Klantrapport
Fixie Quickscan
Klanten zijn kostbaar
Inhoud
Inleiding en opdracht
Pagina 4
Dataverantwoording
Pagina 5
Herkomst klanten
Pagina 8
Samenvatting klantprofiel
Pagina 9
Conclusies & aanbevelingen
Pagina 10
Notities
Pagina 11
Colofon Redactie: Court1 Managing Director, Arthur Zwamborn 088-166 2601 |
[email protected] Strategy Director, Marco Vroedsteijn 088-166 2603 |
[email protected] Manager Operations, Jeroen Hardenberg 088-166 2602 |
[email protected] Court1 | Breullaan 3 3971 NG | Driebergen-Rijsenburg 088-166 2600 |
[email protected] | www.court1.nl Opdrachtgever: Fixie De heer Merijn van Fix Breullaan 3 3971 NG Driebergen-Rijsenburg 088-123 4567 |
[email protected]
Productie: Datum van uitgifte 18-9-2014 Vormgeving en productie door Court1 Disclaimer: Ondanks de constante zorg en aandacht die Court1 aan de samenstelling van de vermelde informatie besteedt, is het mogelijk dat de weergegeven informatie in deze rapportage, onvolledig of onjuist is. Wij aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor onvolkomenheden in deze rapportage. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Court1. Copyright © 2014 Court1
Inleiding & opdracht
Dataverantwoording
Inleiding Fixie is een formule voor damesmode. Fixie biedt
Aan damesmode werd in 2013 2,5 miljard euro be-
Om tot een betrouwbare uitspraak te komen om-
niveau. In dit bestand is tevens de product- en om-
de hipste merken in formele kleding, casuals, jeans
steed. Een gemiddelde besteding per huishouden
trent de herkomst en het profiel van de klanten, is
zetinformatie vermeld. De onderstaande grafiek
en schoenenmode. Daarnaast voert Fixie twee
van € 331,-. We zien dat consumenten voornamelijk
representatieve informatie noodzakelijk. Er is een
laat de kwaliteit zien van de geregistreerde en aan-
private brands met elk een eigen gezicht en doel-
hun aankopen doen in de fysieke modewinkels. Kle-
bestand aangeleverd, waarin 1.467.830 transac-
geleverde records. Er is gevalideerd op 6 positie
groep. Om de “look” af te maken, biedt Fixie ook
dingwinkels hebben een aandeel van 75% ten op-
tierecords zijn opgenomen op 6 positie postcode
postcode.
vernieuwende en trendy accessoires.
zichte van een aandeel van 10% in de warenhuizen.
1,30%
Opdracht Om de marktpositie van Fixie te blijven versterken,
menvattend rapport te maken van de Fixie klanten,
is klantkennis noodzakelijk. Door kennis in huis te
onderverdeeld in offline, business en webshop. Het
halen omtrent het profiel en de herkomst van de
rapport laat zien wat de herkomst is van de klan-
klanten, zijn we in staat gebieden effectiever te
ten en wat het profiel is van de Fixie klanten. Deze
selecteren en beter te segmenteren.
rapportage kan worden gebruikt om uiteindelijk beter en gerichter te communiceren met klanten
Aan Court1 is de opdracht gegeven om een sa-
en doelgroepen. 98,70% HERLEIDBAAR
Validatie HERLEIDBAAR NIET HERLEIDBAAR Eindtotaal
Klanten 15.585 206 15.791
NIET HERLEIDBAAR
Omzet € 32.007.073 € 636.651 € 32.643.724
Producten 62.496 1.569 64.065
Bron- en referentiedata Voor de totstandkoming van deze analyse, zijn de volgende databronnen gebruikt: • CRM data Fixie; • Drivetime Matrix; • Postcode- en geografische data Geodan; • Doelgroepinformatie Cendris. Al deze datasets zijn gebruikt en gecombineerd om tot de definitieve output te komen.
Pagina 4
Pagina 5
Court1 brengt je klanten dichterbij
Herkomst klanten
Samenvatting klantprofiel
In deze weergave is de herkomst van alle klanten
de potentie. Er is een top 5 gemaakt van de best
55% van alle klanten valt in de eerste 3 consumen-
tot bijna 2,5 keer vaker voor bij Fixie als klant, dan
gevisualiseerd op gemeenteniveau. Deze klantin-
scorende gemeenten. Deze top 5 wordt onderaan
tentypes. Deze klanten komen dus relatief vaker
dat we deze types aantreffen in de consumenten-
formatie is tevens gebruikt voor het samenvatten-
de pagina samenvattend toegelicht.
voor dan dat we gemiddeld aantreffen in Neder-
markt. Intellectuele doorgroeiers komen ook nog
de profiel. In een volgend stadium kan deze infor-
land. Welgestelde gezinnen en emptynesters en
bijna 1,5 keer vaker voor dan gemiddeld Nederland.
matie ook worden gebruikt voor het bepalen van
modern welstandige gezinnen met kids komen 2
Klantgroepen Welgesteld gezin en emptynester Modern welstandig gezin met kids Intellectuele doorgroeiers
55%
Ondernemende ouderen Sociaal middelbaar gezin Gesettelde streekgezinnen Hoogopgeleide single en student Provinciale gezinnen met kinderen Eerlijke buurtbewoners Betrokken senioren Multiculturele binnenstadbewoners 0
50
100
150
200
250
300
Index
in het onderstaande overzicht zijn de zwaarst
naar de mate van afwijking in de indexcijfers. Het
wegende kenmerken opgesomd. Er is gekeken
profiel is een weergave van de klantkenmerken die
naar kenmerken met de hoogste percentages en
dus absoluut en relatief het meeste voorkomen.
absolute aantallen. Aan de andere kant is gekeken
De top 5 best scorende geemeenten zijn Amstel-
van alle klanten en een omzet van 8,5 miljoen
veen, Amsterdam, Haarlemmermeer, Aalsmeer en
euro. De gemiddelde reistijd naar de vestiging is
Uithoorn. Deze 5 gemeenten zijn goed voor 31%
12 minuten.
Pagina 8
Gezinnen met (oudere) kinderen (6-12 en 13+)
Duurdere koopwoningen (vanaf € 340.000,-)
Woonachtig in matig of sterk stedelijke gebieden Hoge inkomens (minimaal 1,5x modaal)
Hoge E-Willingness en in potentie bereid tot online kopen
Sociale klasse A / B+ en welstandsklasse 1 / 2
HBO of Universitair opgeleid
Leest vooral glossy’s, woonbladen, managementbladen en opiniebladen.
Pagina 9
Conclusies & aanbevelingen Conclusies.
Aanbevelingen.
Toon & Vorm Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent libero. Sed cursus ante dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at nibh elementum imperdiet. Duis sagittis ipsum. Praesent mauris. Fusce nec tellus sed augue semper porta. Mauris massa.
Vestibulum lacinia arcu eget nulla. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Curabitur sodales ligula in libero. Sed dignissim lacinia nunc. Curabitur tortor. Pellentesque nibh. Aenean quam. In scelerisque sem at dolor. Maecenas mattis.
Segmentatie Sed convallis tristique sem. Proin ut ligula vel nunc egestas porttitor. Morbi lectus risus, iaculis vel, suscipit quis, luctus non, massa. Fusce ac turpis quis ligula lacinia aliquet.
Mauris ipsum. Nulla metus metus, ullamcorper vel, tincidunt sed, euismod in, nibh. Quisque volutpat condimentum velit. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos.
Direct (non) mail Nam nec ante. Sed lacinia, urna non tincidunt mattis, tortor neque adipiscing diam, a cursus ipsum ante quis turpis. Nulla facilisi. Ut fringilla. Suspendisse potenti. Nunc feugiat mi a tellus consequat imperdiet. Vestibulum sapien. Proin quam.
Etiam ultrices. Suspendisse in justo eu magna luctus suscipit. Sed lectus. Integer euismod lacus luctus magna. Quisque cursus, metus vitae pharetra auctor, sem massa mattis sem, at interdum magna augue eget diam. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Morbi lacinia molestie dui.
Notities
Vervolgstappen Deze samenvattende informatie is vooral bedoeld
huidige klantinformatie te verrijken. Hierdoor kun-
om een aantal belangrijke kerncijfers paraat te
nen we slimme segmentaties maken met de klant-
hebben. Met deze kerncijfers zijn we in staat gebie-
data. Door klantgroepen te definieren kunnen we
den te selecteren op basis van de eigen klantdata.
vormgeving, toonzetting en communicatiekanaal
Daarnaast kunnen we look-a-likes selecteren die
beter bepalen.
voldoen aan het samenvattende klantprofiel. Ook geeft het klantprofiel ons de mogelijkheid om de
Pagina 10
Met als doel het behalen van een hogere conversie.
Klantprofiel samenvattend
Klantprofiel verdieping
Verspreidplan
Gebiedsanalyse
Doelgroepsegmentatie
Social Media
Huis aan huis campagne
E-mail campagne
Direct mail campagne
Monitoring
Breullaan 3 | 3971 NG Driebergen-Rijsenburg 088-166 2600 |
[email protected] | www.court1.nl
