JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN

ISSN 1412 - 2936

JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MADURA

Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Masyarakat Zef Rizal, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Membeli Mobil Pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan Alfi Hasaniyah, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Peranan dan Tanggungjawab Penasihat Hukum Sebagai Upaya Penerapan Etika Bisnis Pasar Modal Dalam Era Globalisasi Nadir, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor “Honda” Di Kota Pamekasan Affan, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Universitas Madura Pamekasan Agus Sugiyardi, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Kontrak Kerja Sebagai Upaya Perlindungan Hukum Terhadap Tenaga Kerja dan Pengusaha H. Akh. Munif, Universitas Wiraraja Sumenep

Pengaruh Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Provider XL di CV Alvin Pamekasan Zainal Mahfud, Fakultas Ekonomi Universitas Madura

Makro

Vol. 1

No. 11

Hlm 1- 86

Pamekasan 06 Mei 2011

ISSN 1412 - 2936

JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN Penanggung Jawab : DEKAN Fakultas Ekonomi Universitas Madura, UNIRA

Makro adalah jurnal ilmiah yang diterbitkan dua kali dalam setahun oleh Fakultas Ekonomi Universitas Madura. Jurnal ini merupakan media untuk mensosialisasikan ide atau gagasan dari sejumlah studi pustaka dan riset empiris yang mengkaji masalah manajemen, kewirausahaan, akuntansi dan bidang ekonomi lainnya.

Ketua Penyunting : ZEF RISAL, SE, MM

Wakil Ketua Penyunting : Drs. Ec. Zainal Mahfud, MM

Secara terbuka jurnal ini menerima kontribusi artikel dari manapun yang sesuai dengan ilmu manajemen, kewirausahaan, akuntansi atau bidang ekonomi secara umum. Artikel yang dapat diterbitkan dalam jurnal ini meliputi :

Penyunting Pelaksana : Drs. Ec. Adriani Kusuma, MM H. M Fauzi Hosni, MM Drs. Ec. Isnain Bustaram, MM

Penyunting Ahli : Drs. Ec. Noer Sudrajat, MM Ahmarul Fajar, SE, MM Pelaksana Tata Usaha : Wahdi, SH Agus Sugiantoro, SH

 Artikel konseptual : artikel hasil pemikiran  Artikel hasil penelitian  Artikel ulasan atas artikel lain  Artikel terjemah  Artikel tinjauan buku (book review) dan  Artikel suplemen, yang memuat Current Issue

Alamat Penyunting : Fakultas Ekonomi Universitas Madura FE (UNIRA) Jl. Raya Panglegur Telp. (0324) 322231, Fax (0324) 327418 Pamekasan – Madura

KEBIJAKAN EDITORIAL JURNAL MAKRO Makro merupakan jurnal yang diterbitkan secara berkala setiap bulan Mei dan November atau sebanyak dua kali dalam setahun. Tujuannya untuk menyebarluaskan hasil penelitian khususnya di bidang manajemen, kewirausahaan, akuntansi dan bidang ekonomi lainnya. Makro sudah tercatat sebagai jurnal yang terdaftar (ISSN 1412– 2936). Untuk penyerahan artikel bisa dikirim ke email [email protected] atau diserahkan langsung ke alamat penyunting. Artikel yang masuk akan diseleksi dan hasil seleksi akan diinformasikan ke setiap penulis. Selanjutnya, artikel yang sudah terseleksi akan dipublikasikan dalam jurnal makro.

PEDOMAN PENULISAN ARTIKEL 1. Sistimatika Penulisan a. Judul Judul ditulis secara singkat, maksimum 12 kata dalam Bahasa Indonesia, ditulis dengan huruf kapital, jenis huruf arial ukuran 12, rata tengah tanpa diakhiri dengan tanda titik. b. Nama Penulis dan Institusi Nama penulis diketik tanpa gelar akademik. Penulis utama ada di baris atas, kemudian setelahnya penulis pendukung (jika artikel ditulis oleh tim). Nama institusi ditulis setelah nama penulis. c. Abstrak Abstrak ditulis dalam bahasa Indonesia dengan kisaran jumlah kata antara 150-200, berisi penjelasan ringkas mengenai masalah penelitian, tujuan, metode, hasil dan kesimpulan. d. Pendahuluan Uraian mengenai latar belakang, rumusan masalah, dan tujuan penelitian. e. Kajian Pustaka Berisi uraian tentang teori-teori pendukung dan penelitian terdahulu

yang menjadi landasan pengembangan kerangka pikir atau model penelitian. f. Metode Penelitian Menguraikan tentang jenis penelitian, objek penelitian, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data. g. Analisis dan Pembahasan Berisi uraian tentang analisis hasil penelitian dan pembahasan lebih lanjut dari hasil penelitian tersebut. h. Kesimpulan dan Saran Berisi tentang kesimpulan hasil penelitian dan saran dari penulis. i. Daftar Pustaka Berisi sumber bacaan yang digunakan untuk mendukung penulisan artikel. 2. Format Penulisan a. Artikel diketik dengan huruf arial ukuran 11 dengan jarak baris satu spasi pada kertas A4. b. Marjin kertas; 3 cm untuk sisi kiri, dan masing-masing 2,5 cm di sisi kanan, atas dan bawah. c. Panjang artikel secara keseluruhan berkisar antara 6-25 halaman. 3. Tabel dan Gambar Tabel diberi nomor urut dan judul diletakkan di atas tabel. Sedangkan untuk gambar, nomor urut dan judul diletakkan di bawah gambar, disertai sumber kutipan yang diketik dengan menggunakan tipe huruf arial ukuran 10 dan dicetak tebal. 4. Kutipan a. Sumber kutipan dalam teks dikutip di antara kurung buka dan kurung tutup yang menyebutkan nama belakang (akhir) penulis, tahun, dan nomor halaman. Contoh:

1) Satu sumber kutipan dengan satu penulis: (Ayu, 2007), jika disertai dengan halaman: (Ayu, 2009: 96). 2) Satu sumber kutipan dengan dua penulis: (Diah dan Ayu, 2009: 96) 3) Satu sumber kutipan lebih dari dua penulis: (Ayu et al., 2004) b. Jika penulis lebih dari dua orang, hanya nama penulis pertama yang disebutkan pada teks. Contoh: Ayu et al. (2010: 19). c. Sumber kutipan tidak menyebut nama penulis, tetapi menyebut suatu lembaga atau badan tertentu. Contoh: Bank Indonesia (2013). 5. Daftar Pustaka Setiap artikel harus memuat daftar pustaka (hanya yang menjadi sumber kutipan) yang disusun berurutan berdasarkan huruf pertama dari nama belakang penulis atau nama institusi. Berikut ini tata cara penulisannya: a. Buku Nama belakang, inisial nama depan (jika ada), tahun penerbitan, judul buku (cetak miring), nama penerbit, kota tempat buku diterbitkan. Contoh: 1) Satu penulis: Kasmir. 2002. Dasar-dasar Perbankan. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta. 2) Dua penulis: Yamin, S. dan H. Kurniawan. 2009. SPSS Complete Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software SPSS. Salemba Infotek. Jakarta. b. Jurnal Nama belakang, inisial nama depan (jika ada), tahun penerbitan, judul artikel, nama jurnal (cetak miring), volume jurnal, halaman artikel dalam jurnal. Contoh: 1) Satu penulis: Ayu, D. 2006. An Optimizing IS-LM Specification for Monetary Policy

and Business Cycle Analysis. Journal of Money, Credit, and Banking: 296–316. 2) Dua penulis: Neuenkirch, M. and P. Tillmann. 2012. Inflation Targeting, Credibility, and Non-Linear Taylor Rules. Joint Discussion Paper Series in Economics 35: 1-15. 3) Lebih dari dua penulis: Harmanta, M. B. Bathaludin, dan J. Waluyo. 2011. Inflation Targeting Under Imperfect Credibility: Lessons from Indonesian Experience. Bulletin of Monetary, Economics and Banking: 271-306. c. Prosiding Nama belakang, inisial nama depan (jika ada), tahun penerbitan, nama prosiding (cetak miring), penerbit (cetak miring), halaman. Contoh: Ayu, D. 2004. Learning About Belief About Inflation Target and Stabilisation Policy. Prosiding Simposium II Jakarta: 1-27. d. Skripsi/Tesis/Disertasi Nama belakang, inisial nama depan (jika ada), tahun, judul skripsi/tesis/disertasi, skripsi/tesis/disertasi (cetak miring, pilih salah satu), nama penerbit, kota penerbit. Contoh: Alamsyah, Halim. 2008. Persistensi Inflasi dan Dampaknya Terhadap Pilihan dan Respon Kebijakan Moneter di Indonesia. Disertasi. Program Pascasarjana Universitas Indonesia. Depok. e. Internet Nama belakang, inisial nama depan (jika ada), tahun, judul, alamat web (cetak miring), tanggal akses. Contoh: Andi, R. 2008. BPR Tak Sekedar Sehat dan Berkelanjutan. http://www.AdInfoOnline.com. Diakses tanggal 30 Oktober 2010.

MAKRO JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN ISSN 1412-2936 Vol 1 No 11, 6 Mei 2011

DAFTAR ISI Zef Risal Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Masyarakat ............................................................................................................................. 1 - 22 Alfi Hasaniyah Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Membeli Mobil Pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan ......................................................... 23 - 35 Nadir Peranan dan Tanggungjawab Penasihat Hukum Sebagai Upaya Penerapan Etika Bisnis Pasar Modal Dalam Era Globalisasi ............................................... 36 - 43 Affan Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor “Honda” Di Kota Pamekasan .......................................................................................................................... 44 - 53 Agus Sugiyardi Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Universitas Madura Pamekasan .......................................................................................................................... 54 - 66 H. Akh. Munif Kontrak Kerja Sebagai Upaya Perlindungan Hukum Terhadap Tenaga Kerja dan Pengusaha ........................................................................................................................... 67 - 76 Zainal Mahfud Pengaruh Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Provider XL di CV Alvin Pamekasan .......................................................................................................................... 77 - 86

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT Oleh : Zef Rizal Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Madura ABSTRAK Berangkat dari asumsi bahwa pelayanan prima dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, dipengaruhi oleh keserderhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya yang ekonomis. Dengan demikian kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh pelayanan prima yang dilaksanakan oleh aparat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan melalui tiga faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kesederhanaanprosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya yang ekonomis dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. Dala rangka penelitian ini digunakan metode survey, dari populasi 100 orang masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan ysng semuanya dijadikan responden, namun terbentur dengan banyaknya data yang eror atau tidak valid, maka yang dianalisa hsnys 60 orang responden, variabel yang dianalisis adalah dua deminsi yaitu faktor kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaanserta biaya yang ekonomis, yang dijadikan variabal bebas dan kepuasan masyarakat adalah sebagai variabel terikat. Hasil penelitian ini menunjukkan sebagai berikut : secara parsial atau pervariabel faktor kesederhanaan prosedur nilainya sebesar 9,210, serta faktor kejelasan dan keterbukaan nilainya sebesar 7,969, serta biaya yang ekonomis dengan nilai sebesar 7,550, ketiga faktor tersebut secara simultan atau keseluruhan variabel bebas terhadap variabel terikat amat signifikan sekali karena nilai F hitung > F tabel dengan nilai 211,37749 > 2,394, sedangkan dalam uji determinasi R – Squared yaitu 0,66165, jadi pengaruh ketiga variabel bebas tersebut sebesar 66,165 %, sedangkan 33,835 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam analisa penelitian ini. Pengaruh dari masing-masing faktor pelayanan prima yang terdiri dari faktor kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya yang ekonomis terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan dapat dikatakan sangat baik dan untuk itu perlu dipertahankan bahkan kalau mungkin ditingkatkan. PENDAHULUAN Tugas utama Pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Peranan pemerintah memang mengalami perubahan sesuai dengan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berkembang. Dalam perkembangan peranan pemerintah, kehidupan negara dalam abad ke 19 yang lalu telah didasarkan atas konsepsi atau ide negara kepolisian (police state). Dimana aktivitas pemerintah sangat terbatas, hanya beberapa aspek kehidupan masyarakat. Secara khusus aktifitas Pemerintah hanyalah terbatas mengenai pemeliharaan

keamanan dan ketertiban hidup masyarakat. Dalam hal ini pemerintah lebih banyak bersikap pasip, “negatif” (negative state), karena hanya berfungsi dan berperan sebagai wasit, penjaga garis, atau penjaga malam saja. Dalam artian sepanjang tidak terjadi ketidakamanan atau ketidak-tertiban, pemerintah tidak banyak berbuat. Konsepsi negara kepolisian ternyata tidak mampu lagi menanggapi tuntutan dari pandangan, cara-cara, kebutuhan dan tujuan hidup manusia dan masyarakat pada abad ini pada umumnya aspirasi dan kebutuhannya semakin meningkat, baik dalam jumlah, ragam maupun mutunya. Spesialisasi dan variasi tuntutan

Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

1

kebutuhan yang terus semakin meningkat dalam kegiatan dan kehidupan masyarakat, telah pula menambah ketergantungan seseorang dari orangorang lainnya. Spesialisasi yang meningkat, disamping menjadikan masyarakat maju sebagai “masyarakat yang berorganisasi”. Telah membawa akibat pula makin berkembangnya persaingan yang semakin tajam. Hal ini dibarengi pula dengan peningkatan kasadaran manusia pada umumnya akan hak-hak asazinya, hak-hak demokrasinya yang selalu ingin lebih adanya kebebasan individu. Akibat dari peningkatan kesadaran bernegara, kesemuanya itu telah mengharuskan adanya perubahan konsepsi atau ide tentang negara. Negara dan pemerintah tidak mungkin lagi hanya berpangku tangan, berperan sebagai “penjaga garis” atau “penjaga malam” negara dan pemerintah harus mampu memenuhi keinginan individu dan masyarakat secara baik dengan penuh keserasian. Akibat dari kemajuan manusia dan masyarakat modern dan hubungannya dengan pemerintah secara ringkas dapat dijelaskan bahwa: (1) manusia yang nampaknya semakin cerdas menuntut lebih banyak dari pemerintahnya. Oleh karena itu pemerintah pun harus banyak berbuat lebih banyak lagi bagi warganya. (2) tingkat pendidikan yang semakin tinggi mengakibatkan para warga negara semakin sadar akan hak-hak dan kewajibannya di dalam masyarakat.(3) kebudayaan yang dicapai semakin lama semakin tinggi dalam arti bahwa norma kemanusiaan serta nilai-nilai sosial semakin menunjukan adanya kesadaran bahwa martabat manusia, kepribadian dan hak universalnya yang ingin supaya dihargai. Peningkatan aktifitas negara dan pemerintah hanya terbatas di dalam negara, akan tetapi juga di luar negeri, dalam hubungan dan pergaulan international. Karena bagaimanapun hubungan dan pergaulan international itu, baik yang dilakukan oleh pemerintah atau negara maupun oleh individu atau masyarakat sendiri, tidak hanya membawa implikasi positif, tetapi juga dapat

mempunyai implikasi negatif dalam hubungannya dengan usaha perwujudan kebahagiaan dan kesejahteraan rakyat. Konsepsi dan ide negara kesejahteraan dengan usaha pemerintah dan negara seperti diutarakan di atas perlu. oleh karena itu seperti halnya negara kita Republik Indonesia memiliki tujuan sebagaimana tercantum dalam pembukaan UUD 1945, yaitu : melindungi segenap bangsa Indonesia dan tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa serta ikut melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial. Illustrasi diatas tentunya dimaksudkan agar kita memahami perubahan peranan pemerintah yang ternyata juga berubah dari waktu ke nwaktu. Sampai akhir ini memang muncul paradigma lain, dimana peran pemerintah sebaiknya dikurangi dan diserahkan ke swasta. Misalnya pandangan David Osborne dan Ted Gabler mengenai reinventing government. Perubahan apapun yang terjadi terhadap peranan pemerintah pada dasarnya tidak berubah fungsi pemerintah sebagai pelayan publik atau masyarakat, hanya berubah dari sisi peranan yang akan diambil. Karena itu pula pegawai pemerintah atau pegawai Negeri Sipil (PNS) disebut civil servant atau publik servant (pelayan publik). Demikian pentingnya pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat, sehingga sering dijadikan indikator keberhasilan suatu rejim pemerintahan. Demikian juga dengan program reformasi nasional, tidak akan ada artinya manakala pelayanan publik ternyata masih buruk. Apalagi dalam rangka mewujudkan good governmance dimana akuntabilitas menjadi salah satu prinsip yang harus dikedepankan dalam penyelenggaraan pemerintahan, maka pelayanan publik yang akuntabel yaitu pelayanan prima sektor publik menjadi keharusan yang tidak dapat ditunda. Sehingga masyarakat merasa puas terhadap pelayanan aparat pemerintah. Dalam hubungannya dengan permasalahan di atas maka saya sangat


2

tertarik untuk meneliti tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan aparat pemerintah pada lini paling depan atau paling bawah yaitu di Desa dengan judul “Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Masyarakat (Suatu Studi di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan)” Rumusan Masalah Atas dasar uraian latar belakang masalah yang telah dipaparkan diatas maka permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Apakah pelayanan prima dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan.?. 2. Faktor manakah yang mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan? Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. 2. Untuk mengetahui Faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan.

Tinjauan Pustaka Pengertian Kantor. Perkataan Kantor berasal dari kata bahasa Belanda “kantor” dan sering disebut atau dipangdan dengan perkataan “office” dari bahasa Inggris. Mengenai pengertiannya, sejak lebih dari dua puluh lima tahun yang lalu Prajudi (1976 : 60) talah menjelaskan pengertian “Kantor” yang bisa berarti : a. Ruang atau kamar kerja, atau ruang tulis, b. Markas, atau ruang (kompleks) di mana seorang pengusaha beserta stafnya menjalankan aktivitas – aktivitas pokoknya.

c. Biro atau tempat kedudukan pimpinan dari suatu administrasi. Sedangkan perkataan dalam bahasa Inggris “Office” bisa berarti a. Kewajiban, tugas, fungsi (duty, task, function) b. Jabatan (tenure of official position) c. Markas atau ruang dimana seorang pengusaha dan stafnya menjalankan aktifitas usaha pokoknya (quarters or staff or collective authority of company, govemment department, ect.) d. Jasa pelayanan (sevice, kind help) e. Tugas pekerjaan, komposisi dari urusan-urusan tertentu (the work which it is some body’s duty to do, work and dduties). f. Tempat, gedung, yang dipakai sebagai pusat tempat kerja tata usaha (place, building, rooms, of bussines and clerical works). Dari berbagai pengertian perkataan “kantor” dan perkataan “office” seperti disebut diatas, yang kemudian berkembang di Indonesia dengan perkataan kantor adalah lebih diartikan sebagai tempat atau ruangan dan proses kegiatan penanganan data/informasi. Dalam hubungan ini yang dimaksud dengan penangann adalah pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan dan pendistribusian atau penyimpanan data/informasi. Dengan demikian pengertian kantor dapat dirumuskan sebagai berikut : a. tempat atau ruangan penyelenggaraan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan dan pendistribusian atau penyampaian data/informasi. b. Proses penyelenggaraan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan dan pendistribusian/penyampaian data/informasi. Pengertian Manajemen Perkantoran Sebelum kita mempelajari manajemen perkantoran, sebaiknya memahami dulu apa yang diistilahkan perkantoran. Jika membuka Kamus Besar Bahasa Indonesia (2000), kita jumpai bahwa perkantoran adalah hal yang berkaitan dengan kantor. Kantor tersebut melaksanakan kegiatan-kegiatan


3

perkantoran. Sebagaimana kegiatan lainnya, kegiatan-kegiatan pewrkantoran perlu direncanakan, diorganisasikan, digerakkan semua sumberdaya yang terlibat atau yang dilibatkan, perlu diawasi serta dikendalikan sebaik-baiknya. Sedangkan yang disebut dengan manajemen perkantoran adalah sebagaimana pada istilah-istilah lain dalam ilmu sosial, terhadap sesuatu istilah atau terminologi tidak selalu para ahli memberikan rumusan tentang manajemen perkantoran. The Liang Gie (1999 : 2-4), mengutip beberapa pengertian manajemen perkantoran dari para ahli, antara lain sebagai berikut : Menurut Arthur Greger “office management as a function of administering the communication and record service of an organization” maksudnya adalah manajemen perkantoran adalah fungsi tata penyelenggaraan terhadap komunikasi dan pelayanan warkat dari suatu organisasi. Menurut William Leffingwell dan Edwin Robinson adalah “office management as a function of branch of the art and science of management which is concernetwith theefficient performance of office work, whenever and whwrever that work is to be done” maksudnya adalah : manajemen perkantoran sebagai suatu fungsi adalah cabang dari seni dan ilmu manajemen yang berkenaan dengan pelaksanaan pekerjaan perkantoran secara effesien bilamana dan dimanapun pekerjaan itu harus dilakukan. Selain tiga tokoh tersebut masih banyak lagi yang merumuskan tentang manajemen perkantoran seperti : Hal Nourse, Ernest Davies, George Terry dan lain sebagainya. Dengan demikian pada pokoknya manajemen perkantoran merupakan rangkaian aktivitas merencanakan, mengorganisasikan (mengatur dan menyusun), mengarahkan (memberikan arah dan petunjuk), mengawasi, dan mengendalikan secara tertib sesuatu hal. Prinsip-Prinsip Manajemen Perkantoran Modern Yang dimaksud dengan prinsip adalah sama dengan asa, yaitu kebenaran

yang menjadi pokok dasar berfikir, bertindak. Fayol mengemukakan (dalam Komaruddin, 1981) menekankan pada bahwa penggunaan kata “prinsip” bukan hukum-hukum abadi, tetapi hanya merupakan petunjuk praktis yang dapat digunakan apabila keadaan membutuhkannya. Kontz (1972), mengatakan bahwa prinsip-prinsip manajemen adalah fleksibel, tidak mutlak, dan harus dapat digunakan tanpa memperhatikan perubahan dan keadaan tertentu. Keeling, et. All (1978), dalam bukunya administrasi “Office Management”, dengan mengacu pada William H. Leffingwell, mengatakan bahwa dipandang sebagai Bapak manajemen Kantor, adalah seorang penggagas pertama dengan menerapkan prinsipprinsip manajemen ilmiah pada pekerjaan kantor. Bukunya “Scienntific Office Management“ yang diterbitkan pada tahun 1917 adalah mendahului dari semua studi modern dalam manajemen kantor. Pelayanan Berkaitan dengan pelayanan, ada dua istilah yang perlu diketahui, yaitu melayani dan pelayanan. Pengertian melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Sedangkan pengertian pelayanan adalah usaha melayani kebutuhab orang lain (KBBI:1995) Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen (costamer/yang dilayani), yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Hal ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh Norman (1991 :14) mengenai karakteristik tentang pelayanan, yakni sebagai berikut: 1. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi. 2. Pelayanan itu kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang sifatnya adalah tindakan sosial. 3. Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya kejadiannya


4

bersamaan dan terjadi di tempat yang sama. Karakteristik di atas dapat menjadi dasar bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik. Pengertian yang lebih luas juga disampaikan oleh Daviddow dan Utal (1989 : 19) bahwa pelayanan merupakan usaha apa saja yang mempertinggi kepuasan pelanggan, Adapun menurut keputusan MENPAN Nomor 81 tahun 1993 yang dimaksud pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi Pemerintah pusat dan daerah, dilingkungan BUMN/D dalam bentuk barang dan jasa, baik dalam rangka pemenuhan pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan. Dengan demikian pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah dapat berupa fisik, non fisik maupun administratif. Berdasarkan fungsi pemerintah dalam melakukan pelayanan umum (publik) terdapat 3 (tiga) fungsi pelayanan, yaitu environmental service, development service dan protective service. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah juga dapat dibedakan berdasarkan siapa yang dapat menikmati atau memperoleh dampak dari suatu layanan, baik seseorang secara individu maupun kelompok atau kolektif. Untuk itu perlu disampaikan bahwa konsep barang layanan pada dasarnya terdiri dari jenis barang layanan privat (private goods) dan barang layanan yang dinikmati secara kolektif (public goods). Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah “Excellent Service” yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik dan atu pelayanan yang terbaik. (Adi Suryanyanto, 2003 :10). Disebut sangat baik atau terbaik, karena sesuai dengan standart pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberikan pelayanan. Apabila instansi pelayanan belum memiliki standart pelayanan, maka pelayanan disebut sangat baik atau terbaik atau akan menjadi prima, manakala dapat atau mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan). Jadi pelayanan prima dalam hal ini sesuai dengan harapan pelanggan.

Tentunya agar keprimaan suatu pelayanan dapat terukur, bagi instansi pemberi pelayanan yang belum memiliki standart pelayanan, maka perlu membuat standart pelayanan prima sesuai dengan tugas dan fungsinya. Standart Pelayanan Standart pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Dalam standart pelayanan ini juga terdapat baku mutu pelayanan. Adapun pengertian mutu pelayanan menurut Goestsch dan David (1994) adalah merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang melebihi atau memenuhi harapan pihak yang menginginkannya. Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah “Excellent Service” yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik. Disebut baik dan terbaik, karena sesuai dengan standart pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberikan pelayanan. Apabila instansi pelayanan belum memiliki standart pelayanan, maka pelayanan disebut sangat baik atau terbaik atau akan menjadi prima, manakala dapat atau mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan). Jadi pelayanan prima dalam hal ini sesuai dengan harapan pelanggan.

Proses Pelayanan Pelayanan merupoakan suatu proses. Proses tersebut menghasilkan suatu produk yang berupa pelayanan, kemudian diberikan kepada pelanggan. Pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga kelompok yaitu: Core service adalah pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan, yang merupakan produk utamanya misalnya untuk hotel adalah penyediaan kamar dan untuk penerbangan adalah stansportasi perusahaan mungkin mempunyai beberapa core service, misalnya perusahaan penerbangan menawarkan penerbangan luar negeri.


5

Fasilitating Service adalah fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan, misalnya pelayanan "Front Office” pada hotel atau pelayanan “Check In” pada transportasi udara. Fasilitating Service ini merupakan pelayanan tambahan tetapi sifatnya wajib. Seperti pada Facilitating Service, Supporting Service merupakan pelayanan tambahan (pendukung) untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayananpelayanan dari pihak “pesaingnya”. Kebijakan Pemerintah Perhatian pemerintahan terhadap perbaikan pelayanan kepada masyarakat, sebenarnya sudah diatur dalam beberapa pedoman, antara lain adalah keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomer 81 tahun 1993 yang mengetengahkan sendi-sendi pelayanan seperti : Kesederhanan dalam arti bahwa prosedur atau tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan. Kejelasan dan Kepastian adanya kejelasan dan kepastian mengenai prosedur dan tata cara pelayanan umum. Keamanan dalam arti bahwa proses serta hasil pelayanan umum dapat memberikan pelayanan dan kenyamanan serta dapat memberikan kepastian hukum. Keterbukaan dalam arti prosedur atau tatacara, persyaratan, satuan kerja pejabat penanggungjawab pemberi pelayanan umum. Effesien dalam arti persyaratan pelayanan umum dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dengan produk pelayanan umum yang diberikan. Ekonomis dalam arti pengenaan biaya pelayanan umum harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan nilai barang atau jasa pelayanan umum atau tidak menuntut biaya yang tinggi diluar kewajaran. Keadilan yang merata dalam arti cakupan atau jangkauan pelayanan umum harus di usahakan seluas mungkin dengan

distribusi yang merata dan diberlakukan secara adil. Ketepatan waktu dalam arti pelaksanaan pelayanan umum dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan. Kejelasan dan Kepastian adanya kejelasan dan kepastian mengenai prosedur dan tata cara pelayanan umum Mutu Pelayanan Prima Mengacu Pada Kepuasan Pelanggan Mutu Pelayanan Prima Paradigma merupakan sekumpulan asumsi atau anggapan yang memungkinkan seseorang menciptakan realitasnya sendiri (Tjiptono, 1997) dalam Sutopo, 2003, pelayanan pada masyarakat di masa datang itu hendaknya : makin lama makin baik (better), makin lama makin cepat (faster), makin lama makin diperbaharuhi (newer), makin lama makin mumakin lama makin murah (cheaper), dan makin lama makin sederhana (more simple) W. Edwarsd Deming telah mengembangkan apa yang disebut “Total Quality Manajement” (Manajemen Mutu Terpadu) (Gaspersz, 1997). Total Quality Manajement (TQM) telah berhasil mengatasi berbagai permasalahan diperusahaan, sehingga dapat meningkatkan mutu dan sekaligus menekan biaya serta mengatasi permasalahan lainnya. Pada awalnya TQM diterapkan didunia usaha. Oleh karena keberhasilannya, maka instansi pemerintah kemudian mencoba menerapkan, misalnya TQM diterapkan di Angkatan Udara Amerika Serikat. (Creech, 1996). Total Quality Manajement merupakan paradigma baru dalam manajemen yang bersaha memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan lingkungan organisasi. TQM hanya dapat dicapai dengan memperhatikan hal-hal berikut ini (Tjiptono, 1997). 1. Berfokus pada pelanggan. Yang menetukan mutu barang dan jasa adalah peanggan eksternal. Pelanggan internal berperan dalam


6

2.

3.

4.

5.

6.

7.

menentukan mutu manusia, proses dan lingkungan yang berhubungan dengan barang atau jasa. Obsesi terhadap mutu. Penentu akhir mutu adalah pelanggan internal dan eksternal. Dengan mutu yang ditentukan tersebut, organisasi harus berusaha memenuhi atau melebihi yang telah ditentukan. Pendekatan ilmiah.terutama untuk merancang pkerjaaqn dan proses pembuatan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang dirancang tersebut. Komitmen jangka panjang. Agar penerapan TQM dapat berhasil, dibutuhkan budaya organisasi yang baru. Untuk itu perlu ada komitmen jangka panjang guna mengadakan perubahan budaya. Kerjasam tim. Untuk menerapkan TQM kerjasama tim, kemitraan dan hubungan perlu terus menerus dijalin dan dibina, baik antar aparatur dalam organisasi maupun dengan pihak luar (masyarakat). Perbaikan sistem secara berkesinambungan. Setiap barang dan jasa dihasilkan melalui proses-proses di dalam suatu sistem/lingkungan. Oleh karena itu, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus menerus agar mutu yang dihasilkan meningkat. Pendidikan dan pelatihan. Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktor fundamental. Di sini berlaku prinsip belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia.

Pelayanan Mengacu Pada Kepuasan Pelanggan Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut : a. Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa.

b. Kalau kinerjanya sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas. c. Kalau kinerjanya melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Bagi aparatur, pelayanan yang perlu mendapat perhatian adalah orang yang sangat puas akan mempunyai ikatan emosional dengan suatu produk, dan ini menyebabkan loyalitas pelanggan menjadi tinggi. Oleh karena itu, aparatur pelayanan dihadapkan pada tantangan membangun budaya lingkungan organisasi bertujuan memuaskan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Oleh karena itu setiap aparatur pelayanan berkewajiban untuk berupaya memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila aparatur pelayanan mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Dengan mengetahui siapa pelanggannya, maka aparatur pelayan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila keinginan atau harapan pelanggan dapat terpenuhi. Mengenai mutu, (Tjiptono,1997) menyatakan bahwa sedikitnya ada tiga level (tingkat) harapan pelanggan, yaitu : a. harapan pelanggan yang paling sederhana dan berbentuk asumsi “must have” atau “take it for granted”. Misalnya (1) saya berharap perusahaan penerbangan menerbangkan saya sampai tujuan dengan selamat, atau (2) saya berharap bank dapat menyimpan uang saya dengan aman dan menangani saldo rekening saya dengan benar. b. Pada level kedua, kepuasan pelanggan dicerminkan dalam pemenuhan persyaratan dan atau spesifikasi tertentu. Misalnya (1) saya berharap dilayani dengan ramah oleh pegawai perusahaan penerbangan, atau (2) saya pergi ke bank dan tellernya ternyata sangat ramah, informatif dan suka menolong transaksi-transaksi saya. c. Pada level ketiga ini pelanggan menuntut suatu kesenangan (delightfulness) atau jasa yang


7

demekian bagusnya, sehingga membuat pelanggan tertarik. Misalnya (1) perusahaan penerbangan itu memberi semua penumpang makan yang sama dengan yang diberikan khusus yang diberikan khusus kepada prnumpang kelas satu oleh perusahaan penerbangan yang lainnya. Contoh lain adalah (2) semua karyawan melayani saya dengan penuh respek dan menjelaskan sesuatunya secara cermat. Akan tetapi yang paling mengesankan saya adalah ketika mereka menelepon saya di rumah hari berikutnya dan menanyakan apakahsaya baik-baik saja. Konsep Mutu Pelayanan Prima Konsep Mendahulukan Kepentingan Pelanggan Pelayanan prima adalah pelayanan yang memuaskan pelanggan. Salah satu indicator adanya kepuasan pelanggan adalah tidak adanya keluhan pelanggan. Akan tetapi, di dalam praktek, keluhankeluhan pelanggan ini akan selalu ada. Organisasi pemberi pelayanan wajib menaggapi dan menghadapi keluhan pelanggan tersebut untuk kepentingan dan kepuasan pelanggan. Untuk itu, pemberi pelayanan perlu mengetahui sumbersumber keluhan pelanggan dan mengetahui cara-cara mengatasi keluhan pelanggan. Menurut (Endar Sugiarto, 1999), sumber-sumber keluhan pelanggan antara lain adalah, pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Pelanggan internal adalah pegawai instansi/organisasi yang bersangkutan dan para pemimpin instansi/organisasi yang bersangkutan. Seorang pegawai suatu instansi/organisasi tidak betah bekerja karena lingkungan kerja dan situasi pegawai yang ada di dalamnya. Suasananya nyaman dan harmonis akan mempengaruhi kesiapannya dalam menghadapi pelanggan eksternal. Para pemimpin instansi/organisasi dapat menjadi sumber keluhan, karena pemimpin sering mendapat masukan dari para pelanggan eksternal tentang pelayanan di instansinya. Perhatian utama suatu instansi/organisasi adalah pelanggan

eksternal, yaitu masyarakat. Kunci utama keberhasilan pelayanan terletak pada instans/organisasi tersebut memperlakukan pelanggan eksternal ini Pelayanan dengan Sepenuh Hati Pada hakekatnya pelanggan itu tidak membeli produk, tetapi mereka itu membeli pelayanan. Memberikan pelayanan falsafah bisnis dalam upaya memberikan pelayanan yang prima. Pelayanan disini adalah pelayanan dalam segala bentuk kreasi dan manifestasinya. Untuk itu, kita lebih banyak belajar tentang para pelanggan kita, agar kita dapat memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan dengan cara yang lebih baik di masa yang akan datang. Hipotesa Berdasarkan pada pokok permasalahan yang telah dipaparkan pada pendahuluan dan rumusan masalah serta pada tujuan penelitian, maka hipotesa dalam penelitian ini adalah : 1. Di duga pelaksanaan pelayanan prima mempunyai pengaruh terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. 2. Di duga Faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan (X1) yaitu variable kesederhanaan prosedur. METODE PENELITIAN Definisi Konsep Sehubungan dengan permasalahan dan hipotesis yang telah dirumuskan, maka dalam penelitian ini terdapat 4 variabel yang akan diteliti. Keempat variabel tersebut dikelompokkan atau diklasifikasikan menjadi dua bagian, yakni variabel bebas (independent variables) dan variabel terikat (dependent variables). Kedua kelompok variabel tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Variabel tergantung yang di notasikan dengan Y, yaitu Kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. b. Variabel bebas yang di notasikan dengan X, yaitu pelaksanaan


8

pelayanan prima dalam rangka peningkatan kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan yaitu kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta ekonomis. X1 = kesederhanaan prosedur X2 = kejelasan dan keterbukaan X3 = ekonomis Definisi Operasional Agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam menafsirkan variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka diberikan definisi operasional sebagai berikut: 1. Kepuasan Masyarakat (Y) yaitu : b. Merasa diperhatikan c. Dapat menentukan keinginan d. Kepuasan setelah mendapat pelayanan. 2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat a. Kesederhanaan prosedur (X1) meliputi : a.1. Kemudahan a.2. Kelancaran a.3. Kecepatan. b. Kejelasan dan keterbukaan (X2) meliputi : b.1. Persyaratan umum b.2. Rincian biaya b.3. Jadwal waktu penyelesaian c. Biaya yang Ekonomis (X3) meliputi : c.1. Penetapan biaya yang wajar c.2. Sesuai dengan kemampuan masyarakat c.3. Sesuai undang-undang Di dalam diskripsi variabel, nilai yang digunakan adalah nilai rata-rata skor yang diperoleh dari jumlah pertanyaan sesuai indikatornya. Untuk keseragaman dalam pengukurannya digunakan kategori: sangat baik sekali dengan skor 5, sangat baik dengan skor 4, baik dengan skor 3, kurang baik dengan skor 2, dan tidak baik dengan skor 1. Sedangkan nilai variabel yang dimasukkan dalam model analisis statistik adalah nilai total skor. Lokasi Penelitian Situs penelitian pada merupakan tempat

dasarnya dimana

berlangsungnya suatu penelitian secara tepat akan meudahkan seorang peneliti untuk mendapatkan dan memahami fenomena yang berkembang sesuai dengan keadaan dari objek yang diteliti. Untuk mengetahui yang terjadi secara praktis atau kenyataan, peneliti mengambil lokasi di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, dengan situs penelitian di Kantor Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, yang keseluruhan jumlah Penduduk Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan adalah 4.626 Jiwa. Prosedur penentuan sampel berdasarkan uraian di atas bahwa populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. Dengan demikian populasi pada penelitian ini adalah homogen yang daftar penduduknya tersedia di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, sebanyak 4.626 jiwa. Maka untuk metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sampel random sampling. Berdasarkan pengertian diatas, maka penelitian ini dilakukan/dilaksanakan pada Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, Jadi penelitian ini adalah penelitian sampel. Sedangkan yang dijadikan sampel adalah sebesar 60 orang. Model dan Teknik Analisis Data Model Analisis Model yang digunakan dalam menganalisis data penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda (Multiple Linear Regression) dengan maksud untuk memperoleh hasil pendugaan parameter yang baik (dalam arti tidak bias) dengan asumsi variabel tergantung dan variabel bebas adalah linier. Selain itu ingin diketahui hubungan antar variabel bebas dan variabel tergantung, dan sejauhmana pengaruh antara variabel-variabel bebas,


9

serta pengaruh antara variabel tergantung dengan variabel bebas, baik secara bersama maupun secara individual atau parsial. Spesifikasi model regresi linier berganda yang digunakan adalah : Y = b0 + b1X1+ b2X2 + b3X3 + ei Dimana : Y = kepuasan masyarakat terhadap pelayanan prima dari aparat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. b0 = konstanta. X1 = kesederhanaan prosedur X2 = kejelasan dan keterbukaan X2 = ekonomis b1, b2, b3 = koefisien regresi parsial ei = variabel pengganggu. Selanjutnya agar model dapat dioperasionalkan dengan OLS (Ordinary Least Square) maka harus dipenuhi asumsi klasik sebagai berikut : a. Rata-rata penggunaan (ei) sama dengan nol, artinya asumsi ini menginginkan model yang dipakai dapat secara tepat menggambarkan rata-rata variabel tergantung setiap observasi. Dengan kata lain bila sampel diulang dengan nilai variabel bebas tetap, maka kesalahan tiap observasi akan mempunyai rata-rata dengan nol atau saling meniadakan. b. Homoskedastisitas E(ei2) = 2, artinya varian gangguan untuk masing-masing pengamatan adalah konstan atau sama besar dengan 2 dalam arti tidak terjadi hubungan antara variabel

pengganggu dengan variabel bebas atau dapat dikatakan setiap observasi mempunyai realibilitas yang sama. c. Non-otokorelasi E(ei ,ej) = 0, artinya bahwa gangguan di satu observasi tak berkorelasi dengan gangguan di observasi lain. Dengan kata lain bahwa nilai variabel tergantung hanya diterangkan oleh variabel bebas bukan oleh variabel pengganggu. d. Non-multikolinearitas E(ei ,xi) = 0, artinya tidak terjadi hubungan atau korelasi antar variabel bebas. Jika asumsi ini terpenuhi maka model regresi yang digunakan disebut BLUE (Bes Linear Unbiased Estimator). (Mursinto, 1993:23-24). Teknik Analisis Menghitung Koefisien Determinasi Berganda (R2) Perhitungan koefisien determinasi berganda digunakan untuk mengukur ketepatan dari model analisis yang dibuat. Nilai koefisien determinasi berganda digunakan untuk mengukur besarnya sumbangan dari variabel bebas yang diteliti terhadap variasi variabel tergantung. Nilai R2 berada antara 0 dan 1 atau 0  R2  1. Bila nilai R2 mendekati nilai 1 maka dapat dikatakan semakin besar, berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan variasi dari variabel tergantung. Sedangkan jika R2 nilai mendekati 0 maka model yang digunakan semakin lemah dalam menerangkan variasi dari variabel tergantung.

Pengujian Hipotesis Pertama Pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan uji regresi secara simultan atau statistik uji yang digunakan adalah uji F. Uji F atau F hitung adalah sebagai berikut : Rata-rata kuadrat regresi F hitung = Rata-rata kuadrat eror (Makridakis, Wright dan Mc Gee, 1992:243) Adapun rumusan hipotesisnya adalah sebagai berikut : Ho : bi = 0 Ha : bi  0 (i = dari 1 sampai 3) Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

10

Dengan membandingkan F hitung (Fh) dengan F tabel (Ft) pada =0,05. Apabila hasil perhitungan menunjukkan : 1. Fh  Ft atau probabilitas kesalahan kurang 5%, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti bahwa variasi dari model regresi berhasil menerangkan variabel bebas secara keseluruhan. 2. Fh < Ft atau probabilitas kesalahan lebih dari 5%, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Ini berarti bahwa variasi dari model regersi tidak berhasil menerangkan variasi variabel bebas secara keseluruhan. Pengujian Hipotesis kedua Pengujian hipotesis kedua ini menggunakan uji statistik t untuk mengetahui sumbangan masing-masing variabel bebas secara parsial terhadap variabel tergantungnya, rumus yang digunakan adalah : bi – bi0 t = Sbi Dimana : bi = koefisien ke-i bi0 = parameter ke-i yang dihipotesakan Sbi = kesalahan standar bi Adapun rumusan hipotesisnya adalah sebagai berikut : Ho : bi = 0, tidak ada pengaruh bermakna antara Xi dengan Y Ha : bi  0, ada pengaruh bermakna antara Xi dengan Y Dengan membandingkan t hitung (th) dengan t tabel (tt) pada =0,05, maka pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut : Bila t hitung  t tabel, maka hipotesis nol (Ho) diterima, hipotesis alternatif (Ha) ditolak, berarti variabel-variabel bebas kurang dapat menjelaskan variabel terikatnya. Sebaliknya bila t hitung  t tabel, maka Ho ditolak Ha diterima. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel-variabel bebas mampu menjelaskan variabel terikatnya. Evaluasi Ekonometrika Evaluasi ekonometrika tersebut digunakan untuk mengetahui apakah model regresi linear berganda yang digunakan untuk analisis ini telah memenuhi asumsi klasik dalam arti bahwa model yang digunakan ini tepat dan menghasdilkan nilai yang akurat. Terdapat tiga penyimpangan asumsi klasik yang terjadi dalam penggunaan regresi linier berganda yaitu terjadi;multikolinearitas, heteroskidastisitas dan autokorelasi, bila terjadi penyimpangan asumsi ini maka model yang digunakan tidak bersifat”BLUE” (Best Liniear Unbiased Estimator) maka perlu dideteksi terlebih dahulu (Gujarti, Damodar, 1993, hal. 157210). Adapun asumsi klasik tersebut meliputi: Multikolinearitas Pengujian untuk mengetahui apakah antara variabel bebas dalam persamaan regresi tersebut tidak saling berkorelasi.

Akibat adanya multikolinearitas ini akan sulit untuk memisahkan pengaruh masingmasing variabel bebas dengan variabel tidak bebas(Rieveld dan Lasmono, 1993, hal. 53). Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas dilakukan analisis korelasi pearson antara variabel bebas yang satu dengan variabel bebas yang lain. Jika diketahui thitung lebh besar dari nilai kritis (Critical value) maka ini berarti terjadi multikolinearitas antar variabel bebas yang satu dengan variabel bebas yang lain. Pendapat lain menyebutkan bahwa jika koefisien korelasi satu dari variabel bebas 0,8 atau lebih maka perlu ditambah dengan variabel lain atau salah satu dari variabel yang berkorelasi dihilangkan (Emory, CW, 1980, hal. 448). Multikolinearitas diantara variabel menjadi masalah yang penting, bila multikolinearitas masih berada dalam batas toleransi. Akan tetapi dengan adanya multikolinearitas akan sangat


11

suliot untuk memisahkan pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap terhadap variabel tergantungnya atau dengan kata lain akan sulit diketahui variabel bebas mana yang mempengaruhi variabel tergantungnya. Heteroskedastisitas Pengujian ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel pengganggu dalam persamaan regresi mempunyai variasi sama atau tidak. Gejala heteroskedastisitas terjadi akibat ketidak samaan data, terlalu bervariasinya nilai data yang diteliti. “ Heterorkedastisitas berarti bahwa variasi residual tidak sama untuk semua pengamatan” (Rieveld dan Lasmono, 1993, hal. 51). Uji ini dimaksudkan apakah ada penyimpangan model karena varians gangguan berbeda antara satu observasi dengan observasi lainnya. Cara yang dilakukan dalam mendeteksi terjadinya heteroskedastisitas adalah dengan menggunakan metode pearman Rank Corelation, pembuktian nya dapat dilakukan dengan cara meregresikan variabel-variabel bebas dengan variabel pengganggu (residual), masing-masing diberi jenjang yaitudari nilai terendah sampai tertinggi. Selanjutnya dicari koefisien korelasinya dan dilakukan pengujian pada masingmasing variabel. Apakah diperoleh rhitung < dari nilai kritis, berarti tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik dengan model regresi. Autokorelasi Pengujian autokorelasi ini digunakan untuk mengetahui apakah persamaan regresi tersebut terdapat korelasi serial atau tidak diantara variabel pengganggu atau dengan kata lain untuk mengetahui apakah terjadi korelasi antara anggota serangkaian data dalam observasi yang diurutkan menurut wakru (time series) atau ruang (cross section) (Gujarati, damodar, 1993, hal. 201). Dengan demikian pada data time seies hasil satu tahun tertentu akan dipengaruhi oleh tahun sebelumnya dan pada data cross section yang terjadi di suatu tempat akan berpengaruh dengan data ditempat lain .

Untuk mendeteksi ada atau tidaknya autokorelasi digunakan uji Durbin Watson. Bila nilai DW (dhitung) berada dl dan du pada atabel Durbin Watson, yang berarti bahwa tidak terjadi gejala autokorelasi, dan sebaliknya bila nilai DW berada di luar dl (lower) dan du (upper) berarti gejala autokorelasi HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Lokasi Penelitian Desa Polagan adalah sebuah wilayah yang terletak di bagian Timur Kota Kabupaten Pamekasan, tepatnya berada di Kecamatan Galis yang diapit oleh enam Desa, dibagian selatan dibatasi oleh Desa Lembung dan Desa Galis, sebelah Barat dibatasi oleh Desa Bulay, bagian utara dibatasi oleh Desa Ponteh, Desa Artodung dan Desa Montok, sedangkan di bagian timur dibatasi oleh lautan Madura, semua Desa yang membatasi Desa Polagan tidak semua masuk wilayah Kecamatan Galis, karena bagian utara dibatasi Desa Montok yang masuk Wilayah Pemerintahan Kecamatan Larangan. Desa Polagan merupakan Desa terluas di wilayah Kecamatan Galis dan terbanyak penduduknya yang tersebar di delapan Dusun, yaitu Dusun Polagan Tengah, Dusun Polagan Utara, Dusun Tengger, Dusun Kebun, Dusun Keppo, Dusun Mongging, Dusun Candi Utara dan Dusun Candi Selatan. Berdasarkan pada Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan daerah yaitu memberi kewenangan luas kepada daerah Kabupaten/Kota dalam rangka melaksanakan pembangunan dan pemberdayaan masyarakat di daerah, yang membawa perubahan mendasar dalam sistem penyelenggaraan pemerintahan daerah untuk melakukan otonomi termasuk pemerintahan Desa, dengan memiliki kekuasaan dalam mengatur dan mengurus rumah tangganya sendiri dalam rangka pelayanan terhadap publik/masyarakat dan pelaksanaan pembangunan Desa. Dengan demikian yang menjadi sasaran adalah meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan


12

ditandai meningkatnya tingkat pelayanan, baik secara kualitas maupun kuantitas. Pemerintahan Desa sebagai lingkup terbawah pemerintah di daerah maka desa sebagai kesatuan masyarakat hukum memiliki kewenangan untuk mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat setempat berdasarkan asal usul dan adatistiadat setempat yang diakui dalam sistem pemerintahan nasional dan berada di daerah Kabupaten. Luas Wilayah Keadaan geografis Desa Polagan dengan bentuk wilayahnya datar, tidak berbukit dan tidak bergunung, dengan ketinggian 10 MDL dari permukaan air Laut. Sedangkan luas wilayahnya 519 hektare, yang di dominasi oleh pertanian dan perumahan penduduk dengan rincian :  Tanah perumahan dan pekarangan luasnya sekitar : 205 Ha

 Tanah Pertanian (sawah dan Garam) sekitar : 276 Ha  Tanah tegal luasnya sekitar : 27 Ha  Tanah lain-lain luasnya sekitar : 11 Ha Jumlah Penduduk Menurut pengecekan pendataan penduduk berkelanjutan di Desa Polagan (P4B, Februari : 2005). Penduduk Desa Polagan terdiri dari 5.522 jiwa. Penduduk Desa Polagan terdiri dari laki-laki sebanyak 2.684 jiwa dan wanita sebanyak 2.838 jiwa, semuanya ini tersebar di seluruh Desa Polagan yang terdiri diri 8 (delapan) Dusun yaitu Dusun Polagan Tengah, Polagan Utara, Dusun kebun, Dusun Tenggar, Dusun Mongging, Dusun Keppo, Dusun Candi Utara dan Dusun Candi selatan, dengan jumlah penduduk seluruhnya 5.522 jiwa dengan rincian sebagai berikut :

Tabel 4.1 Jumlah Penduduk Desa Polagan No 1 2 3 4 5 6 7 8

Desa Dusun Polagan Tengah Dusun Polagan Utara Dusun Kebun Dusun Tengger Dusun Keppo Dusun Mongging Dusun Candi Utara Dusun Candi Selatan

Jumlah Penduduk (Jiwa) 820 Jiwa 865 Jiwa 697 Jiwa 647 Jiwa 941 Jiwa 472 Jiwa 529 Jiwa 551 Jiwa 5.522 Jiwa

Keterangan

Jumlah

Hasil Penelitian Sebelum kami menjelaskan tentang hasil penelitian yang dilaksanakan di Desa Polagan Kecamatan Galis, maka terlebih dahulu saya paparkan hasil dari jawaban responden yang dihitung secara manual,

dengan rincian dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Hasil Penelitian dari jawaban Responden No. Resp.

X1

X X2

Y X3

Y


13

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

X1. 1 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 1 3 3 3 3 3 4 5 5 4 1 4 4 5 3 4 5 3 2 2 3 5 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 5 5 2 4

X1. 2 5 3 5 1 3 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 5 4 4 2 3 4 3 5 4 3 5 3 2 4 3 1 4 2 4 4 2 3 5 4 2 1 4 3 5 4 4 3 3 5

X1. 3 3 3 4 1 3 3 3 3 1 1 3 3 1 2 3 2 2 2 4 1 4 4 1 2 3 3 2 4 1 2 2 1 3 2 1 4 1 4 3 1 2 3 4 2 3 3 2 5 1 1 1

 11 9 13 5 9 7 7 9 6 8 9 10 6 9 8 6 8 10 11 8 9 11 10 10 12 8 9 13 9 7 10 9 7 8 5 11 10 9 8 10 10 9 8 9 10 12 9 14 9 6 10

X2. 1 2 2 5 1 2 1 3 2 1 3 2 3 3 1 2 2 4 2 2 1 5 1 5 1 2 4 3 1 2 2 1 1 2 1 5 3 4 2 2 2 2 2 1 2 3 3 1 1 1 1 1

X2. 2 1 1 1 1 2 2 2 4 3 4 3 2 1 2 1 3 3 1 1 3 1 2 1 3 1 3 1 2 4 1 1 3 1 2 1 4 1 3 4 1 2 1 1 3 1 2 1 3 1 2 2

X2. 3 4 2 3 4 4 3 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 1 2 4 2 4 4 2 4 4 4 2 5 4 1 3 1 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 2

 7 5 9 6 8 6 7 4 6 11 8 8 7 6 7 9 11 8 7 8 10 6 7 6 7 9 8 7 8 7 6 8 5 8 10 8 8 6 9 5 8 7 5 8 8 9 5 7 5 8 5

X3. 1 5 3 3 1 4 3 4 4 4 5 2 3 4 2 3 2 3 1 2 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 2 3 5 3 2 5 3 4 3 4 4 2 2 2 3 3 4 3 4 5

X3. 2 3 3 3 1 1 4 3 3 1 1 4 3 1 5 3 1 5 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 1 1 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 3 1 3 4 1 3 3 1 3 3 4

X3. 3 4 4 3 5 2 5 2 3 4 3 5 2 3 1 4 4 4 3 3 3 5 3 3 5 2 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 5 3 5 4 4 3 2 2 3 5 3 4 2 3 4

 12 10 9 7 7 12 9 10 9 9 11 8 8 8 10 7 12 7 8 10 10 9 9 12 5 11 11 9 8 9 10 8 10 8 7 6 13 9 12 8 11 8 7 8 6 11 9 9 8 10 13

Y1 Y2 Y3 4 5 3 2 3 5 3 4 1 2 4 1 2 4 1 3 2 2 1 3 2 3 5 5 3 1 1 3 1 1 3 3 1 3 1 4 3 2 5 1 5 4 1 2 1 3 2 1 4 2 5


4 4 3 3 5 4 3 4 2 5 5 2 3 3 5 5 4 2 4 2 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 5 5 3 5 5 3 5 1 4 4 4 3 5 3 1 3 4 5

5 2 3 3 3 2 3 2 2 5 3 2 4 4 2 3 5 4 2 5 5 5 4 3 2 3 2 3 4 4 4 2 4 2 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 2 3 5

 13 11 9 8 11 11 9 10 5 12 12 5 9 11 8 11 11 8 7 10 11 13 14 13 10 8 6 9 10 10 11 10 9 10 11 12 12 10 12 11 10 11 9 10 9 11 9 6 9 9 15 14

52 53 54 55 56 57 58 59 60

4 4 2 3 3 4 4 4 2

1 3 4 4 4 2 5 5 4

3 2 2 1 1 2 1 2 5

8 9 8 8 8 8 10 11 11

2 2 1 1 4 2 4 2 1

1 3 4 2 2 2 1 2 4

2 3 2 3 5 2 4 4 4

5 8 7 6 11 6 9 8 9

Analisis Statistik Diskriptif Gambaran statistik diskriptif digunakan untuk memahami distribusi frekuensi jawaban responden berdasarkan hasil angket yang disebarkan kepada anggota masyarakat Desa Polagan yaitu 100 orang responden namun yang di analisis hanya 60 orang respoden berdasarkan kevalitan data yang diperoleh dari anggota masyarakat Desa Polagan yang pada setiap kategori unsur-unsur yang ada pada variabel. Variabel bebas yang diteliti adalah kajian pengaruh faktorfaktor pelayanan prima terhadap kepuasan masyarakat Desa Polagan yang terdiri dari : kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta ekonomis. Sedangkan

5 3 2 3 2 3 2 3 4

3 1 3 1 1 3 3 1 3

5 2 4 3 4 3 4 5 4

13 6 9 7 7 9 9 9 11

2 2 4 3 1 3 5 1 1

2 4 4 5 2 5 4 2 5

4 3 4 3 1 1 4 5 5

8 9 12 11 4 9 13 8 11

variabel terikatnya adalah variabel kepuasan masyarakat terhadap pelayanan prima yang dijalankan oleh aparat Desa Polagan di Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan. Distribusi Frekwensi Variabel kesederhanaan prosedur Untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban responden dari itemitem pada variabel kesederhanaan prosedur dapat dilihat dalam tabel berikut ini :

Tabel Distribusi Frekuensi Variabel kesederhanaan prosedur Nilai No Item 1 2 3 4 5 F % F % F % F % F % 1 Kemudahan 2 3.3 7 11.7 22 36.7 22 36.7 7 11.7 2 Kelancaran 5 8.3 11 18.3 18 30.0 16 26.7 10 16.7 3 17 28.3 18 30.0 15 25.0 8 13.3 2 3.3 Kecepatan Jumlah 24 39.9 36 60.0 55 91.7 46 76.7 19 61.7

Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item pertama dari variabel kesederhanaan prosedur adalah tentang kemudahan terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat mudah ada 7 orang responden atau 11,7 %, dan yang menyatakan mudah ada 22 orang responden atau 36,7 %, yang menyatakan cukup ada 22 orang responden atau 36,7 %, dan yang menyatakan kurang ada 7 orang responden atau 11,7 % sedangkan

sisanya menyatakan tidak mudah yaitu 2 orang responden atau 3,3%. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item kedua dari variabel kesederhanaan prosedur adalah tentang kelancaran terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat lancar ada 10 orang responden atau 16,7 %, dan yang menyatakan lancar ada 16 orang responden atau 26,7 %, yang menyatakan cukup ada 18 orang responden atau 30.0 %, dan yang menyatakan kurang lancar ada 11 orang atau sekitar 18,3 %, sedangkan sisanya


15

menyatakan tidak lancar yaitu 5 orang responden atau 8.3%. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item ketiga dari variabel kesederhanaan prosedur adalah tentang kecepatan terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat cepat ada 2 orang responden atau 3.3 %, dan yang menyatakan cepat ada 8 orang responden atau 13,3 %, yang menyatakan cukup ada 15 orang responden atau 25.0 %, yang menyatakan kurang cepat ada 18 orang

No 1 2 3

Distribusi Frekwensi Variabel Kejelasan dan Keterbukaan Untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban responden pada itemitem dari variabel Kejelasan dan Keterbukaan dapat dilihat pada tabel berikut ini

Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Kejelasan dan Keterbukaan Nilai Item 1 2 3 4 5 F % F % F % F % F % 20 33.3 23 38.3 8 13.3 5 8.3 4 6.7 Persyaratan umum Rincian Biaya 24 40.0 16 26.7 12 20.0 7 11.7 1 1.7 Waktu Penyelesaian 4 6.7 12 20.0 16 26.7 24 40.0 4 6.7 Jumlah 48 80.0 51 85.0 36 60.0 36 60.0 9 14.1

Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item pertama dari variabel Kejelasan dan Keterbukaan adalah persyaratan umum. Dalam hal ini yang menyatakan sangat jelas ada 4 orang responden atau 6,7 %, dan yang menyatakan jelas ada 5 orang responden atau sekitar 8.3 %, yang menyatakan cukup ada 8 orang responden atau 13,3 %, yang menyatakan kurang jelas ada 23 orang responden atau 38,3 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak jelas yaitu 20 orang responden atau 33,3 %. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item kedua dari variabel Kejelasan dan Keterbukaan adalah tentang rincian biaya pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat jelas ada 1 orang responden atau 1,7 %, dan yang menyatakan jelas ada 7 orang responden atau 11,7 %, yang menyatakan hanya cukup ada 12 orang responden atau 20.0 %, yang

No

responden atau 30.0 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak cepat yaitu 17 orang responden atau 28.3%.

menyatakan hanya kurang jelas ada 16 orang responden atau 26.7 % sedangkan sisanya menyatakan tidak sesuai yaitu 24 orang responden atau 40.0 %. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item ketiga dari variabel Kejelasan dan Keterbukaan adalah tentang jadwal waktu penyelesaian. Dalam hal ini yang menyatakan sangat cepat ada 4 orang responden atau 6,7 %, dan yang menyatakan cepat ada 24 orang responden atau 40.0 %, yang menyatakan cukup ada 16 orang responden atau 26,7 %, yang menyatakan kurang cepat ada 12 orang responden atau 20,0 % sedangkan sisanya menyatakan tidak cepat yaitu 4 orang responden atau sekitar 6.7%. Distribusi Frekwensi Variabel Ekonomis Untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban responden pada itemitem dari variabel ekonomis dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Ekonomis Nilai Item 1 2 3 4


5 16

1 2 3

F % F Biaya yang wajar 2 3.3 14 Sesuai kemap. masy. 20 33.3 23 Sesuai UU 1 1.7 9 Jumlah 23 48.3 46

1 2 3

F 23 8 22 53

% 38.3 13.3 36.7 88.3

F 15 5 18 38

% 25.0 8.3 30.0 63.3

F 6 4 10 20

% 10.0 6.7 16.7 33.4

menyatakan kurang sesuai ada 23 orang responden atau 38,3 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak sesuai yaitu 20 orang responden atau sekitar 33,3%. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item ketiga dari variabel ekonomis adalah tentang kesesuaian dengan undang-undang yang berlaku saat ini terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat sesuai ada 10 orang responden atau 16,7 %, dan yang menyatakan sesuai ada 18 orang responden atau 30,0 %, yang menyatakan cukup ada 22 orang responden atau 36,7 %, yang menyatakan kurang sesuai ada 9 orang responden atau 15,0 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak mudah yaitu 1 orang responden atau 1,7 %. Distribusi Frekwensi Variabel Kepuasan Masyarakat Untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban responden pada itemitem dari variabel kepuasan masyarakat dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item pertama dari variabel Ekonomis adalah tentang penetapan biaya yang wajar terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat wajar ada 6 orang responden atau 10,0 %, dan yang menyatakan wajar ada 15 orang responden atau 25,0 %, yang menyatakan cukup ada 23 orang responden atau 38,3 %, yang menyatakan kurang wajar ada 14 orang responden atau 23,3 % sedangkan sisanya menyatakan tidak wajar yaitu 2 orang responden atau sekitar 3,3 %. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item kedua dari variabel ekonomis adalah kesesuaian dengan kemanpuanb masyarakat terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat sesuai ada 4 orang responden atau 6,7 %, dan yang menyatakan sesuai ada 5 orang responden atau 8,3 %, yang menyatakan cukup ada 8 orang responden atau 13,3 %yang

No

% 23.3 38.3 15.0 76.7

Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Masyarakat Nilai 1 2 3 4 5 Item F Merasa diperhatikan 17 Pelayanan yang baik 2 2 Perasaan puas Jumlah 21

% 28.3 3.3 3.3 35.0

Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item pertama dari variabel kepuasan masyarakat adalah tentang merasa diperhatikan saat membutuhkan pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat diperhatikan ada 8 orang responden atau 13,3 %, dan yang menyatakan diperhatikan ada 8 orang responden atau 13,3 %, yang

F 12 7 13 32

% 18.3 11.7 21.7 51.7

F 15 12 15 42

% 25.0 20.0 25.0 70.0

F 8 16 17 41

% 13.3 26.7 28.3 68.3

F 8 24 13 45

% 13.3 40.0 21.7 75.0

menyatakan cukup diperhatikan ada 15 orang responden atau 25,0 %, yang menyatakan kurang diperhatikan ada 12 orang responden atau 20,0 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak diperhatikan yaitu 17 orang responden atau 28,3%. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item kedua dari variabel


17

kepuasan masyarakat adalah tentang pelayanan yang baik sesuai dengan keinginan terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat baik ada 24 orang responden atau 40,0 %, dan yang menyatakan baik ada 16 orang responden atau 26,7 %, yang menyatakan cukup ada 12 orang responden atau 20,0 %, yang menyatakan kurang baik ada 7 orang responden atau 11,7 % sedangkan sisanya menyatakan tidak mudah yaitu 2 orang responden atau sekitar 3,3 %. Berdasarkan pada tabel diatas, secara impiris item ketiga dari variabel kepuasan masyarakat adalah tentang perasaan puas terhadap pelayanan. Dalam hal ini yang menyatakan sangat puas ada 13 orang responden atau 21,7 %, dan yang menyatakan puas ada 17 orang responden atau 28,3 %, yang menyatakan cukup ada 15 orang responden atau 25,0 % yang menyatakan cukup ada 13 orang responden atau 21,7 %, sedangkan sisanya menyatakan tidak mudah yaitu 2 orang responden atau 3,3 %. Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

tujuan yang hendak dicapai. Dalam kaitannya dengan penelitian ini uji validitas akan digunakan untuk mengukur atas item pertanyaan kuisioner masing-masing variabel atau indikator. Tujuannya apakah item-item pertanyaan tersebut merupakan bagian dari indikator. Adapun teknik pengujiannya dengan menggunakan korelasi product moment dengan menggunakan tingkat kepercayaan 5 %. Suatu item pertanyaan dikatakan valid jika nilai probability ( p ) kurang dari 0.05 (p < 0,05). Berdasarkan perhitungan pada lampiran diperoleh untuk X1, X2, dan X3 seluruh item pertanyaan yang dapat dikatakan valid. Untuk variabel Y (variabel tergantung) tiga item pertanyaan yang diajukan dapat dikatakan valid, karena semua nilai probability < dari 0,05 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas ini digunakan untuk melihat apakah respon atau tanggapan dari responden akan menghasilkan hasil yang sama jika dilakukan pada tempat dan waktu yang berbeda. Adapun teknik yang digunakan dengan menggunakan reliabilitas alpha cronbach. Perhitungannya dengan membandingkan nilai  dengan table reliabilitas dari Ebel dan Frisbie. Jika nilai  > dari r table maka dianggap reliabel.

Uji Validitas Uji validitas ini digunakan untuk menguji instrumen, yaitu apakah instrumen yang digunakan dapat memberikan hasil yang sesuai dengan Hubungan jumlah butir dengan Reliabilitas Instrumen Jumlah Butir 5 10 20 40 80 160

Berdasarkan hasil perhitungan dalam lampiran maka ketiga indikator tersebut sudah reliabel karena nilai  lebih dari dari nilai tabel (untuk 2 item = 0.122 dan untuk 3 item = 0.148), dimana nilai -hitung adalah sebagai berikut : X1 : 0.4080 > 0.148

Reliabilitas 0.20 0.33 0.50 0.67 0.80 0.89

X2 X3 Y

: 0.5579 : 0.4081 : 0.4408

> 0.148 > 0.148 > 0.148

Analisis Statistik Inferensial Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda dengan


18

menggunakan

program

SPSS,

maka

diperoleh hasil sebagai berikut:

Hasil Analisis Statistik Regresi Linier Berganda

B. Variabel Bebas X1 ( Kesederhanaan Prosedur ) X2 ( Kejelasan dan Keterbukaan ) X3 ( Ekonomis ) Konstanta

R Squared = 0.66165 Multiple R = 0.74943

Berdasarkan pada tabel diatas maka persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut: Y = 1.767536 + 0.144403 X1 + 0.095319 X2 + 0.133689 X3 + ei Maksud dari persamaan tersebut adalah: Apabila Kesederhanaan Prosedur mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka kepuasan masyarakat akan mengalami peningkatan sebesar 0.144403. keberhasilan peningkatan kepuasan masyarakat akan mengalami peningkatan sebesar 0.095319 apabila Kejelasan dan Keterbukaan mengalami peningkatan sebesar satu satuan. Apabila biaya ekonomis mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka kepuasan masyarakat akan mengalami peningkatan sebesar 0.133689 Semua faktor ini Kesederhanaan Prosedur, Kejelasan dan Keterbukaan serta biaya ekonomis diukur dengan konstanta sebesar 1.767536 Analisis Korelasi Regresi Linier Berganda Untuk menguji dan mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat maka dipakai teknik korelasi regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan dalam lampiran 5 maka diperoleh koefisien korelasi berganda Multiple R (R) sebasar

Koefisien Regresi

0.144403 0.095319 0.133689 1.767536

F-Rasio = 211.37749 Prob = 0.0000

0.74943 keadaan ini menunjukkan bahwa ada ketergantungan yang kuat antara variabel bebas dengan variabel terikat. Sedangakan koefisien determinasi atau R-Squared (R2) sebesar 0.66165. Koefisien determinasi ini menunjukkan seberapa besar keragaman dari variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh model. Dalam penelitian ini mempunyai arti bahwa persamaan regresi telah menjelaskan sebesar 66.165% dari keseluruhan jumlah keragaman yang dapat dijelaskan. Atau 66.165 % dari keberhasilan kepuasan masyarakat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas tersebut, sedangkan sisanya sebesar 33.835 % dijelaskan oleh variabel lain yang belum dimasukkan dalam model. Test Simultan Regresi Linier Berganda Setelah diketahui tingkat keeratan hubungan antara variabel bebas dengan variabel tergantung untuk lebih meyakinkan dapat dilakukan uji simultan terhadap variabel bebas dengan menggunakan uji F, hipotesa yang digunakan adalah sebagai berikut: H0 : 1 = 2 = 3 = 0 H1 : minimal ada satu i  0 dimana i = 1, 2 dan 3 Karena nilai F-hitung ( 211.37749 ) > F(0.05; (3,31)) (2.91) maka keputusannya tolak H0 artinya bahwa model tersebut telah signifikan atau variabel bebas tersebut secara bersama-sama


19

mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat. Uji Parsial Regresi Linier Berganda Setelah dilakukan pengujian secara simultan maka dilakukan pengujian secara individu untuk untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat. Hipotesa yang diajukan adalah: H0 : i = 0 H1 : i  0 dimana i = 1, 2 dan 3 Berdasarkan perhitungan pada lampiran diperoleh bahwa untuk variabel X1, X2 dan X3 keputusannya tolak H0 karena nilai t-hitung > dari nilai t-tabel yaitu t(0,05;31) = 2.043, berarti dari empat variabel tersebut variabel kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya ekonomis secara individu signifikan dalam meramalkan nilai keberhasilan peningkatan kepuasan masyarakat. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas ini dimaksudkan untuk mengetahui adanya hubungan yang sempurna antara variabelvariabel bebas dalam model regresi. Kolinearitas ganda sering ditandai dengan nilai R2 yang tinggi (antara 0.7 sampai 1), namun tidak satupun atau sangat sedikit variabel bebas yang signifikan secara individu. Dalam penelitian ini jika dilihat dari nilai R2 yang tidak cukup besar menunjukkan kemungkinan tidak terjadi Multikolinearitas, untuk lebih membuktikan bahwa tidak ada kasus ini maka dilihat nilai VIFnya karena nilai VIF < 10 berarti tidak ada multikolinearitas. Uji Autokorelasi Autokorelasi dapat timbul karena berbagai alasan, misalnya karena adanya pola siklus yang terjadi dalam regresi yang meliputi data deret waktu, adanya variabel penting yang belum dimasukkan ke dalam model atau bentuk fungsi yang digunakan kurang tepat. Salah satu akibat dari adanya kasus ini maka penaksir yang dihasilkan tidak lagi efisien baik untuk sampel besar maupun untuk sampel kecil. Untuk mengetahui ada atau tidak autokorelasi dapt dilihat dari nilai DurbinWatson 2.22299 dimana nilai ini du < dw <

(4 - du) atau 1.65 < 2.22299 < (4 -1.65), atau bisa dilihat dari plot ACF. Plot ACF yang dihasilkan menunjukkan bahwa tidak ada yang keluar dari batas  2/n yaitu  0.338 kondisi ini menunjukkan tidak adanya autokorelasi. Uji Heteroskedastisitas Salah satu asumsi dasar regresi linier adalah variasi residual harus sama untuk semua pengamatan atau homoskedastisitas. Untuk mengetahui adanya homoskedastsistas dengan uji Glejser, yaitu dengan meregresikan nilai absolut dari residual standart dengan variabel bebas, kemudian dilihat nilai probabilitas dari masing-masing variabel bebas jika ada yang kurang adari tingkat kepercayaan () 5% maka dapat dikatakan telah terjadi heteroskedastisitas. Dalam penelitian ini semua nilai probabilitas dari variabel bebas dalam uji Glejser lebih besar dari 0.05. Berarti dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji Asumsi Normalitas Pengujian normalitas dengan menggunakan Uji Lilliefor, jika tingkat signifikan atau nilai probabilitas diperoleh di atas 0.05 maka bisa dikatakan bahwa residual yang dihasilkan berdistribusi normal, dalam penelitian ini nilai probabilitas yang dihasilkan sebesal 0.2000. Demikian juga untuk uji Shapiro Wilk nilai probalilitasnya sebesar 0.1994 ( lebih besar dari 0.05 ) berarti residualnya berdistribusi normal. Uji ini untuk memenuhi asumsi dalam uji linier regresi. Pembahasan Pada skala perhitungan SPSS, hasil yang diperoleh adalah positif. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat Desa Polagan Kecamatan Galis, Kabupaten Pamekasan dalam penerapan pelayanan prima sangat memperhatikan kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya yang ekonomis, sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat yang memerlukan pelayanan dari aparat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan.


20

Tanggapan Responden Terhadap Kesederhanaan Prosedur Di sini terlihat sedikit kesenjangan tentang kesederhanaan prosedur dari seorang pegawai terhadap latar belakang kebutuhan pelayanan bagi masyarakat yang sesuai dengan bidangnya serta pengetahuan dalam penyelesaian tugas di Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, karena banyaknya sub bidang pelayanan, sedangkan aparatnya sangat terbatas sekali, sehingga keinginan untuk menempatkan masyarakat sesuai dengan keinginan yang perlu dilayani dalam penyelesaian tugas masih sebatas mengusulkan atau mengusahakan kepada Kepala Pemerintahan yang ada diatasnya yaitu Kecamatan, sehingga pihak yang berwenang untuk melayani kurang begitu mengetahui terhadap kebutuhan yang mendesak bagi masyarakat umum. Tanggapan Responden Terhadap Kejelasaan dan Keterbukaan Pada pernyataan responden pada variabel kejelasan dan keterbukaan adalah sudah sesuai antara kepentingan masyarakat dengan syarat serta rincian biaya kesesuaian serta waktu penyelesaian. Ini bisa dilihat bahwa variabel ini sangat kurang sekali pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan aparat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan, dan terbukti bahwa masyarakat tidak mau yang kepada hal-hal yang sesuai dengan aturan, keinginannya hanya bagaimana mereka mendapatkan pelayanan yang baik padahal tidak sesuai dengan aturan yang ada, seperti persyaratan dan sebagainya, sehingga penyelesaiannya memerlukan waktu yang lama dan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Tanggapan Responden Terhadap Biaya yang Ekonomis Biaya yang ekonomis tidak selamanya akan meningkatkan kepuasan masyarakat atau merasa bangga dan bahkan sangat diperhatikan oleh aparat Desa, melainkan masyarakat merasa puas apabila apa yang dinginkan cepat terselesaikan sesuai dengan waktu yang

diinginkan, walaupun harus menambah biaya yang tidak sedikit untuk satu macam bentuk pelayanan. sehingga masyarakat merasa diperhatikan dan merasa dinomersatukan dibandingkan dengan anggota masyarakat yang lain. Kesimpulan Berdasarkan pada temuan penelitian dan pembahasan dari sudut kajian variabel-variabel yaitu : kesederhanaan prosedur, kejelasan dan keterbukaan serta biaya yang ekonomis, dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Pada analisis penyajian secara parsial atau uji-t, yaitu untuk konstanta sebesar -1,069, sedangkan atribut/variabel kesederhanaan prosedur (X 1 ) mempunyai nilai 9,210, dan variabel , kejelasan dan keterbukaan (X 2 ) mempunyai nilai 7,969, serta variabel biaya yang ekonomis (X 3 ) mempunyai nilai 7,550. Jadi faktor dominan berpengaruh terhadap kepuasaan masyarakat tentang pelayanan yang lakukan oleh perangkat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan adalah Variabel kesederhanaan prosedur (X 1 ). b. Dari hasil pengujian simultan atau uji - F ini menunjukkan adanya pengaruh yang kuat secara serempak antara variabel bebas ketiga variabel dengan veriabel tergantung, dimana F hitung > F tabel yaitu 211,37749 > 2,394. c. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2 ) adalah sebesar 0,66165. Koefisien determinasi ini menunjukkan bahwa persamaan regresi telah menunjukkan sebesar 66,165 %, berarti variabel bebas memberikan sumbangan yang kuat terhadap variabel terikat, sedangkan 33,835% adalah dari variabel lain. Dengan demikian, dari hasil penelitian yang telah disimpulkan tadi bahwa : 1. Hipotesis yang pertama adalah variabel-variabel bebas yakni kesederhanaan prosedur (X 1 ), dan variabel kejelasan dan keterbukaan (X 2 ), serta variabel biaya yang


21

ekonomis (X 3 ), sangat berpengaruh terhadap kepuasaan masyarakat tentang pelayanan yang dilakukan oleh perangkat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan terbukti benar. 2. Hipotesis kedua yaitu variabel kesederhanaan prosedur (X 1 ) merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasaan masyarakat tentang pelayanan yang dilakukan oleh perangkat Desa Polagan Kecamatan Galis Kabupaten Pamekasan terbukti juga benar.

DAFTAR PUSTAKA - Adi Suryadi, Drs, M.Si. dan Sutopo, MPA. Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara, Jakarta, 2003 - Arikunto S. Dr., Manajemen Penelitian, Renika Cipta, Jakarta, 1995

University Press, Yogyakarta, 1995. -

Manulang M., Drs., Manajemen Personalia, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1994.

- Nasri Effendi, Drs., M.Sc., Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan Negara Kesatuan Republik Indonesia, Lembaga Administrasi Negara, Jakarta, 2003. - Wahyudi K dan Subando AM., Sistem Informasi Manajemen Modern Dalam Organisasi-Organisasi Publik, Ghajah Mada University Press, Yogyakarta, 1995. - Soejadi F.X., MPA., Dr., O & M Penunjang Berhasilnya Proses Manajemen, Toko Gunung Agung, Jakarta 1996

- Amsyah Zulkiflih, Manajemen Kearsipan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998. - Basir B. Drs, Manajemen Kearsipan Untuk Lembaga Negara, Swasta dan Perguruan Tinggi, Bumi Aksara, Jakarta, 1997. - Brisma R., Ir. Dan Soetrisno, Drs, M.Psi., Manajemen Perkantoran Modern, Lembaga Administrasi Negara, Jakarta, 2003 -

Bintoro

Tj., H. Prof., Manajemen Pembangunan, Toko Gunung Agung, Jakarta, 1986.

- Fremont E. Kast dan James E.R., Organisasi dan Manajemen, Bumi Aksara, 1991. - Hadari N.H., Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Bisnis yang Kompetitif, Ghajah Mada Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

22

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT MEMBELI MOBIL PADA UD. KARYA MUDA MOTOR PAMEKASAN Oleh : Alfi Hasaniyah Dosen fakultas ekonomi Universitas madura ABSTRAK Latar belakang masalah dari pada penelitian ini adalah; Dengan semakin banyaknya usaha dagang mobil yang baru bermunculan di kota Pamekasan; banyak merk mobil yang memang cukup di kenal dan disukai oleh semua lapisan masyarakat. Begitu juga dengan tawaran harga promosi cash dan kredit yang dapat menarik konsumen untuk membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor yang merupakan sebuah showroom mobil yang baru berdiri di kota Pamekasan. Tujuan penelitian ini adalah; Pertama Untuk mengetahui pengaruh faktor bauran pemasaran yang terdiri dari faktor produk, harga, promosi, dan tempat secara bersamasama terhadap minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Serta ingin mengetahui faktor yang paling dominan dari kedua faktor tersebut di atas. Pengumpulan data pada penelitian ini adalah; dengan mengedarkan angket atau kuesioner; sebanyak 60 angket kepada responden. Dari Uji Validitas sebanyak 21 Item; ada 7 Item dinyatakan tidak valid, dan 14 Item dinyatakan valid. Persamaan linier regresi berganda di hitung dengan metode SPSS; di temukan bentuk persamaannya sebagai berikut: Y = 1,686 – 0,0441 X1 – 0,109 X2 + 0,396 X3 + 0,264 X4 Dari persamaan tersebut; nampak bahwa jika tanpa adanya faktor produk, harga, promosi. dan faktor tempat; yang mempengaruhi minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan, sebesar 168,90 % Pada hipotesis pertama; dengan uji F; F hitung sebesar 10.923 lebih besar dari F table sebesar 3,15 dan tingkat signifikan 0,000 masih lebih kecil dari batas signifikan hipotesis 0,05. Maka hipotesis pertama tersebut, benar ada pengaruh faktor bauran pemasaran yang terdiri dari faktor produk, harga, promosi, dan tempat secara bersamasama terhadap minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Pada Uji Reliabilitas ri = 0.747233 > r table 0,05 = 0,254 dan r table 0,01 = 0,330; maka terbukti Instrumen data yang digunakan pada penelitian ini adalah Reliabel Keyword : ada hubungan pada tingkat Positif Kuat antara faktor produk, harga, promosi, dan faktor tempat, secara bersama-sama terhadap faktor minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan sebesar 66,50 %, faktor tempat dan faktor promosi sama-sama ada pengaruh yang signifikan. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Dengan adanya kemajuan jaman yang cenderung semakin meningkat, sangat diperlukannya dukungan sarana dan prasarana transportasi yang semakin meningkat juga. Terlebih-lebih penduduk Indonesia semakin tahun semakin meningkat; hampir semua Negara Industri cenderung ingin memasarkannya produk atau jasanya di Indonesia. `

Sejak berlakunya persaingan bebas pada era ekonomi globalisasi; perusahaan bukan hanya dituntut untuk bertindak efisien dan efektif untuk mencapai laba yang maksimal. Namun perusahaan harus mampu mengelola tentang faktor-faktor marketing mix yang merupakan inti dari kegiatan pemasaran yang disebut dengan 4 P yakni; faktor produk, harga promosi dan saluran distribusi pada suatu produk. Sedangkan pada faktor jasa yang dikenal


23

dengan 7 P yakni; product, price, place, promotion, people, physical, process. Dengan persaingan yang semakin tajam; perusahaan bukan hanya terfokus pada kualitas produk dan kebijaksanaan harga/ cara pembayaran yang di tawarkan kepada pelanggan atau konsumennya. Namun faktor marketing mix yang lainnya seperti faktor promosi, tempat, dan pelayanan yang menarik terhadap pelanggan; merupakan faktor yang sangat menentukan terhadap kepuasan konsumen Dengan semakin banyaknya usaha dagang mobil yang baru bermunculan di kota Pamekasan; banyak merk mobil yang memang cukup di kenal dan disukai oleh semua lapisan masyarakat. Begitu juga dengan tawaran harga promosi cash dan kredit yang dapat menarik konsumen untuk membelinya. UD. Karya Muda Motor yang merupakan sebuah showroom mobil yang baru berdiri di kota Pamekasan. Cukup banyak masyarakat Pamekasan minat membeli mobil pada showroom tersebut. Dengan latar belakang tersebut

penelitian tentang; faktor-faktor yang mempengaruhi

masyarakat

membeli

mobil di showroom UD. Karya Muda. dengan judul sebagai berikut: ”Faktorfaktor yang Mempengaruhi Masyarakat Membeli Mobil Pada UD. Karya Muda Pamekasan”. Rumusan Masalah Dengan latar belakang masalah tersebut di atas, maka rumusan masalah yang di kemukakan pada penelitian ini adalah: a. Apakah faktor-faktor produk, harga, promosi dan tempat berpengaruh secara bersama-sama terhadap minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. b. Faktor apakah yang paling dominan terhadap minat konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan.

di atas; penulis ingin mengadakan Kerangka Pemikiran Gambar Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Membeli Mobil Pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan

Produk (X1)

r1 H a r g a ( X2 )

r2

R Memp. Masyarakat (Y)

Promosi ( X3 )

r4

r3

Tempat (X4)


24

KAJIAN PUSTAKA Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelancaran hidupnya, untuk perkembangan dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka dibidang pemasaran maupun dibidang lain. Selain itu tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkobinasikakn fungsi-fungsi tersebut agar organisasi dapat berjalan dengan lancar. Menurut Kotler dalam Hendra (2000:59) pengertian pemasaran di definisikkan ebagai berikut ”pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk meuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.” Selanjutnya juga dikemukakan pengertian pemasaran menurut Swasta dan adalah sebagai berikut: ”pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang direncanakakn, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Berdasarkan pada definisi-definisi di atas nampak bahwa kegiaatan pemasaran bukan semata-mata untuk menjual barang atau jasa, tetapi merupakan aktifitas manusia secara keseluruhan yang ditujukakn untuk merencanakan, memperoduksi dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan keingiknan dan kebutuhan pembeli yang ada sekarang maupun yang akan datang Fungsi manajemen seperti planning, implementasi serta controlling sangat menentukan tujuan perusahaan. Perencanaan merupakan proses yang selalu memandang kedepan dalam hal ini termasuk pengembangan program kebijaksanaan dan prosedur ujntuk tujuan pemasaran. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengertian marketing mix menurut Kotler dalam Hendra (2000:6) adalah perangkat alat pemasaran taktis yang

dapat dikendalikan produk, harga, promosi dan distribusi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran”. Kemudian menurut Swastha (2000:10): ”kombinasi dari empat fariabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasran perusahaan yakni product, price, promotion, dan place”. Selanjutnya Kotler dalam Hendra (2001:18) “mendefinisikan bauran pemasaran sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Menurut pendapat Yasid (2000:20); “ Bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya. Pengertian Perilaku Konsumen Menurut pendapat Swastha (2000:59) didefinisikan perilaku konsumen adalah sebagai berikut: “ kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mengunakan barang dan jasa termasuk didalamnya proses pengambilan dan penentuan kegiatan tersebut. Berdasarkan pendapat para ahli dapat di simpulkan bahwa prilaku konsumen adalah merupakan tindakan yang di lakukan oleh indivividu, kelompok,atau organisasi yang di pengaruhi internal dan eksternal dalam kegiatannya dengan proses pengambilan keputusan untuk mendapatkan, menggunakan dan memperoleh pengalaman dari suatu pruduk atau jasa. Jadi terdapat tiga golongan yang saling berhubungan: a. Aktivitas yang menyangkut tindakan, proses dan hubungan social b. Orang-orang meliputi individu, kelompok atau organisasi c. Pengalaman, menyangkut mendapatkan, menggunakan barang atau jasa. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Swastha berpendapat (2000:48) mengenai variabel perilaku konsumen ada tiga yaitu: a. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi prilaku konsumen


25

b. Faktor-faktor internal yang mempengaruhi prilaku konsumen c. Proses pengambilan keputusan dari konsumen

(5) perilaku purna jual. Melihat lima tahapan proses pembelian diatas bahwa proses pembelian dimulai dari saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Selanjutnya konsumen yang Proses Pengambilan Keputusan tergugah kebutuhannya akan terdorong Dalam keputusan pembelian barang, untuk mencari informasi yang lebih banyak konsumen sering ada lebih dari dua pihak yang terkait dengan produk tersebut yang terlibat dalam proses pertukaran atau .setelah melakukan proses terhadap pembeliannya. informasi yang didapat maka konsumen Menurut Kotler dalam Hendra melakukan beberapa penilaian tersebut. (2000:19), ada lima tahap dalam peruses Dari informasi yang telah diperolehnya mengambil keputusan pembelian baru diadakan seleksi atas macam produk/ konsumen yaitu : (1) pengenalan masalah, jasa yang tersedia. Proses pengambilan (2) pencarian informasi, (3) evaluasi keputusan konsumen ini dapat altenatif, (4) keputusan pembelian, dan digambarkan seperti berikut: Gambar Pengambilan Keputusan Konsumen Pengenalan Masalah/ Kebutuhan dan Keinginan

A. Pencarian Berbagai Informasi

B. Evaluasi Berbagai Alternatif Merek Produk

Umpan balik

C. Pilihan Atas Merk Produk Untuk Dibeli

D. Evaluasi Pasca Pembelian

Sumber: Sutisna (2001;16) “ Hipotesis Dari penjelasan di atas sangat jelas tenatng hipotesis maka latar belakang teori yang telah disajikan maka dapat disusun sebuah hipotesis sebagai berikut: ada bingkai yang jelas dimana sebagai berikut:

a. Diduga ada pengaruh faktor bauran pemasaran yang terdiri dari faktor produk, harga, promosi, dan tempat secara bersama-sama terhadap konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. b. Diduga faktor produk yang paling dominan terhadap konsumen membeli


26

mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. METODOLOGI PENELITIAN Lokasi Penelitian Penelitian ini, dilakukan pada showroom mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan; yang letaknya sangat strategis di jantung kota Pamekasan, tepatnya di jalan Pintu Gerbang No. 182 Pamekasan Jenis Data Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan data Kualitatif bersekala Ordinal. Data Kualitatif adalah data yang dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat, dan gambar. Sedangkan data bersekala Ordinal adalah data yang berbentuk rangking atau peringkat. Sumber Data sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah; merupakan data primer yakni, data yang diperoleh dari sumber yang langsung dari konsumen yang menjawab angket sebagai responden, pada penelitian ini. Populasi Yang menjadi populasi pada penelitian ini adalah; semua orang atau masyarakat yang pernah dan atau sedang membeli mobil yang di beli pada UD. Karya Muda ∑XY r xy = √[∑X². (∑X)²]

Pamekasan. Banyaknya populasi adalah, banyaknya konsumen yang membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan sejak berdiri hingga penelitian ini berlangsung. Sehingga banyaknya populasinya tidak dapat dihitung atau tidak terhingga jumlahnya. Sampel Teknik pengambilan sampelnya pada penelitian ini adalah dengan teknik Sampling Aksidental.Yang menjdi sampel pada penelitian ini adalah; sebagian konsumen atau masyarakat yang sedang dan atau pernah membeli mobil yang ditawarkan oleh UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode angket yakni; dengan menyebarkan daftar pertanyaan secara tertulis mengenai itemitem yang berkaitan dengan gejala yang terkandung dalam fariabel-fariabel yang akan diolah dalam penelitian ini. Pengujian Instrumen Data Pengujian Validitas Merupakan alat penelitian berupa angket yang nantinya kan disebarkan kepada responden.Dimana untuk menguji validitas instrumen akan dilakukan dengan rumus sebagai berikut :

Dimana : r xy = nilai kofisien korelasi X = item pertanyaan yang diuji Y = total skor jawaban responden Pengujian Reliabilitas instrumen ganjil dan kelompok genap. pengujian reliabilitas adalah sebagai Selanjutnya skor data tiap kelompok itu berikut: ”dilakukan dengan internal disusun sendiri ” dengan rumus sebagai konsistensi dengan teknik belah dua yaitu berikut: 2 rb ri = 1 + rb Dimana : ri = realiblitas inernal seluruh instrumen rb = korelasi produck moment belahan pertama dan kedua Teknik Analisis Data dengan batasan pengukuran sebagai Analisis Kualitatif data berikut: analisis ini akan mendeskripsikan 1. Sangat baik = 4,51 s/d jawaban responden pada skala likert, 5,00 Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

27

2. Baik = 3,51 s/d Analisis ini dimaksudkan untuk 4,50 memberikan gambaran tentang kondisi 3. Cukup = 2,51 s/d objek yang diteliti berdasarkan 3,50 perhitungan statistik. Adapun analisa 4. Tidak baik = 1,51 s/d yang digunakan pada penelitian ini 2,50 adalah mengacu pada persmaan regresi 5. Sangat tidak baik = 1,00 s/d berganda menurut pendapat Sugiyono 1,50 (2002:243) adalah sebagai berikut: Analisis Kuantitatif Rumus = Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3+ b4X4…BaXa. Dimana: Y = variabel terikat yang ditentukan oleh besarnya variabel X X = variabel bebas yang menentukan besarnya nilai Y a = nilai konstanta b = koefisien korelasi antara variabel X terhadap Y Uji Hipotesis Untuk uji regresi ini signifikasi atau tidak, maka digunakan F test yaitu untuk mengetahui pengaruh secara simultan dengan rumus:

F

R2 / k (1  R 2 ) /( n  k  1)

Dimana: R2 = koefisien regresi yang telah ditemukan k = jumlah variabel independen n = jumlah sampel F = f hitung selanjutnya dibandingkan dengan F tabel Dengan membandingkan F hitung (Fh) dengan F tabel (Ft) pada tabel of sicnifican 0,05 (  = 0,05), jika hasil perhitungan perbandingan sebagai berikut: 1. Fh  Ft atau probabilitas tingkat kesalahan kurang dari 5% Maka H2 diitolak dan H1 diterima. Ini berarti bahwa variasi dari model regresi berhasil menerangkan variabel bebas secara keseluruhan terhadap variabel terikat. 2. Fh < Ft atau probabilitas tingakt kesalahan lebih dari 5% Maka H0 diterima dan H1 ditolak. Ini berarti bahwa variasi dari model regresi tidak berhasil menerangkan variabel bebas secara keseluruhan terhadap variabel terikat. Jika hipotesa yang pertama dengan uji F secara simultan atau bersama-sama, maka pada hipotesa kedua menggunakan uji stastistik ”t” yakni, untuk mengetahui kontribusi dari masing-masing variabel bebasnya (secara parsial) terhadap variabel tergantung, dengan rumus Sugiyono (2002:154) sebagai berikut:

t

bi  bii Sbi

Dimana : bi = koefisien ke 1 bii = paramester ke 1 yang dihipotesakan Sbi = kesalahan standart bi Adapun rumusan btasa hipotesanya adalah sebagai berikut: Ha : bi = 0, tidak ada pengaruh yang bermakna antara X dan Y Ha : bi  0,. Ada pengaruh yang bermakna antara X dan Y. Dengan membandingkan I hitung dan I tabel pada  0,05, Maka pengambilan keputusan uji t adalah sebagai berikut: 1. t hitung  t tabel, maka Ha diterima dan H1 ditolak, artinya variabel bebas kurang dapat menjelaskan variabel terikatnya. 2. t hitung > t tabel, maka Ha ditolak H1 diterima, artinya variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikatnya.


28

Hasil Penelitian Hasil Uji Validitas Dari Uji Validitas dapat di susun secara nominasi pada masing-masing faktor pada table berikut ini: Tabel Hasil Uji Validitas UD. Karya Muda Motor No U R A I A N NILAI Nomi KET Item Faktor Produk 1 Jenis mobil sesuai dengan keinginan masyarakat 0.33795 III Valid 2 Model mobil yang ditawarkan kepada konsumen 0.43349 II 4 Kepuasan konsumen setelah membeli 0.68893 I.2 Valid Faktor Harga 5 Harga mobil yang ditawarkan terjangkau 0.33017 II Valid 6 Variasi pilihan harga mobil yang ditawarkan 0.32331 III Valid 8 Perbandingan harga dengan show room lainnya 0.41538 I.4 Valid Faktor Promosi 9 Promosi yang di lakukan oleh UD. Karya Muda 0.70788 I.1 Valid 10 Kepercayaan konsumen pada promosi 0.36692 III Valid 12 Perlu adanya promosi yang lebih menarik 0.53875 II Valid Faktor Tempat 13 Tempat usaha yang digunakan setrategis 0.51464 II Valid 14 Suwasana tempat untuk melayani konsumen 0.68466 I.3 Valid Faktor Mempengaruhi Masyarakat 18 Informasi mobil yang disampaikan 0.36649 III Valid 19 Keputusan membili mobil di UD. Karya Muda 0.47896 I Valid 21 Tanggapan masyarakat setelah membeli mobil 0.47184 II Valid Hasil perhitungan Validitas Dari hasil uji validitas secara nominasi tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa: yang mempengaruhi keputusan masyarakat untuk membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan dipengaruhi oleh; pertama karena adanya faktor promosi yang menarik konsumen; kedua adanya rasa puas setelah membeli mobil di UD. Karya Muda Motor; ketiga faktor tempat yang menyejukkan; dan yang keempat perbandinga faktor harga dengan show room yang lainnya Hasil Uji Reliabilitas Hasil Persamaan Linier Regresi Berganda Coefficients Stan 95% Unstand dardi Confid ardized zed ence t Sig. Coefficie Coef Interv nts ficie al for nts B Model 1

B (Constant)

1.686

Std. Beta Error .465

Corr elati ons

Collin earity Statist ics

ZeroLower Upper Tolera orde Partial Part VIF Bound Bound nce r 3.622 .001 .753 2.618


29

F.PRODU -4.406E- .113 -.047 -.391 .697 K 02 F.HARGA -.109 .104 -.118 -1.051 .298 F.PROMO .396 .088 .521 4.478 .000 S F.TEMPAT .264 .089 .367 2.969 .004 a Dependent Variable: F.MEMPEN Hasil Persamaan Pearson Correlation

-.270

.182 .292 -.053 -.039 .692 1.445

-.316 .219

.099 .195 -.140 -.106 .799 1.252 .573 .579 .517 .451 .748 1.336

.086

.442 .483 .372 .299 .662 1.511

Correlations F.MEMPE F.PRODU F.HARG F.PROMO F.TEMPAT N K A S Pearson F.MEMPE 1.000 .292 .195 .579 .483 Correlation N F.PRODU .292 1.000 .136 .305 .535 K F.HARGA .195 .136 1.000 .420 .274 F.PROMO .579 .305 .420 1.000 .333 S F.TEMPAT .483 .535 .274 .333 1.000 Sig. (1- F.MEMPE . .012 .068 .000 .000 tailed) N F.PRODU .012 . .150 .009 .000 K F.HARGA .068 .150 . .000 .017 F.PROMO .000 .009 .000 . .005 S F.TEMPAT .000 .000 .017 .005 . N F.MEMPE 60 60 60 60 60 N F.PRODU 60 60 60 60 60 K F.HARGA 60 60 60 60 60 F.PROMO 60 60 60 60 60 S F.TEMPAT 60 60 60 60 60 Dari hasil SPSS Pearson Correlation tersebut di atas; maka dapat di susun persamaan Pearson Correlation sebagai berikut : Y = 1,00 + 0,292 X1 + 0,195 X2 + 0,579 X3 + 0,483 X4 Artikan bahwa; minat masyarakat untuk berbelanja pada Golden Sweet, dapat mencapai Optimal 100 %. Maka perlu adanya kontribusi dari masing-masing faktor sebagai berikut: Minat masyarakat akan tercapai sebesar 100 %; jika ada kontribusi dari masing-masing faktor sebagai berikut : a) Dari Faktor Produk sebesar 29,20 % b) Dari Faktor Harga sebesar 19,50 % c) Dari Faktor Promosi sebesar 57,90 % (Dominan) d) Dari Faktor Tempat sebesar 48,30 %


30

Rata-Rata / Mean Pada Empat Faktor Marketing Mix Descriptive Statistics Std. Mean Deviatio N n F.MEMPEN 3.6060 .4096 60 F.PRODUK 3.7222 .4397 60 F.HARGA 3.6613 .4455 60 F.PROMOS 3.7553 .5389 60 F.TEMPAT 3.7750 .5706 60 Y = Faktor Mempeng. Masyarakat = 3,61 katagori Baik, Skor = 4 X1 = Faktor Produk. = 3,72 katagori Baik, Skor = 4 X2 = Faktor Harga = 3,66 katagori Baik, Skor = 4 X3 = Faktor Promosi = 3,75 katagori Baik, Skor = 4 X4 = Faktor Tempat = 3,78 katagori Baik, Skor = 4. Pembahasan Analisa Kualitatif Tabel Rasio Jawaban 60 Orang Responden Dengan Skala Likert Produk Harga Promosi Tempat Konsumen Skor R % R % R % R % R % A 4 6.67 4 6.67 7 11.67 3 5 1 1.67 B 35 58.33 33 55.00 29 48.33 23 38.33 38 63.33 C 21 35 23 38.33 24 40 34 57 21 35 D E JML 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 dominan pada faktor produk sebesar Secara kualitatif dari hasil jawaban 58,33 % dengan kategori baik. angket 60 Orang responden menilai yang Sedangtkan pada analisa kuantitatif yang mempengaruhi masyarakat membeli mobil mempengaruhi masyarakat membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan pada UD. Karya Muda Motor sebesar yakni sebesar 1,67 % dengan kategori 168,60 % dengan faktor yang paling baik, 63,33 % baik, 35 % cukup baik dominan pada factor 39,60 %. Uji- Hipotesis Analisa Kuantitatif a. Hipotesa Pertama Y = 1,686 – 0,0441 X1 – 0,109 X2 + Diduga ada pengaruh faktor bauran 0,396 X3 + 0,264 X4 pemasaran yang terdiri dari faktor Secara kuantitatif dengan produk, harga, promosi, dan tempat perhitungan SPSS terlampir, maka secara bersama-sama terhadap persamaan linier regresi berganda yang konsumen membeli mobil pada UD. mempengaruhi masyarakat membeli mobil Karya Muda Motor Pamekasan. pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan Dengan menggunakan tingkat kepercayaan 5 % (Level of Signivicant yakni, sebesar 168,60 %. Dari kedua analisa tersebut di atas, 0,05) pada nilai n = 60, maka di temukan dapat disimpulkan sebagai berikut; pada angka F tabel = 2,52 Dari hasil analisa kualitatif yang mempengaruhi perhitungan SPSS di temukan F hitung = masyarakat membeli mobil pada UD. 10.923 dengan Signifikan = 0,000. Maka Karya Muda Motor sebesar 1,67 % Uji F adalah sebagai berikut. dengan kategori baik, 63,33 % baik, 35 % 1) Pada Uji- F. cukup baik dengan faktor yang paling F hitung > F tabel atau Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

31

10.923 > 2,52 maka H0 diterima dan H1 ditolak Artinya; ada pengaruh faktor-faktor marketing mix yang terdiri dari faktor; produk, harga, promosi, dan tempat secara bersama-sama terhadap mempengaruhi masyarakat membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. (hipotesis tersebut di atas benar/ dapat diterima) 2) Pada Uji Probabilitas 0,05. Probabilitas 0,000 < Probabilitas 0,05  H0 diterima dan H1 ditolak Artinya; model linier regresi tersebut di atas dapat dijadikan persamaan yang memprediksi perubahan pada faktor-faktor : produk, harga, promosi, dan tempat yang mempengaruhi masyarakat membeli

mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. (H0 diterima) b. Hipotesa Kedua Diduga faktor produk yang paling dominan terhadap konsumen membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Ternyata pada analisa kuantitatif terbukti pada faktor Promosi yang paling dominan yakni; memiliki nilai koefisien korelasi yang paling besar yakni; sebesar 39,60 %. Untuk Uji t; mencari nilai t pada tabel dengan menggunakan derajad kebebasan (dk) pada tabel t dk 60 dengan uji dua pihak 0,05; maka ditemukan t tabelnya sebesar 2,000. Sehingga dapat dibandingkan nilai t hitung dan t tabel, pada masing-masing faktor sebagai berikut:

1) Uji t1 = – 0,391 (Faktor Produk) – 0,391 < – 2,000 yakni t hitung < t tabel  H0 di terima H1 di tolak 2) Uji t2 = – 1,051 (Faktor Harga) – 1,051 < – 2,000 yakni t hitung < t tabel  H0 di terima H1 di tolak 3) Uji t3 = 4,478 (Faktor Promosi) 4,478 > 2,000 yakni t hitung > t tabel  H0 di tolak H1terima (Signifikan) 4) Uji t4 = 2,969 (Faktor Tempat) 2,969 > 2,000 yakni t hitung > t tabel  H0 di tolak H1terima (Signifikan) Dari hasil Uji- t pada kempat faktor Pada faktor produk dan faktor harga tersebut di atas; terbukti bahwa faktor mempunyai hubungan yang tidak berarti/ promosi dan faktor tempat mempunyai tidak bermakna, terhadap faktor hubungan yang berarti/ bermakna, mempengaruhi masyarakat membeli mobil terhadap faktor mempengaruhi pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. masyarakat membeli mobil pada UD. Untuk memperjelas, dari hasil Uji – t Karya Muda Motor Pamekasan. pada keempat faktor tersebut di atas; (Signifikan) maka dapat di buktikan dengan gambar kurva normal sebagai berikut:


32

Gambar Uji-t Hasil Uji- “ t “ Faktor Produk, Harga, Promosi, Tempat

H0 diterima

-2,000

+ 2,000

H0 ditolak - 0,05

H0 ditolak + 0,05 O Produk – 0,391 Harga – 1,051 Tempat 2,969 (Signifikan) Promosi 4,478 (Signifikan)

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan a. Model persamaan linier regresi berganda yang dihitung dengan SPSS ditemukan persamaannya adalah sebagai berikut: Y = 1,686 – 0,0441 X1 – 0,109 X2 + 0,396 X3 + 0,264 X4 b.

Dengan menggunakan sampel sebanyak 60 responden; pada Uji ‘F‘ terbukti F hitung = 10.923 > F tabel = 2,52 dengan tingkat signifikan = 0,00 < 0,05. Maka dugaan faktor produk, harga, promosi, dan faktor tempat secara bersama-sama ada pengaruh terhadap faktor mempengaruhi masyarakat membeli mobil pada

UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Dapat di terima. b. Koefisien korelasi pada penelitian ini menunjukkan ada hubungan Positif Kuat yakni; sebesar 66,50 %; antara faktor produk, harga, promosi, dan faktor tempat terhadap faktor mempengaruhi masyarakat membeli mobil pada UD. Karya Muda Motor Pamekasan. Saran-Saran Tidak kalah pentingnya juga faktor pelayanan yang memuaskan dan ramah kepada konsumen, sangat menentukan bagi kelangsungan hidup usaha bagi UD. Karya Muda Motor Pamekasan.


33

DAFTAR PUSTAKA Swastha

Basu, 2003, Manajemen Pemasaran Modern. Liberty Yogyakarta. Yogyakarta.

------------------. 2000, Manajemen Pemasaran. Analisa perilaku konsumen. Edisi pertama. BPFE. Yogyakarta. Bush dan Huston, 2000, Kualitas dan pelayanan. Penerbit Gramedia. Jakarta.

PT. Raja grafindo Persada. Jakarta. Santoso Singgih, 2000, Buku Latihan SPSS, Statistik Parameterik, Alex Media Kompotindo, jakarta. Sugiyono, 2002, Metodologi Penelitian Administrasi, Alafabeta, Bandung. Yasid,2000. Pemasaran Jasa, Konsep dan Implikasinya, Edisi Pertama, Penerbit Ekonisia FE.UII, Yogyakarta.

Engel, James F, Roger D., Alih Bahasaa Budiyanto. 2000, Perilaku Konsumen. Edisi keenam. Jilid I. Binarupa Aksara. Jakarta. Tjiptono Fandy, 2003, Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS), Penerbit Andi, Yogyakarta. Handoko, 2000, Dasar-Dasar Mengenai Produksi Dan Oprasi, adisi 1, cetakan III, BPFE, Yogyakarta. Harsono, 2001, Manajemen Pabrik, Balai Aksara, Jakarta. Gazali,

2000, Terlaksana Produksi (Produksion Managemen) BPFE, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

Kotler

Philip,2000. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, terjemahan Teguh Hendra, Edisi Revisi, Prenha Hindu, Jakarta.

---------------, 2001. Manajemen Pemasaran. Jilid 2, terjemahan Teguh Hendra, Edisi Revisi, Prenha Hindu, Jakarta. --------------.,2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I, Penerbit Prehalindo, Jakarta. Ruslan, Rosadi, 2004, metodi penelitian public rellation and komunikasi, Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

35

PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB PENASIHAT HUKUM SEBAGAI UPAYA PENERAPAN ETIKA BISNIS PASAR MODAL DALAM ERA GLOBALISASI Oleh:Nadir Dosen fakultas ekonomi Universitas madura

ABSTRAK Dalam menjalankan peranannya Penasihat Hukum harus mandiri untuk melindungi masyarakat investor disamping melihat kepentingan perusahaan. Perkembangan pasar modal yang begiu pesat di Indonesia harus diimbangi penyelenggaraan yang baik dan sehat, sebagai penerapan prinsip keterbukaan secara full dan fair. Dengan demikian peranan Penasihat Hukum merupakan perwujudan salah satu etika bisnis dilingkungan pasar modal, berdasarkan kode etik maupun standar profesi dari asosiasinya. Berhubunga standar Penasihat Hukum pasar modal relatif masih baru maka perlu pembenahan dan penyempurnaan melalui peraturan-peraturan untuk menjamin mutu pemberian jasanya kepada perusahaan dan kepada masyarakat, dalam rangka mengantarkan pasar modal Indonesia menyongsong era globalisasai. Kata Kunci: Etika Bisnis Pasar Modal – Tanggung Jawab Penasihat Hukum. PENDAHULUAN kontraktual untuk beroperasinya suatu bisnis. Kenyataan bahwa organisasi bisnis Etika bisnis telah menjadi isu yang mencakup kegiatan ekonomi yang menarik bagi berbagai pihak yang dilandasi oleh motovasi laba dan dibaasi memandang kegiatan bisnis dengan titik oleh hukum, memaksa para pelaku bisnis berat pada nilai. Hal ini dapat dipahami harus berhati-hati merumuskan kewajiban karena begitu besarnya peran dunia bisnis moral bagi oraganisasinya. Kesepakatan dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. terhadap isu inilah yang menjadi dasar Etika bisnis harus memberikan pedoman untuk merumuskan etika bisnis. kepada pelaku bisnis agar mampu Perusahaan sebagai salah satu memanfaatkan peluang memenangkan bentuk oraganisasi bisnis harus persaingan dalam suatu perekonomian mengorganisasi kebijakan etika bisnis dan global yang semakin kompleks. sekaligus melaksanakannya. Dalam suatu sistem ekonomi Pengorganisasian kebijakan etika bisnis terdapat dua kondisi yang mendasari sifat meliputi struktur formal dan informal. dan cakupan suatu bisnis, yaitu untuk Pelaksanaan etika bisnis harus memperoleh laba dan mematuhi hukum.1 diwujudkan dalam bentuk tugas dan Kedua kondisi ini disebut sebagai prinsip tanggung jawab. Implementasi etika bisnis laba dan prinsip hukum. Secara teoritis menuntut semua komitmen seluruh keduanya merupakan kondisi yang anggota oraganisasi dan pihak-pihak yang diperlukan bagi keberadaan sebuah bisnis. terkait sebagai penunjang jalannya Tanpa prinsip laba, suatu organisasi oraganisasi tersebut. dianggap sebagai organisasi nirlaba, Dalam masa pembangunan organisasi sosial, atau lainnya. Prinsip dewasa ini, salah satu masalah pokok hukum juga merupakan kondisi yang yang dicapai para pengusaha adalah diperlukan karena hukum adalah kerangka perlunya modal untuk meningkatkan dan mengembangkan usahanya. Manyadari 1 Fieser, James, “De Businesses Have adanya masalah itu, maka Moral Obligation Beyond What the Law Requires”, pengembangan pasar modal merupakan Journal of Business Ethics, Vol. 15, April, 1996, satu diantara berbagai alternatif bagi hlm. 457-468. Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

36

perusahaan dalam rangka mencari dana untuk pembiayaan usahanya. Dengan perkataan lain, pasar modal adalah suatu bidang usaha perdagangan surat-surat berharga seperti saham, obligasi, sertipikat saham, dan lain-lain.2 Sebagai usaha kearah penghimpunan dana masyarakat untuk pembangunan, motif utamanya terletak pada masalah kebutuhan modal bagi perusahaan yang ingin lebih maju dengan menjual saham kepada pemilik uang, investor perorangan maupun lembaga. Dengan demikian berarti pasar modal berperan aktif dalam pembangunan dengan mengikut sertakan masyarakat secara langsung untuk menanamkan dananya ke dalam perusahaan yang sehat dan baik pengelolaannya. Mengingat peranan perusahaan menawarkan saham dan masyarakat bersedia menanamkan dananya melalui pasar modal, maka untuk menjamin terselenggaranya pasar modal secara sehat merupakan suatu keharusan bagi perusahaan untuk memenuhi persyaratanpersyaratan tertentu dalam proses penjualan saham kepada masyarakat. Untuk itu diperlukan adanya lembagalembaga penunjang yang terdiri antara lain adalah Underwriter, Notaris, Akuntan Publik dan Penasihat Hukum. Berbicara tentang tugas dari lembaga penunjang khususnya Penasihat Hukum, dinyatakan bahwa tugas Konsultan Hukum ialah mengemukakan pendapatnya dari segi hukum tentang keadaan perusahaan seperti keabsahan kekayaan perusahaan, kelengkapan perizinan, kasus-kasus tuntutan hukum terhadap perusahaan yang mungkin ada, dan lain-lain.3 Jelasnya, Penasihat Hukum sebagai lembaga penunjang pasar modal dalam persiapan emisi saham dan obligasi saham bertugas meneliti hal-hal tersebut, dalam rangka melindungi kepentingan masyarakat selaku calon investor atau 2

Bataona Pieter Tedu, Mengenal Pasar Modal dan Tata Aturan Perdagangan Efek Serta Bentuk-bentuk Perusahaan di Indonesia, PT Nusa Indah, Cet. I, Ende, Flores, 1994, hlm. 21. 3 Sumantoro, Pengantar Tentang Pasar Modal di Indonesia, PT Chalia Indonesia, Cetakan I, Jakarta, 1995, hlm. 19.

investor pasar modal. Dalam melaksanakan tugas itu harus memperhatikan prinsip-prinsip keterbukaan yang mendasari seluruh kegiatan pasar modal. Hal ini sesuai pula dengan kedudukan Penasihat Hukum sebagai pihak independen yang dipercaya karena keahlian dan kejujurannya. Dengan demikian, tugas Penasihat Hukum adalah untuk mewujudkan salah satu bagian dari etika bisnis yang berlaku di lingkungan pasar modal, yaitu menegakkan prinsip keterbukaan yang mencerminkan pula tanggungjawab sosial perusahaan dalam rangka mengumpulkan dana dari masyarakat untuk pengembangan usahanya. Mengenai prinsip keterbukaan di Indonesia, pada kenyataannya sering kali mengalami banyak benturan dengan budaya perusahaan yang ada, terutama bagi sebuah perusahaan keluarga. Hal inilah yang banyak menimbulkan pula benturan kepentingan bagi Penasihat Hukum dalam pelaksanaan tugasnya, antara membela kepentingan perusahaan ataukah menlindungi masyarakat investor, meskipun sebenarnya Penasihat Hukum memiliki kemandirian serta kebebasan untuk mengemukakan pendapat sesuai hasil pemeriksaan yang dilakukannya. Memang semua itu tentunya kembali pada etika bisnis dari perusahaan dan etika pribadi Penasihat Hukum sendiri sesuai dengan profesinya yang dipercaya karena integritasnya. ETIKA BISNIS DALAM ERA GLOBALISASI Dalam kegiatan bisnis global, kinerja etis suatu perusahaan adalah salah satu faktor yang penting dalam keberhasilan. Perhatian tentang etika bisnis memang semakin meningkat, sehingga tidaklah berlebihan jika Tante Abeng menyatakan bahwa membangun etika bisnis dirasakan makin perlu di Indonesia, 4 karena kehidupan dunia bisnis di Indonesia sudah semakin kompleks dan tidak dapat terlepas dari 4

Kompas, Membangun Etika Bisnis Makin Terasa Urgensinya, 28 April 1992, hlm. 18.


37

kegiatan bisnis global. Dalam kegiatan bisnis global etika bisnis merupakan bagian yang integral dari seluruh kegiatan bisnis dan sangat besar pengaruhnya terhadap keberhasilan suatu kegiatan bisnis.5 Istilah etika berasal dari bahasa Yunani “ethos”, yang berarti kebiasaan atau sifat. 6 Istilah ini mengandung arti sifat individu yang baik dan berarti pula suatu aturan sosial yang mengarahkan dan membatasi tingkah laku seseorang, khususnya menyangkut apa yang baik dan apa yang buruk. Akan tetapi etika adalah sangat relatif pada lingkungan budaya tertentu.7 Suatu aturan yang dapat diterapkan pada masyarakat tertentu tidak selalu dapat diterapkan pada masyarakat lain. Namun terlepas dari sifat relatif tersebut, maka etika bisnis dapat menggunakan batasan yang diberikan oleh Taylor dan telah digunakan oleh Vitell, yaitu “philosophical inquiry into the nature and grounds of morality where means moral judgement standards and rules of conduct relating to business or marketing dicisions”.8 Selanjutnya menurut Soegeng Soetedjo, etika bisnis bersifat abstrak dan tidak dapat lepas dari standar moral dan norma yang berlaku masyarakat dan bangsa secara keseluruhan bagian daripadanya.9 Namun etika bisnis adalah terapan yang harus dicari konkritnya kalau memang ingin benar-benar diterapkan. Dengan demikian, etika bisnis dapat didefinisikan sebagai penerapan dari apa 5

Bertens, K, Etika Bisnis Menjadi Urusan Siapa, Manajemen dan Usahawan, no. 7, Juli, 1993, hlm. 12-17. 6 Solomon, R.C., Ethics: A brief Introduction, McGraw-Hill Book Company, New York, 1984, hlm. 18. 7 Frankena, W.K., Ethies, 2 edn, Prentice, Englewood, 1973, hlm. 23. 8 Vitell. S.J., Marketing ethiecs : Conceptual and empirical foundation a positive theory of dicision making in marking situations having ethical content, Unpublished Ph.D. Dissertation, Texas Tech University, 1986, hlm. 47. 9 Soegeng Soetedjo, Etika Bisnis Dalam Era Globalisasi, Makalah disampaikan pada Seminar Nasional Forum Komunikasi Penelitian Manajemen dan Bisnis, Universitas Airlangga Pascasarjana Program Magister Manajement, 21-22 Nopember 1997, hlm. 1-3.

yang benar dan apa yang salah dalam kumpulan lembaga, teknologi, transaksi dan kegiatan yang disebut bisnis. Sifatnya adalah normatif dan berdasarkan moral, oleh karenanya etika bisnis lebih tinggi derajatnya dan lebih mendasar dari perundang-undangan yang berlaku.Sedangkan kegiaan bisnis yang terjadi di masyarakat sangat luas sekali yang bisa meliputi bidang-bidang usaha seperti : pertanian, perhotelan, perikanan, parawisata, perhutanan, kesehatan, perkebunan, kecantikan, pertambangan, konsultan keuangan/produksi, pendidikan, konstruksi, perantaraan, keuangan/perbankan, sewa- guna (leasing), asuransi, pergudangan, pengangkutan, perdagangan, pelayaran, komunikasi, dan lain sebagainya.10 Berbicara tentang globalisasi, bagaimana Indonesia melakukan antisipasi terhadap dampak globalisasi ? yang jelas bahwa globalisasi banyak menimbulkan tantangan sekaligus memberikan peluang, dan terjadi persaingan yang ketat tanpa mengenal batas negara. Dalam situasi seperti itu, Soegeng Soetedjo mengemukakan tiga pandangan mengenai hubungan antara seorang pelaku bisnis dengan moral (etika): 11 1. Bisnis tidak perlu memperhatikan etika; 2. Bisnis memiliki peranan khusus di dalam masyarakat, artinya apabila pelaku bisnis menghadapi pilihan, maka kepentingan masyarakat harus didahulukan; 3. Bisnis juga harus memperhatikan masalah moral. Dari pandangan-pandangan tersebut, maka pandangan ketigalah yang paling sesuai diterapkan karena lebih menitik beratkan pada moral, mengingat seringnya terjadi di dalam dunia bisnis, keuntungan besar diperoleh dengan cara yang tidak benar dan tidak etis. Makin canggihnya ilmu pengetahuan dan teknologi makin banyak peluang untuk melakukan 10

Richard Burton Simatupang, Aspek Hukum Dalam Bisnis, Rineka Cipta, Jakarta, 1995, hlm. 2. 11 Soegeng Soetedjo, Op. Cit, hlm. 4.


38

kejahatan dan pelanggaran hukum yang akibatnya makin banyak pula terjadi kecelakaan (musibah) yang menimpa umat manusia. Moralitas manusia seakanakan tidak ada artinya di hadapan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi Iman dan takwa yang seharusnya sebagai alat kontrol, sering kali yang terjadi justru sebaliknya. Jelasnya, hubungan antara pelaku bisnis dengan etika seperti pandangan ketiga nampaknya dapat diterapkan di Indonesia sebagai dasar kesepakatan tentang etika bisnis dalam era globalisasi, yaitu perlu dikobarkan semangat berbisnis sambil bertakwa.

TANGGUNGJAWAB PENASIHAT HUKUM SEBAGAI UPAYA PENERAPAN ETIKA BISNIS PASAR MODAL Masalah tanggungjawab tidak dapat terlepas dari tugas yang diberikan kepada seseorang. Demikian pula halnya yang berlaku bagi Penasihat Hukum di lingkngan pasar modal, harus melaksanakan tugas-tugasnya dengan penuh tanggungjawab meskipun kadangkadang diharapkan pada dua kepentingan yang bertolak belakang. Di satu sisi Penasihat Hukum harus membela kepentingan perusahaan namun di sisi lain ia harus melindungi masyarakat yang menjadi calon investor atau investor yang telah mempercayakan dananya kepada perusahaan tersebut. Penasihat Hukum berperan sebagai Konsultan Hukum dari perusahaan harus memenuhi berbagai ketentuan yang ada untuk menegakkan prinsip keterbukaan baik yang terdapat dalam Undang-undang pasar modal maupun yang terdapat dalam ketentuanketentuan lain seperti Keputusan Ketua Bapepan yang memuat tentang kewajiban penyampaian laporan keuangan berkala. Dalam hal peran Penasihat Hukum untuk mengarahkan perusahaan agar tidak melanggar peraturan pasar modal, maka sesuai dengan prinsip keterbukaan pula bahwa Penasihat Hukum harus bersifat mandiri, meskipun jasanya tersebut

dibayar oleh perusahaan yang bersangkutan. Memang Penasihat Hukum harus melihat pada kepentingan perusahaan, namun tentunya juga harus melindungi investor dengan jalan mengendalikan perusahaan agar selalu mematuhi peraturan pasar modal yang berlaku, sehingga tidak merugikan masyarakat yang telah menanamkan modalnya pada perusahaan tersebut. Melihat tanggungjawab Penasihat Hukum dalam perannya sebagai Konsultan Hukum perusahaan dan juga sebagai pengendali bagi perusahaan, menunjukkan bahwa tanggungjawab tersebut merupakan perwujudan dari pelaksanaan etika bisnis di lingkungan pasar mdal. Hal ini akan berjalan baik apabila pihak perusahaan maupun Penasihat Hukum benar-benar mematuhi apa yang telah disepakati bersama sebagai hak dan kewajiban masingmasing sesuai etika bisnis tersebut. Perlindungan terhadap masyarakat investor pada perusahaan publik merupakan salah satu target utama dari hukum. Diantara beberapa hal yang menjadi tugas hukum manapun adalah mengupayakan terwujunya prinsip keadilan terhadap lalu lintas interaksi masyarakat. Bahkan merupakan tugasnya yang utama di samping tugasnya yang lain seperti mencapai kepastian hukum dan sebagainya. Implementasi prinsip keadilan tersebut sering muncul dalam bentuk perlindungan golongan yang lemah dari ekploitasi yang kuat. Perlindungan terhadap masyarakat investor pasar modal merupakan salah satu kristalisasinya ke dalam hukum perseroan. Satu diantara beberapa pilar bagi perlindungan masyarakat investor adalah keharusan keterbukaan yang tidak hanya “full” tetapi juga “fair”. Untuk menerapkan keterbukaan yang demikian, peran otoritas pasar modal sangat penting. Permainan “trick-trick” akuntansi dan pemanfaatan lubang-lubang hukum masih merupakan “a part of the game” . Kode etik dan standar dari masing-masing profesi pasar modal belum terintegrasi dan tidak “capital maket oriented”, sehingga belum begitu bermuara ke arah perlindungan masyarakat investor. Sebagai garis


39

pembatas terhadap fakta yang mesti dibuka sehingga menunjukkan beberapa standar oleh ketentuan yang ada. Dalam hal tertentu memang telah terdapat konkritisasi walaupun masih jauh dari cukup, apalagi lengkap. Di USA sebagai misal, apabila ada informasi yang menyesatkan atau tidak memberi informasi penting yang harus dibuka, berlakulah apa yang disebut “Eyeball Test”. Dalam hal ini pihak yang diinginkan harus mempunyai “actual knowlegde” dan “relince” dan terhadap dokumentasi yang disampaikan kepada otoritas pasar modal dalam rangka keterbukaan, tidak cukup hanya mendengar dari orang lain. Dengan demikian, jelaslah bahwa setelah perusahaan menjual saham kepada masyarakat Penasihat Hukum tetap membantu dalam rangka operasinya maupun untuk kepatuhannya pada prinsip keterbukaan. Namun, bagaimana Penasihat Hukum harus bersikap seandainya mengetahui bahwa perusahaan yang seharusnya mengumumkan sesuatu hal tetapi tidak melakukannya ? Misalnya PT X pada waktu menjual saham kepada masyarakat memakai jasa Penasihat Hukum A. Setelah proses itu selesai. Jasa A tidak dipakai lagi. Beberapa waktu kemudian PT X kembali menghubungi A dan minta bantuannya dalam mempersiapkan Rapat Umum Pemegang Saham. Dalam membantu PT X, Penasihat Hukum A mengetahui bahwa PT X baru saja melakukan transaksi yang seharusnya dilaporkan kepada Bapepan selaku pengawas pasar modal dan diumumkan kepada masyarakat, tetapi PT X tidak melakukannya. Dalam melaksanakan prinsip keterbukaan, memang sering kali menimbulkan semacam “conflict of interest” bagi Penasihat Hukum bila perusahaan tidak cukup memahami apa arti keterbukaan. Banyak perusahaan yang mempunyai pendirian karena mereka telah membayar sejumlah uang, tentulah Penasihat Hukum harus menuruti kemauannya. Dengan demikian keterangan-keterangan berupa dokumen,

laporan, maupun pengumuman yang diberikan hanya terbatas pada apa yang keras dengan pendiriannya, maka perusahaan akan beralih minta bantuan Penasihat Hukum lain yang mau menuruti kemauannya. Keadaan demikian inilah yang menyebabkan konflik pada diri Penasihat Hukum, lalu kepentingan siapa yang harus dibela, perusahaan ataukah masyarakat?. Sebetulnya sudah jelas bahwa peran Penasihat Hukum dalam membantu perusahaan menerapkan prinsip keterbukaan berbeda dengan Penasihat Hukum pada saat mewakili perusahaan di depan pengabdian atau mengadakan negosiasi dengan pihak lawan. Dalam melaksanakan prinsip keterbukaan, meskipun jasanya dibayar oleh perusahaan Penasihat Hukum harus tetap bersifat mandiri, artinya harus tetap pada pendiriannya karena tujuan dari prinsip keterbukaan adalah berbeda dengan tujuan Penasihat Hukum dalam menangani perkara di Pengadilan, dimana memang harus memihak kepada dan membela kepentingan kliennya. Secara umum dapat disimpulkan bahwa Penasihat Hukum dalam mewakili perusahaan yang sudah menjadi perusahaan publik sebenarnya sama seperti tugas Penasihat Hukum yang mewakili perusahaan-perusahaan swasta, namun harus diingatkan beberapa hal, yaitu : 1. bahwa ada peraturan-peraturan khusus di bidang pasar modal yang harus diikuti; 2. adanya kewajiban untuk melaksanakan prinsip keterbukaan; 3. harus dapat bertindak mandiri, tetapi juga harus dapat mengaspirasi tujuan dari perusahaan. Salah satu kewajiban profesi penunjang pasar modal yang diatur dalam SK Menteri Keuangan Nomor 1458/1990 adalah harus mentaati kode etik dan standar profesi masing-masing asosiasi. Hal itupun dinyatakan dalam ketentuan pasal 66 UUPM, sebagai berikut : “Setiap Profesi Penunjang Pasar Modal wajib mentaati kode etik dan standar profesi yang ditetapkan oleh asosiasi profesi


40

masing-masing sepanjang tidak bertentangan dengan undang-undang ini atau peraturan pelaksanaannya”. Dengan demikian maka Penasihat Hukum sebagai salah satu profesi penunjang pasar modal juga harus mentaati kode etik maupun standar profesi dari asosiasinya. Padahal saat ini asosiasi dari Penasihat Hukum baru saja memiliki standar profesi, sehingga sejauhmana kewenangan Penasihat Hukum dalam mengarahkan perusahaan belum jelas, dengan sendirinya menjadikan belum jelas pula tanggungjawab yang harus diberikan tentang kebenaran formal dan materiil yang menyangkut aspek hukum dari suatu perusahaan yang menjual sahamnya kepada masyarakat. Demikian juga mengenai tanggungjawab Penasihat Hukum baik secara pidana maupun secara perdata apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan pasar modal yang mengakibatkan kerugian bagi masyarakat investor. Berbeda dengan di Indonesia, maka Penasihat Hukum pasar modal di Amerika mempunyai kedudukan khusus yang membedakannya dengan kebanyakan Penasihat Hukum lain. Perbedaan itu disebabkan karena terdapat dua ciri khas Penasihat Hukum yang memutuskan apakah suatu transaksi surat-surat berharga dapat dilanjutkan atau harus dibatalkan karena masih banyak masalah-masalah hukum. Kedua, Penasihat Hukum tersebut tidak hanya memberi nasehat perusahaan kliennya di dalam menyelesaikan transaksi, melainkan sebagai peserta aktif dalam transaksi itu. Kedudukan Penasihat Hukum yang demikian itu menimbulkan tanggungjawab yang khusus pula untuk membela masyarakat envestor. Hal ini merupakan perluasan tanggungjawab Penasihat Hukum yang semula hanya sekedar untuk kepentingan kliennya dan mengesampingkan tanggungjawab terhadap masyarakat. Uraian diatas menunjukkan bahwa kedudukan Penasihat Hukum pasar modal di Amerika lebih kuat dibandingkan dengan di Indonesia, sehingga berpengaruh pula terhadap tanggungjawabnya, baik kepada kliennya

maupun kepada masyarakat investor. Di Amerika, tanggungjawab Penasihat Hukum pasar modal nampak lebih jelas karena standar profesi yang menentukan wewenangnya sudah diatur secara tegas. Selain itu para pelaku pasar modal juga sudah sadar benar tentang etika bisnis dan menerapkan secara baik. Dengan demikian Penasihat Hukum dapat berperan sebagaimana mestinya sesuai kedudukannya selaku profesi yang mandiri dan terpercaya. Sedangkan di Indonesia, kenyataan masih menunjukkan bahwa tanggungjawab Penasihat Hukum pasar modal belum jelas karena standar profesi Penasihat Hukum yang ada relatif masih baru. Di samping itu, kurangnya kesadaran tentang etika bisnis di kalangan para pelaku pasar modal sering kali menyulitkan Penasihat Hukum dalam melaksanakan tugasnya untuk menegakkan prinsip keterbukaan. Keadaan ini merupakan hambatan tersendiri, karena prinsip keterbukaan yang merupakan “conditio sine qua non” bagi kelangsungan pasar modal, pada gilirannya akan membentuk kepercayaan masyarakat terhadap pasar modal itu sendiri. Hal tersebut sesuai dengan teori “informed market”, yang menyatakan bahwa pasar modal adalah wahana investasi yang melibatkan dana masyarakat. Dalam hal ini diperlukan segala informasi yang memungkinkan bagi investor untuk dapat menginvestasikan dananya secara efisien. Oleh karena itu, hanya dengan informasi yang benar, lengkap dan akurat, maka mereka akan dapat mengambil keputusan yang tepat. Informasi menjadi penting karena dapat dipergunakan sebagai faktor pembentuk harga. Apabila keadaan seperti di atas tidak segera diatasi, keberadaan Penasihat Hukum pasar modal akan semakin tidak berarti. Demikian juga prinsip keterbukaan makin tidak terkontrol penerapannya, sehingga lambat laun kepercayaan masyarakat kepada pasar modal akan pudar dan bahkan bisa hilang sama sekali. Lebih parah lagi, jika para investor enggan ikut serta dalam kegiatan pasar modal di Indonesia karena merasa bahwa tujuannya tidak mungkin akan


41

tercapai secara optimal seperti yang diharapkan. Mengingat semua itu, perlu secepatnya diadakan pembenahanpembenahan dalam rangka mempersiapkan pasar modal Indonesia memasuki perdagangan bebas dunia dalam era globalisasi. KESIMPULAN Sebagai persiapan dalam memasuki dunia bisnis global, etika bisnis telah muncul sebagai salah satu faktor yang menarik untuk diperhatikan karena merupakan bagian yang integral dari seluruh kegiatan bisnis. Kinerja etis suatu perusahaan sudah menjadi salah satu faktor penentu bagi keberhasilan sebuah bisnis. Karena itu, etika bisnis harus memberikan pedoman kepada pelaku bisnis agar mampu memanfaatkan peluang memenangkan persaingan dalam suatu perekonomian global yang semakin kompleks. Pasar modal merupakan salah satu alternatif bagi perusahaan untuk mencari dana guna pengembangan usahanya dengan jalan menjual saham kepada masyarakat. Untuk itu diperlukan adanya beberapa lembaga penunjang pasar modal, antara lain adalah Penasihat Hukum yang berperan untuk menegakkan prinsip keterbukaan dalam rangka penjualan saham kepada masyarakat dan mengarahkan perusahaan agar selalu mentaati ketentuan-ketentuan pasar modal yang berlaku. Sesuai perannya selaku Penasihat Hukum dan sebagai pengendalian bagi perusahaan, maka tanggungjawab Penasihat Hukum adalah mengupayakan terwujudnya prinsip keterbukaan yang merupakan bagian penting dari etika bisnis pasar modal. Dalam melaksanakan prinsip keterbukaan, sering kali Penasihat Hukum mengalami “conflict of interest” jika pihak perusahaan kurang memahami apa arti keterbukaan, dalam arti mereka berpendirian bahwa perusahaan telah membayar sejumlah uang sehingga Penasihat Hukum harus menuruti kemauannya. Hal tersebut menyulitkan

Penasihat Hukum, kepentingan siapa yang harus dibela, perusahaan ataukah masyarakat. Dalam hal ini Penasihat Hukum harus tetap bersikap mandiri sesuai profesinya yang dipercaya karena integritasnya. Agar supaya keberadaan Penasihat Hukum lebih berarti dan prinsip keterbukaan tetap terkontrol penerapannya, maka harus dilakukan pembenahan-pembenahan dalam rangka persiapan pasar modal Indonesia memasuki perdagangan bebas dunia dalam era globalisasi. Untuk itu, perlu adanya seperangkat peraturan yang memuat standar profesi Penasihat Hukum pasar modal yang dapat menjamin mutu pemberian jasa sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Disamping itu perlu juga ditingkatkan pemahaman serta kesadaran tentang etika bisnis dan penerapan yang konsisten dikalangan pelaku pasar modal sehingga Penasihat Hukum dapat berfungsi sebagaimna mestinya guna menjaga kepercayaan masyarakat yang merupakan faktor penentu bagi kelangsungan hidup pasar modal.

DAFTAR BACAAN Bertens, K, Etika Bisnis Menjadi Urusan Siapa, Manajemen dan Usahawan, no. 7, Juli, 1993. Bataona Pieter Tedu, Mengenal Pasar Modal dan Tata Aturan Perdagangan Efek Serta Bentukbentuk Perusahaan di Indonesia, PT Nusa Indah, Cet. I, Ende, Flores, 1994. Fieser, James, “De Businesses Have Moral Obligation Beyond What the Law Requires”, Journal of Business Ethics, Vol. 15, April, 1996. Frankena, W.K., Ethies, 2 edn, Prentice, Englewood, 1973. Kompas, Membangun Etika Bisnis Makin Terasa Urgensinya, 28 April 1992.


42

Richard Burton Simatupang, Aspek Hukum Dalam Bisnis, Rineka Cipta, Jakarta, 1995. Sumantoro, Pengantar Tentang Pasar Modal di Indonesia, PT Chalia Indonesia, Cetakan I, Jakarta, 1995. Solomon, R.C., Ethics: A brief Introduction, McGraw-Hill Book Company, New York, 1984. Soegeng Soetedjo, Etika Bisnis Dalam Era Globalisasi, Makalah disampaikan pada Seminar Nasional Forum Komunikasi Penelitian Manajemen dan Bisnis, Universitas Airlangga Pascasarjana Program Magister Manajement, 21-22 Nopember 1997. Vitell. S.J., Marketing ethiecs : Conceptual and empirical foundation a positive theory of dicision making in marking situations having ethical content, Unpublished Ph.D. Dissertation, Texas Tech University, 1986.


43

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR “HONDA” DI KOTA PAMEKASAN Oleh : Affan Fakultas Ekonomi Universitas madura

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Satuan unit/obyek analisis penelitian ini adalah konsumen atau pemebeli dan pengguna sepeda motor merek Honda di kota Pamekasan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda. Manfaat penelitian ini dapat dipakai sebagai informasi dalam usaha untuk meningkatkan volume penjualan melalui prilaku konsumen.

PENDAHULUAN Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Mengingat perkembangan teknologi yang semakin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Menurut Kotler (2002:34), dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah. Seiring dengan perkembangan jaman dan semakin meningkatnya kebutuhan alat transportasi membawa angin segar bagi perusahaan otomotif terutama di bidang sepeda motor, yang mana sangat dibutuhkan oleh banyak orang selain harganya terjangkau dan mudah perawatannya. Saat ini banyak sekali bermunculan merek sepeda motor dengan berbagai model, desain, memberikan kualitas yang bagus dan harga yang cukup bersaing. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang otomotif hal ini merupakan suatu peluang untuk menguasai pangsa pasar. Salah

satu merek yang digemari oleh sebagian masyarakat sejak dahulu adalah merek Honda. Untuk menghadapi persaingan tersebut produk Honda selalu menciptakan penemuan-penemuan baru yang mana disesuaikan dengan perkembangan jaman dan keinginan masyarakat agar produknya tetap laku. Produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menjadi salah satu pembentukan motivasi, persepsi dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Disamping itu kemudahan untuk mendapatkan alat transportasi jenis sepeda motor saat ini sangat mudah karena program pemberian kredit bisa dilakukan dengan uang muka yang terjangkau oleh semua lapisan masyarakat. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan. Berdasarkan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap alat transportasi pribadi berupa sepeda motor dan meningkatnya persaingan untuk merebut konsumen maka penulis tertarik untuk meneliti “Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “HONDA” di Kota Pamekasan.” Berdasarkan latar belakang yang ada, penulis membuat rumusan masalah sebagai berikut: apakah ada pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian


44

sepeda motor Merek “HONDA” di Kota Pamekasan ? Sedangkan tujuan penelitian yang diharapkan oleh peneliti adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi. Persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Merek “HONDA” di Kota Pamekasan. Merujuk pada latar belakang dan rumusan masalah, dibutuhkan teori yang mendukung keberadaan masing-masing variabel yang diteliti. Penelitian terdahulu dilakukan oleh Sanjaya (2007); tentang pengaruh persepsi dan sikap terhadap keputusan pembelian Mobil Daihatzu Xenia di Surabaya, hasil penelitian menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Seseorang dalam kehidupannya akan dipacu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya berdasarkan skala prioritas dan kebutuhan tersebut berupa barang primer maupun barang sekunder. Mengingat makin berkembangnya daerah permukiman yang jauh dari pusat kota maka makin dibutuhkan sarana transportasi pribadi yang cukup efektif bagi keluarga. Saat ini kebutuhan transportasi pribadi jenis roda dua khususnya sepeda motor sudah menjadi kebutuhan masyarakat umum. Kebutuhan masyarakat tersebut ditangkap oleh pengusaha sebagai peluang untuk mengembangkan kinerja bisnisnya dengan melakukan pengamatan kepada perilaku konsumen. Kinerja bisnis akan tercapai dengan baik apabila unit pemasaran bekerja dengam maksimal dalam usaha memperoleh konsumen yang potensial. Menurut Sigit (2002:6); pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang diperlukan untuk mengakibatkan terjadinya pemindahan pemilikan barang atau jasa dan untuk menyelenggarakan distribusi fisiknya sejak dari produsen awal sampai konsumen akhir. Sedangkan Swasta, Handoko (2000:6) menyatakan bahwa terdapat filsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi

pada konsumen (consumer Oriented), hal ini berbeda dengan pandangan yang terdahulu bahwa pemasaran berorientasi kepada produk, penjualan dan keuangan perusahaan. Sehubungan dengan keberadaan konsumen dan beraneka ragam perilakunya maka produsen harus benarbenar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap apa yang menjadi keinginannya. Menurut Solomon et al. (2002:6); Consumer behavior is the study of the procceses involved when individuals or groups selct, purchase use or dispose of products, service, ideas, or experiences to satisfy needs and desires. Jadi pada dasarnya pengusaha mempunyai kewajiban untuk memenuhi dan memuaskan konsumen melalui produk yang ditawarkan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen ada dua hal yaitu faktor internal dan eksternal. Menurut Basu Swasta dan Handoko (2000:58); Faktor internal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen antara lain : 1) motivasi dan 2) persepsi. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2000:69); motivasi adalah The Driving force with in individual that impels then to action. Motivasi merupakan kekuatan penggerak dalam diri seseorang yang memaksanya untuk bertindak. Sedangkan Handoko (2001:225) mengatakan bahwa motivasi adalah suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan tertentu guna mencapai tujuan. Dalam bidang pemasaran Sigit (2002:17) menjelaskan bahwa motivasi pembelian adalah pertimbangan-pertimbangan dan pengaruh yang mendorong orang untuk melakukan pembelian. Dalam motivasi pembelian terbagi menjadi motivasi rasional dan emosional. Motivasi rasional adalah pembelian yang didasarkan kepada kenyataan-kenyataan yang ditunjukkan oleh produk kepada konsumen dan merupakan atribut produk yang fungsional serta obyektif keadaannya misalnya kualitas produk, harga produk, ketersediaan barang, efisiensi kegunaan barang tersebut dapat diterima. Sedangkan motivasi emosional dalam pembelian berkaitan dengan perasaan, kesenangan yang dapat ditangkap oleh


45

pancaindera misalnya dengan memiliki suatu barang tertentu dapat meningkatkan status sosial, peranan merek menjadikan pembeli menunjukkan status ekonominya dan pada umumnya bersifat subyektif dan simbolik. Pada saat seseorang akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tentunya akan dipengaruhi oleh kedua jenis motivasi tersebut yaitu motivasi rasional dan emosional./in rasional Disamping motivasi mendasari seseorang untuk melakukan keputusan pembelian maka akan dipengaruhi juga oleh persepsinya terhadap apa yang diinginkan. Konsumen akan menampakkan perilakunya setelah melakukan persepsi terhadap keputusan apa yang akan diambil dalam membeli suatu produk. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000:146) perception is process by which an individuals select, organizers, and interprets stimuli into the a meaningfull and coherent picture of the world. Kurang lebihnya bahwa persepsi merupakan suatu proses yang membuat seseorang untuk memilih, mengorganisasikan dan menginterprestasikan rangsanganrangsangan yang diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap tentang dunianya. Sedangkan Kotler dan Amstrong (1996:156) mengemukakan bahwa dalam yang sama, persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda, hal ini disebabkan oleh adanya proses seleksi terhadap berbagai stimulus yang ada. Pada hakeketnya persepsi akan berhubungan dengan perilaku seseorang dalam mengambil keputusan terhadap apa yang dikehendaki. Salah satu cara untuk mengetahui perilaku konsumen adalah dengan menganalisis persepsi konsumen terhadap produk. Dengan persepsi konsumen kita dapat mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan, kesempatan ataupun ancaman bagi produk kita. Selain persepsi akan muncul pula sikap seseorang dalam menilai suatu obyek yang akan diminati dan unutk dimiliki. Sikap sebagai suatu evaluasi yang menyeluruh dan memungkinkan seseorang untuk merespon dengan cara yang menguntungkan atau tidak terhadap

obyek yang dinilai. Menurut Robbins (2006:169) sikap adalah pernyataanpernyataan atau penilaian evaluatif berkaitan dengan obyek, orang atau suatu peristiwa. Sedangkan menurut Simamora (2002:14) bahwa di dalam sikap terdapat tiga kompenen yaitu 1) Coqnitive component: kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang obyek. Yang dimaksud obyek adalah atribut produk, semakin positif kepercayaan terhadap suatu merek suatu produk maka keseluruhan komponen kognitif akan mendukung sikap secara keseluruhan. 2) Affective component: emosional yang merefleksi perasaan seseorang terhadap suatu obyek, apakah obyek tersebut diinginkan atau disukai. 3) Behavioral component: merefleksikan kecenderungan dan perilaku aktual terhadap suatu obyek, yang mana komponen ini menunjukkan kecenderungan melakukan suatu tindakan. Menurut Loudan dan Delabitta (2004:217); kompenen kognitf merupakan kepercayaan terhadap merek, komponen afektif merupakan evaluasi merek dan komponen kognitif menyangkut maksud atau niatan untuk membeli. Hubungan ketiga tersebut dapat digambarkan seperti pada Gambar 1. Proses pengambilan keputusan pembelian pada setiap orang pada dasarnya adalah sama, hanya saja semua proses tersebut tidak semua dilaksanakan oleh para konsumen. Berdasarkan tujuan pembelian, konsumen dapat diklasifasikan menjadi dua kelompok yaitu konsumen akhir atau individual dan konsumen organisasional atau konsumen industrial. Konsumen akhir terdiri atas individu dan rumah tangga yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi. Sedangkan konsumen organisasional terdiri atas organisasi, pemakai industri, pedagang dan lembaga non profit, tujuan pembeliannya adalah untuk keperluan bisnis atau meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian akan diwarnai oleh cirri kepribadiaanya, usia, pendapatan dan gaya hidupnya. Menurut Kotler (2000:170-176) konsumen dalam melakukan keputusan pembelian ada lima tahapan yaitu: 1) pengenalan


46

masalah, 2) pencarian informasi, 3) evaluasi alternatif, 4) keputusan pembelian, 5) perilaku pasca pembelian.

Tahapan tersebut seperti gambar .

dapat

digambarkan

Komponen kognitif ( Kepercayan terhadap merk

Komponen Afektif ( Evaluasi Merk )

Komponen konaktif ( Niatan untuk membeli )

Gambar . Hubungan Antara Ketiga Komponen Sikap Pengenalan masalah

Pencarian informasi

Evaluasi Alternaif

Keputusan Pembelian

Prilaku Pasca Pembelian

HIPOTESIS Desain Penelitian Motivasi, persepsi, sikap konsumen berpengaruh teketigarhadap keputusan pembelian persepsi konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian sikap konsumen berpengaruh terhadap pembelian.

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah serta karakteristik obyek yang diteliti dapat diklsifikasikan sebagai penelitian yang menggunakan hipotesis. Penelitian ini berdasarka fakta yang ada dimasyarakat tentang pemilihan alat

METODE PENELITIAN Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

47

transportasi roda dua yaitu sepeda motor merek “HONDA” di kota Pamekasan. Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan adalah data interval, dinyatakan dalam angka mulai dari skala terkecil sampai dengan yang terbesar, selain itu mempunyai jarak yang sama antara angka yang satu Indentifikasi Variabel

dengan angka yang lainnya (1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju). Sedangkan sumber data yang digunakan adalah bersifat primer. Data diperoleh melalui kuisioner yang disebabkan kepada responden di Kota Pamekasan yang terdiri dari tujuh kecamatan yaitu Kecamatan Kota, Pademmawu, Galis, Proppo, Larangan, Kadur dan Talanakan.

Independent Variable :   

Dalam penelitian ini variabel bebas ada tiga sebagai berikut: Motivasi konsumen (X1) Persepsi konsumen (X2) Sikap konsumen (X3)

Dependent Variable  Keputusan pembelian (Y) Definisi Operasional Motivasi Konsumen:

:Adalah kekuatan penggerak dalam diri konsumen yang memaksa bertindak untuk memenuhi apa yang diinginkan atau dibutuhkan Persepsi konsumen : Tanggapan konsumen terhadap keberadaan suatu obyek atau produk yang menjadi pilihannya Sikap konsumen : Penilaian evaluatif konsumen terhadap suatu obyek atau produk yang diminati Keputusan pembelian : Pilihan akhir yang dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi keinginan atau butuhannya Teknik Pengambilan Sampel



Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling pada masyarakat pembeli dan pengguna sepeda motor merek “HONDA” di Kota Pamekasan. Jumlah sampel menggunakan sampel besar yaitu > 30 ( Djarwanto, 1999 : 4) yaitu 125 orang. Menurut Nazir (1998 :221) jumlah sampel ditetapkan atas pertimbangan pribadi, dengan catatan bahwa sampel tersebut cukup mewakili populasi dengan pertimbangan biaya dan waktu.

 

Teknik Analisis Data Untuk perhitungan statistik dalam penelitian ini digunakan program SPSS adapun teknik analisis data diuraikan sebagai berikut:  Analisis Regresi Linier Berganda

Koefisien Determinasi Berganda (R2) Koefisien Korelasi Berganda (R) Koefisien Korelasi Parsial (r)

PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Uji Validitas Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas konstrak.Menurut Azwar (2001:67); pengujian validitas konstrak diutamakan dalam pengembangan dan evaluasi terhadap konsep dan teori. Validitas digunakan untuk menguji kesahihan atau ketepatan alat ukur, apakah memperoleh informasi sesuai dengan yang diharapkan. Dari perhitungan yang ada didapatkan hasil sebagai berikut pada lampiran Tabel 1, Tabel 2, Tabel 3, Tabel 4. Dari tabel


48

validitas motivasi, persepsi, sikap konsumen dan keputusan pembeli dapat menjelaskan bahwa pertanyaan yang ada di dalam variabel tersebut dinyatakan valid dan tidak ada yang gugur (tingkat Tabel 1.. Validitas Motivasi Konsumen No

Pertanyaan

1

Saya terdorong beli merk Honda karena kualitas terjamin Beli karena harga purna jual 2 tinggi di banding merk lain Beli karena nyaman 3 pemakainnya 4 Karena harga terjangkau Beli karena Bervariasi dan tidak 5 ke tinggalan jaman Sumber : Olahan Komputer

signifikan α = 0,05, nilai sig.2-tailed = 0,000 < α = 0,05) dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

Korelasi Item terhadap Total Korelasi 0,905

Nilai Sig 2-Tailed 0,000

Valid (sahih)

0,656

0,000

Valid (sahih)

0,837 0,895

0,000 0,000

Valid (sahih) Valid (sahih)

0,971

0,000

Valid (sahih)


Nilai Sig 2-Tailed 0,000

Kesimpulan

0,824 0,957 0,896 0,854

0,000 0,000 0,000 0,000

Korelasi Item terhadap Total Korelasi

Nilai Sig 2-Tailed

Kesimpulan

0,908

0,000

Valid (sahih)

0,723 0,917

0,000

Valid (sahih)

0,750

0,000 0,000


Korelasi Item terhadap

Nilai Sig

Kesimpulan

Kesimpulan

Tabel 2. Validitas Persepsi Konsumen No

Pertanyaan

1

Suara mesin halus Dapat menaikkan rasa percaya 2 diri 3 Daya tahan mesin terjamin 4 Bahan baker irit 5 Stabil dalam pemakian jarak jauh Sumber : Olahan Komputer

Valid (sahih) Valid (sahih) Valid (sahih) Valid (sahih) Valid (sahih)

Tabel 3. Validitas Sikap Konsumen No

Pertanyaan

Model lampu sesuai dengan ternd Masa kini 2 Model kenalpot lebih ramping 3 Kombinasi Warna serasi Stripping stikernya sesuai 4 dengan Desain masa kini 5 Felg Yang bervariasi Sumber : Olahan Komputer 1

0,,905

Tabel 4. Validitas Keputusan Konsumen No

Pertanyaan


49

1

Tidak ada pilihan lain selain Merk Honda 2 Semua keluarga memiliki merk Honda 3 Informasi kualitas merk Honda Sudah memasyarakat 4 Sparepart mudah didapat 5 Adanya pemberian bonus dalam pembelian UJI REALIBILITAS

Total Korelasi 0,932

2-Tailed 0,000

Valid (sahih)

0,731

0,000

Valid (sahih)

0,925

0,000

Valid (sahih)

0,758 0,874

0,000 0,000


sebagai berikut dalam lampiran Tabel 5, Tabel 6, Tabel 7, Tabel 8. Dari tabel realibilitas motivasi, persepsi, sikap konsumen dan keputusan pembelian hasilnya koefisien cronbach alpha lebih besar dari 60 % (0,60) artinya semua pertanyaan yang ada pada masingmasing variabel tidak ada yang tidak reliabel dan dapat digunakan untuk analisi selanjunya.

Uji reliabilitas dimaksudkan untuk menunjukkan tentang sifat suatu alat ukur apakah cukup akurat, stabil atau konsisten dalam mengukur apa yang ingin diukur. Perhitungan dilakukan dengan bantuan computer program SPSS 11,0 dengan menggunakan metode konsistensi internal melalui teknik analisi varian dari Alpha Cronbach (α > 60%). Hasil uji realibilitas keempat variabel dapat digambarkan Tabel 5. Realibilitas Motvasi Konsumen No Pertanyaan Cronbach Alpha Ifitem Deleted 1 Saya terdorong beli merk Honda 0,930 Karena kualitas terjamin 2 Harga purna jual lebih tinggi dari 0,935 Merk lain 3 Merk Honda nyaman dalam pe 0,919 makaiannya 4 Harga terjangkau 0,923 5 Model bervariasi dan tidak 0,934 Ketinggalan jaman Sumber : Olahan Komputer

Crombach Alpha 0,000

Kesimpulan Valid (sahih)

0,000

Valid (sahih)

0,000

Valid (sahih)

0,000 0,000


Korelasi item terhadap Total korelasi 0,940 0,944

Crombach Alpha 0,000 0,000

Kesimpulan Valid (sahih) Valid (sahih)

0,926 0,921

0,000 0,000


0,939

0,000

Valid (sahih)

Tabel 6. Realibilitas Persepsi Konsumen No

Pertanyaan

1 2

Suara mesin merk Honda halus Menggunakan merk Honda me Naikkan rasa percaya diri 3 Daya tahan mesin nyaman 4 Bhan bakar irit Stabil dalam pemakaian jarak 5 jauh Sumber : Olahan Komputer

Tabel 7. Realibilitas Sikap Konsumen Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

50

No

Pertanyaan

1

Model lampu merk Honda sesuai Dengan tren masa kini 2 Model kenalpot merk Honda Lebih ramping 3 Kombinasi warna serasi 4 Striping stkernya sesuai dengan Desain masa kini 5 Felg yang bervariasi pembelian Sumber : Olahan Komputer



Kesimpulan

0,942

0,944

Reliable

0,929 0,936

0,944 0,944

Reliable Reliabl

0,942

0,944

Reliable



Kesimpulan Valid (sahih)

0,900

0,923

Valid (sahih)

0,916

0,923

Valid (sahih)

0,906 0,895

0,923 0,923


Reliable

Tabel 8. Realibilitas KeputusanPembelian No

Pertanyaan

1

Tidak ada pilihan lain selain Merk Honda 2 Semua keluarga memiliki merk Honda 3 Informasi kualitas merk Honda Sudah memasyarakat 4 Sparepart mudah didapat 5 Adanya pemberian bonus dalam pembelian Sumber : Olahan Komputer

Tabel 9. Hasil Regresi Variabel Kep.

Uji-F F tabel

Pembelian F hitung Motivasi 0,393 Persepsi 0,142 730,302 Sikap 0,032 Sumber : Olahan Komputer

Tabel 10 Anova Sumber Variasi Regresi Residual Total

Df 3 163 166

2,427

Jumlah kuadrat 126,123 7,030 133,153

Uji-t F hitung 2,072 2,159 2,153

Rataan kuadrat 31,541

T tabel 1,975 1,975 1,975

r R2 R 16,70 % 16,63 % 0,947 0,973 16,09 %

F-hitung 730,302

Sig 0,000

2,427


51

Sumber : Olahan Komputer

Analisis Regresi Linier Berganda Persamaan garis linier berganda dihitung untuk mencari hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung. Berdasarkan pengolahan pada program SPSS 11,0 maka persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut : Y = 7,380 + 0,393 X1 + 0,142 X2 + 0,037 X3 Dimana : Y = keputusan pembelian X1 = motivasi konsumen X2 = persepsi konsumen X3 = sikap konsumen Persamaan regresi persamaan berganda tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : Konstanta positif sebesar 7,380 mempunyai arti keputusan pembelian akan meningkat sebesar 7,380 jika variabel motivasi, persepsi dan sikap konsumen konstan. Sedangkan koefisien regresi pada motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0.393 dan persepsi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,142 serta variabel sikap berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,037. Hasil regresi dapat disajikan sebagai berikut dalam lampiran tabel 9, tabel 10. Koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,947 menunjukkan bahwa sumbangan efektif variabel motivasi, persepsi dan sikap konsumen sicara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 94,7 % sedangkan sumbangan dari variabel lain sebesar 5,3 % persen. Dengan menggunakan taraf signifikan (α ) = 5 % diperoleh F hitung = 730,302 lebih besar dari F tabel 2,427, jadi secara bersama-sama terdapat pengaruh secara signifikan variabel motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian Sedangkan koefisien korelasi ganda (R) sebesar 0,973 dapat diartikan bahwa antara variabel Motivasi, persepsi dan sikap konsumen secara signifikan mempunyai hubungan yang baik terhadap keputusan pembelian. Koefisien korelasi parsial (r) digunakan untuk mengukur keeratan hubungan variabel bebas motivasi, persepsi dan sikap konsumen secara parsial terhadap variabel terikat.

Berdasarkan uji – t dengan taraf signifikan (α) = 5% didapatkan hubungan variabel bebas dengan variabel terikat sebagai berikut: motivasi terhadap keputusan pembelian sebesar 16,70%. Persepsi terhadap keputusan pmbelian sebesar 16,63% dan sikap terhadap keputusan pembelian sebesar16,09%. Dalam hal ini yang paling erat hubungan variabel bebas dengan variabel terikat adalah motivasi konsumen setelah itu persepsi konsumen. Dari analisis data ternyata secara bersama-sama variabel motivasi,persepsi dan sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini ditandai oleh adanya T hitung lebih besar dari t tabel 730,302>2,427 Sig.=0,000 lebih kecil dari dengan @=0,05 seperti yang dikatakan oleh Kotler,Amstrong (2003:200) unsur yang terdapat pada pribadi konsumen memberi rangsangan untuk melakukan keputusan pembelian,unsure yang dimaksud adalah dorongan,persepsi dan sikap terhadap kebutuhan yang harus dipenuhi.pengaruh secara bersama-sama ini diperkuat dengan pengaruh secara parsial melalui uji t yang mana masing-masing T hitung dari variabel bebas lebih besar dari t tabel dengan rincian sebagai berikut:T hitung motivasi = 2.072 persepsi = 2,159 dab persepsi = 2,153 lebih besar dari t tabel = 1,975. Berdasarkan ananlisis data, maka terjawab bahwa hipotesis yang mengatakan motivasi, persepsi dan sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada sepeda motor merek HONDA di kota Pamaekasan terbukti kebenarannya.


52

KESIMPULAN Daftar Pustaka Motivasi dalam diri akan mempengaruhi seseorang (konsumen) dalam melakukan pembelian karena didasarkan pada dorongan yang dimiliki misalnya penilaian terhadap kualitas, harga, kenyamanan pemakaian terhadap barang yang dibutuhkan. Peran persepsi konsumen akan mempengaruhi pula terhadap keputusan pembelian, hal ini wajar karena setiap orang akan memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap suatu obyek oleh karena itu keputusan pembelian akan cepat terlaksana apabila muncul persepsi positif terhadap barang yang akan dibelinya. Persepsi tersebut dapat berupa penilaian terhadap apa saja yang melekat pada suatu produk yang dapat menimbulkan kepuasan dan kenyamanan pada konsumen. Sikap merupakan stimulus yang dapat menyebabkan konsumen tertarik membeli suatu barang, tentunya sikap yang muncul adalah yang positif misalnya: kepercayaan, emosional untuk memiliki suatu barang dengan kesadaran tinggi terhadap untung dan ruginya. Menurut Guiltinan, Paul (2001: 423) mengatakan bahwa konsumen akan menjatuhkan pilihannya terhadap barang yang dibeli didorong oleh lingkungan teknologi, budaya dan ekonomi yang terjadi.

Khotler, Philip 2000, Marketing Manajement: Analysis, Planning, Implementation and Control, Khotler, Philip, Amstrong, Carry 1996, Principle of Marketing Swasta, Basu , 2004, Dasar-dasar Marketing Swasta Basu, dan Hanoko, 2000. Manajemen Pemasaran Analisis Prilaku Konsumen, edisikedua Muhammad Suwarno, 2004 Manajemen strategic, Konsep dan Kasus, Edisi ketiga. UPPAMP YKPN, Yokyakarta. Sigit, Soehardi, 2002 Pemasaran Praktis, edisi ke tiga.

Implikasi Bagi pengusaha atau produsen sepeda motor Merk Honda harus selalu memperhatikan prilaku konsumen yang setiap saat selalu berubah-ubah karena tuntutan gaya hidup, kenyamanan dan keamanan serta citra pemakainya. Untuk memperhatikan posisi dipasar harus selalu melakukan market research terhadap produk pesaing yang beredar di pasar harga yang ada serta adanya program paket-paketyang dapat menarik konsumen. Menurut Muhammad (2004:122)dalam mengantisipasi kondisi pasar dapat menggunakan growth strategyyaitu mengembangkan pasaryang telah dimilikijika pangsa pasar yang ada masih luas. Hal yang harus menjadi perhatian adalah kepuasan konsumen pada pasca pengambilan keputusan untuk membeli produk yang kita tawarkan. Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

53

PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIVERSITAS MADURA PAMEKASAN Oleh : Agus Sugiyardi Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Madura Latar Belakang Masalah Perkembangan yang mencolok selama beberapa dasawarsa menjelang dimulai abad ke 21 ditandai dengan semakin pentingnya informasi dan pengelolaan data di dalam banyak aspek kehidupan manusia. Dengan tersedianya berbagai bentuk media informasi, masyarakat sekarang memiliki pilihan yang lebih banyak lagi informasi yang ingin mereka dapatkan. Kemajuan tehnologi informasi seolah-olah membuat semua orang dapat mengetahui apa saja yang ingin mereka ketahui dengan segera. Sementara itu sesuai dengan laju gerak pembangunan, organisasi publik maupun swasta semakin banyak yang mampu memanfaatkan teknologi informasi baru yang dapat menunjang efektifitas, produktifitas dan efesiensi kerja mereka. Tampaknya wujud peradaban yang diuraikan oleh Alvin Toffler “bahwa peradaban yang pernah dan sedang dijalani oleh umat manusia terbagi dalam 3 (tiga) golongan. (1) terentang dari tahun 8000 sebelum Masehi sampai sekitar tahun 1700. Pada tahapan ini kehidupan manusia ditandai oleh peradaban agraris dan pemanfaatan energi, (2) tahun 1700 hingga tahun 1970-an, dimulai dengan munculnya revolusi Industri, pada saat ini manusia beralih ke energi yang tak terbarukan seperti minyak, batu bara dan gas alam. Pada abad ini juga ditandai dengan mekanisasi dalam semua aspek kehidupan manusia. (3) yang kini mulai jelas bentuknya adalah peradaban yang didukung oleh kemajuan teknologi komonikasi dan pengelolaan data, penerbangan dan aplikasi angkasa luar, energi alternatif yang sedapat mungkin terbarukan, bioteknologi, dan rekayasa genetika dengan komputer dan mikro elektronika sebagai teknologi intinya. Berkat kemajuan teknologi komunikasi dan informasi, pesan-pesan dapat dikirim dan diterima pada waktu

yang bersamaan meskipun jarak antara pengirim dan penerimanya demikian jauh. Arus informasi dalam kehidupan manusia modern tidak mungkin dapat dibatasi. Perkembangan teknologi komputerisasi adalah penunjang utama dalam pembuatan keputusan di dalam organisasi modern. Dalam hal ini, aplikasi teknologi komputer benar-benar telah menandai revolusi peradaban yang memungkinkan pekerjaan-pekerjaan di dalam organisasi dapat diselesaikan secara cepat, akurat, dan efesien. Di Indonesia pemakaian komputer di kantor-kantor organisasi swasta dan organisasi pemerintah maupun untuk keperluan pribadi juga meningkat tajam. Pesatnya kemajuan teknologi di bidang elektronika juga mendorong peradaban konfigurasi komputer sendiri di dalam perkantoran modern. Sekarang berlainan dengan konfigurasi sistem yang tersentralisasi pada sebuah komputer besar (mainfreme) seperti sekarang banyak diterapkan, di masa mendatang pengolahan data akan lebih banyak dilakukan secara terdesentralisasi pada komputer mikro yang tersebar di seluruh bagian organisasi. Pada saat yang sama prestasi organisasi akan ditentukan oleh kemampuan organisasi untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tersedia. Pada organisasi bisnis daya saing hanya akan dapat dipertahankan oleh perusahaan yang padat informasi dan memiliki manajer-manajer andal yang mampu membuat keputusan secara tepat dari informasi tersebut. Modal yang penting bagi seorang manajer adalah kemampuannya untuk menganalisis situasi dan kondisi secara cepat serta kemanpuannya untuk menghasilkan atau menyerap informasi yang handal dan akurat untuk dapat membuat keputusankeputusan rasional.


54

Dengan melihat berbagai fenomena tentang pemanfaatan informasi di dalam organisasi-organisasi masa kini, apakah sesungguhnya perubahan pola yang mendasar di dalam sistem manajer organisasi. Bagaimana seharusnya seorang manajer mengantisipasi perkembangan di bidang tehnologi informasi dan memanfaatkannya tanpa kehilangan kontrol atas kriteria dan landasan pokok organisasi. Berhubungan dengan uraian tersebut diatas tentang sistem informasi manajemen berkaitan dengan peningkatan keberhasilan pelaksanaan pelayanan prima di instansi pemerintah, karena dengan tersedianya berbagai bentuk media informasi saat ini, dan kini masyarakat memiliki pilihan yang lebih banyak lagi informasi yang ingin mereka dapatkan. Kemajuan teknologi informasi seakan membuat semua orang dapat mengetahui apa saja yang ingin mereka ketahui dengan segera. Sementara itu seiring dengan lajunya gerak pembangunan organisasi-organisasi publik maupun swasta semakin banyak yang mampu memanfaatkan teknologi informasi baru yang dapat menunjang efektifitas, produktifitas dan efesiensi kerja mereka, terutama dalam kinerja pelayanan. Pemakaian komputer di organisasi swasta dan organisasi Pemerintah maupun untuk keperluan pribadi juga meningkat tajam terutama pada suatu instansi pemerintah, Kesadaran terhadap teknologi komputer yang sangat besar manfaatnya terutama pada urusan pelajaran dan ketatausahaan, sehingga dapat menyelesaikan pekerjaan secara lebih efesien dan lebih maksimal sesuai dengan pelaksanaan pelayanan pendidikan kepada siswa yang pada dewasa ini sangat diharapkan oleh publik dan merupakan kebijakan Pemerintah dan Keputusan MENPAN Tentang sendi-sendi Pelayanan Nomer 81 Tahun 1993, untuk melaksanakan sendi dasar pelayanan tersebut tentunya harus didukung oleh kemampuan pegawai dan sarana yang memadai, yaitu dengan menggunakan perkakas komputer sebagai alat modern abad ini, dalam pengolahan data akan semakin penting di masa sekarang dan masa mendatang.

Dalam memberikan pelayanan yang prima kepada publik, maka sangat diperlukan adanya sistem informasi manajemen yang baik dan harus didukung oleh berbagai unsur seperti kemampuan pegawai dan kelengkapan sarana, baik sarana komputer maupun sarana pendukung lainnya unsur pelaksana yang berkualitas yaitu sumberdaya manusia yang disebut pegawai. dalam hal pelaksanaan tugas sehari-hari, karena suatu intansi pemerintah sangat diperlukan sekali sistem informasi manajemen, karena apabila ketinggalan informasi bisa saja instansi ini akan mengalami kemunduran dalam usaha mengembangkan instansinya, karena informasi merupakan aset yang paling besar bagi instansi atau lembaga khususnya lembaga pendidikan perguruan tinggi yaitu Universitas Madura Pamekasan.dalam rangka peningkatan kualitas. Pelayanan di Universitas Madura Pamekasan sampai saat ini masih benarbenar terwujud dan tetap terlaksana dengan baik dalam pelayanan pada mahasiswa. Dengan keberhasilan ini apakah karena didukung oleh cara atau sistem informasi manajemen yang berbasis komputer proses yang dipergunakan, sehingga pelaksanaan pelayanan, baik secara pelayanan yang umum maupun yang khusus selalu terlaksana dengan baik, atau memang sumberdaya manusianya yang memiliki kualitas yang bagus dalam mengoperasionalkan kecanggihan komputer tersebut dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa untuk mempercepat penyelesaian tugasnya dalam rangka membangun kepercayaan publik kepada lembaga perguruan tinggi sehingga menarik calon mahasiswa baru. Demikian pentingnya pelaksanaan kualitas pelayanan yang diberikan Universitas Madura Pamekasan khususnya kepada mahasiswa, sehingga sering dijadikan indikator keberhasilan suatu kepemimpinan di lembaga tersebut. Demikian juga dengan program reformasi administrasi, tidak akan ada artinya manakala pelayanan ternyata masih buruk. Apalagi dalam rangka mewujudkan good governmance dimana akuntabilitas


55

menjadi salah satu prinsip yang harus dikedepankan dalam penyelenggaraan suatu lembaga atau instansi, maka pelayanan yang akuntabel yaitu pelayanan prima sektor publik menjadi keharusan yang tidak dapat ditunda. Sehingga mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. 1.2 Rumusan Masalah Atas dasar uraian latar belakang masalah yang telah dipaparkan diatas maka permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut : 3. Apakah sistem informasi manajemen yang terdiri dari kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan ? 4. Dari faktor Sistem informasi manajemen tersebut, manakah yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan ? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian Berdasarkan pada permasalahan di atas maka penelitian ini mempunyai tujuan sebagai berikut: 3. Ingin mengetahui besarnya pengaruh sistem informasi manajemen yang terdiri dari kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan dan evaluasi kerja terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan. 4. Ingin mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan pada mahasiswa di Universitas Madura Pamekasan. 1.3.2 Manfaat Penelitian 1. Memberikan masukan pada pihak, instansi serta instansi terkait untuk mengembangkan pengetahuan tentang sistem informasi manajemen terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan. 2. Memberikan masukan bagi lembaga atau perguruan tinggi yaitu Universitas Madura Pamekasan tentang sistem informasi manajemen yang terdiri dari

unsur kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan dan evaluasi kerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa sehingga dapat membangun kepercayaan mahasiswa secara khusus dan secara umum pada masyarakat pengguna jasa pendidikan di Universitas Madura Pamekasan. 3. Dijadikan bahan acuan bagi para peneliti lain dalam kajian yang sama namun dengan masalah serta lokasi yang berbeda. 4. Sebagai sumbangan kecil bagi kepustakaan dalam topik pengetahuan sistem informasi manajemen yang terdiri unsur kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja. 1.4 Hipotesis 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi sistem informasi manajemen yang terdiri dari kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan. 2. Diduga kelengkapan sarana merupakan faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan pada mahasiswa di Universitas Madura Pamekasan. 2.1 Pembahasan Variabel Penelitian Sehubungan dengan permasalahan yang telah dirumuskan, maka dalam penelitian ini terdapat 5 variabel yang akan diteliti. Kelima variabel tersebut dikelompokkan atau diklasifikasikan menjadi dua bagian, yakni variabel bebas (independent variables) dan variabel terikat (dependent variables). Kedua kelompok variabel tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : c. Variabel tergantung yang dinotasikan dengan Y, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan dan evaluasi kerja yaitu kualitas pelayanan publik oleh pegawai di


56

Universitas Madura Pamekasan, dalam memberikan pelayanan kepada para masyarakat yang efeknya nanti akan menambah kepercayaan masyarakat sehingga akan meningkatkan atau memberikan rasa kepuasan pada masyarakat kampus dan Kabupaten Pamekasan khususnya, serta secara umum pada masyarakat Madura. d. Variabel bebas yang dinotasikan dengan X, yaitu faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Universitas Madura Pamekasan, yaitu: X1 = Kemampuan Pegawai. X2 = Kelengkapan Sarana. X3 = Pelatihan. X4 = Evaluasi Kerja. Agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam menafsirkan variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka diberikan definisi operasional sbb : 1. Sistem informasi manajemen yang terdiri dari unsur kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja (X), yaitu dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan. a. Kemampuan pegawai (X1) meliputi : a.1. kesesuaian pendidikan dengan tugas a.2. pengetahuan terhadap komputer a.3. pemahaman terhadap tugas b. Kelengkapan sarana (X2) meliputi : b.1. ketersediaan komputer di ruang tugas b.2. ketersediaan sarana pendukung b.3. ketersediaan dana operasional. c. Pelatihan (X3) meliputi : c.1. sering mengikuti pelatihan. c.2. mengusai hasil dari pelatihan. c.3. menyebarkan hasil pelatihan pada pegawai yang lain. d. Evaluasi kerja (X4) meliputi :

d.1. Evaluasi kerja dari pimpinan. d.2. Respon pegawai dengan adanya evaluasi kerja. d.3. Umpan balik dari hasil evaluasi kerja. 2. Faktor yang dipengaruhui oleh sistem informasi manajemen modern yang terdiri dari unsur kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja yaitu peningkatan kualitas pelayanan publik di Universitas Madura Pamekasan. a. kesesuaian pendidikan mendukung terhadap kelancaran tugas. b. ketersediaan komputer dapat memperlacar pelaksanaan tugas. c. sering mengikuti pelatihan dapat mempermudah dalam proses pelayanan. d. evaluasi kerja dari pimpinan dapat meningkatkan semangat kerja pada proses pelayanan. Di dalam diskripsi variabel, nilai yang digunakan adalah nilai rata-rata skor yang diperoleh dari jumlah pertanyaan sesuai indikatornya. Untuk keseragaman dalam pengukurannya digunakan kategori: sangat baik dengan skor 5, baik dengan skor 4, cukup dengan skor 3, kurang baik dengan skor 2, dan tidak baik dengan skor 1. Sedangkan nilai variabel yang dimasukkan dalam model analisis statistik adalah nilai total skor. 3.1 Populasi dan Prosedur Penentuan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai yang akan dijadikan responden yaitu pegawai Universitas Madura Pamekasan. Berdasarkan data yang ada jumlah pegawai Universitas Madura Pamekasan adalah 75 orang pegawai. Populasi seperti dinyatakan Suharsimi (1993) adalah keseluruhan subjek penelitian, apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian maka penelitiannya merupakan penelitian


57

populasi, sedangkan menurut Umar (1998) populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik tertentu dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel. Sedangkan menurut Singarimbun (1997) berpendapat bahwa populasi ialah jumlah keseluruhan dari unit analisa yang ciri-cirinya akan diduga. Berdasarkan pengertian di atas, maka populasi penelitian ini dilakukan atau dilaksanakan pada Universitas Madura Pamekasan, yang terdiri dari 75 orang. Mengingat populasi pada penelitian ini sedikit jumlahnya, maka peneliti mengambil seluruh pegawai untuk dijadikan responden. Jadi penelitian ini adalah penelitian populasi, karena semua populasi atau responden dijadikan objek penelitian. 4.1 Prosedur Pengumpulan Data 4.1.1 Jenis Data Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini dapat digolongkan menjadi dua jenis, yaitu : 4.1.1.1 Data Primer Yaitu data yang diperoleh dari sumbernya langsung yaitu responden, yang diperoleh dengan teknik observasi, interview dan koisioner yang dilakukan kepada pegawai pada Universitas Madura Pamekasan. 4.1.1.2 Data Sekunder Yaitu data yang diperoleh dari dokumen yang ada di Universitas Madura Pamekasan, literatur yang mendukung, laporan-laporan, bukubuku, dan lain sebagainya. 4.1.2 Cara Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode observasi, interviw dan kuesioner serta dokumentasi. Berdasarkan daftar pertanyaan (kuesioner) yang telah dipersiapkan, untuk dijawab dan diisi langsung oleh responden yaitu

pegawai Universitas Pamekasan.

Madura

4.1.2.1 Metode Observasi Adalah metode pengumpulan data dengan jalan mengadakan pengamatan langsung serta mencatat segala sesuatu yang berhubungan dengan data yang diperlukan. 4.1.2.2 Metode Interview Adalah metode pengumpulan data dengan cara wawancara langsung dengan pihak pegawai Universitas Madura Pamekasan dalam usaha untuk memperoleh data yang berkaitan dengan masalah yang sedang diteliti. 4.1.2.3 Metode Kuesioner Adalah suatu metode pengumpulan data dengan jalan memberikan daftar pertanyaan yang sudah tersedia kepada responden untuk dijawab sesuai dengan keadaan obyek yang sedang diteliti. 4.1.2.4 Metode Dokumentasi Adalah suatu metode pengumpulan data yang terkait dengan data angka atau keadaan, baik yang menyangkut jumlah pegawai Universitas Madura Pamekasan maupun struktur organisasi serta sejarah singkat lembaga dan juga yang menyangkut visi dan misi lembaga, peneliti dalam menggunakan metode ini hanya sebagai data penunjang. 5.1 Model dan Teknik Analisis Data 5.1.1 Model Analisis Model yang digunakan dalam menganalisis data penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda (Multiple Linear Regression) dengan maksud untuk memperoleh hasil pendugaan parameter yang baik (dalam arti tidak bias) dengan asumsi variabel tergantung dan variabel bebas adalah linier. Selain itu ingin diketahui hubungan antara variabel bebas dan variabel tergantung, dan sejauhmana pengaruh antara variabel-variabel


58

bebas, serta pengaruh antara variabel tergantung dengan variabel bebas, baik secara bersama maupun secara individu atau parsial. Spesifikasi model regresi linier berganda yang digunakan adalah : Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + ei Dimana : Y = Kualitas pelayanan publik. b0 = konstanta. X1 = kemampuan pegawai. X2 = kelengkapan sarana. X3 = pelatihan. X4 = evaluasi kerja. b1, b2, = koefisien regresi parsial ei = variabel pengganggu. Selanjutnya agar model dapat dioperasionalkan dengan OLS (Ordinary Least Square) maka harus dipenuhi asumsi klasik sebagai berikut : e. Rata-rata penggunaan (ei) sama dengan nol, artinya asumsi ini menginginkan model yang dipakai dapat secara tepat menggambarkan rata-rata variabel tergantung setiap observasi. Dengan kata lain bila sampel diulang dengan nilai variabel bebas tetap, maka kesalahan tiap observasi akan mempunyai ratarata dengan nol atau saling meniadakan. f. Homoskedastisitas E(ei2) = 2, artinya varian gangguan untuk masing-masing pengamatan adalah konstan atau sama besar dengan 2 dalam arti tidak terjadi hubungan antara variabel pengganggu dengan variabel bebas atau dapat dikatakan setiap observasi mempunyai realibilitas yang sama. g. Non-otokorelasi E(ei ,ej) = 0, artinya bahwa gangguan di satu observasi tak berkorelasi dengan gangguan di observasi lain. Dengan kata lain bahwa nilai variabel tergantung hanya diterangkan oleh variabel

bebas bukan oleh variabel pengganggu. h. Non-multikolinearitas E(ei ,xi) = 0, artinya tidak terjadi hubungan atau korelasi antar variabel bebas. Jika asumsi ini terpenuhi maka model regresi yang digunakan disebut BLUE (Best Linear Unbiased Estimator). (Mursinto, 1993:23-24). 5.1.2 Teknik Analisis 5.1.2.1 Menghitung Koefisien Determinasi Berganda (R2) Perhitungan koefisien determinasi berganda digunakan untuk mengukur ketepatan dari model analisis yang dibuat. Nilai koefisien determinasi berganda digunakan untuk mengukur besarnya sumbangan dari variabel bebas yang diteliti terhadap variasi tergantung. Nilai R2 berada antara 0 dan 1 atau 0  R2  1. Bila nilai R2 mendekati nilai 1 maka dapat dikatakan semakin besar, berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan variasi dari variabel tergantung. Sedangkan jika R2 nilai mendekati 0 maka model yang digunakan semakin lemah dalam menerangkan variasi dari variabel tergantung. 5.1.2.2 Pengujian Hipotesis Pertama Pengujian hipotesis pertama menggunakan uji regresi secara simultan atau statistik uji yang digunakan adalah uji F. Uji F atau F hitung adalah sebaga berikut : Rata-rata kuadrat regresi F hitung = Rata-rata kuadrat eror (Makridakis, Wright dan Mc Gee, 1992:243) Adapun rumusan hipotesisnya adalah sebagai berikut : Ho : bi = 0 Ha : bi  0 (i = dari 1 sampai 5) Dengan membandingkan F hitung (Fh) dengan F tabel (Ft) pada =0,05.


59

Apabila hasil perhitungan bahwa variasi dari model regresi menunjukkan : tidak berhasil menerangkan variasi variabel bebas secara keseluruhan. 3. Fh  Ft atau probabilitas kesalahan kurang 5%, maka Ho 5.1.2.3 Pengujian Hipotesis Kedua ditolak dan Ha diterima. Ini berarti Pengujian hipotesis kedua ini bahwa variasi dari model regresi menggunakan uji statistik t untuk berhasil menerangkan variabel mengetahui sumbangan masingbebas secara keseluruhan. masing variabel bebas secara parsial 4. Fh < Ft atau probabilitas terhadap variabel tergantungnya, kesalahan lebih dari 5%, maka Ho rumus yang digunakan adalah : diterima dan Ha ditolak. Ini berarti bi – bi0 t = Sbi Dimana : bi = koefisien ke-i bi0 = parameter ke-i yang dihipotesakan Sbi = kesalahan standart bi Adapun rumusan hipotesisnya adalah sebagai berikut : Ho : bi = 0, tidak ada pengaruh bermakna antara Xi dengan Y Ha : bi  0, ada pengaruh bermakna antara Xi dengan Y Dengan membandingkan t hitung (th) bebas tersebut mempunyai pengaruh yang dominan terhadap variabel dengan t tabel (tt) pada =0,05, maka terikatnya. pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut : 5.1.2.5 Evaluasi Ekonometrika Bila t hitung  t tabel, maka hipotesis Evaluasi ekonometrika nol (Ho) diterima, hipotesis alternatif tersebut digunakan untuk mengetahui (Ha) ditolak, berarti variabel-variabel apakah model regresi linear berganda bebas kurang dapat menjelaskan yang digunakan untuk analisis ini variabel terikatnya. Sebaliknya bila t telah memenuhi asumsi klasik dalam hitung  t tabel, maka Ho ditolak Ha arti bahwa model yang digunakan ini diterima. Dengan demikian dapat tepat dan menghasilkan nilai yang dikatakan bahwa variabel-variabel akurat. Terdapat tiga penyimpangan bebas mampu menjelaskan variabel asumsi klasik yang terjadi dalam terikatnya. penggunaan regresi linier berganda yaitu terjadi multikolinearitas, 5.1.2.4 Menghitung Koefisien 2 heteroskidastisitas dan autokorelasi, Determinasi Parsial (r ) bila terjadi penyimpangan asumsi ini Langkah berikutnya, mencari maka model yang digunakan tidak besarnya koefisien determinasi parsial bersifat ”BLUE” (Best Liniear (r2) untuk masing-masing variabel Unbiased Estimator) maka perlu bebas. Kegunaannya untuk dideteksi terlebih dahulu (Gujarati, mengetahui sejauh mana besarnya Damodar, 1993, hal. 157-210). sumbangan masing-masing variabel Adapun asumsi klasik tersebut bebas terhadap variabel terikat dan meliputi: untuk mengetahui variabel bebas mana yang mempunyai sumbangan a. Multikolinearitas terbesar (dominan) terhadap variabel Pengujian untuk terikat. Berarti semakin besar r2 untuk mengetahui apakah antara variabel masing-masing variabel bebas, bebas dalam persamaan regresi menunjukkan semakin besar pula tersebut tidak saling berkorelasi. sumbangannya terhadap variabel Akibat adanya multikolinearitas ini terikat dan jika ada variabel yang akan sulit untuk memisahkan angka r2 paling besar, probabilitasnya pengaruh masing-masing variabel paling besar/tinggi, maka variabel Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

60

bebas dengan variabel tidak bebas (Rieveld dan Lasmono, 53 :1993). Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas dilakukan analisis korelasi pearson antara variabel bebas yang satu dengan variabel bebas yang lain. Jika diketahui thitung lebh besar dari nilai kritis (Critical value) maka ini berarti terjadi multikolinearitas antar variabel bebas yang satu dengan variabel bebas yang lain. Pendapat lain menyebutkan bahwa jika koefisien korelasi satu dari variabel bebas 0,8 atau lebih maka perlu ditambah dengan variabel lain atau salah satu dari variabel yang berkorelasi dihilangkan (Emory, CW, 1980, hal. 448). Multikolinearitas diantara variabel menjadi masalah yang penting, bila multikolinearitas masih berada dalam batas toleransi. Akan tetapi dengan adanya multikolinearitas akan sangat sulit untuk memisahkan pengaruh masingmasing variabel bebas terhadap variabel tergantungnya atau dengan kata lain akan sulit diketahui variabel bebas mana yang mempengaruhi variabel tergantungnya. b. Heteroskedastisitas Pengujian ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel pengganggu dalam persamaan regresi mempunyai variasi sama atau tidak. Gejala heteroskedastisitas terjadi akibat ketidaksamaan data, terlalu bervariasinya nilai data yang diteliti. “Heterorkedastisitas berarti bahwa variasi residual tidak sama untuk semua pengamatan” (Rieveld dan Lasmono, 1993, hal. 51). Uji ini dimaksudkan apakah ada penyimpangan model karena varians gangguan berbeda antara satu observasi dengan observasi lainnya. Cara yang dilakukan dalam mendeteksi terjadinya heteroskedastisitas adalah dengan menggunakan metode pearman

Rank Corelation, pembuktiannya dapat dilakukan dengan cara meregresikan variabel-variabel bebas dengan variabel pengganggu (residual), masingmasing diberi jenjang yaitu dari nilai terendah sampai tertinggi. Selanjutnya dicari koefisien korelasinya dan dilakukan pengujian pada masing-masing variabel. Apakah diperoleh rhitung < dari nilai kritis, berarti tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik dengan model regresi. c. Autokorelasi Pengujian autokorelasi ini digunakan untuk mengetahui apakah persamaan regresi tersebut terdapat korelasi serial atau tidak diantara variabel pengganggu atau dengan kata lain untuk mengetahui apakah terjadi korelasi antara anggota serangkaian data dalam observasi yang diurutkan menurut waktu (time series) atau ruang (cross section) (Gujarati, damodar, 1993, hal. 201). Dengan demikian pada data time seies hasil satu tahun tertentu akan dipengaruhi oleh tahun sebelumnya dan pada data cross section yang terjadi di suatu tempat akan berpengaruh dengan data ditempat lain . Untuk mendeteksi ada atau tidaknya autokorelasi digunakan uji Durbin Watson. Bila nilai DW (dhitung) berada dl dan du pada tabel Durbin Watson, yang berarti bahwa tidak terjadi gejala autokorelasi, dan sebaliknya bila nilai DW berada di luar dl (lower) dan du (upper) berarti gejala autokorelasi 6.1 Analisis Statistik Inferensial 6.1.1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS, maka diperoleh hasil sebagai berikut:


61

Tabel 1 Hasil Analisis Statistik Regresi Linier Berganda Koefisien Regresi C. D. Variabel Bebas X1 ( Kemampuan Pegawai ) X2 ( Kelengkapan Sarana ) X3 ( Pelatihan ) X4 ( Evaluasi Kerja ) Konstanta R Squared = 0.861842 Multiple R = 0.898234 Berdasarkan pada tabel diatas maka persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut: Y = -0.544272 + 0.532402 X1 + 0.826070 X2 + 0.426672 X3 + 0.542122 X4 + eii Maksud dari persamaan tersebut adalah:  keberhasilan pelaksanaan pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0.532402 apabila kemampuan pegawai mengalami peningkatan sebesar satu satuan.  Apabila kelengkapan sarana mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keberhasilan pelaksanaan pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0.826070 X2.  Apabila pelatihan pegawai mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keberhasilan pelaksanaan pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0.426672 X3.  Apabila evaluasi kerja pegawai mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keberhasilan pelaksanaan pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 0.542122 X4.  Semua variabel X yang terdiri dari kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan pegawai serta evaluasi kerja pegawai diukur dengan konstanta sebesar -0.544272.

0.532402 0.826070 0.426672 0.542122 -0.544272 F-Rasio = 36.27641 Prob = 0.0000

6.1.2 Analisis Korelasi Regresi Linier Berganda Untuk menguji dan mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat maka dipakai teknik korelasi regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan dalam lampiran 4 maka diperoleh koefisien korelasi berganda Multiple R (R) sebasar 0.898234 keadaan ini menunjukkan bahwa ada ketergantungan yang kuat antara variabel bebas dengan variabel terikat. Sedangakan koefisien determinasi atau R-Squared (R2) sebesar 0.861842. Koefisien determinasi ini menunjukkan seberapa besar keragaman dari variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh model. Dalam penelitian ini mempunyai arti bahwa persamaan regresi telah menjelaskan sebesar 86.1842 % dari keseluruhan jumlah keragaman yang dapat dijelaskan, atau 86.1842 % dari keberhasilan pelaksanaan pelayanan dijelaskan oleh kedua variabel bebas tersebut, sedangkan sisanya sebesar 13.8158 % dijelaskan oleh variabel lain yang belum dimasukkan dalam model. 6.1.3 Test Simultan Regresi Linier Berganda Setelah diketahui tingkat keeratan hubungan antara variabel bebas dengan variabel tergantung


62

untuk lebih meyakinkan dapat dilakukan uji simultan terhadap variabel bebas dengan menggunakan uji F, hipotesa yang digunakan adalah sebagai berikut: H0 : 1 = 2 = 3 = 4 = 0 H1 : minimal ada satu i  0 dimana i = 1, 2, 3 dan 4 Karena nilai F-hitung ( 36.27641 ) > F(0.05; (2,32)) (2.84) maka keputusannya tolak H0 artinya bahwa model tersebut telah signifikan atau variabel bebas tersebut secara bersama mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat. 6.1.4 Uji Parsial Regresi Linier Berganda Setelah dilakukan pengujian secara simultan maka dilakukan pengujian secara individu untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat. Hipotesa yang diajukan adalah: H0 : i = 0 H1 : i  0 dimana i = 1, 2, 3 dan 4. Berdasarkan perhitungan pada lampiran 4 diperoleh bahwa untuk variabel X1, X2, X3 dan X4 keputusannya tolak H0 karena nilai thitung > dari nilai t-tabel yaitu t(0,05;32) = 2.062, berarti dari empat variabel tersebut yaitu variabel kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan pegawai, dan evaluasi kerja pegawai secara individu signifikan dalam meramalkan nilai keberhasilan pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Universitas Madura Pamekasan. 6.1.5 Uji Ekonomitrika 6.1.5.1 Multikolinearitas Uji multikolinearitas ini dimaksudkan untuk mengetahui adanya hubungan yang sempurna antara variabel-variabel bebas dalam model regresi. Kolinearitas ganda sering ditandai dengan nilai R2 yang tinggi (antara 0.7 sampai 1), namun tidak satupun atau sangat sedikit variabel bebas yang signifikan secara individu. Dalam penelitian ini jika dilihat dari nilai R2 yang tidak cukup

besar menunjukkan kemungkinan tidak terjadi Multikolinearitas, untuk lebih membuktikan bahwa tidak ada kasus ini maka dilihat nilai VIFnya, karena nilai VIF < 10 berarti tidak ada multikolinearitas. 6.1.5.2 Uji Autokorelasi Autokorelasi dapat timbul karena berbagai alasan, misalnya karena adanya pola siklus yang terjadi dalam regresi yang meliputi data deret waktu, adanya variabel penting yang belum dimasukkan ke dalam model atau bentuk fungsi yang digunakan kurang tepat. Salah satu akibat dari adanya kasus ini maka penaksir yang dihasilkan tidak lagi efisien baik untuk sampel besar maupun untuk sampel kecil. Untuk mengetahui ada atau tidak autokorelasi dapat dilihat dari nilai Durbin-Watson 2.19011 dimana nilai ini du < dw < (4 - du) atau 1.65 < 2.19011 < (4 -1.65), atau bisa dilihat dari plot ACF. Plot ACF yang dihasilkan menunjukkan bahwa tidak ada yang keluar dari batas  2/n yaitu  0.338 kondisi ini menunjukkan tidak adanya autokorelasi. 6.1.5.3 Uji Heteroskedastisitas Salah satu asumsi dasar regresi linier adalah variasi residual harus sama untuk semua pengamatan atau homoskedastisitas. Untuk mengetahui adanya homoskedastsistas dengan uji Glejser, yaitu dengan meregresikan nilai absolut dari residual standart dengan variabel bebas, kemudian dilihat nilai probabilitas dari masingmasing variabel bebas jika ada yang kurang dari tingkat kepercayaan () 5% maka dapat dikatakan telah terjadi heteroskedastisitas. Dalam penelitian ini semua nilai probabilitas dari variabel bebas dalam uji Glejser lebih besar dari 0.05. Berarti dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas. 6.1.5.4 Uji Asumsi Normalitas Pengujian normalitas dengan menggunakan Uji Lilliefor, jika tingkat


63

signifikan atau nilai probabilitas diperoleh di atas 0.05 maka bisa dikatakan bahwa residual yang dihasilkan berdistribusi normal, dalam penelitian ini nilai probabilitas yang dihasilkan sebesar 0.2000. Demikian juga untuk uji Shapiro Wilk nilai probalilitasnya sebesar 0.1994 ( lebih besar dari 0.05 ) berarti residualnya berdistribusi normal. Uji ini untuk memenuhi asumsi dalam uji linier regresi. 7.1 Kesimpulan Berdasarkan pada temuan penelitian dan pembahasan dari sudut kajian variabel-variabel bebas yaitu : kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja terhadap kualitas pelayanan, dapat disimpulkan sebagai berikut : d. Pada analisis penyajian secara parsial atau uji-t ini yaitu untuk konstanta sebesar -1,067, sedangkan atribut/variabel kemampuan pegawai (X 1 ) mempunyai nilai 4,453, variabel kelengkapan sarana (X 2 ) mempunyai nilai 6,462, variabel pelatihan (X3) mempunyai nilai 4,732, dan variabel evaluasi kerja (X4) mempunyai nilai 4,412. Jadi faktor dominan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan adalah Variabel kelengkapan sarana (X 2 ). e. Dari hasil pengujian simultan atau uji - F ini menunjukkan adanya pengaruh yang kuat secara serempak antara keempat variabel bebas dengan veriabel tergantung, dimana F hitung > F tabel yaitu 36,27641 > 2,84. f. Hasil pengujian koefisien determinasi ( R2 ) adalah sebesar 0,861842. Koefisien determinasi ini menunjukkan bahwa persamaan regresi telah menunjukkan sebesar 86,1842 %, berarti variabel bebas memberikan sumbangan yang kuat terhadap variabel terikat,

sedangkan 13,8158 % adalah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Dengan demikian, dari hasil penelitian yang telah disimpulkan bahwa : 3. Hipotesis yang pertama adalah variabel-variabel bebas yakni kemampuan pegawai, kelengkapan sarana, pelatihan, dan evaluasi kerja sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan terbukti benar. 4. Hipotesis kedua yaitu variabel kelengkapan sarana (X 2 ) merupakan faktor yang dominan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan terbukti juga benar. 7.2 Saran-Saran Saran-saran yang dapat disampaikan pada penelitian ini terhadap kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan sebagai tempat pelayanan pendidikan tinggi khususnya di Kabupaten Pamekasan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, masyarakat dan instansi terkait adalah : 1. Pada variabel kemampuan pegawai menunjukkan penilaian yang cukup memuaskan, sehingga diharapkan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan supaya dipertahankan dan diperbaiki kemampuan para pegawainya, sehingga pelayanan yang selama ini dinilai cukup memuaskan bagi mahasiswa, instansi terkait dan masyarakat dapat dipertahankan terutama bagi pegawai yang berpendidikan SMA dimotivasi untuk melanjutkan studinya ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi atau dengan di ikut sertakan setiap ada diklat. 2. Pada variabel kelengkapan sarana, nilai yang didapat sangat memuaskan, dan lebih tinggi dari


64

variabel lainnya, maka diharapkan kelengkapan sarana tetap dipertahankan bahkan ditingkatkan, sehingga kualitas pelayanan kepada mahasiswa, instansi terkait dan masyarakat lebih memuaskan yang akhirnya berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat luas pada umumnya dan juga khususnya masyarakat di Kabupaten Pamekasan. 3. Pada variabel pelatihan pegawai menunjukkan penilaian yang cukup memuaskan, sehingga diharapkan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan supaya dipertahankan dan dikembangkan lagi dalam mengikuti pelatihan-pelatihan yang terkait dengan peningkatan kemampuan SDM khususnya di bidang komputerisasi, sehingga pelayanan yang selama ini dinilai cukup memuaskan bagi mahasiswa, instansi terkait dan masyarakat dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan. 4. Pada variabel evaluasi kerja menunjukkan penilaian yang cukup memuaskan, sehingga diharapkan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan supaya dipertahankan dan diperbaiki tentang evaluasi kerja para pegawainya oleh pimpinan, sehingga pegawai yang sering dievaluasi dapat lebih meningkatkan motivasi kerja terutama pelayanan pada mahasiswa, instansi terkait, dan masyarakat. Saran yang disampaikan di atas bertujuan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan di Universitas Madura Pamekasan.

DAFTAR PUSTAKA Abdul

W ahab, Solichin, 1997, Evaluasi Kebijakan Publik, Universitas

Neger i m alang, Malang. Arikunto S. Dr., Manajemen Penelitian, Reneka Cipta, Jakarta, 1995. Basir B. Drs., Manajemen Kearsipan Untuk Lembaga Negara, swasta dan Perguruan Tinggi, Bumi Aksara, Jakarta, 1997. Hadari N.H.., Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Bisnis yang Kompetetif, Ghajah Mada University Press, Yokyakarta, 1995 Manulang, M., Drs., Manajemen personalia, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1994 Meter, Donald, S an dan Car l Evan Hom , 1975, The Policy Implementat ion Process, A Concept ual Framework, Beverly Hill, Sega Publicat ion Mc. Moleong, Lexy, J., 1999, Metodologi Penelit ian Kualitatif, Rem aja Rosdakar ya, Bandung. Singar im bun, Masr i dan Sof yan Ef endi, 1989, Metodologi Penelit ian Survey, LP3ES, Jakarta. Senggono, Bam bang, 1994, Hukum dan Kebijakan Publik, Jakarta. Soejadi. F.X., MPA., Dr., O & M Penunjang Berhasilnya Proses Manajemen, Toko Gunung Agung , Jakarta 1996. Singgih, Santoso. 2000. Buku Latihan SPSS Statistik Parameterik, Alek Media Komputindo, Jakarta. Sugiono, 2003. Metode Penelitian Admnistrasi, Penerbit Alfabeta, Bandung. Wijaya, 2001. Analisis Statistik dengan Program SPSS 10.0, Penerbit Alfabeta, Jakarta. Thoha, Mif tah, 1996, DimensiDimensi Prima I lmu Administrasi Negara, CV. Raj awali, Jakarta.


65

Wahyudi K dan Subando AM., Sistem Informasi Manajemen Modern Dalam OrganisasiOrganisasi Publik, Ghajah Mada University Press, Yokyakarta, 1995


66

KONTRAK KERJA SEBAGAI UPAYA PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP TENAGA KERJA DAN PENGUSAHA Oleh:H. Akh. Munif Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Madura ABSTRAK Kontrak Kerja atau Perjanjian Kerja adalah awal hubungan kerja. Perjanjian Kerja memuat hak dan kewajiban masing-masing pihak yaitu tenaga kerja dan pengusaha. Perjanjian Kerja memberikan perlindungan bagi tenaga kerja maupun penguasah. Diperlukan klausula tambahan dalam kontrak kerja atau perjanjian kerja, antara lain :Perjanjian Kerahasiaan, Perjanjian Pasca Kerja dan Perjanjian Untuk Tidak Bersaing. Kata Kunci: Perjanjian Kerja- Perjanjian Kerahasiaan - Perjanjian Pasca Kerja - Perjanjian Untuk Tidak Bersaing PENDAHULUAN periode 1971-1980 adalah 2, 3 % setahun. Dalam periode 1980-1990 turun sekitar 2 Masalah perburuhan di Indonesia % setahun, 1990-1995 turun menjadi 1,7 berkaitan dengan kuantitas dan kualitas % setahun dan periode 1995-2000 Sumber Daya Manusia. Pertumbuhan menjadi 1, 5 % setahun. Dengan laju angkatan kerja tinggi, tidak diimbangi pertumbuhan seperti ini, penduduk dengan tersedianya lapangan kerja yang Indonesia bertambah dari 146, 8 juta mencukupi, ditambah lagi krisis ekonomi orang pada tahun 1980 menjadi 17, 3 juta yang melanda Indonesia, mengakibatkan orang pada tahun 1990. Kemudian meningkatnya angka pengangguran. menjadi 194,7 juta orang pada tahun Padahal Pasal 27 ayat (2) Undang1995, akan menjadi 256,2 juta orang pada Undang Dasar 1945 menyebutkan : Tiapakhir pembangunan jangka panjang II tiap warganegara berhak atas pekerjaan menjelang tahun 2018 yang akan datang.1 dan penghidupan yang layak bagi Pada tahun 1999 yang lalu, angka kemanusiaan. Landasan konstitusional ini pengangguran terbuka di Jawa Timur menunjukkan dengan jelas bahwa setiap adalah 720.000 orang dan setengah warganegara berhak atas pekerjaan dan penganggur setengan pekenja adalah 4, 1 penghidupan yang layak bagi juta orang.2 Begitu juga mengenai kualitas kemanusiaan. Dengan demikian pekerjaan Sumber Daya Manusianya. Kualitas yang layak hanya akan diperoleh jika angkatan kerja yang tersedia masih relatif kesempatan kerja terbuka luas. rendah. Berdasarkan data yang didapat Upaya perluasan kesempatan kerja dari Kantor Wilayah Departemen Tenaga harus ditempuh dengan langkah-langkah Kerja Jawa Timur, pada tahun 1999 prioritas yang mampu memacu angkatan kerja yang berpendidikan perkembangan industri padat karya Sekolah Dasar (SD) sebanyak 70 %. mengingat kualitas sumber daya manusia Angkatan kerja yang berpendidikan yang tersedia. Setelah itu baru akan Sekolah Menengah Tingkat Pertama tercapai titik eseimbangan yang (SMP), Sekolah Lanjutan Tingkat Atas menunjukkan perbandingan ideal antara (SMA) sebanyak 27 %, sedangkan jumlah tenaga kerja dan kesempatan yang ditawarkan, laju perkembangan penduduk 1 ternyata lebih pesat jika dibandingkan Payaman J. Simanjuntak, Tenaga Kerja Indonesia, Seri Informatika, Nomor 1, Depnaker dengan peningkatan dan perkembangan 1995, hlm. 7. industri. Laju pertumbuhan peduduk dan 2 Data dari Kanor Wilayah Departemen tenaga kerja Indonesia dalam periode Tenaga Kerja Jawa Timur (Kanwil Depnaker 1961-1971 adalah 2, 1 % setahun dan Jatim).


67

angkatan kerja yang berpendidikan Sarjana Muda, Sarjana sebanyak 3 %. Rendahnya kualitas Sumber Daya Manusia ini menyebabkan peluang atau kesempatan kerja dengan tuntutan keahlian yang relatif tinggi belum dapat dipenuhi oleh tenaga kerja Indonesia. Hal ini terlihat dengan maraknya kehadiran tenaga kerja asing di Indonesia untuk tingkat Manager ke atas.3 Sementara tenaga kerja Indonesia bekerja ditingkatan menengah kebawah. Agar nasib tenaga kerja Indonesia tidak semakin terpuruk, maka diperlukan suatu perlindungan hukum bagi tenaga kerja tersebut. Namun seiring dengan kemajuan zaman, ternyata perjanjian kerja ini tidak hanya melindungi tenaga kerja saja, tetapi juga pihak pengusaha. Didalam perjanjian kerja itu disebutkan hak-hak dan kewajibankewajiban masing-masing pihak. Perjanjian kerja dalam bahasa Belanda disebut Individuele Arbeids Overeencomst (IAO), dalam bahasa Inggris disebut Individual Labour Agreement (ILA).4 Disebut Individual karena yang menandatangani perjanjian kerja ini adalah individu dan individu. Dengan ditandatanganinya perjanjian kerja menimbulkan akibat hukum yang mengikat baik tenaga kerja maupun pengusaha. Perjanjian kerja merupakan pegangan yuridis awal dan juga rujukan yuridis akhir dari subyek-subyek hukum yang terlibat di dalamnya bila nantinya terjadi perselisihan di dalam pelaksanaan kerja. Dengan adanya jaminan hak-hak dan kewajiban-kewajiban para pihak, maka para pihak akan merasa aman, terjamin, yang pada akhirnya akan membuahkan kerja yang efisien dan produktif. Dari paparan latar belakang ini, maka timbul masalah : Perjanjian kerja yang bagaimanakah yang dapat

3

Mohammad Zaidun, Dilema Perburuhan Dari Masa Ke Masa, Bahan Sarasehan Perburuhan GMNI Fakultas Hukum Universitas Airlangga Surabaya, tanggal 23 Maret 1991, hlm. 1. 4 Koko Kosidin, Perjanjian Kerja dan Peraturan Perusahaan, Mandar Maju, Bandung, 1999, hlm. 18.

memberikan perlindungan bagi tenaga kerja dan pengusaha? PERJANJIAN KERJA Pasal 1337 Kitab UndangUndang Hukum Perdata (KUH Perdata) membatasi isi perjanjian kerja yaitu tidak boleh bertentangan dengan : a. Undang-Undang b. Kesusilaan c. Ketertiban Umum Dengan adanya perjanjian kerja yang sesuai dengan ketentuan di atas, diberikan jaminan serta perlindungan bagi pekerja sehingga terwujud keseimbangan pelaksanaan hak-hak dan kewajibankewajiban antara tenaga kerja dan pengusaha dalam suatu hubungan kerja. Mengenai Perjanjian Kerja, pada mulanya diatur dalam Kitab UndangUndang Hukum Perdata (KUH Perdata) dalam buku III, Bab 7A, Pasal 1601 sampai dengan Pasal 1603 yang sudah dinyatakan berlaku bagi golongan penduduk Indonesia sejak 1879.5 Pengertian masalah Perjanjian Kerja dalam Pasal 1601 huruf a Kitab UndangUndang Hukum Perdata menyebutkan : "Perjanjian kerja adalah suatu perjanjian dimana pihak yang satu, si buruh, mengikatkan dirinya untuk sesuatu waktu tertentu, melakukan pekerjaan dengan menerima upah". Pengertian perjanjian kerja dalam Pasal 1 angka 6 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1997 (LNRI Tahun 1997 Nomor 73) tentang Ketenagakerjaan berbunyi sebagai berikut : "Perjanjian kerja adalah suatu perjanjian antara pekerja dan pengusaha secara lisan atau tertulis, baik untuk waktu tertentu maupun untuk waktu tidak tertentu yang memuat syarat-syarat kerja, hak dan kewajiban para pihak". Perjanjian kerja menurut Imam Soepomo : "Suatu perjanjian dimana pihak yang satu, buruh, mengikatkan diri untuk bekerja pada pihak lain, majikan, selama suatu waktu tertentu dengan menerima upah dimana pihak yang lain, majikan, mengikatkan diri untuk mempekerjakan

5

Soebekti, Aneka Perjanjian, Citra Aditya Bakti, Bandung, Cet. X, 1995, hlm. 59.


68

pihak yang satu, buruh, dengan membayar upah". 6 Adapun unsur-unsur yang ada dalam perjanjian kerja adalah : - Adanya pekerjaan yang harus dilakukan. Pengertian pekerjaan dan macam pekerjaan tidak disebutkan tetapi pada intinya dimaksud dengan pekerjaan adalah segala perbuatan yang harus dilakukan oleh pekerja untuk kepentingan pengusaha sesuai dengan isi perjanjian yang menjadi dasar dari hubungan kerja diantara mereka.7 Mengenai kewajiban tenaga kerja untuk melakukan pekerjaan yang tertera dalam perjanjian kerja tersebut merupakan hak dari pengusaha yang harus dipenuhi oleh tenaga kerja. - Di bawah perintah Setiap pekerjaan yang dilakukan oleh tenaga kerja harus di bawah perintah pengusaha. Berarti setiap pekerjaan harus merupakan suruhan dan arahan dari pengusaha. Hal ini dijelaskan dalam pasal 1603 huruf b Kitab Undang-Undang Hukum Perdata,"Buruh wajib mentaati peraturan tentang hal melaksanakan pekerjaannya dalam aturan yang ditujukan pada perbaikan tata tertib dalam perusahaan majikan kepadanya oleh atau atas nama majikan dalam batas-batas aturan perundang-undangan atau bila tidak ada, kebiasaan" - Adanya upah Upah merupakan imbalan bagi tenaga kerja setelah melakukan pekerjaan di bawah perintah pihak pengusaha. Pemberian upah ini merupakan kewajiban pihak pengusaha sebagai pemenuhan prestasi yang telah disepakati, sebagaimana di tegaskan dalam Pasal 1602 huruf b Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, "Tiada upah di bayar untuk waktu buruh tidak melakukan pekerjaan yang di perjanjikan". Juga dalam Pasal 4 Tahun 1981 tentang Perlindungan Upah, dicantumkan, "Upah tidak dibayar bila buruh tidak melakukan pekerjaan". 6 Imam Soepomo, Hukum Perburuhan Bdang Hubungan Kerja, Djambatan, Jakarta, 1990, hlm. 1. 7 Abdchmad Budiono, Hukum Perburuahan di Indonesia, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 1990, hlm. 1.

Pengturan tentang upah juga ada dalam Undang-Undang No. 3 Tahun 1992 tentang Jaminan Sosial Tenaga Kerja (LNRI Tahun 1992 No14) Pasal 1 ayat (1) yaitu : "Upah adalah penerimaan sebagai imbalan dari pengusaha kepada tenaga kerja untuk suatu pekerjaan yang telah atau akan dilakukan, dinyatakan atau dinilai dalam bentuk uang ditetapkan menurut suatu perjanjian atau peraturan perundang-undangan dan di bayarkan atas dasar suatu perjanjian kerja antara pengusaha". Penentuan jumlah upah yang diterima oleh tenaga kerja adalah bebas untuk ditentukan dalam suatu perjanjian kerja, namun ada batasannya yaitu tidak boleh rendah dari pada ketentuan yang tercantum dalam peraturan perundangundangan yang dalam hal ini adalah Upah Minimum Regional". Mengenai syarat sahnya perjanjian kerja, sebagaimana perjanjianperjanjian pada umumnya, diatur dalam Pasal 1320 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yaitu: 1. Adanya kesepakatan mereka yang mengikatkan diri 2. Adanya kecakapan untuk membuat suatu perikatan 3. Adanya suatu hal tertentu 4. Adanya suatu sebab yang halal Yang dimaksud dengan sepakat disini adalah para pihak yang mengadakan perjanjian sama-sama menyetujui mengenai hal-hal yang pokok dari perjanjian yang di adakan itu. Jadi mereka menghendaki sesuatu yang sama secara timbal balik. Apabila ada paksaan, maka berarti tidak ada kesepakatan. Pasal 1321 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata menyatakan "Tiada sepakat yang sah apabila sepakat itu diberikan karena kekhilafan atau diperolehnya dengan paksaan atau penipuan". Biasanya untuk menunjukkan tidak adanya kekhilafan, ada tambahan kata-kata "Perjanjian tersebut dibuat dan ditandatangani oleh masingmasing pihak dalam keadaan badan dan akal pikiran yang sehat". Arti paksaan itu sendiri telah ditegaskan dalam Pasal 1323, 1324 dan 1325 Kitab Undang-Undang Hukum


69

Perdata dan dapat dirinci sebagai berikut :8 - Paksaan yang di lakukan terhadap orang yang membuat suatu perjanjian, merupakan alsan untuk batalnya suatu perjanjian, juga bila paksaan itu dilakukan oleh pihak ketiga untuk kepentingan pihak tertentu; - Paksaan telah terjadi, apabila perbuatan itu menakutkan orang yang berpikiran sehat dan orang yang bersangkutan merasa terancam; - Paksaan juga membatalkan perjanjian, apabila paksaan dilakukan terhadap suami atau istri atau anak-anak atau keluarga dalam garis keatas maupun ke bawah. Sedangkan subyek hukum yang membuat suatu perjanjian harus cakap menurut hukum. Orang yang tidak cakap membuat suatu perjanjian menurut Pasal 1330 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata adalah : 1. Orang-orang yang belum dewasa. 2. Mereka yang ditaruh dibawah pengampuan. 3. Orang-orang perempuan, dalam hal-hal yang ditetapkan oleh Undang-Undang. 4. Pada umumnya semua orang kepada siapa Undang-Undang telah melarang membuat persetujuan-persetujuan tertenu. Dalam pembuatan perjanjian kerja disyaratkan adanya suatu hal tertentu. Yang dimaksudkan hal tertentu adalah harus ditentukan jenis dan macam pekerjaan. Sedangkan yang dimaksud dengan suatu sebab yang halal merujuk pada isi perjanjian itu sendiri. Isi perjanjian tidak boleh melanggar Undang-Undang, kesusilaan atau ketertiban umum. Pasal 1337 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata menentukan sebab yang tidak halal yaitu bertentangan dengan undangundang, kesusilaan atau ketertiban umum. Selain syarat sahnya suatu perjanjian, dalam hukum perjanjian dikenal

adanya 3(tiga) asas yang sangat penting yaitu :9 - Asas kebebasan berkontrak - Asas daya mengikatkan Kontrak - Asas bahwa perjanjian hanya menciptakan perikatan diantara para pihak yang berkontrak. Kemudian perjanjian kerja ini dapat dibuat secara tertulis maupun lisan (tidak tertulis). Namun untuk mewujudkan kepastian hukum, perjanjian kerja dibuat secara tertulis. Hal ini untuk menghindari pengingkaran-pengingkaran yang akan dilakukan oleh para pihak, baik oleh tenaga kerja maupun oleh pengusaha.pihak tenaga kerja bisa berkelit, bahwa dia tidak melakukan kewajiban tertentu karena memang diperjanjian kerja tidak diatur. Disuatu saat, pihak pengusaha juga tidak bisa melakukan kewajiban tertentu dengan alasan tidak diperjanjikan diperjanjian kerjanya. Dengan adanya perjanjian kerja tertulis tentunya akan menyulitkan para pihak untuk menyimpangi kewajiban masing-masing. Jadi maksud perjanjian kerja dibuat secara tertulis adalah : 1. Agar kedua belah pihak yang berkepentingan mempunyai pegangan tentang hal-hal yang telah disetujui. Jika seandainya timbul perselisihan paham, maka penyelesaiannya bisa merujuk pada isi perjanjian kerja yang telah ditandatangani oleh kedua belah pihak. 2. Guna pelaksanaan proses administratif yang baik tentang tenaga kerja dan pekerjaannya, karena isi perjanjian kerja berkaitan dengan status tenaga kerja, pengupahan, jenis pekerjaan, jam keja, kesejahteraan, fasilitasfasilitas yang ada masih banyak lagi. 3. Perjanjian kerja dibuat secara tertulis ada kalanya juga dimaksud untuk mengadakan penyimpangan terhadap ketentuan dalam Undang-Undang, tetapi penyimpangan ini harus disetujui oleh kedua belah pihak yaitu pihak perusahaan dan tenaga kerja. Perlu digarisbawahi bahwa penyimpangan

8 Lanny Ramli, Pengaturan Ketenagakerjaan di Indonesia, Airlangga University Press, Surabaya, 1998, hlm. 3.

9 MRJH Niewenhuis, Pokok-Pokok Hukum Perikatan, Terjemahan Djasadin Saragih, Universitas Airlangga, Surabaya, 1985, hlm. 83.


70

disini bukanlah pelanggaran.

diartikan

sebagai

PERLINDUNGAN BAGI TENAGA KERJA Sejalan dengan pertumbuhan penduduk, angkatan kerja juga bertambah dari 52,4 juta orang pada tahun 1980 menjadi 76,6 juta pada tahun 1990, menjadi 86,36 juta pada tahun 1995 dan 147,9 juta menjelang akhir pembangunan jangka panjang II tahun 2018.10 Meskipun dalam GBHN jumlah penduduk yang besar ini merupakan salah satu modal dasar pembangunan, namun dilain pihak jumlah penduduk yang besar ini menumbuhkan masalah juga dalam pembangunan. Dalam pelita V yang lalu, angkatan kerja bertambah 11,9 juta orang, sedangkan penyerapan tenaga kerja hanya 11,5 juta. Itu pun hanya 30% saja yang dapat diserap oleh sektor formal, artinya hanya sekitar 4 juta lowongan saja. Jika hanya 50% atau 6 juta orang menginginkan bekerja disektor formal, yang tertampung hanya 4 juta orang saja. Keadaan seperti ini disadari betul oleh pengusaha, khususnya para pengusaha yang jenis usahanya tidak terlalu membutuhkan keahlian khusus ataupun jika memerlukan, keahlian itu bisa dipelajari dalam waktu yang tidak lama, sehingga pengusaha bisa saja memilih tenaga kerja dengan sesuka hatinya. Oleh sebab itu sangat diperlukan adanya perjanjian kerja untuk melindungi hak-hak tenaga kerja. Pasal 7 Universal Declaration of Human Right menyebutkan "Sekalian orang adalah sama terhadap undangundang dan berhak atas perlindungan hukum yang sama dan tak ada perbedaan". Hal ini menegaskan bahwa kedudukan pengusaha dan tenaga kerja sejajar. Hak pengusaha merupakan kewajiban tenaga kerja, hak tenaga kerja merupakan kewajiban pengusaha. Pengaturan semua ini ada diperjanjian kerja. Perjanjian kerja memuat hak-hak 10

Abdul Latief, Implementasi Keterkaitan dan Kesepakatan Antara Perguruan Tinggi dan Perusahaan Kerja, Dies Natalis XLIII Universitas Airlangga, Surabaya, 1997, hlm. 3.

dan kewajiban-kewajiban para hak. Perjanjian kerja merupakan awal dari adanya hubungan kerja. Untuk perjanjian kerja yang dibuat tertulis, dalam Pasal 14 ayat(1) Undang-Undang Nomor 25 tahun 1997 tentang Ketenagakerjaan harus memuat sekurang-kurangnya : a. Nama, alamat perusahaan dan jenis usaha b. Nama dan alamat tenaga kerja c. Jabatan atau jenis pekerjaan d. Syarat-syarat kerja yang memuat hak dan kewajiban pengusaha dan tenaga kerja. e. Besar upah dan cara pembayaran f. Tempat pekerjaan g. Mulai berlakunya perjanjian kerja h. Tempat dan tanggal perjanjian kerja dibuat i. Tanda tangan para pihak dalam perjanjian kerja Sebagai suatu perjanjian, maka perjanjian kerja hanya dapat diubah apabila ada persetujuan dari kedua belah pihak yaitu tenaga kerja dan pengusaha. Perubahan perjanjian kerja bukan hanya berarti membuat perjanjian kerja baru tetapi hanya merubah isinya.11 Dengan adanya perjanjian kerja maka tenaga kerja mempunyai beberapa kewajiban yang harus dipenuhi. Diantara kewajiban tersebut yang paling utama adalah kewajiban tenaga kerja untuk melakukan pekerjaan seperti diatur dalam Pasal 1603 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang berbunyi: "Buruh wajib melakukan pekerjaan yang dijanjikan menurut kemampuannya yang sebaik-baiknya. Sekedar sifat dan luasnya pekerjaan yang harus dilakukan tidak dirumuskan dalam perjanjian atau peraturan majikan, maka hal itu ditentukan oleh kebiasaan". Pekerjaan yang wajib dilakukan adalah pekerjaan yang telah disepakati dalam perjanjian kerja, sedangkan tata cara melakukan pekerjaan apabila tidak dijelaskan dalam perjanjian kerja atau dalam peraturan perusahaan, maka pekerjaan tersebut dilakukan berdasarkan kebiasaan. Tenaga kerja wajib mentaati perintah-perintah yang diberikan oleh pengusaha sepanjang diatur dalam 11

Djumiadji, Perjanjian Kerja, Bum Aksara, Jakarta, 1994, hlm. 26.


71

perjanjian kerja, Undang-Undang, norma susila, kebiasaan dan ketertiban umum. Tenaga kerja tidak wajib mentaati perintah-perintah yang datang dari luar hal-hal seperti yang telah disebutkan tadi. Tenaga kerja berkewajiban mengganti kerugian bila karena perbuatannya baik karena kesengajaan atau karena lalai menimbulkan kerugian pada pihak pengusaha. Tenaga kerja juga diwajibkan untuk membayar denda apabila melanggar peraturan dan ketentuan dalam perjanjian kerja. Secara keseluruhan, tenaga kerja berkewajiban bertindak sebagai tenaga kerja yang baik dalam rangka menumbuhkan hubungan kerja yang harmonis. Didalam Pasal 1603 huruf d Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dikatakan bahwa tenaga kerja wajib melaksanakan semua kewajiban dengan baik seperti yang tercantum dalam perjanjian kerja, peraturan perusahaan maupun dalam kesepakatan kerja bersama. Hal yang berkait erat dengan perjanjian kerja dan hubungan kerja adalah pemutusan hubungan kerja (PHK) Pasal 86 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1997 melarang pengusaha memutuskan hubungan kerja dalam hal : - Tenaga kerja berhalangan masuk kerja karena sakit menurut keterangan dokter selama waktu tidak melampaui 12 bulan secara terus menerus. - Tenaga kerja berhalangan menjalankan pekerjaannya karena memenuhi kewajiban terhadap negara sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. - Tenaga kerja yang menjalankan ibadah yang diperintahkan agamanya. - Tenaga kerja menikah, hamil, melahirkan atau gugur kandungan. - Tenaga kerja mempunyai pertalian darah dan atau ikatan perkawinan dengan tenaga kerja lainnya didalam satu perusahaan kecuali telah diatur dalam Kesepakatan Kerja Bersama atau peraturan perusahaan. - Tenaga kerja mendirikan, menjadi anggota dan atau menjadi pengurus Serikat Pekerja Mengenai pemutusan hubungan kerja ini sendiri ada 4 macam,

1. Pemutusan hubungan kerja dari pihak majikan atau pengusaha. 2. Pemutusan hubungan kerja dari pihak tenaga kerja. 3. Pemutusan hubungan kerja demi hukum. 4. Pemutusan hubungan kerja berdasarkan putusan pengadilan. Mengingat kedudukan tenaga kerja dan pengusaha adalah sama maka tenaga kerja dapat berinisiatif untuk melakukan pemutusan hubungan kerja. Beberapa alasan yang mendasari tindakan tenaga kerja tersebut adalah : - Tenaga kerja memang telah mempunyai niat untuk pindah pekerjaan karena keinginannya untuk mempunyai jenjang kerja yang tetap, lebih baik bagi perkembangan kehidupannya dihari depan. Tenaga kerja memang berniat meninggalkan perusahan itu karena ingin mencari lapangan kerja lain dari pada bekerja diperusahaan itu yang selalu tidak memberi kepuasan baginya. - Tenaga kerja memang telah berniat untuk meninggalkan perusahaan itu sehubungan keluarganya pindah ke tempat lain atau karena kesehatannya tidak mengizinkan. - Tenaga kerja memang telah berniat untuk pindah dari perusahaan itu dan untuk pempercepat terwujudnya keinginannya itu dengan sengaja melakukan ulah-ulah yang tidak cocok dengan keinginan pengusaha. Tenaga kerja juga dapat memutuskan hubungan kerja dikarenakan alasan mendesak. Alasan mendesak itu antara lain adalah : - Apabila pengusaha menganiaya, menghina secara kasar atau melakukan ancaman yang membahayakan pihak tenaga kerja, anggota keluarga atau anggota rumah tangga tenaga kerja atau membiarkan perbuatan semacam itu dilakukan oleh anggota rumah tangga atau tenaga kerja bawahan pengusaha. - Apabila pengusaha membujuk atau mencoba membujuk tenaga kerja, anggota keluarga, atau anggota rumah tangga tenaga kerja untuk melakukan perbuatan yang bertentangan dengan


72

undang-undang atau tata susila atau membiarkan pembujukan atau percobaan pembujukan semacam itu dilakukan oleh anggota rumah tangga atau tenaga kerja bawahan pengusaha. - Apabila pengusaha tidak membayar upah pada waktunya. - Apabila pengusaha tidak memenuhi secara layak makan dan pemondokan yang diperjanjikan. - Apabila pengusaha tidak memberikan cukup pekerjaan pada tenaga kerja, upahnya ditentukan berdasarkan hasil pekerjaan yang dilakukan. - Apabila pengusaha tidak memberi atau tidak cukup memberi bantuan yang diperjanjikan kepada tenaga kerja yang upahnya ditetapkan berdasarkan hasil yang dilakukan. - Apabila pengusaha dengan jalan lain secara keterlaluan melalaikan kewajiban yang dibebankan oleh perjanjian. - Apabila pengusaha dalam hal sifat hubungan kerja tidak mencakupnya,menyuruh tenaga kerja meskipun telah ditolak, untuk melakukan pekerjaan di perusahaan pengusaha lain. - Apabila terus berlangsungnya hubungan kerja bagi tenaga kerja dapat menimbulkan bahaya besar yang mengancam jiwa, kesehatan, kesusilaan atau nama baiknya, yang tidak terlihat pada waktu pembuatan perjanjian kerja. - Apabila tenaga kerja karena sakit atau alasan lain diluar kesalahannya menjadi tidak mampu melakukan pekerjaan yang diperjanjikan. Yang terbanyak terjadi adalah pemutusan Hubungan Kerja dari pengusaha. Namun pemutusan Hubungan Kerja ini dilakukan setelah adanya ijin dari panitia penyelesaian perselisihan perburuhan daerah (PD) untuk pemutusan hubungan kerja 1 sampai dengan 9 orang tenaga kerja. Bagi 10 orang atau lebih, harus minta ijin ke Panitia Penyelesaian Perselisihan Perburuhan Pusat (PP). Seiring dengan perjalanan waktu, acap kali pengusaha memutuskan hubungan kerja dengan alasan tenaga kerja yang bersangkutan membocorkan

rahasia perusahaan. Banyak tenaga kerja yang diputuskan hubungan kerjanya dengan alasan membocorkan rahasia perusahaan. Tenaga kerja tersebut biasanya mempunyai data tentang : 1. Nama dan alamat pelanggan atau nasabah. 2. Nama dan alamat produsen atau pabrik. 3. Nama dan alamat competitor 4. Daftar harga pembelian 5. Cara pengolahan produk. 6. Resep yang bersifat rahasia. 7. Pembukuan ganda. 8. Penyelundupan pajak. 9. Tindakan-tindakan perusahaan yang dianggap melanggar hukum. Sebenarnya perjanjian kerja yang diharapkan dapat memberikan perlindungan hukum bagi tenaga kerja untuk era sekarang ini kurang mencukupi. Harus ada klausula-klausula tambahan tertentu yang dapat lebih menjamin tenaga kerja dari segi finansial. Ada 3 (tiga) klausula tambahan yang bisa dipilih oleh pengusaha dalam rangka perlindungan perusahaannya dari pembocoran rahasia perusahaan. Tiga klausula tambahan yang dapat dipakai untuk melengkapi perjanjian kerja adalah ; 1. Confidentialy Agreement (Perjanjian Kerahasiaan) Perjanjian ini dimaksudkan untuk menjaga bocornya rahasia perusahaan setelah tenaga kerja meninggalkan perusahaan yang lama atau pada waktu tenaga kerja yang bersangkutan masih bekerja di perusahaan tersebut. Perjanjian ini juga mengatur konsekuensi hukum apabila tenaga kerja tidak mematuhi perjanjian yang telah disepakati oleh kedua belah pihak. Tenaga kerja dapat meminta sejumlah kompensasi berupa uang untuk menjamin kerahasiaan tersebut. Dalam klausula tambahan ini diatur tentang : - Kompensasi untuk menjaga kerahasiaan - Konsekuensi hukum bila hal ini tidak ditepati 2. Post Employment Contract (Perjanjian Pasca Kerja) Perjanjian ini dimaksudkan agar tenaga kerja memenuhi perjanjian


73

yang telah disetujui bersama oleh para pihak yaitu apabila setelah bekerja diperusahaan maka harus memenuhi beberapa hal. Beberapa hal tersebut antara lain yaitu : - Tenaga kerja tidak boleh bekerja diperusahaan yang sejenis untuk kurun waktu tertentu; - Tenaga kerja berhak mendapatkan sejumlah kompensasi atas kesediaannya tidak bekerja diperusahaan yang sejenis untuk kurun waktu tertentu. Hal ini dikarenakan sebenarnya tenaga kerja lebih mudah mencari pekerjaan diperusahaan sejenis. Dengan mencari pekerjaan ditempat yang tidak sejenis, menyulitkan tenaga kerja karena tenaga kerja harus belajar lagi dari permulaan untuk bidang yang lain tadi. 3. Covenant not to Compete (Perjanjian Untuk Tidak Bersaing) Perjanjian ini dimaksudkan untuk mencegah adanya persaingan tidak sehat antara tenaga kerja yang telah mengundurkan diri atau telah berhenti dengan perusahaan yang telah ditinggalkan. Hal ini sangat penting apabila tenaga kerja tersebut merupakan tenaga ahli yang menguasai semua rahasia perusahaan sehingga dikhawatirkan tenaga kerja tersebut mendirikan perusahaan sejenis untuk menyaingi perusahaan yang telah ditinggalkannya. Dengan menguasai rahasia perusahaan, tenaga kerja tersebut dapat saja mendirikan perusahaan yang memproduksi barang dengan mutu yang sama malahan dengan mutu yang lebih tinggi tetapi dengan harga yang lebih rendah.dengan adanya kesepakatan ini, tenaga kerja tetap berhak meminta atau mendapat kompensasi berupa uang atas kesediaannya untuk tidak bersaing. Dengan adanya tiga macam klausula tambahan ini, meskipun seolah-olah memasung kebebasan tenaga kerja, tetapi tenaga kerja dapat memperoleh jaminan dari segi finansial untuk masa depannya dan keluarganya. PERLINDUNGAN BAGI PENGUSAHA

Selama ini yang ada di pandangan masyarakat, hanya tenaga kerja yang perlu dilindungi, mengingat sosial ekonomi mereka yang biasanya lebih rendah dari pada pengusaha. Dilain pihak, apalagi disaat krisis perekonomian seperti sekarang ini, pengusaha was-was dengan kelangsungan usahanya. Banyak hal yang memberatkan keuangan pihak pengusaha. Hal ini disebabkan antara lain : - Tarif dasar listrik bagi industri mengalami kenaikan. - Bahan bakar minyak mengalami kenaikan. - Belum lagi disibukkan dengan masalah Upah Minimum Regional yang tak henti-hentinya mengalami tarik ulur diantara dua kepentingan yang memang benar-benar berbeda. Tenaga kerja mengharapkan pengupahan yang dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, tetapi hal ini tak kunjung jua tiba. Selalu saja ada kekurangannya. Sementara pihak pengusaha berusaha mendapatkan hasil yang maksimal dari tenaga kerjanya, namun dengan pemberian upah yang seminimal mungkin yang tidak memberatkan pihak perusahaan. - Menjelang diberlakukannya Otonomi Daerah, Pemerintah Provinsi Jawa Timur sibuk untuk mengenangkan beberapa pungutan-pungutan yang resmi, yang lazimnya disebut Retribusi. Direncanakan untuk telpon dan genset yang dipunyai pihak perusahaan akan dilengkapi dengan meteran-meteran dan retribusi dikenakan berdasar meter pemakaian. Banyaknya macam retribusi akan semakin membebani pihak perusahaan - Dan yang terakhir, yang tidak dapat dipungkiri adalah masih adanya pengeluaran untuk "under table money". Meskipun jelas-jelas sudah ada ketentuan hukum yang melarang adanya Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN), namun pungutan-pungutan liar masih saja ada di dunia uasaha. Dengan dalih untuk mempercepat suatu proses tertentu, diperlukan sejumlah uang pelicin.


74

Belum lagi demi untuk memenuhi tuntutan perekonomian, tenaga kerja tak segan-segan melakukan beberapa tindakan yang merugikan perusahaan, diantaranya adalah melakukan membocoran rahasia perusahaan. Juga disaat persaingan yang sangat ketat ini, perusahaan-perusahaan lain melakukan persaingan yang tidak sehat (curang) dengan jalan mengorek rahasia perusahaan saingannya atau dengan jalan melakukan pembajakan tenaga kerjanya. Banyak perusahaan yang gulung tikar akibat hengkangnya para tenaga kerja keperusahaan pesaingnya (kompetitor). Jalan keluar untuk mengatasi hal ini adalah dengan cara melengkapi perjanjian kerja yang dibuat dengan 3 macam klausula tambahan yang dapat dipilih dan disepakati oleh kedua belah pihak yang menandatangani perjanjian kerja tersebut. Seperti yang telah dikemukakan, klausula tambahan itu adalah : ~ Confidentialy Agreement (Perjanjian Kerahasiaan) Perjanjian ini dimaksudkan untuk menjaga bocornya rahasia perusahaan baik pada saat tenaga kerja yang bersangkutan masih bekerja di perusahaan tersebut maupun pada saat tenaga kerja yang bersangkutan meninggalkan perusahaan yang lama. Perjanjian ini juga mengatur konsekuensi hukum apabila tenaga kerja tidak mematuhi perjanjian yang telah disepakati oleh kedua belah pihak. Tenaga kerja terikat dengan isi perjanjian tersebut. Meskipun perusahaan harus kehilangan sejumlah uang sebagai balas jasa kepada tenaga kerja atas kesediaannya menjaga rahasia perusahaan, namun ketenangan akan terjaminnya rahasia perusahaan adalah lebih penting bagi pihak perusahaan ~ Post Employment Contract (Perjanjian Pasca Kerja) Pihak perusahaan tenaga kerja bersepakat untuk mengadakan perjanjian ini yang pada praktiknya tenaga kerja dilarang untuk bekerja pada perusahaan sejenis untuk kurun waktu tertentu. Hal ini dimaksudkan

agar jangan sampai terjadi perusahaan yang terdahulu berperan membina dan mendidik tenaga kerja sehingga tenaga kerja yang bersangkutan menjadi seorang ahli, tetapi pada akhirnya perusahaan lain yang sejenis tinggal memetik buahnya saja dengan mengambil ahli tenaga kerja tersebut. Dapat juga terjadi pengambilalihan tenaga ahli tersebut beserta dengan pembocoran rahasia perusahaan yang formula atau resepnya atau caranya atau daftarnya dikuasai oleh tenaga kerja. Dengan adanya perjanjian itu didalam perjanjian kerja, akan lebih menjamin kerahasiaan tersebut. ~ Covenant Not To Compete (Perjanjian Untuk Tidak Bersaing) Tenaga kerja apabila memutuskan atau diputuskan hubungan kerjanya, dikenai ketentuan tidak boleh bersaing dengan perusahaan yang telah ditinggalkannya. Tenaga kerja tersebut tidak boleh membuka usaha yang sama dan sejenis perusahaan yang ditinggalkannya. Juga tenaga kerja tersebut tidak boleh bekerja pada perusahaan yang menghasilkan produk sejenis dengan perusahaan yang telah ditinggalkannya. Dikhawatirkan tenaga kerja dapat memproduksi produk dengan mutu yang sama atau malahan dengan mutu yang lebih tinggi tetapi dengan harga yang lebih rendah. Hal ini bisa terjadi karena diperusahaan yang baru tidak mengeluarkan biaya riset/penelitian dan biaya-biaya lain yang dikeluarkan demi terselenggarakannya produk tadi, tetapi perusahaan yang baru tinggal mengambilalih begitu saja hal-hal yang telah ada dari perusahaan yang lama. KESIMPULAN Perjanjian kerja yang dilengkapi dengan Confidentialy Agreement (Perjanjian Kerahasiaan), Post Employment Contrct (Perjanjian Pasca Kerja), Covenant Not To Compete (Perjanjian Untuk Tidak Bersaing). Selain melindungi tenaga kerja dan menjamin masa depan tenaga kerja juga melindungi pihak perusahaan dari kerugian-kerugian yang ditimbulkan oleh karena bocornya


75

rahasia perusahaan dan pengambilalihan tenaga kerja oleh perusahaan lain. DAFTAR BACAAN

Budiono, Abdul Rachmad, Hukum Perburuahan di Indonesia, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 1990. Djumiadji, Perjanjian Kerja, Bum Aksara, Jakarta, 1994. Kosidin, Koko, Perjanjian Kerja dan Peraturan Perusahaan, Mandar Maju, Bandung, 1999. Latief, Abdul, Implementasi Keterkaitan dan Kesepakatan Antara Perguruan Tinggi dan Perusahaan Kerja, Dies Natalis XLIII Universitas Airlangga, Surabaya, 1997. Niewenhuis, MRJH, Pokok-Pokok Hukum Perikatan, Terjemahan Djasadin Saragih, Universitas Airlangga, Surabaya, 1985. Ramli,

Lanny, Pengaturan Ketenagakerjaan di Indonesia, Airlangga University Press, Surabaya, 1998.

Simanjuntak, Payaman J. ,Tenaga Kerja Indonesia, Seri Informatika, Nomor 1, Depnaker 1995. Soebekti, Aneka Perjanjian, Citra Aditya Bakti, Bandung, Cet. X, 1995. Soepomo, Imam, Hukum Perburuhan Bdang Hubungan Kerja, Djambatan, Jakarta, 1990. Zaidun, Mohammad, Dilema Perburuhan Dari Masa Ke Masa, Bahan Sarasehan Perburuhan GMNI Fakultas Hukum Universitas Airlangga Surabaya, tanggal 23 Maret 1991. Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

76

PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN PROVIDER XL DI CV ALVIN PAMEKASAN Oleh: Zainal Mahfud Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Madura Abstrak Perkembangan industri seluler sangat pesat khususnya di Pamekasan dan Madura pada umumnya, hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya jenis kartu seluler yang beredar di tengah-tengah masyarakat dan bahkan hampir mencapai pelosok desa tanpa mengenal adanya tingkatan masyarakat. Kondisi ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan antara jenis kartu seluler yang ada untuk berebut konsumen. Produsen kartu seluler berupaya dan berusaha untuk memberikan kepuasan melalui pemberian layanan dan harga yang dapat memuaskan konsumen, sehinggga konsumen tertarik untumenggunakan dan memakai kartu seluler yang merekan inginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh pelayanan dan harga terhadap minat konsumen menggunakan provider XL.Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa pelayanan dan harga secara bersama – sama mempengaruhi minat masyarakat pengguna provider seluler XL. Adapun pengaruh yang diberikan oleh kedua variable tersebut sebesar 0,711 atau 71.1% .Secara parsial kedua variable bebas yang terdiri – dari pelayanan dan harga berhubungan searah dan sangat kuat. Pengaruh pelayanan yaitu sebesar 70,3% dan pengaruh harga terhadap minat mayarakat pengguna provider seluler XL.di Kecamatan Kota Pamekasan sebesar 60,1% Kata Kunci: Pelayanan, harga dan minat konsumen Provider XL Pendahuluan memberikan kepuasan melalui pemberian Pelayanan yang memuaskan dan layanan dan harga yang dapat harga yang terjangkau merupakan salah memuaskan konsumen, sehinggga satu dari indikator marketing mix yang konsumen tertarik untuk menggunakan harus diberikan produsen seluler kepada dan memakai kartu seluler yang merekan para pengguna dan pemakai kartu seluler inginkan. sehingga konsumen merasa terpuaskan. Pelayanan yang baik dan harga Kepuasan konsumen harus diutamakan, yang bersaing adalah faktor penting untuk karena kepuasan konsumen memegang mempengaruhi konsumen. Dalam upaya peranan yang sangat penting, upaya untuk untuk mempengaruhi konsumen tidaklah mempertahankan pelanggan , dan mudah, Keputusan konsumen merupakan menarik pelanggan dan calon pelanggan suatu proses, dimana konsumen baru membutuhkan suatu kerja keras, memutuskan untuk memilih produk dari biaya, dan strategi pemasaran yang baik. berbagai produk yang ada atau dapat Perkembangan industri seluler diartikan juga sebagai suatu proses sangat pesat khususnya di Pamekasan dimana konsumen menentukan pilihan dan Madura pada umumnya, hal ini dapat terhadap suatu produk. dilihat dari semakin banyaknya jenis kartu Pelayanan merupakan suatu seluler yang beredar di tengah-tengah aktivitas yang diberikan kepada konsumen masyarakat dan bahkan hampir mencapai sehingga konsumen merasa puas, dalam pelosok desa tanpa mengenal adanya upaya memberikan kepuasan kepada tingkatan masyarakat. Kondisi ini konsumen, provider kartu seluler XL menyebabkan semakin ketatnya berusaha untuk memberikan layanan persaingan antara jenis kartu seluler yang terbaiknya dengan menyediakan XL center ada untuk berebut konsumen. Dengan yang dapat dihubungi selama 24 jam dan semakin ketatnya persaingan tersebut, memberikan kemudahan kepada para masing-masing produsen kartu seluler pengguna untuk dapat dengan mudah berupaya dan berusaha untuk menghubungi operator XL center tanpa Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

77

dikenakan beban biaya. Disamping itu untuk memberikan pelayanan terbaiknya operator kartu seluler XL menyediakan berbagai informasi bagi para pengguna XL dan dapat dengan mudah para pengguna untuk melakukan akses ke operator XL center. Upaya lain yang dilakukan oleh provider kartu XL untuk dapat memberikan kepuasan kepada para pengguna atau konsumen adalah dengan memberikan harga yang terjangkau yaitu dengan menyediakan berbagai pilihan harga sesuai dengan kemampuan dari para pengguna atau konsumen XL. Dengan harga yang murah melalui tarif per detiknya apabila melakukan percakapan langsung ke sesama kartu XL dan SMS an ke sesama XL telah menempatkan kartu XL sebagai kartu seluler yang cukup diminati oleh masyarakat, sehingga tidaklah heran kalau masyarakat Pamekasan banyak menggunakan kartu seluler XL. TINJAUAN PUSTAKA pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain “. Pada penjualan jasa maka pelayanan sangat menentukan keberhasilan perusahaan. Pelayanan merupakan factor yang amat penting untuk mendapat perhatian dalam sikap manusia, apabila perusahaan tersebut adalah perusahaan yang bergerak dibidang Perbankan. Sanusi ( 1998 : 21 ) menyatakan bahwa “agar para pembeli tidak lari dan dapat berkesan positif maka harus diciptakan pelayanan maksimal, apakah dengan senyum yang penuh bersahabat, apakah dengan tatakrama, ataupun dengan menawarkan keperluan para pembeli “. Michelli (1996 :53) menyatakan bahwa “ factor yang ada untuk menciptakan kesan pertama itu adalah : - Penampilan - Ukuran, mobilitas dan asal kebangsaan - Berjabat tangan - Gaya berjalan, bahasa tubuh - Suara, aksen, pola bicara, kesukaran bicara, nada dst “.

Kesempatan pertama untuk menciptakan kesan yang baik adalah pertemuan pertama, apabila konsumen dan pemakai jasa telah mendapatkan kesan negative terhadap pelayanan yang diberikan maka selanjutnya konsumen akan merasa segan dan enggan untuk kembali. Faktor kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat mendasar, agar pelayanan yang diberikan dapat dirasakan oleh para pengguna jasa atau konsumen. Dalam memberikan pelayanan ada beberapa factor yang harus diperhatikan agar pelayanan yang diberikan memiliki kualitas pelayanan sehingga konsumen merasa puas. Adapun faktor – faktor yang menentukan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut : 1. Faktor kesadaran, yang merupakan suatu kesiapan dimana tidak ada pihak yang berperan tanpa suatu paksaan atau pamrih dalam melaksanakan tugasnya. 2. Faktor utama, yaitu terdapat peraturan yang memadai sehigga yang bersangkutan akan memiliki sikap kewenangan, pengetahuan dan pengalaman serta pemahaman pelaksana dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. 3. Faktor kemampuan dan keterampilan, merupakan factor kemampuan dan keterampilan yang dimiliki sehingga dapat mendukung dan dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. 4. Faktor sarana, merupakan factor yang berhubungan dengan sarana kerja dan fasilitas pendukung. 5. Faktor organisasi, terkait dengan segala prosedur, metode, untuk menciptakan mekanisme kerja dengan segala bentuk dan jenis kegiatan. Umar (2002:32) menyatakan bahwa” harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli”. Harga adalah suatu standart yang biasanya diukur dengan uang sebagai alat


78

tukar untuk memperoleh produk atau jasa. Sasaran penetapan harga pada suatu perusahaan adalah berorientasi pada laba, berorientasi pada penjualan, dan berorientasi pada status quo. Tujuan minimal dari penetapan harga adalah tidak menjual dibawah biaya yang dikeluarkan, sedangkan tujuan yang lebih umum dari penetapan harga adalah maksimalisasi keuntungan, untuk merebut pasar, untuk memerah pasar, penetapan laba untuk pendapatan maksimal, penetapan harga untuk sasaran dan penetapan harga untuk promosi. Ada beberapa prosedur dalam kebijakan penetapan harga antara lain sebagai berikut: 1. Perusahaan memilih tujuan penetapan harga, apa yang ingin dicapai dengan penawaran produknya. 2. Perusahaan memperkirakan kurva permintaan, probabilitas kuantitas yang akan terjual pada tiap kemungkinan harga. 3. Perusahaan menganalisa biaya, harga, penawaran pesaing 4. Perusahaan memperkirakan bagaimana biayanya, bervariasi pada berbagai tingkat produksi. 5. Perusahaan memilih salah satu dari penetapan harga. 6. Perusahaan memilih harga akhir. Saladin (1991:35) menyatakan “ Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga terdiri-dari: a. Permintaan b. Reaksi Pesaing c. Bauran Pemasaran d. Target Bagian Saham Pasar e. Biaya Untuk Memproduksi “.

E. Pengertian tentang perilaku konsumen banyak dibahas oleh para ahli dari berbagai sudut pandang, namun memiliki pengertian yang sama. Angel (1994:3) mendefinisikan “perilaku konsumen sebagai tindakan yang terlibat langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan tindak lanjut tindakan tersebut”.

F. Model adalah skema yang disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas konsumen dalam mengambil keputusan dan melakukan pembelian G. Zaltman ( 1979 : 515 ) menyatakan bahwa : “ A model is representation of something ( in our case process )”. Maksudnya adalah sesuatu yang mewakili sesuatu, dalam hal ini adalah suatu proses. Konsumen merupakan sasaran utama pemasaran dari suatu perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa. Perubahan situasi pasar yang dinamis menyebabkan pola perilaku konsumen dalam mengkonsumsi sesuatu mengalami perubahan. Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan sasaran atau konsumen. Oleh karena itu seorang pemasar harus benar – benar mempelajari dan memahami perilaku konsumen yang mempunyai kecenderungan sangat dinamis. Peran pemasaran yang merupakan ujung tombak untuk melakukan komunikasi dengan konsumen dan pelanggan sehingga para pemasar perusahaan dituntut untuk selalu berupaya memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan pasar sasaran. Untuk dapat memahami kebutuhan, keinginan dari konsumen tidaklah mudah. Kepuasan konsumen memegang peranan yang sangat penting, upaya untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan dan calon pelanggan baru membutuhkan suatu kerja keras, biaya, dan strategi pemasaran yang baik. H. Memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan tidak sederhana, pelanggan mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka namun bertindak sebaliknya. Pelanggan mungkin tidak memahami motivasi mereka yang lebih dalam. Pelanggan mungkin menanggapi pengaruh yang mengubah pikiran mereka pada menit – menit terakhir. Jenis Penelitian


79

Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif dengan menggunakan metode survey. Tujuan penelitian asosiatif adalah menghubungkan antara variabel yang satu dengan yang lainnya. Sedangkan metode survey adalah merupakan suatu penelitian yang mengambil sampel dari suatu waktu tertentu dari suatu populasi dan menggunakan tehnik wawancara dengan instrumen skedul kuisener sebagai alat pengumpulan data pokok. Populasi Dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan yang menggunakan provider XL di UD Alvin Pamekasan pada bulan Juli sebanyak 90 orang

Sedangkan prosedur pemilihan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan random sampling Tehnik Analisa data Pada penelitian ini terdiri dari dua analisis yang terdiri dari analisis kualitatif dan analisis yang bersifat kuantitatif: Analisis kualitatif adalah untuk memberikan gambaran tentang obyek yang akan diteliti, dengan menggunakan skala linkert Analisis kuantitatif adalah untuk memberikan gambaran tentang kondisi obyek yang diteliti berdasarkan perhitungan statistic yaitu dengan menggunakan persamaan regresi linear berganda, menurut pendapat Djarwanto dan Pangestu ( 1995 : 309 ) sebagai berikut :

Y = a + b1 X1 + b2 X2 .................... bi X1 dimana : Y = variable terikat yang ditentukan oleh besarnya X X1,X2 = variable bebas yang menentukan besarnya Y X1 = Pelayanan dan X2 = Harga b1,b2 = koefisien korelasi a = nilai kostanta Hasil Penelitian Dengan semakin ketatnya Perkembangan industri seluler persaingan tersebut, masing-masing sangat pesat khususnya di Pamekasan produsen kartu seluler berupaya dan dan Madura pada umumnya, hal ini dapat berusaha untuk memberikan kepuasan dilihat dari semakin banyaknya jenis kartu melalui pemberian layanan dan harga seluler yang beredar di tengah-tengah yang dapat memuaskan konsumen, masyarakat dan bahkan hampir mencapai sehinggga konsumen tertarik untuk pelosok desa tanpa mengenal adanya menggunakan dan memakai kartu seluler tingkatan masyarakat. Kondisi ini yang mereka inginkan. menyebabkan semakin ketatnya Pelayanan yang memuaskan dan persaingan antara jenis kartu seluler yang harga yang terjangkau merupakan salah ada untuk berebut konsumen. satu dari indikator marketing mix yang Kecamatan Kota Pamekasan terdiriharus diberikan produsen seluler kepada dari 9 Kelurahan dan 9 Desa, mempunyai para pengguna dan pemakai kartu seluler 99 Dusun/ kampung, memiliki RT dan RW sehingga konsumen merasa terpuaskan. masing – masing 326 dan 107 serta Kepuasan konsumen harus diutamakan, sebanyak 906 Dasa Wisma. Secara karena kepuasan konsumen memegang geografis Kecamatan Kota Pamekasan peranan yang sangat penting, upaya untuk memiliki luas 2. 646, 761 Ha. Atau 3,34% mempertahankan pelanggan , dan dari seluruh wilayah Kabupaten menarik pelanggan dan calon pelanggan Pamekasan. Secara administrative baru membutuhkan suatu kerja keras, sebelah utara berbatasan dengan: biaya, dan strategi pemasaran yang baik Kecamatan Pegantenan dan Kecamatan Upaya lain yang dilakukan oleh Pakong. Sebelah selatan berbatasan provider kartu XL untuk dapat dengan Kecamatan Tlanakan, dan memberikan kepuasan kepada para sebelah Barat berbatasan dengan pengguna atau konsumen adalah dengan Kecamatan Proppo dan sebelah timur memberikan harga yang terjangkau yaitu berbatasan dengan Kecamatan dengan menyediakan berbagai pilihan Pademawu harga sesuai dengan kemampuan dari para pengguna atau konsumen XL. Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

80

Dengan harga yang murah melalui tarif per detiknya apabila melakukan percakapan langsung ke sesama kartu XL dan SMS an ke sesama XL telah menempatkan kartu XL sebagai kartu seluler yang cukup diminati oleh masyarakat, sehingga tidaklah heran kalau masyarakat Pamekasan banyak menggunakan kartu seluler XL. Pelayanan merupakan suatu aktivitas yang diberikan kepada konsumen sehingga konsumen merasa puas, dalam upaya memberikan kepuasan kepada konsumen, provider kartu seluler XL berusaha untuk memberikan layanan terbaiknya dengan menyediakan XL center yang dapat dihubungi selama 24 jam dan memberikan kemudahan kepada para pengguna untuk dapat dengan mudah menghubungi operator XL center tanpa dikenakan beban biaya. Disamping itu untuk memberikan pelayanan terbaiknya operator kartu seluler XL menyediakan berbagai informasi bagi para pengguna XL dan dapat dengan mudah para pengguna untuk melakukan akses ke operator XL center. responden yang berusia antara 16 – 20 th. Sebanyak 2 orang atau 3%, responden yang berusia 21 – 25 th. Sebanyak 13 orang atau 18 %, berusia 26 – 30 th sebanyak 18 orang atau 25, yang berusia 31 – 35 th. Sebanyak 20 orang atau 28% berusia 36 -40 th.sebanyak 9 atau 12%, yang berumur 41 – 45 th.sebanyak 7 orang atau 10% sedangkan yang berumur 46 – 50 th. sebanyak 3 orang atau 4 %. Dilihat dari pekerjaan responden yang menggunakan kartu Xl bekerja sebagai PNS sebanyak 33 responden atau 46%, yang bekerja sebagai TNI/POLRI sebanyak 8 oarng atau 11% , yang bekerja sebagai pedagang sebanyak 11 orang atau 15%, dan yang berprofesi sebagai petani sebanyak 20 orang atau 28%. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar yang menjadi responden atau yang menggunakan kartu seluler XL adalah PNS. Pembahasan

tabulasi frekuensi jawaban responden untuk variabel X ( pelayanan ) yang terdiri – dari : 1. Kecepatan Informasi menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab cukup setuju sebanyak 33 responden atau 45,8%, menjawab sangat setuju sebanyak 20 responden atau 27,8% dan yang menjawab setuju sebanyak 19 responden atau 26,4% 2. Waktu Pengiriman Pulsa Cepat Dan Tepat Berdasarkan waktu pengiriman pulsa menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 50%, menjawab cukup setuju sebanyak 27 responden atau 37,5% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 responden atau 12,5%. 3. Pemberian Informasi Kepada Pelanggan Berdasarkan informasi kepada pelanggan menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab cukup setuju sebanyak 31 responden atau 43%, menjawab sangat setuju sebanyak 22 responden atau 30,6% dan yang menjawab setuju sebanyak 19 responden atau 26,4%. 4. Pelayanan Dalam memberikan informasi selama 24 jam Berdasarkan pelayanan dalam memberikan informasi 24 jam menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab cukup setuju sebanyak 33 responden atau 45,8%, menjawab sangat setuju sebanyak 24 responden atau 33,3% dan yang menjawab setuju sebanyak 15 responden atau 20,8%. 5. Tersedia Berbagai Informasi Berdasarkan tersedianya berbagai informasi menunjukkan bahwa yang menyatakan operator menyediakan berbagai informasi, yang menjawab setuju sebanyak 44 orang atau 61,1%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 20 orang atau 27,8% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 7


81

orang atau 9,7% sedangkan yang menjawab tidak setuju 1 orang atau 1,4% 6. Harga Pulsa Terjangkau Berdasarkan Harga pulsa terjangkau menunjukkan bahwa yang menyatakan harga pulsa terjangkau, yang menjawab cukup setuju sebanyak 32 orang atau 44,4%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang atau 29,2% dan yang menjawab setuju sebanyak 19 orang atau 26,4% 7. Harga Bersaing Berdasarkan harga bersaing menunjukkan bahwa yang menyatakan harga pulsa bersaing, yang menjawab setuju sebanyak 35 orang atau 48,6%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 28 orang atau 38,9% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 orang atau 12,5% 8. Harga Kartu Perdana Murah dan Tersedia berbagai macam harga Berdasarkan harga kartu perdana menunjukkan bahwa yang menyatakan harga pulsa bersaing, yang menjawab setuju sebanyak 21 orang atau 29,2%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 31 orang atau 43,1% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 orang atau 27,8% 9. Penggunaan Pulsa Perdetik murah Berdasarkan penggunaan pulsa perdetik murah menunjukkan bahwa yang menyatakan penggunaan pulsa perdetik murah, yang menjawab setuju sebanyak 16 orang atau 22,2%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 32 orang atau 44,4% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 33,3% 10. Harga SMS murah Berdasarkan harga sms murah yang menyatakan harga sms murah, yang menjawab setuju sebanyak 43 orang atau 59,7%,

responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 21 orang atau 29,2% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang atau 9,7% , sedangkan yang menjawab tidak setuju 1 orang atau 1,4%. Sedangkan hasil jawaban responden untuk variabel Y terdiri – dari : 1. Kartu XL Merupakan Kebutuhan kartu XL merupakan kebutuhan, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 32 orang atau 44,4%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 33,3% dan yang menjawab setuju sebanyak 16 orang atau 22,2%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan menyatakan cukup setuju bahwa kartu seluler XL merupakan kebutuhan. 2. Mencari Informasi Tentang Kartu Seluler XL responden mencari informasi terlebih dahulu sebelum membeli kartu XL. responden yang menyatakan setuju sebanyak 39 orang atau 54,2%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 25 orang atau 34,7% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang atau 11,1%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan menyatakan setuju mencari informasi kartu seluler XL terlebih dahulu sebelum membeli kartu seluler tersebut. 3. Evaluasi Terhadap Informasi Responden melakukan evaluasi terhadap informasi yang didapat, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 28 orang atau 38,9%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 33,3% dan yang menjawab setuju sebanyak 20 orang atau 27,8%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan menyatakan cukup setuju melakukan evaluasi terhadap


82

informasi tentang kartu seluler XL sebelum membeli kartu seluler tersebut. 4. Keputusan Membeli Seluler XL Responden melakukan evaluasi terhadap informasi yang didapatdan selnjutnya memutuskan untuk menggunakan kartu seluler XL, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 32 orang atau 44,4%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 33,3% dan yang menjawab setuju sebanyak 16 orang atau 22,2%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan menyatakan cukup setuju memberikan keputusan untuk membeli kartu seluler XL . 2. Evaluasi Setelah Menggunakan Kartu Seluler XL

responden yang menyatakan setuju sebanyak 46 orang atau 63,9%, responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 18 orang atau 25% dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang atau 9,7%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar masyarakat Kecamatan Kota Pamekasan menyatakan setuju untuk melakukan evaluasi setelah menggunakan kartu seluler XL . Uji Validitas Tujuan uji validitas adalah untuk mengetahui valid atau tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing butir pertanyaan dengan skor total yang diperoleh dari penjumlahan semua skor pertanyaan. Menurut Azwar (1997:153), variabel dinyatakan valid apabila koefisien korelasinya r >0,3. Dari hasil uji validitas dengan menggunakan bantuan program spss maka hasil perhitungan korelasi adalah sebagai berikut:

Responden melakukan evaluasi setelah menggunakan kartu seluler XL, Tabel 16 Koefisien Korelasi Variabel Keterangan Koefisien Korelasi X1.1 Kecepatan Informasi 0,786 X1.2 Pengiriman pulsa cepat 0,654 X.1.3 Pemberian informasi cepat 0,550 X1.4 Pelayanan informasi 24 jam 0,823 X1.5 Tersedia berbagai informasi 0,518 X2.1 Harga terjangkau 0,797 X2.2 Harga bersaing 0,639 X2.3 Kartu perdana murah 0,489 X2.4 Harga perdetik murah 0,817 X2.3 Harga sms murah 0,500 y1.1 Kebutuhan 0,818 y1.2 Mengumpulkan informasi 0,635 y1.3 Evaluasi informasi 0,545 y1.4 Memutuskan 0,811 y1.5 Evaluasi setelah membelli 0,516

keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Berdasarkan tabel uji validitas diatas, kehandalan dari instrument penelitian. Jika semua variabel koefisiennya lebih dari 0,3 koefisien alpha >0,5 maka variable atau valid sehingga semua variabel /instrument dapat dinyatakan handal. memenuhi syarat untuk diikutkan dalam Dengan menggunakan bantuan program proses selanjutnya. spss maka dapat dihitung nilia koefisien b. Uji Reliabilitas reliabilitas dengan menggunakan metode Tujuan dilakukannya uji reliabilitas Alpha Cronbach dapat dilihat pada table adalah untuk mengetahui tingkat dibawah ini Tabel 1 Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

83

Koefisien Alpha Variabel

Keterangan

Koefisien Alpha

Keterangan

X1

Pelayanan

0,811

Reliabel

X2

Harga

0,876

Reliabel

Y

Minat

0,877

Reliabel

Berdasarkan tabel diatas, semua variabel handal sehingga semua variable dapat diikutkan dalam proses analisis selanjutnya. Berdasarkan hasil perhitungan korelasi dengan menggunakan bantuan program spss versi 16.00. adalah sebagai berikut : Tabel 2 Korelasi Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

Variabel Minat (Y) Pelayanan (X1) Produk (X2) Minat (Y) Pelayanan (X1) Produk (X2) Minat (Y) Pelayanan (X1) Produk (X2)

Tabel korelasi menunjukkan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat dapat dijelaskan bahwa pengaruh pelayanan dan harga terhadap minat masyarakat pengguna provider XL di Kecamatan Kota Pamekasan dapat dijelaskan sebagai berikut : Korelasi antara pelayanan (X1) terhadap minat masyarakat pengguna provider XL di Kecamatan Kota Pamekasan termasuk kuat, hal ini dapat

MInat (Y) 1,000 ,703 ,601 . ,442 ,484 72 72 72

dibuktikan dari hasil perhitungan korelasi dengan nilai positif sebesar 0,703 atau 70,3%, Sedangkan korelasi antara produk (X2) terhadap minat masyarakat pengguna provider XL di Kecamatan Kota Pamekasan adalah kuat, yaitu dilihat dari hasil nilai korelasi yaitu sebesar 0,601 atau 60,1%. Adapun hasil perhitungan persamaan regresinya adaah sebagai beikut:

Tabel 3 Koefisien Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant)

Std. Error

3.607

.503

.553

.694

HARGA .535 a. Dependent Variable: MINAT

.692

PELAYANAN

Standardized Coefficients Beta

t

Sig.

7.174

.000

.528

7.797

.429

.512

6.773

.443


84

Berdasarkan tabel cofficients, dapat disusun persamaan regresi berganda sebagai berikut : Y = 3,607 + 0,533 X1 + 0,535 X2 Nilai kontanta sebesar 0,089 hal ini Kecamatan Kota Pamekasan sebesar berarti bahwa pada saat X1 dan X2, 0,533. sedangkan apabila variabel harga sama dengan nol maka minat masyarakat (X2) dinaikkan satu – satuan maka akan menggunakan provider XL untuk sebesar menaikkan keputusan masyarakat untuk 3,607. Koefisien variabel pelayanan (X1) menggunakan XL sebesar 0,535. sebesar 0,533 hal ini berarti bahwa Sedangkan hasil peritungan besar nilai R bilamana variabel pelayanan dinaikkan nya seperti yang terdapat pada tabel satu – satuan maka akan menaikkan minat dibawah ini: masyarakat menggunakan provider XL Tabel 4 Hasil Perhitungan R Durbin-Watson Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .711a .505 .024 a. Predictors: (Constant), HARGA, PELAYANAN b. Dependent Variable: MINAT

Hasil perhitungan R dan R square pada table diatas Yaitu menunjukkan gambaran pengaruh antara variable bebas yang terdiri – dari pelayanan dan harga dengan variable terikat yaitu minat masyarakat menggunakan provider XL di Kecamatan Kota Pamekasan. Nilai R atau multiple R sebesar 0,711 atau 71,1% yaitu menggambarkan pengaruh antara variable bebas terhadap variabel terikat bersifat searah dan kuat. Sedangkan nilai R squared atau determinan R sebesar 0,505 atau 50,5% artinya 45,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil analisis statistik menunjukkan bahwa pelayanan dan harga secara bersama – sama mempengaruhi minat masyarakat pengguna provider seluler XL. Adapun pengaruh yang diberikan oleh kedua variable tersebut sebesar 0,711 atau 71.1% . 2. Secara parsial kedua variable bebas yang terdiri – dari pelayanan dan harga berhubungan searah dan sangat kuat. Pengaruh pelayanan yaitu sebesar

.68359

R Square Change .011

70,3% dan pengaruh harga terhadap minat mayarakat pengguna provider seluler XL.di Kecamatan Kota Pamekasan sebesar 60,1% 3. Nilai F hitung sebesar 8.313 lebih besar dari F tabel 1,58 atau karena nilai probabilitas 0,000 lebih kecil dari taraf signifikan yang digunakan yaitu sebesar 0,005, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi variabel terikat. 4. Nilai uji t atau t hitung untuk pelayanan sebesar 7.174. dengan probabilitas 0,00. Nilai uji t atau t hitung untuk harga sebesar 6.773 dengan probabilitas 0,00. sedangkan t table sebesar 1,645 dan tarap nyata sebesar 0,05, maka dapat diambil suatu kesimpulan dugaan bahwa pelayanan dan harga berpengaruh terhadap minat masyarakat pengguna provider seluler XL dapat dibuktikan kebenarannya. Dari kedua variable tersebut diatas yang terdiri – dari pelayanan dan harga ternyata pelayanan merupakan variable yang paling dominan mempengaruhi minat masyarakat pengguna provider kartu seluler XL di Kecamatan Kota Pamekasan Saran


85

Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan, maka saran – saran adalah sebagai berikut: 1. Dari hasil penelitian, diharapkan kepada pihak Pro – XL untuk dapat memberikan dan meningkatkan upaya pelayananan serta lebih inovatif dalam mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan dan harga 2. Dalam mengembangkan produk yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi masyarakat terutama disesuaikan dengan gaya hidup masyarakat serta memperhatikan life cycle produk serta mampu untuk bersaing dengan produk yang sejenis yang pada saat ini mampu memenuhi keinginan pasar. DAFTAR PUSTAKA

Kartono, Kartini, 1997,dalam Husein Umar, Metodologi Penelitian, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Asssael, Henry, 1987, Consumer Behaviour and Marketing Action, Kent Publishing, Boston USA

Kotler,Philip Manajemen Pemasaran,Jilid 1 & 2, terjemahan Teguh Hendra, Ronny Antonius Rusli, Edisi Revisi, Prenha Hindu,Jakarta,1997

Swasta, Bashu. dan T.Hani Handoko, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, Edisi Pertama,BPFE,Yogyakarta, 2000 Djaslim Saladin, Unsur – Unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran, CV. Mandar Maju, Bandung, 1991. Engel,James F., Roger D.Blackwell & Paul W. Miniard, 1994, Alih bahasa Budiyanto, Perilaku konsumen, Edisi Ke Enam,jilid I, Binarupa Aksara,Jakarta Michelli, Dena, 1996, , Pemasaran, Edisi Pertama, Andy Offset, Yogyakarta

Strategi Penerbit

Moenir dalam Sudiarto Santoso, Pengaruh Marketing Mix Terhadap Perilaku Konsumen pada Pedagang Kaki Lima di Malang, Skripsi Universitas Muhammadyah, Malang, 1992 Sanusi, Misbah dalam Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi Pertama, Penerbit Andy Offset, Yogyakarta, 1995 Kotler,Philip, Manajemen Pemasaran, Jilid I & II , Terjemahan Teguh Hendra, Roni Antunios Rusli, Penyunting Agus Hasan Pura Anggawijaya, Edisi Revisi, Prenha Hindu, Yogyakarta ,2000

Santoso Singgih, Buku Latihan SPSS statistic Parametrik, Alek Media Komputindo, Jakarta, 2002 Sugiono, Metode Penelitian Administradisi, Penerbit Alpha Beta, Bandung, 2001 Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Pt. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2001 Zaltman, 1979, The Demographics and Market Foregnmentation Journal Of Marketing, Illionis.

Tjiptono, Fandy, 2000, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andy Offset, Yogyakarta Umar, Husein, 2002, Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Loudon, D.L and A.J. D. Bitta, 1993. Consumer Behavior Concepts and Aplication, Fourt Edition, Mc GrawHill,Inc.Singapore Makro, Jurnal manajemen & Kewirausahaan, Volume 1 No 11\Mei 2011

86

JURNAL MANAJEMEN & KEWIRAUSAHAAN

Recommend Documents