Groothandel in nieuwe voertuigen, onderdelen en accessoires van auto s

Groothandel in nieuwe voertuigen, onderdelen en accessoires van auto’s

SEGMENT EMPLOYE 2 Beroepenstructuur : Groothandel automobiel

© CEVORA 2002. Alle rechten voorbehouden.

Het voorliggende document mag enkel gereproduceerd worden teneinde, enkel voor privé-gebruik, kosteloos informatie te verstrekken. De auteur en uitgever dienen hierbij steeds vermeld te worden. Iedere andere reproductie, adaptatie, vertaling en publieke mededeling zijn verboden zonder de schriftelijke toestemming van CEVORA, Eugène Plaskylaan 144, 1030 Brussel.

Inhoudstafel 1. Beschrijving van de sector 1.1. De groothandel automobielsector 1.1.1. Definitie 1.1.2. Kenmerken van de sector in het ANPCB a) Het statuut van de werknemers b) De omvang van de ondernemingen c) Aanwezigheid per regio

p. 1 p. 2 p. 2 p. 2 p. 2 p. 3 p. 3

2. Bereikte steekproef van bedrijven 2.1. Beschrijving van de steekproef 2.1.1. Steekproef en respons a) Op basis van de NACE-codes en de activiteiten van de ondernemingen b) Op basis van de omvang van de ondernemingen c) Op basis van de regio

p. 4 p. 5 p. 5 p. 5

3. Bediendeberoepen 3.1. Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen 3.3. Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

p. 7 p. 8

4. Schatting van het aantal bedienden per beroep 4.1. Extrapolatie van de gegevens die voortkomen uit de enquête

p. 17 p. 18

5. Vacatures 5.1. Analyse van de vacante betrekkingen

p. 21 p. 22

6. Kernberoepen 6.1. Kernberoepen van de sector 6.1.1. Inkoop/logistiek 6.1.2. Naverkoop 6.1.3. Commercieel

p. 25 p. 26 p. 26 p. 27 p. 27

Bijlagen Bijlage A : Bronnen Bijlage B : Type-organogrammen van de bedrijven uit de groothandel automobielsector volgens bedrijfsgrootte Bijlage C : Organogram van de kernberoepen van de sector Bijlage D : Steekproeftrekking voor de groothandel automobielsector Bijlage E : Lijst van de deelnemende bedrijven

p. 28 p. 29 p. 30 p. 35 p. 36 p. 38

i

p. 15

Beroepenstructuur : groothandel automobiel

p. 11

INTRODUCTIE

p. 6 p. 6

Inleiding

Deze studie verloopt in diverse stappen en volgens een vaste methodologie: inzameling en analyse van documentatiebronnen over de sector en de daarin aanwezige beroepen. • opstelling van een voorlopige beschrijvende fiche voor de sector en zijn beroepen. • eerste validering van de organogrammen en van de definities van de beroepen. Dit gebeurt intern bij de adviseur die verantwoordelijk is voor deze sector en extern via gesprekken bij de ondernemingen van diverse grootte in deze sector. • tweede validering aan de hand van een schriftelijke enquête die wordt verstuurd naar een representatieve steekproef van ondernemingen uit deze sector. • analyse van de resultaten van de enquête en opstelling van de beschrijvende fiche voor de sector.

ii

Deze oefening heeft tot doel: • een inventaris op te stellen van de bediendeberoepen die men aantreft in de sectoren van het ANCPB en deze beroepen te beschrijven, • op nationaal vlak een kwantitatieve raming mogelijk te maken van het aantal bedienden dat tewerkgesteld is in elk beroep, • het aantal vacante betrekkingen per beroep te kennen op het ogenblik van de enquête en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen.

INTRODUCTIE

Het onderzoek naar beroepenstructuren werd opgestart door de studiedienst van Cevora met de bedoeling de beroepen in kaart te brengen die voorkomen in elk van de activiteitensectoren van het paritair comité 2181. In het kader van deze oefening worden organogrammen opgesteld waarin alle bediendeberoepen van deze sector worden weergegeven, opgesplitst per afdeling. Deze oefening zal worden uitgevoerd voor alle sectoren van het ANCPB, zodat Cevora op het einde van de studie beschikt over de beroepenstructuur van de gehele sector, met name van het ANCPB. Het volgende document zal de groothandel automobiel behandelen.

Voor meer details over de methodologie die wordt gevolgd voor het opstellen van de beroepenstructuren van de bedienden binnen het ANCPB, verwijzen wij u naar een ander document van de studiedienst: « Methodologie van de beroepenstructuren van de bedienden in het ANCPB ». Deze studie werd uitgevoerd door Cindy Lambrechts en Amandine Bertrand, medewerksters van de dienst studie en organisatie en Heddie Vertessen verzorgde de tekstverwerking.

1

Of Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden (ANPCB of PC 218).


•

Beschrijving van de sector

1

1.1

De groothandel automobielsector

1.1.1.

Definitie

Bepaalde ondernemingen uit de groothandel doen ook aan kleinhandel. Het gebeurt dat de ondernemingen uit de groothandel voor uitrustingen voor voertuigen hun producten ook in de kleinhandel verkopen. De ondernemingen uit de groothandel van nieuwe wagens hebben soms garages (kleinhandel) die rechtstreeks van hen afhangen. Volgens de activiteitennomenclatuur NACE-BEL, afkomstig van het Nationaal Instituut voor de Statistiek, krijgt de groothandel voor nieuwe wagens, wisselstukken en accessoires de volgende NACE-codes: 50101 Groothandel motorvoertuigen. 50301 Groothandel onderdelen en accessoires van auto’s.

Kenmerken van de sector in het ANPCB

a) Het statuut van de werknemers Tabel 1

Aantal werknemers volgens statuut en ondernemingsgrootte2 Omvang van de ondernemingen 1-9

10-49

50 +

Totaal aantal

TOTAAL werknemers

%

2.305

3.617

7.799

966

1.417

2.399

4.782

34,85

Bedienden

1.339

2.200

5.400

8.939

65,15

Waarvan ANPCB bedienden

1.192

2.135

3.595

6.922

Arbeiders

13.721 100,00

In de privé-sector telt de groothandel automobielsector 13.271 werknemers, waarvan 8.939 een bediendestatuut hebben. Aan de hand van deze bron valt het op dat 65% van de werknemers in deze sector het bediendestatuut heeft. In dit document zullen we het nu net hebben over deze bedienden. Voor het ANPCB is het interessant om de dekkingsgraad van de sector te berekenen. Onder dekkingsgraad verstaat men de verhouding tussen het aantal ondernemingen (of bedienden) die ressorteren onder het ANCPB en het totaal door de RSZ 2

Volgens de RSZ-gegevens : aantal op 30 juni 2000 in de sociale zekerheid opgenomen werkgevers en werknemers uit de privé-sector (gecentraliseerde statistiek).


2

1.1.2.

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

De groothandel automobielsector omvat de ondernemingen met als hoofdactiviteit de groothandel van nieuwe wagens en uitrustingen voor wagens (wisselstukken en accessoires).

geregistreerde ondernemingen in de sector. Volgens deze berekening komt men tot een dekkingsgraad van 79,11 % voor de ondernemingen en van 77,44 % voor de bedienden3. Uit deze dekkingsgraad kan men afleiden dat de meeste bedienden uit deze sector deel uitmaken van PC 218.

b) De omvang van de ondernemingen Aantal ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte4

Omvang onderneming

aantal

%

Bedienden aantal

Aantal bedienden

%

Gemiddelde

- 1 tot 9

550

73,73

1.192

17,22

2,2

- 10 tot 49

160

21,45

2.135

30,84

13,3

- 50 tot 99

17

2,28

816

11,79

48

- 100 en +

19

2,55

2.779

40,15

146,3

746

100

6.922

100

9,3

Totaal

Zoals de meeste ANPCB-sectoren telt de groothandel automobielsector hoofdzakelijk KMO’s : 95,18% van de bedrijven telt minder dan 50 werknemers.

Tabel 3

3

c) Aanwezigheid per regio Aantal ondernemingen en bedienden volgens regio5 Regio Brussel Aantal ondernemingen Aantal bedienden Gemiddeld aantal bedienden per onderneming

Wallonië

Vlaanderen

Totaal

106

131

509

746

1.734

1.037

4.151

6.922

16,4

7,9

8,2

9,3

Van de bedrijven is 68% gevestigd in Vlaanderen, 18% in Wallonië en 14% in Brussel.

3 4 5

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

Ondernemingen

De RSZ telt voor de groothandel automobielsector 943 bedrijven en 8.939 bedienden terwijl het ANPCB 746 bedrijven en 6.922 bedienden telt. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.


Tabel 2

Bereikte steekproef van bedrijven

2

2.1

Beschrijving van de steekproef

Na deze actie was het verhoopte percentage nog altijd niet bereikt, dus werd een tweede zending verstuurd naar een grotere steekproef ondernemingen. Na al deze acties werd de enquête afgesloten aangezien het verhoopte aantal bedienden was bereikt. Om de steekproef te beschouwen als representatief, wensten we 60 ondernemingen en 981 bedienden te bereiken. In werkelijkheid waren 45 ondernemingen en 980 bedienden gedekt door de enquête. De enquête werd toen afgesloten omdat het aantal bereikte bedienden een belangrijker gegeven is dan het aantal ondernemingen aangezien de extrapolatie gebeurt op basis van het aantal bedienden. In bijlage D vindt u de overzichtstabel van het aantal verstuurde enquêteformulieren, het aantal ondernemingen dat bereikt moest worden om een representatieve steekproef te verkrijgen en de gerealiseerde respons volgens een aantal parameters zoals de omvang en de regio.

a) Op basis van de NACE-codes en de activiteiten van de ondernemingen De indeling van de ondernemingen die deelnamen aan onze enquête op basis van de NACE-codes is als volgt : Tabel 4

Aandeel bereikte ondernemingen en de bedienden volgens subsector NACE-code

Ondernemingen aantal

Groothandel in motorvoertuigen Groothandel in onderdelen en accessoires van auto’s Handel in en motorrijwielen6 Totaal

6

reparatie

van

Bedienden

%

aantal

%

8

17,8

364

37,1

37

82,2

575

58,7

1

2,2

41

4,2

45

100

980

100

Wij hebben twee parallelle studies uitgevoerd voor de automobielsector, een voor de kleinhandel en een voor de groothandel. Daarna hebben wij opgemerkt dat sommige ondernemingen werden ingedeeld bij de kleinhandel terwijl ze eigenlijk aan groothandel deden. Dat is de reden waarom een groothandel voor voertuigen de NACEcode 50400 heeft: handel en herstelling van motorfietsen.

5

Om deze studie uit te voeren, werden 291 enquêteformulieren verstuurd naar bedrijven uit de groothandel automobielsector, alle groottes en regio’s te samen. 45 bedrijven hebben een ingevulde enquête teruggestuurd. Om deze responsgraad te verkrijgen, werd er een telefonische herinneringsactie bij de ondernemingen gehouden, en aansluitend hiermee een beperkte nieuwe versturing van enquêtes gedaan (gericht aan de personen die telefonisch hadden ingestemd om mee te werken aan de studie).

BEREIKTE STEEKPROEF VAN BEDRIJVEN

Steekproef en respons


2.1.1.

Ook in deze enquête werden de ondernemingen echter bevraagd over het type activiteiten dat zij uitvoeren. Volgens deze gegevens is er van de 45 ondernemingen die hebben deelgenomen aan onze enquête: • 6 actief in de groothandel van motorvoertuigen; • 34 actief in de groothandel van onderdelen en accessoires van auto’s; • 5 die andere activiteiten uitvoeren (import-export van diverse voertuigen). De geobserveerde verschillen naar activiteit hebben te maken met het feit dat de RSZ alleen de hoofdactiviteit van de ondernemingen inventariseert, terwijl de ondernemingen in de vragenlijst wel meerdere activiteiten konden aankruisen.

Tabel 5

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte Omvang onderneming 1-9 Aantal bereikte ondernemingen Bereik ondernemingen in %

10-49 15

3,64%

Aantal bereikte bedienden

68

24

100+ 5

Totaal 1

45

12,5% 17,65% 10,53%

6,03%

371

264

5,7% 17,38% 32,35%

277

980

9,97% 14,16%

Na afloop van de enquête dekken de gegevens 6,03% van de bedrijven en 14,16% van de bedienden.

c) Op basis van de regio Tabel 6

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens regio Regio Brussel Aantal ondernemingen Bereik ondernemingen in % Aantal bedienden Bereik bedienden in %

Wallonië

Vlaanderen

Totaal

9

11

25

45

8,49%

8,4%

4,91%

6,03%

380

166

434

980

21,91%

16,01%

10,46%

14,16%


6

Bereik bedienden in %

50-99

BEREIKTE STEEKPROEF VAN BEDRIJVEN

b) Op basis van de omvang van de ondernemingen

Bediendeberoepen

3

3.1

Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte In de enquête wordt aan de bedrijven een type-organogram voorgelegd, met de vraag in welke mate dit ook toepasbaar en herkenbaar is voor hun bedrijf. Een typeorganogram is een organogram dat overeenstemt met een typische configuratie van een onderneming in een sector en dat verschilt naargelang de groottecategorie van het bedrijf. De meerderheid van deze ondernemingen moet zich herkennen in dit type-organogram. In het organogram worden alle beroepen per afdeling weergegeven met hun hiërarchische verbanden.

Dit onderscheid houdt ook verband met de begrippen van transversale beroepen en van ondersteunende afdeling. De transversale beroepen zijn beroepen die in een groot deel van de sectoren min of meer dezelfde taken en invulling hebben. Deze beroepen komen meestal voor in ondersteunende afdelingen. De transversale beroepen komen niet aan bod in dit document omdat er over deze beroepen een aparte bundel « transversale bediendeberoepen » verkrijgbaar is bij Cevora.

Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

DEALER DEVELOPMENT Dealer development manager

x

Training manager

x

Technical trainer

7

x

x

Business manager

x

Business management medewerker

x

Zie punt 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen.

8 Beroepenstructuur : groothandel automobiel

Op basis van de organogrammen die werden aangevuld door de ondernemingen kon de volgende tabel worden opgesteld, met de sectorspecifieke beroepen7 ingedeeld per operationele afdeling. Onder operationele afdelingen verstaat men de afdelingen die instaan voor de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die hiervan deel uitmaken staan in voor de basiswerkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Deze afdelingen genereren het zakencijfer en de winst van de onderneming.

BEDIENDEBEROEPEN

Daartoe moeten de ondernemingen een evaluatie maken van het type-organogram op een schaal van 1 tot 5 (helemaal niet akkoord tot helemaal akkoord). De globale evaluatie van het organogram bedraagt 3,73 (gemiddelde van 45 evaluaties gemaakt door de ondervraagde ondernemingen). Naast deze eerste evaluatie, moeten de bedrijven het organogram valideren en waar nodig aanvullen.

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg) BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

NAVERKOOP Verantwoordelijke naverkoopdienst

x

Technical advisor

x

x

x

Customer service bediende

x

x

Garantie & homologatie bediende

x

x

LOGISTIEK/INKOOP Hoofdmagazijnier Magazijnmedewerker

x

x

x

x

x

x

x

Dispatcher

x

Commercieel inkoper

x

Administratief inkoopmedewerker

x

x

x

x

x

x

VERKOOP Verantwoordelijke verkoop

x

Fleetverantwoordelijke

x

Binnendienst Administratif en commercieel medewerker Balieverkoper

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Buitendienst Zone manager Fleetverkoper Vertegenwoordiger

BEDIENDEBEROEPEN

x

9

Verantwoordelijke logistiek

x

x

Opmerkingen: 1. De type-organogrammen die alle beroepen van bedienden in deze sector bevatten (per operationele en per ondersteunende afdeling), vindt u in de bijlagen. Deze type-organogrammen zijn het resultaat van de samenvatting van alle gegevens die werden doorgestuurd door de ondernemingen. 2. Op de type-organogrammen zijn alle beroepen weergegeven die men kan terugvinden in de sector voor ondernemingen die actief zijn in de groothandel van nieuwe wagens en van wisselstukken en accessoires. Indien bepaalde van deze activiteiten wegvallen, verdwijnen ook de bijbehorende beroepen. 3. In de heel grote ondernemingen (meer dan 200 werknemers), kunnen andere omkaderingsberoepen worden weergegeven. Het gaat hier bijvoorbeeld om een verantwoordelijke voor de klantendienst of om een homologatie- of


Tabel 7


10

BEDIENDEBEROEPEN

garantieverantwoordelijke die de leiding heeft over deze dienstverlening en over de bedienden die deze taken uitvoeren. Ook in deze ondernemingen zijn de transversale beroepen meer gespecialiseerd.

Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen A.

DEALER DEVELOPMENT

Deze afdeling is verantwoordelijk voor het uitbouwen van het dealernetwerk voor het automerk dat de onderneming importeert. Deze afdeling bestaat uit personen die het dealernetwerk uitbouwen, die de leden van het netwerk opleiden en die de financiële rendabiliteit van de leden controleren.

Technical trainer : staat in voor het concept, de organisatie en de animatie van opleidingen bestemd voor het technisch personeel van het netwerk. Hij/zij geeft de opleidingen betreffende de technische werking van nieuwe voertuigen. In het algemeen staat hij/zij in contact met de fabrikant en wordt hij/zij ook door deze laatste opgeleid. Andere benamingen : technisch docent, trainer.

Business manager : is belast met de analyse en de opvolging van de financiële structuur en de rentabiliteit van de concessiehouders van het netwerk. Hij/zij geeft hen advies op fiscaal, financieel en boekhoudkundig niveau en dit in de context van hun activiteiten. Business management medewerker: helpt de business manager op administratief vlak bij de opvolging en het beheer van de boekhouding van alle dealers. Hij/zij verzamelt, analyseert en interpreteert de boekhoudkundige en de financiële gegevens van de concessiehouders. Hij/zij noteert de resultaten van de onderzoeken in een verslag.

B.

NAVERKOOP

De naverkoop is belast met alle problemen die de leden van het netwerk of de klanten hebben met betrekking tot de diensten en de producten van de onderneming. Opmerking: in sommige ondernemingen is de naverkoop een afzonderlijk deel van de commerciële afdeling. Verantwoordelijke naverkoopdienst : neemt de animatie en het toezicht van het naverkoopteam op zich. Hij/zij rapporteert over de technische en de commerciële aspecten van het dealernetwerk en staat in voor de opvolging. Andere benaming : technisch directeur.

11

Training manager : coördineert de opleidingsacties die worden gevoerd voor het personeel van het netwerk en dit in functie van de technische ontwikkelingen en de nieuwe modellen. (Opmerking : soms opgenomen in de human resources afdeling van het bedrijf in plaats van in de dealer development afdeling).

BEDIENDEBEROEPEN

Dealer development manager : is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het dealernetwerk op lange termijn. Hij/zij bepaalt en volgt de uitwerking van het businessplan (definities van commerciële doelstellingen en van de strategie) van de concessiehouders van het netwerk.


3.2

Technical advisor : behandelt telefonisch of ter plaatse alle technische problemen van mechanische, elektrische of elektronische aard waarmee de technici van het dealernetwerk te maken kunnen krijgen en die ze niet zelfstandig kunnen oplossen. Hij/zij verzamelt de technische documentatie die hiervoor nodig is. In het algemeen staat hij/zij in contact met de fabrikant en wordt hij/zij door deze laatste opgeleid. In de kleine ondernemingen kan hij/zij technisch advies geven over voertuigen en/of onderdelen en accessoires. In de grote ondernemingen kan hij/zij gespecialiseerd zijn in de voertuigen of de onderdelen en de accessoires. Andere benamingen : technical manager, technical representative, technicus naverkoopdienst, customer handling representative, adviseur onderdelen en accessoires.

Garantie & homologatie bediende : behandelt van A tot Z de aanvragen en de vragen over de garanties of over homologaties de van de nieuwe voertuigen en staat in voor de opvolging ervan. In zeer grote ondernemingen kan het werkvolume er toe leiden dat deze personen zich uitsluitend met de garanties of met de homologaties bezighouden. Soms bestaan er aparte afdelingen die geleid zijn door een verantwoordelijke garantie/homologatie.

12

Andere benamingen : verantwoordelijke klantenrelaties, customer relation advisor, medewerker customer care.

BEDIENDEBEROEPEN

Customer service bediende : staat in voor het beantwoorden van de klachten en de opmerkingen van de klanten van het merk die hem/haar mondeling of schriftelijk worden doorgegeven. Hij/zij gaat bij de andere medewerkers van het bedrijf op zoek naar de oplossing die het best op de behoeften van de klant is afgestemd. Hij/zij kan ook de taak hebben de klanten te informeren over de diensten en de producten van het bedrijf. Soms wordt deze dienst voor de klanten georganiseerd in de vorm van een call center.

C.

LOGISTIEK/INKOOP

De afdeling Logistiek/Inkoop staat in voor de inkoop, de opslag en de verdeling van de goederen die worden aangekocht in het kader van de activiteiten. Verantwoordelijke logistiek : plant, voert uit en controleert het geheel van de goederenstroom met het oog op een optimale verhouding kosten-kwaliteit. Hij/zij zorgt voor vlotte goederenstroom tussen de aankoop, het magazijn en de verkoop. Andere benamingen : logistiek directeur of manager.

Hoofdmagazijnier : coördineert en leidt de activiteiten in het magazijn (zoals de ontvangst en opslag van goederen) voor een optimale doorstroming van de goederen. Andere benamingen : hoofd magazijn, magazijnchef, store manager, magazijnmeester, magazijnbeheerder, stockbeheerder, parts manager, warehouse teamleader.

Magazijnier : zorgt voor de opslag en de ontvangst van de goederen en waakt over hun optimale circulatie. In het specifieke geval van de GROOTHANDEL IN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij het technische advies en de verkoop van auto-onderdelen aan de toonbank waarnemen en zorgen voor de aanvulling van de voorraad. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnier-verkoper. Andere benamingen : magazijnbediende, magazijnmedewerker, orderpicker.


Andere benaming : medewerker garantie/homologatie

Commercieel inkoper : is verantwoordelijk voor de inkopen van het bedrijf. Hij/zij coördineert de activiteiten die door de medewerkers van de afdeling inkoop worden uitgevoerd. Hij/zij legt de contacten met de leveranciers, evalueert de leveranciers en bouwt een bevoorrecht samenwerkingsverband op met sommigen onder hen. Andere benamingen : technical purchaser, purchaser, verantwoordelijke inkoop, manager inkoop, purchasing manager.

Administratief inkoopmedewerk(st)er : staat in voor de administratieve opvolging van de inkoopactiviteiten. Hij/zij registreert en centraliseert de bestellingen, neemt contact op met de leveranciers en geeft bestellingen door. Andere benamingen : inkoper interne dienst, medewerker inkoop, inkoopmedewerker, purchasing assistent.

Dispatcher : coördineert de leveringen van de nieuwe voertuigen of de onderdelen die door de dealers besteld zijn. Hij/zij controleert de uitgevoerde leveringen, stelt de vervoersdocumenten van de goederen op en verwerkt de facturatie. Hij/zij kan zich specialiseren in de dispatching van voertuigen of van wisselstukken en accessoires.

Deze afdeling staat in voor de verkoop van voertuigen en/of wisselstukken voor wagens. Deze afdeling bestaat uit een interne dienst, samengesteld uit personen die meestal binnen de onderneming blijven, en uit een buitendienst die bestaat uit werknemers die zich verplaatsen over het hele territorium. Opmerking: in sommige grote ondernemingen vormen de organisatie en de opvolging van de fleetverkopen een afzonderlijke groep binnen de commerciële afdeling. Verantwoordelijke verkoop : leidt en coördineert de verkoopactiviteiten waartoe de groep voor het hele land beslist. Hij/zij zorgt voor het behalen van optimale verkoopcijfers op lange termijn. Hij/zij coördineert en houdt toezicht op de activiteiten van alle medewerkers van de verkoopdienst. Andere benamingen : commercieel directeur, sales manager, sales director.

Fleet verantwoordelijke : staat in voor de organisatie en het toezicht van de taken die door de fleetsectie van de onderneming worden uitgevoerd, ingeval een dergelijke sectie bestaat. Hij/zij animeert de fleet-verkoopteams en waakt over de goede organisatie van de fleetverkoop die door het hele netwerk wordt gerealiseerd.

Binnendienst Commercieel administratief medewerker : zorgt voor de administratieve opvolging van bestellingen van voertuigen of stukken van uitrustingen. Hij/zij centraliseert de bestellingen die door de leden van het netwerk worden gegeven. Hij/zij contacteert de fabrikant en geeft de bestellingen door. Andere benaming : internal sales assistent.

Balieverkoper (groothandel van grote onderdelen en accessoires) : realiseert aan de balie de verkoop van onderdelen. Hij/zij adviseert en oriënteert de klanten met hun aankopen en beheert de voorraad onderdelen. In sommige ondernemingen kan deze taak gecombineerd worden met de functie van magazijnier. In dat geval spreken we eerder van een magazijnier-verkoper.

13

COMMERCIEEL


D.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benaming : medewerker dispatching.

Buitendienst Fleetverkoper : realiseert de verkoopovereenkomsten in de vorm van leasing die betrekking heeft op een voertuigenpark bij ondernemingen of bij zeer bijzondere klanten zoals ambassades. Meestal zorgen de administratieve en de commerciële medewerkers voor het beheer van de dossiers en de administratieve opvolging. Hij/zij is ook betrokken bij de opvolging van de fleetverkoop bij de concessiehouders. Andere benamingen : fleetmanager, verkoper wagenpark.

Zone manager : beheert en stimuleert zijn netwerk van autodealers. Hij/zij werkt het marketingplan en het business plan uit. Hij/zij controleert daarbij de verkoopdoelstellingen van elke dealer. Eventueel leidt hij/zij ook nog een groep vertegenwoordigers die actief zijn in de betreffende streek. Hij/zij helpt ook mee bij alle lokale promotieactiviteiten. Soms kan het zijn dat hij/zij gespecialiseerd is in de wagens of in de wisselstukken en de accessoires.

Andere benaming : commercieel afgevaardigde.

14

Vertegenwoordiger (groothandel onderdelen en accessoires) : helpt de producten van de onderneming te promoten bij de regelmatige of de potentiële klanten. Hij/zij onderhandelt over de verkoopsvoorwaarden, informeert en adviseert de klanten over de verschillende kenmerken van de producten of de diensten.


zonemanager, zoneverantwoordelijke, regionaal manager, regionaal directeur.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen: area manager, field manager, regional manager, district manager,

Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

Polyvalent bediende: verzekert de dagelijkse administratieve taken van het bedrijf. Hij/zij beantwoordt de telefoon, maakt prijsoffertes en facturen, adviseert klanten, ondersteunt de verkoop, houdt het klassement en gegevensbestanden up-to-date enz. In de groothandel automobiel staat hij meestal in voor de balieverkoop van wisselstukken en accessoires en neemt hij ook de taken van administratief en commercieel medewerker op zich. Andere benaming: all round bediende.

E.

MARKETING

Brand manager : aanwezig bij de invoerders die voertuigen van verschillende merken verdelen. Hij/zij bepaalt en ontwikkelt de marketingstrategie die wordt opgevolgd voor het merk waarvoor hij/zij bevoegd is. Hij/zij verzamelt alle nodige informatie om de marketingstrategie van het merk af te stemmen op de beoogde doelgroep. Pricing analyst : analyseert de markt met de bedoeling de juiste prijs te bepalen van de producten en de diensten van de onderneming (nieuwe producten, onderdelen, servicecontract, enz.). Advertising manager : speelt de rol van bemiddelaar tussen de wensen van de onderneming op het gebied van haar communicatie en haar reclame en het reclameagentschap waarop de onderneming een beroep heeft gedaan. Hij/zij volgt de evolutie van het werk op de voet. Andere benaming : reclamechef.

Product manager : verantwoordelijke van de marketing- en de promotiestrategie van een product of een gamma producten, van de creatie tot de commercialisering. Hij/zij definieert de doelstellingen, de prijzen, de marges en de rentabiliteit van het product of gamma producten. Hij/zij motiveert de verschillende tussenpersonen om deze toe 8

Cevora – studiedienst –Transversale bediendeberoepen, februari 2002.

15

Voor een definitie van de beroepen die deel uitmaken van de ondersteunende afdelingen verwijzen we naar een andere uitgave van de Cevora studiedienst.8 In voorliggend document wordt alleen de inhoud van de taken van de polyvalent bediende beschreven (m.a.w. de standaardinhoud van de taken die gekoppeld zijn aan dit beroep, waaraan dan een aantal specifieke taken voor de activiteitensector worden toegevoegd) evenals de andere transversale beroepen van de marketingafdeling.

BEDIENDEBEROEPEN

Onder ondersteunende afdelingen verstaat men de afdelingen die niet rechtstreeks deelnemen aan de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die men hier vindt, hebben een eigen specialisatie, maar voeren geen basiswerkzaamheden uit die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Zij hebben tot doel diensten te verlenen aan de organisatie en de operationele afdelingen te ondersteunen. Voorbeelden van ondersteunende afdelingen zijn: administratie, boekhouding, personeelsdienst, …


3.3

te passen en hij/zij waakt over de uitvoering van de vooropgestelde strategie. Voor de producten die reeds op de markt zijn gebracht, werkt hij/zij aan de productontwikkeling opdat ze aan de vereisten van de consumenten zouden blijven voldoen. Hij/zij werkt mee aan de promotie- en reclamecampagnes van het product.


16

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen : productchef, gammachef.

4

Schatting van het aantal bedienden per beroep

In de tabel vindt u de volgende gegevens: het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de sector naar ondernemingsgrootte (rubriek sector). • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de steekproef naar ondernemingsgrootte (rubriek steekproef). • het percentage van de totale populatie dat bereikt wordt door de steekproef en de wegingsfactor die toegepast moet worden (rubriek steekproef). • het geëxtrapoleerde aantal bedienden per beroep, per beroepsgroep en per ondernemingsgrootte. Deze aantalen worden verkregen door de gegevens van de steekproef te vermenigvuldigen met de wegingsfactor. •

Opmerking: Zoals u merkt is er voor de afdeling O&O geen enkele bediende in de categorie 50 werknemers en meer. Dit betekent niet dat deze beroepen niet bestaan in deze categorie maar enkel dat binnen onze steekproef geen enkele onderneming van deze omvang beschikte over een afdeling Onderzoek en Ontwikkeling.

9

Deze gegevens zijn berekend voor heel België maar kunnen ook worden berekend per regio en per omvang van de onderneming.

18

Naast de eerder kwalitatieve gegevens over de voorkomende beroepen en de inhoud ervan, wordt in de enquête ook gevraagd om kwantitatieve gegevens over het aantal tewerkgestelde bedienden per beroep door te geven. Aan de hand van deze gegevens kunnen we, per beroep, het totaal aantal functiehouders in de steekproef bepalen. Aangezien de steekproef representatief is, kunnen de gegevens worden geëxtrapoleerd naar het totaal aantal bedienden in deze sector9. U vindt deze gegevens terug in de tabel op de volgende pagina’s.

SCHATTING VAN HET AANTAL BEDIENDEN PER BEROEP

Extrapolatie van de gegevens die voortkomen uit de enquête


4.1

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte10 Bedrijfsgrootte

Sector Bedrijven Bedienden

10-49

Totaal

50 +

n

%

550 1.192

160 2.135

36 3.595

746 6.922

Steekproef Bedrijven Bedienden % van de totale bevolking Wegingsfactor

13 68 0 18

23 371 0 6

6 541 0 7

42 980 0 7

Aantal beroepsbeoefenaars (extrapolatie) - Algemeen directeur - Adjunct directeur

88 0

75 29

33 0

196 29

Totaal algemene directie personeel

88

- Directiesecretaresse - Afdelingssecretaresse - Receptionist-telefonist - Polyvalent bediende - Office manager - Administratief bediende

Totaal administratief personeel

298

- Administratief en financiele directeur - Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur - Business reporting

Totaal boekhoudkundig personeel

Totaal informatica personeel

0

Totaal andere ondersteunend personeel TOTAAL TRANSVERSALE BEROEPEN

10

52

0

23 0 0 0 0 0 0

0

29 421

622

0,9

132

0,3 0,7 0,2 0,2 0,1 0,1 0,2 0,2

1,9 39 53 45 7 6 7 7 7

169 7 13 7 13 7 7

0,3 0,1 0,0 0,2 0,4

19 50 12 12 6 7 13 13

33 53 33 7 0 7 7 7

146 12 0 17 0 0 0

9,0

65

80

0,1 0,6 0,9 3,3 3,4 0,1 0,7

19 7 0 12 27

13 27 0 7 0 7 13 13

6 0 12 0 6 0 0 0

10,9

623

53

2,5 1,9 1,3 4,9 0,1 0,2

6 43 59 228 235 6 47

13 7 0 7 27

6 23 12 6 6 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0

751

392

12

3,2 170 133 93 338 6 12

0 20 53 113 159 0 47

6 0 0 6 0

0 0 0 0 0 0 0 0

- Verantwoordelijke communicatie - Medewerker communicatie - Verantwoordelijke kwaliteit - Kwaliteit technicus - Facility manager - Facility management technicus

246

196

0

224 106 93 47 0 0 0

6 23 6 115 40 6 0

0 0 0 0 0

- Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Productmanager - Studieverantwoordelijke - Advertising, sales & promotion - Pricing analyst - Advertising manager - Promotion manager

Totaal marketing personeel

207

35

- Informaticadirecteur - Bedrijfsinformaticus - Analist-programmeur - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder - Webmaster - Projectmanager - Helpdesk operator

33 63 40 46 40 6 12

0 0 0 0 35 0 0

- Human resources directeur - Verantwoordelijke selectie en rekrutering - Opleidingsverantwoordelijke - Verantwoordelijke loon- en personeelsadministratie - Medewerker personeelszaken

Totaal human resources personeel

104 0 0 0 298 0 0

2,8 0,4

0,6 0,8 0,6 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1

2,4 18 13 24 13 7 7

0,3 0,2 0,3 0,2 0,1 0,1

53 82 1,2 1.003 2.046 29,6

Het beroep van opleidingsverantwoordelijke werd door geen enkel bedrijf van de steekproef aangeduid bij de transversale beroepen omdat dit beroep bij de operationele beroepen bestaat, in de dealer development afdeling.


1-9

19

Groothandel automobiel


Tabel 8

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte (vervolg) Bedrijfsgrootte

0 0 0 0 0

0

Totaal naverkoop personeel

0 0 0 0 0 0

0 0 0 18

18

- Inkoopdienst directeur - Commercieel inkoper - Administratief inkoopmedewerker - Verantwoordelijke logistiek - Hoofdmagazijnier - Magazijnmedewerker - Dispatcher - Logistiek assistent

Totaal logistiek/inkoop personeel

552 81 0 190 317 6 0 40 305 17 0

955

1,6

5,8

884

0,2 0,1 1,8

2,1 12 144 77 39 186 589 31 12

1.091 33 13 66 372 60 13 93 199 7 27

0,4 3,6 0,3 0,1 0,2 1,2

13 7 128

148 7 86 60 33 100 246 13 7

0,1 0,2 0,6 0,5 0,3

26 249 23 7 13 81

398

113

276

438

112

13 7 93

6 58 17 6 69 115 0 6

0 0 0 140 18 0 0 280 0 0

% 6 13 38 31 23

20 140 20 7 13 47

246

17

263

- Verantwoordelijke verkoop - Fleetverantwoordelijke - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Fleetverkoper - Verkoper utilitair voertuigen - Zone manager - Vertegenwoordiger - Account manager - Sales promotor

Totaal verkoop personeel

60

0 0 17

0 0 0 0 18 228 18 0

n

0 13 27 20 0

6 109 3 0 0 35

153

- Verantwoordelijke customer service - Supervisor customer service - Bediende customer service

Totaal customer services personeel

6 0 12 12 23

52

- Verantwoordelijke naverkoopdienst - Technical advisor - Verantwoordelijke technical advice - Verantwoordelijke homologatie - Verantwoordelijke garantie - Bediende garantie & homologatie

Totaal

50 +

0,2 2,1 1,1 0,6 2,7 8,5 0,4 0,2

15,8

114 13 256 829 83 13 133 785 24 27

2.277

1,6 0,2 3,7 12,0 1,2 0,2 1,9 11,3 0,3 0,4

32,9

- Verantwoordelijke onderzoek & ontwikkeling - Medewerker onderzoek & ontwikkeling - Project ingenieur - Designer - Ingenieur

0 0 0 0 0

3 6 6 6 29

0 0 0 0 0

3 6 6 6 29

0,0 0,1 0,1 0,1 0,4

Totaal O & O personeel

0

49

0

49

0,7

- Directeur wisselstukken - Verantwoordelijke bevorading OV - Medewerker bevorading OV - Filialedirecteur (KH) - Atelierchef (KH) - Werplaatsverantwoordelijke (KH) - Atelier technicus - Hoofdmagazijnier (KH) - Magazijnier (KH) - Receptionist (KH) - Verantwoordelijke verkoop (KH) - Administratief en commercieel medewerker (KH) - Showroom verkoper (KH) - Diverse functies

0 0 0 0 0 0 53 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0

7 7 27 40 53 80 7 47 133 80 27 53 146 33

7 7 27 40 65 80 59 47 133 80 27 53 146 33

0,1 0,1 0,4 0,6 0,9 1,2 0,9 0,7 1,9 1,2 0,4 0,8 2,1 0,5

Totaal diverse operationnele personeel TOTAAL SPECIFIEKE BEROEPEN

TOTAAL

53 771

1.192

12 738 802 11,6 1.513 2.592 4.876 70,4

2.135

3.595

6.922

100,0


- Dealer development manager - Training manager - Technical trainer - Business manager - Business management medewerker

Totaal dealer development personeel

10-49

1-9

20

Groothandel automobiel


Tabel 8

Vacatures

5

Analyse van de vacante betrekkingen In de vragenlijst werden de ondernemingen ook gevraagd om per beroep aan te geven hoeveel vacatures de laatste zes maanden openstonden, en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen. Dankzij deze gegevens beschikken we over een overzicht van de vacante betrekkingen binnen de sector en van de beroepen die het meest worden gevraagd door de ondernemingen. De gemiddelde moeilijkheidsgraad wordt berekend op basis van de scores van de ondernemingen die deze vacante betrekkingen moesten invullen. Het is moeilijk om, op basis van een steekproef van 45 ondernemingen, een volledige prognose te maken van de vacatures en knelpuntenberoepen in deze sector maar deze gegevens geven toch al enkele aanwijzingen.

In de top drie van het klassement staan de volgende beroepen: technisch adviseur, magazijnbediende en vertegenwoordiger. Technisch adviseur is een beroep dat specifiek is voor deze sector en dat niet terug te vinden is in andere activiteitensectoren. Het beroep van magazijnbediende bestaat ook in andere sectoren, maar heeft in deze specifieke sector een takenpakket dat veel uitgebreider is dan in het algemene profiel. De taken van magazijnbediende worden aangevuld met een groot aantal commerciële taken (verkoop, verkoopadministratie, contacten met klanten, …). Het beroep van vertegenwoordiger vertoont geen specifiek profiel dat gekoppeld is aan deze sector, behalve dan de technische kennis van de verkochte producten. Deze beroepen werden het meest gevraagd en deze vraag bestond in meerdere ondernemingen. De beroepen die kritiek worden geacht, zijn deze met een score hoger dan 7 (of meer dan het gemiddelde) in het klassement11. Volgens deze redenering zijn er dus tien beroepen die als kritiek worden beschouwd door de ondernemingen : technisch adviseur, magazijnmedewerker, vertegenwoordiger, ingenieur, showroomverkoper (KH), balieverkoper, commercieel inkoper, bediende op de boekhouding, bediende in de klantendienst en boekhouder. 11

In de tabel vindt men deze knelpuntberoepen boven de lege lijn in donker grijs.

22

Voor elk van deze criteria wordt een score tussen 7 en 12 toegekend wanneer de waarde voor dit criterium hoger ligt dan het gemiddelde en tussen 1 en 6 wanneer deze waarde lager ligt dan het gemiddelde. De intervallen tussen 1 en 6 zijn gelijkwaardig en zijn gelijk aan het verschil tussen de minimumwaarde die werd bereikt voor dit criterium en het gemiddelde gedeeld door 6. Een gelijkaardige redenering wordt toegepast voor de scores tussen 7 en 12, maar hier wordt het verschil gemaakt tussen de maximumwaarde voor dit criterium en het gemiddelde. Het eindklassement verkrijgt men door het gemiddelde van deze drie scores te rangschikkken in dalende volgorde.

VACATURES

Het klassement van de meest gevraagde beroepen in de sector wordt opgesteld aan de hand van drie criteria: het aantal ondernemingen waarin een betrekking vacant is in een bepaald beroep, het aantal vacante betrekkingen voor dit beroep en de gemiddelde moeilijkheidsgraad die wordt geraamd door de ondernemingen die deze betrekking moesten invullen.


5.1

Het beroep van magazijnmedewerker werd als kritiek beoordeeld door de ondernemingen terwijl in andere studies over kritieke functies de functie van magazijnmedewerker niet wordt vermeld. Dit verschil kan te wijten zijn aan het feit dat in deze sector heel wat magazijnmedewerkers tegelijkertijd ook taken voor de verkoop aan de balie uitoefenen. Dit dubbele profiel lijkt moeilijker te vinden dan dat van magazijnbediende.


23

VACATURES

De beroepen die als kritiek worden beschouwd door de ondernemingen maar die slechts betrekking hebben op één onderneming, moeten met het nodige voorbehoud worden bekeken. Het is moeilijk om een algemene conclusie te trekken op basis van een losstaand fenomeen. Deze opmerking geldt voor de volgende beroepen: ingenieur, showroomverkoper (KH) en boekhouder12.

12

Beroepen aangeduid met een asterisk.

Tabel 9

Aantal vacatures per beroep en moeilijkheidsgraad om deze vacatures in te vullen

- Technical advisor - Magazijnmedewerker - Vertegenwoordiger - Ingenieur* - Showroomverkoper (KH)* - Balieverkoper - Commercieel inkoper - Boekhoudkundig bediende - Bediende customer service - Boekhouder*

Aantal betrokken bedrijven Tot % Score 1 5 45 11,1% 10 7 45 15,6% 12 6 45 13,3% 11 1 45 2,2% 1 1 45 2,2% 1 4 45 8,9% 9 2 45 4,4% 6 4 45 8,9% 9 3 45 6,7% 8 1 45 2,2% 1

- Administratief en commercieel medewerker - Afdelingssecretaresse - Business manager - Receptionist (KH) - Databasebeheerder - Hoofdmagazijnier - Designer - Informaticadirecteur - Bedrijfsinformaticus - Atelier technicus - Zone manager - Marketing medewerker - Financieel directeur - Administratief bediende - Bediende garantie - Verantwoordelijke kwaliteit - Business analyst - Medewerker personeelszaken - Receptionist-telefonist Totaal

6 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 61

Vacatures per beroep #

45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 1305

13,3% 4,4% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 4,4% 4,4% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 4,7%

11 6 1 1 1 1 1 1 1 1 6 6 1 1 1 1 1 1 1

#

Aantal vacatures Gemidd. moeilijkheidsgraad Gemidd. score klassement (1) Score 2 Gemidd. Score 3 10 2,0 9 3,9 11 10,00 11 1,6 7 3,5 7 8,67 8 1,3 5 3,6 9 8,33 3 3,0 12 4,0 12 8,33 3 3,0 12 4,0 12 8,33 7 1,8 8 3,4 7 8,00 5 2,5 11 3,4 7 8,00 6 1,5 7 3,3 6 7,33 5 1,7 7 3,4 7 7,33 2 2,0 9 4,0 12 7,33 7 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 90

1,2 1,0 2,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,5

3 1 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

(1) Verkregen door het aantal vacatures te delen door het aantal betrokken bedrijven


24


2,6 3,5 3,0 3,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 2,5 2,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,0 2,0 2,0 3,4

3 8 5 5 12 12 12 12 12 12 3 1 5 5 5 5 1 1 1

5,67 5,00 5,00 5,00 4,67 4,67 4,67 4,67 4,67 4,67 3,33 2,67 2,33 2,33 2,33 2,33 1,00 1,00 1,00

Kernberoepen

6

6.1

De kernberoepen van de sector Cevora wenste ook via de oefening van de beroepenstructuur, de kernberoepen van iedere bestudeerde sector te bepalen. Deze informatie kan gebruikt worden door het onderwijs, of eventueel andere vormingsactoren, om studierichtingen aan de bedrijfswereld aan te passen. De opleidingssector zoekt actief naar informatie over de arbeidsmarkt, over de sectoren en over beroepen die in de sectoren voorkomen om de overgang school-arbeidsmarkt te vergemakkelijken. Sectorinformatie is dus van belang voor het onderwijs.

6.1.1.

Inkoop en logistiek Commercieel inkoper : is verantwoordelijk voor de inkopen van het bedrijf. Hij/zij coördineert de activiteiten die door de medewerkers van de afdeling inkoop worden uitgevoerd. Hij/zij legt de contacten met de leveranciers, evalueert de leveranciers en bouwt een bevoorrecht samenwerkingsverband op met sommigen onder hen. Andere benamingen : technical purchaser, purchaser, verantwoordelijke inkoop, manager inkoop, purchasing manager.

Hoofdmagazijnier : coördineert en leidt de activiteiten in het magazijn (zoals de ontvangst en opslag van goederen) voor een optimale doorstroming van de goederen. Andere benamingen : hoofd magazijn, magazijnchef, store manager, magazijnmeester, magazijnbeheerder, stockbeheerder, parts manager, warehouse teamleader.

Magazijnmedewerker : zorgt voor de opslag en de ontvangst van de goederen en waakt over hun optimale circulatie. In het specifieke geval van de GROOTHANDEL IN ONDERDELEN EN ACCESSOIRES, kan hij/zij het technische advies en de verkoop van auto-onderdelen aan de toonbank waarnemen en zorgen voor de aanvulling van de voorraad. In dit geval wordt eerder gesproken van een magazijnmedewerkerverkoper. Afhankelijk van de grote van het bedrijf, kunnen er tussenniveau’s bestaan tussen de magazijnmedewerkers en de hoofdmagazijnier Andere benamingen : magazijnbediende, orderpicker.

26

NAVERKOOP COMMERCIEEL

Commercieel inkoper Hoofdmagazijnier Magazijnmedewerker Technical advisor Administratief en commercieel medewerker Balieverkoper Fleetverkoper Vertegenwoordiger Zone manager


INKOOP/ LOGISTIEK

KERNBEROEPEN

De kernberoepen van een bepaalde sector zijn die beroepen die behoren tot de kernactiviteit van de betreffende sector. Deze kernactiviteiten dragen rechtstreeks bij tot verkoop, winst en omzet en vereist specifieke competenties. Kernberoepen zijn dus duidelijk verweven met het specifiek karakter en de doelstelling of bestaanreden van de sector. Als we al de beroepen die door de bedrijven vermeld werden ordenen naar belang komen we tot het volgende beeld van de sector :

6.1.2.

Naverkoop Technical advisor : behandelt telefonisch of ter plaatse alle technische problemen van mechanische, elektrische of elektronische aard waarmee de technici van het dealernetwerk te maken kunnen krijgen en die ze niet zelfstandig kunnen oplossen. Hij/zij verzamelt de technische documentatie die hiervoor nodig is. In het algemeen staat hij/zij in contact met de fabrikant en wordt hij/zij door deze laatste opgeleid. In de kleine ondernemingen kan hij/zij technisch advies geven over voertuigen en/of onderdelen en accessoires. In de grote ondernemingen kan hij/zij gespecialiseerd zijn in de voertuigen of de onderdelen en de accessoires. Andere benamingen : technical manager, technical representative, technicus naverkoopdienst, customer handling representative, adviseur onderdelen en accessoires.

Commercieel Commercieel administratief medewerker : zorgt voor de administratieve opvolging van bestellingen van voertuigen of stukken van uitrustingen. Hij/zij centraliseert de bestellingen die door de leden van het netwerk worden gegeven. Hij/zij contacteert de fabrikant en geeft de bestellingen door.

Fleetverkoper : realiseert de verkoopovereenkomsten in de vorm van leasing die betrekking heeft op een voertuigenpark bij ondernemingen of bij zeer bijzondere klanten zoals ambassades. Meestal zorgen de administratieve en de commerciële medewerkers voor het beheer van de dossiers en de administratieve opvolging. Hij/zij is ook betrokken bij de opvolging van de fleetverkoop bij de concessiehouders. Andere benamingen : fleetmanager, verkoper wagenpark.

Zone manager : beheert en stimuleert zijn netwerk van autodealers. Hij/zij werkt het marketingplan en het business plan uit. Hij/zij controleert daarbij de verkoopdoelstellingen van elke dealer. Eventueel leidt hij/zij ook nog een groep vertegenwoordigers die actief zijn in de betreffende streek. Hij/zij helpt ook mee bij alle lokale promotieactiviteiten. Soms kan het zijn dat hij/zij gespecialiseerd is in de wagens of in de wisselstukken en de accessoires. Andere benamingen: area manager, field manager, regional manager, district manager, zonemanager, zoneverantwoordelijke, regionaal manager, regionaal directeur.

Vertegenwoordiger (groothandel onderdelen en accessoires) : helpt de producten van de onderneming te promoten bij de regelmatige of de potentiële klanten. Hij/zij onderhandelt over de verkoopsvoorwaarden, informeert en adviseert de klanten over de verschillende kenmerken van de producten of de diensten. Andere benaming : commercieel afgevaardigde.

27

Balieverkoper (groothandel van grote onderdelen en accessoires) : realiseert aan de balie de verkoop van onderdelen. Hij/zij adviseert en oriënteert de klanten met hun aankopen en beheert de voorraad onderdelen. In sommige ondernemingen kan deze taak gecombineerd worden met de functie van magazijnmedewerker. In dat geval spreken we eerder van een magazijnier-verkoper.

KERNBEROEPEN

Andere benaming : internal sales assistent.


6.1.3.

Bijlagen

Bronnen

• • • • •

KERNBEROEPEN

•

FEDERAUTO, Toyota : partir du fond de la grille et viser le podium, Federauto magasine de février 2000, pages 6-10. FEDERAUTO, Concessionnaire Toyota de la première heure : Emile Nachsem, un samourai dans les collines ardennaises, Federauto magasine de février 2000, pages 12-14. SIEP, Les métiers de la communication et de la publicité, 2000, p. 101-109. APEC, le site portail sur l’emploi des cadres, http://www.apec.fr Website, documentatie en organigrammen van bedrijven Vacatures van de sector Federatie van de sector : www.federauto.be

29

•


Bijlage A

Bijlage B

Schema 1

Type organogrammen van de bedrijven uit de groothandel automobielsector volgens bedrijfsgrootte Type-organogram van een bedrijf met 1 tot 9 werknemers DIRECTIE - Algemeen directeur

ADMINISTRATIE - Polyvalent bediende

LOGISTIEKE DIENST - Magazijnmedewerker

COMMERCIELE DIENST Binnendienst - Balieverkoper

Buitendienst - Vertegenwoordiger


30

BIJLAGEN

Schema 2

Type-organogram van een bedrijf met 10 tot 49 werknemers

DIRECTIE - Algemeen directeur

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Boekhouder

NAVERKOOP

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - Receptionist-telefonist

LOGISTIEK / INKOOP - Hoofdmagazijnier - Commercieel inkoper

- Technical advisor - Magazijnmedewerker

COMMERCIELE DIENST - Verantwoordelijke verkoop

Binnendienst - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper

Buitendienst - Zone manager - Vertegenwoordiger


31

BIJLAGEN

Schema 3

Type-organogram van een bedrijf met 50 tot 99 werknemers

DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur PERSONEELSDIENST / HRM - Medewerker personeelszaken

ADMINISTRATIE - Receptionist-telefonist - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende

MARKETING - Marketingverantwoordelijke - Marketing medewerker - Product manager

INFORMATICA - Bedrijfsinformaticus

DEALER ONTWIKKELING

- Technical trainer

NAVERKOOP

- Technical advisor - Customer service bediende - Garantie en homologatie bediende

LOGISTIEK / INKOOP - Commerciëel inkoper - Hoofdmagazijnier

COMMERCIELE DIENST - Verantwoordelijke verkoop

- Magazijnmedewerker - Administratief inkoopmedewerker

Binnendienst - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper

Buitendienst - Fleetverkoper - Zone manager - Vertegenwoordiger


32

BIJLAGEN

Schema 4

Type-organogram van een bedrijf met meer dan 100 werknemers

PERSONEELSDIENST/HR - Human resources directeur - Verantwoordelijke selectie en rekrutering - Opleidingsverantwoordelijke - Verantwoordelijke loon- en personeelsadministratie - Medewerker personeelszaken

DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse - Secretariaatsmedewerker - Receptionist(e)-telefonist(e) - Administratief bediende

MARKETING - Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Pricing analyst - Brand manager - Product manager - Advertising manager

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur

DIVERSEN Kwaliteit-veiligheidsdienst - Verantwoordelijke kwaliteit-veiligheid

INFORMATICA - Informaticadirecteur - Analist-programmeur - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder - Pc-technicus - Webmaster - Project manager

Juridische afdeling - Bedrijfsjurist

Public relations - Public relations manager


33

BIJLAGEN

DEALER ONTWIKKELING - Dealer development manager

NAVERKOOP - Verantwoordelijke naverkoop

- Training manager - Technical trainer - Business manager - Medewerker business management

- Technical advisor - Bediende garantie & homologatie - Customer service bediende

LOGISTIEK / INKOOP - Verantwoordelijke logistiek - Commercieël inkoper

- Hoofdmagazijnier - Magazijnmedewerker - Administratief inkoopmedewerker - Dispatcher

COMMERCIELE DIENST - Verantwoordelijke verkoop - Fleet verantwoordelijke

Binnendienst - Administratief & commercieel medewerker - Balieverkoper

Buitendienst - Fleetverkoper - Zone manager - Vertegenwoordiger


34

BIJLAGEN

Bijlage C

Organogram van de kernberoepen van de sector NAVERKOOP - Technical advisor

LOGISTIEK / INKOOP - Commerciëel inkoper - Hoofdmagazijnier - Magazijnmedewerker


35

BIJLAGEN

COMMERCIELE DIENST - Administratief en commercieel medewerker - Balieverkoper - Fleetverkoper - Zone manager - Vertegenwoordiger

Steekproeftrekking voor gans België BELGIE Groothandel automobiel 1-9

Pop.

Bedrijven populatie

Grootte 50-99

10-49

100+

Totaal

Regio Wallonië Vlaanderen

Brussel

Totaal

550

160

17

19

746

106

131

509

746

1.192 2,2

2.135 13,3

816 48,0

2.779 146,3

6.922 9,3

1.734 16,4

1.037 7,9

4.151 8,2

6.922 9,3

160

110

12

9

291

95

100

96

291

31

22

4

3

60

20

20

20

60

% tegenover de bedrijven populatie

5,64%

13,75%

23,53%

15,79%

8,04%

18,87%

15,27%

3,93%

8,04%

Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie

63 5,27%

291 13,63%

190 23,28%

437 15,74%

981 14,17%

255 14,69%

292 28,13%

435 10,47%

981 14,17%

Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf Aantal verzendingen

Te bereiken

Tabel D.1

Steekproeftrekking voor de groothandel automobielsector

Steekproef bedrijven te bereiken

Bereik bedrijven Respons

Bijlage D

20

20

3

2

45

9

11

25

45

Bereik bedrijven in %

3,64%

12,50%

17,65%

10,53%

6,03%

8,49%

8,40%

4,91%

6,03%

Bereik bedienden Bereik bedienden in %

68 5,70%

371 17,38%

264 32,35%

277 9,97%

980 14,16%

380 21,91%

166 16,01%

434 10,46%

980 14,16%

Populatie bedrijven : totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Populatie bedienden : totaal aantal bedienden voor de overeenkomende grootte of regio Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf : het totaal aantal bedienden gedeeld door het totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Aantal verzendingen : totaal aantal verzonden enquêteformulieren. Te bereiken steekproef van bedrijven : aantal te bereiken bedrijven per grootte en per regio om een representatieve steekproef te verkrijgen. % tegenover de populatie : verhouding tussen het aantal bedrijven in de steekproef en de volledige populatie. Steekproef bedienden : vermenigvuldiging van het gemiddeld aantal bedienden per bedrijf met het aantal bedrijven in de steekproef. % tegenover de bedienden populatie : verhouding tussen het aantal bedienden in de steekproef en in de volledige populatie. Bereik bedrijven : aantal bedrijven gedekt door de enquête. Bereik bedrijven in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedrijven en de volledige populatie. Bereik bedienden : aantal bedienden gedekt door de enquête. Bereik bedienden in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedienden en de volledige populatie. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het eerste kwartaal van 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds


36

BIJLAGEN

Tabel D.2

Steekproeftrekking volgens bedrijfsgrootte en regio BEDRIJVEN PER GROOTTE EN PER REGIO

Groothandel automobiel 1-9

Te bereiken

Pop.

Bedrijven populatie

10-49

100+

Totaal

1-9

Wallonië 50-99

10-49

100+

Totaal

1-9

Vlaanderen 50-99 100+

10-49

Totaal

74

21

2

9

106

97

30

1

3

131

379

109

14

7

509

135 1,8

301 14,3

71 35,5

1.227 136,3

1.734 16,4

211 2,2

353 11,8

56 56,0

417 139,0

1.037 7,9

846 2,2

1.481 13,6

689 49,2

1.135 162,1

4.151 8,2

Aantal verzendingen

70

20

2

3

95

65

30

2

3

100

25

60

8

3

96

Steekproef bedrijven te bereiken

14

4

1

1

20

12

6

1

1

20

5

12

2

1

20

% tegenover de bedrijven populatie

18,92%

19,05%

50,00%

11,11%

18,87%

12,37%

20,00% 100,00%

33,33%

15,27%

1,32%

11,01%

14,29%

14,29%

3,93%

Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie

26 18,92%

57 19,05%

36 50,00%

136 11,11%

255 14,69%

26 12,37%

71 56 20,00% 100,00%

139 33,33%

292 28,13%

11 1,32%

163 11,01%

98 14,29%

162 14,29%

435 10,47%

Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf

Bereik bedrijven Respons

Brussel 50-99

3

4

0

2

9

6

1

0

11

11

12

2

0

25

Bereik bedrijven in %

4,05%

19,05%

0,00%

22,22%

8,49%

6,19%

13,33% 100,00%

0,00%

8,40%

2,90%

11,01%

14,29%

0,00%

4,91%

Bereik bedienden Bereik bedienden in %

5 3,70%

98 32,56%

0 0,00%

277 22,58%

380 21,91%

33 15,64%

26 107 7,37% 191,07%

0 0,00%

166 16,01%

30 3,55%

247 16,68%

157 22,79%

0 0,00%

434 10,46%


37

BIJLAGEN

4

Lijst van de deelnemende bedrijven a) Via bedrijfsbezoeken

ACCAUTOPARTS NAMUR SA ACCU CENTRALE BVBA ALL CAR PAINTS BVBA AUTOGRAPHE SA AUTOLAND AUTOVAK NV BANDENCENTRALE VERHELST DEFEVER NV BELGE JOSY BENEPARTS BVBA BREZAN AUTOPARTS BVBA BVBA AUTO PARTS TERNAT CAR AUDIO LIMBURG NV CAR PARTS CITROEN BELUX SA - NV CUMMINS DIESEL NV CYCLOGRO SPRL DAIHATSU BELGIUM NV DEMARET MAURICE SPRL DISTRI ALL BVBA ERNOTTE SA ETS JAMOULLE DIESEL SA GENERAL TRADING & TECHNICAL AGENCIES G.I.T.A. HENRARD HESSING NV HEUSDEN RENTING NV HYUNDAI MOTOR EUROPE PARTS NV KNORR BREMSE BENELUX BVBA KRAUTLI NV LIMBURGSE AUTO ONDERDELEN NV MALDOY NV

38

b) Via de enquête

BIJLAGEN

D’IETEREN SA CITROËN BELUX SA TOYOTA BELGIUM FIAT AUTO BELGIO MOORKENS GROUP DAIHATSU BELGIUM DAEWOO BELGIUM MG ROVER BELUX OPEL BELGIUM. ERNOTTE/DEVILLERS SA PELTER AUTOMATERIALEN OVERPELT KRAUTLI NV CARGLASS NV BELLENKENS BREZAN AUTOPARTS NV


Bijlage E

MARRONE MARIO MARUBENI AUTO EUROPE NV MECANOVA SA MOTOR OIL BELLUX SPRL MOTOR PARTS SA MOTOR SERVICE SPRL NIPPARTS BELGIUM NV WEST LEASE ROYAL EQUIPMENT SC SPARE PARTS SERVICENV SPS VAN HECK FTS NV VIP TOOLS VOLVO TRUCKS BELGIUM WEBASTO BELGIUM NV WILMET LOCATION SA


39

BIJLAGEN

Cevora dankt hen voor hun medewerking

Groothandel in nieuwe voertuigen, onderdelen en accessoires van auto s

Recommend Documents