Kennismanagement
HiP Consulting Carla Bastiaansen
Redenen om eens te praten over ‘kennis’ • “We groeien snel en ik kan niet snel genoeg goede mensen binnenkrijgen en opleiden.”
• “Cruciale kennis en expertise wandelt de deur uit.” • “De veranderingen gaan in onze bedrijfstak te snel. Het lukt mijn mensen niet om bij te blijven en de kennis te vergaren die ze nodig hebben om succesvol te zijn.”
• “Er zit een groot gat tussen mijn best presterende mensen en mijn slechtst presterende medewerkers. Er is geen duidelijk mechanisme om de kennis en vaardigheden van m’n meest ervaren mensen te delen.”
• “Door de wildgroei van nieuwe technologieën en websites wordt het nog moeilijker om de juiste, betrouwbare informatie te vinden.”
• “Mijn mensen zitten over de hele wereld en werken niet samen zoals ze zouden moeten.”
• “We zijn niet innovatief genoeg.”
CopyrightCopyright® © 2007 Accenture All Consulting Rights Reserved. 2009 HiP
2
Wat is Kennismanagement? Kennismanagement ondersteunt probleemoplossing, creatie van een dynamische en lerende organisatie, samenwerking, strategische planning en ondersteunt het beslissingsproces. •
De juiste informatie, bij de juiste persoon op het juiste moment
•
Organiseren, destilleren en presenteren van informatie op een relevante, accurate en simpele manier
•
Zowel expliciete als impliciete kennis systematisch ontsluiten
•
Snellere uitkomsten en veranderingen
•
Betere dienstverlening
•
Minder dubbel werk, voortbouwen op eerdere kennis
•
Verlaging van kosten
•
Optimalisatie van besluitvorming
•
Meer en betere innovatie
CopyrightCopyright® © 2007 Accenture All Consulting Rights Reserved. 2009 HiP
3
Sleutelfactoren Twee aspecten aan het managen van kennis:
Maximaal gebruik maken van interne kennis van een organisatie
Beheer, bouw en behoud van interne kennis over een langere periode
Twee typen kennis:
Twee ontsluitingsmechanismen
Geinternaliseerde kennis: experts, werkgroepen, communities Content Account Management •
Account plans
• Service offerings
•
Relationship maps
• Delivery methodologies • Solution configurations and descriptions
•
Current projects
•
Customer feedback database
•
Industry and company news
•
Competitive profiles
Virtuele werkplekken: de organisatie van tools en content in een gepersonaliseerde gebruikers desktop Tools 1
Sales Management •
Sales and transaction history
•
Pricing models
•
Engineering Finance Marketing
Expert Locator
Offering Portfolio • Product offerings
Experts
Tools: Zoekfunctie, samenwerken, elearning
Contact logs
•
Leads history/status
•
RFP/Proposal toolkit and templates
• Marketing collateral
CopyrightCopyright® © 2007 Accenture All Consulting Rights Reserved. 2009 HiP
2
Subject Matter Experts 6
Search
Collaboration
eLearning
Gedocumenteerde kennis en informatie of “content”: handboeken, procedures en processen
Content Management
3
4
5
Virtuele Werkplek
Knowledge Map
4
Hoe kan HiP Consulting helpen? – Strategische analyse > op basis van een kennismanagement methodiek – Requirements analyse > behoeften en benodigdheden inventarisatie • Inpassen in huidige ontwikkelingen • Onderzoeken welke processen en proces elementen reeds bestaan • Structureren van de kennismanagement processen – Opzetten Kennismanagement systeem en de migratie, support & training verzorgen
CopyrightCopyright® © 2007 Accenture All Consulting Rights Reserved. 2009 HiP
5
De volledige presentatie over Kennismanagement kunt u verkrijgen door een email met uw naam en bedrijfsnaam te mailen aan
[email protected] Persoonlijk kan ik u ook te woord staan om uw kennismanagement optimaal in te richten. Dit kan door een mail te sturen aan
[email protected] of vrijblijvend contact op te nemen via 06-24225305.
CopyrightCopyright® © 2007 Accenture All Consulting Rights Reserved. 2009 HiP
6
