Kepuasan Konsumen Terhadap Tv Cable(Milanvision
Disusun Oleh: Muhamad Asep Iskandar
Dosen Pembimbing:
Ibu Neltje F Katuuk, SH.MM
Latar Belakang Masalah Pada saat sekarang ini siapa yang tidak suka menonton televisi, anak – anak, remaja, dewasa maupun orang tua mereka semua suka menonton televisi. Namun saat ini tontonan yang ada sudah monoton atau membosankan dan memerlukan inovasi dalam penyajiannya Tv berbayar berlangganan menjadi solusi yag tepat seperti Tv Cable(Milanvision). Namun dalam kondisi persaingan usaha Tv berbayar seperti Tv Cable(Milanvision) ini semakin ketat, maka untuk dapat menghadapi situasi seperti ini para pengusaha harus mampu cepat dan tepat mengambil keputusan agar usaha yang telah didirikan dapat berkembang. Dalam mendirikan usaha ini bukanlah suatu hal yang sulit, namun dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha yang sudah didirikan tersebut merupakan sebuah pekerjaan yang jauh lebih sulit dan banyak tantangannya, masalah akan muncul dari dalam maupun dari luar usaha itu sendiri. Tv Cable(Milanvision) mengembangkan usaha ini dengan meningkatkan promosi yang dibuat semenarik mungkin agar konsumen tertarik, dan yang utama adalah meningkatkan mutu serta pelayanan dan harga yang memuaskan pasar atau konsumen. Untuk meneliti sebagai factor yang mempengaruhi konsumen, khususnya konsumen yang baru menikmati promosi usaha ini, maka penulis akan membahas masalah tentang analisis tingkat kepuaan konsumen mengenai kukalitas produk, harga, factor emosional dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Tv Cable(Milanvision) yang berada di Jl Raya Mayor Oking no 73 Ciriiung Cibinong. Berdasarkan atas latar belakang diatas maka penulis akan mencoba untuk meneliti tentang Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tv Cable(Milanvision).
Rumusan Masalah, Batasan Masalah dan Tujuan Penelitian
Rumusan Masalah Dari uraian-uraian sebelumnya, maka maka rumusan masalah yang dikemukakan adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision) Batasan Masalah Pada penulisan ilmiah ini, penulis membatasi masalah pada pengukuran tingkat kepuasan konsumen, yang didasarkan pada hasil kuesioner yang di isi oleh respoden yang dilakukan sejak 25 mei – 20 juni 2013. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah, untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tv Cable(Milanvision).
Metode Penelitian • Objek Penelitian Objek penelitian dalam penuliasan ilmiah ini adalah konsumen pengguna Tv Cable(Milanvision) • Data Dalam penelitian ini penulis menggunakan data yang dapat mendukung penelitiaan ini antara lain: Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati dan dicatat untuk pertama kalinya (Marzuki, 2005). Data primer yang ada dalam penelitian ini adalah data-data dari kuisioner. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri pengumpulannya oleh peneliti (Marzuki, 2005). Data sekunder diperoleh dari berbagai bahan pustaka, jurnaljurnal dan dokumen lainnya yang ada hubungannya dengan materi kajian • Alat Analisis Data Dalam peneliltian ini alat analisis yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan metode skala likert dan pengujian chi square ( chi kuadrat )
Hasil Pembahasan Kategori
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo – Fe)
(Fo – Fe)/Fe
Sangat Setuju. Kualitas Produk
68
58.62
9.38
87.98
1.51
Sangat Setuju. Harga
9
25.12
-16.12
259.85
10.35
Sangat Setuju. Kualitas pelayanan
27
25.12
1.88
3.53
0.14
Sangat Setuju. Faktor Emosi
30
25.12
4.88
23.81
0.94
Setuju. Kualitas Produk
175
167.13
7.87
61.94
0.81
Setuju. Harga
63
71.63
-8.63
74.48
1.4
Setuju. Kualitas Pelayanan
45
71.63
-26.63
709.16
9.90
Setuju. Faktor Emosi
100
71.63
28.37
804.86
11.23
Kurang Setuju. Kualitas Produk
95
104.13
-9.13
83.36
0.81
Kurang Setuju. Harga
57
44.62
12.38
153.26
3.44
Kurang Setuju. Kualitas Pelayanan
70
44.62
25.38
644.14
14.44
Kurang Setuju. Faktor Emosi
16
44.62
-28.62
819.10
18.36
Sumber : Hasil Kuesioner
Hasil Pembahasan
Tidak Setuju. Kualitas Produk
8
16.63
-8.63
74.48
4.47
Tidak Setuju. Harga
19
7.12
11.88
141.13
19.83
Tidak Setuju. Kualitas Pelayanan
7
7.12
-0.12
00.1
0.001
Tidak Setuju. Faktor Emosi
4
7.12
-3.12
9.73
1.36
3.5
0.5
0.25
0.071
2
1.5
0.5
0.25
0.17
Kualitas 1
1.5
-0.5
2.5
1.67
1.5
-0.5
2.5
1.67
Sangat
Tidak
Setuju.
Kualitas 4
produk Sangat Tidak Setuju. Harga
Sangat
Tidak
Setuju.
pelayanan Sangat Tidak Setuju. Faktor Emosi
0
102.142
Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan • Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan metode chi square diperoleh nilai hitung = 102.142 lebih besar dari nilai tabel = 21.026, maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. • Dan dari hasil analisis skala likert yang mengacu pada 4 dimensi yang menentukan mutu produk Tv Cable(Milanvision) diperoleh satu factor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah factor emosional. Saran Dari penelitian yang telah dilakukan mengenai kepuasan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision) penulis menyarankan agar kualitas pelayan yang sudah baik bisa terus dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi supaya semakin baik, dan juga produsen harus bisa mendengarkan masukan – masukan yang diberikan oleh pelanggan supaya bisa melebihi dari apa yang sudah didapat saat ini, hal ini dimaksudkan untuk lebih meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision).
