Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi előírások ismertetése
Előadó: Nagy Hajnalka főtanácsos
Vásárlást megelőző tájékoztatás 45/2014. Korm. Rendelet előírásai
Fogyasztói szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: •
Termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól
•
Vállalkozás nevéről, címéről, telefonszámáról, elektronikus levelezési címéről
•
Termék tényleges áráról,
•
Teljesítés feltételeiről (fuvardíj, teljesítési határidő)
•
Vállalkozás panaszkezelési módjairól
•
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás meglétéről és feltételeiről ( 3. számú melléklet)
•
Szerződés időtartamáról vagy megszűnésének feltételeiről
•
Békéltető testülethez fordulás lehetőségéről és az illetékes békéltető testület
elérhetőségéről
Nem kell alkalmazni a 45/2014. Korm. Rendelet szerinti
vásárlást megelőző tájékoztatást 1. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetén – termékbemutató
2. Távollevők között kötött szerződések esetén – webáruházból történő vásárlás 3. „Mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződésekre, amelyet a szerződéskötés időpontjában teljesítettek” Feltételei:
•
Szerződéskötés időpontjában teljesítették ÉS
•
csekély jelentőségű ÉS
•
tömegesen fordul elő ÉS
•
különös megfontolást nem igényel.
IDE tartozik: élelmiszer vásárlás NEM tartozik ide: •
Cipő,
•
Műszaki termékek
Fogyasztói kifogások előterjesztésnek sorrendje
1. Vásárlás helyén/ kereskedőnél 2. Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél valamint az Illetékes Békéltető Testület előtt 3. Polgári peres úton bíróság előtt
Fogyasztói kifogások fajtái Fogyasztói igényérvényesítés
Fogyasztói panasz •
•
•
Áru forgalmazásával vagy áru értékesítésével kapcsolatos panasz Forgalmazást és értékesítést végző személy magatartásával kapcsolatos kifogás, Tevékenységre vonatkozó egyéb kifogás
Gyakorlatban: • Javító karbantartó szolgáltatással kapcsolatban előadott kifogás • Eladók viselkedése
•
•
Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítése, Hibás teljesítéssel kapcsolatos minőségi kifogás,
Gyakorlatban: • Műszaki termék meghibásodott • Tartós fogyasztási cikk vagy alkatrésze meghibásodott, vagy nem megfelelő
Vállalkozás felé intézett fogyasztói panaszok Fogyasztói panaszok
Írásbeli
Szóbeli
Azonnali orvoslás
Elutasítás
Jegyzőkönyv felvétele
30 napon belül írásbeli válaszadás
Előírások szóbeli panasz kezelésére •
Telefonon közölt szóbeli panasz esetén is jegyzőkönyvet kell felvenni
•
Jegyzőkönyv tartalmi elemeit a fogyasztóvédelmi törvény rögzíti
•
Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszt egyedi azonosítószámmal kell ellátni
•
Jegyzőkönyvet az érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni a fogyasztónak
Javító-karbantartó szolgáltatással kifogására vonatkozó előírások Kötelező jótállás alá eső szolgáltatás kifogása: Jegyzőkönyv tartalmi elemeit a 249/2004. Korm rendelet határozza meg: 4.§
• • • • • • • • • • • • • •
Fogyasztó neve, címe Hozzájárul adatainak a kezeléséhez Elvégzett szolgáltatás megnevezése, díja Dolog átadása Hiba bejelentésének az időpontja Hiba leírása Fogyasztó igénye Jótállási igény rendezésének a módja Ha eltér ennek indokolása Békéltető testülethez való fordulás lehetősége Hozzájárul adatainak kezeléséhez 5. munkanapon belül kell értesíteni a fogyasztót Három évig kell megőrizni Átvételi elismervényen fel kell tüntetni az időpontot, amikor a megjavított dolgot átveheti
Nem kötelező jótállás hatálya alá tartozó
szolgáltatás és egyéb panasz: Fgytv.17/A.
•
Fogyasztó neve, címe
•
Panasz előterjesztésének helye
•
Panasz előterjesztésének módja
•
Panasz részletes leírása
•
Vállalkozás álláspontja
•
Jegyzőkönyv felvételének helye ideje
•
Telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma
•
5 évig köteles megőrizni
Minőségi kifogás esetén felvett jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei
• •
Minőségi kifogás:
Fogyasztói igény intézése:
2014. május 14. előtt vásárolt termék esetében:
2014. május 14. után vásárolt termék esetében további információk:
49/2003. (VII.30) GKM rendelet alapján Fogyasztók minőségi kifogásáról
Tartalma: • Fogyasztó neve,címe • Termék megnevezése • Termék vételára • Vásárlás időpontja • Hiba bejelentésének időpontja • Hiba leírása • Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény • Kifogás rendezésének módja • Ha a kifogás rendezésének a módja és az igény eltér egymástól ennek indokolása • Ha nem tudja megindokolni akkor 3 munkanapon belül értesíti a fogyasztót
• •
19/2014. (IV.29) NGM rendelet alapján Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényérről:
Tartalma: • Nyilatkozata arról, hogy hozzájárul adatainak kezeléséhez • Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog és az ez alapján érvényesíteni kívánt igény valamint ennek rendezésének módja • 5 munkanapon belül IGAZOLHATÓ módon értesíti a fogyasztót • Tájékoztatás arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a békéltető testületek eljárását kezdeményezheti • Nem minősül a fogyasztói törvény szerinti panasznak!!!!
Kifogás intézésre vonatkozó határidők
2014. május 14-e előtt eladott termékek esetében: • Törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze • Vásárlás tényét a fogyasztó bárhogyan bizonyíthatja • Ha nem tudja bizonyítani, nem kell jegyzőkönyvet felvenni
• 2014. május 14-e után eladott termékek esetén: • Törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze, ez a javítószolgálatokra is vonatkozik • Vásárlás tényét a fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal bizonyítja
Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás Jogszabályi háttér: •
A polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)- 2014,.március 15-e után
•
Egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. Rendelet
•
Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII.27.) Korm. Rendelet
•
Fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet- 2014. május 14-e előtt
•
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 2014. május 14. után
Fontos alapfogalmak 2014. március 15. után
•
Hibás teljesítés: a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felelt meg a jogszabályban előírt tulajdonságoknak (Hibás)
•
Kellékszavatosság: Olyan szerződés alapján, amelyen a felek kölcsönös szolgáltatással tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.
•
A vállalkozás felelősségét a termék olyan hibája alapozza meg, amely vásárlás időpontjában megvolt a termékben.
•
Felelősség független attól, hogy a minőségi hibáról tudott-e a vállalkozás vagy sem.
•
Jótállás: aki a szerződés teljesítésérért jótállást vállal vagy a jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltéteke szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
•
Jótállás fajtái: jogszabályon alapuló kötelező jótállás és a felelek megállapodásán alapuló szerződéses jótállás
•
Szavatossági jogok: azok a jogok, melyek megilletik a vevőt hibás teljesítés alapján.
Szavatossági jogok Fogyasztó választása szerint
Vállalkozás költségére kijavíttatás
Kijavítás
Kicserélés
Választott igény teljesítése lehetetlen
Árleszállítás
Elállás
ÚJ jogintézmény! • Termékszavatossági igény: Vállalkozás által fogyasztónak eladott termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. • Gyártó: termék előállítója és forgalmazója • Határidő: Forgalomba hozataltól számított két év • Fogyasztó dönti el, hogy termékszavatossági kellékszavatossági igényt érvényesít
vagy
Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás •
Köznapi nyelven: garancia
•
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. évi Kormányrendelet mellékletében megjelölt termékekre vonatkozik.
•
Kormányrendeletben meghatározott vállalkozás kiállítani és átadni.
•
Jótállási jogok gyakorlásának esetében is a szavatossági jogoknál kifejtett szabályokat kell alkalmazni.
•
Időtartama: 1 év.
•
Lényeges eltérés a bizonyítási teher viselésénél van.
tartalmú
jótállási
jegyet
köteles
a
Korm. rendelet 2014. évi legfontosabb módosításai 2014. április 9.-től:
2014. szeptember 15-től:
•
3 munkanapon belüli cserét is vizsgálhatja a fogyasztóvédelem
•
•
Előzetes vizsgálat nélkül köteles azonnal kicserélni
•
Ha nincs raktáron- törekedni kell a 15 napos cserére
közlekedési eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, különösen kerékpár, elektromos kerékpár, elektromos roller, quad, motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi, lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi, utánfutó;
•
az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett.
Bizonyítási kérdések Jótállás • •
•
• •
•
Köznapi kifejezéssel garancia A kereskedő vagy gyártó garantálja, hogy a termék bizonyos időtartamon belül kifogástalanul fog működni Felelősség alól akkor mentesül, ha bizonyítani tudja, hogy a vevő rendeltetésellenesen hasznlta a terméket Korm. Rendeletben előírt termékek körére vonatkozik Kedvezőbb a vásárlónak, mert reklamáció esetén nem kell bizonyítania, hogy vétlen a termék meghibásodásában Bizonyítási kötelezettség a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 1 évig terheli
Szavatosság • •
• •
•
Legtöbb ember számára összemosódó kifejezés a jótállással Az eladó azért vállal felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott áta vevőnek, tehát nincs rejtett hibája A vevőnek kell bizonyítani, hogy ő vétlen volt a meghibásodásban Vélelem: 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában megvolt 6 hónapig az eladó bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett
Jótállási jegy tartalma: • Vállalkozás neve címe • Szerződéskötés vagy üzembe helyezés időpontja • Fogyasztó jótállásból eredő jogai, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei • Tájékoztatást arról, hogy jogvita esetén a fogyasztó a békéltető testület eljárását IS kezdeményezheti • Tájékoztatást arról, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti
Javító – karbantartó szolgáltatásokért való jótállás •
Feltételei: a 249/2004.(VIII.27.) meghatározott szolgáltatás ÉS
•
Anyagköltséget és általános forgalmi adót magába foglaló díjja a 20.000,- Ft-ot meghaladja
•
NEM terjed ki arra a szolgáltatásra, amelyet a szolgáltatás tárgyát képző dologra vonatkozó szavatossági vagy jótállási igény alapján teljesítettek
•
További követelmény nem támasztható a fogyasztóval szemben, csak amit a Rendelet előír.
•
Jótállási idő: 6 hónap
•
Jótállási jegyet a díj átvételekor, vagy a dolognak az átadásakor kell átadni a fogyasztónak
Korm.
Rendelet
mellékletében
Jótállási jegy tartalma: • • • • • • • • • •
Vállalkozás neve és címe Elvégzett szolgáltatás megnevezése Felhasznált alkatrészék, anyagok Szolgáltatási díj összege Fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat: polgári tövénykönyvben meghatározott szavatossági jogok Jogok érvényesítésének határidejét Jogok érvényesítésének feltételei Dolog fogyasztó részére átadás időpontját Személygépjármű és motorkerépár esetén a kilométeróra állását Jogvita esetén békéltető testülethez való fordulás lehetőségéről való tájékoztatás
Formai követelmények: • • • •
Magyar nyelven kell megfogalmazni Egyértelműen kell megfogalmazni Közérthetően kell megfogalmazni „Jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti”
Köszönöm a figyelmet!
