col % 11,7%

58,1% 31,1%

824 441

43,9% 37,4%

563 480

51,3% 34,1%

1 388 921

1,4% 0,3%

20 5

3,5% 0,7%

45 9

2,4% 0,5%

65 14

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703



Count

Col %

Count

1,7% 64,0%

24 909

3,2% 50,4%

41 648

Col % 2,4% 57,6%

28,6% 5,0%

405 71

35,4% 9,8%

454 126

31,8% 7,3%

860 198

0,6%

9

1,0% 0,2%

12 3

0,8% 0,1%

22 3

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

rok Col % Neuvedeno Lepší Stejný

2008 Count

Col %

Count

82 1 208

8,1% 78,5%

104 1 008

Col % 6,9% 82,0%

8,5% 0,5%

121 7

11,9% 1,5%

153 19

10,1% 1,0%

274 27

100,0%

1 419

100,0%

1 284

100,0%

2 703

Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


Count 186 2 216

Total

rok 2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

65 1 556

5,8% 85,2%

Horší Total

Count

Total


315

2008


Count

Total


83 1 062

Total


Count

2008 Count

Col %

Count

3,6% 69,9%

50 992

6,0% 56,8%

77 729

Col % 4,7% 63,7%

23,5% 2,8%

334 40

31,9% 3,8%

410 49

27,5% 3,3%

744 89

0,1% 100,0%

2 1 419

1,5% 100,0%

19 1 284

0,8% 100,0%

21 2 703


Count 127 1 722

strana 537

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents