ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian tentang Kinerja Pegawai PT PLN (Persero) Pada Unit Pelayanan Trasmisi Jakarta Selatan (Dalam Studi Pada Kinerja Bidang Rencana Evaluasi dan Operasi Pemeliharaa). Dari Obeservasi dan wawancara penulis diketahui bahwa Kinerja Pegawai PT PLN (Persero) Pada Unit Pelayanan Trasmisi Jakarta Selatan (Dalam Studi Pada Kinerja Bidang Rencana Evaluasi dan Operasi Pemeliharaa) masih belum maksimal. Hal ini terlihat dari indikasi masalah sebagai berikut : Masih adanya keterlambatan dalam pemeliharaan instalasi listrik, pegawai datang tidak tepat waktu, anggaran biaya pemeliharaan selalu melebihi anggaran yang sudah ditetapkan, dan target kinerja gangguan trafo masih belum tercapai. Untuk menganalisis permasalahan dalam Kinerja PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan. Penulis mengemukakan teori dari Agus Dharma. Menurut Agus Dharma ada beberapa parameter yang dijadikan sebagai dimensi kinerja pegawai, yaitu : kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, absensi, dan keselamatan kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yang berupa : observasi, wawancara dan menyebarkan angket kepada 51 responden yang jumlahnya ditentukan melalui teknik simple random sampling. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa kinerja pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan (Dalam Studi Kinerja Pegawai Bidang Rencana Evaluasi dan Operasi Pemeliharaan) dikategorikan cukup baik berdasarkan parameter pengukuran kinerja pegawai yang dikemukakan oleh Agus Dharma. Penulis mengajukan beberapa saran guna meningkatkan kinerja pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan, yaitu manajer UPT Jakarta Selatan perlu membuat rapat kerja satu kali dalam sebulan untuk membahas evaluasi kerja, merencanakan target kerja di bulan berikutnya, mendengarkan keluh kesah pegawai, dan berbagi pengalaman kepada bawahan. Kemudian, Manajer UPT Jakarta Selatan harus membuat target pertriwulan kerja mengenai biaya pemeliharaan dan juga biayabiaya lainnya. Asisten manajer harus mensosialisasikan target kinerja per triwulan kerja kepada pegawai di bawahnya. Pelatihan kerja tidak perlu dilakukan di tempat diklat, tetapi dilakukan di UPT Jakarta Selatan agar pegawai dapat mempraktekan langsung hasil teorinya. Manajer UPT Jakarta Selatan perlu memberi sangsi tegas berupa pengurangan nilai kerja pegawai dan surat teguran kepada pegawai yang telat hadir baik pada saat jam kerja, setelah jam istirahat kerja, maupun dalam pelaksaaan pekerjaan pemeliharaan. pegawai UPT Jakarta Selatan harus membuat catatan khusus mengenai peralatan uji instalasi listrik disertai dengan keterangan berapa jumlahnya dan bagaiamana kondisinya dan dilakukan pemerikasaan setiap bulan sekali. Manajer UPT Jakarta Selatan perlu mengadakan monitoring khsus/penilaian kerja kepada pegawainya setiap tiga bulan sekali sehingga manajer mengetahui kondisi kerja dari pegawainya.
i
ABSTRACT
This research is the result of research about the employee performance PT PLN (Persero) Transmission Service Unit (UPT) of South Jakarta (In a Field of Study Employee Performance Evaluation and Maintenance Operations). From observations and interviews authors note that employee performance PT PLN (Persero) Transmission Services Unit (UPT) of South Jakarta (In a Field of Study Employee Performance Evaluation and Maintenance Operations. in not maximized. It is shown from problem indication such as : there are still delays in the maintenance of electrical installations, employees do not come on time for his work, the budget of maintenance cost of elecetrical always exceed from the budget’s plan, and the transformer noise performance targets are not reached. To analize the problems during the employee performance in PT PLN (Persero) Transmission Service Unit of South Jakarta (In a Field of Study Employee Performance Evaluation and Maintenance Operations), the writer is using a theory from Agus Dharma stated that there some parameters that serve as the dimensions of employee performance namely : the quality of work, the quantity of work, the punctuality, attendance, and safety. The research method used is descriptive analysis method with data collection through literature study and field studies include: observation, interview and a spreading of questionnaires toward 41 respondents whose numbers are determined by simple random sampling technique. The results of research and discussion shows that the employee performance of PT PLN (Persero) Transmission Service Unit of South Jakarta (In a Field of Study Employee Performance Evaluation and Maintenance Operations). is quite well based on employee performance measurement parameters by Agus Dharma. The writer put several suggestions to improve the employee performance of PT PLN (Persero) Transmission Service Unit of South Jakarta, such as manaers should create a meeting once a mouth to discuss the evaluation of work, create a next target for what employees should reach, listening about employees complain, share some experiences and knowledge about work. Next, assitent managers should make a target about target of cost maintanaces, assistant managers should tell about employees performance target to employess work under him, Job training is not neccesarry to do in the Diklat’s Place, but it could be done at Transmission Service Unit of South Jakarta so the employees could practice direct result of the theory. Managers of Transmission Service Unit Of South Jakarta should give a punishment to the employees who work lately, even after break work, and during for maintanace of electrical intalasations.The employess of Transmission Service Unit of South Jakarta must make a note for electricall tes installation along with description of how much and how description conditions and check it every mouth. Managers of Transmission Service Unit of South Jakarta need to do performance measurement to the employees every three mouths so that managers could understanding about employess work.
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Kinerja Pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan (Dalam Studi Pada Kinerja Pegawai Bidang Rencana Evaluasi dan Operasi Pemeliharaan)” ini. Penyelesaian penulisan skripsi ini menjadi suatu syarat bagi penulis untuk menempuh Ujian Sidang Sarjana Strata 1 (S-1) pada Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran. Penulisan skripsi ini juga tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Drs. H. Asep Kartiwa, S.H., M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
2.
Bapak Dr. Soni Akhmad Nulhaqim, S.Sos., M.Si selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
3.
Ibu Dr. Dra. Hj. R. Ira Irawati, M.Si selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
4.
Bapak Dr. H. R Dudy Heryadi, M.Si selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
5.
Bapak Dr. Drs. Heru Nurasa, M.A. selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
6.
Ibu Nina Karlina, S.IP., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
iii
penghargaan serta penghormatan kepada ibu selaku Dosen Pembimbing Utama. Terimakasih buat seluruh bimbingan, masukan, petunjuk dan nasehat yang sudah diberikan dan bermanfaat bagi penulis dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Semoga Tuhan Memberkati ibu sekeluarga. 7.
Penghargaan dan penghormatan kepada Bapak Tomi Setiawan, S.IP., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Pendamping penulis dan Dosen Pembimbing sewaktu Ristek. Terima kasih telah meluangkan waktu dan pikiran, serta mengarahkan penulis di tengah kesibukan Bapak yang padat. Terima kasih atas nasihat, arahan, dan bimbingan Bapak yang sangat bermanfaat bagi penulis. Semoga Tuhan memberkati Bapak sekeluarga.
8.
Ramadhan Pancasilawan, S.Sos., M.Si. selaku koordinator seminar Jurusan Administrasi Negara. Terima kasih atas segala bimbingan, nasehat, saran, di awal penyusunan skripsi selama ini.
9.
Bapak Dr. Drs. Herijanto Bekti, M.Si. selaku dosen wali penulis. Terimakasih atas bimbingan, masukan dan nasehat yang telah diberikan untuk menempuh masa perkuliahan di kampus FISIP UNPAD.
10. Bapak Bewa Ragawino, S.H., M.Si. sebagai penguji seminar usulan penelitian penulis. Terimakasih atas masukan dan arahan yang telah diberikan selama penyelesaian skripsi ini. 11. Bapak Darto Miradhia, S.IP., M.Si. sebagai penguji seminar usulan penelitian penulis. Terimakasih atas masukan dan arahan yang telah diberikan selama penyelesaian skripsi ini.
iv
12. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran yang telah memberikan bekal ilmu, pengetahuan, pengalaman, dan nasihat yang telah diberikan kepada penulis selama penulis menjadi mahasiswa. 13. Ibu Tina dan Teh Mira selaku staf Jurusan Ilmu Administrasi Negara yang selalu membantu penulis dalam urusan-urusan akademik. Juga kepada seluruh jajaran staf dan karyawan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran, yang telah banyak membantu penulis selama penulis menjadi mahasiswa. 14. Bapak Himmel Sihombing selaku Asisten Manajer Bidang Rencana dan Evaluasi yang telah memberikan masukan, data, informasi dalam penyusunan skripsi ini. 15. Bapak Asnel Fauziah selaku Asisten Manajer bidang Adminstrasi dan Keuangan yang telah memberikan masukan, data, informasi dalam penyusunan skripsi ini. 16. Bapak Yayan Sopandi selaku Asisten Manajer Bidang Operasi dan Pemeliharaan yang telah memberikan masukan, data, informasi dalam penyusunan skripsi ini. 17. Bapak Akhmad Syaikhu selaku Superviosr Jaringan dan Gardu induk Tegangan Ekstra Tinggi yang telah memberikan masukan, data, informasi dalam penyusunan skripsi ini. 18. Bapak Arif Zaenal Abidin selaku Staf/pegawai Manajer Bidang Rencana dan Evaluasi yang telah memberikan informasi,
v
bimbingan, dan
meluangkan waktunya di tengah kesibukan pekerjaanya dalam penyusunan skripsi ini. 19. Bapak Sidik selaku staf/pegawai Bidang Rencana dan Evaluasi yang telah memberikan informasi, bimbingan, dan meluangkan waktunya di tengah kesibukan pekerjaanya dalam penyusunan skripsi ini. 20. Bapak Darip Hidayat selaku staf/pegawai Bidang Sumber Daya Manusia yang telah memberikan informasi, bimbingan, dan meluangkan waktunya di tengah kesibukan pekerjaanya dalam penyusunan skripsi ini. 21. Untuk Bapakku, Biliater Sibarani, terima kasih pah atas dukungannya selama ini. Kau telah berjuang keras untuk menyekolahkanku sampai perguruan tinggi ini. Kau juga yang mengajarkanku betapa kerasnya hidup dan selalu memotivasiku untuk belajar, belajar dengan sungguh-sungguh. Aku sungguh beryukur kepada Tuhan karena sudah menjadi anakmu. 22. Tidak lupa untuk mamaku tercinta. Mak. Walaupun kau sudah tidak ada di dunia ini, tetapi aku yakin kau selalu menjagaku, menemaniku, mendukungku layaknya Tuhan Yesus di surga sana. Skripsi ini hanyalah sebagian kecil wujud terima kasihku atas perjuanganmu selama ini sampai menyekolahkanku di perguruan tinggiku. I miss you so much. 23. Untuk abangku, Andri Alto Belly Sibarani, adekku Randa Novianto Sibarani dan Christin Novelia Sibarani, terima kasih atas dukungan dan semangat yang kalian berikan kepadaku selama ini. Bersyukur kita semakin kompak selalu.
vi
24. Terima kasih untuk keluarga besar Sibarani dan Saragih Sumbayak yang selalu mendoakan dan mendukung aku. Semoga Tuhan Yesus memberkati keluarga kita ini. 25. Untuk Teman-teman alumi SMPN 123 Kelapa Gading Timur, Bayu, brae, Sae, Mang eno, sabil, try, dan semuanya. Terima kasih atas pertemanan yang boleh terjadi. 26. Untuk teman-teman Alumni SMAN 77 Jakarta Pusat. Terima kasih atas pertemanan yang boleh terjadi. 27. Untuk dua orang teman terbaikku di masa perkuliahan ini, Igor Pasaribu dan Martahan Lumbangaol, terima kasih lae atas obrolan-obrolan yang menarik selama kita menjalani perkuliahan ini. Semangat untukmu Lae Martahan yang lagi skripsian. Tak lupa Yadi dan Fitra yang sama-sama berjuang dan saling memberitahukan informasi. Thank you so much. 28. Terima kasih kepada Keluarga Besar PMK FISIP UNPAD yang boleh menjadi tempat berbagi sukacita dan dukacita, serta pembelajaran yang penulis dapatkan di kegiatan tersebut. Semoga Tuhan selalu memberkati KKNM ini. 29. Untuk teman-teman sepermainan bulutangkis, Jerry, Fengky, Okta, Lydia, Yessy, Dessi, Veni, Arnes, dan Erieny. Kita harus berolahraga agar badan tetap sehat. Jangan lupa skripsi kalian yaa. 30. Keluarga besarku di Administrasi Negara 2008, 201 orang selama menjadi mahasiswa Jurusan Administrasi Negara FISIP UNPAD Jatinangor. 31. Terimakasih Buat temen-temen ristekku, Natalia, Ardimasyah, dan Veronika. Ayo. Kalian harus semangat untuk skripsiannya.
vii
32. Terima Kasih untuk abang KTBku, Adventus Simbolon atas dukungan dan doanya sehingga aku bisa menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih untuk waktu 2 tahun ini sehingga kita boleh sama-sama bertumbuh di dalam Tuhan. 33. Keluarga besar KKNM Desa Sukamerang, Garut. Buana Yogi (Kordes Sukamerang), Nicola, Ical, Branco, Bang Faiz, Bang Joe, kuartet Uni (Uni Rahma, Kak Ririn, Uni Nina, dan uni Ridha), Irene, Idea, Lulu, Rizky, Ame, Ani, Dessi, Yessy, Hanum, dan Mayang. We are Sukamerang’s family 34. Terima kasih kepada semuanya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, yang telah membantu, mendukung selesainya skripsi ini, Sukses buat kalian semua.
Walaupun penulis telah berusaha menyusun penelitian ini dengan maksimal dan sebaik mungkin, penulis sangat menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna. Namun demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca dan dapat memberikan informasi yang dapat membantu perkembangan Ilmu Administrasi Negara dan pengetahuan lainnya. Terima kasih, Tuhan memberkati kita sekalian.
Jatinangor, Juni 2012
Yan Firman Sibarani
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................. ABSTRACT ................................................................................................ KATA PENGANTAR ................................................................................ DAFTAR ISI .............................................................................................. DAFTAR TABEL ...................................................................................... DAFTAR GAMBAR .................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….
i ii iii ix xi xii xii
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................... 1.1 Latar Belakang Penelitian ...................................................... 1.2 Identifikasi Masalah .............................................................. 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................................... 1.3.1 Tujuan Penelitian .......................................................... 1.3.2 Kegunaan Penelitian ...................................................... 1.3.2.1 Kegunaan Teoritis ………………………………….... 1.3.2.2 Kegunaan Praktis …………………………………….
1 1 9 9 9 10 10 10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS ....................................................................... 2.1 Tinjauan Pustaka ……………………………………….......... 2.1.1 Penelitian Terdahulu ...................................................... 2.1.2 Tinjauan Teoritis ........................................................... 2.1.2.1 Pengertian Administrasi dan Administrasi Publik ......................................... 2.1.2.2 Pengertian Kinerja ........................................... 2.1.2.3 Kinerja Organisasi ........................................... 2.1.2.4 Indikator Kinerja ............................................. 2.1.2.5 Penilaian Kinerja ............................................. 2.1.2.6 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ................. 2.1.2.7 Karakteristik Kinerja Yang Baik ...................... 2.2 Kerangka Pemikiran .............................................................. 2.3 Hipotesis ...............................................................................
BAB III METODE DAN OBJEK PENELITIAN ……………………….. 3.1. Metode Penelitian ……………………………………………. 3.1.1 Metode Penelitian ........................................................ 3.1.2 Operasionalisasi Variabel ............................................. 3.1.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................... 3.1.4 Populasi dan Sampel .................................................... 3.1.5 Teknik Pengambilan Sampel ........................................ 3.1.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................ 3.1.6.1 Uji Validitas Instrumen ..................................... 3.1.6.2 Uji Reliabilitas Instrumen ................................. 3.1.7 Teknik Analisis Data .................................................... ix
11 11 11 13 13 17 20 21 24 25 26 27 30 31 31 31 32 34 35 35 37 37 38 39
3.1.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian ....................................... 3.1.8.1 Lokasi Penelitian .............................................. 3.1.8.2 Jadwal Penelitian ........................................ 3.2 Objek Penelitian .................................................................... 3.2.1 Sejarah PT PLN (Persero) P3B Jawa Bali ..................... 3.2.2 Visi & Misi PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan ......... 3.2.3 Tugas Pokok PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan ......... 3.2.4 Tugas Utama Pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan ......... 3.2.5 Struktur PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan .........
41 41 42 42 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………..... 4.1 Hasil Penelitian ……………………………. ........................... 4.1.1 Dimensi Kualitas Kerja ................................................ 4.1.2 Dimensi Kuantitas Kerja .............................................. 4.1.3 Dimensi Ketepatan Waktu ............................................ 4.1.4 Dimensi Absensi ........................................................... 4.1.5 Dimensi Keselamatan Kerja .......................................... 4.2 Pembahasan ............................................................................ 4.2.1 Dimensi Kualitas Kerja ................................................ 4.2.2 Dimensi Kuantitas Kerja .............................................. 4.2.1 Dimensi Ketepatan Waktu ............................................ 4.2.1 Dimensi Absensi .......................................................... 4.2.1 Dimensi Keselamatan Kerja .........................................
56 56 61 71 78 84 89 100 100 102 104 105 106
44 45 46 55
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……………….. ............................. 109 5.1 Kesimpulan ……………………………. ................................. 109 5.2 Saran ...................................................................................... 110 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 112 LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel 1.2 Tabel 2.1 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3.5 Tabel 4.1 Tabel 4.2
Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9
Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16
Tabel Pelaksanaan Pemeliharaan Instalasi Listrik ……………… Tabel Gangguan Trafo ………………. ..................................... Tabel Atribusi Kinerja ............................................................... Tabel Operasionalisasi Variabel ................................................ Tabel alternatif Jawaban Responden .......................................... Tabel Penolong untuk Menganalisis Jawaban Responden .......... Tabel Jadwal Penelitian ............................................................. Tabel Gardu Induk, SUTET/SUTT,dan Trafo ............................ Tabel Kinerja Unit Pelayanan Transmisi Jakarta Selatan ........... Jawaban Responden Mengenai Indikator Ketelitian Pegawai dalam Menyelesaikan pekerjaan berdasarkan Standard Opertiong Procedure (SOP) ....................................................................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Penyerapan Anggaran Yang Tepat Sasaran ……………… ........................................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Program Pelatihan Kerja (Training) Sudah Sesuai dengan Kebutuhan Pegawai ...... Jawaban Responden Mengenai Indikator Pimpinan Mengadakan Diskusi Pengalaman dan Pengetahuan untuk Bawahan .............. Jawaban Responden Mengenai Indikator Hasil Kerja Sesuai dengan Tujaun Perusahaan UPT Jakarta Selatan ........................ Jawaban Responden Mengenai Indikator Minimnya Tingkat Gangguan dari Alat-alat yang ada ............................................. Jawaban Responden Mengenai Indikator Peralatan pada UPT Jakarta Selatan dalam Kondisi Siap Bekerja ............................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Target Penyelesaian Pekerjaan Pemeliharaan Diutamakan Perusahaan ………………. ........................................................ Jawaban Responden Mengenai Indikator Pemanfaatan Waktu Penyelesaian Pekerjaan .................................................. Jawaban Responden Mengenai Indikator Tingkat Disiplin Pegawai UPT Jakarta Selatan ....................................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Menciptakan Kondisi Yang Taat Pada Jam Kerja Di UPT Jakarta Selatan ................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Keselamatan Kerja Pegawai UPT Jakarta Selatan .................................................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Adanya Arahan Sebelum Pelaksanaan Pekerjaan Pemeliharaan .......................... Jawaban Responden Mengenai Indikator Memperhatikan Keamanan dalam Pelaksanaan Pekerjaan ................................... Variabel Kinerja Pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Jakarta Selatan ...............................................
xi
7 8 21 32 40 41 43 54 58
63 66 68 70 72 74 77
80 82 86 88 92 94 95 97
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur PT PLN (Persero) UPT Jakarta Selatan ...................... Gambar 4.1 Alat-alat Uji yang Kualitasnya kurang dan Jumlahnya Terbatas ..................................................................
xii
55 76
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Izin Penelitian dari FISIP UNPAD
Lampiran 2
Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian dari UPT Jakarta Selatan
Lampiran 3
Angket Penelitian
Lampiran 4
Coding Sheet
Lampiran 5
Uji Validitas
Lampiran 6
Uji Reliabilitas
Lampiran 7
Hasil Transkrip Wawancara
Lampiran 8
Riwayat Hidup
xiii
