különös tekintettel a 2017. január 1. utáni változásokra
2017.03.07.
Petrik Sándor
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelölése a háttérintézményi átalakulást követően 2017. január 1. után főszabály szerint a Kormány általános első fokú
fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalát jelölte ki. DE: egyes kiemeltebb ügykörök (pl: e-kereskedelem) tekintetében az első fokú fogyasztóvédelmi hatóság a megyeszékhely Szegedi Járási Hivatal - szerinti járási hivatal. A megyeszékhely szerinti járási hivatal illetékessége fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben a megye egész területére terjed ki.
2017.03.07.
Az e-kereskedelem elterjedésének okai Időt és energiát lehet vele megspórolni Határokat, fizikai korlátokat nem ismer
Az üzletben kapható termékekhez képest kedvezőbb
ár
Népszerűsége terjed
2017.03.08.
Az „e-vásárlás” hátránya a fogyasztók szempontjából A bizonytalanság és a kockázat nagyobb Oka: a fogyasztó kettős információs hiányban
szenved a termékről kevesebb információ áll rendelkezésre,
mint egy hagyományos boltban a szerződő partnerről nem rendelkezik megfelelő
információval
2017.03.08.
A kiszolgáltatottságot a jogszabályok a fogyasztó fokozott védelmével egyensúlyozzák ki.
A fogyasztóval szerződő félnek széleskörű információs és tájékoztatási kötelezettségeket határoznak meg a jogszabályok, mindezek mellett a jogügylet távértékesítési jellegére tekintettel speciális elállási joga van a fogyasztónak. 2017.03.08.
Speciális közzétételi kör az e-kereskedelemmel összefüggő súlyos jogsértés adatbázis I. 2017. január 1-jét követően a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) kiegészül az e-kereskedelem területén külön jogszabályban az elektronikus kereskedelmi szolgáltatással összefüggő, közzétételi kötelezettséggel járó súlyos jogsértésekről, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításáról szóló 453/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet (e-kereskedelmi súlyos jogsértés Korm. rendelet)
meghatározott súlyos jogsértést elkövető vállalkozásokról a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által vezetett internetes nyilvános honlapon elérhető, a vállalkozás fogyasztók által ismert nevére kereshető adatbázis létrehozásával. A vállalkozás feltüntetésére abban az esetben kerül sor, ha az adott cég felelősségét a kiadásra kerülő e-kereskedelmi súlyos jogsértés Korm. rendeletben meghatározott súlyos jogsértés miatt a fogyasztóvédelmi hatóság, a Gazdasági Versenyhivatal vagy a bíróság jogerősen megállapította. 2017.03.07.
Speciális közzétételi kör az e-kereskedelemmel összefüggő súlyos jogsértés adatbázis II. Az adatbázisban közzétett adatok a közzétételt követő 2 év után
törlésre kerülnek, feltéve, hogy a vállalkozás felelősségét az ekereskedelmi súlyos jogsértés Korm. rendeletben meghatározott újabb súlyos jogsértésért a fogyasztóvédelmi hatóság, a Gazdasági Versenyhivatal vagy a bíróság jogerősen meg nem állapította. Az adatbázis 2017. január 1-jét követően a Nemzeti Fejlesztési
Minisztérium honlapján elérhető.
2017.03.07.
Az e-kereskedelmi súlyos jogsértés Korm. rendeletben meghatározott súlyos jogsértések esetei I. a vállalkozás a szerződéskötést megelőzően nem tájékoztatja a fogyasztót a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (e-kereskedelmi Korm. rendelet) 11. § (1) bekezdés b)-d), h), i), m), n) vagy p) pontjában meghatározott adatokról, amelyek a következők: a vállalkozás nevéről; a vállalkozás székhelyének postai címéről, és - ha azzal rendelkezik - a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai címéről, akinek a nevében eljár; a vállalkozás üzleti tevékenysége helyének postai címéről, és annak a vállalkozásnak a postai címéről, akinek a nevében eljár, akihez a fogyasztó a panaszait címezheti, ha e cím a vállalkozás székhelyének postai címétől eltér; a teljesítés feltételeiről, így különösen a fizetésről, a fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról;
2017.03.07.
Az e-kereskedelmi súlyos jogsértés Korm. rendeletben meghatározott súlyos jogsértések esetei II. az e-kereskedelmi Korm. rendelet 20. § szerinti elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. §-ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról; a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről; adott esetben a szerződés időtartamáról, és ha a szerződés határozatlan időre szól vagy a szerződés a határozott idő elteltét követően határozott időre meghosszabbodik vagy határozatlan idejűvé alakul át, a szerződés felmondásának feltételeiről; felróható magatartása miatt a fogyasztó a jogszabályban meghatározott elállási jogával nem tudott élni, vagy tisztességtelen általános szerződési feltételt alkalmazott, amennyiben a feltétel tisztességtelenségét közérdekű igényérvényesítés vagy közérdekű keresetindítás során a bíróság megállapította. 2017.03.07.
A fogyasztóvédelmi bírság az e-kereskedelem területén elkövetett jogsértések esetében Az Fgytv.-beli főszabálytól eltérően 2017. január 1-jétől az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) 2. § a) pontja szerinti elektronikus kereskedelmi szolgáltatást nyújtó vállalkozás elektronikus kereskedelmi szolgáltatással összefüggő ismételten megállapított jogsértése esetén a bírság összege 200 ezer forinttól multicégek esetében, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig, illetve a fogyasztók széles körének testi épségét, egészségét sértő vagy veszélyeztető, továbbá a fogyasztók széles körének jelentős vagyoni hátrányt okozó jogsértés esetén 2 milliárd forintig, o KKV-nak minősülő vállalkozás esetében, 2 millió forintig, illetve a fogyasztók széles körének testi épségét, egészségét sértő vagy veszélyeztető, továbbá a fogyasztók széles körének jelentős vagyoni hátrányt okozó jogsértés esetén a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, a számviteli törvény hatálya alá nem tartozó vállalkozás esetén 5 millió forintig o
terjedhet. KKV-k esetében a fogyasztóvédelmi hatóság első körben figyelmeztet, ismételt jogsértés esetén szab ki fogyasztóvédelmi bírságot.
2017.03.07.
Új lehetőség a fogyasztói jogérvényesítésre – online vitarendezés 2016. február 15-től lehetővé vált a fogyasztók és a kereskedők számára, hogy az internetes vásárlásokból adódó vitáikat – az egységes uniós online vitarendezési platformnak (OVR platform) köszönhetően – kizárólag elektronikus úton rendezzék a térítésmentesen igénybe vehető, interaktív
honlapon keresztül. (http://ec.europa.eu/odr). Az e-kereskedelmi vállalkozásoknak a fogyasztók tájékoztatása érdekében ezt a linket a webáruházak honlapján is el kell helyezni.
2017.03.07.
Internetes laboratórium A mai vásárlók számára az e-kereskedelemben olyan lehetőségek állnak rendelkezésre, amelyek kezelésére a hagyományos fogyasztóvédelem eszközrendszere korábban nem volt felkészülve. 2015-ben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az Államreform Operatív Program (ÁROP projekt) keretében kifejlesztette az ún. Internetes vizsgáló laboratóriumát, amely korszerű gépekkel, hardware és szoftvereszközökkel (pl. okostelefonon applikáció alkalmazásával történő vásárlás) járul hozzá a digitális világ hatékonyabb ellenőrzéséhez. 2017-től az Internetes vizsgáló Minisztérium égisze alatt működik.
2017.03.07.
laboratórium
a
Nemzeti
Fejlesztési
Hol tartunk jelenleg? Az ellenőrzés területén: A fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálatainak eddigi megállapításai miatt - az elektronikus kereskedelmi tevékenység ellenőrzése a fogyasztóvédelmi hatóság kiemelt ellenőrzési területe a 2017-es vizsgálat során is. A tájékoztatás területén: Vállalkozásoknak:
A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium elérhető minta web áruház.
Fogyasztóknak:
A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium súlyos jogsértés adatbázisa
honlapján
Kommunikációs kampányok a civil fogyasztóvédelmi szervezetek bevonásával.
2017.03.07.
Köszönöm a figyelmet!
2017.03.07.
