1 Magazine uitgegeven door Féju Automatisering & Telecommunicatie
Inhoudsopgave / Voorwoord
Servicecentrum Het Laar
Star Sock
Servicecentrum Het Laar Het eerste project in de zorg met een NEN 2575 certificering in Nederland. Het is belangrijk dat je meegaat in ontwikkeling. Lees verder op pagina 2 >
Star Sock Met een dilemma weet Féju altijd om te gaan. Zij biedt de oplossing. Vanuit eenvoud is alles mogelijk.
Fire-Up
Tigchelaar Groep
Fioretti College
Actueel
Jong, fris & dynamisch Féju is een bedrijf waar mensen op de eerste plaats staan. Zowel de collega’s als onze relaties.
Lees verder op pagina 3 >
Fire-Up Voordat de rookpluim van de in de as gelegde fabriek was opgetrokken, zaten Féju en Fireup al bij elkaar. Lees verder op pagina 4 >
Tigchelaar Groep Féju kreeg nog twee weken om het probleem op te lossen. Er werden specialisten ingevlogen en het crisisteam beet zich vast. Lees verder op pagina 5 en 6 >
Fioretti College Van traditioneel bellen naar een geïntegreerde totaaloplossing; Fioretti houdt regie in eigen hand.
Ingegeven door ons 10-jarig bestaan, presenteren wij u met trots ons eerste magazine. In 2014 willen we nog dichter bij u zijn; klantgericht en servicegericht. Vertel ons wat uw wensen zijn, trigger ons en maak ons enthousiast! Wij denken graag met u mee, want Féju heeft voor elk vraagstuk een oplossing. Persoonlijk contact staat centraal en één aanspreekpunt verstevigt de relatie. De platte organisatie en de korte communicatielijnen maken ons flexibel. Wij zijn altijd bereikbaar (24/7) en doen een stapje meer. Dat biedt u continuïteit. Hoe dat in de praktijk in zijn werk gaat, blijkt het beste uit de verhalen van de klant zelf. We laten vijf relaties aan het woord over hun ervaring met Féju. Niet alleen mooi weer verhalen, maar ook gewaagde interviews. Wij laten zien welke uitdagingen wij aangaan en wat Féju Automatisering en Telecommunicatie voor u kan betekenen.
Lees verder op pagina 6 en 7 >
Oordeelt u zelf.
Actueel Gebruikt u nog Windows XP? Onderneem dan nu actie! Modern bellen. Tegenwoordig is er zoveel meer mogelijk! Lees verder op pagina 8 >
Albert Jakobsen Algemeen directeur
‘14
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
In beweging blijven In een woonzorgcomplex voor ouderen is continuïteit prioriteit nummer één. Ingrid van Huijkelom, directeur van Servicecentrum Het Laar, zocht in dat kader een partner in automatisering en telecommunicatie. Albert Jakobsen, van de Féju Groep, gooide de knuppel in het hoenderhok, verdreef de beren op de weg en leverde een state of the art totaaloplossing.
Ingrid van Huijkelom-van Iersel, Albert Jakobsen en Marco Bont
Gastvrije ontvangst in Servicecentrum Het Laar in Tilburg. Ondanks dat veranderingen in de zorg aan de orde van de dag zijn, kunnen we stellen dat Het Laar uitblinkt in kwaliteit van dienstverlening. Bijzonder is dat iedere bewoner een eigen appartement met uniek huisnummer heeft zodat ouderen hun identiteit behouden. Technologie speelt binnen het servicecentrum een grote rol in het maximaliseren van de bewegingsruimte van ouderen. Ingrid vertelt: ‚Wij streven naar hoogwaardige en verantwoorde zorg, servicegericht en respectvol naar cliënten. Waar nodig hebben cliënten een tag waarmee zij zich vrij, binnen bepaalde zones, kunnen bewegen. Dit bevordert de kwaliteit van leven.’
Belangrijke partij Servicecentrum Het Laar is een zelfstandige organisatie, waarbij continuïteit altijd een vraagstuk is. Ingrid verduidelijkt: ‚Samenwerken en netwerken maakt elkaar krachtiger. We hebben een kleine ICT afdeling en zochten een partner.’ Albert benadrukt: ‚Wanneer je een verbinding aangaat met automatisering, kom je bij de kern van de organisatie. Dat doe je met een partij waarin je vertrouwen hebt.’ Ingrid haakt hierop in: ‚Vertrouwen,
‘Eerste NEN2575 certificering in Nederland’
2
de kwaliteit en prijs, maar zeker ook voor die ander een belangrijke partner zijn, spelen hierin een belangrijke rol. In de gesprekken met Albert had ik een klik, ondanks dat ik hem het vuur na aan de schenen heb gelegd.’ Albert voegt toe: ‚We hadden raakvlakken bij maatschappelijke vraagstukken. Het was anders dan een klant-leverancier relatie.’ Ingrid heeft de keuze voor Féju samen met haar ICT-ers en hoofd administratie bepaald. Doorslaggevend waren de schaalgrootte, referenties, betrouwbaarheid en continuïteit. En natuurlijk is de klik tussen beide bedrijven belangrijk.
In beweging blijven Albert is enorm trots op dit project in de zorg. ‚Het eerste in Nederland dat is opgeleverd conform NEN 2575 certificering. Een Unify telefooncentrale met geïntegreerd DECT, gekoppeld aan de brandmeldinstallatie en Personen Zoek Installatie (PZI). Onze uitdaging was de steeds opnieuw aangescherpte eisen van de ontruimingsalarminstallatie. We hebben inmiddels een warm contact met de commandant van de brandweer,’ lacht Albert. Ingrid: ‚We hebben nu de modernste installatie die er is, maar de tijd verandert continu. Het is belangrijk dat je als organisatie meegaat in nieuwe ontwikkelingen en in beweging blijft.’
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
Vanuit eenvoud is alles mogelijk Star Sock koos voor Féju Groep. De passie, manier van ondernemen, korte communicatielijnen en 24/7 service gaven directeur Angelie Roosen de doorslag. ‚Het is niet meer Mevrouw van Roosen wacht op antwoord. Féju biedt de totaaloplossing.’
Peter de Bresser en Angelie Roosen
In een karakteristiek, duurzaam gebouwd pand in Oisterwijk, ondernemen Eric en Angelie Roosen al 17 jaar volgens hun eigen vier P’s: Professioneel, Positief, met Passie en Plezier. ‚Sokkoloog’ Eric maakt de sok waar iedereen blij van wordt. Star Sock levert jaarlijks 15 miljoen paar sokken, met name sport-, outdoor en werksokken o.a. voor Lotto, Dakar en New Balance. Productie vindt plaats in China, Portugal en Turkije. Star Sock is succesvol met een innovatieve en duurzame aanpak, zij heeft respect voor de omgeving in alle vormen.
Healthy Seas Initiative Trots wijst Angelie Roosen op het initiatief „Healthy Seas, A journey from Waste to Wear”. Star Sock is één van de drie founding partners. ‚Doel is om oude visnetten die op
Een onrustig gevoel overmande mij, Star Sock was kwetsbaar de bodem van de zee liggen en een bedreiging vormen voor vele zeedieren (ghost fishing), op te duiken en te hergebruiken voor de productie van sokken, zwemkleding, etc. Begin mei 2014 komen de eerste sokken als resultaat van deze samenwerking op de markt. Een eerlijk product
gemaakt van Econyl. Een deel van de opbrengst gaat direct naar het Healthy Seas Fund om deze idealen te continueren.’
Altijd bereikbaar Op het gebied van automatisering en telefonie heerste binnen Star Sock altijd een dilemma: vervangen als het nodig is, onnodig volzetten met nieuwe hardware of voortijdig goed werkende apparatuur wegdoen? Angelie vertelt: ‚Op software gebied liepen we vast, de hardware was aan vervanging toe en ook bij telefonie had ik mijn vraagtekens. Ik kreeg bij verschillende partijen geen duidelijk antwoord op mijn vragen. Een onrustig gevoel overmande mij, Star Sock was kwetsbaar. Ik informeerde om me heen en de naam Féju kwam ik steeds vaker tegen. De 24/7 service en een team van medewerkers stond me erg aan. Ik had het gevoel, daar zitten we goed. In een groeiende organisatie wordt er steeds iets bijgezet. We willen van lappen deken naar een 4-seizoenen dekbed. Het vertrouwen in Féju is er en alle mogelijkheden zullen gefaseerd uitgerold worden. Féju adviseerde een hybride oplossing met thin clients voor optimale flexibiliteit terwijl het onderhoud en beheer op één server zit. Deze virtuele situatie vreet geen energie en is geen luchtvervuiler. De oplossing past in de visie van Star Sock: Vanuit eenvoud is alles mogelijk.’
3
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
Vertrouwen dat het goed komt Op 20 juni 2013 werd aanmaakblokjesfabriek Fire-Up International in Oisterwijk in de as gelegd. Directeur/eigenaar Kees van Opstal was van plan zijn bedrijf zo snel mogelijk te herbouwen. Samen met Albert Jakobsen, directeur Féju Groep, kijkt hij terug op bewogen maanden. Een paar honderd meter van de plek waar de aanmaakblokjesfabriek in vlammen opging, heeft Kees van Opstal tijdelijk zijn kantoor ingericht. ‚Die gebeurtenis gaat je niet in je koude kleren zitten. De productie lag plat, maar de handel stond gelukkig nog overeind. Mijn prioriteit was het kantoor zo snel mogelijk weer te automatiseren. Het is erg belangrijk contact te houden met je klanten. Zij moesten geïnformeerd worden over wat er was gebeurd en hoe het verder ging.’
Meedenken Voordat de rookpluim opgetrokken was, zaten enkele medewerkers van Fire-Up met hun back-up al bij Féju aan tafel. Albert blikt terug: ‚Bij zo’n calamiteit help je een trouwe relatie daar waar nodig. Mijn eerste sms-bericht: „Als ik iets voor je kan doen?” Ik wist dat een andere relatie van mij kantoorruimte vrij had. Iets voor Kees? Daar lag een basis voor telefonie en binnen dat pand konden wij snel een server en netwerk installeren. Met een paar gebruikte notebooks, printers en een tijdelijke infrastructuur kon Fire-Up de volgende dag weer aan de slag. We waren er voor elkaar en hadden het vertrouwen dat het goed zou komen.’ Kees vertelt: ‚Personeel, klanten en zakenrelaties; iedereen pakte de situatie goed op. Met mobiele telefoons en slechts twee vaste telefoonlijnen zonder mogelijkheid om door te verbinden, kwam mijn business weer in beweging. Ik realiseerde me dat de productie niet de dag erna op
Albert Jakobsen en Kees van Opstal
gang zou komen. In overleg met het productiepersoneel zijn de zomervakanties naar voren geschoven. In die tussentijd is hard gewerkt aan de herbouw van de fabriek. Doel was om op 1 augustus al onze klanten weer van aanmaakblokjes te kunnen voorzien. Dat is gelukt.’
Wensen zijn het uitgangspunt Toen werd het tijd om naar een definitieve oplossing voor de ICT en telecommunicatie te kijken. Wensen zijn daarbij het uitgangspunt, zonder in eerste instantie naar de prijs te kijken. Kees wilde dat medewerkers beter thuis konden werken en er moest sowieso een nieuwe IT-omgeving komen. Alles volgens de technieken van deze tijd en bovendien geschikt om mee door te groeien.
Er altijd zijn voor je klant
Kees van Opstal en Albert Jakobsen
4
De Féju Groep bood een totaaloplossing voor automatisering en telecommunicatie en leverde onder andere een Terminal Server/Citrix op een virtueel platform. De implementatie verliep goed, al heeft Kees nog even gestoeid met de technische dienst van Féju. Albert lacht: ‚Kees houdt van Apple en wilde snel kunnen switchen van Windows naar Apple en remote werken op het eigen netwerk. Ook die wens is in vervulling gegaan.’
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
De nieuwe wereld Dat een traject ook wel eens slecht verloopt, blijkt uit de implementatie van het hypermoderne call center bij Tigchelaar Groep. Féju Telecommunicatie heeft zich vastgebeten, doorgezet en het project uiteindelijk tot een goed einde gebracht. Een gewaagd interview. Aan de rand van Breda prijkt de naam Tigchelaar herkenbaar op de grote grijze gevel. Al 60 jaar is dit familiebedrijf Ford dealer en sinds 2002 verkoopt het SEAT en vanaf 2007 Skoda. Tigchelaar heeft zes vestigingen verspreid over Brabant, een autoschade herstelbedrijf, autoverhuurbedrijf en een merkonafhankelijke leasemaatschappij. Wijnand Tigchelaar is, samen met zijn broer Boelo, de vierde generatie die leiding geeft aan dit moderne autobedrijf. Wijnand ziet de markt de laatste 10 jaar veranderen. ‚Na de crisis ziet de wereld er anders uit. De klant is tegenwoordig zo goed geïnformeerd, dat hij na de zoektocht op internet de keuze voor een auto heeft bepaald. De digitale showroom en after sales zijn ontzettend belangrijk. Mijn voorspelling is dat de omzet de komende tijd met 5% gaat dalen.
De crisis duurt korter voor degenen die bezig zijn met de nieuwe werkelijkheid Wij willen deze bedreiging het hoofd bieden met een ultra modern call center waarmee we optimale service kunnen bieden en de klant pro-actief kunnen benaderen. Er komen veel veranderingen op ons af en we moeten alle kansen benutten. Bij diegenen die bezig zijn met de nieuwe werkelijkheid, duurt de crisis korter’, lacht Wijnand.
Rust en efficiency Reden voor de keuze van een call center is niet direct kostenbesparing (verschil één fte), maar rust en efficiency in de bedrijfsprocessen. Wijnand vertelt: ‚Wachtende klanten aan de receptie, terwijl medewerkers telefonische werkplaatsafspraken maken, is verleden tijd. Het call center is in Tilburg, waarbij alle vestigingen fysiek aan elkaar zijn gekoppeld. Dit innovatieve systeem is relatief jong, maar we zien al resultaat van de nieuwe belmogelijkheden. Via het CRM systeem benaderen we klanten pro-actief, en bij binnenkomende telefoongesprekken kunnen we de klant
Wijnand Tigchelaar
veel persoonlijker en klantvriendelijker te woord staan, doordat de telefoon gekoppeld is aan het klantensysteem.’ Met dit type call center loopt Tigchelaar voorop in marktontwikkeling.
Technisch ellende De implementatie verliep niet zoals gewenst en dat is een understatement. ‚De technische ellende begon in het voortraject met het wegvallen van de verbindingen en het niet bereikbaar zijn van de telefooncentrale’, vertelt Albert Jakobsen, directeur Féju Automatisering en
Optimale klantvriendelijkheid met ultra modern call center Telecommunicatie. ‚Het probleem was lastig te traceren en we hebben het project constructief opgepakt. Er is een crisisteam samengesteld met programmeurs van
5
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
de ontwikkelaar Unify (voormalig Siemens) Duitsland, distributeur Televersal en Féju die beide disciplines automatisering en telecommunicatie beheerst. Wijnand vult aan: ‚Wekelijks waren er conference calls, maar er zat geen verbetering in en dat kost je indirect klanten. Op een bepaald moment heb ik gezegd haal de boel maar op, in de wetenschap dat ik eigenlijk geen alternatief had.’ Albert: ‚Dit call center is een bestaand product, waarom werkt het hier dan niet? Ik was ervan overtuigd dat we met elkaar de oplossing konden bereiken. Ik kreeg van Wijnand nog Voorop in marktontwikkeling: De Ford Focus Electric, nu exclusief voor Zuid-Nederland te bestellen bij Tigchelaar Groep. Welkom in de digitale showroom Tigchelaar.nl 100% elektrisch
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
Wijnand Tigchelaar: ,We hebben geluisterd naar elkaars argumenten en het traject beleefd. We geloofden erin en ondanks alle emotie hebben we de rust bewaard en het tot een goed resultaat gebracht.’ twee weken. We hebben specialisten ingevlogen die op locatie kwamen kijken. Het team heeft zich vastgebeten in het probleem en uiteindelijk, na een totale doorlooptijd van twee maanden, de oplossing bereikt.’
Denken in kansen De verhouding tussen Tigchelaar en Féju is nog steeds goed. Wijnand is oprecht, een echte ondernemer die goed kan luisteren. Albert is recht door zee en oprecht. Beide ondernemers denken in kansen. In dit traject had het probleem niets te maken met personen maar met de techniek. Wijnand: ‚Het zat niet in de poppetjes van Féju en als dat de conclusie is, moet je je daaroverheen zetten en doorgaan.’
Albert Jakobsen en Wijnand Tigchelaar
Samenwerken; grote succesfactor In 2009 was de nieuwbouw van het Fioretti College in Veghel klaar. Het gebouw met 1350 leerlingen is gaan leven en na een jaar werd de ouderdom van de telefooncentrale duidelijk. De switch van traditioneel bellen naar een geïntegreerde totaaloplossing was onontkoombaar. Het Fioretti College in Veghel heeft een grote regionale functie. Op dit moment volgen 1550 leerlingen er MAVO, VMBO en praktijk onderwijs. Ingrid van Iersel, manager bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor alle diensten en het personeel ondersteunend aan het onderwijs: o.a. ICT, facilitair en administratie. Ze heeft een groep van specialisten om zich heen verzameld. Eén daarvan is John Kivits, hoofd ICT. John steekt van wal: ‚De oude telefooncentrale was op sterven na dood. Eén deel was analoog en een deel was IP.’ Ingrid: ‚In piektijden konden we de lijnen niet meer kwijt; tegen ons principe in, want we hebben Praktisch en Persoonlijk hoog in het vaandel staan. Het nieuwe systeem heeft meerdere lijnen, waardoor de bereikbaarheid verbeterd is, het heeft
6
Studenten Fioretti College, John Kivits, Ingrid van Iersel en Jacco Swinkels
Inhoudsopgave /
Servicecentrum
Voorwoord
Het Laar
Star Sock
nummerherkenning en de koppeling met outlook is een verademing op het gebied van efficiency.’
Regie in eigen hand Het Fioretti College wil graag zelf de regie voeren. Het voortraject begon met de zoektocht naar een partner die meedenkt en een passende oplossing kan bieden. Jacco Swinkels (Business Consultant bij Féju): ‚Daar waar kennisoverdracht bij veel projecten lastig is, hadden Ingrid en John vergaand over de situatie nagedacht en wisten ze wat de mogelijkheden waren.’ Fioretti College is onderdeel van Ons Middelbaar Onderwijs en daarmee verplicht verschillende offertes aan te vragen. Féju Groep was één van de zeven deelnemers in de race. ‚Ongebruikelijk veel’, geeft Ingrid toe‚ ‚maar
Niet voor alles afhankelijk zijn, dan
Fire-Up
Tigchelaar
Fioretti
Groep
College
Actueel
papier gezet inclusief het nummerplan. We hebben bij de uitrol veel gehad aan de kennis die hier in huis is. Met name op het gebied van programmering en beveiliging was het ook voor Féju een leertraject. Het systeem zit zo dichtgetimmerd vanwege 1550 creatieve leerlingen, dat we hulp nodig hadden om de beveiliging te integreren. We hebben de nieuwe telefooncentrale uitvoerig vooraf kunnen testen. Op één moment werd overgeschakeld van oud op nieuw. De switch was erg spannend en ging goed.’ Ingrid is zeer tevreden over het verloop van het project. ‚Je wilt niet voor alles afhankelijk zijn, dan verlies je de flexibiliteit die je als school wil uitdragen. Wij zijn altijd in beweging. Samenwerken is de grote succesfactor geweest.’ Jacco knikt en geeft aan dat John en de gebruikers van de telefooncentrale een training hebben gehad zodat ze in principe alles zelf kunnen doen. ‚Féju biedt geborgenheid en continuïteit. Het Fioretti College kan altijd terugvallen op de specialisten van Féju Groep wanneer dat nodig is’, besluit Jacco.
verlies je flexibiliteit. gaandeweg de gesprekken, kreeg ik een steeds beter gevoel bij Féju. Féju dacht met ons mee in oplossingen. Ze deden suggesties, pasten onze eisen in en vragen werden beantwoord of uitgezocht. Later in het traject zijn we zelfs bij Féju in Udenhout geweest om mee te kijken met Margriet, de receptioniste/telefoniste. Dat was erg verhelderend. Gedurende de gehele periode van november tot juli hebben we één aanspreekpunt gehad.’
Leertraject In het voortraject is door beide partijen veel tijd en energie gestoken. Jacco vertelt: ‚We hebben alle facetten goed voorbereid, tot het moment van uitlevering alles op
Jacco Swinkels, John Kivits en Ingrid van Iersel
7
Inhoudsopgave / Voorwoord
Servicecentrum Het Laar
Star Sock
Fire-Up
Tigchelaar Groep
Fioretti College
Actueel
Microsoft stopt per 1 april 2014 met ondersteuning van Windows XP
Na april 2014 doet Microsoft niets meer aan de beveiliging van XP. Het systeem zal een steeds makkelijker doelwit zijn voor virussen en andere aanvallen van buitenaf. De vraag is dus niet óf, maar wanneer u overstapt. Als u op 8 april klaar wilt zijn, is vandaag de beste dag om te beginnen.
De belangrijkste feiten
Wat adviseert Féju Automatisering?
Microsoft zal vanaf 8 april 2014 geen updates meer uitbrengen voor Windows XP. Het besturingssysteem krijgt de status ‘end-of-life’. Een computer die na april 2014 nog Windows XP gebruikt als besturingssysteem, zal kwetsbaar zijn en blijven voor aanvallen van buitenaf. Ook de ondersteuning voor Office 2003 eindigt op 1 april 2014.
De belangrijkste maatregel om te voorkomen dat een computer met Windows XP kwetsbaar blijft, is het upgraden naar (een systeem met) Windows 7 of Windows 8.
Meer dan bellen alleen, ook voor uw organisatie! Wanneer u iemand wilt bellen, toetst u dan nog steeds het nummer met de hand in op uw telefoon? Ziet u welke relatie u belt, of ziet u alleen maar een onpersoonlijk telefoonnummer?
De uitgebreide integratiemogelijkheden van tegenwoordig maken bijvoorbeeld het eenvoudig doorverbinden naar een naam in plaats van een telefoonnummer mogelijk. Gebruikersgemak en efficiëntie staat centraal. Een nummer op een website of onderaan een e-mail eenvoudig en snel bellen door deze te selecteren. Op elk moment inzicht in de bereikbaarheid van uw collega’s in een handig overzicht met juist die collega’s waar u veel contact mee heeft. Siemens gaat verder onder de naam Unify. Voor u verandert er niets, Féju blijft gewoon uw
Wel de extra’s, niet alles vervangen In verschillende gevallen is het ook met behoud van onder andere telefoontoestellen mogelijk te profiteren van deze interessante extra mogelijkheden. Meer weten? Neem contact op met Féju voor meer informatie.
Colofon
aanspreekpunt voor uw telefonie!
Redactie Féju Automatisering & Telecommunicatie
Vormgeving Quaform Tekst BEATO communicatie & pr Fotografie Lente Vormgeving & Fotografie
8
