Ketenintegratie veranderende rollen van de verschillende bouwpartners
Woonbedrijf en Ballast Nedam Zuid op zoek naar nieuwe samenwerkingsvormen
Samen-werken als veranderopgave Waartoe?
Toekomst
Ambities
Wat?
Hoe?
Wie?
Veranderidee
Veranderpad
Betrokkenen
Heden
Betekenis
Veranderrichting
Waarom? Veranderintentie
Inhoud
Proces
Personen
Waartoe? • • • • •
veranderrichting
Klant aan het stuur (de klant is de bewoner) Vergroten effectiviteit en efficiëncy Projectoverschrijdend (=> gericht op continuïteit) Lerende organisaties (ontwikkeling vakmanschap) Realiseren van duurzame oplossingen
Wat?
veranderidee
Wat?
veranderidee
schouder aan schouder werken gericht op de klant, gericht op woningkwaliteit, tegen aanvaardbare kosten, op basis van continuïteit.
Waarom?
veranderintentie
Intentieovereenkomst voor 5 jaar (mei 2010): • Samen-werken als veranderopgave • Stap voor stap zoektocht => lerende organisaties • Leiders faciliteren de verandering • Gezamenlijke kernwaarden: – – – –
Klantgericht Vertrouwen Openheid in motieven Oog voor elkaar belangen
• Erkenning wederzijdse organisatiedoelen en -waarden
Waarom?
veranderintentie
Winst qua Klantwaarde, Vastgoedwaarde en Bedrijfswaarde
Waar staan we?
(toekomst d.d. mei 2010)
Prestaties Echternachlaan: • Stijgende klantwaardering bewonersenquête gedeelte met servicecall, 93% tevreden • Betere en prettigere samenwerking enquête professionele betrokkenen hoge waardering bewoners voor werklieden • Hogere kwaliteit reductie van opleverpunten • Lagere faalkosten minder bijkomende kosten besparing 9% op stichtingskosten
Waar staan we?
(toekomst d.d. mei 2010)
Prestaties Kruidenbuurt Zuid: • Stabiele klantwaardering bewonersenquête servicecall, 83% tevreden • Nog betere en prettigere samenwerking enquête professionele betrokkenen hoge waardering bewoners voor werklieden • Hogere kwaliteit simpele, goede oplossingen tegen lage kosten reductie van opleverpunten • Nog lagere (faal)kosten minder bijkomende kosten besparing ..% op stichtingskosten
Kruidenbuurt Zuid voor renovatie
Kruidenbuurt Zuid na renovatie
Hoe?
veranderpad
1e project Renovatie Echternachlaan: – – – –
traditionele projectvoorbereiding gezamenlijke selectie/briefing projectleiders ruimte voor optimalisatie in het werk gezamenlijke opdracht: kwaliteitmeting; klantmeting (servicecall); procesondersteuning – stuurgroep volgt en faciliteert
“Op zoek naar ‘laaghangend fruit’, investeren in de relatie”
Hoe?
veranderpad
2e project Renovatie Kruidenbuurt Zuid: – – – – – –
gezamenlijke evaluatie Echternachlaan als start samenwerkingsvoorstel (dezelfde) projectleiders gezamenlijke projectontwikkeling prestatieafspraken gezamenlijke selectie/briefing onderaannemers continuering: kwaliteitmeting; klantmeting (servicecall); procesondersteuning
“verdiepen projectsamenwerking, ‘olievlek’-werking in beide organisaties”
Hoe?
veranderpad
Als 3e een nieuwbouwproject: – nu in de opstart – evaluaties Echternachlaan en Kruidenbuurt als basis – ontwikkeling op basis van een in vroeg stadium geformuleerde gewenste prestatie – iig. ontwikkelen van goed beheerbare woningen – te verkennen: aannemer ontwikkelt, bouwt en neemt verantwoordelijkheid in technisch beheer.
“beheer- ipv. projectontwikkeling, verbreding samenwerking”
Waar stonden we?
(Heden, mei 2010)
Vraagstukken bestaande woningvoorraad zijn veelal ‘bekend’, toch: - onnodige fragmentatie - verlies van vakmanschap - weinig klantgericht - weinig duurzaam - veel ‘dubbels’ bij organisaties => Organisaties bouwkolom op basis van wantrouwen
Ambities • • • •
Projectmatig wat moet, in series van 1 wat kan 80% van het werk in nauwe samenwerking Duurzaam gebruik van grondstoffen Investeren in renoveren als een vak, items: – in bewoonde staat – repareren – aansluiten nieuw op bestaand
• Vergroten samenwerking naar andere corporaties • Vergroten samenwerking naar andere bouwers
Ambities
Voorspelling besparingen als effect van samen-werken op basis van duurzame continuïteit.
Wie? • Woonbedrijf SWS/HhvL Eindhoven – woningcorporatie 30.000 woningen
• Ballast Nedam Bouw & Ontwikkeling Zuid – ontwikkeling, nieuwbouw, renovatie, beheer
• Centrum voor Woononderzoek – ‘thermometer’ klant
• BouwhulpGroep – ‘thermometer’ woningkwaliteit – procesondersteuning ketensamenwerking
Wie?
Betekenis Hulpvragen: • Zou mijn partner deze oplossing ook wensen? • Zou ik dit geld thuis er ook voor over hebben? • Zou ik deze verbouwing mijn (groot)moeder ook aandoen? “Servicecall is een prima impuls voor projectteam en werklieden om de kwaliteit van werken te verhogen.”
Van transactie… - Gericht op transactie - Denken en handelen in termen van ‘zij’ - Tegenover elkaar staan - Korte termijn voordeel nastreven - Achterdocht - Aantrekkelijk willen zijn - Onderhandelen; uit zijn op een koopje - Alle opties open, verplichtingen vermijden - Focus op het hier en nu - Gedetailleerde contracten - Zorg voor eigen doel of voorkeur - Onpersoonlijk, niet betrokken/verbonden - Instuderen wat je gaat zeggen & doen - Luisteren naar wat de ander zegt - Spannend en nerveus in het contact - Interactie is defensief, jezelf beschermen - Je beter voordoen; een leugentje om bestwil
… naar relatie! - Gericht op relatie - Denken en handelen in termen van ‘wij’ - Hetzelfde doel nastreven - Lange termijn voordeel nastreven - Vertrouwen - De ander (willen) begrijpen - Geven; behulpzaam zijn - Jezelf uitspreken, commitment aangaan - Focus op de toekomst - Ambigue, afspraak over reciprociteit in toekomst - Relatie openhouden, oog voor belangen - Intiem, persoonlijk, geëngageerd - Flexibel aanpassen aan reactie van de ander - Luisteren naar wat de ander voelt en beweegt - Relaxed en gemakkelijke sfeer in het contact - Interactie is open, onderzoekend - Integriteit is gewaarborgd én de norm
Van transactie…
… naar relatie!
