KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
STEP ZOMER 2008
Respons z
aantal verstuurd: 1498
z
aantal binnengekomen:811
z
respons: 54.13%
1. Bij de start van de dienstverlening kreeg u informatie over de werking van de dienst. Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid en de volledigheid van deze informatie.
80,00 66,84
70,00 60,00 50,00 40,00 30,00
23,39
20,00
8,61
10,00
0,90
0,26
ontevreden
zeer ontevreden
0,00 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
2. Indien niet alle informatie gekend was, welke informatie ontbrak? (meerdere antwoorden aankruisen mag) 1/2 z z z z z
over de manier van werken van de dienst: 56 over de taken: 38 over het aantal afgesproken uren: 17 over de beperkingen bij ziekte, verlof, vorming: 153 over de bereikbaarheid van de coördinator: 52
2. Indien niet alle informatie gekend was, welke informatie ontbrak? (meerdere antwoorden aankruisen mag) 2/2 z z z z z z z z z z
over verlof doorgeven: 4 gebrek aan persoonlijk contact met dienst: 2 fiscale aftrek dcs: 1 over hoe elektronisch betalen: 1 het contract: 1 de verzekering: 1 naam stepper: 1 niveau van werk dat je mag verwachten: 1 wie klant kan worden: 1 wat binnen welke uren moet gedaan worden: 1
3. Welke taken voert de Stepper bij u uit? top 5 van de vaakst gegeven antwoorden: % onderhoud
% strijk
% koken
% naaiwerk
aantal
100
0
0
0
526
90
10
0
0
54
80
20
0
0
47
75
25
0
0
37
95
5
0
0
34
4. Is er iemand thuis op het moment dat de huishoudhulp er is? 44,54 22,33
16,63 7,07
5,96
en ek ve r tr bi j
2,73
aa nk om st
re k bi j
ve r tr
st bi j
aa nk om
s so m
ee st al m
jd
0,74
al ti
no oi t
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
5. Heeft de Stepper een sleutel van uw woning om binnen te komen?
90
82,08
80 70 60 50 40 30 20
17,92
10 0 ja
neen
6. Hoe lang bent u reeds klant van Step?
74,35
80 70 60 50 40 30 20
9,25
14,43
10 0 < 6 maand
zes maand - 1 jaar
> 1 jaar
7. Hoe tevreden bent u over de inzet van de stepper?
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
44,43 40,30
13,27
zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
1,75
0,25
ontevreden
zeer ontevreden
8. Hoe tevreden bent u over het op tijd toekomen van de stepper?
70
59,95
60 50 40
33,42
30 20 5,61
10
0,51
0,51
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
9. Hoe tevreden bent u over het uur van vertrek van de stepper? 60
53,60
50 38,14
40 30 20
6,82
10
1,05
0,39
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
10. Hoe tevreden bent u over het zelfstandig werken van de stepper?
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
46,41 40,73
10,97
zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
1,51
0,38
ontevreden
zeer ontevreden
11.De stepper heeft haar beroepsgeheim en mag dus niet over uw gezin praten tegenover anderen? Hoe tevreden bent u hierover?
60
53,10
50
43,03
40 30 20 10
3,41
0,31
0,15
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
12. De stepper moet respect hebben voor de levenswijze van de cliënt. Hoe tevreden bent u hierover?
60
53,03
50
44,39
40 30 20 10
2,32
0,13
0,13
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
13. De stepper moet haar werk op een vriendelijke manier volbrengen. Hoe tevreden bent u hierover?
60
56,52
50
41,10
40 30 20 10
2,13
0,13
0,13
matig tevreden
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
14. Als cliënt moet u de stepper kunnen vertrouwen. Hoe tevreden bent u hierover?
60
54,29
50 41,41 40 30 20 10
4,17 0,13
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
ontevreden
15. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de stepper bij u het onderhoud doet?
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
44,69 35,71
16,35
2,62 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
ontevreden
0,62 zeer ontevreden
16. Zou u bij afwezigheid van meer dan een maand van uw stepper graag een vervangende stepper krijgen?
90
80,33
80 70 60 50 40 30
19,67
20 10 0 ja
neen
17. Zou u bereid zijn om een poetsbeurt van u af te staan aan een cliënt van wie de stepper langdurig afwezig is?
56 53,89 54 52 50 48
46,11
46 44 42 ja
neen
18. Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de coördinator?
70
60,39
60 50 40 30
22,61
20
14,47
10
1,97
0,56
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
19. De coördinator maakt afspraken met u over de dienstverlening. Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van deze afspraken?
70 57,16
60 50 40 30
25,90
20
13,36
10
2,75
0,83
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
20. De stepper werkt bij u thuis met uw materiaal en producten. Hoe tevreden bent u over de correctheid waarmee dit gebeurt?
60 50
51,19 42,79
40 30 20 5,65
10
0,25
0,13
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
21. Heeft de stepper ooit iets gebroken bij u?
90
77,46
80 70 60 50 40 30
22,54
20 10 0 ja
neen
22. Indien er iets is gebroken, is de verzekering dan ingeschakeld geweest?
80
68,93
70 60 50 40
31,07
30 20 10 0 ja
neen
23. Indien neen, waarom niet? 1/2 z z z z z z
stepper heeft niets gezegd en ik heb er achteraf ook zelf niets meer van gezegd: 23 stepper ontkende dat ze iets brak: 5 ik wist niet dat er een verzekering bestond: 30 materiaal was al in slechte staat: 7 materiaal was de moeite niet waard: 81 te veel papierwerk: 7
23. Indien neen, waarom niet? 2/2
-
nog niet aangegeven/afgehandeld: 4 zelf hersteld: 3 stepper betaalde zelf de kosten: 2 waarde was te moeilijk te bepalen: 1 was nog in garantie: 1 niet aanvaard door verzekering: 1 niet vervangbaar: 1
24. Hoe tevreden bent u in het algemeen over Step ?
60 49,75 50 40
39,24
30 20 9,11
10
1,52
0,38
ontevreden
zeer ontevreden
0 zeer tevreden
tevreden
matig tevreden
