Kleinhandel in nieuwe en tweedehands voertuigen, onderdelen, accessoires en brandstoffen

Kleinhandel in nieuwe en tweedehands voertuigen, onderdelen, accessoires en brandstoffen

SEGMENT EMPLOYE 2 Beroepenstructuur : Kleinhandel automobiel

© CEVORA 2002. Alle rechten voorbehouden. Het voorliggende document mag enkel gereproduceerd worden teneinde, enkel voor privé-gebruik, kosteloos informatie te verstrekken. De auteur en uitgever dienen hierbij steeds vermeld te worden. Iedere andere reproductie, adaptatie, vertaling en publieke mededeling zijn verboden zonder de schriftelijke toestemming van CEVORA, Eugène Plaskylaan 144, 1030 Brussel.

Inhoudstafel 1. Beschrijving van de sector 1.1. De kleinhandel automobielsector 1.1.1. Definitie 1.1.2. Kenmerken van de sector in het ANPCB a) Het statuut van de werknemers b) De omvang van de ondernemingen c) Aanwezigheid per regio

p. 1 p. 2 p. 2 p. 2 p. 2 p. 3 p. 3

2. Bereikte steekproef van bedrijven 2.1. Beschrijving van de steekproef 2.1.1. Steekproef en respons a) Op basis van de NACE-code en de activiteiten van de ondernemingen b) Op basis van de omvang van de ondernemingen c) Op basis van de regio

p. 4 p. 5 p. 5 p. 5

3. Bediendeberoepen 3.1. Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen 3.3. Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

p. 8 p. 9

4. Schatting van het aantal bedienden per beroep 4.1. Extrapolatie van de enquêtegegevens

p. 16 p. 17

5. Vacatures 5.1. Analyse van de vacante betrekkingen

p. 19 p. 20

6. Kernberoepen 6.1. Kernberoepen van de sector 6.1.1. Atelier 6.1.2. Magazijn 6.1.3. Naverkoop 6.1.4. Verkoop

p. 23 p. 24 p. 24 p. 24 p. 25 p. 25

Bijlagen Bijlage A : Bronnen Bijlage B : Type-organogrammen van een bedrijf uit de kleinhandel automobielsector volgens de bedrijfsgrootte Bijlage C : Kernberoepen van de sector Bijlage D : Steekproeftrekking voor de kleinhandel automobielsector Bijlage E : Lijst van de deelnemende bedrijven

p. 27 p. 28 p. 29 p. 35 p. 36 p. 38

i

p. 15

Beroepenstructuur : kleinhandel automobiel

p. 11

INTRODUCTIE

p. 6 p. 7

Inleiding

Deze studie verloopt in diverse stappen en volgens een vaste methodologie: inzameling en analyse van documentatiebronnen over de sector en de daarin aanwezige beroepen. • opstelling van een voorlopige beschrijvende fiche voor de sector en zijn beroepen. • eerste validering van de organogrammen en van de definities van de beroepen. Dit gebeurt intern bij de adviseur die verantwoordelijk is voor deze sector en extern via gesprekken bij de ondernemingen van diverse grootte in deze sector. • tweede validering aan de hand van een schriftelijke enquête die wordt verstuurd naar een representatieve steekproef van ondernemingen uit deze sector. • analyse van de resultaten van de enquête en opstelling van de beschrijvende fiche voor de sector.

ii

Deze oefening heeft tot doel: • een inventaris op te stellen van de bediendeberoepen die men aantreft in de sectoren van het ANCPB en deze beroepen te beschrijven, • op nationaal vlak een kwantitatieve raming mogelijk te maken van het aantal bedienden dat tewerkgesteld is in elk beroep, • het aantal vacante betrekkingen per beroep te kennen op het ogenblik van de enquête en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen.

INTRODUCTIE

Het onderzoek naar beroepenstructuren werd opgestart door de studiedienst van Cevora met de bedoeling de beroepen in kaart te brengen die voorkomen in elk van de activiteitensectoren van het paritair comité 2181. In het kader van deze oefening worden organogrammen opgesteld waarin alle bediendeberoepen van deze sector worden weergegeven, opgesplitst per afdeling. Deze oefening zal worden uitgevoerd voor alle sectoren van het ANCPB, zodat Cevora op het einde van de studie beschikt over de beroepenstructuur van de gehele sector, met name van het ANCPB. Het volgende document zal de kleinhandel automobiel behandelen.

Voor meer details over de methodologie die wordt gevolgd voor het opstellen van de beroepenstructuren van de bedienden binnen het ANCPB, verwijzen wij u naar een ander document van de studiedienst: « Methodologie van de beroepenstructuren van de bedienden in het ANCPB ». Deze studie werd uitgevoerd door Cindy Lambrechts en Amandine Bertrand, medewerksters van de dienst organisatie en onderzoek en Heddie Vertessen verzorgde de tekstverwerking

1

Of Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden (ANPCB of PC 218).


•

Beschrijving van de sector

1

1.1

De kleinhandel automobielsector

1.1.1.

Definitie De kleinhandel automobiel omvat de kleinhandel van nieuwe wagens en van tweedehandswagens, van uitrustingen voor wagens of van brandstoffen, evenals het onderhoud en de herstelling van voertuigen.

50103 50104 50200 50302 50400 50500

Kleinhandel in motorvoertuigen Handel in aanhangwagens, opleggers, caravans en dergelijke Onderhoud en reparatie van auto’s Kleinhandel onderdelen en accessoires van auto’s Handel in en reparatie van motorrijwielen Kleinhandel in motorbrandstoffen

Kenmerken van de sector in het ANPCB

a) Het statuut van de werknemers Tabel 1

Aantal werknemers volgens statuut en ondernemingsgrootte2 Omvang van de ondernemingen 1-9

10-49

50 +

Totaal aantal

%

TOTAAL werknemers

20.430

17.467

4.024

41.921

100

Arbeiders

15.830

11.180

2.180

29.190

69,63

Bedienden

4.600

6.287

1.844

12.731

30,37

Waarvan ANPCB bedienden

3.949

5.852

2.295

12.096

In de privé-sector telt de kleinhandel automobielsector 41.921 werknemers, waarvan 12.731 een bediendestatuut hebben. Aan de hand van deze bron valt het op dat 30% van de werknemers in deze sector het bediendestatuut heeft. Voor het ANPCB is het interessant om de dekkingsgraad van de sector te berekenen. Onder dekkingsgraad verstaat men de verhouding tussen het aantal ondernemingen (of bedienden) die ressorteren onder het ANCPB en het totaal door de RSZ geregistreerde ondernemingen in de sector. Volgens deze berekening komt men tot 2

Volgens de RSZ-gegevens : aantal op 30 juni 2000 in de sociale zekerheid opgenomen werkgevers en werknemers uit de privé-sector (gecentraliseerde statistiek).


2

1.1.2.

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

Volgens de activiteitennomenclatuur NACE-BEL, afkomstig van het Nationaal Instituut voor de Statistiek, krijgt de kleinhandel van nieuwe wagens en van tweedehandswagens, van uitrustingen voor wagens of van brandstoffen de volgende NACE-codes:

een dekkingsgraad van 41,18 % voor de ondernemingen en van 95,01 % voor de bedienden3. Uit deze dekkingsgraad kan men afleiden dat bijna alle bedienden uit deze sector deel uitmaken van PC 218. Op basis van de dekkingsgraad van de ondernemingen in de sector behoort slechts 41,18 % van deze ondernemingen tot PC 218. Dit relatief lage percentage kan worden verklaard door het feit dat deze sector veel kleine ondernemingen telt waar alleen arbeiders of zelfstandigen werken. In dit geval behoort de onderneming niet tot PC 218, aangezien ze pas onder dit paritair comité valt wanneer ze minimum één bediende telt. b) De omvang van de ondernemingen Aantal ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte4 Ondernemingen Omvang onderneming - 1 tot 9

aantal

Bedienden

%

aantal

Aantal bedienden

%

Gemiddelde

2.620

74,2

3.949

32,6

1,5

- 10 tot 49

875

24,8

5.852

48,4

6,7

- 50 tot 99

24

0,7

594

4,9

24,8

- 100 en +

13

0,4

1701

14,1

130,8

3.532

100

12.096

100

9,3

3

Totaal

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

Tabel 2

c) Aanwezigheid per regio Tabel 3

Aantal ondernemingen en bedienden volgens regio5 Regio Brussel Populatie ondernemingen Populatie bedienden Gemiddeld aantal bedienden per onderneming

Wallonië

Vlaanderen

Totaal

319

1.299

1.914

3.532

2.564

3.403

6.129

12.096

8,0

2,6

3,2

3,4

Van de bedrijven is 54% gevestigd in Vlaanderen, 37% in Wallonië en 9% in Brussel.

3 4 5

De RSZ telt voor de kleinhandel automobielsector 8.576 bedrijven en 41.921 bedienden terwijl het ANPCB 3.532 bedrijven en 12.096 bedienden telt. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.


Zoals de meeste ANPCB-sectoren telt de kleinhandel automobielsector hoofdzakelijk KMO’s : 99% van de bedrijven telt minder dan 50 werknemers.

Bereikte steekproef van bedrijven

2

2.1

Beschrijving van de steekproef

Na deze actie werd de enquête afgesloten omdat de respons van bedrijven en bedienden voldoende hoog was. Het verhoopte reactiepercentage op het niveau van de ondernemingen en van de bedienden werd niet gehaald voor de regio Brussel. Dit tekort is gecompenseerd door de regio's Vlaanderen en Wallonië, die meer bedienden dekten dan voorzien in de steekproef. Het aantal bedienden in de regio Brussel is trouwens te hoog ingeschat aangezien een onderneming van meer dan 800 bedienden werd ingedeeld bij de kleinhandel, terwijl ze in feite naast kleinhandel vooral groothandel doet. In bijlage D vindt u een overzichtstabel met het aantal verstuurde enquêteformulieren, het aantal ondernemingen dat bereikt moest worden om een representatieve steekproef te verkrijgen en de gerealiseerde respons volgens een aantal parameters zoals de omvang en de regio.

a) Op basis van de NACE-codes en de activiteiten van de ondernemingen De indeling van de ondernemingen die deelnamen aan onze enquête op basis van de NACE-codes is als volgt :

Tabel 4

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens subsector NACE-code

Ondernemingen aantal

Bedienden

%

aantal

%

Kleinhandel in motorvoertuigen

14

21.5

153

24,4

Handel in aanhangwagens, opleggers, caravans en dergelijke

1

1,5

9

1,4

45

69,2

421

67,1

1

1,5

1

0,2

Onderhoud en reparaties van auto’s Kleinhandel onderdelen en accessoires van auto’s

5

Om deze studie uit te voeren, werden 350 enquêteformulieren verstuurd naar bedrijven uit de kleinhandel automobielsector, alle groottes en regio’s te samen. 65 bedrijven hebben een ingevulde enquête teruggestuurd. Om deze responsgraad te verkrijgen, werd er een telefonische herinneringsactie bij de ondernemingen gehouden, en aansluitend hiermee een beperkte nieuwe versturing van enquêtes gedaan (gericht aan de personen die telefonisch hadden ingestemd om mee te werken aan de studie).

BEREIKTE STEEKPROEF VAN BEDRIJVEN

Steekproef en respons


2.1.1.

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens subsector (vervolg) Ondernemingen aantal Groothandel in motorvoertuigen

6

Totaal

Bedienden

%

aantal

%

4

6,2

43

6,9

65

100

627

100

Ook in deze enquête werden de ondernemingen bevraagd over het type activiteiten dat zij uitvoeren. Volgens deze gegevens zijn er van de 65 ondernemingen die hebben deelgenomen aan onze enquête: • 57 die actief zijn in de kleinhandel in motorvoertuigen; • 59 die actief zijn in onderhoud en reparatie van auto’s; • 8 die actief zijn in de kleinhandel van motorbrandstoffen; • 48 die actief zijn in de kleinhandel van onderdelen en accessoires; • 6 die andere activiteiten uitvoeren (touring diagnose, turbo’s revisie, verbouwing van bedrifsvoertuigen). De geobserveerde verschillen naar activiteit hebben te maken met het feit dat de RSZ alleen de hoofdactiviteit van de ondernemingen inventariseert, terwijl de ondernemingen in de vragenlijst meerdere activiteiten konden aankruisen.

Tabel 5

6

b) Op basis van de omvang van de ondernemingen Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte Omvang onderneming 1-9 Aantal bereikte ondernemingen Bereik ondernemingen in % Aantal bereikte bedienden Bereik bedienden in %

10-49 16

0,73% 25 0,63%

44

50-99

100 +

Totaal

3

2

65

4,69% 16,67%

7,69%

1,84%

85

70

627

7,64% 14,31%

4,12%

5,18%

447

Na afloop van de enquête dekken de gegevens 1,84% van de bedrijven en 5,18% van de bedienden.

6


NACE-code

Wij hebben twee parallelle studies uitgevoerd voor de automobielsector, eentje voor de kleinhandel en eentje voor de groothandel. Daarna hebben wij opgemerkt dat sommige ondernemingen werden ingedeeld bij de groothandel terwijl ze eigenlijk aan kleinhandel deden. Dat is de reden waarom 4 kleinhandelbedrijven voor voertuigen de NACE-code 50101 heeft: groothandel in motorvoertuigen.


Tabel 4

c) Op basis van de regio Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens regio Regio

Bereik ondernemingen in % Aantal bedienden Bereik bedienden in %

Vlaanderen

Totaal

9

23

33

65

2,82%

1,77%

1,72%

1,84%

86

159

382

627

3,35%

4,67%

6,23%

5,18%


Aantal ondernemingen

Wallonië

7

Brussel


Tabel 6

Bediendeberoepen

3

3.1

Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte In de enquête wordt aan de bedrijven een type-organogram voorgelegd, met de vraag in welke mate dit ook toepasbaar en herkenbaar is voor hun bedrijf. Een typeorganogram is een organogram dat overeenstemt met een typische configuratie van een onderneming in een sector en dat verschilt naargelang de groottecategorie van het bedrijf. De meerderheid van deze ondernemingen moet zich herkennen in dit type-organogram. In het organogram worden alle beroepen per afdeling weergegeven met hun hiërarchische verbanden.

Dit onderscheid houdt ook verband met de begrippen van transversale beroepen en van ondersteunende afdeling. De transversale beroepen zijn beroepen die in een groot deel van de sectoren min of meer dezelfde taken en invulling hebben. Deze beroepen komen meestal voor in ondersteunende afdelingen. De transversale beroepen komen niet aan bod in dit document omdat er over deze beroepen een aparte bundel « transversale bediendeberoepen » verkrijgbaar is bij Cevora.

Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

ONDERHOUD EN HERSTEL Atelierchef Werkplaatsverantwoordelijke NAVERKOOP Receptionist

x

x

Verantwoordelijke waarborg/garantie

7

Zie punt 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen.

9 Beroepenstructuur : kleinhandel automobiel

Op basis van de organogrammen die werden aangevuld door de ondernemingen kon de volgende tabel worden opgesteld, met de sectorspecifieke beroepen7 ingedeeld per operationele afdeling. Onder operationele afdelingen verstaat men de afdelingen die instaan voor de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die hiervan deel uitmaken staan in voor de basiswerkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Deze afdelingen genereren het zakencijfer en de winst van de onderneming.

BEDIENDEBEROEPEN

Daartoe moeten de ondernemingen een evaluatie maken van het type-organogram op een schaal van 1 tot 5 (helemaal niet akkoord tot helemaal akkoord). De globale evaluatie van het organogram bedraagt 3,59 (gemiddelde van 65 evaluaties gemaakt door de ondervraagde ondernemingen). Naast deze eerste evaluatie, moeten de bedrijven het organogram valideren en waar nodig aanvullen.

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg) BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

MAGAZIJN/INKOOP Hoofdmagazijnier Magazijnmedewerker

x

Commercieel inkoper Administratief inkoopmedewerker

Verantwoordelijke verkoop

x

Verantwoordelijke verkoopadministratie Binnendienst Showroomverkoper

x

Administratief en commercieel medewerker Balieverkoper

x

x

x

x

Tankstationbediende

x

x

x

x

x

x

x

x

10

Buitendienst Fleetverkoper Vertegenwoordiger

BEDIENDEBEROEPEN

VERKOOP

x

x

Opmerkingen: 1. De type-organogrammen die alle beroepen van bedienden in deze sector bevatten (per operationele en per ondersteunende afdeling), vindt u in de bijlagen. Deze type-organogrammen zijn het resultaat van de samenvatting van alle gegevens die werden doorgestuurd door de ondernemingen. 2. Op de type-organogrammen zijn alle beroepen weergegeven die men kan terugvinden in de sector voor ondernemingen die actief zijn in : de kleinhandel van motorvoertuigen, van motorrijwielen, van onderdelen, van accessoires en van brandstoffen. Indien bepaalde van deze activiteiten wegvallen, verdwijnen ook de bijbehorende beroepen. 3. Bepaalde beroepen kunnen uitgeoefend worden met het statuut van arbeider (magazijnmedewerker, werkplaatsverantwoordelijke) Dit is vaak het geval in kleine ondernemingen (1 tot 9 werknemers).


Tabel 7

Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen A.

ATELIER

Werkplaatsverantwoordelijke : enkel aanwezig in de grote werkplaatsen. Hij/zij is verantwoordelijk voor de organisatie en de motivering van zijn/haar ploeg. Hij/zij stelt de planning van de taken op, verdeelt deze onder de medewerkers en controleert de uitvoering ervan. Hij/zij beheert ook het gereedschap en de uitrusting van de eigen werkplaats. Kan ook een arbeidersstatuut hebben. Andere benamingen : voorman, verantwoordelijke mechaniek, verantwoordelijke walserij,

11

Atelierchef : is verantwoordelijk voor de organisatie en de motivering van zijn/haar ploeg die instaat voor het onderhoud of de herstelling van de voertuigen. Hij/zij stelt de planning van de taken op, verdeelt deze onder de medewerkers en controleert de uitvoering ervan. Hij/zij beheert ook het gereedschap en de uitrusting van de werkplaats. In de grote ondernemingen kan de werkplaats in verschillende afdelingen onderverdeeld zijn zoals mechaniek, carrosserie, spuitinstallatie, walserij, enz. Elke afdeling kan geleid worden door een verantwoordelijke (zie verder). Kan ook een arbeidersstatuut hebben.

BEDIENDEBEROEPEN

De werkplaats staat in voor de herstelling en het onderhoud van de voertuigen van het cliënteel. Deze afdeling kan bestaan uit verschillende groepen (carrosserie, mechaniek, spuiterij, plaatslagerij, …) en maakt soms deel uit van de Servicedienst.

verantwoordelijke carrosserie, verantwoordelijke spuitinstallatie, meestergast, enz.

B.

NAVERKOOP

De naverkoopdienst verzorgt de relaties met het cliënteel na de verkoop van een voertuig. Deze afdeling keurt de voertuigen die naar de werkplaats moeten terugkomen voor onderhoud of herstellingen, voor vragen in verband met garanties, … In sommige ondernemingen maakt de werkplaats deel uit van deze afdeling. Receptionist : ontvangt de klanten, informeert hen, beantwoordt hun vragen en maakt een eerste technische diagnose op. De receptionist vraagt de klanten welk onderhoud nodig is en met welke problemen hun voertuig te maken heeft. Hij/zij stelt een bestelbon op van het uit te voeren werk, maakt een schatting van de benodigde tijd en geeft bij benadering de kostprijs van het werk. Hij/zij moet in staat zijn de klanten op elk moment in te lichten over de vorderingen van het werk en de kosten van de herstellingen. In bepaalde gevallen kan hij/zij samen met of zonder het hoofd van de werkplaats zélf de planning van de herstellingen doen. Bij de belangrijke dealers kan hij/zij verbonden zijn aan een afdeling van de werkplaats in het bijzonder, zoals de mechanische afdeling of de carrosserie. In de kleinere ondernemingen wordt deze functie in het algemeen gecombineerd met die van telefonist(e)-receptionist(e), polyvalent bediende en/of atelierchef. Verantwoordelijke waarborg/garantie : eist van de invoerder en de constructeur de kosten terug van herstellingen die werden uitgevoerd op voertuigen die nog in garantie zijn. Hij/zij stelt het dossier op en maakt het over aan de bevoegde personen.


3.2

Andere benaming : claimer, garantiebeheerder, waarborgbeheerder.

C.

MAGAZIJN / INKOOP

Deze afdeling moet wisselstukken en accessoires leveren aan de werkplaats en aan de klanten. De inkoopactiviteiten zijn niet heel sterk uitgebouwd in ondernemingen die deel uitmaken van een dealernetwerk, aangezien de inkoop van wagens en van wisselstukken en accessoires gebeurt op basis van een exclusiviteitcontract met een leverancier (invoerder van een specifiek merk). In kleine ondernemingen worden deze inkoopactiviteiten uitgevoerd door de magazijnmeester, het hoofd van de onderneming of het hoofd van de werkplaats.

Hoofdmagazijnier : coördineert en leidt de activiteiten in het magazijn (zoals de ontvangst en opslag van goederen) voor een optimale doorstroming van de goederen. Hij/zij kan deze activiteiten ook zelf uitoefenen. In de garages is hij/zij ook verantwoordelijk voor het bestellen van onderdelen en accessoires evenals van de noodzakelijke verbruiksgoederen in de werkplaats.

Magazijnmedewerker : staat in voor de ontvangst en de opslag en zorgt voor de bevoorrading van de verschillende interne en externe aanvragers (werkplaats en klanten). In sommige kleine ondernemingen worden de taken van de magazijnmedewerker uitgevoerd door medewerkers van de werkplaats, die de voorraden aanvullen en er de nodige stukken en accessoires gaan halen. In het specifieke geval van de VERKOOP VAN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij het technische advies en de verkoop van auto-onderdelen aan de toonbank waarnemen en zorgen voor de aanvulling van de voorraad. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnier/verkoper. Andere benamingen : magazijnbediende, magazijnier, orderpicker.

Commercieel inkoper (verkoop van onderdelen en accessoires) : coördineert de aankoopactiviteiten van onderdelen en accessoires die verkocht zullen worden. Hij/zij leidt en houdt ook toezicht op de activiteiten van de medewerkers van de aankoopdienst. Andere benamingen : manager inkoop, verantwoordelijk inkoop, chef inkoop, (technical) purchaser, purchasing manager.

Administratief inkoopmedewerk(st)er(verkoop van onderdelen en accessoires) : neemt de administratieve taken op zich bij de aankoop van goederen. Hij/zij neemt contact op met de leveranciers en geeft bestellingen door. Andere benamingen : inkoper interne dienst, medewerker inkoop, inkoopmedewerker, purchasing assistent.


12

Andere benamingen : hoofd magazijn, magazijnchef, store manager, magazijnmeester, magazijnbeheerder, stockbeheerder, parts manager, warehouse teamleader.

BEDIENDEBEROEPEN

In het specifieke geval van de DETAILVERKOOP VAN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES winnen de aankoopfuncties aan belang. In kleine organisaties wordt deze functie vaak bekleed door de directeur, de hoofdmagazijnier of de toonbankverkoper. In grotere organisaties kan hiervoor een commercieel inkoper of zelfs een administratief verkoopsmedewerker worden ingeschakeld.

D.

VERKOOP

Afhankelijk van de onderneming, de omvang en de organisatie ervan, kan de verkoopafdeling samengesteld zijn uit diverse groepen: verkoop, verkoopadministratie en naverkoop. De verkoop bestaat uit het team verkopers voor nieuwe wagens of tweedehandswagens. De verkoopadministratie bestaat uit personen die instaan voor de administratieve opvolging van de verkopen. De naverkoop houdt zich bezig met de problemen waarmee klanten worden geconfronteerd na de aankoop (onderhoud, herstelling, aankoop van wisselstukken, garantie, …), maar soms ook met de levering van voertuigen. In deze optiek vormen de werkplaats en het magazijn soms onderafdelingen van de naverkoopdienst. Verantwoordelijke verkoop : leidt en coördineert de verkoopactiviteiten, zorgt voor het behalen van optimale verkoopcijfers op lange termijn. Hij/zij coördineert en houdt toezicht op de activiteiten van alle medewerkers van de verkoopdienst.

Showroomverkoper : verkoopt nieuwe of tweedehandse wagens aan particulieren. Hij/zij kan financieringsplannen en leasingformules voorstellen evenals bijkomende diensten zoals verzekerings- of onderhoudscontracten. Zoals de naam het al aangeeft wordt deze functie in de showroom uitgeoefend. In sommige, doorgaans kleine, ondernemingen wordt er geen onderscheid gemaakt tussen verkopers aan particulieren en fleetverkopers of tussen interne en externe verkopers. Andere benaming : interne verkoper.

Afhankelijk van de organisatiestructuur en de omvang van de onderneming kan hij/zij in zijn/haar eentje de hele administratieve kant van de verkoop voor zijn/haar rekening nemen of zich voor de administratie laten bijstaan door een administratief en commercieel medewerk(st)er (cf. infra). In bepaalde zeer grote ondernemingen, kan hij/zij de klant zelfs doorverwijzen naar specialisten in diverse onderwerpen zoals leasing, verzekeringen, enz. Administratief en commercieel medewerk(st)er: staat in voor de administratieve opvolging van de bestellingen van voertuigen of uitrustingsstukken. De talloze diensten die momenteel aan de klant worden geboden (inschrijving, financieringsvoorwaarden, onderhoudscontract, verzekering, enz.) vergen een degelijke administratieve opvolging. In kleinere ondernemingen wordt deze verantwoordelijkheid gecombineerd met andere taken (showroom- of toonbankverkoper, bedrijfsleider, secretaris/esse, polyvalent bediende). In sommige grote bedrijven kunnen administratieve en commerciële medewerkers zich in bepaalde taken specialiseren zoals in de coördinatie van de leveringen, de administratie van onderhoudscontracten, de opmaak van een fabricagedossier, enz. Andere benamingen : sales assistant/coordinator, commercieel medewerker binnendienst, verkoper binnendienst

13

Binnendienst


Verantwoordelijke verkoopsadministratie : houdt toezicht op het werk dat uitgevoerd wordt door de administratieve en commerciële medewerkers en door elke andere persoon die ressorteert onder het departement verkoopadministratie. Hij/zij stelt de planning van de activiteiten op, verdeelt de taken onder de verschillende medewerkers en controleert de uitvoering ervan.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen : commercieel directeur, sales manager.

Balieverkoper: verkoopt auto-onderdelen aan de toonbank. Hij/zij geeft particulieren raad en helpt hen bij de aankoop van onderdelen en accessoires. Hij/zij beheert de voorraad onderdelen en levert aan de werkplaats volgens de noden. In het specifieke geval van de VERKOOP VAN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij taken van de magazijnmedewerker op zich nemen. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnier/verkoper. Tankstationbediende : staat in voor de verkoop van brandstof en diverse verbruiksgoederen aan de klanten van een benzinestation.

Buitendienst Fleetverkoper: voert verkooptransacties uit in de vorm van een leasing aan bedrijven en eventueel aan particulieren. Het dossierbeheer en de opvolging van de klanten worden meestal uitgevoerd door een externe leasingmaatschappij of door een leasingmaatschappij die van de invoerder afhangt.

14 Beroepenstructuur : kleinhandel automobiel

Vertegenwoordiger : voert discussies, geeft raad en onderhandelt over de verkoopvoorwaarden van de carrosserieonderdelen bij de garage. Hij/zij doet eveneens aan prospectie om het aantal potentiële klanten te verhogen.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen : fleet account manager, fleet owner sales, field operations.

Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

Polyvalent bediende: verzekert de dagelijkse administratieve taken van het bedrijf. Hij/zij beantwoordt de telefoon, maakt prijsoffertes en facturen, adviseert klanten, ondersteunt de verkoop, houdt het klassement en gegevensbestanden up-to-date enz. In de kleinhandel automobiel wordt hij/zij meestal belast met de taken van receptionist, balieverkoper van wisselstukken en accessoires en administratief en commercieel medewerker. Andere benaming: all round bediende.

8

Cevora – studiedienst –Transversale bediendeberoepen, februari 2002.

15

Voor een definitie van de beroepen die deel uitmaken van de ondersteunende afdelingen verwijzen we naar een andere uitgave van de Cevora studiedienst.8 In voorliggend document wordt alleen de inhoud van de taken van de polyvalent bediende beschreven (m.a.w. de standaardinhoud van de taken die gekoppeld zijn aan dit beroep, waaraan dan een aantal specifieke taken voor de activiteitensector worden toegevoegd).

BEDIENDEBEROEPEN

Onder ondersteunende afdelingen verstaat men de afdelingen die niet rechtstreeks deelnemen aan de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die men hier vindt, hebben een eigen specialisatie, maar voeren geen basiswerkzaamheden uit die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Zij hebben tot doel diensten te verlenen aan de organisatie en de operationele afdelingen te ondersteunen. Voorbeelden van ondersteunende afdelingen zijn: administratie, boekhouding, personeelsdienst, …


3.3

4

Schatting van het aantal bedienden per beroep

Naast de eerder kwalitatieve gegevens over de voorkomende beroepen en de inhoud ervan, wordt in de enquête ook gevraagd om kwantitatieve gegevens over het aantal tewerkgestelde bedienden per beroep door te geven. Aan de hand van deze gegevens kunnen we, per beroep, het totaal aantal functiehouders in de steekproef bepalen. Aangezien de steekproef representatief is, kunnen de gegevens worden geëxtrapoleerd naar het totaal aantal bedienden in deze sector9. U vindt deze gegevens terug in de tabel op de volgende pagina.

17

In de tabel vindt u de volgende gegevens: • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de sector naar ondernemingsgrootte (rubriek sector). • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de steekproef naar ondernemingsgrootte (rubriek steekproef). • het percentage van de totale populatie dat bereikt wordt door de steekproef en de wegingsfactor die toegepast moet worden (rubriek steekproef). • het geëxtrapoleerde aantal bedienden per beroep, per beroepsgroep en per ondernemingsgrootte. Deze aantalen worden verkregen door de gegevens van de steekproef te vermenigvuldigen met de wegingsfactor.

SCHATTING VAN HET AANTAL BEDIENDEN PER BEROEP

Extrapolatie van de enquêtegegevens


4.1

9

Deze gegevens zijn berekend voor heel België maar kunnen ook worden berekend per regio en per omvang van de onderneming.

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte10 Bedrijfsgrootte

Sector Bedrijven Bedienden

Totaal administratief personeel

3.532 12.096

16 25 0 158

44 447 0 13

5 155 0 15

65 627 0 19

474

474

2.132

- Diverse functies

13 359 84 100 2.250 74

2.880 15 44 118 44 15

237

5

5 0 3 1 1 19 1

24 41 97 714 202 15

1.068

0 1 6 2 0

9

13 13 13

59 44 30

72 58 43

1 0 0

0 2.606

39 1.538

133 622

173 4.766

1 39

316

316

641

641 0 316 0

316

890

79

632

192

1.399

385

829

0 10 1

12 450 920 44 44

1.459 74 59 89 118 44 0 30 415

10

10

54 1.251 93

44 252 44 44

209 13 864 321 79 65 26 131

1.708

1.180

1.180 15 163 15

406 589 0 0

995 0 0 316 0 0 0 0 316

222

222 39 772 79

0 79 0 0

- Verantwoordelijke verkoop - Verantwoordelijke verkoopsadministratie - Showroomverkoper - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Tankstationbediende - Fleetverkoper - Vertegenwoordiger

Totaal verkoop personeel

237

831

- Hoofdmagazijnier - Magazijnmedewerker - Commercieel inkoper - Administratief inkoopmedewerker

Totaal magazijn/inkoop personeel

0 44 44 74 0 74

26 52 596 157 0

646

646

0 0 0

- Verantwoordelijke naverkoop - Receptionist - Verantwoordelijke waarborg/garantie

Totaal naverkoop personeel

511

0

15

15 13 314 39 26 118 0

0 0 0 0 0

- Atelierchef

Totaal atelier personeel

157

157

0 0 0 0 2.132 0

- Medewerker personeelszaken - Bedrijfsinformaticus - Verantwoordelijke kwaliteit-veiligheid

Totaal andere ondersteunend personeel TOTAAL TRANSVERSALE BEROEPEN

%

37 2.295

- Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Controler

Totaal boekhoudkundig personeel

n

875 5.852

Aantal beroepsbeoefenaars (extrapolatie) - Algemeen directeur - Administratief en financieel directeur - Directiesecretaresse - Afdelingssecretaresse - Receptionist-telefonist - Polyvalent bediende - Administratief bediende

Totaal

50+

2.620 3.949

Steekproef Bedrijven Bedienden % van de totale bevolking Wegingsfactor

Totaal algemene directie personeel

10-49

4 8 0 0

12

283 72 1.269 439 123 65 56 861

3.169

2 1 10 4 1 1 0 7

26

0

79

44

123

TOTAAL SPECIFIEKE BEROEPEN

1.343

4.314

1.673

7.330

1 61

TOTAAL

3.949

5.852

2.295 12.096

100

10

SCHATTING VAN HET AANTAL BEDIENDEN PER BEROEP

1-9

Het bediendeberoep tankstationbediende komt niet voor in de steekproef van de bedrijven met minder dan 10 werknemers. Ze wordt wel in het type-organogram opgenomen omdat een bedrijf dat actief is in de kleinhandel van motorbrandstoffen, altijd een tankstationbediende in dienst zal hebben.

18

Kleinhandel automobiel


Tabel 8

Vacatures

5

Analyse van de vacante betrekkingen In de vragenlijst werden de ondernemingen ook gevraagd om per beroep aan te geven hoeveel vacatures de laatste zes maanden openstonden, en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen. Dankzij deze gegevens beschikken we over een overzicht van de vacante betrekkingen binnen de sector en van de beroepen die het meest worden gevraagd door de ondernemingen. De gemiddelde moeilijkheidsgraad wordt berekend op basis van de scores van de ondernemingen die deze vacante betrekkingen moesten invullen. Het is moeilijk om, op basis van een steekproef van 65 ondernemingen, een volledige prognose te maken van de vacatures en knelpuntenberoepen in deze sector maar deze gegevens geven toch al enkele aanwijzingen.

In de top drie van de grootste knelpuntenberoepen in de sector staan : magazijnmedewerker, receptionist en vertegenwoordiger. Het beroep van magazijnmedewerker bestaat in ook andere sectoren maar vertoont in deze specifieke sector een takengamma dat uitgebreider is dan in het algemeen profiel. Aan de taken van de magazijnmedewerker worden ook een groot aantal commerciële taken toegevoegd (verkoop, verkoopadministratie, contacten met klanten, …). Het beroep van receptionist is specifiek voor deze sector en komt niet voor in de andere activiteitensectoren. Het beroep van vertegenwoordiger vertoont geen specifiek profiel voor deze sector, met uitzondering van de technische kennis van de verkochte producten. Deze beroepen werden het meest gevraagd en deze vraag bestond in meerdere ondernemingen. De beroepen die kritiek worden geacht zijn deze die hoger dan 7 scoren in het klassement of meer dan het gemiddelde11. Er zijn dus uiteindelijk vijf beroepen die als knelpuntberoep werden beschouwd door de ondernemingen: magazijnmedewerker, receptionist, vertegenwoordiger, boekhouder en showroomverkoper. Het beroep van magazijnmedewerker werd als kritiek beschouwd door de ondernemingen terwijl er in andere studies over knelpuntenberoepen geen sprake is van de functie van magazijnmedewerker. 11

In de tabel vindt men deze knelpuntberoepen boven de lege donkergrijze regel.

20

Voor elk van deze criteria wordt een score tussen 7 en 12 toegekend wanneer de waarde voor dit criterium hoger ligt dan het gemiddelde en tussen 1 en 6 wanneer deze waarde lager ligt dan het gemiddelde. De intervallen tussen 1 en 6 zijn gelijkwaardig en zijn gelijk aan het verschil tussen de minimumwaarde die werd bereikt voor dit criterium en het gemiddelde gedeeld door 6. Een gelijkaardige redenering wordt toegepast voor de scores tussen 7 en 12, maar hier wordt het verschil gemaakt tussen de maximumwaarde voor dit criterium en het gemiddelde. Het eindklassement verkrijgt men door het gemiddelde van deze drie scores te rangschikkken in dalende volgorde.

VACATURES

Het klassement van de meest gevraagde beroepen in de sector wordt opgesteld aan de hand van drie criteria: het aantal ondernemingen waarin een betrekking vacant is in een bepaald beroep, het aantal vacante betrekkingen voor dit beroep en de gemiddelde moeilijkheidsgraad die wordt geraamd door de ondernemingen die deze betrekking moesten invullen.


5.1


21

VACATURES

Dit verschil kan te maken hebben met het feit dat heel wat magazijnmedewerkers in deze sector tegelijkertijd ook nog instaan voor de verkoop aan de balie en andere commerciële taken als verkoopsadministratie en contacten met klanten. Dit dubbele profiel lijkt moeilijker te vinden dan dat van magazijnmedewerker.

Tabel 9

Aantal vacatures per beroep en moeilijkheidsgraad om deze vacatures in te vullen

Magazijnmedewerker Receptionist Vertegenwoordiger Boekhouder Showroomverkoper

Aantal betrokken bedrijven Tot % Score 1 13 65 20,0% 12 14 65 21,5% 12 3 65 4,6% 4 7 65 10,8% 8 7 65 10,8% 8

Atelierchef Hoofdmagazijnier Boekhoudkundig bediende Verantwoordelijke verkoop Directiesecretaresse Fleetverkoper Administratief en commercieel medewerker Service inspecteur Receptionist-telefonist Commercieel inkoper Administratief inkoopmedewerker Afdelingssecretaresse Totaal

4 5 3 3 2 1 2 1 1 1 1 1 69

Vacatures per beroep

#

65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 1105

6,2% 7,7% 4,6% 4,6% 3,1% 1,5% 3,1% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% 1,5% 6,2%

6 7 4 4 2 1 2 1 1 1 1 1

(1) Verkregen door het aantal vacatures te delen door het aantal betrokken bedrijven


22

VACATURES

#

Aantal vacatures Gemidd. moeilijkheidsgraad Gemidd. score (1) Score 2 Gemidd. Score 3 klassement 15 1,15 8 3,2 8 9,33 16 1,14 8 3,1 7 9,00 4 1,33 12 3,0 7 7,67 8 1,14 8 2,8 6 7,33 8 1,14 8 2,8 6 7,33 4 5 3 3 2 1 2 1 1 1 1 1 76

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,10

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4,0 3,4 3,3 3,3 3,5 3,0 2,0 2,0 2,0 1,0 1,0 1,0 3,0

12 9 9 9 10 7 4 4 4 1 1 1

6,33 5,67 4,67 4,67 4,33 3,00 2,33 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00

Kernberoepen

6

6.1

De kernberoepen van de sector Cevora wenste ook via de oefening van de beroepenstructuur, de kernberoepen van iedere bestudeerde sector te bepalen. Deze informatie kan gebruikt worden door het onderwijs, of eventueel andere vormingsactoren, om studierichtingen aan de bedrijfswereld aan te passen. De opleidingssector zoekt actief naar informatie over de arbeidsmarkt, over de sectoren en over beroepen die in de sectoren voorkomen om de overgang school-arbeidsmarkt te vergemakkelijken. Sectorinformatie is dus van belang voor het onderwijs.

6.1.1.

Atelier Werkplaatsverantwoordelijke : enkel aanwezig in de grote werkplaatsen. Hij/zij is verantwoordelijk voor de organisatie en de motivering van zijn/haar ploeg. Hij/zij stelt de planning van de taken op, verdeelt deze onder de medewerkers en controleert de uitvoering ervan. Hij/zij beheert ook het gereedschap en de uitrusting van de eigen werkplaats. In grote bedrijven, kan er een atelierchef zijn boven de werkplaatsverantwoordelijken. Kan ook een arbeidersstatuut hebben. Andere benamingen : technicus, voorman, verantwoordelijke mechaniek, verantwoordelijke walserij, verantwoordelijke carrosserie, verantwoordelijke spuitinstallatie, meestergast, enz.

6.1.2.

Magazijn Hoofdmagazijnier : coördineert en leidt de activiteiten in het magazijn (zoals de ontvangst en opslag van goederen) voor een optimale doorstroming van de goederen. Hij/zij kan deze activiteiten ook zelf uitoefenen. In de garages is hij/zij ook verantwoordelijk voor het bestellen van onderdelen en accessoires evenals van de noodzakelijke verbruiksgoederen in de werkplaats. In grote bedrijven, kunnen de inkopen geregeld worden door een commercieel inkoper. Andere benamingen : hoofd magazijn, magazijnchef, store manager, magazijnmeester, magazijnbeheerder, stockbeheerder, parts manager, warehouse teamleader.

24

NAVERKOOP VERKOOP

Werkplaatsverantwoordelijke Hoofdmagazijnier Magazijnmedewerker Receptionist Showroomverkoper Administratief en commercieel medewerker Balieverkoper Tankstationbediende Fleetverkoper


ATELIER MAGAZIJN

KERNBEROEPEN

De kernberoepen van een bepaalde sector zijn die beroepen die behoren tot de kernactiviteit van de betreffende sector. Deze kernactiviteiten dragen rechtstreeks bij tot verkoop, winst en omzet en vereist specifieke competenties. Kernberoepen zijn dus duidelijk verweven met het specifiek karakter en de doelstelling of bestaanreden van de sector. Als we al de beroepen die door de bedrijven vermeld werden ordenen naar belang komen we tot het volgende beeld van de sector :

Magazijnmedewerker : staat in voor de ontvangst en de opslag en zorgt voor de bevoorrading van de verschillende interne en externe aanvragers (werkplaats en klanten). In sommige kleine ondernemingen worden de taken van de magazijnmedewerker uitgevoerd door medewerkers van de werkplaats, die de voorraden aanvullen en er de nodige stukken en accessoires gaan halen. In het specifieke geval van de VERKOOP VAN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij het technische advies en de verkoop van auto-onderdelen aan de toonbank waarnemen en zorgen voor de aanvulling van de voorraad. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnier/verkoper. Andere benamingen : magazijnbediende, magazijnier, orderpicker.

6.1.4.

Verkoop Showroomverkoper : verkoopt nieuwe of tweedehandse wagens aan particulieren. Hij/zij kan financieringsplannen en leasingformules voorstellen evenals bijkomende diensten zoals verzekerings- of onderhoudscontracten. Zoals de naam het al aangeeft wordt deze functie in de showroom uitgeoefend. In sommige, doorgaans kleine, ondernemingen wordt er geen onderscheid gemaakt tussen verkopers aan particulieren en fleetverkopers of tussen interne en externe verkopers. Andere benaming : interne verkoper.

Administratief en commercieel medewerk(st)er: staat in voor de administratieve opvolging van de bestellingen van voertuigen of uitrustingsstukken. De talloze diensten die momenteel aan de klant worden geboden (inschrijving, financieringsvoorwaarden, onderhoudscontract, verzekering, enz.) vergen een degelijke administratieve opvolging. In kleinere ondernemingen wordt deze verantwoordelijkheid gecombineerd met andere taken (showroom- of toonbankverkoper, bedrijfsleider, secretaris/esse, polyvalent bediende). In sommige grote bedrijven kunnen administratieve en commerciële medewerkers zich in bepaalde taken specialiseren zoals in de coördinatie van de leveringen, de administratie van onderhoudscontracten, de opmaak van een fabricagedossier, enz. Andere benamingen : sales assistant/coordinator, commercieel medewerker binnendienst, verkoper binnendienst

Balieverkoper: verkoopt auto-onderdelen aan de toonbank. Hij/zij geeft particulieren raad en helpt hen bij de aankoop van onderdelen en accessoires. Hij/zij beheert de

25

Receptionist : ontvangt de klanten, informeert hen, beantwoordt hun vragen en maakt een eerste technische diagnose op. De receptionist vraagt de klanten welk onderhoud nodig is en met welke problemen hun voertuig te maken heeft. Hij/zij stelt een bestelbon op van het uit te voeren werk, maakt een schatting van de benodigde tijd en geeft bij benadering de kostprijs van het werk. Hij/zij moet in staat zijn de klanten op elk moment in te lichten over de vorderingen van het werk en de kosten van de herstellingen. In bepaalde gevallen kan hij/zij samen met of zonder het hoofd van de werkplaats zélf de planning van de herstellingen doen. Bij de belangrijke dealers kan hij/zij verbonden zijn aan een afdeling van de werkplaats in het bijzonder, zoals de mechanische afdeling of de carrosserie. In de kleinere ondernemingen wordt deze functie in het algemeen gecombineerd met die van telefonist(e)-receptionist(e), polyvalent bediende en/of atelierchef.

KERNBEROEPEN

Naverkoop


6.1.3.

voorraad onderdelen en levert aan de werkplaats volgens de noden. In het specifieke geval van de VERKOOP VAN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij taken van de magazijnmedewerker op zich nemen. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnier/verkoper. Tankstationbediende : staat in voor de verkoop van brandstof en diverse verbruiksgoederen aan de klanten van een benzinestation. Fleetverkoper: voert verkooptransacties uit in de vorm van een leasing aan bedrijven en eventueel aan particulieren. Het dossierbeheer en de opvolging van de klanten worden meestal uitgevoerd door een externe leasingmaatschappij of door een leasingmaatschappij die van de invoerder afhangt.


26

KERNBEROEPEN

Andere benamingen : fleet account manager, fleet owner sales, field operations.

Bijlagen

• • • • • •

• • • • •

Vacatures van de sector. Bedrijfsdocumentatie Federatie van de sector : www.federauto.be Article de cadresonline, Systèmes embarqués, bienvenue à bord, mis en ligne le 31/01/01 sur le site www.cadresonline.com Article de cadresonline, Chef de vente, sur les chapeaux de roue ! , mis en ligne le 13/12/00 sur le site www.cadresonline.com Conseil national des professions de l’automobile (C.N.P.A.), L’avenir de la distribution automobile en 10 questions, à télécharger sur le site www.cnpa.fr Le comité des constructeurs français d’automobiles (CCFA), www.ccfa.fr C.C.F.A. et C.N.P.A., Pour une distribution automobile sélective et exclusive par réseaux de marques, dans l’intérêt du consommateur, du distributeur et du constructeur. Portail de l’information automobile professionnelle : http://www.autoactu.com/ Actuauto.com, profession automobile, Jacques Marchand, responsable technique d’Ici Autocolor, mis en ligne le 06/03/2001, France. Actuauto.com, profession automobile, Albert Venturini, responsable des ventes de la concession Opel de Draguignan, mis en ligne le 07/07/2000, France. Actuauto.com, profession automobile, Jean-Pierre grundreich, chef d’atelier de la concession Renault D’Avranches, mis en ligne le 01/01/2001, France. Mondial-métiers, le secteur du commerce et de la réparation automobile, Panorama du secteur et de ses métiers, http://www.mondialmetiers.com/2000/metiers2/html

28

• •

KERNBEROEPEN

Bronnen


Bijlage A

Bijlage B

Schema 1

Type-organogrammen van de bedrijven uit de kleinhandel automobielsector volgens bedrijfsgrootte Type-organogram van een bedrijf met 1 tot 9 werknemers

DIRECTIE - Algemeen directeur

ADMINISTRATIE - Polyvalent bediende

ATELIER

NAVERKOOP

VERKOOP

- Atelierchef

Binnendienst - Showroomverkoper - Balieverkoper - Tankstationbediende

- Receptionist

Buitendienst - Vertegenwoordiger

Arbeidersberoepen : mecanicien, autowasser, schilder, koetswerkhersteller, technicus-installateur, autovoorbereider, monteur, enz.


29

BIJLAGEN

Schema 2

Type-organogram van een bedrijf met 10 tot 49 werknemers D IR E C T IE - A lge m e en d ire cte ur

F IN A N C IEN E N B O E K H O U D IN G - B o e kho ud e r - B o e kho ud kun d ig b e d ie nd e

A T E L IE R - A telie rche f

A D M IN IS T R A T IE - D ire ctie se cretare sse

M A G A Z IJN / IN K O O P - H o o fd m agazijnie r

N AVERK O O P

- M agazijnm ed e w e rker

- R e cep tio n ist

A rbeidersb eroepen : m ecan icien , au tow asser, sch ilder, koetsw erk h ersteller, techn icus-in stallateur, au tovoorb ereider, m on teu r, en z.

VERKO O P - V eran tw o o rd e lijke ve rko o p

B in n e n d ien st - S ho w ro o m verko p er - A d m inistratief e n co m m e rciee l m ed e w e rke r - B alie ve rko pe r - T an kstatio n b ed ie nd e

B u ite n dien st - V erte ge nw o o rd ige r


30

BIJLAGEN

Schema 3

Type-organogram van een bedrijf met 50 tot 99 werknemers

DIRECTIE - Algemeen directeur

PERSONEELSDIENST

ADMINISTRATIE

- Medewerker personeelszaken

- Directiesecretaresse - Receptionist(e)-telefonist(e) - (Afdelings-)secretaresse

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Hoofdboekhouder INFORMATICA

- Boekhouder - Boekhoudkundig bediende


- Bedrijfsinformaticus

31

BIJLAGEN

ATELIER - Atelierchef

MAGAZIJN / INKOOP

NAVERKOOP

- Hoofdmagazijnier

VERKOOP - Verantwoordelijke verkoop

- Commercieel inkoper

- Werkplaatsverantwoordelijke

- Magazijnmedewerker

Binnendienst

- Receptionist - Verantwoordelijke waarborg/garantie

- Showroomverkoper - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Tankstationbediende

Arbeidersberoepen : mecanicien, autowasser, Buitendienst

schilder, koetswerkhersteller, technicus-installateur,

- Fleetverkoper

autovoorbereider, monteur, enz.

- Vertegenwoordiger


32

BIJLAGEN

Type-organogram van een bedrijf met meer dan 100 werknemers

Schema 4

DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

PERSONEELSDIENST

ADMINISTRATIE

- Human resources directeur

- Directiesecretaresse

- Verantwoordelijke selectie en rekrutering

- (Afdelings-)secretaresse

- Opleidingsverantwoordelijke

- Receptionist(e)-telefonist(e)

- Verantwoordelijke loon- en personeelsadministratie

- Administratief bediende

- Medewerker personeelszaken

INFORMATICA FINANCIEN EN BOEKHOUDING

- Informaticadirecteur

- Financieel directeur

- Analist-programmeur

- Hoofdboekhouder

- Netwerkbeheerder

- Boekhouder

- Databasebeheerder

- Boekhoudkundig bediende

- Pc-technicus

- Beheerscontroleur

- Webmaster

MARKETING

DIVERSEN

- Marketingverantwoordelijke

Kwaliteit-veiligheidsdienst

- Marketingmedewerker

- Verantwoordelijke kwaliteit-veiligheid

Juridische afdeling - Bedrijfsjurist


33

BIJLAGEN

ATELIER - Atelierchef

- Werkplaatsverantwoordelijke

MAGAZIJN / INKOOP

NAVERKOOP

VERKOOP

- Hoofdmagazijnier

- Verantwoordelijke verkoop

- Commercieel inkoper

- Verantwoordelijke verkoopsadministratie

- Administratief inkoopmedewerkster

- Receptionist

- Magazijnmedewerker

- Verantwoordelijke waarborg/garantie

Binnendienst - Showroomverkoper - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Tankstationbediende

Arbeidersberoepen : Buitendienst

mecanicien, autowasser, schilder, koetswerkhersteller,

- Fleetverkoper

technicus-installateur,

- Vertegenwoordiger

autovoorbereider, monteur, enz.


34

BIJLAGEN

Bijlage C

Kernberoepen van de sector

ATELIER - Werkplaatsverantwoordelijke

MAGAZIJN - Hoofdmagazijnier - Magazijnmedewerker

NAVERKOOP - Receptionist

Arbeidersberoepen : mecanicien, autowasser, schilder, koetswerkhersteller, technicus-installateur, autovoorbereider, monteur, enz.


35

BIJLAGEN

VERKOOP - Showroomverkoper - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Tankstationbediende - Fleetverkoper

Steekproeftrekking voor gans België BELGIE

Pop.


Te bereiken

Tabel D.1

Steekproeftrekking voor de kleinhandel automobielsector

Respons

Bijlage D

Bedrijven populatie Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken % tegenover de bedrijven populatie Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie Bereik bedrijven Bereik bedrijven in % Bereik bedienden Bereik bedienden in %

1-9 2620 3949 1,5 140 28 1% 43 1% 19 0,73% 25 0,63%

10-49 875 5852 6,7 185 37 4% 274 5% 41 4,69% 447 7,64%

Grootte 50-99 24 594 24,8 18 5 21% 121 20% 4 16,67% 85 14,31%

100+ 13 1701 130,8 7 3 23% 317 19% 1 7,69% 70 4,12%

Totaal 3532 12096 3,4 350 73 2% 755 6% 65 1,84% 627 5,18%

Regio Brussel Wallonië Vlaanderen 319 1299 1914 2564 3403 6129 8,0 2,6 3,2 97 118 135 20 25 28 6% 2% 1% 419 116 220 16% 3% 4% 9 23 33 2,82% 1,77% 1,72% 86 159 382 3,35% 4,67% 6,23%

Populatie bedrijven : totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Populatie bedienden : totaal aantal bedienden voor de overeenkomende grootte of regio Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf : het totaal aantal bedienden gedeeld door het totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Aantal verzendingen : totaal aantal verzonden enquêteformulieren. Te bereiken steekproef van bedrijven : aantal te bereiken bedrijven per grootte en per regio om een representatieve steekproef te verkrijgen. % tegenover de populatie : verhouding tussen het aantal bedrijven in de steekproef en de volledige populatie. Steekproef bedienden : vermenigvuldiging van het gemiddeld aantal bedienden per bedrijf met het aantal bedrijven in de steekproef. % tegenover de bedienden populatie : verhouding tussen het aantal bedienden in de steekproef en in de volledige populatie. Bereik bedrijven : aantal bedrijven gedekt door de enquête. Bereik bedrijven in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedrijven en de volledige populatie. Bereik bedienden : aantal bedienden gedekt door de enquête. Bereik bedienden in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedienden en de volledige populatie. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het eerste kwartaal van 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds


36

BIJLAGEN

Totaal 3532 12096 3,4 350 73 2% 755 6% 65 1,84% 627 5,18%

Tabel D.2

Steekproeftrekking volgens bedrijfsgrootte en regio


Respons

Te bereiken

Pop.

1-9 Bedrijven populatie Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken % tegenover de bedrijven populatie Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie Bereik bedrijven Bereik bedrijven in % Bereik bedienden Bereik bedienden in %

Brussel 10-49 50-99 100+

233 75 391 696 1,7 9,3 25 65 5 13 2% 17% 8 121 2% 17% 2 7 0,86% 9,33% 5 81 1,28% 11,64%

6 171 28,5 4 1 17% 29 17% 0,00% 0 0,00%


5 1306 261,2 3 1 20% 261 20% 0 0,00% 0 0,00%

37

BEDRIJVEN PER GROOTTE EN PER REGIO Wallonië Totaal 1-9 10-49 50-99 100+ Totaal 1-9

10-49

319 2564 8,0 97 20 6% 419 16% 9 2,82% 86 3,35%

499 15 7 3279 362 393 6,6 24,1 56,1 55 12 3 11 3 1 2% 20% 14% 72 72 56 2% 20% 14% 18 3 1 3,61% 20,00% 14,29% 235 62 70 7,17% 17,13% 17,81%

994 1463 1,5 50 10 1% 15 1% 6 0,60% 5 0,34%

BIJLAGEN

301 3 1877 61 6,2 20,3 65 2 13 1 4% 33% 81 20 4% 33% 16 1 5,32% 33,33% 131 23 6,98% 37,70%

1 2 1 1 100% 0 0% 0,00% 0 0,00%

1299 3403 2,6 118 25 2% 116 3% 23 1,77% 159 4,67%

1393 2095 1,5 65 13 1% 20 1% 11 0,79% 15 0,72%

Vlaanderen 50-99 100+

Totaal 1914 6129 3,2 135 28 1% 220 4% 33 1,72% 382 6,23%

Lijst van de deelnemende bedrijven a) Via bedrijfsbezoeken CHARLEROI MOTORS VERBEECK MOTORS NV TOURING CARROSSERIE JOHAN BLIJWEERT BVBA GARAGE ET CARROSSERIE RIETJE NV GARAGE D’IETEREN GARAGE DAEWOO COMPTOIR EUROPEEN DU PNEU AUTO 5 BUSTIN SA.

38

ACT RESEARCH NV AIGLE AUTOMOBILE SPRL AUTO SERVICE SA AUTOBEDRIJF L.THYS MOL NV AUTOGARDEN NV AUTOWAND SPRL BODSON TROUPIN SERVICE SA BOUVY MOTOR SA BUS EN FLEET GLASS NV BUSTIN SA BVBA AUTOBEDRIJF BEGUIN CARNAM CARROSSERIE 1212 CARROSSERIE DESBULEUX PIGNATARO SPRL CARS OF EXCELLENCE NV DELBECQ SPRL DENONVILLE SA ETS FELIX SPIRLET FILS SPRL ETS MARIUS COLLIN SA EVOBUS BELGIUM NV GAMANA GARAGE BENELUX NV GARAGE BRUYNINX NV GARAGE DE KORT NV GARAGE DEPAUW SA GARAGE DU CARREFOUR SA GARAGE FRANCORCHAMPS SA GARAGE JOEL MAES SPRL GARAGE KENIS NV GARAGE LUSSIS KNAPEN SA GARAGE MEELBERGS NV GARAGE MODERNE NV GARAGE NEYT E.EN G. BVBA GARAGE PAUL DE SMET

BIJLAGEN

b) Via de enquête


Bijlage D

BIJLAGEN 39

Cevora dankt hen voor hun medewerking.


GARAGE PIERRE GARAGE QUEVRAIN SA GARAGE VAN WINKEL MARCEL NV GARAGE WARNOTTE SA H.F. MOTOR HANSIAUX BRUSSELS SA HANSWIJK NV HERMANS NV HONDA ACCESS EUROPE NV HOUTTEQUIET NV IMECAR NV LIMAUTO MOORKENS LIEGE NV NV AUTOBEDRIJF VANDER STICHELE NV BRAEM GEBROEDERS PACIFIC GARAGE TILKIN SA SA CARROSSERIE CENTRALE SCHYNS SPRL SERAING-PNEUS VELDIC ET FILS SA SIBRON NV SMET PIERRE THEO VAN AVONDT & CO NV TOURNAI MOTOR SA TSB SA Z.I. DE MONS-CUESMES TURBOS HOET PARTS EN REVISIE NV VAN RENTERGEM WILLY BVBA VANSTEELAND NV

Kleinhandel in nieuwe en tweedehands voertuigen, onderdelen, accessoires en brandstoffen

Recommend Documents