kracht van ondernemen met euretco gemak van centraal betalen Wij stellen u graag het nieuwe Euretco voor

PROFIEL extra profiel | jaargang | 02editie oktober 2012 PROFIEL | november 201219 | extra

FASHION kracht van ondernemen met euretco

SPORT gemak van centraal betalen

‘Wij stellen u graag het nieuwe Euretco voor’

RENDEMENT OPTIMALISEREN MET BUSINESS INTELLIGENCE

HARRY BRUIJNIKS

MEDIA

WONEN

DRIEKWART CONSUMEN­TEN ORIËNTEERT ZICH ONLINE

Eén bedrijf, één naam, één cultuur, één locatie

colofon Adressen Euretco B.V. Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken

Anita Taks

Manager Corporate Communicatie & PR

t (033) 253 2911 e [email protected] www.euretco.com

EURETCO ON THE MOVE Euretco en Intres gaan verder onder één naam: Euretco, met één centrale vestiging

Centrale Betalingen

in Hoevelaken. Verhuizing vindt gefaseerd plaats:

De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en

REEDS GEVESTIGD IN HOEVELAKEN:

NOG TE VERHUIZEN:

leveranciers voor vragen over adviezen, betalings-

Euretco Sport

specificaties, facturen, betalingen en blokkeringen.

Directies en stafafdelingen

begin november

t (030) 600 3505

Euretco Fashion

Runnersworld

Euretco Wonen

begin november

Euretco Online

RetailPay

Euretco Business Intelligence

eind november

COACH

Euretco Label Company

Livera

half december

e [email protected]

HOEVELAKEN NIEUWEGEIN HOUTEN

Decorette

Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden

Euretco en Intres zijn samengegaan. Het nieuwe Euretco wil

overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke

méér zijn dan de som der delen. Ondernemers die voor ons

toestemming van de redactie. Als u extra exem-

hebben gekozen, kunnen rekenen op nóg meer slagkracht die

plaren van dit nummer of eerder verschenen

Lampenier INTERSPORT

BREDA

nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen

we samen inzetten om de consument optimaal te bereiken en

met de redactie.

tot aankopen te verleiden.

Libris Blz

Het nieuwe Euretco

Redactieadres Euretco BV T.a.v. Anita Taks Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken t (033) 253 2911 e [email protected]

Die kracht hébben we, zeker met de bundeling van 2.500 ondernemers die hun Tekst Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer

KRACHT VAN HET BANKJE Bij de entree van ons nieuwe hoofdkantoor staat een Social Sofa1. Ingelegd met steentjes.

BREDA

Ontwerp en opmaak Pluspoint / www.pluspoint.com

Elk steentje staat symbool voor onze medewerkers. Samen vormen zij onze veelkleurige

Fotografie

organisatie met haar divisies en formules.

Rene Hoppenbrouwers Fotografie / Rijsbergen

Het bijzondere bankje, stevig op de grond, symboliseert onze kracht en samenwerking

Paul Gerrits Fotografie / Bergeijk

NIEUWEGEIN

Eveline Dinger Fotografie / Prinsenbeek

markt als geen ander kennen en 3.800 winkels waarmee ze hun passie voor ondernemen uitdragen. Deze passie delen ze met Euretco en haar medewerkers. Wij zetten ons in om ‘onze’ zelfstandige ondernemers te ondersteunen waar dat kan, met een gedeelde focus op de consument. Onze pay­off is niet voor niets ‘Passie voor ondernemen’. Gevisualiseerd met een nieuw logo, dat behalve power ook verbondenheid uit­ straalt. Samen sterk. Zoals vroeger, nu én in de toekomst. Deze Profiel Extra is de eerste uitgave in de compleet nieuwe stijl en is een echt

binnen één cultuur. Op dat bankje worden

Madelon Dielen Fotografie / Zwaag

bewaarexemplaar. Wij stellen ons als nieuwe organisatie graag (opnieuw) aan u

in pauzes verhalen verteld en ervaringen

Sjaak Noteboom Fotografie / Waddinxveen

voor. Wie zijn de mensen in Hoevelaken? Wat beweegt ze? Wat is hun passie? En wat mag u verwachten van het nieuwe Euretco?

uitgewisseld. Dat is de kracht van het bankje! Daarom de veelzeggende titel in steentjes ingelegd: ‘Kracht van mensen’. www.socialsofa.com

1

Drukwerkbegeleiding

HOUTEN

HOEVELAKEN

Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie

Wij wensen u veel leesplezier.!

Oplage

Heeft u vragen, neemt u dan contact op met uw accountbegeleider of mail uw vraag naar [email protected] 02

|

Deze speciale editie van Profiel: 4.000 exemplaren

Anita Taks

| 03

| PROFIEL inhoud

12

16

20

25

26

32

inhoud 06 Interview Harry Bruijniks

PROFIEL | extra editie | november 2012 24 Interview Kenaad 28 Tewarie

11 RetailPay

‘Ook wij hebben een passie voor ondernemen’

08 Harry Bruijniks stelt voor Een greep uit een groot aantal collega's

09 De kracht van ondernemen met Euretco

Het gemak van Centraal Betalen

‘Kennis delen is ongelooflijk belangrijk’

26 Interview Steve Evers

12 Onze divisies

‘Formules moeten marktpositie kiezen’

Maak kennis met onze mensen

22 Accountmanagers

Onmisbare schakels in relatie met ondernemers

27 Onze formules Maak kennis met

34 36 38 39

Euretco Business Intelligence Euretco Online Interview Peter Dirks Tot slot Nieuwsberichten en aankondigingen

onze verschillende formules

32 Interview Liesbeth Reeuwijk Euretco Label Company

Euretco & Intres historie 1914 Inkoopcombinatie Nederland

04

|

1936

1964

1976

1987

1991

1992

Samen Sterk inkoopcombinatie

Oprichting Topkring

Topkring en Ceniko

Hobofaam

Inkoopcombinatie Nederland en Samen Sterk: Euretco

Topkring en Obema: Intres

1997 Intres en Beco: Intres

2012 Euretco en Intres

| 05

| PROFIEL directeur aan het woord

Wie zijn lange loopbaan overziet, kan maar tot één conclusie komen: Harry Bruijniks is een ‘retailman’ pur sang. De Algemeen Directeur van het nieuwe Euretco loopt al zo’n vijfendertig jaar mee in de Nederlandse detailhandel. ‘Net als ondernemers sta ik graag dichtbij consumenten. Je moet gevoel hebben voor wat klanten willen, daar slim op inspelen en zo het maximale uit je winkelpand halen.’

ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP Bruijniks vervult een aantal nevenfuncties, waaronder het bestuurs­lidmaatschap van Detailhandel Nederland. ‘Het voortbestaan van het zelfstandig ondernemerschap is iets waarvoor ik wil blijven knokken, en al onze medewerkers mét mij. Je moet er toch niet aan denken dat de pluriformiteit en veelkleurigheid van de winkelstraten verdwijnt om plaats te maken voor uitsluitend winkels van grote ketens? Dankzij de fusie staan we stukken sterker dan voorheen als twee organisa­ ties afzonderlijk. We hebben een schaalgrootte gerealiseerd die nodig is om de strijd met de grote spelers in de retail aan te kunnen, de beste waarborg voor het behoud van het zelfstandig

Wat geldt voor consumenten, gaat ook op voor de ondernemers die

WERELD VAN NON-FOOD

zich bij Euretco en Intres hebben aangesloten en vanaf de fusie

Veel retailkenners keken verrast op toen Harry Bruijniks in 2007

samen het nieuwe Euretco vormen. ’Zoals ondernemers luisteren

de overstap van food naar non-food maakte en directievoorzitter

naar consumenten en daar hun bedrijfsvoering op afstemmen, zo

werd bij Euretco. ‘Ik vond het een geweldige uitdaging én een

moeten we als Euretco luisteren naar ondernemers en hun met onze

groot voorrecht om vanaf dat moment in een aantal branches

diensten, merken en formules maximaal ontzorgen zodat ze zich

tegelijk te mogen en kunnen kijken. En eigenlijk vind ik dat nog

kunnen focussen op hun klanten. Ook wij hebben een passie voor

steeds. Een belangrijk aspect dat er voor mij nog bij kwam,

ondernemen. Samen met ondernemers spelen we het retailspel,

was dat van het zelfstandig ondernemerschap. In food heb je

waarbij zij het gezicht naar buiten, naar de consument, zijn. Wij

vaak een mix tussen eigen winkels en franchise. Vanaf 2007

zorgen op de achtergrond voor ondersteuning, overtuigd als we zijn

kreeg ik bij Euretco te maken met ondernemers die allemaal baas

van de kracht van zelfstandig retailend Nederland,’ aldus Bruijniks.

van hun eigen winkels waren. Geen richtlijnen meer van bovenaf

Die kracht is er onmiskenbaar, met meer dan twee­duizend onderne­

vanuit een hoofdkantoor, maar individuele ondernemers juist

mers en bijna vierduizend winkels in mode, wonen, sport en media.

onder­steuning op maat bieden op allerlei gebieden, zoals centraal betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services,

LOOPBAAN

merken en formules om ervoor te zorgen dat zij zich kunnen

Harry Bruijniks heeft zich van jongs af aan in alles in en rond

richten op het primaire proces: verkopen.’

‘Ook wij hebben een passie voor ondernemen’

winkels verdiept. ‘Ik heb echt alle fases en functies doorlopen,

06

van achter de kassa zitten tot en met het vervullen van leiding­

In de voorbije jaren heeft hij veel zien veranderen, met name als

ondernemerschap. Het nieuwe Euretco is groter, financieel

gevende functies.’ Zo maakte hij onder meer carrière binnen

gevolg van de economische crisis. ‘Ondernemers moeten anders

krachtiger en beschikt over veel specialistische kennis. Door

Ahold, waar hij in de jaren tachtig verschillende marketing- en

gaan ondernemen, zich meer dan ooit tevoren in hun klanten en

synergie zijn we bovendien in staat om ondernemers tegen een

managementfuncties had. Van 1994-2000 was hij lid van de

hun wensen verdiepen. Consumenten vragen om transparantie,

scherper tarief te servicen. We kunnen meer voor hen doen met

hoofddirectie van Albert Heijn, met commercie in zijn porte­

ze willen weten welke kwaliteit ze voor welke prijs kunnen

minder kosten en hebben alle instrumenten in handen om

feuille. ‘In die jaren heb ik onder andere aan de wieg gestaan van

verwachten. Wie succesvol wil zijn, zal daarnaast een goede

ervoor te zorgen, dat ‘onze’ ondernemers de kracht én het

de introductie van het Euroshopper-merk, omdat ik vind dat je

gastheer of gastvrouw moeten zijn, met goed opgeleide en

gemak van een grote onderneming krijgen. Dit gaan we breed

altijd alle klantenwensen moet willen vervullen. Albert Heijn

servicegerichte medewerkers. Open deuren wellicht, maar in

uitdragen, via vele kanalen en natuurlijk met de inzet van de

stond bekend als een kwaliteitssupermarkt, met veel A-merken

deze tijden ongelooflijk belangrijk om de slag om de consumen­

accountmanagers die ondernemers in hun winkels opzoeken.

aangevuld met het eigen huismerk. Onze klanten wilden echter

teneuro te kunnen winnen. Zeker in de woon- en modebranche is

Want we weten als geen ander dat het dáár gebeurt. En als het

ook bij Albert Heijn kunnen kiezen uit een nóg scherper geprijsde

het belangrijk dat je klantenwensen bijna kunt lezen. Het is

tij tegenzit, zoals ondernemers nu regelmatig overkomt, dan

productlijn. We hebben Euroshopper voor hen ontwikkeld om te

een enorme 'gun'markt geworden. Ook aanhaken bij online

gaan we naast hen staan. We hebben allebei belang bij

voorkomen dat ze elders gingen winkelen en hiermee dus

ontwikkelingen hoort daarbij.’

continuïteit en als Euretco zijn we vaak iets geduldiger dan de

proactief gereageerd op een latente klantenwens. Vaak is het

banken, omdat we veel meer naar het perspectief van de

namelijk lastiger om klanten te houden dan te krijgen.’

ondernemer proberen te kijken,’ zegt Harry Bruijniks.

|

| 07

| PROFIEL Harry Bruijniks stelt voor

het nieuwe Euretco PROFIEL |

Een paar collega’s op de voorgrond

De kracht van ondernemen met Euretco

‘Euretco is een organisatie waar de mens centraal staat. Het wordt gerund door mensen in allerlei

afdelingen en functies. Velen hebben een commerciële rol en zijn daardoor bekend bij ondernemers. Echter, er zijn ook medewerkers die een functie meer achter de schermen hebben. Graag stel ik u een aantal van hen voor!

’

Ria van Nieuwenhuizen

Risicomanager Euretco Financial Services

Directiesecretaris

‘ Samen met mijn collega’s ondersteun ik het directieteam.

Daris Wonen en Slapen Bergeijk

Frans Keltjens

Nederland’ biedt Euretco diensten, inkoopkracht, merken en formules aan om de

‘Het is mijn passie, om in de huidige moeilijkere

meer dan 2.400 aangesloten zelfstandige

Mijn passie kan je verwoorden als genieten van samenwerken.

economische tijd, een goed evenwicht te vinden in een

Samen met en geïnspireerd door collega’s naar één doel werken.

aanvaardbaar betalingsverkeer en de financiële risico’s die

Met elkaar werken aan de ontwikkeling van onze organisatie en

Euretco en haar ondernemers daarin kunnen lopen.

het verbinden van onze ondernemers, waardoor zij sterker en

Ook hierin staan we samen sterk, zowel met collega’s als

concurrentiekracht te bieden als het

succesvoller kunnen opereren.

met aangesloten ondernemers.

grootwinkelbedrijf en de franchiseketens.

’

ondernemers binnen de retail met zo’n 3.800 winkels, dezelfde voordelen en

’

Euretco zorgt voor een stevige backbone met centraal betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services, merken en formules.

Ondernemers die zich aansluiten bij Euretco profiteren van inkoopvoordeel, ondersteuning bij zowel offline- als onlinemarketing, regelmatige kennisuitwisseling, verkoopsamen­ werking en kennis van cross channel retailen (combinatie off- en online). Ze hebben daarbij de keuze uit verschillende samenwerkingsvormen, zoals franchise, shopconcepten en private labels. Euretco ondersteunt hen bij het opzetten en organiseren van hun commerciële beleids voering. Van de inkoop tot de verkoop. Ondernemers kunnen hiervoor gebruik maken van financiële faciliteiten zoals Centraal Betalen (zie pagina 11) en garantstelling.

Jeroen Koppenaal ICT manager

‘Als zijnde ICT manager binnen Euretco ben ik verant­

In onze retailsamenwerking staat het zelfstandig ondernemerschap

Ingelou Nagel

centraal. Als ondernemers zich aansluiten bij Euretco profiteren ze

HR Manager

naar eigen inzicht van inkoopvoordeel, regelmatige kennisuitwis­

‘Als Human Resource-afdeling (HR) zorgen wij ervoor dat we met

seling en verkoopsamenwerking.

woordelijk voor alle hardware, software, communicatiemid­

het juiste HR beleid en instrumenten medewerkers aan ons binden

delen en IT gerelateerde projecten. Dit doe ik samen met een

maar ook blijven boeien door hun talenten verder te ontwikkelen.

Met onze private labels bieden we ondernemers een sterk

professioneel en leuk team van IT specialisten. Mijn passie; het

Onze passie is zorgen dat wij, als afdeling HR, bijdragen aan goede,

huismerk voor een eigen identiteit en een uitstekende

implementeren van mooie “state of the art” IT oplossingen, die

slimme maar ook sociaal vaardige medewerkers die samen met u

prijskwaliteitverhouding. Euretco kent verschillende merken en

bedrijfsprocessen vereenvoudigen en automatiseren.

plannen kunnen maken om uw onderneming beter te laten draaien.

’

08

ONZE SAMENWERKINGSVORMEN

|

’

private labels. > Van Oort Interieurs Uden

| 09

| PROFIEL het nieuwe Euretco Euretco is een bron van kennis. Kennis op de vakgebieden waarin zij opereren. Specialisten, accountbegeleiders, die ingezet kunnen worden om de ondernemer te helpen een beter rendement te realiseren. Door te ondersteunen met verkoop­ prognoses en inkoopbudgetten kan de ondernemer gerichter inkopen. Keuzes maken en meetpunten inbouwen om uiteindelijk grip te houden op zijn of haar bedrijfsvoering.

Centraal Betalen PROFIEL |

RETAILSERVICES Euretco biedt aangesloten ondernemers een breed palet aan diensten. De belangrijkste zijn:

CENTRAAL BETALEN (RetailPay) vereenvoudiging administratie ASSORTIMENTSMANAGEMENT categoriemanagement, inkoopvoordelen, actuele collectiesamenstelling EXCLUSIEF AANBOD aanbieden exclusief onderscheidende producten en eigen merken MARKT- EN TRENDINFORMATIE kennis en inzicht tot beter inkoopbeleid MANAGEMENTINFORMATIE retailmonitoring, sturen op cijfers, inzicht om te komen tot beter resultaat

Fashion Showroom Franchisenemers profiteren van een succesvol en compleet

MARKETINGSTRATEGIE positionering formule marketingbenadering, reclameproductie en ­promotie, verkoopbevorderende activiteiten

ondernemings concept. Ze blijven verantwoordelijk voor het succes van hun eigen winkelvloer, terwijl Euretco zorgt voor de marketing en de aansturing van de totale organisatie. Zie vanaf pagina 27 voor meer informatie over onze formules.

Centraal Betalen is een van de meest gewaardeerde diensten van

Gerard Kamp. ‘Dit geavanceerde proces is

Euretco, zowel door ondernemers als leveranciers. RetailPay is de

gebaseerd op de ontvangsten die de

organisatie die het geavanceerde betalingssysteem voor Euretco

ONDERNEMERSBIJEENKOMSTEN inspireren en kennis delen

Heeft u vragen?

prijs tussen de te betalen facturen en de ontvangen goederen worden volledig

listen en leveranciers, samen goed voor circa 2,5 miljoen facturen

geautomatiseerd geconstateerd, gemeld en

per jaar met een omzet van meer dan 1,3 miljard euro,’ vertelt RetailPay-directeur Gerard Kamp.

verrekend. De administratieve lasten worden hierdoor direct verminderd. Een van de vele voordelen van Centraal Betalen.’

Euretco is de grootste deelnemer aan

en vanzelfsprekend zorgvuldig en

RetailPay, dat ook betalingsdiensten

accuraat. Dat kan ook niet anders als je

verleent aan Bikes & Retail, Otto Simon

bedenkt dat we dagelijks bijna tien­

en Biretco. Kamp: ‘We beschikken over

duizend facturen verwerken.’

een ruime kennis en ervaring in diverse branches in Nederland, Duitsland en

VEILIGHEID BOVEN ALLES

België. Onze medewerkers denken mee

Betalen en vertrouwen hangen nauw samen.

met ondernemers, zijn sterk klantgericht

RetailPay biedt een beveiligde Centraal Betaalwebsite, waar Euretco, aangesloten ondernemers en leveranciers 24 uur per dag, zeven dagen per week inzicht hebben in de

CROSS CHANNEL MARKETING ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten

OPLEIDING verkoopadvisering, trainingen, workshops

winkelier boekt. Verschillen in aantal en

uitvoert. ‘We verwerken betalingen voor meer dan vijfduizend detail-

WINKELFORMULE aanbieden winkelconcept

ACCOUNTMANAGEMENT inkoop- en exploitatiebegeleiding, kennis delen, sparringpartner

Topform HomeCenter Wolvega

Het gemak van Centraal Betalen

actuele factuurstroom. ‘Een aanvullende dienst is factuurafstemming,’ vervolgt

Voor de aangesloten detaillisten: > > > > >

Wekelijks maar één verzamelfactuur Met één betaling alle facturen betaald Altijd recht op en nooit discussie over de betalingskorting Ten opzichte van de leverancier een gegarandeerd goede betaler Optimale efficiency in de administratie door mogelijkheid elektronische koppelingen

Gerard Kamp Directeur RetailPay

Voor de aangesloten leveranciers: > > > > >

Slechts één debiteur Wekelijks een duidelijk gespecificeerde betaling Het stipte en gegarandeerde betaalsysteem verbetert de liquiditeitspositie Geen kredietlimiet, dus geen commerciële drempel Optimale efficiency in de administratie door mogelijkheid elektronische koppelingen

Neem dan contact op met uw accountbegeleider.

10

|

| 11

| PROFIEL divisie wonen

WONEN

FOCUS OP KLANTEN Maarten Bakker signaleert aanzienlijke verschillen in prestaties tussen onder­ nemers. ‘De ondernemer die zich focust op zijn klant zie je op dit moment het best overeind blijven. Hij of zij past zich aan die markt aan waarin hij een positie heeft en die hij kan versterken, omdat hij luistert en meedenkt met consumenten. Zij reageren op de emotie die ‘hangt’ in de succesvolle winkel. Dat luisteren en meedenken kan heel breed zijn: van servicegerichtheid, aandacht voor klanten tot aan de inzet van social media. Het gaat erom dat je in gesprek bent en blijft met klanten, via welk kanaal dan ook.

groepsgebonden en niet­groepsgebonden ondernemers. ‘Iedereen maakt voor zichzelf

Internet is binnen de woonbranche van

de keuze hoe zij zich naar buiten toe willen profileren.’

groot belang, zeker als je je realiseert

MAARTEN BAKKER, DIRECTEUR WONEN RSO

De omzetten in de wonenmarkt

Euretco Wonen gaat door mét en staat vóór klantgericht werken. Wat betekent dat

staan al jarenlang onder grote

volgens Bakker? ‘In de woonbranche is te lang het product op de eerste plaats geko­

druk. Het maakt de uitdaging

dat 60 procent van de klanten zich eerst

SPEERPUNTEN

online oriënteert voordat ze hun keuze

Klantgericht werken, onder meer via accountmanagement is en blijft een van de speer­

bepalen voor welke winkels ze gaan be­

punten van Euretco Wonen de komende jaren. ‘We zetten in op een nóg betere aanslui­

zoeken. Het maken van keuzes in winkel­

ting van onze dienstverlening bij de verwachtingen van ondernemers en leveranciers.’

en assortimentsbeeld is ook belangrijk.

Focus nummer twee ligt op online. ‘We zijn zo ver dat we ondernemers een uiterst

Zo kun je jezelf onderscheiden van de

professionele webomgeving kunnen bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Daarmee

concurrentie en ben je zichtbaar en

stellen we hen in staat om de online­slag met het grootwinkelbedrijf te kunnen voeren.’

herkenbaar voor consumenten.’ Hij maakt

Een volgend speerpunt is Business Intelligence. ‘Je kunt er lang over praten, maar in

op dit punt geen onderscheid tussen

essentie komt het neer op kennis van je eigen prestatie als ondernemer op basis van

Inkopen is nog steeds belangrijk, maar op verkopen wordt het verdiend. Je kunt met 5 procent korting bij een leverancier niet verdienen wat je met 20 procent korting in

Het Euretco Wonen­team bestaat uit 52 gepassioneerde medewerkers.

om wél het verschil te maken

de winkel weggeeft. Wij stellen de advisering naar ondernemers centraal, op basis

Graag stellen we enkele collega’s uit dit team aan u voor.

tie. En in die uitdaging gaat Maarten Bakker, directeur Wonen RSO, graag mee.

‘ Wie het best luistert naar zijn klanten, wint de strijd, is mijn

’

stellige overtuiging.

|

>

men, wat ook logisch was al je redeneert vanuit de oude inkoopcombinatiegedachte.

des te groter voor ondernemers ten opzichte van de concurren-

12

Van Oort Interieurs Uden

van hun behoeften en vragen. Het is aan ons om deze zo goed mogelijk in te vullen en hierbij continu de belangrijkste speler voor ogen te houden: de consument. Dit betekent concreet dat onze accountmanagers, dé contactpersonen voor ondernemers,

‘Wij kiezen voor klanten’

Peter van Schie Operational Manager

‘ Werken met zelfstandige ondernemers,

team wonen sele cti e Rebecca van Stalle

Commercieel Administratief Medewerkster

‘Ik ondersteun de productmanager van

Marcel van den Berg Accountmanager

‘Ik ben Accountmanager bij Wonen met

wat ik jarenlang gedaan heb, is uitdagend

de private labels AltijdGoedSlapen en

als specialisatie woningtextiel. Ik haal

en dynamisch. Passie, leuk woord en een

Topdream. Passie in mijn werk vind ik

de passie uit het ondersteunen van mijn

als voornaamste verantwoordelijkheid hebben om samen met ondernemers het opti­

van mijn 3 P’s (i.p.v. de o, zo bekende 6):

door samen met collega’s ervoor te zorgen

ondernemers in deze uitdagende tijd. Het

male uit hun winkels en exploitatie te halen. Onze toegevoegde waarde moeten we

Passie, Power en Prestatie. Pas ze alle 3

dat ondernemers zich kunnen richten op

samen maken van de juiste keuzes in col­

aantonen door ondernemers in staat te stellen meer te halen uit hun eigen prestaties.’

in ruime mate toe in je bedrijfsvoering,

wat voor hen het meest belangrijk is:

lectie, communicatie en marketing, zowel

Duidelijke taal van iemand die de afgelopen twaalf jaar heeft samengewerkt met

als medewerker of eigenaar van je bedrijf.

contact met de consument.

offline als online. Kortom; samenwerken.

zelfstandige ondernemers in verschillende branches en van uiteenlopende omvang.

Succes verzekerd!

’

’

’ | 13

| PROFIEL divisie wonen

EEN GREEP UIT ONZE PRIVATE LABELS

een veelheid aan cijfers, zowel uit je eigen winkel als van collega’s en leveranciers.’ Als laatste ­ maar zeker niet minst belangrijke ­ noemt Maarten Bakker ketenintegratie. ‘Kern hiervan is samen­ werken vanuit een gezamenlijk belang, waarbij iedereen in de keten iets mag en zelfs moét verdienen. Alleen moet je dan wel allemaal iets van toegevoegde waarde aan producten toevoegen en er tegelijker­ tijd voor zorgen dat deze niet onnodig duur worden. Dat is zoeken naar de juiste balans. We moeten weg van de emotie uit het verleden en samen de nieuwe realiteit

Topform

binnenstappen.’

team wonen selectie Kees Gunnewijk Doreen van Beurden

Hoofd Leveranciersmanagement

Accountmanager

‘De detailhandel in woninginrichting

Angela van Dongen Hoofd Productmanagement

René Schenk

Els de Lang

Commercieel Administratief Medewerker

Managementassistente Retailsamenwerking

‘Mijn functie bestaat uit het aansturen van een

‘Ik ondersteun de productmanager in de

‘Ik ondersteun en begeleid pro­actief de

veranderd in razend tempo. Het spel met de

optimale relatie tussen Euretco Wonen en

team van 11 productmanagers, gezamenlijk

consument wordt scherp gespeeld. Daarom

haar leveranciers. Mijn passie is het om

verantwoordelijk voor 25 concepten op het ge­

onderhoud ik, naast het contact met directe

samenwerking. De diversiteit aan mensen

vind ik het geweldig om, vanuit de relatie

samen met ons team van onze leveranciers

bied van Slapen, Meubelen en Woningtextiel,

collega’s, contact met de aangesloten leden

(collega’s, ondernemers, leveranciers) en

met mijn ondernemer, de juiste diensten en/

partners te maken, op basis van een win­

met als doel onze klanten zo goed mogelijk te

en leveranciers. Daarnaast verricht ik

situaties en dat helpen in goede banen te

of producten te kunnen bijdragen zodat de

win situatie .

voorzien van actuele en renderende verkoop­

werkzaamheden voor finance & control en

leiden, heeft mij altijd veel voldoening

ondernemer een goed resultaat kan laten

’

breedste zin van het woord. Hiervoor

directie en managementteam van Retail­

tools. Het is mijn passie om samen met ons

het leveranciersmanagement. Ik ben een

gegeven en ertoe geleid dat ik al lange tijd

zien en onze Euretco ondernemer het ver­

team succesvol en innovatief te zijn, met als

veelzijdig type en haal mijn passie dan ook

werkzaam ben bij Intres en nu Euretco.

schil kan maken in deze roerige markt!

einddoel een tevreden KLANT.

uit de diversiteit aan taken.

’

14

‘Ons team is verantwoordelijk voor een

team wonen selectie

|

’

’

’

‘Ons doel, een tevreden klant’ | 15

FASHION

| PROFIEL divisie fashion ‘Nederland heeft internationaal gezien een uniek retaillandschap. Ik ben er voor 100 procent van overtuigd dat het nieuwe Euretco een essentiële bijdrage levert aan het uitbouwen van de pluriformiteit van dat retaillandschap met veel couleur locale’, zegt Mike Spoelder, directeur van Euretco Fashion, waar inmiddels ruim 900 ondernemers bij zijn aangesloten.

‘Positieve spirit en samenwerking leiden altijd tot resultaat!’

verkoop in de winkel en het bieden van gemak aan de klant die 24/7 wil kunnen kopen. Kortom, samenwerking voor efficiency en ter versterking van de eigen identiteit.’ ‘Voorts kunnen wij in samenwerking met CBW Mitex onze lobby richting politiek Den Haag sterker ondersteunen en de len’, aldus Mike Spoelder, die zichzelf ook

‘Euretco stelt alles in het werk om zelfstandig ondernemers te ontzorgen, zodat zij zich kunnen

als ondernemer beschouwt.

focussen op de beleving in hun winkel, hun medewerkers en hun klanten. De nieuwe organi­ ten. Euretco heeft naast haar verbreding in de mode branche door het samengaan van de beide

HOEVELAKEN ALS NIEUWE THUISBASIS

organisaties ook een substantiële positie in de bodyfashion branche ingenomen.’

Dat samenwerking meer oplevert dan

satie kan door haar omvang de focus op hoogwaardige dienstverlening nog meer kracht bijzet­ ‘Zelfstandig ondernemers hebben een onderscheidend vermogen ten opzichte van de verticals, het grootwinkelbedrijf en de standaard

concurrentie, ondervond Mike Spoelder al

ontwikkelingen online. Kijk naar de grote familiebedrijven, de local

Ook met de Euretco Retail Monitor, de branchevergelijking die qua diepgang al uniek is maar

eerder. ‘Elkaar bevechten heeft geen zin’,

heroes en de dorpswinkels met hun eigen karakter in de modebranche.

door stijgende deelname een nog scherper marktbeeld oplevert, zijn wij in staat, de onderne­

zegt hij. ‘Dat levert alleen maar negatieve

Deze ondernemers creëren een fantastische sfeer in hun winkels en

mers met betrekking tot hun individuele positionering en segmentering van de juiste adviezen

energie op. Daarom zijn we drie jaar geleden

trainen hun medewerkers op werkelijke belangstelling voor wat een

te voorzien. We kunnen als Euretco hierdoor tijdig inspelen op de trends in de markt die om

al begonnen om bepaalde activiteiten samen

klant wil. Puur kleding kopen kun je overal, maar beleving is echt iets

een antwoord vragen. Op het gebied van e­commerce ontzorgen we de ondernemers door een

met Intres te ondernemen. Zo organiseren

anders en daar komen klanten voor naar de winkel. Het verhaal dat

IT­platform bestaande uit een logistiek en voorraadbeheersings­systeem, een centrale database

we al een tijd gezamenlijk beurzen in de

ondernemers in hun winkel vertellen is echt. Consumenten prikken

en een voor iedere ondernemer unieke en professionele webshop. Euretco heeft zich sterk

Brandbox in Almere en hebben we elkaar

tegenwoordig door bedachte marketingverhalen heen. Daar liggen

gemaakt voor een aanvullende branchesamenwerking tussen ondernemers en leveranciers.

opgezocht om op het gebied van private label

volop kansen voor zelfstandig ondernemers, want zij zijn authentiek.’

Samen worden kosten gedeeld voor onder meer content en merchandising. Zo kan de zelf­

zoals Basefield, Commander en In Shape

graag een aantal collega’s aan u voor.

Marloes Maaswinkel Controller

‘Ik ben controller van de divisies Fashion

|

een winkelbezoek, het verminderen van nee­

krachten ten behoeve van het MKB bunde­

die ieder kleuring geven aan deze divisie. Hierbij stellen we

16

oriëntatie van de consument voorafgaand aan

KWALITEIT OMHOOG

Het Euretco Fashion­team bestaat uit 43 professionals

MIKE SPOELDER, DIRECTEUR FASHION RSO

standige retailer voldoen aan de behoefte tot

Mulder Mannenmode

>

team fashion select ie Ronald Press

Anneke Heurckmans

Press Manager Inkoop Private label

Senior Account Manager Women Casual

RSO en ELC. Het dagelijks samenwerken

‘En dan ineens is de fusie een feit! Wij

kunnen een prachtig bedrijf helemaal klaar

‘Heb een passie voor mensen, mensen in

met enthousiaste en betrokken collega’s

voor de toekomst een nog mooier gezicht

dan stopt niemand mij. Begrijp de wereld

geeft mij energie en plezier in mijn werk.

geven. Met onze afdeling Private Label

van ondernemers en leveranciers door mijn

In deze turbulente markt is geen dag het­

(In Shape en Fazzion Basics) kunnen wij

ervaringen en kan mij hier heel goed inle­

zelfde, wat mij scherp houdt om optimaal

vanuit Fashion u als ondernemer nog beter

ven. Ben een praktisch en enthousiast mens,

mijn bijdrage te kunnen leveren aan de

servicen. Korte en lange termijn collecties

zoek in oplossingen, niet in problemen.

organisatie.

met hoge marge en uitstekende rentabiliteit.

online. Kortom; samenwerken.

’

’

Een geweldig NOOS programma!

de mode. Als ik geloof in mensen en mode,

’

| 17

| PROFIEL divisie fashion aantallen te stapelen. Toen de fusie een feit was, heb ik onze nieuwe collega’s uitgenodigd

Center een ruimte ingericht waar we onze

om in Houten te komen werken. Ik wilde meteen medewerkers met elkaar laten kennismaken

ondernemers kunnen ontvangen. Zij zijn daar

en samen bekijken hoe we onze systemen op elkaar kunnen laten aansluiten. We verhuizen

steeds vaker te vinden omdat de markt om

straks als één nieuw team goed voorbereid naar Hoevelaken, alwaar we het beste van beide

tussentijdse vernieuwing van het assortiment

organisaties verder zullen uitbouwen.’

vraagt. Wij bieden hen de mogelijkheid om daar even met accountmanagement of met elkaar te klankborden, korte termijn aanbod te spotten en kleine meetings te organise­ ren in een creatieve omgeving. Dus geen standaard showroom maar een ruimte die door het Euretco Fashion­team met minimale middelen maar met veel passie en creativiteit

IMPRESSIE SHOWROOM EURETCO FASHION Onlangs opende Euretco Fashion haar showroom in het World Fashion Center. Een creatieve hotspot waar ondernemers op informele wijze kunnen klankborden met een accountmanager. Deze ruimte wordt ook gebruikt voor andere activiteiten, zoals het houden van bijeenkomsten met de ondernemersgroepen en de inkoopdagen. Door de aanwezigheid van WiFi kunt u in deze ruimte op uw gemak uw mailbox bijwerken of orders verwerken.

is vormgegeven.’

2.01.49

Franken Mode

NIEUWE IMPULSEN Wie ooit een bijeenkomst van More than Trends, What’s Next of een regiobijeenkomst heeft bijgewoond, hoeft niet meer te zoeken naar de passie die Mike Spoelder en zijn team in hun werk leggen. ‘Zo goed als zelfstandig ondernemers aan hun klanten een echt verhaal vertellen, zo doet Euretco dit ook bij haar ondernemers. Onze trendsessies en bijeenkomsten zijn inhoudelijk afgestemd op ontwikkelingen in de markt. Maar zij zijn ook een platform waar ondernemers, leveranciers en accountmanagers van Euretco elkaar ontmoeten en van gedachten kunnen wisselen. Om dezelfde reden hebben we vanaf heden in het World Fashion

Van De Brandhof Herenmode

team fashion selectie

team fashion selectie

Mariska Schennink Accountmanager Women Jeans

Eric van Mullem

Hans Oudshoorn

Accountmanager Heren

Ondernemersadviseur

‘Mensen inspireren, dat is mijn passie! Op een ‘Mijn passie ligt in het samenwerken met

creatieve en innoverende manier met men­

mensen op basis van eerlijkheid en vakkennis.

‘Ondernemerschap en samenwerking: dé boei­

sen sparren over hoe de toekomst van retail

Het uiterste van jezelf vragen in een driehoek

mee mogen denken in verschillende elementen

eruit gaat zien. Brainstormen en zoeken naar

van ondernemers, de industrie en Euretco

van de Retail­bedrijfsvoering. Inzicht krijgen/

uitdagingen en kansen voor de zelfstandige

Fashion maakt het dat je een duizendpoot bent

geven in beweegredenen om het beter te kunnen

ondernemers van Euretco Fashion.

die hun met raad en daad ondersteunt. Dit en

doen. Concreet/meetbaar, procesgericht. Soms

nog veel meer maakt mijn werk tot een veel­

individueel met ondernemer(-groep), soms in

zijdig en spannend geheel want ondernemen

breder perspectief met team van collega’s:

’

’

stopt niet met alleen de kassa te laten rinkelen.

18

|

ende elementen in mijn werk. Toekomstgericht

gelijkwaardig en vanuit individuele specialis­ men. Altijd met doelstelling: een hoger dan gemiddeld rendement voor de ondernemer.

’

‘Sparren over de ‘ toekomst van retail’

Jill van Mourik

Froukje van der Veer

Marketeer

Product Manager

Ik ben marketeer bij Euretco Fashion.

‘De gestelde doelen te bereiken middels het

Werken met een enthousiast, no­nonsense

binden en boeien van mensen, is mijn pas­

en puur team dat eager is om altijd net een

sie. Mede dankzij de toegevoegde waarden

stapje verder te zijn en de zelfstandig onder­

die wij op vele fronten partijen kunnen

nemer daarin mee te nemen, geeft mij veel

bieden, oprechte belangstelling en betrok­

energie en plezier in mijn werk.

kenheid, inlevingsvermogen en marktkennis

’

is het mogelijk om mensen te ontzorgen. Zo komen we samen tot het beste resultaat!

’

Kansen zien en oppakken is mijn motto!!

| 19

SPORT

| PROFIEL divisie sport Voor voormalig Intres­ondernemers is dat nieuw, bij Euretco bestond al de Euretco

kans kreeg mijn eigen ding te doen als

Retail Monitor. Ondernemers zullen wel bereid moeten zijn ook hun eigen bedrijfs­

manager Inkoop. Ik ben een type dat

gegevens af te staan, anders valt er niets te vergelijken. Het is uitermate nuttig om van

zaken wil aanpakken. Als je vindt dat

elkaar te leren op basis van cijfers. Een derde mogelijkheid is het aanbieden van een

iets niet deugt, moet je ook bereid zijn

breed scala aan winkelondersteuning zoals verkooptrainingen, budgetten en marketing.

je in te zetten om het te verbeteren.’

Daarin kun je als grote organisatie meer bieden dan een zelfstandig ondernemer individueel kan.’ Daarnaast zal e­commerce een belangrijke focus gaan krijgen.

‘Bij Intres heb ik geleerd breder te

‘Uiteindelijk gaat het om het draaien van de kassa, inspelen op de marktsituatie:

denken dan het individuele onder­

ligt er ijs, dan moeten er schaatsen zijn.’

nemersbelang en dat wil ik graag doorzetten in het nieuwe Euretco.

‘Ondernemers kunnen trots zijn op het etiket: powered by Euretco’

Na het inkoopmanagement heb ik me vier jaar geleden kunnen concentreren op de zelfstandige sportondernemer. In het nieuwe Euretco hebben we het dan over ruim 160 bedrijven. Daarmee vertegenwoordigen we het op één na grootste inkoopvolume in Nederland. Die omvang leidt ertoe dat onder­ nemers drie tot zes procent meer kunnen verdienen op hun inkoop­ prijzen dankzij het inkoopvolume. De extra verdiensten zijn afhankelijk

EMIEL POEISZ, MANAGER SPORT RSO

‘Resultaatgerichtheid. Ik vind het

De fusie tussen Intres en Euretco is volgens Emiel Poeisz een uitstekende ontwikkeling,

heerlijk om resultaten van een

onder de voorwaarde dat het niveau van dienstverlening heel hoog blijft. ‘Als er zo’n grote

onderneming te zien en te

RECHTTOE RECHTAAN

van de productgroep, maar vast staat

Emiel Poeisz is zelf vooral het type van rechttoe rechtaan. Hij heeft sinds zijn

dat er een groot voordeel is gemoeid

achttiende ervaring opgedaan in de sportretail. ‘Tien jaar geleden stond ik voor de

met het behoren tot een grote service

vraag of ik een nieuwe stap in mijn loopbaan moest zetten. Ik wilde me verder

organisatie.’

ontwikkelen en zag daartoe de beste mogelijkheden bij Intres, mede omdat ik de

organisatie ontstaat als het nieuwe Euretco, biedt dat kleine organisaties in theorie de kans om zich een positie te verwerven door een heel hoog serviceniveau te bieden. We zullen de

werken aan verbeteringen. Het

lat voor onszelf dus heel hoog moeten leggen. Dat betekent onder meer niet alleen de

Het Euretco Sport­team bestaat uit drie personen.

rendement van een zaak om-

diensten bieden waar ondernemers om vragen, maar ook diensten bedenken waarvan wij

Naast Emiel Poeisz als manager, bestaat het team uit:

hoog krijgen door de voorraden naar beneden te krijgen bijvoor-

menen dat ondernemers er profijt bij kunnen hebben. Daarbij kun je denken aan zaken waarmee ondernemers zich gezamenlijk beter mee kunnen profileren. Of een faciliteit waarmee je cijfers op het gebied van in­ en verkoop met elkaar kunt vergelijken.

beeld is een spel dat mij mate-

MAUREEN FAULHABER

TRUDY VAN VELUW

Buying & Accountmanager

Marketing & Accountmanager

loos boeit. Commerciële zaken voor elkaar boksen is een van de leukste dingen in mijn werk.’ In een notendop is dat wat

‘Als mensenmens vind ik het heerlijk om de samenwerking aan te gaan met

dige sportdetaillist. Het mooie is dat die

Emiel Poeisz (44) in het

collega’s, leveranciers en ondernemers.

individuele sportondernemer het verschil

algemeen drijft en in zijn functie

Een goed resultaat boeken door deze

kan maken in zijn regio/plaats. Hij is de

samenwerking, in de vorm van bij­

local hero! Daarbij wil ik hem of haar

voorbeeld goede conditie afspraken en

graag ondersteunen en adviseren. Dat

inkoopacties voor de aangesloten

maakt mijn werk divers en leuk!

als manager Sport RSO in het bijzonder. Sport Sportief Zaandam

20

team sport

|

ondernemers, is voor mij de uitdaging van de dag.

‘Al jaren zet ik me in voor de zelfstan­

’

‘E-commerce krijgt een belangrijke focus’

’

| 21

| PROFIEL accountmanagement

Accountmanagers: Onmisbare schakels in relatie met ondernemers

de nadruk, want ondernemers willen weten welke instrumenten ze het best kunnen inzetten om

wil je daar als accountmanager onder­

consumenten optimaal te bereiken. Trudy heeft onlangs nog een heel positieve zaak aan de

steuning in kunnen geven, dan heeft dat

hand gehad. ‘Een kleinere ondernemer kon zijn omzet aardig vasthouden maar zijn kosten

gevolgen voor de inhoud van onze

liepen jaar na jaar op. We hebben samen álles doorgelicht, elk aspect van zijn bedrijfsvoering

adviesrol. Natuurlijk waren cijfers in

onder de loep genomen. Hierdoor hebben we bereikt dat hij nu netjes bij is met zijn betalingen.

economisch goede tijden ook van belang,

Hij ziet weer volop toekomst in zijn winkel. Daar doe je het voor.’

maar toen was je ook bezig met merken, leveranciers, het aantal stuks per vier­

DIENSTEN ACCOUNTMANAGEMENT Trudy van Veluw

Marketing & Accountmanager Sport

> > > > > >

kante meter enzovoorts. Nu gaan we vaak flink de diepte in met ondernemers, om advisering op maat te kunnen geven,

Een benchmarkmodel om inzicht te verschaffen in resultaten en

onder andere op basis van de Euretco

verbeterpunten.

Retail Monitor. Dan praat je over

Retailminds voor het in kaart brengen van verzorgingsgebieden.

inkoopbudgettering, merkenadvies,

Een opleidingsmodule ‘Samen verkopen’ voor het ontwikkelen van een

beleving in de winkels en de rol van

heldere visie en het aansluiten hierop van het team.

internet. Kortom, over financiële en

Maatwerk marketingcommunicatiemiddelen om de positionering als

commerciële aspecten. Met name de rol

local hero te bevestigen.

van social media en hoe de ondernemer

Formules en concepten om groepsgewijs samen te werken op het gebied

daar op kan inspelen is belangrijk. Ook

van collectionering, marketingcommunicatie, winkelpresentatie enzovoorts.

het initiatief om een webshop te kunnen

En uiteraard is hij of zij dé sparringpartner op het gebied van alle

starten onder eigen naam en de kosten aan

ontwikkelingen in de markt.

de achterkant te kunnen delen met collega­ondernemers is belangrijk om een professionaleringsslag te kunnen maken.

De functie van accountmanager heeft de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt en daarmee ook een andere invulling gekregen. Van oorspronkelijke acquisiteurs hebben de accountmanagers van nu zich ontwikkeld tot allround relatiemanagers, die een belangrijke rol spelen in het contact met ondernemers. Drie van hen vertellen over hun boeiende werkzaamheden.

Werner Op ‘t Eijnde

Hoofd Accountmanagement Wonen

ANDERE EISEN

Onze adviesfunctie is daarmee aanzienlijk

Elke tijd is anders en stelt andere eisen aan ondernemers. ‘En daarmee ook aan account­

verbreed.’

managers,’ zegt Werner Op ‘t Eijnde, hoofd accountmanagement Wonen. ‘De focus is de

Proactief optreden is een term die regel­

afgelopen jaren verschoven van product naar een compleet advies, parallel aan de

matig in het gesprek terugkeert. ‘Als we

ontwikkeling die je ook in woonwinkels ziet. Kon je als ondernemer in goede tijden

ons werk goed doen, signaleren we

volstaan met ‘handel’, vandaag de dag moet je heel wat meer uit de kast halen. Het begint

eventuele problemen tijdig zodat we snel

met het product; wie is je klant? Sturen op cijfers en rendement, inclusief de inzet van social media en nog zo veel meer. Kortom, ondernemen is topsport en ook een account­ manager moet in goede ‘conditie’ blijven om hierin mee te kunnen. We verlenen een

In persoonlijke gesprekken inventariseren accountmanagers de behoeften die onderne­

breed pakket aan diensten, van sturen op cijfers, rendementsanalyse, klant­ en regio­

mers hebben en vertalen ze deze naar concrete acties. Bovendien zijn ze professionele

analyse, online marketing, social media en nog tal van andere thema’s.’

sparringpartners met wie ondernemers van gedachten wisselen over alle relevante marktontwikkelingen.

De dag voordat dit interview plaatsvindt, heeft Op ‘t Eijnde met een aantal collega’s een

‘Je bent het visitekaartje van Euretco en hiermee het eerste aanspreekpunt voor veel

training effectief en overtuigend presenteren bij het gerennomeerde trainingsbureau

ondernemers.’ Trudy van Veluw is accountmanager Sport. ‘Ik vervul deze functie

Boertien gevolgd. ‘Ondernemers stellen terecht hogere eisen aan accountmanagers, die zich

inmiddels een jaar of zes met veel plezier. In een tijd als deze is het uitdagend om samen

als professionele sparringpartners moeten kunnen opstellen. Deze training draagt bij aan een

in gesprek kunnen met ondernemers om

met ondernemers te zoeken naar de beste marktkansen. Ze moeten scherp aan de wind

verhoging van ons kennisniveau. We zijn inzetbaar als allrounders maar iedere accountma­

het tij te keren. Vertrouwen is hierbij

zeilen en dat is een groot verschil met jaren geleden toen de markt er anders uit zag. Een

nager binnen ons team heeft tevens een eigen specialisme of uitzonderlijke kwaliteit. Het

belangrijk, want je moet van ondernemers

van de manieren is om goed naar de kosten te kijken om zo de marge zoveel mogelijk in

succes zit in het delen met elkaar. Iedereen kan altijd bij een collega terecht voor advies en

de ruimte krijgen om zaken te signaleren

stand te houden. Ik kom het liefst zo veel mogelijk bij ondernemers in hun winkels. Daar

hulp. We kunnen, indien nodig, ook gebruik maken van externe expertise. Uiteindelijk is

en vervolgens te adviseren en zo nodig

hoor en zie je dingen die je van achter je bureau onmogelijk kunt ontdekken. Als account­

maar één uitkomst belangrijk: de ondernemer helpen succesvol te ondernemen.’

mee te sturen. Dat vertrouwen kun je

manager moet je de sfeer in de winkels proeven.’

ONDER DE LOEP Ze kijkt met ondernemers naar het hele plaatje: van inkopen met budgettering via de inzet van personeel en wijze van winkelpresentatie naar de verkoop. Op dit laatste ligt momenteel vaak

22

‘Vertrouwen is ontzettend belangrijk’

|

Marianne Meuwese­Wielinga Senior Accountmanager Fashion

alleen maar winnen als je oprecht

DE DIEPTE IN ALS ACCOUNTMANAGER

geïnteresseerd bent in wat ondernemers

Marianne Meuwese­Wielinga, senior accountmanager Fashion, vindt zeker ook dat de

bezighoudt en hen regelmatig in hun

rol van de accountmanager steeds aan verandering onderhevig is. ‘Ondernemers

winkels bezoekt,’ stelt

moeten vandaag de dag heel gericht en tot in detail als managers hun winkels sturen en

Marianne Meuwese­Wielinga.

| 23

| PROFIEL directeur aan het woord

‘Kennis delen is ongelooflijk belangrijk’

proces verbeteren om dan aan de slag te gaan met ICT. Zo weet je dat je iets bouwt wat toekomstbestendig is en past bij jouw bedrijf of organisatie. Het is de wijze waarop Euretco met het aanbieden van ICT maar ook E-commerce aan ondernemers omgaat. Het draait om maatwerk, want de ene ondernemer moet nog helemaal beginnen met een webshop, terwijl zijn collega misschien al jaren bezig is en juist aan de vooravond van een verbeterslag staat. Er zijn dus grote verschillen tussen bedrijven onderling, samenwer­ kingsvormen en vanzelfsprekend branches. Wij bieden een compleet pakket producten en diensten aan, waaruit ondernemers hun keuze kunnen maken, aansluitend bij hun behoeften. Laagdrempeligheid is heel belangrijk, evenals service. ‘Slimme’ oplossingen, want ik zie ICT als een ‘enabler’ voor het bedrijf, moeten voor iedereen toegankelijk en toepasbaar zijn. Ze maken het ondernemen leuker en makkelijker; dat is voor mij de essentie. De techniek staat ten dienste van ondernemers, niet omgekeerd.’

Binnen Euretco heeft Kenaad Tewarie een

NAAR EEN HOGER PLAN

uitgebreide portefeuille. Hij is CFO en verant-

Tewarie studeerde Bedrijfseconomie en Accountancy aan de

E-COMMERCE EN EURETCO BUSINESS INTELLIGENCE

Universiteit van Amsterdam, werkte onder andere bij KPMG en was

Het is niet veel anders als het gaat om E-commerce en EBI, vindt

van 2001 tot 2006 CFO binnen de hoofddirectie bij Laurus. Daarna

hij. ‘Wat het eerste betreft, zetten we grote stappen. Zowel binnen

en ICT. Over elk onderdeel kan hij urenlang

was hij een aantal jaren zelfstandig ondernemer en begeleidde hij

formules als RSO neemt de participatie van ondernemers toe.

vertellen. Om met het laatste te beginnen: ICT

jonge managers en beginnende ondernemers. Sinds april 2010 is hij

E-commerce - of breder cross channel-verkoop - is een belangrijke

CFO van Euretco, met een aantal taken die allemaal één ding

toevoeging aan de traditionele winkelverkoop. Nu we zien dat de

gemeen hebben. ‘Dienstverlening aan ondernemers is steeds de kern

offline-omzetten al jarenlang onder druk staan, kun je als onder­

en doelgerichter maken, vindt hij. ‘ICT is een

van alles wat we doen. Ik heb altijd vanuit bedrijfsprocessen

nemer online-verkoop inzetten om deze terugloop te compenseren.’

instrument en uitdrukkelijk géén doel op zich.’

geredeneerd, in welke functie dan ook. Vanuit een persoonlijke

Wie Euretco Business Intelligence versmalt tot ‘benchmarken’

gedrevenheid probeer ik het beste uit mensen en organisaties te

vindt Tewarie tegenover zich. ‘Zo is het begonnen, dat klopt. Maar

halen. Ondernemen is feitelijk jezelf voortdurend verbeteren om

EBI is intussen zo veel breder en heeft zich ontwikkeld tot een

Iets met de paplepel ingegeven zijn, is een veelgebruikt spreek­

persoonlijk en zakelijk op een hoger plan te komen. Ik zie onder­

compleet managementinformatiesysteem voor ondernemers. Om

woord. Soms wat té vaak en daardoor gedevalueerd. Maar in het

nemen als een cirkel, een ontwikkeling zonder einde waarbij

het succesvol te laten zijn, moeten we beschikken over zoveel

geval van Kenaad Tewarie klopt het helemaal. ‘Ik kom uit een

partners in het proces elkaar versterken. Het is eigenlijk heel simpel:

mogelijk (detail)informatie van ondernemers. Vertrouwelijkheid is

écht ondernemersgezin, of liever een familie van ondernemers.

als wij onze performance verbeteren, kan een aangesloten onder­

cruciaal, gegevens als omloopsnelheden, marges, performance per

Toen we in Suriname woonden, werkte iedereen van jongsaf aan

nemer daar zijn voordeel mee doen. Dit heeft ook weer effect op

vierkante meter enzovoort mogen niet op straat belanden; dit

mee in de zaak. Ik ook, onder andere door zakken met rijst te

Euretco en daarmee op de ondernemer enzovoort. Als je anderen

garanderen wij. Onze ambitie is dat over een jaar vanaf nu de

tellen. Mijn ouders hadden een rijstplantage en een winkel en ik

goed informeert, krijg je daar informatie voor terug waarvan je kunt

resultaten van invoering van EBI Euretco-breed meetbaar moeten

ben twee meter van de toonbank af geboren. Letterlijk, met niet

profiteren en die je vervolgens door kunt geven. Kennis delen is

zijn. Dankzij het zicht dat wij en ondernemers dan real time hebben

meer dan een muurtje ertussen. Van alle kinderen werd verlangd

ongelooflijk belangrijk, binnen en buiten onze organisatie.’

op cijfers, kunnen onze accountmanagers veel gerichter en

woordelijk voor Finance, Retailpay, E-commerce

moet de bedrijfs­processen sneller, eenvoudiger

en verwacht dat we maximaal presteerden. Het behalen van een

24

inhoudelijker overleg voeren met ondernemers. Daar worden we

academische graad was een vereiste om ons continu verder te

TOEGANKELIJK ÉN TOEPASBAAR

samen beter en sterker van.’ Tot slot wijst Kenaad Tewarie er

kunnen ontwikkelen. Maar tegelijkertijd hoorde daar wel iets bij.

ICT, E-commerce/cross channel en ook Euretco Business

desgevraagd op dat de samen­werking binnen Euretco en het

Als je wat krijgt van de samenleving, bijvoorbeeld de mogelijk­

Intelligence (EBI); het lijkt allemaal zo abstract, technologisch en

directieteam hecht en inspirerend is.‘We hebben er Intres-collega’s

heid om te studeren zoals ik heb gedaan, dan hoor je daar ook iets

ingewikkeld. ‘Laten we met ICT beginnen,’ zegt Tewarie.

bijgekregen en dat werkt verrijkend. Samen weten we zoveel meer

voor terug te doen. Mijn vrouw en ik zetten ons belangeloos in

‘Ondernemers zijn in het verleden regelmatig kopschuw gemaakt

en kunnen we ‘onze’ ondernemers nog beter adviseren. Binnen de

voor een aantal goede doelen. Dat vinden we niet meer dan

door een verkeerde aanpak. In de praktijk gebeurde het namelijk

directie vullen we elkaar aan, we weten wat we aan elkaar hebben,

normaal. Wij hebben het materieel gezien goed, het is onze plicht

regelmatig dat er een systeem ontwikkeld werd zonder dat eerst

hebben alledrie een langjarige retail­achtergrond en kunnen snel

om anderen die het minder hebben te helpen.’ Buiten zijn werk en

nagedacht was over hóe het gebruikt zou gaan worden. Zo creëer je

schakelen. De Euretco-cultuur is er een van transparantie: onze

vrijwilligerswerk doceert hij aan de universiteit, sport vrij

iets wat niet aansluit bij een behoefte. De volgorde zou moeten

deuren staan open. Voor medewerkers, ondernemers en leveran­

intensief en moedigt zijn hockeyende zoons aan langs de lijn.

zijn: eerst een visie ontwikkelen, dan een strategie vormen en

ciers. Want we delen allemaal de passie voor ondernemen.’

|

Kenaad Tewarie, CFO

| 25

| PROFIEL directeur aan het woord

onze formules PROFIEL |

binnen én buiten de winkel. Kijk naar wat consumenten denken en doen voordat ze besluiten iets te kopen en zorg ervoor dat je als ondernemer met een goede combinatie van verkoopkanalen op de juiste plekken tijdens dat proces duidelijk in beeld bent en blijft. Dit sluit aan bij waar we de komende jaren Euretco­breed op inzetten: advisering en hulp bij omni­channel retailing. De fysieke winkel kan niet zonder een virtueel platform waar consumenten zich op elk moment dat ze dit willen kunnen oriënteren. Internet maakt het mogelijk om je winkel 24 uur per dag open te houden.’

VAN PRODUCTGERICHT NAAR VERKOOPGERICHT

onze formules Het nieuwe Euretco beschikt over een 8-tal krachtige winkelformules in de diverse branches. Elke formule wordt door een professioneel team geleid. We stellen hieronder in een korte kennismaking zowel de formule als de verantwoordelijke collega aan u voor.

MEDIA

In de achterliggende maanden is hard gewerkt aan de uitrol van een

Bij Libris en Blz. zijn zelfstandige, professionele, bevlogen

nieuwe formulestrategie. ‘In elke branche binnen Euretco kennen we wel een of meerdere formules. Belangrijke gezamenlijke

ondernemers aangesloten, die gericht samenwerken om de

opdracht is om de stap van productgericht naar verkoopgericht te

concurrentie met ketens op alle fronten aan te gaan. Directeur

maken, gesteund door sterke merken, gericht op versterking van de

Caroline Damwijk reageert op drie vragen.

concurrentiekracht en resulterend in rendementsverbetering voor

STEVE EVERS, DIRECTEUR FORMULES Steve Evers, lid van de groepsdirectie in de functie van directeur Formules, mag je gerust een wereldburger noemen. Hij is gepokt en gemazeld in de non-foodretail, heeft tijdens zijn carrière veel in het buitenland gewerkt en gewoond en altijd met zelfstandige ondernemers te maken gehad. ‘Ik ben verslaafd geraakt

maar wel steeds gekoppeld aan concrete en reële doelstellingen.

mij tot de mooiste winkels die we

Groei is dus geen doelstelling op zich. Belangrijke toegevoegde

hebben. Door de collectiviteit van de

waarde die Euretco bij dit proces kan bieden, is onder meer zorgen voor een excellente backoffice. Een sterke ‘achterkant’, waarvan zowel ondernemers binnen formules gebruik kunnen maken als hun

CAROLINE DAMWIJK, DIRECTEUR

collega­winkeliers die niet binnen een formule opereren. Zo valt

ketens en (internationale) internetaanbied-

eigen en uniek gezicht blijft houden voor de niet­formulebedrijven.’

‘Uniek aan de samenwerking Libris Blz. is

ers. Samenwerking is daarvoor wel een

dat ondernemers ondersteund worden om

ijzeren voorwaarde. Cross channel op een

Als golfer probeert hij in zijn vrije tijd de achttien holes in zo weinig

actief te zijn in alle drie de kanalen: winkel,

aantrekkelijke manier realiseren voor de

mogelijk slagen af te werken. ‘Het retaillandschap kent nog veel

internet en digitaal.’

ondernemers en daarmee succesvol zijn,

Wat is het belangrijkste argument om

Dat laatste kan hij met één zin duidelijk maken. ‘Wat je vandaag

veranderen. De enige invloed die je kunt uitoefenen, is die op je

aan te sluiten bij je formule?

bedenkt, kun je morgen uitvoeren om overmorgen al resultaat te zien.

eigen onderneming. Daarvoor moet je een ‘behandelplan’ opstellen

‘Wij richten ons vooral op datgene wat de

De wereld verandert en de retail moet mee bewegen. Ondernemers

om er het maximale uit te kunnen halen. En daar willen wij

ondernemer individueel niet kan, bijvoorbeeld

moeten tegelijk kameleons zijn én hun eigenheid en uniciteit zien te

ondernemers graag bij helpen,’ aldus Steve Evers.

het ontwikkelen van een website met een

is onze grootste drijfveer.’

behouden.’ Evers ging begin 2010 bij Euretco aan de slag, waar hij

professionele webshop. De kosten hiervoor

meteen zijn tanden zette in de versterking van de formules

zijn door een individuele ondernemer niet op

SPORT 2000, Decorette, Lampenier en Runnersworld. Daarvoor

te brengen. Dit laatste geldt ook voor het

HELDERE MARKTPOSITIE Steve Evers: ‘In tijden van crisis bestaat de neiging om naar binnen te kijken en te weinig oog te hebben voor wat er buiten gebeurt. Dan is het nodig om samen een slag te maken. Formules kiezen voor een heldere marktpositie, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn. Een merk stáát ergens voor en dat moet je in alles uitdragen,

|

een zelfstandige ondernemer nog volop

Wat is uniek aan je formule?

zijn moeilijk maar Euretco noch ondernemers kunnen daar iets aan

Bij de laatste holding in de rol van CEO van Kijkshop.

het Centraal Boekhuis en de CPNB heeft

veel schaalvoordeel te behalen terwijl de voorkant, de winkel, een

meer hindernissen dan een golfbaan. Ja, de marktomstandigheden

Hagemeyer, groothandel Borstlap en Retail Network Company.

boekenbranche, met een vaste boekenprijs,

kans om mee te doen tegen het geweld van

aan de dynamiek van de detailhandel.’

had hij carrière gemaakt bij Vroom & Dreesman, handelsconcern

26

ondernemers. Dat laatste is ons hoofddoel. We zetten in op groei

‘Formules moeten marktpositie kiezen’

scherp aanbieden van eReaders. Hiervoor werken we samen met KOBO, dat de beste eReaders op de markt heeft en in Nederland exclusief, binnen de boekenbranche, bij Libris Blz. verkrijgbaar zijn.’ Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? ‘Een passie voor winkels, ondernemers, boeken en cijfers. Boekhandels behoren voor

Libris Plukker Schagen

| 27

| PROFIEL onze formules

FASHION

WONEN Livera biedt met ruim 120 winkels een wisselende collectie in

Lampenier is marktleider in het segment verlichtingsspeciaal-

lingerie, nacht- en badmode en heeft naast haar eigen merk,

zaken en dé toonaangevende verlichtingsformule in Nederland.

bekende A-merken in het assortiment. Directeur Ruud Jacobse

Formulecoördinator Leony Vriends reageert op drie vragen.

reageert op drie vragen.

Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? ‘Lampenier heeft een hoge naams­

RUUD JACOBSE, DIRECTEUR

LEONY VRIENDS, FORMULE COÖRDINATOR

bekendheid onder consumenten. Daarnaast kent de formule uitstekende marges en een onderscheidend, succesvol winkelconcept. Ondernemers kunnen rekenen op onder­

Wat is uniek aan je formule?

Wat is uniek aan je formule?

steuning bij sales, marketing en inkoop en

‘De sterke samenwerking op franchise­

‘De formule Lampenier heeft een sterke

ook bij reclame via een uitgekiend

basis met zelfstandige ondernemers. En de

klantfocus, ondernemers zijn uitstekende

communicatieplan. De efficiency is groot

mooie mix van A-merken, met veel power,

adviseurs met een goede kennis van de laatste

doordat gebruik gemaakt wordt van

en ons eigen private label Livera. Daar­

ontwikkelingen op het gebied van licht­

doeltreffende automatisering.’

naast hebben we ‘For Girlz’, lingerie voor

techniek. Daarnaast hebben zij veel gevoel

jonge meiden, en werken we samen met

voor styling en staat service hoog in het

Wat drijft je om leiding te geven aan

styliste Dyanne Beekman. Dit in combi­

vaandel. Lampenier heeft ook een profes­

deze formule?

natie met de lokale kracht en kennis van

sionele webshop die clicks en bricks verbindt

‘Ik vind het uitdagend om in een econo­

ondernemers maakt Livera uniek.’

via een afgewogen multichannel­strategie.’

misch moeilijke markt creatief te zijn met minder middelen. En om te zoeken naar nieuwe samenwerkingsvormen om de

Lampenier

formule verder te ontwikkelen.’

Decorette is met 72 winkels een begrip in de woonbranche in

Livera Veendam Wat drijft je om leiding te geven aan

om aan te sluiten bij je formule?

deze formule?

‘Vanwege het volume kunnen we scherp

‘Er is met Livera nog veel te bereiken via

inkopen, met goede marges voor onder­

intensieve samenwerking met onder­

nemers. Ze krijgen ondersteuning vanuit

nemers en leveranciers. Samen verder

Wat is uniek aan je formule?

de organisatie, onder meer op marketing­

bouwen aan een fantastisch mooie

‘De eenduidigheid naar buiten toe en de

gebied via POS­materialen in de winkels

formule; dat is mijn persoonlijke drive.’

uniciteit en de kracht van de lokale

ting. Formulemanager Karin Witteveen reageert op drie vragen.

en foldering. Zo verspreiden we per keer

ondernemer. Er wordt veel van Decorette­

3,5 miljoen folders, hebben we een

ondernemers gevraagd. Ze moeten kunnen

en doen we veel via social media zoals Facebook. We werken constant aan de

|

bedekking, verf en behang, aangevuld met accessoires en verlich-

Wat is het belangrijkste argument

aantrekkelijke website met een webshop

28

Nederland. Het assortiment bestaat uit raamdecoratie, vloer-

KARIN WITTEVEEN, FORMULE MANAGER

verkopen, creatief en inspirend zijn en ook nog eens beschikken over veel technische kennis en vakmanschap om de woonpro­

verbetering van ons winkelconcept, dat

ducten bij consumenten thuis te hangen of

helemaal vernieuwd is.’

leggen. Ware duizendpoten dus.’

>

Decorette Hoorn

| 29

| PROFIEL onze formules INTERSPORT is de grootste sportformule ter wereld, met meer

Wat is het belangrijkste argument om

Wat drijft je om leiding te geven aan

aan te sluiten bij je formule?

deze formule?

dan 5300 winkels in 42 landen waaronder Nederland. Directeur

‘De geïntegreerde aanpak van Decorette als

‘Mijn ambitie is om Decorette dé leidende

het gaat om marketing en formule.

formule te laten zijn in de branche. Ik

INTERSPORT Nederland Jan Willem Juffer reageert op drie vragen.

Winkelbeeld, routing, presentatie, lay­out,

geloof in de kracht van formules en in de

prestatie in sporten kan optimaliseren, met

producten, met daaraan gekoppeld unieke

in combinatie met een centraal marketing­

meerwaarde die ondernemers aan hun

een gezonde dosis plezier. Dat is de beteke­

marketingcampagnes. Dit stelt een onderne­

plan.Het totaalplaatje moet 100 procent

klanten kunnen bieden. En, niet onbelang­

nis van ‘Sport to the People’.’

mer in staat om een winstgevende exploitatie

kloppen: wat we buiten roepen, wordt

rijk: ik vind Decorette­winkels prachtig en

binnen waargemaakt en ook herkend door

word er hebberig van.’

te realiseren, waarin wordt geprofiteerd van

consumenten. De saamhorigheid binnen de groep komt onder andere tot uiting in de

JAN WILLEM JUFFER, DIRECTEUR

jaarlijkse Conventie die we organiseren en waarbij de franchisenemer van het jaar gekozen wordt. Onlangs is Decorette Van Mook uit Raamsdonksveer de

Decorette Hoorn

gelukkige winnaar geworden.’

SPORT Runnersworld is de nummer 1 in lopen! De hardloopspeciaalzaak voor deskundig advies, een uitgebreide loopanalyse, hoogwaardige

Wat is het belangrijkste argument om

een wereldwijde kracht, gecombineerd met

aan te sluiten bij je formule?

uniek lokaal ondernemerschap.’

‘Voor een INTERSPORT­ondernemer bete­ kent dit toegang tot het beste sportaanbod,

Wat drijft je om leiding te geven aan

met eigen, internationale en lokale merken,

deze formule?

met uitstekende condities en exclusieve

‘Ondernemen met sportartikelen is ware

Wat is uniek aan je formule?

topsport, die elke dag een maximale

‘INTERSPORT is een optelsom om vanuit

prestatie vereist. De vele seizoens­

het perspectief ‘de beste in de lokale markt’

wisselingen maken deze uitdaging des te

de beste sportwinkelketen van Nederland te

groter. Deze continue uitdaging is voor mij

zijn. Met een geholpen naamsbekendheid van

een sterke passie om voor iedereen, vanuit

bijna 90 procent kent vrijwel elke consument

elk perspectief, het maximale uit de formule

INTERSPORT. De sportwinkel waar consu­

INTERSPORT te kunnen laten halen.’

menten worden geholpen aan de beste sport artikelen, zodat elk individu zijn persoonlijke

INTERSPORT Eindhoven

A-merk schoenen, kleding en accessoires voor zowel de recreatieve als professionele loper. Door de consument gewaardeerd met de

CHARLES VAN SCHAIK, FORMULE MANAGER Wat is uniek aan je formule?

ING Retail Jaarprijs voor Beste Winkelketen Sport in 2011, 2010 en

COACH is dé lifestyle sneakerformule voor millenials ‘who celebrate

2007. Formulemanager Charles van Schaik reageert op drie vragen.

life’. Formuledirecteur Jos van der Wolk reageert op drie vragen. Wat drijft je om leiding te geven aan

aanwezig om de ondernemers te onder­

Wat drijft je om leiding te geven aan

dat we koppelen aan onze hero­campagne

deze formule?

steunen op onder meer inkoop­, marketing­

deze formule?

met Juvat Westendorp als ambassadeur, win­

‘De grootste uitdaging is om onze klanten

en financieel gebied. Runnersworld presteert

‘Behalve dat ik zelf graag hardloop en

naar van ‘So You Think You Can Dance’.”

nóg beter te kunnen servicen, waarbij ik

enorm goed met dubbele groeicijfers en

geruime tijd in deze branche werkzaam ben,

bovengemiddelde marges voor de

heb ik een grote passie voor het ondernemen

Wat is het belangrijkste argument om

gemotiveerd team voor ontzettend gedreven

ondernemers.’

en de producten die Runnersworld voert.

aan te sluiten bij je formule?

ondernemers om samen het maximale

‘We hebben een sterk concept en zijn met

rendement uit de markt te halen.’

‘De expertise en passie van de ondernemers

Doel is er met ondernemers voor te zorgen

in combinatie met hoogwaardige service,

dat ze een sterke, rendabele winkel draaien

puur vakmanschap, een sterke collectie en

en daarin slagen we gelukkig goed.’

het voorrecht heb te werken met een super

JOS VAN DER WOLK, FORMULE DIRECTEUR

een krachtig winkelmerk.’

49 winkels de grootste én leukste sneaker­ formule van Nederland. Dat maakt ons ook aantrekkelijk voor externe partners, onder

Wat is uniek aan je formule?

andere als het gaat om traffic genererende

Wat is het belangrijkste argument om

“COACH heeft een sterke onderscheidende

acties via joint promotions. Bovendien scoren

aan te sluiten bij je formule?

cross channel-marketing aanpak. 360 Graden

de COACH­ondernemers, die wij met onze

‘De synergie tussen de ondernemers en

cross channel­campagnes, die er allemaal op

toegevoegde waarde ontzorgen, boven­

Euretco. Onze ondernemers kennen hun

gericht zijn om het merk COACH te laden

gemiddeld binnen de branche.’

markt, hebben de juiste contacten zowel

en traffic naar de winkels te realiseren.

landelijk als lokaal en beschikken over de

COACHLAND is onze website, waarnaast

expertise om elke loper het juiste advies te geven. Binnen onze organisatie is veel kennis

30

Op Facebook introduceren we COACH­TV,

|

Runnersworld Lelystad

we social media inzetten en we investeren veel in de winkels en local events.

COACH Zaandam

| 31

| PROFIEL label company Is een klant niet tevreden met de doorverkoop? Dan kan ons salesteam een half jaar begeleiden om verbeteringen door te voeren. We zijn uiteraard beide gebaat bij een goede doorverkoop van onze merken.’ ‘Onze ambitie is duidelijk: we willen de grootste op kinder­ modegebied zijn. Dat lukt alleen als onze ondernemers ons vertrouwen en ons de order gunnen. In dat opzicht gaat het tussen consument en ondernemer niet veel anders. Als een consument in een winkel uitstekend is geholpen, gaat hij de volgende keer het

selec tie

team label company Het Euretco Label Company-team bestaat uit 40 enthousiaste professionals. We stellen u graag een aantal van hen voor.

eerst bij de ondernemer kijken die hem de vorige keer zo goed heeft geholpen. Overigens betekent onze ambitie ook dat onze

JACCO DE RUITER

merken op A1­locaties zoals de Bijenkorf en V&D te koop zijn.

Salesrep LCKRBabyface

Exclusiviteit bestaat feitelijk niet meer en onze merken moeten overal vindbaar zijn om in populariteit te kunnen groeien.’

‘Wat geeft mij passie voor

mijn werkzaamheden bij ELC?

OOK KANSEN IN EEN ZWARE MARKT

LIESBETH REEUWIJK, DIRECTEUR EURETCO LABEL COMPANY ‘Voor het einde van het jaar opereert het nieuwe Euretco vanuit Hoevelaken als één grote club. Vanuit één centrale locatie kunnen wij ondernemers nog beter ondersteunen in hun

Ten eerste vind ik Euretco een

Onmiskenbaar is dat ook de kindermodemarkt in zwaar weer

fijne organisatie. De ‘drive’ in mijn werk haal ik uit de omzet, maar

verkeert. ‘Ouders zijn terughoudender geworden in aankopen.

vooral de waardering die ondernemers hebben voor onze goede collec­

Ik geloof zeker dat we eind 2013 weer gaan groeien, maar dan

ties, correcte service en goede doorverkoop van LCKR en Babyface.

wel in een veranderde markt. Tweedehands, cross channel,

Die mix levert en waarborgt ons een bevredigende omzet!

social media, webshops, al die ontwikkelingen spelen een rol.

’

Toch ben ik er van overtuigd dat winkels de toekomst hebben’, zegt Liesbeth Reeuwijk. ‘Ondernemers doen er goed aan mee te

JEANINE BEKHOF

bewegen en hun winkels aan de veranderende markt aan te

Global Sales en Marketing Manager

passen. De focus zal nog meer op het personeel komen te liggen. Verkoopmedewerkers maken het verschil bij de consument. Daarop investeren is heel verstandig.’

‘Ik ben eind verantwoordelijk

voor de gehele sales en market­ ing van de 4 merken; Babyface,

ondernemerschap’, zegt Liesbeth Reeuwijk,

ENTHOUSIASME

LCKR, Rags Industry en Babyface. Mijn passie in mijn werk? Met een

directeur van Euretco Label Company. ‘ELC is

Haar eigen passie voor het ondernemerschap is volgens

gedreven en gemotiveerd team samen tot een succes te komen met een

als merkenbouwer een bijzonder buitenbeentje

Liesbeth Reeuwijk vooral terug te vinden in haar enthousiasme,

duidelijk doel voor ogen. Bij ons is dat wij onze kindermerken de juiste

of het nou in het werk is of privé. ‘Als ons team een topcollectie

lading gaan geven in de winkels en duidelijkheid en herkenbaarheid voor

aflevert, dan ervaar ik dat als super. En als ondernemers en via

de consument. Daarvoor is een goede sales en after sales opvolging van

hen consumenten, daar goed op reageren door de kleding aan te

groot belang. Hierdoor is structuur en planning een must, de mensen op

bij Euretco. Maar deze fusie zal ook onze bedrijfscultuur ten goede komen.’

schaffen, geeft dat een enorme bevrediging’, zegt ze. ‘Datzelfde

de juiste plek te zetten waar ze goed in zijn maar bovenal dat ze plezier

‘Zo’n veertig medewerkers zijn bij Euretco Label Company

gevoel kan ik ervaren als ik naar man en kinderen in Breukelen

hebben in hun werk. Dan kom je elke keer tot een resultaat om uitein­

gespecialiseerd in styling, inkoop, sales, customer services,

rijd om samen iets leuks te gaan doen.’

delijk het doel te bereiken en dat geeft mij ontzettend veel energie.

marketing, visual merchandising en logistiek. In feite alle disciplines om onze merken professioneel in de markt te kunnen zetten. Ons team heeft de vier leukste kindermerken: LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry’, vertelt Liesbeth Reeuwijk. ‘Daarnaast zijn we actief op het gebied van private labels. Onze focus op kindermode is duidelijk: Leuke en verrassende collecties ontwerpen en maken voor de kids van Europa, elke dag weer! Het afgelopen jaar hebben we twee merken toegevoegd aan ons portfolio, hebben we de logo’s van LCKR en Babyface aangepast met een nieuw communicatie concept en we hebben een visual merchandiser aangenomen die ondernemers kan helpen met de presentatie van onze merken.

32

|

‘Eén grote club wekt vertrouwen’

’

KARIN ZWANIKKEN Customer Service Label Company

‘Sinds vorig jaar werk ik

voor Label Company (merken LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry). We beantwoorden alle vragen van ondernemers en vormen een ondersteuning voor Sales. De diversiteit van het werk en het leuke contact met ondernemers en

’

collega's zorgen ervoor dat ik met enthousiasme werk bij Euretco!

| 33

| PROFIEL business intelligence

DIENSTEN BUSINESS INTELLIGENCE Wat betekent dat eigenlijk? Moet je de afdeling vergelijken met het centraal planbureau dat recent de programma’s van poli-

benchmarks - zoals de Euretco Retail Monitor (ERM) - tot zeer specifieke

tieke partijen heeft doorgerekend? Zijn het de rekenmeesters

analyses en advisering op maat. Met creatieve en innovatieve diensten zorgt

voortdurend kennis met elkaar om

EBI er voor dat ondernemers continu voorop kunnen blijven lopen ten

ondernemers in hun bedrijfsvoering te

opzichte van de concurrentie. Momenteel biedt Euretco de volgende

ondersteunen, net zoals dat in het

Business Intelligencediensten:

grootwinkelbedrijf gebeurt. Deze

van Euretco? ‘We beginnen net als het CPB met cijfers. Daarna houdt de vergelijking wel op,’ stelt Janet Gerrits, Manager Euretco Business Intelligence (EBI). “Wat volgt is de analyse, het verhaal áchter de cijfers. Informatie waarmee ondernemers kunnen inspelen op continue veranderingen in het speelveld JANET GERRITS, MANAGER BUSINESS INTELLIGENCE

EBI biedt ondernemers verschillende diensten aan, variërend van algemene

waarin zij zich bevinden.’

> > > > > > >

bundeling is onze kracht en een machtig Euretco Retail Monitor (ERM), de meest complete en betrouwbare

instrument om de concurrentieslag met

retail-benchmark voor de onafhankelijke retail in Nederland

dat grootwinkelbedrijf met gelijke

Groepsanalyses

wapens te kunnen voeren.’

Groepspresentaties Maandrapportages

Tot slot een blik in de nabije toekomst.

(Inkoop)Budgettering en planning

‘We werken aan de ontwikkeling van

Specifieke analyses en prognoses

dashboards voor ondernemers, zodat ze

Ondersteuning bij de optimale inrichting en gebruik van uw eigen systemen

24 uur per dag via internet inzage kunnen hebben in hun cijfers en die van de branche waarin ze actief zijn. Deze cijfers verrijken we met externe data, zoals

Je zou de Euretco Retail Monitor als de

vereiste. Alleen de ondernemer zélf heeft

goed zicht te hebben op hun eigen

gen te signaleren en voorspellen. Uitein­

contacten met ondernemers verzamelen

informatie over wat voor weer het

‘oermoeder’ van EBI kunnen beschou­

inzage in zijn cijfers. Daar ondertekenen

financiële en commerciële prestaties.

delijk gebruik je al deze informatie om

ze input, die vervolgens gebundeld

geweest is. Nu krijgen ze wekelijks een

wen. Euretco startte er rond 2000 mee,

wij een verklaring voor. Diezelfde

Je hebt cijfers nodig voor een benchmark

een strategie te bepalen over hoe je

samenkomt bij ons kenniscentrum.

rapportage, vanaf volgend jaar beginnen

onder het motto: ‘meten is weten’.

vertrouwelijkheid verwachten we

om vervolgens een vertaalslag naar de

hierop als ondernemers kunt inspelen.

De gegevens worden geanalyseerd en op

we met een pilot waarbij ze zelf aan de

Deelnemende ondernemers ontvangen

overigens ook van de kant van onderne­

markt te kunnen maken. Dit laatste,

Onze accountmanagers vervullen een

hun beurt weer gebruikt door account­

knoppen kunnen zitten,’ aldus

wekelijks een rapportage, waarin de eigen

mers en groepen.’

waarvoor veel retailkennis vereist is,

belangrijke rol in dit proces. Via hun

managers in hun klantcontacten. We delen

Janet Gerrits.

cijfers vergeleken worden met de

vormt de kern van onze toegevoegde waarde, want cijfers kan iedereen

kunnen ze zien hoe ze het doen. Presteren

OPTIMALISEREN RENDEMENT

ze beter, vergelijkbaar of minder goed

‘We zien een steeds belangrijker rol

erna. We halen ook trends uit de markt,

dan hun collega’s en concurrenten? Wie

weggelegd voor Business Intelligence bij

via tal van onderzoeken, die we vervol­

goed gebruikt maakt van deze informatie

het optimaliseren van het rendement.

gens met de cijfers combineren. Op basis

heeft een kennisvoorsprong en kan zo

Voor ondernemers is het essentieel om

hiervan is het mogelijk om ontwikkelin­

gemiddelde cijfers van de branche. ‘Zo

verzamelen. Het gaat juist om de stap

proberen zijn rendement te verhogen,’ aldus Gerrits. ‘Vertrouwelijkheid is een

‘We werken aan de ontwikkeling van dashboards voor ondernemers’ 34

|

| 35

| PROFIEL online ‘Sinds vorig jaar hebben we extra stevig ingezet op online en geïnvesteerd in het ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten. Cross channel of liever Omni channel is de belangrijkste retailontwikkeling van dit moment, zo blijkt ook uit diverse trend-

ONLINE-STAPPENPLAN Bij een onderneming wordt eerst een nulmeting via een Website-scan uitgevoerd: wat wordt al online gedaan? En als dit gebeurt: kan het beter en hoe?

rapportages. Het maakt voor consumenten niet uit om welk kanaal

Er wordt gekeken naar techniek, content, presentatie en vindbaarheid. Hierna

het gaat: onderweg op de mobiel, thuis op de pc of iPad of in het

ontvangt de ondernemer een concreet advies over de vervolgstappen. Euretco

weekend in de winkel.’

biedt een aantal diensten aan waarvan ondernemers gebruik kunnen maken. Behalve de Website-scan zijn dat o.a. bouwen van websites, traffic, e-mail marketing, inrichten van social media en Google Analytics trainingen. Voor meer informatie over de mogelijkheden en actuele online ontwikkelingen: zie www.euretco-online.com of volg ons op Twitter of Facebook.

termijn aangeven welke merken en

RIK KLERCQ, MANAGER ONLINE

concepten ze via Euretco afnemen en maken een selectie van wat ze hiervan op hun website en in hun webshop willen laten zien. Binnen Fashion en Wonen

Consumenten willen zich op elk gewenst

draaien momenteel al de eerste webshop­

moment van de dagMANAGER kunnen oriënteren op RIK KLERCQ ONLINE

pilots die deze mogelijkheid van content

het aanbod en uiteindelijk kunnen kopen.

selectie toepassen.

‘Wij moeten er dus voor zorgen dat ondernemers volledig op die verschillende

Naast de pijlers infrastructuur en content

oriëntatiekanalen aanwezig zijn. Naast

is er nog een derde belangrijke pijler,

marketingondersteuning van de winkels is

en logistieke partijen. ‘Aan de achter­

en daarmee volumevoordelen en dus

namelijk online traffic genereren door

daar nu versneld een extra dimensie

kant, de techniek, moeten we samenwer­

kostenverlaging te realiseren, maar aan

middel van online marketing. Voorbeeld

bijgekomen,’ aldus Klercq. ‘Bijna

ken om volume en efficiency te creëren

de voorkant behoudt iedere ondernemer

is ‘Traffic Collectief’, gezamenlijke

zijn eigen identiteit,’ vertelt Rik Klercq.

AdWords­campagnes via Google die

driekwart van de consumenten oriënteert zich eerst online en maakt vervolgens een

vervolgens lokaal worden ingezet om

selectie van winkels die ze willen bezoe­

Daarnaast is er natuurlijk content nodig,

extra bezoekers, potentiële kopers, naar

ken op basis van hun online­presentatie.

net zoals in de fysieke winkel in de vorm

de website te genereren. ‘Omdat iedere

Als je als ondernemer niet bij die eerste

van collecties en assortimenten. Samen­

ondernemer uniek is en elke branche haar

schifting zit, word je overgeslagen. Het

werking met leveranciers is een absolute

eigen wetmatigheden kent, moeten we

belang van een goed vindbare website met

voorwaarde om dit goed in te vullen,

maatwerk bieden,’ zegt Rik Klercq.

goede content en met een koppeling naar

want artikelen moeten eerst worden

‘Een ondernemer opereert in een

social media is dus van essentieel belang

gedigitaliseerd. Ondernemers kunnen op

marktgebied met zijn eigen positionering

en maakt online een belangrijk onderdeel

en marketingverhaal. Het local hero­

van de totale bedrijfsvoering. Ons doel is

schap speelt natuurlijk ook online een

om ervoor te zorgen dat ondernemers óók

rol. Dus moet je ervoor zorgen dat je,

online optimaal kunnen presteren.’

DRIE PIJLERS De onlinediensten die Euretco biedt, zijn onder te brengen binnen drie pijlers. De eerste is het faciliteren van een online infrastructuur. Heel concreet: zorgen voor

‘Bijna driekwart van de consumenten oriënteert zich online’

net als met de fysieke winkel, een eigen gezicht hebt waarin klanten zich herken­ nen. De menselijke maat, het eigen karakter van een winkel blijft een belangrijk element, ook online. Dit is onder andere te realiseren door inzet van social media.’

een goede website, of een webshop inclusief koppelingen met een webkassa

36

|

| 37

| PROFIEL directeur aan het woord SYNERGIE ‘Een tweede hoofdreden die de fusie rechtvaardigt, is dat er synergie ontstaat: met minder mensen kunnen we meer. Vooral in de back­ office voeren we bezuinigingen door. De inkomsten die hieruit voortvloeien, kunnen we aanwenden om te investeren en te innove­ ren. Bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce gaan we extra

‘Omvang en synergie rechtvaardigen de fusie’ PETER DIRKS, DIRECTEUR STRATEGISCHE PROJECTEN

shopping center

investeren.’ In de vestiging in Hoevelaken was onder de vlag van Intres het Veelgehoorde vraag uit het verleden betreft de verschillen in

Shopping Center actief. Deze activiteit gaat binnen de nieuwe

bedrijfscultuur. Dirks: ‘Een BV en een co­operatie zijn inderdaad

organisatie vervallen. Een niet rendabele exploitatie en te hoge

twee verschillende typen organisaties. Wil je die samenbrengen, dan

kosten maakt dat voortzetting niet gerechtvaardigd is. Deze

is enige voorzichtigheid aan het begin van het traject geboden.

activiteit is per 1 november gestopt.

Een mengvorm was niet voor de hand liggend. We hebben daarom voor één model gekozen en dat is de onderneming met aandelen­ constructie geworden. Overigens vinden we in het management van de combinatie ongeveer evenveel van Intres als Euretco­managers

retail marketing services

terug. In de ledenvergadering waarin over de fusie is gestemd, was

Met de integratie krijgt ook de afbouw van de afdeling

tachtig procent voor. Voor Intresbegrippen waren er bijzonder veel

Retail Marketing Services zijn definitieve vorm. Een aantal

leden of vertegenwoordigers aanwezig: 348. De ondernemers die niet

onderdelen van RMS zijn opgenomen in de commerciële

op de vergadering zijn geweest, stemmen naar mijn inschatting ook

afdelingen van Euretco of zullen daar in de komende maanden

in. Als je immers tegen bent, dan zou je juist naar de leden­

hun plaats vinden. Internet maakt deel uit van e­commerce.

vergadering zijn gegaan om je stem te verheffen.’

De studio activiteiten zijn al enige maanden geleden beëindigd.

STEVIG FUNDAMENT

Per 1 december zullen de activiteiten Winkelbouw, Visual

Terugblikkend behoort de fusie tussen Euretco en Intres tot de meer

Marketing en Visual Merchandising worden beëindigd.

complexe die Peter Dirks in zijn lange loopbaan, hij was onder meer

De omzet van deze onderdelen van Retail Marketing Services is

lid van de Raad van Bestuur van Bijenkorf Beheer N.V. en de NOS,

de laatste jaren en vooral het laatste jaar zover terug gelopen dat

IN ELK SEGMENT EEN EXPERT MET TOEGEVOEGDE WAARDE

heeft begeleid. ‘Het proces heeft inclusief de NMa procedure achttien

een rendabele exploitatie niet langer mogelijk is met behoud van

maanden geduurd’, zegt Dirks. ‘Bovendien hebben beide bedrijven

de kwaliteit die u van ons gewend bent geweest.

‘Feitelijk bieden Intres en Euretco vergelijkbare diensten: centraal

aan elkaar moeten wennen. Doordat we geduld hebben opgebracht,

Voor u als ondernemer houdt dit in dat wij na 1 december 2012

betalingsverkeer en commerciële diensten. Voor die commerciële

hebben we er samen voor kunnen zorgen dat er nu een stevig

geen diensten meer kunnen leveren op het gebied van:

diensten is het van belang dat je met specialisten werkt. Bij beide

fundament staat dat zelfstandig ondernemers optimaal kan onder­

Het liep anders. Hij voerde namens Intres de

diende zich de vraag aan of ze nog groot genoeg waren om in elk

steunen in hun ondernemerschap.’

onderhandelingen met Euretco en zal nog enige

segment een echte specialist in te zetten. De noodzaak om een echte

Oorspronkelijk sprong Peter Dirks in juni 2010 als gedelegeerd commissaris bij om Intres in veilige haven te loodsen, in de veronderstelling daar ongeveer drie maanden mee bezig te zijn.

tijd als directeur Strategische Projecten aanblijven.

specialist als accountmanager aan een ondernemer te kunnen koppelen, is de laatste jaren alleen maar groter geworden.

Hij legt uit waarom de fusie tussen Euretco en Intres een goede zaak is.

Ondernemers hebben steeds gemakkelijker de beschikking over kengetallen, bijvoorbeeld via internet. Wil je toegevoegde waarde bieden, dan zal je waardevolle business intelligence moeten bieden. Zo geeft de Euretco Retail Monitor ondernemers dieper inzicht in hoe de markt er voor staat en hoe zij het binnen die markt doen

38

tot slot...

‘Toen we met de fusiebesprekingen begonnen, was ons doel Intres

vergeleken met andere ondernemers. Naarmate meer zelfstandig

en Euretco een betere toekomst te brengen. De omvang van de markt

ondernemers hieraan meedoen, worden de cijfers betrouwbaarder.’

is al een aantal jaren in heel veel segmenten van de retailmarkt aan

‘Dankzij de fusie kunnen we in elk segment echte experts handhaven

erosie onderhevig. In een teruglopende markt overleven de best

die die toegevoegde waarde voor de ondernemers hebben. Voor de

onderlegde zelfstandig ondernemers. Zij hebben juist behoefte aan

formules geldt deze problematiek minder, omdat die vrijwel allemaal

kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, aan kennis die ze zelf niet

voldoende volume hebben om er de expertise voor in huis te

zo op internet kunnen vinden.’

hebben.’

|

‘Ondernemers worden nu optimaal ondersteund’

> > > > > > >

Advies m.b.t. winkelambiance in­ en outstore Conceptontwikkeling en ontwerp Projectbegeleiding en realisatie Winkelanalyse en advies Cursus visual merchandising Winkel­ en beursstyling Serviceonderhoud op gebied van goederenpresentaties en etalages

De lopende projecten worden voor zover mogelijk voor 1 december afgerond. Met de opdrachtgevers zijn hier reeds afspraken over gemaakt. Tot 30 november is het mogelijk om u te laten adviseren over waar u voor bovenstaande diensten naar toe kan. De in de afgelopen 40 jaar opgebouwde dossiers van alle projecten zijn tot eind december opvraagbaar. Daarna zullen deze worden vernietigd. Het team van Retail Marketing Services bedankt alle opdrachtgevers en leveranciers voor het vertrouwen en de prettige samenwerking.

| 39

Samen brengen we meer teweeg Het zijn uitdagende tijden voor ondernemers. Het retaillandschap is voortdurend in beweging en biedt nog steeds volop kansen en mogelijkheden. Klaar om benut te worden. En dat kan natuurlijk samen met Euretco. Want Euretco bundelt de krachten van maar liefst 2400 collega-ondernemers. Daardoor profiteert u niet alleen van de voordelen van centraal betalen, maar ook van alle kennis in ons managementinformatiesysteem. Bovendien kunt u deelnemen aan trainingen, inspiratiesessies bijwonen en gebruikmaken van de exclusiviteit van private labels of een van de unieke winkelformules. En ook voor het beste advies met betrekking tot uw online activiteiten of marketingstrategie staan onze professionals voor u klaar. Samen meer teweeg brengen, dát is de kracht van Euretco.

Euretco B.V.

Koninginneweg 1

3871 JZ Hoevelaken

033 253 2911

[email protected]

www.euretco.com