TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
6-Knowledge dan Mental Model
Knowledge dan Mental Model
KNOWLEDGE
KNOWLEDGE
Asumsi Dasar Dengan meneliti apa yang diketahui pengguna tentang sistem dan bagaimana nalar mereka terhadap fungsi suatu sistem, dapat diketahui waktu belajar, kesalahan yang mungkin timbul dan juga interface yang mudah dipahami pengguna sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan mudah
• General knowledge Æ tidak menempel (detached) pada pengalaman pribadi Mis: burung bersayap bisa terbang.
Æ dapat diterapkan pada banyak hal dan kejadian
• Declarative knowledge Æ pengetahuan yang bukan berdasar pada pengalaman (teoritis yg diingat). Mis: prosedur keselamatan pesawat Æ procedural knowledge: pengetahuan yg menjadi otomatis
1
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Asumsi Dasar
Bentuk-bentuk representasi pengetahuan dalam memori:
• Non-Logical knowledge Æ banyak faktor (selain logika) yang berperan dalam struktur pengetahuan manusia. Glass & Holyoak, 1979:
• Representasi analogical (imagist) Æ berupa gambar • Representasi proposisional (propositionalist) Æ abstrak dan bahasa yang membuat suatu
panah tajam vs panah lancip
pernyataan.
Hampton, 1982: type write
office furniture
office furniture type write
Representasi Pengetahuan
furniture
?
furniture
Representasi Pengetahuan
Representasi Pengetahuan • Representasi terdistribusi Æ jaringan simpul-simpul
(A)
(B)
dimana pengetahuan terletak secara implisit dalam hubungan antar simpul tersebut
Menurut kelompok imagist, semakin besar rotasi obyek, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menentukan apakah kedua obyek tersebut sama Menurut kelompok propositionalist, lamanya waktu ditentukan oleh kompleksitas obyek
2
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Organisasi Pengetahuan
Organisasi Pengetahuan
Jaringan Semantic
Pengetahuan diorganisasikan secara baik berjuta-juta fakta dan potongan informasi dalam memori yang dapat diakses seecara cepat.
Menurut penganut teori jaringan semantic, pengetahuan direpresentasikan sebagai node (obyek / class obyek) dan link (hubungan antar obyek)
Teori pengorganisasian pengetahuan
• Jaringan semantic • Schemata
Organisasi Pengetahuan Schemata
Organisasi Pengetahuan Schemata
Menurut penganut teori schemata, pengetahuan terdiri dari banyak skema ( pengetahuan umum berdasarkan pengalaman )
Skema digunakan untuk memahami kejadian kejadian yang umum/sama, dan membantu manusia untuk bertindak pada situasi yang berbeda Skrip, adalah skenario yang merupakan bagian dari skema Manusia membentuk skrip dengan berulang kali melakukan serangkaian aksi yang sama pada suatu kondisi tertentu
3
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Nama Skrip
Komponen
Aksi Spesifik
Masuk
Masuk ke dalam restoran Mencari meja kosong Memutuskan duduk dimana Pergi ke meja tersebut Duduk
Order
Ambil menu Melihat / membaca menu Memilih makanan Memberikan order pada pelayanan Pelayanan memberikan order pada juru masak Juru masak menyiapkan makanan
Makan
Juru masak memberikan masakan pada pelayan Pelayan membawa masakan pada pelanggan Pelanggan makan Ngobrol
Makan di restoran
Pergi
Pelayanan menulis nota Pelayanan memberikan nota pada pelanggan Meneliti nota Membereskan barang-barang mereka Meninggalkan restoran
Organisasi Pengetahuan Schemata
Skema membantu manusia melakukan aktivitas seharisehari-hari dengan mudah. Jika dihadapkan pada aktivitas baru tetapi dengan situasi yang mirip, dengan pengetahuan yang ada, skema membantu manusia untuk bertindak yang benar. Mis. Mencari ruang pada suatu gedung Dalam perancangan interface kesulitan yang timbul adalah tidak adanya skema yang bersifat universal.
Organisasi Pengetahuan Schemata
Kelemahan teori ini:
tidak fleksibel manusia dapat dengan mudah mengatasi situasi yang berbeda dengan skrip manusia dapat mengambil kesimpulan dari halhal-hal yang kompleks manusia dapat memperkirakan apa yang terjadi manusia dapat memahami situasi yang belum pernah dialami
CONCEPTUAL MODEL CONCEPTUAL MODEL
4
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Ide Model Konseptual
Tujuan dari model konseptual adalah memastikan bahwa user membangun sebuah model sesuai dengan keinginan pengguna sistem dengan saling berinteraksi dengan system image (user interface, manual, pelatihan dll). Konsep user’ user’s model sangat dipengaruhi oleh pengetahuan sebelumnya yang dimiliki pemakai dan pengalaman.
Model, Models & More Muddles
Ide Model Konseptual
Gambaran sistem harus didasarkan pada suatu model desain yang ringkas dan jelas. Model desain harus didasarkan pada keperluan pemakai, pengetahuan sebelumnya serta pengalaman. Model desain tidak merupakan suatu representasi dari struktur dasar sistem, tetapi sebuah model yang akan membantu para pemakai menggunakan sistem secara efektif.
Design vs. User’s Model
user’s model / mental model design model / conceptual model system image
user model metaphor analogy
5
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Design vs. User’s Model designer’s mental model
implemented functions
user’s mental model perceived semantic
intended semantic
perceivable user interface forms
Design vs. User’s Model
Design vs. User’s Model
User’s Model (Mental Model): Bagaimana pemakai melihat sistem melalui model mental Bagaimana pemakai mengandalkan pada model mental selama pemakaian Berbagai format model mental Bagaimana model mental dapat mendukung interaksi para pemakai
Mental Model
Conceptual Design:
Mendefinisikan model mental yang diharapkan
Merancang system image yang cocok/sesuai
Menyembunyikan teknologi sistem Penerapan pedoman desain dengan tepat
Analisis menggunakan Cognitive Walkthrough: contoh, prototipe
“ The model people have of themselves, others, the environment and the things with wich they interact. People form mental models through experience, training and instruction “ [Donal Normal, 1988]
6
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Mental Model Mental model dibangun secara dinamis dengan mengaktifkan skemata yang disimpan dalam memori. Biasanya mental model dibangun untuk mengambil kesimpulan dari suatu keadaan khusus (mis. Untuk memprediksi yang akan terjadi)
Analogi insinyur membuat model jembatan
Suatu gambar (bayangan) adalah satu potongan kondisi dari mental model.
Analogi film dan snapshot film
Macam Mental Model
Model Struktural
Mental Model Dengan membangun mental model, manusia dapat mengambil kesimpulan tanpa harus melakukannya di dunia nyata
Eksperimen hitung jumlah jendela di rumah
Jika mental model yang dibuat tidak akurat / tepat justru dapat mengakibatkan manusia mengambil kesimpulan yang salah
Contoh voice mail system
Macam Mental Model
Model Struktural
Mengasumsikan pengguna membangun struktur internal pada memori mengenai bagaimana suatu sistem / peralatan bekerja
7
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Macam Mental Model
Macam Mental Model
Model Struktural
Kekurangan:
Tidak dapat menjelaskan bagaimana pengguna akan melakukan suatu aksi Membutuhkan banyak upaya untuk membuat suatu model struktural
Model Fungsional
Kelebihan
Dapat digunakan untuk menjelaskan bagaimana suatu peralatan bekerja dan memprediksikan efek dari suatu tindakan
Conceptual Model “Conceptual models are people’s idea of how something operates.” Contoh:
Conceptual Model
- Naive physics : Besi dan bola basket dijatuhkan. Mana yang mencapai tanah duluan? - Household thermostat dan furnace: Agar ruang cepat dingin. Termostat AC distell pada suhu 15C atau 23C
Mengasumsikan pengguna membangun pengetahuan akan prosedur mengenai bagaimana menggunakan suatu sistem / peralatan Model fungsional dibangun dari pengetahuan / pengalaman masa lalu dengan situasi yang mirip (similar domain) Sangat tergantung konteks
Representasi / penyajian sistem yang akurat, lengkap dan konsisten. Berpegang pada perancang sistem, para pemakai ahli dan pelatih. Harus didasari pada kebutuhan tugas para pemakai, pengetahuan sebelumnya dan pengalaman, persepsi dan pembatasan teori.
8
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Conceptual Model
Gagasan untuk suatu model konseptual sangat terkait dengan Norman & Draper’ Draper’s (1986) UserUserCentred Design: perancang mengamati pemakai yang melakukan suatu tugas atau mengevaluasi sebuah prototipe dan usaha untuk sampai pada konsep bagi sebuah desain.
Conceptual Model
Conceptual Model
Pemakai selanjutnya akan membentuk suatu model mental yang cocok dan user’ user’s model melalui interaksi dengan sistem. Jika proses ini sukses, maka pemakai akan mengembangkan suatu user’ user’s model yang sesuai tentang bagaimana sistem bekerja dan menggunakan sistem tersebut dengan baik.
Hal ini mungkin dinyatakan dalam istilah metaphor atau lebih abstrak direpresentasikan dalam suatu gambar atau diagram. Perancang selanjutnya akan menggunakan konsep ini untuk menggolongkan kemampuan sistem dan bagaimana hal tersebut dipilih/dieksekusi, dan komunikasi model tersebut melalui antarmuka pemakai.
Conceptual Model
Orang memiliki mental model tentang bagaimana sesuatu bekerja. Model mungkin saja salah, terutama jika atributatributatributnya menyesatkan Model mengijinkan kita secara mental menirukan operasi peralatan
9
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Conceptual Model
Intermezzo
Model konseptual dibangun dari:
affordances (afford=menghasilkan,memberikan) causality (hubungan sebab akibat) constraints (batasan) mapping (pemetaan) positive transfer (perpindahan hal positif) population stereotypes/cultural standards Instructions (instruksi) interactions (interaksi, termasuk dengan orang lain) familiarity with similar devices (kebiasaan dengan alat serupa, perpindahan hal positif)
Metafor Istilah metafor biasa digunakan untuk menjelaskan suatu konsep abstrak dalam suatu ekspresi yang lebih dikenal sehingga mudah dipahami
Metafor
Verbal Metafor
Jika linguistik digunakan untuk membandingkan komputer (dan komponennya) dengan suatu obyek yang sudah dikenal (familiar) Pengetahuan akan suatu kondisi (elemen(elemen-elemen dan hubungan/relasi antar elemen tersebut) yang diketahui dipetakan pada kondisi yg tidak diketahui. Contoh: elemen keyboard, space bar, tab relasi menekan space bar = 1 karakter kosong
10
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Metafor
6-Knowledge dan Mental Model
Photoshop Tools
Virtual Interface Metafore
MAC Desktop
Merepresentasikan interface dengan menggunakan obyek fisik dalam bentuk tampilan grafis Mis: metafor meja kerja Usahakan merancang suatu interface yang dapat digunakan secara intuitif. DISKUSI: Clicking, pointing, selecting dan dragging ekuivalen dengan aksi fisik apa saja?
Metafor
Metafor
Interface metaphors evoke an initial mental model in users of the system's structure and operation. Metaphors should relate to users' past experiences and should be consistent
Typewriter metaphor, evoked easily due to physical similarities. Desktop metaphor, currently the predominant metaphor. Book metaphor, for hypertext, hypertext-like online documentation. Filing cabinets, for online documentation, subdivisions in web offerings, system settings. Office metaphor, for collections of documents Library metaphor, for large collections of documents Building metaphors, city metaphors, etc.: for virtual worlds Animated agent metaphor, for guidance and recommendation
11
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
6-Knowledge dan Mental Model
Metafor
Metafor
Mengapa Desain itu Susah?
Mengapa Desain itu Susah?
12
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Model Konseptual yang Baik
Menyediakan: lubang untuk sesuatu yang disisipkan Batasan: lubang besar untuk beberapa jari, lubang kecil untuk ibu jari Pemetaan: hubungan antara lubang dan jari yang diusulkan/ disediakan dan dibatasi oleh penampilan Perpindahan positif dan ungkapan budaya: yang diajarkan manakala muda mekanisme yang tetap Model konseptual: obyek fisik menyiratkan bagaimana komponen bekerja
Model Konseptual yang Buruk
Menyediakan: empat tombol untuk ditekan, tetapi tidak jelas apa fungsinya Pemetaan dan batasan tidak dikenali: tidak ada relasi yang tampak antartombol, tindakan yang mungkin dan mengakhiri hasil Manfaat pelatihan: sedikit hubungan dengan arloji analog Ungkapan budaya: beberapa hal distandarisasi mengendalikan inti dan fungsifungsi-fungsi tetapi tetap sangat variabel. Model konseptual: perlu dipelajari
Guideline Model Konseptual: Menyediakan suatu model konseptual yang baik
mengijinkan pemakai untuk meramalkan/ memprediksi efek dari tindakan mereka.
Guideline Model Konseptual: Masalah: Perancang model konseptual berkomunikasi via ‘system image’ image’: penampilan, instruksi, perilaku sistem melalui perpindahan interaksi, ungkapan dan stereotypes (=klise,pengulangan)
Jika system image tidak menghasilkan model yang jelas dan konsisten: pemakai akan mengembangkan kesalahan, model konseptual
13
6-Knowledge dan Mental Model
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer
Guideline Model Konseptual:
Perbedaan Individu
Membuat segala sesuatunya menjadi tampak Hubungan antara interaksi pemakai, tindakan yang dibutuhkan, dan hasil yang masuk akal dan penuh arti Menggunakan affordances yang tampak, memetakan dan batasan Menggunakan ungkapan budaya yang tampak Mengingatkan orang dari apa yang bisa dilakukannya dan bagaimana cara melakukan hal tersebut
Referensi
Perbedaan Individu
Preece, Rogers, Sharp, 1996, HumanHuman-Computer Interaction, Interaction, John Wiley & Sons, Inc. ( hal 123123-154 )
Preece, Rogers, Sharp, 2002, interaction Design: Beyond HumanHumanComputer Interaction, Interaction, John Wiley & Sons, Inc. ( hal 3535-72 )
Barsalou, 1992, Cognitive Psychology: An Overview for Cognitive Scientist, Scientist, LEA Publisher.
( hal 148148-185 )
14
