Juridische aspecten van ecommerce
http://www.unizo.be/e-commercelabel
2
UNIZO E-commercelabel √ √ √ √
Vertrouwen in e-commerce versterken Zowel in B2C als in B2B relaties Duidelijke omschrijving van rechten en plichten van partijen Garanties bieden inzake transparantie van informatie, respect voor de verwerking van persoonsgegevens
3
Criteria voor het bekomen van een e-commercelabel
√ Op basis van een auditprocedure (checklist) √ Positief rapport toekenning label
of √ Negatief rapport ondernemer krijgt 1 maand de tijd om de nodige aanpassingen (opgenomen in rapport) door te voeren. - Indien geregulariseerd positief rapport - Indien niet geregulariseerd def. negatief rapport Om het label alsnog te verkrijgen moet de hele procedure worden heropgestart 4
Checklist websites Informatie op de site √Naam/handelsnaam √Telefoonnummer √E-mailadres (niet enkel contactformulier) √Ondernemingsnummer √BTW-nummer √Productbeschrijvingen √Vermeldingen van prijzen √Informatie over de leveringskost √Betalingsmethodes (+ evt. uitleg over de derde parijen) √Herroepingsrecht (ook vermelden indien niet van toepassing) √Procedure van terugneming √Geldigheidsduur aanbod
Enkel indien van toepassing √Minimumduur overeenkomst indien duurzame of periodieke levering √Toezichthoudende autoriteit √Gereglementeerd beroep (verwijzingen) √Onderschreven gedragscodes
5
Checklist websites Informatie bij het afsluiten van het contract √ Beschrijving bestelprocedure. √ Voorzien in een manier om invoerfouten te corrigeren. √ Verwijzen naar contractuele bepalingen en algemene
voorwaarden.
6
Checklist websites Informatie achteraf √ √ √ √ √ √
Een volledig ontvangstbewijs Identiteit verkoper Omschrijving van de bestelde producten/diensten Prijs en leveringskost Wijze van betaling Contactgegevens dienst na verkoop
7
Checklist websites PRIVACY √ Gegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking √ Waarvoor ze worden gebruikt √ Gebruik voor direct marketing en procedure verzet √ Doorgave aan derden en procedure verzet √ Procedure voor aanpassing van de gegevens
8
9
Voorstel Privacyclausule [Company] hecht belang aan uw privacy. Hoewel de meeste informatie op deze site beschikbaar is zonder dat er persoonlijke gegevens moeten worden verstrekt, is het mogelijk dat de gebruiker om persoonlijke informatie wordt gevraagd. Deze informatie zal enkel worden gebruikt in het kader van […bvb. klantenbeheer/direct marketing]. De gebruiker kan zich kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Daartoe zal hij zich richten tot [company/adres/e-mailadres]. Uw persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden. De gebruiker beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van zijn persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt U via schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan [company/adres/e-mailadres], gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt U ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn. 10
Checklist websites Bijkomende informatie (voor rechtspersonen) !! zowel op website als op elk ander (elektronisch) stuk dat uitgaat van de vennootschap √ Nauwkeurige opgave van de maatschappelijke zetel √ De rechtsvorm (voluit of afgekort) √ Het ondernemingsnummer (desgevallend voorafgegaan door de notie BTW (BE) √ Het woord RPR of rechtspersonenregister √ Bevoegde rechtbank Voorbeeld rechtspersonen: NV NAAM Vennootschap Straat nummer postcode stad BTW BE 0123.456.789 RPR Zetel bevoegde rechtbank
11
The audience was listening Antoon Schockaert
Antoon Schockaert Unizo Studiedienst 12
