KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN SERASAN KABUPATEN NATUNA

Publik A, Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara Volume 4 Nomor 4 Edisi Desember 2015 http://jurmafis.untan.ac.id

KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN SERASAN KABUPATEN NATUNA Oleh: BENI SAPUTRA NIM. E21110035 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak. Tahun 2015 Email: [email protected]

Abstrak Permasalahan dalam penelitian ini adalah mengenai Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna yang kurang optimal, seperti ketersediaan komputer untuk kegiatan administrasi yang terbatas dari segi jumlah dan kemampuan mengoperasionalkannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kinerja Pegawai Di Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna. Teori yang digunakan yaitu teori Dwiyanto (dalam Pasolong, 2010:178) yang terdiri dari Produktivitas, Kualitas Pelayanan Dan Responsivitas. Sedangkan Metode Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Produktivitas masih belum efektif dan efisien. Hal ini dikarenakan jumlah sumber daya manusia atau stafnya masih terbatas sehingga tidak mampu untuk menghandel pekerjaan apabila menumpuk, jadi seringkali pekerjaan menjadi timpang tindih dikarenakan 1 orang mengerjakan beberapa pekerjaan. Selain itu juga, masih terdapat beberapa pegawai yang tingkat pendidikannya SLTA yang mengakibatkan rendahnya kemampuan dan keterampilan pegawai untuk menggunakan sistem pelayanan berdasarkan informasi dan teknologi. Pelayanan masih belum memuaskan karena terhambatnya ketersediaan sarana dan prasarana sehingga setiap pekerjaan menjadi terhambat dan selain itu juga pelayanan di Kecamatan Serasan tidak berjalan sesuai aturan karena memerlukan waktu yang lama. Kurangnya responsivitas pegawai dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya terhadap pelayanan kepada masyarakat di Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna dikarenakan oleh terbatasnya kemampuan dan keterampilan pegawai sehingga kinerja pegawai menjadi tidak maksimal. Sesuai dengan program yang sudah berjalan sebagai bentuk memenuhi kebutuhan masyarakat terdapat sebagian program yang tidak terpenuhi secara maksimal seperti pelayanan administrasi dan pelayanan dalam bentuk infratruktur. Saran dalam penelitian ini sebenarnya perlu adanya penambahan personil/staf. Perlu meningkatkan sarana dan prasarana pendukung pekerjaan. Perlu meningkatkan sumber daya manusia dengan menambah kemampuan dan keterampilan setiap personil didalam melaksanakan pelayanan sehingga sesuai dengan aturan. Kata-kata Kunci: KinerjaPegawai,Kecamatan Serasan, Kabupaten, Natuna.

EMPLOYEE’ PERFORMANCE IN THE OFFICE OF SERASAN DISTRICT NATUNA Abstract The problem in this research is the employee’ performance at the Office of Serasan District Natuna regency less than optimal, such as the availability of computers for administrative activities are limited in terms of quantity and operationalizing capabilities. This study aimed to analyze employee’ performance in the Serasan District Natuna. The theory used from Dwiyanto (in Pasolong, 2010: 178), which consists of Productivity, Quality Service and Responsiveness. While Methods this study is used a qualitative descriptive. The results showed that productivity is still not effective and efficient. This is because the amount of human resources or staff are still limited and unable to handle the job when piling up, so often be overlapping jobs because one person doing some work. In addition, there are some employees who are just from high school level of education which resulted in low capacity and skills of employees to use the system services based on

3 BENI SAPUTRA, NIM. E 21110035 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTAN


information and technology. The service is still not satisfactory because of delays in the availability of facilities and infrastructure so that every job becomes blocked and it is also the service in the District Serasan not run according to the rules because it takes a long time. The lack of responsiveness of employees in performing basic tasks and functions of the service to the community in Serasan District Natuna regency due to the limited ability and skills of employees so that employee’ performance becomes maximum. In accordance with the program which has been running as a form meeting the needs of society there are some programs that are not being met to the fullest as administrative services and services in the form of infrastructure.Suggestions in this study actually need for additional personnel / staff. Need to improve the facilities and infrastructure to support the work. Need to improve human resources by increasing the capabilities and skills of each personnel in carrying out services that comply with the rules. Keywords: Employee’ Performance, Serasan District, Natuna.

Kinerja dapat menentukan adanya

A. PENDAHULUAN

suatu Pemerintahan yang kuat, stabil dan 1.

beribawa dan didukung aparatur negara

Latar Belakang Masalah Undang-Undang Nomor 32 Tahun

yang sempurna. Suatu organisasi akan

2004 tentang Pemerintah Daerah, sejalan

berhasil apabila mempunyai rencana dan

dengan prinsip pelaksanaan otonomi seluas-

tujuan yang jelas dan mengetahui apa yang

luasnya

diberi

akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan

kewenangan dalam mengurus dan mengatur

tersebut. Tujuan organisasi akan tercapai

semua urusan pemerintahannya, daerah

apabila orang-orang yang ada didalam

diberi kewenangan untuk memenuhi segala

organisasi tersebut berkerja sama dan

kepentingan masyarakatnya terutama dalam

mengetahui

memberikan pelayanan. Kinerja merupakan

Maka dari itu diperlukan adanya sistem

suatu prestasi atau tingkat keberhasilan

kerjasama yang baik untuk mencapai tujuan

yang dicapai oleh individu atau suatu

dan sistem yang sudah direncanakan secara

organisasi dalam melaksanakan pekerjaan

bersama-sama

pada suatu periode tertentu. Kinerja juga

keinginan dan prosedur, disitulah adanya

dapat diartikan sebagai suatu prestasi yang

kerjasama yang baik dan kekompakan

dicapai dalam melaksanakan pelayanan

didalammelaksanakan sebuah organisasi

kepada masyarakat dalam suatu periode.

yang dikerjakan bersama-sama.

dalam

arti

daerah

Peningkatan kinerja tidak dapat terwujud apabila

tidak

agar

masing-masing.

bisa

mencapai

Terselenggaranya organisasi yang baik pada Era Reformasi ini merupakan

dapat

prasyarat bagi setiap Pemerintah Daerah

mendorong upaya-upaya institusi untuk

dalam rangka untuk mewujudkaan visi,

meningkatkan kinerja.

misi

yang

pengelolaan

tugas

atau

manajemen

ada

apa

baik,

yang

dan

tujuan

organisasi

serta 4

BENI SAPUTRA, NIM. E 21110035 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTAN


mengakomodasi

aspirasi

masyarakat.

membutuhkan waktu yang lama dan antrian

Berkenaan dengan hal tersebut, diperlukan

yang panjang. Tidak jarang beberapa

pengembangan

sistem

masyarakat marah karena ingin segera

jelas,

membutuhkan berkas-berkas yang diurus di

terukur dan legitimate sesuai dengaan

Kecamatan Serasan cepat diselesaikan.

wewenang, tanggung jawab serta tugas

Adapun komputer yang tersedia jumlahnya

pokok

tidak tercukupi, hal tersebut mengakibatkan

dan

pertanggungjawaban

dan

penerapan yang

fungsi

tepat,

masing-masing

penyelenggara Pemerintahan.

pekerjaan menjadi rangkap yang dilakukaan

Adapun pelaksanaan administrasi di

pegawai

Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna

untuk

adalah sebagai berikut:

tersedia.

a. Pembuatan Akta Kelahiran

kecamatan dengan bergantian menggunakan

komputer

yang

Selain itu, kesiapan Sumber Daya

b. Pembuatan Akta Perkawinan

Manusia

untuk

mengoperasionalkan

c. Pembuatan Akta Perceraian

teknologi di Kecamatan Serasan masih

d. Pembuatan Akta Kematian

belum maksimal, kurangnya tenaga ahli

e. Pengakuan Anak

yang

f. Tunjangan Keluarga

komputer

g. Paspor

kinerja pegawai tidak efektif. Kurang

h. KTP

dilaksanaan

kegiatan

i. Dan Lain-Lain

diharuskan

kepada

Sumber: Kantor Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna

dilingkungan

mampu

Serasan

menjadi

mengoperasionalkan faktor

pelatihan setiap

pemerintahan

merupakan

penghambat

yang

pegawai Kecamatan

kendala

dalam

Era Globalisasi semua organisasi

meningkatkan kinerja pegawai. Untuk dapat

baik Pemerintah maupun Swasta dituntut

memasuki otonomi daerah, organisasi harus

untuk menguasai Ilmu Pengetahuan dan

bekerja efektif dan efisien yang sangat

Teknologi supaya mampu meningkatkan

ditentukan oleh kualitas dan pelayanan dari

kinerja dan daya saing. Pada Pegawai

organisasi yang bersangkutan. Oleh karena


itu, Kecamatan Serasan sebagai garis depan

kesiapan Teknologi sangat terbatas untuk

Pemerintah

kegiatan administrasi terlihat dari terdapat

Administrasi memerlukan dukungan kinerja

beberapa komputer yang rusak, sehingga

yang

pekerjaan yang sudah menanti menjadi

organisasinya yang maksimal.

terbengkalai yang mengakibatkan proses adminitrasi

di

Kecamatan

Serasan

baik

Daerah

dalam

untuk

melakukan

mencapai

tujuan

Berdasarkan latar belakang diatas, penulis menemukan fenomena-fenomena 4



sehingga merasa tertarik untuk melakukan

accountingoffice

penelitian di Kecamatan Serasan Kabupaten

mengembangkan satu ukuran produktivitas

Natuna,

yang lebih luas dengan memasukkan

sehingga

penulis

menganggap

(GAO)

perlu untuk dikaji lebih lanjut. Oleh karena

seberapa

itu penulis sangat tertarik untuk menulis

memiliki hasil yang diharapkan salah satu

penelitian ini dengan judul “ Kinerja

indikator kinerja yang penting.

Pegawai Di Kecamatan Serasan Kabupaten

b. Kualitas Pelayanan

Natuna”.

besar

pelayanan

mencoba

Menurut masyarakat

publik

Dwiyanto

terhadap

itu

kepuasan

layanan

dapat

dijadikan indikator kinerja birokasi publik. B. TINJAUAN PUSTAKA

1.

Kerangka Pikir Penelitian Dwiyanto

2007:178)

(dalam

mengemukakan

Pasolong, ukuran

Kualitas

layanan

penting

dalam

cenderung

menjadi

menjelaskan

kinerja

organisasi

pelayanan

pandangan

negatif

publik. yang

Banyak terbentuk

dan

mengenai organissi publik muncul karena

tingkat kinerja suatu organisasi publik

ketidakpuasan publik terhadap kualitas.

secara lengkap sebagai berikut:

Keuntungan utama menggunakan kepuasan

a. Produktivitas

masyarakat sebagai indikator kinerja adalah

Konsep produktivitas diukur dari 2

informasi mengenai kepuasan masyarakat

indikator yaitu

terhadap

1) Efisiensi, menyangkut pertimbangan

dapat diperoleh dari media massa atau

tentang

keberhasilan

kualitas

pelayanan

seringkali

organisasi

diskusi publik. Kualitas pelayanan relatif

pelayanan publik mendapatkan laba,

sangat tinggi, maka bisa menjadi satu

memanfaatkan faktor-faktor produksi

ukuran kinerja publik yang mudah dan

serta pertimbangan yang berasal dari

murah dipergunakan. Kepuasan masyarakat

rasionalitas ekonomi.

bisa menjadi

2) Efektivitas

pelayanan,

menyangkut

rasionalitas teknis, nilai, misi tujuan organisasi

serta

fungsi

Produktivitas

kinerja birokrasi publik. c. Responsivitas

agen

pembangunan.

indikator untuk menilai

Secara singkat responsivitasdisini menunjuk pada keselarasan antara program

umunya

dan kegiatan pelayanan dengan kebutuhan

dipahami sebagai ratio antara input dengan

dan aspirasi masyarakat. Responsivitas

output. Konsep produktivitas dirasa terlalu

dimaksudkan sebagai salah satu indikator

sempit

kinerja

dan

pada

kemudian

general

karena

responsivitas

secara 5



langsung

menggambarkan

kemampuan

C. METODE PENELITIAN

birokrasi publik dalam menjalankan misi dan tujuannya, terutama untuk memenuhi

Jenis penelitian yang digunakan

kebutuhan masyarakat. Responsivitas yang

dalam penelitian ini adalah jenis penelitian

rendah

dengan

Deskriptif dengan analisis data secara

ketidakselarasan antara pelayanan dengan

Kualitatif, yaitu suatu jenis penelitian yang

kebutuhan masyarakat. Hal tersebut jelas

bermaksud menggambarkan kejadian atau

menunjukkan kegagalan organisasi dalam

temuan-temuan data dan gejala-gejala yang

mewujudkan misi dan tujuan birokrasi

terjadi berdasarkan fakta yang tampak atau

publik.

sebagaimana

ditunjukkan

Responsivitas

mempunyai

3

dilapangan

adanya pada

yang saat

terjadi penelitian

indikator untuk mengukur kinerja yaitu:

dilaksanakan. Adapun yang menjadi subjek

1) Kemampuan birokrasi untuk mengenali

penelitian

kebutuhan masyarakat. 2) Menyusun

agenda

dijadikan informan kunci dalam penelitian dan

prioritas

pelayanan 3) Mengembangkan pelayanan

program-program

publik

ini adalah Sumber data yang

sesuai

dengan

ini adalah sebagai berikut : a.

Kepala Camat Di Kecamatan Serasan

b.

Kepala Seksi Tata Pemerintahan

c.

Kepala

kebutuhan masyarakat. Gambar 1 Kerangka Pikir Penelitian

Seksi

Ketentraman

Dan

Ketertiban Umum d.

Kepala

Seksi

Pemberdayaan

Masyarakat Dan Desa Kinerja Pegawai Dikantor Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna

e.

2 Orang Masyarakat Sedangkan Objek penelitian adalah

Permasalahan Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna adalah: a. Proses layanan yang berlangsung lama dan tidak efektif. b. Terdapat pegawai yang tidak disiplin dengan datang terlambat. c. Ketersediaan komputer untuk kegiatan administrasi yang terbatas dari segi jumlah dan kemampuan mengoperasionalkannya. Kinerja Pegawai dari Dwiyanto (dalam Pasolong, 2007:178) meliputi tiga indikator yaitu a. Produktivitas b. Kualitas Layanan, c. Responsivitas

apa yang akan diteliti. Obyek penelitian ini adalah “Kinerja Pegawai Di Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna”. Dilihat dari aspek Produktivitas, Responsivitas Dan Kualitas Pelayanan. Teknik Pengumpulan Data yaitu menggunakan Teknik Observasi, Teknik Wawancara Dan Teknik Dokumentasi, sedangkan Alat Pengumpulan Data yaitu menggunakan

Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna

Panduan

Wawancara,

CheckList, Kamera Dan Tape Recorder. 6



Teknik

Analisis

Data

yaitu

Wawancara juga dilakukan kepada

menggunakan Reduksi Data, Penyajian

Kepala Seksi Trantib Dan Ketertiban

Data Dan Verifikasi.

Umum

(Ibu

Florawaty)

yang

menyampaikan bahwa: “Ya... D. HASIL

PENELITIAN

DAN

efektivitas

sama

efisiennya

sebelumnya belum maksimal. Kendalanya masalah sumber daya manusia, dimana

PEMBAHASAN

rata-rata pendidikan pegawai umumnya Berdasarkan keterangan yang di

banyak di SLTA, kemudian sarana dan

dapat di Kecamatan Serasan Kabupaten

prasarananya kurang mendukung dalam

Natuna hasil kinerja pegawai Kecamatan

melakukan pembinaan terkendala dengan

Serasan

sarana roda dua nda ada, selanjutnya

menurun

Kurangnya Kualitas

disebabkan

Produktivitas, Pelayanan,

Responsivitas.

Dalam

Dan

oleh

Kurangnya

dananya

Kurangnya

menjangkau

penelitian

ini,

terbatas

sehingga

wilayahnya

jadi

untuk terbatas,

karenakan wilayah kita nie terdiri dari

peneliti menggunakan indikator kinerja

pulau-pulau

yang dikemukakan oleh Dwiyanto (dalam

kabupaten itu jaraknya memakan waktu

Pasolong, 2010:178) yang terdiri dari

dan biaya. Kalau ditanya pendidikan sih

Produktivitas,

memang berpengaruh, karna pendidikan

Kualitas

Pelayanan

Dan

Responsivitas.

jadi

untuk

menjangkau

kan dikaitkan dengan TUPOKSI. Apalagi pada masing-masing bidang kan harus

1.

memiliki keahlian tersendiri”.

Produktivitas Secara umum konsep produktivitas

Berdasarkan hasil wawancara diatas

adalah suatu perbandingan antara keluaran (output) dan masukan (input) persatuan waktu.

Produktivitas

meningkat produksi/keluaran

dapat

dikatakan

apabila:

jumlah

meningkat

dengan

jumlah masukan/sumber daya yang sama. Jumlah

produksi/keluaran

sama

atau

meningkat dengan jumlah masukan/sumber daya lebih kecil dan produksi/keluaran meningkat diperoleh dengan penambahan sumber daya yang relatif kecil.

menunjukkan bahwa kepahaman setiap pegawai

untuk

menerima

data

dan

mengolahnya sehingga menjadi sebuah informasi didalam menjalankan TUPOKSI di Kecamatan Serasan dipengaruhi oleh tingkat

pendidikan

setiap

pegawainya,

sebagaimana yang telah di jelaskan diatas bahwa

rendahnya

mempengaruhi

input

pendidikan dan

output

produktivitas yang akan dihasilkan maka 7



cepat atau lambatnya kinerja pegawai

atau Kepala Sub Bagian hanya memiliki 1

sangat tergantung pada kemampuan dan

orang

keterampilan setiap individu pegawai.

pegawai yang satu dan pekerjaan lainnya

staf,

jika

pekerjaan

dilakukan

Terkait dengan masalah kinerja

menunggu, maka hal ini dapat menghambat

diatas pada Kantor Kecamatan Serasan

setiap pekerjaan, sehingga idealnya 1 orang

Kabupaten Natuna dapat dikatakan belum

Kepala Seksi dan Kepala Sub Bagian

optimal, dilihat dari segi produktivitasnya.

memiliki 2 orang staf karena jika terdapat

Masih

pekerjaan

terdapat

kekurangan

yang

rangkap

dapat

ditangani

menghambat produktivitasnya yang pada

secepatnya. Permasalahan pembagian tugas

akhirnya mempengaruhi kinerja yang ada di

seperti ini yang menyebabkan pelayanan

kantor Kecamatan Serasan tersebut.

tidak berjalan efektif dan efisien karena

Jumlah

pegawai

di

Kecamatan

sumber daya manusia yang terbatas.

Serasan Kabupaten Natuna berjumlah 14

Kemudian,

dilihat

orang yang terdiri dari: Eselon III/a

jumlah

berjumlah 1 orang yaitu Camat, Eselon IV/a

pendidikan yang ditempuh pada kantor

berjumlah 1 orang yaitu Kasi, Golongan I/b

Kecamatan Serasan, pegawai yang telah

berjumlah

1

orang,

Golongan

II/b

menyelesaikan pendidikan S1 sebanyak 2

berjumlah

7

orang,

Golongan

II/c

orang, SLTA sebanyak 11 orang dan SLTP

berjumlah

3

orang,

Golongan

II/d

sebanyak

berjumlah

1

orang,

Golongan

III/a

pendidikan pegawai kantor Kecamatan

berjumlah

1

orang,

Golongan

III/c

Serasan sebagian besar pegawainya berlatar

berjumlah 1 orang. Dengan demikian,

belakangkan pendidikan SLTA sehingga

keterbatasan jumlah pegawai yang tersedia

kemampuan menjalankan tugas pokok dan

menghambat

karena

fungsi serta analisa pekerjaan kurang

jumlah pekerjaan tidak diimbangi dengan

berjalan optimal karena tingkat pendidikan

jumlah sumber daya manusia yang tersedia,

mempengaruhi kemampuan setiap pegawai.

setiap

pekerjaan

pegawai

berdasarkan

1

menurut

orang.

Sesuai

jenjang

jenjang

karena pada kantor Kecamatan Serasan memiliki 2 Sub Bagian yaitu Keuangan Dan Umum & Kepegawaian, serta 3 Bidang yaitu

Pemerintahan,

Pemberdayaan

2.

Kualitas Pelayanan Orientasi pada pelayanan menunjuk

pada seberapa banyak energi birokrasi

Masyarakat Dan Desa Dan Ketentraman

dimanfaatkan

Dan Ketertiban Umum.

pelayanan

untuk

publik.

penyelenggaraan Sistem

pemberian

Pada masing-masing bidang saat ini

pelayanan dapat memberikan pelayanan

Kecamatan Serasan 1 orang Kepala Seksi

yang baik dapat dilihat dari seberapa 8



besarnya

sumber

dimiliki

oleh

daya

manusia

birokrasi

secara

yang efektif

(Bapak Rustam)

yang menyampaikan

bahwa:

didayagunakan untuk melayani kepentingan

“Kalau kualitas pelayanan, memang

pengguna

segenap

masih dapat dikatakan belum optimal

kemampuan dan sumber daya yang dimiliki

lahkarnakan ya... itu tadi terbatas

oleh aparatur birokrasi hanya dicurahkan

sumber daya manusia nya ditambah

atau

melayani

infrastruktur yang kurang, jadi agak

kebutuhan dan kepentingan pengguna jasa.

sulit untuk memenuhi pelayanan secara

Kemampuan dan sumber daya dari aparat

optimal”

jasa.

Idealnya,

dikonsentrasikan

untuk

birokrasi sangat diperlukan agar orientasi pada pelayanan dapat dicapai.

Berdasarkan hasil wawancara diatas menunjukkan

Berdasarkan hasil wawancara yang

yang

kualitas pelayanan

berkaitan

dengan

adalah sumber daya

dilakukan kepada Kepala Camat Serasan

manusianya yang masih terbatas, terutama

Bapak (Edi Priyoto SH) yang menyatakan

pada

bahwa:

karena dalam memberikan pelayanan di

“Kalo ditanya hambatan sih pasti ada ya.


Balik lagi kita ke produktivitas, hambatan

harus memiliki pegawai yang memiliki

disini sumber daya manusianya terbatas,

kemampuan untuk trampil menjalankan

kalau yang lain dari sisi pembinaan-

TUPOKSInya sesuai aturan. Selanjutnya

pembinaan karna luas jangkauan wilayah

kualitas pelayanan dalam menerima data

itu, kita ndk bisa menghandel semua secara

untuk kemudian diolah sehingga menjadi

luas ditambah infrastruktur yang kurang

sebuah informasi masih belum optimal. Hal

memadai, serta biaya. Sehingga buat

ini

program-program pun secara prioritas

pelayanan kepada masyarakat memerlukan

saja.

dan

waktu yang lama dengan berbagai alasan

dan

maka dalam kualitas pelayanan tidak

Selanjutnya

prasarananya, prasarana disini.

sarana

disinikan

sangat

Bagaimana

sarana

menunjang untuk

aktivitas

dengan

peralatan-peralatan kebutuhan

untuk

terlihat

dari

yang

dalam

terampil.

memberikan

berjalan dengan baik.

menyiapkan

kualitas pelayanan yang bagus, sehingga perlu

pegawai-pegawai

yang

3.

Responsivitas

sesuai

Responsivitasdisini menunjuk pada

memberikan

keselarasan antara program dan kegiatan

pelayanan.” Hal yang senada juga disampaikan oleh Kepala Seksi Tata Pemerintahan

pelayanan dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat.

Sebuah

birokrasi

dapat

dikatakan bertanggungjawab jika mereka 9



mempunyai nilai responsivitas atau daya

Kemampuan individu pegawai diperlukan

tanggap yang tinggi terhadap apa yang

ketika merespon setiap pekerjaan supaya

menjadi permasalahan, kebutuhan, keluhan

dapat di layani tepat waktu dan dapat

dan aspirasi masyarakat yang mewakilinya.

menjalankan visi dan tujuan Kecamatan

Mereka cepat memahami apa yang terjadi

Serasan Kabupaten Natuna.

tuntutan publik dan berusaha semaksimal mungkin

memenuhinya.

Mereka

dapat

menangkap masalah yang dihadapi oleh

E. KESIMPULAN DAN SARAN

publik dan berusaha untuk mencari jalan  Kesimpulan

keluar atau solusi yang baik. Wawancara

kepada

Berdasarkan pembahasan pada Bab-

Kepala Seksi Pemberdayaan Masyarakat

Bab sebelumnya, khususnya pada Bab IV

Dan

sebagai Bab pembahasan, maka pada Bab

Desa

dilakukan

(Bapak

Syafari)

yang

menyampaikan bahwa:

ini sebagai Bab penutup dikemukakan

“Memang disini belum dikatakan optimal.

beberapa kesimpulan. Maka kesimpulan

Misalnya dalam turun kelapangan petugas-

dapat

petugasnya

dilakukan di Kantor Kecamatan Serasan

masih

ada

yang

belum

diambil

dari

hasil

efektiflah. Selanjutnya kemampuan pegawai

Kabupaten Natuna antara lain:

dalam menjalankan misi dan tujuannya,

1.

penelitian

Produktivitas di Kantor Kecamatan

sebelumnya kan sudah saya jelaskan

Serasan

terbatasnya kemampuan tenaga. Makanya

efektif dan efisien. Hal ini dikarenakan

dalam pekerjaan biasanya ditimpang tindih

jumlah sumber daya manusia atau

atau diambil alih sama yang lain. Sehingga

stafnya masih terbatas sehingga tidak

dalam melakukan pelayanan, memberikan

mampu untuk menghandel pekerjaan

sesuai dengan kebutuhan agak kurang

apabila menumpuk, jadi seringkali

maksimal lah”

pekerjaan

Berdasarkan hasil wawancara diatas menunjukkan

menjadi

dikarenakan

1

Natuna

timpang

orang

belum

tindih

mengerjakan

kurangnya

beberapa pekerjaan. Selain itu juga,

responsivitas pegawai dalam menjalankan

masih terdapat beberapa pegawai yang

tugas pokok dan fungsi di Kecamatan

tingkat pendidikannya SLTA yang

Serasan Kabupaten Natuna disebabkan oleh

mengakibatnya rendahnya kemampuan

terbatasnya kemampuan pegawai sehingga

dan

tidak

pelayanan

menggunakan

maksimal.

berdasarkan informasi dan teknologi.

kepada

mampu

bahwa

Kabupaten

memberikan

masyarakat

secara

keterampilan

pegawai

sistem

untuk

pelayanan

10 BENI SAPUTRA, NIM. E 21110035 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTAN


2.

Kualitas

pelayanan

di

Kecamatan

Serasan

Kabupaten

Natuna

dalam

memberikan pelayanan masih belum memuaskan

karena

ketersediaan

sarana

sebagai berikut: 1.

terhambatnya

perlu

mengusulkan

penambahan

personil/staf, bukan hanya dari segi

sehingga setiap pekerjaan menjadi

jumlah namun juga dari segi kualitas

terhambat dan selain itu juga pelayanan

yang

di Kecamatan Serasan tidak berjalan

pendidikan berdasarkan tuntutan tugas.

aturan

dan


prasarana

sesuai

3.

kecamatan serasan kabupaten natuna adalah

karena

memerlukan

2.

sesuai

dengan

kualifikasi


waktu yang lama.

perlu

meningkatkan

sarana

dan

Rendahnya responsivitas di Kantor

prasarana pendukung pekerjaan. Hal


tersebut diharapkan dapat membantu

sehingga

berpengaruh

terhadap

pekerjaan secara efektif dan efisien.

kurangnya

responsivitas

pegawai

dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya terhadap pelayanan kepada masyarakat

di

Kecamatan Serasan

Kabupaten Natuna dikarenakan oleh terbatasnya

F. REFERENSI

kemampuan

dan

Keban, T Yeremias. 2004. Kinerja Organisasi Publik. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada Fisipol

keterampilan pegawai sehingga kinerja pegawai

menjadi

tidak

maksimal.

Sesuai dengan program yang sudah berjalan sebagai bentuk memenuhi kebutuhan

masyarakat

terdapat

sebagian program yang tidak terpenuhi secara maksimal seperti pelayanan administrasi

dan

pelayanan

dalam

bentuk infratruktur.

Maleong, Lexi J. 2002. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Pasolong, Harbani. 2010. Teori Adminitrasi Publik. Bandung: Alfabeta Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Siagian, P Sondang. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

 Saran Adapun saran-saran yang dapat

Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja. Edisi Ketiga. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada

peneliti kemukakan sebagai masukan untuk lebih meningkatkan mutu dan manfaat penelitian ini, khususnya bagi kantor 11 BENI SAPUTRA, NIM. E 21110035 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTAN

LEMBAR PERNY ATAAN PERSETUmAN UNGGAH / PUBLIKASI KAR YA ILMIAH UNTUK JURNAL ELEKTRONI:r4. MAHASISW A Sebagai sivitas akademika Universitas Tanjungpura, yang bertanda tan&an di bawah ini, saya: Nama Lengkap NIM / Periode lulus Tanggal Lulus Fakultasl Jurusan E-mail addresl HP

: Bern Saputra : E21110035/IV : 28 April 2015 : ISIP I Ilmu Administrasi Negara : Abenysaputra256@),gmail.cmn I 085761163358'

demi pengembangan ilmu pengetahuan dan pemenuhan syarat administratif kelulusan mahasiswa (S 1), menyetujui untuk memberikan kepada Pengelola Jurnal Mahasiswa Pubiika*) pada Program Studi llmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial dan Ihnu Politik Universitas Tanjungpura, Hak Bebas Royalti Non-eksklusif(Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saia yang berjudul**) : KINERJAPEGAWAIDIKANTORKECAMATANSERASANI~ABUPATENKABUPATEN NATUNA beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eksklusif ini, Pengelola Jumal berhak menyimpan, mengalih-media/ format-kan, mengeiolany, dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/ mempublikasikan~ya di Internet atau media lain):

c::J Secarafulltex Ocontent

artikel sesuai dengan standar penulis jumal yang berlaku.

untuk kepentingan akademis tanpa perIu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulisl pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan. Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan ~ihak Pengelola Jumal, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya .

.h'~~j #':~~~~~~:~~~~~

: Pontianak : 2 Desmber 2015

,t ~:. disetujui

Publika

r/~ \..,

r:-Anfm./ s, M.AB

~~~/. NIP.197~5

1997021002

~""/lSOSI~\. 'i)"~

a atan : *tulis nama jurnal sesuai prodi masing-masing (Publika/Governance/. 'Aspirasi/Sociodev/Scstologique)

4i

Setelah mendapat persetujuan dari pengelola Jurnal, berkas ini harus scan dalam format PDF dan dilampirkan pada step4 upload supplementary sesuai proses unggah penyerahan berkas (submission author) . I

KINERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN SERASAN KABUPATEN NATUNA

Recommend Documents