185
Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA
Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr peneliti mengucapkan terimakasih.
IDENTITAS RESPONDEN: Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Alamat
:
Pendidikan terakhir
:
Pekerjaan
:
Tidak sekolah
SD
SLTP
SLTA
Diploma
Sarjana
Tidak bekerja
Wiraswasta
Petani
IRT
PNS/TNI/POLRI
Universitas Sumatera Utara
186
KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Alternatif Jawaban: STB TB KB B SB
No
= Sangat Tidak Baik = Tidak Baik = Kurang Baik = Baik = Sangat Baik
Pertanyaan
STB
Jawaban TB KB B
SB
Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter
Universitas Sumatera Utara
187
mengenai obat dan makanan pasien 6
Perawat memperhatikan keluarga pasien
keluhan
Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien
Universitas Sumatera Utara
188
Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.
Universitas Sumatera Utara
1
KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Alternatif Jawaban: STP TP KP P SP
No
= Sangat Tidak Puas = Tidak Puas = Kurang Puas = Puas = Sangat Puas
Pertanyaan
STP
TP
Jawaban KP P
SP
Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien
Universitas Sumatera Utara
2
6
Perawat memperhatikan keluarga pasien
keluhan
Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien
Universitas Sumatera Utara
3
Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.
Universitas Sumatera Utara
4
Lampiran- 3 Tabel Distribusi Frekwensi Variabel X. X1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Baik
5
5.2
5.2
5.2
Tidak Baik
4
4.3
4.3
9.5
Kurang Baik
18
18.9
18.9
28.4
Baik
52
54.8
54.8
83.0
Sangat Baik
16
16.8
16.8
100.0
Total
95
100.0
100.0
X2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Baik
9
9.5
9.5
9.5
Tidak Baik
7
7.3
7.3
16.8
Kurang Baik
37
39.0
39.0
55.8
Baik
39
41.1
41.1
96.9
3
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik Total
X3 Frequency Valid
Sangat Tidak Baik
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
2.1
2.1
2.1
Tidak Baik
15
15.8
15.8
17.9
Kurang Baik
29
30.5
30.5
48.4
Baik
40
42.1
42.1
90.5
9
9.5
9.5
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik Total
Universitas Sumatera Utara
5
X4 Frequency Valid
Sangat Tidak Baik
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4
4.2
4.2
4.2
Tidak Baik
18
19.0
19.0
23.2
Kurang Baik
30
31.6
31.6
54.8
Baik
40
42.1
42.1
96.9
3
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik Total
X5 Frequency Valid
Percent
Sangat Tidak Baik
Valid Percent
Cumulative Percent
2
2.1
2.1
2.1
Tidak Baik
25
26.3
26.3
28.4
Kurang Baik
30
31.6
31.6
60.0
Baik
36
37.9
37.9
97.9
2
2.1
2.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik Total
Variabel Y Y1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Puas
7
7.4
7.4
7.4
Tidak Puas
7
7.4
7.4
14.8
Kurang Puas
18
19.0
19.0
33.8
Puas
47
49,4
49,4
83.2
Sangat Puas
16
16,8
16,8
100.0
Total
95
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
6
Y2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Puas
11
11.6
11.6
11.6
Tidak Puas
10
10.5
10.5
22.1
Kurang Puas
34
35.7
35.7
57.8
Puas
35
37.0
37.0
94.8
5
5.2
5.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas Total
Y3 Frequency Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
2.1
2.1
2.1
Tidak Puas
15
15.7
15.7
17.8
Kurang Puas
35
37.0
37.0
54.8
Puas
40
42.1
42.1
96.9
3
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas Total
Y4 Frequency Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4
4.2
4.2
4.2
Tidak Puas
23
24.3
24.3
28.5
Kurang Puas
25
26.3
26.3
54.8
Puas
38
40.0
40.0
94.8
5
5.2
5.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas Total
Universitas Sumatera Utara
7
Y5 Frequency Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4
4.2
4.2
4.2
Tidak Puas
29
30.5
30.5
34.7
Kurang Puas
24
25.3
25.3
60.0
Puas
34
35.8
35.8
95.8
4
4.2
4.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas Total
Universitas Sumatera Utara
8
Lampiran-4 Printout Hasil Regresi Variables Entered/Removed Model 1
Variables Entered
Variables Removed
Variabel emphaty , Variabel responsiveness ,
Method . Enter
Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance a a. All requested variables entered.
Model Summary Std. Error of the Model
R
R Square .862a
1
Adjusted R Square
.744
Estimate
.739
1.945
a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty , Variabel responsiveness , Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance
ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
Df
Mean Square
591.419
5
118.284
Residual
2176.728
89
24.458
Total
2768.147
94
F
Sig. 7.836
.001a
a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty , Variabel responsiveness , Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance b. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap
Universitas Sumatera Utara
9
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
t
Beta
7.083
3.305
Variabel tangibility
.206
.137
Variabel reliability
.445
Variabel responsiveness
Sig. 1.123
.264
.195
1.823
.042
.141
.439
3.156
.009
.403
.155
.295
2.599
.011
Variabel assurance
.427
.199
.263
2.142
.035
Variabel emphaty
1.034
.242
.457
4.276
.000
a. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap
Universitas Sumatera Utara
