JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

Analisis Atribut-Atribut Yang Mempengaruhi Pemilihan Provider Global System for Mobile Comunication (GSM) Oleh Pengguna Blackberry dengan Metode Analisis Conjoint

Skripsi

FILINA WULANDARI I 1307008

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012 commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Filina Wulandari, NIM: I 1307008, ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN PROVIDER GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATION (GSM) OLEH PENGGUNA BLACKBERRY DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS CONJOINT. Skripsi, Surakarta: Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Juni 2012. Pertumbuhan ponsel di Indonesia berkembang pesat seiring dengan trend dan perkembangan teknologi. Ponsel smartphone khususnya Blackberry mulai merajai pasar ponsel di Indonesia. Perkembangan ponsel diikuti oleh perkembangan penyedia jasa layanan seluler sebagai pendukung ponsel bekerja secara maksimal. Bagi pengguna Blackberry, penyedia jasa layanan seluler menawarkan beberapa tarif beragam dengan fasilitas yang menarik. Pada penelitian ini digunakan metode analisis conjoint untuk mengukur tingkat preferensi konsumen dan mendapatkan kombinasi atau komposisi atribut-atribut yang paling disukai konsumen. Tujuan dari skripsi ini adalah menentukan kombinasi atribut dan menentukan tingkat kepentingan. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat tiga variabel yang mempengaruhi konsumen dalam memilih penyedia jasa layanan seluler yang diinginkan oleh pengguna Blackberry yaitu tarif berlangganan internet, merk dan volume data yang diakses. Kata Kunci : blackberry, provider, analisis conjoint xv + 53 halaman; 14 gambar; 9 tabel; 2 lampiran Daftar pustaka : 19 (1984-2011)

commit to user

viii


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT Filina Wulandari, NIM: I 1307008, THE ANALYSIS OF ATRIBUTES THAT INFLUENCE THE CHOICE OF GLOBAL SYSYTEM FOR COMMUNICATION PROVIDER BY BLACKBERRY USERS USING CONJOINT ANALYSIS. Thesis, Surakarta: Industrial Engineering, Faculty of Engineering, Sebelas Maret University, Juni 2012. In Indonesia, the growth of mobile phones is growing rapidly along with the trend and the development of technology. Blackberry phones in particular began to dominate the smartphone mobile market in Indonesia. The development followed by the development of mobile cellular service providers to support the mobile work optimally. For Blackberry users, cellular service providers offer multiple rates vary with the facility of interest. In this study used conjoint analysis method to measure the level of consumer preferences and get the combination or composition of the attributes most preferred by consumers. The purpose of this study is to determine the combination of attributes and determine the level of importance. The results of this study is that there are three variables that affect the consumer in choosing a cellular service provider that is desired by the users Blackberry Internet subscription rates, brand and volume data is accessed.. Keywords : blackberry, provider, conjoint analysis xv + 53 halaman; 14 gambar; 9 tabel; 2 lampiran Daftar pustaka : 19 (1984-2011)

commit to user

ix


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................................ i HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. ii HALAMAN VALIDASI .......................................................................... iii SURAT PERYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ................ iv SURAT PERYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ....................... v KATA PENGANTAR .............................................................................. vi ABSTRAK................................................................................................ ix ABSTRACT ............................................................................................. x DAFTAR ISI ............................................................................................ xii DAFTAR TABEL .................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xv DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xvi

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN 1.1.

Latar Belakang ............................................................ I - 1

1.2.

Perumusan Masalah ..................................................... I - 3

1.3.

Tujuan Penelitian......................................................... I - 3

1.4.

Manfaat Penelitian ....................................................... I - 3

1.5.

Batasan Masalah .......................................................... I - 3

1.6.

Sistematika Penelitian.................................................. I - 4

TINJAUAN PUSTAKA 2.1

Teknologi Informasi dan Komunikasi .......................... II - 1

2.2

Jenis Smartphone Blackberry ....................................... II - 4 2.2.1. Produk Unggulan Blackberry ............................ II - 5 2.2.2. Perangkat Lunak Blackberry ............................. II - 7 2.2.3. Jaringan Seluler Blackberry ............................... II - 8 2.2.4. Tipe Blackberry ................................................. II - 9

2.3

Metode Sampling......................................................... II - 10 2.3.1. Syarat Sampel Yang Baik .................................. II - 11 commit.................................................. to user 2.3.2. Ukuran Sampel II – 12

xii


digilib.uns.ac.id

2.3.3. Teknik-teknik Pengambilan Sampel .................. II - 13 2.4

Uji Q-Cohran .............................................................. II - 16

2.5

Analisis Conjoint ........................................................ II - 17

2.6

Tahapan Proses Analisis Conjoint ............................... II - 18 2.6.1. Tujuan Analisi Conjoint.................................... II - 18 2.6.2. Desain Analisis Conjoint .................................. II - 20 2.6.3. Nilai Utilitas ..................................................... II - 23

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1

Identifikasi Masalah .................................................... III - 2 3.1.1. Studi Literatur ................................................... III - 2 3.1.2. Penentuan Obyek Penelitian .............................. III - 2 3.1.3. Perumusan Masalah........................................... III - 2 3.1.4. Tujuan Penelitian .............................................. III - 3

3.2

Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................ III - 3 3.2.1. Identifikasi Atribut-Atribut Konsumen .............. III - 3 3.2.2. Penyaringan Atribut I ........................................ III - 3 3.2.3. Penyaringan Atribut II ....................................... III - 4 3.2.4. Pengolahan Data................................................ III - 5

BAB IV

3.3

Analisis dan Interpretasi Hasil ..................................... III - 6

3.4

Kesimpulan dan Saran ................................................. III - 6

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1

Pengumpulan Data....................................................... IV - 1 4.1.1 Idetentifikasi Atribut Awal ................................ IV - 1 4.1.2 Penyaringan Atribut Awal dengan Kuisioner I ... IV - 2 4.1.3 Penyaringan Atribut dengan Kuisioner II........... IV - 5

4.2

Pengumpulan

Data

dengan

Kuisioner

III

dan

Pengolahan Data Menggunakan analisis Conjoint ....... IV - 6

commit to user

xiii


BAB V

digilib.uns.ac.id

ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL 5.1

Analisis Perbedaan Metode Prosentase dengan Hasil Conjoint ...................................................................... V - 1

5.2

Analisis

Pengolahan

Data

Profil

Responden

Menggunakan Analisis Cluster .................................... V - 2 5.3

Analisis Hasil Pengolahan Menggunakan Analisis Conjoint ...................................................................... V - 4 5.3.1. Analisis Nilai Utilitas ........................................ V - 4 5.3.2. Perbandingan Hasil Nilai Utilitas Setiap Atribut

V-7

5.3.3. Analisis Tingkat Kepentingan Kreatif ................ V - 8

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN 6.1

Kesimpulan................................................................... VI - 1

6.2

Saran ............................................................................ VI - 1

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

Lampiran 4-1 Perhitungan M

commit to user

xiiii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1

Tarif Layanan Blackberry Pada Telkomsel .......................

II - 2

Tabel 2.2

Tarif Layanan Blackberry Pada XL ..................................

II - 3

Tabel 2.3

Tarif Layanan Blackberry Pada Indosat ............................

II - 3

Tabel 2.4

Tarif Layanan Blackberry Pada Axis ................................

II - 4

Tabel 2.5

Tarif Layanan Blackberry Pada Three (3) .........................

II - 4

Tabel 4.1

Atribut awal yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih provider (sumber: Kadhafi et.al,2009) ................

IV - 2

Tabel 4.2

Uji Q-Cohran ...................................................................

IV - 4

Tabel 4.3

Melalui Uji Q-Cohran dihasilkan 11 atribut .....................

IV - 5

Tabel 4.4

Rekapitulasi Data Kuesioner II .........................................

IV - 5

Tabel 4.5

Atribut yang terpilih setelah kuesioner II ..........................

IV - 6

Tabel 4.6

Atribut Terpilih dengan Level Atribut ..............................

IV - 6

Tabel 4.7

Final Cluster Centers .......................................................

IV - 10

Tabel 4.8

Number Of Cases in Each Cluster ....................................

IV - 11

Tabel 4.9

Hasil Keseluruhan Utilitas Dari 100 Responden ...............

IV - 12

Tabel 4.10

Hasil Tingkat Kepentingan Keseluruhan Dari 100 Responden .......................................................................

commit to user

xivi

IV - 13


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1

Grafik hubungan jumlah sampel dengan tingkat kesalahan ......................................................................

II - 12

Gambar 3.1

Metode Penelitian .........................................................

III - 1

Gambar 4.1

Contoh Profil Kombinasi Alternatif ..............................

IV - 7

Gambar 4.2a Profil Merk Provider yang Digunakan Responden ........

IV - 7

Gambar 4.2b Market Share Provider Indonesia (Sumber: Research and Markets, 2010) .......................................................

IV - 8

Gambar 4.3

Profil Jenis Kelamin Responden....................................

IV - 8

Gambar 4.4

Profil Usia Responden ..................................................

IV - 9

Gambar 4.5

Profil Pengeluaran Per Bulan Responden ......................

IV - 9

Gambar 4.6

Profil Pengeluaran Pulsa Percakapan dan SMS Per Bulan Responden ..........................................................

IV - 10

Gambar 5.1

Nilai Utilitas Merk Provider ..........................................

V-4

Gambar 5.2

Nilai Utilitas Jangkauan Area (Coverage) .....................

V-5

Gambar 5.3

Nilai Utilitas Tarif Pulsa untuk Internet .........................

V-5

Gambar 5.4

Nilai Utilitas Banyak Data yang Diakses .......................

V-6

Gambar 5.5

Nilai Utilitas Cara Pengisian Pulsa ................................

V-7

Gambar 5.6

Tingkat Kepentingan Relatif .........................................

V-9

commit to user

xvi


digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1-1

Kuesioner I ................................................................. L - 1

Lampiran 1-2

Kuisioner II .................................................................. L - 2

Lampiran 1-3

Kuisioner III ................................................................. L - 3

Lampiran 1-4

Rekapitulasi Kuisioner I ................................................ L - 10

Lampiran 1-5

Iterasi Uji Q-Cohran ..................................................... L - 11

Lampiran 1-6

Rekapitulasi Data Responden 1-30 Kuesioner III .......... L - 12

Lampiran 1-7

Rekapitulasi Data Responden 31-60 Kuesioner III ........ L - 13

Lampiran 1-8

Rekapitulasi Data Responden 61-100 Kuesioner III ...... L - 14

Lampiran 1-9

Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 1-20 ......... L - 15

Lampiran 1-10 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 21-40........ L - 16 Lampiran 1-11 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 61-80........ L - 17 Lampiran 1-12 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 81-100...... L - 18

commit to user

xvii


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini diuraikan beberapa hal pokok mengenai penelitian ini, yaitu latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian, batasan masalah dan sistematika pembahasan. 1.1

Latar Belakang Sejak tahun 2004, smartphone mulai merajai pasar ponsel di Indonesia.

Salah satu ponsel yang banyak digunakan adalah Blackberry. Jumlah pelanggan Blackberry di Indonesia pada tahun 2011 diprediksi lebih dari 4,5 juta orang yang didukung oleh maraknya program paket (bundling) layanan data oleh Research In Motion (RIM) dan operator seluler (provider). Dengan angka peningkatan yang sangat signifikan ini, Indonesia menjadi negara pengguna Blackberry terbesar di ASEAN. Kelebihan Blackberry adalah adanya fitur yang diberikan untuk memudahkan dalam melakukan aktifitas jejaring sosial, menerima e-mail maupun berinterkasi lewat pesan instan. Blackberry telah merebut hati para pengguna smartphone di Indonesia dengan kemudahan yang dimilikinya. Selain itu, bila telepon selular (handphone) dan smartphone lain harus membayar paket internet yang berbeda-beda, maka dengan menggunakan Blackberry hanya perlu membayar sekali untuk paket internet dan sudah bisa digunakan layanan tersebut hanya dengan sekali pembayaran. Meski smartphone khususnya Blackberry merajai pasaran, prospek pertumbuhan bisnis ponsel di Indonesia tetap berkembang pesat seiring dengan trend dan perkembangan jaman. Inovasi dan usaha telah dilakukan oleh perusahaan ponsel melalui berbagai inovasi terhadap produk, proses serta strategi pemasaran untuk wilayah Indonesia. Misalnya, perusahaan ponsel bekerja sama dengan provider memiliki strategi khusus di masyarakat agar tidak mengalami kebosanan

pasar

dan

terus

berkreasi

dalam

penciptaan

produk

serta

mengantisipasi kondisi persaingan yang makin ketat di pasar ponsel. Strategi ini digunakan agar telepon selular selain Blackberry dapat tetap diminati oleh to user pengguna dan tidak mengeluarkancommit biaya yang lebih banyak.

I-1


digilib.uns.ac.id

Perkembangan telepon seluler juga diikuti oleh perkembangan perusahaan penyedia jasa layanan seluler (provider) untuk mendukung ponsel bekerja secara maksimal. Terdapat dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code Division Multiple Access). Provider untuk sistem GSM meliputi Telkomsel, Indosat, XL, 3, dan AXIS . Setiap provider memiliki produk misalnya Telkomsel mempunyai Kartu Hallo, Simpati dan Kartu As, Indosat mempunyai Matrix, Mentari dan IM3. Provider untuk sistem CDMA meliputi Esia, Star One, Telkom Flexy, SMART, Fren. Dari kedua jaringan ini timbul persaingan dalam mengikat pengguna ponsel untuk menggunakan produk setiap provider. Bagi penguna smarthphone seperti Blackberry, provider GSM menawarkan tarif yang beragam dengan fasilitas yang menarik pengguna Blackberry untuk memilih provider tertentu. Ketatnya persaingan global dalam pasar ponsel secara umum maupun provider menyebabkan provider berlomba untuk memberikan fasilitas terbaik antara lain dengan menawarkan tarif yang beragam yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Tarif yang ditawarkan memiliki fasilitas tersendiri sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Strategi yang dilakukan antara lain dengan inovasi (barang dan jasa), meningkatkan kualitas produk, kemasan, pelayanan, harga, dan kerjasama dengan perusahaan lain, baik dalam lingkungan Indonesia maupun dengan negara lain. Persaingan antara perusahaan ponsel yang berlomba mengeluarkan model terbaru, dapat meningkatkan penggunaan kartu prabayar, karena persaingan yang sehat akan meningkatkan efisiensi operator, menciptakan inovási produk dan layanan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Menurut Anderson (1993) terdapat tujuh metode kebutuhan konsumen yang diteliti pada perusahaan industry terbesar di Amerika Serikat yaitu metode perkiraan karyawan perusahaan,

kuesioner

pertanyaan terbuka tertutup,

benchmark, estimasi fokus pada kelompok, observasi konsumen ketika menggunakan produk, penggunaan skala rating dan analisis Conjoint. Dari ketujuh metode tersebut didapatkan bahwa analisis conjoint merupakan metode terbaik dibandingkan metode yang lain karena analisis conjoint memiliki prosentase yang tinggi untuk sukses digunakan dalam menyelesaikan masalah dalam penelitian. Analisis Conjoint telahto banyak commit user digunakan untuk menentukan

I-2


digilib.uns.ac.id

atribut produk, salah satunya adalah penelitian dari Ong, dkk . Analisis Conjoint (Conjoint Analysis) merupakan suatu metode dalam analisis multivariat yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat preferensi konsumen. Analisis ini digunakan untuk mendapatkan kombinasi atau komposisi dari atribut-atribut suatu produk atau jasa yang paling disukai oleh konsumen (Green dan Srinivasan, 1978). 1.2

Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan dalam

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut “Bagaimana menentukan atribut yang mempengaruhi pengguna Blackberry dalam memilih provider yang sesuai keinginan dengan menggunakan analisis Conjoint.” 1.3

Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a.

Menentukan atribut-atribut yang mempengaruhi pemilihan provider oleh pengguna Blackberry.

b.

Menyusun kombinasi atribut provider yang memberikan nilai tinggi bagi provider oleh pengguna Blackberry menggunakan Analisis Conjoint.

c.

Menentukan tingkat kepentingan setiap atribut provider.

1.4

Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi provider untuk

Blackberry dalam menentukan atribut yang sesuai dengan keinginan pengguna. 1.5

Batasan Masalah Batasan masalah berfungsi untuk membatasi penelitian agar tidak terlalu

luas dan memperjelas obyek penelitian yang akan dilakukan. Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : a.

Responden adalah pengguna smartphone khususnya Blackberry.

b.

Obyek penelitian adalah pengguna Blackberry yang berada di pusat

c.

perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square. commit to user Penelitian dilakukan pada bulan Oktober-Desember 2011.

I-3


1.6

digilib.uns.ac.id

Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dibuat agar dapat memudahkan pembahasan

penyelesaian masalah dalam penelitian ini. Penjelasan mengenai sistematika penulisan, sebagai berikut : BAB I

: PENDAHULUAN Bab ini menguraikan berbagai hal mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan masalah, dan sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan teori-teori yang akan dipakai untuk mendukung penelitian antara lain definisi dari Blackberry, penjelasan tentang provider GSM yang ada di Indonesia,dan definisi dari Analisis Conjoint. Tinjauan pustaka diambil dari berbagai sumber yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian. BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini berisi tahapan yang dilalui dalam penyelesaian masalah secara umum yang berupa gambaran terstruktur dalam bentuk flowchart sesuai dengan permasalahan yang ada mulai dari studi pendahuluan, pengumpulan data sampai dengan pengolahan data dan analisis. BAB IV : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini berisi data-data yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, seperti melihat hasil kuesioner yang disebarkan dengan menggunakan analisis Conjoint untuk menentukan atribut yang sesuai. BAB V : ANALISIS HASIL Bab ini memuat uraian analisis hasil pengolahan data yang telah dilakukan BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menguraikan target pencapaian dari tujuan penelitian dan kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan masalah. Bab ini juga menguraikan saran dan masukan bagi kelanjutan penelitian. commit to user

I-4


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini akan dibahas mengenai landasan teori yang dipakai dalam penelitian ini, yaitu definisi dari teknologi informasi dan komunikasi, penjelasan tentang provider GSM yang ada di Indonesia, Blackberry, definisi dari kuesioner dan pengertian dari Analisis Conjoint. Landasan teori ini digunakan penelitian sebagai pedoman dalam melaksanakan penelitian. 2.1

Teknologi Informasi dan Komunikasi Teknologi dapat dikatakan sebagai mesin penggerak dalam dunia industri,

karena teknologi mempelajari ilmu teknik yang digunakan dalam perindustrian. Menurut Djoyohadikusumo (1994), teknologi berkaitan erat dengan sains (science) dan perekayasaan (engineering). Keduanya saling terkait, karena sains mempelajari tentang dunia nyata misal

dalam hal ciri dasar dimensi ruang,

tentang materi dan energi yang saling berkaitan. Teknologi berkembang dengan pesat mengikuti zaman. Misalnya adalah teknologi informasi dan komunikasi (TIK). TIK adalah payung besar terminologi yang mencakup seluruh peralatan teknis untuk memproses dan menyampaikan informasi (Haryanto,2008). TIK membantu kita untuk mencari, menganalisis, mengeksplorasi, membantu mendapatkan ide dan saling bertukar informasi diberbagai kalangan. TIK mencakup dua aspek, yaitu teknologi informasi dan teknologi komunikasi. Teknologi Informasi (TI) adalah istilah umum yang menjelaskan teknologi apa pun yang membantu manusia dalam membuat, mengubah, menyimpan, mengomunikasikan dan menyebarkan informasi (Haryanto,2008). TI menyatukan komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara, dan video. TI meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. Pada dasarnya komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain (Mulyana,2007). commit to user Komunikasi dapat dilakukan secara verbal maupun nonverbal. Ini menimbulkan

II-1


digilib.uns.ac.id

kemudahan dalam berhubungan satu dengan satu yang lain. Teknologi komunikasi merupakan segala hal yang berkaitan dengan penggunaan alat bantu untuk memproses dan mentransfer data dari satu perangkant, ke perangkat lain. Salah satu contoh TIK yang banyak digunakan adalah munculnya provider kartu telepon seluler.

Terdapat berbagai macam provider yang beredar di

Indonesia. Dua jaringan telepon nirkabel yang berada di Indonesia yaitu sistem GSM (Global System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code Division Multiple Access). Dua sistem ini berlomba memberikan fasilitas terbaik mereka bagi pengguna telepon genggam. Provider yang berkembang di Indonesia dengan jaringan sistem GSM adalah : a. PT. Telkomsel : PT. Telkomsel adalah operator seluler pertama di Indonesia. Berdiri dari 26 Mei 1995 dengan meluncurkan kartu hallo, kartu pascabayar. Pada tahun 1987, PT.Telkomsel menjadi operator pertama di Asia yang meluncurkan GSM prabayar . Telkomsel memiliki tiga jenis produk, yaitu kartu hallo (pascabayar), simpati (prabayar), dan kartu as (prabayar). Setiap produk menawarkan fitur yang berbeda-beda. Dalam melayani pengguna Blackberry, PT.Telkomsel memiliki tiga layanan yang bisa dimanfaatkan pengguna. Ketiga layanan tersebut adalah Blackberry Socialita, Blackberry Unlimited, Blackberry Lifestyle dan Blackberry Business. Keempat layanan tersebut memiliki keragaman biaya dan fasilitas yang dapat dipilih dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Tarif layanan Blackberry pada Telkomsel dapat dilihat pada tabel 2.1. Tabel 2.1 Tarif Layanan Blackberry Pada Telkomsel Telkomsel Socialita Full Service Blackberry Internet Service Lifestyle Business

Rp.70.000,00 Rp.99.000,00 Rp.60.000,00 Rp.80,000,00

b. PT. XL Axiata : Nama lama PT.XL Axiata adalah PT Exelcom. PT. XL Axiata adalah operator seluler swasta pertama di Indonesia. PT. XL Axiata beroperasi secara komersil pada 8 Oktober 1996. PT. XL Axiata memiliki beberapa produk yaitu XL jempol dan XL bebas yang akirnya digabung menjadi satu. PT. XL Axiata memiliki lima kriteria yang bisa dimanfaatkan oleh pengguna. Kelima layanan itu adalah Blackberry commit to user 3in1 Unlimited, Blackberry Full

II-2


digilib.uns.ac.id

Service, Blackberry Gaul, Blackberry BIZZ, BES Personal. Tarif layanan Blackberry pada XL dapat dilihat pada tabel 2.2. Tabel 2.2 Tarif Layanan Blackberry Pada XL XL 3 in 1 Unlimited Full Service Blackberry Internet Service Gaul Bizz Blackberry Enterprise Service Personal

Rp.125.000,00 Rp.90.000,00 Rp.49.000,00 Rp.50.000,00 Rp.180.000,00

c. PT. Indosat : PT. Indosat berdiri sejak tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal Asing. Pada tahung 1980, Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara yang seluruhnya dimiliki oleh Indonesia. Satelindo berdiri pada tahun 1994 sebagai operator GSM. Indosat menjadi operator pertama yang mengeluarkan operator GSM prabayar Mentari dan pascabayar Matrix. Indosat memiliki empat produk, yaitu Mentari, IM3, Matrix, dan Matrix Auto. PT. Indosat mengeluarkan tiga layanan lima layanan untuk mengaktifkan Blackberry yaitu BIS on Demand Irit, BIS on Demand Gaul, BB Mail & Chatting. Tarif layanan Blackberry pada Indosat dapat dilihat pada tabel 2.3. Tabel 2.3 Tarif Layanan Blackberry Pada Indosat Indosat On Demand Irit On Demand Gaul Blackberry Internet Service Mail & Chating

Rp.120.000,00 Rp.45.000,00 Rp.45.000,00

d. PT.Axis Telekom Indonesia : PT.Axis Telekom Indonesia mengalami dua kali perubahan nama yaitu dari Lippo Telecom dan Natrindo Telepon Seluler. Beroperasi sejak

tahun

2001,

PT.Lippo

Telecom

merupakan

operator

telekomunikasi seluler GSM 1.800 MHz pertama di Indonesia yang berfokus awal untuk beroperasi pada wilayah Jawa Timur. Layanan Axis didukung oleh 2 operator terkemuka di Asia yaitu berasal dari negara Saudi Arabia dan Malaysia. Terdapat tiga layanan untuk pengguna Blackberry yaitu Paket Blackberry Friends, Paket Blackberry Email, Paket Blackberry Unlimited. Tarif layanan Blackberry pada Axis dapat dilihat pada tabel 2.4. commit to user

II-3


digilib.uns.ac.id

Tabel 2.4 Tarif Layanan Blackberry Pada Axis

Paket Blackberry

Axis Friends Rp.60.000,00 Mail Rp.59.000,00 Unlimited Rp.79.000,00

e. PT. Hutchison Whampoa : Mengeluarkan produk dengan nama 3 (Three) yang berkembang pada sembilan jaringan pada tiga benua yaitu Asia, Australia dan Eropa. 3 (Three) lebih memenitingkan untuk “multimedia” bergerak dengan menggunakan teknologi 3G. Pada tahun 2009, 3 (Three) menjadi sponsor jaringan telekomunikasi seluler untuk Manchester United. 3 (Three) hanya memiliki tiga layanan untuk Blackberry yaitu Blackberry Unlimited, Blackberry Gaul, Blackberry Mail. Tarif layanan Blackberry pada Three (3) dapat dilihat pada tabel 2.5. Tabel 2.5 Tarif Layanan Blackberry Pada Three (3) Three (3) Full Biss Paket Blackberry Gaul Mail

2.2

Rp.69.000,00 Rp.40.000,00 Rp.40.000,00

Jenis smartphone Blackberry BlackBerry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan

push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, messenger (Blackberry Messenger/BBM), dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget canggih ini begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan untuk fashion. BlackBerry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM) (http://www.blackberry.com, 2011). Kemampuannya menyampaikan informasi melalui jaringan data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam hingga mengejutkan dunia. BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama BlackBerry. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni PT. XL Axiata dan PT. Telkomsel.Akibat tuntutan commit to user

II-4


digilib.uns.ac.id

pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010 (Jakarta Post,2011). 2.2.1 Produk unggulan BlackBerry Produk yang menjadi andalan utama dan membuat BlackBerry digemari di pasar adalah surat-e gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat-e gegas karena seluruh surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar) “didorong” masuk ke dalam BlackBerry secara otomatis.Seperti yang telah disebutkan di atas mengenai keunggulan dari BlackBerry, yaitu push e-mail. Dengan push e-mail semua e-mail masuk dapat diteruskan langsung ke ponsel. Email juga sudah mengalami proses kompresi dan scan di server BlackBerry sehingga aman dari virus. Lampiran data berupa dokumen Microsoft Office dan PDF dapat dibuka dengan mudah. Sebuah e-mail berukuran 1 MB, jika diterima melalui push e-mail dapat menjadi 10 kb dengan isi yang tetap. Pengguna tidak perlu mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu persatu surat-e yang masuk, atau pemeriksaan surat-e baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk. Kelebihan lainnya adalah kemampuan BlackBerry yang dapat menampung e-mail hingga puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memori tersisa. BlackBerry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo Messenger, namun dilakukan melalui jaringan BlackBerry dengan memasukan nomor identitas (PIN). Layanan chatting ini dikenal dengan Blackberry Messenger. Layanan ini dilengkapi beberapa fitur mirip dengan Yahoo Messenger seperti mengganti foto profil (display picture) , berbagi status dengan kontak. Semua layanan BlackBerry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun browsing. Untuk browsing internet, data-data dari website sudah dikompresi sehingga lebih cepat dibuka. commit to user

II-5


digilib.uns.ac.id

Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan. Yahoo Messenger, Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan BlackBerry. Teknologi terkini memang memungkinkan kita untuk “mengobrol” (chatting) di Internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant (PDA). Tetapi yang berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukan nya melalui jaringan nirkabel. Melihat

fenomena BlackBerry yang digemari masyarakat karena

keunggulan fasilitas komunikasinya, membuat banyak perusahaan IT berkembang dan berlomba-lomba menciptakan aplikasi yang paling mutakhir untuk pengguna BlackBerry. Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda getar pada BlackBerry. Penggunaan BlackBerry semakin meluas dengan hadirnya fasilitas koneksi BlackBerry (BlackBerry Connect). Dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry Connect pada smartphone merek apapun yang dimiliki, kita bisa memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Terdapat perbedaan dengan handset BlackBerry, di mana untuk handset non BlackBerry apabila aplikasinya membutuhkan koneksi GPRS/EDGE/3G maka koneksi akan dikenakan biaya GPRS sesuai operator. Jumlah e-mail yang bisa diintegrasikan jika menggunakan HP BlackBerry adalah 10 e-mail account dan jika menggunakan BlackBerry Connect tergantung memori HP. RIM menyediakan sistem operasi multi-tugas (multi-tasking operating system - OS) bagi BlackBerry yang memungkinkan penggunaan secara intens dari sebuah alat. OS menyediakan dukungan bagi MIDP 1.0 dan WAP 1.2. Versi sebelumnya memungkinkan sinkronisasi nirkabel melalui e-mail dan kalendar Microsoft Exchange Server, dan juga e-mail Lotus Domino.

commit to user

II-6


digilib.uns.ac.id

2.2.2. Perangkat Lunak Blackberry BlackBerry juga menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasi. Terdapat 4 perangkat lunak yang terdapat pada Blackberry yang berguna untuk mempermudah pengguna Blackberry. Yang pertama adalah perangkat genggam BlackBerry terintegrasi pada sistem e-mail yang terorganisasi melalui paket perangkat lunak yang disebut BlackBerry Enterprise System (BES). BES dapat digunakan oleh jaringan e-mail yang berbasis Microsoft Exchange, Lotus Domino, dan Novell Group Wise. Khusus pada pengguna individu, mereka dapat menggunakan layanan e-mail nirkabel yang disediakan oleh provider tanpa harus menginstalasi BES. Para pengguna individu dapat menggunakan BlackBerry Internet Solution tanpa harus menginstalasi BES di smartphone mereka. BES memang ditujukan bagi pelanggan korporasi dengan cakupan usaha yang besar. Perangkat lunak ini mengintegrasikan seluruh smartphone BlackBerry pada suatu organisasi dengan sistem perusahaan yang telah ada. Keuntungan yang diperoleh adalah memperluas komunikasi nirkabel dan data perusahaan kepada pengguna aktif dengan cara yang aman. BlackBerry Professional Software (BPS) merupakan perangkat lunak kedua yang ditawarkan oleh Blackberry. BPS merupakan komunikasi nirkabel dan kolaborasi solusi bagi usaha kecil dan menengah. BPS menghadirkan berbagai fitur yang dibutuhkan karyawan, dalam sebuah paket yang mudah dipasang dan harga yang lebih murah. Yang ketiga adalah BlackBerry Internet Service (BIS). BIS merupakan perangkat lunak yang diperuntukkan bagi pengguna pribadi ini memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan smartphone dengan 10 akun e-mail yang berbasis Post Office Protocol (POP3) dan Internet Message Access Protocol (IMAP), menerima dan mengirim pesan instan, serta berselancar di internet. Dengan BIS, kita juga dapat membuka tambahan data (attachment) dalam bentuk excel, word, powerpoint, pdf, zip, jpg, gif dengan tingkat kompresi data yang tinggi. Yang terakir adalah BlackBerry Mobile Data System (BlackBerry MDS). commit to user Sebuah aplikasi optimisasi pengembangan kerangka kerja untuk BlackBerry

II-7


digilib.uns.ac.id

Enterprise Solution, menyediakan Anda sebuah alat pengembangan untuk membangun, menyebarluaskan, serta mengatur interaksi antara BlackBerry smartphone dan aplikasi perusahaan. Keempat perangkat lunak itu dapat qt temukan pada satu smarthphone Blackberry. Perangkat lunak ini memudahkan pengguna dalam menggunakan Blackberry-nya. 2.2.3 Jaringan Seluler Blackberry Smartphone BlackBerry memiliki 5 jaringan yang dapat beroperasi pada berbagai jaringan seluler berikut, yaitu: a. CDMA2000 1X Ev-DO: Jaringan CDMA2000 1X memungkinkan kita untuk memelihara koneksi jaringan nirkabel untuk layanan data. Jaringan ini menyokong layanan untuk data berkecepatan-tinggi, dirancang untuk komunikasi data di area luas serta menawarkan layanan suara berkualitas tinggi, didukung oleh Ev-DO (Evolution Data Optimized) atau Evolusi Optimalisasi Data. Operator CDMA di Indonesia yang sudah mengoperasikan jaringan CDMA2000 1X EvDO yakni Telkom Flexi, Mobile-8, dan Smart Telecom. Telkom adalah operator pertama di Indonesia yang mengoperasikan jaringan ini di Surabaya. Teknologi terakhir baru mencapai Ev-DO Rev 0 yang mana kecepatannya baru mencapai 2,4 Mbps sedangkan Smart Telecom dan Mobile-8 sudah mencapai kecepatan 3,1 Mbps. b. GSM/GPRS/EDGE/UMT:

Jaringan

GSM

/GPRS/

EDGE

UMTS

memungkinkan kita untuk memelihara koneksi virtual dengan jaringan nirkabel untuk layanan data. GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data

rates

for

Global

Evolution)

dan

UMTS

(Universal

Mobile

Telecommunications System) adalah sebuah jaringan paket yang bisa dipakai bergantian, dirancang untuk komunikasi data pada area luas, sementara GSM (Global System for Mobile Communications) memberikan layanan suara berkualitas tinggi. UMTS, atau biasa dikenal sebagai 3GSM, memberikan sinkronisasi suara dan fungsionalitas data, memberikan dukungan bagi perpindahan data dengan kecepatan tinggi. commit to user

II-8


digilib.uns.ac.id

c. Mike Jaringan Mike mengggunakan teknologi Digital Enhanced Network (iDEN) yang telah terintegrasi. Teknologi yang serba digital ini dirancang untuk menyediakan suara berkualitas tinggi serta transmisi yang berskala nasional. d. Mobitex dan Nextel Jaringan Mobitex dan Nextel adalah jaringan yang dirancang untuk komunikasi data nirkabel pada area yang luas. Jaringan tersebut menyediakan cakupan yang luas dan penetrasi ke dalam gedung, pencarian data dengan mulus, pengiriman dan peneriman pesan dengan sangat cepat, serta layanan pesan tingkat lanjut yang dapat diandalkan. e. Wireless Local Area Wireless Local Area Networks (WLAN) beroperasi pada frekuensi yang tidak memiliki izin dan biasanya digunakan untuk mengalihkan kemacetan jaringan perusahaan di udara. Hal ini diperlukan untuk meminimalkan kebutuhan akan jaringan LAN yang tradisional. WLAN dirancang dengan tujuan agar departemen IT bisa

mengatur

jaringan nirkabel mereka sendiri,

memungkinkan mobilitas internal bagi fasilitas yang diperuntukkan bagi karyawan perusahaan. Dengan adanya Voice over IP (VoIP), WLANs kini bisa digunakan untuk menghantarkan data maupun suara. 2.2.4 Tipe Blackberry Berbagai tipe model yang diluncurkan oleh Blackberry. Saat ini ada banyak tipe BlackBerry yang ada di Indonesia. Tipe lama seperti 7290, 7730, dan tipe baru misalnya 81xx series, 83xx series, 88xx series, dan 87xx series. Yang terbaru adalah BlackBerry 9000 alias BlackBerry Bold. BlackBerry 83xx series (Curve) yang ada di pasaran, misalnya BlackBerry 8300, 8310, dan 8320. BlackBerry 8300 hanya mempunyai kamera saja tanpa fitur tambahan lain. BlackBerry 8310 memiliki kamera dan GPS. Sedangkan BlackBerry 8320, yang merupakan tipe terlaris dari 83xx series, memiliki kamera dan WiFi. Seri selanjutnya adalah BlackBerry 88xx series atau Huron. Dengan varian BlackBerry 8800 dengan fitur GPS, dan 8820 dengan GPS dan WiFi. BlackBerry 81xx series atau Pearl memiliki varian 8100, 8110, dan 8120. Model-model baru BlackBerry adalah 87xx series. Terdiri dari BlackBerry 8700 dan 8707. Tipe ini adalah BlackBerry 3G yang pertama. commit to user

II-9


digilib.uns.ac.id

Banyaknya model Blackberry membuat pengguna dapat memilih sesuai dengan kebutuhan dan kenyamanan. Model Blackberry memberikan banyak pilihan, dari ukuran badan, ukuran layar, penggunaan cursor yang memiliki dua macam dari trackball dan trackpad , hingga tingkat kenyamanan keypad. Umumnya BlackBerry dijual sepaket dengan nomor operator GSM seperti Telkomsel, XL, Indosat,Axis dan 3. Dengan demikian, unit BlackBerry dikunci dengan tiga operator. Namun ada juga unit BlackBerry sebagai unit yang terpisah, alias sudah di-unlock sehingga bisa dipakai oleh seluruh operator. BlackBerry seperti ini berasal dari luar negeri. 2.3

Metode Sampling Sampel adalah sebagian dari populasi. Populasi adalah keseluruhan elemen

atau unsur yang akan kita teliti. Penelitian yang dilakukan atas seluruh elemen dinamakan sensus. Karena sesuatu hal, keseluruhan elemen tadi bisa tidak diteliti, maka yang bisa dilakukan adalah meneliti sebagian dari keseluruhan elemen atau unsur tadi (Mustafa, 2000). Berbagai alasan yang masuk akal mengapa sensus tidak dilakukan antara lain adalah (a) populasi demikian banyaknya sehingga dalam prakteknya tidak mungkin seluruh elemen diteliti; (b) keterbatasan waktu penelitian, biaya, dan sumber daya manusia, sehingga harus puas jika meneliti sebagian dari elemen penelitian; (c) bahkan kadang, penelitian yang dilakukan terhadap sampel bisa lebih reliabel daripada terhadap populasi, misalnya, karena elemen sedemikian banyaknya maka akan memunculkan kelelahan fisik dan mental

para

pencacahnya

sehingga

banyak

terjadi

kekeliruan.

(Uma

Sekaran,1992); (d) demikian pula jika elemen populasi homogen, penelitian terhadap seluruh elemen dalam populasi menjadi tidak masuk akal, misalnya untuk meneliti kualitas jeruk dari satu pohon jeruk. Agar hasil penelitian yang dilakukan terhadap sampel masih tetap bisa mewakili karakteristik populasi, maka cara penarikan sampelnya harus dilakukan secara seksama. Cara pemilihan sampel dikenal dengan nama teknik sampling atau teknik pengambilan sampel (Mustafa, 2000).

commit to user

II-10


digilib.uns.ac.id

2.3.1 Syarat Sampel yang Baik Secara umum, sampel yang baik adalah yang dapat mewakili sebanyak mungkin karakteristik populasi. Dalam bahasa pengukuran, artinya sampel harus valid, yaitu bisa mengukur sesuatu yang seharusnya diukur. Sampel yang valid ditentukan oleh dua pertimbangan yaitu sebagai berikut (Mustafa, 2000): 1. Akurasi Akurasi atau ketepatan yaitu tingkat tidak adanya kekeliruan dalam sampel. Dengan kata lain, makin sedikit tingkat kekeliruan yang ada dalam sampel, makin akurat sampel tersebut. Tolok ukur adanya “bias” atau kekeliruan adalah populasi. Cooper dan Emory (1995) menyebutkan bahwa “there is no systematic variance” yang artinya adalah tidak ada keragaman pengukuran yang disebabkan karena pengaruh yang diketahui atau tidak diketahui, yang menyebabkan skor cenderung mengarah pada satu titik tertentu. 2. Presisi Kriteria kedua sampel yang baik adalah memiliki tingkat presisi estimasi. Presisi mengacu pada persoalan sedekat mana estimasi kita dengan karakteristik populasi. Makin kecil tingkat perbedaan di antara rata-rata populasi dengan ratarata sampel, maka makin tinggi tingkat presisi sampel tersebut. Belum ada sampel yang bisa mewakili karakteristik populasi sepenuhnya. Oleh karena itu, dalam setiap penarikan sampel senantiasa melekat kesalahan-kesalahan yang dikenal dengan nama “sampling error”. Presisi diukur oleh simpangan baku (standard error). Makin kecil perbedaan di antara simpangan baku yang diperoleh dari sampel (S) dengan simpangan baku dari populasi, makin tinggi pula tingkat presisinya. Walau tidak selamanya, tingkat presisi mungkin bisa meningkat dengan cara menambahkan jumlah sampel, karena kesalahan mungkin bisa berkurang jika jumlah sampelnya ditambah (Kerlinger, 1973). Di bawah ini digambarkan hubungan antara jumlah sampel dengan tingkat kesalahan seperti yang diutarakan oleh Kerlinger.

commit to user

II-11


digilib.uns.ac.id

besar

kesalahan

kecil kecil

besar besarnya sampel

Gambar 2.1 Grafik hubungan jumlah sampel dengan tingkat kesalahan 2.3.2 Ukuran Sampel Ukuran sampel atau jumlah sampel yang diambil menjadi persoalan yang penting manakala jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian yang menggunakan analisis kuantitatif. Walau jumlahnya sedikit tetapi jika kaya akan informasi, maka sampelnya lebih bermanfaat (Mustafa, 2000). Dikaitkan dengan besarnya sampel, selain tingkat kesalahan, ada lagi beberapa faktor lain yang perlu memperoleh pertimbangan yaitu, (1) derajat keseragaman, (2) rencana analisis, (3) biaya, waktu, dan tenaga yang tersedia (Singarimbun dan Effendy, 1989). Makin tidak seragam sifat atau karakter setiap elemen populasi, makin banyak sampel yang harus diambil. Makin sedikit waktu, biaya, dan tenaga yang dimiliki, makin sedikit pula sampel yang bisa diperoleh. Roscoe (1975) dalam Uma Sekaran (1992) memberikan pedoman penentuan jumlah sampel sebagai berikut: 1. Sebaiknya ukuran sampel di antara 30 s/d 500 elemen. 2. Jika sampel dipecah lagi ke dalam subsampel (laki-laki atau perempuan, SD, SLTP, SMU, dan sebagainya), jumlah minimum subsampel harus 30 elemen. 3. Pada penelitian multivariat (termasuk analisis regresi multivariat) ukuran sampel harus beberapa kali lebih besar (10 kali) dari jumlah variabel yang akan dianalisis. 4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana dengan pengendalian yang ketat, ukuran sampel bisa antara 10 s/d 20 elemen. Selain mempertimbangkan faktor-faktor di atas, beberapa buku metode penelitian menyarankan digunakannya rumus tertentu untuk menentukan berapa commit to user

II-12


digilib.uns.ac.id

besar sampel yang harus diambil dari populasi. Jika ukuran populasinya diketahui dengan pasti, rumus Slovin di bawah ini dapat digunakan. Rumus Slovin: N n= ———

………………….....………………………………………...(2.1)

1 + Ne² Keterangan: n

= ukuran sampel

N = ukuran populasi e

= kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang ditoleransi. Batas kesalahan yang ditolerir ini untuk setiap populasi tidak sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5%, atau 10%. Sebagai informasi lainnya, Champion (1981) mengatakan bahwa sebagian

besar uji statistik selalu menyertakan rekomendasi ukuran sampel. Dengan kata lain, uji-uji statistik yang ada akan sangat efektif jika diterapkan pada sampel yang jumlahnya 30 s/d 60 atau dari 120 s/d 250. Bahkan jika sampelnya di atas 500, tidak direkomendasikan untuk menerapkan uji statistik. 2.3.3 Teknik-teknik Pengambilan Sampel Menurut Mustafa (2000), secara umum ada dua jenis teknik pengambilan sampel yaitu sampel acak atau random sampling/probability sampling dan sampel tidak acak atau nonrandom sampling/nonprobability sampling. Yang dimaksud dengan random sampling adalah cara pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama untuk diambil kepada setiap elemen populasi. Sedangkan yang dimaksud dengan nonrandom sampling atau nonprobability sampling, setiap elemen populasi tidak mempunyai kemungkinan yang sama untuk dijadikan sampel.. Di setiap jenis teknik pemilihan tersebut, terdapat beberapa teknik yang lebih spesifik lagi. Pada random sampling dikenal dengan istilah simple random sampling, stratified random sampling, cluster sampling, systematic sampling, dan area sampling. Pada nonprobability sampling dikenal beberapa teknik, antara lain adalah convenience sampling, purposive commitsampling, to user dan snowball sampling.

II-13


digilib.uns.ac.id

1. Probability/Random Sampling Syarat pertama yang harus dilakukan untuk mengambil sampel secara acak adalah memperoleh atau membuat kerangka sampel atau dikenal dengan nama sampling frame. Yang dimaksud dengan kerangka sampling adalah daftar yang berisikan setiap elemen populasi yang bisa diambil sebagai sampel. Elemen populasi bisa berupa data tentang orang atau binatang, tentang kejadian, tentang tempat, atau juga tentang benda. Di samping sampling frame, harus ada pula alat yang bisa dijadikan penentu sampel. Alat yang umumnya digunakan adalah tabel angka random, kalkulator, atau undian. Pemilihan sampel secara acak bisa dilakukan melalui sistem undian jika elemen populasinya tidak begitu banyak. Tetapi jika sudah ratusan, cara undian bisa mengganggu konsep “acak” atau random itu sendiri. a. Simple Random Sampling atau Sampel Acak Sederhana Cara atau teknik ini dapat dilakukan jika analisis penelitiannya cenderung deskriptif dan bersifat umum. Perbedaan karakter yang mungkin ada pada setiap unsur atau elemen populasi tidak merupakan hal yang penting bagi rencana analisisnya. Dengan demikian, setiap unsur populasi harus mempunyai kesempatan yang sama untuk bisa dipilih menjadi sampel. b. Stratified Random Sampling atau Sampel Acak Distratifikasikan Akibat dari unsur populasi yang berkarakteristik heterogen dan heterogenitas tersebut mempunyai arti yang signifikan pada pencapaian tujuan penelitian, maka sampel dapat diambil dengan cara ini. Dari setiap stratum tersebut dipilih sampel secara acak. Pada saat menentukan jumlah sampel dalam setiap stratum, sampel dapat ditentukan secara proposional dan tidak proposional. Yang dimaksud dengan proposional adalah jumlah sampel dalam setiap stratum sebanding dengan jumlah unsur populasi dalam stratum tersebut. c. Cluster Sampling atau Sampel Gugus Teknik ini biasa juga diterjemahkan dengan cara pengambilan sampel berdasarkan gugus. Berbeda dengan teknik pengambilan sampel acak yang distratifikasikan, yang mana setiap unsur dalam satu stratum memiliki karakteristik yang homogencommit (stratum A: laki-laki semua, stratum B: to user

II-14


digilib.uns.ac.id

perempuan semua), maka dalam sampel gugus, setiap gugus boleh mengandung unsur yang karakteristiknya berbeda-beda atau heterogen. d. Systematic Sampling atau Sampel Sistematis Jika suatu penelitian dihadapkan pada ukuran populasi yang banyak dan tidak memiliki alat pengambil data secara random, cara pengambilan sampel sistematis dapat digunakan. Cara ini menuntut untuk memilih unsur populasi secara sistematis, yaitu unsur populasi yang bisa dijadikan sampel adalah yang “keberapa”. e. Area Sampling atau Sampel Wilayah Teknik ini dipakai ketika suatu penelitian dihadapkan pada situasi bahwa populasi penelitiannya tersebar di berbagai wilayah. 2. Nonprobability/Nonrandom Sampling atau Sampel Tidak Acak Seperti telah diuraikan sebelumnya, jenis sampel ini tidak dipilih secara acak. Tidak semua unsur atau elemen populasi mempunyai kesempatan sama untuk bisa dipilih menjadi sampel. Unsur populasi yang terpilih menjadi sampel bisa disebabkan karena kebetulan atau karena faktor lain yang sebelumnya sudah direncanakan. a. Convenience Sampling atau Sampel yang Dipilih dengan Pertimbangan Kemudahan Dalam hal ini, pemilihan sampel tidak mempunyai pertimbangan lain kecuali berdasarkan kemudahan saja. Seseorang diambil sebagai sampel karena kebetulan orang tadi ada disitu atau kebetulan dia mengenal orang tersebut. Oleh karena itu, ada beberapa istilah yang digunakan seperti accidental sampling (tidak disengaja) atau juga captive sample (man on the street). Beberapa kasus penelitian yang menggunakan jenis sampel ini hasilnya ternyata kurang objektif. b. Purposive Sampling Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud atau tujuan tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena dianggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki informasi yang diperlukan bagi penelitiannya. Dua jenis sampel ini dikenal dengan nama judgement dan quota sampling. commit to user

II-15


digilib.uns.ac.id

 Judgment Sampling Sampel dipilih berdasarkan penilaian bahwa sampel (orang) tersebut adalah pihak yang paling baik untuk dijadikan sampel penelitiannya. Judgment sampling umumnya memilih sesuatu atau seseorang menjadi sampel karena mereka mempunyai information rich.  Quota Sampling Teknik sampel ini adalah bentuk dari sampel distratifikasikan secara proporsional, namun tidak dipilih secara acak melainkan secara kebetulan saja. c. Snowball Sampling atau Sampel Bola Salju Cara ini banyak dipakai ketika tidak banyak diketahui tentang populasi sebuah penelitian, hanya diketahui satu atau dua orang yang bisa dijadikan sampel. Karena diinginkan lebih banyak lagi, lalu sampel pertama diminta untuk menunjukkan orang lain yang kira-kira bisa dijadikan sampel. 2.4

Uji Q Cochran Uji

ini

umumnya

digunakan

jika

skala

pengukuran

datanya

nominal(ada/tidak,mati/hidup,sakit/sehat dan sebagainya)katagori/perlakuan yang diteliti lebih besar dari dua (p>2) dan termasuk klasifikasi dua arah (ada peubah lain/peubah sampingan selainperlakuan) atau berpasangan atau dlam rancangan percobaan/lingkungan terkenal dengan nama Rancangan Acal Kelompok (RAK) rumus uji Cochran adalah sebagai berikut : c

c (c  1) (Ci  T

i 1

N 2 ) c

r

……………………………………………(2.2)

 Rj(c  Rj) j 1

Disini T: Nilai Cochran dari hasil perhitungan. c: Banyaknya katagori/perlakuan Ci: jumlah data pada katagori/perlakuan ke-i commit to user r:banyaknya kelompok ulangan

II-16


digilib.uns.ac.id

Rj:jumlah data pada kelompok ulangan ke-j c

r

N: jumlah seluruh data positip (N=  Ci   Rj i 1

j 1

Hipotesisnya Ho:p1 =p2 =p3=………….=pc H1 :p i ≠ p I’ untuk suatu pasangan pi( i≠i) Disini p I adalah katagori/perlakuan ke-i Kriteria penerimaan ho adalah sebagai berikut : Jika T<X2(0,05;db=(c-1) maka Ho diterima (P>0,05) Jika T>X2(0,05;db=(c-1) maka Ho diterima (P<0,05) Jika T>X2(0,01;db=(c-1) maka Ho diterima (P>0,01) Jika Ho ditolak berarti ada kategori/perlakuan yang berbeda, 2.5

Analisis Conjoint Analisis conjoint adalah teknik multivariat yang digunakan secara khusus

untuk mengetahui bagaimana preferensi responden terhadap produk dan jasa. Berdasarkan pemikiran sederhana bahwa konsumen mengevaluasinilai dari produk/jasa/ide (nyata atau hipotesis) dari mengkombanisasikan dari sejumlah nilai yang ditawarkan masing-masing atribut. Utility, secara konsep dasar adalah mengukur nilai dari analisa conjoint, adalah penilaian yang unik secara subyektif dari setiap individu. Mencakup seluruh fitur dari produk atau jasa, baik nyata atau tidak nyata, dan oleh karena itu diukur seluruh preferensi. Dalam analisa conjoint, utilitas adalah asumsi yang menjadi dasar menggunakan nilai pada setiap level dalam setiap atribut dan menunjukan cara hubungan timbal balik utilitas yang diformulasikan untuk kombinasi banyak atribut. Analisis Conjoint merupakan suatu metode yang sangat powerful untuk membantu mendapatkan kombinasi atau komposisi atribut-atribut suatu produk commit to user

II-17


digilib.uns.ac.id

atau jasa baik baru maupun lama yang paling disukai konsumen. Analisis Conjoint dapat juga dimanfaatkan untuk merancang harga, memprediksi tingkat penjualan atau penggunaan produk (market share), uji coba konsep produk baru, segmentasi preferensi, merancang strategi promosi. Dalam proses analisis conjoint akan memberikan ukuran kuatitatif terhadap tingkat kegunaan (utility) dan kepentingan relative (relative importance) suatu atribut dibandingkan dengan atribut lain. Hal ini dilakukan melalui pertimbangan psikologis atau preferensi konsumen. Lebih lanjut, nilai-nilai ini dapat digunakan untuk membantu menyeleksi atribut-atribut suatu produk yang akan ditawarkan. Analisa conjoint merupakan metode tidak langsung (indirect method), kesimpulan diambil berdasarkan respons subyek terhadap perubahan sejumlah atribut.Oleh karena itu perlu dipastikan terlebih dahulu apa saja atribut dari suatu produk atau jasa. Atribut didefinisikan sebagai faktor spesifik atau karakteristik dari produk atau jasa. 2.6

Tahapan Proses Analisis Conjoint Tahapan yang umumnya dilakukan dalam merancang dan melaksanakan

analisis conjoint secara umum dijelaskan sebagai berikut : 2.6.1 Tujuan Analisis Conjoint Dalam analisis conjoint, desain eksperimental dari analisis keputusan konsumen memiliki dua tujuan : 1.

Menentukan kontribusi tiap variable predictor dan level-levelnya dalam proses penentuan preferensi konsumen. Sebagai contoh, seberapa besar faktor harga berkontribusi terhadap kesediaan untuk membeli produk? Berapa tingkat harga terbaik? Seberapa besar perubahan dalam kesediaan untuk membeli produk dapat dipengaruhi perbedaan dalam tingkat harga?

2.

Membangun model penilaian konsumen yang valid. Model yang valid memungkinkan periset untuk memprediksi kesediaan konsumen untuk menerima segala kombinasi atribut, bahkan yang sebelumnya tidak dievaluasi oleh konsumen.

Tahap pertama juga melibatkan langkah mendefinisikan utilitas total dari commit to user objek. Periset harus dengan pasti mendefinisikan utilitas total dari objek. Untuk II-18


digilib.uns.ac.id

merepresentasikan proses penilaian responden secara akurat, semua atribut yang secara potensial dapat menciptakan atau mengurangi utilitas keseluruhan dari produk atau jasa harus dilibatkan. Sangat essensial bahwa baik factor positif maupun negatif harus dipertimbangkan, karena (1) jika focus hanya dilakukan terhadap factor positif, penilaian responden dapat terdistorsi, dan (2) responden secara tidak sadar dapat menggunakan factor negatif walaupun tidak disediakan sehingga menjadikan eksperimen tidak valid. Selain itu periset juga harus melibatkan semua faktor determinan. Tujuannya adalah untuk melibatkan faktorfaktor yang paling baik mendiferensiasi penentuan pilihan karena tidak secara substansi berbeda diantara obyek. Dalam analisis conjoint perumusan masalah ditujukan untuk : 1. Identifikasi atribut dan tarafnya Atribut yang akan digunakan dalam merancang stimuli dari sisi teori sangat disarankan merupakan atribut yang memiliki peran dalam mempengaruhi preferensi konsumen dalam memilih produk. Secara umum, atribut-atribut yang terkait dalam pemilihan produk meliputi brand, harga, ukuran, kemasan, kandungan produk, fungsi produk dan sebagainya. Setiap atribut biasanya memiliki taraf (level) lebih dari satu. Taraf-taraf tersebut harus ditentukan sedemikian rupa sehingga memiliki peluang untuk diterima oleh konsumen. Taraf atribut kan mempengaruhi evaluasi konsumen, bila tingkat perbedaan antar taraf dalam suatu atribut relatif kurang bervariasi, maka akan menyebabkan atribut tersebut dinilai tidak penting. Suatu atribut dan taraf-tarafnya dikatakan penting, bila atribut dan taraf tersebut menjadi penentu pilihan dibawah suatu pertimbangan yang khusus. Analisis Conjoint memberikan pendugaan secara kuantitatif terhadap tingkat kepentingan dari masing-masing taraf atribut dalam pengambilan keputusan. 2.

Skala Atribut dan Model Preferensi Salah satu masalah penting yang harus diperhatikan dalam analisis conjoint

adalah skala yang dimiliki oleh taraf atribut. Dilihat dari sisi skala pengukurannya, atribut dapat berskala kualitatif atau kategori (nominal atau ordinal) atau kuantitatif (interval atau rasio). Dalam analisis conjoint ada dua jenis model yang lazim digunakan untuk atributtoberskala commit user kuantitatif yakni model vector

II-19


digilib.uns.ac.id

dan model ideal-point. Model vector pada dasarnya mengacu pada pola hubungan linear antara nilai taraf dengan kegunaan yang dirasakan oleh konsumen dari peningkatan atau penurunan taraf suatu atribut. Model ideal-point digunakan untuk menggambarkan ketaklinearan aspek kuantitatif atribut kegunaannya. Berkaitan dengan kedua tipe model diatas, maka fungsi kegunaan (utility function) yang nantinya akan diduga sangat dipengaruhi oleh odel yang akan digunakan. Pada model vector, fungsi kegunaan hanya akan mengandung satu koefisien saja dan umumnya disebut sebagai vector koefisien. Sementara itu pada ideal-point, fungsi kegunaan akan memiliki dua jenis koefisien yakni koefisien vektor dan ideal-point vektor. 2.6.2 Desain Analisis Conjoint Setelah periset menunjukkan atribut dasar yang membangun utilitas produk atau jasa (objek), langkah selanjutnya adalah menentukan jenis metodolohi conjoint.

Merancang

stilmuli

dilakukan

dengan

cara

menentukan

dan

mendefinisikan faktor dan level. Masalah ini penting karena mempengaruhi efektivitas stimuli, akurasi hasil, dan pada akhirnya relevansi manajerial. Karakteristik umum yang harus diperhatikan dalam faktor dan level adalah (Josep F. Hair, 1998) : 1. Faktor dan level harus dapat dikomunikasikan dengan mudah untuk melakukan evaluasi secara realistis. Untuk membangun gambaran yang lebih ralistis akan karakteristik penginderaan, bentuk conjoint yang spesifik telah dibuat untuk membuat realitas virtual atau dengan membuat seluruh range efek penginderaan dan multimedia untuk mendeskripsikan produk atau jasa. 2. Faktor dan level harus dapat dilaksanakan secara praktis, yang berarti tiap atribut harus jelas berbeda dan merepresentasikan konsep yang secara presisi dapat diimplementasikan. Atribut tidak boleh bersifat fuzzy seperti kualitas keseluruhan atau kenyamanan. Berikutnya, ada dua masalah spesifik dalam mendefinisikan faktro yang harus diperhatikan, yaitu : 1. Jumlah Faktor Jumlah faktor yang dilibatkan dalam analisis berakibat langsung terhadap commit to user efisiensi statistic dan reliabilitas hasilnya. Dengan bertambahnya faktor dan II-20


digilib.uns.ac.id

level, meningkatnya jumlah parameter yang harus diestimisasi membutuhkan stimuli yang lebih banyak atau terjadu pengurangan dalam reliabilitas hasil. 2. Faktor Multikolinearitas Korelasi antarfaktor menandakdan kurangnya kemandirian konseptual diantara faktor. Kolinearitas multiatribut biasanya mengakibatkan kombinasi dua faktor atau lebih yang tidak dapat dipercaya. Jika multikolinearitas mengakibatkan stimuli tidak realistis, periset memiliki dua pilihan. Yang pertama adalah dengan membuat “superatribut” yang mengabungkan aspekaspek dari atribut yang bekolerasi. Namun superatribut ini harus tetap spesifik dan dapat dijalankan. Jika tidak, periset harus mengeliminasi salah satu faktor. Pilihan kedua adalah dengan melakukan dua kemungkinan modifikasi terhadap metodologi analisis conjoint. Selain itu terdapat masalah-masalah spesifik yang harus diperhatikan dalam mendefinisikan level, yaitu : 1. Jumlah level yang seimbang Jumlah level antar faktor-faktor yang ada harus diusahakan seimbang. Telah ditemukan bahwa tingkat kepentingan relative yang diestimasi dari suatu variable meningkat sejalan dengan peningkatan jumlah level. Diasumsikan bahwa dengan adanya jumlah level yang lebih banyak, konsumen akan lebih focus terhadap atribt tersebut. 2. Range dari level pada faktor Range (tinggi-rendahnya) level harus diatur supaya berada diluar nilai-nilai yang sudah ada tetapi tidak dapat dipercaya. Hal ini cenderung mengurangi korelasi antar atribut, tetapi dapat juga mengurangi tingkat kepercayaan, sehingga level tidak boleh terlalu ekstrim. Seorang periset juga harus mengaplikasikan

criteria

relevansi

dan

kelayakan

praktis

dalam

mendefinisikan level. Hal ini dilakukan agar tidak akan tercipta stimuli yang sangat disukai konsumen namun tidak memiliki kesempatan realistis untuk diterapkan. Ada dua hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan bentuk dasar model, yaitu aturan komposisi dan penentuan hubungan parth-worth. Aturan komposisi menggambarkan bagaimana responden menggabungkan part-worth commit to user

II-21


digilib.uns.ac.id

dari faktor untuk mendapatkan nilai secara keseluruhan. Terdapat dua macam, yaitu : 1. Model aditif Model ini mrupakan aturan komposisi yang paling umum dan mendasar. Responden secara sederhana menjumlahkan nilai tiap atribut untuk mendapatkan nilai total dari kombinasi atribut. Model ini merupakan model dasar untuk analisis conjoint tradisional maupun adaptive. 2. Model interaktif Aturan ini miripdengan model adiptif dalam hal asumsi bahwa konsumen menjumlahkan part-worth untuk mendapatkan jumlah keseluruhan dari atribut-atribut. Yang membedakan adalah bahwa model ini memungkinkan kombinasi level tertentu menjadi lebih banyak atau lebih sedikit daripada jumlahnya. Interaksi lebih substansial terjadi pada atribut-atribut yang kurang tangible, terutama bila reaksi estetis atau emosional berperan besar. Meningkatnya kepentingan interaksi berasal dari ketidakmampuan untuk menentukan perbedaan actual antara atribut tertentu., dengan porsi tidak terjelaskan diasosiasikan dengan level-level tertentu pada atribut. Pemilihan aturan komposisi menentukan tipe dan jumlah stimuli yang harus dievaluasi responden, bersamaan dengan bentuk metode estimasi yang digunakan. Bentuk aditif membutuhkan evaluasi yang lebih sedikit dari responden dan lebih mudah untuk memperoleh estimasi part-worth. Adapun bentuk interaktif dapat lebih akurat dalam menggambarkan bagaimana sebenarnya responden menilai produk atau jasa. Peneliti mempunyai beberapa pendekatan untuk menentukan tipe relasi part-worth, yaitu linear, kuadratik dan separate part-worth. Model linear adalah yang paling sederhanadan terbatas, karena hanya mengestimasi part-worth tunggal(sama seperti koefisien regresi) yang mana digandakan oleh nilai level untuk nilai part-worth terpisah untuk setiap level. Bentuk kuadratik atau juga disebut bentuk ideal, asumsu liniearity yang ketat mengendur sehingga didapatkan relasi kurvalinear yang sederhana. Kurva tersebut dapat berputar baik kearah atas ataupun kebawah. Terakir bentuk yang paling umum adalah part-worth yang terpisah, memungkinkan untuk commit estimasi yang berbeda setiap level. Ketika to user

II-22


digilib.uns.ac.id

menggunakan metode ini, jumlah nomor dari nilai estimasi adalah yang tertinggi dan naik dengan sangat cepat sesuai dengan penambahan faktor dan level karena setiap level baru memiliki estimasi part-worth yang terpisah. 2.6.3 Nilai Utilitas Teori nilai utilitas yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barangbarang. Kalau kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna. Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai utilitas semakin rendah pula. Nilai utilitas dibedakan diantara dua pengertian : a. Nilai utilitas marginal yaitu pertambahan atau pengurangan kepuasan akibat adanya pertambahan atau pengurangan penggunaan satu unit barang tertentu. b. Total nilai utilitas yaitu keseluruhan kepuasan yang diperoleh dari mengkonsumsi sejumlah barang-barang tertentu. Jika konsumen membeli barang karena mengharap memperoleh nilai utilitasnya, tentu saja secara rasional konsumen berharap memperoleh nilai guna optimal. Secara rasional nilai utilitas akan meningkat jika jumlah komoditas yang dikonsumsi meningkat. Ada dua cara mengukur nilai utilitas dari suatu komoditas yaitu secara kardinal dengan menggunakan pendekatan nilai absolut dan secara ordinal dengan menggunakan pendekatan nilai relatif, order atau rangking. Dalam pendekatan kardinal bahwa nilai guna yang diperoleh konsumen dapat dinyatakan secara kuantitatif dan dapat diukur secara pasti.

commit to user

II-23


digilib.uns.ac.id

BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini membahas model penelitian dan kerangka pikir atau metodologi yang digunakan dalam penelitian beserta penjelasan singkat setiap tahapannya. Adapun metodologi penelitian yang digunakan adalah seperti dalam Gambar 3.1. Study Literatur

Penentuan Obyek Penelitian

Perumusan Masalah

Tahap Identifikasi Masalah

Tujuan Penelitian

Identifikasi Atribut Variabel Konsumen

Penyaringan Atribut I : Penyusunan dan penyebaran kuesioner 1 Pengolahan data dengan Uji Q-Cohran Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data Penyaringan Atribut II : Penyusunan dan penyebaran kuesioner II Pengolahan data menggunakan metode prosentase

Pengolahan Data : Penjelasan atribut dan level atribut Penyusunan dan penyebaran kuesioner III Pengolahan data menggunakan analisis Conjoint

Analisis dan Interpretasi Hasil Tahap Analisis dan Kesimpulan Kesimpulan

Gambarcommit 3.1 Metodologi to user Penelitian

III-1


digilib.uns.ac.id

Metode penelitian di atas diuraikan dalam beberapa tahap dan tiap tahapnya akan dijelaskan melalui langkah-langkah yang dilakukan. Uraian lebih lengkap tiap tahapnya akan dijelaskan berikut ini. 3.1

Identifikasi Masalah Tahap ini diawali dengan study literature, penentuan obyek penelitian,

perumusan masalah, penentuan tujuan penelitian. Langkah-langkah yang ada pada tahap identifikasi masalah tersebut dijelaskan pada subbab berikut ini. 3.1.1 Studi Literatur Studi Literatur diperlukan untuk mencari latar belakang atau teori yang dipakai untuk memecahkan masalah. Tinjauan ini mengacu pada literatur yang membahas mengenai perkembangan teknologi informasi khususnya smartphone untuk Blackberry, dan Analisis Conjoint. 3.1.2 Penentuan Obyek Penelitian Pada tahap ini dilakukan pengamatan dan pemilihan obyek yang akan menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah pemilihan provider GSM oleh pengguna Blackberry. 3.1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dilakukan, selanjutnya disusun sebuah rumusan masalah. Penetapan sasaran ataupun target pembahasan harus dilakukan dalam perumusan masalah, kemudian dicari solusi untuk pemecahan masalah tersebut. Selain itu, perumusan masalah juga dilakukan agar dapat fokus dalam membahas permasalahan yang dihadapi. Permasalahan yang akan dibahas lebih lanjut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan provider GSM khususnya Telkomsel dan Indosat oleh pengguna smarthphone khususnya Blackberry.

commit to user

III-2


digilib.uns.ac.id

3.1.4 Tujuan Penelitian Penetapan tujuan dilakukan untuk mengetahui hal-hal yang ingin dicapai dalam penelitian ini. Tujuan ini dijadikan acuan dalam pembahasan sehingga hasil dari pembahasan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Adapun tujuan penelitian yang ditetapkan dari hasil perumusan masalah adalah mengetahui pengaruh provider dalam mempengaruhi pengguna smartphone khususnya Blackberry dan mengukur tingkat pengambilan keputusan pengguna smartphone khususnya Blackberry terhadap provider menggunakan Analisis Conjoint. 3.2

Pengumpulan dan Pengolahan Data Tahap pengumpulan data diperlukan sebagai pendukung terbentuknya suatu

model yang mempengaruhi pemilihan provider oleh pengguna smarthphone khususnya Blackberry. 3.2.1 Identifikasi Atribut Atribut Konsumen Atribut-atribut ini berdasarkan penelitian terdahulu. Terdapat 31 atribut awal yang menjadi acuan dalam penelitian ini. Atribut awal ini diperoleh dari Assael (1992) , Kotler (2001) , dan Kertajaya (2002). 3.2.2 Penyaringan Atribut I Pada penyaringan atribut I terdapat dua tahap, yaitu: 1. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Kuesioner ini berisikan tentang atribut yang akan dijadikan sebagai pedoman dalam penelitian pemilihan provider GSM oleh pengguna ponsel. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada penambahan atau pengurangan atribut dari responden. Atribut awal yang terdapat pada kuesioner I adalah 31 atribut.

commit to user

III-3


digilib.uns.ac.id

Penyebaran kuesioner pada tahap ini dilakukan kepada responden secara acak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan terlebih dahulu. Responden pada tahap ini adalah mahasiswa UNS. Asumsi pengguna jasa provider GSM oleh mahasiswa adalah homogen, dikarenakan mahasiswa dianggap dapat mewakili jawaban dari setiap pernyataan dalam kuesioner dan bertujuan untuk mengurangi dan menspesifikasikan atribut yang diinginkan pengguna ponsel GSM. Pengisian kuesioner awal ini responden memberikan tanda cek list pada atribut-atribut yang telah ditentukan dan memberikan tambahan atribut sesuai dengan preferensi masing-masing. Kuesioner yang telah terkumpul kemudian direkap dan dilakukan pada tahapan berikutnya. 2. Pengolahan Data Menggunakan Uji Q-Cohran Perhitungan uji Q-Cochran yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 15.0 for windows. Adapun hasil perhitungan yang telah dilakukan dengan software SPSS 15.0 for windows melalui 21 kali iterasi. Dari 34 atribut tersaring menjadi 11 atribut. 3.2.3 Penyaringan Atribut II Pada penyaringan atribut II terdapat dua tahap, yaitu: 1. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Dari kuesioner pertama, atribut yang tersisa dari 34 atribut adalah 11 atribut. Dari 11 atribut tersebut dilakukan penyaringan atribut dengan menggunakan metode prosentase. Penyaringan ini digunakan untuk mencari atribut yang mempengaruhi pemilihan provider GSM oleh pengguna Blackberry. Responden pada tahap ini adalah pengguna Blackberry. Pemilihan responden ini bertujuan untuk lebih menspesifikasikan atribut yang diinginkan pengguna. Dari penyaringan atribut II ini akan menghasilkan 5 atribut yang paling mempengaruhi pengguna Blackberry dalam menentukan atribut yang sesuai. commit to user

III-4


digilib.uns.ac.id

2. Pengolahan Data Menggunakan Metode Prosentase Dari kuesioner tersebut, di prosentasekan untuk setiap atribut yang ada. Pengambilan prosentase dilakukan dengan cara menggabungkan jumlah setuju dan sangat setuju. Dari hasil prosentase tersebut, diambil lima atribut dengan jumlah paling tinggi. 3.2.4 Pengolahan Data Pada pengolahan data terdapat tiga tahap, yaitu: 1. Penjelasan Atribut dan Level Atribut Dari kelima atribut terpilih memiliki level atribut yang terdiri dari dua atau tiga level. Dari atribut dan level atribut tersebut akan menghasilkan 63 kombinasi alternatif. Untuk mengurangi kombinasi tersebut digunakan Orthogonal Design Program. Dari 63 kombinasi menjadi 21 kombinasi alternatif. Pengurangan kombinasi ini agar tidak terjadi kebosanan dalam mengisi kuesioner. 2. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pada tahap terakir ini, responden yang digunakan adalah pengguna Blackberry yang berada di pusat perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square. Pengambilan tempat ini dikarenakan ingin mengetahui pengaruh lokasi , banyak pengguna dalam pemilihan atribut. Hasil dari kuesioner III, kita dapat mengolah data menggunakan Analisis Conjoint. 3. Pengolahan Data Menggunakan Analisis Conjoint Analisis Conjoint merupakan suatu metode yang dapat digunakan untuk mengukur

tingkat

preferensi konsumen.

Analisis

ini

digunakan untuk

mendapatkan kombinasi dari atribut-atribut suatu produk yang paling diinginkan oleh konsumen. Dengan analisis Conjoint, dihasilkan utilitas dan kepentingan setiap atribut yang mempengaruhi pemilihan provider GSM oleh pengguna Blackberry. commit to user

III-5


3.3

digilib.uns.ac.id

Analisis dan Inpretasi Hasil Pada tahap ini dilakukan analisis dan interpretasi hasil terhadap

pengumpulan dan pengolahan data sebelumnya. Dengan begitu akan diketahui pengaruh perubahan dari setiap atribut independen terhadap probabilitas pemilihan yang pada akhirnya mempengaruhi besarnya pangsa pasar. 3.4

Kesimpulan dan Saran Tahap akhir dari penelitian ini adalah penarikan kesimpulan dari penelitian

yang telah dilakukan dengan diikuti penyampaian saran-saran untuk penelitian lanjutan.

commit to user

III-6


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini membahas tentang proses pengumpulan data berikut data responden dan identifikasi atribut penelitian serta proses pengolahan data yang terdiri dari uji Q-Cohran , metode prosentase,dan analisis Conjoint. 4. 1 Pengumpulan Data Pengumpulan

data

merupakan

langkah

awal

sebelum

melakukan

pengolahan data. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang relevan dalam penelitian yaitu pengguna provider GSM serta pengguna Blackberry. Responden yang diambil adalah pengguna pengguna provider GSM serta Blackberry di wilayah kotamadya Surakarta khususnya pada Pusat Perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square. Pengumpulan data ini terdiri dari mengidentifikasi atribut awal sebelum melakukan tahap selanjutnya. Terdapat tiga tahap kuesioner,yang pertama adalah kuesioner I yang dilakukan untuk mengurangi atribut awal untuk pemilihan suatu provider oleh pengguna ponsel, kedua adalah menyaring atribut yang terbentuk pada kuesioner I untuk mengetahui atribut yang mempengaruhi pemilihan provider bagi pengguna Blackberry dengan menggunakan kuesioner II, yang ketiga adalah tahap terakir yaitu menggunakan kuesioner III, kuesioner III digunakan untuk mengetahui atribut yang mempengaruhi pengguna Blackberry dalam memilih layanan provider. Kuesioner I yang disebarkan adalah 30 buah, dan yang kembali 30 buah. Kuesioner II yang disebarkan adalah 30 buah dan yang kembali 30 buah. Kuesioner III yang disebarkan sebanyak 100 buah dan kuesioner yang kembali 100 buah. 4.1.1 Identifikasi Atribut Awal Identifikasi ini dilakukan untuk mendapatkan atribut awal yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih provider yang dipakai saat. Identifikasi atribut dilakukan dengan studi pustaka melalui penelitian sebelumnya, yaitu penelitian commit to user

IV-1


digilib.uns.ac.id

dari Kadhaffi et.al (2009). Daftar lengkap atribut-atribut tersebut dapat dilihat pada Tabel 4.1. Tabel 4.1 Atribut awal yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih provider (sumber: Kadhafi et.al,2009) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Atribut Merk Integritas Merk Citra Merk Kualitas Suara Jangkauan Area/ Coverage Fasilitas SMS Fasilitas Mobile Banking Akses Informasi / Internet Layanan Multimedia Masa Aktif dan Masa Tenggang Keamanan Kartu SIM Layanan Call Waiting dan Call Hold Harga Kartu Perdana Tarif Pulsa Percakapan Tarif Pulsa SMS Tarif Pulsa Untuk Akses Internet Tarif Roaming Pameran Iklan Media Elektronik Iklan Media Cetak Brosur Pengaruh Orang Lain Letak Strategis Luasnya Saluran Distribusi Jumlah BTS Banyak Data yang Diakses Probabilitas Drop Call Cara Pengisian Pulsa Kecepatan Akses Data Informasi Pulsa Informasi Layanan

4.1.2 Penyaringan Atribut Awal dengan Kuesioner I Setelah didapat atribut awal terpilih dari proses identifikasi atribut maka disusun kuesioner I. Kuesioner I ini bersifat terbuka dengan tujuan untuk melakukan pengurangan atribut. Kuesioner ini disebarkan kepada mahasiswa UNS. Asumsi yang digunakan dalam pengambilan data kuesioner I adalah mahasiswa yang bersifat homogen, karena mahasiswa dianggap dapat mewakili commit to user

IV-2


digilib.uns.ac.id

keinginan pengguna ponsel GSM. Responden diminta untuk memilih atribut yang mempengaruhi responden dalam memilih provider pada ponsel GSM. Uji Q-Cochran digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan konsumen terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner awal tahap I. responden yang diperlukan dalam pengujian ini adalah 30 responden. Uji QCochran yang dilakuakan menggunakan persamaan sebagai berikut. c

c (c  1) (Ci  i 1

T

N 2 ) c

r

 Rj(c  Rj) j 1

Dimana : T : Nilai Cochran dari hasil perhitungan. C : Banyaknya katagori/perlakuan Ci : data pada katagori/perlakuan ke-i R : Banyaknya kelompok ulangan Rj : data pada kelompok ulangan ke-j c

r

N : seluruh data positip (N=  Ci   Rj ) i 1

j 1

Perhitungan uji Q-Cochran yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 15.0 for windows. Adapun hasil perhitungan yang telah dilakukan dengan software SPSS 15.0 for windows melalui 21 kali iterasi. Berikut adalah iterasi pertama hingga iterasi ke-21.

commit to user

IV-3


digilib.uns.ac.id

Tabel 4.2 Uji Q-Cohran Iterasi Ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11

Df 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10

Qhit 248.02 210.53 179.33 152.16 130.48 113.91 97.97 83.65 71.24 59.85 53.46 46.86 41.13 35.77 32.98 29.86 28.14 26.30 22.99 20.71 17.80

Qtabel 43.77 42.56 41.34 40.11 38.89 37.65 36.42 35.17 33.92 32.67 31.41 30.14 28.87 27.59 26.30 25.00 23.68 22.36 21.03 19.68 18.31

Hasil Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Ditolak Diterima

Nilai Q-Cochran dari hasil pengujian pertama sebesar 248,022 dan nilai Qtabel adalah 43,77. Karena nilai Qcohran > Qtabel, maka harus dilakukan pengeliminasian atribut yang mempunyai value 0 terbanyak. Value 0 didapat dari data responden, dapat dilihat pada lampiran. Atribut yang tereliminasi adalah karena nilai value 0 dari atribut ini terbesar. Setelah dilakukan pengeliminasian satu atribut yang bernilai value 0 tertinggi, kemudian dilakukan uji Q-Cochran dengan 30 atribut. Pengujian dilakukan hingga iterasi ke-21.Nilai Q-Cochran dari hasil pengujian ke 21 sebesar 17,797 dan nilai Q tabel adalah 18,31. Karena nilai Q cohran < Qtabel, maka seluruh atribut dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. Dari iterasi diatas, Qhit 31 atribut awal tersisa 11 atribut yang mempengaruhi responden untuk memilih. Data 11 atribut yang terpilih dapat dilihat pada Tabel 4.3.

commit to user

IV-4


digilib.uns.ac.id

Tabel 4.3 Melalui Uji Q-Cohran dihasilkan 11 atribut No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Atr ibu t M er k Jang k auan A rea / Co v erag e Fa silitas SM S Tarif P ulsa Pe rcak apan Tarif P ulsa S M S Tarif P ulsa U n tuk Ak se s I nte r net Jum lah B TS Ban y a k D at a y ang D iaks es Pro bab ilitas Dro p C all Car a P e n g isian Pu lsa Info rm as i Pu lsa

4.1.3 Penyaringan Atribut dengan Kuesioner II Kuesioner II ini bersifat semi terbuka. Tujuannya untuk melakukan pengurangan atribut dari responden. Kuesioner II ini

terdiri 11 atribut yang

terbentuk sebelumnya. Kuesioner II dilakukan untuk mengetahui pemilihan provider bagi pengguna Blackberry, yang dilakukan untuk mendapatkan atribut yang tepat dalam mempengaruhi pemilihannya. Rekapitulasi data kuesioner II dapat dilihat pada Tabel 4.4. Dari tabel tersebut, diambil atribut dengan lima prosentase tertinggi.Kelima atribut tersebut pada dilihat pada tabel 4.5 Tabel 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner II No

Pernyataan

1

2

Skala 3

4

5

1

4

7

17

1

18

9.73

2

4

13

11

24

12.97

7

8

8

6

14

7.57

7

9

8

6

14

7.57

8

10

3

8

11

5.95

2

4

14

10

24

12.97

Jumlah Setuju + Prosentase Sangat Setuju

1

Popularitas merk provider

2

Jangkauan area provider luas

3

Fasilitas SMS yang ditawarkan memuaskan

4

Tarif yang dikenakan untuk melakukan percakapan

5

Tarif yang dikenakan untuk melakukan SMS

6

Tarif yang dikenakan untuk berlangganan internet

7

Banyaknya jumlah menara telekomunikasi

4

3

11

6

6

12

6.49

8

Banyaknya data yang bisa diakses

1

3

9

11

6

17

9.19

9

Minimnya terjadi drop call (terjadi gangguan pada sinyal)

8

7

9

6

15

8.11

10

Mudah melakukan isi ulang pulsa

2

8

11

9

20

10.81

11

commit Mudah mendapatkan informasi pulsa yang masih tersedia

to1 user 2

11

10

6

16

8.65

1

1

IV-5


digilib.uns.ac.id

Tabel 4.5 Atribut yang terpilih setelah kuesioner II No 1 2 3 4 5

Atribut Merk Jangkauan Area/ Coverage Tarif Pulsa Untuk Akses Internet Banyak Data yang Diakses Cara Pengisian Pulsa

4.2 Pengumpulan Data dengan Kuesioner III dan Pengolahan Data Menggunakan Analisis Conjoint Kuesioner tahap ini terdiri dari profil responden dan faktor yang dianggap penting dalam melakukan pemilihan provider. Pada tahap terakir ini, responden yang digunakan adalah pengguna Blackberry yang berada di pusat perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square. Setiap atribut memiliki level masingmasing.Penjelasan tentang atribut dengan level masing-masing dapat dilihat pada Tabel 4.6. Tabel 4.6 Atribut Terpilih dengan Level Atribut

No 1 2 3 4 5

Atribut Merk JangkauanArea/ Coverage TarifPulsaUntukAksesInternet BanyakDatayangDiakses CaraPengisisanPulsa

Level Atribut Telkomsel, Indosat Luas, CukupLuas Rp.100.001,00 Limited, Unlimited PulsaElektrik, PulsaElektrik/Voucher Fisik

Pada atribut merk hanya mengambil dua merk provider di Indonesia berdasarkan market share yang ditampilkan pada gambar 4.2b. Pengambilan dua merk ini bukan bertujuan untuk membandingkan keduanya, tetapi hanya sebagai contoh merk yang dapat dipertimbangkan responden apabila akan memilih provider untuk mengaktifkan Blackbery. Pengambilan dua merk provider tersebut dianggap dapat mewakili dari kelima merk yang berada di Indonesia. Dari kombinasi kelima atribut beserta level atribut yang ada, akan dihasilkan sebanyak 63 buah profil kombinasi alternatif. Untuk mengurangi jumlah kombinasi alternatif tersebut tanpa mengurangi utilitas pada kombinasi alternatif yang ada, maka dapat menggunakan Orthogonal Design Program. Dari 63 profil kombinasi commit to user alternatif berkurang menjadi 21 profil kombinasi alternatif. Skala yang digunakan IV-6


digilib.uns.ac.id

adalah skala likert (1 hingga 9). Contoh profil kombinasi alternatif dapat dilihat pada Gambar 4.1. Selengkapnya terdapat pada lampiran. Profile Number 1 Merk Tarif langganan Card ID Coverage Provider perbulan 1

Indosat

Cukup Luas

<50.000

Data Akses

Isi Ulang Pulsa

Limited

Elektrik

Evaluasi Sangat Buruk 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Sangat Baik Gambar 4.1 Contoh Profil Kombinasi Alternatif Prosentase profil responden pengguna Blackberry yang terdiri dari , pertanyaan mengenai merk provider yang dipakai saat ini, jenis kelamin, usia, pengeluaran perbulan, pengeluaran pulsa untuk melakukan percakapan maupun sms perbulan, disajikan pada Gambar 4.2– Gambar 4.6 .

Gambar 4.2a Profil Merk Provider yang Digunakan Responden Responden yang menggunakan Telkomsel sebesar 31%, Indosat sebesar 30%, XL sebesar 27% , Axis sebesar 7% dan Three(3) sebesar 5%.

commit to user

IV-7


digilib.uns.ac.id

Gambar 4.2b Market Share Provider Indonesia (Sumber: Research and Markets, 2010) Pada market share ditunjukkan bahwa Telkomsel sebesar 49%, Indosat sebesar 22%, XL sebesar 19% , Axis sebesar 3% , Three(3) sebesar 5%, dan yang lain sebesar 2%.

Gambar 4.3 Profil Jenis Kelamin Responden Berdasarkan jenis kelamin, responden wanita sebesar 56% dan pria sebesar 44%.

commit to user

IV-8


digilib.uns.ac.id

Gambar 4.4 Profil Usia Responden Berdasarkan usia, responden yang berumur < 18 tahun sebesar 21%, 18-27 tahun sebesar 48%, 28-37 tahun sebesar 20%, 38-47 tahun sebesar 3% dan > 47 tahun sebesar 8%.

Gambar 4.5 Profil Pengeluaran Per Bulan Responden Berdasarkan pengeluaran perbulan, responden yang mengeluarkan biaya Rp.2.000.001,00 tahun sebesar 29%.

commit to user

IV-9


digilib.uns.ac.id

Gambar 4.6 Profil Pengeluaran Pulsa Percakapan dan SMS Per Bulan Responden Berdasarkan pengeluaran perbulan,responden
sebesar

mengehabiskan pulsa

59%,Rp.50.001-Rp.100.000,00

sebesar

26%,dan

>Rp.100.001 sebesar 15%. Tabel 4.7 Final Cluster Centers

Keterangan:  Usia : a. 11: < 18 tahun b. 12: 18-27 tahun c. 13 : 27-37 tahun d. 14 : 38-47 tahun e. 15 : > 47 tahun  Pengeluaran Perbulan : a. 21 : < Rp.500.000,00 b. 22 : Rp.500.001,00 – Rp.1.000.000,00 c. 23 : Rp.1.000.001,00 – Rp. 1.500.000,00 d. 24 : Rp. 1.500.001,00- Rp.2.000.000,00 e. 25 : >toRp.2.000.001,00 commit user

IV-10


digilib.uns.ac.id

 Pengeluaran Pulsa Perbulan : a. 31 : < Rp.50.000,00 b. 32 : Rp.50.001,00 – Rp.100.000,00 c. 33 : > Rp.100.001,00 Pengolahan data mengenai analisis cluster profil responden dapat dilihat pada Tabel 4.7. Pada cluster pertama berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun dengan tingkat pengeluaran perbulan berada pada rentang Rp.500,001,00 hingga Rp.1.000.000,00, menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan kurang dari Rp.50.000,00. Setelah terbentuk cluster, distribusi

objek (responden) pada

masing-masing cluster dapat dilihat pada Tabel 4.8. Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa dari 100 responden, cluster 1 sebesar 44%, cluster 2 sebesar 23%, cluster 3 sebesar 33%. Tabel 4.8 Number of Cases in each Cluster

Pengolahan data menggunakan analisis Conjoint menghasilkan utilitas dengan membandingkan nilai utilitas yang ada. Pada lampiran utilitas responden menunjukkan utilitas dari 100 responden. Responden pertama menyukai Telkomsel (utilitas 1,188), dengan coverage luas (utilitas 0,188), dengan data akses unlimited (utilitas 0,063), dengan pengisian pulsa menggunakan pulsa elektrik maupun voucher fisik (utilitas 0,063), dengan tarif lebih dari Rp.100.000,00 (utilitas 0,750).

commit to user

IV-11


digilib.uns.ac.id

Hasil dari keseluruhan 100 responden, dapat dilihat pada Tabel 4.9. Tabel 4.9 Hasil Keseluruhan Utilitas Dari 100 Responden Hasil Keseluruhan

U tilitas

Telkomsel Indosat Cukup Luas Coverage Luas Unlimited Data_Akses Limited Elektrik Isi Pulsa Elektrik/Fisik <50.000 Tarif 50.001<x<100.000 >100.001 Konstanta

0.223 -0.223 0.103 -0.103 0.328 -0.328 -0.067 0.067 -0.308 -0.616 -0.924 5.36

Merk

Tabel 4.9, menunjukkan nilai konstanta keseluruhan 5,360. Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden menyukai merk Telkomsel, dengan coverage cukup luas, data akses yang lebih disukai unlimited, responden menginginkan dapat melakukan pengisian pulsa dapat secara fisik maupun elektrik, dan responden menginginkan tarif paket berinternet kurang dari Rp50.000,00. Selain utilitas, tingkat kepentingan dari setiap atribut perlu diketahui. Tingkat kepentingan diperlukan untuk mengetahui rangking setiap atribut.

commit to user

IV-12


digilib.uns.ac.id

Tabel 4.9 Hasil Tingkat Kepentingan Keseluruhan Dari 100 Responden Hasil Keseluruhan Telkomsel Indosat Cukup Luas Coverage Luas Unlimited Data_Akses Limited Elektrik Isi Pulsa Elektrik/Fisik <50.000 Tarif 50.001<x<100.000 >100.001 Merk

Tingkat Kepentingan 24.457 13.258 21.376 13.756 27.153

Pada Tabel 4.8, menunjukkan hasil keseluruhan 100 responden menunjukan tingkat kepentingan atau Importance Value lebih memilih tarif berlangganan sebesar 27,153, merk sebesar 24,457, data akses sebesar 21,376, cara pengisian pulsa sebesar 13,756 dan jangkauan area atau coverage sebesar 13,258.

commit to user

IV-13


digilib.uns.ac.id

commit to user

IV-14


digilib.uns.ac.id

BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL Pada tahap ini dilakukan analisis dan interpretasi hasil terhadap pengumpulan dan pengolahan data sebelumnya. 5.1

Analisis Perbedaan Metode Prosentase dengan Hasil Analisis Conjoint Metode prosentase menghasilkan tiga atribut tertingi yaitu tarif pulsa untuk

internet, jangkauan area (coverage) dan mudah untuk melakukan isi ulang pulsa. Sedangkan hasil dari analisis conjoint menghasilkan tiga atribut tertinggi yaitu tarif pulsa untuk internet, merk dan banyak data yang diakses. Baik pada metode prosentase maupun hasil analisis conjoint, tarif pulsa untuk internet merupakan atribut terpenting yang mempengaruhi pengguna dalam memilih operator. Tarif menjadi bahan pertimbangan utama, karena pengguna menyesuaikan dengan tingkat pengeluaran dan pendapatan perbulan. Pada metode prosentase, atribut kedua yang mempengaruhi pemilihan adalah jangkauan area (coverage). Jangkauan area (coverage) menjadin atribut yang mempengaruhi karena responden menginginkan dapat menggunakan fasilitas ponsel mereka dengan lancar. Atribut ketiga yang mempengaruhi adalah mudah untuk melakukan isi ulang pulsa. Kecepatan dan kemudahan dalam mendapatkan pulsa menjadi pengaruh lain dalam memilih provider mana yang akan dipilih, sehingga mereka tidak perlu repot atau kesulitan untuk mengisi ulang pulsa disaat membutuhkan. Hasil dari analisis conjoint,atribut yang kedua adalah merk. Pada atribut merk memiliki dua level atribut yaitu Telkomsel dan Indosat. Hal ini dapat mempengaruhi pengguna dalam memilih, karena responden memberikan pandangan mereka terhadap kedua merk yang diberikan. Atribut ketiga yaitu banyak data yang diakses. Pada atribut banyak data yang diakses memiliki dua level atribut yaitu unlimited dan

commit to user


digilib.uns.ac.id

limited. Atribut ini dianggap mempengaruhi,karena responden menginginkan kemudahan dalam melakukan aktivitas tanpa merasa terbatas. Jangkauan area (coverage) menjadi atribut yang kurang penting dalam analisis conjoint, hal ini disebabkan karena dalam analisis conjoint, atribut tersebut dipecah lagi memiliki dua level yaitu cukup luas dan luas. Responden beranggapan bahwa jangkauan area (coverage) setiap provider luas dan mencakup daerah-daerah terpencil. Sedangkan untuk atribut mudah melakukan isi ulang pulsa, responden beranggapan bahwa voucher fisik maupun pulsa elektrik tidak mempengaruhi dalam pemilihan, karena responden mudah untuk melakukan pengisian pulsa dalam keadaan apapun. Jadi hasil dari analisis conjoint menunjukkan perbedaan yang dihasilkan metode prosentase dan analisis conjoint. Hal ini terjadi karena pada analisis conjoint, setiap atribut terlihat lebih jelas dan dapat menjadi pertimbangan bagi responden 5.2

Analisis Pengolahan Data Profil Responden Menggunakan Analisis Cluster Pada cluster pertama berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun dengan

tingkat pengeluaran

perbulan

berada pada rentang

Rp.500,001,00

hingga

Rp.1.000.000,00, menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan kurang dari Rp.50.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 44%.

Pada cluster

pertama, menunjukkan bahwa kelompok responden pertama ini berada pada segmentasi orang yang masih bersekolah. Responden pada kelompok pertama ini mencari provider yang dapat dijangkau sesuai dengan tingkat pengeluaran mereka. Pada cluster kedua berada pada rentang usia 38 hingga 47 tahun dengan tingkat pengeluaran lebih dari Rp.2.000.000,00 per bulan dengan pengeluaran pulsa telepon dan sms lebih dari Rp.100.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 23%. Pada cluster kedua, menunjukkan bahwa kelompok responden kedua ini berada pada segmentasi orang tua yang bekerja. Kelompok ini mencari provider yang mudah digunakan

dimanapun

tanpa

mengalami

gangguan

menggunakan.

commit to user

atau

kesulitan

dalam


digilib.uns.ac.id

Pada cluster ketiga berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun dengan tingkat pengeluaran perbulan berada pada rentang Rp.1.500,001,00 hingga Rp.2.000.000,00, menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan pada rentang Rp.50.001,00 hingga Rp.100.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 33%. Pada cluster ketiga, menunjukkan bahwa kelompok responden yang ketiga ini berada pada segmentasi orang dewasa. Mereka mencari provider yang terjangkau dan mudah dalam digunakan. Dari ketiga cluster yang terbentuk, terdapat perbedaan pedistribusian tiap cluster. Hal ini mungkin disebabkan oleh penyebaran informasi tentang masingmasing provider yang menyebabkan anggapan pada responden. Sehingga setiap provider memiliki kategori responden masing-masing sesuai dengan profil dan keinginan responden. 5.3

Analisis Hasil Pengolahan Menggunakan Analisis Conjoint Untuk menginterpretasikan hasil dari analisis Conjoint maka diperlukan plot

nilai utilitas dan nilai kepentingan relatif. Analisis nilai utilitas dan tingkat kepentingan dapat dilakukan dengan menggunakan histogram, sebagai berikut : 5.3.1 Analisis Nilai Utilitas Terdapat lima atribut dalam pemilihan provider, yaitu : merk, jangkauan area (coverage), tarif pulsa untuk akses internet, banyak data yang diakses dan cara pengisian pulsa. Analisa yang dilakukan sebagai berikut:

commit to user


digilib.uns.ac.id

1. Merk

Gambar 5.1 Nilai Utilitas Merk Provider Pada merk Indosat bernilai negatif, tetapi tidak berarti Indosat tidak disukai. Faktanya, Indosat diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada merk Telkomsel. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu Indosat harus memperoleh utilitas bernilai negatif. Jenis lain dari dummy pada part-worth yang mengatur setiap level atribut ke nol dan memperkirakan level atribut lainnya sebagai kontras terhadap nol. 2. Jangkauan Area (Coverage)

Gambar 5.2 Nilai Utilitas Jangkauan Area (Coverage)

commit to user


digilib.uns.ac.id

Pada jangkauan area (coverage) cukup luas bernilai negatif, tetapi tidak berarti Indosat tidak disukai. Faktanya, jangkauan area dengan cukup luas diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada jangkauan area (coverage) luas. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu jangkauan area (coverage) cukup luas harus memperoleh utilitas bernilai negatif. 3. Tarif Pulsa untuk Internet

Gambar 5.3 Nilai Utilitas Tarif Pulsa untuk Internet Pada tarif pulsa untuk internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 memiliki nilai negatif paling tinggi, tetapi tidak tarif pulsa untuk internet ini tidak disukai. Faktanya, tarif pulsa untuk internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada tarif pulsa untuk internet dengan tarif kurang dari Rp.50.000,00 dan dalam rentang Rp.50.001,00 sampai Rp.100.000,00. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu tarif pulsa untuk internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 harus memperoleh utilitas bernilai negatif lebih tinggi.

commit to user


digilib.uns.ac.id

4. Banyak Data yang Diakses

Gambar 5.4 Nilai Utilitas Banyak Data yang Diakses Pada atribut banyak data yang diakses, level atribut limited bernilai negatif, tetapi tidak berarti tidak disukai. Faktanya, mengakses data secara limited diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada mengakses data secara unlimited. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu mengakses data secara limited harus memperoleh utilitas bernilai negatif. 5. Cara Pengisian Pulsa

Gambar 5.5 Nilai Utilitas Cara Pengisian Pulsa

commit to user


digilib.uns.ac.id

Pada atribut cara pengisian pulsa, level atribut elektrik bernilai negatif, tetapi tidak berarti tidak disukai. Faktanya, cara pengisian pulsa menggunakan voucher elektrik diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada cara pengisian pulsa menggunakan voucher elektrik maupun voucher fisik. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu cara pengisian pulsa menggunakan voucher elektrik harus memperoleh utilitas bernilai negatif. 5.1.2 Perbandingan Hasil Nilai Utilitas Setiap Atribut Dari nilai utilitas yang dihasilkan oleh setiap atribut dapat dianalisis atribut yang lebih disukai oleh responden. Atribut dengan nilai utilitas paling tinggi adalah tarif berlangganan internet, kurang dari Rp.50.000,00 sebesar -0,308, diantara Rp.50.001,00 dan Rp.100.000,00 sebesar -0,616, lebih dari Rp.100.001,00 sebesar 0.924. Selisih setiap utilitas yang dimiliki oleh setiap level atribut cukup besar, hal ini menunjukkan bahwa tarif yang dipilih adalah semakin kecil tarif yang ditawarkan, semakin diminati oleh pengguna. Yang kedua adalah data akses, data akses yang diinginkan adalah unlimited sebesar 0,328, karena pengguna menginginkan pengaksesan data tanpa batas. Yang ketiga adalah merk, sebesar 0.223, merk Telkomsel lebih disukai daripada Indosat. Hal ini mungkin terjadi karena citra merk yang dimiliki oleh Telkomsel lebih baik karena memiliki penawaran yang lebih menarik daripada Indosat. Terdapat dua atribut yang memiliki nilai utilitas rendah adalah jangkauan area (coverage) sebesar 0,103 dan cara pengisian pulsa sebesar 0,067. Atribut jangkauan area (coverage) luas lebih disukai daripada cukup luas, karena jangkauan area mempengaruhi dalam melakukan kegiatan. Dalam isi ulang pulsa, cara pengisian pulsa menggunakan voucher elektrik maupun voucher fisik lebih disukai daripada hanya voucher elektrik. Hal ini dikarenakan lebih mudah untuk didapatkan dan memiliki pilihan apabila salah satu dari voucher tidak tersedia. Kedua atribut ini memiliki selisih yang cukup besar dengan ketiga atribut lainnya, oleh karena itu kedua atribut ini dianggap tidak terlalu penting untuk menjadi pertimbangan dalam memilih provider GSM oleh pengguna Blackberry.

commit to user


digilib.uns.ac.id

5.1.3 Analisis Tingkat Kepentingan Relatif Nilai kepentingan relatif keseluruhan mengambil rentang utilitas untuk setiap atribut secara terpisah dan membaginya dengan jumlah rentang untuk semua atribut. Nilai kepentingan relatif keseluruhan dapat diinterpretasikan semua responden bahwa pemilihan provider pertama kali adalah dengan mengetahui tarif pulsa untuk internet. Yang kedua adalah merk, ketiga adalah banyak data yang diakses, keempat adalah cara pengisian pulsa, dan yang terakhir adalah jangkauan area (coverage). Tarif berlangganan internet merupakan atribut paling penting dalam mempengaruhi pemilihan provider GSM untuk pengguna Blackberry, ini dikarenakan tarif yang diinginkan dapat sesuaikan dengan tingkat pengeluaran perbulan. Merk provider mempengaruhi pemilihan ini dikarenakan penawaran yang menarik dapat menaikkan citra merk. Banyak data yang dapat diakses merupakan aspek penting lain, karena dapat memudahkan pengguna untuk mengoptimalkan kinerjanya. Sebagian besar pengguna banyak melakukan panggilan keluar sehingga memungkinkan pengguna untuk melakukan isi ulang pulsa, kemudahan dalam mengisi ulang pulsa menjadi salah satu aspek penting yang mempengaruhi pemilihannya. Jangkauan area (coverage) tidak terlalu penting dalam pemilihan, dikarenakan sebagian besar pengguna beranggapan apabila citra merk provider tersebut baik, jangkauan area juga akan baik, sesuai dengan penawaran yang dilakukan oleh setiap provider.

Gambar 5.6 Tingkat Kepentingan Relatif

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini dilakukan penarikan kesimpulan dari hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan sebelumnya. 6.1

Kesimpulan Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini, daalah :

1.

Terdapat tiga atribut yang mempengaruhi pengguna Blackberry dalam memilih provider dengan urutan tingkat kepentingan adalah tarif layanan untuk internet, merk, dan besar data yang diakses.

2.

Atribut yang mempunyai utilitas tertinggi adalah memiliki tarif layanan untuk internet senilai kurang dari Rp.50.000,00, merk Telkomsel,dan besar data yang diakses adalah unlimited.

3.

Terdapat perbedaan yang dihasilkan metode prosentase dan analisis conjoint. Hal ini terjadi karena pada analisis conjoint, setiap atribut terlihat lebih jelas dan dapat menjadi pertimbangan bagi responden.

4.

Setiap kelompok responden memiliki memiliki kategori atribut yang sesuai dengan karakteristik setiap profil responden.

6.2

Saran Saran yang dapat diberikan pada penelitian selanjutnya adalah :

1.

Provider GSM sebaiknya lebih memperhatikan tarif berlangganan agar dapat meningkatkan citra merk, serta mengusahakan akses internet sesuai dengan keinginan pelanggan.

2.

Perlu dilakukan penelitian berikutnya dengan metode yang lain misalnya metode AHP sebagai pembanding hasil penelitian ini.

3.

Perlu diadakan penyaringan dan penambahan atribut pada kuesioner pertama agar lebih menghasilkan hasil yang lebih baik.

commit to user

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK

Recommend Documents