KUALITAS APLIKASI MOBILE GO JEK DI KALANGAN MASYARAKAT KOTA SURABAYA (Study Deskriptif Kualitas dan Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi Aplikasi Go Jek) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga - Surabaya Ilmu Informasi dan Perpustakaan Rilie Rizky Fitria Mu’izz / 071211631095
ABSTRAK Perkembangan teknologi dimana sebuah teknologi yang memudahkan kita dalam melakukan kegiatan sehari-hari membuat mahalnya suatu nilai informasi, karena dengan cepat dan mudahnya informasi tersebut didapat. Dibutuhkan teknologi-teknologi muthakhir untuk mendapatkan, mengelolah dan mengirimkannya atau membagi informasi. Dalam awal tahun kemarin aspek transportasi yang tersentuh aplikasi mobile yakni aplikasi Go jek. Go Jek sendiri merupakan perusahaan transportasi yang dalam pelayanannya menggunakan armada motor yang dinegara Indonesia biasa disebut dengan “ojek”. Jenis penelitian tentang kualitas fitur aplikas mobile Go Jek dikalangan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif tidak memberikan perlakuan, manipulasi, tetapi menggambarkan suatu kondisi apa adanya. Lokasi penelitian di ambil acak ditempat-tempat ramai seperti kampus, area perkantoran dan tempat perbelanjaan khususnya di kota Surabaya. Aplikasi mobile Go Jek sangat membantu dalam hal mobilitas dan menjadi sangat efisien dan terbantu dengan adanya aplikasi Go Jek. Beberapa indikator yang memiliki nilai tinggi dari net benefit meliputi sistem dan informasi dalam aplikasi Go Jek sangat efektiv secara keseluruhan, sistem aplikasi mobile Go Jek sangat efisien dan menghemat waktu serta biaya pengguna yang didapat dari sistem dan informasi Go Jek. Tingkat kualitasyang tinggi dari ke tiga ukuran yaitu kualitas sistem (information quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan (service quality) sangat mempengaruhi tingkat kesuksesan sistem. Hasil menunjukan penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user setisfaction) masing-masing memiliki nilai yang tinggi dengan skor 4,01.Secara keseluruhaan sistem aplikasi mobile Go Jek masuk dalam kategori sukses secara sistem terlihat dari manfaat yang sangat tinggi (net benefit) dengan skor 4,33. Kata Kunci : Model kesuksesan sistem teknologi informasi , teknologi informasi, aplikasi Go Jek
ABSTRACT
The development of technology which is a technology that can help us in our daily activities make expensive a value of information, because the information is quickly and easily obtained. It takes muthakhir technologies to acquire, manage and send or share information. In the beginning of last year that touched the transportation aspect of mobile applications ie applications Go jack. Go Jek itself a transport company in the service of the country using the motor fleet Indonesia commonly called the "motorcycle". This type of research on the quality of the app's features among mobile Go Jek uses quantitative approach with descriptive type. Descriptive study does not provide treatment, manipulation, but describes a condition is. Location of the study in a random grab crowded in places such as campuses, offices and a shopping area, especially in the city of Surabaya. Go Jek mobile application very helpful in terms of mobility and become very efficient and helped with the application Go Jek. Some indicators that have high value of net benefit include systems and information in the application very effective at Jek Go mobile application system is very efficient and saves time and costs obtained from the users and information systems Go Jek. High quality results from all three sizes of the quality system (information quality), quality information (information quality), and quality of service (service quality) affect the success rate of the system. The results showed the use (use) and user satisfaction (user setisfaction) each have a high value skor 4,01. A total sum Jek Go mobile application system in the category of successful system look of high benefits skor 4,33 (net benefit). Keywords: Information system success model, information technology, Go Jek applications
seperti itu tentu aplikasi mobile yang
Pendahuluan Seiring dengan kemajuan teknologi informasi
telah
banyak
kegiatan menimbulkan ketertarikan. Go Jek
berbagai
macam
merupakan
masyarakat
menstransformasikan
menawarkan kemudahan dalam melakukan
aplikasi
mobile
yang
kegiatan sehari-hari dengan bantuan fitur
menawarkan jasa transportasi murah dan
aplikasi mobile. Fitur aplikasi ini tersedia
cepat didukung dengan fitur aplikasi yang
pada alat komunikasi mereka. Kegiatan pada
mudah
aspek kehidupan tersebut mulai dari sektor
bagaimana sebuah fitur-fitur aplikasi mobile
ekonomi seperti adanya mobile ebanking
Go Jek dapat secara berkualitas dan sukses
yang merupakan fasilitas yang diberikan
digunakan oleh masyarakat Surabaya.
digunakan.
Hal
tersebut
maka
oleh bank, media untuk nasabah mencari
Fenomena aplikasi mobile Go Jek
informasi yang dibutuhkan, lalu aspek
yang telah diterima oleh masyarkat kota
pendidikan melalui fitur aplikasi belajar
Surabaya menjadikan hal yang menarik
seperti
lain
untuk diteliti oleh peneliti. Aplikasi mobile
aplikasi
Go Jek yang memiliki sistem yang mudah
Olx,
untuk digunakan (ease of use), penyajian
Blibli.com,Tokopedia.com dan yang lima
informasi yang baik (format), informasi
tahun terakhir ini adalah aspek transportasi
yang sesuai dengan kebutuhan pengguna,
yang
kemudahan
Listen
sebagainya.
and Lalu
perdagangan
Speak tersedia
tersebut
tersentuh
dan
aplikasi
seperti
mobile
yakni
dalam
aplikasi Go jek. Go Jek sendiri merupakan
maupun
perusahaan
meningkatkan
transportasi
yang
dalam
dipahami
sistemnya, minat
infomasi
tentu
akan
pengguna
aplikasi
pelayanannya menggunakan armada motor
mobile Go Jek dan diterima oleh masyarakat
yang dinegara Indonesia biasa disebut
kota Surabaya. Pada penjelasan tersebut
dengan “ojek”.
peneliti berpendapat bahwa sebuah fitur
Aplikasi Go Jek merupakan aplikasi
aplikasi
Go
Jek
dapat
menimbulkan
berbasis mobile dimana sebuah kegiatan
ketertarikan dimana dasar dari prinsip-
didukung dengan sebuah aplikasi yang
prinsip aplikasi mobile telah memenuhi
memiliki fitur-fitur yang diklasifikasi sesuai
syarat
dengan kebutuhan. Disisi lain dukungan
menjadikan masalah apakah sebuah fitur
teknologi smartphone semakin murah dan
aplikasi Go Jek sangat berkualitas dan
mudah ditemukan saat ini, dengan fenomena
dijadikan pilihan alternatif oleh masyarakat
untuk
penggunaannya.
Peneliti
kota Surabaya sebagai model transportasi
Bagaimana kesuksesan sistem teknologi
yang hemat dan cepat bercermin dari
informasi aplikasi mobile Go Jek di Kota
pengguna aplikasi Go Jek dikota Jakarta
Surabaya?
sangat tinggi.
The DeLone and McLean Model Of
Go
Jek
masyarakat
disambut
surabaya
positif
karena
oleh
Information System Success Pada
menjadi
tahun
1992
McLean
dijangkau. Keberadaannya sangat membantu
kesuksesan sistem informasi yang dikenal
dalam memudahkan pengguna yang akan
dengan D&M IS Success Model. Pada 2003,
beraktifitas tanpa terkena macet. Menurut
W. DeLone dan E. McLean memperbaruhi
manager Go Jek cabang surabaya banyak
model untuk mengukur kualitas sistem
pengguna
informasi
antusias
menggunakan
yang
hasil
teori
dan
alternatif angkutan umum yang mudah
yang
mengemukakan
DeLone
dari
tentang
kontribusi
layanan ini. Seluruh kegiatan driver dengan
beberapa penelitian sebelumnya dan akibat
penggunanya difasilitasi oleh sarana aplikasi
perubahan peran dan penanganan sistem
mobile, aplikasi ini dapat diperoleh melalui
informasi yang telat berkembang DeLone
alat komunikasi berbasis Ios dan Android.
dan
Setiap pengguna yang akan menggunakan
menyebutnya sebagai Model Kesuksesan
layanan Go Jek harus menggunduh aplikasi
Sistem Informasi D&M Model.
McLean
memperbaharuinya
dan
tersebut melalui play store dan App store.
Fungsi-fungsi yang lebih spesifik
Tampilan sederhana dengan fungsi utama
yang dibedakan secara tersistem
yang ditampilkan pada menu utama, tentu
akan meningkatkan kesuksesan
orang
sistem informasi tersebut.
awam
dapat
dengan
mudah
memahami. Semua ditampilkan dengan
1. Kualitas
sederhana berbasis teks dan layar putih.
quality)
Kesederahaan
membuatnya
Kualitas informasi merupakan output
mudah dan ringan digunakan. Meski ojek
dari pada sebuah kesuksesan sistem
identik dengan transtportasi masyarakat
informasi oleh pengguna. Terlihat
aplikasi
dari beberapa variabel yang diukur
ini
inilah
yang
sepenuhnya
menggunakan
Informasi
bahasa Inggris dan belum menyertakan
dalam
bahasa Indonesia.
(accuracy),
Rumusan Masalah
kelengkapan
(information
keakuratan
informasi
relevan
(relevance), informasi
(completeness),
ketepatan
waktu
menyesatkan
pengguna
(format).1
kesalahan-kesalahan sampai pada
a. Kelengkapan (completeness)
penerima
dan
kemungkinan
oleh
sistem
bebas
informasi,
Suatu infomasi yang dihasilkan
dari
yang
terjadi
banyak
informasi
dapat
gangguan terlebih dari sistem
dikatakan
berkualitas
jika
informasi tersebut, yang dapat
informasi
yang
dikatakan
merusak
informasi
tersebut.
lengkap. Informasi yang lengkap
Informasi mencerminkan maksud
sangat dibutuhkan oleh pengguna
informasi yang disediakan oleh
dalam pengambilan keputusan.
sistem informasi.
lengkap
mencakup
d. Format Kemudahan dalam pemahaman
seluruh informasi.
diciptakan
b. Relevan (relevance)
dari
format
yang
Kualitas informasi pada suatu
disediakan oleh sistem. Tidak
sistem informasi dapat dikatakan
rumit ketika digunakan, sehingga
baik
memudahkan dalam memahami
jika
relevan
terhadap
kebutuhan pengguna atau dengan
informasi
kata
tersebut
Format
informasi
mengacu
untuk
kepada
bagaimana
informasi
lain
informasi
mempunyai
manfaat
penggunanya.
Relevansi
informasi untuk tiap pengguna memiliki
Ibid
tidak
(timeliness) dan penyajian informasi
Informasi
1
benar,
kebutuhan
yang
yang
disediakan.
dipresentasikan
kepada
pengguna. e. Ketepatan waktu (timeliness)
berbeda-beda.
Informasi yang disediakan harus
c. Akurat (accurate)
up to date, informasi yang telah
Informasi yang dihasilkan oleh
using tidak lagi memiliki nilai
sistem informasi harus akurat
guna,
karena sangat berperan penting
informasi merupakan dasar dari
dalam pengambilan keputusan
pengambilan
oleh pengguna. Informasi harus
sebab itu maka kualitas informasi
karena
pada
dasarnya
keputusan.
Oleh
dikatakan baik jika informasi
seberapa suka pengguna terhadap
dihasilkan tepat waktu.
sistem yang digunakan. Variable ini
2. Kualitas layanan (service quality)
diukur dengan indicator yang terdiri
Kualitas
layanan
informasi yang
dalam
merupakan
didapatkan
pengembangan
sistem
pelayanan
pengguna sistem
dari
layanan.
atas efisiensi (efficiency), keefektifan (effectiveness), (satisfaction). a. Efesiensi (efficiency) Kepuasan
sistem
tercapai jika sistem informasi
yang
dapat
membantu
pengguna
membantu
terhadap masalah yang akan diterima
aktivitas
peenguna,
pengguna
pengguna.
Efisiennya
sistem
sistem
informasi
yang
dapat
informasi tersebut. 2 Kualitas layanan
memberikan
solusi
terhadap
adalah
aktivitas
sehingga yakin
dengan
kecepatan
respon,
dalam
dapat
pengguna dengan bantuan tanggap
secara
melakukan efisien
pengguna.
oleh
Sistem
kemampuan teknik dan pelayanan
informasi
setelanya dari pengembangan.
sempurna jika dapat membantu
3. Penggunaan (Use)
sering pengguna memakai sistem informasi.
Frekuensi
penggunaan
pengguna
(user
b. Keefektivan (effectiveness) Sistem informasi efektiv bila memenuhi
pengguna
kebutuhan
dan
meningkatkan
satisfaction) Kepuasan
dikatakan
masalah.
dapat
sistem. 4. Kepuasan
dapat
pengguna dalam menyelesaikan
Penggunaan mengacu pada seberapa
pengguna
merupakan
pengguna
dapat kepuasan
terhadap
sistem
respond dan umpan balik yang
informasi tersebut sesuai dengan
dihasilkan
harapan yang dibutuhkan.
pengguna
setelah
memakai sistem informasi. Ukuran kepuasan pengguna
terlihat
dari
c. Kepuasan (satisfaction) Kepuasan pengguna dapat diukur memalui
Ibid
kepuasan
Sistem layanan yang baik merupakan
merasa
2
dan
dirasakan
rasa
puas
pengguna
yang dalam
menggunakan sistem informasi
penggunaan. Secara istilah aplikasi adalah:
aplikasi
puas
program siap pakai yang direka untuk
pengguna dapat ditimbulkan dari
melaksanakan suatu fungsi bagi pengguna
fitur-fitur yang disediakan sistem
atau aplikasi yang lain dan dapat digunakan
informasi aplikasi mobile gojek.
oleh sasaran yang dituju.
gojek.
Rasa
Kepuasan tersebut muncul ketika sistem
informasi
berhasil
memenuhi kebutuhan pengguna. 5. Net benefit
Aplikasi aplikasi
Mobile
yang
adalah
sebuah
memungkinkan
Anda
melakukan mobilitas dengan menggunakan perlengkapan seperti PDA, telepon seluler
Manfaat bersih merupakan impact
atau Handphone. Dengan menggunakan
keberadaan dan pemakaian sistem
aplikasi mobile, Anda dapat dengan mudah
informasi terhadap kualitas kinerja
melakukan berbagai macam aktifitas mulai
pengguna.
dari hiburan, berjualan, belajar, mengerjakan
Meningkatkan
pengetahuan dan mengurangi lama
pekerjaan
waktu pencarian informasi. 3
sebagainya.
Kualitas
Sistem
Informasi
Aplikasi
kantor,
dan
lain
Teknologi Informasi Teknologi
Mobile Adanya hubungan positif signifikan
browsing
informasi
yang
sudah
menjadi bagian dari hidup kita merupakan
antara penggunaan sistem informasi dengan
alat
yang
membantu
kualitas sistem informasi. Infomasi adalah
menyelasaikan kegiatan kita sehari-hari.
data yang memiliki arti penting bagi
Gadget kata lain dari teknologi informasi
penerimanya. Kualitas sistem informasi
adalah sebuah istilah yang berasal dari
sangat berpengaruh kepada keterpakaian
bahasa Inggris, yang artinya perangkat
pengguna dalam melakukan aktivitasnya
elektronik kecil
dalam media tersebut.
khusus. Salah satu yang membedakan
yang
kita
dalam
memiliki fungsi
gadget dengan perangkat elektronik lainya adalah unsur “kebaruan”. Artinya, dari
Aplikasi Mobile Aplikasi berasal dari kata application yang
artinya
penerapan;
lamaran;
kehari
gadget
selalu
muncul
dengan
menyajikan teknologi terbaru yang membuat hidup manusia menjadi praktis.
kebutuhan aplikasi dan informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Metode Penelitian Jenis penelitian tentang kualitas fitur aplikas
mobile
Go
Jek
Kualitas pelayanan (service quality) Hasil penelitian menunjukan pada
dikalangan
masyarakat Kota Surabaya ini menggunakan
variable
pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian
jaminan pada skala linkert mendapatkan
deskriptif.
rata-rata 3,84 dimana memiliki kategori
Penelitian
deskriptif
tidak
kualitas
Hal
pelayanan
tersebut
indikator
memberikan perlakuan, manipulasi, tetapi
tinggi.
didapat
menggambarkan suatu kondisi apa adanya.
penjabaran dari kualitas pelayanan dari
Analisis Data
jaminan pengguna meliputi kerahasiaan data
Kualitas Aplikasi Mobile Go Jek di
dijamin, akurasi informasi dan layanan
Kalangan Masyarakat Kota Surabaya
komplain.
Point
Kualias sistem (Sistem Quality)
indikator
jaminan
tertinggi didapat verivikasi
dalam
dari ketika
untuk
pengguna melakukan order (ada driver yang
digunakan (ease of use) dalam kualitas
menghubungi kita ketika telah melalukan
informasi penelitian ini dalam skala linkert
order). Skor rata-rata yang didapat dari
mendapatkan rata-rata 4,45 dimana dengan
pernyataan sangat setuju dan setuju 4,06
memiliki kategori sangat tinggi. Hal tersebut
dalam kategori tinggi.
didapat dari beberapa indikator navigasi
Penggunaan (Use)
Hasildari
antar
muka,
tampilan,
kemudahan
kesederhanaan
rancangan
Dari pengolahan data pada bab III
pengaturan
fitur
aplikasi,
(lihat
tabel
3.29)
hasil
penelitian
kemudahan memahami fungsional desain
menunjukan pada variable penggunaan (use)
aplikasi.
pada skala linkert mendapatkan hasil rata-
Kualitas informasi (information Quality)
rata 4,01 dimana mamiliki kategori tinggi.
Hasil penelitian menunjukan dalam
Hal tersebut didapat dalam penjabaran
variable kualitas informasi kelengkapan
variable kualitas informasi dari indikator
informasi dalam skala linkert mendapatkan
meliputi sistem aplikasi bermanfaat oleh
rata-rata 3,89 dimana memiliki kategori
pengguna, sistem aplikasi memudahkan
tinggi. Hal tersebut didapat dari beberapa
request dalam sistem aplikasi melayani Go-
kelengkapan
Ride, sistem aplikasi melayani Go-Send,
informasi
sesuai
dengan
sistem aplikasi melayani Go-Food, sistem
aplikasi melayani Go-Mart dan sistem
terdapat dari indikator informasi yang
aplikasi melayani Go-Box. Pada point
disajikan aplikasi Go Jek sesuai dengan
tertinggi yang didapatkan pada indikator
kebutuhan, rata-rata skor yang didapat dari
fitur
pernyataan sangat setuju dan setuju 3,2
sistem
aplikasi
dan
informasi
bermanfaat untuk pengguna, skor rata-rata
dalam kategori sedang.
41,5
Manfaat yang tinggi (net benefit)
dengan
kategori
tinggi.
Pada
penggunaan aplikasi yang sering digunakan
Hasil penelitian menunjukan pada
memiliki skor tertinggi didapat dari layanan
variable manfaat bersih net benefit indikator
Go
Jek
menambah pengetahuan, dalam skala linkert
yang
mendapatkan hasil rata-rata 4,1 dengan
kemudahan
kategori tinggi. Hal tersebut didapat dari
pemanfaatan
beberapa indikator meliputi sistem Go Jek
transportasi, skor rata-rata dari pernyataan
memiliki manfaat secara keseluruhan oleh
sangat setuju dan setuju 4,55 dengan
pengguna dan informasi yang disediakan
kategori sangat tinggi.
memiliki manfaat secara keseluruhan oleh
Kepuasan pengguna (user satification)
penguna.
Ride,
indikator
meyediakan
layanan
memberikan
informasi
pengguna
dalam
sistem Go dan hal
Go
Ride
Hasil penelitian menunjukan pada variable
kepuasaan
pengguna
(user
Point
tertinggi
didapat
dari
indikator sistem dan informasi Go Jek memiliki manfaat secara keseluruhan oleh
satification) indikator kepuasaan informasi
pengguna,
dengan skor
dalam skala linkert mendapatkan hasil rata-
didapat dari pernyataan sangat setuju dan
rata 3,86 dimana memiliki kategori tinggi.
setuju 4,4 dalam kategori sangat tinggi.
Hal tersebut didapat dalam penjabaran
Tingkat
variable kepuasan pengguna pada indikator
Aplikasi Mobile Go Jek
Kesuksesan
rata-rata yang
Kualitas
Sistem
meliputi informasi yang diberikan sesuai
Kesuksesan sistem menurut teori
dengan harapan pengguna dan informasi
D&M IS Success Model Manfaat yang tinggi
yang disajikan sesuai dengan kebutuhan
(net benefit) berpengaruh dari penggunaan
pengguna.
(use)
Point
tertingi
didapat
dari
dan
kepuasan
pengguna
(user
indikator semua informasi yang disajikan
satisfaction). Dari kedua variabel tersebut
aplikasi lengkap dengan rata-rata skor dari
paling tinggi memiliki skor dari skala linkert
pernyataan sangat setuju dan setuju 3,7
efektivitas 4,33 dengan kategori sangat
dalam
tinggi. Pada semua total dari kedua variabel
kategori
tinggi.
Point
terendah
tersebut memiliki skor 4,21 dengan katergori
karena layanan ini memberikan
sangat tinggi. Hal tersebut terlihat dari
informasi
manfaat yang tinggi pada sistem aplikasi Go
penggunaan
Jek memiliki indikator pendukung meliputi:
transportasi, skor rata-rata 4,55
•
•
•
•
kemudahan dalam
hal
Sistem dan informasi Go
dengan kategori sangat tinggi.
Jek sangat efisien dan
Penggunaan
menghemat
berpengaruh dari manfaat yang
waktu
(use)
pengguna
tinggi
Sistem dan informasi Go
aplikasi mobile Go Jek.
Jek •
dan
menghemat
biaya
dalam
b. Kepuasan
sangat
penggunaan
pengguna
(use
pengguna
satisfaction) memiliki beberapa
Sistem dan informasi Go
variabel diantaranya kepuasan
Jek memiliki manfaat dan
informasi
kebergunaan yang sangat
menyeluruh.
efektif secara keseluruhan
variabel tersebut paling tinggi
Sistem dan informasi Go
memiliki
Jek
linkert
memiliki
manfaat
dan
kepuasan
Dari
skor kepuasan
dalam
semua
skala
menyeluruh
secara keseluruhan oleh
dengan total 4,01 dalam kategori
pengguna
tinggi. Pada semua total hasil
Sistem dan informasi Go
skala linkert yang dirata-rata
Jek memiliki hasil yang
dari variabel kepuasan pengguna
baik secara keseluruhan
memiliki
untuk
kategori tinggi.
meningkatkan
pengetahuan pengguna. Tingkat net benefit, manfaat yang tinggi meliputi:
skor
3,9
dengan
Penutup Kesimpulan Bedasarkan hasil penelitian yang
a. Penggunaan aplikasi yang sering digunakan
skor
kualitas dan kesuksesan aplikasi mobile Go
tertinggi didapat dari layanan Go
Jek di kalangan masyarakat kota Surabaya.
Ride dimana jasa layanan antar
Bedasarkan pernyataan penelitian yang telah
ini
dilakukan,
yang
memiliki
telah dilakukan oleh peneliti mengenai
sering
digunakan
maka
peneliti
dapat
menyimpulkan bahwa kualitas informasi
hasil temuan tersebut. Indikator memiliki
aplikasi mobile Go Jek
meliputi kualitas
hasil tinggi skor 3,85, meliputi jaminan
sistem (system quality), kualitas informasi
verivikasi pengguna ketika melakukan order
(information quality), dan kualitas layanan
(ada driver yang menghubungi ketika telah
(service quality). Hasil tersebut tergolong
melakukan order), dan sistem call service
tinggi
yang sangat membantu para pengguna
karena
kualitas
sistem
dapat
memenuhi semua kategori dalam kualitas
ketika
sistem, meliput i step by step antar muka
menanyakan informasi yang dibutuhkan.
rumit
untuk
digunakan,
respon
bantuan
atau
Hasil kualitas yang tinggi dari ke tiga
tidak membingungkan, konsistensi aplikasi tidak
membutuhkan
ukuran
yaitu
kualitas
sistem,
kualitas
navigasi antar muka aplikasi saat digunakan
informasi, dan kualitas layanan sangat
sangat membantu dan memudahkan, sistem
mempengaruhi tingkat kesuksesan sistem.
Go Jek
Hasil menunjukan penggunaan (use) dan
stabil disemua smartphone, dan
sistem Go Jek
memiliki fitur rekam
kepuasan
pengguna
(user
setisfaction)
masing-masing memiliki nilai yang sangat
transaksi. Kualitas informasi memiliki hasil
tinggi skor 4,21. Penggunaan layanan Go
yang tinggi karena dapat memenuhi kualitas
Ride dalam kategori layanan yang sering
yang bagus dalam memenuhi kebutuhan
digunakan.
informasi pengguna. Hal tersebut terlihat
satisfactio) memiliki hasil yang sangat
dari hasil variabel-variabel yang tinggi skor
tinggi skor 4,33, terlihat dari informasi yang
3,88, karena kualitas sistem dapat memenuhi
disajikan dalam aplikasi lengkap dan sesuai
semua kategori dalam kualitas sistem,
dengan harapan penggua. Hal tersebut
meliputi
dapat
merupakan pengaruh dari kualitas sistem
memenuhi dan mencakup semua kebutuhan
yang mudah dipahami dalam langkah step
pengguna, informasi tiap menu terperinci,
by step, sistem Go Jek stabil disemua
informasi yang disediakan berkaitan dengan
smartphone terbilang
pengguna, dan sistem Go Jek
kemudian kualitas informasi yang baik
kelengkapan
informasi
memiliki
rekam transaksi. Kualitas layanan dalam membantu
Kepuasan
pengguna
baik dan
(user
bagus,
terlihat dari kelengkapan informasi, tiap menu terperinci dengan jelas dan informasi
para pengguna terbilang dengan variabel
tidak
menyesatkan
pengguna.
Kualitas
dengan indikator-indikator yang mendukung
layanan juga sangat mempengaruhi tingkat
kesuksesan sistem. Pada layanan ini aplikasi Go Jek menyediakan komunikasi langsung antar
pengguna
dengan
mengkomunikasikan pengguna.
Secara
driver
apa
kebutuhan
keseluruhaan
aplikasi mobile Go Jek
untuk
sistem
masuk dalam
kategori sukses secara sistem terlihat dari manfaat yang tinggi (net benefit). Sistem aplikasi mobile memiliki nilai yang sangat efektiv secara keseluruhan, disisilain sistem aplikasi Go Jek menghemat biaya pengguna dan sistem informasi gojek sangat efisien dan menghemat waktu pengguna.
DAFTAR PUSTAKA Buku Arikunto, Suharsimi., 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi. Rineka Cipta Azhar, Susanto, 2007, Sistem Informasi Menejemen, Lingga Jaya, Bandung Bailey, J.E., dan Pearson, S.W. “Development of a Tool for Measuring and Ana;yzing Computer User Satisfaction,” Management Science. Bentley, Lonnie D dan Jeffery L Whitten. 2007. System Analysis and Design For The Global Enterpis. Seventh Edition. New York : McGraw-Hill Hartono, Jogiyanto, 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi Indrajit Eko Richardius, 2000. Manajemen Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, Jakarta: PT Elex Media Komput indo Kelompok Gramedia Hadi, Sutrisno., 2000. Metodologi Research. Yogyakarta Handayaningrat., 1989. Menejemen Konflik. Gramedia Pustaka. Jakarta Mcleod, Raymond, 2001, Sistem Informasi Menejemen, Prenhallindo, Jakarta Jogiyanto, HM. 2008. Sistem Informasi Keperilakuan-Edisi Revisi. Yogyakarta Jonathan Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Edisi Pertama.Graha Ilmu: Yogyakarta Khrisbianto Andi, 2005. Sistem Informasi . Bandung : Informatika Satori, Djam’an dan Komariah, Aan. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Alfabeta. Bandung Siagian, Sondang P., 2007. Menejemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung. Sugiyono. 2003. Statistika untuk penelitian. Edisi pertama. Bandung. Alfabeta. Sukmadinata, Nana Syaodih., 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosda Karya Yakub., 2012. Pengantar Sistem Informasi. Graha Ilmu. Yogyakarta Umar, Husein,. 2008. Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Jurnal Bargh, J. A. & McKenna, K. Y. A. (2004). The Internet And Social Life. Annual Review of Psychology. DeLone, WH., dan McLean, ER. 1992. Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information System Research. DeLone, W., and McLean E.R (2003). The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update. Journal of MIS. Dody dan Zulaikha. (2007). Pengujian Model DeLone and McLean Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus). Universitas Diponegoro. Halawi, L. A., McCarthy, R. V & Aroson, J. E. 2008. An Imperical Investigation of Knowledge Management System Success. Journal of Computer Information System.. Hamilton, S., dan Chervany, N.L.”Evaluating Information System Effectiveness part 1: comparing Evaluation Aproaches,” MIS Quarterly (5:3), September 1981. Jerry Cha-Jan Chang and William R. King. Measuring the Performance of Information Systems: The Functional Scorecard Karwan, K R and Markland, R E. 2005. “Inte- grating Service Design Principles and Information Technology to Improve Delivery and Productivity in Public Sector”. Journal of Operation Management. Vol 21. No. 1. Markus, M.Lynne, and Mark Keil. 1994. “If We Build it, They Will Come: Designig Information Systems That People Want To Use. “Sloan Management Review (Summer). Sentosa,P.I., Wei, K.K & Chan , H. C. 2005. User Involvement and User Satisfaction With Information Seeking Activity, European Journal Of Information System.Pp: 361-370. Internet Bambang P (2015) MENJAWAB SEPUTAR FENOMENA GO-JEK. [Diakses 1 juli 2016]. http://business-law.binus.ac.id/2015/07/30/menjawab-seputar-fenomena-gojek. Diakses pada 4 Mei 2016.
