KNO Cesko, spol. s r.o

KNO Cesko, spol. s r.o.

Vzdelavani a poradenstvi

Uvod Oficialni jmeno firmy: Sidlo firmy:


Kontaktni adresa: Telefon: Fax: Mail: www: Rok zahajeni aktivit, ktere jsou predmetem auditu: Stavajici pravni forma: Vedeni firmy, jmeno, funkce: Kontaktni osoba, funkce: Datum auditu:: Osoba zodpovedna za audit: Firma je clenem: Firma je uznana: ICO:

Lety 172 25229 Dobrichovice - Ceska republika KNO Cesko, spol. s r.o. Ruska 592/44 10100 Praha 10 - Ceska republika +420 272 742 104 +420 272 744 562 [email protected] www.kno.cz 1992 spolecnost s rucenim omezenym - 1991 Ing. Hana Hanibalova - jednatelka Michaela Karaskova - Key Account Manager 22-7-2008 Partnerka spolecnosti Mari Novak je clenkou ISPI - the International Society for Performance Improvement 44267231

Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro nasledujici aktivity: - vzdelavani - poradenstvi

Predstaveni firmy Puvod, historie a struktura Historie KNO a poskytovanych sluzeb oV roce 1991 vznikla v Praze pobocka spolecnosti KNO. oV roce 1992 spolecnost KNO zacala spolupracovat s US Peace Corps a zacala se rozrustat. oV tom samem roce provadela spolecnost KNO první platovy pruzkum ve spolupraci s Coopers&Lybrand (pozdeji PricewaterhouseCoopers). Nasledovalo osm dalsích rocníku, pod nimiz je spolecnost KNO rovnez podepsana. oV roce 1993 zacala spolecnost KNO spolupracovat s agenturou World Learning (US AID funding) a otevrela satelitni kancelare pro podporu treninku v Cechach a na Slovensku. oV tom samem roce byla spolecnost KNO vybrana jako partner GM/Opel pro petilety projekt otevrení obchodniho zastoupeni na cesko-slovenském trhu. oV roce 1994 si od spolecnosti KNO nechaly zpracovat svuj prvni srovnavaci platovy pruzkum auditorske firmy Velke sestky (Big 6). Ten se pak konal kazdorocne az do roku 2000. oV tom samem roce spolecnost KNO realizovala prvni Outdoor Teambuilding. oV roce 1995 provedli konzultanti spolecnosti KNO sve prvni tajne nakupy (Mystery Shopping) pro spolecnosti Shell, KFC a Hertz.

21-07-2008

Datum certifikace: 30-06-2008

Page 1/8



oV tom samem roce byl partner Steven Kelly zvolen clenem predstavenstva Americke Obchodni Komory (American Chamber of Comerce) v CR. oV roce 1996 uvedla spolecnost KNO na ceský trh svoji prvni manazerskou pocitacovou simulaci. oV roce 1997 spolecnost KNO rozsirila Mystery Shopping o telefonicky pruzkum tzv. Mystery Calling. oV roce 1998 spolecnost KNO poradala ve spolupraci s Ceským Telecomem prvni rocnik „Olympiady pro mlade a nadejne“ formou manazerské pocitacové simulace pro studenty vysokych skol. oV tom samem roce spolecnost KNO organizovala poprvé donorské poznavaci setkani. Od te doby jich zorganizovala pres 50 pro skupiny z cele Vychodni Evropy a statu byvaleho Sovetskeho bloku. oV roce 2000 spolecnost KNO zacala zvat sve obchodni partnery k diskusnim setkanim, tzv. Kulatym stolum, ktere byly pozdeji prejmenovany na Caj o devate. oV tom samem roce byla partnerka Mari M. Novak zvolena predsedkyni predstavenstva Americke obchodni komory na Slovensku a take spolupracovala jako zakladajici clen predstavenstva po dalsich 5 let. oV roce 2001 spolecnost KNO vyvinula internetovy program FAMA, ktery zpracovava on-line firemni pruzkumy. oV roce 2002 uvedla KNO na trh prvni manazerskou simulaci Rizeni lidskych zdroju v ceskem a slovenskem jazyce. oV roce 2003 spolecnost KNO uvedla na trh novy trenink „Finance pro nefinancni manazery“, ktery se stal velkým hitem. Casto se pouziva jako doplnek k manazerské pocitacove simulaci. oV roce 2004 ziskali partneri spolecnosti KNO - Steven J. Kelly, Mari M. Novak - titul CPT (Certified Performance Technologist) Mezinarodni organizace pro zvysovani vykonnosti … v roce 2005 uvedlo KNO na trh novy produkt z oblasti firemních pruzkumu, tzv. OrgMapu. oV roce 2006 zastresuje spolecnost ISPI Evropskou konferenci, ktera se uskutecni v Praze. oV tom samem roce rozsiruje spolecnost KNO svoje sluzby o dalsi novy produkt - Outplacement. oV roce 2007 dochazi ke zmene ve strukture spolecnosti. Odchazi jeden ze dvou zakladatelu spolecnosti pan Steven J.Kelly a novymi spolupodilniky spolecnosti se stavaji Petra Vesela, Michaela Karaskova a Hana Hanibalova. Spolecne s pani Mari M. Novak se tak KNO Cesko stava spolecnosti typu women owned company.

Struktura firmy Organizacní struktura firmy je tvorena flexibilnimi projektovymi tymy. Jednatele / projektovi manazeri vedou tymy vytvorene vzdy konkretne pro dany projekt. Tymy jsou slozene podle typu projektu z internich zamestnancu a externich lektoru a dalsích spolupracovniku. Odborne administrativni prace a IT podpora kancelare jsou zajisteny externimi dodavateli.

21-07-2008


Page 2/8



Budouci vyvoj Chceme zustat spolecnosti s malym kmenovym tymem tvorici zazemi firmy a rozsahlym tymem externich spolupracovniku - lektoru/konzultantu, coz nam umozni pokracovat v poskytovani koncepcnich a komplexnich reseni pro zakazniky.

Teziste nasich aktivit smerujeme ke dlouhodobe spolupraci s klienty, kterym muzeme poskytnout komplexni sluzby v oblasti rozvoje lidskych zdroju a stat se v teto oblasti jejich dlouhodobym a spolehlivym partnerem. Vize "KNO Cesko si klade za cil pomahat svym obchodnim partnerum dosahovat lepsich obchodnich a ekonomickych vysledku budovanim dlouhodobe spoluprace a poskytovanim kvalitnich sluzeb pro zlepsovani pracovnich vykonu jednotlivcu i tymu.

Nasim poslanim je pomoci partnerum videt ve svete obchodu lidsky rozmer, ktery je nedilnou soucasti kvalitniho pracovniho i osobniho zivota. " Navsteva ve firme Auditor v prubehu navstevy ve firme KNO Cesko seznamil jejiho zastupce s vysledky telefonickych anket. Dale kontrolou dokladu overil, ze firma pro potreby auditu predala kompletni seznam zakazniku a pravdive udaje. Dnem navstevy firma KNO Cesko splnila veskere nalezitosti nutne k udeleni certifikatu QFOR ClientScan.

Aktivity, ktere jsou predmetem auditu Typy sluzeb Otevrene kurzy: Uzavrene kurzy: Koucink: Poradenstvi: Zkousky / testy: Audity / Pruzkumy trhu: Kombinovane aktivity:

21-07-2008

mene nez 10 dni vice nez 50 dni mene nez 10 dni mezi 10 a 50 dni mene nez 10 dni vice nez 50 dni mezi 10 a 50 dni


Page 3/8



Obory Ekonomie a administrativa: Marketing a prodej: Komunikace: Management: Lidske zdroje:

mezi 10 a 50 dni vice nez 50 dni mezi 10 a 50 dni mezi 10 a 50 dni mene nez 10 dni

Temata Vykony za posledni rok podle temat a typu sluzeb vyjadrene v poctu dni Temata

Otevrene

Uzavrene

kurzy

kurzy

Koucink

Poradenstvi

Zkousky /

Audity /

testy

Pruzkumy

Kombin ovane

trhu

aktivity

Trenink manazerskych dovednosti Trenink prodejnich dovednosti Trenink komunikacnich dovednosti Manazerska simulace Trenink treneru Koucink/Konzultace/Workshop pro manazery Outdoor teambuilding Typologie MBTI Development Centrum/Audit Mystery Shopping Mystery Calling TCT Trenink pro treti zeme

0 0 0 0 0 0

22 54 6 1 6 0

0 0 0 0 0 10

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 1 0 0 0 0

2 0 0 0 0 15

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 5 0 0 0

0 0 0 85 8 0

0 0 0 0 0 0

Celkem:(215)

1

106

10

0

5

93

0

Zakaznici Profil ososb vyjadreno podle: pocet dnu nebo hodin Top management: Stredni management: Zamestanci: Ostatni:

21-07-2008

11 % 50 % 32 % 7%


Page 4/8



Sektory vyjadreno podle: pocet zakazniku Obchod a distribuce: Prumysl: Finance: Neziskovy sektor: Sluzby: Ostatni:

50 % 5% 5% 5% 30 % 5%

Velikost firem/jednotek vyjadreno podle: pocet zakazniku Mene nez 250 zamestnancu: 250 a vice zamestnancu:

90 % 10 %

Typ zakaznika vyjadreno v: pocet zakazniku Primi konecni zakaznici: Zakaznici, pro nez pracujete jako subdodavatele:

95 % 5%

Pocet jednotlivych zakazniku 2008: 2007: 2006:

11 - 100 11 - 100 11 - 100

Jazyk vyjadreno v: pocet dni nebo hodin cestina:

99 %

Aktualni reference, ktere udava vzdelavaci/poradenska firma GECO Tabak, a.s. Activa spol. s r.o. Citroën Ceska republika, s.r.o. Nokia Czech Republic, s.r.o. AED - The Academy for Educational Development Eurest spol. s r.o. Accenture Technology Solutions - Czech Republic Yamaha Motor Czech spol. s r.o. Prvni novinova spolecnost, a.s. Assemblage Praha s.r.o.

21-07-2008


Page 5/8



Qfor ClientScan Vzdelavani a poradenstvi Tato synsteza vychazi z odpovedi vzorku zakazniku, ktery vybral auditor z kompletniho seznamu zakazniku za obdobi od 01-01-2007 do 31-05-2008 vcetne. Behem navstevy ve firme auditor zkontroloval, zda byl predany seznam opravdu kompletni. Pocet zakazniku, kteri byli vybrani a dotazani: 18 Obdobi, v nemz probihaly ankety: od 01-6-2008 do 27-6-2008 vcetne. Z komunikace se zakazniky vyplyva, ze jsou spokojeni

s firmou a jejimi sluzbami.

Firma a jeji aktivity splnuji pozadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky

Vysvetlivky k hodnoticí stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený

Procentuální podíl celkový dojem : 83% Procentuální podíl zákazníku, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený".

Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 94% Podíi hodnoceni "spokojeny" a "velmi spokojeny" v celkovém poctu hodnoceni, vzdy pro všech 9 aspektu.

Prumerna hodnota hodnocenych aspektu : 4,16/5 Prumerná hodnota všech hodnocení, která klienti udelili pro dílcí apsekty.

Index celkové homogenity : 67% Index vyjadrujíci stupen homogenity nebo naopak rozptylu odpovedi vazicich se k celkove spokojenosti.

Index homogenity aspekty : 89% Index vyjadrujíci stupen homogenity nebo naopak rozptylu odpovedi vazicich se k 9 dilcim aspektum na stupnici - 100 az 100.

Prumerna uroven spokojenosti : 4,14/5 Prumerna hodnota z "prumerne hodnoty celkoveho dojmu" a "prumerne hodnoty spokojenosti v 9 dilcich aspektech".

Synteza Vetsina dotazanych zakazniku projevovala vysokou miru spokojenosti s poskytovanymi sluzbami. Nizsi mira spokojenosti nekolika zakazniku ma spojitost s se zmenami, ktere v nedavne dobe ve spolecnosti KNO Cesko probehly. Jak je patrne z vysledku, jde zejmena o urcite preruseni kontinuity v zavedene komunikaci a systemu spoluprace, coz krome hodnoceni prislusnych aspektu ovlivnilo i celkovy dojem ze spoluprace v posledni dobe. Interni zmeny naopak temer nepoznamenaly hodnoceni samotne realizace vzdelavacich a poradenskych projektu, neboli aspektu pripravna faze projektu, prubeh projektu a lektori/konzultanti, kde jsou vysledky velmi dobre a vyvazene.. V pripavne fazi kurzu byla ocenovana zejmena dobra koordinace, uzka spolurace se zakaznikem a dodrzovani terminu. Pokud jde o samotny prubeh kurzu anebo poradenskeho projektu, jednoznacne plni a nekdy i prevysuje ocekavani.

21-07-2008


Page 6/8



Tym lektoru/konzultantu je povazovan za vyrovnany, zakaznici vitaji moznost dlouhodobe spoluprace s jednim lektorem/konzultantem, ktery zna jejich potreby a problematiku. Studijni materialy ke kurzum jsou velmi dobre zpracovane po obsahove i formalni strance. Nekolik zakazniku by vsak uvitalo pritazlivejsi a zabavnejsi formu. Dotazani zakaznici projevovali spojenost i se zpravami, ktere jsou vystupem poradenskych projektu. Vetsina zakazniku povazuje kontakty s firmou KNO Cesko za dobre az velmi dobre. Kontakt vetsinou pretrvava i po skonceni vzdelavaciho/poradenskeho projektu, zakaznici jsou v primerene mire oslovovani, dostavaji nabidky dalsi spoluprace atd. Dva mene spokojeni respondenti pocituji, ze kontinuita v peci o zakazniky byla prerusena. Zaroven vsak vnimaji snahu fimy KNO Cesko o jeji znovunastoleni. Spoluprace probiha hladce i po organizacni a administrativni strance. Firma KNO Cesko vychazi vstric, pokud jde o terminy kurzu a dalsi organizacni zalezitosti. Prostory, v nichz vzdelavaci poradenske akce probihaji, jsou vesmes povazovany za vhodne a vyhovujici. Ceny vzdelavani a poradenstvi jsou hodoceny jako primerene, srovnatelne, odpovidajicí pozici firmy KNO na trhu. Jeden mene spokojeny zakaznik vyjadril nespokojenost s nabizenou cenou za poradensky projekt, ktera se mu zdala prilis vysoka. Celkovy dojem zakazniku ze spoluprace s firmou KNO Cesko je velmi dobry (5 zakazniku z 18 se priklonilo k ohodnoceni velmi spokojeny a 10 k hodnoceni spokojeny). Indiferentni hodnoceni zbyvajicich zakazniku je prumerem hodnoceni drivejsiho a soucasneho stavu. 15 z 18 dotazanych zakazniku pocita s dalsi spolupraci s firmou KNO Cesko (s nekterymi probiha spoluprace kontinualne). Jeden zakaznik pripustil, ze ocekava projev a doklad toho, ze se situace ve firme KNO Cesko po prodelanych zmenach stabilizovala, na jehoz zaklade by ve spolupraci pokracoval. Za zvlast silne stranky spolecnosti KNO Cesko je povazovano: velka peclivost, dodrzovani terminu, profesionalni pristup, ochota, systematicnost, zkusenosti , vstricnost a pristup lektoru, historie a dobre jmeno firmy. Krome jiz zminene prerusene kontinuity nebyly uvedeny zadne podstatne nedostatky ani namety na zlepseni sluzeb.Pripadne drobne nedostatky jsou podle zkusenosti zakazniku operativne napravovany jiz v prubehu vzdelavaci nebo poradenske akce. Jeden z dotazanych zakazniku shrnul svuj celkovy dojem ze spoluprace takto: Pral bych si, aby ve ve firme KNO Cesko pokracovali stale stejne a aby i nadale meli radi svoji praci.

21-07-2008


Page 7/8



Lidske zdroje Prehledna tabulka pracovniku Trvalá spolupráce

Lektori/konzultanti Ostatni pracovnici

Pravidelna a prilezitostna spoluprace

celkem

#

fte

#

fte

fte

2 5

2,50 3,00

15 0

1,50 0,00

4,00 3,00

Vysvetlivky: #: pocet jednotlivych osob; fte: pocet osob v prepoctu na plny uvazek

Stabilita tymu lektoru/konzultantu (trvala spolurace) Prumerna delka pusobeni lektoru/konzultantu ve firme (roky): Pocet lektoru/konzultantu, kteri v poslednich 12 mesicich ocdesli: Pocet lektoru/konzultantu, kteri byli v poslednich 12 mesicich prijati:

5,00 1 5

Prehled vzdelani a praxe lektoru/konzultantu Prvoradymi kriteriy pro zahajeni spoluprace s externim letorem jsou: - Dosavaddni praxe v oblasti skoleni mekkych dovednosti. - Odbornost v interaktivnich formach vzdelavani a ve znalosti temat, ktera skoli. - Schopnost vest trenink tak, aby byla v co nejvetsi mire zajistena prenositelnost toho, co se ucastnici na treninku nauci do sve kazdeodenni praxe.

Pozadavky na prupravu, dosazene vzdelani a dosavadni praxi se lisi podle temat, ktera dany lektor skoli.

Interni sledovani kvality Monitorovani lektoru probiha neustale, nebot lektori jsou soucasti projektoveho tymu jiz ve fazi zjistovani potreb a navrhu reseni pro klienta. V projektovem tymu je vzdy i interni koordinaror KNO, ktery jednak monitoruje praci lektora na priprave projektu, pote samotnou realizaci projektu a nakonec vyhodnoceni a jednak je v prubeznem kontaktu s klientem. Po kazdem projektu ziskavame zpetnou vazbu od klienta (v pripade skoleni je to okamzita zpetna vazba od ucastniku i zpetna vazba od zadavatele). Po kazdem skoleni trener pripravi do zaverecne zpravy pro klienta popis prubehu projektu a doporuceni a postrehy ze skoleni. Soucasti zaverecne zpravy pro klienta jsou odpovedi ucastniku skoleni, ktere uvedli v dotazniku hodnoceni terninku - ten je standardni soucasti kazdeho skoleni. Tyto zpetne vazby vyuzivame jako vyznamny nastroj rozvoje lektoru.

U projektu, kterych se ucastni najednou vice treneru, je vzdy urcen hlavni trener, ktery je zodpovedny za jednotny obsah a metodologii a materialy realizovaneho programu. Pri techto projektech take dochazi k predavani know-how a jsou velmi vyznamnym zdrojem rozvoje jednotlivych lektoru. Vytvarime rovnez podminky pro tvorbu a testovani novych produktu - skolicich modulu ci jinych nastroju. Lektori maji pristup k know-how spolecnosti, coz vyuzivaji predevsim pri tvorbe novych a rozvoji stavajicich skolicich modulu.

21-07-2008


Page 8/8

KNO Cesko, spol. s r.o

Recommend Documents