ESETTANULMÁNY Nº6:
A munkahelyi stressz megelőzése
Kifejlesztette: (Higher School of Transport)
Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány (közlemény) a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehetõ felelõssé az abban foglaltak bárminemû felhasználásért.
BEVEZETÉS Az “Alliance Transport & Logistics" (AT&L) magánvállalatok mutatjuk be, mely a szállítmányozás és logisztika területén működik, és kezdetben állandó problémákkal küzdött a munkahelyi stressz miatt. 1998-ban alapították és a Bolgár Gazdasági Törvény szerint jegyezték be. A vállalat teljes szolgáltatás-csomagot kínál, amely tartalmaz: teljes és részleges rakományok nemzetközi fuvarozása, csoportos szolgáltatások különböző Európai országokból illetve országokba, szállítmányozók közvetítése és charterjáratok, konténeres szállítás (FCL/LCL), légi szállítás, vasúti szállítás, belföldi szállítás és disztribúció, vámköteles áruk raktárának kezelése, vámeljárások lebonyolítása és képviselet ellátása, raktározás, biztosítás. A munka intenzitása, változatos ügyfélkör és az időnként nagyon nehéz munkakörülmények miatt a raktárosok és távolsági fuvarozók között konfliktusok keletkeztek. A menedzserek, raktárosok és ügyfelek között is voltak nézeteltérések.
1
LEÍRÁS
Az " AT&L" vállalta, hogy folyamatosan arra törekszik, hogy javítsa szolgáltatásai minőségét, ezáltal jobban kiszolgálva ügyfeleit. Végső célja az, hogy a dinamikus és folyamatosan változó piacot egy olyan komplex szolgáltatással lássa el, melynek segítségével az ügyfelek pénzt és időt takaríthatnak meg, ami által egyszerűbben végezhetik tevékenységüket. Célkitűzéseik között szerepelt, hogy vámköteles áruraktárokat hoznak létre Szófiában és Burgaszban, valamint irodát létesítenek a nagyobb bolgár városokban. A vezetők elemezték a jelenlegi helyzetet és a fejlődési lehetőségek közül a következőt választották: szigorúan be fogják tartani a nemzeti és európai törvényeket az összes dolgozójuk által végzett összes tevékenység során. Elismerték, hogy ez kemény munka, és csak fejlett technológiák segítségével lehet megvalósítani.
1
LEÍRÁS Először is, megszerezték a tanúsítványokat, többek közt az ISO 9001:2008 minőségbiztosítási rendszernek való megfelelésről, az ISO 14001:2004 környezetvédelmi megfelelőségről és az OHSAS 18001:2007 Foglalkozás-egészségügyi és biztonsági tanúsítványt. Ezzel egy időben megnyitották új irodáikat engedélyeztetett raktárakkal együtt Szófiában, Burgaszban és elektronikusan elérhetővé tették a vámkezelésnél szükséges dokumentumokat. Az" AT&L" bevezetett egy szállítmányozás és logisztika területén használható intelligens menedzsment rendszert, melynek segítségével a következőket tudja elvégezni: - A szállítmányok regisztrációja és megjelölése, az áruk nyomon követése a raktártól a végcélig, információ csere és követelések kezelése; - Információcsere a vállalaton belül, ügyfelektől és ügyfelekhez és alvállalkozókhoz, bizonyos protokollok szerint; - Az alapmunkaidő és sofőrök időbeosztásának optimalizálása; A dolgozók kötelességeit / jogait szigorúan ellenőrizték, megadták a szükséges hozzáféréseket és utasításokat. 1
LEÍRÁS A vállalatnál jelenleg: - Mind a kezelők, mind a sofőrök számára világosak a felelősségi körök, és a lehetséges ütközéseket megelőzik. - Csak képzett személyzet tartózkodhat a kamion közelében berakodás/kirakodás közben. - A tehergépjármű érkezésére felkészülnek, a berakodás/kirakodás a lehető leggyorsabban megtörténik. - Szigorúan ellenőrzik a dolgozók munkaidejét. - A rakomány helyzetéről bármikor (napi 24 órában, heti 7 napon) tájékozódhatnak ICT rendszer segítségével. - Az ügyfelek bármikor ellenőrizhetik, hogy hol tart a szállítmány, mindezt saját irodájukból Interneten keresztül, az " AT&L" szerveréhez kapcsolódva. - Rendszeresen tartanak csapatépítő eseményeket. Így a kockázatok szintjét a káros stressz hatásokat is csökkenteni tudták. 1
MIT TANULHAT ÖN EBBŐL AZ ESETTANULMÁNYBÓL?
A közúti szállítmányozási szektorban a stressz megelőzése hosszú folyamat. Kiterjed a teljes szállítási folyamatban részt vevő személyzetre, mint például: menedzserek, sofőrök és kezelők. Ezért a vállalat kockázatát a következőkkel lehet irányítás alatt tartani: - jó vezetés; - a munkaidő, a kötelességek és jogok és a dolgozók hozzáférésének szigorú szabályozása; - a munkatársak közötti jó kommunikáció; - a nemzeti és Európai Uniós szabályoknak megfelelő képzés és felkészítés; - megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel. 1
ZÁRÓ GONDOLATOK
A stressz a munkahelyen választás kérdése. A szállítmányozásban nagyon veszélyes lehet, ezért meg kell előzni.
Szigorúan tegyen eleget kötelezettségeinek és harcoljon jogaiért a munkahelyén. Élvezze a szabadidejét!
1
A projektpartnerek
