“Je voelt je hier niet als iemand die een beperking heeft”
Juryrapport over het toekennen van de TOEGANKELIJKHEIDSPRIJS 2010 aan het meest toegankelijke café of restaurant in Zoetermeer
Zoetermeer, september 2010 de jury samengesteld door de Wmo-raad en de Adviescommissie Toegankelijkheid Zoetermeer
1
Inhoudsopgave 1. Inleiding
blz. 3
2. Doel van de Toegankelijkheidsprijs in Zoetermeer
blz. 3
3. Organisatie van de Toegankelijkheidsprijs
blz. 4
3.1 Reglement van de Toegankelijkheidsprijs Zoetermeer
blz. 4
3.2 Organisatie van de Toegankelijkheidsprijs 2010
blz. 4
3.3 Aanmeldingen
blz. 5
3.4 Beoordeling aanmeldingen
blz. 5
3.5 Genomineerde cafés en restaurants
blz. 5
4. Oordeel jury en motivering
blz. 5
5. Voordracht aan het College van burgemeester en wethouders van Zoetermeer
blz. 6
Bijlagen: juryrapporten over de genomineerde gelegenheden, blz. 8 t/m 12
2
Juryrapport Toegankelijkheidsprijs 2010 1. Inleiding Om de toegankelijkheid van bedrijven in Zoetermeer te promoten heeft de gemeenteraad van Zoetermeer in 2007 besloten om een tweejaarlijkse Toegankelijkheidsprijs in te stellen voor Zoetermeerse bedrijven die veel doen of hebben gedaan aan de toegankelijkheid van hun bedrijfspand(en). De Wmo-raad Zoetermeer en de Adviescommissie Toegankelijkheid zijn gevraagd te jureren. In dit rapport doet de jury haar voordracht aan Burgemeester en wethouders van Zoetermeer om een bedrijf in Zoetermeer uit te roepen tot winnaar van de Toegankelijkheidsprijs 2010. Dit jaar wordt deze prijs uitgereikt aan het meest toegankelijke café en/of restaurant in Zoetermeer volgens mensen die zelf een beperking hebben en/of hun verzorger(s). Hieronder wordt uiteengezet hoe Zoetermeerders met een beperking cafés en/of restaurants in Zoetermeer hebben kunnen aanmelden om als kandidaat genomineerd te worden en hoe de jury vervolgens tot haar oordeel is gekomen. 2. Doel van de Toegankelijkheidsprijs in Zoetermeer De openbare ruimte, gebouwen en voorzieningen moeten zoveel als mogelijk toegankelijk zijn voor mensen met een beperking zodat zij volwaardig aan de samenleving kunnen deelnemen. Dat gaat niet vanzelf. Dat vergt extra aandacht en inspanningen van overheden, bedrijven en particuliere organisaties waaronder belangenorganisaties. De gemeenteraad heeft het initiatief genomen om een tweejaarlijkse Toegankelijkheidsprijs in te stellen. De Toegankelijkheidsprijs is in 2008 voor de eerste maal uitgereikt. Toen aan de meest toegankelijke winkel. Dit jaar is de aandacht in Zoetermeer uitgegaan naar de sector horeca. Net als ieder ander wil ook iemand met een beperking wel eens lekker met familie uit eten kunnen gaan, koffie of een drankje kunnen drinken met vrienden of met collega’s buiten de deur kunnen lunchen. Kunnen mensen met een beperking dan probleemloos al dan niet in gezelschap van anderen terecht in de Zoetermeerse horecagelegenheden? Hoe ervaren mensen met een beperking de toegankelijkheid van cafés en restaurants in Zoetermeer?
De uitreiking van deze prijs vindt plaats ter gelegenheid van de Week van de Toegankelijkheid die in heel Nederland van 8 tot en met 15 oktober 2010 wordt gehouden. .
3
3. Organisatie van de Toegankelijkheidsprijs 3.1
Reglement Toegankelijkheidsprijs stad Zoetermeer
Bij de instelling van de Toegankelijkheidsprijs in 2008 is een reglement opgesteld waarin het doel, de wijze van kandidaatstelling en de taken, samenstelling en werkwijze van de jury uiteen zijn gezet. De jury heeft dit keer bestaan uit twee leden van de Wmo-raad Zoetermeer, twee leden van de Adviescommissie Toegankelijkheid en een ambtelijk secretaris. De beleidsmedewerker toegankelijkheid en medewerkers van de afdeling Communicatie van de gemeente Zoetermeer hebben ondersteund bij de organisatie en publiciteit. De jury is onafhankelijk. Zij is gehouden de aangemelde kandidaten objectief te beoordelen en een gemotiveerde tevens bindende voordracht te doen aan het College van burgemeester en wethouders over de winnaar van de prijs. Burgemeester en wethouders reiken vervolgens de prijs uit. 3.2
Organisatie Toegankelijkheidsprijs 2010
a. De Wmo-raad Zoetermeer en de Adviescommissie Toegankelijkheid hebben elk leden afgevaardigd om de jurytaken te verrichten. b. Voor een café of restaurant dat genomineerd kan worden, moet gelden dat het om een bedrijfsmatige activiteit moet gaan die in beginsel voor iedereen toegankelijk is. c. De criteria over de mate van toegankelijkheid van cafés en restaurants zijn gebaseerd op de algemene toegankelijkheidscriteria die gelden voor de toegankelijkheid van gebouwen en de omgeving. Deze staan in het Handboek voor de Toegankelijkheid. Dit is een naslagwerk voor het toegankelijk en bruikbaar ontwerpen en bouwen, voor mensen met een beperking. Het gaat bijvoorbeeld om de entree van gebouwen, de breedte van deuren en liften, de aanwezigheid van drempels, het bedieningsgemak van het sluitwerk, de hoogte waarop bedieningsknoppen zijn geplaatst, de verkeersruimte binnen, de toiletvoorziening maar ook om de toegankelijkheid buiten (aanwezige obstakels) en voorzieningen voor doven of blinden of slechtzienden. d. In de periode 1 juli tot en met 31 augustus hebben Zoetermeerse inwoners met een beperking (fysiek, visueel, auditief, verstandelijk) en/of hun verzorger/begeleiders kandidaten kunnen aanmelden voor het meest toegankelijke café of restaurant. Deze aanmelding kon plaatsvinden door een formulier in te vullen en dit formulier per post of per e-mail aan de gemeente te sturen. Ook kon het formulier in het stadhuis of bij de wijkposten worden afgegeven. e. Deze formulieren kon men afhalen bij het Stadhuis of in de wijkposten. Ook was het formulier te downloaden van de gemeentelijke website. Dit is nogal omslachtig gebleken. f. Via de homepage van de gemeentelijke website en via advertenties in lokale media en redactionele artikelen in de gemeentelijke stadspagina van de Postiljon zijn gedurende deze 2 maanden de burgers van Zoetermeer met een beperking meerdere keren en op verschillende manieren uitgenodigd om kandidaten aan te melden. Bij diverse organisaties zijn redactionele artikelen verschenen met de oproep om kandidaten aan te melden. Dit betrof o.a. de periodieke bladen van ouderenbonden ANBO, KBOZ en PCOB, het blad van het Platform Gehandicaptenbeleid en het verenigingsblad van de Reumapatiëntenvereniging. Ook op diverse websites, waaronder die van de WMO-raad, is er aandacht voor gevraagd. Daarnaast zijn er posters geplaatst en flyers verspreid in het Stadhuis, de wijkposten, bij zorginstellingen en de bibliotheek. Ook zijn er in enkele wijken flyers uitgedeeld. Verder is er ook mond-tot-mond reclame toegepast. 4
3.3
Aanmeldingen
Er zijn 69 aanmeldingen ontvangen. Daarvan zijn er 23 buiten beschouwing gelaten omdat de persoon die het formulier had ingevuld, verzuimd had aan te geven of men zelf een beperking had dan wel verzorger was van iemand met een beperking. De jury heeft deze aanmeldingen als ongeldig verklaard omdat niet is vast te stellen of deze persoon voldoet aan het criterium dat men zelf een beperking moet hebben (of verzorger moet zijn) om te kunnen aanmelden. Dit is overeenkomstig het besluit dat de gemeenteraad in 2007 heeft genomen. Het gaat om de ervaringsdeskundigheid die iemand moet hebben om goed te kunnen oordelen over de mate van toegankelijkheid respectievelijk aanwezige belemmeringen. 3.4
Beoordeling aanmeldingen
De jury heeft alle aangemelde cafés en restaurants bezocht en beoordeeld aan de hand van de opgestelde criteria. De jury heeft in alle gevallen, na binnenkomst en eerste ontvangst, aan de eigenaar of bedrijfsleider bekend gemaakt met welke reden en taak zij het café of restaurant bezochten. Alle eigenaren of bedrijfsleiders hebben spontaan medewerking verleend aan de toetsing van hun accommodatie door de juryleden van de Toegankelijkheidsprijs 2010. 3.5
Genomineerde cafés en restaurants
De volgende cafés en restaurants zijn aangemeld. • Grand café El Patio, Gondelkade 33, 2725 EC Zoetermeer • Café De Zoetelaar, Dorpstraat 99 2712 AE Zoetermeer • Chinees-Indisch Restaurant Regent, Paul Scholtenrode 67, 2717 HC Zoetermeer • Hoeve Kromwijk, Voorweg 133, 2716 NH Zoetermeer De jury heeft vastgesteld dat niet alle aangemelde cafés of restaurants als uitgaansgelegenheden zijn aan te merken. Zo hebben El Patio en De Zoetelaar een specifieke functie met daarbij behorende kenmerken als beperkte openingstijden (’s avonds niet open), een beperkte menukaart en service. De gelegenheid El Patio heeft op papier een buurtfunctie maar wordt in de praktijk vrijwel alleen bezocht door ouderen van de Gondelkade. El Patio functioneert ook met vrijwilligers. De Zoetelaar met mensen met een verstandelijke beperking. Zij realiseert zich dat alle gelegenheden eigenlijk niet met elkaar zijn te vergelijken. Het zou neerkomen op het vergelijken van appels en peren De jury heeft de toegankelijkheid van alle aangemelde gelegenheden centraal gesteld. De mate waarin een gelegenheid ook als uitgaansgelegenheid is aan te merken, heeft in tweede instantie meegewogen. 4. Oordeel jury en motivering De jury heeft alle gelegenheden onaangekondigd bezocht. Met een rolstoel kom je het Chinees-Indisch restaurant Regent niet binnen. Het restaurant is niet toegankelijk. Indien iemand zich vooraf aanmeldt, zijn de eigenaar c.q. het personeel bereid om mensen via de achteringang naar het restaurant te loodsen. De jury beveelt de eigenaar aan advies in te winnen bij bijv. de Adviescommissie Toegankelijkheid over hoe de toegankelijkheid kan worden verbeterd.
5
De ontmoetingsruimte met beperkte horecafunctie El Patio is toegankelijk. De specifieke toiletvoorziening in het pand is dat niet doordat er kasten in de toiletruimte staan. Via eenvoudige maatregelen is de toegankelijkheid te verbeteren. De jury beveelt de eigenaar resp. bedrijfsleider aan om de toiletvoorziening toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Voorts kan in de service en dienstverlening meer rekening worden gehouden met de behoeften en wensen van (toevallige) klanten met een beperking vanuit de wijk. De drempel bij de ingang van het lunchcafé De Zoetelaar is eenvoudig weg te werken door de traanplaat bij de ingang goed te installeren. Het lunchcafé is verder redelijk toegankelijk. Ten aanzien van de verkeersruimte binnen, de hoogte en breedte van de tafels en de toegang naar en het sluitwerk van de toiletvoorziening zijn maatregelen aan te bevelen die de toegankelijkheid verder kunnen verbeteren. Om slechtziende klanten tegemoet te komen is een bestelformulier met grote lettertype aan te bevelen. . De Hoeve Kromwijk is toegankelijk voor mensen met een beperking. Zij voldoet nagenoeg aan alle belangrijke criteria van de toegankelijkheid. Dit geldt voor de toegang tot het restaurant, de entree, het (handmatig) kunnen bedienen van de deuren, de verkeersruimte in het restaurant en tussen de tafels, de ruimte rond en de hoogte van de tafels, de toiletvoorziening en vooral ook de actieve service- en klantgerichtheid vanaf het moment van binnenkomen. Iemand met een beperking is klant zoals ieder ander. De jury veroorlooft zich wel nog enkele punten aan te geven die de toegankelijkheid kunnen optimaliseren. • De ruime parkeerruimte bevat geen (bredere) parkeerplaatsen voor mensen met een beperking. • Het hoogteverschil tussen het centrale deel van het restaurant en het zogenoemde voorhuis wordt overbrugd door een helling die kort en daadoor behoorlijk steil is. Het personeel is in dit verband alert om bijvoorbeeld bezoekers in een rolstoel hierbij waar nodig te helpen. • Er is een zolder voor speciale party’s en feesten. Deze is niet toegankelijk voor mensen met een fysieke beperking die rolstoelgebonden zijn. Deze punten zijn besproken met de eigenaar. Hij heeft aangegeven al bezig te zijn met het verbeteren van zowel de parkeergelegenheid als ook het afvlakken van de helling naar het voorhuis. Het verbeteren van de toegankelijkheid van de zolder is mogelijk een wens van een aantal klanten maar daarvoor zijn bovenmatige technische en financiële inspanningen nodig waarvoor urgentie en noodzaak ontbreken omdat het restaurant op de begane grond wel toegankelijk is.
6
5. Voordracht aan het College van burgemeester en wethouders van Zoetermeer De jury heeft unaniem besloten de Hoeve Kromwijk te kwalificeren als het meest toegankelijke restaurant van Zoetermeer. Op grond van de fysieke criteria, maar ook op basis van de wensen en verwachtingen die klanten, al dan niet met een beperking, mogen hebben als zij een restaurant bezoeken, is de jury van oordeel dat de Hoeve Kromwijk in aanmerking komt voor de kwalificatie: “Het meest toegankelijke restaurant in Zoetermeer”. Zij draagt het College van burgmeester en wethouders van Zoetermeer voor de Toegankelijkheidsprijs 2010 en het daarbij behorende certificaat aan de Hoeve Kromwijk, Voorweg 133 in Zoetermeer, uit te reiken. Een jurylid heeft dit oordeel nog eens toegelicht met de volgende uitspraak: “Je voelt je in de Hoeve Kromwijk niet als iemand die een beperking heeft.” Daarmee is ook aangegeven dat de toegankelijkheid van Hoeve Kromwijk er één is die verder gaat dan het voldoen aan juiste maten, hoogten, toereikende draaicirkels en bedieningsgemak van voorzieningen.
Zoetermeer, september 2010 De Jury van de Toegankelijkheidsprijs 2010
Bijlage: Het juryrapport met de beoordeling van de genomineerde restaurants en gelegenheden
7
Bijlage: Jurybeoordelingen van de genomineerde restaurants en gelegenheden 1. Grand café El Patio, Gondelkade 33, 2725 EC Zoetermeer Dit grand café is een gelegenheid die open is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00. Op zaterdag en zondag va 11.00 tot 19.00 uur. Men kan er een warme maaltijd gebruiken tussen 17.00 en 18.15 uur. Het sociale café maakt onderdeel uit van de zorginstelling de Vierstroom. Het is te beschouwen als een voorziening in de woonservicezone De Leyens. Het café heeft op grond daarvan nadrukkelijke een buurt- en wijkfunctie. Het café heeft geen volledige vergunning a. Rond het wooncomplex aan de Gondelkade is er parkeerruimte, inclusief enkele parkeerplaatsen specifiek voor mensen met een beperking. b. De entree en de ruimte van het café zijn probleemloos toegankelijk. Ook de verkeersruimte is voldoende en toegankelijk voor gebruik met een rolstoel. Er zijn geen drempels. c. De tafels zijn te laag voor mensen in een rolstoel. d. Er is een specifiek toilet voor mensen met een beperking die bereikbaar is. Er staan wel kasten in het toilet waardoor deze onbruikbaar is. e. Bezoekers moeten hun consumpties bij de balie afhalen. De bediening is grotendeels in handen van vrijwilligers en lijkt erg gericht op “vaste” bezoekers. De klantgerichtheid en service aan toevallige bezoekers is beperkt. f. Een blindengeleidehond/SOHO-hond wordt alleen toegelaten op voorwaarde dat de hond geen overlast geeft. g. De achteruitgang die als nooduitgang dient, is erg smal Overige punten die belangrijk zijn: • De openingstijden zijn beperkt en ontoereikend als men ’s avonds uit eten wil gaan • Het café is alleen voor 55–plussers bedoeld • De bezoekende juryleden werden niet actief benaderd door aanwezig personeel (of vrijwilligers). Zo reageerde het aanwezige personeel niet op de komst van mensen in een rolstoel door bijv. actief stoelen te verplaatsen om de weg vrij te maken voor de persoon in de rolstoel. Dat gaf hen geen gastvrij gevoel. • De menukaart is zeer beperkt. De gerechten worden samengesteld uit halffabricaat maaltijden. • Het café is geen gelegenheid om uit eten te gaan. Het voorziet wel in een sociale functie voor vooral oudere bewoners aan de Gondelkade. • Het café ligt nogal verborgen en is van buiten af nauwelijks herkenbaar als café waar 55plussers vanuit de wijk kunnen eten of koffie drinken. De buurt- of wijkfunctie lijkt alleen op papier te bestaan. Conclusie Het Grand café El Patio is toegankelijk voor mensen met een beperking. De aangepaste toiletvoorziening is echter onbruikbaar voor mensen met een beperking doordat er kasten in het toilet staan. Een blindengeleidehond/SOHO-hond wordt gedoogd. Het personeel is afwachtend in zijn dienstverlening aan mensen met een beperking die daar niet dagelijks komen. Het café is geen uitgaansgelegenheid maar is meer een sociale voorziening/ ontmoetingsruimte met beperkte horecafunctie voor 55-plussers. Men kan er met elkaar verkeren en beperkt maaltijden nuttigen. ’s Avonds is het café niet open. Het café is naar buiten toe nauwelijks kenbaar. De functie die het voor de buurt of wijk zou moeten hebben, lijkt alleen op papier te bestaan. Een gerichtheid op klanten van buiten kan hierin verbetering brengen.
8
2. Lunchcafé De Zoetelaar Lunchcafé De Zoetelaar is gevestigd in het pand aan de Dorpstraat 99 te Zoetermeer. Het is alle dagen behalve zondag open van 10.00 uur tot 17.30 uur. (maandag vanaf 11.30 uur). Bij de Zoetelaar wordt men geholpen en bediend door mensen met een verstandelijke beperking. De bedrijfsleiding is in handen van de Stichting Ipse, een organisatie die zorg en dienstverlening biedt aan mensen met een verstandelijke beperking. Er is een beperkte menukaart. Het heeft geen volledige vergunning. a. De parkeergelegenheid ligt op enkele honderden meters van De Zoetelaar. Het is mogelijk iemand voor de deur af te zetten maar de Dorpsstraat is verboden voor auto’s (zonder vergunning). b. De entree kent een drempel van 3 cm (norm is 2 cm). De traanplaat die deze drempel moet overbruggen, is helaas verkeerd geplaatst. Als de plaat óver de drempel wordt gelegd, is het probleem opgelost. c. De buitendeuren staan altijd open. De tussendeur is een automatische schuifdeur. Bij een andere instelling dan automatisch openen is de knop ervan niet goed bereikbaar. d. De verkeersruimte in het café is middenin voldoende. Er is voldoende ruimte om te kunnen draaien met een rolstoel. Aan de muur- en raamkant moet er veel geschoven worden met stoelen om daar met een rolstoel te kunnen zitten. De ruimte tussen de tafels is te beperkt. e. De tafels zijn te klein van omvang en te laag om daar met een rolstoel op het gemak aan te kunnen zitten. f. Een blindengeleidehond/SOHO-hond is welkom. g. Het pad naar de toiletvoorziening is beperkt toegankelijk. Er moeten stoelen en dus gasten verschoven worden om er langs te kunnen. Het personeel is bereid om bij te springen en even ruimte te creëren. h. Om bij de toiletvoorziening te komen moet een smalle doorgang worden gepasseerd. Men moet hier met een rolstoel meerdere keren steken om er door te kunnen. i. Het toilet is toegankelijk maar de deur kan door iemand met een beperking niet of slechts moeilijk worden afgesloten. Het verdient aanbeveling het sluitwerk aan te passen. j. Voor iemand in een rolstoel staat de kassa te hoog. Het pinapparaat staat op de toog en kan niet worden verplaatst. Het verdient aanbeveling aan het pinapparaat een langer snoer te bevestigen dan wel een mobiel pinapparaat aan te schaffen. k. De Zoetelaar werkt met voorgedrukte bestelformulieren waarop de klant zijn of haar bestelling moet aankruisen. Voor slechtzienden zijn deze formulieren niet te lezen door de compacte lay-out en het kleine lettertype. Het verdient aanbeveling (ook) formulieren te gaan gebruiken die met een groter lettertype zijn gedrukt. Conclusie Het lunchcafé De Zoetelaar is beperkt toegankelijk voor mensen met een beperking. De toegankelijkheid kan verder worden verbeterd door een aantal eenvoudige maatregelen. Door de traanplaat over de drempel in plaats van tot aan de drempel te leggen wordt de aanwezige drempel overbrugd. Als het sluitwerk in de toiletvoorziening wordt verbeterd is het aanwezige toilet volledig bruikbaar voor mensen met een beperking. Een langere kabel aan het pinapparaat maakt dit ook bereikbaar voor iemand in een rolstoel. De introductie van een bestelformulier met grotere letters stelt slechtzienden in staat om zelf de bestelling te doen.
9
Het lunchcafé is geen uitgaansgelegenheid. Zoals de naam aangeeft is het een lunchcafé en geen gelegenheid om (ook) ‘s-avonds uit eten te gaan of een drankje te drinken. Men wordt gastvrij ontvangen. Het personeel is bereid om tafels en/of stoelen te verplaatsen als iemand met een rolstoel zich als klant aandient. Door de tafels ruimer op te stellen kan er meer verkeersruimte worden gecreëerd. Daarmee kan worden voorkomen dat bij de ontvangst van een klant in een rolstoel tafels en/of stoelen moeten worden versleept en dat andere klanten daarvan (onnodig) hinder moeten ondervinden.
10
3. Chinees-Indisch Restaurant Regent, Paul Scholtenrode 67 te Zoetermeer Het Chinees-Indisch Restaurant Regent ligt aan de buitenkant van het winkelcentrum Buytenwegh. Het restaurant heeft ook een afhaalfunctie. Het restaurant is geopend van 16.00 tot 22.00 uur, behalve op maandag. Het is een volwaardig restaurant met volledige vergunning. Voor parkeren is men aangewezen op de parkeerruimte rond het winkelcentrum Buytenwegh. Er zijn enkele parkeerplaatsen specifiek voor mensen met een beperking. De entree van het restaurant is niet toegankelijk. Er is een drempel van hoger dan 5 cm. Deze kan iemand in een rolstoel zelfstandig niet passeren. De toegangsdeur bedraagt 85 cm hetgeen te smal is. De toegangsdeur is te zwaar om door iemand met een beperking te worden geopend. Daar is hulp bij nodig. Eenmaal binnen komt men in een halletje met 2 toegangsdeuren, één naar het restaurant en één naar de ruimte waar men maaltijden kan afhalen. Dit halletje is te krap voor iemand in een rolstoel. Die kan de draai naar de deuren van restaurant of de afhaalbalie niet maken. Voor iemand in een rolstoel is dit restaurant niet toegankelijk. De jury heeft zich afgevraagd waarom iemand dit restaurant als het meest toegankelijke restaurant van Zoetermeer zou willen zien. Gebleken is dat, indien men zich vooraf aanmeldt en kenbaar maakt als iemand met een beperking, het personeel behulpzaam is om deze persoon via een achteringang naar binnen te loodsen. Van een toegankelijkheid waarbij iemand zelf zonder hulp binnenkomt en als klant zelfstandig plaats neemt, is echter geen sprake. Conclusie De jury is van oordeel dat het Chinees-Indisch Restaurant Regent in Buytenwegh enkele bouwkundige kenmerken heeft die het restaurant voor mensen met een beperking – vooral mensen in een rolstoel - ontoegankelijk maken. Iemand in een rolstoel komt het restaurant niet binnen. Ook de afhaalbalie is voor hem of haar onbereikbaar. Daarentegen is er wel de bereidheid van het personeel om, nadat iemand zich vooraf heeft aangemeld en zich kenbaar heeft gemaakt als iemand met een beperking, hulp te bieden en iemand toch via een achteringang naar binnen te loodsen. Het verdient aanbeveling dat de eigenaar of bedrijfsleider bij deskundige instanties c.q. de Adviescommissie Toegankelijkheid advies inwint over wat er nodig is om de toegankelijkheid van het restaurant te verbeteren voor mensen met een beperking. Het feit dat burgers met een beperking dit restaurant hebben aangemeld, geeft aan dat zij al wel klant zijn en dat zij de bestaande belemmeringen als het ware voor lief nemen. Als de eigenaar of bedrijfsleider bereid is om de toegankelijkheid te verbeteren dan speelt hij daarmee in op de behoefte van een deel van zijn klantenkring.
11
4. Hoeve Kromwijk, Voorweg 133 te Zoetermeer De Hoeve Kromwijk is een restaurant, landelijk gelegen aan de rand van Zoetermeer. Er is ruime parkeergelegenheid uitsluitend voor gasten van het restaurant. Er zijn geen parkeerplaatsen specifiek voor mensen met een beperking. Het restaurant is geopend van dinsdag tot en met zaterdag vanaf 12.00 uur. De keuken is open tot 22.00 uur. De toegang tot en de entree van het restaurant is toegankelijk mede door de traanplaat die de drempel bij de entree overbrugt. De entree is breed genoeg. De deuren zijn makkelijk te openen. In het hele restaurant is er voldoende ruimte om te verkeren, de tafels zijn hoog en breed genoeg om er met een rolstoel gemakkelijk onder te kunnen en normaal aan de tafel te kunnen zitten. De toiletvoorziening voldoet aan alle criteria en is door mensen met een beperking zonder hulp goed te gebruiken. Het personeel verleent een actieve service en laat daarbij de gast in zijn of haar waarde (niet betuttelend). Het restaurant kent verschillende ruimten. Het zogenoemde voorhuis ligt lager dan de andere ruimtes van het restaurant. Er ligt een helling die kort en steil is. Voor iemand in een rolstoel of iemand die slecht ter been is dat een te nemen obstakel. Het personeel begeleidt gasten als de gasten dat aangeven. Op de zolder is er ruimte voor aparte gelegenheden. Deze zolder is niet toegankelijk met name voor mensen met een beperking aan het bewegingsapparaat. Er is geen lift. De jury heeft haar bevindingen besproken met de eigenaar. Deze deelde mede bezig te zijn met het realiseren van enkele ruimere parkeerplaatsen. Ook zal de helling naar het voorhuis worden aangepast en afgevlakt. Voor het verbeteren van de toegankelijkheid van de zolderverdieping heeft hij geen plannen. Conclusie De jury is van oordeel dat de Hoeve Kromwijk een toegankelijk restaurant is. Fysiek zijn er nauwelijks beperkingen om in ieder geval in de verschillende ruimtes op de begane grond te dineren, te verblijven en te verkeren. Het personeel is klantgericht, verleent proactief service en waar nodig begeleiding. De eigenaar staat open voor suggesties om de toegankelijkheid te optimaliseren. Een jurylid verwoordde haar ervaring als volgt: “Je voelt je in de Hoeve Kromwijk niet als iemand die een beperking heeft.”
12
