KKV marketing felmérés 2009 Avagy mit mond kkv a saját marketingjérıl

KKV marketing felmérés 2009

KKV marketing felmérés 2009 Avagy mit mond 1.100 kkv a saját marketingjérıl

A cikket írta: Miklovicz Norbert, az Internet vállalkozás a semmibıl címő eBook szerzıje, és a www.internetvallalkozas.com alapító-fıszerkesztıje.

Kedves Olvasó, KKV marketing felmérésünk 2009 elején indult útjára; célom az volt vele, hogy felmérjük a hazai kis- és középvállalkozások marketing helyzetét, tavalyi eredményét és szakmai felkészültségét. A rendszeres felméréssorozat elsı eredménye természetesen nem reprezentatív Magyarországra nézve, de az 1.100 kkv vezetıjének (bt-k és kft-k cégvezetıi, egyéni vállalkozók) véleménye azért kétségtelenül hasznos és értékes minden olyan szakember számára, akit érdekel a piac alakulása, összetétele és szerkezete.

Jognyilatkozat Jelen felmérésünk eredménye szabadon terjeszthetı, de az eredményekre való hivatkozás kizárólag a forrás (internetvallalkozas.com – KKV marketing felmérés 2009) pontos, látható, egyértelmő megjelölésével lehetséges.

1. Ki foglalkozik az Ön vállalkozásában a marketinggel? Tapasztalatunk: A cégvezetık többsége sajnos még mindig azt hiszi, hogy neki kell a marketingtevékenységet elvégeznie. Én, a cégvezetı Egyelıre senki Egyéb Van külön, marketing végzettségő marketinges Külsı, tanácsadó cég Külsı, reklámügynökség 80% 70%

77% 10% 9% 6% 3% 1% Én, a cégvezetı Külsı, reklámügynökség

60% 50% 40%

Külsı, tanácsadó cég

30%

Van külön, marketing végzettségő marketinges

20%

Egyenlıre senki

10% 0%

1. oldal

Other

www.internetvallalkozas.com


Kommentár: Megdöbbentı, hogy a kkv-vezetık, tulajdonosok 77%-a még mindig úgy érzi, hogy az ı dolga és felelıssége a cég marketingjét a nyakába venni. Ahogyan a “Garantáltan mőködı megoldások vállalkozóknak, cégvezetıknek hatékonyság- és bevételnövelésre, válságkezelésre” c. tanulmányomban is leírtam, ez nem így van! A tulajdonos, a vezetı foglalkozzon a partnerkapcsolatokkal, az ügyvitellel, a cég minden területére kiterjedı felügyelettel. Ha a cégvezetı úgy dönt (ez az a 6%), hogy egy szakmailag felkészült kollégáját bízza meg a marketingfeladatok elvégzésével, azzal nem árt a cégének, inkább használ. Ha megfelelı kontrollt tart a marketinget végzı kollégája felett (ez nem azt jelenti, hogy felette kell állni naphosszat), akkor szemmel látható emelkedés következhet be. Láthatóan a külsı tanácsadó cégek, reklámügynökségek még nem megfizethetıek a kkv-k számára, illetve ez az a vállalkozói, vállalkozási réteg, ahol meg van az a kreatív felvevı piac (ezért olyan nagy business a tanácsadás), akik érdeklıdnek, elolvassák, megtanulják, alkalmazzák a kisvállalati marketing témában írt szakkönyveket, szervezett elıadásokat, konferenciákat. Hol így, hol úgy, de próbálnak a lehetı legkevesebbet költeni. Sokszor ez kudarcba is viszi ıket, hiszen egy szakképzett vagy tapasztalt marketinges szakember nehezen helyettesíthetı egy cég életébıl. Számomra még megdöbbentıbb, hogy minden tizedik kkv nem foglalkozik cégének marketingjével, ami minket, szakértıket, hozzáértıket rémiszt meg a legjobban. Tanulmányokat, könyveket, infotermékeket írunk, próbáljuk bebizonyítani, hogy a marketing egy cég életében az életben maradást jelenti, ennek ellenére 10% mégis úgy nyilatkozott, hogy egyelıre nincs náluk senki sem, aki a kisvállalati marketinggel naponta foglalkozna.

2. Milyen marketingeszközöket fognak használni 2009-ben? Tapasztalatunk: A kkv-k többsége még mindig az e-mail-marketingben bízik E-mail, hírlevél Keresztmarketing, partnerkapcsolatok Fizetett hirdetések nyomtatott sajtóban (hirdetés újságban, magazinban) Hálózatépítés, MLM PPC (Adwords, Etarget) Fizetett hirdetések az interneten (banner, PRcikk) Gerillamarketing Még nem tudja, nem eldöntött Egyéb Fizetett hirdetések egyéb helyen (TV, rádió)

2. oldal

80% 49% 31% 31% 29% 25% 24% 13% 6% 5%



e-mail, hírlevél

80% 70% 60% 50%

Keresztmarketing, partnerkapcsolatok

30%

fizetett hirdetések nyomtatott sajtóban (hirdetés újságban, magazinban)

20%

hálózatépítés, MLM

40%

10% 0%

PPC (Adwords, Etarget)

Kommentár: Az e-mail-marketing letaszíthatatlanul népszerő, ennek ellenére sok e-mailmarketinggel foglalkozó könyvet nem ismerek. Tény, hogy ez a 80% bıséges piac azoknak az online vállalkozókkal, akik hírlevélküldı szoftverekkel foglalkoznak (Pl. webgalamb.hu). Ez a 80%, ha azt vesszük kicsit ijesztı is, mert kezd már sablonná válni, hogy egy online vállalkozó a következıket teszi: van egy ötlete, domaint regisztrál, hírlevelet vagy autoresponder tanfolyamot oktat, blogol, stb., és beáll abba a kígyózó sorba, akik a marketing tanácsadás business fáján termı vastag 20 ezreseket akarják leszakítani. Ahogy az affiliate (jutalékért viszonteladod más termékért) Magyarországon nem annyira sikeres, annyira kezd divat lenni a keresztmarketing; vagyis, amikor két (jó esetben nem konkurens) online vállalkozó egyesíti e-mail adatbázisát, és többlépcsıs fokozatban egymást promózzák saját maguk hírlevelén. Nagyon sok példát tudnék említeni, hogy mennyire féltik az egy-egy nagy listával rendelkezı vállalkozók a saját hírlevelüket, de én nem ezt ajánlom! Nem arra kell gondolni, hogy a keresztmarketinggel mennyi e-mail cím szerez tudomást a másik partnerrıl, hanem, hogy Te hány új e-mail címre juttathatod el az üzenetedet. Aki hozzád lojális, az nem pártol el, aki pedig akarja, a Te segítséged nélkül is megtalálja a másikat. De mint mondtam, ne válasszunk konkurens partnert, akkor nem kell emiatt aggódni.

3. Mi fogja jellemezni 2009-ben az Ön (cégének) marketingstratégiáját? Tapasztalatunk: A kkv-k többsége már tudja, hogy az új piacok keresése és a meglévı ügyfélbázis a két alappillére egy cég sikeres mőködésének Új piacok felkutatása Meglévı ügyfeleimmel foglalkozok többet Több keresztmarketing, több partnerkapcsolat Ügyfélszolgálat javítása Új termékeket fejlesztek Válság van, megvágom a költségeket Egyik sem Egyéb

3. oldal

68% 53% 52% 34% 33% 12% 2% 3%



új piacok felkutatása

70%

meglévı ügyfeleimmel foglalkozok többet

60% 50% 40%

Több keresztmarketing, több parnerkapcsolat

30%

ügyfélszolgálat javítása

20%

új termékeket fejlesztek

10%

válság van, megvágom a költségeket

0%

Kommentár: Egy nagyon ismert hazai marketinges blogjában olvastam, hogy az ı felmérése szerint 2009-ben a kis- és középvállalkozások többsége új terméket fog fejleszteni. Egyszerően nem akartam hinni a szememnek, hiszen alaptudomány, hogy egy hanyatló vállalkozást vagy egy válságos idıszakot nem biztos, hogy egy új termék ment meg a csıdtıl, hanem ha azt a bázist megerısíti, akikre eddig is, most is, és remélhetıleg a jövıben is számíthat majd. Ez a bázis a jelenlegi ügyfelek, és ezt az állításomat a felmérésünk meg is erısítette. Természetesen újracsomagolni, csomagban, más kondíciókkal, re-brandelve mindig lehet újítani a kínálaton, de ha valami nem megy, az nem azt jelenti, hogy új terméket kell fejleszteni. Van egy barátom, Laci. İ mindig a meglévı hírlevél-listájára alapozva fejleszt új terméket és csodálkozik, hogy egy-egy akciónak, új terméknek nincs hatása. Hát persze, hogy nincs! Hiszen amellett, hogy foglalkozunk a meglévı ügyfeleinkkel folyamatosan új piacok, új vásárlók felé kell nyitnunk. Azt egy ördögi körnek tartom, ha pl. készítünk egy terméket, amit egy 1.000 fıs listán eladunk 100 embernek (jó esetben), és miután lecsengett a vásárlási láz, ahelyett, hogy máshol kilincselnénk új vevıkért, új terméket fejlesztünk azzal a feltételezéssel, hogy azt majd biztosan el tudjuk adni ugyanannak az 1.000 fınek, akik listánkon szerepelnek; és akik közül a második, sokadik termékünket persze már nem veszi meg 100 ember, és akik közül fokozatosan elpártolnak tılünk, mert nem foglalkozunk velük (ingyenes ajándékok, tanulmányok, hasznos információk, stb.). Amit még kiemelnék, az az ügyfélszolgálat. Hiába van jó termékünk, hiába jó a brand, ha egy kolléga, aki a kapcsolatot tartja a vevıkkel vagy a partnerekkel nincs megfizetve, nincs motiválva, nem érzi magáénak azt, amit tesz, és nem azt az imázst képviseli, amit Te megálmodtál magadnak, nem tudsz olyan eredményeket elérni, mint amit szeretnél. Persze tudom, a legtöbb kkv minimálbéres bejelentéssel, és elég szőkös juttatással tud csak játszani, de kérem, vizsgáljuk meg, hogy mennyire elégedett munkatársakkal dolgozunk együtt.

4. A bevétele hány százalékát költi marketingre 2009-ben? Tapasztalatunk: A kkv-vezetık még mindig a marketingen spórolnak 0-5% 5-10% 10-15% Több mint 15%

4. oldal

54% 29% 9% 8%



60% 50% 0-5%

40%

5-10%

30%

10-15%

20%

Több, mint 15%

10% 0%

Kommentár: Szinte minden fórumon elmondom, hogy a marketing nem költség – mint ahogyan azt sokan gondolják –, hanem befektetés. Egy olyan befektetés, amely szakértelemmel és stratégiával párosulva profitként jelentkezik a cég életében. Ez lehet rövidtávú befektetés és hosszabb távon megtérülı anyagi kiadás, de semmiképpen sem kukába dobott pénz – ahogyan azt sok kkv gondolja, és amiért a vezetık többsége (54%) még mindig alig költ marketingre. Arra, hogy egy átlagos mértékőnek mondható marketing büdzsét miképpen érdemes felhasználni, hely hiányában nem tudok kitérni, de mindenképpen döntı fontosságú, hiszen nagyon gyorsan el is lehet költeni hasztalan marketingeszközökre, tevékenységekre; ugyanakkor stratégiai “befektetéseket” is eszközölhetünk, ami passzív módon biztosítja számunkra a késıbbiekben a hatékony marketingkommunikációt (pl. bérelt felszereléssel promóciós audio vagy video anyagot készítünk késıbbi terjesztésre)

5. Honnan szerzi be Ön (vagy cégük) a marketingtudást? Tapasztalatunk: Még mindig a hazai marketing guruktól várják a kkv-k a megoldást Hazai guruk hírleveleibıl Könyvekbıl Elıadások, konferenciák Tréning Személyes coach Egyéb

68% 66% 45% 24% 13% 12%

70% 60% 50% 40% 30% 20%

hazai guruk hírleveleibıl könyvekbıl elıadások, konferenciák tréning személyes coach

10% 0%

5. oldal



Kommentár: A hazai guruk, szakértık szerepe manapság ellentmondásos és gyakran vitát kiváltó. Sokan úgy gondolják – köztük én is –, hogy kevés a jó szakember, és sokan látnak hasznot az évi több százmilliós online marketing tortából, és ”szakértıkké válnak”. Persze manapság ez a folyamat már nem ördöngösség. Úgy tartom, hogy ha valaki 4-5 szakmai könyvet elolvas (persze a megfelelıt), az már elég jó rálátással bír, hogy mit is takar az online marketing fogalma. Ez mellé már csak egy kis piacismeret és a konkurencia figyelése szükséges, és el is indíthatjuk szakértıi blogunkat. ☺ Talán épp ezért hívtuk életre a Marketing Szakértık Ismertségi Indexét, amely egy befolyástól mentes pártatlan szavazásos lista, annak alapján összeállva, hogy melyik szakértıt mennyien ismerik – egyelıre csak az internetvallalkozas.com olvasói és annak közvetlen környezete közül. A lista a www.mszii.hu oldalon érhetı el, ahol további hasznos információkat is olvashatsz a lista mőködésérıl. Én, ha ajánlhatom, azt javaslom mindenkinek, hogy olvasson sok szakmai könyvet elismert szakemberektıl és a hazai szakértık közül is olvasson rendszeresen néhányat. Ne sokat, csak egy pár szakértıt figyeljen. Ezen kívül évente legalább egyszer vegyen részt egy nagyon tartalmas, egy napos marketingkonferencián. Ha mindemellett napi szinten “vállalkozik”, akkor úgy gondolom ennél több szakmai információ nem szükséges. Semmiképpen se vigye túlzásba se az olvasást, se a gurufigyelést, se pedig a konferenciázást. Ismerek olyan vállalkozót, aki szinte minden lehetséges konferenciára befizet, minden lehetséges hírlevélre fel van iratkozva és minden hónapban komoly összegeket költ marketingkönyvekre, mégsem halad semmire. Ennek két oka van: 1. A marketinginformációkat bizony túl lehet adagolni. Ne a mennyiségre, hanem a minıségre hajts! 2. Nem elég olvasni és tanulni azt, hogy hogyan kell sikeresnek lenni. Minden tanultat, minden ötletet valósággá kell változtatni és a gyakorlatban is alkalmazni kell azt a tudást, amit komoly pénzért megszereztünk.

6. Mennyire értékelné sikeresnek a 2008-as évi marketing tevékenységüket? Tapasztalatunk: A hazai kkv-k az ablakon dobják ki a marketingre szánt pénzüket 5 3 4 2 6 7 8 Pénzkidobás volt 9 Nagyon sikeres volt

6. oldal

21% 16% 15% 12% 9% 9% 5% 5% 3% 3%



25% 20%

5

15%

3 4

10%

2

5% 0%

Kommentár: Talán ennél a kérdésnél oszlottak meg legjobban a vélemények. Két lehetıség áll fenn: a többség vagy közepesen sikeresnek érzi a 2008. évi marketingtevékenységét vagy nincsen viszonyítási alap, és ezért választották a középpontot. Ha pedig így van, akkor az azt jelenti, hogy vagy nem vezetik a kkv-k a marketingköltségeket, amihez lehetne viszonyítani, vagy pedig visszakereshetı lenne, csak nem tulajdonítanak neki különösebb jelentıséget. Ha csak pusztán az eredményeket vizsgáljuk és nem próbálunk ok-okozati kapcsolatot keresni, akkor be kell látnunk, hogy a hazai kkv-k vagy a tudás hiányában, vagy pedig a bıség zavarában az ablakon dobják ki a marketingtevékenységre szánt pénzüket (ami mint tudjuk, a legtöbb esetben csak a bevétel 5%-a). Ezt bizonyítja, hogy csupán minden 10. (1.100-ból 11%) vállalkozó elégedett (és ezt az iskolában is 80% feletti teljesítménynél mondhatjuk ki) a tavalyi évi marketingtevékenységének eredményével.

7. Szokta-e a konkurenciát figyelni? Tapasztalatunk: A hazai kkv-k gyakorlott konkurenciafigyelık Igen, manuálisan Igen, manuálisan, de automatizálni szeretném Nem, de tervezem Igen, szoftverrel Nem

60%

54% 18% 14% 4% 9%

Igen, manuálisan

50% 40%

Igen, manuálisan, de automatizálni szeretném

30%

Nem, de tervezem

20%

Igen, szoftverrel

10%

Nem

0%

7. oldal



Kommentár: Az a 9%, aki nem figyeli a konkurenciáját, az nagyon félre lett tájékoztatva vagy nagyon egyedi elképzelései vannak a piaci jelenlétrıl. Ugyanúgy, ahogyan piackutatást is végzünk, annak részeként, konkurenciaelemzést, feltérképezést is érdemes készítenünk. Annak ellenére, hogy a benchmarking (ami mind a termékre, mind a konkurenciára is vonatkozhat) idıbe, pénzbe kerül és könnyen ahhoz a csapdához vezethet, hogy követıi vagy másolói leszünk nálunk sikeresebb vagy piacvezetı vállalkozásoknak. Én mindenképpen azt mondom, ismernünk kell, hogy kikkel versenyzünk egy piacon. Ha ezeket az információkat nem tudjuk meg, azt ahhoz hasonlítanám, mint amikor befizetünk egy autóversenyre, de nem tudjuk, hogy milyen autókkal fogunk versenyezni, és azt sem, hogy kik ülnek az autók volánjainál. Ezt a gondolatmenetet követve könnyen úgy találhatjuk magunkat, hogy egy Ferrari ellen versenyzünk a kis Suzukinkkal, ráadásul a másik sofır nem más, mint M. Schumacher.

8. Tisztában van azzal, hogy milyen eszköztára van a gerillamarketingnek ? Tapasztalatunk: A kkv-k túlnyomó többsége még mindig nem tudja mi fán terem a gerillamarketing Részleges információim vannak csak róla Nem, de érdekelne 100%-ig tisztában vagyok vele Nem, de nem is érdekel

58% 32% 8% 3%

60% 50%

Részleges információim vannak csak róla

40%

Nem, de érdekelne

30%

100% tisztában vagyok vele

20% 10%

Nem, de nem is érdekel

0%

A gerillamarketinget még mindig csak minden második kkv ismeri, holott a gerillamarketing a kkvmarketing eszköztára. Arról van szó, hogy alternatív, direkt vagy közvetítı technikával a nagy médiahordozókat (ATL: tv, rádió, óriásplakát) megkerülve, alacsony bekerülési költséggel éri el a célközönséget, de annál lényegesen hatékonyabban. A gerillamarketing kis szervezetekre született, de nem csak kis szervezetek alkalmazhatják. Ezáltal eszköztára gyorsan realizálható, viszonylag olcsó és könnyen kivitelezhetı. A gerillamarketing-eszköztár több mint 100 eszközbıl áll, és a vállalkozások többsége 15-nél nem is nagyon ismer többet, nem hogy annál többet alkalmazna.

8. oldal



Köszönetnyilvánítás A KKV marketing felmérés 2009 létrejöttében köszönetet szeretnék mondani mindazoknak, akik kitöltötték az őrlapunkat, továbbá közvetlen partnereimnek, akik saját listájukon is népszerősítették a felmérést és annak fontosságát. -

Barta Tibor, a marketingtorta marketing konferenciájának 5letgazdája, fıszervezıje Magda Attila, értékesítési- és MLM-szakértı Köszönöm továbbá a korrekciót és a stílustanácsadást Baráth Gabinak.

Weboldalunkat a www.internetvallalkozas.com címen éri el, ahol ingyenes tanulmányok és állandó rovatok mellett feliratkozhat szakmai hírlevelünkre is. Nézzen be hozzánk! - Könyvajánló –

Megrendelhetı a www.internetvallalkozas.com oldalon.

9. oldal


KKV marketing felmérés 2009 Avagy mit mond kkv a saját marketingjérıl

Recommend Documents