KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy - IV. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Obsah

IV. díl Výsledková část FN u sv. Anny v Brně

strana 801

FN v Motole

strana 878

Fakultní Thomayerova nemocnice

strana 959

Všeobecná fakultní nemocnice

strana 1029

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 800

FAKULTNÍ NEMOCNICE U SVATÉ ANNY V BRNĚ

FN u Sv. Anny v Brně: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.

Ve vzorku pacientů je 55 % mužů a 45 % žen. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 26 % pacientů, plánovaně na objednání téměř 2/3 pacientů. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici u

Pády z lůžka

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

Doba podávání jídel

Tišení bolesti

Informace o péči a užívání léků po propuštění z

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

sv. Anny v Brně není na příliš vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 78,8 %.

nemocnice

Souhrnná spokojenost

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Kliniky ORL a

Kvalita jídla

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

chirurgie hlavy a krku odd.75, Kliniky plastické a estet.

chirurgie – ženy a I. Interní kardioangiologické kliniky 31.

propuštění z nemocnice

Spokojenost v jednotlivých dimenzích

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po

Pouze u 3 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

Doba ranního buzení

spokojenost hranici 80 %.

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 79 %, s lékaři 77 % a se všeobecnými službami 58 %.



strana 802

OBECNÉ

Metodika projektu

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm „pickerovských“ dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě.

Sběr dat

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice U Sv. Anny:

II.chirurgická klinika odd. 9

Urologické odd. 66

Ortopedická klinika odd. 57


II.interní klinika 71


II.interní klinika 65 - kardiologie

I.chirurgická klinika 40 - asept.


Klin. plastické a estet. chirurgie-

Neurologická klinika 81 - standard

muži


Klin. plastické a estet. chirurgie-

I.interní kardioangiologická klinika 49

ženy




I.interní kardioangiologická klinika

I.dermatovenerologická klinika 25

II.interní klinika 69 - dia, obez., endo.

II.interní klinika 67 - nefrologie

Neurochirurgická klinika 72

II.interní klinika 70 - standard

Neurologická klinika 83 - epileptologie

I.chirurgická klinika 41 - mesosept.

Odd. klinické a radiační onkologie 22



I.chirurgická klinika 43 - traumatol.

I.chirurgická klinika 61 - sept, kolorekt.

Klin. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21


Klinika funkční diagnostiky a rehab.



Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut.

33

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu. Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Urologické odd. 68

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení. Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů. Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“. Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení). Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.


strana 804

Parametry projektu Detaily terénního šetření

Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 1390 Termín dotazování: listopad 2009

Rozsah vah: 0,7 – 1,5 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 250

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 1689 200

Počet nezařazených pacientů: 123 Počet validních dotazníků: 1387 Frequency

Návratnost: 89 %

Sběr na jednotlivých pracovištích

150

100

Počet pracovišť: 35 Počet pracovišť s n<20: 5

II. interní klinika odd. 67 (n=28); II. interní klinika

50

odd. 65 (n=16) > spojeny do jedné

II. interní klinika odd. 71 (n=1); II. interní klinika 0

odd. 71 -> spojeny do jedné

Mean = 1,0329 Std. Dev. = 0,19776 N = 1 387 0,80

Ortopedická klinika odd. 57 (n=12) a odd. 20 (n=17) II. chirurgická klinika odd. 9 (n=16) a odd. 8 -> spojeny do jedné

1,20

1,40

vaha

-> spojeny do jedné

1,00

Cases w eighted by vaha

Vyplňování dotazníků

96 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádaly o vysvětlení personál a 2 % jej vyplňovaly s pomocí blízké osoby.



strana 805

Návratnost dotazníků


ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni pacienti 100


100

II.interní klinika 65 kardiologie

50


100 100


100 96

Neurologická klinika 83 - epileptologie

100 100

2009 2008

100


66 98

Urologické odd. 66

81

2009 2008


56 95 93

II.chirurgická klinika odd. 8 II.interní klinika 67 nefrologie

83 80 83 72 82 61 79 0 77

I.chirurgická klinika 41 - mesosept. I.interní kardioangiolog. kl. 32

93


92

Urologické odd. 68

31



93 76

85 54


97


87 85



95

88 71


98

88

88 80

Klin. plastické a estet. chirurgie- muži



90 78

I.interní kardioangiolog. kl. 33

98 97 63

80

Klin. plastické a estet. chirurgie- ženy



90

II.interní klinika 69 dia, obez., endo.

78

86 70 78 68 82 67 77

99 66


II.interní klinika 70 standard

92


91 93


60


91


60 60

0%

100

84 20%

40%

60%

80%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


0%

100%

77 80

20%

40%

60%

80%

100%



strana 806

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1387 (2009), n=1467 (2008)

ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1387 (2009), n=1467 (2008)

86

Urologické odd. 68

81

I.interní kardioangiologická kl. 33 Ortopedická kl. odd. 17

90

17

II.chirurgická kl. odd. 8+9

44

I.chirurgická kl. 40 - asept.

Urologické odd. 66 I.interní kardioangiologická kl. 32 Kl. funkční diagnostiky a rehab. II.interní kl. 70+71 - standard

34

Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 II.interní kl. - odd. 65+67

19 0

20

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. I.interní kardioangiologická kl. 31 I.dermatovenerologická kl. 25

40

60


2009 2008 80

Neurologická kl. 82 standard I.interní kardioangiologická kl. 49 Neurologická kl. 81 standard Ortopedická kl. odd. 19

100

112

29 37 28 24 26 45 26 32 23 35 21 32 20 20 20 28

Neurochirurgická kl. 72

46 55 45 57 44

Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75

39

23 29

Ortopedická kl. odd. 20+57

48

40

36 41 35 40 33 32 33 42 33


59 63 56 57 51 60 50 43

II.chirurgická kl. odd. 4

26

I.chirurgická kl. 41 mesosept.

62

43

I.chirurgická kl. 43 traumatol.

Neurologická kl. 83 epileptologie

72 74 67

Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

26


73

53

I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.

I.dermatovenerologická kl. 28

76

Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy


99

0

20

40

2009 2008 60

80

100

120



strana 807

Počty propuštěných pacientů





92


87

I.chirurgická klinika 41 - mesosept.

6 135

129

Urologické odd. 68


10 102 087

043

43 28

14 42


34

8 42

Klin. plastické a estet. chirurgie- ženy

81

3 84

I.interní kardioangiologická

35

6 41

Klin. plastické a estet. chirurgie- muži

82

1 83


38

038

15 77


38

038

75

II.interní klinika 70 standard

36

36

Neurologická klinika 83 - epileptol.

33

3 36

II.interní klinika 69 dia, obez., endo.

31

3 34

II.interní klinika 67 nefrologie

30

4 34

62


73

I.interní kardioangiologická klinika 32 II.chirurgická klinika odd. 4

65

065


61

2 63

Urologické odd. 66

57

5 62


53

7 60 8 55

47


34


15 49


49

049


46

1 47


24 024


21 2 23

Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

II.interní klinika 65 kardiologie

16 1 17 17 017 13013


46

046



43

2 45



41

44

0

40


II.chirurgická klinika 11011 odd. 9 80

120



19 2 21


160

0

200

40

80

120

160

200



strana 808

Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1387 (2009) 15

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

63 48 63 73 65 20 15 55 71 63 70 82 19 22 38 14 57 45 71 15 15 57 48 47 48 69 11 18 6 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 809

Struktura pacientů, přijetí do zdravotnického zařízení Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů



11

Do 30 let

24

11

22

Věk

65

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

23

31 - 50 let

44

51 - 70 let

68 2009 2008

4

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

47

2

22

Nad 70 let

Pohlaví

26

Neplánovaně, jako akutní případ

6 Neuvedeno

21

6

55

Muž

0%

54

2009 2008

45

Žena

10%

20%

30%

23 4 5

2-3 dny

13

17

Do jednoho týdne

15

36

30

Do jednoho měsíce

36

28 20

Do půl roku

3 3

Do roka

35

1 1

Do dvou let

18

VŠ

Více než dva roky

16

0 0 1

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



100%

2009 2008

22

37

Maturita

70%

18

10

Vyučení bez maturity

60%

Čekací doba na přijetí do nemocnice

46

Základní bez vyučení

50%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=855 (2009), n=1014 (2008)

Nečekala(a) jsem

Vzdělání

40%


7 0%

10%

20%

30%

40%



strana 810

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Souhrnná spokojenost – pracoviště FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,8

78,8 2009 (n=46)

89,1

2008 (n=55)

84,6

2 Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

2009 (n=73)

88,6

2008 (n=53)

86,0

3 I.interní kardioangiologická kl. 31

2009 (n=26)

83,9

2008 (n=44)

85,7

4 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21

2009 (n=45)

83,9

2008 (n=56)

80,5


5 I.chirurgická kl. 43 traumatol.

0

2009 (n=39)

83,5

2008 (n=26)

83,1

6 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

2009 (n=72) 2008 (n=74)

83,0 80,3

7 Ortopedická kl. odd. 17

2009 (n=76)

81,7

2008 (n=17)

79,5

17 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

2009 (n=50)

79,0

2008 (n=43)

78,3


2009 (n=81)

78,7

2008 (n=90)

78,6

19 Urologické odd. 66

77,5

2008 (n=59)

80,1

21 II.interní kl. 69 dia, obez., endo.

2009 (n=27)

77,1

2008 (n=24)

83,1

22 Neurologická kl. 81 - standard

2009 (n=20)

76,9

2008 (n=20)

76,8

23 I.dermatovenerologick á kl. 28

2009 (n=36)

76,6

2008 (n=41)

72,8

24 II.interní kl. - odd. 65+67

2009 (n=43)

76,5

2008 (n=19)

80,2

25 Ortopedická kl. odd. 20+57

2009 (n=29)

76,5

26 Odd. klinické a radiační onkologie 22

2009 (n=33)

76,4

2008 (n=23)

79,8

27 Neurologická kl. 83 - epileptologie

2009 (n=33)

76,3

2008 (n=32)

77,0

28 I.chirurgická kl. 40 - asept.

2009 (n=62)

74,5

2008 (n=43)

79,7

2009 (n=26)

68,9

2008 (n=32)

74,5

81,4

2008 (n=26)

85,1

9 II.chirurgická kl. odd. 8+9

2009 (n=67)

81,1

2008 (n=44)

81,7

10 Neurochirurgická kl. 72

2009 (n=29)

80,8

2008 (n=37)

82,0

11 II.interní kl. 70+71 - standard

2009 (n=48)

80,4

2008 (n=33)

80,2

12 I.chirurgická kl. 41 - mesosept.

2009 (n=33)

80,3

2008 (n=42)

81,6

13 II.chirurgická kl. odd. 4

2009 (n=59)

80,0

2008 (n=63)

76,2


2009 (n=21)

79,9

2008 (n=32)

84,5



2009 (n=23)

79,5


2008 (n=35)

65,6


2009 (n=20)

79,1

2008 (n=28)

75,8

20

30

40

31 I.chirurgická kl. odd. 3

50

60

70

80


90

100

0

76,6

2009 (n=51)

2009 (n=40)

10

77,7

2008 (n=57)


8 I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010

2009 (n=56)

10

20

2008 (n=112) 79,4

2009 (n=86)

68,9

2008 (n=99)

69,1

2009 (n=35)

68,0

2008 (n=40)

77,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 812

Souhrnná spokojenost – kliniky FN U sv. Anny: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,8 1 Kl. ORL a chir. hlavy a krku 2 Klinika plastické a est. chirurgie

0

2009 (n=91) 2008 (n=111)

86,5 82,5

2009 (n=145) 2008 (n=127)

85,8 82,7

3 Neurochirurgická klinika

2009 (n=29) 2008 (n=37)

80,8 82,0

4 II. Chirurgická klinika

2009 (n=126) 2008 (n=107)

80,6 78,5

5 Ortopedická klinika

2009 (n=125) 2008 (n=157)

80,1 78,7

6 I. Interní kardioangiologická kl. 7 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

2009 (n=179) 2008 (n=225)

79,3 81,2

2009 (n=50) 2008 (n=43)

79,0 78,3

8 II. Interní klinika

2009 (n=118) 2008 (n=76)

78,2 81,1

9 Neurologická klinika

2009 (n=76) 2008 (n=87)

77,4 72,4

10 I. Chirurgická klinika

2009 (n=209) 2008 (n=177)

77,3 81,1

11 Odd. klinické a radiační onkologie 12 I. Dermatovenerologická kl.

2009 (n=33) 2008 (n=23)

76,4 79,8

2009 (n=62) 2008 (n=73)

73,4 73,5

13 Urologické oddělení

2009 (n=142) 2008 (n=156)

72,4 71,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN U sv. Anny, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 813

Souhrnná spokojenost – charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 78,8 2009 (n=147) 2008 (n=138)

72,8 73,8

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=298) 2008 (n=281)

78,7 77,8

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=574) 2008 (n=610)

80,0 80,6

Věk: Nad 70 let

2009 (n=283) 2008 (n=266)

79,9 79,7

Pohlaví: Muž

2009 (n=748) 2008 (n=773)

78,5 79,6

Pohlaví: Žena

2009 (n=609) 2008 (n=646)

79,2 78,1

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=129) 2008 (n=179)

78,4 79,1

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=486) 2008 (n=507)

78,5 79,4

Vzdělání: Maturita

2009 (n=489) 2008 (n=481)

78,1 78,7

Vzdělání: VŠ

2009 (n=235) 2008 (n=223)

80,1 78,6

Příjem: akutní

2009 (n=356) 2008 (n=355)

75,7 77,9

Příjem: plánovaný

2009 (n=894) 2008 (n=999)

79,9 79,3

Vyplnění: samostatně

2009 (n=1252) 2008 (n=1300)

79,0 79,2

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=59) 2008 (n=56)

73,2 75,8

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 814

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

78,8 78,8

Celkem (n=1385)

Zapojení rodiny

91,2

Propuštění a pokračování péče

86,7

Respekt, ohled, úcta

80,7

Přijetí do nemocnice

78,8

Informace

78,8

Koordinace a integrace péče

78,3

Citová opora

74,7

Tělesné pohodlí

73,6

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70 Průměrných 60%

80

90

100

Nejlepších 20%



strana 816

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,8 2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

Celkem

0

78,8 78,7

Zapojení rodiny

91,2 90,2


86,7 86,5


80,7 79,6


78,8 79,7

Informace

78,8 77,1


78,3 78,2

Citová opora

74,7 73,8

Tělesné pohodlí

73,6 75,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 817

FN u sv. Anny: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 78,8 2009 (n=1367)


0

78,8 79,7

2008 (n=1443)

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

93,4 90,8

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

92,2 92,0

Dodržení termínu přijetí

88,4 90,3

Doba čekání na uložení na lůžko

80,8 79,3

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

80,3 80,6

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

75,4 76,2


57,1 56,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 818

FN u sv. Anny: Přijetí do nemocnice

FN u sv. Anny: Přijetí do nemocnice



2009 (n=45)

91,2

2008 (n=54)

86,6


2009 (n=22)

88,1

2008 (n=35)

68,5


2009 (n=73)

87,9

2008 (n=53)

85,2

2009 (n=79)

86,9

2008 (n=85)

83,1

2009 (n=32)

85,8

2008 (n=23)

93,7


4 I.interní kardioangiologická kl. 33 5 Odd. klinické a radiační onkologie 22 6 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

2009 (n=72) 2008 (n=74)

85,7 80,1


2009 (n=45)

84,5

2008 (n=33)

85,1


2009 (n=28)

83,7

2008 (n=36)

81,7


2009 (n=45)

83,2

2008 (n=56)

83,6


2009 (n=43)

82,8

2008 (n=18)

87,9

11 I.chirurgická kl. 43 - traumatol.

2009 (n=38)

82,7

2008 (n=26)

86,3

2009 (n=25)

82,1

2008 (n=44)

91,6

78,8 17 II.interní kl. 69 dia, obez., endo.

2009 (n=26)

80,2

2008 (n=24)

88,4


2009 (n=36)

80,2

2008 (n=40)

78,8


2009 (n=59)

78,7

2008 (n=62)

80,0


2009 (n=50)

78,3

2008 (n=43)

79,9


2009 (n=20)

78,2

2008 (n=28)

67,7


2009 (n=62)

76,7

2008 (n=42)

85,6


2009 (n=20)

76,6

2008 (n=20)

70,5

2009 (n=55)

75,9

2008 (n=57)

76,5


2009 (n=33)

75,8

2008 (n=42)

82,5


2009 (n=75)

75,4

2008 (n=17)

74,6


2009 (n=33)

73,0

2008 (n=32)

73,7


2009 (n=26)

72,8

2008 (n=32)

75,6


2009 (n=29)

63,4


12 I.interní kardioangiologická kl. 31 13 II.chirurgická kl. odd. 8+9

2009 (n=67)

81,6

2008 (n=43)

81,3


2009 (n=50)

81,2

2008 (n=57)

80,3

2009 (n=21)

81,2

2008 (n=32)

89,2

2009 (n=40)

80,4

2008 (n=25)

83,6

15 I.interní kardioangiologická kl. 49 16 I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. 0

10

20

30

40


31 II.chirurgická kl. odd. 3 50

60

70

80



90

100

0

10

20

2008 (n=112) 70,1 2009 (n=86)

62,5

2008 (n=99)

66,2

2009 (n=34)

55,5

2008 (n=39)

75,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 819

FN u sv. Anny: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 80,7 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1381)

80,7

2008 (n=1451)

79,6

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

91,0

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

84,2

Důvěra k ošetřujícím sestrám

84,2

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

82,1

88,8

81,2

85,4

81,8 71,5

Znalost ošetřujícího lékaře

70,3 69,7

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 0

10

20

69,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 820

FN u sv. Anny: Respekt, ohled, úcta

FN u sv. Anny: Respekt, ohled, úcta



2009 (n=72)

93,6

2008 (n=53)

90,6


2009 (n=29)

88,7

2008 (n=35)

86,7


2009 (n=23)

88,0

2008 (n=35)

64,3


2009 (n=71)

87,2

2008 (n=74)

83,3

2009 (n=76)

86,7

2008 (n=17)

80,8


5 Ortopedická kl. odd. 17 6 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

2009 (n=50) 2008 (n=42)

86,7 84,2


2009 (n=40)

86,3

2008 (n=26)

89,0


2009 (n=45)

85,4

2008 (n=56)

78,8


2009 (n=46)

85,2

2008 (n=55)

82,9


2009 (n=39)

85,1

2008 (n=25)

85,3

2009 (n=56)

84,3

2008 (n=57)

77,7

2009 (n=29)

82,7


12 Ortopedická kl. odd. 20+57 13 I.interní kardioangiologická kl. 31


2009 (n=33)

80,3

2008 (n=32)

77,5


2009 (n=62)

79,8

2008 (n=43)

84,0


2009 (n=59)

79,1

2008 (n=63)

71,9


2009 (n=20)

78,8

2008 (n=20)

77,1


2009 (n=36)

78,6

2008 (n=41)

71,1


2009 (n=33)

78,2

2008 (n=42)

80,6


2009 (n=48)

77,8

2008 (n=33)

84,9


2009 (n=20)

77,0

2008 (n=28)

80,4


2009 (n=21)

76,2

2008 (n=32)

87,2


2009 (n=27)

75,9

2008 (n=24)

79,7


2009 (n=67)

74,6

2008 (n=44)

76,3


2009 (n=35)

74,2

2008 (n=40)

73,3

2009 (n=79)

72,8

2008 (n=89)

75,8

2009 (n=86)

70,9

2008 (n=99)

73,2

2009 (n=26)

66,2

2008 (n=32)

79,5

2008 (n=112) 85,9 2009 (n=26)

82,3

2008 (n=44)

84,5


2009 (n=43)

82,1

2008 (n=19)

75,4



2009 (n=33)

82,0


2008 (n=23)

94,6

2009 (n=51)

80,7

2008 (n=59)

82,4

16 I.interní kardioangiologická kl. 32 0

80,7

10

20

30

40

31 I.dermatovenerologick á kl. 25 50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 821

FN u sv. Anny: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 78,3 Koordinace a integrace péče

0

2009 (n=1379)

78,3 78,2

2008 (n=1447)

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

89,6 90,4

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

82,7 80,9

Dosažitelnost zdravotnického personálu

81,8 82,0

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

80,8 80,8

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

80,3 79,4

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

72,9 74,6

Celkové hodnocení péče

62,2 62,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 822

FN u sv. Anny: Koordinace a integrace péče

FN u sv. Anny: Koordinace a integrace péče



2009 (n=72)

92,0

2008 (n=53)

88,1


2009 (n=46)

91,7

2008 (n=55)

88,6


2009 (n=26)

86,2

2008 (n=44)

87,1


2009 (n=45)

85,3

2008 (n=56)

81,9

2009 (n=21)

83,9

2008 (n=31)

79,9


5 I.interní kardioangiologická kl. 49 6 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

2009 (n=70) 2008 (n=74)

83,9 84,4


2009 (n=29)

83,8

2008 (n=35)

86,1

78,3 17 Neurologická kl. 83 - epileptologie

2009 (n=33)

78,6

2008 (n=32)

75,7


2009 (n=33)

78,0

2008 (n=42)

82,3


2009 (n=29)

77,2


2009 (n=48)

77,1

2008 (n=33)

79,4


2009 (n=36)

76,1

2008 (n=41)

68,8


2009 (n=20)

74,8

2008 (n=20)

78,2

2009 (n=56)

74,5

2008 (n=57)

72,6


2009 (n=51)

73,6

2008 (n=59)

76,8


2009 (n=62)

73,4

2008 (n=43)

82,2


2009 (n=43)

73,0

2008 (n=19)

82,1


2009 (n=33)

72,9

2008 (n=23)

69,8


2009 (n=27)

68,8

2008 (n=24)

79,2

2009 (n=86)

68,2

2008 (n=99)

65,2


2009 (n=35)

61,1

2008 (n=40)

77,5


2009 (n=26)

60,0

2008 (n=32)

71,2

23 Urologické odd. 66 8 Neurologická kl. 82 - standard

2009 (n=23)

83,4

2008 (n=35)

59,3


2009 (n=39)

83,2

2008 (n=25)

80,6


2009 (n=66)

82,2

2008 (n=43)

85,3


2009 (n=59)

82,2

2008 (n=61)

74,9


2009 (n=76)

82,2

2008 (n=17)

80,5


2009 (n=20)

81,5

2008 (n=28)

77,8


2009 (n=50)

79,9

2008 (n=42)

79,4

2009 (n=79)

79,4

2008 (n=89)

78,0

2009 (n=40)

79,3

2008 (n=26)

84,1

15 I.interní kardioangiologická kl. 33 16 I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. 0

10

20

30

40


50

60

70

80



90

100

0

10

20

2008 (n=112) 79,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 823

FN u sv. Anny: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 78,8 Informace

2009 (n=1379)

78,8

2008 (n=1446)

77,1

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

95,5

Seznámení s právy nemocného

95,2

95,5

92,8 89,3

Frekvence hovorů s lékařem

86,9

Srozumitelnost odpovědí sester

80,6

Srozumitelnost odpovědí lékaře

63,2

78,7

65,0

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 0

10

20

48,7 45,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 824

FN u sv. Anny: Informace, komunikace

FN u sv. Anny: Informace, komunikace




2009 (n=39)

90,3

2008 (n=25)

82,9


2009 (n=46)

88,6

2008 (n=55)

83,0


2009 (n=72)

87,5

2008 (n=53)

84,9

4 I.chirurgická kl. 41 mesosept.

2009 (n=33)

86,5

2008 (n=42)

84,6

2009 (n=45)

84,3

2008 (n=56)

76,3

5 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 6 I.dermatovenerologick á kl. 28 7 I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.

2009 (n=35) 2008 (n=41)

84,1 75,9

2009 (n=40)

82,8

2008 (n=26)

85,8


2009 (n=67)

82,1

2008 (n=44)

84,5


2009 (n=76)

81,7

2008 (n=17)

76,3


2009 (n=26)

81,7

2008 (n=43)

84,7


2009 (n=59)

81,7

2008 (n=63)

72,4


2009 (n=71)

80,7

2008 (n=74)

73,9


2009 (n=50)

79,9

2008 (n=43)

75,8


2009 (n=29)

79,8

2008 (n=35)

78,9


2009 (n=27)

79,5

2008 (n=24)

82,3

2009 (n=78)

79,4

2008 (n=89)

76,0

78,8 17 Ortopedická kl. odd. 20+57

2009 (n=29)


2009 (n=48)

78,7

2008 (n=32)

80,4


2009 (n=33)

78,3

2008 (n=23)

85,4


2009 (n=62)

77,1

2008 (n=43)

76,7


2009 (n=20)

77,0

2008 (n=28)

77,6


2009 (n=21)

77,0

2008 (n=31)

84,9


2009 (n=33)

73,8

2008 (n=32)

80,6

2009 (n=56)

73,7

2008 (n=57)

71,7


2009 (n=35)

73,4

2008 (n=39)

78,2


2009 (n=51)

73,0

2008 (n=59)

77,6


2009 (n=23)

73,0

2008 (n=35)

65,4


2009 (n=43)

72,2

2008 (n=19)

77,9


2009 (n=20)

71,7

2008 (n=20)

77,1

2009 (n=86)

70,0

2008 (n=99)

67,0

2009 (n=26)

68,2

2008 (n=32)

69,7


16 I.interní kardioangiologická kl. 33 0

10

20

30

40

30 Urologické odd. 68 31 I.dermatovenerologick á kl. 25 50

60

70

80



90

100

0

10

20

78,9

2008 (n=112) 82,1

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 825

FN u sv. Anny: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 73,6 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=1382) 2008 (n=1454)

73,6 75,3

Pády z lůžka

98,7 98,7


98,1 97,8

Tišení bolesti

96,4 95,9

Množství jídla

82,1 88,3

Čistota pokojů

76,0 79,0

Noční hluk

74,8 76,8

Teplota na pokoji

71,5 74,9

Čistota toalet a sprch

58,8 60,1


56,2 59,1

Kvalita jídla

28,9 27,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 826

FN u sv. Anny: Tělesné pohodlí

FN u sv. Anny: Tělesné pohodlí



2009 (n=46)

84,2

2008 (n=55)

81,0


2009 (n=72)

83,1

2008 (n=53)

81,3



2009 (n=26)

82,6

2008 (n=44)

80,8


2009 (n=51)

72,2

2008 (n=59)

76,4


2009 (n=76)

80,2

2008 (n=17)

77,6


2009 (n=20)

71,9

2008 (n=28)

72,1


2009 (n=43)

70,9

2008 (n=19)

77,2


2009 (n=27)

69,6

2008 (n=24)

79,7


2009 (n=50)

68,3

2008 (n=43)

66,0


2009 (n=62)

68,2

2008 (n=43)

71,3


2009 (n=33)

68,1

2008 (n=23)

54,1


2009 (n=33)

67,7

2008 (n=32)

71,2


2009 (n=23)

67,3

2008 (n=35)

61,5



0

73,6 17 I.interní kardioangiologická kl. 33

2009 (n=67)

79,9

2008 (n=44)

78,2


2009 (n=45) 2008 (n=56)

77,9 77,4


2009 (n=40)

77,4

2008 (n=26)

77,7


2009 (n=48)

76,7

2008 (n=33)

72,5


2009 (n=59)

76,4

2008 (n=63)

76,4


2009 (n=33)

76,1

2008 (n=42)

76,0


2009 (n=71)

75,8

2008 (n=74)

74,3


2009 (n=39)

75,6

2008 (n=25)

77,7


2009 (n=29)

75,6

2008 (n=36)

83,4


2009 (n=21)

74,8

2008 (n=32)

83,3


2009 (n=29)

74,3


2009 (n=20)

73,2

2008 (n=20)

73,5

10

20


2008 (n=112) 74,0

30

40

50

60

70

80



90

100

0

2009 (n=81)

73,1

2008 (n=89)

78,1

2009 (n=56)

72,5

2008 (n=57)

78,1

2009 (n=86)

67,0

2008 (n=99)

71,4


2009 (n=35)

65,2

2008 (n=39)

78,7


2009 (n=26)

64,8

2008 (n=32)

72,3


2009 (n=35)

64,4

2008 (n=41)

68,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 827

FN u sv. Anny: Citová opora Základ: Všichni pacienti 74,7

Citová opora

0

2009 (n=1376)

74,7

2008 (n=1448)

73,8


97,9

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

80,3

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

70,7

Zajištění citových a duchovních potřeb

63,2

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

62,4

10

97,8

77,5

70,6

62,2

20

61,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 828

FN u sv. Anny: Citová opora

FN u sv. Anny: Citová opora



2009 (n=46)

91,5

2008 (n=55)

80,6


2009 (n=72)

86,4

2008 (n=53)

84,2


2009 (n=26)

84,9

2008 (n=44)

80,4


2009 (n=33)

82,3

2008 (n=42)

77,0



2009 (n=71)

81,3

2008 (n=74)

75,7


2009 (n=48) 2008 (n=33)

81,1 75,9


2009 (n=45)

80,9

2008 (n=56)

74,4


2009 (n=38)

78,2

2008 (n=25)

74,4


2009 (n=40)

77,9

2008 (n=26)

86,8


2009 (n=20)

77,9

2008 (n=28)

72,0

2009 (n=21)

77,7

2008 (n=31)

73,1


2009 (n=20)

77,3

2008 (n=20)

75,8


2009 (n=76)

77,1

2008 (n=17)

74,1


2009 (n=35)

75,7

2008 (n=41)

63,4

2009 (n=51)

74,8

2008 (n=59)

80,5

2009 (n=66)

74,8

2008 (n=43)

77,5

74,7 17 Ortopedická kl. odd. 20+57

2009 (n=29)


2009 (n=78)

74,4

2008 (n=89)

74,4


2009 (n=27)

74,3

2008 (n=24)

81,5


2009 (n=59)

73,7

2008 (n=63)

67,6


2009 (n=50)

72,9

2008 (n=42)

80,4


2009 (n=29)

72,9

2008 (n=35)

70,3


2009 (n=43)

71,6

2008 (n=19)

78,6


2009 (n=33)

71,5

2008 (n=32)

71,8



15 I.interní kardioangiologická kl. 32 16 II.chirurgická kl. odd. 8+9 0

10

20

30

40

50

60

70

80


90

100

0

2009 (n=56)

70,4

2008 (n=57)

74,2


2009 (n=62)

68,8

2008 (n=43)

75,0


2009 (n=23)

68,3

2008 (n=35)

59,2



74,6

2008 (n=112) 76,4

2009 (n=85)

68,2

2008 (n=98)

61,6


2009 (n=33)

65,6

2008 (n=23)

82,6


2009 (n=26)

62,6

2008 (n=32)

69,0


2009 (n=35)

53,4

2008 (n=40)

66,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 829

FN u sv. Anny: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 91,2

2009 (n=1328)

91,2

2008 (n=1377)

90,2

Zapojení rodiny

93,1 Doba návštěv 92,9

91,6

Vysvětlení péče po propuštění rodině

89,8

91,3

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

0

10

20

88,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 830

FN u sv. Anny: Zapojení rodiny

FN u sv. Anny: Zapojení rodiny




2009 (n=48)

98,3

2008 (n=33)

92,4


2009 (n=27)

98,1

2008 (n=24)

86,1


2009 (n=62)

96,0

2008 (n=42)

91,3


2009 (n=36)

95,4

2008 (n=25)

94,0

5 I.chirurgická kl. 41 mesosept. 6 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75

7 Urologické odd. 66 8 I.interní kardioangiologická kl. 31

2009 (n=33)

94,9

2008 (n=41)

95,5

2009 (n=45) 2008 (n=55)

94,8 89,4

2009 (n=56)

94,6

2008 (n=56)

87,5

2009 (n=24)

94,4

2008 (n=42)

97,2


2009 (n=23)

94,2

2008 (n=35)

81,0


2009 (n=20)

94,2

2008 (n=27)

83,3


2009 (n=20)

94,2

2008 (n=19)

93,9


2009 (n=68)

94,1

2008 (n=50)

87,3


2009 (n=50)

93,7

2008 (n=42)

93,7

14 I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt.

2009 (n=40)

92,5

2008 (n=23)

94,2

2009 (n=50)

92,3

2008 (n=56)

94,0

2009 (n=32)

91,1

2008 (n=32)

90,6

91,2 17 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21

2009 (n=45)

91,1

2008 (n=54)

94,8


2009 (n=58)

90,8

2008 (n=60)

88,1


2009 (n=43)

90,7

2008 (n=19)

87,7


2009 (n=74)

90,1

2008 (n=86)

91,3


2009 (n=69)

89,6

2008 (n=16)

84,4


2009 (n=63)

89,4

2008 (n=71)

89,2


2009 (n=29)

88,5


2009 (n=58)

88,2

2008 (n=42)

92,1


15 I.interní kardioangiologická kl. 32 16 Neurologická kl. 83 - epileptologie 0

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

2008 (n=105) 92,9

2009 (n=83)

88,0

2008 (n=96)

86,1


2009 (n=32)

87,0

2008 (n=23)

92,8


2009 (n=21)

86,5

2008 (n=30)

97,8


2009 (n=26)

85,9

2008 (n=31)

90,3


2009 (n=31)

85,5

2008 (n=38)

95,2


2009 (n=35)

85,2

2008 (n=40)

87,5


2009 (n=28)

84,5

2008 (n=32)

92,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 831

FN u sv. Anny: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 86,7 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=1368)

86,7

2008 (n=1421)

86,5

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

96,6

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

90,7

Průběh propuštění z nemocnice

90,5

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

77,3

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

55,1

10

95,6

89,0

89,8

20

78,9

54,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 832

FN u sv. Anny: Propuštění a pokračování péče

FN u sv. Anny: Propuštění a pokračování péče



1 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75 2 Neurologická kl. 82 - standard


4 Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy 5 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži 6 I.interní kardioangiologická kl. 49 7 II.chirurgická kl. odd. 8+9

94,9

2008 (n=55)

91,0

2009 (n=23)

93,8

2008 (n=33)

80,9

2009 (n=56)

93,7

2008 (n=57)

82,9

2009 (n=72)

92,2

2008 (n=52)

92,4

2009 (n=70)

92,0

2008 (n=74)

91,8

2009 (n=21) 2008 (n=30)

91,9 91,8

2009 (n=65)

91,2

2008 (n=44)

85,5


2009 (n=75)

91,1

2008 (n=17)

93,8


2009 (n=50)

89,3

2008 (n=42)

88,1


2009 (n=45)

88,9

2008 (n=56)

87,7


2009 (n=38)

88,7

2008 (n=25)

86,5


2009 (n=27)

88,6

2008 (n=24)

93,3

2009 (n=26)

88,5

2008 (n=32)

81,2


2009 (n=20)

88,3

2008 (n=28)

82,7


2009 (n=33)

88,2

2008 (n=32)

89,2


2009 (n=58)

88,0

2008 (n=60)

84,6


0

2009 (n=46)

10

20

30

40


2009 (n=40)

86,9

2008 (n=26)

92,9


2009 (n=35)

86,8

2008 (n=39)

90,3


2009 (n=35)

86,6

2008 (n=41)

79,9


2009 (n=77)

86,3

2008 (n=83)

85,8


2009 (n=51)

85,8

2008 (n=59)

88,0


2009 (n=25)

85,2

2008 (n=42)

91,0


2009 (n=48)

85,1

2008 (n=33)

83,8


2009 (n=33)

83,8

2008 (n=23)

90,4


2009 (n=29)

83,6

2008 (n=36)

86,9


2009 (n=33)

83,2

2008 (n=42)

86,6


2009 (n=42)

82,9

2008 (n=18)

91,1


2009 (n=29)

82,3


2009 (n=20)

82,0

2008 (n=20)

81,3


2009 (n=60)

78,4

2008 (n=42)

88,3

2009 (n=86)

72,4

2008 (n=97)

73,5


50

60

70

80



86,7

90

100

0

10

20

2008 (n=112) 91,3

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 833

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace nemocnice ohled, úcta péče I.interní kardioangiologická kl. 31

Informace

I.interní kardioangiologická kl. 32

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


+ -


+

-

I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67

-

II.interní kl. 70+71 - standard

+

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.

-

Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

-

-

-

-

I.dermatovenerologická kl. 28 I.chirurgická kl. 40 - asept.

-

-

-

-

I.chirurgická kl. 43 - traumatol.

-

+

I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. I.chirurgická kl. 41 - mesosept. II.chirurgická kl. odd. 3

+ -

-

-

-

-

II.chirurgická kl. odd. 4 II.chirurgická kl. odd. 8+9

-

+

Ortopedická kl. odd. 17

+

+

Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57

-

Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

+

+

+


+

+

+


+


+

+

+ +

+

+

+

+

+

+

+

+

+


-

Urologické odd. 66 Urologické odd. 68 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

-

-

-

-

-

+ -

-

-

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 835

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN u sv. Anny: Dynamika spokojenosti

FN u sv. Anny: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


I.interní kardioangiologická kl. 31: Celkem

2009 (n=26)

83,9

2008 (n=44)

85,7 94,4

Zapojení rodiny

I.interní kardioangiologická kl. 31 (n=26) Ostatní pracoviště (n=1359)

Celkem

83,9 79,0

Zapojení rodiny

94,4


86,2


85,2

Citová opora

84,9

Tělesné pohodlí

82,6

80,8

73,8

82,3


82,3


82,1

Informace

97,2 Koordinace a integrace péče

86,2


85,2

Citová opora

84,9

Tělesné pohodlí

82,6


91,4

87,1

91,0

78,5

87,0

80,4

75,0

84,5

81,0


82,1 91,6

79,2

Informace

81,7

81,7

84,7 0

10

20

30

40

79,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

FN u sv. Anny: Dynamika spokojenosti





2009 (n=51)

77,5

2008 (n=59)

80,1

Zapojení rodiny

92,3


85,8




Celkem

85,8

88,0


81,2


81,2

80,3

79,1

80,7


80,7

Citová opora

74,8


73,6

Informace

73,0

Tělesné pohodlí

72,2

94,0

73,6

Informace

73,0

Tělesné pohodlí

72,2

75,2

76,8

78,9

79,5

76,4 20

30

40

74,0 50

60

70



100

81,1

77,6

10

90

87,0

80,5

0

80

91,4

82,4


100

79,2 92,3

74,8

90

77,5

Zapojení rodiny

Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 836






2009 (n=81)

78,7

2008 (n=90)

78,6 90,1

Zapojení rodiny


Celkem

78,7 79,1

Zapojení rodiny

90,1


86,9


86,3

Informace

79,4


79,4

Citová opora

74,4

Tělesné pohodlí

73,1


91,3 Přijetí do nemocnice

86,9


86,3

Informace

79,4


79,4

Citová opora

74,4

91,5

83,1

78,7

85,8

87,0

76,0

79,2

78,0

78,6

74,4

75,3

Tělesné pohodlí

73,1 78,1

74,0


72,8

72,8

75,8 0

10

20

30

40

81,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=21)

79,9

2008 (n=32)

84,5


91,9

Zapojení rodiny

86,5


83,9


81,2


Celkem

91,8

91,9

Zapojení rodiny

86,5


83,9


81,2

Citová opora

77,7

79,2

77,7 73,1

75,2

Informace

77,0

Informace

77,0


76,2

Tělesné pohodlí

74,8

79,3

87,2

81,1

83,3 10

20

30

40

73,9 50

60

70



100

78,6

84,9

0

90

86,9

Citová opora

74,8

80

79,1


89,2

Tělesné pohodlí

100

91,5

79,9

76,2

90

79,9

97,8


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 837





II.interní kl. - odd. 65+67: Celkem

2009 (n=43)

76,5

2008 (n=19)

80,2 90,7

Zapojení rodiny

II.interní kl. - odd. 65+67 (n=43) Ostatní pracoviště (n=1342)

Celkem

76,5 79,2

Zapojení rodiny

90,7

82,9

91,1


82,8


82,8


82,1


73,0

Informace

72,2

Citová opora

71,6

Tělesné pohodlí

87,7 Propuštění a pokračování péče

82,9



82,1


73,0

Informace

72,2

91,5

87,1

87,9

79,1

75,4

81,0

82,1

78,9

77,9

79,5

Citová opora

71,6 78,6

75,3

Tělesné pohodlí

70,9

70,9

77,2 0

10

20

30

40

74,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





II.interní kl. 70+71 standard: Celkem

2009 (n=48)

80,4

2008 (n=33)

80,2

Zapojení rodiny

98,3


85,1


Citová opora

II.interní kl. 70+71 - standard (n=48) Ostatní pracoviště (n=1337)

Celkem

85,1

83,8


84,5


84,5

85,1

79,0

81,1

Citová opora

81,1

Informace

78,7

92,4

78,7 80,4

79,3


77,8


77,8

77,1

79,4


76,7

Tělesné pohodlí

76,7

81,2

78,7

72,5 20

30

40

73,8 50

60

70



100

75,0

Informace

10

90

87,0

84,9

0

80

91,2

75,9

Tělesné pohodlí

100

79,1 98,3

77,1

90

80,4

Zapojení rodiny


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 838





II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.: Celkem

2009 (n=27)

77,1

2008 (n=24)

83,1 98,1

Zapojení rodiny

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. (n=27) Ostatní pracoviště (n=1358)

Celkem

77,1 79,2

Zapojení rodiny

98,1

88,6

93,3


80,2


80,2

Informace

79,5


75,9

79,7

81,2

74,3

Citová opora

74,3

Tělesné pohodlí

69,6


68,8


88,6


Informace

79,5


75,9

Citová opora

91,3

86,9

88,4

79,2

82,3

79,2

81,5 Tělesné pohodlí

69,6


68,8

75,2

79,7

0

10

20

74,0

79,2 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

78,9 30

40

50

60

70





Neurologická kl. 81 standard: Celkem

2009 (n=20)

76,9

2008 (n=20)

76,8

Zapojení rodiny

94,2


82,0


Citová opora

Neurologická kl. 81 - standard (n=20) Ostatní pracoviště (n=1365)

Celkem

82,0

81,3


78,8


78,8

77,1

81,1

77,3

Citová opora

77,3


76,6


74,8

Tělesné pohodlí

73,2

Informace

71,7

93,9

74,8

Tělesné pohodlí

73,2

Informace

71,7

79,3

78,2

78,7

73,9

77,1 20

30

40

79,4 50

60

70



100

75,2

73,5

10

90

87,1

70,5

0

80

91,4

75,8


100

79,2 94,2

76,6

90

76,9

Zapojení rodiny


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 839





Neurologická kl. 82 standard: Celkem

2009 (n=23)

79,5

2008 (n=35)

65,6 94,2

Zapojení rodiny

Neurologická kl. 82 - standard (n=23) Ostatní pracoviště (n=1362)

Celkem

79,5 79,1

Zapojení rodiny

94,2

93,8

80,9


88,1


88,1


88,0


83,4

Informace

73,0

Citová opora

68,3

Tělesné pohodlí


93,8



88,0


83,4

Informace

73,0

91,4

86,9

68,5

79,1

64,3

80,9

59,3

78,6

65,4

79,3

Citová opora

68,3 59,2

75,3

Tělesné pohodlí

67,3

67,3

61,5 0

10

20

30

40

74,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Neurologická kl. 83 epileptologie: Celkem

2009 (n=33)

76,3

2008 (n=32)

77,0

Zapojení rodiny

91,1


88,2

Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče

78,6

Informace


Neurologická kl. 83 epileptologie (n=33) Ostatní pracoviště (n=1352)

Celkem

88,2

89,2


80,3


80,3

78,6

75,7


73,8

Informace

73,8

80,6

79,4

73,0


73,0

Citová opora

71,5

Tělesné pohodlí

67,7

90,6

78,7

79,4

75,3

71,2 10

20

30

40

74,1 50

60

70



100

81,1

71,8

0

90

87,0

73,7

67,7

80

91,5

77,5

Tělesné pohodlí

100

79,2 91,1

71,5

90

76,3

Zapojení rodiny

Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 840





I.dermatovenerologická kl. 25: Celkem

2009 (n=26)

68,9

2008 (n=32)

74,5


88,5

Zapojení rodiny

85,9


72,8

Informace

68,2


66,2

Tělesné pohodlí

I.dermatovenerologická kl. 25 (n=26) Ostatní pracoviště (n=1359)

Celkem

68,9 79,3


88,5

Zapojení rodiny

85,9


72,8

Informace

68,2


66,2

79,5

81,3

64,8

Tělesné pohodlí

64,8

Citová opora

62,6


60,0

81,2

87,0

90,3

91,6

75,6

79,3

69,7

79,5

72,3 Citová opora

62,6


60,0

74,1

69,0

0

10

20

75,5

71,2 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

79,1 30

40

50

60

70





I.dermatovenerologická kl. 28: Celkem

2009 (n=36)

76,6

2008 (n=41)

72,8


86,6

Zapojení rodiny

85,2

Informace

84,1


I.dermatovenerologická kl. 28 (n=36) Ostatní pracoviště (n=1349)

Celkem

Zapojení rodiny

85,2

Informace

84,1

75,9

79,1

80,2


80,2


78,6


76,1

Citová opora

75,7

Tělesné pohodlí

64,4

79,9

Citová opora

75,7

Tělesné pohodlí

64,4

81,1

68,8

78,8

63,4

75,2

68,0 10

20

30

40

74,2 50

60

70



100

79,2

71,1

0

90

91,6

78,8

76,1

80

87,0

87,5


100

79,2 86,6

78,6

90

76,6



80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 841





I.chirurgická kl. 40 asept.: Celkem

2009 (n=62)

74,5

2008 (n=43)

79,7 88,2

Zapojení rodiny

I.chirurgická kl. 40 - asept. (n=62) Ostatní pracoviště (n=1323)

Celkem

74,5 79,3

Zapojení rodiny

88,2


79,8


78,4

Informace

77,1


76,7


73,4

Citová opora

68,8

Tělesné pohodlí

92,1

91,6


79,8


78,4

Informace

77,1


76,7


73,4

Citová opora

68,8 75,0

75,5

Tělesné pohodlí

68,2

68,2

84,0

81,1

88,3

87,4

76,7

79,3

85,6

79,3

82,2

78,9

71,3 0

10

20

30

40

74,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





I.chirurgická kl. 43 traum atol.: Celkem

2009 (n=39)

83,5

2008 (n=26)

83,1

Zapojení rodiny

95,4

Informace

90,3


88,7


85,1

I.chirurgická kl. 43 traumatol. (n=39) Ostatní pracoviště (n=1346)

Celkem

95,4

Informace

90,3


88,7


83,2


82,7

Citová opora

78,2

Tělesné pohodlí

75,6

78,6

86,3 78,2

Tělesné pohodlí

75,6

79,1

74,4

75,1

77,7 0

10

20

30

40

73,9 50

60

70



100

86,9 85,1 80,9

80,6

Citová opora

90

78,9

85,3


80

91,3

86,5

82,7

100

79,0

Zapojení rodiny

82,9

83,2

90

83,5

94,0


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 842





I.chirurgická kl. 61 sept, kolorekt.: Celkem

2009 (n=40)

81,4

2008 (n=26)

85,1 92,5

Zapojení rodiny

I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. (n=40) Ostatní pracoviště (n=1345)

Celkem

81,4 79,1

Zapojení rodiny

92,5

86,9

92,9


86,3


86,3

Informace

82,8


80,4


79,3

Citová opora

77,9

86,8

75,1

77,4

Tělesné pohodlí

77,4


86,9


Informace

82,8


80,4


79,3

Citová opora

77,9

Tělesné pohodlí

91,4

87,0

89,0

80,9

85,8

79,1

83,6

79,2

84,1

78,7

77,7 0

10

20

30

40

73,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





I.chirurgická kl. 41 mesosept.: Celkem

2009 (n=33)

80,3

2008 (n=42)

81,6

Zapojení rodiny

94,9

Informace

86,5


83,2

Citová opora

82,3

I.chirurgická kl. 41 mesosept. (n=33) Ostatní pracoviště (n=1352)

Celkem

94,9

Informace

86,5


83,2

Citová opora

82,3


78,2


78,0

Tělesné pohodlí

76,1


75,8

Tělesné pohodlí

76,1


75,8

75,0

81,1

82,3

78,7

76,0

73,9

82,5 10

20

30

40

79,3 50

60

70



100

87,1

80,6

0

90

79,1

77,0

78,0

80

91,4

86,6


100

79,1

Zapojení rodiny

84,6

78,2

90

80,3

95,5


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 843





II.chirurgická kl. odd. 3: Celkem

2009 (n=35)

68,0

2008 (n=40)

77,9


86,8

Zapojení rodiny

85,5


74,2

Informace

73,4

Tělesné pohodlí

65,2


61,1


55,5

Citová opora

II.chirurgická kl. odd. 3 (n=35) Ostatní pracoviště (n=1350)

Celkem

68,0 79,4


86,8

Zapojení rodiny

85,5


74,2

Informace

73,4

Tělesné pohodlí

65,2


61,1


55,5

75,6

79,8

53,4

Citová opora

53,4

90,3

87,0

95,2

91,6

73,3

81,2

78,2

79,4

78,7

74,1

77,5

79,1

66,3 0

10

20

30

40

75,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





II.chirurgická kl. odd. 4: Celkem

2009 (n=59)

80,0

2008 (n=63)

76,2

Zapojení rodiny

90,8


88,0


82,2

Informace

81,7

II.chirurgická kl. odd. 4 (n=59) Ostatní pracoviště (n=1326)

Celkem

74,9

90,8


88,0


82,2

Informace

81,7


79,1

79,1

79,1 71,9

81,1


78,7


78,7

Tělesné pohodlí

76,4

Citová opora

73,7

79,2

76,4

73,8

67,6 10

20

30

40

75,3 50

60

70



100

78,5

80,0

0

90

86,9


73,7

80

79,1

Zapojení rodiny

72,4

Citová opora

100

91,5

84,6

76,4

90

80,0

88,1

Tělesné pohodlí

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 844





II.chirurgická kl. odd. 8+9: Celkem

2009 (n=67)

81,1

2008 (n=44)

81,7 96,0

Zapojení rodiny

II.chirurgická kl. odd. 8+9 (n=67) Ostatní pracoviště (n=1318)

Celkem

81,1 79,0

Zapojení rodiny

96,0


91,2


82,2

Informace

82,1


81,6

81,3

79,1

79,9

Tělesné pohodlí

79,9

Citová opora

74,8



91,2


82,2

Informace

82,1


81,6

Tělesné pohodlí

91,2

85,5

85,3

86,8

78,5

84,5

79,1

78,2

73,6

Citová opora

74,8 77,5

75,2


74,6

74,6

76,3 0

10

20

30

40

81,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Ortopedická kl. odd. 17: Celkem

2009 (n=76)

81,7

2008 (n=17)

79,5


91,1

Zapojení rodiny

89,6


86,7


82,2

Informace

Tělesné pohodlí

Ortopedická kl. odd. 17 (n=76) Ostatní pracoviště (n=1309)

Celkem

Zapojení rodiny

89,6


86,7

82,2

80,5


81,7

Informace

81,7

76,3

79,1

80,2

Tělesné pohodlí

80,2

Citová opora

77,1


75,4

93,8

78,5

73,6

74,1

75,1

74,6 10

20

30

40

79,4 50

60

70



100

80,7

77,6

0

90

91,5

80,8

75,4

80

86,7

84,4


100

79,0 91,1

77,1

90

81,7


Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 845





Ortopedická kl. odd. 19: Celkem

2009 (n=20)

79,1

2008 (n=28)

75,8 94,2

Zapojení rodiny

Ortopedická kl. odd. 19 (n=20) Ostatní pracoviště (n=1365)

Celkem

79,1 79,1

Zapojení rodiny

94,2


88,3


81,5


78,2

Citová opora

77,9

72,0

75,2

77,0


77,0

Informace

77,0

Tělesné pohodlí


88,3


81,5


78,2

Citová opora

77,9


91,4

82,7

77,8

87,0

78,7

67,7

79,2

80,4

81,1

Informace

77,0 77,6

79,3

Tělesné pohodlí

71,9

71,9

72,1 0

10

20

30

40

73,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Ortopedická kl. odd. 20+57: Celkem

2009 (n=29)

76,5

2008 (n=112)

79,4

Zapojení rodiny

88,5


82,7


82,3

Informace

78,9

Ortopedická kl. odd. 20+57 (n=29) Ostatní pracoviště (n=1356)

Celkem

88,5


82,7


82,3

Informace Koordinace a integrace péče

77,2

Citová opora

74,6

Tělesné pohodlí

74,3


63,4

78,7

76,4 74,3


63,4

75,2

74,0

73,9

70,1 0

10

20

30

40

79,6 50

60

70



100

87,1 78,9 79,2

79,6

Tělesné pohodlí

90

81,0

82,1

Citová opora

80

91,5

91,3

74,6

100

79,2

Zapojení rodiny

85,9

77,2

90

76,5

92,9


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 846





Neurochirurgická kl. 72: Celkem

2009 (n=29)

80,8

2008 (n=37)

82,0 88,7


Neurochirurgická kl. 72 (n=29) Ostatní pracoviště (n=1356)

Celkem

80,8 79,1


88,7

Zapojení rodiny

84,5


83,8


83,7


83,6

Informace

79,8

Tělesné pohodlí

75,6

Citová opora

86,7 Zapojení rodiny

84,5


83,8


83,7


83,6

Informace

79,8

80,9

92,2

91,6

86,1

78,6

81,7

79,1

86,9

87,1

78,9

79,2

Tělesné pohodlí

75,6 83,4

73,9

Citová opora

72,9

72,9

70,3 0

10

20

30

40

75,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Kl. plastické a estet. chirurgie- muži: Celkem

2009 (n=72)

83,0

2008 (n=74)

80,3


92,0

Zapojení rodiny

89,4


87,2


Kl. plastické a estet. chirurgiemuži (n=72) Ostatní pracoviště (n=1313)

Celkem

Zapojení rodiny

89,4


87,2

83,3

80,7

85,7

91,8


85,7


83,9

Citová opora

81,3

Informace

80,7

Tělesné pohodlí

75,8

78,4

75,7 80,7

Tělesné pohodlí

75,8

74,9

73,9

79,2

74,3 0

10

20

30

40

73,8 50

60

70



100

78,9

84,4

Informace

90

91,5

80,1

Citová opora

80

86,7

89,2

81,3

100

78,9 92,0

83,9

90

83,0



80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 847





Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy: Celkem

2009 (n=73)

88,6

2008 (n=53)

86,0 94,1

Zapojení rodiny

Kl. plastické a estet. chirurgieženy (n=73) Ostatní pracoviště (n=1312)

Celkem

88,6 78,6

Zapojení rodiny

94,1


93,6


92,2

92,0

87,3

91,3


93,6


92,2


92,0 88,1



87,9


87,9

85,2

78,7

Informace

87,5

Informace

87,5

Citová opora

86,4

Tělesné pohodlí

90,6

80,4

92,4

86,7

78,0

84,9

78,8

Citová opora

86,4 84,2

74,6

Tělesné pohodlí

83,1

83,1

81,3 0

10

20

30

40

73,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21: Celkem

2009 (n=45)

83,9

2008 (n=56)

80,5

Zapojení rodiny

91,1


88,9


85,3

Informace


Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 (n=45) Ostatní pracoviště (n=1340)

Celkem

88,9

87,7


85,4


85,4

85,3

81,9


84,3

Informace

84,3

76,3

79,1

83,2


83,2

Citová opora

80,9

Tělesné pohodlí

77,9

94,8

78,5

79,1

75,0

77,4 10

20

30

40

73,8 50

60

70



100

80,9

74,4

0

90

86,9

83,6

77,9

80

91,5

78,8

Tělesné pohodlí

100

79,0 91,1

80,9

90

83,9

Zapojení rodiny

Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 848





Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75: Celkem

2009 (n=46)

89,1

2008 (n=55)

84,6


94,9

Zapojení rodiny

94,8


91,7

Citová opora

91,5


91,2

Informace

Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75 (n=46) Ostatní pracoviště (n=1339)

Celkem

89,1 78,8


94,9

Zapojení rodiny

94,8


91,7

Citová opora

91,5


91,2

86,6

78,8

88,6

Informace

88,6


85,2

Tělesné pohodlí

91,0

86,7

89,4

91,3

88,6

78,2

80,6

74,7

83,0

78,9


85,2 82,9

80,9

Tělesné pohodlí

84,2

84,2

81,0 0

10

20

30

40

73,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Odd. klinické a radiační onkologie 22: Celkem

2009 (n=33)

76,4

2008 (n=23)

79,8

Zapojení rodiny

87,0


85,8


83,8


82,0

Odd. klinické a radiační onkologie 22 (n=33) Ostatní pracoviště (n=1352)

Celkem

87,0


85,8


83,8


82,0

Informace

78,3


72,9

Tělesné pohodlí

68,1

Citová opora

65,6

Tělesné pohodlí

68,1

Citová opora

65,6

81,0

79,3

69,8

78,8

54,1

74,1

82,6 10

20

30

40

75,5 50

60

70



100

87,1

85,4

0

90

79,1

94,6

72,9

80

91,6

90,4


100

79,2

Zapojení rodiny

93,7

78,3

90

76,4

92,8

Informace

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 849





Urologické odd. 66: Celkem

2009 (n=56)

77,7

2008 (n=57)

76,6

79,2

Ostatní pracoviště (n=1329)

94,6

Zapojení rodiny

77,7

Urologické odd. 66 (n=56)

Celkem

Zapojení rodiny

94,6

93,7

82,9


84,3


84,3


75,9


74,5

Informace

73,7

Tělesné pohodlí

72,5

Citová opora


93,7



75,9


74,5

Informace

73,7

91,3

86,7

77,7

80,9

76,5

79,4

72,6

78,9

71,7

79,5

Tělesné pohodlí

72,5 78,1

74,0

Citová opora

70,4

70,4

74,2 0

10

20

30

40

75,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Urologické odd. 68: Celkem

2009 (n=86)

68,9

2008 (n=99)

69,1

Zapojení rodiny

88,0


72,4


Informace

72,4

73,5


70,9


70,9

73,2

81,7

70,0

Informace

70,0

Citová opora

68,2


68,2

Tělesné pohodlí

67,0


62,5

86,1

68,2

Tělesné pohodlí

67,0


62,5

75,7

65,2

79,4

74,4

66,2 20

30

40

80,3 50

60

70



100

79,9

71,4

10

90

88,0

61,6

0

80

91,7

67,0


100

79,8


88,0

68,2

90

68,9

Urologické odd. 68 (n=86)

Celkem

Zapojení rodiny

Citová opora

80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 850

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích





Kl. funkční diagnostiky a rehab.: Celkem

2009 (n=50)

79,0

2008 (n=43)

78,3

Zapojení rodiny

93,7


89,3


Informace

Kl. funkční diagnostiky a rehab. (n=50) Ostatní pracoviště (n=1335)

Celkem

79,0 79,1

Zapojení rodiny

93,7

89,3

88,1


86,7


86,7

84,2

80,8

79,9

Informace

79,9

79,9

93,7

91,4

86,9

75,8

79,2


79,9 79,4



78,3


78,3

Citová opora

72,9

Citová opora

72,9

80,4

75,3

Tělesné pohodlí

68,3

Tělesné pohodlí

68,3

78,6

79,9

79,3

66,0 0

10

20

30

40

74,1 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 851

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

FN u sv. Anny: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1383)

79,1

2008 (n=1454)

78,5

Spokojenost se setrami

76,8 Spokojenost s lékaři 76,1

58,0 Spokojenost se všeobecnými službami 57,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 853

FN u sv. Anny: Spokojenost se sestrami

FN u sv. Anny: Spokojenost se sestrami




2009 (n=46)

91,3

2008 (n=55)

83,3


2009 (n=72)

89,9

2008 (n=53)

88,0


2009 (n=26)

87,9

2008 (n=44)

89,0


2009 (n=45)

87,4

2008 (n=56)

82,5


2009 (n=39)

87,1

2008 (n=25)

88,5


2009 (n=29) 2008 (n=36)

87,1 86,0


2009 (n=76)

86,7

2008 (n=17)

81,1


2009 (n=33)

84,0

2008 (n=42)

83,6


2009 (n=71)

83,3

2008 (n=74)

75,8


2009 (n=67)

83,0

2008 (n=44)

85,4


2009 (n=62)

82,8

2008 (n=43)

81,6


2009 (n=40)

81,8

2008 (n=26)

88,2


2009 (n=59)

81,2

2008 (n=63)

84,0


2009 (n=21)

81,0

2008 (n=32)

85,9


2009 (n=29)

80,0

79,1 17 Ortopedická kl. odd. 19

2009 (n=20)

78,3

2008 (n=28)

78,4


2009 (n=48)

78,2

2008 (n=33)

78,9


2009 (n=81)

77,2

2008 (n=89)

75,5


2009 (n=20)

76,6

2008 (n=20)

79,3


2009 (n=50)

75,5

2008 (n=43)

80,4


2009 (n=23)

75,3

2008 (n=35)

54,4


2009 (n=43)

73,4

2008 (n=19)

78,4


2009 (n=33)

73,1

2008 (n=32)

74,7



0

10

20

2008 (n=112) 81,0 2009 (n=56)

79,2

2008 (n=57)

80,7

30

40

50

60

70

80



90

100

0

2009 (n=86)

71,3

2008 (n=99)

66,3


2009 (n=27)

71,3

2008 (n=24)

85,6


2009 (n=36)

71,2

2008 (n=41)

72,3


2009 (n=51)

71,0

2008 (n=59)

74,0


2009 (n=33)

69,0

2008 (n=23)

67,8


2009 (n=35)

66,4

2008 (n=39)

82,5


2009 (n=26)

59,3

2008 (n=32)

79,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 854

FN u sv. Anny: Spokojenost s lékaři

FN u sv. Anny: Spokojenost s lékaři



2009 (n=73)

89,5

2008 (n=53)

85,0


2009 (n=46)

85,6

2008 (n=55)

85,0


2009 (n=71)

83,6

2008 (n=74)

77,0


2009 (n=50)

83,2

2008 (n=42)

83,9



2009 (n=39)

82,6

2008 (n=26)

81,4


2009 (n=40) 2008 (n=26)

82,5 86,5


2009 (n=21)

81,9

2008 (n=32)

84,1

2009 (n=45)

81,0

2008 (n=56)

75,7

2009 (n=26)

80,6

2008 (n=44)

83,6


2009 (n=48)

80,2

2008 (n=33)

79,5


2009 (n=20)

79,6

2008 (n=28)

75,4


2009 (n=33)

79,1

2008 (n=32)

76,9


2009 (n=76)

78,3

2008 (n=17)

77,8


2009 (n=33)

78,2

2008 (n=42)

77,7


2009 (n=27)

78,1

2008 (n=24)

80,4


2009 (n=43)

78,1

2008 (n=19)

81,2

8 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 9 I.interní kardioangiologická kl. 31

76,8 17 Odd. klinické a radiační onkologie 22

2009 (n=33)

78,1

2008 (n=23)

88,2


2009 (n=20)

77,1

2008 (n=20)

71,0


2009 (n=29)

76,3


2009 (n=81)

76,3

2008 (n=90)

75,2


2009 (n=23)

76,2

2008 (n=35)

66,3


2009 (n=51)

75,9

2008 (n=59)

81,7


2009 (n=29)

74,7

2008 (n=36)

78,9


2009 (n=59)

73,7

2008 (n=63)

61,7


0

10

20

30

40

50

60

70

80


90

100

0

2009 (n=56)

73,7

2008 (n=57)

71,3


2009 (n=36)

73,6

2008 (n=41)

67,2


2009 (n=62)

72,9

2008 (n=43)

79,6


2009 (n=67)

71,8

2008 (n=44)

75,9



2008 (n=112) 77,9

2009 (n=86)

66,4

2008 (n=99)

68,1


2009 (n=34)

63,1

2008 (n=39)

69,1


2009 (n=26)

61,9

2008 (n=32)

67,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 855

FN u sv. Anny: Spokojenost se všeobecnými službami

FN u sv. Anny: Spokojenost se všeobecnými službami



2009 (n=46)

76,4

2008 (n=55)

61,8


2009 (n=72)

74,0

2008 (n=53)

71,1


2009 (n=29)

69,3

2008 (n=37)

66,7

2009 (n=26)

68,5

2008 (n=44)

70,0


4 I.interní kardioangiologická kl. 31 5 II.chirurgická kl. odd. 8+9

68,1

2008 (n=44)

63,3


2009 (n=33) 2008 (n=42)

66,8 63,3


2009 (n=39)

66,3

2008 (n=26)

69,2


2009 (n=71)

64,4

2008 (n=74)

57,4


2009 (n=45)

63,1

2008 (n=56)

54,1


2009 (n=51)

62,6

2008 (n=59)

62,8


2009 (n=59)

62,0

2008 (n=62)

58,1


2009 (n=48)

60,8

2008 (n=33)

62,3


2009 (n=40)

60,3

2008 (n=26)

63,7


2009 (n=80)

59,8

2008 (n=87)

60,2

2009 (n=36)

59,4

2008 (n=41)

45,1

2009 (n=21)

58,3

2008 (n=32)

69,4

15 I.dermatovenerologick á kl. 28 16 I.interní kardioangiologická kl. 49 0

2009 (n=67)

10

20

58,0 17 II.interní kl. - odd. 65+67

2009 (n=43)

57,4

2008 (n=18)

62,0


2009 (n=76)

56,0

2008 (n=17)

45,0


2009 (n=20)

55,3

2008 (n=28)

55,0


2009 (n=27)

55,1

2008 (n=24)

72,6


2009 (n=23)

55,0

2008 (n=35)

43,9


2009 (n=33)

54,9

2008 (n=23)

67,0


2009 (n=50)

54,9

2008 (n=43)

50,0


2009 (n=62)

50,9

2008 (n=42)

56,5


30

40

50

60

70

80


90

100

0

50,3

2008 (n=57)

49,9


2009 (n=33)

49,7

2008 (n=32)

60,0


2009 (n=20)

49,5

2008 (n=20)

42,3


2009 (n=29)

47,1


2009 (n=26)

42,9

2008 (n=32)

44,6


2009 (n=35)

42,3

2008 (n=40)

54,3



2009 (n=56)

10

20

2008 (n=112) 54,5

2009 (n=86)

38,8

2008 (n=99)

37,7

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 856

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)

Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75 2 Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy 3 I.interní kardioangiologická kl. 31 4 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 5 I.chirurgická kl. 43 - traumatol. 6 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži 7 Ortopedická kl. odd. 17 8 I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. 9 II.chirurgická kl. odd. 8+9 10 Neurochirurgická kl. 72 11 II.interní kl. 70+71 - standard 12 I.chirurgická kl. 41 - mesosept. 13 II.chirurgická kl. odd. 4 14 I.interní kardioangiologická kl. 49 15 Neurologická kl. 82 - standard 16 Ortopedická kl. odd. 19 17 Kl. funkční diagnostiky a rehab. 18 I.interní kardioangiologická kl. 33 19 Urologické odd. 66 20 I.interní kardioangiologická kl. 32 21 II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. 22 Neurologická kl. 81 - standard 23 I.dermatovenerologická kl. 28 24 II.interní kl. - odd. 65+67 25 Ortopedická kl. odd. 20+57 26 Odd. klinické a radiační onkologie 22 27 Neurologická kl. 83 - epileptologie 28 I.chirurgická kl. 40 - asept. 29 I.dermatovenerologická kl. 25 30 Urologické odd. 68 31 II.chirurgická kl. odd. 3


N (Počet respondentů) 46 73 26 45 39 72 76 40 67 29 48 33 59 21 23 20 50 81 56 51 27 20 36 43 29 33 33 62 26 86 35

Průměrná spokojenost 89,1 88,6 83,9 83,9 83,5 83,0 81,7 81,4 81,1 80,8 80,4 80,3 80,0 79,9 79,5 79,1 79,0 78,7 77,7 77,5 77,1 76,9 76,6 76,5 76,5 76,4 76,3 74,5 68,9 68,9 68,0


Interval spolehlivosti výsledků 86,1 92,2 85,8 91,3 78,9 89,0 80,4 87,4 78,8 88,2 79,9 86,2 78,9 84,6 77,1 85,7 77,3 84,8 75,9 85,7 76,2 84,5 75,0 85,6 76,4 83,7 74,7 85,2 73,2 85,8 71,3 86,9 74,4 83,6 75,4 82,0 74,1 81,4 72,9 82,1 71,2 82,9 68,2 85,6 70,7 82,5 71,4 81,6 70,2 82,7 71,3 81,5 71,2 81,3 70,9 78,2 62,9 75,0 64,6 73,2 62,5 73,4

strana 858

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010




Zhoršení Doba čekání na přijetí do zdravotních nemocnice potíže během vzhledem čekání na ke zdravotní přijetí do mu stavu nemocnice



+

+



-

I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33

+

+

I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67 II.interní kl. 70+71 - standard

-

+

+

+

+

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard

+

Neurologická kl. 83 - epileptologie

-


-


-

I.chirurgická kl. 43 - traumatol. I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. I.chirurgická kl. 41 - mesosept. II.chirurgická kl. odd. 3

-

-

-

-

-

-

-

-

+

+

II.chirurgická kl. odd. 4 II.chirurgická kl. odd. 8+9 Ortopedická kl. odd. 17 Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57

-

-

-

-

-

Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

+


+

+

+

Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75

+

+

+

Odd. klinické a radiační onkologie 22 Urologické odd. 66 Urologické odd. 68 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

-

-

-

-

-

-

-



strana 860

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Respekt, ohled, úcta


Způsob Způsob komunikace komunikace před pacientem před pacientem ze strany lékaře ze strany sestry


Potřeba většího Úcta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu


+

I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33

-

-

-

-


+


-

+


-

Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

+ -

+

-

-

-

-


-

-


-


-


-


+

-

-

+

Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72

+

Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

+

+


+

+

+

+

+


+


-


-

+

+

-



strana 861

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled stat. významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Kontinuita Dosažitelnost Koordinace a informací ze zdravotnického integrace strany péče zdravotnického personálu personálu


Dostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého během strany vyšetření či vyšetření nebo zdravotnického zákroku léčby personálu


I.interní kardioangiologická kl. 31 I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33 I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67

-

II.interní kl. 70+71 - standard II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.

-

-

Neurologická kl. 81 - standard

-

-

Neurologická kl. 82 - standard Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

-

-

-

+ -

-

-


-

-


-

-

-

-

-

-


+


+

Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

+ +


+

+

+

+ +


+

+

+

+

-

+ +

+

-


+

-

-

-

-



strana 862

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Srozumitelnost Informace nemocnice ošetřujícího odpovědí lékaře (telefon, TV, lékaře noviny atd.) I.interní kardioangiologická kl. 31 I.interní kardioangiologická kl. 32



-

-



-


-


-

-

-

-

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. Neurologická kl. 81 - standard

-


-

Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

-

-


-

-

-

+

I.chirurgická kl. 40 - asept. I.chirurgická kl. 43 - traumatol.

+

+

+

I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. I.chirurgická kl. 41 - mesosept.

+

+ +

+


-


+


+

-

Ortopedická kl. odd. 17 Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72

+

-

-

Kl. plastické a estet. chirurgie- muži Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

+

+

+


+

+ +

+

+

+

Odd. klinické a radiační onkologie 22 Urologické odd. 66

-

-

Urologické odd. 68 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

-

-

-

-

-



strana 863

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Tělesné pohodlí I.interní kardioangiologická kl. 31

Noční hluk

Čistota pokojů

+


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla

Doba Pády z lůžka podávání jídel


Tišení bolesti

+


-


-


+

-

II.interní kl. - odd. 65+67 II.interní kl. 70+71 - standard

+


-


-


-

Neurologická kl. 83 - epileptologie

-


-


-


-

+ -

+

-

-

-

-

-

-

-

-

-

I.chirurgická kl. 43 - traumatol. I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt.

+

I.chirurgická kl. 41 - mesosept. II.chirurgická kl. odd. 3

-

-

-

-


+

+

+

+


+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy

-


+ +


+

+

-


+

-

+

+ -

-

-

-

-

-

+ -

-



strana 864

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Vztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu Citová opora obavy a strach obavy a strach ze lékaři z ze strany lékaře strany sestry hlediska důvěry I.interní kardioangiologická kl. 31



+

I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33 I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67

-


+

-

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard

-

-

Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

-

-


-


-


-

-

-

-

-

-

II.chirurgická kl. odd. 8+9 Ortopedická kl. odd. 17 Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži +

+

+


+

+

+


-

-


+


+


-

+

+

-

-

-



strana 865

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



I.interní kardioangiologická kl. 31 I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33 I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67 II.interní kl. 70+71 - standard

+

+

II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25 I.dermatovenerologická kl. 28

-


-

I.chirurgická kl. 43 - traumatol. I.chirurgická kl. 61 - sept, kolorekt. I.chirurgická kl. 41 - mesosept. II.chirurgická kl. odd. 3 II.chirurgická kl. odd. 4 II.chirurgická kl. odd. 8+9 Ortopedická kl. odd. 17

-

Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72

-

Kl. plastické a estet. chirurgie- muži Kl. plastické a estet. chirurgie- ženy Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 21 Kl. ORL a chir. hlavy a krku odd. 75 Odd. klinické a radiační onkologie 22 Urologické odd. 66 Urologické odd. 68 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

-

-



strana 866

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled stat. významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN u sv. Anny, 2010





Nabídka pomoci Informace o možných při zajišťování nebezpečných příznacích domácí péče po po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice


-

I.interní kardioangiologická kl. 32 I.interní kardioangiologická kl. 33 I.interní kardioangiologická kl. 49 II.interní kl. - odd. 65+67 II.interní kl. 70+71 - standard II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. Neurologická kl. 81 - standard Neurologická kl. 82 - standard Neurologická kl. 83 - epileptologie I.dermatovenerologická kl. 25

+


-

-

-


-

II.chirurgická kl. odd. 4 II.chirurgická kl. odd. 8+9 Ortopedická kl. odd. 17 Ortopedická kl. odd. 19 Ortopedická kl. odd. 20+57 Neurochirurgická kl. 72 Kl. plastické a estet. chirurgie- muži

+


+

-


+

+ +

+

Odd. klinické a radiační onkologie 22 Urologické odd. 66

+

Urologické odd. 68 Kl. funkční diagnostiky a rehab.

-

+ -

-

-

+ -



strana 867

ZÁKLADNÍ FREKVENCE

Základní frekvence rok

Total

2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a Neuvedeno plánovaně nebo jako akutní případ? Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008 Count

Col %

Count

5,8% 25,8%

80 357

5,8% 24,2%

85 355

Col % 5,8% 25,0%

64,5% 4,0%

894 55

68,1% 1,9%

999 28

66,3% 2,9%

1 893 83

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Více než dva roky Nevím

2008 Count

Col %

Count

4,3% 21,9%

38 196

6,7% 18,2%

67 182

Col % 5,5% 19,9%

4,2% 15,9%

37 142

5,0% 14,6%

50 146

4,6% 15,2%

88 288

28,6% 18,9%

256 169

27,7% 22,4%

277 224

28,1% 20,8%

533 393

3,1% 1,4%

28 12

3,1% 1,2%

31 12

3,1% 1,3%

59 24

Do dvou let

Total

3

0,4%

4

0,4%

7

12 894

0,6% 100,0%

6 999

1,0% 100,0%

19 1 893

Col % 14,8% 76,0%

rok

Total

Total

2008 Count

Col %

Count

4,0% 84,6%

36 757

21,4% 70,7%

313 1 038

9,3% 1,7%

83 15

7,0% 0,6%

103 9

0,1%

1

0,2% 100,0%

2 894

Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

0,3% 100,0%

4 1 467

rok Col % Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a)

Count

Col %

Count

Col % 15,1% 6,4%

63,2% 20,3%

565 182

49,8% 18,8%

731 277

54,9% 19,4%

47

3,7%

54

4,2%

100

894

100,0%

1 467

100,0%

2 361

Total 2008

8,2%

73

Col % 26,2%

384

Col % 19,4%

6,1% 85,7%

55 766

6,8% 67,0%

99 983

6,5% 74,1%

154 1 750

100,0%

894

100,0%

1 467

100,0%

2 361

Count

Count

Velmi špatně Nevzpomínám si Total


Count 458

Total

2009

Velmi dobře a profesionálně Průměrně

357 150 1 296 458

5,2%

Col % Neuvedeno

Count

100,0%

rok

Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

7 2 361

318 87

Col %

Ne

1

0,3% 100,0%

21,7% 5,9%

rok

Total

186 24

2008

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení? Ano

7,9% 1,0%

38 63

Nevím Total

349 1 795

0,1%

4,3% 7,0%

Neuvedeno

Count

Total

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

105 377

0,4%

2009

Ne Ano, jednou

Count

1,4% 100,0%

Col % Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Neuvedeno

165 712

Total

2009 Col % Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Count

2008 Count

Col %

Count

2,0% 73,0%

28 1 013

3,0% 73,0%

43 1 071

Col % 2,5% 73,0%

22,2% 1,6%

308 22

21,0% 1,9%

308 28

21,6% 1,7%

615 50

1,2% 100,0%

16 1 387

1,2% 100,0%

18 1 467

1,2% 100,0%

34 2 854


Count 71 2 084

strana 869


Total

2009 Col % Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2008 Count

Col %

Count

2,4% 78,4%

33 1 087

3,0% 78,1%

45 1 146

Col % 2,7% 78,3%

16,5% 0,9%

228 13

15,6% 0,9%

229 13

16,0% 0,9%

458 26

1,8% 100,0%

25 1 387

2,3% 100,0%

34 1 467

2,1% 100,0%

59 2 854

rok Col % Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si Total

2008 Count

Col %

Count

3,1%

43

3,3%

49

Col % 3,2%

48,7% 27,3%

675 379

45,6% 29,4%

669 432

47,1% 28,4%

1 343 811

10,1% 8,0%

140 110

10,2% 9,3%

150 137

10,2% 8,7%

290 247

2,8% 100,0%

40 1 387

2,1% 100,0%

32 1 467

2,5% 100,0%

71 2 854

rok Col %

2 3 4 5=nejhorší známka Total

Count

Col %

Count

8,8%

122

9,8%

143

Col % 9,3%

52,0% 29,2%

722 406

50,9% 29,1%

746 428

51,4% 29,2%

1 468 833

7,6% 1,6%

105 23

7,6% 1,9%

111 28

7,6% 1,8%

216 51

0,7% 100,0%

9 1 387

0,8% 100,0%

11 1 467

0,7% 100,0%

21 2 854

rok Col % Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí Total

Total

Count

Col %

Count

53

5,8%

85

Col % 4,8%

71,9% 13,1%

998 182

72,3% 11,3%

1 061 166

72,1% 12,2%

2 059 348

0,5% 10,7%

7 148

0,7% 9,9%

10 145

0,6% 10,3%

17 293

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Total

Col %

Count

1,6% 74,8%

22 1 038

2,4% 77,1%

35 1 131

Col % 2,0% 76,0%

22,4% 1,0%

311 14

19,5% 0,7%

286 10

20,9% 0,8%

597 24

0,2% 100,0%

3 1 387

0,3% 100,0%

4 1 467

0,2% 100,0%

7 2 854

rok

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala Total


Count 57 2 169

Total

2009 Neuvedeno Velmi spokojen(a)

137

2008 Count

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Count

Total

rok

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a)

266

2008

2009 Neuvedeno

Count

3,8%

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

92

2008

2009 Rušil Vás v noci hluk?

Count

Total

2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Neuvedeno Vašeho přijetí do zařízení 1=nejlepší známka

78 2 233

Total

2009 Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Count

2008 Count

Col %

Count

1,9%

27

3,1%

46

Col % 2,6%

56,7% 34,7%

787 482

57,8% 33,3%

848 489

57,3% 34,0%

1 635 970

4,4% 0,7%

61 9

4,0% 1,1%

58 16

4,2% 0,9%

119 26

1,5% 100,0%

21 1 387

0,7% 100,0%

10 1 467

1,1% 100,0%

31 2 854


Count 73

strana 870

Základní frekvence Total

rok 2009 Col % Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Count

Col %

Count

1,5% 70,3%

21 976

2,8% 72,7%

40 1 066

Col % 2,2% 71,5%

19,3% 5,8%

267 80

16,6% 5,2%

243 77

17,9% 5,5%

510 157

2,9% 0,1%

41 2

2,6% 0,1%

38 2

2,8% 0,1%

79 4

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Nevím Total

2008

rok


2008 Count

Col %

Count

1,9% 54,7%

26 759

3,8% 56,4%

56 827

Col % 2,9% 55,6%

22,2% 13,6%

307 189

20,4% 12,7%

299 187

21,2% 13,2%

95 10

5,9% 0,7%

87 11

6,4% 0,7%

182 21

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Total

rok

Ano Spíše ano

2008 Count

Col %

Count

4,0% 84,4%

55 1 171

5,1% 83,8%

74 1 229

Col % 4,5% 84,1%

5,5% 0,4%

76 6

5,2% 0,8%

76 12

5,3% 0,6%

Spíše ne Ne

5 74

0,4% 4,8%

6 70

0,4% 5,1%

10 144

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná

Total 2008

Count

Col %

Count

2,7% 27,6%

38 382

3,3% 25,6%

49 376

Col % 3,0% 26,6%

56,1% 9,8%

778 136

56,6% 9,9%

830 145

56,3% 9,8%

25 28

2,1% 2,5%

31 37

2,0% 2,3%

56 64

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Total

2009 Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

3,4% 33,9%

48 470

3,3% 35,4%

48 520

Col % 3,4% 34,7%

59,3% 3,4%

823 47

58,2% 3,1%

854 45

58,8% 3,2%

1 677 92

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total


Count 96 989

Total

2009 Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?

86 759 1 608 281

1,8% 2,0%

Col % Měl/a jste dietu?

Count

100,0%

Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

152 18

1 387

2009 Neuvedeno

129 2 400

0,3% 5,3%

Col % Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Count

100,0%

Nevím Total

606 376

1 387

2009 Neuvedeno

82 1 586

6,8% 0,8%

Col % Vyhovovala Vám doba návštěv?

Count

100,0%

Nevím Total

62 2 042

Total

2009 Col % Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Count

2008 Count

Col %

Count

3,1% 13,3%

43 185

3,3% 7,8%

48 114

Col % 3,2% 10,5%

78,2% 3,7%

1 085 51

83,4% 3,3%

1 224 48

80,9% 3,5%

2 309 99

1,7% 100,0%

24 1 387

2,2% 100,0%

32 1 467

2,0% 100,0%

56 2 854


Count 91 299

strana 871


Total

2009 Col % Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne

Count

Col %

Count

2,5% 94,5%

35 1 311

3,1% 92,8%

45 1 361

Col % 2,8% 93,6%

1,8% 1,2%

25 17

2,1% 2,0%

31 30

1,9% 1,6%

56 46

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

2008

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

2008 Count

Col %

Count

4,0% 43,4%

55 602

5,2% 40,1%

77 588

Col % 4,6% 41,7%

35,1% 7,2%

487 100

35,3% 9,8%

517 143

35,2% 8,5%

1 004 244

3,4% 6,9%

47 96

3,5% 6,1%

52 89

3,5% 6,5%

99 185

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Nevím Total

Col %

Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

26 18

2,1% 1,3%

31 19

Col % 2,0% 1,3%

96,4% 0,4%

1 337 6

96,4% 0,2%

1 415 3

96,4% 0,3%

2 751 9

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok Col % Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

Count

Col %

Count

3,1% 69,2%

43 960

2,7% 68,4%

39 1 004

Col % 2,9% 68,8%

18,3% 9,3%

254 129

19,1% 9,8%

280 144

18,7% 9,6%

534 274

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok Col %

Total

Count

Col %

Count

53

4,2%

61

Col % 4,0%

91,9%

1 274

91,6%

1 343

91,7%

2 617

4,3% 100,0%

60 1 387

4,3% 100,0%

63 1 467

4,3% 100,0%

123 2 854

rok Col % Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


82 1 964

2008 Count 114

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Count

3,8%

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Neuvedeno

Total

57 37

2008

2009

Ano Ne

Count

Total

2009 Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

132 1 190

1,9% 1,3%

Neuvedeno Ano Ne

Count

Total

rok 2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

80 2 672

Total

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Count

2008 Count

Col %

Count

4,4% 59,6%

61 827

4,6% 58,8%

67 862

Col % 4,5% 59,2%

34,4% 1,1%

478 15

34,6% 1,8%

508 27

34,5% 1,5%

Count 128 1 690 986 42

0,4%

6

0,2%

3

0,3%

9

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854


strana 872


Total

2009 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky

Count

Col %

Count

2,5% 59,0%

35 818

3,0% 59,5%

43 873

Col % 2,7% 59,2%

30,0% 3,9%

416 54

27,3% 4,4%

401 64

28,6% 4,1%

817 118

0,5% 4,2%

7 58

0,4% 5,5%

6 80

0,4% 4,8%

13 138

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Neptal(a) jsem se Total

2008

rok

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky Neměla jsem strach ani obavy

Total

2008 Count

Col %

Count

4,5% 54,3%

62 753

4,5% 53,1%

66 779

Col % 4,5% 53,7%

19,4% 2,5%

269 35

17,4% 3,8%

255 56

18,4% 3,2%

524 92

0,5% 18,8%

7 261

0,9% 20,3%

13 298

0,7% 19,6%

21 558

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Neuvedeno Často Občas Nidky

Total

7,1% 4,8%

Col % 99 66

Count 8,2% 5,6%

120 83

Total

138 1 085

11,6% 74,6%

170 1 094

10,8% 76,3%

307 2 179

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Total 2008

Count

Col %

Count

5,5% 84,4%

76 1 171

7,0% 80,8%

103 1 185

Col % 6,3% 82,5%

10,1% 100,0%

140 1 387

12,2% 100,0%

179 1 467

11,2% 100,0%

rok

Nidky Neptal(a) jsem se Total

Col %

Count

2,5%

34

2,7%

40

Col % 2,6%

1 053 229

73,4% 17,0%

1 077 250

74,6% 16,8%

2 130 479

1,7% 0,1%

23 1

2,7% 0,2%

39 3

2,2% 0,1%

63 4

3,3% 100,0%

46 1 387

4,0% 100,0%

59 1 467

3,7% 100,0%

105 2 854

Col %

Většinou Občas Nidky Neměla jsem strach ani obavy Total


319 2 854

75,9% 16,5%

rok

Neuvedeno Vždy

180 2 356

2008 Count

Count 74

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Count

Total

2009

Většinou Občas

219 149

1 387

Col % Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a Neuvedeno jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy

Count

9,9% 78,2%

Col % Ano Ne

Col % 7,7% 5,2%

100,0%

rok

Neuvedeno

128 1 532

2008 Count

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Count

Total

2009 Col % Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

78 1 690

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

3,5%

49

3,4%

49

Col % 3,4%

62,6% 12,5%

869 174

60,1% 14,3%

881 209

61,3% 13,4%

1 750 383

2,6% 0,2%

37 2

2,6% 0,5%

38 8

2,6% 0,4%

75 10

18,5% 100,0%

257 1 387

19,1% 100,0%

280 1 467

18,8% 100,0%

537 2 854


Count 98

strana 873


Total

2009 Col % Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Total

2008 Count

5,2% 3,7%

Col % 72 51

Count 6,0% 4,8%

88 70

67 1 197

5,8% 83,5%

85 1 224

5,3% 84,9%

152 2 422

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Col % Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total

Total 2008

Count

Col %

Count

1,0% 83,3%

14 1 156

1,8% 83,9%

27 1 230

Col % 1,4% 83,6%

14,4% 1,1%

200 15

13,6% 0,6%

200 8

14,0% 0,8%

400 24

0,1% 100,0%

2 1 387

0,1% 100,0%

2 1 467

0,1% 100,0%

4 2 854

Total

2008 Count

Col %

Count

30

3,8%

55

Col % 3,0%

2,5% 7,6%

35 106

2,1% 7,2%

30 105

2,3% 7,4%

65 211

87,7% 100,0%

1 216 1 387

87,0% 100,0%

1 276 1 467

87,3% 100,0%

2 492 2 854

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím Total

Count

Col %

Count

1,1%

15

2,4%

35

Col % 1,7%

80,3% 16,7%

1 114 232

79,8% 15,9%

1 171 233

80,0% 16,3%

2 284 466

0,9% 0,3%

12 4

1,2% 0,4%

17 6

1,0% 0,4%

30 10

0,7% 100,0%

9 1 387

0,3% 100,0%

5 1 467

0,5% 100,0%

14 2 854

rok Col % Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

2,1%

29

3,9%

57

Col % 3,0%

22,4% 51,6%

311 715

22,6% 52,5%

332 771

22,5% 52,1%

642 1 486

23,9% 100,0%

332 1 387

21,0% 100,0%

308 1 467

22,4% 100,0%

639 2 854

Col % Ano Ne Nevím Total


50

Total

86

2008 Count

3,9% 66,8%

Count

Total

rok

Neuvedeno

Count

2008

2009 Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?

86

2008

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

Count

Total

2009 Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?

40 2 386

2,2%


Count

Total

rok 2009 Col % Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

159 121

4,8% 86,3%

rok

Neuvedeno

Count

100,0%

2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Col % 5,6% 4,2%

Col % 54 926

Count

6,3% 64,2%

93 942

Col % 5,2% 65,5%

Count 147 1 869

6,4%

89

8,3%

121

7,4%

210

22,9% 100,0%

317 1 387

21,2% 100,0%

311 1 467

22,0% 100,0%

628 2 854


strana 874


rok 2009 Col % Měl/a jste dost at ek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš Neuvedeno zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil Total

2008 Count

Col %

Count

3,3% 69,2%

46 959

4,9% 68,7%

72 1 008

Col % 4,1% 68,9%

21,2% 4,5%

293 62

19,5% 3,8%

286 56

20,3% 4,2%

580 119

1,9% 100,0%

26 1 387

3,0% 100,0%

44 1 467

2,5% 100,0%

71 2 854

rok

Měl/a jste dost at ek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Neuvedeno Vždy Občas Nidky

Total

2008 Count

Col %

Count

3,0%

41

4,6%

68

Col % 3,8%

77,9% 16,8%

1 080 233

75,8% 17,7%

1 112 260

76,8% 17,3%

2 192 493

2,4% 100,0%

33 1 387

1,9% 100,0%

28 1 467

2,1% 100,0%

61 2 854

rok

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Col %

Count

1,9%

27

3,1%

45

Col % 2,5%

75,1% 15,2%

1 041 211

71,7% 15,6%

1 052 229

73,4% 15,4%

2 094 440

0,3% 0,2%

4 3

1,0% 0,4%

15 6

0,6% 0,3%

19 9

7,3% 100,0%

101 1 387

8,2% 100,0%

120 1 467

7,7% 100,0%

221 2 854


Count

Col %

Count

2,9%

40

3,9%

57

Col % 3,4%

87,2% 4,4%

1 210 61

81,9% 6,3%

1 201 93

84,5% 5,4%

2 411 154

5,5% 100,0%

77 1 387

7,9% 100,0%

116 1 467

6,8% 100,0%

193 2 854

Col %

Total 2008

Count

Col %

Count

61

6,3%

92

Col % 5,4%

30 63

1,8% 4,8%

26 70

2,0% 4,7%

56 134

10,6% 72,9%

147 1 011

10,5% 71,7%

153 1 052

10,5% 72,3%

301 2 062

4,5%

62

3,9%

57

4,2%

119

0,9%

12

1,1%

17

1,0%

29

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total


Count 153

Total

2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

97

2,2% 4,6%

Col % Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/ a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Count

4,4%

O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

72

Total

rok

Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)

Count

2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Neuvedeno který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Často se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

109

2008 Count

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Count

Total

2009 Col % Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

118 1 967

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

3,7%

52

5,3%

78

Col % 4,5%

1,5% 65,8%

20 913

1,7% 62,9%

26 922

1,6% 64,3%

46 1 836

1,0% 23,5%

13 326

0,9% 23,9%

14 351

0,9% 23,7%

27 676

4,5% 100,0%

63 1 387

5,2% 100,0%

77 1 467

4,9% 100,0%

140 2 854


Count 129

strana 875


Total

2009 Col % Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho Neuvedeno propuštění ze zařízení? Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Count

Col %

Count

5,9% 85,1%

82 1 180

7,1% 83,5%

104 1 224

Col % 6,5% 84,2%

4,4% 0,1%

61 2

3,3% 0,3%

49 5

3,8% 0,2%

110 7

0,9% 1,5%

13 21

1,3% 1,4%

19 20

1,1% 1,4%

32 41

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

2008

2,0%

27

3,2%

47

2,6%

74

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Total

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

2008

6,8%

95

7,9%

115

Col % 7,4%

90,0% 1,9%

1 248 26

88,1% 2,3%

1 292 34

89,0% 2,1%

2 541 60

0,3% 1,0%

4 14

0,2% 1,5%

3 22

0,3% 1,2%

8 35

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Nevystětlili vůbec Total

Count

Col %

Count

rok

Nesrozumitelně Neřekl vůbec Total

Col %

Count

9,1% 82,5%

126 1 144

9,8% 80,3%

144 1 177

Col % 9,5% 81,3%

4,0% 0,2%

55 3

3,8% 0,6%

56 9

3,9% 0,4%

112 12

4,2% 100,0%

58 1 387

5,5% 100,0%

81 1 467

4,9% 100,0%

139 2 854

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

Total

Count

Col %

Count

134

10,7%

156

Col % 10,2%

42,5% 1,2%

589 17

42,0% 1,7%

616 25

42,2% 1,4%

1 205 41

0,3% 2,4%

4 34

0,1% 3,1%

1 45

0,2% 2,8%

4 79

43,9% 100,0%

609 1 387

42,6% 100,0%

624 1 467

43,2% 100,0%

1 233 2 854

Total

Col %

Count

10,2%

141

11,1%

163

Col % 10,7%

11,3% 9,2%

157 128

10,5% 8,7%

154 127

10,9% 8,9%

311 255

69,3% 100,0%

961 1 387

69,7% 100,0%

1 022 1 467

69,5% 100,0%

1 983 2 854

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


291

2008 Count

Count 305

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Count

Total

rok

Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

270 2 321

2008

2009 Neuvedeno Ano

Count

9,7%

Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

210

2008 Count

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Count

Total

2009 Col % Neuvedeno Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat? Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

186 2 404

100,0%

2009 Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

Count

2008 Count

Col %

Count

2,4%

34

4,6%

67

Col % 3,5%

80,1% 16,6%

1 111 230

78,1% 15,9%

1 145 234

79,1% 16,3%

Count 101 2 256 464

0,6% 0,2%

9 3

1,4% 0,1%

20 1

1,0% 0,1%

29 4

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854


strana 876


Total

2009 Col % Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008 Count

Col %

Count

3,2% 37,4%

44 519

5,6% 34,3%

82 503

Col % 4,4% 35,8%

57,4% 1,8%

796 25

58,0% 1,8%

851 26

57,7% 1,8%

1 647 51

0,2% 100,0%

3 1 387

0,3% 100,0%

5 1 467

0,2% 100,0%

7 2 854

Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

2008 Count

Col %

Count

12,7%

176

17,0%

250

Col % 14,9%

55,2% 30,8%

766 427

51,6% 29,2%

757 429

53,3% 30,0%

1 523 855

1,2% 0,2%

17 2

1,8% 0,4%

26 5

1,5% 0,3%

43 8

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Zcela nespokojena(a) Total

rok Col % Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná

2008 Count

Col %

Count

33 842

4,3% 60,0%

63 880

Col % 3,4% 60,3%

29,6% 6,9%

410 95

29,3% 5,5%

430 81

29,4% 6,2%

840 177

0,4% 0,1%

6 1

0,8% 0,1%

11 2

0,6% 0,1%

17 3

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

rok

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

Col %

Count

6,5% 78,4%

90 1 087

8,9% 75,4%

131 1 106

Col % 7,8% 76,8%

13,9% 1,3%

192 17

14,4% 1,3%

211 19

14,1% 1,3%

403 36

100,0%

1 387

100,0%

1 467

100,0%

2 854

Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Total


Count 221 2 193

Total

2009 Col % Neuvedeno

96 1 722

2008 Count

rok

Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

Count

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

426

2,4% 60,7%

Nedostatečná Total

Count

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

126 1 022

Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Count

2008 Count

Col %

Count

3,6% 74,5%

49 1 033

5,4% 74,6%

78 1 095

Col % 4,5% 74,6%

19,8% 1,8%

275 25

17,6% 1,9%

258 28

18,7% 1,9%

533 53

0,3% 100,0%

5 1 387

0,5% 100,0%

7 1 467

0,4% 100,0%

12 2 854


Count 128 2 128

strana 877

FAKULTNÍ NEMOCNICE V MOTOLE

Fakultní nemocnice v Motole: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 58 % žen a 42 % mužů. Z hlediska

pacienti s koordinací a integrací péče, citovou oporou a

věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

tělesným pohodlím.

let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení


bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s


maturitou.

Pády z lůžka

Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 31 %


pacientů. 63 % pacientů bylo přijato plánovaně. Většina

nemocnice

pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc. Souhrnná spokojenost

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici v Motole je na poměrně vysoké úrovni. Souhrnná

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Gynekologie onkogynekologie, ORL – 2.stanice a Ortopedie I. – 1. stanice.




K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které

Kvalita jídla





U 5 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

hranici 80 %.


nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 81,2 %.





strana 879

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu.

Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice v Motole:

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

Interní klinika - 2.stanice

Ortopedie II. - 1.stanice




Ortopedie I. - 1. stanice





Infekční oddělení

Ortopedie I. - sept.

Oddělení TRN - 1.stanice

Ortopedie I. - CHTR


Urologie

Neurologie dosp. - 1.stanice

ORL - 1. stanice


ORL - 2. stanice

Kardiochirurgie - 1.stanice

Onkologie - RATE


Onkologie - RATL

Gynekologie - šestinedělí - 1.stanice

Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika pracoviště,

Gynekologie - šestinedělí - 2.stanice

Kl. nukleární med. - 2.p. terapie

Gynekologie - rizik.

Kl. Rehabilitace

Gynekologie - poop.

Spinální jednotka

Gynekologie - konzerv.

Gynekologie - onkogynekologie

III. Chirurgie - 1.stanice


III. Chirurgie - CH3H

I. Chirurgie - 2.stanice


Spondylochirurgie

Kardiologie - 1.stanice


Klinika neurochirurgie


obvykle nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“.

Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení).

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.


strana 881

Parametry projektu

Detaily terénního šetření

Počet pracovišť nevstupujících do zpracování: 1

Celkový počet sebraných dotazníků: 2404

Termín dotazování: listopad 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

Vážení dat

Rozsah vah: 0 – 3 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 3150

600

Počet nezařazených pacientů: 325 Počet validních dotazníků: 2391 500

Návratnost: 85 % Evidence nemocnice u některých pracovišť nekorespondovala se sběrem. Z tohoto důvodu nebylo možné zjistit návratnost na některých pracovištích. U těchto pracovišť pak chybí údaje pro návratnost.


400

Frequency

Gynekologie – šestinedělí 1. a 2. stanice

300

200


Kl. nukleární med. - 2.p. terapie (n=18); Kardiochirurgie – 1. stanice (n=17)-> zpracovány klasicky

Oddělení TRN - 2.stanice a Oddělení TRN - 1.stanice -> spojeny do jedné (por lepší srovnání s rokem 08

Spinální jednotka (n=8) a Ortopedie I. – sept. (n=11) a III. Chirurgie – 1. stanice -> vyhodnoceny v rámci kategorie „Ostatní pracoviště“


100 Mean = 1,0895 Std. Dev . = 0,42738 N = 2 391 0 1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

vaha Cases weighted by vaha




strana 882


Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni pacienti Neurologie dosp. - 2.stanice Kardiologie 1.stanice Kl. nukleární med. - 1.p.

88 90

Spondylochirurgie

32

82

100


82


81 80

ORL - 2. stanice

80

Oddělení TRN 2.stanice I. Chirurgie 3.stanice I. Chirurgie 2.stanice

90

53

2009 2008

Kl. Rehabilitace

75 71


78


77

Ortopedie I. - CHTR

77

46

61

76

Onkologie - RATE

85 91 84

54

Kardiologie - 2.stanice Oddělení TRN - 1.stanice

36

Spinální jednotka

83

20%

40%

60%

80%



100%

0%

71 79 71

93

71 71

57

75

33


100

100

50


82

100

77

61


85

Urologie

80

60


87

100

80

36


88

100

80

62


88

42

Kardiochirurgie 2.stanice Ortopedie I. - 1. stanice Klinika neurochirurgie Gynekologie šestinedělí Gynekologie šestinedělí -

100

100

80

66

Gynekologie - poop.

100

80

31

ORL - 1. stanice

90

80

58


93

85 90

26



94

38


0%

100


95

Gynekologie rizik.

2009 2008

82

96

58

Onkologie - RATL

Urologie

97

37

Kl. nukleární med. - 2.p. III. Chirurgie 2.stanice

100

20%

40%

85 60%

80%

100%



strana 883

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2385 (2009), n=1596 (2008) Ortopedie II. 45 2.stanice Kardiologie 0 2.stanice Gynekologie 36 onkogynekologie Urologie

74

III. Chirurgie CH3H

31

ORL - 1. stanice Gynekologie rizik. Interní klinika 3.stanice

22

0

20



9 0

26

Kl. nukleární med. - 2.p. terapie Interní klinika - 5.stanice

60 54 60 48 51


7


80

100

120

140


5

Spinální jednotka

4 3 0

50

26

Klinika neurochirurgie

67

33 22 30



62

60

38 32 36 36 36

Kl. Rehabilitace

66

46

38


2009 2008

49 44 46

45 51 44 45 42 52 41 32 40


Gynekologie - šestinedělí 2.stanice Gynekologie - šestinedělí 1.stanice




49 44 40

16


74

27

32

Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika

76

25

Interní klinika 1.stanice


80

26

33

112

83

17

Onkologie - RATL

113


83 92 83 79 83

26

Onkologie - RATE

84

42


118

86

47

Spondylochirurgie


89

62

I. Chirurgie 3.stanice I. Chirurgie 2.stanice Kardiologie 1.stanice Gynekologie konzerv. 2009 Gynekologie poop. 2008Ortopedie I. - 2. stanice Ortopedie I. CHTR Ortopedie I. - 1. stanice

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2385 (2009), n=1596 (2008)

120

90

31

ORL - 2. stanice


23 21 23 19 22 26 18 29

52 40

29 28 20

40

60

80

100



strana 884





3 170

167

Kardiologie -1.st.

0150

150

Ortopedie dosp. 2.st.

0141

141

Gyn.por.kl.-onkogyn.

57

55

Gyn.por.kl.-konzervat.od.

0111 6 110

104

Gyn.por.kl.-pooperační

38

65

Radioterapie standard Ortopedie I. - 2. stanice

102

Chirurgie standard 2.st.

95

103 0102

34

100

83

Kardiologie -1.st.

14 97 6 95

89


9 92

83

III. Chirurgie - CH3H Interna-standard 1.st.

78

12 90

Spondylochirurgie

76

13 89

83


60

Interna standard 3.st.

0

20

075 11

51

Pneumologie stand. 1.st.

16

40

60

71 67 80

Zařazení 100

120



51

Nezařazení 140

160

10 61

55

2 57

49

6 55

Neurologie dosp. stand. 2

40

15

Neurologie dosp. stand. 1

43

10 53

Infekce standard

42

5 47


43

2 45

Kl. rehabilitace

41

4 45

Nukleární medicína- 1.st.

43

043

36

Interna-standard 5.st.

31

Gyn.por.kl.-šestinedělí 1

31

Kardiochir. standard 2

30

Neurochirurgie dosp.stand

27

Nukleární medicína- 2.st.

24

036 5 36 1 32 030 2 29

022


15 015


14 014 7 3 10

Spinální jednotka 180

55

024

22

Kardiochir. standard 1

083

75

ORL - 1. stanice

7 62

Gyn.por.kl.-šestinedělí 2

3 99

96

Chirurgie standard 3.st.

55

7 102

66

Radioterapie - 2.st.

Ortopedie dosp. 1.st.


112

111

ORL - 2. stanice

10 66

Gyn.por.kl.-rizikové těhot.

12 116

104

Ortopedie I. - CHTR

56

Pneumologie stand. 2.st.

2 138

136

Urologie


0

20

40

60

80

100

120

140



strana 885

Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2385 (2009) 15

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

89 99 87 94 125 60 45 105 95 110 126 101 61 46 87 38 103 103 96 48 29 119 76 100 116 90 12 3 10 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130



strana 886





14

Do 30 let

30

13

Věk

30 42

51 - 70 let

63


31

31 - 50 let

66

6


41

2009

4

2008

14

Nad 70 let

Pohlaví

31


Neuvedeno

16 42

Muž

0%

10%

20%

40%

50%

60%

70%

80%

38 Čekací doba na přijetí do nemocnice

58

Žena

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=1402 (2009), n=919 (2008)

62

32

Nečekala(a) jsem

22

9


7

2-3 dny

6

6 16

Do jednoho týdne

Vzdělání

30%


26


2009

27

13 28

Do jednoho měsíce

2008

34 14

Do půl roku

19

43

Maturita

1

Do roka

44

3

Do dvou let

1 1

Více než dva roky

0 0

22

VŠ

23 20%

40%

60%



80%

2008

0 1

Neuvedeno

0%

2009

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



strana 887


Souhrnná spokojenost - pracoviště FN v Motole: Souhrnná spokojenost

FN v Motole: Souhrnná spokojenost



1 Gynekologie onkogynekologie

0

81,2

2009 (n=113) 92,3 2008 (n=36) 77,5

21 Interní klinika 1.stanice

2009 (n=60) 2008 (n=54)

80,4 77,9

2 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

89,8 77,5

22 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

80,2 82,2

3 Ortopedie I. - 1. stanice

2009 (n=76) 2008 (n=25)

88,9 78,9

23 I. Chirurgie 3.stanice

2009 (n=86) 2008 (n=47)

80,0 78,7

4 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

88,3 86,2

24 Gynekologie poop.

2009 (n=83) 2008 (n=31)

80,0 77,2

5 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

88,2 76,9

25 Gynekologie konzerv.

2009 (n=83) 2008 (n=79)

79,0 72,7

6 Oddělení TRN 1+2.stanice

2009 (n=82) 2008 (n=25)

87,7 68,9

26 Neurologie dosp. 2.stanice

2009 (n=40) 2008 (n=66)

78,9 74,4


2009 (n=22) 2008 (n=26)

86,7 79,8

27 Gynekologie šestinedělí - 2.stanice

2009 (n=30) 2008 (n=0)

78,3 0,0

8 Kardiologie 2.stanice

2009 (n=118) 85,5 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=84) 2008 (n=42)

78,2 78,0

9 Kardiochirurgie 1.stanice

2009 (n=18) 2008 (n=29)

85,4 71,5

29 Jiná pracoviště

2009 (n=16) 77,7 2008 (n=104) 78,8


2009 (n=26) 2008 (n=40)

85,1 74,9


2009 (n=26) 2008 (n=52)

77,3 69,8


2009 (n=49) 2008 (n=44)

85,1 86,9

31 III. Chirurgie CH3H

2009 (n=90) 2008 (n=31)

76,9 85,1

12 Ortopedie I. CHTR

2009 (n=80) 2008 (n=25)

84,2 68,0


2009 (n=83) 2008 (n=17)

76,9 64,5

13 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

83,9 81,4

33 Infekční oddělení

2009 (n=38) 2008 (n=32)

76,0 80,5

14 Klinika neurochirurgie

2009 (n=23) 2008 (n=21)

83,3 75,6

34 III. Chirurgie 2.stanice

2009 (n=40) 2008 (n=32)

75,9 82,2

15 Kl. nukleární med. 1.p. diagnostika

2009 (n=44) 2008 (n=45)

83,2 85,7


2009 (n=33) 2008 (n=22)

75,4 76,1

16 Ortopedie II. 2.stanice

2009 (n=120) 83,1 2008 (n=45) 79,7

36 Urologie

2009 (n=112) 75,3 2008 (n=74) 69,0


2009 (n=45) 2008 (n=51)

82,8 79,1

37 Gynekologie - rizik.

2009 (n=51) 2008 (n=22)

73,9 68,1


2009 (n=38) 2008 (n=50)

81,8 83,8


2009 (n=42) 2008 (n=52)

72,4 74,1

19 Spondylochirurgie

2009 (n=74) 2008 (n=26)

81,7 78,7


2009 (n=66) 2008 (n=27)

71,6 82,5

20 Kl. nukleární med. 2.p. terapie

2009 (n=23) 2008 (n=19)

81,5 84,1


2009 (n=83) 2008 (n=92)

68,9 78,0

10

20

30

40

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010


90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 889

Souhrnná spokojenost - kliniky FN v Motole: Souhrnná spokojenost

FN v Motole: Souhrnná spokojenost



2009 (n=36)

88,3

2008 (n=36)

86,2

81,2

2009 (n=310) 80,4

1 Klinika rehabilitace

2009 (n=82)

87,7

2008 (n=25)

68,9

11 Ortopedie I. 2008 (n=122) 73,7

2009 (n=162) 80,4

2 Oddělení TRN 12 Ortopedie II.

2008 (n=97)

76,7

2009 (n=149) 87,5 3 ORL

2009 (n=170) 79,1

2008 (n=109) 79,2

13 I. Chirurgie 2008 (n=89)

2009 (n=44)

85,3

2008 (n=69)

73,5

78,3

4 Kardiochirurgie 2009 (n=201) 78,7 14 Kardiologie 2008 (n=92)

78,0

2009 (n=4)

78,4

2008 (n=47)

77,5

2009 (n=108) 84,8 5 Onkologie 2008 (n=65)

79,5 15 Jiná pracoviště


2009 (n=23)

83,3

2008 (n=21)

75,6 2009 (n=73)

77,3

2008 (n=88)

74,8

16 Neurologie 2009 (n=214) 82,9 7 Interní klinika 2008 (n=225) 81,5 2009 (n=137) 77,1 8 Klinika nukleární medicíny

2009 (n=67)

82,6

2008 (n=64)

85,3

17 III. Chirurgie 2008 (n=92)

2009 (n=386) 82,2 2008 (n=220) 73,0

81,7

2008 (n=26)

78,7

10

20

30

40

80,5

2009 (n=112) 75,3 2008 (n=74)

50

60

70

80



76,0

2008 (n=32)

19 Urologie


0

2009 (n=38) 18 Infekční oddělení

9 Gynekologie

2009 (n=74)

85,1

90

100

0

10

20

30

40

69,0

50

60

70

80

90

100



strana 890


78,7 72,1

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=653) 2008 (n=441)

83,2 75,8

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=938) 2008 (n=617)

81,8 79,3

Věk: Nad 70 let

2009 (n=307) 2008 (n=242)

81,1 80,4

Pohlaví: Muž

2009 (n=987) 2008 (n=603)

81,5 79,1

Pohlaví: Žena

2009 (n=1318) 2008 (n=959)

81,0 76,5


2009 (n=193) 2008 (n=95)

79,9 80,4


2009 (n=587) 2008 (n=419)

81,9 78,6


2009 (n=973) 2008 (n=668)

80,1 77,4

Vzdělání: VŠ

2009 (n=488) 2008 (n=352)

82,7 76,4

Příjem: akutní

2009 (n=688) 2008 (n=460)

79,6 76,5


2009 (n=1438) 2008 (n=1013)

82,3 78,1


2009 (n=1893) 2008 (n=1395)

80,3 77,7


2009 (n=122) 2008 (n=63)

81,3 78,0

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 891


FN v Motole: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

81,2 81,2

Celkem (n=2338)

Zapojení rodiny

92,1


89,5


83,4

Informace

82,3


81,3


79,6

Citová opora

77,4

Tělesné pohodlí

75,8

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 893

FN v Motole: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 81,2 2009 (n=2338) 2008 (n=1582)

Celkem

0

81,2 77,5

Zapojení rodiny

92,1 90,1


89,5 86,8


83,4 80,5

Informace

82,3 79,1


81,3 76,7


79,6 75,0

Citová opora

77,4 73,3

Tělesné pohodlí

75,8 71,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 894

FN v Motole: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,3 2009 (n=2332) 2008 (n=1569)


0

81,3 76,7


94,8 93,4


92,5 89,8


88,3 88,1


84,7 80,3


82,4 76,1


80,9 74,9


63,7 52,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 895

FN v Motole: Přijetí do nemocnice

FN v Motole: Přijetí do nemocnice



1 Onkologie - RATL

0

2009 (n=62) 2008 (n=33)

81,3

93,7 83,1


2009 (n=83) 2008 (n=17)

81,3 62,7


2009 (n=113) 92,5 2008 (n=36) 75,7


2009 (n=74) 2008 (n=26)

80,6 79,9


2009 (n=76) 2008 (n=25)

91,6 77,4


2009 (n=23) 2008 (n=19)

79,8 77,7


2009 (n=26) 2008 (n=40)

91,3 81,3


2009 (n=40) 2008 (n=65)

79,6 72,6

5 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

91,3 76,7


2009 (n=50) 2008 (n=22)

79,6 74,6

6 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

90,8 86,5


2009 (n=38) 2008 (n=48)

79,0 80,4


2009 (n=30) 2008 (n=0)

90,0 0,0


2009 (n=83) 2008 (n=79)

78,5 72,1


2009 (n=118) 89,2 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=37) 2008 (n=32)

78,2 82,3


2009 (n=82) 2008 (n=25)

88,6 59,4


2009 (n=49) 2008 (n=43)

77,0 86,4


2009 (n=26) 2008 (n=52)

88,6 78,6


2009 (n=85) 2008 (n=47)

75,9 75,2


2009 (n=16) 88,4 2008 (n=104) 77,3


2009 (n=45) 2008 (n=51)

74,8 74,2


2009 (n=23) 2008 (n=21)

87,7 82,0


2009 (n=84) 2008 (n=41)

74,6 75,4


2009 (n=18) 2008 (n=29)

87,7 75,8


2009 (n=83) 2008 (n=91)

73,9 80,2


2009 (n=44) 2008 (n=45)

84,6 80,3

34 Urologie

2009 (n=112) 73,3 2008 (n=74) 72,2

15 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=47)

84,2 83,0


2009 (n=60) 2008 (n=51)

73,1 74,3


2009 (n=120) 83,6 2008 (n=44) 72,9


2009 (n=89) 2008 (n=31)

72,5 84,1


2009 (n=83) 2008 (n=31)

82,9 75,9


2009 (n=40) 2008 (n=32)

72,3 79,8


2009 (n=21) 2008 (n=25)

82,8 74,9


2009 (n=33) 2008 (n=21)

71,7 75,6


2009 (n=80) 2008 (n=25)

82,7 69,4


2009 (n=42) 2008 (n=50)

71,4 70,0

20 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

82,5 87,8


2009 (n=66) 2008 (n=27)

66,9 76,8

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 896

FN v Motole: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 83,4 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=2335)

83,4

2008 (n=1581)

80,5


93,8


92,4


82,0

92,2

89,9

78,2 81,3


0

77,2


80,1

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

69,3

10

74,4

20

69,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 897

FN v Motole: Respekt, ohled, úcta

FN v Motole: Respekt, ohled, úcta




0

83,4

2009 (n=76) 2008 (n=25)

92,9 86,3


2009 (n=118) 83,0 2008 (n=0) 0,0

2 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

92,8 82,4


2009 (n=40) 2008 (n=66)

82,6 75,5


2009 (n=22) 2008 (n=26)

92,3 82,9


2009 (n=86) 2008 (n=47)

82,4 80,2


2009 (n=49) 2008 (n=44)

91,8 87,7


2009 (n=80) 2008 (n=25)

82,3 63,9

5 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

91,6 81,3


2009 (n=45) 2008 (n=51)

81,8 82,5

6 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

90,6 86,5


2009 (n=84) 2008 (n=42)

81,3 84,4


2009 (n=113) 90,3 2008 (n=36) 80,2


2009 (n=83) 2008 (n=31)

80,6 78,7


2009 (n=120) 88,2 2008 (n=45) 86,4


2009 (n=23) 2008 (n=21)

80,6 75,8


2009 (n=60) 2008 (n=54)

88,0 84,0


2009 (n=74) 2008 (n=26)

80,3 77,4


2009 (n=23) 2008 (n=19)

88,0 86,3


2009 (n=66) 2008 (n=27)

80,2 94,4

11 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

87,5 84,1


2009 (n=39) 2008 (n=32)

80,0 85,9


2009 (n=18) 2008 (n=29)

87,2 77,2


2009 (n=33) 2008 (n=22)

78,7 75,9


2009 (n=38) 2008 (n=50)

86,8 85,2


2009 (n=26) 2008 (n=52)

78,5 71,2

14 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

86,4 89,2


2009 (n=36) 2008 (n=32)

78,0 80,6


2009 (n=44) 2008 (n=45)

86,1 85,8


2009 (n=30) 2008 (n=0)

77,6 0,0


2009 (n=26) 2008 (n=40)

86,0 78,5


2009 (n=42) 2008 (n=52)

75,2 82,1


2009 (n=82) 2008 (n=25)

85,4 73,0

37 Urologie

2009 (n=112) 73,9 2008 (n=74) 69,2


2009 (n=83) 2008 (n=79)

83,7 76,4


2009 (n=16) 73,5 2008 (n=104) 82,3


2009 (n=83) 2008 (n=17)

83,7 67,6


2009 (n=51) 2008 (n=22)

71,5 73,0


2009 (n=90) 2008 (n=31)

83,0 91,4


2009 (n=83) 2008 (n=91)

67,5 74,2

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 898

FN v Motole: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 79,6 79,6 75,0

2009 (n=2333) Koordinace a integrace péče 2008 (n=1577)

0


89,3 87,0


85,8 80,2


79,8 72,4


79,7 76,9


78,5 76,2


77,4 74,6


68,1 59,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 899

FN v Motole: Koordinace a integrace péče

FN v Motole: Koordinace a integrace péče




0

79,6

2009 (n=113) 91,3 2008 (n=36) 77,5


2009 (n=83) 2008 (n=79)

81,6 73,1


2009 (n=44) 2008 (n=45)

88,7 93,5


2009 (n=83) 2008 (n=31)

81,3 75,9


2009 (n=76) 2008 (n=25)

88,5 77,0


2009 (n=45) 2008 (n=51)

81,0 77,8


2009 (n=49) 2008 (n=44)

87,8 88,8


2009 (n=60) 2008 (n=54)

81,0 77,5

5 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

87,1 76,7


2009 (n=84) 2008 (n=41)

79,9 71,0


2009 (n=82) 2008 (n=24)

86,8 56,9

26 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

76,8 76,3


2009 (n=23) 2008 (n=20)

86,6 70,5

27 Urologie

2009 (n=111) 74,4 2008 (n=74) 58,7


2009 (n=18) 2008 (n=29)

86,4 66,1


2009 (n=26) 2008 (n=52)

74,4 58,2


2009 (n=26) 2008 (n=40)

86,3 67,2


2009 (n=90) 2008 (n=31)

74,1 87,8


2009 (n=118) 85,4 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=36) 2008 (n=32)

74,1 79,8

11 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

85,1 83,0


2009 (n=39) 2008 (n=32)

71,5 82,0


2009 (n=22) 2008 (n=26)

84,7 79,8


2009 (n=16) 71,4 2008 (n=104) 75,7

13 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

83,5 81,3


2009 (n=83) 2008 (n=17)

70,6 56,3


2009 (n=38) 2008 (n=50)

83,2 88,1


2009 (n=30) 2008 (n=0)

70,3 0,0


2009 (n=80) 2008 (n=25)

83,1 62,7


2009 (n=33) 2008 (n=22)

70,3 72,2


2009 (n=120) 83,0 2008 (n=45) 78,8


2009 (n=40) 2008 (n=66)

70,1 69,1

17 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

82,8 76,0


2009 (n=42) 2008 (n=52)

68,5 70,4


2009 (n=74) 2008 (n=26)

82,3 78,6


2009 (n=51) 2008 (n=22)

66,0 49,7


2009 (n=86) 2008 (n=47)

81,9 80,7


2009 (n=66) 2008 (n=27)

65,3 85,9


2009 (n=23) 2008 (n=19)

81,7 86,8


2009 (n=82) 2008 (n=91)

64,0 74,3

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 900

FN v Motole: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 82,3 Informace

2009 (n=2336)

82,3

2008 (n=1582)

79,1


96,0


93,3

94,5

93,1 91,8


90,0


77,3


71,0

71,1

65,5


10

20

66,3 61,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 901

FN v Motole: Informace, komunikace

FN v Motole: Informace, komunikace




0

82,3

2009 (n=113) 93,9 2008 (n=36) 82,4


2009 (n=23) 2008 (n=21)

83,0 76,1

2 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

91,5 77,9


2009 (n=30) 2008 (n=0)

82,9 0,0


2009 (n=22) 2008 (n=26)

89,8 82,8


2009 (n=74) 2008 (n=26)

82,7 77,1


2009 (n=82) 2008 (n=25)

89,1 72,8


2009 (n=83) 2008 (n=31)

82,7 79,5

5 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

88,9 89,5

25 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

82,6 82,8


2009 (n=45) 2008 (n=51)

88,9 82,7


2009 (n=39) 2008 (n=32)

80,8 84,9

7 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

88,8 75,4


2009 (n=86) 2008 (n=47)

80,6 80,5


2009 (n=76) 2008 (n=25)

88,6 82,7


2009 (n=84) 2008 (n=42)

80,5 80,6


2009 (n=38) 2008 (n=50)

87,5 87,3


2009 (n=33) 2008 (n=22)

79,8 77,9


2009 (n=83) 2008 (n=79)

86,6 75,4


2009 (n=40) 2008 (n=66)

79,5 75,0


2009 (n=26) 2008 (n=52)

85,6 75,7

31 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

79,2 80,5


2009 (n=23) 2008 (n=19)

85,5 84,9


2009 (n=26) 2008 (n=40)

78,7 76,7


2009 (n=118) 84,7 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=16) 78,1 2008 (n=104) 81,3


2009 (n=18) 2008 (n=29)

84,4 67,4


2009 (n=66) 2008 (n=27)

77,9 81,2


2009 (n=60) 2008 (n=54)

84,1 81,3


2009 (n=51) 2008 (n=22)

77,6 74,5


2009 (n=44) 2008 (n=45)

83,7 88,8

36 Urologie

2009 (n=112) 76,7 2008 (n=74) 68,9


2009 (n=90) 2008 (n=31)

83,5 87,9


2009 (n=37) 2008 (n=32)

76,0 91,3


2009 (n=49) 2008 (n=44)

83,3 91,3


2009 (n=83) 2008 (n=17)

71,7 61,0


2009 (n=120) 83,3 2008 (n=45) 82,1


2009 (n=42) 2008 (n=52)

67,9 68,7


2009 (n=80) 2008 (n=25)


2009 (n=83) 2008 (n=92)

66,7 78,2

10

20

30

83,2 69,7

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 902

FN v Motole: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 75,8 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=2337) 2008 (n=1580)

75,8 71,7

Pády z lůžka

98,4 98,7


97,0 96,9

Tišení bolesti

95,9 96,9

Noční hluk

79,0 73,7

Množství jídla

78,5 75,4

Teplota na pokoji

74,5 70,8

Čistota pokojů

74,4 71,7


64,6 53,9


62,1 58,0

Kvalita jídla

41,0 29,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 903

FN v Motole: Tělesné pohodlí

FN v Motole: Tělesné pohodlí




0

75,8

2009 (n=113) 90,4 2008 (n=36) 71,3


2009 (n=83) 2008 (n=31)

74,5 76,5

2 Ortopedie I. - CHTR

2009 (n=80) 2008 (n=25)

86,3 67,0


2009 (n=83) 2008 (n=17)

74,1 60,3

3 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

84,8 72,7


2009 (n=40) 2008 (n=66)

73,7 72,2


2009 (n=26) 2008 (n=40)

83,4 68,1


2009 (n=86) 2008 (n=47)

73,5 74,4


2009 (n=82) 2008 (n=25)

83,3 69,4


2009 (n=38) 2008 (n=32)

73,5 72,0


2009 (n=118) 83,2 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=30) 2008 (n=0)

73,2 0,0


2009 (n=76) 2008 (n=25)

81,6 69,0


2009 (n=38) 2008 (n=50)

71,8 74,4

8 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

80,7 81,1


2009 (n=33) 2008 (n=22)

71,5 75,7

9 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

80,6 72,6


2009 (n=84) 2008 (n=41)

71,0 68,6


2009 (n=22) 2008 (n=26)

79,4 73,6

30 Urologie

2009 (n=112) 71,0 2008 (n=74) 65,5


2009 (n=23) 2008 (n=21)

79,2 71,8


2009 (n=51) 2008 (n=22)

70,4 67,0

12 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

79,1 64,5


2009 (n=60) 2008 (n=54)

69,8 72,2


2009 (n=18) 2008 (n=29)

78,9 65,4


2009 (n=83) 2008 (n=92)

69,6 78,2


2009 (n=45) 2008 (n=51)

78,3 73,1


2009 (n=39) 2008 (n=32)

68,9 74,4


2009 (n=23) 2008 (n=19)

78,3 78,9


2009 (n=42) 2008 (n=52)

68,7 71,4


2009 (n=74) 2008 (n=26)

77,6 76,4


2009 (n=90) 2008 (n=31)

68,2 74,0


2009 (n=49) 2008 (n=44)

75,9 73,1

37 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

68,0 72,5


2009 (n=44) 2008 (n=45)

75,6 80,7


2009 (n=26) 2008 (n=52)

66,5 60,1


2009 (n=120) 75,1 2008 (n=45) 74,1


2009 (n=83) 2008 (n=79)

66,1 65,2


2009 (n=16) 74,7 2008 (n=104) 70,3


2009 (n=66) 2008 (n=27)

64,2 73,7

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 904

FN v Motole: Citová opora Základ: Všichni pacienti 77,4

Citová opora

0

2009 (n=2334)

77,4

2008 (n=1578)

73,3


96,8


78,8


78,3


69,0


66,7

10

97,3

71,2

74,3

65,8

57,3 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 905

FN v Motole: Citová opora

FN v Motole: Citová opora




0

77,4

2009 (n=113) 91,3 2008 (n=35) 71,6


2009 (n=38) 2008 (n=50)

76,7 80,5

2 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

90,9 74,3


2009 (n=23) 2008 (n=20)

76,6 66,8


2009 (n=22) 2008 (n=26)

90,2 79,7


2009 (n=23) 2008 (n=19)

75,4 86,9

4 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

88,7 73,4


2009 (n=44) 2008 (n=45)

74,8 78,4


2009 (n=18) 2008 (n=29)

88,3 57,9


2009 (n=84) 2008 (n=42)

74,2 79,7

6 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

87,3 84,4


2009 (n=83) 2008 (n=78)

73,5 66,7


2009 (n=82) 2008 (n=25)

86,8 63,9


2009 (n=90) 2008 (n=31)

73,4 81,1


2009 (n=76) 2008 (n=25)

86,6 78,5


2009 (n=60) 2008 (n=54)

72,6 74,4


2009 (n=49) 2008 (n=44)

86,2 89,8


2009 (n=29) 2008 (n=0)

71,6 0,0


2009 (n=16) 82,8 2008 (n=104) 78,1


2009 (n=33) 2008 (n=22)

71,1 74,2

11 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

82,7 82,1


2009 (n=39) 2008 (n=32)

70,6 80,5


2009 (n=45) 2008 (n=51)

81,8 71,6


2009 (n=83) 2008 (n=31)

70,3 71,7


2009 (n=118) 81,4 2008 (n=0) 0,0

33 Urologie

2009 (n=111) 70,1 2008 (n=74) 60,2


2009 (n=120) 81,0 2008 (n=45) 77,6


2009 (n=42) 2008 (n=52)

69,6 68,9


2009 (n=80) 2008 (n=25)

79,8 61,3


2009 (n=26) 2008 (n=52)

68,8 62,1

16 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

79,4 78,8


2009 (n=51) 2008 (n=22)

68,5 61,4


2009 (n=73) 2008 (n=26)

78,2 76,0


2009 (n=83) 2008 (n=17)

65,6 54,7


2009 (n=40) 2008 (n=66)

77,3 66,3


2009 (n=37) 2008 (n=32)

65,3 79,9


2009 (n=86) 2008 (n=47)

77,2 68,8


2009 (n=66) 2008 (n=27)

61,4 79,6


2009 (n=26) 2008 (n=40)

77,1 70,2


2009 (n=83) 2008 (n=91)

59,2 70,9

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 906

FN v Motole: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 92,1

2009 (n=2280)

92,1

2008 (n=1533)

90,1

Zapojení rodiny

94,0


90,2


92,1


0

10

20

92,1

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 907

FN v Motole: Zapojení rodiny

FN v Motole: Zapojení rodiny




0

92,1

2009 (n=49) 2008 (n=44)

100,0 97,0


2009 (n=38) 2008 (n=48)

2 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

98,6 96,8

22 Urologie

2009 (n=111) 91,7 2008 (n=73) 93,6

3 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=30)

98,6 92,2


2009 (n=40) 2008 (n=66)

91,3 90,2

4 Onkologie - RATL

2009 (n=61) 2008 (n=33)

98,1 91,9


2009 (n=66) 2008 (n=25)

90,7 96,7


2009 (n=82) 2008 (n=25)

97,8 92,7


2009 (n=16) 90,6 2008 (n=101) 90,8


2009 (n=55) 2008 (n=53)

97,6 86,5


2009 (n=83) 2008 (n=17)

90,6 93,1


2009 (n=18) 2008 (n=29)

97,2 95,4


2009 (n=82) 2008 (n=30)

89,6 81,1


2009 (n=76) 2008 (n=23)

96,9 100,0


2009 (n=84) 2008 (n=40)

89,5 92,5


2009 (n=21) 2008 (n=26)

96,8 94,2


2009 (n=77) 2008 (n=74)

88,5 82,7


2009 (n=112) 96,4 2008 (n=34) 90,7


2009 (n=42) 2008 (n=51)

87,7 91,2


2009 (n=113) 96,3 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=25) 2008 (n=40)

87,3 87,9


2009 (n=39) 2008 (n=32)

96,2 96,4


2009 (n=23) 2008 (n=20)

87,0 83,3


2009 (n=83) 2008 (n=47)

95,2 93,3


2009 (n=32) 2008 (n=22)

83,3 78,8

14 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=60)

94,9 84,7


2009 (n=30) 2008 (n=0)

82,8 0,0


2009 (n=117) 94,3 2008 (n=45) 88,9


2009 (n=78) 2008 (n=89)

80,8 89,9


2009 (n=45) 2008 (n=49)

94,1 94,2


2009 (n=39) 2008 (n=40)

78,6 82,5

17 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=46)

93,9 92,0


2009 (n=31) 2008 (n=30)

78,5 86,1


2009 (n=77) 2008 (n=24)

93,7 79,2


2009 (n=50) 2008 (n=21)

78,0 74,6


2009 (n=85) 2008 (n=31)

92,7 94,1


2009 (n=26) 2008 (n=52)

67,3 78,2


2009 (n=71) 2008 (n=25)

92,5 92,7


2009 (n=22) 2008 (n=14)

57,6 78,6

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

92,1 93,4

50

60

70

80

90

100



strana 908

FN v Motole: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 89,5 89,5

Propuštění a pokračování 2009 (n=2313) péče 2008 (n=1568)

0

86,8


97,0


92,6


91,1


82,5


75,8

10

94,9

88,7

90,7

20

79,3

62,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 909

FN v Motole: Propuštění a pokračování péče

FN v Motole: Propuštění a pokračování péče



99,4 94,2


2009 (n=38) 2008 (n=66)

2 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=60)

97,3 84,3


2009 (n=117) 88,9 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=113) 96,8 2008 (n=35) 84,8


2009 (n=26) 2008 (n=52)

88,7 84,6


2009 (n=76) 2008 (n=25)

96,4 83,6


2009 (n=86) 2008 (n=47)

88,1 87,9


2009 (n=23) 2008 (n=19)

95,2 96,1


2009 (n=80) 2008 (n=24)

87,7 83,0


2009 (n=60) 2008 (n=54)

95,0 80,4


2009 (n=83) 2008 (n=42)

87,6 90,0

7 Onkologie - RATL

2009 (n=60) 2008 (n=33)

94,4 88,6


2009 (n=38) 2008 (n=49)

87,0 91,5


2009 (n=26) 2008 (n=40)

94,4 84,5


2009 (n=38) 2008 (n=32)

86,9 90,6


2009 (n=82) 2008 (n=24)

94,3 80,9

29 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

86,8 91,6


2009 (n=43) 2008 (n=45)

93,6 96,5

30 Urologie

2009 (n=111) 86,4 2008 (n=74) 87,6


2009 (n=49) 2008 (n=43)

92,2 95,9


2009 (n=66) 2008 (n=26)

85,9 91,5


2009 (n=45) 2008 (n=50)

92,2 90,5


2009 (n=88) 2008 (n=31)

85,8 93,1


2009 (n=120) 91,8 2008 (n=45) 89,1


2009 (n=83) 2008 (n=31)

85,7 84,2


2009 (n=22) 2008 (n=24)

91,6 87,4


2009 (n=51) 2008 (n=22)

85,1 78,4


2009 (n=83) 2008 (n=17)

91,5 86,2


2009 (n=18) 2008 (n=29)

84,4 84,9


2009 (n=74) 2008 (n=26)

90,7 82,1


2009 (n=41) 2008 (n=52)

84,3 84,8

17 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

90,1 91,8


2009 (n=33) 2008 (n=22)

83,9 74,3


2009 (n=23) 2008 (n=20)

89,9 75,0


2009 (n=36) 2008 (n=32)

80,4 81,3


2009 (n=29) 2008 (n=0)

89,7 0,0


2009 (n=77) 2008 (n=91)

78,5 83,4


2009 (n=81) 2008 (n=79)

89,1 77,7


2009 (n=16) 77,5 2008 (n=103) 90,5

1 Kl. Rehabilitace

0

89,5

2009 (n=36) 2008 (n=36)

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

89,1 87,7

50

60

70

80

90

100



strana 910


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace nemocnice ohled, úcta péče Interní klinika - 2.stanice Interní klinika - 3.stanice

+


Informace

Citová opora

Zapojení rodiny

+

+


+

+

-


Tělesné pohodlí

+

+

+

+

Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělení Oddělení TRN - 1+2.stanice

+

+

+


-

-

-


+

+

-

-

-

+

+

+

-

-

Kardiochirurgie - 1.stanice Kardiochirurgie - 2.stanice Gynekologie - rizik.

+ -

-

-

-

Gynekologie - poop.

-

-

-


-


+

+


-

-

-

-


-

-

-

-


-


-

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

Spondylochirurgie Kardiologie - 1.stanice

-

-


+

+

-

-

-

-

-

+

-

-

+

+

Klinika neurochirurgie Ortopedie II. - 1.stanice Ortopedie II. - 2.stanice

-

-

-

-

+

+

+

-

-

+


+


-


-

+

+

-

-

Urologie

+

+

-

Ortopedie I. - CHTR

+ -

+ -

-

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

+

ORL - 1. stanice ORL - 2. stanice Onkologie - RATE Onkologie - RATL

+

+

+


+

+

+

+ -

Kl. nukleární med. - 2.p. terapie Kl. Rehabilitace Jiná pracoviště

+ +

+

+

+

+

+ -



strana 912

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FN v Motole: Dynamika spokojenosti

FN v Motole: Porovnání s ostatními pracovišti



Interní klinika 2.stanice: Celkem

2009 (n=45)

82,8

2008 (n=51)

79,1 94,1

Zapojení rodiny

Interní klinika - 2.stanice (n=45) Ostatní pracoviště (n=2345)

Celkem

82,8 81,3

Zapojení rodiny

94,1

92,2

90,5


88,9

Informace

88,9


81,8

Citová opora

81,8


81,0

Tělesné pohodlí

78,3

73,1

75,8

74,8


74,8


92,2

Informace


81,8

Citová opora

81,8


81,0

Tělesné pohodlí

78,3


91,6

89,7

82,7

82,6

82,5

83,5

71,6

77,1

77,8

79,8

74,2 0

10

20

30

40

81,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

FN v Motole: Dynamika spokojenosti





2009 (n=49)

85,1

2008 (n=44)

86,9

Zapojení rodiny

100,0


92,2


87,8

Citová opora

Informace


Celkem

92,2

95,9


91,8


91,8

87,8

88,8


86,2

Citová opora

86,2

89,8

77,0

83,3

Informace

83,3


77,0

Tělesné pohodlí

75,9

97,0

79,7

82,7

81,6

73,1 10

20

30

40

75,8 50

60



100

83,3

86,4

0

90

89,7

91,3

75,9

80

91,5

87,7

Tělesné pohodlí

100

81,2 100,0

77,0

90

85,1

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 913






2009 (n=60)

80,4

2008 (n=54)

77,9 97,6

Zapojení rodiny


Celkem

80,4 81,3

Zapojení rodiny

97,6

95,0

80,4


88,0


88,0

Informace

84,1


81,0


73,1

Citová opora

72,6

Tělesné pohodlí


95,0


Informace

84,1


81,0


73,1

91,5

89,6

84,0

83,3

81,3

82,6

77,5

79,8

74,3

81,8

Citová opora

72,6 74,4

77,3

Tělesné pohodlí

69,8

69,8

72,2 0

10

20

30

40

76,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=22)

86,7

2008 (n=26)

79,8

Zapojení rodiny

96,8


92,3


91,6

Citová opora

90,2


Celkem

96,8


92,3


91,6

Citová opora

90,2

Informace

89,8


84,7


82,8

Tělesné pohodlí

79,4


82,8

Tělesné pohodlí

79,4

77,0

82,6

79,8

79,8

74,9

81,5

73,6 10

20

30

40

75,8 50

60



100

89,7

82,8

0

90

83,4

79,7

84,7

80

91,6

87,4


100

81,3

Zapojení rodiny

82,9

89,8

90

86,7

94,2

Informace

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 914






2009 (n=38)

81,8

2008 (n=50)

83,8 92,1

Zapojení rodiny


Celkem

81,8 81,3

Zapojení rodiny

92,1

Informace

87,5


87,0


86,8


83,2


79,0

Citová opora

76,7

Tělesné pohodlí

93,4 Informace

87,5


87,0


86,8


83,2


79,0

91,6

87,3

82,6

91,5

89,8

85,2

83,4

88,1

79,8

80,4

81,6

Citová opora

76,7 80,5

77,2

Tělesné pohodlí

71,8

71,8

74,4 0

10

20

30

40

75,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Infekční oddělení: Celkem

2009 (n=38)

76,0

2008 (n=32)

80,5


80,4

Zapojení rodiny

78,5


78,2


Zapojení rodiny

78,5


78,2

82,3

81,6

78,0


78,0

Informace

76,0


74,1

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

65,3

81,3

Tělesné pohodlí

73,5

Citová opora

65,3

82,8

79,8

79,9

72,0

75,8

79,9 10

20

30

40

77,4 50

60



100

83,5

91,3

0

90

91,8

80,6

74,1

80

89,9

86,1


100

81,4


80,4

76,0

90

76,0

Infekční oddělení (n=38)

Celkem Propuštění a pokračování péče

Informace

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 915





Oddělení TRN 1+2.stanice: Celkem

2009 (n=82)

87,7

2008 (n=25)

68,9 97,8

Zapojení rodiny

Oddělení TRN - 1+2.stanice (n=82) Ostatní pracoviště (n=2308)

Celkem

87,7 81,1

Zapojení rodiny

97,8

94,3

80,9


89,1

Informace

89,1


88,6

Citová opora

86,8


86,8


85,4

73,0

83,4

83,3

Tělesné pohodlí

83,3


94,3

Informace


88,6

Citová opora

86,8


86,8


85,4

Tělesné pohodlí

91,4

89,5

72,8

82,5

59,4

81,3

63,9

76,8

56,9

79,6

69,4 0

10

20

30

40

75,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Neurologie dosp. 1.stanice: Celkem

2009 (n=33)

75,4

2008 (n=22)

76,1


83,9

Zapojení rodiny

83,3

Informace

79,8


Neurologie dosp. - 1.stanice (n=33) Ostatní pracoviště (n=2357)

Celkem

Zapojení rodiny

83,3

Informace

79,8

77,9

82,7

78,7


78,7


71,7

74,3

71,7 75,6

81,7

Tělesné pohodlí

71,5

Tělesné pohodlí

71,5

Citová opora

71,1


70,3

75,9

74,2

10

20

77,3

72,2 30

40

50

60



100

83,5


75,7

0

90

91,8

75,9

70,3

80

89,8

78,8


100

81,4 83,9

71,1

90

75,4


Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

80,0 30

40

50

60

70



strana 916





Neurologie dosp. 2.stanice: Celkem

2009 (n=40)

78,9

2008 (n=66)

74,4 91,3

Zapojení rodiny

Neurologie dosp. - 2.stanice (n=40) Ostatní pracoviště (n=2350)

Celkem

78,9 81,3

Zapojení rodiny

91,3

89,1

87,7


82,6


82,6


79,6

Informace

79,5

75,0

82,7

77,3

Citová opora

77,3

Tělesné pohodlí

73,7


70,1


89,1



79,6

Informace

79,5

Citová opora

91,7

89,7

75,5

83,5

72,6

81,6


73,7


70,1

77,2

72,2

0

10

20

75,8

69,1 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

80,0 30

40

50

60

70





Kardiochirurgie 1.stanice: Celkem

2009 (n=18)

85,4

2008 (n=29)

71,5

Zapojení rodiny

97,2

Citová opora

88,3


87,7


Kardiochirurgie - 1.stanice (n=18) Ostatní pracoviště (n=2372)

Celkem

Citová opora

88,3


87,7

75,8

81,5

87,2


87,2


86,4

95,4

Informace

79,8

Informace

84,4

84,4

84,9


78,9

Tělesné pohodlí

78,9

67,4

Tělesné pohodlí

82,7

89,7

65,4 0

10

20

30

40

75,8 50

60



100

83,4

66,1

84,4

90

77,1

77,2


80

91,6

57,9

84,4

100

81,3 97,2

86,4

90

85,4

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 917





Kardiochirurgie 2.stanice: Celkem

2009 (n=26)

85,1

2008 (n=40)

74,9


94,4


91,3

Zapojení rodiny

87,3


86,3


Tělesné pohodlí

Kardiochirurgie - 2.stanice (n=26) Ostatní pracoviště (n=2364)

Celkem

85,1 81,3


94,4


91,3

Zapojení rodiny

87,3

86,3

67,2


86,0


86,0

78,5

83,4

83,4

Tělesné pohodlí

83,4

Informace

78,7

Citová opora

84,5

89,7

81,3

81,4

87,9

91,7

79,8

68,1

75,7

Informace

78,7 76,7

82,7

Citová opora

77,1

77,1

70,2 0

10

20

30

40

77,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Gynekologie šestinedělí - 1.stanice: Celkem

2009 (n=26)

77,3

2008 (n=52)

69,8


88,7


88,6

Informace

85,6


Gynekologie - šestinedělí 1.stanice (n=26) Ostatní pracoviště (n=2364)

Celkem


88,6

Informace

85,6

75,7

82,7

78,5

84,6


78,5


74,4

Citová opora

68,8

Zapojení rodiny

67,3

Tělesné pohodlí

66,5

79,9

62,1 67,3

Tělesné pohodlí

66,5

77,3

78,2

91,9

60,1 0

10

20

30

40

75,9 50

60



100

83,5

58,2

Zapojení rodiny

90

81,5

71,2

Citová opora

80

89,7

78,6

68,8

100

81,3 88,7

74,4

90

77,3



80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 918





Gynekologie šestinedělí - 2.stanice: Celkem

2009 (n=30)

78,3

2008 (n=0)

0,0 90,0


Gynekologie - šestinedělí 2.stanice (n=30) Ostatní pracoviště (n=2360)

Celkem

78,3 81,3


90,0

89,7

0,0


82,9

Informace

82,9

Zapojení rodiny

82,8


77,6

0,0

83,5

73,2

Tělesné pohodlí

73,2

Citová opora

71,6


70,3


89,7

Informace

Zapojení rodiny

82,8


77,6

Tělesné pohodlí

81,4

89,7

0,0

82,7

0,0

91,8

0,0 Citová opora

71,6


70,3

75,8

0,0

0

10

20

77,2

0,0 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

80,0 30

40

50

60

70





Gynekologie - rizik.: Celkem

2009 (n=51)

73,9

2008 (n=22)

68,1


85,1


79,6

Zapojení rodiny

78,0

Informace


79,6

Zapojení rodiny

78,0

74,6

92,0

77,6

Informace

77,6


71,5

78,4

71,5 73,0

83,7

Tělesné pohodlí

70,4

Tělesné pohodlí

70,4

Citová opora

68,5


66,0

75,9

61,4

10

20

77,4

49,7 30

40

50

60



100

82,8


67,0

0

90

81,6

74,5

66,0

80

89,8

74,6


100

81,5


85,1

68,5

90

73,9

Gynekologie - rizik. (n=51)


Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

80,2 30

40

50

60

70



strana 919





Gynekologie - poop.: Celkem

2009 (n=83)

80,0

2008 (n=31)

77,2

81,4


89,6

Zapojení rodiny

80,0

Gynekologie - poop. (n=83)

Celkem

Zapojení rodiny

89,6

85,7

84,2


82,9


82,9

Informace

82,7


81,3


80,6

Tělesné pohodlí

74,5

Citová opora


85,7


Informace

82,7


81,3


80,6

91,7

89,9

75,9

81,5

79,5

82,7

75,9

79,8

78,7

83,5

Tělesné pohodlí

74,5 76,5

75,8

Citová opora

70,3

70,3

71,7 0

10

20

30

40

77,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Gynekologie - konzerv.: Celkem

2009 (n=83)

79,0

2008 (n=79)

72,7


89,1

Zapojení rodiny

88,5

Informace

86,6


Zapojení rodiny

88,5

Informace

86,6

75,4

82,5

83,7

77,7


83,7


81,6


78,5

Citová opora

73,5

Tělesné pohodlí

66,1

79,8

72,1 73,5

Tělesné pohodlí

66,1

81,7

66,7

77,3

65,2 0

10

20

30

40

76,1 50

60



100

83,4

73,1

Citová opora

90

91,8

76,4


80

89,7

82,7

78,5

100

81,4


89,1

81,6

90

79,0

Gynekologie - konzerv. (n=83)



80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 920





Gynekologie onkogynekologie: Celkem

2009 (n=113)

92,3

2008 (n=36)

77,5


96,8

Zapojení rodiny

96,4

Informace

93,9


92,5

Citová opora

91,3


91,3

Tělesné pohodlí

90,4


Gynekologie onkogynekologie (n=113) Ostatní pracoviště (n=2277)

Celkem

92,3 80,8


96,8

Zapojení rodiny

96,4

Informace

93,9


92,5

Citová opora

91,3


91,3

Tělesné pohodlí

90,4

71,3

75,1

90,3


90,3

84,8

89,4

90,7

91,4

82,4

82,1

75,7

81,0

71,6

76,5

77,5

79,3

80,2 0

10

20

30

40

83,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





III. Chirurgie 2.stanice: Celkem

2009 (n=40)

75,9

2008 (n=32)

82,2

Zapojení rodiny

96,2


86,9

Informace


III. Chirurgie - 2.stanice (n=40) Ostatní pracoviště (n=2350)

Celkem

86,9

90,6


80,8

Informace

80,8

84,9

82,7

80,0


80,0


72,3


71,5

Citová opora

70,6

Tělesné pohodlí

68,9

96,4

71,5

Citová opora

70,6

Tělesné pohodlí

68,9

81,7

82,0

80,0

77,3

74,4 20

30

40

75,9 50

60



100

83,5

80,5

10

90

89,8

79,8

0

80

91,6

85,9


100

81,4 96,2

72,3

90

75,9

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 921





III. Chirurgie - CH3H: Celkem

2009 (n=90)

76,9

2008 (n=31)

85,1

81,5


92,7

Zapojení rodiny

76,9

III. Chirurgie - CH3H (n=90)

Celkem

Zapojení rodiny

92,7

85,8

93,1


83,5

Informace

83,5


83,0


74,1

Citová opora

73,4


72,5

Tělesné pohodlí


85,8

Informace


83,0


74,1

Citová opora

73,4

91,6

89,9

87,9

82,7

91,4

83,5

87,8

80,1

81,1

77,3


72,5 84,1

81,9

Tělesné pohodlí

68,2

68,2

74,0 0

10

20

30

40

76,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





I. Chirurgie - 2.stanice: Celkem

2009 (n=84)

78,2

2008 (n=42)

78,0

Zapojení rodiny

89,5


87,6


Informace

87,6

90,0


81,3


81,3

84,4

83,5

80,5

92,5


Informace

80,5


79,9


74,6

Citová opora

74,2

Tělesné pohodlí

71,0

Tělesné pohodlí

71,0

81,8

79,7

77,3

68,6 0

10

20

30

40

76,0 50

60



100

79,9

75,4 74,2

90

89,8

82,8

71,0

Citová opora

80

91,7

80,6

74,6

100

81,4


89,5

79,9

90

78,2

I. Chirurgie - 2.stanice (n=84)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 922





I. Chirurgie - 3.stanice: Celkem

2009 (n=86)

80,0

2008 (n=47)

78,7

81,4


95,2

Zapojení rodiny

80,0

I. Chirurgie - 3.stanice (n=86)

Celkem

Zapojení rodiny

95,2

88,1

87,9


82,4


82,4

81,9

80,7


80,6

Informace

80,6

80,5

82,8

77,2

Citová opora

77,2


75,9

Tělesné pohodlí


88,1


81,9

Informace

Citová opora

91,5

89,8

80,2

83,5

79,8

68,8

77,2


75,9 75,2

81,8

Tělesné pohodlí

73,5

73,5

74,4 0

10

20

30

40

75,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Spondylochirurgie: Celkem

2009 (n=74)

81,7

2008 (n=26)

78,7

Zapojení rodiny

92,5


90,7


82,3



90,7

82,1


82,7

Informace

82,7

82,3

78,6


80,6


80,6

79,9

81,6

80,3


80,3

Citová opora

78,2

Tělesné pohodlí

77,6

92,7

79,8

83,5

77,1

76,4 10

20

30

40

75,7 50

60



100

82,7

76,0

0

90

89,7

77,4

77,6

80

91,6

77,1

Tělesné pohodlí

100

81,3


92,5

78,2

90

81,7

Spondylochirurgie (n=74)

Celkem

Zapojení rodiny

Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 923





Kardiologie - 1.stanice: Celkem

2009 (n=83)

68,9

2008 (n=92)

78,0

81,7


80,8

Zapojení rodiny

68,9

Kardiologie - 1.stanice (n=83)

Celkem

Zapojení rodiny

80,8

78,5

83,4


73,9


73,9

Tělesné pohodlí

69,6


67,5

74,2

84,0

66,7


78,5


Tělesné pohodlí

69,6


67,5

Informace

92,0

90,1

80,2

81,8

78,2

76,0

Informace

66,7


64,0

Citová opora

59,2


64,0

Citová opora

59,2

83,3

74,3

80,4

70,9 0

10

20

30

40

77,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Kardiologie - 2.stanice: Celkem

2009 (n=118)

85,5

2008 (n=0)

0,0

Zapojení rodiny

96,3


89,2


88,9


85,4

Informace

Tělesné pohodlí

Kardiologie - 2.stanice (n=118) Ostatní pracoviště (n=2272)

Celkem


89,2


88,9

85,4

0,0


84,7

Informace

84,7

0,0

82,6

83,2

Tělesné pohodlí

83,2


83,0

Citová opora

81,4

0,0

79,6

75,4

0,0

83,5

0,0 10

20

30

40

76,9 50

60



100

89,7

0,0

0

90

81,1

0,0

81,4

80

91,4

0,0

Citová opora

100

81,1 96,3

83,0

90

85,5

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 924





Klinika neurochirurgie: Celkem

2009 (n=23)

83,3

2008 (n=21)

75,6


89,9


87,7

Zapojení rodiny

87,0


86,6

Informace


83,3

Klinika neurochirurgie (n=23)

Celkem

81,3



89,9


87,7

Zapojení rodiny

87,0

86,6

70,5


83,0

Informace

83,0

76,1

82,7

80,6


80,6

Tělesné pohodlí

79,2

Citová opora

75,0

89,7

82,0

81,5

83,3

91,7

79,8

75,8

83,5

Tělesné pohodlí

79,2 71,8

75,8

Citová opora

76,6

76,6

66,8 0

10

20

30

40

77,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Ortopedie II. - 1.stanice: Celkem

2009 (n=42)

72,4

2008 (n=52)

74,1

Zapojení rodiny

87,7


84,3



Ortopedie II. - 1.stanice (n=42) Ostatní pracoviště (n=2348)

Celkem

84,3

84,8


75,2


75,2

82,1

83,6

71,4


71,4

Citová opora

69,6

91,2

69,6 68,9

77,3

Tělesné pohodlí

68,7

Tělesné pohodlí

68,7

68,5

70,4


67,9

Informace

67,9

75,9

80,1

68,7 20

30

40

82,9 50

60



100

81,7

Citová opora

10

90

89,8

71,4

0

80

91,7

70,0

Informace

100

81,5 87,7

68,5

90

72,4

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 925





Ortopedie II. - 2.stanice: Celkem

2009 (n=120)

83,1

2008 (n=45)

79,7 94,3

Zapojení rodiny

Ortopedie II. - 2.stanice (n=120) Ostatní pracoviště (n=2270)

Celkem

83,1 81,2

Zapojení rodiny

94,3

91,8

89,1


88,2


88,2


83,6

Informace

83,3


83,0

Citová opora

81,0

77,6

77,0

75,1

Tělesné pohodlí

75,1


91,8



83,6

Informace

83,3


83,0

Citová opora

81,0

Tělesné pohodlí

91,5

89,6

86,4

83,2

72,9

81,4

82,1

82,7

78,8

79,7

74,1 0

10

20

30

40

75,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Ortopedie I. - 1. stanice: Celkem

2009 (n=76)

88,9

2008 (n=25)

78,9

Zapojení rodiny

96,9


96,4



Ortopedie I. - 1. stanice (n=76) Ostatní pracoviště (n=2314)

Celkem

96,4

83,6


92,9


92,9

86,3

83,1

91,6


91,6

Informace

88,6


88,5

Citová opora

86,6

Tělesné pohodlí

81,6

100,0

88,5

Citová opora

86,6

Tělesné pohodlí

81,6

82,5

77,0

79,6

76,9

69,0 20

30

40

75,6 50

60



100

81,2

78,5

10

90

89,5

82,7

0

80

91,5

77,4


100

81,1 96,9

88,6

90

88,9

Zapojení rodiny

Informace

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 926






2009 (n=83)

76,9

2008 (n=17)

64,5


91,5

Zapojení rodiny

90,6


83,7


81,3

Tělesné pohodlí

74,1

Informace


Celkem

76,9 81,5


91,5

Zapojení rodiny

90,6


83,7


81,3

Tělesné pohodlí

74,1

60,3

75,9

71,7

86,2

89,6

93,1

91,7

67,6

83,4

62,7

81,5

Informace

71,7


70,6

Citová opora

65,6


70,6

Citová opora

65,6

83,1

56,3

80,2

54,7 0

10

20

30

40

77,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=66)

71,6

2008 (n=27)

82,5

Zapojení rodiny

90,7


85,9


Informace


Celkem

85,9

91,5


80,2


80,2

94,4

83,5

77,9

Informace

77,9


66,9


65,3

Tělesné pohodlí

64,2

Citová opora

61,4

96,7

65,3

Tělesné pohodlí

64,2

Citová opora

61,4

82,0

85,9

80,3

76,1

79,6 20

30

40

77,6 50

60



100

82,8

73,7

10

90

89,8

76,8

0

80

91,7

81,2


100

81,6 90,7

66,9

90

71,6

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 927





Ortopedie I. - CHTR: Celkem

2009 (n=80)

84,2

2008 (n=25)

68,0

81,2


93,7

Zapojení rodiny

84,2

Ortopedie I. - CHTR (n=80)

Celkem

Zapojení rodiny

93,7

87,7

83,0


86,3

Tělesné pohodlí

86,3

Informace

83,2


83,1


82,7


82,3

Citová opora


87,7

Tělesné pohodlí

Informace

83,2


83,1


82,7

91,6

89,8

67,0

75,4

69,7

82,7

62,7

79,7

69,4

81,5


82,3 63,9

83,5

Citová opora

79,8

79,8

61,3 0

10

20

30

40

77,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Urologie: Celkem

2009 (n=112)

75,3

2008 (n=74)

69,0

Zapojení rodiny

91,7


86,4


74,4



86,4

87,6


76,7

Informace

76,7

74,4

58,7


73,9


73,9

69,2

83,9

73,3


73,3

Tělesné pohodlí

71,0

Citová opora

70,1

93,6

80,1

81,9

76,0

60,2 10

20

30

40

77,5 50

60



100

83,0

65,5

0

90

89,9

72,2

70,1

80

91,6

68,9

Citová opora

100

81,6


91,7

71,0

90

75,3

Urologie (n=112)

Celkem

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 928





ORL - 1. stanice: Celkem

2009 (n=60)

83,9

2008 (n=48)

81,4

81,2


93,9

Zapojení rodiny

83,9

ORL - 1. stanice (n=60)

Celkem

Zapojení rodiny

93,9


87,5


86,8


84,2


83,5

Informace

82,6

Tělesné pohodlí

80,6

Citová opora

92,0 Respekt, ohled, úcta

87,5


86,8


84,2


83,5

Informace

82,6

91,6

84,1

83,3

91,6

89,8

83,0

81,5

81,3

79,8

82,8

82,7

Tělesné pohodlí

80,6 72,6

75,7

Citová opora

79,4

79,4

78,8 0

10

20

30

40

77,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





ORL - 2. stanice: Celkem

2009 (n=89)

89,8

2008 (n=61)

77,5


97,3

Zapojení rodiny

94,9


92,8

Informace

Zapojení rodiny

94,9


92,8

82,4

83,1

91,5

Informace

91,5


91,3

84,3

91,3 76,7

81,2

Citová opora

88,7

Citová opora

88,7

87,1

76,7


84,8

Tělesné pohodlí

84,8

73,4

76,7

79,6

72,7 20

30

40

75,5 50

60



100

82,3


10

90

91,5

77,9

0

80

89,4

84,7

Tělesné pohodlí

100

81,0


97,3

87,1

90

89,8

ORL - 2. stanice (n=89)



80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 929





Onkologie - RATE: Celkem

2009 (n=46)

80,2

2008 (n=32)

82,2

81,3


98,6

Zapojení rodiny

80,2

Onkologie - RATE (n=46)

Celkem

Zapojení rodiny

98,6

90,1

91,8


86,4


86,4

Citová opora

82,7


82,5

87,8

81,5

79,2


90,1


Citová opora

82,7


82,5

Informace

91,5

89,7

89,2

83,4

82,1

77,1

Informace

79,2


76,8

Tělesné pohodlí

68,0


76,8

Tělesné pohodlí

68,0

82,8

76,3

79,9

72,5 0

10

20

30

40

76,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Onkologie - RATL: Celkem

2009 (n=62)

88,2

2008 (n=33)

76,9

Zapojení rodiny

98,1


94,4



94,4

88,6


93,7


93,7

83,1

81,2

91,6


91,6

Citová opora

90,9

91,9

90,9 74,3

76,8

Informace

88,8

Informace

88,8

82,8

76,0


79,1

Tělesné pohodlí

79,1

82,5

79,8

64,5 20

30

40

75,7 50

60



100

83,2

Citová opora

10

90

89,6

75,4

0

80

91,5

81,3

Tělesné pohodlí

100

81,1


98,1

82,8

90

88,2

Onkologie - RATL (n=62)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 930





Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika: Celkem

2009 (n=44)

83,2

2008 (n=45)

85,7


93,6


88,7



84,6

Informace

83,7

Zapojení rodiny

Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika (n=44) Ostatní pracoviště (n=2346)

Celkem

83,2 81,3


93,6

88,7

93,5


86,1


86,1


84,6

Informace

83,7

88,8

82,7

78,6

Zapojení rodiny

78,6

Tělesné pohodlí

75,6

Citová opora

96,5

89,6

79,7

85,8

83,4

80,3

81,5

82,5

91,9

Tělesné pohodlí

75,6 80,7

75,8

Citová opora

74,8

74,8

78,4 0

10

20

30

40

77,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Kl. nukleární med. - 2.p. terapie: Celkem

2009 (n=23)

81,5

2008 (n=19)

84,1


95,2


88,0

Informace

85,5


81,7


Tělesné pohodlí

Kl. nukleární med. - 2.p. terapie (n=23) Ostatní pracoviště (n=2367)

Celkem


88,0

Informace

85,5

81,7

86,8


79,8


79,8

77,7

81,6

78,3

Tělesné pohodlí

78,3

Citová opora

75,4

Zapojení rodiny

57,6

96,1

79,8

75,8

86,9

77,2

78,6 10

20

30

40

92,0 50

60



100

82,7

78,9

0

90

83,4

84,9

57,6

80

89,7

86,3

Zapojení rodiny

100

81,3 95,2

75,4

90

81,5


Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 931





Kl. Rehabilitace: Celkem

2009 (n=36)

88,3

2008 (n=36)

86,2


99,4

Zapojení rodiny

98,6


90,8


90,6

Informace

88,9

Citová opora

88,3

Kl. Rehabilitace (n=36)

Celkem

81,2



99,4

Zapojení rodiny

98,6


90,8


90,6

Informace

88,9

89,5

82,6

87,3

94,2

89,6

96,8

91,5

86,5

81,4

86,5

83,3

Citová opora

87,3


85,1

Tělesné pohodlí

80,7


85,1

Tělesné pohodlí

80,7

77,0

83,0

79,8

81,1 0

10

20

30

40

75,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Jiná pracoviště: Celkem

2009 (n=16)

77,7

2008 (n=104)

78,8

Zapojení rodiny

90,6


88,4

Citová opora

82,8

Informace


88,4

Citová opora

82,8

78,1

77,1

78,1

Informace

78,1


77,5

Tělesné pohodlí

74,7


73,5


71,4

90,8

89,8

70,3 73,5


71,4

75,8

82,3

0

10

20

83,5

75,7 30

40

50

60



100

82,7

90,5


90

81,5

81,3

Tělesné pohodlí

80

91,7

77,3

74,7

100

81,3


90,6

77,5

90

77,7

Jiná pracoviště (n=16)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

79,9 30

40

50

60

70



strana 932


FN v Motole: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=2337)

81,5

2008 (n=1579)

78,5

Spokojenost s lékaři

77,5 Spokojenost se setrami 73,1


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 934

FN v Motole: Spokojenost se sestrami

FN v Motole: Spokojenost se sestrami




0

77,5

2009 (n=113) 93,7 2008 (n=36) 76,6


2009 (n=33) 2008 (n=22)

76,6 79,6


2009 (n=26) 2008 (n=40)

92,1 66,4


2009 (n=38) 2008 (n=50)

76,3 80,4

3 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

91,2 85,4


2009 (n=90) 2008 (n=31)

75,9 84,9


2009 (n=82) 2008 (n=25)

88,8 65,5


2009 (n=84) 2008 (n=41)

75,9 70,9


2009 (n=44) 2008 (n=45)

86,9 87,0


2009 (n=74) 2008 (n=26)

75,8 80,0


2009 (n=22) 2008 (n=26)

85,6 69,8


2009 (n=45) 2008 (n=51)

75,0 72,9


2009 (n=76) 2008 (n=25)

85,4 66,2


2009 (n=30) 2008 (n=0)

74,8 0,0

8 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

84,6 76,0


2009 (n=39) 2008 (n=32)

74,4 77,4


2009 (n=23) 2008 (n=21)

84,2 70,5


2009 (n=40) 2008 (n=66)

74,2 64,4


2009 (n=23) 2008 (n=19)

84,0 90,9


2009 (n=38) 2008 (n=32)

73,4 75,7

11 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

83,1 85,5


2009 (n=86) 2008 (n=47)

73,0 73,7

12 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

83,0 68,1


2009 (n=60) 2008 (n=54)

70,0 69,9


2009 (n=80) 2008 (n=25)

82,3 62,7

33 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

69,7 76,2


2009 (n=18) 2008 (n=29)

81,7 60,9


2009 (n=51) 2008 (n=22)

69,7 54,7


2009 (n=26) 2008 (n=52)

81,2 60,6

35 Urologie

2009 (n=112) 69,5 2008 (n=74) 61,0


2009 (n=83) 2008 (n=79)

80,7 77,5


2009 (n=16) 69,2 2008 (n=104) 77,2


2009 (n=120) 79,7 2008 (n=45) 76,6


2009 (n=66) 2008 (n=27)

66,4 76,3


2009 (n=118) 79,5 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=42) 2008 (n=52)

62,9 67,0


2009 (n=49) 2008 (n=44)

79,0 80,5


2009 (n=83) 2008 (n=17)

62,7 39,8


2009 (n=83) 2008 (n=31)

77,9 77,4


2009 (n=83) 2008 (n=92)

61,9 74,5

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 935

FN v Motole: Spokojenost s lékaři

FN v Motole: Spokojenost s lékaři



0

81,5

1 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

92,1 81,4


2009 (n=23) 2008 (n=21)

80,5 73,0


2009 (n=22) 2008 (n=26)

91,6 87,2


2009 (n=83) 2008 (n=17)

80,3 70,8

3 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

91,0 76,4


2009 (n=40) 2008 (n=32)

80,0 82,4

4 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

90,0 88,3


2009 (n=30) 2008 (n=0)

79,8 0,0


2009 (n=18) 2008 (n=29)

89,6 69,2


2009 (n=84) 2008 (n=41)

79,0 83,4

6 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

89,5 87,1


2009 (n=82) 2008 (n=31)

78,7 73,8


2009 (n=113) 89,1 2008 (n=36) 75,0


2009 (n=90) 2008 (n=31)

78,4 86,6


2009 (n=76) 2008 (n=25)

88,9 90,0


2009 (n=16) 78,3 2008 (n=104) 78,9


2009 (n=60) 2008 (n=54)

87,5 86,7


2009 (n=23) 2008 (n=19)

77,9 82,2


2009 (n=49) 2008 (n=44)

87,0 90,9


2009 (n=40) 2008 (n=66)

77,3 73,8


2009 (n=45) 2008 (n=51)

85,9 81,8


2009 (n=26) 2008 (n=52)

77,0 73,1


2009 (n=118) 85,3 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=38) 2008 (n=32)

76,8 83,2


2009 (n=120) 85,3 2008 (n=45) 80,9


2009 (n=83) 2008 (n=79)

75,7 64,3


2009 (n=38) 2008 (n=50)

84,5 85,5


2009 (n=66) 2008 (n=27)

75,3 85,7


2009 (n=82) 2008 (n=25)

84,5 68,6


2009 (n=26) 2008 (n=40)

75,1 77,4

16 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

83,8 86,7

36 Urologie

2009 (n=112) 74,1 2008 (n=74) 65,3


2009 (n=86) 2008 (n=47)

83,5 81,3


2009 (n=42) 2008 (n=52)

73,5 77,1


2009 (n=80) 2008 (n=25)

82,5 68,4


2009 (n=33) 2008 (n=22)

70,8 69,1


2009 (n=44) 2008 (n=45)

81,8 84,2


2009 (n=51) 2008 (n=22)

69,3 72,8


2009 (n=74) 2008 (n=26)

81,8 73,8


2009 (n=83) 2008 (n=91)

64,0 75,1

10

20

30

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 936

FN v Motole: Spokojenost se všeob. službami

FN v Motole: Spokojenost se všeob. službami




0

66,5

2009 (n=113) 88,3 2008 (n=36) 57,6


2009 (n=33) 2008 (n=22)

64,8 60,8


2009 (n=76) 2008 (n=25)

82,8 61,7


2009 (n=23) 2008 (n=19)

64,8 66,6

3 Kl. Rehabilitace

2009 (n=36) 2008 (n=36)

81,9 73,1


2009 (n=23) 2008 (n=21)

64,6 65,7

4 ORL - 2. stanice

2009 (n=89) 2008 (n=61)

79,9 53,6


2009 (n=51) 2008 (n=22)

64,2 51,6


2009 (n=82) 2008 (n=25)

79,4 38,0


2009 (n=44) 2008 (n=45)

62,5 67,9

6 Ortopedie I. - CHTR

2009 (n=80) 2008 (n=25)

77,1 45,4


2009 (n=30) 2008 (n=0)

62,3 0,0


2009 (n=22) 2008 (n=25)

75,8 59,5


2009 (n=89) 2008 (n=31)

61,8 69,7


2009 (n=118) 75,3 2008 (n=0) 0,0


2009 (n=83) 2008 (n=17)

61,7 40,6

9 ORL - 1. stanice

2009 (n=60) 2008 (n=48)

75,2 65,2


2009 (n=60) 2008 (n=54)

60,2 58,6

10 Onkologie - RATL

2009 (n=62) 2008 (n=33)

73,5 62,5


2009 (n=83) 2008 (n=79)

59,7 52,3


2009 (n=49) 2008 (n=44)

71,2 78,5

31 Onkologie - RATE

2009 (n=46) 2008 (n=32)

59,1 66,3


2009 (n=26) 2008 (n=40)

71,0 56,1


2009 (n=26) 2008 (n=52)

57,9 51,6


2009 (n=120) 70,7 2008 (n=45) 60,4

33 Urologie

2009 (n=112) 56,6 2008 (n=74) 48,0


2009 (n=18) 2008 (n=29)

70,6 55,2


2009 (n=84) 2008 (n=42)

56,1 52,7


2009 (n=74) 2008 (n=26)

70,3 69,0


2009 (n=86) 2008 (n=47)

54,8 56,2


2009 (n=45) 2008 (n=51)

70,1 65,0


2009 (n=38) 2008 (n=32)

53,3 67,7


2009 (n=38) 2008 (n=50)

67,5 65,9


2009 (n=40) 2008 (n=32)

51,3 68,8


2009 (n=40) 2008 (n=66)

67,0 65,2


2009 (n=42) 2008 (n=52)

48,9 52,0


2009 (n=16) 66,3 2008 (n=104) 60,1


2009 (n=66) 2008 (n=27)

47,9 66,7


2009 (n=83) 2008 (n=31)


2009 (n=83) 2008 (n=92)

47,3 64,4

10

20

30

65,4 59,4

40

50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 937


Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Gynekologie - onkogynekologie 2 ORL - 2. stanice 3 Ortopedie I. - 1. stanice 4 Kl. Rehabilitace 5 Onkologie - RATL 6 Oddělení TRN - 1+2.stanice 7 Interní klinika - 5.stanice 8 Kardiologie - 2.stanice 9 Kardiochirurgie - 1.stanice 10 Kardiochirurgie - 2.stanice 11 Interní klinika - 3.stanice 12 Ortopedie I. - CHTR 13 ORL - 1. stanice 14 Klinika neurochirurgie 15 Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika 16 Ortopedie II. - 2.stanice 17 Interní klinika - 2.stanice 18 Interní klinika - 7.stanice 19 Spondylochirurgie 20 Kl. nukleární med. - 2.p. terapie 21 Interní klinika - 1.stanice 22 Onkologie - RATE 23 I. Chirurgie - 3.stanice 24 Gynekologie - poop. 25 Gynekologie - konzerv. 26 Neurologie dosp. - 2.stanice 27 Gynekologie - šestinedělí - 2.stanice 28 I. Chirurgie - 2.stanice 29 Jiná pracoviště 30 Gynekologie - šestinedělí - 1.stanice 31 III. Chirurgie - CH3H 32 Ortopedie I. - 2. stanice 33 Infekční oddělení 34 III. Chirurgie - 2.stanice 35 Neurologie dosp. - 1.stanice 36 Urologie 37 Gynekologie - rizik. 38 Ortopedie II. - 1.stanice 39 Ortopedie I. - 3. stanice 40 Kardiologie - 1.stanice RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

N (Počet respondentů) 113 89 76 36 62 82 22 118 18 26 49 80 60 23 44 120 45 38 74 23 60 46 86 83 83 40 30 84 16 26 90 83 38 40 33 112 51 42 66 83

Průměrná spokojenost 92,3 89,8 88,9 88,3 88,2 87,7 86,7 85,5 85,4 85,1 85,1 84,2 83,9 83,3 83,2 83,1 82,8 81,8 81,7 81,5 80,4 80,2 80,0 80,0 79,0 78,9 78,3 78,2 77,7 77,3 76,9 76,9 76,0 75,9 75,4 75,3 73,9 72,4 71,6 68,9


Interval spolehlivosti výsledků 90,2 94,3 87,1 92,6 85,5 92,4 85,3 91,3 85,4 90,9 84,4 91,0 80,8 92,6 82,4 88,6 80,3 90,6 80,4 89,9 81,4 88,7 79,9 88,5 78,2 89,6 78,2 88,4 80,0 86,4 80,4 85,9 78,0 87,7 77,1 86,4 77,3 86,0 74,6 88,5 76,6 84,2 76,5 83,9 76,9 83,2 76,3 83,6 76,1 81,9 73,3 84,5 72,1 84,5 74,9 81,4 68,4 87,1 71,1 83,4 73,8 80,0 72,6 81,2 69,4 82,7 71,1 80,7 69,1 81,6 71,8 78,7 68,3 79,4 67,6 77,3 66,7 76,5 65,1 72,7 strana 939


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010



Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotní mu stavu






Interní klinika - 2.stanice Interní klinika - 3.stanice Interní klinika - 1.stanice

-

+

-


-

-

Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělení

+

Oddělení TRN - 1+2.stanice

+


-

+

+

+ -

Neurologie dosp. - 2.stanice Kardiochirurgie - 1.stanice Kardiochirurgie - 2.stanice

+

+

Gynekologie - rizik.

-

-

Gynekologie - poop. Gynekologie - konzerv.

-


+


-


-

I. Chirurgie - 2.stanice I. Chirurgie - 3.stanice

+

+ +

+

+

-

-

-

-

-

-

-

-

+

+

-


-


+

+

-

-

+

Klinika neurochirurgie Ortopedie II. - 1.stanice

+ -

-

-

Ortopedie II. - 2.stanice Ortopedie I. - 1. stanice

+ -

Ortopedie I. - CHTR Urologie

-

-

-

+

+

+

-

Ortopedie I. - 2. stanice Ortopedie I. - 3. stanice

-

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+ -

+

-

+

+

+

+

ORL - 1. stanice ORL - 2. stanice

+

Onkologie - RATE Onkologie - RATL Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika

+

+

+

-


+

+

+

+



strana 941

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled , úcta ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - FN v Motole, 20 10 Zp ůsob Způ sob Zn alost kom unikace komu nikace Respekt, ošetřujícího p řed p acien tem p řed pa cientem ohled, úcta lékaře ze st ran y ze stran y lékaře sestry Interní klinika - 2.stanice Interní klinika - 3.stanice

+

Interní klinika - 1.stanice Interní klinika - 5.stanice

Dů věra k ošetřujícím sestrám

Potřeba většího Úcta a respekt zap ojení d o ze stran y rozhodování o zdravotnickéh o vlastn í léčbě personálu

+

+

+ +

Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělen í

-

-

O ddělen í TR N - 1 +2.stan ice

+

-

+

Neurolog ie dosp . - 1.sta nice

+

-

-

Neurolog ie dosp . - 2.sta nice K ard iochiru rgie - 1 .stanice K ard iochiru rgie - 2 .stanice G ynekologie - rizik.

-

-

G ynekologie - p oop.

-

G ynekologie - kon zerv.

-

G ynekologie - on kogynekolog ie

-

+

+

III. Ch iru rgie - 2 .stanice

-

+

+

-

-

+

-

III. Ch iru rgie - CH3 H

-

I. Ch irurgie - 2 .stanice

-

I. Ch irurgie - 3 .stanice Sp ond yloch iru rgie K ard iolog ie - 1.stanice

-

-

-

K ard iolog ie - 2.stanice

-

+

+

+

K linika neurochirurgie O rt opedie II. - 1.sta nice

-

O rt opedie II. - 2.sta nice

+

+

O rt opedie I. - 1 . stanice

+

+

+


+

-


+

-

-

+ -

O rt opedie I. - C HTR Urologie

-

-

-

O RL - 1. stan ice O RL - 2. stan ice

+

O nkologie - RATE O nkologie - RATL

-

+ +

+

+

+ +

K l. nu kleárn í med . - 1.p . diag nostika

+

+

+

-

K l. nu kleárn í med . - 2.p . terapie K l. Reh abilitace Jin á p racoviště

+ -

-



strana 942

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých p ra covištích ZDROJ: RNDr. T omáš RAITER & STEM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010 Kontinuita Koordinace a informací ze Dosažitelnost integrace strany zdravotnického péče zd ravotnického personálu personálu

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu neb o léčby

D ostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého C elkové hodnocení během strany vyšetření či péče vyšetření nebo zdravotnického zákroku léčby personá lu


+


+

+

-

Interní klinika - 5.stanice Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělení Oddělení TR N - 1+2.stanice

-


-


-

+

-

-

+ -

-

-

K ardiochirurgie - 1.stanice

+

K ardiochirurgie - 2.stanice G ynekologie - rizik.

-

+

+ -

-

-

-

-


+

G ynekologie - konzerv.

+

G ynekologie - onkogynekolog ie

+


-


-

+ -


+

+

-

-

+

-

+

+


+

Spond ylochirurgie K ardiolog ie - 1.stanice

-

K ardiolog ie - 2.stanice

+

-

-

-

+

+

-

-

+

-

-

-

K linika neurochirurgie Ortopedie II. - 1.sta nice

-

Ortopedie II. - 2.sta nice Ortopedie I. - 1. stanice

+


-


-

+ -

-

-

-

Ortopedie I. - C HTR Urologie

+

+

-

-

-

-


+

+

+

Onkologie - RATE Onkologie - RATL K l. nukleární med. - 1.p . diag nostika

+

+ +

+

+

-

+

+

K l. nukleární med. - 2.p . terapie K l. Rehabilitace Jiná pracoviště



strana 943

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti ho sp italizovaní na jednotlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN v Motole, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence služb ami návštěv Informace n emocn ice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) Interní klinika - 2.stanice + +

S rozu mitelnost odp ověd í lékaře


Srozumitelnost od povědí sester


+


+


+

Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělen í O ddělení TR N - 1+2 .stanice

+

-

+


+ -

Neurolog ie dosp . - 2.sta nice K ard iochiru rgie - 1 .stanice K ard iochiru rgie - 2 .stanice

-

G ynekologie - rizik.

+


+

G ynekologie - konzerv.

+

G ynekologie - onkogynekolog ie

+

-

+

+

+

+

-

-

III. Chiru rgie - 2 .stanice III. Chiru rgie - CH3H

+

I. Ch irurgie - 2.stanice I. Ch irurgie - 3.stanice

-

Sp ond ylochirurgie K ard iolog ie - 1.stanice

-

-


-

-

+

K lin ika neurochirurgie O rtopedie II. - 1.sta nice

-

-

-

-

O rtopedie II. - 2.sta nice O rtopedie I. - 1 . stanice

+

O rtopedie I. - 2 . stanice

-


+ -

-

-

-

O rtopedie I. - C HTR Urologie

-

+ -

-

-

+

+

+

-

O RL - 1. stanice O RL - 2. stanice O nkologie - RATE O nkologie - RATL

+

+

+

K l. nu kleární med . - 1.p . diag nostika K l. nu kleární med . - 2.p . terapie K l. Rehabilitace Jiná p racoviště

-

-



strana 944

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

+

Kvalita jídla

Množství jídla

Doba Pády z lůžka podávání jídel


Tišení bolesti


-

-

-

+

+

+

+

-

-

-

-

+

-

+

+

Interní klinika - 5.stanice Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělení Oddělení TRN - 1+2.stanice

-


+

-


-

-


+

Kardiochirurgie - 2.stanice Gynekologie - rizik.

+ -

+

-

+ -

-

Gynekologie - poop.

-


-

-


+

+


-

-


-

-


-

-

+

+

-

-

+

+

+

-

-

-

-

-

-

+

-

+

+

-

-

+

-


-

-

-

-


-


+

-

+

+

+

-

Klinika neurochirurgie Ortopedie II. - 1.stanice

-

-

-

-


+ +

Ortopedie I. - 2. stanice -

Ortopedie I. - CHTR

+

Urologie

-

+

ORL - 1. stanice

-

-

-

-

+

+

-

-

+

Onkologie - RATE

-

+

-

+

-

+ +

+

+

+

-

-

-

-

-

+ -

+

ORL - 2. stanice


+

+


Onkologie - RATL

+

-

+ +

-

+

Kl. nukleární med. - 2.p. terapie

-

Kl. Rehabilitace Jiná pracoviště

-

+



strana 945

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN v Mot ole, 20 1 0

Cit ová opora

V ztah k O chota rozptýlit O chot a rozp týlit ošetřu jícímu o bavy a strach obavy a strach lékaři z hlediska ze stran y lékaře ze stran y sestry dů věry

Hod nocen í postoje celéh o p ersonálu nemocnice

Z ajištění cito vých a d uch ovních potřeb

Int ern í klinika - 2.stan ice Int ern í klinika - 3.stan ice

+

Int ern í klinika - 1.stan ice

+

+

Infekční oddělen í

-

-

O ddělen í TR N - 1 +2 .stan ice

+

Int ern í klinika - 5.stan ice Int ern í klinika - 7.stan ice

-

+

+

Neu rolog ie dosp . - 1.sta nice Neu rolog ie dosp . - 2.sta nice K ard ioch iru rgie - 1 .st anice K ard ioch iru rgie - 2 .st anice

-

G yn ekologie - rizik.

-

G yn ekologie - p oop.

-

G yn ekologie - konzerv. G yn ekologie - on kogynekolog ie

+

-

-

-

+

+

+

+

+

III. Ch iru rgie - 2 .st anice III. Ch iru rgie - CH3 H

-

I. Ch irurgie - 2 .stanice I. Ch irurgie - 3 .stanice Sp ond ylochiru rgie K ard iolog ie - 1.stanice

-


-

-

-

+

+

-

-

+

-

-

-

+

+

K lin ika n eurochirurgie O rtopedie II. - 1.sta nice O rtopedie II. - 2.sta nice O rtopedie I. - 1 . stanice

+


-


-

-

-

-

-

-

+

+

+

+ -

-

-

O rtopedie I. - C HTR Urologie O RL - 1. stan ice O RL - 2. stan ice

+

O nkologie - RATE O nkologie - RATL

-

+

+

+ +

K l. nu kleárn í med . - 1.p . diag nostika

+

+

+

-

K l. nu kleárn í med . - 2.p . terapie K l. Reh abilitace Jiná p racoviště

+

+



strana 946

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKL AD: Pacienti ho spitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. T omáš R AITER & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacien tů - FN v Motole, 20 10 Zapo jení rodiny

Doba ná vštěv

Interní klinika - 3.stan ice

+

+


+

Dostatek příležitostí pro rodinu h ovořit s lékařem

Vysvětlení péče po prop uštěn í rodině


Interní klinika - 5.stan ice Interní klinika - 7.stan ice Infekční oddělení

-

O ddělení TR N - 1 +2.stanice

+

Neurologie dosp . - 1.sta nice

-

+ -

Neurologie dosp . - 2.sta nice

-

K ard iochirurgie - 1.stanice K ard iochirurgie - 2.stanice G ynekologie - rizik.

-

-

+

+

-

-

G ynekologie - poop. G ynekologie - kon zerv. G ynekologie - onkogynekologie

+

III. Chirurgie - 2.stanice III. Chirurgie - CH3 H I. Chirurgie - 2.stanice

-

I. Chirurgie - 3.stanice Sp ondylochiru rgie K ard iologie - 1.stanice

-

K ard iologie - 2.stanice

+

-

-

+

K linika neurochirurgie O rtopedie II. - 1.sta nice

-

O rtopedie II. - 2.sta nice O rtopedie I. - 1. stanice

+

O rtopedie I. - 2. stanice O rtopedie I. - 3. stanice

-

O rtopedie I. - CHTR

+

+

Urologie O RL - 1. stanice O RL - 2. stanice O nkologie - RATE

+

O nkologie - RATL

+

K l. nukleárn í med. - 1.p. diagnostika

-

-

-

K l. nukleárn í med. - 2.p. terapie

-

-

-

+

K l. Rehabilitace Jiná pracoviště

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 947

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN v Motole, 2010







-

+

+

+

Interní klinika - 5.stanice Interní klinika - 7.stanice Infekční oddělení

-

Oddělení TRN - 1+2.stanice

+

+

+

-

-

Neurologie dosp. - 1.stanice Neurologie dosp. - 2.stanice Kardiochirurgie - 1.stanice

-

Kardiochirurgie - 2.stanice Gynekologie - rizik.

-

Gynekologie - poop.

-

Gynekologie - konzerv. Gynekologie - onkogynekologie

+

+

+

III. Chirurgie - 2.stanice III. Chirurgie - CH3H

-


-

-

-

-


-


-

-

-

-

Kardiologie - 2.stanice Klinika neurochirurgie Ortopedie II. - 1.stanice

-


+

+

+

+

-

Ortopedie I. - 2. stanice Ortopedie I. - 3. stanice Ortopedie I. - CHTR

-

Urologie

-


+ +

+

+

+

Onkologie - RATE Onkologie - RATL Kl. nukleární med. - 1.p. diagnostika

-


+ -

-

+ -



strana 948



Celkem

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, Neuvedeno hospitalizován/a plánovaně nebo jako Neplánovaně, jako akutní případ akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Celkem

2008

%

N

%

N

3,0% 29,6%

72 708

3,5% 29,0%

56 464

% 3,2% 29,4%

N 128 1 172

61,3% 6,1%

1 466 146

63,9% 3,5%

1 020 57

62,3% 5,1%

2 486 202

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Do dvou let Více než dva roky Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

5,8% 30,3%

86 445

4,7% 21,4%

47 218

% 5,4% 26,7%

N 133 663

6,7% 15,2%

98 222

5,6% 11,9%

57 122

6,2% 13,8%

155 344

26,8% 13,0%

393 191

32,9% 18,0%

335 184

29,3% 15,1%

728 375

1,0% 0,7%

14 10

3,3% 0,6%

33 6

1,9% 0,7%

48 16

0,2%

3

0,4%

4

0,3%

7

0,3% 100,0%

5 1 466

1,2% 100,0%

13 1 020

0,7% 100,0%

17 2 486

rok

Celkem

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

%

N

%

N

3,4% 89,2%

49 1 308

2,8% 87,1%

28 888

6,7% 0,5%

99 7

0,1% 100,0%

Celkem

2008

2 1 466

% 3,1% 88,3%

N 78 2 196

8,8% 1,0%

89 10

7,6% 0,7%

188 17

0,1%

1

0,0%

1

0,3% 100,0%

3 1 020

0,2% 100,0%

5 2 486

N 97 130

rok

Celkem


Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

3,7% 4,7%

54 69

4,3% 6,0%

44 62

% 3,9% 5,2%

66,2%

970

60,9%

622

64,0%

1 591

21,0%

308

24,3%

248

22,4%

556

4,4% 100,0%

65 1 466

4,5% 100,0%

46 1 020

4,5% 100,0%

111 2 486

rok

Celkem

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

%

N

%

N

6,9% 10,7%

102 157

7,3% 11,0%

75 112

% 7,1% 10,8%

N 176 269

82,3% 100,0%

1 207 1 466

81,7% 100,0%

834 1 020

82,1% 100,0%

2 040 2 486

rok

Celkem

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Celkem


2008

%

N

%

N

0,9%

23

1,7%

27

% 1,3%

N 50

79,7% 17,9%

1 905 429

72,5% 22,7%

1 157 362

76,8% 19,8%

3 062 791

0,8% 0,7%

19 16

1,7% 1,4%

27 23

1,2% 1,0%

46 38

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988


strana 950


Celkem

2009 Dostal/a jste během přij etí do statek informací o s vé m z dravotním s tavu a dalš ím průběhu Vaší l éčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezen é míře Ne, ačkoliv jsem j e žá dal( a) Ne, nežádal( a) jsem infor mace

Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

1,0%

24

1,7%

27

1,3%

51

83,9% 13,5%

2 005 32 3

78,9% 17,1%

1 260 2 74

81,9% 14,9%

3 265 596

0,3%

7

0,3%

4

0,3%

11

1,4% 100,0%

33 2 391

2,0% 100,0%

32 1 597

1,6% 100,0%

65 3 988

rok

Celkem

2009 Jak dlou ho jste při příjmu do za říze ní čekal/a na ulože ní na l ůžko?

2008

%

N

%

N

%

N

Neuvedeno

1,3%

32

1,5%

24

1,4%

56

Do 15 minut

50,7% 29,4%

1 212 70 3

43,7% 28,4%

6 97 4 53

47,9% 29,0%

1 909 1 157

10,8%

25 7

13,9%

2 21

12,0%

478

5,9% 1,9%

14 2 44

8,6% 3,9%

1 38 63

7,0% 2,7%

280 107

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

Méně n ež 1 hodi nu Ale spoň j ednu, al e méně ne ž dvě hodi nu Dvě a víc e hod in Nepamatuj i si Celkem

rok 2009 Zakroužkujte, jak byste oznám koval /a organi zaci a pl ynul ost Va še ho při jetí do zařízení

Neuvedeno 1=nej lepší známka 2 3 4 5=nej horší známka

Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

3,8%

91

5,9%

94

4,6%

185

61,4% 26,9%

1 468 64 2

49,8% 33,3%

7 95 5 31

56,8% 29,4%

2 264 1 174

6,3%

15 2

8,6%

1 37

7,2%

289

1,2% 0,3%

29 8

1,9% 0,5%

30 8

1,5% 0,4%

59 16

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

rok

Neuvedeno Ne Ano, hl uk o statních p acientů Ano, hl uk z aměstnan ců zaříz ení Ano, hl uk z venčí

Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

1,9% 77,5%

46 1 854

2,6% 71,8%

41 1 146

2,2% 75,2%

87 3 000

13,7%

32 8

16,2%

2 59

14,7%

587

1,4% 5,4%

35 12 9

1,8% 7,6%

29 1 21

1,6% 6,3%

64 250

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

rok

Vel mi s pokoj en(a ) Spíše spok ojena(a) Spíše nesp okoj ena (a ) Vel mi n esp okoj ena(a ) Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

0,2%

4

1,0%

16

0,5%

20

74,3% 24,9%

1 777 59 5

70,9% 26,6%

1 131 4 24

72,9% 25,5%

2 909 1 019

0,6%

13

1,4%

22

0,9%

35

0,1% 100,0%

2 2 391

0,2% 100,0%

3 1 597

0,1% 100,0%

5 3 988

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a s pokoj en/a s čistotou toal et a Neuvedeno sprch? Vel mi s pokoj en(a ) Spíše spok ojena(a) Spíše nesp okoj ena (a ) Vel mi n esp okoj ena(a ) Toalety/sprchy j sem n epoužív ala Celkem


3 988

Celkem

2009 Jak jste byl/a s pokoj en/a s čistotou pok ojů? Neuvedeno

3 988

Celkem

2009 Rušil Vá s v no ci hluk ?

3 988

Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

0,2%

6

1,0%

16

0,5%

22

61,8% 33,5%

1 479 80 1

56,9% 36,7%

9 08 5 85

59,8% 34,8%

2 386 1 387

3,4%

82

4,2%

67

3,7%

149

0,4%

10

0,6%

10

0,5%

21

0,5% 100,0%

12 2 391

0,7% 100,0%

11 1 597

0,6% 100,0%

23 3 988


strana 951


Celkem

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

0,2% 73,7%

6 1 762

0,9% 69,7%

19,3% 4,9%

462 116

1,7% 0,2%

41 4

100,0%

2 391

15 1 113

% 0,5% 72,1%

N 21 2 875

20,5% 6,2%

327 98

19,8% 5,4%

790 215

2,4% 0,3%

38 5

2,0% 0,2%

79 9

100,0%

1 597

100,0%

3 988

N 34 2 350

rok

Celkem

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

0,7% 63,2%

17 1 511

1,1% 52,6%

17 839

% 0,9% 58,9%

21,3% 9,7%

509 233

24,8% 13,1%

396 209

22,7% 11,1%

904 442

4,1% 0,9%

99 22

7,1% 1,4%

114 22

5,3% 1,1%

213 45

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

N 86 3 451

rok

Celkem

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?


Celkem

2008

%

N

%

N

1,7% 87,4%

41 2 089

2,8% 85,3%

45 1 362

% 2,2% 86,5%

5,9% 0,9%

142 22

6,7% 0,8%

107 12

6,2% 0,9%

249 34

0,8% 3,2%

20 78

0,7% 3,7%

12 59

0,8% 3,4%

31 137

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

0,4% 39,6%

11 946

1,6% 28,1%

25 448

% 0,9% 35,0%

N 36 1 394

45,9% 10,6%

1 098 254

52,7% 12,6%

841 201

48,6% 11,4%

1 940 455

1,8% 1,6%

43 39

2,9% 2,2%

46 35

2,2% 1,8%

89 74

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Měl/a jste dietu?

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

0,6% 34,5%

14 825

1,5% 30,6%

24 489

% 1,0% 32,9%

N 38 1 313

61,1% 3,8%

1 462 91

65,2% 2,6%

1 042 42

62,8% 3,3%

2 503 133

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Jaké množství jídla jste dostával/a?


Celkem


2008

%

N

%

N

0,4% 18,4%

9 441

1,7% 20,8%

27 332

% 0,9% 19,4%

N 36 773

77,2% 2,5%

1 847 59

72,6% 2,8%

1 159 45

75,4% 2,6%

3 006 105

1,4% 100,0%

34 2 391

2,1% 100,0%

34 1 597

1,7% 100,0%

68 3 988


strana 952


C elk em

2009 Vyhovovala Vám doba podávání jíde l?

Ne uveden o Ano Ne Ne moc ni ční stravu jsem nej edl a(a)

C elke m

2008

%

N

%

N

0,9% 94,6 %

23 2 2 61

1,7% 93,3%

27 1 48 9

% 1,3% 9 4,1%

N 50 3 75 1

2,9% 1,6%

70 38

3,0% 2,0%

48 31

3,0% 1,7%

118 69

1 00,0%

2 3 91

100,0%

1 59 7

100,0 %

3 98 8

rok

C elk em

2009 Ne uveden o Byl /a jste cel kově spokoj en/a s ta kovými sl užbami zařízení, j ako j e např. možnost Vel mi spokoj en(a ) tel efonovat, sledovat TV, zakoupi t si noviny Spíše spokojena(a) a td.? Spíše nespokoj ena(a ) Vel mi nespokoj ena(a ) Ne vím C elke m

2008

% 1,1% 62,5 %

N 26 1 4 94

% 1,8% 57,3%

N 28 915

% 1,4% 6 0,4%

N 54 2 40 9

28,7 % 2,8% 0,7% 4,2%

68 6 68 16 10 0

32,1% 3,4% 1,0% 4,5%

512 54 16 71

3 0,1% 3,1% 0,8% 4,3%

1 19 8 122 32 172

1 00,0%

2 3 91

100,0%

1 59 7

100,0 %

3 98 8

rok

C elk em

2009 Stal o se Vám ně kdy, že jste spadl/a z l ůžka?

Ne uveden o Ano Ne Ne vím

C elke m

2008

% 0,3% 1,6%

N 8 38

% 1,6% 1,2%

N 25 19

% 0,8% 1,4%

N 33 57

97,8 % 0,3% 1 00,0%

2 3 39 6 2 3 91

96,7% 0,5% 100,0%

1 54 4 9 1 59 7

9 7,4% 0,4% 100,0 %

3 88 3 15 3 98 8

rok

C elk em

2009 Znal/a jste svého ošetřuj ícího lék aře?

Ne uveden o Ano, znal( a) j sem ho j ménem Ano, al e n eznal (a) jsem ho jmé nem Ne , nevím do byl mů j ošetřu jící lékař

C elke m

2008

%

N

%

N

0,9% 79,8 % 14,2 % 5,1%

22 1 9 09 33 9 12 1

1,5% 75,8% 15,8% 6,9%

25 1 21 0 252 110

% 1,2% 7 8,2% 1 4,8% 5,8%

N 47 3 11 9 591 231

1 00,0%

2 3 91

100,0%

1 59 7

100,0 %

3 98 8

rok

C elk em

2009 Vyhovovalo Vám , ja k často Vás oš etřující l ékař navštěvoval ?

Ne uveden o Ano Ne

C elke m

2008

% 1,6% 91,9 %

N 38 2 1 96

% 2,8% 90,5%

N 44 1 44 5

% 2,1% 9 1,3%

N 82 3 64 1

6,6% 1 00,0%

15 7 2 3 91

6,7% 100,0%

107 1 59 7

6,6% 100,0 %

264 3 98 8

rok

C elk em

2009 Ja k byste zhodnotil /a Váš vzta h k o šetřujícímu lékaři z hle dis ka dův ěry? Můžete říci , že Váš v ztah b yl:

Ne uveden o Vel mi dobrý Do brý Ne příliš d obrý Špatný

C elke m


2008

% 1,8% 67,4 %

N 44 1 6 11

% 3,2% 63,6%

N 50 1 01 5

% 2,4% 6 5,9%

N 94 2 62 6

29,0 % 1,7% 0,1%

69 3 40 3

31,9% 1,1% 0,2%

509 18 4

3 0,1% 1,5% 0,2%

1 20 2 58 6

1 00,0%

2 3 91

100,0%

1 59 7

100,0 %

3 98 8


strana 953


Celkem

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy Většinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se Celkem

2008

%

N

%

N

0,8% 68,6%

19 1 641

1,1% 63,2%

18 1 008

% 0,9% 66,4%

N 36 2 649

25,0% 2,6%

598 62

30,3% 2,5%

484 40

27,1% 2,6%

1 082 102

0,2% 2,8%

5 66

0,3% 2,6%

5 42

0,3% 2,7%

10 107

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?


Celkem

2008

%

N

%

N

2,3% 66,1%

55 1 581

2,3% 59,8%

37 955

% 2,3% 63,6%

N 92 2 536

15,7% 2,1%

376 51

17,2% 3,0%

274 48

16,3% 2,5%

650 99

0,3% 13,4%

8 320

0,6% 17,1%

10 273

0,5% 14,9%

18 592

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,3% 2,4%

80 59

3,6% 3,7%

57 60

4,8% 89,4%

115 2 137

6,0% 86,7%

96 1 384

5,3% 88,3%

211 3 521

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

% 3,4% 3,0%

rok

Celkem


Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

%

N

%

N

2,9% 89,2%

70 2 133

3,7% 86,8%

59 1 385

% 3,2% 88,2%

N 129 3 518

7,9% 100,0%

188 2 391

9,6% 100,0%

153 1 597

8,5% 100,0%

341 3 988

N 49

rok

Celkem

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se

Celkem

2008

%

N

%

N

1,0%

24

1,6%

25

% 1,2%

74,4% 19,8%

1 779 475

66,3% 24,3%

1 059 388

71,2% 21,6%

2 838 863

1,8% 0,2%

43 4

2,3% 0,3%

38 5

2,0% 0,2%

80 9

2,7% 100,0%

66 2 391

5,1% 100,0%

82 1 597

3,7% 100,0%

148 3 988

N 70

rok

Celkem



Celkem


N 137 118

2008

%

N

%

N

1,5%

35

2,2%

36

% 1,8%

66,9% 14,7%

1 599 353

56,6% 19,0%

903 304

62,8% 16,5%

2 503 657

2,7% 0,6%

64 14

3,4% 0,4%

54 7

3,0% 0,5%

119 21

13,7% 100,0%

326 2 391

18,3% 100,0%

292 1 597

15,5% 100,0%

619 3 988


strana 954


C elk em

200 9 Hovo ři la př ed Vámi z dravotní sestra tak, jako b yst e ne by l/a p říto men/a ?

Ne uved eno Ča sto Občas Nid ky

Celke m

2008

%

N

%

N

%

N

2 ,4 %

58

3,8%

60

3 ,0 %

1 19

2 ,3 % 3 ,7 %

56 87

2,9% 4,7%

46 75

2 ,5 % 4 ,1 %

1 02 1 62

9 1,6%

2 189

88 ,7 %

1 41 6

9 0,4%

3 6 05

10 0,0%

2 391

1 00,0%

1 59 7

10 0,0%

3 9 88

rok

C elk em

200 9 Měl/a jste dů vě ru ke zd ra votním s estrám, kter é Vás ošetřo valy?

Ne uved eno Ur čitě a no Většin ou an o Většin ou ne Vůbe c ne

Celke m

2008

%

N

%

N

%

N

0 ,6 %

15

1,3%

20

0 ,9 %

35

7 9,3%

1 897

73 ,4 %

1 17 2

7 7,0%

3 0 69

1 9,1% 0 ,7 %

4 57 16

24 ,4 % 0,8%

39 0 13

2 1,2% 0 ,7 %

8 47 29

0 ,3 %

6

0,1%

1

0 ,2 %

7

10 0,0%

2 391

1 00,0%

1 59 7

10 0,0%

3 9 88

rok

C elk em

200 9 Stal o se Vám, že js te d ostal/a b ěh em pob ytu v zaříze ní od zd ra votni ck éh o perso nálu (lékař ů, se ster) protichů dn é informa ce ?

Ne uved eno Ča sto Občas Nid ky

Celke m

2008

%

N

%

N

%

N

1 ,6 %

39

2,2%

35

1 ,9 %

75

1 ,9 % 9 ,0 %

46 2 15

2,6% 10 ,2 %

42 16 3

2 ,2 % 9 ,5 %

88 3 77

8 7,5%

2 091

85 ,0 %

1 35 7

8 6,5%

3 4 48

10 0,0%

2 391

1 00,0%

1 59 7

10 0,0%

3 9 88

rok

C elk em

200 9 Vyh ovo va la Vám dosaži telno st zd ravotni ckého per so nálu v za říze ní?

2008

%

N

%

N

%

N

1 ,1 %

26

1,5%

25

1 ,3 %

51

Spíše a no

7 8,0% 1 8,9%

1 865 4 52

74 ,8 % 21 ,6 %

1 19 5 34 4

7 6,7% 2 0,0%

3 0 60 7 96

Spíše n e

0 ,7 %

17

0,8%

13

0 ,7 %

30

Ur čitě n e Ne vím

0 ,1 %

3

0,3%

4

0 ,2 %

8

1 ,2 % 10 0,0%

28 2 391

1,0% 1 00,0%

16 1 59 7

1 ,1 % 10 0,0%

44 3 9 88

Ne uved eno Ur čitě a no

Celke m

rok

C elk em

200 9 Chtěl /a js te b ýt více zapo je n/a do ro zho dová ní o své l éčbě ?

2008

%

N

%

N

%

N

Ano

1 ,5 % 2 3,6%

36 5 63

2,3% 22 ,1 %

37 35 3

1 ,8 % 2 3,0%

73 9 17

Ne

5 3,9%

1 290

50 ,9 %

81 2

5 2,7%

2 1 02

Ne vím

2 1,0%

5 02

24 ,7 %

39 5

2 2,5%

8 96

10 0,0%

2 391

1 00,0%

1 59 7

10 0,0%

3 9 88

Ne uved eno

Celke m

rok

C elk em

200 9 Měli Va ši blízcí dostatek p řílež itostí hov oři t Ne uved eno s lékaře m? Ano Ne Ne vím Celke m


2008

%

N

%

N

%

N

2 ,5 % 7 2,8%

61 1 740

4,0% 66 ,8 %

64 1 06 6

3 ,1 % 7 0,4%

1 25 2 8 06 2 47

6 ,5 %

1 55

5,8%

92

6 ,2 %

1 8,2%

4 35

23 ,5 %

37 5

2 0,3%

8 10

10 0,0%

2 391

1 00,0%

1 59 7

10 0,0%

3 9 88


strana 955


Celkem

2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil

Celkem

2008

%

N

%

N

1,7% 77,5%

40 1 853

2,5% 69,9%

39 1 116

% 2,0% 74,5%

N 79 2 969

16,6% 3,4%

398 80

23,6% 3,1%

377 50

19,4% 3,3%

775 130

0,8% 100,0%

20 2 391

0,9% 100,0%

15 1 597

0,9% 100,0%

35 3 988

rok

Celkem

2009 % Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?


Celkem

2008 N

%

N

1,4%

34

2,7%

43

% 1,9%

N 77

84,3% 12,7%

2 016 304

77,9% 17,8%

1 244 283

81,8% 14,7%

3 260 587

1,6% 100,0%

38 2 391

1,6% 100,0%

26 1 597

1,6% 100,0%

64 3 988

N 61 2 816 841

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Celkem

2008

%

N

%

N

1,1%

27

2,1%

34

% 1,5%

72,5% 20,4%

1 733 487

67,9% 22,2%

1 083 354

70,6% 21,1%

0,8% 0,1%

20 2

0,8% 0,3%

12 5

0,8% 0,2%

32 7

5,1% 100,0%

122 2 391

6,8% 100,0%

108 1 597

5,8% 100,0%

230 3 988

rok

Celkem

2009 % Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Neuvedeno Ano Ne Nevím Celkem

2008 N

%

N

1,2%

28

2,1%

33

% 1,5%

N 61

91,5% 3,9%

2 187 94

87,3% 5,1%

1 394 82

89,8% 4,4%

3 581 176

3,5% 100,0%

83 2 391

5,5% 100,0%

88 1 597

4,3% 100,0%

171 3 988

rok

Celkem

2009 % Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Celkem

2008 N

%

N

2,5%

59

3,9%

62

% 3,0%

N 121

1,2% 5,1%

30 122

2,0% 5,3%

32 85

1,5% 5,2%

62 207

13,4% 71,9%

321 1 719

14,2% 68,8%

227 1 099

13,7% 70,7%

548 2 818

5,0%

119

4,6%

74

4,8%

192

0,9%

21

1,2%

19

1,0%

39

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

N 92

rok

Celkem

2009 Neuvedeno Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Celkem


2008

%

N

%

N

2,0%

49

2,7%

43

% 2,3%

1,6% 62,8%

39 1 502

1,1% 62,2%

18 994

1,4% 62,6%

57 2 496

1,1% 25,4%

27 607

0,9% 26,8%

14 427

1,0% 25,9%

41 1 034

7,0% 100,0%

168 2 391

6,3% 100,0%

100 1 597

6,7% 100,0%

268 3 988


strana 956


Ce lkem

200 9 Vysky tly se ně jaké p ro blém y, které zp ůso bi ly od kla d Vaše ho propu štění ze z ař ízen í?

Ne uvede no Ne Ano, mě l(a) j sem zdravotní komp likace Ano, čekal (a) jse m na l éky Ano, čekal (a) jse m na p ro hl ídku u lé kaře Ano, čekal (a) jem na sa nitku Ano, z jin ého dův odu

Celkem

2008

% 3,4% 87 ,9 %

N 81 2 1 02

% 5,5% 8 5,6%

N 88 1 367

% 4,2% 87,0%

N 169 3 469

2,3% 0,6%

56 13

2,8% 0,3%

45 4

2,5% 0,4%

101 17

0,9% 3,3%

22 78

1,0% 2,5%

16 40

1,0% 3,0%

38 118

1,6%

39

2,2%

36

1,9%

75

1 00,0%

2 3 91

100 ,0%

1 597

100 ,0 %

3 988

rok

Ce lkem

200 9 Vysvě tl ili Vá m zd ra vo tn íc i, j ak o s ebe má te Ne uvede no pečov at a ja k už ívat léky po pro puštění ze Ja sn ě a sro zumitel ně za říze ní? Málo s ro zumitel ně Ne sr ozumi te lně Ne vy stětli li vůb ec Celkem

2008

%

N

%

N

%

N

4,4% 92 ,8 % 2,0%

10 4 2 2 18 48

6,0% 8 9,3% 2,8%

96 1 425 44

5,0% 91,4% 2,3%

200 3 643 93

0,2% 0,7%

4 16

0,2% 1,7%

4 28

0,2% 1,1%

8 44

1 00,0%

2 3 91

100 ,0%

1 597

100 ,0 %

3 988

rok

Ce lkem

200 9 Řekl Vám ně kd o, j aké ne bezpe čné příznak y Ne uvede no Va šeho zd ra vo tn íh o stavu má te p o Ja sn ě a sro zumitel ně propuš tě ní ze zařízení sl ed ov at? Málo s ro zumitel ně Ne sr ozumi te lně Ne ře kl vůb ec Celkem

2008

% 5,4%

N 12 8

% 7,5%

N 1 19

% 6,2%

N 248

87 ,6 %

2 0 94

8 2,1%

1 311

85,4%

3 405

3,1% 0,2%

75 5

4,6% 0,2%

73 3

3,7% 0,2%

148 8

3,8% 1 00,0%

90 2 3 91

5,6% 100 ,0%

90 1 597

4,5% 100 ,0 %

179 3 988

rok

Ce lkem

200 9 Vysvě tl ili lé kaři n ebo zdrav otn í sestry V ašim Ne uvede no blízk ým, ja ko u pomo c potře buj ete při Ja sn ě a sro zumitel ně zo ta vo ván í? Málo s ro zumitel ně Ne sr ozumi te lně Ne vy stětli li vůb ec Moji blízc í ne byli příto mní p ři mém prop ouštění Celkem

2008

% 5,5%

N 13 2

% 8,7%

N 1 38

% 6,8%

N 270

60 ,0 % 1,4%

1 4 34 34

4 5,2% 1,8%

7 22 29

54,1% 1,6%

2 156 63

0,1% 2,4%

2 58

0,3% 2,8%

5 45

0,2% 2,6%

7 103

30 ,6 % 1 00,0%

73 2 2 3 91

4 1,2% 100 ,0%

6 57 1 597

34,8% 100 ,0 %

1 389 3 988

rok

Ce lkem

200 9 Nab ídl i Vá m zd ra votníci p om oc p ři za jišťo ván í domá cí péče po p rop uště ní ze za říze ní (nap ř. p ečovatel sk á sl užba , so ciál ní pr acovn ík apo d.)?

Ne uvede no Ano Ne Můj zd ra votní stav to ne vyžadova l

Celkem

2008

% 6,1%

N 14 5

% 9,3%

N 1 48

% 7,4%

N 294

22 ,4 % 7,2%

53 5 17 1

1 2,3% 7,5%

1 96 1 19

18,3% 7,3%

731 291

64 ,4 % 1 00,0%

1 5 39 2 3 91

7 0,9% 100 ,0%

1 133 1 597

67,0% 100 ,0 %

2 672 3 988

rok

Ce lkem

200 9 Cítít e ce lkově, že j ste b yl/a léče n/a s úc to u Ne uvede no a res pektem? Ur čitě an o Spíše an o Spíše ne

2008

%

N

%

N

%

N

2,1% 80 ,2 % 17 ,0 %

49 1 9 17 40 6

2,2% 7 6,3% 2 1,0%

36 1 218 3 35

2,1% 78,6% 18,6%

85 3 135 740

0,8%

19

0,4% 0,1%

7 1

0,7% 0,0%

26 1

1 00,0%

2 3 91

100 ,0%

1 597

100 ,0 %

3 988

Ur čitě ne Celkem



strana 957


Celkem

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu Neuvedeno tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl Výjimečně velká soucitný a uklidňující a jeho schopnost Velká vzbudit ve Vás dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Celkem

2008

%

N

%

N

2,3% 41,6%

56 994

2,3% 34,4%

36 549

% 2,3% 38,7%

N 92 1 543

52,9% 3,1%

1 264 74

60,6% 2,6%

968 41

56,0% 2,9%

2 232 115

0,1% 100,0%

3 2 391

0,2% 100,0%

3 1 597

0,1% 100,0%

6 3 988

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál Neuvedeno zařízení zajistil Vaše citové a duchovní Velmi spokojen(a) potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Celkem

2008

%

N

%

N

8,2%

196

11,5%

184

% 9,5%

N 380

60,9% 29,2%

1 456 699

50,6% 35,7%

808 569

56,8% 31,8%

2 265 1 268

1,5% 0,1%

37 3

1,8% 0,4%

28 6

1,6% 0,2%

65 9

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem


Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná

2008

%

N

%

N

1,7% 66,8%

40 1 598

1,7% 58,7%

27 937

% 1,7% 63,6%

N 68 2 535

25,5% 5,5%

609 131

32,9% 6,1%

525 97

28,4% 5,7%

1 134 229

0,5%

13

0,5% 0,1%

8 1

0,5% 0,0%

21 1

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

Nedostatečná Celkem

rok

Celkem

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Celkem

2008

%

N

%

N

4,9% 81,9%

118 1 958

6,5% 78,1%

103 1 248

% 5,5% 80,4%

N 221 3 206

12,5% 0,6%

299 15

14,2% 1,2%

227 19

13,2% 0,9%

526 34

100,0%

2 391

100,0%

1 597

100,0%

3 988

rok

Celkem

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení Neuvedeno rodině nebo přátelům? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Celkem


2008

%

N

%

N

2,8% 80,2%

67 1 917

2,6% 77,2%

42 1 232

% 2,7% 79,0%

N 109 3 149

16,0% 0,9%

383 21

18,9% 1,2%

301 20

17,2% 1,0%

684 41

0,1% 100,0%

3 2 391

0,1% 100,0%

2 1 597

0,1% 100,0%

5 3 988


strana 958

FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE S POLIKLINIKOU

Fakultní Thomayerova nemocnice: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou.

Ve vzorku pacientů je 63 % žen a 37 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70


let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou.


Pády z lůžka

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem


ke zdravotnímu stavu

pacientů. 46 % bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.


Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice


Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní Thomayerově nemocnici není na příliš vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 76,4 %.



Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Očního oddělení, 2. interní kliniky – st. ženy a Pneumologické kliniky – II.st.

Kvalita jídla



Pouze u 2 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %.









strana 960

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Thomayerovy nemocnice:

Pneumologická klinika - stanice K


1. interní klinika - stanice D

Pneumologická klinika - II. stanice

Pneumologická klinika - III. stanice

2. interní klinika - stanice muži

Pneumologická klinika - I. stanice

2. interní klinika - stanice ženy

Revmatologické odd.

Gyn.-por. oddělení - individuální péče

Onkologické odd.

1. interní klinika - stanice A

Oční oddělení

Chirurgická klinika - stanice 1. patro střed

Neurologická klinika - stanice A

1. interní klinika - stanice C

Neurologická klinika - stanice C

Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH

Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever

Gyn.-por. oddělení - šestinedělí

Urologické oddělení

Gyn.-por. oddělení - pooperační

Chirurgická klinika - stanice přízemí sever

ORL oddělení


Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu. Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí. Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení. Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů. Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“. Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení). Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.


strana 962


Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 1149

Rozsah vah: 0,5 – 2,9 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Termín dotazování: listopad 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 200

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 2433 Počet nezařazených pacientů: 404 Návratnost: 56 %


150

Počet validních dotazníků: 1146 Frequency

100


Infekční oddělení, n=17

Pneumologická klinika – stanice K, n=10

-> zařazení do kategorie „Ostatní pracoviště“

50

Mean = 1,1644 Std. Dev. = 0,52854 N = 1 146

0 0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

vaha


Cases w eighted by vaha

Gyn.-por. oddělení – šestinedělí


95 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádalo personál o vysvětlení a 2 % jej vyplňovala s pomocí blízké osoby.



strana 963




ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1146 (2009), n=1061 (2008) 89

1. interní klinika - stanice C

84 80 81

Neurologická klinika - stanice C ORL oddělení

65

Neurologická klinika - stanice A Chirurgická klinika - stanice 1. patro střed 2. interní klinika - stanice muži Pneumologická klinika - I. stanice

65 70

Pneumologická klinika - stanice K

67 62

Pneumologická klinika - II. stanice

Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever

2. interní klinika - stanice ženy

43

Pneumologická klinika - III. stanice


37


37

28

Onkologické odd.

26

1. interní klinika - stanice D

20%

73

1. interní klinika - st. C 100

Neurologická klinika - st. A Oční oddělení

25

Gyn.-por. oddělení - individuální péče 2. interní klinika - st. ženy Revmatologické odd.

73

Pneumologická klinika - I. st.

65 2. interní klinika - st. muži

74

2009 2008

50

60%

80%

Pneumologická klinika - II. st. Pneumologická klinika - III. st.

100%

90

51 62 42 56 49 45

44 38 36 51 33 45 32 40 32 27 31 29 28 20 26 29 26 20

1. interní klinika - st. A

69

85

66

Neurologická klinika - st. C

62



91 Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

35

40%

67 69 67

Onkologické odd.

33


70

Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH

125

75

43


50

41



72

51 48 46


83


91

54

1. interní klinika - stanice A

85 80 84

54

100

57

Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH

0%

Chirurgická klinika - st. přízemí sever

59 61 58


98

49

ORL oddělení

80 86 80 86 78 90 76

Oční oddělení

Jiná pracoviště

100

0

20

40

60

2009 2008 80

100 120 140



strana 964

Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti 204


45

187


0187

146


23 169

105

ORL oddělení

39

82

1. interní klinika - st. D

Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

115


117

33 103 21 102

90


12 102

70

1. interní klinika - st. C

27 97

79


18 97

2. interní klinika - st. ženy

70

20 90


66

21 87

Chirurgická klinika - st. 1. patro střed

69

8 77

61

Pneumologická klinika - III. st.

8 69

37

2. interní klinika - st. muži

42

Pneumologická klinika - II. st.

67 21 63

Oční oddělení

56

56


54

54

77 53 48 55 47 15 10 36 44 52 50 34 11 7 24 22 34 48 59 18 13 33 35 34 36 47 11 6 32 0

44 12 56


46

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

0130

4 121

81


ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1146 (2009)

125

70

Neurologická klinika - st. A

Histogram sběru dat

144 132

50 130

Onkologické odd.

249

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80



39 039


Pneumologická klinika - st. K 152 17 0

30

60

90 120 150 180 210 240 270




strana 965

Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?




16

Do 30 let

24

Věk

46


26

38

51 - 70 let

47 2009 2008

6


42

6

20

Nad 70 let

Pohlaví

41

14

31 - 50 let

4 Neuvedeno

20

6

37

Muž

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


39

2009 2008

63

Žena

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=488 (2009), n=515 (2008)

61 34 7

2-3 dny

6


29

17 18 32

Do jednoho měsíce

43

Maturita

10

Do jednoho týdne

27

26

24

Do roka

0 0

Do dvou let

0 0

21

1

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



100%

2009 2008

6 5

Do půl roku

44

VŠ

36

Nečekala(a) jsem

6


Vzdělání

44


7 0%

10%

20%

30%

40%



strana 966


Souhrnná spokojenost - pracoviště FTNsP: Souhrnná spokojenost

FTNsP: Souhrnná spokojenost



1 Oční oddělení

2 2. interní klinika st. ženy

3 Pneumologická klinika - II. st.

4 Gyn.-por. oddělení individuální péče

5 Chirurgická klinika st. 1. patro JIH

2009 (n=45)

86,7

2008 (n=25)

86,9

2009 (n=32)

81,7

2008 (n=40)

84,6

2009 (n=26)

80,3

2008 (n=29)

78,8

2009 (n=33)

79,9

2008 (n=45)

81,1

2009 (n=67)

79,8

2008 (n=68)

78,9

76,4


13 Chirurgická klinika st. přízemí sever

14 1. interní klinika st. C

15 Neurologická klinika - st. C

16 Chirurgická klinika st. 1. patro sever 6 2. interní klinika st. muži

2009 (n=28)

78,6

2008 (n=20)

75,5 17 Neurologická klinika - st. A

2009 (n=85)

78,2

2008 (n=79)

80,0

8 Gyn.-por. oddělení pooperační

2009 (n=83)

78,1

9 Revmatologické odd.

2009 (n=32)

78,0

2008 (n=27)

79,0

2009 (n=36)

77,8

7 ORL oddělení

2009 (n=75)

75,7

2008 (n=43)

74,8

2009 (n=84)

75,5

2008 (n=53)

73,5

2009 (n=62)

75,3

2008 (n=42)

74,4

2009 (n=66)

75,2

2008 (n=51)

75,1

2009 (n=67)

74,7

2008 (n=90)

74,3

2009 (n=56)

74,2

2008 (n=49)

76,8

2009 (n=98)

73,0

2008 (n=49)

76,1

2009 (n=26)

71,4

2008 (n=20)

85,1

2009 (n=31)

69,9

2008 (n=29)

76,5

2009 (n=70)

69,6

2008 (n=85)

74,6


10 Onkologické odd.

11 1. interní klinika st. A

0

10

20

2008 (n=125) 76,0

2008 (n=51)

80,4

2009 (n=44)

77,5

2008 (n=38)

77,7

30

40

19 Pneumologická klinika - III. st.

20 Pneumologická klinika - I. st.

21 Gyn.-por. oddělení šestinedělí

50

60

70

80

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010


90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 968

Souhrnná spokojenost - kliniky FTNsP: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,4 2009 (n=45) 2008 (n=25)

86,7 86,9

2 II. Interní klinika

2009 (n=60) 2008 (n=60)

80,2 81,6


2009 (n=13) 2008 (n=17)

78,9 82,9

4 ORL oddělení

2009 (n=85) 2008 (n=79)

78,2 80,0


2009 (n=32) 2008 (n=27)

78,0 79,0

6 Onkologické odd.

2009 (n=36) 2008 (n=51)

77,8 80,4

7 Chirurgická klinika

2009 (n=272) 2008 (n=229)

75,8 75,3


2009 (n=75) 2008 (n=43)

75,7 74,8

9 Gyn-por. oddělení

2009 (n=186) 2008 (n=255)

75,2 76,4

10 Pneumologická klinika

2009 (n=93) 2008 (n=85)

74,8 79,2


2009 (n=122) 2008 (n=100)

74,7 75,9

12 I. Interní klinika

2009 (n=127) 2008 (n=87)

74,3 75,7

1 Oční oddělení

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 969


72,2 71,1

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=247) 2008 (n=190)

76,3 77,3

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=413) 2008 (n=412)

77,1 79,9

Věk: Nad 70 let

2009 (n=214) 2008 (n=195)

78,8 78,3

Pohlaví: Muž

2009 (n=411) 2008 (n=403)

76,8 78,2

Pohlaví: Žena

2009 (n=624) 2008 (n=566)

76,7 77,4


2009 (n=56) 2008 (n=63)

78,5 75,2


2009 (n=289) 2008 (n=288)

76,7 79,1


2009 (n=442) 2008 (n=415)

76,4 77,3

Vzdělání: VŠ

2009 (n=233) 2008 (n=193)

75,9 77,4

Příjem: akutní

2009 (n=486) 2008 (n=425)

75,1 76,0


2009 (n=475) 2008 (n=444)

78,9 79,4


2009 (n=931) 2008 (n=892)

76,7 78,0


2009 (n=56) 2008 (n=40)

72,1 71,9

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 970


FTNsP: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

76,4 76,4

Celkem (n=1057)

Zapojení rodiny

90,0


81,9


79,2


77,6

Informace

76,6


75,3

Citová opora

72,2

Tělesné pohodlí

70,8

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 972

FTNsP: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 76,4 2009 (n=1057) 2008 (n=988)

Celkem

0

76,4 77,6

Zapojení rodiny

90,0 91,3


81,9 83,6


79,2 79,7


77,6 80,4

Informace

76,6 77,5


75,3 76,8

Citová opora

72,2 74,1

Tělesné pohodlí

70,8 71,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 973

FTNsP: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 77,6 2009 (n=1050)


0

77,6 80,4

2008 (n=971)


97,6 97,8


96,9 97,0


93,4 95,0


85,6 83,8


75,3 81,6


75,0 78,7


58,0 59,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 974

FTNsP: Přijetí do nemocnice

FTNsP: Přijetí do nemocnice



1 Oční oddělení





2009 (n=45)

92,6

2008 (n=24)

94,5

2009 (n=26)

88,0

2008 (n=29)

87,6

2009 (n=33)

87,2

2008 (n=45)

84,8

2009 (n=31)

86,6

2008 (n=27)

90,9

2009 (n=32)

83,2

2008 (n=40)

83,9

77,6


2009 (n=83)



9 Onkologické odd.

10 Neurologická klinika - st. A


0

10

20

85,7

2009 (n=83)

77,0

2008 (n=53)

76,8

2009 (n=98)

76,7

2008 (n=49)

72,4

2009 (n=62)

76,6

2008 (n=41)

85,6

2009 (n=67)

76,6

2008 (n=65)

79,9

82,3

2008 (n=125) 82,9 17 Neurologická klinika - st. C

7 2. interní klinika st. muži

77,3

2008 (n=76)


16 Chirurgická klinika st. 1. patro JIH 6 Gyn.-por. oddělení pooperační

2009 (n=85) 12 ORL oddělení

2009 (n=27)

82,2

2008 (n=20)

70,4

2009 (n=69)

82,0

2008 (n=85)

90,7

2009 (n=36)

78,8

2008 (n=51)

80,3

2009 (n=54)

78,2

2008 (n=47)

75,6

2009 (n=42)

77,4

2008 (n=37)

81,7

30

40

18 Chirurgická klinika st. 1. patro sever




50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=65)

73,8

2008 (n=51)

76,4

2009 (n=67)

73,3

2008 (n=88)

76,8

2009 (n=75)

71,8

2008 (n=41)

68,3

2009 (n=26)

69,6

2008 (n=19)

95,3

2009 (n=31)

59,9

2008 (n=28)

85,8

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 975

FTNsP: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 79,2 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1057)

79,2

2008 (n=985)

79,7


92,9


89,4


80,0


77,3

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

68,2

93,0

90,3

79,8

79,1

66,1 66,6


0

10

20

68,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 976

FTNsP: Respekt, ohled, úcta

FTNsP: Respekt, ohled, úcta



1 Oční oddělení




5 ORL oddělení

2009 (n=45)

87,5

2008 (n=25)

84,1

2009 (n=32)

85,8

2008 (n=40)

84,8

2009 (n=26)

85,6

2008 (n=29)

81,6

2009 (n=44)

84,8

2008 (n=38)

83,6

2009 (n=85)

82,2

2008 (n=79)

78,7

79,2





16 Chirurgická klinika st. 1. patro JIH 6 Onkologické odd.

2009 (n=36)

81,8

2008 (n=51)

81,2 17 Chirurgická klinika st. 1. patro sever

2009 (n=75)

81,7

2008 (n=42)

80,3


2009 (n=33)

81,5

2008 (n=45)

84,0


2009 (n=31)

80,9

2008 (n=29)

85,3


2009 (n=66)

79,4



0

10

20

2008 (n=51)

76,2

2009 (n=32)

78,9

2008 (n=27)

82,3

30

40


77,8

2008 (n=20)

84,3

2009 (n=28)

77,4

2008 (n=20)

79,7

2009 (n=84)

77,3

2008 (n=53)

75,5

2009 (n=62)

77,0

2008 (n=42)

79,5

2009 (n=67)

76,5

2008 (n=68)

77,1

2009 (n=67)

76,2

2008 (n=89)

74,1

2009 (n=83)

76,0

2008 (n=124) 78,7

2009 (n=98)

75,9

2008 (n=49)

78,8




50

60

70

80



2009 (n=26)

90

100

0

10

20

2009 (n=70)

72,0

2008 (n=85)

73,6

2009 (n=56)

71,0

2008 (n=49)

74,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 977

FTNsP: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 75,3 2009 (n=1051) Koordinace a integrace péče 2008 (n=981)

0

75,3 76,8


87,0 89,7


83,5 86,7


80,0 81,1


78,4 79,0


74,2 76,6


71,5 73,6


54,8 55,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 978

FTNsP: Koordinace a integrace péče

FTNsP: Koordinace a integrace péče



1 Oční oddělení



4 Onkologické odd.


2009 (n=45)

86,7

2008 (n=25)

88,0

2009 (n=33)

83,8

2008 (n=44)

85,4

2009 (n=67)

82,5

2008 (n=68)

76,2

2009 (n=36)

81,9

2008 (n=51)

83,5

2009 (n=26)

81,9

2008 (n=29)

79,9

75,3





16 Neurologická klinika - st. C 6 2. interní klinika st. muži

2009 (n=27)

80,2

2008 (n=20)

74,3 17 Pneumologická klinika - I. st.


79,0


76,9

2008 (n=27)

75,1


2009 (n=61)

76,0

2008 (n=42)

72,3

2009 (n=85)

75,9


10

20

74,9

2008 (n=42)

74,9

2009 (n=32)

74,8

2008 (n=40)

85,0

2009 (n=67)

74,5

2008 (n=88)

73,9

2009 (n=55)

73,2

2008 (n=49)

81,3

2009 (n=66)

72,0

2008 (n=51)

67,9

2009 (n=31)

71,9

2008 (n=29)

76,0

2008 (n=122) 75,3

2009 (n=32)

10 ORL oddělení

0

2009 (n=81)

2009 (n=74)

2008 (n=79)

77,6

2009 (n=44)

75,5

2008 (n=38)

76,5

30

40


71,4

2008 (n=53)

65,2

2009 (n=98)

66,9

2008 (n=49)

75,4




50

60

70

80



2009 (n=84)

90

100

0

10

20

2009 (n=26)

64,9

2008 (n=20)

88,6

2009 (n=70)

59,7

2008 (n=85)

71,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 979

FTNsP: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 76,6 Informace

2009 (n=1055)

76,6

2008 (n=985)

77,5 94,6


95,1 91,1


89,0


90,7


74,6


63,3

94,1

75,8

65,5


10

20

46,7 46,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 980

FTNsP: Informace, komunikace

FTNsP: Informace, komunikace




2 Oční oddělení




2009 (n=33)

84,3

2008 (n=45)

83,0

2009 (n=43)

83,4

2008 (n=24)

86,7

2009 (n=32)

81,5

2008 (n=40)

83,0

2009 (n=44)

81,2

2008 (n=38)

77,9

2009 (n=62)

80,4

2008 (n=42)

70,7

76,6



2009 (n=36)

79,0

2008 (n=51)

77,2


17 Pneumologická klinika - I. st. 7 Chirurgická klinika st. 1. patro JIH


9 ORL oddělení



0

10

20

2009 (n=67)

78,7

2008 (n=68)

78,8

2009 (n=83)

78,6

76,5

2008 (n=20)

72,7

2009 (n=66)

74,8

2008 (n=51)

74,3

2009 (n=98)

73,5

2008 (n=49)

80,0

2009 (n=67)

73,3

2008 (n=90)

73,8

2009 (n=84)

73,3

2008 (n=53)

77,3


16 Chirurgická klinika st. přízemí sever 6 Onkologické odd.

2009 (n=28)


2009 (n=31)

72,6

2008 (n=29)

72,9

2009 (n=70)

72,4

2008 (n=85)

73,3

2008 (n=125) 77,8

2009 (n=85)

78,5

2008 (n=79)

79,3

2009 (n=26)

76,9

2008 (n=29)

74,0

2009 (n=75)

76,8

2008 (n=42)

76,8

30

40




50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=26)

72,1

2008 (n=20)

82,3

2009 (n=32)

72,1

2008 (n=27)

78,1

2009 (n=55)

70,0

2008 (n=49)

72,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 981

FTNsP: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 70,8 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=1057) 2008 (n=985)

70,8 71,5

Pády z lůžka

99,2 99,2

Tišení bolesti

94,8 96,7


93,1 94,3

Množství jídla

85,6 84,8

Noční hluk

73,6 73,5

Teplota na pokoji

72,6 73,9

Čistota pokojů

71,2 71,6


56,8 58,2


54,2 54,9

Kvalita jídla

15,7 14,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 982

FTNsP: Tělesné pohodlí

FTNsP: Tělesné pohodlí





3 Oční oddělení


5 ORL oddělení

2009 (n=28)

82,1

2008 (n=20)

73,7

2009 (n=32)

81,6

2008 (n=40)

81,8

2009 (n=45)

81,0

2008 (n=24)

76,8

2009 (n=67)

77,4

2008 (n=68)

79,3

2009 (n=85)

75,5

2008 (n=79)

74,1

70,8


2009 (n=84)

74,6

2008 (n=53)

69,9


17 Pneumologická klinika - II. st. 2009 (n=32)

74,3

2008 (n=27)

69,3


2009 (n=56)

73,3

2008 (n=49)

74,8


2009 (n=67)

73,0

2008 (n=90)

70,8


2009 (n=83)

71,9



0

10

20




2008 (n=125) 68,1

2009 (n=66)

71,4

2008 (n=51)

75,5

30

40


50

60

70

80



69,6

2008 (n=51)

70,8

2009 (n=75)

69,3

2008 (n=43)

73,8

2009 (n=98)

68,0

2008 (n=49)

70,2

2009 (n=33)

68,0

2008 (n=45)

70,2

2009 (n=62)

67,7

2008 (n=42)

63,2


16 1. interní klinika st. C 6 Chirurgická klinika st. přízemí sever

2009 (n=36) 12 Onkologické odd.

90

100

0

10

20

2009 (n=26)

67,1

2008 (n=29)

70,1

2009 (n=44)

66,0

2008 (n=38)

67,2

2009 (n=26)

64,7

2008 (n=19)

72,0

2009 (n=70)

63,8

2008 (n=85)

62,4

2009 (n=31)

60,2

2008 (n=29)

65,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 983

FTNsP: Citová opora Základ: Všichni pacienti 72,2

Citová opora

0

2009 (n=1051)

72,2

2008 (n=977)

74,1


97,6


76,4


73,0


59,3


53,5

10

97,2

77,2

72,9

65,3

58,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 984

FTNsP: Citová opora

FTNsP: Citová opora



1 Oční oddělení





2009 (n=43)

87,1

2008 (n=24)

87,5

2009 (n=32)

79,5

2008 (n=38)

80,5

2009 (n=26)

78,8

2008 (n=29)

75,9

2009 (n=44)

78,2

2008 (n=38)

77,6

2009 (n=67)

77,7

2008 (n=68)

71,9

72,2




16 Neurologická klinika - st. A 6 Revmatologické odd.

2009 (n=32)

77,4

2008 (n=27)

74,3

2009 (n=36)

71,1

2008 (n=51)

83,3

2009 (n=62)

70,5

2008 (n=42)

77,6

2009 (n=84)

70,5

2008 (n=53)

68,5

2009 (n=66)

68,4

2008 (n=51)

65,8

2009 (n=56)

67,9

2008 (n=49)

74,0

2009 (n=98)

67,5

2008 (n=49)

71,3

2009 (n=27)

67,3

2008 (n=20)

70,3

2009 (n=67)

67,2

2008 (n=88)

70,9

2009 (n=31)

61,1

2008 (n=29)

69,3

2009 (n=70)

58,6

2008 (n=84)

67,0


17 Jiná pracoviště 7 Gyn.-por. oddělení pooperační


9 ORL oddělení



0

10

20

2009 (n=80)

76,1

2008 (n=122) 71,5

2009 (n=33)

74,1

2008 (n=44)

74,3

2009 (n=85)

73,2

2008 (n=79)

76,5

2009 (n=26)

72,2

2008 (n=20)

88,0

2009 (n=75)

71,2

2008 (n=42)

67,2

30

40





50

60

70

80



90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 985

FTNsP: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 90,0

2009 (n=990)

90,0

2008 (n=956)

91,3

Zapojení rodiny

92,0


91,4


89,2


0

10

89,0

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 986

FTNsP: Zapojení rodiny

FTNsP: Zapojení rodiny




2 Oční oddělení



5 Onkologické odd.

2009 (n=43)

96,1

2008 (n=38)

96,9

2009 (n=41)

95,9

2008 (n=22)

98,5

2009 (n=26)

93,6

2008 (n=29)

97,1

2009 (n=59)

92,9

2008 (n=41)

89,8

2009 (n=35)

92,4

2008 (n=51)

93,8

90,0





16 2. interní klinika st. muži 6 Jiná pracoviště

2009 (n=92)

90,6

2008 (n=48)

84,7 17 Neurologická klinika - st. C

2009 (n=80)

90,4

2008 (n=79)

93,9

2009 (n=71)

90,4

2008 (n=41)

86,6


2009 (n=54)

90,1

2008 (n=48)

93,8


2009 (n=31)

89,8

7 ORL oddělení



0

10

20

2008 (n=29)

97,1

2009 (n=75)

89,6

2008 (n=52)

92,3

30

40





50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=33)

89,4

2008 (n=45)

94,4

2009 (n=64)

89,1

2008 (n=67)

91,0

2009 (n=31)

88,7

2008 (n=27)

88,9

2009 (n=61)

88,3

2008 (n=106) 84,1

2009 (n=26)

87,2

2008 (n=20)

90,0

2009 (n=66)

87,1

2008 (n=51)

88,6

2009 (n=32)

85,9

2008 (n=40)

90,4

2009 (n=25)

85,3

2008 (n=20)

100,0

2009 (n=66)

84,8

2008 (n=89)

92,1

2009 (n=69)

83,1

2008 (n=84)

92,3

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 987

FTNsP: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 81,9 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=1035)

81,9

2008 (n=967)

83,6


95,5


89,4


89,3


65,1


63,7

10

96,0

89,2

20

90,0

52,0

67,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 988

FTNsP: Propuštění a pokračování péče

FTNsP: Propuštění a pokračování péče



1 Oční oddělení




2009 (n=44)

90,9

2008 (n=25)

94,9

2009 (n=74)

85,8

2008 (n=40)

82,1

2009 (n=66)

85,6

2008 (n=66)

86,1

2009 (n=32)

85,5

2008 (n=39)

93,6

81,9




2009 (n=55)

81,8

2008 (n=47)

80,0

2009 (n=81)

81,4

2008 (n=53)

80,4

2009 (n=67)

80,4

2008 (n=83)

86,8

2009 (n=84)

80,1

2008 (n=79)

85,5

2009 (n=81)

79,4

15 ORL oddělení

5 Onkologické odd.

2009 (n=36)

84,9

2008 (n=51)

90,3 16 Gyn.-por. oddělení pooperační


2009 (n=26)

84,4

2008 (n=29)

82,4 17 1. interní klinika st. C

2009 (n=43)

83,4

2008 (n=37)

81,6


2009 (n=63)

83,0

2008 (n=87)

82,7


2009 (n=33)

82,8

2008 (n=44)

85,4

2009 (n=96)

82,3




0

10

20

2008 (n=49)

85,2

2009 (n=65)

82,1

2008 (n=50)

80,1

30

40





50

60

70

80



90

100

0

10

20

2008 (n=123) 79,2

2009 (n=61)

78,5

2008 (n=41)

77,0

2009 (n=30)

76,3

2008 (n=26)

87,8

2009 (n=31)

76,3

2008 (n=28)

83,1

2009 (n=26)

76,0

2008 (n=20)

89,8

2009 (n=26)

75,8

2008 (n=19)

78,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 989


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Celkem




Informace


Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


-

1. interní klinika - st. C 2. interní klinika - st. muži

+


+


+

+

Chirurgická klinika - st. 1. patro sever Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační Gyn.-por. oddělení - individuální péče

+


+ -

-

Neurologická klinika - st. C Pneumologická klinika - I. st.

-


-

-


-

Urologické oddělení Oční oddělení

-

+ -

+

+

+

+

+

+

+

+

Onkologické odd. ORL oddělení Revmatologické odd. Jiná pracoviště

+ -

-

-




strana 991

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích FTNsP: Dynamika spokojenosti

FTNsP: Porovnání s ostatními pracovišti



1. interní klinika - st. A: Celkem

2009 (n=44)

77,5

2008 (n=38)

77,7 96,1

Zapojení rodiny

1. interní klinika - st. A (n=44) Ostatní pracoviště (n=1102)

Celkem

77,5 76,3

Zapojení rodiny

96,1


84,8


83,4

Informace

81,2

Citová opora

78,2

96,9

89,2


84,8


83,4

Informace

81,2

Citová opora

78,2 77,6

71,2


77,4

83,6

78,4

81,6

81,9

77,9

76,2


77,4


75,5

Tělesné pohodlí

66,0


75,5

Tělesné pohodlí

66,0

78,1

76,5

74,6

67,2 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

FTNsP: Dynamika spokojenosti




1. interní klinika - st. C: Celkem

2009 (n=62)

75,3

2008 (n=42)

74,4

Zapojení rodiny

92,9

Informace

80,4


78,5


77,0

1. interní klinika - st. C (n=62) Ostatní pracoviště (n=1084)

Celkem

92,9

Informace

80,4


78,5


77,0


76,6


76,0

Citová opora

70,5

Tělesné pohodlí

67,7

Citová opora

70,5

Tělesné pohodlí

67,7

72,3

30

40

74,5

71,6

71,7 50

60



100

78,2

63,2 20

90

78,7

77,6

10

80

82,2

85,6

0

70

76,1

79,5

76,0

100

89,2

77,0


90

76,4

Zapojení rodiny

70,7

76,6

80

75,3

89,8


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 992





2. interní klinika - st. muži: Celkem

2009 (n=28)

78,6

2008 (n=20)

75,5 87,2

Zapojení rodiny

2. interní klinika - st. muži (n=28) Ostatní pracoviště (n=1118)

Celkem

78,6 76,3

Zapojení rodiny

87,2


82,2

Tělesné pohodlí

82,1

80,2

90,0

89,5


82,2

Tělesné pohodlí

82,1


80,2 74,3



77,4


77,4

79,7

78,7

Informace

76,5

70,4

78,0

73,7

71,2

74,5

Informace

76,5


75,8

Citová opora

67,3


75,8

Citová opora

67,3

76,4

78,9

82,1

70,3 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





2. interní klinika - st. ženy: Celkem

2009 (n=32)

81,7

2008 (n=40)

84,6

Zapojení rodiny

85,9


85,8


85,5


83,2

2. interní klinika - st. ženy (n=32) Ostatní pracoviště (n=1114)

Celkem

85,9


85,8


85,5


83,2

Tělesné pohodlí

81,6

81,6 81,8

71,2

Informace

81,5

Informace

81,5

Citová opora

79,5


74,8

71,3

85,0 30

40

50

60



100

76,2

80,5

20

90

78,0

Tělesné pohodlí

10

80

81,9

83,0

0

70

78,4

83,9

74,8

100

89,5

93,6


90

76,2

Zapojení rodiny

84,8

79,5

80

81,7

90,4

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

74,6 30

40

50

60



strana 993





Chirurgická klinika - st. 1. pat ro JIH: Celkem

2009 (n=67)

79,8

2008 (n=68)

78,9 89,1

Zapojení rodiny

Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH (n=67) Ostatní pracoviště (n=1079)

Celkem

79,8 76,1

Zapojení rodiny

89,1


85,6


82,5

Informace

78,7

Citová opora

77,7

71,9

71,1

77,4

Tělesné pohodlí

77,4


76,6



85,6


82,5

Informace

78,7

Citová opora

77,7

Tělesné pohodlí

89,5

86,1

76,2

81,7

74,1

78,8

76,2

79,3

71,1


76,6 79,9

78,2


76,5

76,5

77,1 0

10

20

30

40

78,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Chirurgická klinika - st. 1. patro sever: Celkem

2009 (n=67)

74,7

2008 (n=90)

74,3

Zapojení rodiny

84,8


83,0


74,5


Informace

Chirurgická klinika - st. 1. patro sever (n=67) Ostatní pracoviště (n=1079)

Celkem

83,0

82,7


76,2


76,2

74,5

73,9


73,3


73,3

76,8

78,4

73,3

Informace

73,3

Tělesné pohodlí

73,0

Citová opora

67,2

92,1

20

30

40

100

76,6

71,4

71,8 50

60



90

74,6

70,9 10

80

78,8

70,8

0

70

81,9

73,8

67,2

100

89,7

74,1

Citová opora

90

76,4 84,8

73,0

80

74,7

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 994





Chirurgická klinika - st. přízemí sever: Celkem

2009 (n=84)

75,5

2008 (n=53)

73,5 89,6

Zapojení rodiny

Chirurgická klinika - st. přízemí sever (n=84) Ostatní pracoviště (n=1062)

Celkem

75,5 76,4

Zapojení rodiny

89,6

81,4

80,4


77,3


77,3


77,0

Tělesné pohodlí

74,6

69,9

71,3

73,3


81,4



77,0

Tělesné pohodlí

74,6

Informace

89,4

82,0

75,5

78,7

76,8

78,2

Informace

73,3


71,4

Citová opora

70,5


71,4

Citová opora

70,5

76,6

65,2

74,9

68,5 0

10

20

30

40

71,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Gyn.-por. oddělení pooperační: Celkem

2009 (n=83)

78,1

2008 (n=125)

76,0

Zapojení rodiny

88,3


82,3


79,4


79,0

Informace

Citová opora

Gyn.-por. oddělení pooperační (n=83) Ostatní pracoviště (n=1063)

Celkem


82,3


79,4

79,0

75,3


78,6

Informace

78,6

77,8

76,2

76,1

Citová opora

76,1


76,0

Tělesné pohodlí

71,9

84,1

30

40

78,8

71,5 50

60



100

71,2

68,1 20

90

74,3

78,7

10

80

82,2

71,5

0

70

77,8

79,2

71,9

100

89,5

82,9

Tělesné pohodlí

90

76,2 88,3

76,0

80

78,1

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 995





Gyn.-por. oddělení šestinedělí: Celkem

2009 (n=70)

69,6

2008 (n=85)

74,6 83,1

Zapojení rodiny

Gyn.-por. oddělení šestinedělí (n=70) Ostatní pracoviště (n=1076)

Celkem

69,6 76,8

Zapojení rodiny

83,1


82,0


80,4

Informace

72,4


72,0

92,3

89,9


82,0


80,4

Informace

72,4


72,0 73,6

79,1

Tělesné pohodlí

63,8

90,7

77,9

86,8

82,1

73,3

76,6

Tělesné pohodlí

63,8


59,7

Citová opora

58,6


59,7

Citová opora

58,6

72,0

71,4

75,6

67,0 0

10

20

30

40

72,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Gyn.-por. oddělení individuální péče: Celkem

2009 (n=33)

79,9

2008 (n=45)

81,1

Zapojení rodiny

89,4


87,2

Informace

84,3


83,8


82,8


81,5

Gyn.-por. oddělení individuální péče (n=33) Ostatní pracoviště (n=1113)

Celkem

89,4


87,2

Informace

84,3


83,8


82,8


81,5

Citová opora

74,1

Tělesné pohodlí

68,0

85,4

30

40

78,5

71,4

71,6 50

60



100

81,9

70,2 20

90

74,3

74,3

10

80

76,1

84,0

0

70

77,8

85,4

68,0

100

89,4

83,0

Tělesné pohodlí

90

76,2

Zapojení rodiny

84,8

74,1

80

79,9

94,4

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 996





Neurologická klinika - st. A: Celkem

2009 (n=56)

74,2

2008 (n=49)

76,8 90,1

Zapojení rodiny

Neurologická klinika - st. A (n=56) Ostatní pracoviště (n=1090)

Celkem

74,2 76,4

Zapojení rodiny

90,1

81,8

80,0


78,2


78,2

Tělesné pohodlí

73,3


73,2


71,0

Informace

70,0

Citová opora


81,8


Tělesné pohodlí

73,3


73,2


71,0

89,4

82,0

75,6

78,1

74,8

71,4

81,3

74,7

74,0

79,0

Informace

70,0 72,9

76,7

Citová opora

67,9

67,9

74,0 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Neurologická klinika - st. C: Celkem

2009 (n=66)

75,2

2008 (n=51)

75,1

Zapojení rodiny

87,1


82,1


Informace

Neurologická klinika - st. C (n=66) Ostatní pracoviště (n=1080)

Celkem

82,1

80,1


79,4


79,4

76,2

78,6

74,8

Informace

74,8


73,8


72,0

Tělesné pohodlí

71,4

Citová opora

68,4

88,6

72,0

Tělesné pohodlí

71,4

Citová opora

68,4

67,9

30

40

100

74,8

71,5

71,7 50

60



90

78,4

65,8 20

80

76,5

75,5

10

70

81,9

76,4

0

100

89,6

74,3


90

76,4 87,1

73,8

80

75,2

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 997





Pneumologická klinika I. st.: Celkem

2009 (n=31)

69,9

2008 (n=29)

76,5 89,8

Zapojení rodiny

Pneumologická klinika - I. st. (n=31) Ostatní pracoviště (n=1115)

Celkem

69,9 76,5

Zapojení rodiny

89,8


80,9


76,3

Informace

72,6


71,9

Citová opora

61,1

Tělesné pohodlí

60,2


97,1 Respekt, ohled, úcta

80,9


76,3

Informace

72,6


71,9

Citová opora

61,1

89,4

85,3

78,6

83,1

82,1

72,9

76,5

76,0

74,7

69,3

71,8

Tělesné pohodlí

60,2 65,9

71,8


59,9

59,9

85,8 0

10

20

30

40

78,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Pneumologická klinika II. st.: Celkem

2009 (n=26)

80,3

2008 (n=29)

78,8

Zapojení rodiny

93,6


88,0


85,6


84,4


81,9

Citová opora

78,8

Pneumologická klinika - II. st. (n=26) Ostatní pracoviště (n=1120)

Celkem

93,6


88,0


85,6


84,4


81,9

Citová opora

78,8

Informace

76,9

Tělesné pohodlí

67,1

79,9

30

40

71,3

76,4

71,6 50

60



100

74,4

70,1 20

90

81,9

74,0

10

80

78,5

75,9

0

70

77,9

82,4

67,1

100

89,3

81,6

Tělesné pohodlí

90

76,2

Zapojení rodiny

87,6

76,9

80

80,3

97,1

Informace

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 998





Pneumologická klinika III. st.: Celkem

2009 (n=26)

71,4

2008 (n=20)

85,1 85,3

Zapojení rodiny

Pneumologická klinika - III. st. (n=26) Ostatní pracoviště (n=1120)

Celkem

71,4 76,4

Zapojení rodiny

85,3


77,8


76,0

Citová opora

72,2

Informace

72,1

100,0

89,5


77,8


76,0

Citová opora

72,2

Informace

72,1 82,3

76,5


69,6

84,3

78,6

89,8

82,1

88,0

71,5


69,6


64,9

Tělesné pohodlí

64,7


64,9

Tělesné pohodlí

64,7

78,3

88,6

74,8

72,0 0

10

20

30

40

71,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Urologické oddělení: Celkem

2009 (n=75)

75,7

2008 (n=43)

74,8

Zapojení rodiny

90,4


85,8


Informace

85,8

82,1


81,7


81,7

80,3

78,4

76,8

86,6


Informace

76,8


74,9


71,8

Citová opora

71,2

Tělesné pohodlí

69,3

Tělesné pohodlí

69,3

20

30

40

71,7 50

60



100

71,5

73,8 10

90

78,5

67,2

0

80

74,6

68,3 71,2

70

81,7

76,3

74,9

Citová opora

100

89,4

76,8

71,8

90

76,4


90,4

74,9

80

75,7

Urologické oddělení (n=75)

Celkem

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 999





Oční oddělení: Celkem

2009 (n=45)

86,7

2008 (n=25)

86,9

75,9


95,9

Zapojení rodiny

86,7

Oční oddělení (n=45)

Celkem

Zapojení rodiny

95,9


92,6


90,9


87,5

Citová opora

87,1


86,7

Informace

83,4

Tělesné pohodlí

98,5

89,2


92,6


90,9


87,5

Citová opora

87,1


86,7

Informace

83,4 86,7

76,1

Tělesné pohodlí

81,0

81,0

94,5

77,5

94,9

81,6

84,1

78,3

87,5

70,9

88,0

74,1

76,8 0

10

20

30

40

71,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Onkologické odd.: Celkem

2009 (n=36)

77,8

2008 (n=51)

80,4

Zapojení rodiny

92,4


84,9


81,9


81,8

Zapojení rodiny

92,4


84,9


81,9


81,8

Informace

79,0

79,0 77,2

76,3


78,8


78,8

Citová opora

71,1

Tělesné pohodlí

69,6

71,5

70,8 30

40

71,6 50

60



100

78,1

83,3

20

90

78,5

Informace

10

80

74,4

80,3

0

70

81,9

81,2

69,6

100

89,3

83,5

Tělesné pohodlí

90

76,3


90,3

71,1

80

77,8

Onkologické odd. (n=36)

Celkem

93,8

Citová opora

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 1000





ORL oddělení: Celkem

2009 (n=85)

78,2

2008 (n=79)

80,0

76,2


90,4

Zapojení rodiny

78,2

ORL oddělení (n=85)

Celkem

Zapojení rodiny

90,4


82,2


80,1

Informace

78,5


77,3


75,9

Tělesné pohodlí

75,5

Citová opora

93,9

89,4


82,2


80,1

Informace

78,5


77,3


75,9

Tělesné pohodlí

75,5 74,1

71,2

Citová opora

73,2

73,2

78,7

78,3

85,5

82,1

79,3

76,2

85,7

78,2

77,6

74,5

76,5 0

10

20

30

40

71,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





Revmatologické odd.: Celkem

2009 (n=32)

78,0

2008 (n=27)

79,0

Zapojení rodiny

88,7


86,6


78,9

Citová opora


86,6


78,9

82,3

78,6

77,4

Citová opora

77,4


76,9


76,3

Tělesné pohodlí

74,3

Informace

72,1

88,9

Tělesné pohodlí

74,3

Informace

72,1

75,1

87,8

20

30

40

100

82,1

71,4

76,5 50

60



90

74,5

78,1 10

80

71,3

69,3

0

70

77,9

74,3

76,3

100

89,5

90,9


90

76,3


88,7

76,9

80

78,0

Revmatologické odd. (n=32)

Celkem

Zapojení rodiny


70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 1001






Jiná pracoviště: Celkem

2009 (n=98)

73,0

2008 (n=49)

76,1

Celkem

90,6

Zapojení rodiny

Jiná pracoviště (n=98)

73,0


76,6 90,6

Zapojení rodiny

84,7

89,3


82,3 85,2



76,7


82,3 81,9 76,7

72,4

78,2

75,9


75,9


78,8

78,9

73,5

Informace

73,5

Informace

80,0

76,6

68,0

Tělesné pohodlí

68,0

Tělesné pohodlí

70,2

71,8

67,5

Citová opora

67,5

Citová opora

71,3 Koordinace a integrace péče 0

10

20


66,9 75,4 30

40

50

60



70

80

90

100

0

10

20

66,9 75,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1002


FTNsP: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1057)

74,3

2008 (n=986)

75,3




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1004

FTNsP: Spokojenost se sestrami

FTNsP: Spokojenost se sestrami



1 Oční oddělení




2009 (n=45)

87,6

2008 (n=24)

85,7

2009 (n=32)

85,7

2008 (n=40)

84,1

2009 (n=33)

84,3

2008 (n=45)

83,4

2009 (n=67)

83,1

2008 (n=68)

80,2

74,3




2009 (n=75)

72,9

2008 (n=43)

77,3

2009 (n=84)

71,9

2008 (n=53)

70,5

2009 (n=56)

71,7

2008 (n=49)

78,4

2009 (n=98)

71,6

2008 (n=49)

78,5

2009 (n=28)

70,9

2008 (n=20)

75,7



2009 (n=26)

79,2

2008 (n=29)

71,4 16 2. interní klinika st. muži

6 ORL oddělení

2009 (n=85)

78,0

2008 (n=79)

77,8 17 Pneumologická klinika - I. st.

2009 (n=32)

76,5

2008 (n=27)

72,0


2009 (n=67)

76,2

2008 (n=89)

71,2


2009 (n=66)

75,9

2008 (n=51)

81,1


2009 (n=83)

75,3



0

10

20




2008 (n=125) 74,3

2009 (n=36)

73,6

2008 (n=51)

77,0

30

40


50

60

70

80



90

100

0

10

20

2009 (n=31)

69,9

2008 (n=29)

67,3

2009 (n=44)

69,2

2008 (n=38)

70,7

2009 (n=62)

69,2

2008 (n=42)

61,2

2009 (n=70)

66,6

2008 (n=85)

69,8

2009 (n=26)

63,7

2008 (n=20)

70,8

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1005

FTNsP: Spokojenost s lékaři

FTNsP: Spokojenost s lékaři



1 Oční oddělení





2009 (n=44)

84,1

2008 (n=24)

84,5

2009 (n=26)

83,6

2008 (n=29)

85,5

2009 (n=44)

83,4

2008 (n=38)

80,0

2009 (n=32)

83,2

2008 (n=40)

83,5

2009 (n=32)

78,2

2008 (n=27)

84,1

75,6

2009 (n=85)

75,8

2008 (n=79)

78,3

12 ORL oddělení




2009 (n=26)

74,8

2008 (n=20)

90,1

2009 (n=31)

74,6

2008 (n=29)

83,1

2009 (n=84)

74,3

2008 (n=53)

74,1

2009 (n=36)

74,2

2008 (n=51)

80,7

16 Onkologické odd. 6 2. interní klinika st. muži

2009 (n=28)

78,1

2008 (n=20)

77,4 17 Chirurgická klinika st. 1. patro sever

2009 (n=75)

78,1

2008 (n=43)

73,1


2009 (n=66)

77,3

2008 (n=51)

73,2


2009 (n=33)

77,1

2008 (n=45)

80,3


2009 (n=62)

77,1


2009 (n=67)

71,8

2008 (n=90)

73,9

2009 (n=98)

71,8

2008 (n=49)

76,0

2009 (n=83)

71,4



0

10

20

2008 (n=42)

83,7

2009 (n=67)

75,8

2008 (n=68)

75,7

30

40




50

60

70

80



90

100

0

10

20

2008 (n=125) 69,0

2009 (n=56)

70,9

2008 (n=49)

70,9

2009 (n=70)

68,5

2008 (n=85)

70,7

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1006

FTNsP: Spokojenost se všeobecnými službami

FTNsP: Spokojenost se všeobecnými službami




2 Oční oddělení




2009 (n=33)

63,9

2008 (n=45)

61,1

2009 (n=45)

63,2

2008 (n=25)

68,9

2009 (n=28)

60,6

2008 (n=20)

44,1

2009 (n=32)

60,6

2008 (n=40)

69,2

2009 (n=32)

58,2

2008 (n=27)

61,3


2009 (n=67)

55,6

2008 (n=68)

59,1



17 Chirurgická klinika st. 1. patro sever 7 Pneumologická klinika - II. st.


9 Onkologické odd.



0

10

20

2009 (n=26)

54,2

2008 (n=29)

51,0

2009 (n=62)

53,9

2008 (n=41)

44,5

2009 (n=36)

53,3

2008 (n=51)

53,5

2009 (n=26)

51,8

2008 (n=20)

65,0

2009 (n=84)

51,6

2008 (n=53)

50,3

30

40


53,8

2009 (n=98)

51,4

2008 (n=49)

47,1

2009 (n=83)

51,3

2008 (n=125) 54,7

2009 (n=66)

49,8

2008 (n=51)

50,5

2009 (n=70)

49,5

2008 (n=85)

56,7

2009 (n=67)

49,2

2008 (n=90)

51,9

2009 (n=44)

48,9

2008 (n=37)

55,6

2009 (n=85)

47,3

2008 (n=79)

58,5

19 ORL oddělení



50

60

70

80



51,4

2008 (n=49)


16 Gyn.-por. oddělení šestinedělí 6 Chirurgická klinika st. 1. patro JIH

2009 (n=56)

90

100

0

10

20

2009 (n=75)

45,2

2008 (n=42)

45,3

2009 (n=31)

35,9

2008 (n=29)

51,4

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1007



Označení oddělení 1 Oční oddělení 2 2. interní klinika - st. ženy 3 Pneumologická klinika - II. st. 4 Gyn.-por. oddělení - individuální péče 5 Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH 6 2. interní klinika - st. muži 7 ORL oddělení 8 Gyn.-por. oddělení - pooperační 9 Revmatologické odd. 10 Onkologické odd. 11 1. interní klinika - st. A 12 Urologické oddělení 13 Chirurgická klinika - st. přízemí sever 14 1. interní klinika - st. C 15 Neurologická klinika - st. C 16 Chirurgická klinika - st. 1. patro sever 17 Neurologická klinika - st. A 18 Jiná pracoviště 19 Pneumologická klinika - III. st. 20 Pneumologická klinika - I. st. 21 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí


N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

45 32 26 33 67 28 85 83 32 36 44 75 84 62 66 67 56 98 26 31 70

86,7 81,7 80,3 79,9 79,8 78,6 78,2 78,1 78,0 77,8 77,5 75,7 75,5 75,3 75,2 74,7 74,2 73,0 71,4 69,9 69,6


Interval spolehlivosti výsledků 83,5 76,6 75,2 75,3 75,9 72,5 74,6 74,8 72,2 73,9 72,9 72,0 72,1 71,1 70,9 70,5 70,3 69,5 63,0 63,5 66,2

89,9 86,7 85,3 84,4 83,8 84,7 81,8 81,4 83,8 81,8 82,1 79,4 79,0 79,4 79,4 78,9 78,2 76,4 79,8 76,3 73,0

strana 1009


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010



Doba čekání Zhoršení na přijetí do zdravotních nemocnice potíže během vzhledem čekání na ke zdravotní přijetí do mu stavu nemocnice





1. interní klinika - st. A 1. interní klinika - st. C

-

2. interní klinika - st. muži 2. interní klinika - st. ženy

-

Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

-

-

Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační Gyn.-por. oddělení - individuální péče

+

+


+


-


+


-

+ -

-


-

-

Oční oddělení

+

+

Onkologické odd.

+

+

-

ORL oddělení Revmatologické odd. Jiná pracoviště

-

+

+

+



strana 1011

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Způsob Způsob komunikace komunikace Znalost Respekt, ošetřujícího před pacientem před pacientem ohled, úcta lékaře ze strany ze strany lékaře sestry 1. interní klinika - st. A +


Potřeba většího Úcta a respekt ze zapojení do strany rozhodování o zdravotnického vlastní léčbě personálu


-


-

2. interní klinika - st. ženy Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH

-


-


-


-

+

Gyn.-por. oddělení - individuální péče Neurologická klinika - st. A

-


-

-

+

Pneumologická klinika - I. st. Pneumologická klinika - II. st. Pneumologická klinika - III. st. Urologické oddělení Oční oddělení

+

-

+

+

Onkologické odd.

+

+

ORL oddělení Revmatologické odd. Jiná pracoviště

-



strana 1012

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled stat. významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Kontinuita Koordinace a informací ze Dosažitelnost integrace strany zdravotnického péče zdravotnického personálu personálu



Rychlostí Dostatek Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého během strany vyšetření či vyšetření nebo zdravotnického zákroku personálu léčby


-


-

+

2. interní klinika - st. ženy Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH

+

+

+

Chirurgická klinika - st. 1. patro sever Chirurgická klinika - st. přízemí sever

-


-

+


+

+

+

Neurologická klinika - st. A Neurologická klinika - st. C Pneumologická klinika - I. st.

-


-

-


+

+


+

+

-

-

-

+

+

+ -

-

-

-

+ -

-



strana 1013

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence návštěv Srozumitelnost Frekvence hovorů službami Informace ošetřujícího lékaře odpovědí lékaře s lékařem nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 1. interní klinika - st. A




+

-

2. interní klinika - st. ženy Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH Chirurgická klinika - st. 1. patro sever

-

Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační

-


+


-


+

+ -


-


-

-

Pneumologická klinika - III. st. Urologické oddělení Oční oddělení Onkologické odd.

+

+ +

+

-

ORL oddělení

+

Revmatologické odd. Jiná pracoviště

-



strana 1014

Přehled indikátorů podle pracovišť

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Tělesné pohodlí 1. interní klinika - st. A

Noční hluk

-


+


+


+


Čistota pokojů


-

-

-

-

+

+

+

+

-

-

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla

Doba Pády z lůžka podávání jídel +

Tišení bolesti

+

+

-


+

Gyn.-por. oddělení - pooperační Gyn.-por. oddělení - individuální péče

+ -


-

+



+ -

-

-

-


-


-

+

+


+

+

-

-

+ +

+

+

+

-

-

-




strana 1015

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Vztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu Citová opora obavy a strach ze obavy a strach lékaři z strany lékaře ze strany sestry hlediska důvěry 1. interní klinika - st. A



+


-


-


+


+

+

Chirurgická klinika - st. 1. patro sever Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační

+

Gyn.-por. oddělení - individuální péče Neurologická klinika - st. A Neurologická klinika - st. C Pneumologická klinika - I. st.

-

-

+

+

-

-

Pneumologická klinika - II. st. Pneumologická klinika - III. st. Urologické oddělení Oční oddělení

+

+

Onkologické odd. ORL oddělení

+

Revmatologické odd. Jiná pracoviště



strana 1016


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



1. interní klinika - st. A 1. interní klinika - st. C 2. interní klinika - st. muži 2. interní klinika - st. ženy Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH Chirurgická klinika - st. 1. patro sever Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační Gyn.-por. oddělení - individuální péče Neurologická klinika - st. A Neurologická klinika - st. C Pneumologická klinika - I. st.

-

Pneumologická klinika - II. st. Pneumologická klinika - III. st. Urologické oddělení Oční oddělení Onkologické odd. ORL oddělení Revmatologické odd. Jiná pracoviště

+



strana 1017


Přehled stat. významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FTNsP, 2010




Nabídka Informace o možných pomoci při Informace o péči a užívání nebezpečných příznacích zajišťování léků po propuštění z po propuštění z domácí péče po nemocnice nemocnice propuštění z nemocnice


+


-


-

2. interní klinika - st. ženy Chirurgická klinika - st. 1. patro JIH Chirurgická klinika - st. 1. patro sever Chirurgická klinika - st. přízemí sever Gyn.-por. oddělení - pooperační

+

-

Gyn.-por. oddělení - individuální péče Neurologická klinika - st. A Neurologická klinika - st. C Pneumologická klinika - I. st.

-

-

+


-


+

+


-



strana 1018



Total

2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a Neuvedeno plánovaně nebo jako akutní případ? Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008 Count

Col %

Count

3,8% 44,3%

44 508

6,0% 41,3%

64 438

Col % 4,9% 42,9%

46,1% 5,7%

529 65

47,0% 5,7%

499 60

46,5% 5,7%

1 027 125

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

2008 Count

Col %

Count

7,9% 33,0%

42 175

6,3% 33,7%

31 168

Col % 7,1% 33,4%

6,6% 16,1%

35 85

9,8% 17,7%

49 88

8,1% 16,8%

84 173

29,6% 5,6%

157 29

26,4% 5,3%

132 27

28,1% 5,5%

288 56

0,3%

2

0,2% 0,1%

2 1

Do dvou let

0,1%

Nevím Total

1 6

0,5%

2

0,8%

8

529

100,0%

499

100,0%

1 027

28

Col % 6,5%

rok Count

Total 2008 Col % 5,6%

Count

38

87,1% 4,8%

461 26

89,6% 4,1%

447 20

88,3% 4,5%

907 46

0,7%

4

Ano, 4x nebo vícekrát

0,2% 0,2%

1 1

0,5% 0,1%

5 1

Nevím

0,2%

1

0,1%

1

100,0%

499

100,0%

1 027

Total

100,0%

529 rok

Col % Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

2008

8,8%

46

Col % 6,7%

33

Col % 7,8%

1,9% 56,9%

Count 10 301

1,9% 61,5%

10 307

1,9% 59,1%

20 607

27,5% 5,0%

145 26

25,0% 4,9%

124 24

26,3% 4,9%

270 51

100,0%

529

100,0%

499

100,0%

1 027

Count

rok

Total

Col %

Count

10,5% 2,5%

55 13

11,0% 2,4%

55 12

Col % 10,7% 2,5%

87,0% 100,0%

460 529

86,6% 100,0%

432 499

86,8% 100,0%

rok Col %

Prům ěrně Velmi špatně Nevzpomínám si


80

2008 Count

Count 110 25 892 1 027

Total

2009 Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně

Count

Total

2009 Col % Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení? Ano Ne

66

Total

2009

Total

Count

7,3%

Ano, jednou Ano, 2-3x

Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

73 343

1,1%

2009

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Count

100,0%

Col % Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Neuvedeno Ne

108 946

Total

rok 2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

1,5%

17

2,6%

28

Col % 2,0%

72,1% 23,5%

826 270

76,3% 19,0%

810 202

74,1% 21,3%

Count 45 1 636 471

0,9% 2,0%

10 23

1,1% 1,0%

11 11

1,0% 1,5%

22 33

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207


strana 1020


Total

2009 Col % Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2008 Count

Col %

Count

1,6% 74,6%

18 855

2,8% 79,6%

29 844

Col % 2,2% 77,0%

20,3% 0,4%

232 4

15,9% 0,3%

168 3

18,1% 0,3%

401 7

3,2% 100,0%

37 1 146

1,5% 100,0%

16 1 061

2,4% 100,0%

52 2 207

rok Col % Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si Total

2008 Count

Col %

Count

1,7%

19

3,3%

35

Col % 2,4%

52,8% 29,1%

606 334

53,2% 26,7%

564 283

53,0% 28,0%

1 170 617

8,1% 4,9%

93 56

10,2% 4,5%

108 47

9,1% 4,7%

200 103

3,4% 100,0%

39 1 146

2,2% 100,0%

24 1 061

2,8% 100,0%

63 2 207

rok Col %

2 3 4 5=nejhorší známka Total

Count

Col %

Count

6,0%

69

8,2%

87

Col % 7,1%

55,3% 29,7%

634 340

55,9% 28,8%

593 305

55,6% 29,3%

1 227 646

6,8% 1,6%

78 18

5,3% 1,5%

56 16

6,1% 1,6%

134 35

0,6% 100,0%

7 1 146

0,2% 100,0%

3 1 061

0,4% 100,0%

9 2 207

rok Col % Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení

Total Col %

Count

61

6,1%

64

Col % 5,7%

68,8% 16,9%

789 193

68,2% 15,1%

723 161

68,5% 16,0%

1 512 354

1,4% 7,6%

15 87

1,6% 9,1%

17 96

1,5% 8,3%

32 183

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Total

Col %

Count

1,4% 69,8%

16 800

2,2% 69,2%

23 735

Col % 1,8% 69,5%

26,8% 1,6%

307 18

27,3% 1,2%

290 12

27,1% 1,4%

597 31

0,4% 100,0%

4 1 146

0,1% 100,0%

1 1 061

0,2% 100,0%

5 2 207

rok

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala Total


Count 40 1 535

Total

2009 Neuvedeno Velmi spokojen(a)

126

2008 Count

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Count

Total

rok 2009 Neuvedeno

156

2008 Count

Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Count

5,4%

Ano, hluk zvenčí Total

54

2008

2009 Rušil Vás v noci hluk?

Count

Total

2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Neuvedeno Vašeho přijetí do zařízení 1=nejlepší známka

48 1 699

Total

2009 Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Count

2008 Count

Col %

Count

1,5%

17

2,4%

26

Col % 1,9%

51,2% 39,3%

586 451

51,1% 33,9%

542 359

51,1% 36,7%

1 129 810

5,2% 1,5%

59 17

8,4% 3,1%

89 33

6,7% 2,3%

148 51

1,4% 100,0%

16 1 146

1,1% 100,0%

12 1 061

1,2% 100,0%

27 2 207


Count 42

strana 1021


Total

2009 Col % Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?


Col %

Count

0,9% 70,2%

10 804

2,1% 71,9%

22 762

Col % 1,5% 71,0%

21,0% 5,4%

240 61

18,3% 5,9%

194 63

19,7% 5,6%

28 2

1,8% 0,1%

19 1

2,1% 0,1%

47 3

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Col % Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total 2008

Count

Col %

Count

3,0% 52,7%

35 604

5,3% 52,9%

56 561

Col % 4,1% 52,8%

22,6% 13,4%

259 154

21,7% 10,6%

230 113

22,1% 12,1%

65 29

7,1% 2,4%

76 25

6,4% 2,5%

141 54

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Col % Ano Spíše ano

Total 2008

Count

Col %

Count

4,0% 82,6%

46 946

5,4% 86,7%

58 919

Col % 4,7% 84,5%

6,8% 0,6%

78 6

5,4% 0,3%

57 3

6,1% 0,4%

Spíše ne Ne

11 58

0,4% 1,8%

4 19

0,7% 3,5%

15 78

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Col % Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná

Total 2008

Count

Col %

Count

2,5% 14,6%

28 168

4,4% 12,4%

47 131

Col % 3,4% 13,5%

56,3% 19,1%

645 218

55,9% 19,0%

593 201

56,1% 19,0%

1 238 419

5,1% 2,5%

58 29

5,6% 2,8%

59 30

5,3% 2,7%

117 59

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

rok


Total

Col %

Count

1,9% 37,9%

22 434

3,6% 39,3%

38 417

Col % 2,7% 38,6%

54,3% 5,9%

622 67

52,3% 4,7%

555 50

53,4% 5,3%

1 177 118

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


Count 60 852

Total

2009 Neuvedeno

75 299

2008 Count

Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?

Count

Total

2009 Col % Měl/a jste dietu?

135 10

1 146 rok

Neuvedeno

104 1 866

0,9% 5,1%


Count

100,0%

Nevím Total

488 267

1 146 rok

Neuvedeno

91 1 165

5,7% 2,5%


Count

100,0%

Nevím Total

434 124

1 146 rok

Neuvedeno

32 1 566

2,5% 0,2%


Count

100,0%

Nevím Total

2008 Count

2008 Count

Col %

Count

2,5% 7,4%

28 85

3,6% 9,3%

38 99

Col % 3,0% 8,3%

81,3% 5,9%

932 68

78,9% 4,7%

837 49

80,2% 5,3%

1 770 117

2,8% 100,0%

33 1 146

3,5% 100,0%

37 1 061

3,1% 100,0%

69 2 207


Count 67 184

strana 1022


Total

2009 Col % Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne

Count

Col %

Count

2,0% 88,4%

23 1 013

4,3% 87,4%

45 927

Col % 3,1% 87,9%

6,4% 3,3%

73 37

5,2% 3,2%

55 34

5,8% 3,2%

128 71

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

2008

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

3,9% 38,6%

44 443

5,3% 38,1%

56 404

Col % 4,5% 38,3%

38,3% 6,1%

439 70

39,2% 5,8%

416 61

38,8% 6,0%

855 132

1,7% 11,4%

19 131

1,1% 10,6%

11 112

1,4% 11,0%

31 243

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Col %

Nevím Total

2008 Count

Col %

Count

21 9

2,3% 0,7%

24 7

Col % 2,0% 0,7%

96,9% 0,5%

1 111 6

96,4% 0,6%

1 023 7

96,7% 0,6%

2 134 13

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok Col % Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

Count

Col %

Count

2,5% 62,7%

28 718

3,4% 63,8%

36 677

Col % 2,9% 63,2%

21,4% 13,5%

245 154

19,6% 13,2%

208 140

20,5% 13,3%

453 294

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok Col %

Total

Count

Col %

Count

60

6,1%

65

Col % 5,7%

89,6%

1 027

88,9%

944

89,3%

1 970

5,2% 100,0%

59 1 146

4,9% 100,0%

52 1 061

5,1% 100,0%

112 2 207

rok Col % Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


64 1 395

2008 Count 125

Total


Count

5,2%

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Neuvedeno

Total

45 16

2008

2009

Ano Ne

Count

Total


100 846

1,8% 0,8%

Neuvedeno Ano Ne

Count

Total

rok 2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

68 1 940

Total

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Count

2008 Count

Col %

Count

5,4% 54,3%

62 622

6,1% 59,8%

64 634

Col % 5,7% 56,9%

38,7% 1,4%

443 16

32,4% 1,7%

344 18

35,6% 1,5%

Count 126 1 257 787 34

0,2%

2

0,1%

1

0,1%

3

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207


strana 1023


Total

2009 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky

Count

Col %

Count

2,9% 57,8%

33 663

3,5% 60,8%

37 645

Col % 3,2% 59,2%

31,0% 3,2%

355 37

27,7% 3,9%

294 41

29,4% 3,6%

649 78

0,2% 4,9%

2 57

0,3% 3,8%

3 40

0,2% 4,4%

5 97

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Neptal(a) jsem se Total

2008

rok

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nidky Neměla jsem st rach ani obavy

Total

2008 Count

Col %

Count

4,3% 55,7%

50 638

4,6% 56,5%

49 599

Col % 4,5% 56,1%

16,6% 4,2%

190 49

18,2% 2,8%

193 30

17,4% 3,6%

383 79

0,2% 18,9%

2 217

0,3% 17,6%

4 187

0,3% 18,3%

6 403

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Nidky Total

2008 Count

Col %

Count

5,8% 2,1%

66 24

7,7% 2,8%

82 30

7,4% 84,7%

85 971

5,9% 83,5%

63 886

6,7% 84,1%

148 1 857

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

5,9% 85,4%

68 978

7,5% 82,1%

79 871

Col % 6,7% 83,8%

8,7% 100,0%

100 1 146

10,4% 100,0%

110 1 061

9,5% 100,0%

rok

Většinou Občas Nidky Neptal(a) jsem se Total

Col %

Count

2,0%

23

2,1%

23

68,9% 21,8%

789 249

71,9% 20,5%

763 218

70,3% 21,2%

1 552 467

2,3% 0,1%

26 1

2,1% 0,3%

22 3

2,2% 0,2%

48 3

5,0% 100,0%

57 1 146

3,0% 100,0%

32 1 061

4,0% 100,0%

89 2 207

Col %

Většinou Občas Nidky Neměla jsem st rach ani obavy Total


210 2 207

Col % 2,1%

Count 46

Total

rok

Neuvedeno Vždy

147 1 850

2008 Count


Count

Total

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a Neuvedeno jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy

148 54

2008 Count

Col %

Count

Total

2009 Col % Hovořil s Vámi lékař každý den?

98 1 238

Col % 6,7% 2,5%

Neuvedeno Často Občas

Count

Total

rok 2009 Col % Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

71 1 308

Total

2009 Col %

Count

2008 Count

Col %

Count

3,0%

34

2,7%

29

Col % 2,9%

59,6% 16,2%

683 185

62,7% 15,0%

666 159

61,1% 15,6%

Count 63 1 349 345

3,1% 0,5%

35 6

2,6% 0,4%

28 5

2,9% 0,5%

63 11

17,6% 100,0%

202 1 146

16,4% 100,0%

174 1 061

17,0% 100,0%

376 2 207


strana 1024


rok 2009 Col % Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Nidky Total

Count

Col %

Count

4,4% 2,2%

51 25

5,5% 2,3%

59 25

Col % 5,0% 2,2%

4,5% 88,9%

51 1 019

4,1% 88,0%

44 934

4,3% 88,5%

95 1 953

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Neuvedeno Často Občas

2008

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total

2008 Count

Col %

Count

2,1% 77,7%

24 890

1,5% 78,2%

16 829

Col % 1,8% 77,9%

19,6% 0,5%

225 6

19,7% 0,5%

209 5

19,7% 0,5%

434 11

0,1% 100,0%

1 1 146

0,1% 100,0%

1 1 061

0,1% 100,0%

2 2 207

Col % Neuvedeno Často Občas Nidky

Total

Count

Col %

Count

3,3%

38

4,6%

49

Col % 3,9%

1,5% 13,3%

17 152

2,3% 8,2%

25 87

1,9% 10,8%

42 239

81,9% 100,0%

939 1 146

84,9% 100,0%

900 1 061

83,3% 100,0%

1 839 2 207

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím Total

Count

Col %

Count

1,7%

20

2,8%

30

Col % 2,3%

75,5% 20,6%

865 236

76,4% 19,1%

810 203

75,9% 19,9%

1 675 439

0,9% 0,1%

10 1

1,3% 0,2%

14 2

1,1% 0,1%

24 3

1,2% 100,0%

13 1 146

0,3% 100,0%

3 1 061

0,7% 100,0%

16 2 207

Col %

Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

3,6%

41

4,9%

52

Col % 4,2%

21,1% 47,0%

241 539

23,7% 47,1%

251 500

22,3% 47,0%

492 1 038

28,4% 100,0%

325 1 146

24,3% 100,0%

258 1 061

26,4% 100,0%

584 2 207

Col % Ano Ne Nevím Total


50

Total

rok

Neuvedeno

Count

2008 Count 93

Total

2009 Měli Vaši blízcí dostatek příležitost í hovořit s lékařem?

87

Total

rok

Neuvedeno Ano

Count

2008

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

40 1 720

2008


Count

Total

rok 2009 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

109 49

Total


Count

2008 Count

4,4% 62,5%

Col % 51 716

Count

6,0% 64,0%

64 679

Col % 5,2% 63,2%

Count 115 1 395

6,0%

69

6,2%

66

6,1%

134

27,1% 100,0%

310 1 146

23,8% 100,0%

252 1 061

25,5% 100,0%

562 2 207


strana 1025


Total

2009 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš Neuvedeno zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil Total

2008 Count

Col %

Count

5,4% 64,8%

62 743

5,6% 67,3%

59 714

Col % 5,5% 66,0%

23,1% 4,2%

265 48

20,9% 4,0%

222 42

22,0% 4,1%

486 90

2,5% 100,0%

29 1 146

2,2% 100,0%

24 1 061

2,4% 100,0%

53 2 207

rok Col % Neuvedeno Vždy Občas Nidky Total

2008 Count

Col %

Count

3,6%

41

5,1%

54

Col % 4,3%

75,9% 17,9%

870 205

76,0% 16,5%

806 175

76,0% 17,2%

1 676 380

2,6% 100,0%

29 1 146

2,5% 100,0%

26 1 061

2,5% 100,0%

56 2 207


Total

Col %

Count

2,8%

32

3,0%

32

Col % 2,9%

65,1% 22,1%

747 254

68,8% 20,8%

730 220

66,9% 21,5%

1,0% 0,1%

11 1

0,5% 0,1%

6 1

0,8% 0,1%

17 2

8,9% 100,0%

102 1 146

6,8% 100,0%

73 1 061

7,9% 100,0%

174 2 207


Count

Col %

Count

2,8%

32

4,0%

43

Col % 3,4%

77,9% 8,1%

893 93

80,4% 5,8%

853 61

79,1% 7,0%

1 746 154

11,2% 100,0%

128 1 146

9,8% 100,0%

104 1 061

10,5% 100,0%

232 2 207

Col %

Total Col %

Count

67

5,8%

61

Col % 5,8%

1,8% 4,4%

20 50

1,2% 4,2%

13 44

1,5% 4,3%

33 95

8,8% 70,1%

101 803

6,1% 72,6%

65 770

7,5% 71,3%

166 1 573

6,1%

70

8,4%

89

7,2%

159

3,0%

34

1,7%

18

2,4%

52

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total


Count 128

Total

2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

75

2008 Count

Col % Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Count

5,9%

O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

64 1 476 474

Total

rok

Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)

Count

2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Neuvedeno který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Často se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

95

2008 Count


Count

Total

rok 2009 Col % Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

121 1 457

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Count

2008 Count

Col %

Count

4,4%

50

5,1%

54

Col % 4,7%

1,5% 58,3%

17 668

0,7% 57,0%

8 605

1,1% 57,7%

25 1 273

1,7% 26,2%

19 300

1,3% 29,5%

14 313

1,5% 27,8%

34 613

7,9% 100,0%

91 1 146

6,3% 100,0%

67 1 061

7,1% 100,0%

158 2 207


Count 105

strana 1026


Total

2009 Col % Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho Neuvedeno propuštění ze zařízení? Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Count

Col %

Count

10,3% 80,0%

119 916

9,3% 80,9%

98 858

Col % 9,8% 80,4%

4,4% 0,2%

50 3

3,8% 0,4%

41 4

4,1% 0,3%

91 6

1,4% 0,9%

16 11

1,1% 2,9%

11 30

1,2% 1,9%

27 41

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

2008

2,8%

32

1,7%

18

2,3%

50

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Total

rok Col % 11,0%

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

2008 126

Col % 9,3%

85,3% 2,6%

977 30

0,2% 0,9% 100,0%

Nevystětlili vůbec Total

Count

99

Col % 10,2%

87,2% 2,5%

925 27

86,2% 2,5%

1 903 56

3 11

1,0%

10

0,1% 1,0%

3 21

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Count

rok

Nesrozumitelně Neřekl vůbec Total

Col %

Count

13,6% 77,2%

156 885

12,7% 78,9%

135 837

Col % 13,2% 78,0%

4,4% 0,3%

50 3

3,3% 0,3%

35 3

3,9% 0,3%

85 6

4,5% 100,0%

52 1 146

4,8% 100,0%

51 1 061

4,7% 100,0%

103 2 207

rok Col % Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

Total

Count

Col %

Count

158

12,5%

132

Col % 13,1%

44,7% 1,8%

512 20

47,6% 1,0%

505 10

46,1% 1,4%

1 018 30

0,2% 3,4%

3 39

0,3% 4,7%

3 50

0,3% 4,0%

6 89

36,0% 100,0%

413 1 146

34,0% 100,0%

361 1 061

35,1% 100,0%

774 2 207

Total

Col %

Count

12,1%

138

14,7%

156

Col % 13,3%

11,0% 6,8%

126 78

9,2% 8,1%

97 86

10,1% 7,4%

223 164

70,2% 100,0%

804 1 146

68,0% 100,0%

722 1 061

69,1% 100,0%

1 526 2 207

rok Col % Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


290

2008 Count

Count 294

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Count

Total

rok

Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

291 1 722

2008

2009 Neuvedeno Ano

Count

13,8%

Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

225

2008 Count

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Count

Total

2009 Col % Neuvedeno Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat? Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

217 1 775

100,0%

2009 Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

Count

2008 Count

Col %

Count

3,4%

38

4,8%

51

Col % 4,1%

73,7% 21,9%

845 251

74,9% 19,8%

795 210

74,3% 20,9%

Count 90 1 640 461

0,6% 0,3%

7 4

0,4% 0,1%

4 1

0,5% 0,2%

11 5

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207


strana 1027


Total

2009 Col % Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimeč ně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008 Count

Col %

Count

4,0% 34,4%

46 394

5,1% 33,3%

54 353

Col % 4,5% 33,9%

59,1% 2,5%

678 28

59,1% 2,1%

627 22

59,1% 2,3%

1 304 50

100,0%

1 146

0,5% 100,0%

5 1 061

0,2% 100,0%

5 2 207

rok Col % Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

2008 Count

Col %

Count

13,9%

159

15,5%

165

Col % 14,7%

45,1% 38,8%

517 445

49,0% 33,1%

520 351

47,0% 36,1%

1 037 796

1,7% 0,5%

19 5

2,0% 0,3%

22 4

1,9% 0,4%

41 9

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

Zcela nespokojena(a) Total

rok Col % Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná

2008 Count

Col %

Count

43 594

4,1% 53,3%

43 566

Col % 3,9% 52,6%

35,8% 8,2%

410 93

35,0% 6,9%

372 73

35,4% 7,5%

782 166

0,4% 0,1%

4 1

0,6% 0,1%

6 1

0,5% 0,1%

10 2

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok Col % Neuvedeno Lepší Stejný Horší Total

Count

Col %

Count

9,6% 77,1%

110 884

10,6% 76,0%

112 806

Col % 10,1% 76,6%

12,1% 1,2%

138 13

12,7% 0,7%

135 8

12,4% 1,0%

274 21

100,0%

1 146

100,0%

1 061

100,0%

2 207

rok Col % Neuvedeno Ur čitě ano Spíše ano Spíše ne Ur čitě ne Total


87 1 160

2008 Count 223 1 690

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátel ům?

Count

Total

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

324

3,8% 51,9%

Nedostatečná Total

Count

Total


100 747

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Count

2008 Count

Col %

Count

5,5% 60,5%

63 694

5,5% 64,7%

58 686

Col % 5,5% 62,5%

31,0% 2,7%

355 31

27,5% 1,6%

292 17

29,3% 2,2%

647 48

0,3% 100,0%

3 1 146

0,7% 100,0%

8 1 061

0,5% 100,0%

11 2 207


Count 121 1 380

strana 1028

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

Všeobecná fakultní nemocnice: Shrnutí výsledků

Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 60 % žen a 40 % mužů. Z hlediska

pacienti s koordinací a integrací péče, citovou oporou a

věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70

tělesným pohodlím.

let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení

maturitou.

Pády z lůžka




pacientů. 2/3 pacientů byly přijaty plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc.

nemocnice



Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem

Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Všeobecné fakultní

ke zdravotnímu stavu

nemocnici není na příliš vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 78,8 %.


bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s



Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti Geriatrické kliniky, Onkologické kliniky a Oční kliniky st. 1.

Kvalita jídla



U 4 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %.



Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny

a propuštění a pokračování péče.

Zajišťování citových a duchovních potřeb





strana 1030

OBECNÉ

Metodika projektu


Sběr dat

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu.

Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování

Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Všeobecné fakultní nemocnice:

I.Interní klinika hemato st.1

Chirurgická klinika st. 4

I.Interní klinika hemato st. 2


II.Interní klinika kardio st. 1

Gyn.-porod. kl. P


Gyn.-porod. kl. G2


Gyn.-porod. kl. G3

III.Interní klinika endo st. 1

Gyn.-porod. kl. G4


Gyn.-porod. kl. P5


Gyn.-porod. kl. G6


Gyn.-porod. kl. P7


Gyn.-porod. kl. P8

IV.Interní klinika gastro st. 1

Gyn.-porod. kl. P9


Urologická klinika st. 1




Otorinolaryngologické odd.

Klinika nefrologie st. 1

Stomatologická klinika st. 2



Neurologická klinika st. 2

Onkologická klinika


Dermatovenerologická klinika st.


1

Psychiatrická klinika otevř. 1

Dermatovenerologická klinika st.


2


Oční klinika st. 1

Psychiatrická klinika uzavř. 1



Interní oddělení Strahov st. 1



Klinika nemocí z povolání

Geriatrická klinika st. 1








II.Chirurgická klinika

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

obvykle nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení.

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“.

Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení).

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.


II.Chirurgická klinika st.2

strana 1032


Celkový počet sebraných dotazníků: 1878 Termín dotazování: listopad 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

Gynekologicko-porodnická klinika - P0, P5, P7, P8, P9

Psychatrická klinika uzavř. – 1,2,3

Vážení dat



Počet hospitalizovaných pacientů: 2796 Počet nezařazených pacientů: 290 Počet validních dotazníků: 1830

Rozsah vah: 0,5 – 4,5 Rozložení vah ukazuje tento histogram: 5 00

Návratnost: 73 % Evidence nemocnice u některých pracovišť nekorespondovala se sběrem. Z tohoto důvodu nebylo možné zjistit návratnost na

400

některých pracovištích. U těchto pracovišť pak chybí údaje pro návratnost. Frequency

3 00



20 0

Gyn.-porod. kl. G6 (n=17) -> zpracovány klasicky

IV. Interní klinika gastro st. 1 (n=17) spojena se st.2; IV. 100

Interní klinika gastro st. 3 (n=16) a st.4 -> spojeny do jedné

III. Interní klinika endo st. 2 (n=23) -> spojena s III. Interní klinika endo st. 3

Chirurgická klinika st. 2 (n=25) -> spojena s Chirurgická klinika st. 3 – z důvodů srovnání s rokem 2008

Interní oddělení Strahov st. 2 (n=13) -> spojena s Interní oddělení Strahov st. 1

Geriatrická klinika st. 1 (n=4), st. 2 (n=1), st. 3 (n=6), st. 4 (n=3) -> spojeny do jedné

M e a n = 1 ,00 S td . De v . = 0,4 0 9 3 1 N = 1 830 0 1 ,0 0

2,0 0

3,0 0

4 ,0 0

v ah a



Psychiatrická klinika uzavřené i otevřené byly spojeny do dvou oddělení



strana 1033

Návratnost dotazníků Návratnost dotazníků





2009 2008

100

82


100

75

100 100 100

Geriatrická klinika st. 3 Geriatrická klinika st. 4

80

Gyn.-porod. kl. P7

93


78


75

100 100 98

0

97 100 96

Klinika nemocí z povolání II.Interní klinika kardio st. 2

82

Gyn.-porod. kl. G3

93

74




80


77

86 82 85

Psychiatrická klinika otevř. 2 Neurologická klinika st. 5

84

Gyn.-porod. kl. P8 Chirurgická klinika st. 3

70


72

Psychiatrická klinika uzavř. 2 Neurologická klinika st. 2 IV.Interní klinika gastro st. 3

70


20%

40%

60%

83 82 85 81

74

I.Interní klinika hemato st. 2 Chirurgická klinika st. 2 Otorinolaryngologické odd. Stomatologická klinika st. 3 I.Interní klinika hemato st.1 Stomatologická klinika st. 2

96

62

71

62

82

61

95

60

69

57

77

56 56 59 55 54 54 56 54


51

67

63 71

48

86

46

0

0%

69

84

48

9

37

81

37


100%

63

56

Gyn.-porod. kl. P5

79 80

64

55

Gyn.-porod. kl. G6

100

94

64

50

Neurologická klinika st. 4 IV.Interní klinika gastro st. 2 II.Chirurgická klinika st. 2 Interní oddělení Strahov st. 2

92

65


83

80%



84

0

Gyn.-porod. kl. G2

96

74

Gyn.-porod. kl. P

Gyn.-porod. kl. G4

87

75

53

Chirurgická klinika st. 1 Dermatovenerologická klinika st. 2 Dermatovenerologická klinika st. 1

91 93 90



96

75

0


92 86 92

50

2008

79 77 78

Gyn.-porod. kl. P9

93

83


0%

95

77


100 100

Psychiatrická klinika uzavř. 3 II.Interní klinika kardio st. 3

100

Urologická klinika st. 2 Klinika nefrologie st. 2 Chirurgická klinika st. 5 II.Interní klinika kardio st. 1 2009

74

31 20%

40%

89 60%

80%

100%



strana 1034

Návratnost dotazníků Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1830 (2009), n=2068 (2008)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1830 (2009), n=2068 (2008) 94

Gyn.-porod. kl. P8

78

Gyn.-porod. kl. P9 Klinika nefrologie st. 2 Gyn.-porod. kl. G3

61 59

43

59 60 58

Gyn.-porod. kl. P Gyn.-porod. kl. G4 Urologická klinika st. 1 Neurologická klinika st. 2 Urologická klinika st. 2 Onkologická klinika Chirurgická klinika st. 3 Chirurgická klinika st. 5 II.Interní klinika kardio st. 2 Oční klinika st. 1 Stomatologická klinika st. 3 II.Interní klinika 2009 kardio st. 3 Neurologická klinika st. 5 2008Klinika nefrologie st. 1 Stomatologická klinika st. 2 III.Interní klinika endo st. 5 Otorinolaryngologické odd. II.Interní klinika kardio st. 1 II.Chirurgická klinika Klinika nemocí z povolání Dermatovenerologická klinika st. 2 Gyn.-porod. kl. G2 Chirurgická klinika st. 1 III.Interní klinika endo st. 1 Oční klinika st. 2 Dermatovenerologická klinika st. 1 I.Interní klinika hemato st. 2 III.Interní klinika endo st. 4

34

23

58 59 51


99

71

II.Chirurgická klinika st.2

72

Psychiatrická klinika uzavř. 3 Gyn.-porod. kl. P7 Interní oddělení Strahov st. 1 Psychiatrická klinika uzavř. 2 IV.Interní klinika gastro st. 4 Neurologická klinika st. 4

47 46 51 45 49 44 48 40 44 40

31 29

2009 2008

IV.Interní klinika gastro st. 3 Psychiatrická klinika otevř. 2

60

IV.Interní klinika gastro st. 1 Psychiatrická klinika otevř. 1


54


40

0

Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2

0


0


0


56

Geriatrická klinika st. 4 Geriatrická klinika st. 2

48 48

60

80

100


120

140

0

26 27 25 24 28 24

23 14 22 29 21 26 21 27 20 24 19 14 18 27 14 17 14 20 14 25 13 13 13 16 12 14 11 17 11 12 11 8 9 35 7

6 2 4 9 3 4 1 6 0


41

28 35



40

28 29 28

20

Gyn.-porod. kl. P5 IV.Interní klinika gastro st. 2


35 33 34 27 31 31

Gyn.-porod. kl. G6

59

46

39 39 39 32 38 29 36

0


47

0

13


49 55 48 45 47

0

0


110

26 25 59 41

20

40

60

80

100 120 140



strana 1035

Počty propuštěných pacientů Počty propuštěných pacientů



ZÁKLAD: Všichni pacienti 127

Gyn.-porod. kl. P9

0127

112

Gyn.-porod. kl. P8

3 115

102

Gyn.-porod. kl. G4

29

Gyn.-porod. kl. G6

7 109

69

98

63


6 40 3 39

2 75


39

039

12 74


35

4 39


36

2 38

Gyn.-porod. kl. P5

38

038

7 69


62

7 69

65

2 67

Gyn.-porod. kl. G2

57

9 66


54

10 64

62

30 13 43 36


Gyn.-porod. kl. G3

043

34

8 71

62


3 45

43


5 78

62


42

4 84

73


III.Interní klinika endo st. 5 I.Interní klinika hemato st. 2 III.Interní klinika endo st. 4

73


39


80

Gyn.-porod. kl. P

6 45


7 85

78


046

46


163

Dermatovenerologická klinika st. 2

61

2 63

Otorinolaryngologické odd.

61

162

35 1 36

Neurologická klinika st. 4 IV.Interní klinika gastro st. 4

35 035


30 4 34


23 9 32


29 029



22 123

Gyn.-porod. kl. P7

21 021


60

2 62


163 19


55

6 61


8 9 17


52

5

57


14014


56

1 57


12012

II.Chirurgická klinika st. 2

52

4 56


12012

Dermatovenerologická klinika st. 1

51

4 55


102 12


48

6 54


606


51

1 52


4 04


49

3 52


1 34


48

149


3 03

0

40

80

120

160



200

240

Zařazení pacienti

24 024


0

40

Nezařazení pacienti

80

120

160

200

240



strana 1036

Sběr dat Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1830 (2009) 22

1.11.2009 2.11.2009 3.11.2009 4.11.2009 5.11.2009 6.11.2009 7.11.2009 8.11.2009 9.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009

54 60 64 89 96 34 17 70 73 83 81 104 32 24 81 23 76 60 30 27 71 78 74 77 83 1 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120



strana 1037





16

Do 30 let

27

18

Věk

28 38

51 - 70 let

66


30

31 - 50 let

63 2009 2008

5


37

6

16

Nad 70 let

Pohlaví

28


0 Neuvedeno

17

4

40

Muž

0%

36

2009 2008

60

Žena

10%

20%

4 6 16 14

Do jednoho týdne

28

32 31

Do jednoho měsíce

28

7

Do půl roku

Do dvou let

1 0

Více než dva roky

0 0

22 23

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2 2

Do roka

41

100%

2009 2008

10

41

VŠ

70%

38

2-3 dny

9

Maturita

60%

30

8


50%

Čekací doba na přijetí do nemocnice

64


40%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=1077 (2009), n=1338 (2008)

Nečekala(a) jsem

Vzdělání

30%


0 7 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



strana 1038


Souhrnná spokojenost - pracoviště VFN: Souhrnná spokojenost

VFN: Souhrnná spokojenost



93,1 77,6

2 Onkologická klinika

2009 (n=48) 2008 (n=45)

87,4 92,2

3 Oční klinika st. 1

2009 (n=46) 2008 (n=0)

85,7 0,0

24 II.Chirurgická klinika 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 Urologická klinika st. 2

4 Interní oddělení Strahov

2009 (n=34) 2008 (n=40)

85,2 83,9

27 Gyn.-porod. kl. P5

5 Klinika nemocí z povolání

2009 (n=35) 2008 (n=33)

85,0 81,6

6 II.Interní klinika kardio st. 1

2009 (n=38) 2008 (n=29)

83,8 87,2


2009 (n=29) 2008 (n=45)

83,4 86,0

8 III.Interní klinika endo st. 4

2009 (n=28) 2008 (n=34)

83,3 84,3

9 IV.Interní klinika gastro st. 1+2

2009 (n=25) 2008 (n=42)

82,8 75,2


2009 (n=31) 2008 (n=41)

82,8 71,5

11 Neurologická klinika st. 5

2009 (n=44) 2008 (n=48)

82,4 80,5

12 Gyn.-porod. kl. G6

2009 (n=14) 2008 (n=17)

82,3 72,0


2009 (n=47) 2008 (n=58)

82,2 78,5

14 I.Interní klinika hemato st. 2

2009 (n=28) 2008 (n=47)

81,9 80,8


2009 (n=45) 2008 (n=49)

81,4 80,9

16 Klinika nefrologie st. 1

2009 (n=40) 2008 (n=44)

81,2 75,7

17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 18 Otorinolaryngologické odd. 19 III.Interní klinika endo st. 5

2009 (n=32) 2008 (n=30)

80,9 76,2

2009 (n=39) 2008 (n=32)

80,6 85,7

2009 (n=39) 2008 (n=39)

80,5 78,6


2009 (n=18) 2008 (n=27)


2009 (n=35) 2008 (n=54)

78,8 79,6

2009 (n=34) 2008 (n=26)

78,2 76,7

2009 (n=49) 2008 (n=53)

78,1 85,1

2009 (n=14) 2008 (n=20)

78,0 74,2

2009 (n=28) 2008 (n=29)

77,4 75,8

2009 (n=24) 2008 (n=27)

77,3 88,5

30 Stomatologická klinika st. 3

2009 (n=46) 2008 (n=51)

77,1 75,2


2009 (n=59) 2008 (n=43)

76,6 76,3


2009 (n=51) 2008 (n=33)

76,6 77,5

33 Gyn.-porod. kl. P

2009 (n=59) 2008 (n=60)

76,6 71,5

34 III.Interní klinika endo st. 2+3

2009 (n=49) 2008 (n=41)

76,3 76,6


2009 (n=61) 2008 (n=71)

76,2 76,7


2009 (n=58) 2008 (n=72)

76,1 75,4

37 Chirurgická klinika st. 1

2009 (n=31) 2008 (n=39)

73,4 67,6

38 Urologická klinika st. 1

2009 (n=58) 2008 (n=59)

72,6 78,3

39 Chirurgická klinika st. 2+3

2009 (n=72) 2008 (n=36)

72,3 73,7

40 Psychiatrická klinika otevř.

2009 (n=30) 2008 (n=26)

71,0 79,5


2009 (n=56) 2008 (n=34)

70,5 68,4

80,1 79,4


2009 (n=78) 2008 (n=99)

70,2 64,5

2009 (n=31) 2008 (n=56)

79,5 87,7


2009 (n=94) 68,8 2008 (n=110) 68,5


2009 (n=21) 2008 (n=26)

79,2 83,3


2009 (n=39) 2008 (n=59)

68,3 68,4

23 II.Chirurgická klinika st. 2

2009 (n=24) 2008 (n=0)

78,9 0,0

45 Psychiatrická klinika uzavř.

2009 (n=53) 2008 (n=61)

64,4 76,7

1 Geriatrická klinika

0

78,8

2009 (n=14) 2008 (n=21)

10

20

30

40

28 Dermatovenerologická klinika st. 1 29 I.Interní klinika hemato st.1

50

60

70

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1040

Souhrnná spokojenost - kliniky VFN: Souhrnná spokojenost

VFN: Souhrnná spokojenost



2009 (n=14)

93,1

2008 (n=21)

77,6

78,8

2009 (n=48)

87,4

2008 (n=45)

92,2


2009 (n=34)

85,2

2008 (n=40)

83,9

2009 (n=35)

85,0

2008 (n=33)

81,6

2009 (n=75)

84,8

2009 (n=113) 79,4



2008 (n=108) 79,3

12 II. Chirurgická klinika

3 Interní odd. Strahov

2009 (n=59)

78,9

2008 (n=54)

79,6

2009 (n=101) 78,2 13 Klinika nefrologie 2008 (n=115) 76,3


14 Dermatovenerologická kl.

2009 (n=62)

77,8

2008 (n=55)

76,2

5 Oční klinika 2008 (n=104) 85,8 2009 (n=107) 75,1 15 Urologická klinika 2008 (n=152) 82,0 6 II. Interní klinika kardiol.

2009 (n=130) 82,4 2008 (n=136) 81,2 2009 (n=428) 74,2 16 Gyn.-porod. klinika

7 IV. Interní klinika gastro

8 Otorinolaryngologické odd.

2009 (n=57)

81,7

2008 (n=72)

75,6

2009 (n=39)

80,6

2008 (n=32)

85,7

2008 (n=503) 73,0

17 Stomatologická klinika

2009 (n=85)

73,1

2008 (n=110) 71,6

2009 (n=159) 71,9 9 III. Interní klinika endo

10 I. Interní klinika hemato

0

10

20

2009 (n=147) 80,1

18 Chirurgická klinika 2008 (n=109) 69,9

2008 (n=155) 77,4

2009 (n=52) 2008 (n=74)

30

79,8

19 Psychiatrická klinika

83,6

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

2009 (n=83)

66,8

2008 (n=87)

77,5

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1041


68,7 67,8

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=351) 2008 (n=378)

77,6 77,2

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=641) 2008 (n=683)

81,3 81,8

Věk: Nad 70 let

2009 (n=271) 2008 (n=315)

81,0 82,7

Pohlaví: Muž

2009 (n=696) 2008 (n=707)

79,4 80,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=791) 2008 (n=1032)

78,5 77,5


2009 (n=138) 2008 (n=156)

80,5 78,9


2009 (n=458) 2008 (n=509)

80,9 80,9


2009 (n=579) 2008 (n=697)

78,6 77,5

Vzdělání: VŠ

2009 (n=286) 2008 (n=342)

75,8 78,9

Příjem: akutní

2009 (n=409) 2008 (n=461)

76,7 77,0


2009 (n=959) 2008 (n=1133)

79,4 79,6


2009 (n=1379) 2008 (n=1639)

78,6 78,8


2009 (n=49) 2008 (n=62)

79,4 73,0

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 1042


Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

78,8 78,8

Celkem (n=1537)

Zapojení rodiny

89,0


85,5


81,9


81,1

Informace

78,5


76,9

Citová opora

74,7

Tělesné pohodlí

73,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 1044

VFN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,8 2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

Celkem

0

78,8 78,5

Zapojení rodiny

89,0 90,9


85,5 85,4


81,9 80,5


81,1 81,0

Informace

78,5 78,7


76,9 76,5

Citová opora

74,7 75,8

Tělesné pohodlí

73,9 72,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1045

Všeobecná FN: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,1 Přijetí do nemocnice

0

2009 (n=1517)

81,1 81,0

2008 (n=1759)


94,7 95,4


94,3 93,5


90,4 92,2


83,8 84,9


82,5 83,4


75,6 75,0


62,5 61,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1046

VFN: Přijetí do nemocnice

VFN: Přijetí do nemocnice



100,0 87,2


2009 (n=43) 2008 (n=49)

83,0 77,8


2009 (n=48) 2008 (n=45)

92,1 94,4


2009 (n=58) 2008 (n=71)

83,0 81,0


2009 (n=33) 2008 (n=40)

91,3 89,0


2009 (n=14) 2008 (n=17)

82,4 75,6


2009 (n=35) 2008 (n=33)

89,3 88,0


2009 (n=31) 2008 (n=56)

82,4 92,1

5 Gyn.-porod. kl. P

2009 (n=59) 2008 (n=60)

89,2 82,2

2009 (n=34) 2008 (n=26)

82,1 79,5


2009 (n=45) 2008 (n=57)

89,1 81,3

2009 (n=24) 2008 (n=0)

81,5 0,0


2009 (n=29) 2008 (n=45)

88,8 91,6


2009 (n=77) 2008 (n=99)

81,4 82,6


2009 (n=44) 2008 (n=0)

88,4 0,0


2009 (n=37) 2008 (n=29)

87,9 89,6

31 Otorinolaryngologické odd.

2009 (n=38) 2008 (n=32)

81,1 90,2



2009 (n=27) 2008 (n=34)

87,4 90,4

2009 (n=59) 2008 (n=43)

80,8 82,8

33 II.Chirurgická klinika

2009 (n=35) 2008 (n=54)

79,7 84,7


2009 (n=94) 87,3 2008 (n=110) 84,7


2009 (n=28) 2008 (n=46)

79,3 82,4


2009 (n=38) 2008 (n=39)

78,3 76,2

36 I.Interní klinika hemato st.1

2009 (n=24) 2008 (n=26)

77,9 91,3


2009 (n=49) 2008 (n=41)

77,4 82,7


2009 (n=30) 2008 (n=26)

72,3 81,5


2009 (n=31) 2008 (n=39)

71,4 68,0


2009 (n=48) 2008 (n=53)

71,2 78,7


2009 (n=55) 2008 (n=33)

69,5 65,4


12 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 13 Dermatovenerologická klinika st. 1

0

81,1

2009 (n=14) 2008 (n=20)

28 Dermatovenerologická klinika st. 2 29 II.Chirurgická klinika st. 2

2009 (n=25) 2008 (n=41)

86,8 72,7

2009 (n=28) 2008 (n=29)

86,5 78,7


2009 (n=14) 2008 (n=20)

86,4 87,4


2009 (n=18) 2008 (n=27)

85,9 82,8


2009 (n=44) 2008 (n=48)

85,6 81,3


2009 (n=50) 2008 (n=33)

85,1 81,5


2009 (n=21) 2008 (n=26)

84,5 85,3


2009 (n=31) 2008 (n=30)

84,5 79,8


2009 (n=40) 2008 (n=43)

83,9 77,8


2009 (n=39) 2008 (n=59)

68,7 68,9


2009 (n=58) 2008 (n=72)

83,9 80,5


2009 (n=58) 2008 (n=58)

68,4 75,3


2009 (n=31) 2008 (n=41)

83,3 75,3


2009 (n=71) 2008 (n=36)

66,5 69,5


2009 (n=43) 2008 (n=51)

83,3 78,0


2009 (n=52) 2008 (n=59)

64,3 77,6

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1047

Všeobecná FN: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,9 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=1534)

81,9

2008 (n=1759)

80,5


91,3


88,6


83,4


79,0

91,4

88,8

78,5

79,2 75,6


73,6 73,3

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 0

10

20

70,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1048

VFN: Respekt, ohled, úcta

VFN: Respekt, ohled, úcta



93,8 74,6


2009 (n=38) 2008 (n=29)

81,7 85,1


2009 (n=48) 2008 (n=45)

91,3 95,4


2009 (n=51) 2008 (n=33)

80,4 83,3


2009 (n=39) 2008 (n=39)

90,2 78,9


2009 (n=32) 2008 (n=30)

80,1 77,4

4 III.Interní klinika endo st. 1 5 Otorinolaryngologické odd. 6 II.Interní klinika kardio st. 3

2009 (n=31) 2008 (n=41)

89,6 75,2


2009 (n=14) 2008 (n=20)

79,5 76,3

2009 (n=39) 2008 (n=31)

89,1 89,5


2009 (n=58) 2008 (n=72)

79,3 79,1

2009 (n=45) 2008 (n=49)

88,0 88,4


2009 (n=46) 2008 (n=48)

79,1 82,4


2009 (n=25) 2008 (n=42)

87,5 79,7


78,6 87,4

87,5 84,2


2009 (n=49) 2008 (n=53)

2009 (n=34) 2008 (n=39)


2009 (n=18) 2008 (n=27)

86,9 79,1


2009 (n=71) 2008 (n=36)

78,5 75,7


2009 (n=28) 2008 (n=47)

86,5 82,8


2009 (n=30) 2008 (n=26)

78,4 83,7


86,4 72,0

2009 (n=59) 2008 (n=60)

77,3 75,4


2009 (n=14) 2008 (n=17) 2009 (n=40) 2008 (n=44)

86,4 79,1

2009 (n=35) 2008 (n=54)

77,0 77,8

2009 (n=34) 2008 (n=25)

86,3 84,9

2009 (n=28) 2008 (n=29)

76,9 78,0


2009 (n=46) 2008 (n=0)

86,3 0,0

34 II.Chirurgická klinika 35 Dermatovenerologická klinika st. 1 36 Chirurgická klinika st. 4+5

2009 (n=56) 2008 (n=34)

76,0 76,0


2009 (n=28) 2008 (n=34)

85,4 86,4


2009 (n=24) 2008 (n=0)

75,8 0,0


2009 (n=46) 2008 (n=58)

85,3 80,2


2009 (n=61) 2008 (n=71)

75,8 75,1


2009 (n=43) 2008 (n=48)

84,7 82,8


2009 (n=58) 2008 (n=59)

75,4 78,3


2009 (n=21) 2008 (n=26)

84,1 83,8


2009 (n=49) 2008 (n=41)

74,7 79,3


2009 (n=29) 2008 (n=45)

83,6 82,9


2009 (n=39) 2008 (n=59)

73,8 76,5


2009 (n=31) 2008 (n=53)

83,4 86,5


2009 (n=31) 2008 (n=39)

73,8 77,0


2009 (n=24) 2008 (n=27)

82,9 88,3


2009 (n=78) 2008 (n=99)

72,9 64,3


2009 (n=59) 2008 (n=43)

82,9 71,4


2009 (n=94) 69,6 2008 (n=109) 70,2


2009 (n=35) 2008 (n=33)

82,7 78,8


2009 (n=53) 2008 (n=61)


12 Klinika nefrologie st. 1 13 Dermatovenerologická klinika st. 2

0

81,9

2009 (n=14) 2008 (n=21)

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

67,3 81,6 50

60

70

80

90

100



strana 1049

Všeobecná FN: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 76,9 Koordinace a integrace péče

0

2009 (n=1529)

76,9 76,5

2008 (n=1756)


86,3 86,9


82,2 84,4


80,1 80,9


79,1 81,2


76,8 75,4


72,1 73,7


63,9 59,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1050

VFN: Koordinace a integrace péče

VFN: Koordinace a integrace péče




94,9 68,9


2009 (n=49) 2008 (n=41)

76,0 74,1


2009 (n=34) 2008 (n=39)

88,0 86,0


2009 (n=35) 2008 (n=54)

75,9 80,1


2009 (n=47) 2008 (n=45)

87,9 91,7


2009 (n=40) 2008 (n=44)

75,7 72,6


2009 (n=28) 2008 (n=34)

86,2 84,8


2009 (n=18) 2008 (n=27)

75,6 78,4


2009 (n=46) 2008 (n=0)

85,0 0,0


2009 (n=45) 2008 (n=49)

75,1 79,3


2009 (n=35) 2008 (n=33)

84,9 82,7


2009 (n=58) 2008 (n=43)

74,5 75,7


2009 (n=24) 2008 (n=0)

84,8 0,0

2009 (n=28) 2008 (n=29)

73,8 81,3


2009 (n=29) 2008 (n=45)

82,9 87,4


2009 (n=46) 2008 (n=58)

82,2 76,5

2009 (n=70) 2008 (n=36)

73,6 72,2


2009 (n=39) 2008 (n=39)

81,7 79,1


2009 (n=31) 2008 (n=37)

73,6 62,3

81,6 61,1


2009 (n=45) 2008 (n=48)

73,4 71,5


2009 (n=14) 2008 (n=17) 2009 (n=39) 2008 (n=31)

81,6 88,3


2009 (n=58) 2008 (n=59)

71,3 79,7

2009 (n=43) 2008 (n=48)

81,5 80,1


2009 (n=58) 2008 (n=72)

70,3 73,7


2009 (n=25) 2008 (n=42)

81,0 70,0


2009 (n=51) 2008 (n=33)

70,3 73,8


2009 (n=38) 2008 (n=29)

81,0 91,5


2009 (n=59) 2008 (n=60)

70,1 62,6


2009 (n=32) 2008 (n=30)

80,9 69,4


2009 (n=56) 2008 (n=34)

68,7 70,7


2009 (n=49) 2008 (n=53)

80,3 87,2


2009 (n=60) 2008 (n=71)

66,2 72,9


2009 (n=31) 2008 (n=41)

79,2 68,5


2009 (n=24) 2008 (n=27)

65,9 87,7


2009 (n=27) 2008 (n=47)

78,9 77,9


2009 (n=39) 2008 (n=58)

64,4 66,8


2009 (n=31) 2008 (n=53)

78,7 86,9


2009 (n=78) 2008 (n=99)

63,3 50,5

21 Dermatovenerologická klinika st. 2

2009 (n=34) 2008 (n=25)

78,7 77,1


2009 (n=30) 2008 (n=26)

60,4 77,4


2009 (n=14) 2008 (n=20)

78,4 69,1


2009 (n=94) 56,9 2008 (n=109) 56,5


2009 (n=21) 2008 (n=26)

78,3 81,4


2009 (n=53) 2008 (n=61)

12 Otorinolaryngologické odd. 13 Neurologická klinika st. 5

0

76,9

2009 (n=14) 2008 (n=21)

10

20

30

40

30 Dermatovenerologická klinika st. 1 31 Chirurgická klinika st. 2+3

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

53,5 73,8 50

60

70

80

90

100



strana 1051

Všeobecná FN: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 78,5 Informace

2009 (n=1534)

78,5

2008 (n=1761)

78,7 94,0


94,4 89,6


91,5


89,1


75,7


68,5

88,3

77,4

68,2


10

20

56,6 56,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1052

VFN: Informace, komunikace

VFN: Informace, komunikace



0

78,5


2009 (n=48) 2008 (n=45)

91,7 90,9


2009 (n=47) 2008 (n=58)

79,0 77,9


2009 (n=14) 2008 (n=21)

89,8 70,9


2009 (n=61) 2008 (n=71)

78,1 77,2


2009 (n=14) 2008 (n=17)

88,1 75,5


2009 (n=51) 2008 (n=33)

77,9 74,6


2009 (n=25) 2008 (n=42)

87,1 78,1


2009 (n=49) 2008 (n=53)

77,0 86,6


2009 (n=28) 2008 (n=47)

86,3 84,5


2009 (n=29) 2008 (n=45)

76,4 81,0


2009 (n=35) 2008 (n=33)

85,7 83,9


2009 (n=46) 2008 (n=48)

76,0 78,3


2009 (n=34) 2008 (n=40)

85,0 83,8



2009 (n=58) 2008 (n=72)

75,6 77,6

2009 (n=38) 2008 (n=29)

84,7 88,9


2009 (n=24) 2008 (n=27)

84,7 87,2


2009 (n=35) 2008 (n=54)

75,4 76,8



2009 (n=31) 2008 (n=41)

83,8 72,2

2009 (n=59) 2008 (n=43)

75,3 76,9

82,9 75,6


2009 (n=31) 2008 (n=39)

75,2 69,5


2009 (n=59) 2008 (n=60)


2009 (n=32) 2008 (n=30)

82,6 81,3


2009 (n=71) 2008 (n=35)

74,8 75,4

2009 (n=46) 2008 (n=0)

81,8 0,0



2009 (n=21) 2008 (n=26)

74,1 90,4


2009 (n=31) 2008 (n=53)

81,5 87,0

2009 (n=49) 2008 (n=41)

74,0 75,7


2009 (n=18) 2008 (n=27)

81,4 82,0

2009 (n=28) 2008 (n=29)

73,9 75,6


2009 (n=39) 2008 (n=39)

81,4 76,6

2009 (n=57) 2008 (n=59)

73,6 78,1


2009 (n=14) 2008 (n=20)

81,2 78,4


2009 (n=94) 70,4 2008 (n=109) 74,6


2009 (n=43) 2008 (n=48)

81,2 79,4


2009 (n=78) 2008 (n=99)

70,4 67,9


2009 (n=28) 2008 (n=34)

80,9 80,6


2009 (n=24) 2008 (n=0)

68,0 0,0

20 II.Interní klinika kardio st. 3 21 Otorinolaryngologické odd. 22 Klinika nefrologie st. 1 23 Dermatovenerologická klinika st. 2

2009 (n=45) 2008 (n=49)

80,6 83,1


2009 (n=30) 2008 (n=26)

67,0 77,3

2009 (n=39) 2008 (n=32)

79,5 80,5


2009 (n=39) 2008 (n=59)

65,8 70,9

2009 (n=40) 2008 (n=44)

79,3 73,8


2009 (n=56) 2008 (n=34)

65,7 67,6

2009 (n=34) 2008 (n=25)

79,1 81,0


2009 (n=53) 2008 (n=61)

65,1 78,0

10

20

30

40

36 III.Interní klinika endo st. 2+3 37 Dermatovenerologická klinika st. 1 38 Urologická klinika st. 1

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1053

Všeobecná FN: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 73,9 Tělesné pohodlí

0

2009 (n=1535) 2008 (n=1761)

73,9 72,5

Pády z lůžka

98,6 99,0


94,7 95,7

Tišení bolesti

94,5 96,4

Množství jídla

84,7 87,4

Noční hluk

80,7 75,1

Teplota na pokoji

76,0 75,4

Čistota pokojů

74,6 70,2


60,0 52,3


54,4 55,8

Kvalita jídla

26,1 26,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1054

VFN: Tělesné pohodlí

VFN: Tělesné pohodlí



0

73,9


2009 (n=14) 2008 (n=21)

85,4 70,7


2009 (n=38) 2008 (n=29)

84,0 79,2

24 Dermatovenerologická klinika st. 1 25 Urologická klinika st. 1


2009 (n=35) 2008 (n=33)

83,2 77,0


2009 (n=46) 2008 (n=0)

81,4 0,0


2009 (n=29) 2008 (n=45)


2009 (n=28) 2008 (n=29)

72,3 64,0

2009 (n=58) 2008 (n=59)

71,6 76,5


2009 (n=58) 2008 (n=72)

71,6 67,5


2009 (n=39) 2008 (n=39)

71,4 73,6

81,4 83,7


2009 (n=21) 2008 (n=26)

71,0 75,3

2009 (n=24) 2008 (n=0)

80,9 0,0


2009 (n=14) 2008 (n=17)

71,0 64,4


2009 (n=43) 2008 (n=48)

80,2 75,1


2009 (n=34) 2008 (n=25)

70,6 63,3

2009 (n=47) 2008 (n=58)

78,9 75,1

30 Dermatovenerologická klinika st. 2 31 Gyn.-porod. kl. G3


2009 (n=35) 2008 (n=54)

78,8 74,6

2009 (n=59) 2008 (n=43)

70,2 74,2


2009 (n=49) 2008 (n=53)

77,9 79,3


2009 (n=18) 2008 (n=27)

69,6 75,9

77,7 82,7


2009 (n=31) 2008 (n=39)

69,5 59,1


2009 (n=31) 2008 (n=53)


2009 (n=45) 2008 (n=49)

77,7 73,5


2009 (n=25) 2008 (n=42)

69,3 67,4


2009 (n=28) 2008 (n=34)

77,6 76,5


2009 (n=51) 2008 (n=33)

69,1 68,5


2009 (n=48) 2008 (n=45)

77,4 85,9


2009 (n=24) 2008 (n=27)

68,0 88,5


2009 (n=31) 2008 (n=41)

77,4 63,9


2009 (n=30) 2008 (n=26)

67,5 73,9


2009 (n=28) 2008 (n=47)

76,3 73,7


2009 (n=56) 2008 (n=34)

67,2 57,9

17 Stomatologická klinika st. 3 18 Otorinolaryngologické odd. 19 Interní oddělení Strahov

2009 (n=46) 2008 (n=48)

75,6 68,1


2009 (n=14) 2008 (n=20)

66,7 62,8

2009 (n=39) 2008 (n=32)

75,1 80,0


2009 (n=71) 2008 (n=35)

65,7 68,0

2009 (n=34) 2008 (n=40)

75,0 74,1


2009 (n=59) 2008 (n=60)

65,4 62,9


2009 (n=32) 2008 (n=30)

74,8 68,7


2009 (n=53) 2008 (n=61)

63,8 70,8


2009 (n=61) 2008 (n=71)

74,7 76,3


2009 (n=39) 2008 (n=59)

62,7 59,9


2009 (n=49) 2008 (n=41)

74,2 68,6


2009 (n=78) 2008 (n=99)

62,1 55,3


2009 (n=40) 2008 (n=44)

74,1 71,2


2009 (n=94) 59,1 2008 (n=110) 57,6

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1055

Všeobecná FN: Citová opora Základ: Všichni pacienti 74,7

Citová opora

0

2009 (n=1529)

74,7

2008 (n=1748)

75,8


98,0


76,0


76,0


68,1


57,5

10

97,1

77,5

78,8

68,3

59,5 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1056

VFN: Citová opora

VFN: Citová opora



0

74,7


2009 (n=14) 2008 (n=21)

95,7 76,0


2009 (n=31) 2008 (n=41)

73,9 66,3


2009 (n=34) 2008 (n=39)

86,7 85,3

2009 (n=51) 2008 (n=33)

73,7 76,5


2009 (n=46) 2008 (n=0)

84,0 0,0

2009 (n=28) 2008 (n=29)

73,5 74,3


2009 (n=25) 2008 (n=42)

83,8 77,4

25 Neurologická klinika st. 2 26 Dermatovenerologická klinika st. 1 27 III.Interní klinika endo st. 4

2009 (n=28) 2008 (n=34)

71,9 82,7


2009 (n=35) 2008 (n=33)

81,6 75,6


2009 (n=45) 2008 (n=58)

71,7 69,9


2009 (n=48) 2008 (n=45)

81,5 89,7


2009 (n=71) 2008 (n=35)

71,4 73,3


2009 (n=40) 2008 (n=44)

81,3 67,9



2009 (n=58) 2008 (n=72)

70,9 67,8

2009 (n=38) 2008 (n=29)

81,2 91,2



2009 (n=27) 2008 (n=47)

81,0 76,3

2009 (n=58) 2008 (n=43)

70,6 69,8

2009 (n=29) 2008 (n=45)

80,9 82,2


2009 (n=46) 2008 (n=48)

70,2 68,3

10 Oční klinika st. 2 11 Neurologická klinika st. 4

2009 (n=18) 2008 (n=27)

80,1 70,7


2009 (n=31) 2008 (n=39)

69,1 68,0


2009 (n=24) 2008 (n=27)

79,4 86,2


2009 (n=61) 2008 (n=71)

69,1 70,4

2009 (n=21) 2008 (n=26)

79,2 80,6



2009 (n=14) 2008 (n=20)

68,9 72,7


2009 (n=24) 2008 (n=0)

79,0 0,0


2009 (n=49) 2008 (n=41)

68,9 75,8


2009 (n=14) 2008 (n=16)

78,8 73,8


2009 (n=39) 2008 (n=59)

68,9 65,7


2009 (n=43) 2008 (n=47)

78,7 80,2


2009 (n=30) 2008 (n=26)

68,2 78,3

17 II.Interní klinika kardio st. 3 18 Otorinolaryngologické odd.

2009 (n=44) 2008 (n=49)

77,5 80,0


2009 (n=30) 2008 (n=53)

67,6 86,6

2009 (n=39) 2008 (n=31)

77,4 84,1

2009 (n=34) 2008 (n=25)

66,7 71,0


2009 (n=58) 2008 (n=60)

76,8 69,8

2009 (n=57) 2008 (n=59)

65,4 70,3


2009 (n=35) 2008 (n=54)

76,6 74,8


2009 (n=78) 2008 (n=99)

65,4 59,7


2009 (n=39) 2008 (n=39)

76,0 77,7


2009 (n=56) 2008 (n=34)

63,8 68,1


2009 (n=32) 2008 (n=30)

75,9 71,8


2009 (n=94) 63,5 2008 (n=109) 64,1


2009 (n=49) 2008 (n=53)

75,4 86,4


2009 (n=53) 2008 (n=61)

10

20

30

40

40 Dermatovenerologická klinika st. 2 41 Urologická klinika st. 1

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

54,5 74,0 50

60

70

80

90

100



strana 1057

Všeobecná FN: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 89,0

2009 (n=1446)

89,0

2008 (n=1702)

90,9

Zapojení rodiny

91,8


91,0

89,4


89,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1058

VFN: Zapojení rodiny

VFN: Zapojení rodiny




0

89,0

2009 (n=28) 2008 (n=33)

100,0 93,9


2009 (n=24) 2008 (n=27)

88,2 97,5


2009 (n=31) 2008 (n=41)

98,9 87,8

2009 (n=48) 2008 (n=33)

88,2 89,9


2009 (n=37) 2008 (n=55)

98,6 94,2

2009 (n=36) 2008 (n=30)

88,0 96,1


2009 (n=14) 2008 (n=17)

25 Neurologická klinika st. 2 26 Otorinolaryngologické odd.

97,6 90,2


2009 (n=14) 2008 (n=20)

86,9 76,7


2009 (n=14) 2008 (n=21)

97,6 97,6


2009 (n=58) 2008 (n=68)

86,5 91,7


2009 (n=42) 2008 (n=0)

96,4 0,0


2009 (n=16) 2008 (n=25)

86,5 90,0


2009 (n=46) 2008 (n=44)

96,0 100,0


86,0 79,4

96,0 93,9


2009 (n=56) 2008 (n=34)

2009 (n=33) 2008 (n=38)


2009 (n=40) 2008 (n=43)

95,0 91,9


2009 (n=40) 2008 (n=47)

85,8 93,3


2009 (n=35) 2008 (n=28)

94,3 91,1


2009 (n=22) 2008 (n=0)

84,8 0,0


2009 (n=32) 2008 (n=39)

94,3 94,9


2009 (n=31) 2008 (n=34)

84,4 77,9



2009 (n=30) 2008 (n=32)

93,3 87,0

2009 (n=54) 2008 (n=41)

84,0 82,5


2009 (n=31) 2008 (n=30)

92,5 89,4


2009 (n=54) 2008 (n=58)

82,4 90,2

14 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 15 Dermatovenerologická klinika st. 1 16 Neurologická klinika st. 5

2009 (n=24) 2008 (n=42)

92,4 85,7


2009 (n=47) 2008 (n=53)

81,9 93,1

2009 (n=28) 2008 (n=29)

92,3 86,8


2009 (n=51) 2008 (n=60)

81,7 81,9

2009 (n=34) 2008 (n=36)

91,7 92,6


2009 (n=29) 2008 (n=53)

81,6 96,2


2009 (n=53) 2008 (n=70)

91,5 88,1


2009 (n=30) 2008 (n=26)

80,6 86,5


2009 (n=35) 2008 (n=51)

91,4 95,4


2009 (n=57) 2008 (n=60)

80,1 72,5


2009 (n=44) 2008 (n=46)

90,9 79,3


2009 (n=21) 2008 (n=25)

77,8 89,3

20 I.Interní klinika hemato st. 2 21 Dermatovenerologická klinika st. 2

2009 (n=27) 2008 (n=47)

90,7 93,6


2009 (n=69) 2008 (n=34)

76,3 93,1

2009 (n=34) 2008 (n=24)

90,2 92,4


2009 (n=75) 2008 (n=99)

73,1 71,5


2009 (n=24) 2008 (n=41)

89,6 92,7


2009 (n=35) 2008 (n=59)

72,9 83,3


2009 (n=48) 2008 (n=39)

89,2 91,9


2009 (n=94) 70,2 2008 (n=109) 74,5

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1059

Všeobecná FN: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 85,5 Propuštění a pokračování péče

0

2009 (n=1507)

85,5

2008 (n=1735)

85,4


96,0


89,6


89,0


74,6


55,7

10

95,8

88,7

20

89,2

74,8

51,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1060

VFN: Propuštění a pokračování péče

VFN: Propuštění a pokračování péče



0

85,5


2009 (n=14) 2008 (n=21)

97,1 86,5


2009 (n=38) 2008 (n=38)

85,7 89,1


2009 (n=45) 2008 (n=0)

94,6 0,0


2009 (n=78) 2008 (n=98)

85,4 79,3


2009 (n=27) 2008 (n=45)

93,7 93,1


2009 (n=35) 2008 (n=33)

84,8 86,8


2009 (n=14) 2008 (n=16)

91,8 84,4


2009 (n=18) 2008 (n=27)

84,4 84,9


2009 (n=48) 2008 (n=45)

91,3 97,9


2009 (n=94) 84,3 2008 (n=107) 81,4


2009 (n=31) 2008 (n=40)

90,3 77,3


2009 (n=32) 2008 (n=29)

90,2 81,7


2009 (n=25) 2008 (n=41)

90,0 84,8


2009 (n=20) 2008 (n=26)

90,0 91,0


2009 (n=14) 2008 (n=20)

89,6 84,8


2009 (n=25) 2008 (n=46)

89,6 87,2


2009 (n=40) 2008 (n=44)

89,5 84,6


2009 (n=35) 2008 (n=29)

89,3 91,3


2009 (n=44) 2008 (n=56)

89,1 87,0

15 III.Interní klinika endo st. 4 16 Dermatovenerologická klinika st. 1 17 Interní oddělení Strahov

2009 (n=28) 2008 (n=34)

88,9 91,0

2009 (n=27) 2008 (n=29)

88,3 80,2

2009 (n=34) 2008 (n=39)

88,2 89,1


2009 (n=45) 2008 (n=47)

87,3 88,1


2009 (n=43) 2008 (n=46)

87,3 86,3


2009 (n=24) 2008 (n=27)


29 II.Chirurgická klinika 30 Dermatovenerologická klinika st. 2

2009 (n=35) 2008 (n=54)

84,3 86,8

2009 (n=34) 2008 (n=26)

83,7 82,9

2009 (n=58) 2008 (n=43)

83,5 81,2

32 Chirurgická klinika st. 2+3 33 Otorinolaryngologické odd. 34 Psychiatrická klinika otevř.

2009 (n=71) 2008 (n=35)

83,5 85,5

2009 (n=39) 2008 (n=30)

83,3 88,7

2009 (n=30) 2008 (n=26)

83,2 86,7


2009 (n=22) 2008 (n=0)

82,5 0,0


2009 (n=58) 2008 (n=60)

82,3 80,3


2009 (n=44) 2008 (n=51)

81,7 78,2


2009 (n=51) 2008 (n=31)

80,7 85,1


2009 (n=30) 2008 (n=37)

80,7 71,8


2009 (n=39) 2008 (n=58)

79,5 69,8


2009 (n=31) 2008 (n=56)

78,5 91,7

86,7 88,1


2009 (n=57) 2008 (n=57)

78,5 90,1

2009 (n=57) 2008 (n=70)

86,2 78,5


2009 (n=58) 2008 (n=72)

78,4 85,3


2009 (n=47) 2008 (n=52)

86,0 93,3


2009 (n=55) 2008 (n=34)

76,9 76,3


2009 (n=49) 2008 (n=41)

85,7 81,1


2009 (n=53) 2008 (n=60)

72,5 83,6

10

20

30

40


50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1061


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeobecná FN, 2010 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace nemocnice ohled, úcta péče I.Interní klinika hemato st.1 -

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


I.Interní klinika hemato st. 2 II.Interní klinika kardio st. 1

+


+

+

II.Interní klinika kardio st. 3 III.Interní klinika endo st. 1

+

III.Interní klinika endo st. 2+3

-

+


+


+

IV.Interní klinika ga stro st. 1+2 IV.Interní klinika ga stro st. 3+4 K linika nefrologie st. 1 K linika nefrologie st. 2

-

-


-

Neurologická klinika st. 4 Neurologická klinika st. 5

+

Psychiatrická klinika otevř.

-

-

K linika nemocí z povolání

+

+

C hirurgická klinika st. 2+3

-

-


-

-

C hirurgická klinika st. 1

-

-

-

+

-

-

-

-

-

-

G yn.-porod. kl. G2 G yn.-porod. kl. G3 G yn.-porod. kl. G4

-

G yn.-porod. kl. G6 Urologická klinika st. 1

-


-

Otorinolaryngologické odd. Stomatologická klinika st. 2

-

-

-

+ -

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

+

-

-

Stomatologická klinika st. 3 Onkologická klinika D ermatovenerologická klinika st. 1 D ermatovenerologická klinika st. 2 Oční klinika st. 1

+

+

Oční klinika st. 2 Interní oddělení Strahov

+

+

G eriatrická klinika

+

+

II.Chirurgická klinika II.Chirurgická klinika st. 2

+

+ + +

+ +

+

+

+

+

+

-



strana 1063

Spokojenost pacientů v jednotlivých pracovištích VFN: Dynamika spokojenosti

Všeobecná FN: Porovnání s ostatními pracovišti



I.Interní klinika hem ato st.1: Celkem

2009 (n=24)

77,3

2008 (n=27)

88,5 88,2

Zapojení rodiny

I.Interní klinika hemato st.1 (n=24) Ostatní pracoviště (n=1804)

Celkem

77,3 77,4

Zapojení rodiny

88,2

86,7

88,1


84,7

Informace

84,7


82,9

Citová opora

79,4

86,2

72,9

77,9


77,9

Tělesné pohodlí

68,0


65,9


86,7

Informace


82,9

Citová opora

79,4


86,5

84,8

87,2

77,2

88,3

80,3


68,0


65,9

81,3

88,5

0

10

20

72,3

87,7 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

74,4 30

40

50

60

70

VFN: Dynamika spokojenosti




I.Interní klinika hemato st. 2: Celkem

2009 (n=28)

81,9

2008 (n=47)

80,8

Zapojení rodiny

90,7


89,6


Informace

I.Interní klinika hemato st. 2 (n=28) Ostatní pracoviště (n=1800)

Celkem

89,6

87,2


86,5


86,5

82,8

80,3

86,3

Informace

86,3

Citová opora

81,0

93,6

81,0 76,3

72,9


79,3


79,3

78,9

77,9


76,3

Tělesné pohodlí

76,3

81,3

74,2

73,7 20

30

40

72,1 50

60



100

77,2

Citová opora

10

90

84,8

82,4

0

80

86,5

84,5

Tělesné pohodlí

100

77,3 90,7

78,9

90

81,9

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1064





II.Interní klinika kardio st. 1: Celkem

2009 (n=38)

83,8

2008 (n=29)

87,2 94,3

Zapojení rodiny

II.Interní klinika kardio st. 1 (n=38) Ostatní pracoviště (n=1790)

Celkem

83,8 77,3

Zapojení rodiny

94,3

89,3

91,3


87,9


87,9

Informace

84,7

Tělesné pohodlí

84,0

79,2

71,9

81,7


81,7

Citová opora

81,2


81,0


89,3


Informace

84,7

Tělesné pohodlí

84,0


86,4

84,8

89,6

81,1

88,9

77,2

85,1 Citová opora

81,2


81,0

80,3

91,2

0

10

20

72,9

91,5 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

74,1 30

40

50

60

70






2009 (n=47)

82,2

2008 (n=58)

78,5

Zapojení rodiny

98,6


89,1




Celkem

89,1

87,0


89,1


89,1

81,3

81,1

85,3

94,2

Informace


85,3


82,2

Informace

79,0

Tělesné pohodlí

78,9

Citová opora

71,7

Citová opora

71,7

77,3

75,1

72,0

69,9 0

10

20

30

40

73,1 50

60



100

74,1

77,9 78,9

90

84,8

80,2

76,5

Tělesné pohodlí

80

86,3

80,2

79,0

100

77,3 98,6

82,2

90

82,2

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1065






2009 (n=45)

81,4

2008 (n=49)

80,9 88,0



Celkem

81,4 77,3


88,0

87,3

88,1


85,8

Zapojení rodiny

85,8


83,0

Informace

80,6

83,1

77,2

77,7

Tělesné pohodlí

77,7

Citová opora

77,5


75,1


87,3

Zapojení rodiny


83,0

Informace

80,6

Tělesné pohodlí

80,2

84,8

93,3

86,6

77,8

81,2

73,5 Citová opora

77,5


75,1

72,1

80,0

0

10

20

72,9

79,3 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

74,3 30

40

50

60

70





III.Interní klinika endo st. 1: Celkem

2009 (n=31)

82,8

2008 (n=41)

71,5

Zapojení rodiny

98,9


90,3


Informace

III.Interní klinika endo st. 1 (n=31) Ostatní pracoviště (n=1797)

Celkem

90,3

77,3


89,6


89,6

75,2

80,2

83,8

Informace

83,8


83,3


79,2

Tělesné pohodlí

77,4

Citová opora

73,9

87,8

79,2

Tělesné pohodlí

77,4

Citová opora

73,9

81,2

68,5

74,2

72,1

66,3 20

30

40

73,0 50

60



100

77,2

63,9

10

90

84,8

75,3

0

80

86,3

72,2


100

77,3 98,9

83,3

90

82,8

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1066





III.Interní klinika endo st. 2+3: Celkem

2009 (n=49)

76,3

2008 (n=41)

76,6 89,2

Zapojení rodiny

III.Interní klinika endo st. 2+3 (n=49) Ostatní pracoviště (n=1779)

Celkem

76,3 77,4

Zapojení rodiny

89,2

85,7

81,1


77,4


77,4

76,0

74,1


74,7


74,7

79,3

80,5

74,2

Tělesné pohodlí

74,2

Informace

74,0

Citová opora


85,7

Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče

76,0


Tělesné pohodlí

86,5

84,9

82,7

81,4

74,2

68,6

72,1

Informace

74,0 75,7

77,4

Citová opora

68,9

68,9

75,8 0

10

20

30

40

73,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=28)

83,3

2008 (n=34)

84,3

Zapojení rodiny

100,0


88,9

Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče

86,2


Informace


Celkem

88,9

91,0


87,4


87,4

86,2

84,8


85,4


85,4

86,4

80,3

80,9

Informace

80,9

Tělesné pohodlí

77,6

Citová opora

71,9

93,9

74,1

77,3

72,1

82,7 10

20

30

40

73,1 50

60



100

81,2

76,5

0

90

84,8

80,6

71,9

80

86,3

90,4

Citová opora

100

77,3 100,0

77,6

90

83,3

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1067






2009 (n=39)

80,5

2008 (n=39)

78,6 96,0

Zapojení rodiny


Celkem

80,5 77,3

Zapojení rodiny

96,0


90,2


85,7

81,7

93,9

86,4


90,2


85,7


81,7 79,1


Informace

81,4

Informace

81,4

76,6

77,2


78,3


78,3

Citová opora

76,0

Tělesné pohodlí

78,9

80,1

89,1

84,9

74,1

76,2

81,3

Citová opora

76,0 77,7

73,0

Tělesné pohodlí

71,4

71,4

73,6 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





IV.Interní klinika gastro st. 1+2: Celkem

2009 (n=25)

82,8

2008 (n=42)

75,2

Zapojení rodiny

92,4


90,0


Informace

IV.Interní klinika gastro st. 1+2 (n=25) Ostatní pracoviště (n=1803)

Celkem

90,0

84,8


87,5


87,5

79,7

80,3

87,1

Informace

87,1


86,8

85,7

86,8 72,7

81,2

Citová opora

83,8

Citová opora

83,8

81,0

70,0


69,3

Tělesné pohodlí

69,3

72,9

74,2

67,4 20

30

40

72,2 50

60



100

77,2


10

90

84,8

77,4

0

80

86,5

78,1

Tělesné pohodlí

100

77,3 92,4

81,0

90

82,8

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1068





IV.Interní klinika gastro st. 3+4: Celkem

2009 (n=32)

80,9

2008 (n=30)

76,2 92,5

Zapojení rodiny

IV.Interní klinika gastro st. 3+4 (n=32) Ostatní pracoviště (n=1796)

Celkem

80,9 77,3

Zapojení rodiny

92,5

90,2

81,7


84,5


84,5

Informace

82,6


80,9


80,1

Citová opora

75,9

Tělesné pohodlí


90,2


Informace

82,6


80,9


80,1

86,5

84,8

79,8

81,2

81,3

77,2

69,4

74,2

77,4

80,4

Citová opora

75,9 71,8

73,0

Tělesné pohodlí

74,8

74,8

68,7 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Klinika nefrologie st. 1: Celkem

2009 (n=40)

81,2

2008 (n=44)

75,7

Zapojení rodiny

95,0


89,5



89,5

84,6


86,4


86,4

79,1

80,2

83,9


83,9

Citová opora

81,3

91,9

81,3 67,9

72,8

Informace

79,3

Informace

79,3

75,7

72,6


74,1

Tělesné pohodlí

74,1

77,3

74,3

71,2 20

30

40

72,2 50

60



100

81,2

Citová opora

10

90

84,8

73,8

0

80

86,4

77,8

Tělesné pohodlí

100

77,3


95,0

75,7

90

81,2

Klinika nefrologie st. 1 (n=40)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1069





Klinika nefrologie st. 2: Celkem

2009 (n=61)

76,2

2008 (n=71)

76,7

77,4


86,5

Zapojení rodiny

76,2

Klinika nefrologie st. 2 (n=61)

Celkem

Zapojení rodiny

86,5

86,2

78,5


83,0


83,0

Informace

78,1


75,8

75,1

80,5

74,7

Tělesné pohodlí

74,7

Citová opora

69,1


66,2


86,2


Informace

78,1


75,8

Tělesné pohodlí

86,6

84,8

81,0

81,2

77,2

77,3

76,3 Citová opora

69,1


66,2

72,1

70,4

0

10

20

73,2

72,9 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

74,6 30

40

50

60

70





Neurologická klinika st . 2: Celkem

2009 (n=51)

76,6

2008 (n=33)

77,5

Zapojení rodiny

88,2


85,1


80,7


80,4

Neurologická klinika st. 2 (n=51) Ostatní pracoviště (n=1777)

Celkem

88,2


85,1


80,7


80,4

Informace

77,9

80,4

77,9 74,6

77,3

Citová opora

73,7

Citová opora

73,7

70,3

73,8


69,1

Tělesné pohodlí

69,1

76,5

73,0

74,4

68,5 20

30

40

72,3 50

60



100

85,0

Informace

10

90

81,2

83,3

0

80

86,5

85,1

Tělesné pohodlí

100

77,4

Zapojení rodiny

81,5

70,3

90

76,6

89,9


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1070






2009 (n=18)

80,1

2008 (n=27)

79,4 86,9



Celkem

80,1 77,4


86,9

Zapojení rodiny

86,5


85,9

84,4

79,1

80,3

Zapojení rodiny

86,5


85,9


84,4 84,9


Informace

81,4

Informace

81,4

82,0

77,3

Citová opora

80,1

90,0

86,6

82,8

81,2

84,9

Citová opora

80,1


75,6

Tělesné pohodlí

69,6


75,6

Tělesné pohodlí

69,6

73,0

78,4

74,3

75,9 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=44)

82,4

2008 (n=48)

80,5

Zapojení rodiny

91,7


87,3




Celkem

87,3

86,3


85,6


85,6

81,3

81,2

84,7

92,6

Informace


84,7


81,5

Informace

81,2

Tělesné pohodlí

80,2

Citová opora

78,7

Citová opora

78,7

77,2

75,1

72,0

80,2 0

10

20

30

40

72,9 50

60



100

74,1

79,4 80,2

90

84,8

80,3

80,1

Tělesné pohodlí

80

86,5

82,8

81,2

100

77,3 91,7

81,5

90

82,4

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1071





Psychiatrická klinika otevř.: Celkem

2009 (n=30)

71,0

2008 (n=26)

79,5


83,2

Zapojení rodiny

80,6


78,4


72,3

Citová opora

68,2

Tělesné pohodlí

Psychiatrická klinika otevř. (n=30) Ostatní pracoviště (n=1798)

Celkem

71,0 77,5


83,2

Zapojení rodiny

80,6


78,4


72,3

Citová opora

68,2

78,3

73,1

67,5

Tělesné pohodlí

67,5

Informace

67,0


60,4

86,7

84,9

86,5

86,7

83,7

80,4

81,5

81,4

73,9 Informace

67,0


60,4

72,3

77,3

0

10

20

77,5

77,4 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

74,5 30

40

50

60

70





Psychiatrická klinika uzavř.: Celkem

2009 (n=53)

64,4

2008 (n=61)

76,7

Zapojení rodiny

81,7


72,5


Informace

Psychiatrická klinika uzavř. (n=53) Ostatní pracoviště (n=1775)

Celkem

72,5

83,6


67,3


67,3

81,6

80,7

65,1

Informace

65,1


64,3

81,9

77,6

81,8

Tělesné pohodlí

63,8

Tělesné pohodlí

63,8

Citová opora

54,5


53,5

72,4

74,0

10

20

73,6

73,8 30

40

50

60



100

77,7

64,3

70,8

0

90

85,3


53,5

80

86,7

78,0


100

77,8 81,7

54,5

90

64,4

Zapojení rodiny

Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

74,9 30

40

50

60

70



strana 1072





Klinika nem ocí z povolání: Celkem

2009 (n=35)

85,0

2008 (n=33)

81,6 93,3

Zapojení rodiny

Klinika nemocí z povolání (n=35) Ostatní pracoviště (n=1793)

Celkem

85,0 77,3

Zapojení rodiny

93,3


89,3

Informace

85,7


84,9


84,8

Tělesné pohodlí

83,2


82,7

Citová opora

87,0 Přijetí do nemocnice

89,3

Informace

85,7


84,9


84,8

Tělesné pohodlí

83,2

86,5

88,0

81,1

83,9

77,1

82,7

86,8

74,1

84,9

77,0

72,0


82,7 78,8

80,3

Citová opora

81,6

81,6

75,6 0

10

20

30

40

72,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Chirurgická klinika st. 1: Celkem

2009 (n=31)

73,4

2008 (n=39)

67,6

Zapojení rodiny

84,4


80,7

Informace


Chirurgická klinika st. 1 (n=31) Ostatní pracoviště (n=1797)

Celkem

80,7

71,8


75,2

Informace

75,2

69,5

77,4

73,8

77,9



73,8


73,6


71,4

Tělesné pohodlí

69,5

Citová opora

69,1

Citová opora

69,1

81,4

59,1

72,2

68,0 0

10

20

30

40

73,1 50

60



100

74,3

68,0 69,5

90

84,9

80,5

62,3

Tělesné pohodlí

80

86,6

77,0

71,4

100

77,5 84,4

73,6

90

73,4

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1073





Chirurgická klinika st. 2+3: Celkem

2009 (n=72)

72,3

2008 (n=36)

73,7


83,5


78,5

Zapojení rodiny

76,3

Informace

74,8


73,6

Citová opora

71,4

Chirurgická klinika st. 2+3 (n=72) Ostatní pracoviště (n=1756)

Celkem

85,5

72,3 77,6


83,5


78,5

Zapojení rodiny

76,3

Informace

74,8


73,6

Citová opora

71,4


66,5

Tělesné pohodlí

84,9

75,7

80,4

93,3

87,0

73,8

77,4

72,2

74,3

71,3

73,1


66,5 69,5

81,9

Tělesné pohodlí

65,7

65,7

67,8 0

10

20

30

40

72,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Chirurgická klinika st. 4+5: Celkem

2009 (n=56)

70,5

2008 (n=34)

68,4

Zapojení rodiny

86,0


76,9



Chirurgická klinika st. 4+5 (n=56) Ostatní pracoviště (n=1772)

Celkem

76,9

76,3


76,0


76,0

76,0

80,5

69,5

79,4

Tělesné pohodlí


69,5


68,7

Tělesné pohodlí

67,2

Informace

65,7

Citová opora

63,8

Citová opora

63,8

72,4

67,6

77,7

68,1 0

10

20

30

40

73,3 50

60



100

74,5

57,9 65,7

90

85,1

81,6

70,7

Informace

80

86,6

65,4

67,2

100

77,6 86,0

68,7

90

70,5

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1074





Gyn.-porod. kl. P: Celkem

2009 (n=59)

76,6

2008 (n=60)

71,5

77,4


89,2


76,6

Gyn.-porod. kl. P (n=59)

Celkem


89,2

Informace

82,9


82,3

Zapojení rodiny

80,1


77,3

82,2

81,0

Informace

82,9


82,3

Zapojení rodiny

80,1


77,3 75,4

80,5

Citová opora

76,8

75,6

77,1

80,3

85,0

72,5

86,8

Citová opora

76,8


70,1

Tělesné pohodlí

65,4


70,1

Tělesné pohodlí

65,4

72,9

62,6

74,4

62,9 0

10

20

30

40

72,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Gyn.-porod. kl. G2: Celkem

2009 (n=31)

79,5

2008 (n=56)

87,7


83,4


82,4

Zapojení rodiny

81,6

Informace


82,4

Zapojení rodiny

81,6

96,2

86,7

81,5

Informace

81,5


78,7


78,5

Tělesné pohodlí

77,7

Citová opora

67,6

86,5

Tělesné pohodlí

77,7

Citová opora

67,6

86,9

91,7

74,2

85,0

72,1

86,6 10

20

30

40

73,1 50

60



100

77,2

82,7

0

90

81,2

87,0

78,5

80

80,3

92,1


100

77,4


83,4

78,7

90

79,5

Gyn.-porod. kl. G2 (n=31)

Celkem



80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1075






2009 (n=59)

76,6

2008 (n=43)

76,3

77,4


84,0

Zapojení rodiny

76,6


Celkem

Zapojení rodiny

84,0

83,5

81,2


82,9


82,9


80,8

Informace

75,3


74,5

Citová opora

70,6

69,8

73,1

70,2

Tělesné pohodlí

70,2


83,5



80,8

Informace

75,3


74,5

Citová opora

70,6

Tělesné pohodlí

86,7

84,9

71,4

80,3

82,8

81,3

76,9

77,4

75,7

74,3

74,2 0

10

20

30

40

72,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=58)

76,1

2008 (n=72)

75,4

Zapojení rodiny

91,5


83,9


79,3


78,4

Informace

Tělesné pohodlí


83,9


79,3

78,4

85,3


75,6

Informace

75,6

77,6

77,4

71,6

Tělesné pohodlí

71,6

Citová opora

70,9


70,3

88,1

85,1

72,2

67,8

10

20

73,1

73,7 30

40

50

60



100

80,4

67,5

0

90

81,2

79,1

70,3

80

86,4

80,5


100

77,4


91,5

70,9

90

76,1


Celkem

Zapojení rodiny

Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

74,4 30

40

50

60

70



strana 1076





Gyn.-porod. kl. P5: Celkem

2009 (n=14)

78,0

2008 (n=20)

74,2


89,6

Zapojení rodiny

86,9


86,4

Informace

81,2


79,5


78,4

Citová opora

68,9

Tělesné pohodlí

78,0

Gyn.-porod. kl. P5 (n=14)

Celkem

77,4



89,6

Zapojení rodiny

86,9


86,4

Informace

81,2


79,5


78,4

Citová opora

68,9

72,7

73,1

66,7

Tělesné pohodlí

66,7

84,8

84,8

76,7

86,6

87,4

81,2

78,4

77,3

76,3

80,4

69,1

74,3

62,8 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=14)

82,3

2008 (n=17)

72,0

Zapojení rodiny

97,6


91,8

Informace


91,8

84,4


88,1

Informace

88,1

75,5

77,2

86,4


86,4


82,4


81,6

Citová opora

78,8

Tělesné pohodlí

71,0

90,2

81,6

Citová opora

78,8

Tělesné pohodlí

71,0

81,2

61,1

74,2

73,0

64,4 20

30

40

72,2 50

60



100

80,3

73,8

10

90

84,8

75,6

0

80

86,5

72,0


100

77,4


97,6

82,4

90

82,3


Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1077






2009 (n=21)

79,2

2008 (n=26)

83,3


90,0


84,5


84,1

Citová opora

79,2


78,3

Zapojení rodiny

77,8

79,2


Celkem

77,4


91,0


90,0


84,5


84,1

Citová opora

79,2


78,3

Zapojení rodiny

77,8

Informace

74,1

Tělesné pohodlí

84,8

85,3

81,2

83,8

80,3

80,6

73,0

81,4

74,2

89,3

86,7

Informace

74,1 90,4

77,4

Tělesné pohodlí

71,0

71,0

75,3 0

10

20

30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70






2009 (n=94)

68,8

2008 (n=110)

68,5


87,3


84,3

Informace

Zapojení rodiny

84,3

81,4


70,4

Informace

70,4

74,6

77,7

70,2

Zapojení rodiny

70,2


69,6

84,7

70,2

80,9

Citová opora

63,5

Citová opora

63,5

Tělesné pohodlí

59,1


56,9

73,5

57,6

10

20

72,9

56,5 30

40

50

60



100

87,5

69,6

64,1

0

90

84,9


56,9

80

80,9

74,5


100

77,9


87,3

59,1

90

68,8


Celkem


Tělesné pohodlí

80


70

80

90

100

0

10

20

75,2 30

40

50

60

70



strana 1078






2009 (n=78)

70,2

2008 (n=99)

64,5


85,4


81,4

Zapojení rodiny

73,1


72,9

Informace

70,4

Citová opora

70,2


Celkem

77,7



85,4


81,4

Zapojení rodiny

73,1


72,9

Informace

70,4

67,9

77,6

65,4

79,3

84,9

82,6

81,3

71,5

87,2

64,3

80,7

Citová opora

65,4


63,3

Tělesné pohodlí

62,1


63,3

Tělesné pohodlí

62,1

73,4

50,5

74,8

55,3 0

10

20

30

40

72,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Urologická klinika st. 1: Celkem

2009 (n=58)

72,6

2008 (n=59)

78,3

Zapojení rodiny

82,4


78,5


Informace

78,5

90,1


75,4


75,4

78,3

80,5

73,6

Informace

73,6

Tělesné pohodlí

71,6


71,3


68,4

Citová opora

65,4

90,2

71,3


68,4

Citová opora

65,4

72,2

79,7

74,4

81,7

70,3 20

30

40

73,3 50

60



100

77,4

75,3

10

90

85,1

76,5

0

80

86,7

78,1


100

77,6


82,4

71,6

90

72,6

Urologická klinika st. 1 (n=58)

Celkem

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1079





Urologická klinika st. 2: Celkem

2009 (n=49)

78,1

2008 (n=53)

85,1


86,0

Zapojení rodiny

81,9


80,3


78,6

Tělesné pohodlí

77,9

Informace

78,1

Urologická klinika st. 2 (n=49)

Celkem

77,4



86,0

Zapojení rodiny

81,9


80,3


78,6

Tělesné pohodlí

77,9

79,3

72,0

77,0

Informace

77,0

Citová opora

75,4


93,3

84,8

93,1

86,7

87,2

74,1

87,4

80,4

86,6

77,3

Citová opora

75,4 86,4

73,0


71,2

71,2

78,7 0

10

20

30

40

81,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Otorinolaryngologické odd.: Celkem

2009 (n=39)

80,6

2008 (n=32)

85,7


89,1

Zapojení rodiny

88,0


83,3


81,6


Informace

Otorinolaryngologické odd. (n=39) Ostatní pracoviště (n=1789)

Celkem

Zapojení rodiny

88,0


83,3

81,6

88,3


81,1


81,1

90,2

81,3

79,5

Informace

79,5

Citová opora

77,4

Tělesné pohodlí

75,1

89,5

74,1

77,3

84,1

72,9

80,0 10

20

30

40

72,1 50

60



100

84,9

80,5

0

90

86,5

88,7

75,1

80

80,2

96,1

Tělesné pohodlí

100

77,3 89,1

77,4

90

80,6


Citová opora

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1080





Stomatologická klinika st. 2: Celkem

2009 (n=39)

68,3

2008 (n=59)

68,4


79,5


73,8

Zapojení rodiny

72,9

Citová opora

68,9


68,7

Informace

Stomatologická klinika st. 2 (n=39) Ostatní pracoviště (n=1789)

Celkem

68,3 77,6


79,5


73,8

Zapojení rodiny

72,9

Citová opora

68,9


68,7

68,9

81,5

65,8

69,8

85,0

76,5

80,5

83,3

86,9

65,7

73,1

Informace

65,8


64,4

Tělesné pohodlí

62,7


64,4

Tělesné pohodlí

62,7

77,6

66,8

74,5

59,9 0

10

20

30

40

72,4 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Stomatologická klinika st. 3: Celkem

2009 (n=46)

77,1

2008 (n=51)

75,2

Zapojení rodiny

90,9


83,3


81,7


79,1

Stomatologická klinika st. 3 (n=46) Ostatní pracoviště (n=1782)

Celkem

90,9


83,3


81,7


79,1

Informace

76,0

80,4

76,0 78,3

77,3

Tělesné pohodlí

75,6

Tělesné pohodlí

75,6

73,4

71,5


70,2

Citová opora

70,2

68,1

72,1

74,3

68,3 20

30

40

73,1 50

60



100

85,0

Informace

10

90

81,2

82,4

0

80

86,5

78,2

Citová opora

100

77,4

Zapojení rodiny

78,0

73,4

90

77,1

79,3


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1081





Onkologická klinika: Celkem

2009 (n=48)

87,4

2008 (n=45)

92,2

77,1


96,0

Zapojení rodiny

87,4

Onkologická klinika (n=48)

Celkem

Zapojení rodiny

96,0


92,1

Informace

91,7


91,3


91,3


87,9

Citová opora

81,5

Tělesné pohodlí

100,0

86,3


92,1

Informace

91,7


91,3


91,3


87,9

Citová opora

81,5 89,7

72,8

Tělesné pohodlí

77,4

77,4

94,4

81,0

90,9

76,9

95,4

80,1

97,9

91,7

84,7

73,9

85,9 0

10

20

30

40

72,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Dermatovenerologická klinika st. 1: Celkem

2009 (n=28)

77,4

2008 (n=29)

75,8

Zapojení rodiny

92,3


88,3



Dermatovenerologická klinika st. 1 (n=28) Ostatní pracoviště (n=1800)

Celkem

88,3

80,2


86,5


86,5

78,7

81,2

76,9


76,9

Informace

73,9


73,8

Citová opora

73,5

Tělesné pohodlí

72,3

86,8

73,8

Citová opora

73,5

Tělesné pohodlí

72,3

77,4

81,3

74,3

73,0

64,0 20

30

40

72,2 50

60



100

80,4

74,3

10

90

84,8

75,6

0

80

86,5

78,0


100

77,4 92,3

73,9

90

77,4

Zapojení rodiny

Informace

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1082





Dermatovenerologická klinika st. 2: Celkem

2009 (n=34)

78,2

2008 (n=26)

76,7 90,2

Zapojení rodiny

Dermatovenerologická klinika st. 2 (n=34) Ostatní pracoviště (n=1794)

Celkem

78,2 77,4

Zapojení rodiny

90,2


86,3


83,7


82,1

Informace

79,1


78,7

Tělesné pohodlí

70,6

Citová opora

92,4

86,5


86,3


83,7


82,1

Informace

79,1


78,7

Tělesné pohodlí

70,6 63,3

72,2

Citová opora

66,7

66,7

84,9

80,2

82,9

84,9

79,5

81,2

81,0

77,3

77,1

74,2

71,0 0

10

20

30

40

73,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Oční klinika st. 1: Celkem

2009 (n=46)

85,7

2008 (n=0)

0,0

Zapojení rodiny

96,4


94,6



94,6

0,0


88,4


88,4

0,0

81,1

86,3

0,0

Citová opora


86,3


85,0

Citová opora

84,0

Informace

81,8

Tělesné pohodlí

81,4

Tělesné pohodlí

81,4

72,7

0,0

77,2

0,0 0

10

20

30

40

72,0 50

60



100

74,0

0,0 81,8

90

84,6

80,2

0,0

Informace

80

86,3

0,0

84,0

100

77,2


96,4

85,0

90

85,7

Oční klinika st. 1 (n=46)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1083





Oční klinika st. 2: Celkem

2009 (n=29)

83,4

2008 (n=45)

86,0


93,7

Zapojení rodiny

89,6


88,8


83,6


82,9

Tělesné pohodlí

81,4

83,4

Oční klinika st. 2 (n=29)

Celkem

77,3


93,1


93,7

Zapojení rodiny

89,6


88,8


83,6


82,9

Tělesné pohodlí

81,4

Citová opora

80,9

Informace

84,7

92,7

86,5

91,6

81,1

82,9

80,3

87,4

74,1

83,7

72,0

Citová opora

80,9 82,2

72,9

Informace

76,4

76,4

81,0 0

10

20

30

40

77,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Interní oddělení Strahov: Celkem

2009 (n=34)

85,2

2008 (n=40)

83,9

Zapojení rodiny

94,3


91,3


88,2


88,0


Citová opora

Interní oddělení Strahov (n=34) Ostatní pracoviště (n=1794)

Celkem


91,3


88,2

88,0

86,0


87,5


87,5

84,2

80,2

86,7

Citová opora

86,7

Informace

85,0

Tělesné pohodlí

75,0

94,9

74,0

72,8

83,8

77,2

74,1 10

20

30

40

72,1 50

60



100

84,8

85,3

0

90

81,1

89,1

75,0

80

86,4

89,0

Tělesné pohodlí

100

77,3 94,3

85,0

90

85,2

Zapojení rodiny

Informace

80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1084





Geriatrická klinika: Celkem

2009 (n=14)

93,1

2008 (n=21)

77,6

77,3


100,0


93,1

Geriatrická klinika (n=14)

Celkem


100,0

Zapojení rodiny

97,6


97,1

Citová opora

95,7


94,9


93,8

Informace

89,8

Tělesné pohodlí

87,2 Zapojení rodiny

97,6


97,1

Citová opora

95,7


94,9


93,8

81,1

97,6

86,5

86,5

84,8

76,0

72,9

68,9

74,1

74,6

80,3

Informace

89,8 70,9

77,2

Tělesné pohodlí

85,4

85,4

70,7 0

10

20

30

40

72,1 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





II.Chirurgická klinika: Celkem

2009 (n=35)

78,8

2008 (n=54)

79,6

Zapojení rodiny

91,4


84,3


Tělesné pohodlí

84,3

86,8


79,7


79,7

84,7

81,3

78,8

Tělesné pohodlí

78,8


77,0

95,4

77,0 77,8

80,4

Citová opora

76,6

Citová opora

76,6

75,9

80,1


75,4

Informace

75,4

73,0

74,3

76,8 20

30

40

77,4 50

60



100

72,1


10

90

84,9

74,8

0

80

86,5

74,6

Informace

100

77,4


91,4

75,9

90

78,8

II.Chirurgická klinika (n=35)

Celkem

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 1085






II.Chirurgická klinika st. 2: Celkem

2009 (n=24)

78,9

2008 (n=0)

0,0 84,8

Zapojení rodiny

II.Chirurgická klinika st. 2 (n=24) Ostatní pracoviště (n=1804)

Celkem

78,9 77,4 84,8

Zapojení rodiny


84,8


82,5


81,5


0,0

84,8 74,1


0,0

82,5 84,9 81,5


0,0

81,3

80,9

Tělesné pohodlí

80,9

Tělesné pohodlí

0,0

72,1

79,0

Citová opora

79,0

Citová opora

0,0

73,0

75,8


75,8


0,0

80,4

68,0

Informace

68,0

Informace

0,0 0

10

20

30

40

77,4 50

60



70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1086


Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1537)

79,2

2008 (n=1768)

79,7




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1088

VFN: Spokojenost se sestrami

VFN: Spokojenost se sestrami



96,9 67,2


2009 (n=40) 2008 (n=44)

76,6 67,4


2009 (n=24) 2008 (n=0)

89,3 0,0


2009 (n=14) 2008 (n=17)

76,4 63,5


2009 (n=49) 2008 (n=53)

86,5 84,0


2009 (n=14) 2008 (n=20)

76,2 68,5


2009 (n=48) 2008 (n=45)

85,0 92,8


2009 (n=58) 2008 (n=59)

75,7 78,5


2009 (n=46) 2008 (n=0)

84,7 0,0


2009 (n=31) 2008 (n=53)

75,6 84,2


2009 (n=43) 2008 (n=48)

84,3 83,2

2009 (n=34) 2008 (n=25)

74,1 68,8


2009 (n=38) 2008 (n=29)

84,0 89,1


2009 (n=47) 2008 (n=58)

73,3 71,6

2009 (n=35) 2008 (n=33)

83,8 76,0



2009 (n=27) 2008 (n=47)

82,8 80,5

2009 (n=59) 2008 (n=43)

73,0 76,1


2009 (n=18) 2008 (n=27)

81,8 81,7


2009 (n=51) 2008 (n=33)

71,5 71,7

81,6 81,7


2009 (n=31) 2008 (n=39)

71,1 58,8


2009 (n=21) 2008 (n=26)


2009 (n=28) 2008 (n=34)

81,1 82,9


2009 (n=61) 2008 (n=71)

70,9 71,7


2009 (n=34) 2008 (n=40)

80,8 77,3


2009 (n=59) 2008 (n=60)

70,8 73,3


2009 (n=39) 2008 (n=39)

80,7 76,7


2009 (n=71) 2008 (n=36)

70,7 72,9


2009 (n=45) 2008 (n=49)

79,3 76,1


2009 (n=30) 2008 (n=26)

69,3 75,1

16 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 17 Otorinolaryngologické odd. 18 IV.Interní klinika gastro st. 1+2

2009 (n=32) 2008 (n=30)

79,2 69,5

2009 (n=49) 2008 (n=40)

69,1 69,4

2009 (n=39) 2008 (n=32)

78,9 86,8

38 III.Interní klinika endo st. 2+3 39 Dermatovenerologická klinika st. 1

2009 (n=28) 2008 (n=29)

69,0 67,6

2009 (n=25) 2008 (n=41)

78,8 70,8


2009 (n=58) 2008 (n=72)

67,5 64,0


2009 (n=29) 2008 (n=45)

78,7 82,2


2009 (n=56) 2008 (n=34)

65,5 57,2


2009 (n=31) 2008 (n=41)

78,0 63,9


2009 (n=78) 2008 (n=99)

64,7 54,8


2009 (n=24) 2008 (n=27)

78,0 87,0


2009 (n=39) 2008 (n=59)

56,5 62,2


2009 (n=35) 2008 (n=54)

77,1 77,0


2009 (n=53) 2008 (n=61)

56,3 68,7


2009 (n=46) 2008 (n=48)

77,0 68,6


2009 (n=94) 55,4 2008 (n=109) 62,3


0

76,1

2009 (n=14) 2008 (n=21)

10

20

30

40

29 Dermatovenerologická klinika st. 2 30 II.Interní klinika kardio st. 2

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1089

VFN: Spokojenost s lékaři

VFN: Spokojenost s lékaři



2009 (n=14) 2008 (n=21)

93,8 81,3


2009 (n=48) 2008 (n=45)

89,1 94,3


2009 (n=28) 2008 (n=47)

87,6 82,9


2009 (n=25) 2008 (n=42)

87,4 79,6


2009 (n=34) 2008 (n=40)

86,0 87,8


2009 (n=14) 2008 (n=17)

85,6 74,2


2009 (n=39) 2008 (n=39)

85,3 80,1

8 III.Interní klinika endo st. 1 9 Otorinolaryngologické odd.

2009 (n=31) 2008 (n=41)

85,3 75,0

2009 (n=39) 2008 (n=32)

85,3 86,7


2009 (n=46) 2008 (n=0)

84,6 0,0


2009 (n=38) 2008 (n=29)

84,5 88,4


2009 (n=40) 2008 (n=44)

84,3 80,1


2009 (n=47) 2008 (n=58)

84,1 77,6


2009 (n=35) 2008 (n=33)

83,7 77,3


2009 (n=18) 2008 (n=27)

83,7 76,9


2009 (n=28) 2008 (n=34)

83,7 82,3


2009 (n=45) 2008 (n=49)

81,3 86,1


2009 (n=31) 2008 (n=56)

81,2 88,1


2009 (n=24) 2008 (n=27)

80,5 90,8


2009 (n=14) 2008 (n=20)


79,3 80,8

2009 (n=34) 2008 (n=26)

79,3 80,1

2009 (n=46) 2008 (n=51)

78,5 79,8

27 Neurologická klinika st. 2 28 Dermatovenerologická klinika st. 1 29 III.Interní klinika endo st. 2+3

2009 (n=51) 2008 (n=33)

78,1 80,5

2009 (n=28) 2008 (n=29)

77,2 78,4

2009 (n=49) 2008 (n=41)

77,0 82,1


2009 (n=35) 2008 (n=54)

75,9 78,2


2009 (n=61) 2008 (n=71)

75,4 75,5


2009 (n=31) 2008 (n=39)

75,3 72,8


2009 (n=24) 2008 (n=0)

75,2 0,0


2009 (n=58) 2008 (n=72)

74,8 75,6


2009 (n=59) 2008 (n=43)

74,4 70,7


2009 (n=39) 2008 (n=59)

74,4 73,0


2009 (n=21) 2008 (n=26)

74,4 84,9


2009 (n=72) 2008 (n=36)

72,7 72,0


2009 (n=49) 2008 (n=53)

72,0 90,0


2009 (n=78) 2008 (n=99)

71,9 70,7


2009 (n=58) 2008 (n=59)

70,4 76,1

80,5 82,4


2009 (n=94) 70,2 2008 (n=110) 69,6

2009 (n=44) 2008 (n=48)

80,4 79,9


2009 (n=56) 2008 (n=34)

69,5 75,1


2009 (n=32) 2008 (n=30)

80,3 81,2


2009 (n=30) 2008 (n=26)

68,5 80,1


2009 (n=59) 2008 (n=60)

80,2 73,8


2009 (n=53) 2008 (n=61)

64,7 80,0


0

79,2 2009 (n=29) 2008 (n=45)

10

20

30

40

24 Oční klinika st. 2 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 Stomatologická klinika st. 3

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1090

VFN: Spokojenost se všeobecnými službami

VFN: Spokojenost se všeobecnými službami



2009 (n=14) 2008 (n=21)

77,9 56,9


2009 (n=48) 2008 (n=45)

73,4 77,0


2009 (n=29) 2008 (n=45)

71,3 79,0


2009 (n=46) 2008 (n=0)

70,9 0,0


2009 (n=45) 2008 (n=49)

70,1 60,5


2009 (n=37) 2008 (n=29)

69,4 69,9


2009 (n=46) 2008 (n=58)

69,1 59,2


2009 (n=31) 2008 (n=41)

68,7 49,1


2009 (n=21) 2008 (n=26)

68,3 72,9


2009 (n=34) 2008 (n=40)

67,2 62,9


2009 (n=25) 2008 (n=42)

67,0 52,0


2009 (n=35) 2008 (n=33)

66,6 70,8


2009 (n=31) 2008 (n=56)

66,6 79,3


2009 (n=44) 2008 (n=48)

65,3 64,1


2009 (n=14) 2008 (n=17)

64,6 51,8


2009 (n=28) 2008 (n=47)

64,1 65,4


2009 (n=32) 2008 (n=30)

63,8 55,2


2009 (n=59) 2008 (n=71)

62,6 62,2


2009 (n=59) 2008 (n=60)

62,2 63,3


2009 (n=35) 2008 (n=54)

62,1 60,8


2009 (n=28) 2008 (n=34)

61,3 67,1


2009 (n=24) 2008 (n=27)


2009 (n=40) 2008 (n=44)


0

10

20

30

59,3 24 Gyn.-porod. kl. G4

2009 (n=58) 2008 (n=72)

60,5 60,3


2009 (n=14) 2008 (n=20)

60,4 59,5


2009 (n=59) 2008 (n=43)

59,4 61,8


2009 (n=18) 2008 (n=27)

58,9 65,0


2009 (n=39) 2008 (n=39)

58,7 56,8

29 Neurologická klinika st. 2 30 Dermatovenerologická klinika st. 1 31 III.Interní klinika endo st. 2+3

2009 (n=50) 2008 (n=33)

58,7 54,1

2009 (n=28) 2008 (n=29)

58,2 47,6

2009 (n=49) 2008 (n=41)

56,9 49,0


2009 (n=48) 2008 (n=53)

56,6 63,2


2009 (n=94) 55,6 2008 (n=110) 53,0

34 Otorinolaryngologické odd. 35 Stomatologická klinika st. 3

2009 (n=39) 2008 (n=32)

55,3 61,6

2009 (n=44) 2008 (n=51)

53,0 51,6


2009 (n=58) 2008 (n=59)

52,7 55,0


2009 (n=78) 2008 (n=99)

51,8 51,1


2009 (n=31) 2008 (n=39)

51,1 39,1


2009 (n=24) 2008 (n=0)

48,0 0,0


2009 (n=53) 2008 (n=60)

46,8 61,0


2009 (n=30) 2008 (n=26)

46,5 70,4

2009 (n=71) 2008 (n=36)

46,2 47,3

2009 (n=34) 2008 (n=25)

43,1 46,9

60,6 79,8

42 Chirurgická klinika st. 2+3 43 Dermatovenerologická klinika st. 2 44 Chirurgická klinika st. 4+5

2009 (n=55) 2008 (n=34)

41,6 37,4

60,6 48,7


2009 (n=39) 2008 (n=59)

36,6 32,3

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 1091


Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Geriatrická klinika 2 Onkologická klinika 3 Oční klinika st. 1 4 Interní oddělení Strahov 5 Klinika nemocí z povolání 6 II.Interní klinika kardio st. 1 7 Oční klinika st. 2 8 III.Interní klinika endo st. 4 9 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 10 III.Interní klinika endo st. 1 11 Neurologická klinika st. 5 12 Gyn.-porod. kl. G6 13 II.Interní klinika kardio st. 2 14 I.Interní klinika hemato st. 2 15 II.Interní klinika kardio st. 3 16 Klinika nefrologie st. 1 17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 18 Otorinolaryngologické odd. 19 III.Interní klinika endo st. 5 20 Neurologická klinika st. 4 21 Gyn.-porod. kl. G2 22 Gyn.-porod. kl. P7 23 II.Chirurgická klinika st. 2 24 II.Chirurgická klinika 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 Urologická klinika st. 2 27 Gyn.-porod. kl. P5 28 Dermatovenerologická klinika st. 1 29 I.Interní klinika hemato st.1 30 Stomatologická klinika st. 3 31 Gyn.-porod. kl. G3 32 Neurologická klinika st. 2 33 Gyn.-porod. kl. P 34 III.Interní klinika endo st. 2+3 35 Klinika nefrologie st. 2 36 Gyn.-porod. kl. G4 37 Chirurgická klinika st. 1 38 Urologická klinika st. 1 39 Chirurgická klinika st. 2+3 40 Psychiatrická klinika otevř. 41 Chirurgická klinika st. 4+5 42 Gyn.-porod. kl. P9 43 Gyn.-porod. kl. P8 44 Stomatologická klinika st. 2 45 Psychiatrická klinika uzavř.


N (Počet respondentů) 14 48 46 34 35 38 29 28 25 31 44 14 47 28 45 40 32 39 39 18 31 21 24 35 34 49 14 28 24 46 59 51 59 49 61 58 31 58 72 30 56 78 94 39 53

Průměrná spokojenost 93,1 87,4 85,7 85,2 85,0 83,8 83,4 83,3 82,8 82,8 82,4 82,3 82,2 81,9 81,4 81,2 80,9 80,6 80,5 80,1 79,5 79,2 78,9 78,8 78,2 78,1 78,0 77,4 77,3 77,1 76,6 76,6 76,6 76,3 76,2 76,1 73,4 72,6 72,3 71,0 70,5 70,2 68,8 68,3 64,4


Interval spolehlivosti výsledků 89,6 96,5 84,1 90,7 81,9 89,5 81,2 89,3 80,2 89,7 78,6 89,1 78,7 88,1 78,7 88,0 76,4 89,1 78,2 87,3 77,9 86,8 73,1 91,5 78,6 85,9 77,6 86,2 75,9 87,0 77,1 85,3 76,1 85,7 75,6 85,6 76,6 84,3 75,0 85,2 73,5 85,6 73,7 84,7 74,2 83,5 72,6 85,1 73,7 82,7 73,6 82,5 70,1 85,9 70,0 84,7 71,1 83,5 71,7 82,6 72,1 81,2 72,0 81,2 72,7 80,4 72,0 80,5 72,3 80,1 71,6 80,7 65,6 81,2 68,5 76,7 67,9 76,7 63,6 78,4 65,8 75,1 66,2 74,2 65,1 72,4 63,0 73,5 59,2 69,6

strana 1093


Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKL AD: Pacienti ho spitalizovaní na jednotlivých pra covištích ZDROJ: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeobecná FN, 2010

Přijetí do nemo cnice

D održení termínu přijetí

Doba čekání n a přijetí do nemocnice vzhled em ke zdravotní mu stavu

Zhoršen í zdra votních potíže běh em čekání n a přijetí do nemocnice



D oba čekání na uložení na lůž ko

Organ izace a plyn ulost přijetí do nemocnice

I.Intern í klinika hemato st.1 I.Intern í klinika hemato st. 2

-

II.In terní klinika kardio st. 1 II.In terní klinika kardio st. 2

+

+

II.In terní klinika kardio st. 3

-

III.Intern í klinika endo st. 1 III.Intern í klinika endo st. 2+3 III.Intern í klinika endo st. 4 III.Intern í klinika endo st. 5 IV.Interní klinika ga stro st. 1+2

+

IV.Interní klinika ga stro st. 3+4 K linika nefrologie st. 1 K linika nefrologie st. 2 Neurologická klinika st. 2

+

+

Neurologická klinika st. 4 Neurologická klinika st. 5

-


-

K linika nemocí z povolání

+

C hirurgická klinika st. 1

-


-


-

+ + -

-

-

-

-

G yn.-porod. kl. G2 G yn.-porod. kl. G3 G yn.-porod. kl. G4

+


-


-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-


-

-

-

+

+

Stomatologická klinika st. 3 Onkologická klinika

+

D ermatovenerologická klinika st. 1 D ermatovenerologická klinika st. 2 Oční klinika st. 1

+

+

Oční klinika st. 2 Intern í odd ělení Strahov

+


+

II.Chiru rgická klinika II.Chiru rgická klinika st. 2

+ +

+

-



strana 1095

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jednotlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T omáš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeob ecn á FN, 20 10

R espekt, ohled, úcta


I.Int erní klin ika hemato st.1

Zp ůsob Zp ůsob komu nikace komunikace p řed p acien tem p řed p acientem ze st ran y ze strany sest ry lékaře


Potřeba většího zap ojen í d o rozhodování o vlastní léčbě

-

-

Úcta a respekt ze stran y zdravotn ického perso nálu

-

I.Int erní klin ika hemato st. 2

+

II.In terní klinika kardio st. 1

-

II.In terní klinika kardio st. 2 II.In terní klinika kardio st. 3

+


+

III.Interní klinika endo st. 2+3

-

+

III.Interní klinika end o st. 4 III.Interní klinika end o st. 5

+

IV.In tern í klinika ga stro st. 1+2 IV.In tern í klinika ga stro st. 3+4 K linika n efrologie st. 1 K linika n efrologie st. 2

+ -

-

Neurolog ická klinika st. 2 Neurolog ická klinika st. 4 Neurolog ická klinika st. 5

+

Psychiat rická klinika ot evř.

+

-

-

K linika n emocí z povolání C hirurgická klin ika st. 1

-

-

-

-

C hirurgická klin ika st. 2+3 C hirurgická klin ika st. 4+5

-

G yn.-porod. kl. G2

+

G yn.-porod. kl. G3 G yn.-porod. kl. G4

-


+ -


-

O torinolaryn golog ické odd .

+

Stomatologická klin ika st. 2

-

+ -

-

Stomatologická klin ika st. 3 O nkologická klin ika

+

D ermatoven erolog ická klinika st. 1

+

+

+

-

D ermatoven erolog ická klinika st. 2 O ční klin ika st. 1

+

O ční klin ika st. 2 Interní odd ělení Strahov G eriatrická klinika II.Ch irurg ická klinika II.Ch irurg ická klinika st. 2

+ + -

-

-



strana 1096

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeobecná FN, 2010 Kontinuita informací ze Koordinace a strany integrace péče zdravotnického personálu I.Interní klinika hemato st.1


-

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby -



-

Změna termínu dohodnutého Celkové vyšetření či hodnocení péče zákroku -

I.Interní klinika hemato st. 2 II.Interní klinika kardio st. 1 II.Interní klinika kardio st. 2

+

+

II.Interní klinika kardio st. 3 III.Interní klinika endo st. 1

+

+

-

-

-

-

-

III.Interní klinika endo st. 2+3 III.Interní klinika endo st. 4 III.Interní klinika endo st. 5 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 Klinika nefrologie st. 1 Klinika nefrologie st. 2

-


-

Neurologická klinika st. 4 Neurologická klinika st. 5 Psychiatrická klinika otevř.

+ -

-

-

Klinika nemocí z povolání Chirurgická klinika st. 1

-

Chirurgická klinika st. 2+3 Chirurgická klinika st. 4+5

-

Gyn.-porod. kl. G2

-

-

-

-

Gyn.-porod. kl. G3

-

Gyn.-porod. kl. G4

+

-

+

-

Gyn.-porod. kl. G6 Urologická klinika st. 1

-


+


-

+ -

-

-

Stomatologická klinika st. 3 Onkologická klinika

-

+

+

+

+

Dermatovenerologická klinika st. 1 Dermatovenerologická klinika st. 2 Oční klinika st. 1

+

+

Oční klinika st. 2 Interní oddělení Strahov

+

Geriatrická klinika

+

+

+ +

II.Chirurgická klinika II.Chirurgická klinika st. 2

+

+



strana 1097

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky význam ných rozdílů v jed notlivých indikátorech dim enze inform ace a kom unikace ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - Všeob ecn á FN, 20 10 Spokojenost s vyb ran ým i Frekvence služ bam i ná všt ěv Infor m ace n em ocnice ošetřujícího (t elefon, TV, lékaře n ovin y at d.) I.Int ern í klin ika hem at o st .1

S rozu m itelnost odp ověd í lékaře

F rekvence hovorů s léka řem

Srozu m itelnost odp ověd í sester

Sezn ám ení s p rávy nem ocnéh o

I.Int ern í klin ika hem at o st . 2 II.In terní klin ika kardio st. 1 II.In terní klin ika kardio st. 2 II.In terní klin ika kardio st. 3

+

-

III.Int ern í klinika en do st. 1 III.Int ern í klinika en do st. 2+ 3

-

III.Int ern í klinika end o st . 4 III.Int ern í klinika end o st . 5

+

IV.In tern í klin ika ga st ro st. 1+ 2

+

IV.In tern í klin ika ga st ro st. 3+ 4 K lin ika n efrologie st. 1

+

K lin ika n efrologie st. 2

+

Neu rolog ická klinika st . 2

-

-

-

Neu rolog ická klinika st . 4 Neu rolog ická klinika st . 5 Psychiat rická klin ika ot evř.

-

-

-

K lin ika n em ocí z povolán í C hirurgická klin ika st. 1

-

C hirurgická klin ika st. 2+ 3 C hirurgická klin ika st. 4+ 5

-

G yn .-porod. kl. G2

-

-

-

-

-

+


-


-


+

U rologická klinika st. 1

-


-

-

O torinolaryn golog ické odd . St om atologická klin ika st . 2

-

-

+

+

-

-

St om atologická klin ika st . 3 O nkologická klin ika

+

+

+

D erm atoven erolog ická klinika st . 1 D erm atoven erolog ická klinika st . 2

-

O ční klin ika st. 1 O ční klin ika st. 2 Int ern í odd ělen í Strahov

+

G eriatrická klinika II.Ch iru rg ická klinika II.Ch iru rg ická klinika st. 2

+ -

-

-



strana 1098

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeobecná FN, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

I.Interní klinika hemato st.1 I.Interní klinika hemato st. 2 II.Interní klinika kardio st. 1

+ +

+

Množství jídla


-

-

+

Pády z lůžka


Tišení bolesti

-

+

+


+

II.Interní klinika kardio st. 3 III.Interní klinika endo st. 1 III.Interní klinika endo st. 2+3 III.Interní klinika endo st. 4

+


-

IV.Interní klinika gastro st. 1+2

-

IV.Interní klinika gastro st. 3+4

+

Klinika nefrologie st. 1 Klinika nefrologie st. 2 Neurologická klinika st. 2

+ -

-

-


-


+


-


+

+

+

Chirurgická klinika st. 2+3

-

-

-

Chirurgická klinika st. 4+5

-

-

+

+

+ +


-

-

Gyn.-porod. kl. G2

-

-

+

Gyn.-porod. kl. G3

-

Gyn.-porod. kl. G4

-

-


-


-

+


-

-

-

-

-


-


+

Dermatovenerologická klinika st. 1 Dermatovenerologická klinika st. 2

-


+

+


+

+

-

-

Interní oddělení Strahov Geriatrická klinika II.Chirurgická klinika II.Chirurgická klinika st. 2

+

+

+

+

+ -

+

+



strana 1099

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky význam ných rozdílů v jed notlivých ind ikátorech dim enze citová opora ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - Všeob ecn á FN, 2010

C it ová opora

V ztah k O chot a rozpt ýlit O chot a rozp týlit ošetřu jícímu o bavy a strach obavy a strach lékaři z hled iska ze stran y lékaře ze stran y sestry dů věry

Hod nocen í postoje celéh o p erson álu n emocnice

Z ajištěn í cito vých a d uch ovních potřeb

I.Int ern í klin ika hem at o st .1 I.Int ern í klin ika hem at o st . 2

+

II.In terní klin ika kardio st. 1 II.In terní klin ika kardio st. 2

-

II.In terní klin ika kardio st. 3 III.Int ern í klinika en do st. 1 III.Int ern í klinika en do st. 2+3

-

-

III.Int ern í klinika end o st . 4 III.Int ern í klinika end o st . 5 IV.In tern í klin ika ga st ro st. 1+2

+

IV.In tern í klin ika ga st ro st. 3+4 K lin ika n efrologie st. 1 K lin ika n efrologie st. 2

-

Neu rolog ická klinika st . 2 Neu rolog ická klinika st . 4 Neu rolog ická klinika st . 5 Psychiat rická klin ika ot evř.

-

K lin ika n emocí z povolán í C hirurgická klin ika st. 1 C hirurgická klin ika st. 2+3 C hirurgická klin ika st. 4+5

-

-

-

G yn .-porod. kl. G2 G yn .-porod. kl. G3 G yn .-porod. kl. G4 G yn .-porod. kl. G6 U rologická klinika st. 1

-


-

-

-

O torinolaryn golog ické odd .

+ +

St om atologická klin ika st . 2 St om atologická klin ika st . 3

-

O nkologická klin ika

+

D erm atoven erolog ická klinika st . 1 D erm atoven erolog ická klinika st . 2 O ční klin ika st. 1

+

+

+

O ční klin ika st. 2 Int ern í odd ělen í Strahov

+


+

+ +

+

+

II.Ch iru rg ická klinika II.Ch iru rg ická klinika st. 2



strana 1100

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky význam ných rozdílů v jed notlivých indikátorech dim enze zapojení rodiny ZÁKL AD: Pacienti ho sp italizovaní na jedn otlivých p ra covištích ZDRO J: RNDr. T om áš R AITE R & ST EM/M ARK, a.s. - Kvalita Očim a Pacien tů - Všeob ecn á FN, 20 10 Zap ojení r odiny

Dob a n ávštěv

D ost atek příležitost í p ro rodinu hovořit s lékařem

Vysvět len í p éče p o p ro pušt ění rod in ě

I.Int ern í klin ika hem at o st .1 I.Int ern í klin ika hem at o st . 2 II.In terní klin ika kardio st. 1 II.In terní klin ika kardio st. 2

+

II.In terní klin ika kardio st. 3 III.Int ern í klinika en do st. 1

+

III.Int ern í klinika en do st. 2+3 III.Int ern í klinika end o st . 4

+

III.Int ern í klinika end o st . 5 IV.In tern í klin ika ga st ro st. 1+2 IV.In tern í klin ika ga st ro st. 3+4 K lin ika n efrologie st. 1 K lin ika n efrologie st. 2 Neu rolog ická klinika st . 2 Neu rolog ická klinika st . 4 Neu rolog ická klinika st . 5 Psychiat rická klin ika ot evř. K lin ika n em ocí z povolán í C hirurgická klin ika st. 1 C hirurgická klin ika st. 2+3

-

-

-

C hirurgická klin ika st. 4+5 G yn .-porod. kl. G2

-


-

G yn .-porod. kl. G4 G yn .-porod. kl. G6 Urologická klinika st. 1

-


-

O torinolaryn golog ické odd . St om atologická klin ika st . 2

-

-

St om atologická klin ika st . 3 O nkologická klin ika

+

D erm atoven erolog ická klinika st . 1 D erm atoven erolog ická klinika st . 2 O ční klin ika st. 1

+

O ční klin ika st. 2 Int ern í odd ělen í Strahov G eriatrická klinika II.Ch iru rg ická klinika II.Ch iru rg ická klinika st. 2



strana 1101

Přehled indikátorů podle pracovišť Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Všeobecná FN, 2010






I.Interní klinika hemato st.1 I.Interní klinika hemato st. 2

-

II.Interní klinika kardio st. 1 II.Interní klinika kardio st. 2 II.Interní klinika kardio st. 3 III.Interní klinika endo st. 1 III.Interní klinika endo st. 2+3 III.Interní klinika endo st. 4 III.Interní klinika endo st. 5 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 IV.Interní klinika gastro st. 3+4

+

Klinika nefrologie st. 1 Klinika nefrologie st. 2 Neurologická klinika st. 2 Neurologická klinika st. 4 Neurologická klinika st. 5 Psychiatrická klinika otevř.

-

Klinika nemocí z povolání Chirurgická klinika st. 1 Chirurgická klinika st. 2+3 Chirurgická klinika st. 4+5

-

-

Gyn.-porod. kl. G2

-

Gyn.-porod. kl. G3 Gyn.-porod. kl. G4

-

-

-

-


-

Urologická klinika st. 2 Otorinolaryngologické odd.

-


-

Stomatologická klinika st. 3 Onkologická klinika Dermatovenerologická klinika st. 1 Dermatovenerologická klinika st. 2

-


+


+

+

Interní oddělení Strahov Geriatrická klinika II.Chirurgická klinika II.Chirurgická klinika st. 2

+ +

+ -

-



strana 1102



Celkem

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Celkem

2008

%

N

%

N

6,0% 26,6%

110 486

4,1% 26,9%

62,3%

1 140

5,1% 100,0%

93 1 830

85 556

% 5,0% 26,7%

N 195 1 043

62,6%

1 294

62,4%

2 434

6,4% 100,0%

133 2 068

5,8% 100,0%

227 3 898

rok

Celkem

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

2008

%

N

%

N

5,5%

63

6,5%

84

% 6,0%

N 147

35,7% 3,9%

408 44

30,4% 5,8%

393 75

32,9% 4,9%

801 120

15,3% 29,8%

174 340

14,0% 31,0%

181 401

14,6% 30,5%

355 741

Do roka

7,0% 1,6%

79 19

9,7% 1,7%

126 23

8,4% 1,7%

205 41

Do dvou let Více než dva roky

0,6% 0,1%

7 1

0,1% 0,2%

1 2

0,3% 0,1%

8 3

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku

Nevím Celkem

0,4%

5

0,5%

7

0,5%

12

100,0%

1 140

100,0%

1 294

100,0%

2 434

rok

Celkem

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

2008

% 4,1%

N 46

% 5,2%

N 67

% 4,7%

N 113

Ano, jednou

87,1% 7,0%

994 79

87,7% 6,0%

1 135 78

87,4% 6,5%

2 129 157

Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát

1,1% 0,2%

13 2

0,6% 0,1%

8 2

0,8% 0,2%

20 4

Neuvedeno Ne

Nevím Celkem

0,6%

6

0,4%

5

0,5%

11

100,0%

1 140

100,0%

1 294

100,0%

2 434

rok

Celkem


Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Celkem

2008

% 7,0%

N 79

% 7,5%

N 97

% 7,3%

N 177

4,4% 57,6%

50 657

3,9% 56,1%

51 726

4,1% 56,8%

101 1 383

25,6%

292

28,2%

365

27,0%

657

5,5%

62

4,2%

55

4,8%

117

100,0%

1 140

100,0%

1 294

100,0%

2 434

rok

Celkem

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

% 10,3%

N 118

% 11,1%

N 143

% 10,7%

N 261

5,3% 84,4%

60 962

5,3% 83,6%

69 1 082

5,3% 84,0%

129 2 044

100,0%

1 140

100,0%

1 294

100,0%

2 434

N 95 2 860

rok

Celkem

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Celkem


2008

%

N

%

N

2,4% 73,4%

43 1 343

2,5% 73,4%

51 1 517

% 2,4% 73,4%

21,3% 1,4%

389 26

21,2% 2,0%

439 42

21,2% 1,7%

828 67

1,6% 100,0%

29 1 830

0,9% 100,0%

19 2 068

1,2% 100,0%

48 3 898


strana 1104

Základní frekvence ro k

Ce lke m

2 00 9 D o sta l/a j ste bě he m při je tí d ostate k i nfor mací o s vé m zd ravo tn ím stavu a d al ším prů bě hu Va ší léč by?

20 08

%

N

%

N

%

N

2 ,5% 80 ,3 %

45 1 4 69

2 ,6% 80 ,8 %

54 1 6 71

2 ,5% 80 ,5 %

99 3 1 39

Ne , a čko li v js em j e žá da l(a)

14 ,0 % 0 ,6%

2 56 11

13 ,6 % 0 ,8%

2 81 16

13 ,8 % 0 ,7%

5 38 27

Ne , n ežá da l(a ) j sem in fo rma ce

2 ,7%

49

2 ,2%

46

2 ,4%

95

10 0,0 %

1 8 30

10 0,0 %

2 0 68

10 0,0 %

3 8 98

Ne uve de no Ano Ano , v o me zen é míře

C e lkem

ro k

Ce lke m

2 00 9 % Ja k d lou ho j ste p ři příj mu d o zař íze ní če ka l/a na ul ože ní na lůžk o?

20 08 N

%

N

Ne uve de no

2 ,8%

52

3 ,1%

65

% 3 ,0%

N 1 17

Do 1 5 m inu t

55 ,7 % 23 ,8 %

1 0 19 4 35

56 ,0 % 24 ,5 %

1 1 58 5 06

55 ,9 % 24 ,1 %

2 1 77 9 41

Mén ě n ež 1 h od inu Ale spo ň j edn u, al e m én ě ne ž d vě h od in u

7 ,2%

1 32

8 ,3%

1 72

7 ,8%

3 04

Dvě a víc e h od in

7 ,2%

1 32

6 ,0%

1 23

6 ,5%

2 55

Ne pa ma tu ji si

3 ,3%

60

2 ,1%

44

2 ,7%

1 04

10 0,0 %

1 8 30

10 0,0 %

2 0 68

10 0,0 %

3 8 98

C e lkem

ro k

Ce lke m

2 00 9 Zak rou žku jte, ja k b yste o zná m koval /a o rga ni zaci a pl ynu lo st V aše ho při jetí do za řízen í

20 08

%

N

%

N

%

N

Ne uve de no 1= ne jl ep ší zn ám ka

6 ,9% 59 ,3 %

1 26 1 0 85

7 ,4% 57 ,7 %

1 52 1 1 93

7 ,2% 58 ,4 %

2 79 2 2 78

2

24 ,4 %

4 46

27 ,0 %

5 58

25 ,8 %

1 0 05

3 4

7 ,2%

1 31

6 ,3%

1 31

6 ,7%

2 62

1 ,4%

25

1 ,2%

25

1 ,3%

50

0 ,9% 10 0,0 %

16 1 8 30

0 ,4% 10 0,0 %

8 2 0 68

0 ,6% 10 0,0 %

24 3 8 98

5= ne jh orš í zn ámka C e lkem

ro k

Ce lke m

2 00 9 R u ši l Vá s v no ci h luk ?

20 08

%

N

%

N

Ne

4 ,5% 76 ,0 %

81 1 3 91

3 ,3% 71 ,3 %

69 1 4 75

% 3 ,9% 73 ,5 %

N 1 51 2 8 67

Ano , h lu k os ta tních p aci en tů

12 ,9 %

2 37

16 ,6 %

3 44

14 ,9 %

5 81

Ano , h lu k zam ěstn an ců za říze ní Ano , h lu k zve nčí

1 ,0%

19

1 ,4%

28

1 ,2%

47

5 ,5%

1 02

7 ,3%

1 52

6 ,5%

2 53

10 0,0 %

1 8 30

10 0,0 %

2 0 68

10 0,0 %

3 8 98

N 68

Ne uve de no

C e lkem

ro k

Ce lke m

2 00 9

20 08

%

N

%

N

1 ,6%

30

1 ,8%

38

% 1 ,7%

Spíše spo koj en a(a )

70 ,0 % 26 ,0 %

1 2 81 4 75

67 ,4 % 28 ,4 %

1 3 94 5 88

68 ,6 % 27 ,3 %

2 6 75 1 0 63

Spíše ne spo koj en a(a )

2 ,3%

42

2 ,0%

42

2 ,1%

84

Vel mi n es po koje na (a )

0 ,1%

2

0 ,3%

6

0 ,2%

8

10 0,0 %

1 8 30

10 0,0 %

2 0 68

10 0,0 %

3 8 98

Ja k js te byl/a s po koj e n/a s čis totou pok ojů ? Ne uve de no Vel mi s po koj en( a)

C e lkem

ro k

Ce lke m

2 00 9 Ja k js te byl/a s po koj e n/a s čis totou to al et a Ne uve de no sp rch ? Vel mi s po koj en( a)

N

%

N

%

N

32 1 0 02

2 ,1% 48 ,8 %

44 1 0 10

2 ,0% 51 ,6 %

76 2 0 12

34 ,1 %

6 23

36 ,5 %

7 54

35 ,3 %

1 3 78

Spíše ne spo koj en a(a )

6 ,9% 2 ,2%

1 26 40

9 ,7% 2 ,2%

2 00 45

8 ,4% 2 ,2%

3 26 85

Toa lety/sp rch y j sem n ep ou žíva l a


% 1 ,8% 54 ,8 %

Spíše spo koj en a(a ) Vel mi n es po koje na (a ) C e lkem

20 08

0 ,4%

6

0 ,7%

15

0 ,6%

22

10 0,0 %

1 8 30

10 0,0 %

2 0 68

10 0,0 %

3 8 98


strana 1105


Celkem

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

1,4% 71,0%

25 1 300

1,7% 71,0%

18,8% 6,3%

343 116

18,3% 6,0%

36 1 468

% 1,5% 71,0%

N 60 2 768

378 125

18,5% 6,2%

721 241

1,9% 0,6%

35 10

2,8% 0,1%

59 3

2,4% 0,3%

94 13

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem



Celkem

2008

%

N

%

N

1,8% 49,8%

32 911

2,0% 51,0%

41 1 055

% 1,9% 50,5%

N 74 1 967

22,1% 15,6%

405 285

21,2% 14,6%

439 302

21,7% 15,1%

844 588

8,9% 1,8%

163 33

9,7% 1,4%

200 30

9,3% 1,6%

363 63

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

N 220 3 075 263 63

rok

Celkem



Celkem

2008

%

N

%

N

7,8% 74,3%

143 1 360

3,7% 82,9%

77 1 715

% 5,6% 78,9%

7,2% 2,0%

131 36

6,4% 1,3%

132 27

6,7% 1,6%

2,3% 6,5%

41 118

1,2% 4,4%

26 91

1,7% 5,4%

67 210

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

2,7% 22,5%

49 412

2,3% 23,5%

48 486

% 2,5% 23,1%

N 97 899

55,7% 12,6%

1 020 231

54,4% 13,1%

1 126 271

55,0% 12,9%

2 145 502

3,5% 3,0%

63 55

3,6% 3,0%

75 63

3,5% 3,0%

138 118

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

N 99 1 308

rok

Celkem

2009 Měl/a jste dietu?


Celkem

2008

%

N

%

N

2,1% 34,7%

38 635

3,0% 32,5%

61 673

% 2,5% 33,6%

59,4% 3,8%

1 087 69

60,4% 4,1%

1 249 85

60,0% 4,0%

2 337 154

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Jaké množství jídla jste dostával/a?


Celkem


2008

%

N

%

N

2,5% 10,2%

46 187

2,2% 8,5%

45 175

% 2,3% 9,3%

N 91 362

81,3% 3,3%

1 487 61

82,4% 3,9%

1 705 80

81,9% 3,6%

3 192 141

2,7% 100,0%

49 1 830

3,1% 100,0%

63 2 068

2,9% 100,0%

112 3 898


strana 1106


Celkem

2009 Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Celkem

2008

% 2,4% 89,8%

N 44 1 644

% 2,3% 89,3%

N 48 1 847

% 2,3% 89,6%

N 91 3 492

5,6% 2,2% 100,0%

102 40 1 830

5,6% 2,8% 100,0%

115 58 2 068

5,6% 2,5% 100,0%

217 98 3 898

rok

Celkem

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými Neuvedeno službami zařízení, jako je např. možnost Velmi spokojen(a) telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny Spíše spokojena(a) atd.? Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím Celkem

2008

%

N

%

N

3,0% 49,8% 35,1% 5,0%

55 911 643 92

2,7% 49,7% 33,5% 5,6%

56 1 027 693 117

% 2,8% 49,7% 34,3% 5,4%

N 111 1 938 1 336 209

1,4% 5,7%

25 104

2,1% 6,3%

44 131

1,8% 6,0%

69 235

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?


Celkem

2008

% 1,5% 1,3%

N 28 24

% 2,1% 1,0%

N 42 20

% 1,8% 1,1%

N 71 44

96,9% 0,2% 100,0%

1 774 4 1 830

96,6% 0,3% 100,0%

1 999 7 2 068

96,8% 0,3% 100,0%

3 773 11 3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Celkem

2008

%

N

%

N

2,1% 71,3%

39 1 306

2,7% 69,4%

55 1 436

% 2,4% 70,3%

N 94 2 742

18,0% 8,6% 100,0%

329 157 1 830

16,3% 11,6% 100,0%

336 240 2 068

17,1% 10,2% 100,0%

665 397 3 898

rok

Celkem

2009 Vyhovovalo Vám , jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

% 2,7%

N 49

% 4,3%

N 88

% 3,5%

N 137

91,8% 5,5% 100,0%

1 680 101 1 830

90,2% 5,5% 100,0%

1 866 114 2 068

91,0% 5,5% 100,0%

3 546 215 3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Celkem


2008

% 2,9% 63,1%

N 53 1 154

% 4,8% 63,5%

N 99 1 312

% 3,9% 63,3%

N 152 2 467

32,4% 1,3% 0,3%

593 25 5

30,5% 1,0% 0,3%

630 20 7

31,4% 1,1% 0,3%

1 223 45 12

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898


strana 1107


Celkem

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Celkem

2008

%

N

%

N

1,7% 64,3%

31 1 177

2,1% 64,6%

42 1 336

% 1,9% 64,5%

N 74 2 512

27,7% 2,8%

507 52

27,4% 2,6%

566 53

27,5% 2,7%

1 073 105

0,4% 3,0%

8 56

0,1% 3,3%

2 68

0,2% 3,2%

10 124

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,3% 59,7%

61 1 092

3,1% 64,0%

63 1 324

% 3,2% 62,0%

N 124 2 416

16,6% 1,9%

304 35

15,3% 2,2%

317 46

15,9% 2,1%

621 81

0,4% 18,0%

8 330

0,2% 15,1%

5 312

0,3% 16,5%

12 643

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Celkem

2008

%

N

%

N

4,9% 2,9%

90 53

6,2% 2,7%

128 57

% 5,6% 2,8%

N 218 110

8,1% 84,1%

149 1 538

7,5% 83,6%

155 1 728

7,8% 83,8%

304 3 266

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Ano Ne

Celkem

2008

%

N

%

N

4,4% 86,4%

81 1 582

5,5% 86,8%

113 1 795

% 5,0% 86,6%

N 194 3 377

9,2% 100,0%

168 1 830

7,7% 100,0%

160 2 068

8,4% 100,0%

328 3 898

rok

Celkem

2009 % Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Celkem

2008 N

%

N

1,7%

31

2,4%

50

% 2,1%

N 81

71,0% 22,1%

1 300 404

72,3% 19,9%

1 496 411

71,7% 20,9%

2 796 815

1,9% 0,3%

35 5

2,5% 0,2%

52 4

2,2% 0,2%

87 9

3,0% 100,0%

54 1 830

2,7% 100,0%

56 2 068

2,8% 100,0%

110 3 898

rok

Celkem



Celkem


2008

%

N

%

N

2,8%

52

3,4%

70

% 3,1%

N 122

60,3% 16,9%

1 103 309

61,7% 15,6%

1 277 322

61,0% 16,2%

2 379 631

2,7% 0,5%

49 9

2,9% 0,3%

60 7

2,8% 0,4%

109 16

16,9% 100,0%

309 1 830

16,1% 100,0%

332 2 068

16,5% 100,0%

641 3 898


strana 1108


Celkem

2009 Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Celkem

2008

% 4,3% 2,3% 6,4% 87,0%

N 79 42 117 1 592

% 4,9% 2,6% 5,6% 86,9%

N 101 54 116 1 796

% 4,6% 2,5% 6,0% 86,9%

N 180 96 233 3 388

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Celkem

2008

%

N

%

N

1,7% 75,7% 22,0% 0,4% 0,2% 100,0%

31 1 386 402 7 4 1 830

2,5% 74,6% 22,0% 0,7% 0,2% 100,0%

52 1 543 455 15 4 2 068

rok


Celkem

2008

% 3,8%

N 70

% 3,9%

N 80

% 3,8%

N 150

2,4% 14,8% 79,0% 100,0%

43 271 1 446 1 830

2,6% 13,9% 79,7% 100,0%

53 287 1 648 2 068

2,5% 14,3% 79,4% 100,0%

96 557 3 094 3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

Celkem

2008

%

N

%

N

1,9% 77,3% 19,1%

35 1 414 349

2,4% 76,8% 18,5%

50 1 588 383

% 2,2% 77,0% 18,8%

N 85 3 002 732

0,8% 0,1% 0,8% 100,0%

15 2 15 1 830

1,4% 0,2% 0,6% 100,0%

29 4 13 2 068

1,1% 0,2% 0,7% 100,0%

44 6 28 3 898

rok

Celkem

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/ a do rozhodování o své léčbě?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,1% 19,9% 54,2%

56 365 992

3,8% 22,0% 51,2%

79 454 1 058

% 3,5% 21,0% 52,6%

N 135 819 2 050

22,8% 100,0%

418 1 830

23,1% 100,0%

477 2 068

22,9% 100,0%

894 3 898

rok

Celkem

2009 Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit Neuvedeno s lékařem? Ano Ne Nevím Celkem


N 82 2 929 857 22 8 3 898

Celkem

2009 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

% 2,1% 75,1% 22,0% 0,6% 0,2% 100,0%

2008

%

N

%

N

4,8% 62,6%

87 1 145

5,5% 66,2%

113 1 369

% 5,1% 64,5%

N 201 2 514

7,1% 25,6% 100,0%

130 468 1 830

7,9% 20,4% 100,0%

163 422 2 068

7,5% 22,8% 100,0%

293 890 3 898


strana 1109


Celkem

2009 Měl/a jste dost atek soukromí, když s Vámi Neuvedeno lékař probíral Váš zdravotní stav nebo Vždy léčbu? Občas Nidky Lékař se mnou nehovořil Celkem

2008

%

N

%

N

3,2% 66,3%

58 1 213

4,1% 67,0%

84 1 386

% 3,7% 66,7%

N 143 2 599

23,7% 5,3%

434 97

22,4% 4,7%

463 97

23,0% 5,0%

897 195

1,5% 100,0%

28 1 830

1,8% 100,0%

37 2 068

1,7% 100,0%

65 3 898

N 145

rok

Celkem

2009 Měl/a jste dost atek soukromí během vyšetření nebo léčby?


Celkem

2008

%

N

%

N

3,4%

63

4,0%

82

% 3,7%

73,7% 20,1%

1 349 368

74,9% 18,5%

1 549 382

74,3% 19,2%

2 898 750

2,7% 100,0%

50 1 830

2,6% 100,0%

55 2 068

2,7% 100,0%

105 3 898

rok

Celkem

2009 % Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?


Celkem

2008 N

%

N

2,3%

42

3,2%

66

% 2,8%

N 108

66,1% 21,0%

1 209 384

63,9% 21,1%

1 322 437

64,9% 21,1%

2 531 821

0,6% 0,2%

10 3

1,4% 0,1%

29 2

1,0% 0,1%

39 5

10,0% 100,0%

182 1 830

10,3% 100,0%

212 2 068

10,1% 100,0%

394 3 898

N 154

rok

Celkem



Celkem

2008

%

N

%

N

3,7%

67

4,2%

87

% 4,0%

75,2% 11,3%

1 377 207

76,5% 11,9%

1 581 245

75,9% 11,6%

2 958 452

9,8% 100,0%

180 1 830

7,4% 100,0%

154 2 068

8,6% 100,0%

334 3 898

rok

Celkem

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

5,6%

102

5,8%

121

% 5,7%

1,4%

25

1,3%

28

1,3%

53

4,7%

85

3,4%

70

4,0%

156

10,4%

191

9,6%

199

10,0%

390

69,4%

1 271

72,2%

1 492

70,9%

2 763

6,9%

126

6,6%

137

6,8%

263

1,6%

30

1,0%

21

1,3%

50

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Celkem


N 223

2008

%

N

%

N

4,3%

79

3,9%

81

% 4,1%

N 160

2,0%

36

1,6%

33

1,8%

69

58,5%

1 070

59,5%

1 231

59,0%

2 301

1,6%

29

1,1%

23

1,3%

52

28,0% 5,7%

512 105

29,6% 4,2%

612 88

28,8% 4,9%

1 124 192

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898


strana 1110

Základní frekvence ro k

Cel kem

20 09 Vys ky tly se n ěja ké p rob lém y, kt er é způ so bi ly od klad Va šeh o prop uš těn í ze z ařízení?

N eu ved en o Ne An o, m ěl(a) jse m zd ra votní kom pl ika ce An o, če kal (a) js em n a lé ky An o, če kal (a) js em n a pro hl ídk u u lé ka ře

20 08

% 5,7 %

N 1 04

% 7,1%

N 14 7

% 6,4 %

N 25 1

83,7 %

1 53 2

81 ,9%

1 6 93

8 2,7%

3 22 5

4,6 %

83

5,5%

11 3

5,0 %

19 7

0,5 %

9

0,2%

4

0,3 %

13

1,2 %

21

1,1%

23

1,1 %

44

An o, če kal (a) je m na s an itku

1,6 %

29

1,8%

37

1,7 %

66

An o, z ji néh o důvo du

2,8 %

51

2,5%

52

2,6 %

10 3

10 0,0%

1 83 0

1 00 ,0 %

2 0 68

100 ,0%

3 89 8

C elke m

ro k

Cel kem

20 09 Vys vě tli li Vá m zdra votníc i, j ak o s ebe m á te N eu ved en o p ečov at a ja k u žívat lé ky po p ro pu ště ní ze J asn ě a sro zumi teln ě zař íze ní? M álo s roz umite ln ě N esr ozu mite lně N evys tě tli li vů be c C elke m

20 08

%

N

%

N

%

N

6,3 % 90,0 %

1 15 1 64 6

6,4% 89 ,6%

13 2 1 8 54

6,3 % 8 9,8%

24 7 3 50 0

2,0 %

37

2,5%

52

2,3 %

89

0,2 %

4

0,1%

3

0,2 %

7

1,5 %

27

1,3%

27

1,4 %

54

10 0,0%

1 83 0

1 00 ,0 %

2 0 68

100 ,0%

ro k 20 09 Ř ekl V ám n ěkdo, j a ké ne be zp eč né p říz naky V aše ho zd ravo tn ího stavu má te p o prop uš těn í ze za řízení sl edov at?

N eu ved en o J asn ě a sro zumi teln ě M álo s roz umite ln ě N esr ozu mite lně N eře kl v ůbec

C elke m

20 08

%

N

%

N

%

N

8,2 %

1 49

8,8%

18 2

8,5 %

33 1

81,8 %

1 49 7

81 ,2%

1 6 80

8 1,5%

3 17 7

3,9 % 0,3 %

71 5

3,6% 0,2%

75 5

3,7 % 0,2 %

14 6 9

5,9 % 10 0,0%

1 08 1 83 0

6,1% 1 00 ,0 %

12 6 2 0 68

6,0 % 100 ,0%

23 4 3 89 8

ro k

Cel kem

20 09 Vys vě tli li lé ka ři ne bo zdrav otní s estry Va šim b lízkým , ja ko u pom o c p otře buj ete p ři zotavo vá ní?

N eu ved en o J asn ě a sro zumi teln ě M álo s roz umite ln ě N esr ozu mite lně N evys tě tli li vů be c M oji blízcí ne byli přítomn í p ři mé m pro pouš těn í

C elke m

20 08

%

N

%

N

%

N

8,6 %

1 57

9,0%

18 5

8,8 %

34 2

43,2 %

7 91

42 ,8%

88 5

4 3,0%

1 67 6

1,0 %

19

1,6%

33

1,3 %

52

0,3 % 4,9 %

5 91

0,1% 4,6%

2 96

0,2 % 4,8 %

6 18 6

42,0 %

7 68

41 ,9%

86 7

4 1,9%

1 63 5

10 0,0%

1 83 0

1 00 ,0 %

2 0 68

100 ,0%

3 89 8

ro k

Cel kem

20 09 N ab ídl i Vám zdravo tn íci p om oc p ři zaj išť ov ání dom ácí pé če p o pr opu štěn í ze zař íze ní (na př. pe čova te lsk á sl užb a, soc iá lní pra cov ník ap od .)?

N eu ved en o An o Ne M ůj zd ravotn í s ta v to n evy žad oval

C elke m

20 08

%

N

%

N

%

N

9,7 % 11,8 %

1 78 2 15

9,7% 10 ,1%

20 0 20 8

9,7 % 1 0,9%

37 8 42 3

9,4 % 69,1 %

1 72 1 26 5

10 ,4% 69 ,9%

21 5 1 4 45

9,9 % 6 9,5%

38 7 2 70 9

10 0,0%

1 83 0

1 00 ,0 %

2 0 68

100 ,0%

3 89 8

N 14 5

ro k

Cel kem

20 09 C ítít e celk ově , že j ste by l/a l éče n/a s úc to u N eu ved en o a re spe ktem? U rčitě a no Sp íše a no Sp íše n e U rčitě n e C elke m


3 89 8

Cel kem

20 08

%

N

%

N

3,5 %

65

3,9%

80

% 3,7 %

78,0 %

1 42 8

74 ,2%

1 5 35

7 6,0%

2 96 2

17,4 %

3 19

20 ,4%

42 1

1 9,0%

74 0

0,8 %

14

0,9%

19

0,9 %

34

0,3 %

5

0,6%

13

0,4 %

17

10 0,0%

1 83 0

1 00 ,0 %

2 0 68

100 ,0%

3 89 8


strana 1111


Celkem

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu Neuvedeno tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl Výjimečně velká soucitný a uklidňující a jeho schopnost Velká vzbudit ve Vás dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Celkem

2008

%

N

%

N

4,6% 36,7%

84 671

4,9% 35,8%

102 739

% 4,8% 36,2%

N 185 1 410

56,5% 2,0%

1 033 36

56,0% 2,8%

1 157 58

56,2% 2,4%

2 191 95

0,3% 100,0%

6 1 830

0,5% 100,0%

11 2 068

0,4% 100,0%

17 3 898

rok

Celkem

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)

Celkem

2008

%

N

%

N

11,5%

210

11,3%

234

% 11,4%

N 445

49,3% 36,6%

902 670

50,7% 34,6%

1 049 715

50,1% 35,5%

1 951 1 385

2,3% 0,3%

42 6

2,8% 0,5%

58 11

2,6% 0,4%

101 16

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem


Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná

Celkem

2008

%

N

%

N

3,4% 60,6%

62 1 109

3,9% 56,7%

81 1 171

% 3,7% 58,5%

N 143 2 280

28,8% 6,6%

526 121

30,3% 8,4%

626 174

29,6% 7,6%

1 153 295

0,6% 0,1%

10 2

0,5% 0,2%

11 4

0,5% 0,1%

21 5

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při Neuvedeno propuštění: Lepší Stejný Horší Celkem

2008

%

N

%

N

9,5% 71,6%

173 1 311

7,7% 72,0%

160 1 490

% 8,5% 71,8%

N 333 2 800

17,8% 1,1%

326 20

18,7% 1,6%

386 32

18,3% 1,4%

712 53

100,0%

1 830

100,0%

2 068

100,0%

3 898

rok

Celkem

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Celkem


2008

%

N

%

N

5,2% 70,5%

96 1 291

4,6% 71,2%

95 1 473

% 4,9% 70,9%

N 190 2 763

22,3% 1,6%

407 29

21,7% 1,9%

449 40

22,0% 1,8%

856 69

0,4% 100,0%

8 1 830

0,5% 100,0%

11 2 068

0,5% 100,0%

18 3 898


strana 1112

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Recommend Documents