L1
KUISIONER SISTEM TELEPON PADA HOTEL SAHID JAYA Kuisioner Sistem Telepon 1. Seberapa besar persentase Anda mengetahui tentang Interactive Voice Response? a. > 66% (sudah mengetahui) b. 33% - 66% (mengetahui sedikit) c. < 33% (belum mengetahui)
Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi telepon yang memungkinkan komputer untuk merespon permintaan penelpon berdasarkan pemilihan menu menggunakan angka pada telepon.
2. Menurut Anda, berapa besar tingkat efektifitas sistem telepon yang sudah ada di hotel sekarang? a. > 66% (efektif) b. 33% - 66% (kurang efektif) c. < 33% (tidak efektif) 3. Menurut Anda, apakah faktor utama kelemahan sistem telepon yang sudah ada di hotel sekarang? a. Operator yang selalu sibuk b. Informasi yang tidak akurat dan tidak konsisten c. Layanan yang tidak tepat waktu 4. Menurut Anda, apakah diperlukan sistem interactive voice response untuk mendapatkan informasi dan layanan hotel? a. Diperlukan b. Kurang diperlukan c. Tidak diperlukan
L2 5. Menurut Anda, apakah kesulitan yang paling sering ditemui dalam menggunakan sistem interactive voice response? a. Menu yang terlalu kompleks b. Informasi yang tidak akurat c. Surara pembicara yang tidak jelas
L3
QUESTIONNAIRE TELEPHONY SYSTEM AT HOTEL SAHID JAYA Questionnaire Telephony System 1. How much do you know about Interactive Voice Response? d. > 66% (know) e. 33% - 66% (know a bit) f. < 33% (do not know)
Interactive Voice Response (IVR) is a phone technology that allows a computer to detect voice and touch tones using a normal phone call. The IVR system can respond with prerecorded or dynamically generated audio to further direct callers on how to proceed. IVR systems can be used to control almost any function where the interface can be broken down into a series of simple menu choices. Once constructed IVR systems generally scale well to handle large call volumes.
2. How effective do you think of the existing telephony system in this hotel? d. > 66% (effective) e. 33% - 66% (only a little bit) f. < 33% (not effective) 3. What is the main weakness of existing telephony system in this hotel? d. Busy operator. e. Inconsistent and inaccurate information. f. Not punctual services.
L4 4. Do you think that this hotel needs interactive voice response system to provide hotel information and services? d. Yes e. Not really f. No 5. What do you think is the main problem of interactive voice response? d. Menu is too complex e. Information is not accurate f. Speaker’s sound is not clear
L5
KUISIONER EVALUASI SISTEM INTERACTIVE VOICE RESPONSE Kuisioner Evaluasi 1. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang sudah menenuhi kebutuhan informasi dan layanan? a. Sudah memenuhi b. Cukup memenuhi c. Kurang memenuhi d. Tidak memenuhi 2. Apakah sistem interactive voice response yang dirancang mudah untuk digunakan? a. Sangat mudah b. Cukup mudah c. Agak sulit d. Sulit 3. Bagaimana kualitas suara pada sistem interactive voice response yang dirancang? a. Sangat bagus b. Cukup bagus c. Kurang bagus d. Tidak bagus 4. Bagaimana informasi yang didapatkan dari sistem interactive voice response yang dirancang? a. Sangat jelas b. Cukup jelas c. Kurang jelas d. Tidak jelas
L6 5. Apakah layanan yang didapatkan dari sistem interactive voice response tepat waktu? a. Sangat tepat b. Cukup tepat c. Kurang tepat d. Tidak tepat
L7
GUEST SERVICE DIRECTORY Guest Service Directory Extension = 0
1. INFORMATION
4. RESERVATION
1) Date
a. Enter reservation number
2) Time
b. Enter quantity
2. WAKE UP CALL 1) Show 2) Set
c. Enter date and time d. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel
a. Enter time b. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel 3) Delete 3. ORDER a. Enter order number b. Enter quantity c. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel
5. CLEANING a. Enter time b. Press 1 to Confirm Press 2 to Cancel 6. OPERATOR
L8
GUEST SERVICE DIRECTORY BENGAWAN SOLO RESTAURANT ORDER NUMBER Restaurant Order Number Appetizers 1001. Smoked Chicken with Rujak
Rp.
40.000,00
1002. Caesar Classic
Rp.
40.000,00
1003. Tom Yam Gai
Rp.
35.000,00
1004. Tempura Udon
Rp.
45.000,00
1005. Sahid Club
Rp.
45.000,00
1006. The Sahid Burger
Rp.
45.000,00
1007. Thai Prawn Curry
Rp.
80.000,00
1008. Paupiette of John Pory
Rp.
75.000,00
1009. Mongolian Beef Noodles
Rp.
55.000,00
1010. Black Pepper Beef
Rp.
75.000,00
1011. Sop Buntut
Rp.
50.000,00
1012. Nasi Goreng
Rp.
40.000,00
1013. Tiramisu
Rp.
30.000,00
1014. Chocolate Creme Bruille
Rp.
35.000,00
Soups
Sandwiches & Light Snacks
Our Chef Recommends
From The Chinese Kitchen
Indonesian Favourite
Desserts
L9
GUEST SERVICE DIRECTORY LAUNDRY ORDER NUMBER Laundry Order Number DRY CLEANING (GENTLEMEN) 5001. Jacket
Rp.
40.000,00
5002. Necktie
Rp.
20.000,00
5003. Safari Suit
Rp.
50.000,00
5004. Shirt (Silk)
Rp.
30.000,00
5005. Suit (2pcs)
Rp.
55.000,00
5006. Trouser
Rp.
30.000,00
5007. Vest
Rp.
25.000,00
5051. Blouse (Silk)
Rp.
30.000,00
5052. Dress
Rp.
50.000,00
5053. Jacket
Rp.
40.000,00
5054. Silk Scarf
Rp.
25.000,00
5055. Skirt
Rp.
30.000,00
5056. Slaks
Rp.
30.000,00
5057. Suit
Rp.
50.000,00
DRY CLEANING (LADIES)
L10
GUEST SERVICE DIRECTORY LAUNDRY ORDER NUMBER
PRESSING ONLY (GENTLEMEN) 5101. Jacket
Rp.
25.000,00
5102. Necktie
Rp.
15.000,00
5103. Safari Suit
Rp.
35.000,00
5104. Shirt (Silk)
Rp.
25.000,00
5105. Suit (2pcs)
Rp.
35.000,00
5106. Trouser
Rp.
25.000,00
5107. Vest
Rp.
18.000,00
5151. Blouse (Silk)
Rp.
20.000,00
5152. Dress
Rp.
30.000,00
5153. Jacket
Rp.
25.000,00
5154. Silk Scarf
Rp.
15.000,00
5155. Skirt
Rp.
20.000,00
5156. Slaks
Rp.
25.000,00
5157. Suit
Rp.
35.000,00
PRESSING ONLY (LADIES)
L11
GUEST SERVICE DIRECTORY LAUNDRY ORDER NUMBER
LAUNDRY (GENTLEMEN) 5201. Dress Shirt
Rp.
30.000,00
5202. Handkerchief
Rp.
12.000,00
5203. Jacket
Rp.
35.000,00
5204. Overall
Rp.
35.000,00
5205. Pajama Set
Rp.
28.000,00
5206. Pants / Jeans
Rp.
28.000,00
5207. Safari Shirt
Rp.
28.000,00
5208. Sarong
Rp.
20.000,00
5209. Shorts
Rp.
20.000,00
5210. Socks
Rp.
12.000,00
5211. T-Shirt
Rp.
20.000,00
5212. Under Pants
Rp.
12.000,00
5213. Under Shirt
Rp.
12.000,00
L12
GUEST SERVICE DIRECTORY LAUNDRY ORDER NUMBER
LAUNDRY (LADIES) 5251. Blouse
Rp.
30.000,00
5252. Brassiere
Rp.
12.000,00
5253. Dress
Rp.
40.000,00
5254. Handkerchief
Rp.
12.000,00
5255. Jacket (Cotton)
Rp.
30.000,00
5256. Night Gown
Rp.
25.000,00
5257. Panties
Rp.
12.000,00
5258. Shorts
Rp.
20.000,00
5259. Skirt
Rp.
30.000,00
5260. Slacks
Rp.
30.000,00
5261. Stockings
Rp.
12.000,00
5262. T-Shirt
Rp.
20.000,00
L13
GUEST SERVICE DIRECTORY RESERVATION NUMBER Reservation Number 1001. Bar 1002. Karaoke 1003. Meeting Room
