Kom op voor uw rechten

Kom op voor

uw rechten

Tips en modelbrieven

Opkomen voor uw rechten begint met de “Budget & Recht-reflex”! Elke twee maanden leest u in ‘Budget & Recht’ alles over de meest rendabele aandelen, de voordeligste verzekeringscontracten, uw rechten in tal van situaties, enz. Dit magazine is de ideale aanvulling op het gereputeerde maandblad ‘Test-Aankoop’ en hoeft qua informatie geenszins onder te doen voor zijn grote broer: leest u ‘Budget & Recht’, dan komt u te weten hoe u uw rechten laat gelden in het dagelijks leven. Dit tweemaandelijkse tijdschrift gidst u door wetgevingen, reglementen, verkoopspraktijken, clausules, administratieve procedures, contracten..., waar u als eigenaar of huurder, zelfstandige of loontrekkende, koper of verkoper mee te maken heeft. 6 nummers per jaar om uw rechten te verdedigen en uw vermogen te beschermen in elke situatie! Elke maand informeert het magazine ‘Test-Aankoop’ u over de kwaliteiten en gebreken van honderden producten, apparaten of diensten die u dag in dag uit gebruikt. U krijgt met andere woorden de resultaten van onze onafhankelijke vergelijkende tests en doorgedreven enquêtes rechtstreeks in uw brievenbus. Of u nu op zoek bent naar een gsm, een wasmachine, een televisie, wasmiddel, yoghurt, koffie, een reiskoffer, een wagen, een gasleverancier of een internetabonnement, wij geven u altijd de befaamde ‘Beste Koop’ mee. Zo bent u zeker dat u de juiste keuze maakt... tegen de juiste prijs! 11 nummers per jaar om jaarlijks honderden euro’s uit te sparen op uw aankopen!

(Her)ontdek de grote klassiekers in recht en verbruik: surf snel naar www.totaal-service.be

INHOUD Kom op voor uw rechten

Laat uw rechten gelden Doeltreffende communicatie Een succesvolle brief Modelbrief

4 5 5

Aankoop en herstelling van goederen Bij de aankoop Bij de herstelling

8 9

Dienstverlening Telefoon, water, gas en elektriciteit Andere diensten

14 15

Logement Voor u koopt Voor u gaat huren TEST-AANKOOP CVBA Hollandstraat 13 1060 Brussel Tel. 02 542 32 32 www.test-aankoop.be ILLUSTRATIES Lluís Cadafach

VORMGEVING Gloria Gallego OMSLAG Jaime Martínez VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Armand De Wasch

20 21 GEDRUKT BIJ GRUPO C/Nicolás Morales, 40 28019 MADRID SPANJE WETTELIJK DEPOT D/2008/1866/8

Niets in deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of vermenigvuldigd door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

KOM OP VOOR UW RECHTEN Een goed geïnformeerde consument kan beter opkomen voor zijn rechten. In deze gids vindt u enkele regels die men moet respecteren om tot een goed resultaat te komen. Als u lid bent van de verbruikersunie Test-Aankoop, wordt u bijgestaan met raadgevingen omtrent alle consumentenproblemen en, indien nodig, zal men tussenbeide komen om uw probleem op te lossen. Voor u een procedure start, is het beter om te zoeken naar een minnelijke overeenkomst, door eventueel een deel van uw eisen te milderen. Minnelijke overeenkomsten zijn sneller en verlopen vlotter. Onderneem dus alleen stappen als een overeenkomst met de tegenpartij onmogelijk blijkt.

4

Doeltreffende communicatie ➽➽ Ga zelf naar de onderneming waarover u klachten hebt en neem uw klachtenbrief mee, samen met een kopie. Overhandig het origineel en laat de kopie aftekenen als bewijs van afgifte. ➽➽ Een andere, meer courante werkwijze is het sturen van een ingebrekestelling. Dat betekent dat u naar de tegenpartij een brief stuurt om er op te wijzen dat ze haar beloften niet is nagekomen en waarin u vraagt om dat alsnog te doen binnen een bepaalde termijn.

➽➽ Deze ingebrekestelling gebeurt bij voorkeur per aangetekende brief, die u in de post afgeeft. De zending wordt ingeschreven in een register en u krijgt een ontvangstbewijs. ➽➽ Als u meent dat de tegenpartij van kwade wil is, verstuur dan een in 4 gevouwen brief zonder die in een omslag te steken. ➽➽ Bewaar altijd een kopie van alle documenten die u ontvangen en verstuurd hebt en de ontvangstbewijzen van aangetekende brieven.

Kom op voor uw rechten

Een succesvolle brief Het is niet altijd noodzakelijk om een klacht schriftelijk te formuleren. U kunt altijd proberen om uw ongenoegen mondeling te uiten en pas een brief schrijven als er geen reactie komt van de tegenpartij. Als u een brief schrijft moet u wel uw woorden zorgvuldig wikken en wegen en tactisch denken. Het is dan ook van belang dat u elke brief die

u in deze publicatie aantreft, aanpast aan uw eigen situatie, maar respecteer daarbij zo veel mogelijk de tekst die wij u voorstellen en de raadgevingen die erbij horen. Voeg er zelf geen twijfelachtige of moeilijk te begrijpen clausules aan toe. Hou bij het opstellen van uw brief ook rekening met de volgende aanbevelingen :

Vermeld altijd uw persoonlijke gegevens : naam en voornaam, volledig adres en telefoonnummer, als u wenst dat de tegenpartij langs die weg met u contact kan opnemen. Verzorg de presentatie van uw brief zodat hij duidelijk is voor de tegenpartij. Gebruik bij voorkeur een computer. Maak duidelijk wat uw klacht is en wat u van de tegenpartij wenst. Vergeet niet om uw brief te dateren en te ondertekenen. Bewaar een kopie van uw brief, en als u toch de originele brief overhandigt, laat dan ter plaatse een kopie ondertekenen en dateren.

VERGEET NIET... ...dat een brief, ook al is die aangetekend verzonden met ontvangstbewijs, vanuit juridisch oogpunt geen geldig bewijs is voor de ingediende klacht. Het ontvangstbewijs bevestigt alleen dat er een brief verzonden is, maar vertelt niets over de inhoud ervan. Deze formele manier van klacht indienen zal alleen volstaan als ook de tegenpartij van goede wil is...

5

“Hallo, ik zit met een prangende vraag.”


Modelbrief De modelbrieven die u in deze publicatie aantreft, werden opgesteld op basis van het onderstaande model. De tekst van de brief staat in rechte letters. Schuin gedrukt en tussen haakjes staan de aanduidingen die u moeten helpen om de brief aan uw persoonlijke situatie aan te passen. Plaats waar en datum wanneer de brief wordt opgesteld Naam van de persoon die de klacht formuleert Adres : straat, laan, plein en nummer Postcode en plaats

Voeg bij uw brief kopieën van de documenten waarnaar u verwijst en niet de originele documenten !

Naam van de verantwoordelijke – als u die kent (1) Departement of dienst – bv. Klantendienst Naam van de onderneming, verdeler of verkooppunt Adres : straat, laan, plein en nummer Postcode en plaats 6 Geachte, Op ………. (datum van de aankoop, de dienstverlening of het incident), heb ik ………. (hier beschrijft u het product dat u kocht (model, serienummer) of de aard van de dienstverlening (plaats en andere details)). Jammer genoeg ………. (korte beschrijving van het probleem). Om dit probleem op te lossen verzoek ik u ………. (hier beschrijft u wat concreet verlangt om het probleem op te lossen op een voor u aanvaardbare manier). Hierbij vindt u (een) kopie(ën) van ………. (factuur, ontvangstbewijs, bestelbon, garantiebewijs, leveringsbon, bestek,... of elk ander document dat van belang kan zijn). Ik verwacht van u zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing voor mijn probleem. Indien het probleem niet opgelost is voor ………. (bepaal een redelijke datum in verhouding tot het probleem) zal ik verdere stappen ondernemen. U kunt mij schriftelijk bereiken op bovenstaand adres of telefonisch op nummer ………. (telefoonnummer waarop u bereikbaar bent), bij voorkeur (tijdens de kantooruren, ’s avonds, enz.). Hoogachtend, (Naam en handtekening) (2)

(1) Vermeld alle gegevens die u kent (minstens de naam van de onderneming en het adres). (2) Zo nodig vermeldt u ook uw rijksregisternummer.

Test-Aankoop staat voor mij paraat in talrijke domeinen... Juridisch advies Als uw rechten op het spel staan, kan de ervaring van onze juristen doorslaggevend zijn. Ingeval van een geschil kan Test-Aankoop zelfs bemiddelen bij de betrokken personen of instanties. Onze advocaten beantwoorden telefonisch al uw vragen en behandelen elk dossier in alle vertrouwelijkheid. Fiscaal advies Moeilijk te verteren belastingen? Herziening van het kadastraal inkomen? Belastingvermindering geweigerd? Onze belastingspecialisten zullen u zeker kunnen helpen. Ze zijn perfect op de hoogte van de wetgeving en geven u telefonisch antwoord op uw vragen. Discreet en efficiënt. Kredietadvies Hebben we er belang bij om de hypotheeklening af te lossen die we vijf jaar geleden zijn aangegaan? Waar vind ik de voordeligste autofinanciering? Onze experts beantwoorden al uw vragen over elke vorm van krediet. Dankzij een eenvoudig telefoontje heeft het consumenten- of hypothecair krediet geen geheimen meer voor u! Beleggingsadvies Beleggen in een fonds? Een aandeel verkopen? Een reclamefolder gezien die een gewaarborgd rendement van 8 % aanprijst? Zou u het geld van een belegging willen innen vóór het einde van de looptijd? Denk aan Test-Aankoop vóór u zo’n beslissing neemt: een telefoontje naar onze specialisten brengt klaarheid! Erfenisadvies Bij erfenis en nalatenschap kunnen bepaalde vragen rijzen. Zeker omdat emoties in zulke omstandigheden vaak de bovenhand nemen. Raadpleeg onze specialisten en veeg uw twijfels van de baan.

... en helpt me beter en voordeliger te kopen. Meer info over de tests Op zoek naar de recentste gsm-test? Of naar de Beste Koop voor kinderzitjes? Onze medewerkers geven u telefonisch de naam door van het product of de dienst in kwestie. Voor de prijs van een telefoongesprek geven zij u een antwoord op uw vragen over consumptie, maar ook over gezondheid, verzekeringen,…

Doe zoals onze abonnees en bel onze gespecialiseerde medewerkers! Surf snel naar www.totaal-service.be

AANKOOP EN HERSTELLING Aankoop- en verkoopcontracten maken deel uit van het dagelijks leven van de consument. Als we een brood kopen of de trein nemen, sluiten we telkens een contract. Wij zijn ons daar niet altijd bewust van omdat we bij dergelijke eenvoudige overeenkomsten geen document ondertekenen. Als het echter gaat om producten die u niet meteen kan meenemen, moet u attent zijn en goed letten op wat u ondertekent. Vergeet niet dat contracten bedoeld zijn om uitgevoerd te worden en dat ze de wil van beide partijen moeten weerspiegelen.


Bij herstelling ➽➽ Vraag bij voorkeur een schriftelijk ➽➽ Een dienstverlener is in dat geval bestek. Op dit document moeten de gebonden door het bestek. In prinuit te voeren werkzaamheden en de cipe is een bestek gratis en na aanprijs vermeld worden. vaarding door beide partijen wordt het een contract en kunt u als klant ➽➽ Laat u geen vaag bestek opdringen de uitvoering ervan eisen. Duid ook zonder vaste prijzen of dat mogeaan binnen welke termijn de werken lijke prijswijzigingen voorziet. Eis in uitgevoerd moeten worden. de mate van het mogelijke een definitief bestek met een vaste prijs. ➽➽ Het bestek moet een datum, een geldigheidsduur en een handtekening bevatten.

8

Bij de aankoop ➽➽ Let er goed op, vooral als het gaat ➽➽ Zorg er altijd voor dat de belangrijkom grote bedragen, dat er een beste elementen van een contract op stelbon wordt opgesteld of een gepapier staan : volledige en exacte schreven overeenkomst die beide beschrijving van de koopwaar (afpartijen ondertekenen. Zo’n bemetingen, samenstelling, kleur, stelbon kan heel nuttig zijn als u bijzondere kenmerken) ; aanduiding achteraf genoodzaakt bent om een van de prijs (eventuele kortingen, klacht in te dienen. transportkosten, BTW of andere taksen die al dan niet inbegrepen ➽➽ Lees aandachtig de voorwaarden zijn). Van belang zijn ook de verdie op de bon vermeld worden voor melding van de besteldatum en de u tekent want u bent gebonden door leveringsdatum de bestelbon, zelfs als u nog niet betaald hebt. Ook een verkoopover- ➽➽ Als u een voorschot betaalt, hoe geeenkomst is bindend, ook al werd er ring ook, vraag daar altijd een begeen voorschot betaald. wijs van.

9

De garantie Volgens de wet, moet elk duurzaam goed dat onderhevig is aan slijtage, gedekt zijn door een garantie. Die garantie moet beschreven worden in een document met volgende vermeldingen : ◗ de naam en de beschrijving van het goed. ◗ de identiteit van de garantieverlener, met name de verkoper of de fabrikant.

handse producten. Die termijn begint te lopen op de dag dat de garantie van kracht wordt, normaal de leveringsdatum van het product. ◗ de rechten van de garantiehouder en de manier waarop een klacht geformuleerd kan worden. ◗ de territoriale geldigheid van de garantie.

◗ de naam van de garantiehouder of de koper van het goed.

◗ naargelang van het land kan de eis gelden dat de garantie moet opgesteld worden in een of meer talen.

◗ de duur van de garantie, die minimum 2 jaar bedraagt voor nieuwe producten en een jaar voor tweede-

◗ de consument heeft recht op een garantie op een duurzame drager (papier of informaticadrager).



Beschadigde levering

Aangetekend

Herstelling vragen Als de verkoper u geen

De wettelijke garantie

garantiebewijs

geeft u recht om de koop

overhandigd, geldt de wettelijke garantie.

Aangetekend plaats en datum

uw naam en adres

uw naam en adres

Geachte mevrouw (heer),

te laten vernietigen en de prijs terug te vragen als het om een zwaar ge-

plaats en datum

naam en adres van de verkoper

10

heeft

brek gaat

naam en adres van de verkoper Betreft : aankoop van .......... (toestel) op .......... (datum)

Betreft : aankoop van .......... (toestel)

Referentienummer : ..........

De in de rand vermelde goederen werden geleverd op ..........

Tot onze spijt hebben wij moeten vaststellen dat u niet tijdig geantwoord heeft op

Bij nazicht van de levering hebben wij ontdekt dat deze goederen bescha-

ons telefonisch verzoek tot herstelling van .......... (toestel) dat wij bij u kochten.

digd zijn. Meer in het bijzonder hebben wij vastgesteld dat : .......... (om-

Wij hebben volgende gebreken vastgesteld : .......... (korte opsomming geven) .

schrijving van de beschadiging). Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren

Wij zijn dan ook verplicht om dit aangetekend schrijven tot u te richten en verzoe-

om de nodige praktische afspraken te maken. Wij zijn te bereiken op het

ken u om ons te contacteren zodanig dat dit probleem binnen een zo kort moge-

telefoonnummer ..........

lijke termijn kan worden opgelost. Aangezien de garantieperiode nog geldig is, zal de herstelling voor ons gratis zijn.

Indien er een factuur is bijgevoegd, gaat u als volgt verder Wij dienen de factuur (met nummer .......... van .......... ) dan ook te protes-

Hoogachtend,

teren. Zodra wij de nieuwe levering ontvangen hebben met niet-beschadigde bestelde goederen zullen wij overgaan tot betaling van de factuur. Hoogachtend,

Handtekening

handtekening

11



Niet-gevraagde autoherstelling

Ingebrekestelling Vraag

bij

grotere

De verkoper zal binnen

steeds

een redelijke termijn moe-

herstellingen

Aangetekend

eerst een bestek.

plaats en datum

12

Aangetekend

en geeft hij geen gevolg aan uw

plaats en datum

ingebrekestelling, dan

kunt u de bestelling kortweg annuleren.

uw naam en adres

uw naam en adres

naam en adres van de garagehouder


Betreft : herstelling (of onderhoud ) van mijn wagen .......... (merk en nummerplaat)

Betreft : aankoop van .......... (toestel) op .......... (datum)

Op .......... (datum) verzocht ik u volgende werkzaamheden uit te voeren aan mijn wagen : ..........(korte omschrijving van de werkzaamheden die door u waren gevraagd en eventueel verwijzing naar bestek of opdracht). Nadat ik op .......... (datum) mijn wagen had afgehaald en de som van .......... euro had betaald, stel ik op ..........(datum) vast, dat u zonder voorafgaand mijn instemming te hebben gevraagd, de volgende werkzaamheden heeft uitgevoerd die ik niet gevraagd had : .......... (korte beschrijving van de niet-gevraagde werkzaamheden). Ik stel u dan ook in gebreke en eis de onmiddellijke betaling van .......... euro, zijnde het deel van de prijs dat beantwoordt aan de niet-gevraagde werkzaamheden. Gelieve dit bedrag te storten op mijn bankrekening/rekeningnummer .......... Ik heb de door u geëiste som slechts betaald onder voorbehoud, omdat u mij anders de teruggave van mijn wagen zou geweigerd hebben.

ten leveren. Doet hij dat niet

Referentienummer : ..........

Wij hebben het in de rand vermeld toestel bij u aangeschaft op .......... (datum). Het contract (of de bestelbon) voorzag in een precieze leveringstermijn, namelijk .......... Deze leveringstermijn is ondertussen verstreken. Omdat wij tot op heden nog geen nieuws van u ontvangen hebben, stellen wij u in gebreke en verzoeken u de nodige maatregelen te treffen zodanig dat u binnen de .......... dagen kan overgaan tot levering. Indien wij binnen deze termijn geen levering ontvangen zijn wij verplicht om de bestelling op te zeggen overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Wij dienen ook uitdrukkelijk voorbehoud te maken ten aanzien van een schadevergoeding wegens laattijdige levering en het opzeggen van deze overeenkomst.

Hoogachtend,

Hoogachtend,

handtekening

handtekening

13

DIENSTVERLENING


Andere diensten In ons dagelijks bestaan onderhouden we contacten met tal van ondernemingen en instellingen die ons noodzakelijke diensten verlenen. Soms kunnen we de onderneming die ons de diensten levert niet vrij kiezen. Maar ook in dat geval hebben we rechten en zijn er middelen om die te laten gelden. We geven u een overzicht van de mogelijkheden.

Telefoon, water, gas en elektriciteit 14

Als u niet kunt beschikken over telefoon, water, gas of elektriciteit, kan dat bijzonder vervelend zijn omdat het nu eenmaal diensten zijn die we dagelijks nodig hebben. Bovendien staan dergelijke dienstverleners in een sterke positie omdat de consument moeilijk kan dreigen met een opzegging van het contract en als hij niet betaalt, loopt hij het risico dat de dienstverlening afgesloten wordt. Als het gaat om een facturatieprobleem, waarbij u als verbruiker de opname van de meterstand van water, gas of elektriciteit betwist, kunt u vragen dat de meter zou nagekeken

worden door een gespecialiseerde onderneming. Normaal zal de verbruiker de kosten daarvan moeten dragen als achteraf zou blijken dat de meetapparatuur toch naar behoren werkt. Als de ondernemingen die basisdiensten verlenen tekort schieten, is het aanbevolen om samen met geburen die ook slachtoffer zijn van dezelfde problemen, gezamenlijk een klacht in te dienen. Een collectieve actie heeft altijd meer kans op slagen dan een individuele klacht.

Banken

Verzekeringen Verzekeringscontracten zijn in de meeste gevallen jaarlijks opzegbaar geworden. Als u niet tevreden bent van uw verzekeraar of als u elders betere voorwaarden kunt krijgen, aarzel dan niet om het huidige contract op te zeggen. Voor verzekeringen zoals een autoverzekering kan de verzekering opgezegd worden op de jaarlijkse vervaldag. Als u een contract niet stilzwijgend wenst te verlengen, moet u het minstens 3 maanden voor de vervaldag opzeggen, per aangetekend schrijven. U hoeft geen reden te vermelden voor de opzegging.

Als de bank zelf een fout maakt, dan is zij daarvoor aansprakelijk. U kunt de bank contacteren en vragen dit dadelijk recht te zetten en de eventuele schade die u geleden heeft te vergoeden. Ook als er iets mis gaat bij een elektronische transactie is de bank aansprakelijk.

Vervoer 15

De toeristische industrie is big business geworden. Het gevolg is dat er ook af en toe wat schort aan de accommodatie ter plaatse. Wat als uw hotel, hotelkamer, de service, het eten,... absoluut niet meevallen. Wat moet u dan best doen ? Wacht niet tot u thuis komt om uw klachten te formuleren. Neen, probeer reeds klacht neer te leggen op uw vakantiebestemming, bij de vertegenwoordiger van de touroperator. Vraag de vertegenwoordiger een klachtenformulier, vul het in en laat het ondertekenen door de plaatselijke vertegenwoordiger van uw touroperator.



Een reiscontract annuleren

Een factuur betwisten Vermeld

duidelijk

waarom

U heeft ook het recht uw

u de factuur betwist, zodat

Aangetekend

reispakket

hier later geen discussie kan over bestaan. Reageer ook

Aangetekend

zo snel mogelijk, dan komt

plaats en datum

u overtuigend over.

16

uw naam en adres


naam en adres van het reisbureau

Betreft : factuur .......... (nummer of referentie) van .......... (factuurdatum)


Uw factuur vermeldt een bedrag van .......... euro voor .......... (telefoon-, Internetverkeer, gas, elektriciteit,...). Dit lijkt mij niet overeen te stemmen met de werkelijkheid en wel om volgende redenen : .......... (geef hier zoveel mogelijk details die uw gelijk kunnen aantonen). Ik heb dan ook besloten de factuur te protesteren en ik verzoek u dan ook de factuur na te kijken. Intussen betaal ik slechts het niet-betwiste gedeelte van de factuur. Onder voorbehoud van al mijn rechten. Hoogachtend, handtekening

te

dragen

keuze, voor zover deze persoon tijdig voldoet aan de voorwaar-

plaats en datum

uw naam en adres

Ik heb de hogervermelde factuur goed ontvangen. Bij nazicht stelde ik vast dat er een vergissing is gebeurd.

over

aan een ander persoon van uw

den vereist om aan die reis deel te nemen (visa, paspoort,...).

Hierbij wens ik mijn reis .......... (gegevens vermelden) te annuleren. De reden hiervoor is .......... (b.v. ziekte van familielid (doktersattest bijvoegen), van mijzelf, ongeval gebeurd op .......... , plots overlijden van familielid .........., wegens beroepswerkzaamheden. enz.). Aangezien deze omstandigheid valt onder de voorwaarden van het reiscontract, of/en de algemene voorwaarden van de reisbrochure die aanleiding geven tot overmacht, vraag ik u om annulering en terugbetaling van de reis. Kan u de reeds betaalde reissom volledig terugbetalen op mijn rekeningnummer .......... of Kan u een deel van de prijs terug betalen, met name ..........., overeenkomstig de algemene reisvoorwaarden in uw catalogus. Hoogachtend, handtekening

17



De bank maakt een fout


18

Een verzekeringscontract opzeggen Wil uw bankier zich toch

Wenst u niet te verlengen,

aan zijn aansprakelijkheid

zeg dan per aangetekend

onttrekken, dan moet hij aantonen dat u zelf uw verplichtingen

niet

kwam.

na-


schrijven op, en dit tenminste drie maanden voor de vervaldag (d.i. de “verjaardag” van het ingaan van uw verzekering).

uw naam en adres

uw naam en adres

naam en adres van de bank

naam en adres van de verzekeringsmaatschappij



Bij nazicht van mijn rekening .......... stel ik vast dat u

Hierbij laat ik u weten dat ik mijn verzekeringscontract .......... (hier de aard van het contract aanduiden, bijvoorbeeld burgerlijke aansprakelijkheid auto) met nummer .......... dat vervalt op .......... (datum), wens op te zeggen.

of : een verkeerd bedrag heeft overgeschreven ; of : van een verkeerde rekening heeft overgeschreven ; of : naar een verkeerde rekening heeft overgeschreven ; of : geen overschrijving heeft uitgevoerd ondanks het feit dat er voldoende provisie was ; of .......... (andere fout). Gelieve deze fout per kerende te willen rechtzetten en de overschrijving alsnog juist te willen uitvoeren. Ik behoud mij het recht voor de schade die ik hierdoor leed of de schadevergoeding die ik desgevallend aan derden verschuldigd ben in rekening te brengen.

Eventueel, variant 1 Indien het om een autoverzekering (burgerlijke aansprakelijkheid) gaat, voeg er dan aan toe : Ik verzoek u dan ook mij per kerende post een “attest schadeverleden” toe te sturen.

Hoogachtend,

Eventueel, variant 2 Indien het om een levensverzekering gaat, schrap dan de woorden “dat vervalt op” en voeg aan de brief toe : Gelieve mij zo spoedig mogelijk de afkoopwaarden en de waarde van de polis te laten weten.

handtekening

Hoogachtend, handtekening

19

LOGEMENT


De aankoop of de huur van een logement neemt in het gezinsbudget een zeer belangrijke plaats in. Voor u een belangrijke beslissing neemt, moet u dus beschikken over correcte en betrouwbare informatie. De keuze van een logement heeft immers een grote invloed op onze levenskwaliteit. We moeten er dus voldoende aandacht aan schenken en we hebben het recht om veeleisend te zijn als we onze rechten doen gelden.

Voor u koopt ➽➽ Als u van plan bent om een nieuw logement te kopen, moet u zich eerst grondig informeren over de ernst van 20 de bouwpromotor (hoe lang bestaat de onderneming al, is ze erkend, geeft ze bankgarantie, zijn er klanten die kunnen getuigen, enz.). ➽➽ Verzamel alle aankondigingen in verband met het bewuste pand, want alles wat in de advertentie staat maakt integraal deel uit van het contract en is dus wettelijk opeisbaar. Het voordeel van de aankoop van een nieuw pand, is dat u kunt beschikken over verschillende garanties vanwege de bouwpromotor en dat hebt u niet bij een oudere woning. ➽➽ De oplevering van de woning dient om na te gaan of de woning of het appartement overeenstemt met de plannen van de promotor en het lastenboek. U hebt het recht om te vragen dat alles wat niet overeenstemt,

binnen een redelijke termijnin orde wordt gebracht op kosten van de promotor. ➽➽ Een bestaande woning is in aankoop doorgaans goedkoper dan een vergelijkbare nieuwbouwwoning, maar het nadeel is uiteraard de slijtage. Het is dus van belang dat u de toestand van de installaties (buizen, gasketel, elektriciteit) en de structuur (dragende muren, dakconstructie,...) nagaat. Let ook op deuren en ramen, kraantjes, enz. Na de aankoop is het nog moeilijk om uw beklag te maken over de slechte algemene toestand van het pand. ➽➽ Ga ook na, en laat u daarbij door een notaris bijstaan, of het pand wel degelijk de eigendom is van de verkoper, of er geen hypotheeklasten meer op rusten en of de woning in orde is met de voorschriften van ruimtelijke ordening (niet zonevreemd is).

Voor u gaat huren ➽➽ De affiches of aankondigingen in verband met de huur (zowel in de geschreven pers als op internet) moeten sedert 2007 vermelden wat de nettohuurprijs is en de lasten. Dat geldt ook voor een tweede verblijf of een studentenkamer. ➽➽ Met dezelfde wet zijn ook een aantal andere maartregelen ingevoerd waaraan huurder en verhuurder zich moe-

Verzoek om dringende herstellingen Aangetekend plaats en datum

ten houden wanneer het gaat om de huur van de hoofdverblijfplaats van de huurder. Elke overeenkomst moet voortaan schriftelijk gebeuren, ook de modaliteiten inzake huurwaarborg zijn strikter geworden en er moet een plaatsbeschrijving opgesteld worden bij aanvang van de huur. De huurovereenkomst moet geregistreerd worden en er zijn ook nieuwe regels voor de verplichte herstellingen.

De

huurwet

dat

bepaalde

voorziet werken

verplicht moeten uitgevoerd worden door de verhuurder op zijn eigen kosten

uw naam en adres naam en adres van de verhuurder Geachte mevrouw (heer), Als huurder van uw pand gelegen te .......... (adres) deel ik u mee dat volgende herstellingen dienen te gebeuren : .......... (opsomming van de gewenste herstellingen). Deze herstellingen zijn eigenaarsherstellingen overeenkomstig de wet en zijn dus ten uwen laste. Rekening houdend met de dringende aard van deze herstellingen verzoek ik u deze herstellingen binnen 10 dagen te laten uitvoeren en mij binnen 48 uur te contacteren op.......(uw telefoon, fax, gsm, e-mail). Blijf ik zonder nieuws, dan zie ik mij verplicht zelf de meest noodzakelijke reparaties op uw kosten te doen uitvoeren. Deze kosten zal ik in mindering brengen van de verschuldigde huur. Hoogachtend, handtekening

21



Opzegging op het einde van een huurperiode Aangetekend plaats en datum uw naam en adres

In tegenstelling tot de verhuurder, kan

Aangetekend

de huurder op ieder moment een einde maken aan het huurcontract, mits een opzeggingstermijn van 3 maanden. De huurder zal echter een vergoeding verschuldigd zijn, wanneer hij tijdens de eerste drie jaar een einde maakt aan het

naam en adres van de verhuurder

Indexering van de huurprijs

huurcontract.

De huur mag pas geïndexeerd mag worden op de verjaardag van de overeenkomst, dat is de

plaats en datum uw naam en adres

datum waarop het contract effectief is ingegaan en niet de datum van de ondertekening.

naam en adres huurder Geachte mevrouw (heer),

Geachte mevrouw (heer), Betreft : de huurovereenkomst van .......... (datum overeenkomst) van de woning (of het appartement), gelegen te .......... (adres)

22

Overeenkomstig artikel 3 paragraaf 5 van de woninghuurwet zeggen we deze huurovereenkomst op met ingang van ......... (datum) en met een opzeggingstermijn van drie maanden, die eindigt op .......... (datum). Tegen het einde van de opzeggingstermijn overhandigen we u de sleutels en vragen uw schriftelijk akkoord voor de deblokkering van de huurwaarborg op de rekening ....... bij financiële instelling...... (naam). Hoogachtend, handtekening

Als verhuurder van het pand gelegen te .......... (adres) deel ik u mee dat de huurprijs vanaf .......... (datum) geïndexeerd wordt. De nieuwe huurprijs bedraagt voortaan .......... euro. Deze nieuwe huurprijs werd als volgt berekend : 23 basishuurprijs (= ....) x nieuwe index (....) / aanvangsindex (...) = .......... (nieuwe huurprijs) Gelieve deze nieuwe huurprijs te betalen vanaf .......... (datum) op het gekende rekeningnummer : .......... Hoogachtend, handtekening

Heeft u iets aan deze gids gehad en wilt u graag meer weten ? Op onze website vindt u nog meer contracten en modelbrieven : www.test-aankoop.be > winkel > modelovereenkomsten

www.ocu.org

Kom op voor uw rechten

Recommend Documents