KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE Města Český Brod odbor tajemníka – PR a kultura
Cíle komunikace • • • • • • •
„vzájemné sdělování“ poskytování a předávání informací veřejnosti předávání informací uvnitř MěÚ propagace města a městského úřadu rozšiřování rozsahu a dostupnosti poskytovaných informací odbourávání bariér mezi úřadem a veřejností vytváření podmínek pro zapojení občanů do dění ve městě
Principy komunikace
Cílové skupiny
• • • • • •
•
objektivita, transparentnost srozumitelnost, komplexnost otevřenost a důvěra hledání přijatelného řešení závaznost a zodpovědnost proaktivní přístup
• • • • • •
pracovníci města a jeho příspěvkových organizací občané Českého Brodu občané správního obvodu turisté podnikatelé neziskový sektor média
Formy komunikace VNĚJŠÍ
VNITŘNÍ
• • • • •
osobní jednání porady směrnice lotus notes e-mail
• • • • • •
osobní jednání webové stránky telefonické spojení korespondence veřejná projednávání média (zpravodaj, noviny, televize, rozhlas)
Komunikační nástroje TRADIČNÍ MÉDIA • • • • • • • • • •
osobní kontakt veřejná jednání dotazníkové šetření Informační centrum úřední deska tiskové zprávy a ostatní materiály Českobrodský zpravodaj městský informační a orientační systém inzerce místní rozhlas
ELEKTRONICKÁ MÉDIA • • • • •
webové stránky města e-mail, SMS facebook (sociální síť) Twitter (mikroblog) webové portály (kudyznudy.cz, vyletnik.cz, kampocesku.cz)
Rizika • • • • •
slabá prezentace města chybějící koordinace a provázanost nástrojů nedostatek finančních prostředků na obnovu a modernizaci technologie chybějící zpětná vazba nízká kvalita podávaných informací
Navržená opatření • • • • • • • •
proaktivní přístup směrem k občanům a místním organizacím generování veřejné zpětné vazby provázání Komunikační strategie se Strategickým plánem modernizace webových stránek zavedení sociální sítě Facebook využívání moderních technologií k širší informovanosti (televizní vysílání, zasílání SMS klientům) obnovení místního rozhlasu zajistit jednotný vizuální styl – soutěž o logo města
S kým rádi komunikujeme a s kým neradi? s lidmi, kteří… • •
• • • • • • • • • •
projevují úctu vůči druhým nechávají ostatní vyjádřit názory dávají konstruktivní rady upřímně oceňují druhé mluví pozitivně dělají rozumné kompromisy jednají s druhým jako se sebou rovným umějí se kontrolovat dělí s o informace a zkušenosti dávají přímé otázky dodržují sliby upřímně se zajímají o druhé
• • • • • • • • • • • •
přerušují hovor mají kyselý výraz ve tváři druhé ponižují a urážejí snaží se ovládnout komunikaci dávají najevo nezájem mluví s lidmi povýšeně soustavně všechno kritizují manipulují své okolí vyvolávají v druhých pocit viny nedodržují sliby povyšují se nad ostatní často ukazují, jak jsou frustrovaní
Informační centrum Český Brod • • • • • •
převedení příspěvkové organizace MKIC na Informační centrum Český Brod zahájení činnosti Informačního centra pro mládež (ICM) členství v Asociaci turistických a informačních center (ATIC) zavedení nové služby Ticketportál „vstupenky na dosah“ rozšíření nabídky propagačních a dárkových materiálů (tištěné materiály, průvodce, procházka městem, pexeso, atd.) distribuce propagačních letáků do 65 míst ve Středních Čechách
Českobrodský zpravodaj • • • •
nový formát a grafická podoba roznos do všech schránek - Český Brod, Liblice, Zahrady, Štolmíř spolupráce se školami, místními spolky a organizacemi pozitivní ohlasy od občanů
Kultura 2012 – 2013 (duben) • • •
25 akcí v kině Svět (kulturní, vzdělávací a zábavné pořady pro děti i dospělé) 8 zájezdů do divadel mimo Český Brod 15 výstav v Galerii Šatlava
Kultura v kině Svět
Jednotný vizuální styl města MĚSTSKÝ ZNAK
vs.
LOGO MĚSTA
• grafická náročnost znaku snižuje rozsah využití, degradace při komerčním využití
• logo je výrazný vizuální prvek, jednoduchý, zapamatovatelný, originální, nadčasový
Jednotný vizuální styl - příklady
vizitky pozvánka
autobusová zastávka propagační materiály
Komunikujme s úsměvem
