KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI: SUATU UPAYA UNTUK MENARIK MINAT PEMBELIAN KONSUMEN
o LEH
:
DWI CAHYONO
'3
3103097237
r6
~V\
CM\,
JURUSAN
FAKULTAS UNIVERSITAS
l"
MANAJEMEN
KATOLIK
EKONOMI WIDYA
SURABAYA
2002
MANDALA
KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI; SUATU UPAYA UNTUK. MENARIK MINAT PEMBELIAN KONSUMEN
MAKALAH TUGAS AKHIR Diajukan kepada lI~IVERSITAS
FAKlJLTAS EKOl\Ol\lI KATOLIK WIDYA l\1A~DALA SURABAYA
untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajcmen
OLDI:
DWI CAHYONO 3103097237
JlJRlISA:"i MA:"iAJEMEl\ F.\KlLTAS EKONOi\lI lJ:"i'IVERSITAS KATOLIK WIDYA l\IAl\DALA Sl!RABA YA 2002
LEMBAR PERSETl.IJL\:'o\
MAKALAH TUGAS AKHIR
KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI; SUATU UPAYA UNTUK MENARIK MIN AT PEMBELIAN
KON8UMEN
OLEH:
DWl CAHYONO
3103097237
TELAII DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAlK OLEH
PEMBIMBING.
DRS. EC. TJITIU
OE~TOENG.
Tanggal:
P.:0..~ cJ.OO2
LEMBAR
TlIgas
akhir
yang
ditulis
PE~GESAIIA7'
olch: Dwi Cahyono.
NRP 3103097237.
Tclah disajikan pada tanggal
!2.1!~!:, .~Jdlhad~pan Tim Penilai \ Ketua lim Penilai:
j
Mcngctahui:
Kctlla J lIrusan,
DRS.
SI'IO~
IIARIYANTO, AI\:. DltS. EC N. "GllS SlJNARYANTO,
M~1.
KATA PENGANTAR
Puii syukur kepada Tuhan Yang l\taha Esa, atas anugerah rahmat dan karunia-Nya
yang
senantiasa
terlimpahkan
sehingga
penulis
mampu
mcnye!csaikan penulisan Makalah Tugas Akhir ini dcngan baik. f\ laksud dan tujuan penyusunan makalah tugas akhir ini dimaksudkan
untuk mcmcnuhi salah satu persyaratan kclulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, disamping itu juga untuk mcngcmbangkan pengctahuan penulis khususnya yang bcrkaitan dcngan bidang pemasaran. Terima kasih yang tak terhingga, penulis sampaikan kepada berbagai pihak yang tclah membantu penyclcsaian makalah tugas akhir ini, tcrutama kepada: a. Bapak Drs. Simon Haryanto, Ak. sclaku Dckan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya b. Bapak Drs. Ec. N. Agus Sunaryanto, MM scJaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas KatoJik Widya Mandala Surabaya. c.
Bapak Drs. Ec. Tjitra OentOi:ng, selaku dosen pembimbing yang telah Il1cncurahkan perhatian kcpada penulis atas pcnyusunan makalah Tllgas akhir 1111.
d. Papa, Mama dan Kakakkll hantuan sclama pcrkuliahan.
~ang
telah banyak memotivasi dan memberikan
c. Tercinta dan tcrcita; "Tanti Nnrdiah" yang tclah mcncurahkan kasih sayang dan pcrhatiannya kcpada pcnulis sclam;! ini dan untuk sctcrusnya.
f
Dan scmua sahabat, ternan kanb, dan tClllan lainnya yang tcrlalu suJit untuk dischulkan satu per satu, tcrim3 kaslh alas bantuannya Dcrnikian, sernoga pcnvusunan makalah tugas akhir
1111
rnemberikan
hanyak manfaat dan kebaikan kcpada bcrbagai pihak.
Surabaya, J ul i 2UU2
Pcnulis
II
DAFTARISI
llalaman
KATA PENGANTAR ........... , .................................................. . DAFTAR lSI... .............. , .................. , '" ........... , ... '" .............. .. ABSTRAKSI... ... ... ... ... ... .... ..................... ..... .................. ""
III
IV
BAB I PENDAHULUAN ....................................................... .. BAB 2 TlNJAUAN KEPUSTAKAAN ......................................... .
4
2.1. Jumal Konsep Pernasaran Perusahaan Jasa ..................... ..
4
2.2. Pengertian Pemasaran ..... ' ................. '" .. , ............. " '"
4
2.3. Pemasaran Usaha Jasa.............................................. ..
5
2.4. Marketing Mix .......................................... , ............ ..
7
2.5. Kajian Mengenai Asuransi ......................................... ..
8
2.5.1. Unsur-Unsur Asuransi ...................................... .
9
2.5.2. Subyek dan Obyek Asuransi ............................... ..
9
2.5.3. Saat Berlakunya dan Berakhimya Peljanjian Asuransi .. .
10
2.5.4. Ssitem Penjualan Asuransi .................................. ..
II
2.5.5. Konsep Pemasaran Usaha Asuransi ........................ .
12
BAB 3 PEMBAHASAN ..... , .. .
14
BAB 4 SIMPULAN ... '" ......... .
34
DAFT AR KEPUST AKAAN
III
ABSTH.A~SI
Seperti halnya perusahaan manufaktur, perusahaan asuransi juga harus mempunyai slrategi-strategi pemasaran tertentu berkaitan dengan penjualan polis asuransi. Ilal ini mengingat scmakin lama tingkat pcrsaingan semakin ketat. Untuk itu kemampuan perusahaan asuransi dalam melakukan usaha-usaha pcmasaran polis memegang peranan yang penting berkaitan dcngan pen.lualan polis asuransi. Hal ini mengingat semakin maraknya persaingan, maka altcrnatif pembelian konsumen akan semakin banyak. Konsumen akan selalu memilih pcrusahaan asuransi yang dirasakan mampu mcmcnuhi tuntutan dan kcinginannya. Berdasarkan hal tcrscbut, maka kcmampuan pcrusahaan asuransi dalam melakukan berbagai pendekatan kepada konsumen dirasakan akan Olemperhesar peluang peningkatkan minat hcli konsumcn atas polis asuransi pcrusahaan bersangkutan. Kajian makalah tugas akhir yang disajikan dengan menggunakan studi deskriptif, yaitu mcndeskripsikan pcrmasalahan yang terjadi dalam lingkup opcrasi perusahaan asuransi dalam upaya untuk meningkatkan minat fX~mbelian konsumen. Hasil pembahasan yang dilakukan Illenghasilkan bebcrapa silllpulan,. antara lain: (a) persaingan yang semakin ketal mcngharuskan masing-masing pcrusahaan jasa asuransi untuk mcncrapkan suatu strategi yang Illemadai untuk mcnarik minat pcmbclian polis asuransi, (b) layanan yang dibcrikan olch pcrusahan asuransi harus malllpu menyentuh berbagai sisi minat pembe1ian konsumcn, (c) kualitas jasa pcrusahaan asuransi mcrupakan variabel utama agar polis yang ditawarkan mampu terserap pasar dengan Illellladai, (d) kemampuan perusahaan untuk meningkatkan pclayanan mcrupakan variabel yang mutlak untuk ditingkatkan dan masih tcrus Illcnyimpan peluang yang semakin bcsar agar perusahaan asuransi terus mampu berkemhang, dan (e) kemampuan perusahaan jasa aSllransi untuk menekan atau Illcnangani hcrbagai keluhan juga mClllbcrikan kontribusi yang bcrarti terhadap pcningkatan pcnjualan polis asuransi.
IV
